TRƯỜNG ĐẠI HỌC TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài “XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH SX TM XNK ROSY COSMETIC ” Họ và tên sinh viên Lớp, Khóa Giảng viên hướng dẫn ( TP HỒ CHÍ MINH 2022 ) TRƯỜNG ĐẠI HỌC TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài “XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH SX TM XNK ROSY COSMETIC ” Họ và tên sinh viên Lớp, Khóa Giảng viên hướng dẫn ( TP HỒ CHÍ MINH – 2022 ) LỜI CẢM ƠN Trước tiên, em xin được gửi lời c.
Các khái niệm, vai trò của thương hiệu
Khái niệm về Thương hiệu (Brand)
Trong marketing, thương hiệu đóng vai trò trung tâm, được xây dựng và phát triển để mang lại lợi ích cho khách hàng mục tiêu Khái niệm thương hiệu đã xuất hiện từ lâu, trước khi marketing trở thành một ngành nghiên cứu độc lập Giai đoạn từ 1870 đến 1914 đánh dấu sự hình thành và phát triển của khái niệm thương hiệu, trong khi từ 1919 đến cuối thế kỷ 20, các công ty đa quốc gia đã áp dụng và phát triển mô hình giám đốc thương hiệu Theo Hiệp Hội Marketing Hoa Kỳ, thương hiệu được định nghĩa là tên, biểu tượng, ký hiệu hoặc kiểu dáng giúp nhận diện sản phẩm và phân biệt với đối thủ cạnh tranh Khái niệm về thương hiệu đã thay đổi theo sự phát triển của ngành marketing, dẫn đến nhiều quan điểm và định nghĩa khác nhau.
Theo Ambler và Styles, thương hiệu được định nghĩa là một tập hợp các thuộc tính mang lại giá trị cho khách hàng mục tiêu Trong quan điểm này, sản phẩm chỉ là một phần của thương hiệu, chủ yếu cung cấp lợi ích và chức năng cho người tiêu dùng Do đó, các yếu tố trong marketing hỗn hợp như sản phẩm, giá cả, phân phối và chiêu thị cũng chỉ là những thành phần cấu thành của thương hiệu.
Theo David Aaker, thương hiệu được định nghĩa là hình ảnh mang tính văn hóa, lý tính, cảm xúc, trực quan và độc quyền mà người tiêu dùng liên tưởng đến khi nghĩ về một sản phẩm hoặc công ty Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng thương hiệu mạnh mẽ trong tâm trí khách hàng.
Thương hiệu, từ góc độ sở hữu trí tuệ, đề cập đến các đối tượng được bảo hộ như nhãn hiệu hàng hóa, tên thương hiệu, chỉ dẫn địa lý và tên gọi xuất xứ hàng hóa.
13 Ở Việt Nam, khái niệm thương hiệu thường được hiểu đồng nghĩa với nhãn hiệu hóa Tuy nhiên, trên thực tế khái niệm thương hiệu được hiểu rộng hơn nhiều.
Việc xây dựng thương hiệu bắt đầu bằng cách lựa chọn và thiết kế tên gọi, logo, biểu tượng, màu sắc cho sản phẩm hoặc dịch vụ Những yếu tố này giúp sản phẩm dễ dàng nhận diện và khác biệt hóa so với các sản phẩm cùng loại, đồng thời phù hợp với thị hiếu của người tiêu dùng.
Thương hiệu là một khái niệm quan trọng, phản ánh sự kết nối giữa thông điệp mà doanh nghiệp truyền tải và cảm nhận của khách hàng Nó xuyên suốt trong toàn bộ quy trình giao tiếp, từ việc xây dựng hình ảnh đến cách mà khách hàng tiếp nhận và đánh giá.
Thương hiệu là sự kết hợp của các yếu tố vật chất, thẩm mỹ, lý lẽ và cảm xúc liên quan đến một sản phẩm hoặc doanh nghiệp Nó bao gồm sản phẩm, tên gọi, logo và hình ảnh, tất cả được thể hiện một cách nhất quán để xây dựng ấn tượng rõ ràng trong tâm trí khách hàng, từ đó thiết lập vị trí vững chắc cho thương hiệu.
Cần phân biệt giữa thương hiệu sản phẩm và thương hiệu doanh nghiệp Thương hiệu sản phẩm liên quan đến một hoặc nhiều loại sản phẩm của người bán, trong khi một doanh nghiệp có thể sở hữu nhiều thương hiệu sản phẩm khác nhau Thương hiệu doanh nghiệp, bao gồm tên thương mại, biểu tượng và hệ thống nhận diện, thể hiện hình ảnh chung của doanh nghiệp trên thị trường, như Unilever hay P&G, và có thể áp dụng cho thành phố, địa phương hoặc quốc gia.
Nhiều người thường nhầm lẫn giữa nhãn hiệu và thương hiệu, mặc dù chúng có những điểm khác biệt rõ rệt Nhãn hiệu có thể bao gồm từ ngữ, hình ảnh hoặc sự kết hợp của chúng với nhiều màu sắc, và được coi là tài sản vô hình của cá nhân hoặc công ty sản xuất Trong khi đó, thương hiệu không chỉ bao gồm nhãn hiệu mà còn liên quan đến khẩu hiệu và nhạc hiệu, điều mà nhãn hiệu hàng hóa không đề cập đến Về mặt pháp lý, thuật ngữ nhãn hiệu hàng hóa được sử dụng theo quy định của luật pháp Việt Nam, trong khi trong quản trị doanh nghiệp và marketing, thuật ngữ thương hiệu thường được ưa chuộng hơn Luật Việt Nam cho phép đăng ký và bảo hộ độc quyền đối với nhãn hiệu, trong khi thương hiệu lại không được pháp luật công nhận và bảo hộ.
Thương hiệu và nhãn hiệu, mặc dù khác nhau, nhưng luôn hỗ trợ lẫn nhau và mang lại lợi ích rõ rệt cho doanh nghiệp Tuy nhiên, việc xây dựng một thương hiệu quốc tế vẫn là một thách thức lớn đối với các doanh nghiệp Việt Nam.
Bảng 1.1: Phân biệt thương hiệu và nhãn hiệu Đặc trưng Nhãn hiệu Thương hiệu
Nhìn thấy, xờ mó, nghe…
(hàm ý xác nhận bên ngoài)
Bao gồm cả hữu hình và vô hình: cảm nhận, nhận thức…
Giá trị Thường thể hiện qua hệ thống sổ sách kế toán
Hầu như chưa được công nhận trong sổ sách kế toán Tiếp cận Dưới góc độ luật pháp Tiếp cận dưới góc độ NTD
Bảo hộ Luật pháp chứng nhận và bảo hộ
NTD chứng nhận, tin cậy và trung thành
Nhái, giả Có hàng nhái, hàng giả Không có trường hợp nhái, giả thương hiệuPhụ trách Luật sư, chuyên viên pháp lý Chuyên viên quản trị, marketing
Vai trò của thương hiệu
Thiết lập thương hiệu vững mạnh không chỉ giúp doanh nghiệp khẳng định sự hiện diện trên thị trường mà còn là nền tảng để phát triển bền vững Điều này thể hiện cam kết của doanh nghiệp, đồng thời nâng cao giá trị sản phẩm và giá trị thương hiệu.
Nhãn hiệu là công cụ quan trọng giúp nhận diện và phân biệt sản phẩm, đồng thời bảo vệ hợp pháp các lợi thế và đặc điểm riêng của sản phẩm Nó tạo ra cơ sở pháp lý để bảo vệ quyền lợi của doanh nghiệp, khẳng định đẳng cấp chất lượng trước khách hàng Hơn nữa, nhãn hiệu còn là tài sản vô hình, góp phần tăng thu lợi nhuận trong tương lai nhờ vào những giá trị gia tăng mà nó mang lại.
Thương hiệu giúp doanh nghiệp giảm các chi phí cho hoạt động xúc tiến thương mại, hoạt động marketing.
Thương hiệu mang lại những lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp có điều kiện phòng thủ và chống lại các đối thủ khác.
Các công ty thương hiệu được xem là tài sản quý giá, vì chúng có khả năng ảnh hưởng đến thái độ và hành vi của người tiêu dùng Thương hiệu không chỉ mang lại giá trị kinh tế mà còn đảm bảo thu nhập bền vững cho chủ sở hữu trong tương lai Do đó, các doanh nghiệp sẵn sàng chi trả số tiền lớn khi liên doanh, liên kết hoặc mua lại thương hiệu.
Thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc giúp người tiêu dùng xác định nguồn gốc và xuất xứ của sản phẩm Khi khách hàng nhận diện được một thương hiệu và có kiến thức về nó, họ sẽ không cần phải tìm kiếm nhiều thông tin để đưa ra quyết định tiêu dùng Điều này giúp giảm chi phí tìm kiếm sản phẩm, cả bên trong và bên ngoài Dựa vào những thông tin đã biết về thương hiệu, như chất lượng và đặc tính sản phẩm, khách hàng có thể hình thành những giả định và kỳ vọng hợp lý về những điều chưa biết.
Thương hiệu được nhà nước bảo hộ đóng vai trò quan trọng trong việc bảo vệ quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng, giúp ngăn chặn tình trạng sản phẩm giả mạo và nhái lừa đảo, từ đó bảo đảm sự tin tưởng và an tâm cho người tiêu dùng.
Mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng giống như một cam kết, trong đó khách hàng đặt niềm tin và sự trung thành vào thương hiệu Họ kỳ vọng thương hiệu sẽ đáp ứng nhu cầu của mình thông qua các yếu tố như tính năng sản phẩm hợp lý, giá cả cạnh tranh, chương trình tiếp thị và khuyến mại hấp dẫn Khi khách hàng nhận thấy những lợi ích từ việc sử dụng sản phẩm và cảm thấy hài lòng, họ có xu hướng tiếp tục lựa chọn thương hiệu đó trong tương lai.
1.1.2.3 Đối với nền kinh tế trong xu hướng hội nhập
Xác định tầm nhìn thương hiệu Định vị thương thương hiệu
Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu Đăng kí thương hiệu
Xây dựng kế hoạch quảng bá và phát triển thương hiệu
Trong nền kinh tế hội nhập hiện nay, thương hiệu không chỉ là biểu tượng cho sức mạnh mà còn thể hiện niềm tự hào của một quốc gia Sự hiện diện của nhiều thương hiệu nổi tiếng và có truyền thống lâu dài là minh chứng cho sự phát triển bền vững và thịnh vượng của quốc gia đó.
Xây dựng thương hiệu mạnh là yếu tố quan trọng giúp bảo vệ thị trường nội địa khỏi hàng hóa kém chất lượng và giá rẻ từ bên ngoài Khi thương hiệu sản phẩm Việt Nam được người tiêu dùng quốc tế biết đến, điều này không chỉ củng cố uy tín cho Việt Nam trên thị trường toàn cầu mà còn thu hút đầu tư nước ngoài Qua đó, thương hiệu mạnh sẽ tạo tiền đề cho sự phát triển nhanh chóng của đất nước, giúp thu hẹp khoảng cách với các quốc gia khác.
Quy trình xây dựng và phát triển thương hiệu
Xác định tầm nhìn thương hiệu
Tầm nhìn thương hiệu là hình ảnh sinh động về tương lai của một thương hiệu, thể hiện ý định và mục đích chiến lược Nó không chỉ là tiêu chuẩn lý tưởng mà còn phản ánh những giá trị cốt lõi và sự độc đáo của thương hiệu Bằng cách truyền tải thông điệp ngắn gọn, tầm nhìn định hướng hoạt động dài hạn, giúp thương hiệu tạo ra điều gì đó đặc biệt và khác biệt.
Tuyên bố tầm nhìn thương hiệu cần thể hiện rõ ràng mục tiêu mà thương hiệu hướng tới, giá trị mà thương hiệu đại diện và lý do mà thương hiệu xứng đáng được ngưỡng mộ Một tuyên bố tầm nhìn hiệu quả thường ngắn gọn, dễ nhớ và truyền tải được tinh thần, nỗ lực cũng như lòng nhiệt huyết trong hoạt động kinh doanh.
Định vị thương hiệu
Định vị thương hiệu là bước quan trọng để chiếm lĩnh vị trí trong tâm trí khách hàng mục tiêu, được xây dựng từ nghiên cứu marketing và phân tích cạnh tranh Quá trình này nhằm tạo ra sự khác biệt chiến lược so với các thương hiệu đối thủ, giúp doanh nghiệp xác định vị trí của mình trên thị trường Nói một cách đơn giản, định vị thương hiệu chính là tìm kiếm sự khác biệt cho thương hiệu.
Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu
Nhận diện thương hiệu là tổng hợp các tín hiệu của thương hiệu, thể hiện bản sắc chiến lược một cách nhất quán trên tất cả các phương tiện truyền thông Khi được thực hiện tốt, nó tạo ra sự phối hợp hài hòa và bền vững theo thời gian.
Hệ thống nhận diện thương hiệu bao gồm các yếu tố cảm xúc, bản sắc và cá tính thương hiệu không nhìn thấy, cùng với các thành phần nhìn thấy như tên, biểu trưng, câu khẩu hiệu và hình ảnh đại diện Nội dung của hệ thống này được thể hiện rõ ràng thông qua những yếu tố chính có thể quan sát được.
Theo Richard Moore: Tên thương hiệu là tên mà doanh nghiệp sử dụng để giới thiệu sản phẩm và phản ánh tính cách thương hiệu của mình.
Theo Philip Kotler, tên thương hiệu là yếu tố thiết yếu giúp thương hiệu trở nên nổi bật và dễ nhận diện Nó không chỉ nâng cao giá trị của thương hiệu đối với doanh nghiệp mà còn tạo ra sự kết nối với khách hàng.
Không có tên gọi và biểu tượng thương hiệu, doanh nghiệp sẽ khó khăn trong việc giúp khách hàng nhận diện mình giữa hàng trăm ngàn sản phẩm của đối thủ, từ đó cản trở việc khách hàng dễ dàng lựa chọn và mua sắm sản phẩm.
Biểu trưng là các ký hiệu, hình ảnh, màu sắc, chữ viết và đường nét, có chức năng truyền đạt thông điệp một cách cô đọng và khái quát qua kênh thị giác Chúng biểu thị các ý niệm hoặc vấn đề trong đời sống xã hội.
Biểu trưng được chia thành hai loại chính: biểu trưng kinh doanh, phục vụ cho các hoạt động sản xuất và kinh doanh của doanh nghiệp, và biểu trưng phi kinh doanh, được sử dụng cho các đoàn thể và tổ chức xã hội.
Logo là một dạng biểu trưng đặc biệt, có thể được thiết kế bằng chữ, ký hiệu hoặc hình ảnh Khác với tên doanh nghiệp và thương hiệu, logo không sử dụng toàn bộ cấu trúc chữ của tên mà thường chỉ dùng chữ tắt hoặc các ký hiệu, hình ảnh được sắp xếp một cách tượng trưng Nó đóng vai trò là tín hiệu đại diện cho doanh nghiệp hoặc sản phẩm, và nhiều người đã quen thuộc với logo của các công ty lớn trên toàn cầu.
Câu khẩu hiệu là một đoạn văn ngắn, mang tính mô tả và thuyết phục về thương hiệu, đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu Nó cần phải súc tích, khái quát và có giá trị phổ biến, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và ghi nhớ Khẩu hiệu có thể linh hoạt thay đổi theo chiến lược marketing và thị trường mà doanh nghiệp đang nhắm đến.
Nhạc hiệu là một đoạn nhạc hoặc bài hát ngắn, dễ nhớ và dễ lặp lại, được sáng tác dựa trên giá trị cốt lõi của nhãn hiệu và sản phẩm Nó giúp người tiêu dùng nhận diện sản phẩm và dịch vụ ngay cả khi không có hình ảnh đi kèm Nhạc hiệu có thể mang giai điệu nhanh hoặc chậm, vui tươi hay trang trọng, tùy thuộc vào tính cách của nhãn hiệu Do tính khó thay đổi, nhạc hiệu cần được lựa chọn một cách kỹ lưỡng để phù hợp với thương hiệu.
Đăng kí thương hiệu
Đăng ký thương hiệu là bước quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp trong thị trường cạnh tranh hiện nay Với sự đa dạng và phong phú của sản phẩm, dịch vụ, việc đăng ký thương hiệu giúp doanh nghiệp khẳng định vị thế của mình và tạo ấn tượng trong tâm trí khách hàng Thủ tục đăng ký bảo hộ thương hiệu, nhãn hiệu không chỉ hợp pháp hóa quyền sở hữu mà còn công khai quyền này trên các phương tiện thông tin đại chúng.
Kế hoạch quảng bá và phát triển thương hiệu
Sau khi xây dựng thương hiệu, doanh nghiệp cần triển khai kế hoạch quảng bá và phát triển thương hiệu để tạo ấn tượng sâu sắc trong tâm trí khách hàng Các hoạt động truyền thông marketing đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao giá trị thương hiệu, và nghiên cứu đã chỉ ra rằng chúng có tác động tích cực đến tài sản thương hiệu Do đó, để xây dựng niềm tin và hình ảnh thương hiệu, doanh nghiệp cần thực hiện các chương trình truyền thông marketing hiệu quả Để tiếp cận khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp thường sử dụng nhiều công cụ truyền thông như quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp và bán hàng cá nhân, kết hợp chúng một cách linh hoạt Để đạt được hiệu quả cao trong quảng bá thương hiệu, doanh nghiệp cần chú trọng vào hành trình trải nghiệm của khách hàng, bao gồm các giai đoạn: Nhận biết thương hiệu, Chú ý đến thương hiệu, Tìm hiểu về thương hiệu, Sử dụng thương hiệu và Ủng hộ thương hiệu, được gọi là mô hình 5A Dựa trên mô hình này, doanh nghiệp cần tạo cơ hội cho người tiêu dùng tiếp xúc tích cực với thương hiệu, từ đó xây dựng mối quan hệ và sự hiểu biết giữa khách hàng và thương hiệu, giúp thương hiệu chiếm lĩnh tâm trí khách hàng theo thời gian.
Một thương hiệu mạnh không chỉ thu hút khách hàng mà còn trở thành biểu tượng cho tiêu chuẩn và chiến lược của công ty Tất cả các nỗ lực trong nghiên cứu, phát triển, sản xuất, marketing và quản lý đều hướng đến việc xây dựng thương hiệu Mỗi thương hiệu đều xác định các tiêu chuẩn riêng và phải nỗ lực không ngừng để đáp ứng kỳ vọng của khách hàng, những người luôn theo dõi sự tiến bộ của thương hiệu.
Một thương hiệu mạnh được định nghĩa bởi sự nhận biết rộng rãi và độ tin cậy từ khách hàng, dẫn đến việc họ ưu tiên sử dụng và giới thiệu thương hiệu cho người khác Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp tăng doanh thu và thị phần, mà còn gia tăng lợi nhuận, đồng thời tạo ra rào cản cạnh tranh hiệu quả.
Ngoài ra, để phát triển thương hiệu, ta cũng cần tham khảo một số chiến lược được áp dụng ở đa số các doanh nghiệp khác.
Thiết kế bộ nhận diện thương hiệu ấn tượng
Bộ nhận diện thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển bền vững của thương hiệu, giúp khách hàng nhận diện giá trị cốt lõi và nâng cao sự tin tưởng vào sản phẩm, dịch vụ mà thương hiệu cung cấp.
Xây dựng thương hiệu trên các kênh truyền thông
Xây dựng thương hiệu hiệu quả thông qua các chiến lược tiếp thị và kênh truyền thông trực tuyến là giải pháp tối ưu giúp doanh nghiệp tiếp cận nhanh chóng đối tượng khách hàng mục tiêu Doanh nghiệp có thể áp dụng các phương thức truyền thông tiếp thị phổ biến như SEO, Email Marketing, Facebook Marketing, SMS Marketing, Google Adwords, kết hợp với forum seeding và đăng bài PR để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ một cách hiệu quả.
Tập trung vào chất lượng dịch vụ/sản phẩm
Chất lượng dịch vụ và sản phẩm là yếu tố quan trọng hàng đầu trong chiến lược xây dựng thương hiệu, mang lại giá trị lâu dài cho doanh nghiệp Sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao không chỉ gia tăng sự tin tưởng từ khách hàng hiện tại mà còn thu hút khách hàng tiềm năng thông qua những đánh giá tích cực từ khách hàng cũ.
Đo lường sức khỏe thương hiệu thường xuyên
Việc thường xuyên đo lường sức khỏe thương hiệu là rất cần thiết cho các doanh nghiệp Điều này giúp đảm bảo rằng trong quá trình xây dựng và phát triển, thương hiệu không gặp phải sai sót hay lỗ hổng nào, từ đó duy trì khả năng cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh.
Phát triển thương hiệu là một quá trình phức tạp, đòi hỏi thời gian dài và đầu tư đáng kể về chi phí, công sức cùng với các giải pháp hiệu quả Qua những chia sẻ từ Bizfly, bạn đã hiểu rõ các bước trong quy trình và chiến lược phát triển thương hiệu, giúp bạn áp dụng và thu được lợi ích tối ưu.
Chiến lược sản phẩm là một phương pháp kinh doanh hiệu quả, nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường và sở thích của khách hàng trong từng giai đoạn hoạt động của doanh nghiệp.
Chiến lược sản phẩm là yếu tố cốt lõi trong chiến lược kinh tế của doanh nghiệp, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh thị trường ngày càng gia tăng Một chiến lược sản phẩm hiệu quả là điều kiện tiên quyết để các chiến lược giá cả, phân phối và xúc tiến hỗn hợp có thể hoạt động Nếu doanh nghiệp đưa ra sản phẩm không đáp ứng nhu cầu thị trường, thì mọi nỗ lực về giá cả và quảng cáo đều trở nên vô nghĩa Do đó, chiến lược sản phẩm không chỉ định hướng cho hoạt động sản xuất kinh doanh mà còn liên kết chặt chẽ các khâu trong quá trình tái sản xuất mở rộng, góp phần đạt được các mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp.
Theo học thuyết giá trị, giá cả hàng hóa là biểu hiện bằng tiền của giá trị, đồng thời phản ánh những mối quan hệ quan trọng trong nền kinh tế.
Theo quan điểm của người tiêu dùng, giá cả được hiểu là số tiền mà họ cần chi trả để sở hữu một lượng hàng hóa hoặc dịch vụ nhất định, nhằm phục vụ cho nhu cầu sử dụng hoặc chiếm hữu các sản phẩm đó.
Giá là yếu tố duy nhất trong marketing hỗn hợp có khả năng tạo ra doanh thu, trong khi các yếu tố khác chủ yếu tạo ra chi phí Nó cũng là một trong những yếu tố linh hoạt nhất, có thể thay đổi nhanh chóng, khác với các chỉ tiêu kỹ thuật của sản phẩm hay sự cam kết với các kênh phân phối.
Giá cả đóng vai trò quan trọng trong doanh nghiệp, quyết định khả năng bù đắp chi phí sản xuất và đạt lợi nhuận Nó là căn cứ để xây dựng phương án kinh doanh và giúp doanh nghiệp nhận diện cơ hội thị trường Đối với người tiêu dùng, giá cả ảnh hưởng đến quyết định mua sắm và phản ánh sự hiểu biết của họ về sản phẩm Ngoài ra, giá hàng hóa còn là chỉ số đánh giá giữa lợi ích và chi phí mà người tiêu dùng phải chi trả để sở hữu và sử dụng sản phẩm.
Theo Philip Kotler, chiến lược kênh phân phối là một tập hợp các nguyên tắc giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu của mình tại thị trường mục tiêu.
Giới thiệu về Công ty TNHH SX TM XNK Rosy Cosmetic
Khái quát về Công ty
- Tên Doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH SX TM XNK ROSY COSMETIC
- Tên Quốc tế: ROSY COSMETIC PRODUCTION TRADING IMPORT EXPORT COMPANY LIMITED
- Tên viết tắt: ROSY COSMETIC PRODUCTION TRADING IMPORT
EXPORT CO.,LTD (ROSY BEAUTY)
- Địa chỉ trụ sở chính: Số 16 Đường Số 6 (Khu dân cư 13E INTRESCO), Xã Phong Phú, Huyện Bình Chánh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Nhà máy sản xuất: K3-3 Khu Công Nghiệp Tân Kim Mở Rộng, Thị Trấn Cần Giuộc, Huyện Cần Giuộc, Tỉnh Long An, Việt Nam
- Giám đốc: Lê Thị Kiều Trinh
Ngành nghề kinh doanh chính của chúng tôi là sản xuất và phân phối mỹ phẩm, bao gồm các sản phẩm như son môi, lotion, kem dưỡng da, sữa tắm, son sáp, son kem lì, ngọc ủ dưỡng môi, phấn nước, mặt nạ, xà phòng, chất tẩy rửa, sản phẩm làm bóng và các chế phẩm vệ sinh khác Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu làm đẹp và chăm sóc sức khỏe.
- Loại hình doanh nghiệp: Công ty Trách nhiệm hữu hạn 2 thành viên trở lên
- Hệ thống phân phối: Bán lẻ trực tiếp cho khách hàng thông qua trang trên Facebook và phân phối lại cho các đại lý.
Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
Rosy Beauty, một thương hiệu mỹ phẩm handmade mới thành lập, đã nhanh chóng phát triển và trở thành nổi tiếng trên thị trường Trong hơn 3 năm hoạt động, Son Rosy và thương hiệu Rosy Cosmetic đã xây dựng mạng lưới hơn 5000 nhà phân phối và chi nhánh trên toàn quốc, từ Bắc vào Nam Với chất lượng son vượt trội và chính sách hỗ trợ hấp dẫn, bao gồm chiết khấu lên đến 70%, thưởng vàng, xe, tiền mặt cùng nhiều sản phẩm giá trị, Rosy Beauty khẳng định vị thế của mình trong ngành mỹ phẩm.
Vào tháng 11/2017, Lê Thị Kiều Trinh, một cô gái 9x đam mê son môi, đã quyết định từ chối nhiều cơ hội việc làm hấp dẫn để theo đuổi ước mơ của mình Cô đã nghiên cứu và phát triển thương hiệu Rose Beauty, viết tắt là Rosy, với dòng sản phẩm son môi gồm 18 màu, được làm từ nguyên liệu thiên nhiên, không chứa chì, cùng nhiều mỹ phẩm tự nhiên khác.
- Tháng 12/2017: Phát triển hơn 50 đại lý chi nhánh toàn quốc từ Bắc vào Nam, hợp tác cùng White Skin làm nên thương hiệu Rose Beauty White Skin
- Tháng 12/2017: Nhận giải thưởng gương mặt doanh nhân xuất sắc từ Chương trình Thương hiệu Xanh Đất Việt
- Tháng 1/2018: Vượt qua bài kiểm định và nhận chứng nhận son không chì của QUATEST3 và nhận giải thưởng sản phẩm dịch vụ hài lòng khách hàng.
- Tháng 8/2019: Mở lớp học đào tạo toàn hệ thống công ty và kết thúc chương trình thành công, nâng cao chất lượng nhân lực của công ty
- Năm 2019: Top 10 thương hiệu hội nhập toàn cầu
- Tháng 8/2018: Đổi tên thành Công ty TNHH SX TM XNK Rosy Cosmetic
- Tháng 6/2020: Khánh thành nhà máy sản xuất Rosy Cosmetic và cho ra mắt nước tẩy trang – độc quyền của công ty theo tiêu chuẩn công nghệ Châu Âu
- Tháng 9/2020: Ra mắt sản phẩm Body Rosy
- Tháng 12/2020: Nhận giải thưởng Thương hiệu tín nhiệm
- Tháng 3/2021: Cho ra mắt sản phẩm mới – Ngọc dưỡng ủ môi
- Tháng 6/2021: Hợp tác với nhà máy sản xuất mỹ phẩm Hàn quốc và cho ra mắt CCCushion – phấn nước Rosy
Rosy Cosmetic đã phát triển từ một công ty sản xuất mỹ phẩm nhỏ thành một đế chế mỹ phẩm hùng mạnh, với văn phòng chính tại Bình Chánh, TP.HCM Công ty sở hữu nhà máy sản xuất hiện đại, liên tục nghiên cứu và phát triển các thành phần đột phá, cùng với kho bãi rộng lớn giúp tối ưu hóa việc lưu trữ và phân phối hàng hóa trên toàn quốc.
Chức năng, nhiệm vụ và lĩnh vực kinh doanh của công ty
Thông qua các hoạt động kinh doanh, chúng tôi nhằm mục tiêu tăng cường thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm nội địa xanh, từ đó nâng cao doanh số bán hàng và gia tăng thu nhập cho người lao động.
Chúng tôi tập trung vào việc tối ưu hóa hoạt động để gia tăng nguồn thu ngân sách, hướng tới mục tiêu trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực phân phối sản phẩm chăm sóc da thân thiện với môi trường tại thị trường Việt Nam.
Xuất nhập khẩu và tiến hành kinh doanh các sản phẩm mỹ phẩm chăm sóc da tại thị trường Việt Nam.
Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng là yếu tố quan trọng để tìm kiếm thị trường mới, từ đó phát triển hoạt động thương mại và dịch vụ Điều này không chỉ giúp nâng cao chất lượng sản phẩm mà còn đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Để hoàn thành tốt kế hoạch luân chuyển hàng hóa, công ty cần mở rộng thị trường và đa dạng hóa phương thức kinh doanh Đồng thời, các biện pháp tổ chức cũng cần được điều chỉnh phù hợp với điều kiện thực tế của công ty.
Về lĩnh cực kinh doanh, sản phẩm nổi bật của công ty:
Son môi chất lỳ, mịn mà không gây khô, mang lại cảm giác mềm mại và nhẹ nhàng trên môi Sản phẩm bám màu lâu từ 6 đến 8 giờ, tùy thuộc vào cấu tạo môi và chế độ ăn uống (kháng nước nhưng không kháng dầu, nên hạn chế tiếp xúc với dầu mỡ) Thiết kế sang trọng với vỏ đỏ ép kim và logo màu vàng thể hiện chất lượng vượt trội của thương hiệu độc quyền Son không chỉ siêu dưỡng mà còn giúp mờ thâm môi hiệu quả, an toàn cho cả mẹ bầu và trẻ nhỏ Thành phần 100% thiên nhiên bao gồm sáp ong, sáp candelila, bơ xoài, dầu đưa phân đoạn, dầu quả bơ, dầu caster, vitamin E, màu khoáng Italia, silica nano và hương liệu, với các nguyên liệu nhập khẩu chính ngạch từ Châu Âu, Hàn Quốc và Mỹ, đảm bảo 100% an toàn cho sức khỏe người dùng.
Son môi với chất liệu mềm mượt và bám màu tốt, giữ màu lâu mà không gây khô môi, mang lại độ dưỡng ẩm tuyệt vời Sản phẩm này không gây khó chịu hay lộ vân môi khi sử dụng lâu, đặc biệt còn có khả năng kháng nước tốt, giúp các cô nàng thoải mái khi ăn uống.
Các loại dầu dưỡng và bơ thiên nhiên như dầu hạnh nhân, dầu castor, dầu quả bơ, dầu dừa, sáp ong và bơ shea cung cấp dinh dưỡng sâu cho môi, giúp thay thế tế bào thâm sạm bằng tế bào mới tươi sáng Sản phẩm Ngọc dưỡng ủ môi Rosy với 100% thành phần thiên nhiên mang lại độ ẩm, làm mềm môi và chống lão hóa hiệu quả.
• PHẤN NƯỚC ROSY (SẢN XUẤT TẠI HÀN)
Phấn nước Rosy mang lại lớp nền mỏng mịn với khả năng che phủ tốt, nhờ vào các hạt phấn tự vỡ bám chặt vào da và che mờ khuyết điểm hiệu quả Sản phẩm không chỉ giúp làm đẹp mà còn bảo vệ làn da khỏi vi khuẩn, bụi bẩn và tia UV, giữ cho lớp dưỡng da bên dưới luôn an toàn.
Mặt nạ Rosy, sản xuất tại Đài Loan, là dòng mặt nạ cao cấp với quy trình sản xuất hiện đại và thân thiện với môi trường Nhà máy được chứng nhận quốc tế và sử dụng năng lượng mặt trời, cung cấp sản phẩm cho 54 thương hiệu nổi tiếng toàn cầu như Lancome, Innisfree và Giorgio Armani Đặc biệt, mặt nạ Rosy được làm từ chất liệu Bio Cell, một loại mặt nạ sinh học được lên men từ dừa, mang lại cấu trúc mỏng nhẹ, ôm khít vào da và giúp thẩm thấu 100% dưỡng chất mà không gây bết dính hay ẩm ướt.
Sơ đồ cơ cấu tổ tổ chức tại công ty
2.1.4.1.Sơ đồ cơ cấu của công ty
Phòng Sản Xuất Phòng Chất
CN Nguyễn Thị Hạnh CN Nguyễn Thị Thúy
Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức quản lý công ty
2.1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận
Giám đốc là người lãnh đạo cao nhất của Công ty, chịu trách nhiệm chỉ đạo các phòng ban và đại diện pháp lý cho Công ty trong việc ký kết hợp đồng kinh tế Họ phải đảm bảo mọi hoạt động sản xuất kinh doanh tuân thủ pháp luật và quản lý hiệu quả nguồn vốn chủ sở hữu cũng như nguồn vốn vay, nhằm mang lại lợi nhuận cho Công ty.
Giám đốc nhà máy đóng vai trò quan trọng trong việc giám sát hoạt động sản xuất của doanh nghiệp, xây dựng kế hoạch tiến độ sản xuất và thiết lập các phương pháp cải tiến quy trình Họ cũng chịu trách nhiệm trang bị máy móc, thiết bị vật tư và bố trí mặt bằng nhà máy Bên cạnh đó, giám đốc nhà máy còn lên kế hoạch sản xuất, tổ chức triển khai và kiểm tra, đôn đốc nhân viên, công nhân thực hiện công việc đúng tiến độ, đảm bảo chất lượng sản phẩm và nâng cao năng suất lao động.
Phòng cơ điện chịu trách nhiệm tiếp nhận, lắp đặt và vận hành thử nghiệm các thiết bị trong nhà máy, bao gồm cả thiết bị phụ trợ và thiết bị sản xuất Đơn vị này thực hiện nghiệm thu và thẩm định các hệ thống phụ trợ như điều hòa, khí nén, xử lý nước RO và nước sinh hoạt Ngoài ra, phòng cũng đảm bảo vận hành toàn bộ thiết bị trong dây chuyền sản xuất cho nhân viên và cung cấp vật tư dự phòng phục vụ cho công tác sửa chữa và bảo trì.
Phòng sản xuất chịu trách nhiệm chuyển đổi nguyên vật liệu thô và các yếu tố đầu vào thành sản phẩm cuối cùng, đồng thời nâng cao hiệu quả dây chuyền sản xuất để đạt mục tiêu sản lượng và đảm bảo chất lượng sản phẩm Ngoài ra, phòng sản xuất còn thu thập thông tin liên quan đến sản phẩm để hỗ trợ bộ phận nghiên cứu phát triển cải tiến các sản phẩm hiện có của công ty.
Phòng chất lượng đảm nhiệm việc lấy mẫu nguyên liệu, bán thành phẩm, thành phẩm, bao bì và nước theo đúng quy trình SOP Các mẫu được phân tích theo các quy trình đã được phê duyệt, đồng thời thực hiện vệ sinh và hiệu chuẩn các máy móc, dụng cụ thí nghiệm Đội ngũ phòng chất lượng có trách nhiệm xây dựng và kiểm soát hệ thống tiêu chuẩn chất lượng cho từng loại sản phẩm, cũng như quản lý các phương tiện, công cụ và thiết bị đo lường phục vụ cho quá trình kiểm tra và nghiệm thu chất lượng sản phẩm.
Để đảm bảo chất lượng sản phẩm, cần thường xuyên theo dõi và kiểm tra nhằm phát hiện kịp thời các sản phẩm không đạt tiêu chuẩn Ngoài ra, cần đưa ra chỉ dẫn và chỉ đạo cho bộ phận sản xuất xử lý những sản phẩm không đạt yêu cầu.
Bộ phận kho đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý hàng hóa, từ khâu nhập kho, bảo quản cho đến xuất hàng, đảm bảo chất lượng và số lượng đúng yêu cầu phục vụ sản xuất và kinh doanh Họ cần ngăn chặn tình trạng thất thoát do bể vỡ, hư hỏng hoặc gian lận Đặc biệt, việc kiểm tra tính chính xác của các giấy yêu cầu nhập và xuất hàng theo quy trình là cần thiết, chú ý đến loại hàng, số lượng và chữ ký của các bên liên quan.
+ Trực tiếp hoặc giám ѕát thực hiện nhập - хuất hàng của doanh nghiệp
Sau khi nhận hàng hoặc xuất hàng, cần ký nhận trên chứng từ với xác nhận kiểm đếm đầy đủ Lưu giữ một bản chứng từ và chuyển một bản đến bộ phận kế toán Đồng thời, lập phiếu nhập kho và phiếu xuất kho tương ứng.
+ Tiến hành ѕoạn hàng theo đúng уêu cầu, tuân thủ nguуên tắc nhập trước хuất trước, chú ý hạn ѕử dụng
+ Thực hiện đóng gói đơn hàng (nếu cần)
+ Vận chuуển hàng hóa liên quan đến khu ᴠực chuẩn bị хuất hàng
+ Phân loại ᴠà ѕắp хếp hàng hóa đúng theo ѕơ đồ, đảm bảo khoa học, gọn gàng, không để bị ướt haу bể ᴠỡ
Phòng nhân sự đóng vai trò quan trọng trong việc nghiên cứu và hoạch định tài nguyên nhân sự, bao gồm xây dựng chiến lược, chính sách và kiểm soát nguồn nhân lực Đồng thời, phòng cũng theo dõi tình hình biến động cán bộ, nhân viên trong công ty để đảm bảo sự ổn định và phát triển bền vững.
+ Duy trì và quản lý nguồn lực, tuyển dụng, làm cầu nối giữa nhân viên và ban lãnh đạo, ký các quyết định thuyên chuyển công tác.
Đào tạo và phát triển nhân viên là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng kế hoạch chương trình đào tạo, xác định nhu cầu và nội dung cần thiết, kiểm soát quy trình cũng như đánh giá hiệu quả Bên cạnh đó, quản trị lương bổng và đánh giá thành tích của cán bộ nhân viên là cần thiết, bao gồm việc thực hiện đánh giá thành tích cho cả nhân viên mới và cũ, tính toán lương thưởng và hướng dẫn các phòng ban trong việc triển khai đánh giá cho từng bộ phận.
Xử lý tranh chấp lao động và giám sát lập biên bản theo quy định là nhiệm vụ quan trọng Đồng thời, thiết lập quan hệ lao động trong toàn hệ thống và giải đáp thắc mắc, khiếu nại của nhân viên cũng góp phần nâng cao sự hài lòng và hiệu quả làm việc.
Mối quan hệ giữa các phòng ban:
Các phòng ban nghiệp vụ có mối quan hệ chặt chẽ và hỗ trợ lẫn nhau, tôn trọng chức năng của từng bộ phận Họ hợp tác hiệu quả trong việc giải quyết các công việc liên quan, đảm bảo sự đồng bộ để hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.
Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty được thiết lập theo mô hình trực tuyến chức năng, tạo ra một hệ thống làm việc hợp lý và hiệu quả Giám đốc cùng với các phòng ban phối hợp nghiên cứu và bàn bạc các chính sách cũng như kế hoạch kinh doanh, nhằm đảm bảo hoạt động của công ty luôn ở mức tốt nhất Các vấn đề nhỏ trong các bộ phận chức năng có thể được giải quyết một cách chủ động, trong khi những vấn đề lớn hơn cần có sự thảo luận giữa Giám đốc và các phòng ban Cuối cùng, Giám đốc là người đưa ra quyết định và chịu trách nhiệm cho những quyết định đó.
Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
Trong năm 2019 và 2020, ngành sản xuất vẫn chịu tác động tiêu cực từ dịch bệnh COVID-19, dẫn đến doanh thu và sản lượng sản xuất giảm sút Sự thiếu hụt đơn hàng từ các đại lý cũng như tình hình tiêu thụ sản phẩm giảm đã không tạo ra đột phá cho thị trường Hơn nữa, nhu cầu của người tiêu dùng trong giai đoạn này đã có sự thay đổi, khiến cho mặt hàng của công ty không được tiêu thụ nhiều.
Năm 2021, công ty đã bắt đầu phục hồi và lấy lại vị thế, với doanh thu và sản lượng sản xuất tăng nhẹ Thương hiệu cũng đã ra mắt sản phẩm mới và triển khai các chiến lược xây dựng tên tuổi, hứa hẹn một thời kỳ phát triển vượt bậc trong tương lai gần.
Bảng 2.1 BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH
Năm 2020 - 2021 Đơn vị tính: Triệu Đồng
3 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ 253.973 291.681
4 Doanh thu hoạt động tài chính 15.930 19.560
- Trong đó: Chi phí lãi vay 0.024 0.016
7 Chi phí quản lý doanh nghiệp 48.361 3.511
8 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh 119.224 141.286
Năm 2021, doanh thu và lợi nhuận của công ty tăng trưởng so với năm 2020, trong khi chi phí bán hàng gần như gấp đôi so với năm trước Điều này cho thấy công ty đang chú trọng đầu tư vào hoạt động bán hàng và tiêu thụ sản phẩm, trong đó việc xây dựng thương hiệu đóng vai trò quan trọng.
Phân tích xây dựng và phát triển thương hiệu của Công ty TNHH SX TM XNK
Xác định tầm nhìn thương hiệu
a) Phân tích tầm nhìn thương hiệu
Triết lý kinh doanh: “Tâm” và “Tầm”
Công ty TNHH SX TM XNK Rosy Cosmetic luôn đặt chữ “Tâm” lên hàng đầu, cam kết cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng Nhà sáng lập trẻ tuổi mong muốn tạo ra son môi an toàn, không chì, với nguyên liệu 100% thiên nhiên như sáp ong, bơ shea, và dầu hạnh nhân, nhằm bảo vệ sức khỏe người dùng Rosy Cosmetic cam kết sản phẩm không chứa chì, thủy ngân và kim loại nặng, kèm theo phiếu bảo hành trị giá 10 triệu đồng Đối với chữ “Tầm”, công ty không ngừng đầu tư vào công nghệ hiện đại và nguyên liệu chất lượng, đồng thời tuyển dụng những nhân tài đam mê để xây dựng đội ngũ nhân viên nhiệt huyết Tất cả thành viên trong công ty luôn duy trì tinh thần hợp tác và hỗ trợ lẫn nhau để cùng phát triển.
Trong bối cảnh phát triển toàn cầu, Công ty cam kết chú trọng đến môi trường, từ địa điểm xây dựng đến trang thiết bị và quy trình làm việc Với tôn chỉ tối đa hóa lợi ích cho khách hàng, Công ty không ngừng sáng tạo ra những sản phẩm độc đáo, mang đậm bản sắc dân tộc và thân thiện với môi trường, nhằm tạo ra giá trị gia tăng cho cả công ty và xã hội.
Tầm nhìn thương hiệu được xác định rõ ràng và dài hạn, phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng, giúp thương hiệu nhanh chóng thu hút sự quan tâm từ đối tượng mục tiêu Nó khẳng định giá trị và hành động của thương hiệu trong tương lai, đồng thời nhấn mạnh sự thành thật, tránh những lời hứa không khả thi Tầm nhìn này cũng dễ hiểu, nằm trong tầm kiểm soát và phù hợp với năng lực của từng cá nhân trong doanh nghiệp.
Tầm nhìn thương hiệu không chỉ là một câu ngắn gọn mà còn phản ánh mục đích tương lai rõ ràng Để hiệu quả, tầm nhìn cần thể hiện ba yếu tố quan trọng: lĩnh vực hoạt động, lợi ích mang lại và điểm khác biệt so với các đối thủ Nếu tầm nhìn của công ty chưa đủ mạnh mẽ, nó sẽ không đủ sức cạnh tranh trên thị trường.
Định vị thương hiệu
a) Phân tích định vị thương hiệu
Thương hiệu Rosy Comestic đại diện cho cái đẹp và sự thân thiện với môi trường, chăm sóc bờ môi của phụ nữ Người sáng lập thương hiệu không chỉ là người dẫn đầu mà còn là nguồn cảm hứng cho sự tự tin và bản lĩnh của phái đẹp Son Rosy không chỉ mang đến vẻ đẹp mà còn gắn liền với hình ảnh người phụ nữ thành đạt, quyền lực và quyến rũ.
Sản phẩm mỹ phẩm của Rosy Cosmetic có giá cả hợp lý và cạnh tranh, hướng đến phân khúc tầm trung Thương hiệu đặc biệt nhắm đến những khách hàng yêu thích làm đẹp từ thiên nhiên và thân thiện với môi trường Với hình ảnh nổi bật từ son môi không chì và các sản phẩm chiết xuất từ thiên nhiên như ngọc trai, than tre và bùn, Rosy Cosmetic đã tạo được ấn tượng tích cực trong lòng người tiêu dùng hiện đại.
Trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng sản phẩm mỹ phẩm handmade từ nguyên liệu thiên nhiên thân thiện với môi trường, việc xây dựng thương hiệu son môi tự nhiên đã tạo ấn tượng tích cực trong lòng khách hàng Thêm vào đó, giá thành hợp lý và phương thức mua hàng đơn giản đã thu hút đông đảo học sinh, sinh viên có thu nhập thấp, tạo nên một thị trường tiềm năng và đầy cơ hội.
Son môi tự nhiên có thời gian sử dụng ngắn, dưới 6 tháng, do không chứa chì và thành phần thiên nhiên Việc bảo quản son cũng gặp khó khăn vì không thể để sản phẩm tiếp xúc với ánh nắng trực tiếp hoặc để lâu không sử dụng Ngoài ra, son dễ trôi khi tiếp xúc với thực phẩm và đồ uống, nên độ bền màu không cao.
Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu
- Tên tiếng Việt: Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Sản Xuất Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Rosy Cosmetic
- Tên viết tắt: ROSY BEAUTY
Rosy đã chinh phục hàng triệu khách hàng khó tính nhờ đáp ứng hầu hết nhu cầu làm đẹp của phái nữ Để đạt được thành công này, thương hiệu không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và nghiên cứu các thành phần, công nghệ mới trong lĩnh vực chăm sóc sắc đẹp Tên gọi Rosy không chỉ thể hiện sự cao quý của phái đẹp mà còn mang đến cho phụ nữ những sản phẩm chăm sóc sắc đẹp, giúp họ nhận thức được tầm quan trọng của việc yêu bản thân Bên cạnh đó, Rosy còn mang ý nghĩa hồng hào, với mong muốn cung cấp những thỏi son giúp đôi môi luôn tươi tắn và quyến rũ.
Rosy là một cái tên dễ nhớ và dễ phát âm, mang đến cảm giác sang trọng và quý phái cho phái nữ Tên gọi này tạo ấn tượng mạnh mẽ với người tiêu dùng, đồng thời biểu tượng cho cái đẹp và sự nữ tính Rosy gợi nhớ đến hình ảnh của một người phụ nữ yêu thích cái đẹp và chăm sóc bản thân.
Nhược điểm của việc chọn tên thương hiệu giống với một số thương hiệu khác hoặc nhân vật nổi tiếng là dễ gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng Điều này có thể dẫn đến việc khách hàng lầm tưởng rằng thương hiệu của công ty là tên của một người nổi tiếng hơn, hoặc hiểu lầm rằng thương hiệu đang cố gắng lợi dụng danh tiếng của người nổi tiếng để thu hút sự chú ý.
2.2.2.2 Biểu tượng thương hiệu – Logo
Công ty sử dụng logo hình đóa hoa hồng để thể hiện rõ lĩnh vực làm đẹp mà mình theo đuổi Màu đỏ chủ đạo không chỉ biểu trưng cho lòng nhiệt huyết và năng lượng, mà còn mang ý nghĩa tin tưởng, trách nhiệm và bền vững Màu đỏ cũng gợi nhớ đến màu son môi mà công ty sản xuất, nhấn mạnh mục tiêu làm đẹp cho phụ nữ và nâng niu khách hàng như những đóa hoa hồng Hình ảnh một đóa hoa hồng nở rộ tượng trưng cho nhan sắc phụ nữ, vừa xinh đẹp vừa cao quý, thể hiện đúng con đường và mục đích mà công ty hướng đến.
Tác động trực tiếp đến thị giác và nhận thức của khách hàng, thiết kế thương hiệu mang lại nhiều ưu điểm như dễ dàng ghi nhớ và nhận diện Nó giúp truyền tải thông điệp một cách nhất quán, thuận lợi cho việc xây dựng bộ nhận diện thương hiệu Đặc biệt, thiết kế này tạo cảm giác thoải mái cho người nhìn, trở thành lựa chọn hoàn hảo cho doanh nghiệp có câu chuyện thương hiệu nữ tính, đặc trưng và ý nghĩa Hơn nữa, sự liên kết giữa tên gọi và logo cũng góp phần tạo nên tính nhất quán cho thương hiệu.
- Nhược điểm: Khá đơn giản và thiếu một chút điểm nhấn, hơi đại trà
Slogan của công ty là:
“Nâng tầm chất lượng nâng cao vẻ đẹp”
Với cam kết mang đến sản phẩm chất lượng tốt nhất, công ty luôn nỗ lực và đầu tư để đáp ứng nhu cầu làm đẹp của khách hàng nữ.
Slogan có ưu điểm nổi bật như sự đơn giản, dễ nhớ và bắt tai, trở thành đòn bẩy quan trọng cho thương hiệu Nó không chỉ đi kèm với tên thương hiệu mà còn là lời giải thích rõ ràng nhất trên các phương tiện truyền thông, thể hiện cam kết mà thương hiệu muốn gửi đến khách hàng Slogan thu hút không chỉ khách hàng mà còn cả quản lý và nhân viên, tạo cầu nối vững chắc giữa thương hiệu và khách hàng Qua đó, slogan không chỉ mang đến ý nghĩa cho tên thương hiệu mà còn tạo ra cảm xúc và thu hút sự chú ý từ mọi người.
Một thương hiệu cần phát triển nhiều slogan để xác định đâu là slogan hiệu quả nhất cho từng loại sản phẩm Điều này giúp thương hiệu phù hợp hơn với nhu cầu của khách hàng Tuy nhiên, các slogan hiện tại vẫn chưa thể hiện đầy đủ giá trị mà sản phẩm mang lại, điều này cần được cải thiện để tăng cường sự nhận diện và thu hút khách hàng.
Trong mỗi cuộc họp hệ thống với các đại lý, công ty luôn cùng nhau hát bài "Nối vòng tay lớn" nhằm thể hiện tinh thần đoàn kết và hy vọng phát triển thương hiệu trên toàn quốc Điều này không chỉ khuyến khích các đại lý mà còn động viên nhân viên trong công ty cùng chung sức phấn đấu Đặc biệt, Giám Đốc đã sáng tác một bài thơ độc quyền cho thương hiệu son Rosy, thể hiện sự gắn bó và tâm huyết của công ty.
“Rosy – Son đẹp – Không chì Khách khen khách bảo “son lì xinh ghê”
Lên môi, cả triệu người mê
Ai yêu son đẹp hãy về với em”
Bài thơ thể hiện mong muốn đem những thỏi son với chất lượng đảm bảo được đi thật xa, có mặt khắp nơi, phủ khắp đất nước.
Qua khảo sát trực tiếp hơn 100 khách hàng về mức độ nhận biết về thương hiệu son Rosy của Công ty TNHH SX TM XNK Rosy Cosmetic:
Theo khảo sát, thương hiệu ROSIE BEAUTY đang phát triển mạnh mẽ, tuy nhiên vẫn có 43% người tiêu dùng chưa biết đến thương hiệu này Đây là cơ hội để công ty nâng cao nhận thức của khách hàng Trong bối cảnh thị trường ngày càng có nhiều đối thủ cạnh tranh, ROSIE BEAUTY cần nắm bắt nhu cầu và mong muốn của khách hàng để phục vụ tốt hơn.
Hình ảnh thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng liên tưởng cho người tiêu dùng, và ROSIE BEAUTY luôn được ghi nhớ với hình ảnh “Chất lượng – Uy tín” Công ty không ngừng nỗ lực học hỏi để cung cấp những sản phẩm tốt nhất cho khách hàng Theo nghiên cứu, 18% người tiêu dùng nhận định thương hiệu ROSIE BEAUTY hướng đến những người có thu nhập cao, 23% cho người có thu nhập khá, 38% cho người có thu nhập trung bình và 21% cho người có thu nhập thấp.
Biểu đồ 2.2: Thể hiện hình ảnh thương hiệu Rosy Beauty của khách hàng Đánh giá:
Công ty hiện chưa có nhạc hiệu, nhưng bài thơ do Giám đốc Rosy sáng tác đã phần nào truyền tải ý nghĩa thương hiệu, giúp người tiêu dùng dễ dàng nhớ đến Chúng tôi khuyến khích mọi người sáng tạo nội dung tự giác cho thương hiệu của mình, đồng thời thể hiện tinh thần bay bổng và vẻ đẹp lãng mạn của những cô gái bán sản phẩm làm đẹp.
Nhược điểm của sản phẩm là sự đơn giản và thiếu sự chỉnh chu, điều này có thể không thu hút được những cô nàng cá tính mạnh hoặc những khách hàng không ưa thích thơ văn.
Đăng kí thương hiệu
Công ty chưa đăng ký thương hiệu tại Cục sở hữu trí tuệ Việt Nam, điều này có thể ảnh hưởng đến sự phát triển bền vững của doanh nghiệp Đăng ký bảo hộ thương hiệu và nhãn hiệu là một bước quan trọng để bảo vệ quyền lợi của doanh nghiệp Để tránh rủi ro phải chi phí cao để "đòi" lại thương hiệu, doanh nghiệp nên thực hiện thủ tục đăng ký bảo hộ thương hiệu càng sớm càng tốt.
Kế hoạch quảng bá và phát triển thương hiệu
2.2.5.1 Các phương thức quảng bá a) Quảng cáo
Công ty nhận thức rõ vai trò quan trọng của quảng cáo trong việc tăng doanh số và xây dựng hình ảnh thương hiệu Hiện tại, công ty chủ yếu quảng cáo thông qua người thân, bạn bè, bảng Banner và các bài đăng trên mạng xã hội như Facebook Tuy nhiên, phương thức quảng cáo này còn đơn giản và truyền thống, chỉ dừng lại ở việc cung cấp thông tin về sản phẩm mà chưa tạo ra ấn tượng mạnh mẽ, giúp khách hàng ghi nhớ hình ảnh thương hiệu.
Một số hình ảnh quảng cáo của thương hiệu Đánh giá:
Sản phẩm nổi bật với khả năng truyền tải thông điệp mạnh mẽ đến người tiêu dùng, dễ dàng tiếp cận và thu hút sự chú ý Hình ảnh đẹp mắt cùng với chương trình hấp dẫn mang đến trải nghiệm mới lạ và ý nghĩa, tạo sự khác biệt so với các thương hiệu handmade khác.
Nhược điểm của việc tiêu thụ thông tin hiện nay là người đọc phải dành nhiều thời gian để tiếp cận nội dung nếu thông điệp không rõ ràng, ngắn gọn và hấp dẫn Thêm vào đó, sự tràn lan của thông tin quảng cáo chưa được kiểm soát khiến người tiêu dùng khó phân biệt giữa thông tin thật và giả, gây ra sự hoang mang trong việc tiếp nhận thông tin.
Hàng năm, trước khi khởi động mỗi dự án, Công ty tổ chức lễ ra quân với sự tham gia của nhân viên và đông đảo khách mời, bao gồm đại diện từ hệ thống đại lý và khách hàng sử dụng sản phẩm Hoạt động này không chỉ khích lệ tinh thần làm việc mà còn quảng bá thương hiệu và rút ngắn khoảng cách giữa khách hàng và doanh nghiệp Công ty đặc biệt chú trọng đến việc chăm sóc khách hàng, luôn sẵn sàng tư vấn cho khách hàng về sản phẩm và dịch vụ Trong các dịp lễ Tết, Công ty gửi thiệp chúc mừng và lịch lưu niệm, thể hiện sự quan tâm đến khách hàng.
Khuyến mại là một hoạt động quan trọng thu hút sự chú ý của khách hàng, đặc biệt là người tiêu dùng Việt Nam Để tận dụng tâm lý này, công ty đã triển khai nhiều hình thức khuyến mại nhằm tăng doanh số và tạo ấn tượng tích cực với khách hàng Các hình thức này bao gồm chiết khấu cho khách hàng thanh toán trước, tặng quà lưu niệm khi giao hàng cho đại lý, và giảm chi phí vận chuyển.
Sản phẩm đã thu hút sự quan tâm của nhiều người tiêu dùng và đại lý, mở rộng tiếp cận đến đa dạng tệp khách hàng, đặc biệt là giới trẻ, học sinh, sinh viên, người đi làm, cùng những người yêu thích chương trình khuyến mãi.
Các hoạt động quan hệ công chúng và mối quan hệ với nhân viên đại lý đóng vai trò quan trọng trong việc kích thích đam mê và định hướng phát triển thương hiệu Chúng không chỉ giúp tăng cường sự gắn kết giữa mọi người mà còn hỗ trợ nhau vượt qua những khó khăn trong quá trình phát triển của công ty.
Nhiều hoạt động quảng cáo có chi phí cao nhưng hiệu quả lại không tương xứng, do khách hàng chỉ tiếp xúc ngắn với quảng cáo Vị trí của các bảng/banner trên trang web thường khiến người xem không có thời gian dừng lại để chú ý, trừ khi hình ảnh thật sự nổi bật và thu hút Hơn nữa, quảng cáo chỉ mang tính một chiều trong việc tiếp cận khách hàng, và chưa có cách đo lường rõ ràng về ảnh hưởng của nó đến người tiêu dùng.
Nhiều người tiêu dùng tin rằng quảng cáo chứa thông tin về các thương hiệu liên quan đến chức năng và hiệu suất có thể đo lường và so sánh Tuy nhiên, thông tin trong quảng cáo thường bị thiên lệch, không đầy đủ và có thể gây hiểu lầm.
Giai đoạn đầu tiên trong hành trình mua hàng 5A của khách hàng là giai đoạn Nhận biết (Aware) Tại đây, khi người tiêu dùng gặp phải vấn đề trong cuộc sống, nhu cầu sẽ phát sinh và họ sẽ bắt đầu tìm kiếm giải pháp để đáp ứng nhu cầu đó.
Trong giai đoạn này, người tiêu dùng thường tiếp xúc một cách thụ động với thương hiệu thông qua quảng cáo, cũng như sự giới thiệu từ gia đình, bạn bè và những người ảnh hưởng.
Trong giai đoạn hiện tại, doanh nghiệp có thể đạt được lợi thế lớn nếu triển khai quảng cáo và chương trình ưu đãi hấp dẫn, nhắm đúng tâm lý người tiêu dùng Đặc biệt, việc mở rộng thị trường cho bà bầu và quảng cáo sản phẩm làm đẹp như son môi cho phụ nữ mang thai sẽ thu hút những người đang tìm kiếm cách làm đẹp nhưng còn e ngại.
Giai đoạn 2: Appeal (cuốn hút)
Khi tiếp nhận thông điệp thương hiệu, người tiêu dùng sẽ hình thành trí nhớ tạm thời hoặc mở rộng trí nhớ dài hạn Trong giai đoạn này, họ sẽ chọn lọc những thương hiệu đáng nhớ nhất, và sự lựa chọn này bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi cộng đồng xung quanh Điều này khác biệt với mô hình AIDA truyền thống, vốn chỉ tập trung vào cá nhân.
Công ty đã liên tục ra mắt các bộ sản phẩm chăm sóc sắc đẹp dành cho mẹ bầu, nổi bật với thương hiệu Rosy Đặc biệt, người đại diện cho các sản phẩm này chính là Giám đốc và người sáng lập thương hiệu, chị Kiều Trinh.
Giai đoạn 3: Ask (tìm hiểu)
Trong giai đoạn tìm hiểu, người tiêu dùng nghiên cứu kỹ lưỡng các thương hiệu đã chọn bằng cách thu thập thông tin từ nhiều nguồn như phương tiện truyền thông, bạn bè, gia đình và chính thương hiệu Họ cũng chủ động kết nối và xây dựng mối quan hệ hỏi-giới thiệu, điều này ảnh hưởng lớn đến sức hấp dẫn của thương hiệu.