Tổng quan về Công ty TNHH Ô tô Việt Anh
Quá trình hình thành và phát triển
1.1.1.Giới thiệu chung về công ty :
Tên đầy đủ: CÔNG TY TNHH Ô TÔ VIỆT ANH
Tên viết tắt: VIET ANH MOTORS CO ,LTD
Tên giao dịch : VIET ANH MOTORS COMPANY LIMITED
Trụ sở chính : Km 14+600 - Quốc lộ 6 - Phường Yên Nghĩa - Hà Đông - Hà Nội Điện thoại : 04.33.570.137
Email : suzukivietanh@gmail.com Đại diện : Giám đốc Phạm Tuấn Mạnh
1.1.2.Quá trình phát triển của Công ty TNHH Ô tô Việt Anh
Công Ty TNHH Ô tô Việt Anh với trụ sở chính tại: Km 14+600 - Quốc lộ 6 - Phường Yên Nghĩa - Hà Đông - Hà Nội ra đời theo giấy phép kinh doanh số
Công ty 0102009533, được thành lập vào ngày 11/08/2003 bởi Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Hà Nội, hiện đang đối mặt với nhiều thách thức từ nền kinh tế biến động Tuy nhiên, công ty đã ghi nhận sự phát triển đáng kể trong suốt quá trình hoạt động Từ năm 2003, sau khi xây dựng hệ thống tổ chức, công ty đã ổn định và trở thành một trong những thành viên của tập đoàn VIỆT GROUP, bao gồm nhiều công ty con khác.
Sau đây là quá trình có sự thay đổi lớn tại Công ty TNHH Ôtô Việt Anh.
Từ năm 2003-2004, Công ty TNHH Ôtô Việt Anh đã trải qua giai đoạn hình thành và phát triển mạnh mẽ, với việc lắp đặt nhiều trang thiết bị hiện đại Điều này giúp tăng cường khả năng vận chuyển vật tư và lắp ráp ôtô một cách nhanh chóng và chủ động.
Công ty TNHH Ôtô Việt Anh đã đạt giải nhất về doanh số bán hàng, giải nhất về tăng trưởng bán hàng.
Công ty đã mở rộng quy mô bằng cách nhập thêm nhiều mặt hàng mới, bao gồm các dòng xe Suzuki như Suzuki Super Carry Truck, Suzuki Super Carry Van Blind Van, Suzuki Super Carry Truck Ben, Suzuki Carry Pro, Suzuki APV, và Suzuki Swift 1.4AT.
Trong giai đoạn ổn định và phát triển, một số sản phẩm và dịch vụ của công ty đã xây dựng được niềm tin vững chắc từ khách hàng, đồng thời khẳng định vị thế của mình trên thị trường đầy cạnh tranh.
Công ty Ôtô Việt Anh là 1 trong những đại lý dẫn đầu miền Bắc về doanh số bán lẻ.
Công ty Ôtô Việt Anh là đại lý chính thức của Việt Nam SUZUKI, chuyên cung cấp các dòng ô tô như Vitara, Wagon R+, Super Carry Blind Van và Super Carry Window Van Chúng tôi cũng cung cấp phụ tùng chính hãng mới 100%.
Đánh giá hoạt động của Công ty TNHH Ô tô Việt Anh (2009 – 2013).12 2.1.Đánh giá hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty
Các dòng sản phẩm chính
Hiện nay, Suzuki Việt Anh cung cấp các dòng sản phẩm : Grand Vitara mới, Window Van mới, tải Super Carry mới, Blind van mới, Super Carry Pro.
Vào ngày 05/08/2011, Suzuki chính thức ra mắt dòng xe Grand Vitara tại thị trường Việt Nam, với sản phẩm nhập khẩu nguyên chiếc từ Nhật Bản Grand Vitara nổi bật với khả năng vận hành linh hoạt, tính năng vượt trội và thiết kế cá tính, thể thao, sẵn sàng đồng hành cùng bạn trên mọi địa hình Dòng xe SUV đa dụng này hướng đến những khách hàng năng động, cá tính, yêu thích thể thao và sự hiện đại.
Suzuki Window Van được thiết kế với tiêu chí cơ động, gọn nhẹ, kinh tế và hiệu quả Với kích thước nhỏ gọn, xe có nội thất được bố trí hợp lý, tối ưu hóa không gian sử dụng và mang lại sự thoải mái cho hành khách Đây là phương tiện chuyên dụng lý tưởng cho mọi điều kiện di chuyển.
Dòng xe tải Suzuki Super Carry ra đời với mục tiêu “công cụ chuyên chở chuyên nghiệp”, sở hữu động cơ mạnh mẽ và hệ thống phun xăng điện tử đạt tiêu chuẩn khí thải EURO II, giúp tiết kiệm nhiên liệu và bảo vệ môi trường Xe được thiết kế với khung sườn chắc chắn và cabin rộng rãi, mang lại sự tiện lợi cho người sử dụng Với những ưu điểm vượt trội này, Suzuki Super Carry xứng đáng là lựa chọn hàng đầu trong phân khúc xe tải hạng nhẹ tại Việt Nam.
Dòng Suzuki Blind Van mang đến sự kết hợp hoàn hảo giữa khả năng vận chuyển và tiện nghi Với thùng xe rộng rãi, xe có thể chứa được nhiều hàng hóa, cùng với cửa kéo ở thân xe giúp việc chất đỡ hàng hóa trở nên nhanh chóng và dễ dàng Cabin được thiết kế tiện nghi, tạo cảm giác thoải mái cho người sử dụng Suzuki Blind Van thực sự là người bạn đáng tin cậy cho mọi hoạt động kinh doanh.
Dòng xe tải Super Carry Pro mới mang đến diện tích thùng rộng rãi và khả năng vận hành tối đa, trở thành lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp kinh doanh vận tải hiện tại và tương lai Với thiết kế thoải mái và tiện nghi như một chiếc xe du lịch, Ultra Carry còn linh hoạt đáp ứng đa dạng nhu cầu của người sử dụng.
Kết quả hoạt động kinh doanh
Bảng 2.1: Báo cáo kết quả kinh doanh giai đoạn 2009 – 2012 Đơn vị : Tỷ đồng
Nộp ngân sách nhà nước
Dù gặp nhiều khó khăn trong bối cảnh kinh tế toàn cầu, Ô tô Việt Anh vẫn ghi nhận mức tăng trưởng ổn định trong giai đoạn 2009-2010, khi nhiều doanh nghiệp khác phải đối mặt với tình trạng phá sản Mặc dù lợi nhuận năm 2010 chỉ tăng 13,93% so với năm 2009, nhưng đây là kết quả chấp nhận được trong tình hình kinh tế khó khăn Điều này đã thúc đẩy Ô tô Việt Anh nỗ lực cải tiến và đổi mới, tái cấu trúc các mô hình hoạt động nhằm nâng cao hiệu quả, thông qua việc thực hiện các quyết định chiến lược và thay đổi tư duy làm việc.
Trong giai đoạn 2010-2011, Ô tô Việt Anh ghi nhận tốc độ tăng trưởng lợi nhuận ấn tượng đạt 29,28%, nhờ vào những quyết định chiến lược thông minh của đội ngũ cán bộ Tuy nhiên, giai đoạn 2011-2012, tốc độ tăng trưởng giảm xuống còn 23,73%, giảm 5,55% so với năm trước, do nền kinh tế Việt Nam đang gặp khủng hoảng nghiêm trọng với lạm phát cao và tăng trưởng GDP chậm.
Tăng trưởng lợi nhuận của Ô tô Việt Anh trong giai đoạn 2009-2012 chỉ đạt 5,55%, không đạt kế hoạch Chính phủ đề ra là 5,5-6% Kinh tế khó khăn đã khiến thu nhập người tiêu dùng giảm, dẫn đến nhu cầu sử dụng ô tô cũng giảm sút Kết quả là, Ô tô Việt Anh chỉ hoàn thành 66,67% kế hoạch tăng trưởng lợi nhuận, kéo tốc độ tăng trưởng bình quân xuống còn 22,31% Mặc dù gặp khó khăn, con số này vẫn được xem là đáng mong đợi trong bối cảnh suy thoái kinh tế trong nước.
Biểu đồ 2.1: So sánh tốc độ tăng trưởng lợi nhuận giữa các năm giai đoạn 2009
Bi u đồồ: So sánh tồốc đ tăng trể ộ ưởng l i nhu n giai đo n 2009-2012ợ ậ ạ
Biểu đồ cho thấy sự biến động và lợi nhuận của Ô tô Việt Anh, đồng thời chỉ ra rằng doanh thu của công ty này đã tăng trưởng qua các năm trong giai đoạn nghiên cứu Cụ thể, tốc độ tăng trưởng bình quân doanh thu đạt 24,96%, với giai đoạn 2009-2010 ghi nhận mức tăng 20,5%.
Giai đoạn 2010-2011, Ô tô Việt Anh ghi nhận mức tăng trưởng 34,06%, đánh dấu sự phát triển mạnh mẽ của công ty Thị phần của Ô tô Việt Anh không ngừng mở rộng, đồng thời mở rộng kinh doanh với nhiều sản phẩm đa dạng và độc đáo nhằm phục vụ người tiêu dùng trong nước Đây cũng là thời kỳ công ty đạt mức lợi nhuận cao nhất trong suốt quá trình nghiên cứu.
Giai đoạn 2011-2012, tốc độ tăng trưởng doanh thu giảm mạnh chỉ còn 20,33%, cho thấy sự biến động trong xu hướng tăng trưởng Mức tăng trưởng doanh thu có thể được đánh giá là bền vững, không ổn định, phi mã hoặc giảm sút Các doanh nghiệp duy trì mức tăng trưởng doanh thu ổn định và cao luôn thu hút sự chú ý đặc biệt từ các nhà đầu tư.
Biểu đồ 2.2: So sánh tốc độ tăng trưởng doanh thu các năm giai đoạn
Bi u đồồ: So sánh tồốc đ tăng trể ộ ưởng doanh thu giai đo n 2009-2012ạ
Trong giai đoạn 2010-2011, chi phí cho các hoạt động bán hàng và quản lý của công ty tăng 34,76% do áp dụng nhiều chính sách đổi mới công nghệ và cải thiện giải pháp tiếp cận khách hàng Sự gia tăng này đã giúp lợi nhuận của công ty tăng mạnh Tuy nhiên, từ năm 2011-2012, mức chi phí này đã giảm khi máy móc thiết bị mới hoạt động ổn định, cho thấy công ty đã có những quyết định chi tiêu hợp lý và hiệu quả.
Tỉ suất lợi nhuận trên doanh thu trong giai đoạn 2010-2012 có sự biến động nhẹ, với năm 2009 ghi nhận tỉ suất lợi nhuận cao nhất, đạt 0,152 đồng lợi nhuận trên mỗi đồng doanh thu Điều này cho thấy hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp trong giai đoạn này tương đối khả quan Mặc dù tỉ suất lợi nhuận có giảm nhẹ trong các năm sau, nhưng mức lợi nhuận vẫn tăng lên, phản ánh sự phát triển quy mô của công ty và khả năng bán hàng ngày càng tốt hơn.
Biều đồ 2.3: So sánh tỉ suất lợi nhuận giữa các năm năm 2009 năm 2010 năm 2011 năm 2012
Bi u đồồ: So sánh t suấốt l i nhu n gi a các nămể ỉ ợ ậ ữ
Biểu đồ 2.4: So sánh lợi nhuận thuần giữa các năm năm 2009 năm 2010 năm 2011 năm 2012
Bi u đồồ: So sánh l i nhu n trể ợ ậ ước thuếố gi a các nămữ
Đánh giá hoạt động quản trị của công ty
Cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty TNHH Ôtô Việt Anh
3.1.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty
Công ty áp dụng mô hình tổ chức bộ máy trực tuyến chức năng, giúp quản lý gọn nhẹ và linh hoạt Trong mô hình này, mỗi cá nhân có khả năng đảm nhiệm nhiều nhiệm vụ khác nhau, tối ưu hóa hiệu suất làm việc và nâng cao tính hiệu quả trong quản lý.
Sơ đồ 3.1: Tổ chức bộ máy của công ty
Phòng hành chính nhân sự
Phòng bán hàng – dự án
Phòng dịch vụ -phụ tùng
Phòng tài chính kế toánGiám đốc
3.1.2 Chức năng nhiệm vụ từng phòng ban
Công ty có tổ chức bộ máy khá đơn giản, trong đó mỗi vị trí, bộ phận thì có chức năng nhiệm vụ riêng, cụ thể như sau:
Bảng 3.1 : Chức năng nhiệm vụ của những bộ phận chính trong bộ máy tổ chức
Bộ phận Cơ cấu Chức năng, nhiệm vụ
1.Giám đốc công ty Gồm 1thành viên.
- Là người đứng đầu đại diện hợp pháp của công ty Điều hành và chỉ đạo mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty.
Xây dựng một kế hoạch dài hạn và chiến lược phát triển cho công ty là rất quan trọng Điều này bao gồm việc xác lập hệ thống tổ chức, phân định rõ trách nhiệm và quyền hạn, cũng như thiết lập mối quan hệ giữa các bộ phận trong công ty.
Quyết định về kế hoạch sản xuất kinh doanh và các phương án đầu tư của công ty là nhiệm vụ quan trọng Ngoài ra, việc ký kết hợp đồng kinh doanh, phê duyệt nhà cung ứng, cũng như hợp đồng tín dụng và hợp đồng tiêu thụ sản phẩm đều nằm trong phạm vi trách nhiệm này.
- Trực tiếp điều hành, quyết định mọi hoạt động kinh doanh của công ty đồng thời là người chịu trách nhiệm trước pháp luật
- Giám đốc dịch vụ phụ tùng
- Là người hỗ trợ công việc cho giám đốc và chịu trách nhiệm phụ trách các phòng ban.
Phó giám đốc nghiên cứu có trách nhiệm đề xuất và phối hợp cùng giám đốc để thực hiện hiệu quả các mục tiêu và biện pháp đã đề ra Đồng thời, vị trí này cũng đảm nhiệm việc chỉ đạo công tác hành chính và các hoạt động đoàn thể Phòng hành chính bao gồm 6 thành viên, chuyên trách quản lý lao động và nhân sự.
-1trưởng phòng hành chính nhân sự.
-3 quản trị nhân sự động và đơn giá tiền lương, thực hiện chế độ chính sách đối với người lao động.
Phối hợp với các phòng ban để xây dựng dự án sửa chữa và mua sắm tài sản, đồng thời đảm bảo an toàn lao động và an ninh trật tự Quản lý công tác văn thư lưu trữ và các công việc liên quan một cách hiệu quả.
- Tuyển dụng nhân sự và phụ trách các vấn đề liên quan
4.Phòng bán hàng dự án
-1 trưởng phòng bán hàng dự án.
- Có nhiệm vụ nghiên cứu và phân tích thị trường, mở rộng thị trường, đồng thời là nơi tiếp nhận hàng hóa, nguyên liệu, vật liệu, phụ tùng.
- Giới thiệu và trực tiếp bán hàng, thu tiền, báo cáo sổ sách hàng tháng, quyết toán với công ty.
- Có trách nhiệm quan sát thị trường tiêu thụ và thực hiện các công việc về tiêu thụ.
- Trực tiếp phân phối ôtô, phụ tùng chính hãng đến tay khách hàng.
- Có trách nhiệm thực hiện các kế hoạch, quyết định của giám đốc, phó giám đốc, các phòng ban công ty
- Tư vấn cho giám đốc việc tiếp nhận hàng hóa, phụ tùng, tiêu thụ hàng hóa theo hợp đồng hoặc tự khai thác tiêu thụ.
- Lập kế hoạch vận chuyển và dịch vụ vận chuyển đến tận nơi mà khách hàng yêu cầu.
6.Phòng dịch vụ phụ tùng
- 1 đại diện bán dịch vụ phụ tùng
- 2 nhân viên chăm sóc khách hàng
Xây dựng quy chế mua sắm hàng hóa và phụ tùng là cần thiết để tổ chức tiếp nhận vật tư vào kho, từ đó đảm bảo việc phân phối hiệu quả đến tay người tiêu dùng.
- Chịu trách nhiệm quản lý, kiểm tra và giám sát kho hàng.
7.Phòng tài chính- kế toán
Người quản lý có trách nhiệm toàn diện trong việc quản lý vốn của doanh nghiệp và phải báo cáo với giám đốc về việc thực hiện chế độ hạch toán kế toán theo quy định của nhà nước.
- Thường xuyên kiểm tra các khoản chi tiêu của công ty, tăng cường công tác quản lý vốn, sử dụng có hiệu quả vốn.
- Phân tích hoạt động hàng tháng nhằm chủ động trong sản xuất kinh doanh, chống thất thu, giảm chi, tăng lợi nhuận, tạo thêm nguồn vốn cho công ty.
8 Quản trị khách hàng Gồm 3 thành viên
- Có trách nhiệm thực hiện các kế hoạch, quyết định của giám đốc, phó giám đốc, các phòng ban công ty
Quản trị phát triển nguồn nhân lực
Trong giai đoạn 2009-2012, cơ cấu lao động của công ty đã có sự gia tăng rõ rệt, phản ánh sự phát triển quy mô ngày càng lớn Đặc biệt, trình độ lao động cũng đã có những thay đổi đáng kể, với sự gia tăng số lượng lao động có trình độ đại học và cao đẳng Dưới đây là bảng cơ cấu lao động của công ty trong thời gian này.
Bảng 3.2 : Cơ cấu lao động
Giới tính Trình độ Tính chất công việc
Theo bảng số liệu về cơ cấu lao động, số lượng lao động của công ty đã tăng lên hàng năm, đạt 40 người vào năm 2012 Sự gia tăng này phản ánh quy mô sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp mở rộng, yêu cầu tăng cường số lao động để đáp ứng khối lượng công việc ngày càng lớn.
Chất lượng lao động hiện nay chưa được cải thiện, mặc dù số lượng lao động tăng, nhưng chủ yếu là lao động trình độ phổ thông và trung cấp Cụ thể, tỷ lệ lao động phổ thông đã tăng từ 27,03% năm 2011 lên 30,00% năm 2012, trong khi tỷ lệ lao động có trình độ đại học giảm từ 32,43% xuống 30,00% trong cùng thời gian Điều này cho thấy doanh nghiệp chưa chú trọng đến nguồn nhân lực chất lượng cao, trong bối cảnh môi trường kinh doanh ngày càng phức tạp Để phát triển mở rộng quy mô, doanh nghiệp cần nhân viên có trình độ cao để nghiên cứu thị trường, giám sát chất lượng sản phẩm, lập kế hoạch mua bán vật tư và hạch toán kế toán chính xác Do đó, việc chú trọng vào công tác tuyển dụng lao động là vô cùng cần thiết.
Tỷ lệ lao động nữ trong công ty đã tăng đáng kể từ 32,43% năm 2011 lên 35% năm 2012 Sự gia tăng này chủ yếu do công ty mở rộng hệ thống đại lý và cửa hàng, đồng thời yêu cầu công việc bán hàng cần những nhân viên khéo léo, dẫn đến sự gia tăng số lượng lao động nữ.
Dưới đây sơ đồ là quá trình tuyển dụng tại Việt Anh
Sơ đồ 3.2: Sơ đồ tuyển dụng của công ty
Chuẩn bị tuyển dụng Bố trí công việc
Thu nhận tuyển dụng Ra quyết định tuyển dụng
Thu nhận, nghiên cứu HS Khám sức khỏe
Phỏng vấn sơ bộ Xác minh, điều tra
Kiểm tra, trắc nghiệm Phỏng vấn lần 2
Nội dung, trình tự của quá trình tuyển dụng trong các doanh nghiệp thường được tiến hành gồm 10 bước sau:
Bước 1: Chuẩn bị tuyển dụng
Trong bước chuẩn bị cần phải:
+ Lập hội đồng tuyển dụng.
+ Nghiên cứu các văn bản quy định của Nhà nước và tổ chức, doanh nghiệp liên quan đến tuyển dụng.
+ Xác định tiêu chuẩn tuyển dụng.
Bước 2: Thông báo tuyển dụng
Các tổ chức doanh nghiệp có thể áp dụng một hoặc phối hợp các hình thức sau: + Quảng cáo trên báo, tivi, đài, internet.
+ Thông qua trung tâm giới thiệu việc làm.
+ Trên trang web tuyển dụng của công ty hoặc dán thông báo trước cổng công ty…
Thông báo tuyển dụng cần ngắn gọn, rõ ràng và đầy đủ thông tin cơ bản cho ứng viên, bao gồm yêu cầu về trình độ, kiến thức, kỹ năng, phẩm chất và đặc điểm cá nhân.
Bước 3: Thu nhận, nghiên cứu hồ sơ
Hồ sơ xin việc cần bao gồm các giấy tờ theo mẫu thống nhất của nhà nước, bao gồm: đơn xin việc, sơ yếu lý lịch có chứng thực, chứng minh nhân dân (CMND), giấy chứng nhận sức khỏe, bản sao hộ khẩu, cùng với các văn bằng chuyên môn và nghiệp vụ liên quan.
Nghiên cứu hồ sơ ứng viên là bước quan trọng để thu thập thông tin chủ yếu như học vấn, kinh nghiệm làm việc, khả năng tri thức, quá trình công tác, tình trạng sức khỏe, trình độ chuyên môn, tính cách, đạo đức và nguyện vọng nghề nghiệp.
Bước 4: Phỏng vấn sơ bộ
Phỏng vấn sơ bộ thường diễn ra trong khoảng thời gian ngắn từ 5 đến 10 phút, với mục đích loại bỏ những ứng viên không đủ tiêu chuẩn hoặc có điểm yếu rõ rệt so với các ứng viên khác, mà có thể chưa được phát hiện trong quá trình xem xét hồ sơ.
Bước 5: Kiểm tra, trắc nghiệm Áp dụng các hình thức kiểm tra, trắc nghiệm,phỏng vấn ứng viên nhằm chọn được các ứng viên xuất sắc nhất.
Phỏng vấn là công cụ quan trọng giúp đánh giá ứng viên qua nhiều khía cạnh, bao gồm kinh nghiệm, trình độ chuyên môn, và các đặc điểm cá nhân như tính cách, khí chất, khả năng hòa đồng Qua đó, doanh nghiệp có thể xác định những phẩm chất phù hợp của ứng viên với văn hóa và yêu cầu công việc.
Bước 7: Xác minh, điều tra
Quá trình làm sáng tỏ thông tin về ứng viên có triển vọng tốt diễn ra thông qua việc tiếp xúc với đồng nghiệp cũ, bạn bè, thầy cô giáo và lãnh đạo trước đây của ứng viên.
Dù ứng viên có trình độ học vấn cao, thông minh, và tư cách tốt, nhưng nếu sức khỏe không đảm bảo thì không nên tiến hành tuyển dụng.
Bước 9 trong quy trình tuyển dụng là ra quyết định cuối cùng về việc lựa chọn hoặc loại bỏ ứng viên Đây là bước quan trọng nhất, ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng đội ngũ nhân sự Để đảm bảo tính chính xác trong quyết định, nhà tuyển dụng cần xem xét một cách đầy đủ và cẩn thận mọi thông tin liên quan đến ứng viên.
Bước 10: Bố trí công việc
Khi quyết định tuyển dụng được thông qua, nhân viên phòng hành chính – nhân sự sẽ ký hợp đồng lao động với nhân viên mới Nhân viên này sẽ bắt đầu hòa nhập vào môi trường làm việc mới và thực hiện công việc chính thức dưới sự hướng dẫn của trưởng bộ phận quản lý.
Trong quá trình tuyển dụng, các bước và nội dung có thể thay đổi linh hoạt tùy thuộc vào yêu cầu công việc, đặc điểm của doanh nghiệp và trình độ của hội đồng tuyển chọn.
Công tác tiền lương
Công ty TNHH Ôtô Việt Anh áp dụng hình thức trả lương theo thời gian, trong đó mức lương được tính dựa trên thời gian làm việc, ngành nghề và trình độ chuyên môn của nhân viên Mỗi ngành nghề sẽ có thang lương riêng, chẳng hạn như thang lương cho nhân viên bán hàng hay nhân viên kế toán Bên cạnh đó, trong mỗi thang lương, mức lương sẽ được phân chia thành nhiều bậc khác nhau, tùy thuộc vào trình độ nghiệp vụ của người lao động Đơn vị tính lương theo thời gian có thể là lương tháng, lương ngày hoặc lương giờ.
Lương tháng được xác định rõ ràng cho từng bậc trong thang lương, thường được sử dụng để chi trả cho công nhân viên trong lĩnh vực quản lý kinh tế và hành chính.
Lương ngày là khoản tiền trả cho người lao động dựa trên mức lương hàng ngày và số ngày làm việc thực tế trong tháng Để tính mức lương ngày, người sử dụng lao động sẽ chia mức lương tháng cho số ngày làm việc theo quy định của công ty Hình thức lương này thường áp dụng cho lao động trực tiếp theo thời gian, cũng như để tính toán cho các ngày họp, học tập và các công việc khác, đồng thời là căn cứ để xác định trợ cấp và bảo hiểm xã hội.
Mức lương giờ được xác định bằng cách chia mức lương ngày cho tổng số giờ làm việc trong ngày theo quy định của công ty Hình thức lương giờ thường được áp dụng cho lao động trực tiếp, nhằm trả công cho thời gian làm việc không tính theo sản phẩm.
Quản trị tài chính
Bảng 3.3: Tình hình tài sản và nguồn vốn qua các năm 2009- 2010 -2011-2012 Đơn vị: triệu đồng. tiêu Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012
So sánh 2009/2010 So sánh 2010/2011 So sánh 2011/2012
3 370.682,5 380.568,8 9889,6 2,90 20206,2 5,77 9886,3 2,67 ài sản ngắn hạn 286.372,6 275.842,4 280.718,2 286.650,4 -10530,2 -3,68 4875,8 1,77 5932,2 2,11 iền & các khoản ng đương 71.549,9 80.200,2 90.184,6 65.192,6 8650,3 12,09 9984,4 12,45 -24992 -27,71 ác khoản phải thu n hạn 20.125,7 25.452,8 4.015,2 18.516,8 5327,1 26,47 -21437,6 -84,22 14501,6 361,17
Hàng tồn kho 124.000 170.189,4 185.272,2 192.941 46189,4 37,25 15082,8 8,86 7668,8 4,14 ài sản ngắn hạn khác 194.573 0 1.246,5 0 -194573 - 1246,5 - -1246,5 - ài sản dài hạn 52.214,1 74.633,9 89.964,3 93.918,4 22419,8 42,94 15330,4 20,54 3954,1 4,40 ài sản cố định 52.214,1 74.633,9 90.264,3 91.355,0 22419,8 42,94 15630,4 20,94 1090,7 1,21 ài sản dài hạn khác 0 0 0 2.563,4 - - - - 2.563,4 - ỔNG NGUỒN VỐN 340.586,7 350.476,
Trong giai đoạn 2010-2011, doanh nghiệp ghi nhận tốc độ tăng trưởng tài sản mạnh mẽ đạt 5,67%, nhưng đã có sự chững lại trong giai đoạn 2011-2012 với mức tăng chỉ 2,67% Mặc dù vậy, giá trị tổng tài sản vẫn tiếp tục tăng đều qua các năm, cho thấy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp Đồng thời, chi phí hàng tồn kho cũng tăng lên, đòi hỏi doanh nghiệp cần nỗ lực khắc phục để tối ưu hóa chi phí này.
Từ năm 2009 đến 2012, nguồn vốn của doanh nghiệp tăng trưởng ổn định với tỷ lệ bình quân 3.78%, cho thấy uy tín và mối quan hệ làm ăn của doanh nghiệp đã được cải thiện, đặc biệt là nguồn vốn cố định, tăng trưởng mạnh mẽ với tỷ lệ 22.62%.
Bảng 3.4: Tình hình tài chính của Công ty giai đoạn 2009 – 2012 Đơn vị: triệu đồng
Nợ phải trả 280.379,2 82,32 290.253,5 82,82 310.391,1 83,74 312.891,44 82 Vốn chủ sở hữu 60.207,5 17,68 60.222,8 17,18 60.291,4 16,26 67.677,36 17
Xác định đề tài
Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế ngày càng sâu sắc, cạnh tranh giữa các sản phẩm và dịch vụ trở nên khốc liệt, khiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ trở thành vũ khí cạnh tranh quan trọng cho sự thành công của doanh nghiệp Chăm sóc khách hàng, hay dịch vụ khách hàng, là những hoạt động cần thiết mà doanh nghiệp phải thực hiện để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng, nhằm phục vụ họ theo cách mà họ mong đợi Điều này không chỉ giúp giữ chân khách hàng hiện tại mà còn biến họ thành những khách hàng trung thành, khẳng định rằng chăm sóc khách hàng là một phần thiết yếu trong chiến lược Marketing của doanh nghiệp.
Tại Việt Nam, khoảng 80% công ty nhận thức rằng chăm sóc khách hàng là yếu tố quan trọng trong văn hóa doanh nghiệp Tuy nhiên, hầu hết doanh nghiệp đều thừa nhận rằng dịch vụ chăm sóc khách hàng của họ cần cải thiện Chỉ có chưa đến 1/3 doanh nghiệp có tiêu chí đo lường chất lượng dịch vụ rõ ràng, trong khi phần lớn còn lại thiếu khảo sát về sự hài lòng của khách hàng và không có tiêu chuẩn nổi bật so với đối thủ Đây là thách thức mà Công ty TNHH Việt Anh đang đối mặt, vì vậy công ty đang nỗ lực hoàn thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Chăm sóc khách hàng là một phần thiết yếu trong sản phẩm mà công ty cung cấp, đóng vai trò là vũ khí cạnh tranh quan trọng Trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay, không chỉ sản phẩm mà cả dịch vụ đi kèm cũng quyết định sự hoàn thiện khi đến tay người tiêu dùng Do đó, việc nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng là điều cần thiết để tạo ra sự khác biệt và thu hút khách hàng.
Hiện nay, tại Công ty TNHH Ô tô Việt Anh đã và đang triển khai những dịch vụ chăm sóc khách hàng sau:
Chiếc xe của bạn là một khoản đầu tư quan trọng, vì vậy việc bảo dưỡng và sử dụng đúng cách là cần thiết để bảo vệ khoản đầu tư này và kéo dài tuổi thọ xe Ngoài việc nắm vững kỹ thuật lái xe an toàn và tuân thủ hướng dẫn bảo dưỡng từ nhà sản xuất, bạn cũng cần hiểu cách sử dụng các thiết bị trên xe Nhận thức được những khó khăn và thắc mắc của khách hàng, Công ty ôtô Việt Anh luôn có đội ngũ tư vấn sẵn sàng hỗ trợ, cung cấp kiến thức cơ bản về kỹ thuật xe, giải đáp thắc mắc kịp thời và chia sẻ kinh nghiệm trong quá trình sử dụng xe.
Chương trình lái thử xe
Công ty ôtô Việt Anh cung cấp chương trình lái thử xe, giúp các chủ xe Suzuki tương lai dễ dàng tìm hiểu và đánh giá chiếc xe mình dự định mua Chương trình này mang đến cho khách hàng cơ hội trải nghiệm thực tế, từ đó cảm nhận sâu sắc hơn về sản phẩm.
Chương trình lái thử xe tại Công ty ôtô Việt Hùng được tổ chức nhằm giúp khách hàng đưa ra quyết định mua sắm thông minh Tham gia chương trình, khách hàng không chỉ được nhân viên giới thiệu về xe mà còn có cơ hội trải nghiệm trực tiếp các ưu điểm và tiện nghi của mẫu xe mà họ quan tâm.
Công ty Ô tô Việt Anh cam kết "Tất cả vì sự hài lòng của Khách hàng", coi việc tư vấn và chăm sóc khách hàng là ưu tiên hàng đầu, nhằm đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng tối đa cho khách hàng trong mọi hoạt động của mình.
Hiện tại, Công ty thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng như:
- Tiếp nhận thông tin và giải đáp kịp thời thắc mắc của Khách hàng.
- Liên hệ, thăm hỏi về tình hình hoạt động của xe.
- Tổ chức thực hiện việc chăm sóc Khách hàng hiệu quả: Gửi thư, tặng hoa, tặng quà, thiệp chúc mừng sinh nhật tới Quý Khách hàng của công ty.
- Chụp ảnh giao nhận xe và gửi ảnh cho Khách hàng.
- Phát triển các hoạt động khách hàng thân thiết như: Cấp thẻ Ưu đãi cho hội viên Triton Club.
- Thông tin kịp thời các chương trình ưu đãi, khuyến mại của Công ty Ô tô Việt Anh đến với Quý Khách hàng.
Nhận phúc đáp tất cả những thông tin phản hồi, yêu cầu của Khách hàng với phong cách làm việc chuyên nghiệp và kịp thời.
- Liên hệ thăm hỏi và nhắc lịch Bảo dưỡng xe của khách hàng khi đến định kỳ bảo dưỡng.
- Đặt lịch hẹn bảo dưỡng, sửa chữa xe cho khách.
Sắp xếp lịch hẹn cho khách hàng với Phòng dịch vụ - phụ tùng nhằm đảm bảo quá trình tiếp nhận và sửa chữa xe diễn ra nhanh chóng, chu đáo, đáp ứng đúng tiêu chuẩn kỹ thuật và yêu cầu của khách hàng.
- Thông tin kịp thời những chương trình ưu đãi, khuyến mại của Công ty Ô tô Việt Anh đến toàn thể khách hàng.
Công ty Ô tô Việt Anh đã nhận thức rõ tầm quan trọng của dịch vụ chăm sóc khách hàng và coi đây là một phần quan trọng trong văn hóa doanh nghiệp Tuy nhiên, vẫn tồn tại một số hạn chế cần khắc phục trong việc phát triển dịch vụ này.
- Chưa có những thước đo về chất lượng và tiêu chuẩn rõ ràng cho hiệu suất của dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Hiện nay, chưa có nhiều chương trình đào tạo cho cán bộ, công nhân viên trong lĩnh vực dịch vụ nhằm nâng cao kỹ năng chăm sóc khách hàng Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng chưa xây dựng đội ngũ hỗ trợ cho phòng chăm sóc khách hàng và chưa có các chương trình khuyến khích cho nhân viên xuất sắc trong công tác này.
Ô tô Việt Anh cần nỗ lực hơn nữa để phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng toàn diện, nhằm cạnh tranh hiệu quả trên thị trường quốc tế.
Đánh giá hoạt động kinh doanh và hoạt động sản xuất kinh doanh tại công ty
sản xuất kinh doanh tại công ty Ưu điểm
Trong suốt quá trình hình thành và phát triển, Công ty TNHH Ô tô Việt Anh đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể nhờ sự nỗ lực không ngừng của Ban lãnh đạo và đội ngũ cán bộ công nhân viên.
Bộ máy lãnh đạo Công ty có các quyết định đúng đắn mang lại hiệu quả tốt cho hoạt động kinh doanh của công ty.
Lợi nhuận và doanh thu hàng năm vẫn tăng đều
Vốn lưu động hàng năm tăng lên không cho cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của ô tô việt anh
Ngày càng mở rộng kinh doanh, số lượng mặt hàng tăng lên không ngừng theo từng năm, ngày càng trở nên phong phú và đa dạng hơn.
Trong nội bộ doanh nghiệp, sự đoàn kết và thống nhất giữa Ban lãnh đạo và toàn thể cán bộ công nhân viên là yếu tố quan trọng, giúp thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh một cách hiệu quả.
Mặc dù thị trường còn nhiều biến động tiêu cực nhưng công ty vẫn duy trì hoạt động kinh doanh tốt.
Công ty có cơ cấu tổ chức quản lý hiệu quả, phù hợp với quy mô sản xuất.
Công ty đã tham gia và thắng thầu nhiều dự án quan trọng, điều này không chỉ nâng cao uy tín thương hiệu mà còn tạo ra nhiều mối quan hệ giao dịch giá trị.
Các dịch vụ chăm sóc khách hàng được chú trọng mang lại hiệu quả tốt.
Nguồn nhân lực ngày càng phát triển với trình độ chuyên môn cao.
Bên cạnh những ưu điểm thì Ô tô Việt Anh vẫn không tránh khỏi những mặt hạn chế Cụ thể như sau:
Tăng trưởng lợi nhuận bị chững lại vào năm 2012
Công ty hiện vẫn đang còn ít chi nhánh điều đó đã làm hạn chế đi khả năng cạnh tranh, khả năng tiếp cận các khách hàng tiềm năng
Trong suốt quá trình thực tập, tôi nhận thấy một hạn chế lớn tại công ty là sự thiếu đồng nhất giữa các bộ phận quản lý, điều này đã ảnh hưởng đến khả năng điều tiết công việc hiệu quả.
Công ty TNHH ô tô Việt Anh có nhiều ưu điểm và một số mặt hạn chế Để đạt được các mục tiêu đã đề ra, công ty cần phát huy tối đa những điểm mạnh và khắc phục những yếu điểm trong thời gian tới.
Định hướng phát triển công ty đến năm 2017
Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Ô tô Việt Anh
5.1.1.1 Nhân tố kinh tế - chính trị,pháp luật chính sách
Nền kinh tế Việt Nam vẫn đối mặt với sự trì trệ, với những khó khăn từ năm 2013 tiếp tục kéo dài sang năm 2014 Tuy nhiên, triển vọng kinh tế năm 2014 có dấu hiệu tích cực hơn, dự báo tốc độ tăng trưởng GDP đạt khoảng 5,5% và chỉ số giá tiêu dùng (CPI) tăng khoảng 7%.
Môi trường pháp lý cho ngành công nghiệp ô tô đang được cải thiện, giảm thiểu rủi ro cho doanh nghiệp Sau giai đoạn thị trường ô tô ảm đạm, năm 2014 đánh dấu sự khởi sắc nhờ chính sách giảm thuế suất nhập khẩu xuống còn 50% và giảm lệ phí trước bạ, qua đó kích thích sức mua trên thị trường.
Khi giá dầu tăng cao, ngành công nghiệp ô tô phải đối mặt với áp lực từ chi phí nguyên liệu thô và sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng của khách hàng Đồng thời, sự cạnh tranh từ giao thông công cộng cũng gia tăng, khiến người tiêu dùng xem xét lại việc sử dụng xe cá nhân.
5.1.1.2 Môi trường văn hóa – xã hội
Mức sống của người dân Việt Nam đang ngày càng được cải thiện, đưa nước ta vào danh sách các quốc gia có thu nhập trung bình Sự thay đổi này đã tác động đến thói quen tiêu dùng của người dân, đặc biệt là nhu cầu sở hữu ô tô Do đó, việc di chuyển bằng ô tô dự kiến sẽ trở nên phổ biến hơn trong thời gian tới.
Biểu đồ 5.1: Số lượng CBCNV của Suzuki Việt Anh giai đoạn 2009 – 2012 Đơn vị : Người năm 2009 năm 2010 năm 2011 năm 2012
Sồố lượng CBCNV Ôtồ Vi t Anhệ
Tăng trưởng lao động của Ô tô Việt Anh luôn phát triển qua các năm Năm
Năm 2010, Ôtô Việt Anh đã có sự chuyển mình quan trọng với khẩu hiệu “Chuyển đổi để phát triển”, vượt qua giai đoạn khó khăn và ghi nhận tỷ lệ tăng trưởng quy mô lao động lần lượt là 17,86% vào năm 2010, 12,12% vào năm 2011 và 8,11% vào năm 2012 Đặc biệt, công ty luôn chú trọng phát triển đội ngũ cán bộ, công nhân viên với những thợ kỹ thuật cao, lành nghề và thạo việc.
Ô tô Việt Anh đã ghi nhận sự tăng trưởng ấn tượng trong vốn điều lệ, từ 9 tỷ đồng ban đầu lên 286,6504 tỷ đồng vào năm 2012 Bên cạnh đó, với uy tín và mối quan hệ rộng rãi, Suzuki Việt Anh có khả năng huy động vốn tín dụng ổn định, đảm bảo đáp ứng đầy đủ nhu cầu hoạt động kinh doanh.
Biểu đồ 5.2: Sự biến động Vốn huy động trong giai đoạn 2009 – 2012
5.1.2.3 Nguồn lực công nghệ Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, Công ty Việt Anh đã đầu tư nguồn vốn lớn cho công tác tuyển chọn, đào tạo cán bộ nhân viên trong Công ty cho tất cả các vị trí là Bên cạnh đó Công ty rất chú trọng công tác xây dựng Xưởng dịch vụ với các thiết bị hiện đại, tiên tiến nhất trên thế giới Trong đó phải kể đến 1 số thiết bị như:
- Máy chuẩn đoán lỗi do hãng Suzuki cung cấp, được sản xuất tại Nhật Bản ;
- Phân xưởng sửa chữa tổng quát có 16 khoang làm việc và trang bị loại cầu nâng thương hiệu STANDARD được sản xuất tại ITALIA;
- Máy kiểm tra độ nhạy phanh, độ trượt ngang hiệu IYASAKA sản xuất tại Nhật Bản;
- Máy thay dầu hộp số tự động hiệu HESHBON sản xuất tại Hàn Quốc;
- Máy nạp và thu hồi ga điều hòa hiệu WERTHER sản xuất tại ITALIA;
- Các dụng cụ đặc biệt chuyên dùng do hãng Suzuki cung cấp, sản xuất tại NhậtBản;
Phương hướng hoạt động của Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng trong
Với những nhân tố trên.Ô tô Việt Anh cần biết thích ứng, chuyển mình đề ra phương hướng hoạt động hợp lý trong giai đoạn 2014 -2017 Cụ thể:
Để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng đối với ôtô thông dụng và ôtô chuyên dùng trong nước, cần tập trung vào việc nâng cao tỷ lệ nội địa hóa, đặc biệt trong lĩnh vực sản xuất phụ tùng ôtô Đầu tư vào sản xuất phụ tùng ôtô là ưu tiên hàng đầu, đồng thời cần chú trọng đến khâu tư vấn thiết kế và chuyển giao công nghệ để nâng cao hiệu quả kinh doanh cho công ty.
Để thương hiệu được quảng bá hiệu quả và tiếp cận nguồn khách hàng tiềm năng trên toàn quốc, việc mở rộng mạng lưới chi nhánh là vô cùng cần thiết.
Để tạo sự khác biệt trong thị trường cạnh tranh, doanh nghiệp cần đa dạng hóa sản phẩm bằng cách cung cấp nhiều lựa chọn với tính năng độc đáo Việc nghiên cứu nhu cầu và mong muốn của khách hàng là rất quan trọng, từ đó phát triển sản phẩm phù hợp nhất nhằm đáp ứng và thỏa mãn khách hàng.
Hoàn thiện hơn nữa để thực hiện đúng phương châm kinh doanh đã đề ra: Tất cả vì sự hài lòng của khách hàng.
Như vậy định hướng phát triển của Ô tô Việt Anh trong giai đoạn này sẽ là:
Dẫn đầu thị trường bán lẻ các loại xe ô tô Suzuki Nhật Bản vào năm 2017
Mở rộng phạm vi kinh doanh, xây dựng chi nhánh và phòng giao dịch trên cả
Mở rộng các mặt hàng, đa dạng hóa sản phẩm để đáp ứng được nhu cầu của ngay cả những khách hàng khó tính nhất.
Chú trọng vào cung cấp phụ tùng Ô tô
