Sự cần thiết nghiên cứu của đề tài
Mong muốn định hướng nghề nghiệp phù hợp với tố chất và năng khiếu bẩm sinh là nhu cầu chính đáng của cá nhân và cha mẹ Trong bối cảnh toàn cầu hóa và hiện đại hóa mạnh mẽ hiện nay, khi mức sống và thu nhập của con người ngày càng cải thiện, việc định hướng và lựa chọn ngành học trở nên cần thiết hơn bao giờ hết.
Cùng với sự phát triển của nền kinh tế và công nghệ hiện đại, nhiều phương pháp như MBTI và PXT đã được áp dụng để đáp ứng nhu cầu về phân tích tính cách Trong số đó, Công nghệ sinh trắc học dấu vân tay (STVT) nổi bật như một ngành khoa học nghiên cứu các đường lăn trên ngón tay, liên quan chặt chẽ đến gen và hệ thần kinh Công nghệ này giúp xác định đặc điểm tính cách, điểm mạnh và điểm yếu của cá nhân, từ đó đưa ra khuyến nghị về nghề nghiệp Trên thế giới, STVT đã được ứng dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực, bao gồm truy tìm mối quan hệ di truyền và chuẩn đoán hội chứng Down Tại Việt Nam, STVT đang được sử dụng để hiểu rõ hơn về tính cách và năng lực bẩm sinh Hiện có khoảng 50 công ty và hàng trăm đại lý cung cấp sản phẩm này, trong đó Công ty Hoàng Minh Education, thành lập năm 2015, là một trong những doanh nghiệp tiên phong.
Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, các doanh nghiệp không ngừng điều chỉnh chính sách để thu hút khách hàng Sự đa dạng của sản phẩm cùng với nhiều lựa chọn về chất lượng và thương hiệu khiến người tiêu dùng gặp khó khăn trong việc quyết định.
Mặc dù phải đối mặt với môi trường cạnh tranh khốc liệt, Công ty Hoàng Minh Education vẫn chưa chú trọng đến việc xây dựng các chiến lược kinh doanh hiệu quả, đặc biệt là chiến lược marketing cho doanh nghiệp.
Để ứng dụng kiến thức từ khóa học, tác giả nghiên cứu và xây dựng chiến lược marketing cho Công ty Hoàng Minh Education giai đoạn 2017 – 2022, nhằm phát triển và sử dụng sản phẩm STVT.
“Hoạch định chiến lược marketing cho sản phẩm sinh trắc học dấu vân tay tại
Công ty Hoàng Minh Education giai đoạn 2017 - 2022” để thực hiện luận văn cao học.
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu chung
Xây dựng chiến lược marketing hiệu quả cho sản phẩm sinh trắc học dấu vân tay tại Công ty Hoàng Minh Education là điều cần thiết để nâng cao khả năng cạnh tranh Đề xuất các giải pháp thực hiện bao gồm tối ưu hóa nội dung trực tuyến, sử dụng mạng xã hội để tăng cường nhận diện thương hiệu và triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn Bên cạnh đó, cần nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh để điều chỉnh chiến lược phù hợp, từ đó gia tăng lợi thế cạnh tranh cho công ty.
Mục tiêu cụ thể
Nghiên cứu thực trạng kết quả kinh doanh sản phẩm STVT tại công ty Hoàng Minh Education trong thời gian qua nhằm phân tích các điểm mạnh, điểm yếu, thách thức và cơ hội của doanh nghiệp.
Phân tích và đánh giá công tác marketing của công ty Hoàng Minh Education thời gian qua
Hoạch định chiến lược marketing và đề xuất các giải pháp thực hiện trong giai đoạn 2017 – 2022.
Tổng quan về đề tài nghiên cứu và tính mới của đề tài
Chiến lược marketing đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của doanh nghiệp trong môi trường cạnh tranh hiện nay Nhiều nghiên cứu đã được thực hiện để phân tích và đề xuất các phương pháp xây dựng và triển khai chiến lược marketing hiệu quả.
Đặng Thị Kim Thuận (2012), Chiến lược marketing cho Trường cao đẳng nghề Đà Nẵng, Luận văn thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng.[1]
Mục tiêu của đề tài là phát triển chiến lược marketing định hướng giá trị cho Trường Cao đẳng Nghề Đà Nẵng trong giai đoạn 2010 - 2020 Để đạt được mục tiêu này, tác giả đã áp dụng các phương pháp thống kê và điều tra.
Trong bài viết này, tác giả phân tích và đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến môi trường phát triển của trường học, từ đó đề xuất các chiến lược marketing và giải pháp phù hợp với nguồn lực và điều kiện cụ thể của trường Để xây dựng chiến lược hiệu quả, tác giả đã áp dụng công cụ phân tích ma trận SWOT.
Nghiên cứu này cung cấp cơ sở cho Trường cao đẳng nghề Đà Nẵng trong việc lựa chọn giải pháp tối ưu để hoàn thiện chiến lược marketing, nâng cao khả năng cạnh tranh và củng cố vị thế trong bối cảnh hội nhập giáo dục hiện nay Ưu điểm của đề tài là sự kết hợp giữa phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, giúp thu thập và xử lý dữ liệu một cách hiệu quả, từ đó đạt được độ tin cậy cao.
Hạn chế : Chưa tham khảo các ý kiến chuyên gia trong ngành nhằm đưa ra các nhận định cụ thể về tình hình marketing tại trường
Phạm Quốc Hùng (2011) đã thực hiện luận văn thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh tại Trường Đại học Bách khoa Hà Nội, nghiên cứu về việc hoạch định chiến lược marketing cho chương trình đào tạo trực tuyến Topica đến năm 2015 Nghiên cứu này cung cấp cái nhìn sâu sắc về các chiến lược marketing hiệu quả nhằm nâng cao sự hiện diện và phát triển của Topica trong lĩnh vực giáo dục trực tuyến.
Trong nghiên cứu này, tác giả áp dụng phương pháp thống kê mô tả, so sánh và tổng hợp để đánh giá hiệu quả kinh doanh của công ty Bằng cách sử dụng mô hình dự báo theo chuỗi thời gian và phân tích ma trận SWOT, tác giả dự đoán nhu cầu sử dụng chương trình đào tạo trực tuyến trong tương lai Kết quả này giúp xây dựng chiến lược marketing và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty Ưu điểm của đề tài là mô hình dự báo đã xác định rõ nhu cầu sử dụng chương trình đào tạo trực tuyến của Topica, từ đó định hướng chiến lược phù hợp.
Hạn chế của nghiên cứu này là không tiến hành khảo sát ý kiến khách hàng, dẫn đến việc thiếu cái nhìn tổng quát về tình hình kinh doanh hiện tại của công ty.
Hoàng Đình Hương (2011) đã thực hiện nghiên cứu về việc hoạch định chiến lược marketing trong đào tạo tại Trường Đại học Tài nguyên và Môi trường Hà Nội, với mục tiêu hướng đến năm 2015 Luận văn thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh này được thực hiện tại Trường Đại học Nông nghiệp, nhằm nâng cao hiệu quả của các chương trình đào tạo và đáp ứng nhu cầu thị trường.
Trong luận văn này, tác giả nghiên cứu lý thuyết về marketing và chiến lược marketing cho trường, kết hợp lý luận với thực tiễn khảo sát để đánh giá chương trình đào tạo và hoạt động marketing Tác giả đã áp dụng phương pháp quan sát và phiếu thăm dò để thu thập thông tin từ học viên, sử dụng mô hình 7P trong marketing-mix để phân tích hiệu quả hoạt động marketing Dựa trên các mục tiêu phát triển đào tạo được chính phủ phê duyệt và kỹ thuật dự báo xu hướng, tác giả đề xuất các chiến lược marketing cốt lõi cùng giải pháp hỗ trợ nhằm thúc đẩy định hướng phát triển của trường.
Hạn chế : Chưa có sự tham khảo ý kiến của các chuyên gia để có thêm các tiêu chí trong việc khảo sát thực tế
Trong lĩnh vực giáo dục và đào tạo, một số đề tài nghiên cứu về chiến lược marketing đã được đề cập, nhưng vẫn thiếu nghiên cứu cụ thể về chiến lược marketing cho sản phẩm công nghệ sinh trắc học dấu vân tay Điều này cho thấy tính mới mẻ của đề tài mà tác giả phân tích Hơn nữa, trong việc xây dựng chiến lược marketing cho dịch vụ hiện nay, ngoài mô hình 7P, còn có hai yếu tố bổ sung ảnh hưởng đến chiến lược marketing của doanh nghiệp.
Tác giả đã nghiên cứu đề tài “Hoạch định chiến lược marketing cho sản phẩm sinh trắc học dấu vân tay tại Công ty Hoàng Minh Education giai đoạn 2017 - 2022” với mục tiêu kế thừa các phương pháp và mô hình nghiên cứu trước đó, đồng thời phát huy những thành công và khắc phục hạn chế của các nghiên cứu trước Đề tài này cũng mang tính mới mẻ với mô hình 9P, sử dụng nguồn tài liệu quý báu làm cơ sở tham khảo để hoàn thiện nghiên cứu.
Phương pháp nghiên cứu
Đề tài nghiên cứu này ứng dụng khoa học marketing vào doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm STVT, sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính để thu thập và phân tích dữ liệu.
Phương pháp chuyên gia là quá trình tham khảo ý kiến từ các chuyên gia để xác định vấn đề nghiên cứu và xây dựng bảng câu hỏi khảo sát phục vụ cho phân tích định lượng Sau khi có kết quả phân tích, các chuyên gia sẽ thảo luận về những kết quả khảo sát nhằm đề xuất các giải pháp thực hiện chiến lược hiệu quả.
Phương pháp phân tích thống kê được áp dụng để đánh giá hoạt động marketing của Công ty Hoàng Minh Education trong giai đoạn 2017 – 2022, bao gồm phân tích tổng hợp tác động của môi trường kinh tế vi mô và vĩ mô, cùng với phân tích SWOT nhằm xây dựng chiến lược marketing phù hợp Luận văn cũng tiến hành khảo sát với 180 mẫu phỏng vấn từ khách hàng, nhân sự và đối tác thông qua phiếu khảo sát, kết hợp với kỹ thuật phỏng vấn sâu để thu thập dữ liệu sơ cấp Kết quả khảo sát sẽ là cơ sở thực tiễn để đề xuất các giải pháp thực hiện chiến lược marketing hiệu quả cho công ty.
Ý nghĩa của đề tài
Công ty Hoàng Minh Education cần nhận thức rõ tầm quan trọng của việc triển khai chiến lược marketing trong kế hoạch phát triển tổng thể Đồng thời, cần đề xuất các giải pháp hiệu quả để nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty trên thị trường.
Kết cấu luận văn
Ngoài phần mở đầu và kết luận đề tài gồm có ba chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạch định chiến lược marketing cho sản phẩm sinh trắc học dấu vân tay
Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing tại công ty Hoàng Minh Education
Chương 3: Chiến lược marketing cho sản phẩm Sinh trắc học dấu vân tay tại công ty Hoàng Minh Education giai đoạn 2017 - 2022
CƠ SỞ KHOC HỌC VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC
Khái niệm
Sinh trắc vân tay (STVT), hay còn gọi là Dermatoglyphics, là một phương pháp khoa học giúp khám phá tiềm năng của mỗi cá nhân thông qua nghiên cứu về vân tay, gen di truyền, tâm lý học và các thực nghiệm lâm sàng Phương pháp này đã được các nhà khoa học, chuyên gia y tế và giáo dục tổng hợp từ nhiều năm nghiên cứu, nhằm cung cấp cái nhìn sâu sắc về khả năng và đặc điểm của con người.
Bằng cách phân tích mật độ, độ dài, các khúc quanh và hình dạng của vân tay, chúng ta có thể nhận diện đặc điểm tính cách, xác định vùng năng lực nổi trội và tìm ra thiên hướng nghề nghiệp phù hợp với bản thân.
Lịch sử hình thành và những ứng dụng trên thế giới
1880: Tiến sĩ Henry Faulds đưa ra lý luận số lượng vân tay TRC (Total
Ridge Count có khả năng dự đoán chính xác mức độ ảnh hưởng của gen di truyền đến tiềm năng và trí tuệ của con người.
1926: Tiến sĩ Harold Cummins đưa ra lý luận chỉ số cường độ vân tay PI
Mức độ cường độ mẫu (Pattern Intensity), giá trị RC, số lượng tam giác điểm, và hình dạng vân tay ở các ngón tay khác nhau có mối liên hệ với tiềm năng và trí tuệ của con người Nghiên cứu cho thấy rằng dấu vân tay được hình thành trong giai đoạn thai nhi từ 13 đến 19 tuần tuổi.
1970: Tại Liên Xô sử dụng Sinh trắc vân tay lựa chọn thí sinh cho thế vận hội Olympic
Năm 2004, Trung tâm IBMBS (Trung tâm Sinh trắc Xã hội và Hành vi ứng xử quốc tế) đã công bố hơn 7000 luận án liên quan đến Sinh trắc vân tay Hiện nay, các quốc gia như Mỹ, Nhật Bản, Trung Quốc và Đài Loan đã áp dụng công nghệ Sinh trắc vân tay vào nhiều lĩnh vực, đặc biệt là giáo dục.
Năm 2010, Trung tâm Nghiên cứu Vân tay học Châu Á (ADRC) được thành lập nhằm sử dụng hệ thống máy vi tính hiện đại để hỗ trợ công tác thống kê và nghiên cứu chuyên sâu về vân tay học.
(Nguồn: Trang website công ty Hoàng Minh Education) [13]
Giá trị và ứng dụng của sinh trắc dấu vân tay
Các quốc gia như Nga, Trung Quốc, Đài Loan, Malaysia và Singapore đã áp dụng kỹ thuật này trong nhiều lĩnh vực khác nhau, bao gồm thể thao, đào tạo, quản trị nguồn nhân lực, tuyển dụng, giải trí và định hướng thiên tài.
Hiện nay, STVT đóng vai trò quan trọng trong việc giải mã đặc điểm tính cách và năng lực của cá nhân, từ đó nâng cao hiệu quả tương tác và hỗ trợ định hướng nghề nghiệp.
1.1.3.1 Sinh trắc vân tay đối với giáo dục định hướng nghề nghiệp cho trẻ em, học sinh và sinh viên [10]
Nhận biết người thiên về cảm xúc hay logic để có cách giao tiếp phù hợp
Khám phá chức năng của các thuỳ não để phát hiện điểm mạnh, điểm yếu
Tìm hiểu về tính cách thông qua các chủng vân tay
Xác định phương pháp học tập hiệu quả
Định hướng nghề nghiệp thông qua nhận diện trí thông minh nổi trội
1.1.3.2 Sinh trắc vân tay đối với gia đình [12]
Cha mẹ thấu hiểu các năng khiếu bẩm sinh, điểm mạnh điểm yếu của con từ đó định hướng trẻ phát huy tối đa tiềm năng
Tư vấn cải thiện các bất đồng quan điểm giữa cha mẹ và con trẻ
Vợ chồng thấu hiểu lẫn nhau
1.1.3.3 Sinh trắc vân tay đối với tổ chức, cơ quan, doanh nghiệp [8]
Giúp doanh nghiệp sàng lọc trong tuyển dụng, đánh giá năng lực thực hiện và phong cách của ứng viên
Khám phá tiềm năng của nhân viên nhằm bố trí đúng người vào đúng vị trí
Tư vấn đào tạo, phát triển nhân sự và tìm ra các lãnh đạo tài ba.
Điều kiện và quy trình cung cấp
Điều kiện để làm bài STVT là dấu vân tay phải rõ nét cả về hình dạng và mật độ đường vân ở cả mười đầu ngón tay
Quy trình cung cấp trải qua 5 bước:
Bước 1 Lấy dấu vân tay
Bước 2: Phần mềm phân tích và xuất file
Bước 3: Tư vấn báo cáo cho khách hàng
Bước 4: Gửi bản in bài báo cáo và bản tóm tắt cho khách hàng
Bước 5: Chăm sóc khách hàng và tư vấn phát sinh
(Nguồn: Trang website công ty Hoàng Minh Education) [10]
Xu hướng phát triển của STVT
Trong bối cảnh toàn cầu hóa ngày càng mạnh mẽ, việc nâng cao trình độ chuyên môn cho đội ngũ lao động trở nên quan trọng hơn bao giờ hết STVT sẽ đóng vai trò là công cụ hỗ trợ hiệu quả, cung cấp nguồn nhân lực chất lượng cao cho các công ty săn đầu người, đặc biệt là những doanh nghiệp có yêu cầu chuyên môn đặc thù trong các lĩnh vực như nghệ thuật, hội họa, thiết kế và nghiên cứu.
Sự phát triển công nghệ nhanh chóng hiện nay đã thúc đẩy STVT cho ra mắt các ứng dụng điện tử thông minh, tích hợp trên điện thoại, nhằm tạo sự tiện lợi về không gian và thời gian trong quá trình lấy dấu và nhận diện dấu vân tay.
1 2 LÝ THUYẾT VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING
Chiến lược marketing là một khái niệm quan trọng trong lĩnh vực kinh doanh, đóng vai trò quyết định trong việc định hình hướng đi và thành công của một doanh nghiệp Nó không chỉ giúp xác định mục tiêu, đối tượng khách hàng mà còn tạo ra các phương pháp tiếp cận hiệu quả Sự cần thiết của chiến lược marketing thể hiện rõ qua khả năng tối ưu hóa nguồn lực, nâng cao giá trị thương hiệu và gia tăng lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
Mô hình marketing 9P bao gồm các yếu tố quan trọng như sản phẩm, giá cả, địa điểm, phân phối, quy trình, con người, cơ sở vật chất, đối tác và đam mê, cùng với quy trình hoạch định marketing 9P Những yếu tố này giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing hiệu quả và tối ưu hóa sự tiếp cận thị trường.
Khái niệm về chiến lược marketing
Để tối ưu hóa lợi nhuận và nâng cao khả năng cạnh tranh, doanh nghiệp cần nghiên cứu và khai thác thông tin về nhu cầu của người tiêu dùng đối với sản phẩm của mình Việc xác định khách hàng mục tiêu và hiểu rõ nhu cầu của họ là yếu tố then chốt cho sự thành công của chiến lược marketing Khi đã nắm bắt được đối tượng và nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp có thể thực hiện các hoạt động marketing nhằm đáp ứng những nhu cầu cụ thể đó Thiết lập chiến lược marketing giúp các hoạt động này được thực hiện theo quy trình có mục đích rõ ràng, phù hợp với đặc điểm thị trường mà doanh nghiệp đang hoạt động.
Theo Philip Kotler (2005), chiến lược marketing là một hệ thống logic và hợp lý, phục vụ như căn cứ chỉ đạo cho doanh nghiệp trong việc giải quyết các nhiệm vụ marketing Nó bao gồm các chiến lược cụ thể hướng đến các thị trường mục tiêu và xác định mức chi phí cho các hoạt động marketing.
Vai trò và sự cần thiết của chiến lược marketing
1.2.2.1 Vai trò của chiến lược marketing
Là một chiến lược chức năng, nó được xem là một nền tảng có tính định
Chiến lược marketing định hình các hoạt động chính của doanh nghiệp, giúp họ đạt được các mục tiêu marketing mong muốn.
1.2.2.2 Sự cần thiết xây dựng chiến lược marketing Để tồn tại và phát triển, mọi doanh nghiệp cần đặt cho mình một mục tiêu và cố gắng để đạt được mục tiêu đó Khi việc quản lý và điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh dựa trên những kinh nghiệm và trực giác sẽ không thể đảm bảo sự thành công của doanh nghiệp thì việc lập kế hoạch cho một chiến lược cho toàn bộ các hoạt động của doanh nghiệp là rất cần thiết Lập kế hoạch cho một chiến lược cụ thể sẽ giúp cho doanh nghiệp thấy rõ hơn mục tiêu cần nhắm đến của doanh nghiệp mình và chỉ đạo phối hợp hoạt động giữa các bộ phận phòng ban với nhau đạt hiệu quả cao hơn
Việc xây dựng chiến lược marketing là một nhiệm vụ quan trọng và cần thiết cho mỗi doanh nghiệp Đây là nền tảng cơ bản để phát triển thành công chương trình marketing và quản trị marketing hiệu quả.
Mô hình Marketing 9P
1.2.3.1 Khái quát về mô hình marketing mix
Theo tiến sĩ Philip Kotler, phối thức tiếp thị (marketing mix) là tập hợp các công cụ tiếp thị chiến thuật mà doanh nghiệp sử dụng để đáp ứng nhu cầu trong thị trường mục tiêu.
Từ 12 thành phần marketing của Borden, E.Jerome McCarthy (1960) hệ thống lại mô hình 4Ps: sản phẩm (Product), giá cả (Price), phân phối (Place) và xúc tiến hỗn hợp (Promotion) Thời gian sau, Booms và Bitner (1981) thêm 3Ps (con người (People), quy trình dịch vụ (Process) và phương tiện hữu hình (Physical evidence) vào 4Ps ban đầu tạo thành mô hình 7P [6] Và theo nghiên cứu mới nhất, tác giả nhận thấy trong bài nghiên cứu của Londre Marketing Consultants, LLC có bổ sung thêm 2Ps (niềm đam mê (Passion) và đối tác (Partner)) khá phù hợp với dịch vụ STVT do đó, tác giả mạnh dạn bổ sung tạo thành mô hình 9P [6]
1.2.3.2 Mô hình marketing 9P của sản phẩm sinh trắc học dấu vân tay tại
Công ty Hoàng Minh Education
Phần này tác giả nghiên cứu từng P trong mô hình Marketing 9P đối với STVT tại công ty Hoàng Minh Education: a) Sản phẩm (Product)
Sản phẩm của công ty là sự kết hợp giữa hàng hoá và dịch vụ, bao gồm đa dạng sản phẩm, chất lượng, thiết kế tính năng, tên hiệu, bao bì, kích cỡ, dịch vụ, bảo hành và hoàn tiền (Booms and Bitner, 1981) Việc thiết kế không chỉ dừng lại ở hộp đựng và cuốn báo cáo phân tích kết quả mà còn liên quan đến những giá trị vô hình mà khách hàng cảm nhận khi sử dụng sản phẩm.
Giá là số tiền mà khách hàng phải chi trả để sở hữu sản phẩm Quyết định về giá của công ty bao gồm các yếu tố như giá niêm yết, chiết khấu, thời hạn trả và điều kiện tín dụng (Booms and Bitner, 1981) Định nghĩa giá mở rộng trở thành chuỗi giá trị, hay chuỗi chi phí Tại Hoàng Minh Education, chuỗi chi phí này bao gồm chi phí lấy dấu vân tay, phân tích, tư vấn, in ấn báo cáo, làm file tóm tắt, chi phí bộ đĩa giải pháp InnerTalk và chi phí chuyển phát.
Phân phối là tập hợp các hoạt động của doanh nghiệp nhằm đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng một cách hiệu quả Quyết định phân phối bao gồm lựa chọn kênh phân phối, mức độ bao phủ thị trường, địa điểm phân phối, quản lý tồn kho, vận chuyển và kho bãi.
Kênh phân phối tại Hoàng Minh Education được tối ưu hóa thông qua vị trí thuận lợi của công ty và hệ thống đối tác, nhằm mang lại sự tiện lợi về không gian và thời gian cho khách hàng Xúc tiến (Promotion) là một trong những công cụ chính của marketing mix, đóng vai trò quan trọng trong việc tác động đến thị trường mục tiêu Các hoạt động xúc tiến chủ yếu nhằm truyền tải thông tin về sản phẩm và doanh nghiệp đến khách hàng, với mục tiêu thuyết phục họ thực hiện giao dịch mua hàng.
Chính sách xúc tiến hỗn hợp bao gồm năm công cụ chính: quảng cáo, marketing trực tiếp, kích thích tiêu thụ, quan hệ quần chúng và tuyên truyền, cùng với bán hàng trực tiếp Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cường hiệu quả tiếp thị và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
Nhân viên liên quan đến dịch vụ, bao gồm nhân viên quan hệ khách hàng, là yếu tố quan trọng trong marketing và quyết định chất lượng dịch vụ cung ứng (Booms and Bitner, 1981) Đối với sản phẩm STVT, giá trị cốt lõi nằm ở chất lượng, kiến thức và kinh nghiệm của chuyên viên tư vấn, tạo ra lợi thế cạnh tranh cho công ty Quy trình dịch vụ, bao gồm thủ tục, thời gian và trình tự hoạt động, ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của người tiêu dùng Việc xây dựng một quy trình dịch vụ hiệu quả là điều kiện cần thiết cho thành công của công ty (Booms and Bitner, 1981) Chất lượng sản phẩm được đảm bảo thông qua quy trình cung ứng rõ ràng và chuẩn xác, đặc biệt trong bối cảnh tính đồng thời trong cung ứng dịch vụ.
Môi trường cung cấp dịch vụ cho người tiêu dùng bao gồm các yếu tố hữu hình tạo nên nhận thức về dịch vụ và công ty Ba kích thước của môi trường vật lý, theo Booms và Bitner (1981), bao gồm điều kiện môi trường như nhiệt độ và âm thanh; không gian và chức năng như bản đồ và trang trí; cùng với dấu hiệu và biểu tượng như chữ ký và liên lạc cá nhân Đối với sản phẩm khoa học STVT ứng dụng trên nền công nghệ hiện đại, cơ sở vật chất hiện đại góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ Tại Hoàng Minh Education, việc đầu tư vào cơ sở vật chất được thể hiện qua các thiết bị như máy test vân tay, máy tính kết nối phần mềm lưu file, phần mềm phân tích báo cáo bản quyền từ Malaysia, cùng với các thiết bị iPad và văn phòng.
Hầu hết các nhà làm marketing không thể tạo ra giá trị khách hàng và xây dựng mối quan hệ chỉ bằng nỗ lực cá nhân, mà cần hợp tác chặt chẽ với các đối tác và các bộ phận khác trong công ty Sự hiệu quả trong công việc đến từ sự hợp tác tuyệt vời (Londre Marketing Consultant, LLC) Để đáp ứng nhu cầu tiện lợi cho khách hàng và đảm bảo quy trình sử dụng dịch vụ đúng thời gian, HME cần xây dựng chính sách bảo vệ quyền lợi cho các bên liên quan trong chuỗi cung ứng như bộ phận in ấn, đại lý bán hàng và các trung tâm kỹ năng.
Cảm xúc mạnh mẽ đóng vai trò quan trọng trong mọi hoạt động marketing của sản phẩm và dịch vụ, từ lập kế hoạch, phát triển, quảng cáo đến kinh doanh Là nhà quản lý thương hiệu và tiếp thị, bạn cần tin tưởng vào sản phẩm và dịch vụ mà mình tiếp thị Trước đây, nhiều người bán hàng tin rằng họ có thể thuyết phục khách hàng mua bất kỳ sản phẩm nào, bất kể niềm tin của họ vào sản phẩm đó Tuy nhiên, trong thời đại số ngày nay, điều này không còn đúng nữa, vì người tiêu dùng ngày càng thông minh và đòi hỏi nhiều hơn từ thông tin sản phẩm và lợi ích mà nó mang lại.
Phân tích chiến lược là bước quan trọng để xác định hệ thống mục tiêu chiến lược, lựa chọn phương pháp chiến lược và thực hiện giải pháp cạnh tranh hiệu quả Trong bối cảnh hiện tại, người tiêu dùng có thể tiếp cận nhiều thông tin về sản phẩm, giá cả và chương trình khuyến mãi, do đó, người bán cần tạo ra niềm đam mê với sản phẩm để xây dựng lòng tin với khách hàng Để duy trì niềm đam mê, việc kết nối đam mê với nguồn cảm hứng và sự kiên trì là rất cần thiết, giúp công ty hình thành đội ngũ tiếp thị và kinh doanh xuất sắc Đặc biệt, với sản phẩm STVT còn mới mẻ trên thị trường, niềm tin của khách hàng vào người bán và giá trị sản phẩm được cảm nhận từ sự thuyết phục và đam mê của nhân viên là yếu tố quyết định trong việc lựa chọn sản phẩm.
1.2.4 Quy trình hoạch định chiến lược marketing 9P
Quy trình hoạch định chiến lược marketing của tổ chức bao gồm bốn giai đoạn chính, tương tự như quy trình xây dựng chiến lược tổng thể Các giai đoạn này được minh họa trong hình 1.1.
Hình 1.1: Sơ đồ quy trình hoạch định chiến lược Marketing
Nguồn: Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam (2013) [3]
Quá trình quản trị chiến lược thực tế không diễn ra theo từng bước tách biệt mà thường có sự phối hợp chặt chẽ giữa các giai đoạn.
CÁC ĐỐI THỦ TIỀM NẰNG
CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH TRONG NGÀNH
Nguy cơ đe dọa từ các sản phẩm và dịch vụ thay thế
Nguy cơ đe dọa từ những người mới vào cuộc
Quyền lực thương lượng của người mua
Quyền lực thương lượng của nhà cung cấp
Giai đoạn đầu tiên trong việc xây dựng chiến lược marketing là mô tả môi trường và xác định vị trí của doanh nghiệp Điều này bao gồm việc phân tích môi trường vĩ mô để hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.
Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty Hoàng Minh Education (HME) được thành lập vào ngày 25/04/2015 Loại hình công ty: Công ty cổ phần Vốn điều lệ: 5 tỷ đồng
Lĩnh vực hoạt động: Tư vấn và định hướng giáo dục, định hướng nghề nghiệp dựa trên Công nghệ STVT
Có trụ sở tại: 183 Khánh Hội, Phương 3, Quận 4, Thành phố Hồ Chí Minh Chi nhánh: 16 Trương Văn Bang, Phường 7, Thành phố Vũng Tàu
(Nguồn: Trang website công ty Hoàng Minh Education) [13]
Với nguồn vốn ban đầu khoảng 5 tỷ đồng, HME đã không ngừng phát triển và xây dựng thương hiệu uy tín trên thị trường Hoạt động kinh doanh của công ty diễn ra ổn định, giúp HME trang trải chi phí và đạt được những bước chuyển tích cực Hiện tại, HME đã mở rộng quy mô với một chi nhánh tại Thành phố Vũng Tàu và dự kiến sẽ mở thêm chi nhánh tại Thành phố Đà Lạt vào giữa năm 2017.
Phòng tổ chức hành chính
Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty
2.1.2.1 Tầm nhìn của công ty Đến năm 2020, HME sẽ trở thành một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực định hướng giáo dục và định hướng nghề nghiệp
HME không chỉ tập trung vào việc khám phá và phát triển tiềm năng con người cũng như định hướng giáo dục và nghề nghiệp, mà còn đặt mục tiêu xây dựng một học viện đào tạo nhằm phát triển tiềm năng con người vào năm 2022.
(Nguồn: Trang website công ty Hoàng Minh Education) [13]
2.1.2.2 Sứ mệnh của Công ty
Mong muốn mang đến sự đổi mới cho nền giáo dục Việt Nam, chúng ta cần tập trung vào việc khám phá và phát triển tiềm năng con người, đồng thời định hướng giáo dục một cách hiệu quả.
(Nguồn: Trang website công ty Hoàng Minh Education) [13]
Cơ cấu tổ chức
Tính đến ngày 30 tháng 01 năm 2017, HME có tổng số 30 nhân viên Tổ chức bộ máy của HME bao gồm:
Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của HME
Nguồn: Công ty Hoàng Minh Education [13]
Hội đồng quản trị Tổng giám đốc
HME áp dụng cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý theo mô hình trực tuyến, phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ hiện nay Mô hình này mang lại nhiều ưu điểm, như tạo thuận lợi cho việc áp dụng chế độ thủ trưởng, giúp tổ chức nhanh nhạy và linh hoạt trước sự thay đổi của môi trường, đồng thời giảm chi phí quản lý Tuy nhiên, hạn chế của cơ cấu này là khó khăn trong việc sử dụng các chuyên gia có trình độ cao và yêu cầu người lãnh đạo phải có kiến thức toàn diện để chỉ đạo các bộ phận chuyên môn.
Kết quả hoạt động kinh doanh
Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty CPDV Tư vấn Giáo dục Hoàng Minh trong thời gian qua như sau:
Bảng 2.1: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Hoàng Minh
Education giai đoạn 2015 - 2016 Đơn vị tính: đồng
1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ
2 Các khoản giảm trừ doanh thu
3 Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ
5 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ (20-11)
6 Doanh thu hoạt động tài chính
Trong đó: Lãi vay phải trả
9 Chi phí quản lý doanh nghiệp
10 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh
12 Chi phí thuê văn phòng
14.Tổng lợi nhuận trước thuế
16 Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp hiện hành
17 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp
Nguồn: Công ty Hoàng Minh Education, giai đoạn 2015- 2016[13]
Theo báo cáo, hoạt động kinh doanh của Công ty Hoàng Minh Education đã có sự chuyển mình tích cực Mặc dù doanh thu năm 2016 tăng 47% so với năm 2015, nhưng lợi nhuận lại giảm lỗ tới 103% Điều này cho thấy nỗ lực lớn của toàn thể công ty Một trong những nguyên nhân quan trọng dẫn đến kết quả này cần được xem xét kỹ lưỡng.
Kiểm soát chi phí thuê mặt bằng hiệu quả hơn
Chi phí quản lý doanh nghiệp hợp lý
Ngoài những yếu tố trên ta thấy doanh thu đầu vào tăng cũng là một trong những yếu tố tác động
Trong bối cảnh hiện nay, việc tiết kiệm và sử dụng chi phí hiệu quả là cần thiết, nhưng hoạt động marketing lại càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết Khi doanh nghiệp đang trong giai đoạn thâm nhập thị trường, một chiến lược marketing hiệu quả sẽ hỗ trợ đắc lực cho hiệu quả kinh doanh Do đó, công ty cần nghiên cứu và phát triển thêm các chiến lược marketing nhằm tăng cường nhận diện sản phẩm và xây dựng mối quan hệ với khách hàng, từ đó thúc đẩy hiệu quả kinh doanh.
Công tác nghiên cứu thị trường
Tại Hoàng Minh Education, mặc dù đã có phòng ban marketing, nhưng việc thực hiện chức năng nghiên cứu thị trường vẫn chưa được chú trọng và đầu tư Thay vào đó, thông tin chủ yếu được thu thập qua các phương pháp khác.
Thu thập thông tin trực tiếp tại những đối tác và từ các kênh bán hàng
Thu thập thông tin gián tiếp thông qua các kết quả thống kê của đối thủ trong ngành, thông qua các bài báo có liên quan
Dựa trên thông tin thu thập từ các kênh khác nhau, Hoàng Minh Education đã xác định các giải pháp và chiến lược kinh doanh cũng như chiến lược cạnh tranh phù hợp với từng thời điểm.
Xác định thị trường mục tiêu
Hoàng Minh Education đã trải qua một thời kỳ xâm nhập vào thị trường và hiện đang tập trung vào hai nhóm khách hàng chính tại Thành phố Hồ Chí Minh: khách hàng lẻ và khách hàng nhóm Mục tiêu của công ty là phục vụ tất cả những đối tượng có nhu cầu sử dụng sản phẩm sinh trắc học dấu vân tay.
2.1.6.1 Khách hàng lẻ Đây là các khách hàng có được từ quá trình gọi Telesales hoặc có được từ các kênh truyền thông hiện tại công ty đang sử dụng: facebook, website, landing page Bên cạnh đó, các khách hàng lẻ cũng đến từ các nguồn tham dự hội thảo, các diễn đàn hoặc tham gia tài trợ cho các chương trình của đối tác Ngoài ra, không thể không kể đến nguồn khách hàng lẻ có được từ chính ngay khâu chăm sóc khách hàng của công ty
Sau khi nghiên cứu và phân tích thị trường tiêu dùng, Hoàng Minh Education nhận thấy mầm non là đối tượng được phụ huynh chú ý hàng đầu Vì vậy, Hoàng Minh đã hợp tác với các trường mầm non để tổ chức chương trình “Khám phá tiềm năng bẩm sinh và định hướng tương lai cho trẻ” thông qua Phiếu kiểm tra năng khiếu cho trẻ em Chương trình này được đánh giá là một kênh hiệu quả và tiềm năng Đồng thời, Hoàng Minh cũng hỗ trợ các doanh nghiệp trong việc đánh giá năng lực nhân viên, giúp họ sắp xếp đúng người vào đúng việc để phát huy tối đa đội ngũ nhân sự.
2 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC MARKETING TẠI CÔNG TY HOÀNG MINH EDUCATION
Trong phần này, tác giả tập trung vào thiết kế nghiên cứu và kết quả khảo sát thực trạng công tác marketing tại Công ty Hoàng Minh Education Qua việc khảo sát khách hàng, nhân viên và đối tác, bài viết đánh giá tổng quát về hiệu quả của các hoạt động marketing hiện tại.
Thiết kế nghiên cứu
Công ty Hoàng Minh Education, một đơn vị kinh doanh mới thành lập, gặp khó khăn trong việc thu thập dữ liệu về hoạt động kinh doanh và nghiên cứu thị trường do thiếu thông tin Để hoàn thành đề tài nghiên cứu, tác giả đã tiến hành thu thập dữ liệu qua hai giai đoạn.
2.2.1.1 Giai đoạn nghiên cứu sơ bộ
Phiếu khảo sát là công cụ quan trọng để thu thập thông tin nhằm đạt được mục tiêu nghiên cứu Để thiết kế một phiếu khảo sát hoàn chỉnh và logic, tác giả đã thảo luận với các chuyên gia trong lĩnh vực marketing và giáo dục tại TPHCM qua điện thoại Mục tiêu là giúp đối tượng phỏng vấn dễ hiểu và trả lời chính xác, từ đó thu thập được dữ liệu cần thiết theo mong muốn.
Thang đo 4 bậc được áp dụng để đánh giá mức độ đáp ứng của các phương án trả lời, giúp hạn chế giá trị trung dung và mang lại kết quả rõ ràng hơn Các mức độ đo lường được xác định thông qua công thức tính trị số khoảng cách: Δx = (Xmax – Xmin)/n, trong đó Δx là trị số khoảng cách, Xmax và Xmin là lượng biến lớn nhất và nhỏ nhất trong tổng thể, và n là số mức độ phân loại.
Theo công thức trên, các mức độ được sử dụng nhằm đánh giá thực trạng công tác marketing tại công ty Hoàng Minh Education được xác định như sau: Δx = (4-1)/4 = 0.75
Từ giá trị 1 đến 1,75 : Rất yếu
Qua thảo luận, tác giả đã nhận được nhiều ý kiến đóng góp và chỉnh sửa hữu ích, phù hợp với nhu cầu thực tiễn và nghiên cứu của đề tài Cụ thể, các dữ liệu cần thiết để thu thập cho đề tài bao gồm phiếu khảo sát dành cho khách hàng cá nhân và phụ huynh.
Khách hàng nhận biết về STVT tại Hoàng Minh Education qua nhiều hình thức khác nhau, bao gồm quảng cáo trực tuyến, truyền thông xã hội và giới thiệu từ người quen Mục đích chính của khách hàng khi sử dụng STVT là để nâng cao kiến thức, cải thiện kỹ năng và đạt được chứng chỉ nghề nghiệp, từ đó mở rộng cơ hội việc làm trong tương lai.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ tại Hoàng Minh Education, việc thu thập ý kiến đánh giá từ khách hàng về thương hiệu và sản phẩm STVT là rất quan trọng Những góp ý này sẽ là cơ sở để xây dựng các giải pháp marketing – mix hiệu quả, phù hợp với nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng.
Để xác định đối tượng khách hàng hiện tại và tiềm năng, công ty Hoàng Minh Education khuyến khích khách hàng cung cấp thông tin cá nhân như giới tính, lứa tuổi, nghề nghiệp và mức thu nhập Những dữ liệu này sẽ giúp phân khúc, định vị và lựa chọn thị trường mục tiêu một cách chính xác hơn.
Thông tin đánh giá của nhân viên cảm nhận về sản phẩm, quy trình, cơ sở vật chất, nhân sự công ty, môi trường…
Công ty Hoàng Minh Education đang thu thập ý kiến từ nhân viên để xác định các yếu tố tạo ra niềm đam mê trong công việc Mục tiêu là tìm ra phương pháp khơi dậy cảm hứng và đam mê cho đội ngũ nhân viên, từ đó nâng cao hiệu suất làm việc và sự hài lòng trong công việc.
Thu thập những thông tin về kênh đối tác tiếp cận STVT của Hoàng Minh Education và mục đích hợp tác
Thông tin đánh giá của đối tác về chất lượng dịch vụ tại Hoàng Minh
Để mở rộng mạng lưới đối tác tiềm năng, hãy cung cấp thông tin cá nhân như giới tính, độ tuổi, ngành nghề và mức thu nhập Những thông tin này sẽ giúp xác định các nguồn tiếp cận hiệu quả và tối ưu hóa cơ hội hợp tác.
Dựa trên dữ liệu cần thu thập, chúng tôi sẽ tiến hành phỏng vấn trực tiếp với khách hàng đã sử dụng dịch vụ tại Hoàng Minh Education để thu thập thông tin cần thiết.
2.2.1.2 Giai đoạn nghiên cứu chính thức
Sau khi hoàn thành bảng câu hỏi, tác giả cũng đã tiến hành phỏng vấn thử
Chúng tôi đã tiến hành khảo sát với 15 khách hàng để thu thập ý kiến đánh giá về sự hiểu biết thông tin cần cung cấp, cách sử dụng từ ngữ và lỗi chính tả Đồng thời, chúng tôi cũng chú ý đến phản ứng của khách hàng trong quá trình này.
Sau khi hoàn thành buổi phỏng vấn thử đầu tiên, tác giả đã tiến hành chỉnh sửa các nội dung cần thiết dựa trên quan sát và ý kiến phản hồi từ khách hàng.
Sau khi chỉnh sửa bảng khảo sát, tác giả đã tiến hành khảo sát lần hai với 10 khách hàng mới và nhận thêm ý kiến đóng góp để hoàn thiện nội dung Kết quả thu được bao gồm các phiếu khảo sát như: “Phiếu khảo sát khách hàng đã sử dụng sản phẩm sinh trắc học dấu vân tay tại công ty Hoàng Minh Education” (dành cho khách hàng cá nhân và phụ huynh) cùng với “Phiếu khảo sát nhân viên” và “Phiếu khảo sát đối tác” của Hoàng Minh Education Sau khi hoàn thiện, tác giả đã tiến hành phỏng vấn trực tiếp khách hàng, nhân viên và đối tác của công ty.
Trong nghiên cứu định tính, số lượng mẫu khảo sát lớn giúp phản ánh chính xác hơn về các yếu tố khảo sát ý kiến Tuy nhiên, do hạn chế về thời gian và Hoàng Minh Education là một đơn vị mới, số lượng khách hàng còn ít, tác giả chỉ thực hiện được 180 cuộc phỏng vấn ngẫu nhiên.
Kết quả khảo sát được xử lý bằng phần mềm SPSS để phân tích và thống kê mô tả thực trạng khách hàng tại Công ty Hoàng Minh Education Nghiên cứu cũng đánh giá các thành phần chính trong chiến lược marketing-mix (9Ps) của công ty, nhằm làm cơ sở cho việc xây dựng chiến lược marketing-mix trong giai đoạn 2017 – 2022.
Kết quả khảo sát thực trạng công tác marketing tại Công ty Hoàng
2.2.2.1 Công tác cung cấp sản phẩm/dịch vụ
Kết quả khảo sát khách hàng cho thấy sản phẩm STVT được đánh giá cao, đặc biệt ở các tiêu chí như “Giúp hiểu hơn tính cách”, “Biết rõ điểm mạnh, điểm yếu” và “Tìm ra được phương pháp học tập hiệu quả”, với điểm trung bình trên 3/4 từ cả khách hàng cá nhân và phụ huynh Tuy nhiên, hai tiêu chí “Biết được thiên hướng nghề nghiệp” và “Cung cấp giải pháp phát triển chiều sâu” nhận được đánh giá thấp hơn, đặc biệt tiêu chí “Cung cấp giải pháp phát triển chiều sâu” chỉ đạt điểm trung bình 2.42 từ nhóm phụ huynh Điều này cho thấy công ty Hoàng Minh cần chú ý cải thiện giá trị này để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Bảng 2.2: Đánh giá của khách hàng cá nhân về giá trị sản phẩm STVT tại
Nguồn: Theo kết quả khảo sát của tác giả
Bảng 2.3: Đánh giá của khách hàng phụ huynh về giá trị sản phẩm STVT tại Hoàng Minh Education
Chỉ tiêu N Giá trị thấp nhất
Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Giúp hiểu hơn tính cách con 50 3 4 3.14 0.351 Biết rõ điểm mạnh, điểm yếu của con 50 3 4 3.16 0.370
Tìm ra phương pháp học tập hiệu quả cho con 50 2 4 3.10 0.463
Biết thiên hướng ngành nghề của con 50 1 4 2.88 0.773
Cung cấp giải pháp phát triển chiều sâu 50 1 4 2.42 0.883
Nguồn: Theo kết quả khảo sát của tác giả
Đánh giá thiết kế cuốn báo cáo phân tích STVT được trình bày trong Bảng 2.4 và Bảng 2.5, áp dụng cho hai nhóm đối tượng khách hàng dựa trên hai tiêu chí khác nhau.
Thiết kế của Hoàng Minh Education được đánh giá cao với điểm trung bình 3.13 cho tiêu chí "Thiết kế đẹp, khoa học" và 3.08 cho "Font chữ cân đối" trong nhóm khách hàng cá nhân Đối với nhóm phụ huynh, điểm trung bình lần lượt là 2.94 và 2.96 Hiện tại, Hoàng Minh Education đang triển khai thiết kế bìa báo cáo và bìa đựng theo hình thức cá nhân hóa, với việc in hình ảnh của khách hàng trên cuốn báo cáo.
Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Cung cấp giải pháp phát triển chiều sâu 100 1 4 2.85 0.716
Biết thiên hướng nghề nghiệp 100 1 4 2.98 0.635
Biết rõ điểm mạnh, điểm yếu 100 2 4 3.01 0.502 Tìm ra phương pháp học tập hiệu quả 100 2 4 3.12 0.456
Giúp hiểu hơn tính cách bản thân 100 3 4 3.22 0.416
Giá trị hợp lệ N 100 là yếu tố nổi bật giúp HME khác biệt so với các đơn vị khác Tuy nhiên, trong tiêu chí "Nội dung cụ thể và chi tiết", hai nhóm khách hàng cá nhân và phụ huynh chỉ đánh giá ở mức tương đối với điểm số lần lượt là 2.73 và 2.62.
Bảng 2.4: Đánh giá của khách hàng cá nhân về thiết kế cuốn báo cáo
Nguồn: Theo kết quả khảo sát của tác giả
Bảng 2.5: Đánh giá của khách hàng phụ huynh về thiết kế cuốn báo cáo
Chỉ tiêu N Giá trị thấp nhất
Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
Thiết kế đẹp, khoa học 50 1 4 2.94 0.682
Nội dung cụ thể, chi tiết 50 1 4 2.62 0.901
Nguồn: Theo kết quả khảo sát của tác giả
Hoàng Minh Education nhận thấy rằng, mặc dù khách hàng rất hài lòng với dịch vụ, nhưng vẫn cần cải thiện trong quá trình tương tác và chăm sóc khách hàng Để giải quyết vấn đề này, sau 2 tháng hoạt động, HME đã thiết kế Bản tóm tắt, trở thành đơn vị tiên phong và duy nhất trên thị trường có sản phẩm này Bảng 2.6 và Bảng 2.7 dưới đây sẽ thể hiện sự đánh giá của hai nhóm khách hàng về thiết kế Bản tóm tắt.
Bảng 2.6: Đánh giá của khách hàng cá nhân về cuốn báo cáo
Chỉ tiêu N Giá trị thấp nhất
Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Nội dung cụ thể, chi tiết 100 1 4 2.73 0.750
Thiết kế đẹp, khoa học 100 3 4 3.13 0.338
Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
Nguồn: Theo kết quả khảo sát của tác giả
Bảng 2.7: Đánh giá của khách hàng phụ huynh về cuốn báo cáo
Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
Theo khảo sát, cả hai nhóm khách hàng đều đánh giá cao tiêu chí “Thiết kế bắt mắt” và “Nội dung cô đọng” với điểm trung bình trên 3 Tuy nhiên, tiêu chí “Giải pháp chuyên sâu” lại nhận được điểm trung bình thấp 2.48 từ nhóm phụ huynh, cho thấy họ đặc biệt quan tâm đến các giải pháp chuyên sâu nhằm hỗ trợ sự phát triển của trẻ.
2.2.2.2 Thực trạng công tác xây dựng và thực hiện chính sách giá
Hoàng Minh Education đã phân chia sản phẩm STVT thành các gói với mức giá rõ ràng và ổn định, không bị ảnh hưởng bởi mùa vụ Khảo sát cho thấy khách hàng đánh giá cao mức giá của sản phẩm STVT.
Bảng 2.8: Nhận xét của khách hàng cá nhân về giá STVT tại HME
Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
Giá cả phù hợp với chất lượng 100 2 4 3.33 0.570 Mức giá rõ ràng ở mỗi khâu 100 3 4 3.23 0.423
Chính sách giá linh động 100 2 4 2.92 0.614
Nguồn: Theo kết quả khảo sát của tác giả
Bảng 2.9: Nhận xét của khách hàng phụ huynh về giá STVT tại HME
Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
Chính sách giá linh động 50 2 4 2.84 0.584
Mức giá rõ ràng ở từng khâu 50 3 4 3.32 0.471
Giá phù hợp với chất lượng 50 2 4 3.28 0.607
Nguồn: Theo kết quả khảo sát của tác giả
Theo Bảng 2.8 và Bảng 2.9, hai nhóm khách hàng đánh giá công tác xây dựng và thực hiện chính sách giá ở mức cao, với điểm trung bình trên 3.25 cho tiêu chí “Mức giá rõ ràng ở từng khâu” và “Giá cả phù hợp với chất lượng sản phẩm.” Mặc dù dấu vân tay không thay đổi, phân tích chỉ cần thực hiện một lần, và với giá khoảng 3 triệu/bài, khách hàng cảm nhận được sự phù hợp Tuy nhiên, tiêu chí “Chính sách giá linh động” nhận được đánh giá thấp hơn từ cả hai nhóm khách hàng, do đó HME cần chú ý đến các chính sách giá để thu hút khách hàng tiềm năng đang cần sự hỗ trợ và linh động.
2.2.2.3 Các kênh phân phối đã và đang sử dụng
Công ty Hoàng Minh Education không chỉ tập trung vào việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm chất lượng với giá cả hợp lý, mà còn chú trọng đến chính sách phân phối trong chiến lược marketing – mix Việc hợp tác với hệ thống phân phối sẽ giúp công ty tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn.
Hiện tại, HME chủ yếu tập trung vào kênh bán lẻ, do đó, tất cả các hoạt động liên quan đến khách hàng, từ việc lấy dấu vân tay đến tư vấn, đều phải thực hiện qua trụ sở chính của công ty.
Kết quả đánh giá về địa điểm lấy dấu vân tay cho thấy khách hàng đánh giá cao tiêu chí “Dễ tìm kiếm” và “Thuận tiện giao thông” với điểm số từ 2.8 trở lên Tuy nhiên, tiêu chí “Địa điểm linh động cho khách hàng” lại nhận được đánh giá thấp, với điểm trung bình chỉ đạt 2.29 từ khách hàng cá nhân và 2.2 từ nhóm khách hàng phụ huynh Do đó, công ty cần xem xét lại địa điểm để tăng cường tính linh động và thuận tiện cho phụ huynh trong dịch vụ này.
Bảng 2.10: Nhận xét của khách hàng cá nhân về địa điểm lấy dấu vân tay và tư vấn
Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
Thuận tiện giao thông 100 2 4 2.86 0.636 Địa điểm linh động 100 1 4 2.29 0.782
Nguồn: Theo kết quả khảo sát của tác giả
Bảng 2.11: Nhận xét của khách hàng phụ huynh về địa điểm lấy dấu vân tay và tư vấn
Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
Thuận tiện giao thông 50 2 4 2.96 0.669 Địa điểm linh động 50 1 3 2.20 0.833
Nguồn: Theo kết quả khảo sát của tác giả 2.2.2.4 Công tác xúc tiến chiêu thị
Trong chiến lược marketing-mix, bên cạnh chính sách sản phẩm chất lượng, giá cả hợp lý và phân phối hiệu quả, chính sách xúc tiến chiêu thị đóng vai trò quan trọng Kênh thông tin giúp khách hàng nhận biết về STVT được minh họa rõ ràng qua Hình 2.2 và Hình 2.3.
Tivi/Radio Bạn bè/ Gia đình Hội thảo
Tivi/Radio Bạn bè/ Gia đình Hội thảo
Hình 2.2: Kênh thông tin khách hàng cá nhân biết đến STVT
Nguồn: Theo kết quả khảo sát của tác giả
Hình 2.3: Kênh thông tin khách hàng phụ huynh biết đến STVT
Nguồn: Theo kết quả khảo sát của tác giả
Kết quả khảo sát cho thấy, khách hàng chủ yếu biết đến STVT qua giới thiệu từ bạn bè và gia đình, chiếm hơn 30%, chứng tỏ vai trò quan trọng của marketing truyền miệng trong việc tạo dựng niềm tin và quyết định sử dụng dịch vụ Kênh hội thảo đứng thứ hai với tỷ lệ nhận biết là 29% cho khách hàng cá nhân và 31% cho phụ huynh Internet là kênh thông tin phổ biến thứ ba với tỷ lệ 28% và 16% Tuy nhiên, thực tế cho thấy Hoàng Minh Education tổ chức hội thảo còn hạn chế và đầu tư cho các công cụ tìm kiếm hiện đại như Google Adwords, SEO, banner, forum seeding rất thấp.
Khách hàng đánh giá cao tiêu chí "Luôn cập nhật các tin tức mới" với điểm trung bình lần lượt là 3.05 cho nhóm khách hàng cá nhân và 3.32 cho nhóm khách hàng phụ huynh, theo Phụ lục 5 và Phụ lục 7 Tuy nhiên, tiêu chí "Xây dựng nhận diện thương hiệu tốt" lại nhận được đánh giá thấp từ cả hai nhóm khách hàng này.
Cảm nhận của khách hàng về website, fanpage, leaflet và brochure của công ty Hoàng Minh Education được đánh giá cao ở hầu hết các tiêu chí Tuy nhiên, tiêu chí “Nội dung facebook được trình bày sinh động” lại nhận được điểm đánh giá tương đối thấp, với điểm trung bình lần lượt là 2.75 và 2.56 cho hai nhóm khách hàng cá nhân và phụ huynh.
2.2.2.5 Công tác xây dựng và phát triển nhân lực
Phân tích môi trường bên ngoài
2.3.1.1 Môi trường vĩ mô a Môi trường chính trị - pháp luật
Việt Nam là một quốc gia có chính trị ổn định, mang lại cảm giác an toàn cho cả người dân trong nước và người nước ngoài Tình hình chính trị này đóng vai trò quan trọng trong phát triển kinh tế, tạo việc làm và tăng thu nhập cho người lao động, từ đó nâng cao nhu cầu tiêu dùng Thông tư số 17/2009/TT-BGDĐT của Bộ trưởng Bộ Giáo dục và Đào tạo nhấn mạnh việc tạo ra môi trường học tập thuận lợi cho trẻ em, giúp các bé phát triển tự nhiên và có định hướng Những sửa đổi này sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho nhà trường và phụ huynh trong việc nhận diện tính cách và tiềm năng của trẻ, góp phần vào sự phát triển toàn diện ngay từ khi còn học ở trường.
Hiện nay, ngành giáo dục sớm, đặc biệt là lĩnh vực sinh trắc học dấu vân tay, đang gặp phải thách thức do thiếu bộ luật quy định Điều này dẫn đến tình trạng cạnh tranh không lành mạnh, ảnh hưởng tiêu cực đến sự phát triển của ngành.
Từ năm 2011 đến 2015, Việt Nam đã thiết lập mối quan hệ chiến lược với 8 quốc gia và quan hệ đối tác toàn diện với 3 quốc gia, trở thành đối tác thương mại tự do với 55 nền kinh tế, bao gồm 15 trong số 20 nền kinh tế lớn nhất thế giới Hiện tại, Việt Nam có quan hệ thương mại với gần 240 quốc gia và vùng lãnh thổ, tạo ra áp lực lớn trong việc phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao nhằm tăng cường khả năng cạnh tranh Điều này sẽ thúc đẩy sự phát triển của các sản phẩm tiềm năng và định hướng ngành nghề trong tương lai.
(Nguồn: Tổng cục thống kê) [14] c Môi trường văn hoá – Xã hội
Sự phát triển của xã hội đã làm nổi bật tầm quan trọng của yếu tố văn hóa - xã hội, dẫn đến sự thay đổi trong thẩm mỹ của khách hàng Ngày nay, họ yêu cầu sản phẩm không chỉ tinh tế mà còn phải có chất lượng cao và tính thẩm mỹ vượt trội.
Khi nền kinh tế phát triển và đời sống con người được cải thiện, văn hóa hy sinh của cha mẹ để con cái có cuộc sống tốt hơn ngày càng rõ nét Xu hướng văn hóa hiện tại còn thể hiện qua mong muốn hiểu và đồng hành cùng con cái Do đó, các sản phẩm giúp kết nối sự hiểu biết và cảm thông trong gia đình, đồng thời hỗ trợ phụ huynh định hướng cho con em, sẽ có tiềm năng phát triển mạnh mẽ trong môi trường khoa học công nghệ.
Sự bùng nổ của khoa học công nghệ đã dẫn đến sự phát triển mạnh mẽ của các sản phẩm công nghệ mới, mang lại nhiều tiện ích cho cuộc sống và được ứng dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực Điều này đã hình thành thói quen dễ dàng chấp nhận công nghệ mới khi nó gia nhập thị trường Việt Nam.
Tuy nhiên, chính sự phát triển này đã tạo tâm lý của khách hàng cũng mong muốn một dịch vụ tiện lợi và nhanh chóng e Môi trường nhân khẩu
Theo tổng cục thống kê dân số trung bình năm 2015 của cả nước ước tính 91,70 triệu người, tăng 974,9 nghìn người, tương đương tăng 1,07% so với năm
2014, bao gồm dân số thành thị 31,45 triệu người, chiếm 34,30%; dân số nông thôn 60,25 triệu người, chiếm 65,70%; dân số nam 45,25 triệu người, chiếm
49,35%; dân số nữ 46,45 triệu người chiếm 50,65% Dân số lớn và tăng cao tạo ra một thị trường tiềm năng rộng lớn cho nhiều doanh nghiệp
Đến cuối năm 2016, 59/63 tỉnh thành đã đạt chuẩn phổ cập giáo dục mầm non cho trẻ em 5 tuổi, và 100% tỉnh thành đạt chuẩn phổ cập giáo dục tiểu học đúng độ tuổi, trong đó có 12 tỉnh được công nhận đạt mức độ 2 Năm học 2016 – 2017, cả nước có hơn 4,9 triệu trẻ em đi học mầm non, bao gồm 0,7 triệu trẻ em đi nhà trẻ và 4,2 triệu trẻ em học mẫu giáo Điều này cho thấy một lượng khách hàng tiềm năng đang gia tăng, mở rộng thị trường mục tiêu cho sản phẩm sinh trắc học dấu vân tay.
2.3.1.2 Môi trường vi mô a Môi trường đối thủ cạnh tranh
Đối thủ cạnh tranh hiện tại Công ty VMIT
VMIT, thương hiệu thuộc Công ty Cổ Phần tư vấn Tre, là một trong những đơn vị tiên phong trong việc ứng dụng sinh trắc học dấu vân tay tại Việt Nam Được thành lập vào năm 2012, VMIT đã nhanh chóng xây dựng được sức cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường với hệ thống phân phối rộng khắp các tỉnh miền Bắc, miền Trung và miền Nam.
Sau 5 năm hoạt động, VMIT đã không ngừng phát triển với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình và năng động Hệ thống dịch vụ tốt của công ty đã mang lại sự thuận lợi và an tâm cho khách hàng, giúp VMIT luôn nhận được sự tín nhiệm từ họ.
KLD là đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực sinh trắc học dấu vân tay, trực tiếp nhận bản quyền từ Singapore mà không qua trung gian, và được đào tạo bởi các chuyên gia hàng đầu Với hàng ngàn khách hàng, bao gồm giám đốc cao cấp từ các tập đoàn lớn như Massan, PV Oil, ngân hàng Vietcombank, BIDV, và nhiều nghệ sĩ nổi tiếng, KLD đã xây dựng được niềm tin vững chắc trong ngành.
Công ty WELLGEN, dù là một "tân binh" trong ngành, đã nhanh chóng phát triển và chiếm lĩnh một phần đáng kể thị trường sinh trắc học dấu vân tay tại Hoàng Minh Với sự nỗ lực không ngừng, WellGen đã tạo dựng được vị thế vững chắc trên thị trường Việt Nam.
Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn
TGM được biết đến là một công ty uy tín tại Việt Nam trong lĩnh vực đào tạo và xuất bản, với phương châm “Do người Việt – Vì người Việt” và “Mang chất lượng vào kiến thức – Mang khác biệt vào tư duy” Sau 8 năm phát triển, TGM đã ghi nhận 700 khoá học, 200.000 học viên, 50 tựa sách và 1.400.000 độc giả, tạo nên một vị thế mới và trở thành đối thủ cạnh tranh đáng gờm trong ngành này.
Adam Khoo Learning Centre (AKLC) là tổ chức giáo dục hàng đầu tại Châu Á, nổi bật với các chương trình English Master & Intelligence Mastery AKLC áp dụng phương pháp học gia tốc và học đa giác quan, kết hợp toàn não bộ để giúp học sinh phát triển tối đa tiềm năng và xây dựng đam mê học tập Với thương hiệu vững chắc và thị trường tiềm năng, AKLC đã triển khai chương trình Sinh trắc học dấu vân tay, nhận được sự quan tâm mạnh mẽ từ phụ huynh mong muốn mang lại lợi ích tốt nhất cho con em mình.
Adam Khoo) [19] b Các sản phẩm thay thế
Hiện nay, bài trắc nghiệm MBTI đang được áp dụng rộng rãi tại Việt Nam để giúp mọi người hiểu rõ hơn về tính cách của bản thân Phương pháp này sử dụng các câu hỏi tâm lý nhằm khám phá tâm lý, tính cách và cách mà mỗi cá nhân nhận thức thế giới xung quanh, cũng như cách họ đưa ra quyết định MBTI nhấn mạnh sự khác biệt tự nhiên giữa các cá nhân và giải thích lý do tại sao mỗi người lại sở hữu những cá tính độc đáo.
Công cụ đánh giá Profile XT đang trở nên phổ biến, cung cấp dữ liệu đáng tin cậy giúp nhà tuyển dụng tìm kiếm nhân viên phù hợp nhất cho công việc Nó hỗ trợ các nhà lãnh đạo trong việc huấn luyện và khích lệ nhân viên, đồng thời khuyến khích nhân viên nâng cao nỗ lực làm việc Profile XT giúp phỏng đoán khả năng phù hợp với công việc, từ đó bố trí đúng người đúng việc, cho phép công ty thực hiện “đánh giá con người toàn diện”.
Phân tích môi trường bên trong
Tổng số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm sinh trắc học dấu vân tay tại Công ty Hoàng Minh Education tạm tính đến ngày 31/12/2016 là 1560 khách hàng
Theo thống kê ngành, tổng số khách hàng tham gia sản phẩm này trên toàn quốc khoảng 14.250 người.
Công ty Hoàng Minh Education hiện chỉ nắm giữ khoảng 11% thị phần, cho thấy vị trí của họ trong hoạt động kinh doanh là khá khiêm tốn và không đáng kể.
Từ 5 triệu đến dứoi 10 triệu
Từ 15 triệu trở lên doanh về sản phẩm này
Mặc dù công ty có vốn đầu tư ban đầu lớn từ các cổ đông, nhưng chi phí cho hệ thống, trang thiết bị và cơ sở vật chất hiện đại cũng khá cao Do đó, tình hình tài chính hiện tại cần huy động thêm vốn từ cổ đông và nhà đầu tư bên ngoài để đảm bảo nguồn tài chính ổn định, đáp ứng nhu cầu phát triển và mở rộng thị trường trong tương lai.
2.3.2.3 Sản phẩm sinh trắc học dấu vân tay
Sản phẩm sinh trắc học dấu vân tay là sản phẩm chủ lực của công ty Hoàng Minh Education, giúp khách hàng nhận diện giá trị qua bản tóm tắt phân tích Đây là điểm khác biệt nổi bật của HME trên thị trường hiện nay Ngoài ra, công ty còn cung cấp bộ đĩa Innertalk – Tiếng nói nội tâm, giải pháp giúp cải thiện nhận thức và phát triển bản thân Hiện tại, công ty đã chia thành ba gói sản phẩm để khách hàng dễ dàng lựa chọn.
Gói 1_Basic: Bao gồm Bài phân tích và nghe tư vấn báo cáo
Gói 2_Pro: Bao gồm bài phân tích, nghe tư vấn báo cáo và thêm bản tóm tắt
Gói 3_Diamond cung cấp cho khách hàng một bài phân tích chi tiết, dịch vụ tư vấn báo cáo, bản tóm tắt thông tin và một đĩa Innertalk theo chủ đề chuyên viên tư vấn Khách hàng có thể lựa chọn gói dịch vụ này để nhận được sự hỗ trợ tối ưu trong quá trình tham vấn.
Dựa trên các gói này, khách hàng sẽ có nhiều sự lựa chọn và tìm được gói phù hợp
2.3.2.4 Cơ sở vật chất và công nghệ kinh doanh
Với sự đầu tư ban đầu lớn từ các cổ đông, Hoàng Minh đã xây dựng cơ sở vật chất hiện đại và bài bản Không gian rộng rãi, thiết kế mở với kính và cây xanh được bố trí ngay tại nơi làm việc, tạo ra môi trường thân thiện và thoải mái cho cả khách hàng lẫn nhân viên.
Hoàng Minh Education là một trong những công ty tiên phong tại Việt Nam trong việc mua bản quyền phần mềm, giúp họ làm chủ công nghệ và thời gian phân tích Điều này dẫn đến quy trình chuyển giao dịch vụ nhanh chóng và bảo mật Ngoài ra, công ty còn đầu tư vào hệ thống máy tính bảng và máy ghi âm để hỗ trợ chuyên viên tư vấn trong quá trình trao đổi và tư vấn cho khách hàng.
Nhận biết thương hiệu là bước khởi đầu quan trọng trong quá trình mua sắm, đồng thời là tiêu chí then chốt để đánh giá sức mạnh của thương hiệu Thương hiệu có độ nhận biết cao không chỉ nổi bật hơn mà còn có khả năng thu hút khách hàng cao hơn.
Trong ngành công nghệ sinh trắc học dấu vân tay, các thương hiệu như VMIT, KLD, WellGen, TGM, Adam Khoo Learning Center và Becode thường được khách hàng nhớ đến nhờ vào các chiến dịch quảng cáo, sự kiện, tài trợ và marketing hiện đại như Google Adword, SEO, banner trên website, và boost post trên Facebook Trong khi đó, "Hoàng Minh Education" lại có mức độ nhận diện thương hiệu khá thấp Mặc dù công ty đang theo đuổi chiến lược "viral marketing" hay "marketing truyền miệng", nhưng hướng đi này có thể chưa phù hợp với một sản phẩm còn mới và lạ lẫm đối với người tiêu dùng.
2.3.2.6 Tổ chức quản lý và nguồn nhân lực của Công ty Hoàng Minh Education a Trình độ tổ chức và quản lý
Hoàng Minh Education sở hữu một ban lãnh đạo trẻ trung, nhiệt huyết và giàu kinh nghiệm trong kinh doanh đa ngành, tuy nhiên, do là công ty cổ đông, quá trình ra quyết định thường kéo dài vì cần sự đồng thuận từ tất cả cổ đông Hiện tại, hệ thống quản lý đã được tổ chức rõ ràng giữa các phòng ban, với mối liên kết chặt chẽ giữa các bộ phận, giúp quy trình hoạt động trở nên hiệu quả hơn Mặc dù vậy, bộ phận Marketing vẫn chưa được chú trọng đúng mức, đặc biệt trong việc nghiên cứu thị trường Đội ngũ nhân lực tại Hoàng Minh Education rất trẻ, đầy nhiệt huyết và tâm huyết với nghề, trong khi các chuyên viên tư vấn được đào tạo bởi các chuyên gia nước ngoài và có chứng nhận, đảm bảo trình độ chuyên môn cao.
Hoàng Minh Education hiện đang hướng đến đối tượng khách hàng là các gia đình có trẻ từ 0 đến 6 tuổi Tuy nhiên, đội ngũ nhân viên trẻ và chưa có gia đình gặp khó khăn trong việc cung cấp giải pháp tư vấn thực tiễn, điều này có thể ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng.
2.3.3 Phân tích ma trận SWOT
Dựa trên phân tích môi trường nội bộ và bên ngoài, bài viết đánh giá thực trạng marketing tại Hoàng Minh Education, từ đó nêu rõ những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và nguy cơ của tổ chức.
2.3.3.1 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu a Điểm mạnh
Sản phẩm chia thành các gói đa dạng tạo cho khách hàng có nhiều lựa chọn
Giá cả thiết kế linh động theo từng gói sản phẩm tạo sự linh động trong việc lựa chọn của khách hàng
Cơ sở vật chất với thiết kế không gian thân thiện, thoải mái cho khách hàng và cho nhân viên có môi trường làm việc có không gian mở
Đội ngũ nhân sự công ty được đánh giá có nghiệp vụ chuyên môn tốt, nhiệt tình và nhân sự có đồng phục lịch sự, trang nhã
Tiềm lực tài chính tương đối ổn định với sự góp vốn của nguồn cổ đông b Điểm yếu
Giải pháp sản phẩm đưa ra còn khá chung chung, chưa tạo được những giải pháp thực tế cho Khách hàng
Chưa có chính sách giá linh động và đồng nhất theo số lượng khách hàng sử dụng
Địa điểm tư vấn xa trung tâm, khó khăn cho khách hàng trong quá trình đi lại
Chưa đảm bảo được thời gian như trong lộ trình triển khai sản phẩm (Thời gian có bản in còn chậm và bị phụ thuộc vào nhà cung cấp)
Luồng thông tin chưa rõ ràng ở nhân sự phụ trách do quy trình còn chồng chéo nhiệm vụ đối với nhân sự
Đội ngũ nhân sự trẻ tuổi của công ty còn thiếu kinh nghiệm thực tiễn trong việc nuôi dạy trẻ, mặc dù đây là nhóm khách hàng tiềm năng quan trọng.
Hiện tại, HME chưa triển khai nhiều chính sách hỗ trợ và chia sẻ cho các đối tác, điều này có thể tạo cơ hội cho đối thủ cạnh tranh thu hút khách hàng từ hệ thống kinh doanh của HME.
Thiếu chiến lược kinh doanh và marketing cụ thể
2.3.3.2 Phân tích cơ hội, nguy cơ a Cơ hội
Trong bối cảnh nền kinh tế phát triển mạnh mẽ, ngành giáo dục ngày càng thu hút sự chú ý và chuyển mình theo xu hướng chuyên môn hóa Để nâng cao trình độ chuyên môn trong thời kỳ công nghiệp hóa - hiện đại hóa, việc nhận diện tiềm năng bản thân trở thành một nhu cầu thiết yếu.
