TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA DU LỊCH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH DU LỊCH GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH KHÁM PHÁ ĐÔNG DƯƠNG Họ và tên sinh viên Nguyễn Xuân Hà Phương Mã sinh viên 2017600154 Lớp QTKDDL 03 K12 Giáo viên hướng dẫn Th S Nguyễn Thị Bích Phượng HÀ NỘI – 2021 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Cô giáo – Th S Nguyễn Thị Bích Phượng cùng các thầy cô trong khoa Khách sạn – Du lịch trường Đại học.
Tính cấp thiết của luận văn tốt nghiệp
Du lịch đã trở thành một nhu cầu thiết yếu trong đời sống văn hóa xã hội hiện đại, phát triển mạnh mẽ và trở thành ngành kinh tế quan trọng ở nhiều quốc gia Việt Nam đã có những chính sách đúng đắn để phát triển du lịch, hòa nhập vào xu thế toàn cầu và thu hút ngày càng nhiều khách du lịch quốc tế với nhiều mục đích khác nhau Sự đổi mới kinh tế đã cải thiện mức sống của người dân, làm gia tăng nhu cầu du lịch, từ đó thúc đẩy ngành du lịch Việt Nam phát triển nhanh chóng và tạo ra một thị trường kinh doanh sôi động Sự gia tăng số lượng doanh nghiệp du lịch đã tạo ra áp lực cạnh tranh lớn, buộc các doanh nghiệp phải không ngừng cải thiện chiến lược marketing để thu hút khách hàng và tồn tại trong thị trường cạnh tranh khốc liệt này.
Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, marketing đóng vai trò thiết yếu trong ngành lữ hành, giúp kết nối nguồn lực và khả năng của doanh nghiệp với thị trường Đặc biệt, trong kinh doanh lữ hành, khách hàng là yếu tố sống còn Để hiểu rõ hơn về thực tiễn áp dụng marketing, tôi chọn đề tài "Giải pháp phát triển chiến lược Marketing tại Công ty TNHH Du lịch Khám Phá Đông Dương" cho luận văn tốt nghiệp của mình.
Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu
Luận văn này dựa trên nghiên cứu lý luận cơ bản về Marketing trong ngành du lịch và thực trạng chiến lược marketing tại công ty TNHH du lịch khám phá Đông Dương Đề xuất các giải pháp nhằm phát triển chiến lược marketing cho công ty trong giai đoạn 2021-2025.
- Hệ thống được cơ sở lí luận về chiến lược Marketing trong doanh nghiệp du lịch
- Phân tích được thực trạng chiến lược marketing tại công ty TNHH du lịch khám phá Đông Dương.
- Đề xuất các giải pháp phát triển chiến lược Marketing tại công ty TNHH du lịch khám phá Đông Dương.
Phương pháp nghiên cứu đề tài
a Phương pháp thu thập dữ liệu:
Thu thập dữ liệu thứ cấp là bước quan trọng trong nghiên cứu và phân tích, bao gồm các thông tin như kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2018 đến 2020 và số lượng khách hàng trong cùng thời gian Những dữ liệu này thường được lấy từ báo cáo kinh doanh và phòng hành chính nhân sự.
Để đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing tại công ty TNHH Du lịch khám phá Đông Dương, chúng tôi sẽ thu thập dữ liệu sơ cấp thông qua việc phát phiếu khảo sát khách hàng.
Dựa trên cơ sở đánh giá khách quan và chính xác về hoạt động marketing, bài viết đề xuất các giải pháp phát triển chiến lược marketing cho Công ty TNHH Du lịch Khám phá Đông Dương Phương pháp khảo sát khách hàng được thực hiện qua các bước cụ thể để thu thập thông tin và phân tích hiệu quả.
Bước đầu tiên trong quá trình nghiên cứu là xác định mẫu điều tra, trong đó đối tượng phát phiếu điều tra là khách du lịch đã sử dụng dịch vụ của Công ty TNHH Du lịch Khám phá Đông Dương Để thuận tiện cho việc tổng hợp và phân tích dữ liệu, phiếu điều tra sẽ được gửi tới 100 du khách đã trải nghiệm các tour du lịch của công ty.
Hình thức phát phiếu: 100 phiếu được phát trực tiếp cho khách hàng.
Bước 2: Thiết kế phiếu điều tra
Mẫu phiếu điều tra được thiết kế bằng tiếng việt gồm 6 câu hỏi
Khách hàng đã trải nghiệm dịch vụ của công ty TNHH Du lịch Khám Phá Đông Dương bao nhiêu lần? Điều gì đã khiến họ chọn lựa công ty này cho chuyến đi của mình? Họ đã biết đến công ty TNHH Du lịch Khám Phá Đông Dương qua những kênh nào? Những câu hỏi này giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về sự hài lòng và lý do khách hàng tin tưởng vào dịch vụ của công ty.
Du lịch khám phá Đông Dương có thể được thực hiện qua nhiều phương tiện khác nhau, mang đến cho du khách những trải nghiệm đa dạng Khách hàng đã có những đánh giá tích cực về mức giá của công ty TNHH Du lịch khám phá Đông Dương so với các công ty du lịch khác, cho thấy sự cạnh tranh và hợp lý Ngoài ra, chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp cũng nhận được sự khen ngợi từ phía khách hàng, điều này góp phần nâng cao uy tín của công ty Cuối cùng, hoạt động Marketing của công ty TNHH Du lịch khám phá Đông Dương cũng được khách hàng ghi nhận, tuy nhiên vẫn có những ý kiến cho rằng cần cải thiện hơn nữa để thu hút nhiều khách hàng hơn.
Luận văn đánh giá các mức chất lượng theo thang điểm 5 như sau:
Rất tốt: 5; Tốt: 4; Trung bình: 3; Kém: 2; Rất kém: 1
Bước 4: Phát và thu hồi phiếu khảo sát
Công ty TNHH du lịch khám phá Đông Dương sẽ phát 100 phiếu khảo sát trực tiếp đến khách hàng đã sử dụng sản phẩm Sau khi khách hàng hoàn thành phiếu khảo sát, chúng tôi sẽ thu hồi ngay lập tức để đảm bảo thông tin được ghi nhận kịp thời.
Phiếu khảo sát được phát trong thời gian 31 ngày, từ 28/03/2021 đến 28/04/2021 Trong số 100 phiếu thu hồi, có 95 phiếu hợp lệ, chiếm 95% tổng số phiếu phát ra, trong khi 5 phiếu không hợp lệ chiếm 5% Phương pháp phân tích và xử lý số liệu sẽ được áp dụng để đánh giá kết quả khảo sát.
Phương pháp phân tích dữ liệu thứ cấp :
Phương pháp tổng hợp được áp dụng nhằm xây dựng nền tảng lý luận cho luận văn thông qua việc tổng hợp các cơ sở lý thuyết liên quan đến marketing trong doanh nghiệp du lịch Đồng thời, nghiên cứu cũng sẽ tập hợp các số liệu thống kê và dữ liệu liên quan đến Công ty TNHH Du lịch Khám Phá Đông Dương để làm rõ hơn các khía cạnh thực tiễn trong lĩnh vực này.
Phương pháp phân tích được thực hiện nhằm đánh giá và làm rõ các vấn đề thông qua dữ liệu tổng hợp về kết quả kinh doanh và lượng khách hàng Điều này giúp xác định thực trạng chiến lược marketing tại công ty.
Phương pháp so sánh là một công cụ hữu ích để phân tích các chỉ số thống kê liên quan đến tình hình kinh doanh của công ty và lượng khách hàng từ năm 2018 đến 2020 Qua việc so sánh các số liệu này, chúng ta có thể rút ra những đánh giá về sự tăng trưởng, giảm sút và biến động của các chỉ số kinh doanh trong giai đoạn này.
Phương pháp phân tích dữ liệu sơ cấp :
Bài viết phân tích dữ liệu từ các cuộc phỏng vấn chuyên sâu với nhà quản trị và nhân viên marketing của công ty TNHH Du lịch khám phá Đông Dương, nhằm làm rõ quan điểm và phương hướng giải quyết của họ Qua đó, bài viết sẽ chỉ ra những ưu điểm và nhược điểm trong công tác quản trị của công ty, giúp định hình chiến lược phát triển hiệu quả hơn trong tương lai.
Phân tích phiếu điều tra khách hàng bao gồm việc tổng hợp dữ liệu từ các câu hỏi và tính toán tỷ lệ phần trăm đánh giá của khách hàng cho từng câu trả lời.
- Tỷ lệ phần trăm = Tổng số người chọn đáp án : Tổng số phiếu hợp lệ
- Sử dụng phương pháp đánh giá theo mức điểm trung bình để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng.
- Điểm trung bình = Tổng điểm : Tổng số phiếu hợp lệ
- Hoặc: Điểm trung bình = ∑nixi
- Trong đó: ni là điểm tương ứng i = 1; 2; 3; 4; 5
- Nếu điểm trung bình > 3,2 thì khách hàng hài lòng Ngược lại, điểm trung bình