BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LƯU THANH QUANG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN CAO HỌC VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2019 ii TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Nghiên cứu được thực hiện nhằm (1) Đánh giá thực trạng chất lượng đào tạo cao học tại Trường Đại học Nông Lâm TP HCM (2) Xác định các yếu tố tá.
Câu hỏi nghiên cứu
Câu hỏi 1: Những yếu tố nào tác động đến sự hài lòng của học viên khi theo học tại Trường Đại học Nông Lâm TP.HCM ?
Câu hỏi 2: Mức độ tác động của các yếu tố đến sự hài lòng của học viên khi theo học tại Trường Đại học Nông Lâm TP.HCM ?
Câu hỏi 4: Các giải pháp nào được đề xuất giúp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo để tăng sự hài lòng cho học viên ?
Mục tiêu tổng quát
Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên cao học về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trường Đại học Nông Lâm TP.HCM Dựa trên những kết quả thu được, bài viết đề xuất các hàm ý chính sách nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo, từ đó cải thiện sự hài lòng của học viên cao học.
Mục tiêu cụ thể
(1) Đánh giá thực trạng chất lượng đào tạo cao học tại Trường Đại học Nông Lâm TP.HCM
Xác định các yếu tố tác động và mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến sự hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo là rất quan trọng Việc này giúp hiểu rõ những khía cạnh nào cần cải thiện để nâng cao trải nghiệm học tập Đồng thời, phân tích mức độ tác động của các yếu tố này sẽ hỗ trợ trong việc tối ưu hóa chất lượng dịch vụ, từ đó gia tăng sự hài lòng của học viên.
Để nâng cao sự hài lòng của học viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trường Đại học Nông Lâm TP.HCM, cần triển khai một số giải pháp như cải thiện cơ sở vật chất, nâng cao trình độ giảng viên, tổ chức các buổi khảo sát ý kiến học viên để lắng nghe phản hồi và điều chỉnh chương trình học phù hợp Bên cạnh đó, việc tăng cường hoạt động hỗ trợ học viên, như tư vấn nghề nghiệp và tổ chức các hoạt động ngoại khóa, cũng sẽ góp phần tạo ra một môi trường học tập tích cực và đáp ứng nhu cầu của sinh viên.
1.3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
Học viên cao học
Theo từ điển Oxford Learner’s Dictionaries, học viên sau đại học là người tiếp tục theo đuổi việc học ở trình độ cao hơn sau khi đã hoàn thành chương trình cử nhân hoặc một văn bằng tương đương.
Sinh viên sau đại học là những người đã tốt nghiệp chương trình đại học và tiếp tục nghiên cứu tại các tổ chức học tập cao hơn, thường nhằm mục đích lấy văn bằng thạc sĩ Thuật ngữ này không được dùng để chỉ những người đã tốt nghiệp trung học hoặc hoàn thành các chương trình học liên thông, liên kết.
Mục tiêu của học viên cao học trong chương trình đào tạo thạc sĩ là nâng cao và cập nhật kiến thức chuyên ngành, đồng thời mở rộng kiến thức liên ngành Họ cần có kiến thức sâu sắc trong một lĩnh vực cụ thể và kỹ năng áp dụng kiến thức vào thực tiễn nghề nghiệp Ngoài ra, học viên còn phải phát triển khả năng làm việc độc lập, tư duy sáng tạo, cũng như năng lực phát hiện và giải quyết các vấn đề thuộc lĩnh vực đào tạo của mình (Quy chế đào tạo trình độ thạc sĩ Thông tư số: 15/2014/TT-BGDĐT, 2014).
Chất lượng là một khái niệm đã tồn tại từ thời cổ đại, nhưng vẫn gây ra nhiều tranh cãi trong xã hội hiện nay Dưới đây là một số định nghĩa và quan điểm về chất lượng.
Tùy thuộc vào từng đối tượng sử dụng, khái niệm "chất lượng" có thể mang ý nghĩa khác nhau Đối với người sản xuất, chất lượng là yếu tố quan trọng để đáp ứng các quy định và yêu cầu từ khách hàng, nhằm đạt được sự chấp nhận của họ Chất lượng cũng thường được so sánh với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, đồng thời liên quan đến chi phí và giá cả Bên cạnh đó, sự khác biệt về con người và nền văn hóa trên thế giới cũng dẫn đến những cách hiểu và đảm bảo chất lượng khác nhau.
Chất lượng không phải là một khái niệm quá trừu tượng mà con người không thể có một cách diễn giải tương đối thống nhất, mặc dù nó vẫn sẽ luôn thay đổi Tổ chức Quốc tế về Tiêu chuẩn hóa (ISO) đã cung cấp một định nghĩa rõ ràng về chất lượng.
Chất lượng là khả năng của một sản phẩm, hệ thống hoặc quá trình để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và các bên liên quan, thông qua việc tích hợp các đặc tính quan trọng.
Chất lượng được xác định bởi khách hàng dựa trên trải nghiệm thực tế với sản phẩm hoặc dịch vụ, theo Theo Feigenbaum (1991) (trích dẫn bởi Zhang, 2000) Nó được đo lường dựa trên các yêu cầu của khách hàng, có thể là những yêu cầu được nêu rõ hoặc không, có ý thức hoặc chỉ là cảm nhận Chất lượng này hoàn toàn mang tính chủ quan hoặc chuyên môn và luôn phản ánh mục tiêu động trong một thị trường cạnh tranh.
Chất lượng có nhiều khái niệm khác nhau, nhưng tất cả đều xoay quanh một ý tưởng chung: chất lượng là sự thỏa mãn các yêu cầu và mục đích cụ thể.
Theo lý thuyết Marketing, sản phẩm có thể được phân loại thành hàng hóa vật chất hoặc dịch vụ, hoặc sự kết hợp của cả hai Sự khác biệt giữa hàng hóa và dịch vụ có thể được xác định qua bốn điểm chính, trong đó mức độ hữu hình và vô hình (tangibility) là yếu tố quan trọng nhất.
- intangibility), tính chất sản xuất đồng thời (simultaneous production), tích chất không tồn kho (perishability), tính chất hay thay đồi (variability) (Kolter, 2005)
Dịch vụ được hiểu là một hoạt động hoặc lợi ích được cung cấp nhằm mục đích trao đổi, chủ yếu là vô hình và không dẫn đến việc chuyển quyền sở hữu Việc cung cấp dịch vụ có thể liên quan hoặc không liên quan đến sản phẩm vật chất (Kolter, 2005).
Dịch vụ được hiểu là hoạt động có chủ đích nhằm đáp ứng nhu cầu của con người, không tồn tại dưới dạng sản phẩm cụ thể như hàng hóa, mà phục vụ trực tiếp nhu cầu xã hội Điều này đặt ra câu hỏi liệu các hoạt động trong lĩnh vực giáo dục đào tạo có phải là một loại hình dịch vụ hay không Thuật ngữ "dịch vụ đào tạo" ngày càng trở nên phổ biến và cần được tìm hiểu rõ hơn về các khái niệm liên quan đến đào tạo.
Đào tạo là quá trình truyền đạt thông tin và hướng dẫn nhằm nâng cao năng suất của người học, giúp họ đạt được trình độ kiến thức và kỹ năng cần thiết.
Đào tạo được hiểu là quá trình truyền đạt thông tin và dữ liệu từ người huấn luyện viên hoặc giảng viên đến học viên, dẫn đến sự thay đổi về kiến thức, kỹ năng và thái độ của học viên từ mức độ thấp đến cao.
Đào tạo là quá trình huấn luyện và giảng dạy nhằm trang bị cho một nhóm người hoặc tổ chức những kiến thức và kỹ năng cần thiết để đạt được mục tiêu cụ thể Quá trình này tập trung vào việc dạy các kỹ năng thực hành và nghề nghiệp trong một lĩnh vực nhất định, giúp người học nắm vững kiến thức một cách hệ thống Mục tiêu cuối cùng của đào tạo là chuẩn bị cho người học khả năng thích nghi với cuộc sống và đảm nhận các công việc phù hợp.
