MỤC LỤC 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG SHB VÀ SHB CHI NHÁNH HOÀN KIẾM 1 1 1 Quá trình hình thành và phát triển 1 1 2 Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức bộ máy SHB Chi nhánh Hoàn Kiếm 4 1 2 1 Cơ cấu tổ chức bộ máy SHB Chi nhánh Hoàn Kiếm 4 1 2 2 Chức năng, nhiệm vụ 4 1 3 Đặc điểm hoạt động của SHB Chi nhánh Hoàn Kiếm 6 1 4 Kết quả hoạt động kinh doanh 7 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ QUẢN TRỊ CỦA SHB CHI NHÁNH HOÀN KIẾM 7 2 1 Chiến lược và quản trị chiến lược 7 2 2 Các hoạt động tác ngh.
Quá trình hình thành và phát triển
Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHB) được thành lập vào năm 1993 và đã trải qua 27 năm phát triển an toàn, minh bạch và bền vững Hiện nay, SHB nằm trong Top 5 ngân hàng TMCP tư nhân lớn nhất Việt Nam và Top 10 ngân hàng thương mại uy tín nhất Ngân hàng cũng được vinh danh trong danh sách 1.000 ngân hàng toàn cầu và là một trong 16 tổ chức tín dụng có tầm ảnh hưởng quan trọng tại Việt Nam SHB đã nhận nhiều giải thưởng danh giá, bao gồm Huân chương lao động Hạng Nhì và Hạng Ba Với tôn chỉ "Đối tác tin cậy, Giải pháp phù hợp", SHB đặt mục tiêu trở thành một trong 3 ngân hàng TMCP tư nhân lớn nhất Việt Nam, đạt chuẩn quốc tế Basel III và phát triển ngân hàng số, hướng tới việc trở thành ngân hàng bán lẻ hiện đại với các sản phẩm tài chính chất lượng cao.
Tính đến ngày 30/06/2020, Ngân hàng SHB đã đạt tổng tài sản hơn 391 nghìn tỷ đồng, với vốn điều lệ hơn 17.558 tỷ đồng và vốn tự có đạt 35.652 tỷ đồng SHB không ngừng phát triển, sở hữu gần 8.500 cán bộ nhân viên làm việc tại 530 điểm giao dịch trong và ngoài nước, phục vụ hơn 4 triệu khách hàng cá nhân và doanh nghiệp, đồng thời kết nối với 400 ngân hàng đại lý trên toàn cầu.
Quá trình hình thành và phát triển.
Năm 1993 : Ngân hàng TMCP Nông Thôn Nhơn Ái tiền thân của Ngân hàng
TMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHB), được thành lập ngày 13/11/1993 tại Cần Thơ.
Năm 2006, Ngân hàng Nhà nước đã phê duyệt việc chuyển đổi mô hình hoạt động của Ngân hàng TMCP Nông thôn Nhơn Ái thành Ngân hàng TMCP Đô thị, đồng thời đổi tên thành Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội.
Năm 2007 : SHB tăng vốn điều lệ từ 500 tỷ đồng lên 2000 tỷ đồng.
Năm 2008 : SHB chuyển trụ sở chính từ Cần Thơ ra Thủ đô Hà Nội, tại số 77
Trần Hưng Đạo, Hà Nội.
Năm 2009 : SHB là một trong những ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam chính thức niêm yết cổ phiếu trên Sở Giao dịch chứng khoán thành phố Hà Nội;
Năm 2010: SHB chính thức đưa vào hoạt động hệ thống CoreBanking
Intellect hiện đại và hệ thống Công nghệ thẻ mới SmartVista hiện đại, cũng trong năm này, SHB tăng vốn điều lệ lên 3.496,5 tỷ đồng.
Năm 2011, SHB vinh dự nhận Huân chương Lao động hạng Ba từ Chủ tịch nước và bằng khen của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, đồng thời vốn điều lệ của ngân hàng đã được nâng lên 4.815,8 tỷ đồng.
Năm 2012 : SHB đã chủ động nhận sáp nhập ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội
Sau khi sáp nhập, SHB đã có sự chuyển biến mạnh mẽ, vượt trội so với các ngân hàng cạnh tranh trực tiếp Ngân hàng này cũng là một trong những đơn vị tiên phong tại Việt Nam trong việc mở rộng mạng lưới kinh doanh ra thị trường quốc tế, với việc thành lập chi nhánh tại Campuchia và Lào SHB được Ngân hàng Nhà nước xếp hạng A, thuộc nhóm I – nhóm ngân hàng cao nhất.
Năm 2013, SHB đã kỷ niệm 20 năm thành lập và vinh dự nhận Huân chương Lao động Hạng nhì từ Chủ tịch nước, ghi nhận những đóng góp quan trọng của ngân hàng đối với ngành ngân hàng và sự phát triển của đất nước.
Năm 2014, SHB đã phát huy thế mạnh để duy trì sự tăng trưởng bền vững, góp phần vào sự phát triển kinh tế của đất nước và ngành ngân hàng Chủ tịch HĐQT và Tổng Giám đốc SHB vinh dự nhận Huân chương Hàm đại tướng quân từ Quốc vương Campuchia, ghi nhận những đóng góp quan trọng trong việc xây dựng và phát triển Vương quốc Campuchia cũng như thúc đẩy mối quan hệ hữu nghị giữa Việt Nam và Campuchia.
Năm 2015 : SHB tăng vốn điều lệ lên gần 9.500 tỷ đồng, chính thức khai trương ngân hàng con 100% vốn tại Lào.
Năm 2018 : SHB hoàn thành tăng vốn điều lệ lên hơn 12.036 tỷ đồng.
Năm 2020 : SHB nâng vốn điều lệ lên 17.558 tỷ đồng Mục đích tăng vốn của
SHB đặt mục tiêu đạt chuẩn Basel II vào năm 2020, đồng thời tăng cường đầu tư vào công nghệ thông tin và nâng cao năng lực quản trị Điều này giúp nâng cao khả năng cạnh tranh của SHB trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế.
SHB CHI NHÁNH HOÀN KIẾM.
Chi nhánh SHB Hoàn Kiếm, được thành lập vào ngày 30 tháng 8 năm 2012, tọa lạc tại số 40 Hàng Giấy, Phường Đồng Xuân, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Giám đốc của chi nhánh là bà Nguyễn Thị Bích Liên.
Sau hơn 8 năm hoạt động, Chi nhánh SHB Hoàn Kiếm đã phát triển mạnh mẽ, đóng góp tích cực vào sự phát triển chung của hệ thống SHB Hiện tại, chi nhánh này có 4 điểm giao dịch trên toàn địa bàn Hà Nội và phục vụ hàng nghìn khách hàng thân thiết.
Chi nhánh có 3 Phòng Giao dịch (PGD) trực thuộc :
+ PGD Tây Hồ : Số 145 Phố Yên Phụ, Tổ 15, Cụm 3, Phường Yên Phụ, Quận Tây Hồ, TP.Hà Nội
+PGD Long Biên : 247 Nguyễn Văn Cừ, Long Biên, Hà Nội.
+ PGD Việt Hưng : Số 106-108 nhà K9 Khu đô thị mới Việt Hưng, Giang Biên, Long Biên, TP Hà Nội
SHB Chi nhánh Hoàn Kiếm ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu tài chính của doanh nghiệp và cá nhân tại địa phương, cung cấp vốn và bảo đảm an toàn cho khoản tiết kiệm, đồng thời tối ưu hóa lợi nhuận Chi nhánh cũng hỗ trợ thanh toán quốc tế, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp trong và ngoài nước, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế địa phương Mặc dù gặp khó khăn ban đầu, nhưng với uy tín thương hiệu của SHB, Chi nhánh Hoàn Kiếm đã nỗ lực không ngừng, tạo dựng niềm tin với khách hàng, nâng cao năng lực cạnh tranh và đạt được kết quả kinh doanh khả quan, với lợi nhuận tăng trưởng nhanh và đội ngũ nhân viên ngày càng lớn mạnh về cả số lượng lẫn chất lượng.
Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức bộ máy SHB Chi nhánh Hoàn Kiếm
Chức năng, nhiệm vụ
Giám đốc Chi nhánh là Bà Nguyễn Thị Bích Liên, người điều hành và chịu trách nhiệm về mọi hoạt động của Chi nhánh trước Hội đồng Quản trị và Tổng Giám đốc Bà có quyền quyết định các vấn đề hàng ngày trong phạm vi được Tổng Giám đốc ủy nhiệm, đồng thời chịu sự chỉ đạo, hướng dẫn và kiểm tra từ Tổng Giám đốc thông qua các Phó Tổng Giám đốc và các phòng nghiệp vụ tại Hội sở Với vai trò là người đứng đầu Chi nhánh, Bà Liên cũng đại diện cho Chi nhánh trong các quan hệ đối ngoại.
Chi nhánh có một Phó Giám đốc phụ trách Khoa học và Công nghệ và một Phó Giám đốc phụ trách vận hành Giám đốc Chi nhánh có quyền ủy nhiệm cho các Phó Giám đốc thực hiện một hoặc một số nghiệp vụ của Chi nhánh, và các Phó Giám đốc này sẽ chịu trách nhiệm về mọi hoạt động trong phạm vi được ủy quyền.
Phòng Thẩm định bao gồm 01 trưởng phòng và các nhân viên, có nhiệm vụ kiểm tra tính chính xác và khả thi của hồ sơ do chuyên viên quan hệ khách hàng cung cấp Phòng cũng xem xét sự phù hợp của mục đích và phương án vay vốn với các quy định của Ngân hàng, đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành cho từng sản phẩm và thời kỳ cụ thể.
Phòng Khách Hàng Doanh Nghiệp (KHDN) bao gồm 01 trưởng phòng, 01 phó phòng và các nhân viên, có nhiệm vụ quản lý và chăm sóc khách hàng, phát triển nguồn khách hàng mới thông qua dữ liệu sẵn có và tìm kiếm chủ động Phòng KHDN cũng giới thiệu, tư vấn và thuyết phục khách hàng sử dụng các dịch vụ và sản phẩm của ngân hàng, đồng thời phối hợp với các phòng ban khác để triển khai chương trình tiếp thị và bán chéo sản phẩm Ngoài ra, phòng này còn theo dõi tình hình sử dụng vốn vay và chịu trách nhiệm thu hồi nợ từ khách hàng doanh nghiệp Tương tự, Phòng Khách Hàng Cá Nhân (KHCN) cũng gồm 01 trưởng phòng và các nhân viên, với trách nhiệm tương tự trong việc quản lý và phát triển nguồn khách hàng cá nhân dựa trên dữ liệu có sẵn và tìm kiếm chủ động.
Ngân hàng cung cấp dịch vụ tư vấn và thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm hiện có, đồng thời phối hợp với các phòng ban khác để triển khai chương trình tiếp thị và chăm sóc khách hàng Bên cạnh đó, ngân hàng cũng chú trọng đến việc bán chéo sản phẩm và theo dõi tình hình sử dụng vốn vay, đảm bảo thu hồi nợ hiệu quả từ khách hàng cá nhân.
Phòng Dịch vụ Khách hàng (DVKH) bao gồm 01 trưởng phòng, 01 kiểm soát viên và các nhân viên, có nhiệm vụ quản lý thông tin giao dịch tài khoản tiền gửi của khách hàng Phòng DVKH thực hiện các giao dịch tiền gửi và thanh toán quốc tế, đồng thời tiếp nhận và giải quyết nhanh chóng các khó khăn mà khách hàng gặp phải Mục tiêu của phòng là củng cố và phát triển mối quan hệ với khách hàng, nhằm tối đa hóa nhu cầu sử dụng sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng.
Phòng KSNB gồm 01 người, có nhiệm vụ chính là đánh giá độc lập về tính đầy đủ, hiệu lực và hiệu quả của hệ thống kiểm soát nội bộ tại ngân hàng Đồng thời, phòng cũng đưa ra các khuyến nghị nhằm cải thiện và hoàn thiện hệ thống kiểm soát nội bộ này.
Phòng Ngân quỹ bao gồm 01 trưởng phòng và các nhân viên, chịu trách nhiệm chính về dịch vụ thu và phát tiền Nhiệm vụ của phòng là đảm bảo tính thanh khoản và sự lưu thông tiền tệ trong ngân quỹ của ngân hàng.
Phòng Hành chính - quản trị bao gồm một trưởng phòng và các nhân viên, có nhiệm vụ thực hiện các công tác hành chính, quản trị, văn thư và lưu trữ tại Chi nhánh.
Phòng Hỗ trợ tín dụng bao gồm 01 trưởng phòng, 01 kiểm soát và các nhân viên, có nhiệm vụ kiểm soát tính hợp lệ, tuân thủ và đầy đủ của hồ sơ tín dụng theo quy định pháp luật và nội bộ ngân hàng Phòng cũng thực hiện giải ngân, thu gốc lãi, và giải chấp tài sản đảm bảo sau khi hợp đồng tín dụng được thanh lý Ngoài ra, phòng còn lưu giữ và quản lý hồ sơ tín dụng, thực hiện các thủ tục xuất nhập và quản lý tài sản đảm bảo theo quy trình của ngân hàng.
Phòng Kế toán tài chính bao gồm 01 trưởng phòng và các nhân viên, có nhiệm vụ thực hiện các quyết định tài chính của Giám đốc chi nhánh Phòng này tổ chức công tác kế toán một cách hiệu quả, tiết kiệm, tránh lãng phí và tuân thủ đúng các quy chế, chế độ theo quy định hiện hành.
Các PGD Long Biên, PGD Việt Hưng và PGD Tây Hồ chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ tại quầy và thực hiện các hoạt động kinh doanh khác theo yêu cầu của giám đốc Chi nhánh trong từng giai đoạn.
Tổng số nhân sự hiện nay của SHB Chi nhánh Hoàn Kiếm là 77 người, phân bổ các phòng ban của Chi nhánh và Phòng Giao dịch trực thuộc.
Đặc điểm hoạt động của SHB Chi nhánh Hoàn Kiếm
Lĩnh vực kinh doanh : Kinh doanh tiền tệ, vàng, chứng khoán, ngoại hối và dịch vụ ngân hàng.
Các hoạt động kinh doanh bao gồm huy động và nhận tiền gửi ngắn hạn, trung hạn và dài hạn từ tổ chức và cá nhân; cho vay với các kỳ hạn tương ứng; thực hiện giao dịch ngoại tệ và cung cấp dịch vụ tài trợ thương mại quốc tế; chiết khấu thương phiếu, trái phiếu và các giấy tờ có giá khác; kinh doanh vàng theo quy định pháp luật; bao thanh toán; dịch vụ bảo quản tài sản và cho thuê tủ, két an toàn; làm đại lý bảo hiểm; ủy thác cho vay và nhận ủy thác cho vay; cùng với việc cấp tín dụng dưới hình thức chiết khấu công cụ chuyển nhượng và giấy tờ có giá khác.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ QUẢN TRỊ CỦA SHB
Chiến lược và quản trị chiến lược
Để trở thành Ngân hàng bán lẻ đa năng hàng đầu tại Việt Nam và Tập đoàn tài chính mạnh mẽ theo tiêu chuẩn quốc tế, SHB đã xây dựng chiến lược phát triển phù hợp cho từng giai đoạn, tập trung vào 3 mục tiêu và chiến lược trụ cột trong giai đoạn 2017 – 2020.
Mục tiêu và chiến lược 1: Tăng trưởng hiệu quả, an toàn
Ngân hàng hiện đại đang phát triển theo hướng đa năng, dựa trên công nghệ tiên tiến và quản trị ngân hàng phù hợp với chuẩn mực quốc tế Chiến lược cạnh tranh cao và sự khác biệt được đặt lên hàng đầu, với khách hàng là trung tâm để đáp ứng nhu cầu dịch vụ tài chính ngày càng tăng Ngân hàng tập trung củng cố năng lực tài chính và nâng cao quản trị điều hành, đồng thời phát triển quy mô và trình độ tương ứng với các ngân hàng trong khu vực, nhằm đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế Mục tiêu là nâng cao hiệu quả hoạt động và đảm bảo an toàn theo tiêu chuẩn quốc tế và yêu cầu của Ủy ban Basel.
Mục tiêu và chiến lược 2: Phát triển xã hội bền vững
SHB cam kết thực hiện các hoạt động hỗ trợ an sinh xã hội và giáo dục, thể hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp và lòng thiện nguyện của cán bộ nhân viên Đây được xem là một giá trị văn hóa cơ bản nhằm thúc đẩy sự phát triển bền vững Đồng thời, SHB đặt mục tiêu và chiến lược thứ ba là chung tay bảo vệ môi trường.
SHB cam kết bảo vệ môi trường sinh thái thông qua các hoạt động giảm khí thải nhà kính và rác thải tại văn phòng Ngân hàng cũng phát triển tín dụng xanh, với tiêu chí quan trọng trong quá trình thẩm định dự án là các dự án phải tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế và trong nước về bảo vệ môi trường, cũng như tiết kiệm năng lượng và tài nguyên.
Các hoạt động tác nghiệp và quản trị tác nghiệp
Tại SHB Hoàn Kiếm, các hoạt động kinh doanh chủ yếu bao gồm huy động vốn thông qua việc nhận tiền gửi, cấp tín dụng cho khách hàng và cung cấp các dịch vụ thanh toán qua tài khoản.
2.2.1 Hoạt động huy động vốn
Trong những năm gần đây, thị trường ngân hàng chứng kiến sự cạnh tranh quyết liệt trong việc huy động vốn từ người dân Các ngân hàng không ngừng nâng cao dịch vụ khách hàng, đưa ra lãi suất hấp dẫn và triển khai các chương trình khuyến mãi giá trị để thu hút khách hàng Bên cạnh đó, thị trường chứng khoán cũng trở thành một kênh huy động vốn hiệu quả cho các ngân hàng.
Tại SHB, khách hàng tham gia chương trình Ưu đãi chào thu sẽ nhận được lãi suất tiết kiệm hấp dẫn lên đến 7,8%/năm cho kỳ hạn 6 tháng.
SHB hiện đang niêm yết mức lãi suất tiết kiệm cao nhất trên thị trường, với lãi suất tối đa lần lượt là 8%/năm cho kỳ hạn 9 tháng, 8,1%/năm cho kỳ hạn 12 tháng và 8,2%/năm cho kỳ hạn 13 tháng.
Bảng 2.1: Huy động vốn của SHB Chi nhánh Hoàn Kiếm năm 2017-2019. Đơn vị : Tỷ đồng.
STT Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019
Từ 1 tháng đến dưới 6 tháng
3 Tiền gửi chứng khoán hóa 2.200,3 2.303,4 169,2
(Nguồn : Báo cáo tài chính của Chi nhánh Hoàn Kiếm năm 2017-2019)
Theo số liệu, nguồn vốn huy động của SHB Chi nhánh Hoàn Kiếm đã tăng trưởng liên tục qua các năm, với mức đạt 6.141,7 tỷ đồng vào năm 2017.
2018 tăng 577,1 tỷ đồng lên 6.718,8 tỷ đồng, tương ứng tăng 9,40% so với năm
Năm 2019, SHB Chi nhánh Hoàn Kiếm đạt 7.149,6 tỷ đồng vốn huy động, tăng 430,8 tỷ đồng so với năm 2018, tương ứng với mức tăng trưởng 6,41% Sự tăng trưởng đều qua từng năm cho thấy khả năng huy động vốn cao của ngân hàng, giúp mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh và nâng cao hiệu quả cạnh tranh Điều này không chỉ giữ vững chữ tín mà còn nâng cao vị thế của SHB trên thị trường.
Trong giai đoạn 2017-2019, huy động vốn theo kỳ hạn ghi nhận sự tăng trưởng liên tục ở các kỳ hạn từ 6 tháng đến 12 tháng và không kỳ hạn Ngược lại, huy động vốn ở kỳ hạn dưới 1 tháng và trên 12 tháng có sự dao động nhẹ, trong khi kỳ hạn từ 1 tháng đến dưới 6 tháng lại có xu hướng giảm dần.
Theo loại hình, tiền gửi thanh toán, chứng chỉ/kỳ phiếu và tiết kiệm có xu hướng tăng dần qua từng năm Trong đó, tiết kiệm luôn chiếm tỷ trọng lớn trong tổng nguồn huy động, với tỷ lệ lần lượt là 48,78% vào năm 2017, 46,77% vào năm 2018 và 61,59% vào năm 2019.
Bảng 2.2 : Dư nợ tín dụng của SHB Chi nhánh Hoàn Kiếm năm 2017-2019. Đơn vị : Tỷ đồng.
STT Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019
Tỷ lệ nợ xấu/ Tổng dư nợ 0,51% 0,39% 0,60%
II Dư nợ theo thời hạn 13.489,4 15.180,7 17.191,0
III Dư nợ theo đối tượng khách hàng
1 KHCN (Cá nhân và Hộ kinh doanh)
(Nguồn : Báo cáo tài chính của Chi nhánh Hoàn Kiếm năm 2017-2019)
Dữ liệu cho thấy dư nợ tín dụng đã tăng liên tục qua các năm, với năm 2017 đạt 13.489,4 tỷ đồng, năm 2018 đạt 15.180,7 tỷ đồng, tương ứng với mức tăng 12,54% so với năm trước Đến năm 2019, dư nợ tín dụng tiếp tục tăng lên 17.191,0 tỷ đồng, ghi nhận mức tăng 13,24% so với năm 2018 Trong khi đó, tỷ lệ nợ xấu được duy trì ở mức thấp, cụ thể năm 2017 là 0,51%, giảm xuống 0,39% vào năm 2018 và tăng nhẹ lên 0,6% vào năm 2019.
Năm 2019, SHB Chi nhánh Hoàn Kiếm đã ghi nhận sự tăng trưởng tín dụng ổn định, đồng thời mở rộng quy mô hoạt động Ngân hàng cũng kiểm soát chất lượng tín dụng hiệu quả, đảm bảo tỷ lệ an toàn trong hoạt động SHB cam kết tăng trưởng tín dụng phù hợp với tốc độ tăng trưởng của nguồn vốn.
Phân loại dư nợ theo thời hạn cho thấy, dư nợ trung và dài hạn có xu hướng ổn định qua các năm, trong khi dư nợ ngắn hạn ngày càng gia tăng Đối với phân loại theo đối tượng khách hàng, dư nợ của khách hàng doanh nghiệp liên tục tăng, với số liệu cụ thể: năm 2017 đạt 12.656,5 tỷ đồng, năm 2018 đạt 14.315 tỷ đồng (tăng 1.657,5 tỷ đồng, tương ứng 13,10% so với năm 2017), và năm 2019 đạt 16.372,5 tỷ đồng (tăng 2.057,5 tỷ đồng, tương ứng 14,37% so với năm 2018) Ngược lại, dư nợ tín dụng khách hàng cá nhân có sự biến động đáng chú ý.
Hộ kinh doanh tại SHB Chi nhánh Hoàn Kiếm đã duy trì sự ổn định qua các năm, với doanh thu đạt 832,9 tỷ đồng vào năm 2017, 865,7 tỷ đồng năm 2018 và 818,5 tỷ đồng năm 2019 Tỷ lệ nợ xấu của khách hàng cá nhân được kiểm soát ở mức khoảng 0,15% trong thời gian gần đây, cho thấy sự phát triển hiệu quả và tăng trưởng mạnh mẽ trong mảng tín dụng khách hàng doanh nghiệp SHB Hoàn Kiếm tập trung vào các doanh nghiệp có hoạt động sản xuất kinh doanh ổn định và tham gia xuất nhập khẩu, nhằm phát triển cho vay xuất, nhập khẩu để bổ sung nguồn vốn ngoại tệ và mở rộng hoạt động thanh toán quốc tế, ngoại hối của ngân hàng.
SHB Hoàn Kiếm đang nhận thấy tiềm năng lớn trong thị trường khách hàng cá nhân, nơi mà họ chưa khai thác triệt để các lợi thế từ nền tảng khách hàng, công nghệ hiện đại và cơ sở vật chất hiện có Trong thời gian tới, ngân hàng sẽ tập trung vào việc phát triển tín dụng bán lẻ, nhằm mục tiêu trở thành một ngân hàng bán lẻ đa năng và hiện đại.
Thị trường cho vay tiêu dùng tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ nhờ vào tốc độ tăng trưởng kinh tế ổn định và thu nhập khả dụng của hộ gia đình ngày càng tăng Người tiêu dùng Việt Nam cũng đang có xu hướng thay đổi hành vi chi tiêu Tại SHB, cá nhân sản xuất kinh doanh có thể tiếp cận gói vay kinh doanh với lãi suất hấp dẫn chỉ từ 8,4%/năm Đối với vay tiêu dùng, lãi suất vay mua nhà đất khởi điểm từ 6,5%/năm, trong khi lãi suất vay mua nhà dự án, ô tô và tiêu dùng chỉ từ 6,8%/năm.
Từ đầu năm 2020 đến nay, SHB Hoàn Kiếm đã triển khai hai chương trình ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng cá nhân và hộ kinh doanh vay vốn Những chương trình này thể hiện cam kết của SHB Hoàn Kiếm trong việc cung cấp giá trị vượt trội và khác biệt cho khách hàng thông qua các sản phẩm dịch vụ hiện đại, đồng bộ và tiện ích Ưu đãi áp dụng cho các mục đích vay như sản xuất kinh doanh, mua nhà, mua ô tô và tiêu dùng.
Nhân lực và quản trị nhân lực
Năm 2019, SHB và SHB Hoàn Kiếm đã tiến hành kiện toàn tổ chức bộ máy nhằm tối ưu hóa hoạt động và tập trung nguồn lực phát triển kinh doanh, hoàn thiện chức năng nhiệm vụ của các Khối/Phòng/Ban theo hướng chuyên nghiệp và hiệu quả trên toàn hệ thống.
Với chính sách tuyển dụng công khai, minh bạch, khách quan, trong năm
Năm 2019, SHB Hoàn Kiếm đã thu hút nhiều ứng viên tài năng và giàu kinh nghiệm trong các đợt tuyển dụng, góp phần nâng cao vị thế và sức cạnh tranh của thương hiệu tuyển dụng SHB.
2.3.1 Số lượng cán bộ, nhân viên
Tổng số cán bộ, nhân viên của SHB Hoàn Kiếm đến 30/06/2020 là 77 người, tăng 3 người so với năm 2019.
Về trình độ nhân sự: Số lượng nhân sự có trình độ đại học và trên đại học chiếm 90% tổng số CBNV.
SHB Hoàn Kiếm thực hiện quy trình tuyển dụng công khai và minh bạch, với sự thành lập của Hội đồng tuyển dụng nhằm đánh giá chính xác và khách quan năng lực của các ứng viên Để đảm bảo tính hiệu quả trong quá trình tuyển dụng, SHB Hoàn Kiếm đã xây dựng các tiêu chí đánh giá dựa trên chuẩn mực nghề nghiệp, từ đó làm cơ sở cho việc lựa chọn ứng viên phù hợp.
Công tác tuyển dụng nội bộ tại SHB Hoàn Kiếm được ban lãnh đạo chú trọng nhằm khuyến khích nhân viên phát triển và gắn bó với công ty Đối với ứng viên bên ngoài, ưu tiên sẽ được dành cho những người có kinh nghiệm và tốt nghiệp với học lực khá, giỏi từ các trường đại học danh tiếng cả trong và ngoài nước Ứng viên có thể thỏa thuận mức lương mong muốn dựa trên kinh nghiệm, năng lực và trình độ của mình.
SHB Hoàn Kiếm mở rộng cơ hội cho sinh viên năm cuối thông qua chương trình thực tập sinh tài năng, giúp các bạn khẳng định khả năng và có cơ hội trở thành nhân viên chính thức tại ngân hàng.
2.3.3 Chính sách đào tạo và phát triển nhân viên
SHB Hoàn Kiếm xem nhân lực là tài sản quý giá nhất, coi con người là trung tâm cho sự phát triển của ngân hàng Để phát huy tối đa nguồn lực này, SHB tạo điều kiện thuận lợi cho từng cá nhân phát triển nghề nghiệp, đồng thời chú trọng đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao với tác phong chuyên nghiệp, nhằm đáp ứng những yêu cầu ngày càng cao trong công việc.
SHB tập trung phát triển đào tạo phù hợp với chiến lược kinh doanh của ngân hàng Kế hoạch đào tạo tại SHB Hoàn Kiếm được xây dựng dựa trên phân tích xu hướng phát triển của thị trường tài chính ngân hàng trong khu vực và Việt Nam, cùng với khảo sát nhu cầu hàng năm của cán bộ nhân viên.
SHB Hoàn Kiếm cung cấp các chương trình đào tạo đa dạng và liên tục cải tiến, nhằm cập nhật nội dung và hình thức phù hợp với nhiều đối tượng Mục tiêu chính là giúp nhân viên nâng cao kỹ năng chuyên môn và nghiệp vụ thông qua các khóa đào tạo và tập huấn nội bộ về quy chế và quy trình nghiệp vụ toàn hệ thống.
SHB Hoàn Kiếm cam kết tạo điều kiện cho mọi nhân viên có cơ hội học hỏi và phát triển nghề nghiệp Do đó, ngân hàng tài trợ toàn bộ chi phí cho các khóa đào tạo do SHB tổ chức và những khóa học mà nhân viên được cử tham gia.
Chính sách tiền lương và chế độ đãi ngộ của ngân hàng SHB được thiết kế cạnh tranh, đảm bảo nguồn thu nhập ổn định cho người lao động, giúp họ yên tâm gắn bó lâu dài với ngân hàng.
SHB áp dụng phương châm “Sống nhờ lương, giàu nhờ thưởng” nhằm thu hút nhân tài và đảm bảo sự công bằng trong đãi ngộ Chính sách tiền lương của SHB gắn liền với kết quả đánh giá công việc định kỳ, tạo động lực cho cán bộ nhân viên hoàn thành mục tiêu Chế độ nâng lương được thực hiện hàng năm, với các mức nâng lương kinh doanh và nâng lương trước hạn dựa trên kết quả công việc và đóng góp của từng nhân viên tại Chi nhánh.
Công tác thi đua khen thưởng đã có nhiều tiến bộ rõ rệt, với việc khen thưởng kịp thời cho các tập thể và cá nhân xuất sắc Điều này không chỉ tạo động lực cho các đơn vị mà còn thúc đẩy hoạt động kinh doanh trong toàn hệ thống.
2.3.5 Chế độ phụ cấp, bảo hiểm xã hội
Tất cả nhân viên chính thức của SHB Hoàn Kiếm đều được hưởng phúc lợi theo quy định của Bộ Luật Lao động, bao gồm bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp, thuế thu nhập cá nhân và công đoàn phí Chính sách này không chỉ giúp cải thiện thu nhập cho người lao động mà còn là một yếu tố quan trọng để thu hút nhân sự làm việc tại Ngân hàng.
Bên cạnh đó, nhân viên của Ngân hàng SHB còn nhận được các phụ cấp theo chế độ như phụ cấp độc hại, phụ cấp kiêm nhiệm, v.v
2.3.6 Các chính sách khác và sinh hoạt công đoàn
SHB Hoàn Kiếm không chỉ tuân thủ các chính sách lao động theo quy định pháp luật mà còn triển khai nhiều chương trình phúc lợi hàng năm cho nhân viên Các chương trình này bao gồm cấp phát đồng phục, trang bị công cụ làm việc hiện đại, khám sức khỏe định kỳ, tổ chức nghỉ mát cho toàn thể cán bộ nhân viên, và cung cấp các chính sách vay ưu đãi để mua nhà, ô tô với lãi suất thấp Ngoài ra, nhân viên còn được mua cổ phiếu với giá bằng mệnh giá phát hành theo tỷ lệ chức danh công việc.
Ngân hàng SHB thường xuyên tổ chức các hoạt động đoàn thể, bao gồm hội thao bóng đá và hội diễn văn nghệ quần chúng, nhằm tăng cường sự đoàn kết và gắn bó giữa người lao động với ngân hàng Những sự kiện này không chỉ tạo ra không khí vui vẻ, ấm áp mà còn góp phần thúc đẩy động lực làm việc cho cán bộ nhân viên.
Công tác quản trị rủi ro
Ngân hàng nhà nước đang thực hiện chính sách tiền tệ chủ động và linh hoạt, phối hợp với chính sách tài khóa và các chính sách kinh tế vĩ mô khác để kiểm soát lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mô và hỗ trợ tăng trưởng kinh tế hợp lý Bên cạnh đó, ngân hàng cũng đảm bảo thanh khoản cho các tổ chức tín dụng và nền kinh tế, duy trì sự ổn định của thị trường tiền tệ Đồng thời, ngân hàng tiếp tục triển khai các biện pháp mạnh mẽ nhằm xử lý nợ xấu và nâng cao chất lượng tín dụng, phấn đấu giữ tỷ lệ nợ xấu dưới 3% tổng dư nợ theo chuẩn mực phân loại nợ Việt Nam.
Năm 2019, SHB Hoàn Kiếm ghi nhận tăng trưởng tín dụng đạt 13,24% so với năm 2018, trong khi nguồn vốn huy động tăng 6,41% Tỷ lệ nợ xấu được kiểm soát ở mức thấp, giảm từ 2,4% vào cuối năm 2018 xuống còn 1,91% vào cuối năm 2019 Mặt bằng lãi suất trên thị trường 1 vẫn ổn định, với lãi suất cho vay cho 5 lĩnh vực ưu tiên gần sát mức 6%, giúp các doanh nghiệp trong các lĩnh vực này duy trì ổn định sản xuất kinh doanh Thị trường ngoại hối cũng ổn định nhờ cán cân thanh toán tổng thể thặng dư trong năm 2019.
Trong bối cảnh kinh tế toàn cầu phục hồi khó khăn và nhiều rủi ro, kinh tế Việt Nam năm 2018 đã có dấu hiệu cải thiện về sản xuất kinh doanh và ổn định kinh tế vĩ mô Tuy nhiên, nền kinh tế vẫn đối mặt với nhiều thách thức trong năm 2019, đặc biệt do ảnh hưởng của dịch COVID-19, dẫn đến khó khăn trong năm 2020 Việc ký kết các hiệp định thương mại tự do mang lại cơ hội, nhưng cũng tạo áp lực lớn cho nhà nước và doanh nghiệp trong việc tái cơ cấu các thể chế kinh tế và nâng cao năng lực cạnh tranh.
Các yêu cầu từng bước nhằm đáp ứng chuẩn mực rủi ro theo tiêu chuẩn quốc tế Basel II và các quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam về tuân thủ tỷ lệ an toàn, thanh khoản và chính sách tín dụng từ Thông tư 36 và Thông tư 06 có ảnh hưởng sâu rộng đến công tác quản trị điều hành trong ngành ngân hàng, đặc biệt là tại hệ thống SHB và SHB.
Hoàn Kiếm nói riêng, đòi hỏi phải có sự chuẩn bị kỹ lưỡng và toàn diện để đáp ứng, cũng như hệ thống quản trị nội bộ phù hợp.
Trong bối cảnh hiện nay, SHB đã liên tục cải tiến mô hình quản trị rủi ro, hướng tới xây dựng nền tảng hiện đại, tiệm cận với các thông lệ quốc tế Ngân hàng chủ động cảnh báo sớm, giám sát và giảm thiểu các loại rủi ro như thanh khoản, lãi suất, tín dụng, thị trường và hoạt động Chiến lược quản trị rủi ro được cấu trúc theo từng phân khúc kinh doanh, đảm bảo đáp ứng nhu cầu phát triển SHB cũng triển khai các chuẩn mực quốc tế về an toàn theo Basel II, với kế hoạch cụ thể cho từng nghiệp vụ và chuẩn hóa quy trình Đồng thời, ngân hàng chú trọng đào tạo nhân lực theo chuẩn quốc tế và nâng cao văn hóa quản trị rủi ro, đảm bảo sự phát triển an toàn và bền vững.
ĐÁNH GIÁ CHUNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ QUẢN TRỊ TẠI SHB CHI NHÁNH HOÀN KIẾM
Những thành công, kết quả và nguyên nhân
3.1.1 Những thành công, kết quả
Huy động vốn tại SHB Chi nhánh Hoàn Kiếm đã tăng trưởng liên tục qua các năm, với số lượng khách hàng thân thiết ngày càng gia tăng Khả năng huy động vốn cao không chỉ tạo nền tảng vững chắc cho hoạt động kinh doanh mở rộng mà còn giúp ngân hàng cạnh tranh hiệu quả Điều này góp phần duy trì uy tín và nâng cao vị thế của SHB trên thị trường tài chính.
SHB Chi nhánh Hoàn Kiếm đã duy trì tăng trưởng tín dụng ổn định qua các năm, mở rộng quy mô và kiểm soát chất lượng tín dụng hiệu quả, đảm bảo tỷ lệ an toàn hoạt động của ngân hàng Tăng trưởng tín dụng được thực hiện phù hợp với tốc độ tăng trưởng của nguồn vốn Đặc biệt, công tác thu hồi và xử lý nợ quá hạn, nợ xấu được chú trọng trong năm 2019, mang lại hiệu quả cao Hoạt động kinh doanh ổn định là cơ sở để SHB Hoàn Kiếm thực hiện lộ trình trích lập dự phòng rủi ro tín dụng, nhằm đảm bảo hoạt động an toàn và bền vững Lợi nhuận trước thuế cũng duy trì ổn định trong những năm gần đây.
Năm 2019, SHB Hoàn Kiếm đã tiến hành cơ cấu lại công tác nhân sự theo hướng tinh gọn, tối ưu hóa năng lực của từng cán bộ nhân viên Công tác quy hoạch và bổ nhiệm cán bộ được chú trọng thường xuyên, nhằm tạo nguồn lãnh đạo tiềm năng và nâng cao năng lực quản lý điều hành Số lượng nhân sự được duy trì ổn định cả về số lượng lẫn chất lượng.
SHB Hoàn Kiếm triển khai chính sách ưu đãi dịch vụ và sản phẩm huy động vốn đa dạng, phù hợp với phong tục tập quán địa phương, nhằm tối đa hóa lượng khách hàng và chiếm lĩnh thị trường Trong bối cảnh doanh nghiệp gặp khó khăn, ngân hàng thực hiện chính sách tín dụng thận trọng, tập trung vào các ngành nghề ít rủi ro được Chính phủ khuyến khích như nông nghiệp, xuất khẩu, và công nghiệp công nghệ cao SHB cung cấp nhiều chương trình ưu đãi về lãi suất, hạn mức tín dụng và tài sản đảm bảo, bao gồm các chương trình hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhà ở cho khách hàng doanh nghiệp Sự hỗ trợ này không chỉ giúp doanh nghiệp phát triển mà còn thúc đẩy tái cơ cấu ngành nghề trên toàn quốc, đảm bảo hoạt động kinh doanh của SHB đạt hiệu quả cao và an toàn, với tỷ trọng dư nợ các lĩnh vực ưu tiên luôn chiếm ưu thế.
SHB thực hiện chính sách thận trọng trong cấp tín dụng, thường xuyên rà soát và đánh giá lại các khoản vay của doanh nghiệp Ngân hàng phân loại nhóm tín dụng và xác định các lĩnh vực tín dụng chính, đồng thời xây dựng chính sách phát triển tín dụng theo từng nhóm ngành hàng và khách hàng mục tiêu.
SHB tập trung vào việc kiểm tra và giám sát các nghiệp vụ để nâng cao khả năng cảnh báo và phát hiện sớm rủi ro Quy trình kiểm tra được thực hiện thường xuyên, liên tục và khoa học, với sự phối hợp chặt chẽ giữa các đơn vị liên quan.
SHB liên tục cải tiến và ban hành các văn bản nội bộ cho các hoạt động, đặc biệt chú trọng đến lĩnh vực tín dụng Mục tiêu là giảm thiểu rủi ro phát sinh và tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp luật, đồng thời đảm bảo phù hợp với thực tiễn hoạt động của ngân hàng.
Ban lãnh đạo Chi nhánh đã thực hiện nhiệm vụ với tinh thần trách nhiệm cao, điều hành linh hoạt và chỉ đạo sát sao các phòng ban Họ đã đưa ra những giải pháp và đề xuất kịp thời, đảm bảo mọi hoạt động tại từng đơn vị được kiểm tra, kiểm soát đầy đủ, an toàn, hiệu quả, đúng quy định của pháp luật và quy định của SHB.
SHB Hoàn Kiếm luôn chú trọng chất lượng nhân sự với tiêu chuẩn cao về trình độ, sức khỏe và phẩm chất đạo đức Năm 2019, quy trình tuyển dụng đã có nhiều cải tiến, bao gồm việc ra mắt website tuyển dụng trực tuyến, bản tin nội bộ và chương trình “Thực tập sinh tài năng – SHB’s Talent Internship” Sự chuyên nghiệp, minh bạch và công bằng trong tuyển dụng không ngừng được nâng cao, góp phần cải thiện hình ảnh và uy tín thương hiệu SHB trên thị trường lao động Ngoài hàng trăm khóa đào tạo bên ngoài và nội bộ, SHB Hoàn Kiếm còn ứng dụng công nghệ cao trong công tác đào tạo.
Hệ thống quản lý học tập và thi trực tuyến SHB (LMS) cùng với hệ thống khảo sát đánh giá chất lượng sau khóa học (Survey) và các diễn đàn trao đổi học tập, đào tạo qua cầu truyền hình, được thiết kế nhằm giảm thiểu chi phí đào tạo và nâng cao năng suất lao động của cán bộ nhân viên Đồng thời, hệ thống cũng đảm bảo đầy đủ quyền lợi cho người lao động về lương, thưởng, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và các đãi ngộ phi tài chính như chăm sóc sức khỏe định kỳ, nghỉ mát hàng năm, nghỉ phép, tham gia các hoạt động đoàn thể và cộng đồng.
Năm 2019, giữa sự cạnh tranh khốc liệt trong ngành ngân hàng, SHB đã ghi nhận nhiều thành công quan trọng nhờ vào chiến lược lãnh đạo kịp thời và phù hợp Năng lực quản trị điều hành vững mạnh, tinh thần đoàn kết và văn hóa đồng lòng của toàn thể CBNV SHB Hoàn Kiếm, cùng với sự hỗ trợ từ các đối tác, khách hàng, niềm tin của cổ đông và sự giúp đỡ từ các cơ quan quản lý đã tạo nên nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững trong tương lai.
Những hạn chế, tồn tại và nguyên nhân
3.2.1 Những hạn chế, tồn tại
Năm 2019, huy động vốn các kỳ hạn dài trên 12 tháng tại SHB Hoàn Kiếm giảm mạnh xuống còn 2.204,7 tỷ đồng, giảm khoảng 760 tỷ đồng so với năm 2018 Nhìn chung, ngân hàng vẫn chủ yếu tập trung vào khai thác khách hàng cũ mà chưa mở rộng tìm kiếm khách hàng mới.
Mặc dù tín dụng đã tăng trưởng đều qua các năm, nhưng chủ yếu tập trung vào khách hàng doanh nghiệp, trong khi thị trường khách hàng cá nhân vẫn còn nhiều tiềm năng chưa được khai thác triệt để SHB Hoàn Kiếm có lợi thế nguồn lực sẵn có để phát triển mảng này Thị trường bán lẻ được coi là một cơ hội lớn cho nhiều ngân hàng, cung cấp nguồn thu nhập cần thiết để đáp ứng yêu cầu tăng trưởng Tín dụng bán lẻ không chỉ giúp phân tán rủi ro theo ngành hàng mà còn giảm thiểu nguy cơ khi một ngành gặp khó khăn.
Mặc dù tỷ lệ nợ xấu hiện đang được kiểm soát ở mức thấp, việc giảm tỷ lệ này xuống mức tối thiểu là cần thiết để giảm các khoản trích lập dự phòng, từ đó đảm bảo sự tăng trưởng bền vững trong tương lai.
Các hoạt động dịch vụ khác như dịch vụ thanh toán, dịch vụ thẻ tín dụng, bancassurance hiện nay chưa được chú trọng, tăng trưởng còn ở mức khiêm tốn.
Do thiếu chủ động trong việc tìm kiếm khách hàng và phát triển thị trường, doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc thu hút khách hàng mới Hiện tại, hoạt động kinh doanh chủ yếu tập trung vào việc chăm sóc khách hàng hiện có.
Chất lượng dịch vụ và quy trình tín dụng cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng vẫn còn hạn chế và chưa đồng bộ, dẫn đến sức cạnh tranh yếu hơn so với các ngân hàng khác Quá trình phát triển sản phẩm cần được cải thiện, từ khâu nghiên cứu đến triển khai, với việc thường xuyên kiểm tra và giám sát hiệu quả Nếu sản phẩm không đạt yêu cầu, cần thu hồi và nghiên cứu phát triển sản phẩm mới phù hợp hơn Đặc biệt, cần phân công rõ ràng nhiệm vụ cho từng cán bộ, nhân viên trong việc nghiên cứu, xây dựng và phát triển các chương trình sản phẩm tín dụng bán lẻ.
SHB Hoàn Kiếm cần tăng cường quảng cáo và truyền thông để nâng cao nhận thức của người dân về các sản phẩm tín dụng bán lẻ, dịch vụ thẻ, bảo hiểm và thanh toán Việc đẩy mạnh các hoạt động marketing sẽ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về các chương trình và chính sách tín dụng mà ngân hàng cung cấp.
Khi ngân hàng gặp nợ xấu, việc phân loại và chi tiết nợ xấu một cách hợp lý là rất quan trọng Ngân hàng cần xây dựng kế hoạch xử lý nợ xấu cụ thể và hiệu quả, bao gồm các biện pháp thu hồi nợ Để đạt được kết quả tốt trong việc xử lý nợ xấu, sự phối hợp giữa các bộ phận trong chi nhánh, giữa các chi nhánh và với các cơ quan bên ngoài như chính quyền địa phương là điều cần thiết.
NHỮNG VẤN ĐỀ ĐẶT RA CẦN GIẢI QUYẾT
Đối với các vấn đề hoạt động kinh doanh chung
Ngân hàng sẽ đẩy mạnh phát triển kinh doanh nhằm chiếm lĩnh thị trường và tăng trưởng thị phần trong các hoạt động chính như huy động vốn, tín dụng và các sản phẩm dịch vụ cạnh tranh Đồng thời, nâng cao hiệu quả đầu tư để đa dạng hóa các kênh sinh lời, tăng doanh thu từ dịch vụ và quản lý chi phí hiệu quả Ngân hàng cũng sẽ mở rộng mạng lưới hoạt động đi đôi với kiểm soát và giám sát chặt chẽ, nhằm tối ưu hóa hoạt động của các đơn vị Đặc biệt, ngân hàng sẽ chú trọng đa dạng hóa và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, phát triển tín dụng cho khách hàng cá nhân, nghiên cứu và đánh giá nhu cầu thị trường để phát triển các sản phẩm, dịch vụ đặc trưng, với mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng.
Tăng cường tìm kiếm khai thác khách hàng mới, chăm sóc tốt hơn các khách hàng hiện tại đang giao dịch của Chi nhánh.
Tích cực xử lý nợ xấu
Để giải quyết dứt điểm các khoản nợ xấu, cần thúc đẩy nhanh quá trình xử lý, đồng thời trích lập đầy đủ các khoản dự phòng rủi ro theo quy định Mục tiêu là giảm tỷ lệ nợ xấu xuống mức thấp nhất có thể.
Tăng cường doanh thu từ các dịch vụ và nguồn thu nhập khác bằng cách phát triển bancassurance, thẻ tín dụng, thu phí bảo lãnh và dịch vụ thanh toán quốc tế Điều này sẽ giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh từ các hoạt động dịch vụ, góp phần gia tăng tổng doanh thu.
Đối với công tác quản trị
Hoàn thiện hệ thống thể chế, chính sách
Thường xuyên hoàn thiện hệ thống thể chế, quy chế, chính sách phù hợp với quy định của pháp luật, tình hình hoạt động thực tế của Ngân hàng.
Nâng cao năng lực quản trị chiến lược
Chúng tôi cam kết không ngừng đổi mới và nâng cao năng lực quản trị trong mọi lĩnh vực kinh doanh Bằng cách theo dõi sát sao diễn biến thị trường trong và ngoài nước, chúng tôi điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp với từng giai đoạn Định hướng kinh doanh của chúng tôi tập trung vào các giải pháp linh hoạt, nhằm đảm bảo sự phát triển ổn định và bền vững.
Tăng cường quản trị rủi ro
Để xây dựng hệ thống quản trị rủi ro phù hợp theo Basel II, cần thực hiện từng bước như sau: phát triển và hoàn thiện các tiêu chí nhận diện và đánh giá rủi ro, tạo cơ sở cho việc phát hiện và hạn chế rủi ro Đồng thời, cần kiện toàn bộ máy quản trị rủi ro của ngân hàng và khẩn trương triển khai các giải pháp quản trị rủi ro cũng như phòng chống rửa tiền, tuân thủ hướng dẫn của Ngân hàng Nhà nước và các quy định pháp luật quốc tế.
Hoàn thiện quản trị nhân lực và nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ nhân viên
Để nâng cao chất lượng đội ngũ nhân sự, cần hoàn thiện chính sách nhân sự công bằng và tạo môi trường làm việc lành mạnh Đặc biệt, chú trọng đào tạo năng lực quản trị cho các cấp quản lý từ trưởng/phó phòng trở lên, đồng thời thường xuyên cập nhật nghiệp vụ cho toàn bộ cán bộ nhân viên Mỗi nhân viên nên đóng vai trò giảng viên kiêm hướng dẫn cho đồng nghiệp trong lĩnh vực công việc của mình Hơn nữa, cần tăng cường các cơ chế chính sách nhằm tạo động lực làm việc, giữ chân đội ngũ cán bộ nhân viên giỏi lâu dài tại SHB, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh nhân sự ngày càng gay gắt trong hệ thống ngân hàng.
ĐĂNG KÝ ĐỀ TÀI LUẬN VĂN
1 “ Quản trị chất lượng dịch vụ cho vay Khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn- Hà Nội (SHB) – Chi nhánh Hoàn Kiếm”
Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHB) - Chi nhánh Hoàn Kiếm là chủ đề quan trọng trong nghiên cứu này Luận văn thạc sĩ sẽ phân tích các yếu tố chính như quy trình dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng, và hiệu quả giao dịch, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay tại ngân hàng.
K í nh gửi : BAN GIÁM HIỆU TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
Họ và tên học viên: Trần Thị Huyền Mã HV: 19BM0101022.
Ngày sinh: 30/10/1992 Nơi sinh: Thái Bình.
Lớp: CH25B QTKD Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Địa chỉ liên hệ:
- Nhà riêng: Số 9, ngách 102, ngõ 192 Lê Trọng Tấn, Thanh Xuân, Hà Nội.
- Cơ quan: Số 40 Hàng Giấy, Đồng Xuân, Hoàn Kiếm, Hà Nội.
- Cơ quan công tác: Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội, Chi nhánh Hoàn Kiếm.
Tôi xin đăng ký tên đề tài luận văn thạc sĩ:
1 “Quản trị chất lượng dịch vụ cho vay Khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn- Hà Nội (SHB) – Chi nhánh Hoàn Kiếm”
2 “Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay Khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn- Hà Nội (SHB) – Chi nhánh Hoàn Kiếm”
Lý do lựa chọn đề tài:
Hiện tại, tôi là chuyên viên Thẩm định khách hàng cá nhân với 6 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng Tôi mong muốn áp dụng kiến thức và kinh nghiệm của mình để phát triển hơn nữa trong công việc hiện tại.
Các học phần chuyên ngành trong chương trình đào tạo trình độ thạc sĩ bao gồm Quản trị quan hệ khách hàng và Quản trị dịch vụ nâng cao, phù hợp với nhu cầu phát triển nghề nghiệp và kiến thức chuyên sâu trong lĩnh vực này.
Trong bối cảnh kinh tế khó khăn, việc đạt được tăng trưởng tín dụng cho khách hàng cá nhân trở nên thách thức đối với các ngân hàng Để thúc đẩy cho vay cá nhân, cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ Qua quá trình nghiên cứu tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội, Chi nhánh Hoàn Kiếm, tôi nhận thấy rõ ràng rằng việc cải thiện chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân là một yếu tố quan trọng và cấp thiết trong thời điểm hiện tại.
Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra tính khả thi của đề tài chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân, mặc dù đối tượng, phạm vi và thời điểm nghiên cứu có sự khác biệt Các công trình khoa học đã đề cập đến nhiều khía cạnh của chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực cho vay cá nhân, góp phần làm rõ vấn đề này.
Luận văn Thạc sĩ của Nguyễn Thị Như My (2015) nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quân Đội Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng, cho thấy sự tin cậy là yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất, tiếp theo là khả năng đáp ứng, sự cảm thông, đảm bảo và phương tiện hữu hình Trong khi đó, luận văn của Trần Thị Hiền Dung (2014) tập trung vào sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Dầu khí Toàn cầu – Chi nhánh Đà Nẵng, chỉ ra các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng.
