KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH LỮ HÀNH QUỐC TẾ HẢI VÂN CÁT
Giới thiệu chung về công ty
1.1.1 Vị trí, quy mô công ty
Tên doanh nghiệp: Công Ty TNHH Lữ Hành Quốc Tế Hải Vân Cát
Tên giao dịch HAVATRAVEL CO.,LTD
Giám đốc: Nguyễn Minh Xoang
Trụ sở chính: 1020 – Ngô Quyền – An Hải Tây – Sơn Trà – Thành phố Đà Nẵng Chi nhánh: Số 05 Cách Mạng Tháng 8 – Hải Châu – Thành Phố Đà Nẵng
Chi nhánh: 05A05/W2 Vinhomes West Point-Đường Phạm Hùng-Từ Liêm – HN Chi nhánh: Số 2H, Đường 31/03, Phường Lê Lợi, Tp Quy Nhơn
Chi nhánh: A1 Lầu 17, Vincom Center Đồng Khởi, 72 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1, Tp Hồ Chí Minh
Công ty TNHH Lữ hành quốc tế Hải Vân Cát cam kết mang đến cho khách hàng những dịch vụ du lịch lữ hành hoàn hảo và tốt nhất Để tối ưu hóa trải nghiệm du lịch, công ty không ngừng nỗ lực cung cấp mức giá hợp lý, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí tối đa khi tham gia các tour du lịch.
Công ty cam kết cung cấp tour du lịch cao cấp với chất lượng tốt và giá cả hợp lý, giúp khách hàng cảm thấy hài lòng và xứng đáng Để thực hiện sứ mệnh này, ban lãnh đạo luôn định hướng nhân viên và xây dựng chiến lược kinh doanh rõ ràng Mỗi hành trình mà công ty mang lại đều là một câu chuyện đáng nhớ, giúp khách hàng trải nghiệm sự khác biệt ngay từ lần đầu sử dụng dịch vụ.
Công ty TNHH lữ hành quốc tế Hải Vân Cát hướng tới việc trở thành một trong những công ty du lịch hàng đầu và uy tín trên thị trường Mục tiêu của công ty là xây dựng thương hiệu toàn cầu trong lĩnh vực du lịch vào năm 2025 Để biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ qua điện thoại, email hoặc truy cập website của chúng tôi.
Email : info@havatravel.com.vn
Website : Havatravel.com.vn – Havatravel.vn
Hình 1.1 Logo của công ty TNHH Lữ Hành Quốc Tế Hải Vân Cát
- Tổ chức các Chương Trình Du lịch Quốc Tế Và Nội Địa chuyên nghiệp.
- Cung cấp dịch vụ Land Tour trọn gói cho các công ty du lịch.
- Cho Thuê Xe Du Lịch 4 – 45 Chỗ ở cả ba miền Bắc – Trung – Nam.
- Cung cấp dịch vụ Cho Thuê Hướng Dẫn Viên chuyên nghiệp tại Đà Nẵng.
- Là Đại Lý của hãng hàng không (Vietnam Airlines, Jetstar Pacific, Vietjet Air)
- Cung cấp các dịch vụ khác: Thủ tục Xuất nhập cảnh, Phiên dịch….
- Dịch vụ Đặt Phòng Khách Sạn.
- Dịch vụ Đặt Tour Du Lịch giá rẻ
- Dịch vụ Tổ Chức Sự Kiện Toàn Quốc
Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Công Ty TNHH Lữ Hành Quốc Tế Hải Vân Cát (Havatravel) được thành lập theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0401670202 do Sở Kế hoạch và Đầu tư cấp.
TP Đà Nẵng cấp ngày 01-04-2015 có trụ sở chính tại số Lô 49, đường Lê Văn Tâm, Phường Khuê Mỹ, Quận Ngũ Hành Sơn, Thành phố Đà Nẵng.
Công Ty TNHH Lữ Hành Quốc Tế Hải Vân Cát đã trải qua 7 năm phát triển mạnh mẽ, khẳng định vị thế vững chắc trong lĩnh vực du lịch tại Việt Nam và quốc tế Với tốc độ tăng trưởng kinh doanh đạt 150% so với năm trước, công ty không ngừng mở rộng quy mô và đội ngũ nhân sự, đồng thời gia tăng số lượng khách hàng và xây dựng hệ thống đối tác dịch vụ đa dạng.
-01/04/2014: Thành lập Công ty TNHH Lữ hành Quốc tế Hải Vân Cát
-18/02/2022: Thay đổi thành Công ty Cổ phần Lữ hành Quốc tế Hải Vân Cát
Cơ cấu tổ chức của công ty
1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức
( Nguồn: Phòng nhân sự công ty Hải Vân Cát Đà Nẵng )
Hình 1.2 Sơ đồ cơ cấu của công ty
PHÒNG HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ
1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban
Người đứng đầu công ty có trách nhiệm điều hành và quản lý tất cả các hoạt động kinh doanh, đảm bảo tuân thủ pháp luật và quy định của cơ quan quản lý Họ định hướng phát triển, thiết lập mối quan hệ với đối tác, giao nhiệm vụ cho các bộ phận, và kiểm tra sự phối hợp giữa các phòng ban Đồng thời, họ cũng phải xử lý mọi tình huống khó khăn trong quá trình kinh doanh.
- Khai thác, bán các tour du lịch ra nước ngoài, tour nội địa, các dịch vụ lẻ.
- Lên kế hoạch xáy dựng gom khách hàng tháng, triển khai các kế hoạch quáng cáo/quảng bá các tour trọng diểm, tour mới trên thị trường
- Đề xuất các giải pháp giúp Giám đốc nhằm xây dựng và phát triển thương hiệu, duy tri và phát triển hệ thống khách hàng.
Bộ phận này chuyên trách việc liên hệ và giao dịch với các đối tác cung cấp dịch vụ đất tại nước ngoài, nhằm sắp xếp và tổ chức các dịch vụ thiết yếu như vận chuyển, ăn uống, hướng dẫn viên và tham quan cho đoàn khách khi họ đến du lịch nước ngoài theo chương trình đã đặt trước.
- Liên hệ mua vé máy bay, hỗ trợ làm thủ tục xuất nhập cảnh ,cho đoàn khách.
- Giải quyết mọi phát sinh, vấn đề khác xảy ra trong quá trình chương trình du lịch dang thực hiện
Xây dựng kế hoạch nghiên cứu thị trường du lịch nội địa và quốc tế là rất quan trọng để tổ chức các hoạt động xúc tiến và quảng bá hiệu quả Điều này giúp thu hút khách hàng đến với công ty, nâng cao nhận diện thương hiệu và tăng trưởng doanh thu.
Phối hợp với phòng điều hành để phát triển các chương trình du lịch, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng với các mức độ chất lượng dịch vụ khác nhau.
- Ký kết hợp đồng kinh doanh với các doanh nghiệp đối tác trong lĩnh vực du lịch lữ hành để thực hiện các hoạt động nhận gửi khách.
Thiết lập và duy trì mối quan hệ chặt chẽ với các nhà cung cấp, kết hợp với bộ phận điều hành, giúp tạo ra sự lựa chọn tối ưu nhất cho doanh nghiệp.
Phòng kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, đồng thời tư vấn cho ban giám đốc về các chiến lược chiến thuật nhằm phát triển và chiếm lĩnh thị trường.
- Thiết kế chương trình du lịch chi tiết theo yêu cầu của đoàn khách
- Thực Giao dịch, giới thiệu, đảm phán với khách hàng trong suốt quá trình thương lượng để đi đến ký hợp đồng du lịch chính thức.
Nhân viên Phòng truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc quảng cáo, xúc tiến, định giá và phân phối sản phẩm du lịch Chức năng của phòng này là cầu nối giữa doanh nghiệp du lịch và khách hàng, giúp mở rộng quy mô hoạt động của doanh nghiệp và kết nối sản phẩm du lịch với nhu cầu của du khách.
- Nghiên cứu dự báo thị trường
- Tìm kiếm khách hàng mới
- Duy trì và chăm sóc khách hàng cũ
- Tư vấn, hỗ trợ giải đáp thắc mắc từ phía khách hàng
- Giám sát chất lượng dịch vụ
Phòng hành chính nhân sự:
Tham mưu cho Giám đốc trong việc tổ chức và quản lý nhân sự, đồng thời đảm nhiệm các công tác liên quan đến lao động, tiền lương, thi đua khen thưởng, thanh kiểm tra, an ninh quốc phòng và pháp chế.
- Xây dựng quy hoạch phát triển nhân lực phù hợp với kế hoạch chiến lược phát triển và kế hoạch sản xuất của công ty
- Xây dựng cơ cấu, chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban và đơn vị trong công ty
Tổ chức thực hiện quy hoạch cán bộ và đánh giá cán bộ quản lý theo nhiệm kỳ là những nhiệm vụ quan trọng trong công ty Đồng thời, cần thực hiện các thủ tục bổ nhiệm và tái bổ nhiệm để đảm bảo sự phát triển bền vững và hiệu quả trong công tác quản lý.
Quản lý đào tạo và phát triển đội ngũ cán bộ, nhân viên là nhiệm vụ quan trọng nhằm nâng cao năng lực và hiệu quả làm việc Điều này bao gồm việc xây dựng tiêu chuẩn đánh giá cho cán bộ, nhân viên, từ đó tạo điều kiện cho sự phát triển nghề nghiệp bền vững.
- Tổ chức thực hiện công tác tuyến dụng lao động, bố trí sử dụng, điều động cán bộ, nhân viên theo kế hoạch nhu cầu nguồn nhân lực.
- Thực hiện công tác lập kế hoạch đơn giá tiền lương, phân bổ và quyết toán quy tiên lương các đơn vị
- Thực hiện các thủ tục giải quyết chế độ phụ cấp, hưu trí và các chế độ chính sách khác cho cán bộ, nhân viên, người lao động.
Thực hiện các thủ tục cần thiết để cử cán bộ, nhân viên và người lao động đi học, công tác, tham quan trong và ngoài nước; gia hạn thời gian học tập và công tác; cũng như tiếp nhận cán bộ từ nước ngoài trở về.
- Quản lý công tác thi đua khen thưởng, kỷ luật cán bộ, nhân viên và người lao động.
- Quản lý hồ sơ cán bộ, nhân viên, người lao động theo quy định hiện hành.
Để chuẩn bị cho chương trình tour, bạn cần liên hệ với các cơ sở dịch vụ trước khi thực hiện chuyến đi Điều này bao gồm việc đặt dịch vụ vận chuyển, bảo hiểm, khách sạn, ăn uống và các vật dụng cần thiết khác.
Phòng điều hành chủ yếu sử dụng văn bản qua fax và email để làm việc Nhân viên điều hành sẽ gửi bản fax cho đối tác và hướng dẫn viên để đối chiếu thông tin cho tour Mỗi công ty có mẫu điều hành riêng, và nhân viên điều hành có quyền thay đổi các dịch vụ cũng như quyết toán giá tour.
- Làm việc với các nhà cung cấp để đàm phán và đặt dịch vụ sao cho có lợi nhất cho công ty
- Phối hợp với các bộ phận liên quan trong nội bộ công ty để phục vụ đoàn tối ưu nhất
- Phân công, bàn giao đoàn cho hướng dẫn viên du lịch để thực hiện chương trình du lịch
Để đảm bảo tour diễn ra suôn sẻ, việc theo sát và phối hợp chặt chẽ với hướng dẫn viên, nhà cung cấp và các bộ phận liên quan là rất quan trọng Điều hành tour chủ yếu làm việc trong văn phòng, nơi họ phải xử lý nhiều nhiệm vụ từ đơn giản đến phức tạp Do đó, người điều hành tour cần phải thông minh, tháo vát, có bản lĩnh và khôn khéo, đồng thời có khả năng xử lý tình huống tốt, biết kiềm chế cảm xúc và luôn giữ bình tĩnh trước mọi tình huống phát sinh.
Tổ chức và thực hiện công tác tài chính kế toán theo quy định của nhà nước, đồng thời quản lý hiệu quả các dòng tiền, tình hình sử dụng vốn, tài sản và tiền mặt của doanh nghiệp.
Hệ thống sản phẩm dịch vụ của công ty
( Nguồn: Phòng kinh doanh công ty Hải Vân Cát Đà Nẵng )
Hình 1.3 Sơ Đồ hệ thống sản phẩm tại công ty Hải Vân Cát Đà Nẵng
Tour du lịch nội địa
Công ty Hải Vân Cát, tương tự như nhiều công ty lữ hành khác, cung cấp các sản phẩm du lịch chủ yếu tập trung vào thị trường nội địa.
Thị trường du lịch trong nước hiện nay nổi bật với các tour cơ bản như Đà Nẵng, Ngũ Hành Sơn, Hội An, Bà Nà Hill, Huế, La Vang và Phong Nha Những hành trình này không chỉ mang đến trải nghiệm văn hóa phong phú mà còn khám phá vẻ đẹp thiên nhiên hùng vĩ của miền Trung Việt Nam Các tour bao gồm các điểm đến hấp dẫn như Cố Đô Huế, nơi lưu giữ nhiều di sản văn hóa quý giá.
Hà Nội – Hà Giang – Lũng Cú – Mèo Vạc – Cao Bằng – Hồ Ba Bể Đà Nẵng – Hà Nội – Ninh Bình – Hạ Long
Công ty du lịch Hải Vân Cát cung cấp nhiều chương trình du lịch đa dạng, đặc biệt chú trọng vào các tour khám phá miền Trung Các điểm đến nổi bật bao gồm Quảng Nam, Quảng Ngãi, Đà Nẵng, Huế, Quảng Trị và Quảng Bình Những chương trình du lịch tại các tỉnh thành này luôn được ưu tiên hàng đầu.
SẢN PHẨM THEO YÊU CẦU
SẢN PHẨM THEO YÊU CẦU QUỐC TẾ
CÁC SẢN PHẨM KHÁC ĐẶT VÉ MÁY BAY ĐẶT VÉ MÁY BAY ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN
Dịch vụ khác trong chương trình du lịch miền Trung chủ yếu tập trung vào việc tìm hiểu, khám phá và tham quan các di sản văn hóa Mặc dù có nhiều chương trình khác, nhưng chúng vẫn chiếm tỷ trọng thấp hơn so với các tour khám phá di sản Miền Trung nổi tiếng với bốn di sản được UNESCO công nhận: Đô Thị Cổ Hội An, Khu đền tháp Mỹ Sơn, Quần thể di tích cố đô Huế, và Vườn quốc gia Phong Nha-Kẻ Bàng Mặc dù địa bàn miền Trung có điều kiện tự nhiên khắc nghiệt và giá trị văn hóa cao, việc phát triển kinh tế - du lịch ở một số nơi vẫn còn hạn chế Tuy nhiên, trong những năm gần đây, cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch tại thành phố Đà Nẵng đã được đầu tư mạnh mẽ, biến nơi đây thành tâm điểm của trục đường du lịch miền Trung.
Hải Vân Cát nổi bật giữa các công ty du lịch tại Đà Nẵng nhờ vào hệ thống sản phẩm đa dạng và phong phú.
Hải Vân Cát tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tìm hiểu và chọn mua các sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu của mình và gia đình Khách hàng còn có thể sắp xếp tour theo yêu cầu dựa trên các tour có sẵn, giúp nâng cao sự hài lòng trong chuyến đi Điều này mang lại cảm giác thoải mái và sự thân thiện từ các nhà cung cấp dịch vụ.
Tour du lịch quốc tế
Trong những năm gần đây, số lượng người Việt Nam đi du lịch nước ngoài ngày càng gia tăng Các công ty du lịch hiện đang chú trọng vào việc phát triển và khai thác các tour du lịch quốc tế, nhằm thu hút nhiều khách hàng hơn.
Thị trường nước ngoài: (Một số tour cơ bản)
Du lịch Thái Lan - BangKok – Pattaya Đà Nẵng – Phượng Hoàng Cổ Trấn Đà Nẵng – Singapore - Sydney- Melbourne
Các tour du lịch Thái Lan, đặc biệt là Bangkok và Pattaya, đang thu hút sự quan tâm lớn từ khách hàng Để đáp ứng nhu cầu này, công ty đã triển khai chương trình tour Thái Lan với chi phí hợp lý và thủ tục xin Visa đơn giản Bên cạnh đó, Phượng Hoàng Cổ Trấn cũng là một điểm đến được yêu thích bởi giới trẻ, và công ty đã chú trọng đáp ứng mong muốn này.
Hải Vân Cát sở hữu đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm và chuyên tổ chức các hoạt động Teambuilding cho các công ty, tổ chức nhằm tăng cường sự gắn kết giữa các thành viên Bên cạnh đó, chúng tôi còn cung cấp các tour du lịch Đà Nẵng kết hợp với hội nghị cho khách hàng.
(Nguồn: https://hanoi.havatravel.vn/tour-du-lich/tour-trong-nuoc-26)
Hình 1.4: Một số dịch vụ du lịch khác của công ty
Các dịch vụ khác của công ty bao gồm:
Dịch vụ cho thuê xe du lịch
Xe từ 4 - 8 chỗ ngồi với ba dòng xe cho khách hàng lựa chọn: Innova, Camry và Mercedes
Xe 16 chỗ ngồi với ba dòng xe: Ford Transit Luxury, Toyota Hiace và Ford
Xe 30 chỗ ngồi với một dòng xe là: Isuzu
Dịch vụ tư vấn đầu tư, tư vấn Visa xuất nhập cảnh
Bán vé máy bay nội địa và quốc tế
Tổ chức Team Building và sự kiện
Công ty chúng tôi cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn chất lượng từ 1 đến 5 sao, đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng Chúng tôi nhận đặt phòng tại nhiều địa điểm du lịch nổi tiếng như Đà Nẵng, Hội An, Huế, Nha Trang, Quảng Bình, Cần Thơ, Pleiku, Côn Đảo, Phú Quốc, Sài Gòn, Đà Lạt, Hà Nội, Vịnh Hạ Long, Ninh Bình và Sapa.
BÁO CÁO KẾT QỦA THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH LỮ HÀNH QUỐC TẾ HẢI VÂN CÁT
Giới thiệu về phòng kinh doanh của công ty
2.1.1 Chức năng và nhiệm vụ của phòng kinh doanh
Phòng kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc tư vấn và đề xuất cho ban Giám đốc về chiến lược phân phối sản phẩm đến các thị trường doanh nghiệp Đồng thời, phòng cũng chịu trách nhiệm chính trong việc nghiên cứu và phát triển các sản phẩm, dịch vụ nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Triển khai xây dựng và phát triển mạng lưới khách hàng tiềm năng là nhiệm vụ quan trọng, đồng thời cần báo cáo theo quy định của công ty về các hoạt động doanh nghiệp, bao gồm cả những quyền hạn và nhiệm vụ đã được giao.
Hỗ trợ cho tổng giám đốc về công tác sử dụng các và dịch vụ của công ty như huy động vốn trên thị trường,thanh toán quốc tế,…
- Nghiên cứu và thực hiện các công việc tiếp cận thị trường về khách hàng
- Đưa ra các chiến lược về công tác giới thiệu sản phẩm và việc mở rộng phát triển thị trường để thu hút được khách hàng
Lên kế hoạch tổ chức và thực hiện các hoạt động kinh doanh là bước quan trọng để đảm bảo hiệu quả trong quy trình làm việc Việc tính toán và báo cáo giá thành chính xác giúp tạo ra các hợp đồng hợp lý với khách hàng, từ đó nâng cao sự tin tưởng và mối quan hệ lâu dài.
- Cung cấp thông tin và thực hiện các hoạt động phiên dịch và dịch thuật tài liệu giúp ban lãnh đạo công ty
- Thực hiện việc theo dõi, đôn đốc tiến độ thực hiện các chiến lược kinh doanh của các phòng ban trong công ty
- Đưa ra các chiến lược về marketing, đồng thời đưa ra các biện pháp nâng cao tính hiệu quả kinh doanh trong các thời điểm cụ thể.
Lập kế hoạch cho việc phát triển thị trường và nghiên cứu, cải tiến dịch vụ là rất quan trọng Đồng thời, việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng cũng góp phần không nhỏ vào sự thành công của doanh nghiệp.
- Chịu trách nhiệm trước các bộ phận giám đốc về các hoạt động phát triển của doanh nghiệp theo thẩm quyền và nhiệm vụ đã được giao.
Nhiệm vụ về lĩnh vực quan hệ với khách hàng:
Tham mưu xây dựng các chính sách bán hàng hiệu quả, bao gồm giá thành, khuyến mãi, chiết khấu và các chương trình quảng bá, tiếp thị nhằm tối ưu hóa việc tiếp cận khách hàng và trình bày cho Tổng giám đốc phê duyệt.
- Thực hiện việc đề xuất các chính sách cho khách hàng và nhóm khách hàng
- Định hướng tìm kiếm và phát triển khách hàng mới thuộc nhóm khách hàng mục tiêu của Công ty
- Tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho việc thực hiện đầu tư, góp vốn liên doanh, liên kết theo kế hoạch và chiến lược phát triển của Công ty
- Tạo mục tiêu tìm kiếm, duy trì và phát triển mối quan hệ và chăm sóc khách hàng theo các quy định, chính sách của công ty.
Việc thu thập và quản lý thông tin khách hàng cùng hồ sơ khách hàng theo quy định là rất quan trọng để phục vụ cho công tác đánh giá xếp hạng, thẩm định và tái thẩm định hồ sơ khách hàng một cách hiệu quả.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức phòng kinh doanh
( Nguồn: Phòng kinh doanh công ty Hải Vân Cát Đà Nẵng )
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức phòng kinh doanh 2.1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận
- Quản lý và hỗ trợ các nhân viên kinh doanh, chịu trách nhiệm với nhân sự trong bộ phận hướng tới hiệu quà chung của công ty
- xác định mục tiêu, bao gồm tăng trưởng doanh thu, mở rộng thị trường, thu hút khách hàng
Phân tích dữ liệu bán hàng và kết quả kinh doanh là bước quan trọng để dự báo doanh thu theo năm và theo quý cho công ty Qua đó, doanh nghiệp có thể phát triển kế hoạch phù hợp theo từng giai đoạn Tất cả dữ liệu này sẽ được lưu trữ để tham khảo trong tương lai, giúp nâng cao hiệu quả quản lý và ra quyết định.
- tham gia việc chuẩn bị báo cáo kinh doanh, doanh thu và chi phí
- Xây dựng các mối quan hệ khách hàng bền chặt
- cầu nối giữa công ty và người mua hàng, giúp duy trì mối quan hệ cung-cầu và giữ chân khách hàng trung thành cho công ty
Nhân viên Nhân viên Nhân viên
Tham gia thảo luận với trưởng phòng kinh doanh để xây dựng kế hoạch và chiến lược kinh doanh cụ thể, sau đó trình lên ban lãnh đạo công ty để được phê duyệt.
- Cùng với trường phòng tham gia xây dựng các dự án, chiến lược kinh doanh
- Thực hiện công tác phân công công việc cho các nhân viên trong phòng
- Thực hiện việc hướng dẫn và đào tạo nguồn nhân lực mới phục vụ tốt nhất cho công việc
- Tìm kiếm các cơ hội mới trong phát triển các hướng đi cho kinh doanh nhằm tăng doanh thu cho công ty
- Thực hiện việc lập báo cáo công việc thường xuyên
- Cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng
- Tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp
- Định giá, thương lượng giá cả, điều kiện thanh toán
- Chịu trách nhiệm ký kết các hợp đồng, xây dựng và duy trì mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng
Phối hợp với bộ phận Marketing để lên kế hoạch và triển khai các chương trình khuyến mãi trong dịp lễ, Tết; tri ân khách hàng và giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới nhằm thu hút và tiếp cận đối tượng khách hàng hiệu quả.
- Làm các báo cáo công việc theo định kỳ, phát sinh.
- Tham gia đầy đủ các cuộc họp của bộ phận, báo cáo các thông tin phản hồi từ khách để có giải pháp xử lý, khắc phục hiệu quả.
2.1.3 Cơ sở vật chất, kỹ thuật tại phòng kinh doanh
Cơ sở vật chất đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của công ty Công ty Hải Vân Cát sở hữu cơ sở vật chất đầy đủ, mới mẻ và hiện đại, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh và nâng cao hiệu quả làm việc.
STT Nội Dung Đơn vị Số Lượng
1 Máy tính bàn (mới) Chiếc 5
(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự công ty Hải Vân Cát)
Bảng 2.1: Cơ sở vật chất phòng kinh doanh
Công ty Hải Vân Cát sở hữu cơ sở vật chất hiện đại với mỗi nhân viên được trang bị máy tính cá nhân và điện thoại bàn, tất cả đều kết nối internet Điều này giúp cho công việc diễn ra nhanh chóng và dễ dàng, tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao tiếp giữa các phòng ban và với khách hàng Tuy nhiên, vẫn còn một số thiết bị cần được sửa chữa và bảo trì để đảm bảo môi trường làm việc thoải mái hơn.
2.1.4 Tình hình lao động tại phòng kinh doanh của công ty
Trình độ khác 0 Đặc điểm lao động Trực tiếp 5
(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự công ty Hải Vân Cát)
Bảng 2.2: Tình hình lao động phòng kinh doanh tại công ty Hải Vân Cát
Văn phòng có ít nhân viên, tất cả đều là nhân viên chính thức và chủ yếu là nữ Mặc dù số lượng nhân viên không nhiều, nhưng hầu hết đều có trình độ đại học trở lên, tạo ra lợi thế cạnh tranh cho công ty Nhân viên thể hiện khả năng nhanh nhẹn, năng lực tốt, tiếp thu nhanh, xử lý tình huống hiệu quả và giao tiếp chuyên nghiệp với khách hàng.
Báo cáo kết qủa thực tập và kinh nghiệm đạt được trong quá trình thực tập
2.2.1 Các nhiệm vụ thực hiện và kinh nghiệm đạt được
Tuần Công việc thực hiện Kinh nghiệm đạt được
Trong chương trình thực tập online, trưởng phòng và người phụ trách sẽ trao đổi các quy định của công ty và phòng ban qua nhóm thực tập, giúp thực tập sinh nắm bắt sơ lược về công ty và cơ cấu tổ chức, cũng như nhiệm vụ của từng bộ phận Thực tập sinh sẽ viết nội dung theo từng chủ đề như tổ chức khai trương, lễ động thổ, truyền thông, quảng cáo TVC doanh nghiệp và teambuilding, với số lượng 3 bài mỗi tuần Qua đó, thực tập sinh sẽ có cơ hội tìm hiểu về công ty, học hỏi nhiều điều mới mẻ và mở rộng kiến thức của bản thân.
Trong quá trình thực tập online, trưởng phòng và người phụ trách đã trao đổi các quy định của công ty và phòng ban qua nhóm thực tập, giúp thực tập sinh nắm rõ cơ cấu và nhiệm vụ của từng bộ phận Thực tập sinh được yêu cầu viết nội dung theo từng chủ đề như tổ chức khai trương, lễ động thổ, truyền thông, quảng cáo TVC doanh nghiệp và teambuilding, với số lượng 3 bài mỗi tuần Qua đó, thực tập sinh không chỉ tìm hiểu về công ty mà còn học hỏi được nhiều điều và tiếp thu nhiều kiến thức mới.
Vào ngày 6/3, tôi đã có cơ hội đến công ty để gặp gỡ trưởng phòng, phó phòng và người phụ trách, từ đó tìm hiểu về các chương trình hiện có tại công ty Tôi đã được hướng dẫn về cách bán hàng và tiếp cận khách hàng, đồng thời tiếp thu kiến thức mới và học hỏi kinh nghiệm quý báu từ những người có chuyên môn cao trong công ty.
Bắt đầu lên ý tưởng, tìm hình ảnh về các điểm du lịch, ăn uống, điểm checkin ở Đà Nẵng và có đi tham gia phụ chương trình.
Chủ động hơn trong công việc, biết được cách làm việc chuyên nghiệp và bản thân đã nhanh nhẹn hơn. Biết được nhiều điểm tham quan hơn
Thực tập online là một cơ hội tuyệt vời để tương tác và chia sẻ các bài đăng của công ty lên trang Facebook hoặc Zalo cá nhân Điều này giúp giới thiệu rộng rãi các dịch vụ du lịch đến bạn bè và người thân, những người có nhu cầu tìm kiếm các hoạt động vui chơi, giải trí.
Share các bài đăng của công ty và và các tour du lịch do công ty cung cấp lên các hội nhóm mà bản thân đang tham gia
Tìm kiếm khách hàng online hiệu quả là chìa khóa để đưa sản phẩm chất lượng đến tay khách hàng tiềm năng Nắm vững kiến thức về công việc của nhân viên kinh doanh và bán hàng sẽ giúp cải thiện quy trình tiếp cận và phục vụ khách hàng.
Từ ngày 21/3 đến 27/3, chúng tôi sẽ thực hiện quay phim và tìm kiếm hình ảnh về các địa điểm du lịch, nhà hàng và khách sạn tại Đà Nẵng, Tam Kỳ, Hội An, Lăng Cô và Huế Mục tiêu là quảng bá những hình ảnh này trên các phương tiện truyền thông của công ty Đồng thời, chúng tôi cũng sẽ tiến hành khảo sát thực tế và thu thập dữ liệu khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Giúp bản thân tự tin hơn, nâng cao khả năng giao tiếp. Rèn luyện được tác phong cho bản thân: thân thiện, cởi mở, nhanh nhẹn, linh hoạt
2.2.2 Những thành công và hạn chế của bản thân trong quá trình thực tập
Qua quá trình trau dồi kiến thức và tích lũy kinh nghiệm trong môi trường làm việc hòa đồng, thân thiện và chuyên nghiệp, tôi đã cải thiện đáng kể các kỹ năng của mình Tôi trở nên nhanh nhẹn và chính xác hơn trong công việc, giao tiếp tự tin hơn, và học hỏi được nhiều điều bổ ích không chỉ trong nghề nghiệp mà còn trong cuộc sống Những trải nghiệm này sẽ là hành trang quý giá giúp tôi phát triển bản thân trong tương lai.
Trong quá trình thực tập, tôi nhận thấy các anh chị và bạn bè đồng nghiệp đều rất nhiệt tình, vui vẻ và hòa đồng Họ luôn sẵn sàng chia sẻ công việc, giúp đỡ nhau để đạt được kết quả tốt nhất Nhờ sự hỗ trợ tận tình của mọi người, tôi đã thu thập được thông tin và số liệu cần thiết để hoàn thành bài chuyên đề Tôi cũng được hướng dẫn cách giao tiếp và tiếp thị để tạo thiện cảm với khách hàng, cách viết bài sáng tạo và thu hút, cũng như các kỹ năng tiếp thị, bán hàng, khảo sát thực tế và chăm sóc khách hàng Điều này đã củng cố niềm đam mê của tôi đối với ngành nghề này.
Để đạt hiệu quả cao trong quá trình thực tập, bạn cần tuân thủ nghiêm ngặt các nội quy của công ty, đi làm đúng giờ và thực hiện đầy đủ các yêu cầu từ người hướng dẫn Ngoài ra, hãy tích cực tham gia vào các hoạt động do phòng ban và công ty tổ chức để nâng cao kỹ năng và mở rộng mối quan hệ.
Nhiều người vẫn còn ngần ngại trong việc chủ động hỏi về những điều chưa biết, dẫn đến tình trạng thụ động trong công việc Họ thường rụt rè, thiếu tính chuyên nghiệp và không dám đề xuất ý tưởng hay thắc mắc về vấn đề cần làm rõ.
Trong bài viết có nhiều từ ngữ chưa đúng chuyên ngành, lời văn còn lan man không đúng trọng tâm.
Cách làm những việc được giao còn chậm.
Trong quá trình thực tập, tôi gặp khó khăn do thiếu kiến thức thực tế, đặc biệt là trong việc sử dụng các loại máy móc văn phòng như máy in, máy photo và máy fax.
Thực trạng về chính sách truyền thông cổ động nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại công ty
2.3.1 Thị trường mục tiêu của công ty. Để phân khúc thị trường khách hàng của mình, công ty đã lựa chọn các tiêu chí:
2.3.1.1 Phân đoạn theo địa lí:
- Công ty TNHH lữ hành Quốc tế Hải Vân Cát đã chia thị trường ra thành 3 nhóm khách hàng chính theo khu vực địa lý:
- Khách Outbound: Người Việt Nam, người nước tại Việt Nam đi thăm quan các nước khác.
- Khách nội địa: Người Việt Nam, người nước ngoài tại Việt Nam đi tham quan du lịch tại Việt Nam.
- Khách Inbound: Khách du lịch quốc tế, người Việt tại Hải ngoại đến Việt Nam đến thăm quan du lịch Việt Nam.
Dựa trên các phân đoạn thị trường, công ty đã triển khai các chính sách và chiến lược quảng bá các tour đặc thù, nhằm đáp ứng nhu cầu của từng nhóm đối tượng khách hàng và cung cấp những ưu đãi hấp dẫn.
2.3.1.2 Phân theo nhân khẩu học
- Phân theo độ tuổi: Thanh niên, trung niên, cao niên.
- Phân theo thu nhập: Thu nhập cao, trung bình, thấp.
Không phải tất cả các độ tuổi đều có sở thích và nhu cầu du lịch giống nhau, và quyết định du lịch thường bị ảnh hưởng bởi tuổi tác và thu nhập Công ty TNHH lữ hành Quốc tế Hải Vân Cát đã nghiên cứu và phát triển các chiến lược phù hợp cho từng nhóm đối tượng, bao gồm các tour du lịch mạo hiểm dành cho thanh niên và các tour tham quan, sinh thái cho nhóm tuổi cao hơn Để hỗ trợ những người có thu nhập thấp, công ty cũng đã áp dụng chính sách ưu tiên và giảm giá, giúp họ có cơ hội du lịch dễ dàng hơn.
2.3.1.3 Phân đoạn theo mục đích chuyến đi của khách hàng
- Du lịch thuần túy: Đơn giản là khách du lịch chỉ muốn nghỉ ngơi chữa bệnh, tham quan các địa điểm văn hóa, tham gia các sự kiện.
- Công vụ: Du khách kết hợp giữa nghỉ ngơi, tham quan với công việc của họ.
Công ty cũng áp dụng các tiêu chí khác như hành vi khách hàng, sản phẩm và đồ thị tâm lý, đặc biệt trong các mùa du lịch, lễ hội và Tết.
Tình hình thu hút khách du lịch tại công ty Hải Vân Cát trong 3 năm gần đây 2019-2021:
Công ty TNHH Hải Vân Cát phân loại thị trường dựa trên tiêu chí địa lý, nhân khẩu học và mục đích chuyến đi Trong số nhiều phân đoạn khách hàng, công ty tập trung vào thị trường khách du lịch nội địa, bao gồm khách hàng từ khu vực miền Bắc, miền Trung và miền Nam.
Số lượng khách hàng chủ yếu của công ty là nhân viên văn phòng, cơ quan tòa án quân sự, các sinh viên của trường đại học, doanh nghiệp,…
Chi tiêu Số lượng Tốc độ phát triển
(Nguồn: Phòng kinh doanh Hải Vân Cát)
Bảng 2.3: thị trường mục tiêu của công ty Hải Vân Cát Nhận xét:
Từ bảng số liệu về nguồn khách của công ty TNHH Hải Vân Cát, có thể nhận thấy rằng lượng khách hàng trong giai đoạn 2019-2021 còn thấp, đặc biệt là sự sụt giảm mạnh từ năm 2020 đến 2021 do tác động nghiêm trọng của đại dịch Covid-19.
Năm 2019, công ty đón 12.729 lượt khách, trong khi đến năm 2020, số lượng khách tăng 9,19%, tương đương 1.171 lượt khách Cụ thể, lượt khách từ miền Bắc là 3.204, miền Trung là 6.220 và miền Nam là 3.305 Đến năm 2020, lượt khách từ miền Bắc tăng lên 6,14%.
Lượt khách từ miền Trung chiếm tỷ lệ cao nhất trong ba miền, với 12,5% so với 8,83% của miền Nam, tương ứng với 197; 778 và 292 khách Năm 2021, do ảnh hưởng nặng nề của dịch bệnh, ngành du lịch gặp nhiều khó khăn, khiến tổng lượt khách của công ty giảm mạnh chỉ còn 5000 lượt, giảm 0,64% so với năm 2020, tương đương 8900 khách Lượng khách từ các miền cũng giảm đáng kể: miền Bắc giảm 0,67% (2231 khách), miền Trung giảm 0,57% (4026 khách), và miền Nam giảm 0,74% (2689 khách) Dịch bệnh đã gây ra tác động nghiêm trọng đến đời sống, kinh tế và ngành du lịch.
2.3.2 Mục tiêu truyền thông cổ động tại công ty
Hava Travel đang nỗ lực phát triển và mở rộng hệ thống chi nhánh tại thị trường miền Trung, miền Nam và miền Bắc để thu hút thêm nhiều khách hàng.
Triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng và chương trình tri ân nhằm xây dựng lòng trung thành và tăng cường sự tin tưởng giữa khách hàng và công ty.
- Thông qua các công tác truyền thông cổ động sẽ thu hút nhiều khách du lịch đến với công ty nhiều hơn
Nhận diện các yếu tố hạn chế trong chiến lược truyền thông và phát triển du lịch tại Hava Travel là cần thiết để định hướng và xây dựng một chiến lược truyền thông hiệu quả Việc phân tích những hạn chế này sẽ giúp đề xuất các giải pháp nhằm khắc phục và phát triển chính sách truyền thông, từ đó thu hút khách du lịch một cách tối ưu cho công ty Hava Travel.
- Quảng bá được các thương hiệu rộng rãi.
- Tăng được nhiều lượng khách hàng đến với công ty, bán được nhiều sản phẩm, tiếp thụ được nhiều khách hàng tiềm năng.
2.3.3 Thông điệp truyền thông cổ động tại công ty
- PHƯƠNG CHÂM : "Mang Đến Sự Hài Lòng Tối Đa Cho Khách Hàng ".
- Bởi vậy Hava travel luôn đặt niềm tin, sự hài lòng của khách hàng lên làm tôn chỉ để hoạt động :
- Hava Travel Với đội ngũ nhân sự trẻ trung, đầy nhiệt huyết và tận tâm luôn mong muốn tạo nên một giá trị không ngừng lớn mạnh.
Hava Travel liên tục giới thiệu những điểm tham quan mới và hấp dẫn, mang đến giá trị khác biệt cho mỗi chuyến du lịch Các hoạt động giải trí và quà tặng cũng được nghiên cứu và đổi mới, tạo ra những trải nghiệm độc đáo và bất ngờ cho du khách.
- Hava Travel cam kết tạo nên giá trị đồng hành giữa chất lượng và chi phí nhằm làm hài lòng khách hàng với mức giá hợp lí.
Hava Travel cam kết lựa chọn cẩn thận các phương tiện vận chuyển, địa điểm lưu trú và suất ăn tập thể, nhằm mang đến cho quý khách sự an tâm và thoải mái tối đa trong mỗi chuyến đi.
Hoạt động du lịch hàng năm không chỉ giúp nâng cao tinh thần cho nhân viên mà còn khuyến khích họ cống hiến hết mình cho công ty Sự gắn kết này là yếu tố quan trọng để cùng nhau phấn đấu đạt được những mục tiêu mà công ty đã đề ra, từ đó thúc đẩy sự phát triển và mở rộng tầm nhìn của công ty ra những đỉnh cao mới.
Công ty Hava Travel luôn đặt khách hàng lên hàng đầu, cam kết cung cấp dịch vụ tận tâm và chuyên nghiệp Chúng tôi nỗ lực tư vấn và sắp xếp các dịch vụ tốt nhất để mang đến cho khách hàng những chuyến đi ý nghĩa và tuyệt vời Đây cũng là cách chúng tôi thể hiện lòng tri ân đối với sự tin tưởng mà khách hàng đã dành cho Hava Travel.
2.3.4 Thực trạng công tác truyền thông cổ động tại công ty
Hiện nay, việc giới thiệu hàng hóa và dịch vụ đến khách hàng thông qua quảng cáo trở nên vô cùng quan trọng Công ty Hava Travel chủ yếu áp dụng các hình thức quảng cáo truyền thống, tiết kiệm chi phí và hiệu quả, nhằm tối ưu hóa ngân sách quảng bá sản phẩm.
Quảng cáo trên website của doanh nghiệp
Đánh giá chung về chính sách truyền thông cổ động của công ty TNHH LHQT Hải Vân Cát
Ngày nay, sự phát triển của internet đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc quảng cáo trên các nền tảng như Facebook, Zalo, TikTok và website Việc tận dụng những kênh truyền thông xã hội này sẽ giúp công ty thu hút nhiều khách du lịch hơn, đồng thời tiếp thị lại hiệu quả để phát triển thương hiệu.
Hiện nay, công ty đã đầu tư mạnh mẽ vào cơ sở vật chất và máy móc hiện đại, cùng với mạng internet ổn định và tốc độ cao Điều này giúp nâng cao chất lượng đăng tải thông tin, sản phẩm và video quảng cáo về các chương trình du lịch, từ đó mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng.
Tại Hava Travel, đội ngũ nhân viên trẻ trung và năng động, với trình độ chuyên môn cao, đóng vai trò quan trọng trong việc triển khai hiệu quả các chính sách truyền thông cổ động Điều này không chỉ giúp quảng bá thương hiệu công ty mà còn củng cố vị thế của Hava Travel trên thị trường.
Công ty Hava Travel sở hữu một mạng lưới đối tác rộng lớn với các khách sạn trên toàn quốc, nhờ đó nhận được nhiều ưu đãi giá cả hấp dẫn, góp phần tiết kiệm chi phí hiệu quả cho doanh nghiệp.
Công ty chúng tôi cung cấp đầy đủ dịch vụ du lịch với nhiều ưu đãi và khuyến mại hấp dẫn Chúng tôi cam kết giá cả cạnh tranh cho các tour du lịch, đồng thời mang đến sự đa dạng về điểm đến, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn những trải nghiệm phù hợp nhất.
Hava Travel duy trì mối quan hệ công chúng tốt, giúp giữ chân các đối tác và khách hàng, từ đó thu hút đông đảo khách du lịch nội địa Nhờ vào các chiến lược quảng cáo hiệu quả và xúc tiến bán hàng, số lượng khách hàng đăng ký chương trình du lịch và sử dụng dịch vụ của Hava Travel ngày càng gia tăng.
Mặc dù Hava Travel đã đạt được nhiều ưu điểm trong việc thực hiện chính sách truyền thông cổ động, nhưng vẫn tồn tại một số hạn chế cần khắc phục.
Do ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19, lượng khách đến với Hava Travel đã giảm so với những năm trước Để khắc phục tình trạng này, Hava Travel đã triển khai nhiều chính sách khuyến mãi nhằm thu hút khách hàng trở lại.
- Bán hàng cá nhân vẫn còn theo khuôn khổ và chưa có gì đột phá và mới lạ
Quảng cáo hiện tại chưa đủ hấp dẫn để thu hút khách hàng, khiến các thương hiệu chưa nổi bật trong mắt người tiêu dùng Hơn nữa, các trang mạng xã hội vẫn chưa hoàn thiện, dẫn đến hiệu quả quảng cáo còn hạn chế.
Quan hệ công chúng của công ty đang phát triển tích cực, tuy nhiên cần nỗ lực hơn nữa để nâng cao hiệu quả Việc quảng bá hình ảnh đẹp của công ty đến với đông đảo công chúng là rất quan trọng và cần được thực hiện một cách mạnh mẽ hơn.
Trên thị trường hiện nay, có nhiều công ty du lịch lữ hành mới ra đời, nhưng Hava Travel vẫn gặp khó khăn trong việc thu hút khách du lịch Sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp lữ hành ngày càng gia tăng, dẫn đến tình trạng khách du lịch nội địa đến với Hava Travel có xu hướng giảm Nếu công ty không có những chính sách đột phá, tình hình này sẽ tiếp tục diễn ra.
Mặc dù công ty cung cấp một loạt sản phẩm đa dạng, nhưng chúng không có sự khác biệt rõ rệt so với các đối thủ cạnh tranh Sản phẩm thiếu tính độc đáo và chỉ đáp ứng các yêu cầu dịch vụ cơ bản, không để lại ấn tượng mạnh mẽ trong tâm trí khách hàng.
Hình thức khuyến mại của công ty chưa thực sự nổi bật và vẫn còn đi theo xu hướng chung của các đối thủ cạnh tranh và doanh nghiệp khác.
Hình thức tổ chức chăm sóc khách hàng trước và sau khi sử dụng dịch vụ hiện nay còn hạn chế, dẫn đến việc thu thập thông tin và ý kiến phản hồi từ khách hàng chưa đầy đủ Điều này ảnh hưởng đến khả năng lắng nghe và giải quyết phàn nàn của khách hàng, cần được cải thiện để nâng cao chất lượng dịch vụ.
