CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH LỮ HÀNH QUỐC TẾ HẢI VÂN CÁT
Giới thiệu chung về công ty TNHH lữ hành quốc tế Hải Vân Cát
1.1.1 Giới thiệu chung về công ty.
Tên đầy đủ : Công ty TNHH lữ hành quốc tế Hải Vân Cát
Ngành nghề: Điều hành Tour du lịch
Dịch vụ :Tour Du lịch, Cho thuê xe, Khách sạn…
Email: info@havatravel.com.vn
Giám đốc: Nguyễn Minh Xoang
Trụ sở chính: 1020 – Ngô Quyền – An Hải Tây – Sơn Trà – TP Đà Đẵng
Các chi nhánh: Số 05 Cách Mạng Tháng 8 – Hải Châu – TP Đà Nẵng, 05A05/W2 Vinhome West Point – Phạm Hùng – Từ Liêm – Hà Nội, Lô 49 – Lê Văn Tâm – Khuê Mỹ
- Ngũ Hành Sơn – TP Đà Nẵng
Phương Châm: “Mang Đến Sự Hài Lòng Tối Đa Cho Khách Hàng “.
Công ty TNHH Lữ Hành Quốc Tế Hải Vân Cát tự hào sở hữu đội ngũ nhân sự trẻ trung, nhiệt huyết và tận tâm, nhằm tạo ra giá trị không ngừng lớn mạnh trong ngành du lịch Chúng tôi liên tục giới thiệu những điểm tham quan mới, hấp dẫn để mang lại trải nghiệm khác biệt cho mỗi hành trình Bên cạnh đó, các trò chơi vận động và quà tặng cũng được nghiên cứu và đổi mới, tạo nên sự độc đáo và bất ngờ cho khách hàng.
Công ty TNHH Lữ Hành Quốc Tế Hải Vân Cát cam kết mang đến sự hài lòng cho khách hàng bằng cách cân bằng giữa chất lượng dịch vụ và chi phí hợp lý.
Công ty TNHH Lữ Hành Quốc Tế Hải Vân Cát cam kết mang đến trải nghiệm du lịch an tâm và thoải mái cho quý khách Chúng tôi lựa chọn kỹ lưỡng phương tiện vận chuyển, nơi lưu trú và suất ăn tập thể, đảm bảo đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.
Hình 1.1 Logo công ty TNHH lữ hành quốc tế Hải Vân Cát
1.1.2 Chức năng hoạt động và nhiệm vụ của công ty
Công ty TNHH lữ hành quốc tế Hải Vân Cát đăng kí những ngành nghề sau:
Điều hành Tour du lịch
Vận tải hành khách đường bộ
Dịch vụ lưu trú ngắn ngày
Nhà hàng và các dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động
Dịch vụ hổ trợ liên quan đến quảng bá và tổ chức tour du lịch
1.1.2.2 Nhiệm vụ của công ty
Sử dụng hiệu quả nguồn vốn ngân sách và tạo nguồn vốn để hoạt động sản xuất kinh doanh.
Xây dựng các kế hoạch, chính sách của công ty theo chiến lược lâu dài và định hướng hằng năm, hằng quý của công ty
Mở rộng liên kết với các cơ sở kinh tế, doanh nghiệp trong và ngoài nước nhằm tăng cường hợp tác quốc tế
Để đảm bảo quyền lợi cho người lao động, cần thực hiện đầy đủ các chế độ theo quy định pháp luật và nội quy công ty, bao gồm đào tạo nguồn nhân lực nhằm nâng cao trình độ và tay nghề Đồng thời, cần hỗ trợ các chính sách xã hội kịp thời và hợp lý như tiền lương, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, cũng như áp dụng các hình thức khen thưởng và kỷ luật, và thực hiện các biện pháp an toàn vệ sinh lao động.
Thực hiện các nghĩa vụ tài chính theo đúng quy định pháp luật như kê khai thuế, nộp thuế.
Chúng tôi liên tục cải tiến sản phẩm và cơ sở vật chất để cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm du lịch chất lượng cao, nhằm đảm bảo sự hài lòng tối đa.
Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH lữ hành quốc tế Hải Vân Cát
1.2.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý công ty
TỔNG GIÁM ĐỐC (Nguyễn Minh Xoang)
TỔNG GIÁM ĐỐC (Nguyễn Minh Xoang)
BỘ PHẬN TỔNG HỢP BỘ PHẬN NGHIỆP BỘ PHẬN HỖ TRỢ BỘ PHẬN HỖ TRỢ
P VÉ MÁY BAY ĐỘI XE
P.SALE P INBOUT P INBOUT P P.SALE P.SALE
(Nguồn: từ công ty TNHH lữ hành quốc tế Hải Vân Cát)
Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức công ty HAVATRAVEL
Ghi chú: Quan hệ trực tuyến.
1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ chính của từng bộ phận
Thực hiện các nhiệm vụ chuyên môn trong lĩnh vực tài chính kế toán cần tuân thủ đúng các quy định của Nhà nước về chuẩn mực và nguyên tắc kế toán.
Theo dõi, phản ánh sự vận động vốn kinh doanh của Công ty dưới mọi hình thái và cố vấn cho Ban lãnh đạo các vấn đề liên quan.
Tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc về chế độ kế toán và những thay đổi của chế độ qua từng thời kỳ trong hoạt động kinh doanh.
Ghi chép và tính toán tình hình tài sản, vật tư và tiền vốn hiện có, đồng thời phản ánh quá trình luân chuyển và sử dụng của chúng Ngoài ra, bài viết cũng đề cập đến hoạt động sản xuất kinh doanh và kết quả sử dụng vốn của Công ty.
Cung cấp số liệu và tài liệu cần thiết cho việc quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh, đồng thời kiểm tra và phân tích các hoạt động kinh tế tài chính để hỗ trợ lập và theo dõi kế hoạch Cung cấp báo cáo tài chính và kế toán cho các cơ quan liên quan theo quy định hiện hành.
Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh cho Công ty.
Phòng hành chính nhân sự
Thực hiện công tác tuyển dụng nhân sự đảm bảo chất lượng theo yêu cầu, chiến lược của công ty.
Tổ chức phối hợp với các đơn vị khác thực hiện quản lý nhân sự, đào tạo và tái đào tạo.
Chấp hành và tổ chức thực hiện các chủ trương, quy định, chỉ thị của Giám đốc.
Xây dựng quy hoạch phát triển nhân lực phù hợp với kế hoạch chiến lược phát triển và kế hoạch sản xuất của công ty.
Quản lý đào tạo và phát triển đội ngũ cán bộ, nhân viên là nhiệm vụ quan trọng, giúp nâng cao năng lực và hiệu quả làm việc Đồng thời, việc xây dựng tiêu chuẩn và đánh giá cán bộ, nhân viên cũng đóng vai trò then chốt trong quá trình này, đảm bảo sự phát triển bền vững của tổ chức.
Tổ chức thực hiện công tác tuyển dụng lao động, bố trí sử dụng, điều động cán bộ, nhân viên theo kế hoạch nhu cầu nguồn nhân lực.
Lập kế hoạch lao động hàng năm đáp ứng nhu cầu phát triển, báo cáo duyệt định biên lao động cho các đơn vị tại công ty.
Thực hiện công tác lập kế hoạch đơn giá tiền lương, phân bổ và quyết toán quỹ tiền lương.
1.2.2.2 Bộ phận nghiệp vụ du lịch
Phòng kinh doanh nội địa
Tham mưu và đưa ra ý kiến lên Ban giám đốc về công tác phân phối sản phẩm cho các thị trường về hàng hóa và dịch vụ.
Phụ trách chỉ đạo chính trong công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm, phát triển thị trường trong nước tiêu thụ sản phẩm.
Triển khai xây dựng và phát triển mạng lưới tìm kiếm khách hàng trong nước là một nhiệm vụ quan trọng, đồng thời cần thực hiện báo cáo theo quy định của công ty về các hoạt động kinh doanh.
Nghiên cứu và thực hiện các công việc tiếp cận thị trường về khách hàng
Lên kế hoạch tổ chức và thực hiện các hoạt động kinh doanh, đồng thời tính toán và báo cáo giá thành để tạo hợp đồng với khách hàng Đưa ra các chiến lược marketing và biện pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh trong những thời điểm cụ thể là điều cần thiết để đạt được thành công.
Lên kế hoạch cho việc phát triển thị trường nội địa và tiến hành các nghiên cứu, phát triển sản phẩm Đồng thời, xây dựng và củng cố mối quan hệ với khách hàng để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Phòng kinh doanh quốc tế
Phòng kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc đưa sản phẩm và dịch vụ ra thị trường, đồng thời tham mưu cho Ban Giám đốc Phòng cũng thực hiện nghiên cứu và khảo sát để đề xuất chiến lược nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh Mục tiêu chính là cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ và mở rộng thị trường quốc tế cho công ty.
Phát triển nguồn khách hàng quốc tế cho công ty là một chức năng quan trọng, bao gồm việc chăm sóc khách hàng hiện tại và tìm kiếm, mở rộng nguồn khách hàng mới trên thị trường quốc tế.
Nghiên cứu và xây dựng chiến lược tiếp cận thị trường, thu hút khách hàng, duy trì và mở rộng mối quan hệ với khách hàng.
Thiết lập thông tin, tài liệu, báo giá sản phẩm để làm việc với khách hàng.
Nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới là cần thiết để đáp ứng xu thế và nhu cầu của thị trường quốc tế Đồng thời, đề xuất các chiến lược và giải pháp cho phòng marketing sẽ góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Chức năng Điều hành tour đóng vai trò quan trọng trong việc thiết kế và mang đến cho khách hàng những dịch vụ và trải nghiệm du lịch đặc sắc, nổi bật tại mỗi địa điểm đặt chân đến Điều này đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về văn hóa, con người và phong cảnh tại mỗi điểm đến, giúp khách hàng có được những trải nghiệm đáng nhớ và khó quên.
Khảo sát thị trường các công ty đối thủ để khai thác giá trị
Tích lũy thêm kiến thức chuyên môn cũng như kinh nghiệm thực tế để xây dựng chiến lược phát triển công ty
Thúc đẩy quá trình hoạt động tạo dựng thương hiệu.
Chúng tôi trực tiếp thực hiện giao dịch, giới thiệu và đàm phán với du khách để đạt được những thỏa thuận về dịch vụ, đồng thời thuyết phục khách hàng ký kết hợp đồng du lịch Bên cạnh đó, chúng tôi làm việc trực tiếp với các nhà cung cấp dịch vụ để thương thảo mức giá và đảm bảo chất lượng dịch vụ, nhằm mang lại lợi ích tối ưu cho công ty.
Trực tiếp phân công công việc và giao trách nhiệm cho người hướng dẫn viên du lịch thực hiện theo đúng kế hoạch chương trình.
Thu hút khách hàng cho công ty.
Tạo được dấu ấn, thương hiệu của công ty.
Thiết lập và quản lý hệ thống dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp.
Xây dựng kế hoạch hậu mãi và bảo hành sản phẩm cho doanh nghiệp.
Thường xuyên tham gia tài trợ cho các hoạt động xã hội để nâng cao hình ảnh thương hiệu, đồng thời đăng ký tham gia các chương trình kiểm định và đánh giá chất lượng sản phẩm Bộ phận hỗ trợ đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện các hoạt động này.
Dịch vụ vận tải giao thông đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ khách du lịch di chuyển giữa các vùng và quốc gia, giúp họ dễ dàng khám phá những địa điểm mới trong hành trình của mình.
Vận chuyển khách đến các địa điểm tham quan
Cung cấp vé máy bay cho khách hàng
Cung cấp các thông tin khuyến mãi của các hãng hàng không.
Cho thuê xe du lịch, xe đưa đón tại sân bay
Giới thiệu một số dịch vụ hiện nay của công ty
Khi du khách đi du lịch, vấn đề quan trọng đầu tiên cần giải quyết là việc di chuyển từ nơi cư trú đến các điểm du lịch, bao gồm việc di chuyển giữa các cảnh quan, khu vực tham quan, khách sạn, nhà hàng và các địa điểm vui chơi giải trí.
Công ty cung cấp đa dạng các loại xe từ 4 chỗ đến 45 chỗ chất lượng cao, đảm bảo nguồn xe dồi dào và đội ngũ tài xế chuyên nghiệp sẵn sàng xử lý mọi tình huống bất ngờ Với sự phong phú trong lựa chọn xe, khách hàng sẽ có nhiều sự lựa chọn phù hợp với nhu cầu của mình Chúng tôi cam kết đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của khách hàng, đảm bảo an toàn tối đa để họ yên tâm tận hưởng chuyến du lịch.
Với sự phát triển mạnh mẽ của ngành du lịch, Hải Vân Cát tự hào sở hữu đội ngũ hướng dẫn viên đông đảo và chất lượng hàng đầu Môi trường làm việc chuyên nghiệp và chế độ đãi ngộ tốt giúp nâng cao hiệu quả trong việc phục vụ khách hàng Ngoài đội ngũ hướng dẫn viên chính thức, công ty còn có hệ thống hướng dẫn viên cộng tác lớn để đáp ứng nhu cầu khách hàng trong mùa cao điểm Tất cả các hướng dẫn viên, dù chính thức hay cộng tác, đều chung sứ mệnh phục vụ khách hàng tận tâm, góp phần mang lại sự hài lòng và tin tưởng từ khách hàng gần xa.
1.3.3 Dịch vụ tham quan ,vui chơi giải trí
Với nguồn lực dồi dào và hệ thống vận chuyển hiệu quả, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những dịch vụ du lịch và giải trí hàng đầu Các điểm đến đa dạng như Công viên Châu Á (Asia Park), Núi Thần Tài, Helo Center, Bảo tàng tranh 3D, Bà Nà Hills và Hòa Phú Thành sẽ mang lại trải nghiệm thú vị cho du khách.
1.3.4 Dịch vụ ăn uống, lưu trú
Công ty cam kết cung cấp dịch vụ ăn uống chất lượng cao cho khách hàng, lựa chọn các nhà hàng sang trọng với món ăn ngon, vệ sinh và phù hợp với khẩu vị Đội ngũ điều hành tour thiết kế những trải nghiệm du lịch đặc sắc, mang đến cho khách hàng những dịch vụ nổi bật tại từng điểm đến.
1.3.5 Các dịch vụ bổ sung khác
Công ty cung cấp nhiều dịch vụ bổ sung như spa, giặt là, bể bơi, đổi ngoại tệ, mua sắm, bar và gym, tất cả nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Những dịch vụ này không chỉ giúp khách hàng nâng cao sức khỏe và làm đẹp mà còn mang đến trải nghiệm vui chơi giải trí, từ đó tạo điểm cộng tuyệt vời cho sự lựa chọn của họ.
CHƯƠNG 2: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ NGHIÊN CỨU QUY TRÌNH BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI CÔNG TY TNHH
Giới thiệu chung về bộ phận kinh doanh của công ty
( Nguồn: từ công ty TNHH lữ hành quốc tế Hải Vân Cát)
Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức bộ phận kinh doanh.
2.1.2 Chức năng của bộ phận kinh doanh
Kinh doanh là một bộ phận thiết yếu trong mọi công ty, đóng vai trò quan trọng trong việc tư vấn nghiên cứu và phát triển sản phẩm, cũng như mở rộng thị trường.
Nhân viên kinh doanh, bao gồm nhân viên chăm sóc khách hàng, nhân viên sales, nhân viên outbound và inbound, đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng Các phòng kinh doanh không chỉ thúc đẩy quảng bá sản phẩm và dịch vụ của công ty mà còn phối hợp chặt chẽ với các bộ phận như hành chính, kế toán và tài chính để phát triển các chiến lược kinh doanh hiệu quả Mục tiêu là gia tăng lợi nhuận, giúp công ty ngày càng phát triển vững mạnh.
Phòng kinh doanh tại công ty Hải Vân Cát đóng vai trò quan trọng trong việc tham mưu và đưa ra các đề xuất cho Ban Giám đốc về hoạt động phân phối sản phẩm và dịch vụ, nhằm đảm bảo hiệu quả và nhanh chóng Đồng thời, phòng cũng hướng dẫn và chỉ đạo nghiên cứu, phát triển sản phẩm mới cũng như cải tiến sản phẩm hiện có để đáp ứng nhu cầu thị trường Các hoạt động này không chỉ giúp mở rộng thị trường mục tiêu mà còn xây dựng và phát triển nguồn khách hàng tiềm năng mới, đồng thời duy trì và củng cố mối quan hệ với khách hàng hiện tại, góp phần vào sự phát triển bền vững của công ty.
Phòng kinh doanh cần theo dõi, kiểm soát và lập báo cáo định kỳ theo quy định của công ty, đảm bảo phản ánh đầy đủ các hoạt động kinh doanh cũng như nhiệm vụ và quyền hạn được giao Đồng thời, phòng kinh doanh hỗ trợ Ban Giám đốc trong việc thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ của công ty thông qua các hoạt động như thanh toán quốc tế, huy động vốn, cho vay, bảo lãnh, tư vấn tài chính, cũng như liên doanh và liên kết.
Nhiệm vụ chính của chúng tôi là nghiên cứu và triển khai các chiến lược tiếp cận thị trường mục tiêu và khách hàng, nhằm giới thiệu sản phẩm và mở rộng thị trường để thu hút sự quan tâm Chúng tôi lập kế hoạch kinh doanh, tính toán giá thành sản phẩm và dịch vụ, đồng thời theo dõi tiến độ thực hiện các chiến lược kinh doanh của các bộ phận khác Đảm bảo quy trình sản xuất đáp ứng đúng yêu cầu hợp đồng là ưu tiên hàng đầu Chúng tôi đề xuất các chiến lược marketing và giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh theo từng giai đoạn, đồng thời phát triển mối quan hệ với khách hàng cũ và mới Ngoài ra, chúng tôi tiến hành nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, xây dựng quy trình tiêu thụ sản phẩm, và tham gia vào nhóm nghiên cứu và phát triển sản phẩm của công ty Cuối cùng, chúng tôi có trách nhiệm lập kế hoạch, tổ chức thực hiện và đánh giá kết quả đạt được.
Báo cáo kết quả thực tập
2.2.1 Báo cáo quá trình thực tập của công ty
Thời gian Mô tả công việc
- Làm quen với công việc thực tập.
- Học và làm quen với việc bán tour du lịch nội địa.
- Học khái quát về khách sạn và tìm hiểu các hạng phòng trong khách sạn.
- Các kiến thức về một nhân viên marketing
- Tiềm hiểu về các hoạt động đã và đang thu hút khách hàng.
- Tìm hiểu về các loại xe du lịch và cách tư vấn lộ trình chuyến đi trong các chương trình du lịch
- Họp với ban quản lý công ty hình thức trực tuyến qua zoom
- Lên danh sách địa chỉ liên lạc qua mail của các khách sạn thuộc khu vực.
- Tìm hiểu và học cách nhận biết vé du lịch (vé cổng và vé combo)
- Gọi điện đến các cơ quan trường học để phổ biến chương trình du lịch.
- Tìm kiếm khách hàng thông qua các trang mạng Xã hội.
- Được chị hướng dẫn chỉ cách để bắt chuyện với khách hàng.
- Các tour du lịch( daily tour, land tour, Tour bình thường cho khách là như thế nào)
- Cập nhật thông tin mới về giá vé của các địa điểm du lịch có giá vé mới trong khu vực Đà Nẵng-Huế
- Tham khảo các giá phòng khách sạn 3 sao ở Huế.
- Cách tính và làm tour du lịch
- Thiết kế chương trình du lịch Đà Nẵng – Hội An – Huế - Đà Nẵng ( 5 gày 4 đêm)
- Thiết kế chương trình du lịch Miền Tây sông nước Đà Nẵng – Cần Thơ – Bạc Liêu – An Giang – Cà Mau ( 5 ngày 4 đêm)
- Thiết kế chương trình du lịch Đà Nẵng – Huế - Quảng Bình – Nghệ An
- Tham khảo và ghi nhớ giá vé các địa điểm du lịch có trong chương trình du lịch
- Cách báo giá với khách du lịch như thế nào?
- Cách tính và làm giá chương trình du lịch
- Lên chương trình du lịch cơ bản
- Hoàn chỉnh chương trình du lịch cơ bản
Học hỏi kinh nghiệm tư vấn khách hàng mua chương trình du lịch của công ty là rất quan trọng Việc tìm hiểu nguyên nhân khách hàng từ chối mua sản phẩm du lịch sẽ giúp cải thiện chiến lược bán hàng Để tăng cường khả năng thuyết phục, cần phân tích những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng Bằng cách này, công ty có thể điều chỉnh các chương trình du lịch để phù hợp hơn với nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu.
- Tra bảng giá báo cho khách và bổ sung chương trình du lịch cho khách.
- Ôn tập và thực hành lên lịch trình và giá thành chương trình du lịch cho khách
- Học cách thiết lập di trì mối quan hệ với khách hàng.
2.2.2 Những kinh nghiệm đạt được khi thực tập tại công ty
Rút kinh nghiệm từ thực tập là cơ hội quý giá giúp tôi tích lũy nhiều trải nghiệm và định hướng tương lai Những bài học này sẽ hỗ trợ tôi trong báo cáo thực tập, nâng cao kết quả học tập và giá trị tấm bằng đại học Những kiến thức và kỹ năng có được từ thực tế không thể nào trường lớp dạy, mà chỉ có thể tích lũy qua trải nghiệm làm việc Ngoài ra, kỳ thực tập còn giúp tôi hoàn thiện bản thân và phát triển các mối quan hệ mới, mở rộng mạng lưới kết nối trong nghề nghiệp.
Bài học về sự chủ động rất quan trọng trong môi trường làm việc, khác với thói quen ỷ lại ở trường học Tại nơi làm việc, tôi cần phải tự giác nghiên cứu, học hỏi và hoàn thành nhiệm vụ mà không chờ đợi sự nhắc nhở từ người khác Kết quả là điều mà mọi người quan tâm, không phải quá trình thực hiện Nếu thiếu chủ động, tôi sẽ bỏ lỡ nhiều cơ hội và không đạt được đánh giá tốt trong công việc.
Việc nhanh chóng hòa nhập và phát triển kỹ năng trong môi trường thực tập là rất quan trọng Kinh nghiệm thực tế giúp tôi vượt qua áp lực và thách thức Bài học lớn nhất mà tôi rút ra được là sự chủ động và tự tin, điều này đánh dấu một bước tiến lớn từ thụ động sang chủ động trong quá trình học tập của sinh viên.
Lợi ích và kinh nghiệm từ quá trình thực tập là hành trang quý giá giúp tôi tự tin bước vào thị trường lao động sau khi tốt nghiệp Những bài học này không chỉ hỗ trợ cá nhân trong việc phát triển sự nghiệp mà còn góp phần vào việc phát triển bản thân Dưới đây là những kinh nghiệm thiết yếu mà tôi đã tổng hợp được sau thời gian thực tập.
Thực trạng quy trình bán chương trình du lịch tại công ty TNHH lữ hành quốc tế Hải Vân Cát
( Nguồn: từ công ty TNHH lữ hành quốc tế Hải Vân Cát)
Sơ đồ 2.2 Quy trình bán chương trình du lịch công ty Hải Vân Cát
2.3.1 Xác định khách hàng mục tiêu
Khách hàng mục tiêu là nhóm người mà công ty nhắm đến trong thị trường mục tiêu, có nhu cầu sử dụng sản phẩm và dịch vụ của công ty, đồng thời có khả năng chi trả cho những sản phẩm và dịch vụ đó.
Công ty Hải Vân Cát phân loại khách hàng mục tiêu thành nhiều nhóm khác nhau, bao gồm khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng, dựa trên dữ liệu thu thập từ bộ phận nghiên cứu thị trường và phòng kinh doanh Việc xác định rõ ràng nhóm khách hàng mục tiêu giúp công ty dễ dàng tiếp cận và kết nối với họ Với vai trò là một công ty du lịch có thương hiệu, Hải Vân Cát hướng đến việc thu hút sự quan tâm của nhóm khách hàng này.
Quy trình bán chương trình du lịch công ty Hải Vân Cát
Quy trình bán chương trình du lịch công ty Hải Vân Cát
1.Xác định khách hàng mục tiêu
1.Xác định khách hàng mục tiêu
2 Tư vấn,giới thiệu các chương trình du lịch
2 Tư vấn,giới thiệu các chương trình du lịch
3 Quy trình tiếp nhận thông tin từ khách hàng
3 Quy trình tiếp nhận thông tin từ khách
4 Xác nhận chương hàng trình du lịch
4 Xác nhận chương trình du lịch
5 Quy trình chăm sóc khách hàng
5 Quy trình chăm sóc khách hàng nhiều khách hàng, không muốn mờ nhạt, để lại dấu ấn, muốn tập trung thu hút một nhóm khách hàng cụ thể, có khả năng hợp tác lâu dài với công ty Công ty Hải Vân Cát tìm kiếm khách hàng và phân loại những nhóm khách hàng khác nhau như:
Nhóm khách hàng không mang lại lợi nhuận cho công ty là những người không có ý định mua hoặc sử dụng sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp Họ không chỉ không tạo ra doanh thu mà còn không chia sẻ thông tin về lợi ích của sản phẩm, dịch vụ với người khác Điều này dẫn đến việc những lợi ích từ sản phẩm, dịch vụ không được khách hàng quan tâm và không được giới thiệu rộng rãi.
Nhóm khách hàng mang lại lợi nhuận rất quan trọng cho doanh nghiệp, vì họ giúp tăng cường doanh thu Để tiếp cận và giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đến nhóm khách hàng này, cần xây dựng một kế hoạch marketing hiệu quả.
Nhóm khách hàng mang lại lợi nhuận cao và giới thiệu sản phẩm cho người khác thường là những khách hàng trung thành với công ty Họ sẵn sàng chia sẻ những trải nghiệm tích cực và công dụng của sản phẩm, dịch vụ đến với những người xung quanh, góp phần mở rộng mạng lưới khách hàng và tăng cường uy tín cho thương hiệu.
Các công ty xác định khách hàng mục tiêu thông qua nhiều tiêu chí như độ tuổi, thu nhập, giới tính, sở thích, nghề nghiệp và nhu cầu Việc này giúp họ đánh giá xem sản phẩm hoặc dịch vụ của mình có phù hợp với nhóm khách hàng này hay không.
Công ty Hải Vân Cát đã tiến hành khảo sát khách hàng nhằm xác định mục đích, nhu cầu và sở thích du lịch của họ, từ đó xây dựng các chương trình du lịch phù hợp Một trong những yếu tố quan trọng được khảo sát là độ tuổi của khách hàng có nhu cầu đi du lịch.
Thu nhập bình quân của khách hàng?
Công việc của khách hàng?
☐ Nhân viên công sở, văn phòng
Tình trạng hôn nhân ☐ Độc thân
☐ Đã lập gia đình của khách hàng? ☐ Mới kết hôn
☐ Ý kiến khác……… Giới tính khách hàng?
Nhu cầu, sở thích của khách hàng?
☐ Thích thể thao, mạo hiểm
☐ Tìm hiểu bản sắc văn hóa dân tộc, phong tục tập quán của từng vùng miền
☐ Vui chơi, giải trí, nghĩ dưỡng
Xem phim, mua sắm, làm đẹp
Nghĩ dưỡng, cải thiện sức khỏe
Tham quan cảnh quan thiên nhiên
☐ Quốc tế (Anh, Mỹ, Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, Thái Lan )
( Nguồn: từ công ty TNHH lữ hành quốc tế Hải Vân Cát)
Bảng 2.1 Bảng khảo sát khách hàng công ty Hải Vân Cát
Công ty Hải Vân Cát đã xác định phân khúc thị trường khách hàng dựa trên yếu tố nhân khẩu học, với mục tiêu nhắm đến nhóm khách hàng từ 25 đến 50 tuổi Nhóm tuổi này có sức khỏe tốt và nhu cầu đa dạng, đồng thời có khả năng đi du lịch cao Do đó, công ty sẽ cung cấp nhiều sản phẩm và chương trình du lịch phong phú để đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong độ tuổi này.
Công ty Hải Vân Cát đã xác định rằng nhóm khách hàng từ 25 đến 50 tuổi thuộc phân khúc thu nhập cao, có khả năng tự chủ về kinh tế và nhu cầu đa dạng Nhóm này không phụ thuộc vào ai trong việc đưa ra quyết định mua sắm và có thể là những người có thu nhập trung bình, lựa chọn sản phẩm phù hợp với tài chính của họ Hải Vân Cát sẽ tập trung vào nhóm khách hàng này, vì họ nằm ở giao thoa giữa thu nhập cao và trung bình, giúp tạo ra sự cân bằng trong phân phối sản phẩm và chiến lược tiếp thị của công ty.
Giới tính ảnh hưởng đến cách tiếp cận mua sắm của khách hàng Nam giới thường thiên về tính thực tế, dựa trên logic và cần những lý do thuyết phục để lựa chọn sản phẩm Do đó, công ty cần nhanh chóng cung cấp thông tin về giá trị sản phẩm qua các câu chủ động Ngược lại, phụ nữ thường mua sắm dựa trên cảm xúc, vì vậy công ty cần tạo ra những trải nghiệm mua sắm ấn tượng và tác động tích cực đến cảm xúc của họ để thu hút sự chú ý.
Tình trạng hôn nhân của khách hàng có thể là độc thân, đang trong giai đoạn tìm hiểu hoặc hẹn hò, mới kết hôn hoặc đã có gia đình Bên cạnh đó, tình trạng gia đình có thể bao gồm việc mới kết hôn, có con từ 1-10 tuổi, có con lớn hơn 18 tuổi, hoặc đang mang thai.
Nhu cầu và sở thích của khách hàng là yếu tố quan trọng trong việc phát triển sản phẩm và dịch vụ của công ty Công ty Hải Vân Cát đã nghiên cứu kỹ lưỡng các nhu cầu du lịch của khách hàng, bao gồm sở thích thể thao, mua sắm, làm đẹp, nghỉ dưỡng, và khám phá văn hóa Dựa trên những thông tin này, công ty đã thiết kế các chương trình du lịch đa dạng, kết hợp giữa tham quan, giải trí và dịch vụ chăm sóc sắc đẹp, nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu và sở thích của khách hàng.
Vị trí địa lý ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng và sử dụng dịch vụ của công ty, tùy thuộc vào từng vùng miền Bắc, Trung, Nam và nhu cầu của khách hàng mục tiêu Khách du lịch từ miền Bắc thường yêu thích khám phá miền Trung và miền Nam, đặc biệt là các tỉnh như Huế, Đà Nẵng, Bình Định, Nha Trang, và thành phố Hồ Chí Minh cùng các tỉnh Đông Nam Bộ và miền Tây sông nước Ngược lại, khách du lịch miền Trung cũng có xu hướng tham quan các tỉnh miền Bắc và miền Nam.
Hải Vân Cát thiết kế các chương trình du lịch phù hợp với nhu cầu của khách hàng, đặc biệt là những du khách miền Nam yêu thích khám phá miền Trung và Bắc, bao gồm Hà Nội, Ninh Bình, Hà Giang, Sapa và các tỉnh Tây Nguyên.
2.3.2 Tư vấn, giới thiệu các chương trình du lịch
Thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến việc bán chương trình du lịch
2.4.1 Thực trạng thị hiếu của khách hàng
Phân tích thị hiếu khách hàng là yếu tố quan trọng mà mọi công ty, bao gồm cả Hải Vân Cát, cần thực hiện để đáp ứng nhu cầu thay đổi liên tục của người tiêu dùng Công ty không chỉ cung cấp sản phẩm mà còn phải hiểu rõ những gì khách hàng cần, nếu không sẽ bị đối thủ bỏ lại phía sau Khi nhu cầu thiết yếu được đáp ứng, thị hiếu của người tiêu dùng Việt Nam đang chuyển hướng sang các mặt hàng không thiết yếu như quần áo, mỹ phẩm, nội thất, smartphone và du lịch, nhằm nâng cao chất lượng cuộc sống Xu hướng này không chỉ phản ánh sự phát triển của đời sống mà còn khẳng định bản thân của người tiêu dùng Khi nền kinh tế và thị trường phát triển, nhu cầu du lịch nghỉ dưỡng cũng sẽ gia tăng, thúc đẩy sự tăng trưởng trong lĩnh vực này.
Công ty Hải Vân Cát đã phân tích nhu cầu của khách hàng và nhận thấy rằng mục đích chính của du khách hiện nay bao gồm tham quan, nghỉ dưỡng, vui chơi, giải trí và thể thao Tuy nhiên, nhu cầu trải nghiệm mới đang ngày càng gia tăng, với sự quan tâm đến giá trị văn hóa truyền thống, giá trị tự nhiên, và giá trị sáng tạo, công nghệ cao Đặc biệt, du lịch chữa bệnh và chăm sóc sức khỏe đang trở nên phổ biến, trong khi du lịch sinh thái và cộng đồng cũng đang được ưa chuộng Những xu hướng này đòi hỏi ngành du lịch phát triển bền vững, tạo ra sản phẩm đa dạng và phong phú để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Chi tiêu của khách du lịch đang có sự chuyển biến rõ rệt, khi trước đây phần lớn ngân sách được dành cho các dịch vụ cơ bản như ăn uống và vận chuyển, thì hiện nay, khách du lịch ưu tiên cho các hoạt động như mua sắm, tham quan giải trí và trải nghiệm dịch vụ mạo hiểm Ngành du lịch toàn cầu đang chứng kiến sự phát triển của nhiều xu hướng mới như du lịch tự túc, chương trình tự thiết kế, du lịch cao cấp, du lịch mạo hiểm và du lịch trải nghiệm với trang thiết bị hiện đại Để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của thị trường, công ty Hải Vân Cát đã đầu tư mạnh mẽ vào việc phát triển các sản phẩm và chương trình du lịch mới.
Trong bối cảnh hiện nay, du khách ở Việt Nam và trên thế giới không còn ưa chuộng những chuyến nghỉ dưỡng đơn giản mà thay vào đó, họ tìm kiếm những trải nghiệm chất lượng tại điểm đến Khách du lịch sẽ lưu lại lâu hơn nếu có nhiều hoạt động thú vị Thế hệ du khách mới yêu môi trường và có trách nhiệm với nó, do đó, xu hướng khám phá các giá trị văn hóa đặc sắc, phong tục tập quán của các vùng miền và du lịch sinh thái nguyên sơ đang ngày càng phổ biến Bên cạnh đó, sự phát triển của du lịch công nghệ cao như du lịch thông minh, thực tế ảo và điện tử thông qua các khu vui chơi giải trí hiện đại cũng thu hút một lượng lớn khách du lịch.
2.4.2 Mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ Đó không phải là bí mật của kinh doanh của một công ty nào khác mà chính là người bạn xây dựng một liên minh mạnh nhất với nhà cung cấp Xây dựng mối quan hệ với các nhà cung cấp Những mối quan hệ này sẽ rất có giá trị và có thể giúp công ty phát triển theo nhiều cách Các công ty trong ngành sản xuất sản phẩm hoặc dịch vụ luôn cần đến những nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho công ty Không có một công ty nào có thể tồn tại được nếu như không có nguồn cung cấp Để thuận tiện cho việc hợp tác với nhau lâu dài và bền vững, các công ty cần phải thiết lập một mối quan hệ mật thiết, chặt chẽ và hòa thuận đối với các nhà cung cấp của mình Nếu công ty có thể đối xử với các nhà cung cấp như những đối tác làm ăn lớn của mình và tạo nên một mối quan hệ đôi bên cùng có lợi chắc chắc bạn sẽ tăng khả năng hoạt động kinh doanh thành công hơn Những nhà cung cấp dịch vụ của công ty Hải Vân Cát như dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ thể thao, dịch vụ chăm sóc sức khỏe và những dịch vụ liên quan khác…
Nhà cung cấp dịch vụ lưu trú Chất lượng
Khách Sạn Toàn Thắng Đà Nẵng
Khách Sạn Anna Maison Đà Nẵng
Khách Sạn Rolex Đà Nẵng
MườngThanh Luxury Hotel Đà Nẵng
Four Points by Sheraton Đà Nẵng…
Nhà cung cấp dịch vụ lưu trú Hải Vân Cát cung cấp đa dạng lựa chọn với khách sạn 3 sao, 4 sao và 5 sao, nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Nhà cung cấp dịch vụ ăn uống Chất lượng
Bên cạnh dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống cũng khá quan trọng, công ty Hải Vân Cát chọn những nhà cung cấp dịch vụ ăn uống
Quán mì Quảng Bà Mua
Nhà hàng Bé Anh cam kết cung cấp món ăn chất lượng với tiêu chuẩn an toàn vệ sinh thực phẩm, mang đến cho du khách trải nghiệm ẩm thực độc đáo từ các vùng miền khác nhau.
Nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển Chất lượng
Nhà xe vận tải Du lịch Ngũ Hành Sơn
Nhà xe Du lịch Big Đà Nẵng
Nhà xe Nhất Phong Travel
Hãng hàng không Vietnam Airline
Để đảm bảo chương trình du lịch diễn ra thành công, dịch vụ vận chuyển đóng vai trò quan trọng Hải Vân Cát lựa chọn những nhà xe an toàn, giúp khách hàng cảm thấy tin tưởng và an tâm trong suốt chuyến đi.
Nhà cung cấp dịch vụ vui chơi giải trí, làm đẹp, mua sắm…
Trung tâm thương mại Vincom
Công viên châu Á- Asia Park
Để làm phong phú thêm chương trình du lịch, các dịch vụ vui chơi, mua sắm và làm đẹp sẽ tạo nên sự đa dạng và điểm nhấn thu hút khách hàng Khách du lịch có thể tận hưởng những trò chơi giải trí và các dịch vụ bổ sung khác trong suốt hành trình của mình.
( Nguồn: từ công ty TNHH lữ hành quốc tế Hải Vân Cát)
Bảng 2.2: Các nhà cung cấp dịch vụ công ty Hải Vân Cát
Nhà cung cấp đóng vai trò quyết định đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ của công ty Thiết lập mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp không chỉ giúp công ty đáp ứng nhu cầu sản phẩm hiệu quả hơn mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho các cuộc đàm phán, từ đó mở ra cơ hội để đạt được các giao dịch có lợi hơn.
2.4.3 Chất lượng đội ngũ nhân lực
Nguồn nhân lực chất lượng cao là nhóm lao động lành nghề, có kiến thức chuyên môn và kỹ năng nghiệp vụ tốt Họ không chỉ thành thạo trong công việc mà còn đáp ứng các yêu cầu khắt khe về kỹ năng nghề nghiệp, thường được đào tạo chuyên sâu trong các lĩnh vực phức tạp hơn so với nhân viên thông thường.
Nguồn nhân lực chất lượng cao tại công ty Hải Vân Cát bao gồm những lao động có kỹ năng nghề nghiệp, kiến thức chuyên môn vững và kinh nghiệm phong phú, góp phần nâng cao năng suất lao động Tuyển dụng nhân lực chất lượng cao giúp công ty tiết kiệm chi phí đào tạo và hoàn thành nhiệm vụ hiệu quả, đồng thời khuyến khích sự sáng tạo và ham học hỏi Đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản là nền tảng vững chắc cho sự phát triển của công ty, giúp Hải Vân Cát đạt được những bước tiến xa hơn trong ngành du lịch và tạo ra sự cạnh tranh mạnh mẽ Để xây dựng một công ty bền vững, việc đầu tư vào nguồn nhân lực chất lượng cao là yếu tố then chốt, giúp công ty phát triển mạnh mẽ cả trên thị trường trong nước và quốc tế.
Việc phân bổ nhân lực tại công ty chưa được tối ưu, đặc biệt trong lĩnh vực du lịch, dẫn đến hiệu suất làm việc và chất lượng lao động không đạt yêu cầu.
Mặc dù nguồn lao động dồi dào, nhưng chất lượng nhân lực cao lại còn hạn chế, dẫn đến việc không đáp ứng được nhu cầu tuyển dụng hiện nay Điều này tạo ra một thách thức lớn cho các công ty: yêu cầu tiêu chuẩn quá cao sẽ khó tìm được ứng viên, trong khi nếu tiêu chí quá dễ thì chất lượng nhân lực sẽ không đảm bảo.
Các thành viên tại công ty Hải Vân Cát đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và phát triển đội ngũ nhân viên mạnh mẽ Nhà quản lý lựa chọn ứng viên có năng lực, kinh nghiệm và kỹ năng bán hàng nhạy bén, tạo nên nguồn nhân lực chất lượng cao Những nhân sự này là “trụ cột” giúp công ty phát triển đội ngũ trong tương lai Họ có khả năng thuyết phục, giao tiếp khéo léo, đàm phán và hợp tác hiệu quả, từ đó nâng cao hiệu quả bán hàng và sự hài lòng của khách hàng Sự đa dạng trong cách làm việc và tư duy trong đội nhóm cũng góp phần gia tăng hiệu suất làm việc.
2.4.4 Công tác quản lý giám sát việc bán chương trình du lịch
