Hoa Sao, thành phố Hà Nội 41 2.3.4 Thực trạng đánh giá kết quả đào tạo nhân lực tại Công ty 43 2.4 Đánh giá thành công, hạn chế và nguyên nhân của đào tạo nhân lực tại Công
Thành công và nguyên nhân 47 2.4.2 Hạn chế và nguyên nhân 48 Tiểu kết chương 2
Công ty đã thiết lập một quy trình đào tạo hiệu quả, phù hợp với các yêu cầu cụ thể, bao gồm mục tiêu, đối tượng đào tạo, nội dung và chương trình đào tạo, cũng như phương thức và sự phối hợp trong quá trình đào tạo.
Hàng năm, công ty đầu tư một khoản chi phí hợp lý cho việc đào tạo nguồn nhân lực, điều này thể hiện sự quan tâm của ban lãnh đạo đối với sự phát triển và nâng cao kỹ năng của nhân viên.
Chương trình đào tạo của công ty Ba là được thiết kế đa dạng và toàn diện, phục vụ cho nhiều đối tượng từ nhân viên, nhân viên hành chính đến quản lý và lãnh đạo cấp cao Với nhiều hình thức đào tạo khác nhau, công ty cung cấp cả chương trình đào tạo tại chỗ và cơ hội tham gia các khóa học bên ngoài, nhằm nâng cao kỹ năng và năng lực cho tất cả nhân viên.
Công ty đã thể hiện một cách rõ ràng và đầy đủ các chính sách, thủ tục đào tạo, cho thấy sự nhận thức sâu sắc về tầm quan trọng của việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong việc nâng cao lợi thế cạnh tranh và thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Giảng viên có kinh nghiệm và kiến thức chuyên môn cao, đảm bảo chất lượng đào tạo Chi phí cho hoạt động đào tạo và phát triển được xem là hợp lý, mang lại giá trị cho học viên.
Hoạt động đào tạo diễn ra theo kế hoạch đã định, được giám sát và đánh giá sau mỗi khóa học, đồng thời có sự điều chỉnh linh hoạt khi cần thiết.
Nguyên nhân mang đến thành công cho công ty:
Việc tổ chức thực hiện đào tạo của công ty đã đạt được hiệu quả khá cao nhờ quy trình đào tạo theo từng bước, giúp các bộ phận và cá nhân hiểu rõ công việc, trách nhiệm của mình, từ đó thực hiện tốt theo quy định, đảm bảo hoạt động của công ty vận hành trơn tru và hiệu quả.
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Để duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường, công ty BHS_Khối DAMB cần chú trọng nâng cao hiệu quả công tác đào tạo và phát triển nhân lực, đặc biệt khi các đối thủ ngày càng đầu tư mạnh mẽ vào lĩnh vực này.
Ba là, với đặc thù ngành nghề kinh doanh trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, việc xác định nội dung đào tạo cần phải chuyên sâu và phù hợp với yêu cầu đặc thù của lĩnh vực này.
Công ty xem nhân viên là tài sản quý giá nhất để cung cấp dịch vụ hoàn hảo Quan điểm của nhà quản trị là phát triển con người là nền tảng cốt lõi Nhằm thực hiện điều này, công ty tạo điều kiện thuận lợi để khuyến khích và nâng cao chất lượng mọi hoạt động.
Trong quá trình hoạt động, doanh nghiệp đã nhận thức rõ tầm quan trọng của đào tạo nguồn nhân lực đối với sự phát triển và lợi thế cạnh tranh Ban lãnh đạo công ty chú trọng đến việc đào tạo và phát triển nhân viên, tối ưu hóa nội lực trong công tác này Nhà quản trị đã xây dựng quy trình và phương pháp đào tạo nhân lực hiệu quả tại doanh nghiệp.
2.4.2 Hạn chế và nguyên nhân
Kế hoạch đào tạo của công ty hiện tại còn chung chung và thiếu cụ thể, dẫn đến khó khăn trong việc đánh giá kết quả và chất lượng đào tạo Một số hạn chế đáng chú ý bao gồm mục tiêu đào tạo chưa rõ ràng và phương pháp đào tạo chưa đa dạng, điều này ảnh hưởng đến hiệu quả đào tạo Hầu hết tài liệu đào tạo chủ yếu được biên soạn từ kinh nghiệm cá nhân và việc cập nhật còn chậm, làm giảm chất lượng chương trình đào tạo.
Khóa đào tạo hiện tại chủ yếu mang tính định hướng và chưa đi sâu vào các vấn đề cụ thể cho từng ngành, dẫn đến việc thiếu cập nhật và bổ sung kịp thời Mặc dù công tác đào tạo được thực hiện tương đối tốt, nhưng vẫn chưa đạt hiệu quả và sự đồng đều cần thiết.
Đánh giá kết quả đào tạo hiện tại còn thiếu sót vì chưa xem xét đầy đủ các yếu tố quan trọng và thiếu một quy trình đánh giá cụ thể Việc thực hiện đánh giá thường diễn ra một cách đơn giản, không được phân chia thành các bước riêng biệt và thường chỉ được thực hiện sau khi kết thúc quá trình đào tạo.
Đánh giá sau đào tạo hiện nay chủ yếu mang tính hình thức và chưa chính xác Nhân viên tham gia đánh giá khóa học thiếu nhiệt tình, chỉ trả lời cho có Kết quả đào tạo được đánh giá dựa trên quan sát của trưởng phòng, dẫn đến tính chủ quan trong việc đánh giá mức độ ứng dụng.
HOA SAO, THÀNH PHỐ HÀ NỘI
Định hướng, mục tiêu hoạt động của Công ty Cổ phần BellSystem 24 Hoa Sao, thành phố Hà Nội đến năm 2025
3.1.1 Định hướng hoạt động của Công ty
Chúng tôi cung cấp đa dạng loại hình dịch vụ khách hàng (DVKH) đạt tiêu chuẩn quốc tế, đồng thời tận dụng sự am hiểu về bản sắc địa phương để mang lại những trải nghiệm giá trị cho khách hàng thông qua sự tận tâm và chuyên nghiệp Qua đó, chúng tôi đóng góp đáng kể vào sự phát triển của các đối tác, thương hiệu và tổ chức, đồng thời cam kết mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng và cộng đồng.
Tạo ra hàng ngàn cơ hội việc làm cho tri thức Việt Nam, nâng cao năng suất và thu nhập cho người lao động thông qua việc tham gia sâu rộng vào chuỗi cung ứng dịch vụ toàn cầu.
Xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp và năng động, nơi mỗi thành viên được tạo điều kiện phát triển tối ưu cả về sự nghiệp lẫn đời sống vật chất và tinh thần Đồng thời, chúng tôi cam kết đảm bảo giá trị và lợi ích bền vững cho cổ đông và đối tác.
Kết hợp lợi ích doanh nghiệp với lợi ích xã hội không chỉ thể hiện trách nhiệm của doanh nghiệp đối với cộng đồng mà còn góp phần nâng cao hình ảnh thương hiệu Tham gia tích cực vào các hoạt động xã hội và thiện nguyện là cách hiệu quả để doanh nghiệp thể hiện cam kết của mình đối với sự phát triển bền vững và cải thiện đời sống xã hội.
3.1.2 Mục tiêu hoạt động của Công ty
Mục tiêu vị thế của Công ty :
Trở thành Công ty chuyên cung cấp Contact Center và BPO uy tín nhất khu vực.
Phát triển kinh doanh ở các lĩnh vực : Giải pháp công nghệ, Offshore, Dịch vụ đào tạo và tuyển dụng, Triple S- Khách hàng bí mật
Mục tiêu năm 2025 doanh thu tăng đến 30%, quy mô nhân sự đến 8.000 nhân sự
Để đạt được các mục tiêu và định hướng hoạt động, Công ty đã xây dựng một kế hoạch đào tạo nhân lực nhằm chuẩn bị đội ngũ nhân sự sẵn sàng cho cả hiện tại và tương lai.
3.2 Định hướng và mục tiêu đào tạo nhân lực tại Công ty Cổ phần BellSystem 24 Hoa Sao, thành phố Hà Nội
3.2.1 Định hướng đào tạo nhân lực tại Công ty
Công tác đào tạo nhân lực tại BHS (Khối DAMB) nhằm xây dựng đội ngũ công nhân viên có phẩm chất và năng lực chuyên môn đáp ứng yêu cầu công việc Đào tạo nhân lực cần được thiết kế phù hợp với chiến lược phát triển nhân lực của Công ty để đảm bảo hiệu quả trong thực hiện nhiệm vụ được giao.
Đào tạo chuyên sâu ở trình độ cao nhằm đáp ứng nhu cầu thực tế của công việc là ưu tiên hàng đầu Chương trình tập trung vào các chuyên đề cấp thiết, khuyến khích đào tạo chính quy và bồi dưỡng nâng cao kỹ năng nghề nghiệp để người học có thể thành thạo trong lĩnh vực của mình.
Cử cán bộ đến các cơ sở liên kết kinh doanh nhằm đào tạo và nâng cao năng lực quản lý công nghệ, đồng thời cải thiện các công tác chuyên môn phục vụ cho ngành Điều này sẽ giúp đáp ứng xu thế toàn cầu hóa nhân sự hiện nay.
3.2.2 Mục tiêu đào tạo nhân lực tại Công ty Đào tạo nhân lực tại Công ty nhằm giúp các nhân lực xác định đúng vị trí và vai trò của mình, nâng cao được năng lực chuyên môn; giải quyết các vấn đề thực tế mà cán bộ nhân lực đang gặp khó khăn Đặc biệt, đào tạo còn để đa dạng hóa phong cách học tập và tiếp nhận tri thức, quản trị và lan tỏa tri thức trong Công ty, sẵn sàng nguồn lực đáp ứng theo chiến lược phát triển đến năm 2025.
Bảng 3.1: Mục tiêu đào tạo nhân lực giai đoạn 2021 – 2025
Số học viên đào tạo
3.3 Một số giải pháp cải tiến đào tạo nhân lực tại Công ty Cổ phần
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
BellSystem 24 Hoa Sao, thành phố Hà Nội
3.3.1 Hoàn thiện xác định nhu cầu đào tạo nhân lực
Xác định nhu cầu đào tạo là bước khởi đầu quan trọng nhất trong quy trình đào tạo nguồn nhân lực Việc xác định chính xác nhu cầu này giúp đảm bảo đào tạo đúng đối tượng, nội dung và thời điểm, từ đó nâng cao chất lượng lao động và tiết kiệm thời gian, chi phí cũng như công sức trong quá trình đào tạo.
Để đáp ứng nhu cầu thực tế, công ty cần xác định rõ thời điểm và bộ phận nào cần đào tạo nguồn nhân lực Việc này bao gồm việc xác định kỹ năng cần đào tạo, loại lao động phù hợp và số lượng cần thiết cho từng đợt đào tạo.
Công ty nên áp dụng các phương pháp xác định nhu cầu đào tạo như phỏng vấn, bảng hỏi và quan sát để đạt được kết quả chính xác Để thực hiện điều này, việc phân tích công việc và đánh giá khả năng thực hiện của cán bộ công nhân viên cần được tiến hành thường xuyên Ngoài ra, công ty cần có các bản đánh giá chi tiết và phù hợp về mô tả công việc cũng như bảng tiêu chuẩn công việc để hỗ trợ quá trình xác định nhu cầu đào tạo.
Để hoàn thiện việc xác định nhu cầu đào tạo, cần tiến hành phân tích công việc nhằm định hướng phát triển của công ty và xây dựng tiến trình xác định nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực Đồng thời, việc đánh giá quá trình thực hiện công việc theo các loại lao động sẽ giúp đưa ra các chương trình đào tạo phù hợp Bên cạnh đó, việc đưa ra mục tiêu đào tạo rõ ràng là bước quan trọng, giúp tạo ra định hướng cụ thể cho mọi người và khuyến khích động lực học tập.
Cần phải lắng nghe ý kiến của mọi nhân viên thông qua thư góp ý kiến hay là thông qua bảng điều tra bằng câu hỏi, ví dụ tại (phụ lục V)
3.3.2 Hoàn thiện xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực
Xây dựng chương trình đào tạo linh hoạt và hợp lý là nhiệm vụ quan trọng, phụ thuộc vào khả năng tổ chức của cán bộ phụ trách Các chương trình này cần được thiết kế dựa trên nhiều yếu tố như chuyên môn, kỹ năng và năng lực của đối tượng đào tạo, yêu cầu công việc và tình hình tài chính Do đó, việc xem xét và so sánh kỹ lưỡng các yếu tố này là cần thiết để đảm bảo hiệu quả của chương trình đào tạo.
Để đạt được hiệu quả cao nhất trong công việc, cần xác định rõ yêu cầu công việc và năng lực thực tế của nhân viên Việc này giúp xây dựng chương trình phù hợp, tối ưu hóa khả năng làm việc và nâng cao năng suất lao động.
