Thực trạng chính sách cải cách thủ tục hành chính tại ủy ban nhân dân thành phố buôn ma thuột

NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ THỰC HIỆN CHÍNH SÁCH CẢI CÁCH THỦ TỤC HÀNH CHÍNH

Những vấn đề cơ bản về thủ tục hành chính, cải cách thủ tục hành chính

1.1.1 Thủ tục hành chính a Khái niệm: o Theo quy định tại Khoản 1 Điều 3 Nghị định số 63/2010/NĐ-CP về kiểm soát thủ tục hành chính: “Thủ tục hành chính là trình tự, cách thức thực hiện, hồ sơ và yêu cầu, điều kiện do cơ quan nhà nước, người có thẩm quyền quy định để giải quyết một công việc cụ thể liên quan đến cá nhân, tổ chức Thủ tục hành chính có vai trò quan trọng trong đời sống xã hội, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp và đời sống nhân dân.” [1]

Thủ tục hành chính là công cụ quản lý quan trọng của nhà nước, giúp đảm bảo công việc diễn ra theo trình tự cần thiết, dễ dàng kiểm soát và xây dựng nề nếp làm việc trong các cơ quan, tổ chức Ngoài ra, thông qua thủ tục này, các đơn vị có thể xác định rõ trách nhiệm trong công việc được giao.

Thủ tục hành chính là công cụ quan trọng đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của công dân, đồng thời hướng dẫn họ thực hiện pháp luật Qua đó, thủ tục hành chính thiết lập mối quan hệ giữa nhà nước và công dân, vừa thực hiện chức năng quản lý hành chính nhà nước, vừa tạo điều kiện cho công dân và tổ chức thực hiện quyền và nghĩa vụ của mình Đặc điểm nổi bật của thủ tục hành chính là được điều chỉnh bởi các quy phạm pháp luật, tạo cơ sở pháp lý cho các cơ quan nhà nước thực hiện chức năng của mình.

Mọi hoạt động quản lý hành chính nhà nước cần được thực hiện theo những thủ tục nhất định để đảm bảo tính trật tự và hiệu quả Thủ tục hành chính không chỉ giúp các cơ quan nhà nước hoạt động chặt chẽ và thuận lợi, mà còn tạo ra những chuẩn mực hành vi cho công dân và công chức Nhờ vào các thủ tục này, công việc hành chính sẽ được xử lý đúng cách và đạt được hiệu quả pháp lý như mong đợi Hơn nữa, thủ tục hành chính còn là trình tự thực hiện thẩm quyền trong quản lý nhà nước.

Thủ tục hành chính là quy trình mà các cơ quan hành chính nhà nước sử dụng để thực hiện nhiệm vụ theo quy định pháp luật, có thể diễn ra theo nhiều hướng khác nhau, từ dưới lên hoặc từ cấp trên xuống, thậm chí thực hiện song hành Đặc điểm này cho thấy tính đa dạng và phức tạp của thủ tục hành chính trong quá trình giải quyết công việc.

Thủ tục hành chính tại Việt Nam được thực hiện bởi nhiều cơ quan khác nhau, từ cấp trung ương đến địa phương Cơ quan hành chính Nhà nước ở cấp trung ương bao gồm Chính phủ, các Bộ và cơ quan ngang Bộ, trong khi ở cấp địa phương, các Ủy ban Nhân dân đóng vai trò quan trọng Bên cạnh đó, còn có các cơ quan chuyên môn như sở, ban, cục, phòng, chi cục và đội, góp phần vào việc thực hiện các thủ tục hành chính hiệu quả.

Các thủ tục hành chính thường rất phức tạp và không giống nhau, yêu cầu sự nhanh chóng trong một số trường hợp, trong khi những trường hợp khác lại cần thận trọng và qua nhiều bước Điều này đòi hỏi phải chuẩn bị nhiều loại giấy tờ và xác minh tỉ mỉ để đảm bảo công việc được giải quyết chính xác.

Các hoạt động quản lý nhà nước hiện diện trong hầu hết các lĩnh vực của đời sống xã hội, với mỗi lĩnh vực sẽ phát sinh những thủ tục hành chính đặc thù.

Sự phát triển kinh tế - xã hội đã làm cho hoạt động quản lý hành chính trở nên đa dạng về nội dung và phong phú về hình thức, biện pháp Hiện nay, đối tượng quản lý không chỉ bao gồm công dân Việt Nam mà còn mở rộng đến các yếu tố nước ngoài.

Do đó, quan hệ thủ tục hành chính cũng đa dạng, nhiều hình thức, nhiều cấp độ o Thứ tư, thủ tục hành chính có tính linh hoạt tương đối

Thủ tục hành chính được ban hành nhằm giải quyết công việc phát sinh hàng ngày, do đó cần linh hoạt thay đổi để phù hợp với thực tế và nhu cầu xã hội Ý nghĩa của thủ tục hành chính rất quan trọng trong quản lý hành chính nhà nước và ảnh hưởng sâu rộng đến đời sống xã hội.

Tiêu chuẩn hành vi cho công dân và cán bộ, công chức, viên chức hành chính là những quy định cần thiết để thực hiện quyền và nghĩa vụ của họ Những tiêu chuẩn này đảm bảo hoạt động hiệu quả, thuận lợi và đúng chức năng của bộ máy hành chính.

Thủ tục hành chính là yếu tố quan trọng đảm bảo cho việc thực thi các quyết định hành chính, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả của những quyết định này Nếu không thực hiện đầy đủ các thủ tục hành chính cần thiết, quyết định hành chính sẽ không được triển khai, dẫn đến việc không đáp ứng được nhu cầu của người dân.

Thủ tục hành chính đóng vai trò quan trọng trong việc thi hành quyết định, đảm bảo tính thống nhất và khả năng kiểm tra tính hợp lý, hợp pháp của các quyết định hành chính cùng với hệ quả phát sinh từ việc thực hiện chúng.

Thủ tục hành chính liên quan trực tiếp đến quyền lợi của công dân, vì vậy việc xây dựng và áp dụng hợp lý các quy trình này trong đời sống hàng ngày không chỉ mang lại ý nghĩa thiết thực mà còn giúp giảm bớt phiền hà cho người dân, đồng thời góp phần vào công tác chống tham nhũng và sách nhiễu.

Thủ tục hành chính là công cụ điều hành thiết yếu trong tổ chức hành chính, không thể tách rời khỏi hoạt động của các cơ quan này Để đảm bảo hiệu quả trong việc thực hiện thủ tục hành chính, cần xây dựng một bộ máy hành chính hoạt động hiệu quả Thủ tục hành chính đóng vai trò cầu nối quan trọng giữa nhà nước và nhân dân, đồng thời phản ánh văn hóa và trình độ văn minh của nền hành chính Do đó, cải cách thủ tục hành chính không chỉ liên quan đến pháp luật mà còn ảnh hưởng đến sự phát triển chung của đất nước Việc phân loại thủ tục hành chính dựa trên nội dung, tính chất và phạm vi điều chỉnh giúp các cơ quan, công chức và công dân thực hiện các thủ tục một cách dễ dàng, nhanh chóng và chính xác Tùy thuộc vào đặc điểm và tính chất công việc, thủ tục hành chính được chia thành thủ tục hành chính nội bộ, thủ tục hành chính liên hệ và thủ tục văn thư.

Sự cần thiết thực hiện chính sách cải cách thủ tục hành chính

o Thứ nhất, cải cách thủ tục hành chính có tác động to lớn đối với việc thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội

Quá trình toàn cầu hóa và hội nhập quốc tế đã kết nối các quốc gia trên thế giới, tạo ra mối quan hệ chặt chẽ và sự phụ thuộc lẫn nhau Trong bối cảnh này, các quốc gia đối mặt với nhiều cơ hội và thách thức mới, đòi hỏi bộ máy hành chính phải hoạt động linh hoạt hơn để nâng cao khả năng cạnh tranh Điều này cần sự thích ứng của thể chế hành chính và đội ngũ cán bộ với pháp luật và thông lệ quốc tế, đồng thời phải bảo vệ độc lập, tự chủ và lợi ích quốc gia.

Sự phát triển của khoa học - công nghệ đã tác động mạnh mẽ tới mọi mặt của đời sống xã hội, bao gồm cả hoạt động quản lý Những biến đổi này đặt ra những thách thức mới trước nền hành chính truyền thống, đòi hỏi phải thực hiện cải cách hành chính, sắp xếp lại bộ máy và đổi mới phương pháp quản lý nhân sự để đáp ứng những tiến bộ chung của thế giới.

Cải cách thủ tục hành chính là giải pháp quan trọng nhằm loại bỏ rào cản trong môi trường kinh doanh, từ đó thu hút đầu tư nước ngoài và giảm chi phí cho người dân, doanh nghiệp Đồng thời, đây cũng là nền tảng cho các cải cách khác, như nâng cao chất lượng thể chế và cải thiện phong cách làm việc của cán bộ, công chức Yêu cầu của công dân đối với hoạt động của nhà nước ngày càng cao, họ mong muốn được thực hiện quyền làm chủ hợp pháp, sống và làm việc trong môi trường an ninh, trật tự, không bị phiền hà Để đáp ứng nhu cầu này, nhà nước cần phát huy dân chủ, khuyến khích sự tham gia của người dân vào quản lý nhà nước, đồng thời đảm bảo công khai, minh bạch trong hoạt động và tăng cường cải cách thủ tục hành chính để phục vụ tốt hơn cho người dân và doanh nghiệp.

Mục tiêu của cải cách thủ tục hành chính là tạo ra sự đồng bộ và đơn giản hóa các thủ tục, đồng thời tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin để nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục Cải cách cũng nhằm tăng cường trách nhiệm của cán bộ, công chức, và người đứng đầu, từ đó nâng cao sự hài lòng của người dân Điều này sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp tham gia tích cực vào hoạt động quản lý nhà nước.

THỰC TRẠNG CẢI CÁCH THỦ TỤC HÀNH CHÍNH TẠI

Giới thiệu tổng quan về thành phố Buôn Ma Thuột

2.1.1 Đặc điểm hành chính – tự nhiên [3] o Thành phố Buôn Ma Thuột là trung tâm kinh tế, chính trị, văn hóa của Tỉnh Đắk Lắk; có diện tích 377,10 km2, chiếm 2,87 diện tích tự nhiên toàn tỉnh Đắk Lắk, có 13 phường, 8 xã (với 248 thôn, buôn, tổ dân phố); dân số 360.018 người với 88.919 hộ; gồm 40 dân tộc cùng sinh sống, trong đó đồng bào dân tộc thiểu số chiếm 16% dân số toàn Thành phố; gồm có 04 tôn giáo chính: Phật giáo, Công giáo, Tin lành, Cao đài với tổng số tín đồ chiếm 36% dân số toàn Thành phố o Cơ cấu tổ chức bộ máy hành chính, gồm 13 cơ quan chuyên môn, 08 đơn vị sự nghiệp khác, 02 Hội đặc thù và 99 đơn vị sự nghiệp giáo dục trực thuộc o Trong thời gian qua, UBND thành phố đã tích cực, chủ động trong công tác chỉ đạo, điều hành các lĩnh vực phát triển kinh tế - xã hội, bảo đảm an ninh chính trị trên địa bàn và đạt được kết quả tốt Kinh tế phát triển, cơ cấu kinh tế chuyển dịch theo hướng công nghiệp – xây dựng, dịch vụ; thu ngân sách Nhà nước vượt dự toán tỉnh giao và thành phố phấn đấu

2.1.2 Tình hình cải cách hành chính tại UBND thành phố Buôn Ma Thuột a Cải cách thể chế o Năm 2018, Ủy ban nhân dân Thành phố đã ban hành các Kế hoạch, Quyết định triển khai nhiệm vụ của ngành Tư pháp Công tác rà soát định kỳ các văn bản quy phạm pháp luật do HĐND, UBND thành phố ban hành luôn được quan tâm thực hiện đúng quy định pháp luật Tổ chức rà soát, hệ thống hóa văn bản quy phạm pháp luật do HĐND, UBND thành phố ban hành và công bố danh mục văn bản quy phạm pháp luật do HĐND, UBND thành phố ban hành được rà soát, hệ thống hóa o Tập trung chỉ đạo, hướng dẫn công chức Tư pháp - Hộ tịch phường xã tham mưu cho UBND cùng cấp thực hiện tốt công tác xây dựng, góp ý, tự kiểm tra văn bản quy phạm pháp luật theo thẩm quyền; 21/21 đơn vị phường, xã đã ban hành các kế hoạch triển khai công tác tư pháp và công tác phổ biến giáo dục pháp luật năm 2018 tại đơn vị Thực hiện kiểm tra công tác văn bản tại 10/21 đơn vị phường, xã. b Cải cách thủ tục hành chính o Công tác tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức liên quan đến thủ tục hành chính được quan tâm chú trọng, trong năm 2020, tiếp nhận 05 đơn phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân đối với TTHC, Ủy ban nhân dân Thành phố đã chỉ đạo giải quyết dứt điểm 05 phản ánh nêu trên c Xây dựng và nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức o Xây dựng và thực hiện cơ cấu công chức theo vị trí việc làm: Tiếp tục thực hiện việc bố trí sắp xếp cán bộ, công chức về việc phê duyệt Bản mô tả công việc và khung năng lực của từng vị trí việc làm trong các cơ quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân Thành phố o Thực hiện các quy định về quản lý cán bộ, công chức, viên chức: Chỉ đạo thực hiện nghiêm các quy định về phân cấp, tuyển dụng, sử dụng và quản lý công chức, viên chức trên địa bàn Thành phố. Triển khai nâng lương thường xuyên, trước hạn theo quy định Triển khai đánh giá, phân loại cán bộ, công chức, viên chức theo quy định d Cải cách tài chính công o Thực hiện chính sách cải cách tài chính công và chi tiêu ngân sách đảm bảo đúng nguyên tắc tài chính, thực hành tiết kiệm, chống tham ô, lãng phí, công khai tài sản cán bộ, công chức theo đúng quy định e Cải cách hiện đại hóa nền hành chính o Ban hành Kế hoạch số 185/KH-UBND ngày 29/12/2017 về việc phát triển và ứng dụng Công nghệ thông tin trên địa bàn thành phố Buôn Ma Thuột năm

Năm 2018, Ủy ban nhân dân Thành phố đã triển khai lắp đặt hệ thống camera an ninh tại ba phường: Thống Nhất, Thắng Lợi và Tân Tiến, với kết quả lắp đặt 50/116 camera thí điểm trên các tuyến đường của phường Thống Nhất Bên cạnh đó, Ủy ban cũng ứng dụng công nghệ thông tin trong cải cách hành chính (CCHC) bằng cách triển khai đăng ký chữ ký số cho các phòng, ban, duy trì sử dụng phần mềm quản lý văn bản Idesk, mạng nội bộ (mạng Lan) và thư điện tử công vụ để nâng cao hiệu quả trao đổi công việc.

Thực trạng cải cách thủ tục hành chính tại UBND thành phố Buôn Ma Thuột

2.2.1 Công tác Kiểm soát thủ tục hành chính a Về nhân sự thực hiện nhiệm vụ kiểm soát thủ tục hành chính o UBND thành phố bố trí đầy đủ cán bộ, công chức thực hiện nhiệm vụ kiểm soát TTHC Cụ thể: 01 công chức Văn phòng HĐND & UBND thành phố;

UBND thành phố đã bố trí 33 cán bộ, công chức đầu mối kiểm soát thủ tục hành chính (TTHC) tại 12 phòng chuyên môn và 21 UBND phường, xã, với 01 lãnh đạo Văn phòng HĐND & UBND phụ trách công tác cải cách hành chính Để nâng cao hiệu quả kiểm soát TTHC, UBND thành phố ưu tiên bố trí cán bộ trẻ, năng động, có trình độ chuyên môn phù hợp, đồng thời thường xuyên cử họ tham gia các lớp bồi dưỡng về kiểm soát TTHC Hệ thống tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân cũng đã được triển khai, với hướng dẫn cụ thể cho 13 phòng chuyên môn và 21 UBND phường, xã Định kỳ, UBND thành phố ban hành kế hoạch rà soát, đánh giá các TTHC và phối hợp với các sở ban ngành để thực hiện rà soát, đảm bảo các thủ tục phù hợp với quy trình Qua rà soát, UBND thành phố đã kiến nghị điều chỉnh những TTHC không còn phù hợp, nhằm cải cách hành chính hiệu quả hơn.

2.2.2 Tình hình tiếp nhận và giải quyết TTHC của UBND thành phố o UBND thành phố đã thực hiện tiếp nhận và giải quyết TTHC qua Bộ phậnMột cửa đối với 05 lĩnh vực Các lĩnh vực chưa được thực hiện tiếp nhận và trả kết quả qua Bộ phận Một cửa gồm: Văn hóa và Thông tin, Kinh tế, Y tế,Giáo dục và Đào tạo, Nội vụ Khi có yêu cầu về TTHC sẽ trực tiếp liên hệ và nộp hồ sơ tại phòng làm việc của các cơ quan chuyên môn có thẩm quyền

Lĩnh vực thủ tục hành chính

Tổng hồ sơ tiếp nhận Đã giải quyết Còn tồn Đúng hạn

Giáo dục và Đào tạo 293 293 0 293 0

Quy hoạch - Đô thị 1.642 1.363 279 1.353 10 Đăng ký kinh doanh 3.378 3.378 0 3.378 0

Thương binh và Xã hội

Lĩnh vực Tài nguyên và

(Nguồn: Văn phòng HĐND & UBND thành phố)

Trong 07 tháng đầu năm 2019, UBND thành phố Buôn Ma Thuột đã tiếp nhận tổng cộng 15.678 hồ sơ, trong đó 14.782 hồ sơ đã được giải quyết Số hồ sơ còn tồn đọng chưa được giải quyết trong thời hạn là 892 hồ sơ Tỷ lệ hồ sơ được giải quyết đúng hạn đạt mức cao, phản ánh hiệu quả trong công tác tiếp nhận và xử lý thủ tục hành chính tại địa phương.

Trong 7 tháng đầu năm 2019, UBND thành phố đạt tỷ lệ giải quyết hồ sơ là 97,2%, với 2,8% hồ sơ quá hạn, chủ yếu thuộc lĩnh vực Tài nguyên và Môi trường (chiếm 97,5% tổng số hồ sơ quá hạn) Tỷ lệ hồ sơ còn tồn chưa giải quyết trong thời hạn là 5,7% tổng số hồ sơ tiếp nhận So với cùng kỳ năm 2018, số hồ sơ tiếp nhận tăng 3.056 hồ sơ, trong đó hồ sơ giải quyết quá hạn tăng 307 hồ sơ Nguyên nhân chính dẫn đến tình trạng hồ sơ quá hạn chủ yếu là do lĩnh vực Tài nguyên và Môi trường.

Sự phối hợp giữa các cơ quan chuyên môn trong việc giải quyết hồ sơ và thủ tục hành chính còn thiếu chặt chẽ và đồng bộ, đặc biệt là đối với những hồ sơ liên quan đến nhiều phòng ban.

Khối lượng công việc tại UBND thành phố lớn, trong khi chỉ tiêu biên chế từ UBND tỉnh lại hạn chế Điều này buộc cán bộ, công chức phải kiêm nhiệm nhiều nhiệm vụ khác nhau, dẫn đến việc giải quyết hồ sơ và thủ tục hành chính cho người dân bị chậm trễ.

Sự chậm trễ trong việc thực hiện nhiệm vụ của cán bộ, công chức thường xuất phát từ việc họ chưa hết mình trong công việc và chưa sắp xếp công việc một cách hợp lý Hơn nữa, một số cán bộ, công chức cũng chưa cung cấp hướng dẫn và giải thích cụ thể cho người dân về việc bổ sung hồ sơ và thủ tục cần thiết.

Thủ tục hành chính rườm rà khiến người dân thường không nắm rõ yêu cầu, dẫn đến việc phải bổ sung hồ sơ nhiều lần Để cải thiện tình hình, Bộ phận Một cửa thành phố đã triển khai mô hình Thanh niên tham gia cải cách hành chính, cử Đoàn thanh niên từ các phòng chuyên môn hỗ trợ hướng dẫn và tiếp nhận thủ tục hành chính, đặc biệt trong lĩnh vực đất đai Đồng thời, UBND thành phố đã bố trí đầy đủ chỗ ngồi và bàn làm việc cho nhân viên bưu điện, giúp người dân nộp hồ sơ và nhận kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích Hàng năm, Văn phòng HĐND & UBND thành phố tổ chức phát phiếu điều tra sự hài lòng của người dân tại Bộ phận Một cửa để cải thiện quy trình tiếp nhận hồ sơ.

Bộ phận một cửa đã được đánh giá về nhiều yếu tố, bao gồm quy trình từ việc bốc số đến khâu trả kết quả, thời gian hoàn thành, thái độ phục vụ của công chức, và năng lực chuyên môn trong giải quyết thủ tục hành chính Kết quả điều tra năm 2019 cho thấy 98% người dân hài lòng, trong khi 2% còn lại chưa hài lòng chủ yếu do việc giải quyết hồ sơ quá hạn Không có phản hồi tiêu cực nào liên quan đến thái độ hay năng lực của cán bộ, công chức.

Lĩnh vực thủ tục hành chính

Tổng hồ sơ đã tiếp nhận Đã giải quyết Còn tồn Đúng hạn

(do Chi nhánh Văn phòng đăng ký đất đai tiếp nhận) 52.562 47.960 4.602 45.955 2.005

(do Phòng Tài nguyên và

Lĩnh vực Quy hoạch - Đô thị 1.624 1.363 279 1.353 10

Lĩnh vực Đăng ký kinh doanh 3.378 3.378 0 3.378 0

Thương binh và Xã hội 549 549 0 549 0

(Nguồn: Văn phòng HĐNĐ & UBND thành phố)

Trong 07 tháng đầu năm 2019, Bộ phận Một cửa thành phố đã tiếp nhận tổng cộng 68.240 hồ sơ và đã giải quyết 63.742 hồ sơ Số hồ sơ còn tồn trong thời hạn giải quyết là 5.498 hồ sơ Trong số hồ sơ đã giải quyết, có 60.321 hồ sơ được xử lý đúng hạn, trong khi 2.421 hồ sơ (chiếm 3,7% tổng số hồ sơ) đã giải quyết quá hạn, chủ yếu thuộc lĩnh vực đất đai.

Trong tổng số 2401 hồ sơ giải quyết quá hạn, hồ sơ thuộc Chi nhánh Văn phòng đăng ký đất đai chiếm 82,8% UBND thành phố đã thực hiện đầy đủ các thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa liên thông trong lĩnh vực Bảo trợ xã hội, đất đai và đăng ký khai tử Các thủ tục trong lĩnh vực Bảo trợ xã hội được thực hiện theo Nghị định số 136/2013/NĐ-CP và Nghị định số 140/2018/NĐ-CP Đối với thủ tục đăng ký khai tử và xóa đăng ký thường trú, thực hiện theo Quyết định số 1226/QĐ-UBND Trong lĩnh vực đất đai, quy trình thực hiện theo Quyết định số 11/2018/QĐ-UBND Nếu có thủ tục hành chính liên thông quá hạn, phòng chuyên môn phải đăng tải văn bản xin lỗi và thông báo lý do cùng thời gian gia hạn trước một ngày hết hạn, theo quy định tại Khoản 9, Điều 19, Nghị định số 61/2018/NĐ-CP.

2.2.3 Niêm yết, công khai các thủ tục hành chính o Các TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND thành phố đều được niêm yết công khai đúng quy định Công chức đầu mối kiểm soát thủ tục hành chính thuộc Văn phòng HĐND & UBND thành phố có trách nhiệm nhắc nhở, theo dõi việc niêm yết công khai các thủ tục hành chính:

UBND thành phố đã thực hiện niêm yết công khai các quy định, mức thu phí và thời gian giải quyết các loại công việc tại Bộ phận Một cửa và trên cổng thông tin điện tử thành phố Quy trình xử lý hồ sơ được công khai rõ ràng, cùng với trách nhiệm của các bộ phận liên quan Cá nhân, tổ chức khi đến giải quyết thủ tục hành chính sẽ được đón tiếp và hướng dẫn một cách chu đáo, lịch sự, chuyên nghiệp và hiện đại.

UBND thành phố đã công khai số điện thoại của lãnh đạo các phòng chuyên môn và công chức tiếp nhận phản ánh của người dân, đồng thời niêm yết bảng hướng dẫn để người dân dễ dàng gửi ý kiến trong quá trình giao dịch Đặc biệt, thành phố đã thực hiện dịch vụ thủ tục hành chính lĩnh vực đất đai sang tiếng Ê đê và sẽ niêm yết song song thủ tục hành chính bằng cả tiếng Việt và Ê đê tại Bộ phận Một cửa, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, đặc biệt là đồng bào Ê đê, trong việc tiếp cận các thủ tục hành chính.

2.2.4 Ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính

Đánh giá ưu điểm, những tồn tại hạn chế đối với việc thực hiện cải cách thủ tục hành chính tại UBND thành phố

2.3.1 Những ưu điểm: o Công tác cải cách hành chính nói chung và cải cách TTHC nói riêng luôn được lãnh đạo UBND thành phố quan tâm, chỉ đạo triển khai thực hiện, bám sát kế hoạch của UBND tỉnh, xác định rõ mục tiêu, nhiệm vụ, từng bước đổi mới tổ chức phương thức hoạt động của bộ máy hành chính, tạo ra sự đồng thuận và hưởng ứng mạnh mẽ của đông đảo tầng lớp nhân nhân trên địa bàn thành phố o UBND thành phố luôn quan tâm, đẩy mạnh các giải pháp tăng cường trách nhiệm của công chức, viên chức và nhân viên Hàng năm, UBND thành phố đã xây dựng kế hoạch kiểm tra công vụ, kiểm tra cán bộ, công chức thực hiện tiếp nhận và giải quyết TTHC thông qua camera, qua phản ánh, kiến nghị của người dân qua các lượt kiểm tra công vụ Đối với những cán bộ, công chức vi phạm, UBND thành phố giao cho phòng Nội vụ tổng hợp, xếp loại thi đua đối với công chức cũng như tập thể có công chức vi phạm Bên cạnh đó, UBND thành phố cũng đã kịp thời khen thưởng, động viên đối với những công chức, viên chức tích cực tham gia vào hoạt động cải cách hành chính, công chức, viên chức có những sáng kiến thực hiện nhiệm vụ cải cách TTHC… o Việc triển khai áp dụng dịch vụ công trực tuyến và dịch vụ bưu chính công ích đã giúp giảm thời gian, chi phí đi lại cho tổ chức, cá nhân, tăng cường sự tham gia của các thành phần xã hội vào công cuộc cải cách hành chính, mà cụ thể là nhân viên bưu điện, góp phần giảm tải công việc cho các cơ quan hành chính, tăng cường sự công khai, minh bạch trong quá trình giải quyết TTHC, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dân, doanh nghiệp giải quyết các TTHC o Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của UBND thành phố đã niêm yết đầy đủ các TTHC theo quy định, kịp thời cập nhật những thủ tục bổ sung, thay thế để thuận tiện cho quá trình giao dịch, tra cứu thông tin của người dân, doanh nghiệp o Đội ngũ cán bộ, công chức đầu mối kiểm soát TTHC, công chức làm việc tại Bộ phận Một cửa là những người có kinh nghiệm, chuyên môn, nghiệp vụ, đáp ứng được yêu cầu công việc luôn thực hiện tôt công việc được giao, nêu cao được tinh thần trách nhiệm, hoa nhã trong công việc, được các tổ chức và nhân dân đồng tình và ủng hộ, đồng thời được cử tham dự các lớp tập huấn các kỹ năng, nghiệp vụ cần thiết cho thực hiện nhiệm vụ o Công tác tuyên truyền về cải cách TTHC luôn được quan tâm, chỉ đạo thực hiện, hình thức tuyên truyền đa dạng, tạo thuận lợi cho người dân dễ dàng tiếp cận UBND thành phố luôn chú trọng tuyên truyền dịch vụ công trực tuyến, dịch vụ bưu chính công ích đến người dân, doanh nghiệp Tỷ lệ hồ sơ tiếp nhận và trả kết quả qua dịch vụ công trực tuyến, dịch vụ bưu chính công ích có xu hướng tăng o Ngày 04/11, Đoàn kiểm tra cải cách hành chính năm

Năm 2021, tỉnh đã thực hiện kiểm tra kết quả cải cách hành chính của Sở Thông tin và Truyền thông thông qua hình thức trực tuyến, nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động cải cách hành chính và cải cách thủ tục hành chính của thành phố.

2.3.2 Những tồn tại, hạn chế: o Công tác cải cách TTHC mặc dù được lãnh đạo Thành ủy, HĐND, UBND thành phố quan tâm, chỉ đạo triển khai thực hiện nhưng kết quả chưa cao, công tác cải cách TTHC còn chậm, hồ sơ, thủ tục còn rờm rà, gây phiền hà cho người dân o Công tác kiểm soát TTHC: Hàng năm, UBND thành phố đều ban hành Kế hoạch triển khai thực hiện, nhưng qua rà soát, đánh giá, chưa có đề xuất, kiến nghị để đơn giản hóa các thủ tục hành chính Việc xác minh, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân còn chậm Bên cạnh đó, một số công chức đầu mối kiểm soát TTHC của UBND các phường, xã chưa có trình độ, chuyên môn phù hợp, chưa thực sự hiểu về nhiệm vụ, kết quả thực hiện nhiệm vụ chưa cao o Trang thiết bị phục vụ cho công việc như máy tính, máy in, máy photocopy tại một số phòng ban đã cũ, hết khấu hao sử dụng, thường xuyên hư hỏng, ảnh hưởng đến việc thực hiện nhiệm vụ của cán bộ, công chức o Chưa có biện pháp nâng cao ý thức cho người dân đến giao dịch tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thành phố, vẫn còn để xảy ra tình trạng lộn xộn chen lấn bốc số, chờ đợi giải quyết thủ tục hành chính o Công tác tuyên truyền về cải cách TTHC tuy đã được quan tâm, chú trọng thực hiện, nhưng hiệu quả chưa cao, chưa thực sự lôi cuốn được cán bộ công chức tham gia hưởng ứng, sự phối hợp giữa các phòng, ban chuyên môn của Thành phố chưa chặt chẽ, linh hoạt, đặc biệt là tuyên truyền về dịch vụ công trực tuyến và dịch vụ bưu chính công ích o Dịch vụ hành chính công trực tuyến, dịch vụ bưu chính công ích đã được áp dụng, tuy nhiên, số lượng người sử dụng vẫn còn hạn chế, tỉ lệ hồ sơ tiếp nhận và xử lý còn thấp, chưa mang lại hiệu quả cao o Sự phối hợp giữa các phòng ban, đơn vị, bộ phận liên quan trên một số lĩnh vực chưa nhịp nhàng, đồng bộ; xử lý công việc còn rập khuôn, máy móc, kết quả xử lý còn chậm trễ

2.3.3 Nguyên nhân của những tồn tại, hạn chế: o Công tác chỉ đạo, điều hành thực hiện nhiệm vụ cải cách TTHC ở một số cơ quan, đơn vị chưa được quan tâm sâu sắc, chặt chẽ, thường xuyên Lãnh đạo một số phòng ban, đơn vị chưa nhận thức đầy đủ ý nghĩa, tầm quan trọng của công tác cải cách TTHC, nên thiếu sự kiểm tra, đôn đốc thực hiện nhiệm vụ được phân công o Hệ thống pháp luật chưa hoàn chỉnh: Nhiều văn bản quy phạm pháp luật cấp trên hướng dẫn ban hành chậm, gây khó khăn cho cơ sở trong việc triển khai thực hiện nhiệm vụ o Vì khối lượng hồ sơ quá lớn nên công chức, nhân viên tiếp nhận hồ sơ chưa hướng dẫn tận tình cho người dân nên người dân phải bổ sung hồ sơ nhiều lần, gây bức xúc cho người dân Chế độ, chính sách đối với cán bộ, công chức nói chung và những cán bộ, công chức kiêm nhiệm thực hiện nhiệm vụ kiểm soát TTHC, làm việc tại Bộ phận Một cửa còn thấp, chưa tạo được động lực cho cán bộ, công chức phấn đấu o Người dân chưa quen nộp hồ sơ trực tuyến, chủ yếu nộp hồ sơ trực tiếp tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả.

ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI CÁCH CẢI CÁCH THỦ TỤC HÀNH CHÍNH TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ BUÔN MA THUỘT

Tăng cường công tác chỉ đạo điều hành

UBND thành phố cần tăng cường công tác điều hành để thực hiện các nhiệm vụ đã đề ra, chú trọng chỉ đạo các phòng ban chuyên môn và UBND các phường, xã trong việc thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông, đồng thời rà soát và đơn giản hóa các thủ tục hành chính (TTHC) Bên cạnh đó, cần tăng cường hoạt động kiểm tra để kịp thời phát hiện vi phạm của cán bộ, công chức trong quá trình giải quyết TTHC Việc lồng ghép nội dung cải cách TTHC vào các cuộc họp giao ban hàng tháng, hàng quý sẽ giúp có sự chỉ đạo kịp thời Cuối cùng, cần có kế hoạch khắc phục những hạn chế trong thực hiện TTHC cho người dân, đồng thời đẩy mạnh các biện pháp nâng cao sự hài lòng của người dân đối với các cơ quan, đơn vị.

Nâng cao tinh thần, trách nhiệm công chức, viên chức và nhân viên trong cải cách thủ tục hành chính

Tăng cường trách nhiệm của công chức, viên chức và nhân viên trong cải cách thủ tục hành chính (TTHC) là giải pháp quan trọng nhằm nâng cao hiệu quả công việc Công chức và nhân viên, những người trực tiếp thực hiện các thủ tục hành chính và tiếp xúc với người dân, cần được lựa chọn và cử đi làm việc tại Bộ phận Một cửa với trình độ, năng lực và tâm huyết với công việc Mỗi cán bộ, công chức cần xác định rõ trách nhiệm của mình và lập kế hoạch cụ thể để hoàn thành nhiệm vụ được giao.

Trong giao tiếp phục vụ nhân dân, việc thể hiện thái độ hòa nhã và cởi mở là rất quan trọng, tránh xa những hành vi hách dịch và chèn ép, nhằm giảm bức xúc cho người dân Cần có kế hoạch sắp xếp công việc hợp lý để hoàn thành tốt các nhiệm vụ được giao.

Mỗi cán bộ, công chức cần xác định rõ trách nhiệm trong việc phục vụ nhân dân và không ngừng nâng cao kiến thức, kỹ năng để cải thiện hiệu quả công việc Đồng thời, cần tăng cường tuyên truyền để khuyến khích người dân tham gia góp ý xây dựng và hoàn thiện bộ máy nhà nước cũng như đội ngũ công chức, nhân viên.

Phát huy dân chủ và mở rộng sự tham gia của người dân vào quản lý nhà nước là cách đảm bảo bản chất của Nhà nước, đó là nhà nước của dân, do dân và vì dân Hiến pháp năm 1946 đã khẳng định điều này.

Tất cả quyền bính tại Việt Nam thuộc về toàn thể nhân dân, không phân biệt nòi giống, giới tính, giàu nghèo, giai cấp hay tôn giáo Mọi công dân Việt Nam đều có quyền ngang nhau trong các lĩnh vực chính trị, kinh tế và văn hóa Họ được tham gia vào chính quyền và công cuộc xây dựng đất nước dựa trên tài năng và đức hạnh của mình.

Hiện nay, tỷ lệ người dân tham gia gửi phản ánh kiến nghị lên cơ quan có thẩm quyền rất thấp, chủ yếu do thiếu niềm tin vào chính quyền và sự chậm trễ trong việc giải quyết các vấn đề Để khuyến khích sự tham gia của người dân, cần thực hiện các giải pháp như gửi Thư cảm ơn đến những cá nhân, tổ chức đã có đóng góp ý kiến, thể hiện sự tôn trọng và giá trị của ý kiến của họ trong việc cải cách hành chính Thư cảm ơn không chỉ ghi nhận ý kiến đóng góp mà còn giúp người dân theo dõi quá trình giải quyết kiến nghị của mình, từ đó tăng cường niềm tin và sự nhiệt tình trong việc tham gia xây dựng bộ máy nhà nước Bên cạnh đó, việc tiếp nhận ý kiến phản ánh cũng giúp cơ quan chức năng kịp thời chấn chỉnh những cán bộ có thái độ không đúng mực và lập kế hoạch khắc phục các tồn tại Cuối cùng, triển khai phiếu đánh giá mức độ hài lòng của người dân về cán bộ, công chức sẽ góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và sự hài lòng của người dân.

Hàng năm, UBND tiến hành khảo sát ý kiến người dân về việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) tại Bộ phận Một cửa Tuy nhiên, phiếu khảo sát hiện tại chỉ đánh giá tổng thể quá trình giải quyết TTHC mà chưa thực hiện đánh giá cụ thể cho từng cán bộ, công chức.

Bộ phận Một cửa nên chưa có cơ sở để thực hiện việc xếp loại, đánh giá đối với từng cá nhân

Để nâng cao sự hài lòng của người dân đối với cán bộ, công chức và lãnh đạo các phòng chuyên môn trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), cần thực hiện khảo sát định kỳ và đánh giá trực tiếp thông qua thiết bị đánh giá điện tử Thiết bị này hiển thị đầy đủ thông tin về cán bộ, giúp người dân dễ dàng đánh giá khi không hài lòng Kết quả đánh giá sẽ được gửi đến cán bộ quản lý để kiểm tra nguyên nhân và tổng hợp, đảm bảo tính khách quan, nhanh chóng và thuận tiện trong quá trình phản hồi.

Việc đánh giá mức độ hài lòng đối với cán bộ, công chức và lãnh đạo các phòng, ban chuyên môn sẽ nâng cao trách nhiệm cá nhân trong thực thi nhiệm vụ Kết quả khảo sát giúp Thủ trưởng các cơ quan kịp thời xử lý cán bộ vi phạm hoặc có mức độ hài lòng thấp bằng các hình thức như nhắc nhở, chấn chỉnh, kiểm điểm trách nhiệm, hoặc luân chuyển vị trí Đồng thời, cần động viên và khen thưởng những cán bộ có mức độ hài lòng cao Bên cạnh đó, cần tăng cường trách nhiệm của người đứng đầu trong việc thực hiện cải cách thủ tục hành chính.

Người đứng đầu cơ quan, đơn vị cần xác định rõ trách nhiệm và thường xuyên nâng cao kiến thức, kỹ năng để hoàn thành nhiệm vụ Đối với các cơ quan liên quan đến Bộ phận Một cửa, họ phải tổ chức họp định kỳ với cán bộ, công chức để điều chỉnh nhiệm vụ, sắp xếp nhân sự hợp lý, và đưa ra giải pháp hạn chế việc xử lý hồ sơ trễ hẹn Cần nhắc nhở những cán bộ có hành vi hách dịch, gây phiền hà cho người dân, đồng thời thực hiện kiểm tra, giám sát việc tiếp nhận và trả kết quả cho người dân Ngoài ra, cần có chính sách khuyến khích như khen thưởng đột xuất và đề nghị UBND thành phố khen thưởng những cá nhân có thành tích xuất sắc.

Trong công tác cải cách hành chính và cải cách thủ tục hành chính, vai trò của người đứng đầu cơ quan, đơn vị là rất quan trọng Người đứng đầu có trách nhiệm quản lý điều hành, bao gồm chỉ đạo, ban hành kế hoạch, tổ chức thanh tra, kiểm tra, giám sát, cũng như thực hiện kế hoạch tuyên truyền và định kỳ thông tin, báo cáo Để nâng cao hiệu quả cải cách, cần tăng cường trách nhiệm không chỉ của cán bộ, công chức mà còn của người đứng đầu.

Các cơ quan, đơn vị có tình trạng giải quyết hồ sơ TTHC quá hạn sẽ phải chịu trách nhiệm Công chức, viên chức vi phạm trong quá trình thực thi công vụ sẽ bị xử lý kỷ luật tùy theo hậu quả và mức độ vi phạm Người đứng đầu cơ quan, đơn vị cũng phải chịu trách nhiệm và có thể bị kiểm điểm, phê bình, nhắc nhở trong các cuộc họp giao ban tháng, quý của UBND thành phố, hoặc bị chuyển đổi vị trí công tác.

UBND thành phố cần khen thưởng kịp thời các cơ quan, đơn vị có thành tích xuất sắc trong thực hiện nhiệm vụ, nhằm tạo động lực và khuyến khích họ phát huy năng lực, hoàn thành tốt các nhiệm vụ được giao.

Thực hiện tốt công tác quy hoạch, đào tạo, bồi dưỡng, bố trí sử dụng, cán bộ, công chức

Quy hoạch cán bộ là quá trình thiết lập đội ngũ công chức đảm bảo yêu cầu về cơ cấu, độ tuổi, lĩnh vực công tác và trình độ chuyên môn, dựa trên nhiệm vụ của tổ chức Một quy hoạch tốt sẽ giúp chủ động, kế thừa và phát triển, khắc phục tình trạng thiếu hụt trong sử dụng cán bộ Đào tạo và bồi dưỡng cán bộ cần có kế hoạch cụ thể, chú trọng vào kiến thức quản lý nhà nước, an ninh quốc phòng và cải cách hành chính, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho việc học tập Nội dung tập huấn cần thường xuyên cập nhật quy định về cải cách thủ tục hành chính cho tất cả cán bộ, công chức Việc cải cách thủ tục hành chính là nhiệm vụ chung, vì vậy, tập huấn cho mọi cán bộ là cần thiết Cuối cùng, bố trí và sử dụng cán bộ phù hợp sẽ phát huy tối đa năng lực cá nhân, nâng cao hiệu quả công việc và tạo điều kiện cho sự phát triển nghề nghiệp.

Bộ phận Một cửa thường xuyên thay đổi vị trí việc làm theo quy định nhằm giảm áp lực cho cán bộ, công chức và hạn chế tham nhũng, nhũng nhiễu, gây phiền hà cho người dân Việc này đóng vai trò quan trọng trong công tác cán bộ, bởi sai sót và thiếu khách quan trong việc bố trí, sử dụng cán bộ có thể dẫn đến những hậu quả nghiêm trọng, ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức.

Tạo môi trường, chính sách, điều kiện thuận lợi cho cán bộ, công chức rèn luyện, phấn đấu, hoàn thành tốt nhiệm vụ

Chính sách đối với cán bộ, công chức là những quy định cụ thể nhằm đãi ngộ hợp lý, phù hợp với quan điểm của Đảng và điều kiện thực tế Chính sách này bao gồm đào tạo, sử dụng, quản lý, đảm bảo lợi ích vật chất và động viên tinh thần, đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao tinh thần, tính sáng tạo và thu hút nhân tài cho địa phương Để thực hiện chính sách hiệu quả, cần tạo điều kiện vật chất và tinh thần cho đội ngũ cán bộ chủ chốt, đẩy mạnh phong trào cải cách hành chính, khen thưởng kịp thời những cá nhân có đóng góp tích cực Đồng thời, cần tạo môi trường làm việc thuận lợi, bố trí công việc phù hợp với năng lực và trình độ chuyên môn, đảm bảo công bằng và cơ hội phát triển cho mọi cán bộ, cũng như cung cấp đầy đủ cơ sở vật chất và trang thiết bị cần thiết cho công việc.

3.5 Tăng cường kiểm tra, giám sát thực hiện nhiệm vụ cải cách hành chính o Việc kiểm tra, giám sát cán bộ, công chức phải chú trọng tính toàn diện, tính kịp thời cả chính trị, tư tưởng, đạo đức và kết quả hoạt động chuyên môn; về sinh hoạt tư tưởng; quản lý và kiểm tra chế độ tự học tập, rèn luyện của cán bộ, công chức Kết hợp kiểm tra theo kế hoạch và kiểm tra đột xuất, kiểm tra qua báo cáo và qua camera giám sát, qua phản ánh, kiến nghị của người dân o UBND thành phố cần thành lập Đoàn kiểm tra công vụ, Đoàn kiểm tra cải cách hành chính để thực hiện kiểm tra các nội dung đối với công tác CCHC, việc thực hiện quy chế làm việc của UBND thành phố theo hàng năm o Để có hiệu quả tốt hơn trong công tác kiểm tra, cần tăng cường hoạt động kiểm tra, giám sát: kiểm tra theo kế hoạch và đột xuất, tăng cường công tác kiểm tra, giám sát qua camera, qua phản ánh, kiến nghị của người dân….Có kế hoạch cụ thể, xác định đầy đủ nội dung, đối tượng kiểm tra, đánh giá o Về nội dung: Kiểm tra việc thực hiện các chỉ tiêu, nhiệm vụ về cải cách hành chính, cải cách thủ tục hành chính của các cơ quan, đơn vị, UBND các phường, xã; Kiểm tra việc chấp hành các quy định về quy chế làm việc của cán bộ, công chức, viên chức. o Đối tượng: Tất cả các cán bộ, công chức, viên chức trong cơ quan, đơn vị; các văn bản chỉ đạo, các báo cáo thực hiện nhiệm vụ cải cách hành chính, điều hành hoạt động cải cách thủ tục hành chính o Qua công tác kiểm tra, cần tiếp tục phát huy những ưu điểm của đơn vị và nghiêm túc rút kinh nghiệm, khắc phục những hạn chế trong việc thực hiện các nhiệm vụ cải cách thủ tục hành chính Cùng với đó, có biện pháp xử lý nghiêm những trường hợp vi phạm kỷ luật được phát hiện qua kiểm tra, giám sát

3.6 Tăng cường công tác thông tin, tuyên truyền o Công tác thông tin, tuyên truyền về cải cách thủ tục hành chính cần phải đa dạng, phong phú, cụ thể Do đặc điểm dân cư là hơn 40 đồng bào dân tộc thiểu số, chiếm hơn 16% dân số toàn thành phố vậy nên phương pháp đó sẽ giúp nhân dân kịp thời nắm bắt nội dung, mục tiêu. o Đối tượng tuyên truyền: Mọi người dân tham gia giao dịch với cơ quan nhà nước, tham gia vào quá trình giải quyết thủ tục hành chính Ngoài ra còn các đối tượng như: Đoàn thanh niên ở cơ sở, Trưởng thôn buôn, tổ dân phố, các Doanh nghiệp, các em học sinh, sinh viên về các nội dung cải cách thủ tục hành chính o Hình thức tuyên truyền: Đa dạng và phù hợp với điều kiện, kinh phí của đơn vị để lựa chọn hình thức Thời gian qua, UBND thành phố đã thực hiện tuyên truyền trên các trang thông tin đại chúng; qua pano, áp phích tuyên truyền, xe loa lưu động, trên cổng thông tin điện tử thành phố. o Nội dung tuyên truyền: Đẩy mạnh tuyên truyền các chủ trương, chính sách về cải cách thủ tục hành chính, quy trình thực hiện các thủ tục hành chính, cách thức nộp hồ sơ trực tuyến… o Hình thức tuyên truyền: Đa dạng và phù hợp với điều kiện, kinh phí của đơn vị để lựa chọn hình thức Thời gian qua, UBND thành phố đã thực hiện tuyên truyền trên các trang thông tin đại chúng; qua pano, áp phích tuyên truyền, xe loa lưu động, trên cổng thông tin điện tử thành phố o Ngoài các hình thức tuyên truyền trên, cần đẩy mạnh tuyên truyền thông qua tổ chức các cuộc thi tìm hiểu về CCHC, tìm kiếm sáng kiến CCHC, trong đó, mở rộng đối tượng tham gia là các Doanh nghiệp, các học sinh, sinh viên,công dân trên địa bàn; Tuyên truyền thông qua các buổi họp Thôn, buôn, tổ dân phố, sinh hoạt đoàn Đồng thời, tuyên truyền thông qua các video trình chiếu về CCHC, hướng dẫn thực hiện nộp hồ sơ qua dịch vụ công trực tuyến,

Tăng cường công tác thông tin, tuyên truyền

Công tác thông tin và tuyên truyền về cải cách thủ tục hành chính cần đa dạng và cụ thể, đặc biệt với hơn 40% dân số là đồng bào dân tộc thiểu số Đối tượng tuyên truyền bao gồm mọi người dân giao dịch với cơ quan nhà nước, đoàn thanh niên, trưởng thôn, tổ dân phố, doanh nghiệp, học sinh và sinh viên Hình thức tuyên truyền cần linh hoạt, phù hợp với điều kiện kinh phí, đã được thực hiện qua các trang thông tin đại chúng, pano, áp phích, xe loa lưu động và cổng thông tin điện tử Nội dung tuyên truyền tập trung vào các chủ trương, chính sách cải cách thủ tục hành chính và quy trình nộp hồ sơ trực tuyến Ngoài ra, cần tổ chức các cuộc thi tìm hiểu về cải cách thủ tục hành chính, mở rộng đối tượng tham gia và sử dụng video hướng dẫn để người dân dễ dàng tiếp cận thông tin, đặc biệt là về nộp hồ sơ trực tuyến và dịch vụ bưu chính công ích.