ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LUẬT ᏜᏜᏜᐃᏜᏜᏜ TIỂU LUẬN HỌC PHẦN MÔN GIỚI THIỆU NGÀNH Đề tài PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ AIRBNB Giảng viên hướng dẫn Thầy Nguyễn Quang Hưng Mã học phần 211IS9101 Nhóm sinh viên thực hiện Nguyễn Ngọc Phương Uyên – K214111322 (Nhóm trưởng) Lai Thị Bảo Trân – K214111321 Nguyễn Ngọc Mai Chi – K214111941 Hoàng Thanh Giang – K214111942 ᏜᏜᏜᐃᏜᏜᏜ Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 16 tháng 12 năm 2021 MỤC LỤC i BẢNG THỐNG KÊ CÁC HÌ.
GIỚI THIỆU VỀ AIRBNB
Sơ lược về Airbnb
Airbnb, viết tắt của Airbed and Breakfast, không chỉ cung cấp chỗ nghỉ ngơi mà còn phục vụ bữa sáng cho khách hàng Đây là một ứng dụng di động kết nối người thuê nhà với những người có nhu cầu cho thuê chỗ ở trên toàn thế giới, thể hiện rõ mô hình “kinh tế chia sẻ” Người cho thuê, cả tư nhân lẫn thương mại, có thể đăng tải hình ảnh và thông tin chi tiết về căn phòng hoặc nhà của mình lên nền tảng này Người thuê chỉ cần nhập thông tin về nơi mình mong muốn, và hệ thống sẽ hiển thị danh sách các căn hộ phù hợp để lựa chọn Tất cả giao dịch thanh toán được thực hiện qua thẻ tín dụng, và cả người thuê lẫn người cho thuê đều phải trả một khoản phí trung gian cho Airbnb.
Lịch sử hình thành và phát triển
Airbnb, được thành lập vào năm 2008 tại San Francisco bởi ba nhà sáng lập Joe Gebbia, Brian Chesky và Nathan Blecharczyk, đã trải qua giai đoạn khởi nghiệp đầy khó khăn Câu chuyện bắt đầu từ một email mà Joe Gebbia gửi cho bạn cùng phòng Brian Chesky vào ngày 22 tháng 9 năm 2007, khi họ còn là những sinh viên không đủ tiền thuê phòng Từ những bước khởi đầu khiêm tốn, họ đã xây dựng nên một đế chế tỷ đô, biến Airbnb thành một trong những công ty hàng đầu trong ngành du lịch và lưu trú.
Trong một bức email quan trọng, Joe đã nảy ra ý tưởng biến phòng của mình thành chỗ nghỉ kèm bữa sáng cho các nhà thiết kế trẻ trong suốt 4 ngày hội nghị Thiết kế công nghiệp Ý tưởng này xuất phát từ một lần anh tình cờ mời một người lạ, là khách hàng của mình, đến ở lại phòng khách vì không có chỗ nghỉ ngơi Joe mong muốn cung cấp cho họ không chỉ một nơi ở thoải mái mà còn cả internet không dây, bàn làm việc và bữa sáng.
Mặc dù những người lạ thường được xem là nguy hiểm và cần phải cẩn trọng, nhưng trong khoảnh khắc quyết định, anh đã dũng cảm vượt qua vùng an toàn của mình Chính điều này đã dẫn đến sự hình thành những ý tưởng sơ khai của Airbnb.
Joe và Brian đã thành lập website airbedandbreakfast.com, sử dụng một vài tấm đệm hơi để biến nhà mình thành nơi tạm trú cho khách Họ nhanh chóng đón tiếp 3 khách đầu tiên, mỗi người trả 20 USD để qua đêm Brian chia sẻ rằng: “Nếu cứ cố nghĩ về một ý tưởng hay thì chúng ta sẽ không thể tạo ra một ý tưởng hay nào cả”, và từ đó, họ nhận ra rằng việc chia sẻ nhà có thể trở thành một ý tưởng kinh doanh tuyệt vời Nathan Blecharczyk, bạn cùng phòng cũ của Joe, đã tham gia dự án với vai trò kỹ sư đồng sáng lập thứ ba.
Airbed and Breakfast, như nhiều startup mới thành lập khác, đã phải đối mặt với không ít khó khăn trong việc thu hút khách hàng và gọi vốn Vào mùa hè năm 2008, bộ ba sáng lập đã tham gia lễ hội South by Southwest (SXSW) ở Texas để quảng bá nhưng chỉ thu hút được 2 khách hàng, trong đó có Brian Chesky Phiên bản đầu tiên của trang web airbedandbreakfast.com rất đơn giản, chỉ giống như một blog với bản đồ chỉ đường và không có thông tin đặt phòng Nhận thấy hình ảnh các căn phòng cho thuê chưa đủ hấp dẫn, cả ba đã tận dụng kiến thức thiết kế để chụp ảnh quảng cáo đẹp hơn Nathan sau đó đã thiết kế lại website với mục tiêu chỉ cần ba lần click chuột để đặt phòng Họ cũng tìm kiếm nhà đầu tư, nhưng trong số 15 nhà đầu tư “thiên thần”, 8 người từ chối và 7 người còn lại phớt lờ ý tưởng vì cho rằng đây là một mô hình kinh doanh quá rủi ro.
Sau khi công ty gặp khó khăn và đứng trước nguy cơ phá sản, những chàng trai không từ bỏ hy vọng Họ đã tận dụng sức ảnh hưởng của cuộc bầu cử tổng thống Mỹ giữa John McCain và Barack Obama để tiếp thị sản phẩm ngũ cốc của mình, với giá bán mỗi hộp là 40 USD.
Bằng cách bán ngũ cốc, công ty đã thu về 30.000 USD vốn, giúp duy trì hoạt động và giảm chi phí quảng cáo cho dịch vụ Airbnb.
Tháng 1 năm 2009, ba nhà sáng lập của Airbnb chấp nhận tham gia vào chương trình mùa đông của Y Combinator và đã nhận được đầu tư là 20000 USD Đến tháng 3 năm 2009, Airbed and Breakfast được rút ngắn lại thành Airbnb như ngày nay Giai đoạn này cũng là bước chuyển đổi lớn của công ty, Airbnb nhận được khoản đầu tư hạt giống (seed) trị giá 600000 USD trong đó bao gồm 585000 USD từ Sequoia Capital và 30000 USD từ Youniversity Ventures Với số vốn đó bộ ba đầu tư vào dự án Airbnb Photography để các chủ nhà có thể thuê các nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp và đầu tư về mặt hình ảnh chất lượng hơn Đến tháng 11 năm 2010, công ty thông báo đạt được 700000 đêm đặt phòng thông qua Airbnb và 80% trong số đó được diễn ra chỉ trong vòng 6 tháng, Sequoia Capital và Greylock Partners trở thành người dẫn đầu vòng huy động vốn đầu tiên với số tiền 7,2 triệu USD Đây là khởi đầu của giai đoạn chuyển giao quan trọng trong lịch sử phát triển của Airbnb
Tính đến năm 2021, sau hơn 13 năm phát triển, Airbnb đã đạt được giai đoạn bền vững, từ ý tưởng ban đầu của ba nhà sáng lập về việc "kiếm tiền từ việc cho thuê phòng" đến việc trở thành một đế chế tỷ đô, cạnh tranh với các chuỗi khách sạn lớn như Marriott và Hilton.
Những thành tựu đạt được
Tháng 11 năm 2010, Airbnb thông báo đạt 700000 lượt đặt phòng, tăng 80% chỉ trong vòng nửa năm Sau 4 năm ra mắt, đến năm 2011, Airbnb đạt mốc 1 triệu lượt đặt phòng qua nền tảng trực tuyến và có mặt ở hơn 170 quốc gia Cũng trong năm 2011,
START-UP CHUYỂN GIAO PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG
Mở rộng ra các thành phố lớn khác trên thế giới
2017 Mua lại hàng loạt công ty lớn
2018 Thông báo dự định triển khai đầu tư vào hàng không
2020 Phát hành cổ phiếu lần đầu
Sơ đồ 1 Dòng thời gian hình thành và phát triển của Airbnb
Airbnb đã giành giải thưởng cho ứng dụng di động xuất sắc nhất tại SXSW, nơi mà trước đây họ đã trải qua thất bại Công ty cũng nhận được 112 triệu USD từ quỹ đầu tư mạo hiểm DST Global, General Catalyst và Andreessen Horowitz, giúp nâng giá trị của Airbnb lên hơn 1 tỷ USD và biến họ thành một "kỳ lân" tại Thung lũng Silicon.
Tháng 1 năm 2012, Airbnb đạt mốc 5 triệu lượt đặt phòng, chỉ trong vòng 1 năm số lượng đặt phòng đã tăng gấp 5 lần Cũng giai đoạn này, Airbnb mở rộng văn phòng đến các thành phố lớn như Paris, Milan, Barcelona… Với tốc độ phát triển không gì cản được, tháng 6 năm 2012, Airbnb đạt mốc 10 triệu lượt đặt phòng
Giai đoạn tiếp theo của Airbnb là mở rộng thị trường toàn cầu, với trọng tâm là thị trường Úc, thị trường lớn thứ hai sau Hoa Kỳ, và việc mở văn phòng thứ 11 tại Sydney Vào tháng 11 năm 2012, Airbnb thông báo sẽ tiến vào thị trường châu Á và thiết lập văn phòng đầu tiên tại Singapore Đồng thời, công ty cũng bắt đầu mua lại các dịch vụ khác như NabeWise (11/2012), Luxury Retreats (2/2017), và Tilt (2/2017) để củng cố vị thế của mình.
Tính đến cuối năm 2021, Airbnb đã có mặt tại hơn 5,6 triệu phòng, hơn 100 nghìn thành phố và hơn 200 quốc gia và vùng lãnh thổ Nền tảng này ghi nhận hơn 1 tỷ lượt đặt phòng qua website và ứng dụng di động, với hơn 4 triệu chủ nhà tham gia Tổng thu nhập của các chủ nhà đạt hơn 110 tỷ USD, trung bình mỗi chủ nhà kiếm được 9.600 USD Airbnb trở thành một trong những startup có giá trị nhất thế giới với định giá lên tới 30 tỷ USD.
Airbnb xuất hiện tại Việt Nam vào năm 2015 với khoảng 1000 phòng cho thuê, muộn hơn so với nhiều quốc gia khác Tuy nhiên, thị trường Việt Nam nhanh chóng phát triển, đạt 40,800 phòng vào tháng 1 năm 2019, tăng gấp 40 lần so với ban đầu Hiện nay, Airbnb đã có mặt tại hầu hết các thành phố du lịch lớn như Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Lạt, Nha Trang, Đà Nẵng, Hải Phòng, Hội An và Huế Sự phát triển không ngừng của nền tảng này không chỉ mang lại lợi ích cho người thuê mà còn tạo nguồn thu nhập cho các chủ nhà có chỗ ở nhàn rỗi, đồng thời đặt ra thách thức lớn cho mô hình lưu trú truyền thống trong ngành du lịch Việt Nam.
PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA AIRBNB
Mục tiêu giá trị
Đề xuất giá trị của doanh nghiệp là yếu tố cốt lõi trong mô hình kinh doanh, thể hiện cách sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng Để xây dựng đề xuất giá trị, doanh nghiệp cần trả lời câu hỏi: “Tại sao khách hàng nên chọn bạn?” Một đề xuất giá trị thành công cần đảm bảo các yếu tố như sự cá nhân hóa, tùy biến sản phẩm, giảm thiểu chi phí tìm kiếm, khám phá giá cả và tạo sự thuận tiện trong giao dịch qua quản lý phân phối.
Airbnb mang đến cho khách thuê phòng nhiều lựa chọn về các địa điểm độc đáo, mới lạ và phi truyền thống với mức giá đa dạng Khách hàng có thể trải nghiệm sống trong những không gian đặc biệt như nhà gỗ, nhà trên cây, máy bay hay taxi ở Manhattan Hệ thống của Airbnb thường áp dụng giảm giá cho thuê hàng tuần và hàng tháng, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí So với khách sạn, Airbnb cung cấp nhiều tiện nghi và không gian hơn, mang lại trải nghiệm thoải mái như ở nhà.
Airbnb giúp tiết kiệm thời gian và chi phí tìm kiếm giá, đồng thời giảm bớt công sức chuẩn bị cho chuyến đi Thuật toán tìm kiếm của Airbnb phân tích hơn 100 yếu tố để cung cấp kết quả phù hợp nhất cho người dùng.
Sơ đồ 2 Doanh thu của Airbnb từ năm 2015 đến 2020 (đơn vị: Tỷ USD)
Có 9 tín hiệu quan trọng để xác định cách sắp xếp thứ tự nhà/phòng cho thuê trong kết quả tìm kiếm Thuật toán của Airbnb được thiết kế để giới thiệu những lựa chọn phù hợp với khách hàng dựa trên các lượt tìm kiếm và yêu cầu đặt phòng trước đó Nó cũng xem xét các yếu tố cá nhân như vị trí, chuyến đi trước và nhà/phòng cho thuê đã lưu Chỉ với 3 bước đơn giản: duyệt tìm, đặt phòng và lên đường, bạn đã sẵn sàng cho một chuyến đi thú vị.
Airbnb hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán tùy thuộc vào quốc gia của bạn Ngoài thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ từ các tổ chức phát hành lớn, một số quốc gia còn có thêm tùy chọn thanh toán khác Trước khi gửi yêu cầu đặt phòng, bạn sẽ thấy các phương thức thanh toán khả dụng trên trang thanh toán sau khi chọn quốc gia Hầu hết các loại thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ từ Visa, MasterCard, Amex, JCB, cũng như Apple Pay trên iOS, Google Pay trên Android và PayPal đều được chấp nhận.
Airbnb đã triển khai hệ thống đánh giá hai chiều nhằm đảm bảo tính công bằng giữa khách và chủ nhà Cả hai bên đều có thể đánh giá lẫn nhau một cách khách quan Chủ nhà được đánh giá dựa trên 6 tiêu chí, và những đánh giá 5 sao sẽ giúp họ thu hút nhiều khách hơn cũng như nâng cao vị trí trong kết quả tìm kiếm Hơn nữa, chủ nhà cũng có khả năng đánh giá khách hàng, góp phần tạo ra một nguồn khách thuê chất lượng và đáng tin cậy trên nền tảng Airbnb.
Airbnb mang đến cho du khách những trải nghiệm độc đáo và chân thực như một người dân địa phương, khác biệt hoàn toàn so với việc lưu trú trong các khách sạn đông đúc Thay vào đó, bạn có thể chọn ở trong các căn hộ nằm trong khu vực dân cư, tạo cảm giác gần gũi và sống động hơn Những trải nghiệm hấp dẫn mà Airbnb cung cấp, như nấu ăn và thưởng thức bữa ăn cùng người dân địa phương, đã thu hút hơn 3000 khách tham gia, mang đến cho du khách cảm giác như là thành viên trong gia đình.
Khám phá 10 trải nghiệm thú vị và vui nhộn cùng với động vật, được hỗ trợ bởi các nhà sinh vật học, nhà bảo tồn và những người yêu động vật, với hơn 1000 trải nghiệm đã có sẵn Tham gia vào "Airbnb phiêu lưu" với các chuyến đi nhiều ngày do chuyên gia địa phương dẫn dắt, bao gồm các hoạt động, bữa ăn và chỗ ở Tùy thuộc vào sở thích và khu vực bạn muốn khám phá, bạn sẽ có cơ hội chiêm nghiệm những địa điểm tuyệt vời.
Airbnb cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7, bất kể ngày hay đêm, giúp bạn giải quyết mọi vấn đề nhanh chóng Với tính năng của một trang thương mại điện tử, Airbnb hoạt động liên tục suốt cả năm mà không phát sinh chi phí biến đổi, đảm bảo sự hỗ trợ kịp thời cho người dùng mọi lúc.
Mô hình doanh thu
Airbnb là nền tảng kết nối giữa người cho thuê và khách hàng có nhu cầu thuê phòng Nếu bạn sở hữu một phòng trống, căn hộ hoặc villa, bạn có thể trở thành Host bằng cách đăng ký tài khoản trên Airbnb và cung cấp thông tin cần thiết Khách hàng sẽ tìm kiếm và đăng ký thuê những địa điểm phù hợp, giúp bạn kiếm tiền từ những không gian chưa sử dụng.
Airbnb hoạt động theo mô hình doanh thu dựa trên phí giao dịch, và mô hình này bắt đầu phát triển mạnh mẽ từ năm 2009 khi kinh tế Mỹ rơi vào suy thoái Sự thay đổi thói quen tiêu dùng của người dân đã thúc đẩy việc chia sẻ tài nguyên sẵn có, giúp họ cắt giảm chi phí Đồng thời, điều này cũng tạo cơ hội cho những start-up công nghệ non trẻ phát triển.
Airbnb là một "gã khổng lồ" trong lĩnh vực kết nối chủ căn hộ và người thuê ngắn hạn Ra đời vào năm 2008, mô hình kinh doanh chia sẻ này đã tận dụng sức mạnh của Internet, mang lại tiềm năng lớn và thành công đáng kể cho người dùng.
Giá trung bình mỗi phòng ~ 35 USD/đêm trở lên
Tỷ lệ thuê phòng bình quân là 64% ~ 19/30 ngày.
Airbnb kiếm doanh thu chủ yếu từ khoản phí chia sẻ (Split-fee) được áp dụng sau khi hoàn tất thanh toán và sử dụng dịch vụ, bao gồm cả chủ nhà và người đặt phòng.
2.2.1 Tính phí đối với chủ nhà
Hầu hết các chủ nhà trên Airbnb đều phải trả phí 3%, tuy nhiên, một số chủ nhà có thể phải trả nhiều hơn, bao gồm chủ nhà Airbnb Plus, chủ nhà cho thuê tại Ý, và những người áp dụng chính sách hủy rất nghiêm ngặt Phí này được tính dựa trên tổng giá trị đặt phòng, bao gồm giá ở qua đêm, phí dọn dẹp và các chi phí khác (không bao gồm thuế và phí Airbnb), và sẽ được tự động khấu trừ từ khoản thanh toán của chủ nhà.
2.2.2 Tính phí đối với khách thuê phòng
Phí dịch vụ cho khách thường chiếm dưới 14,2% tổng giá trị đặt phòng, bao gồm giá qua đêm, phí dọn dẹp và các chi phí khác, chưa tính thuế và phí Airbnb Phí này sẽ thấp hơn khi chi phí đặt phòng cao và thay đổi tùy thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau Thông tin về phí dịch vụ sẽ được hiển thị trong quá trình thanh toán trước khi bạn hoàn tất đặt phòng.
Thuế giá trị gia tăng (GTGT)
Nếu Airbnb yêu cầu thuế VAT, phí dịch vụ và VAT sẽ được hiển thị trên trang thanh toán, tùy thuộc vào quy định và luật pháp của từng quốc gia Đối với khách hàng tìm kiếm chỗ ở tại Liên minh châu Âu, Thụy Sĩ, Nauy, Iceland và Nam Phi, Airbnb sẽ tính thuế VAT ngoài phí dịch vụ Do sự khác biệt về luật thuế giữa các nước, Airbnb không tính thuế GTGT cho mỗi khách trên bảng Ngoài ra, khách hàng thanh toán bằng loại tiền tệ khác với chủ nhà có thể gặp phải sự thay đổi tỷ giá do Airbnb quy định Chủ nhà cũng phải chịu thuế giá trị gia tăng từ thu nhập thu được từ đặt phòng.
2.2.3 Phí trải nghiệm dịch vụ chỉ dành do chủ nhà (Host-only fee)
Phí trải nghiệm trên Airbnb thường dao động từ 14–16%, trong khi chủ nhà thuộc chương trình Airbnb Plus và có chính sách hủy đặt hàng siêu nghiêm ngặt có thể phải trả mức phí cao hơn Tại Trung Quốc, mức phí này là 10% Phí được tính dựa trên giá của trải nghiệm và sẽ tự động khấu trừ từ khoản thanh toán của chủ nhà Tuy nhiên, nếu chủ nhà tham gia vào các đối tác phi lợi nhuận, họ sẽ được miễn phí phí trải nghiệm này.
2.2.4 Phí hủy của chủ nhà
Một khoản phí sẽ được khấu trừ vào khoản chi trả đầu tiên của bạn sau khi hủy
Số tiền khấu trừ sẽ phụ thuộc vào thời điểm bạn chấp nhận đặt phòng và bạn hủy sớm bao lâu trước thời điểm nhận phòng:
• Nếu hủy sớm hơn 7 ngày trước ngày nhận phòng, chúng tôi sẽ khấu trừ 50 USD từ khoản chi trả tiếp theo của bạn.
• Nếu hủy muộn hơn 7 ngày trước ngày nhận phòng, chúng tôi sẽ khấu trừ 100 USD từ khoản chi trả tiếp theo của bạn.
Nếu bạn đã hoàn thành ít nhất 10 đặt phòng liên tiếp không hủy, bạn có thể được miễn phí hủy Điều này áp dụng từ ngày bạn bắt đầu đón tiếp khách hoặc kể từ lần hủy gần nhất của bạn.
2.2.5 Phí hủy của khách hàng
Việc lựa chọn chính sách hủy đặt phòng là một thách thức cần cân nhắc kỹ lưỡng giữa lợi ích của chủ nhà và nhu cầu của khách Chủ nhà mong muốn hạn chế việc hủy bỏ để bảo vệ doanh thu, trong khi khách hàng lại tìm kiếm sự linh hoạt trong việc điều chỉnh kế hoạch cho chuyến đi của họ.
Airbnb hiểu rằng mỗi chủ nhà có điều kiện và quan điểm riêng, vì vậy họ đã thiết lập nhiều chính sách hủy khác nhau để giúp chủ nhà lựa chọn chính sách phù hợp nhất với nhu cầu của mình.
Chính sách hủy linh hoạt cho phép khách hàng nhận lại 100% tiền nếu hủy phòng ít nhất 24 giờ trước giờ nhận phòng Trong trường hợp hủy sau thời điểm này, chủ nhà sẽ nhận được khoản thanh toán cho mỗi đêm đã ở, cộng thêm 1 đêm nữa.
Chính sách hủy thông thường cho phép khách hàng nhận hoàn tiền đầy đủ nếu hủy trước 5 ngày so với thời điểm nhận phòng Trong trường hợp này, chủ nhà sẽ không nhận được khoản chi trả Nếu khách hủy sau thời điểm này, chủ nhà sẽ được thanh toán cho mỗi đêm đã ở, cộng thêm 1 đêm và 50% chi phí cho tất cả các đêm chưa ở.
Chính sách hủy nghiêm ngặt cho phép khách hàng nhận hoàn tiền đầy đủ nếu hủy phòng muộn nhất là 30 ngày trước ngày nhận phòng Ngoài ra, khách cũng có thể được hoàn tiền đầy đủ trong vòng 48 giờ kể từ khi đặt phòng, miễn là thời gian hủy không muộn hơn quy định.
Chính sách hủy phòng quy định rằng nếu khách hủy đặt phòng trong vòng 14 ngày trước ngày nhận phòng, chủ nhà sẽ không nhận được khoản thanh toán nào Tuy nhiên, nếu khách hủy trong khoảng từ 7 đến 30 ngày trước thời điểm nhận phòng, chủ nhà sẽ được thanh toán 50% chi phí cho tất cả các đêm Đặc biệt, nếu khách hủy muộn hơn 7 ngày trước ngày nhận phòng, chủ nhà sẽ nhận được 100% chi phí cho tất cả các đêm đã đặt.
• Chính sách hủy khắt khe: Để được hoàn tiền đầy đủ, khách phải hủy trong vòng
Cơ hội thị trường
Nhà sáng lập Airbnb, Joe Gebbia và Brian Chesky, đã nhận ra tiềm năng lớn của mô hình kinh doanh chia sẻ căn hộ khi họ không thể trả tiền thuê nhà tại San Francisco Khi biết rằng một hội thảo sắp diễn ra và các khách sạn sẽ kín phòng, họ đã quyết định chia sẻ căn hộ của mình với khách du lịch bằng những tấm đệm hơi Mặc dù gặp nhiều khó khăn ban đầu, Airbnb đã nhanh chóng tạo nên tiếng vang trong ngành du lịch và xây dựng một sân chơi với tiềm năng và cơ hội thị trường rộng lớn.
2.3.1 Phân khúc khách hàng Đối tượng khách hàng của Airbnb hầu hết là khách du lịch hoặc các nhân viên công tác thời hạn ngắn, họ thường có nhu cầu thuê phòng trong thời gian ngắn, giá thuê phòng rẻ với đầy đủ các tiện ích, có mong muốn trải nghiệm đời sống, văn hóa địa phương Tại các thành phố du lịch nổi tiếng tại Mỹ như New York, Chicago, San Francisco… lượng du khách đến thăm quan, du lịch rất đông, đặc biệt vào các ngày nghỉ cuối tuần, các kỳ nghỉ lễ trong năm Các khách sạn, khu nghỉ dưỡng cao cấp có giá thành đắt đỏ trong khi các khách sạn, phòng trọ giá bình dân thường trong tình trạng kín phòng và đôi khi chất lượng phục vụ không tương xứng với giá tiền Do đó, thị trường thuê phòng giá thấp là cơ hội thị trường lớn cho Airbnb Đặc điểm của đối tượng khách hàng trong phân khúc này là họ thường có nhu cầu thuê phòng trong thời gian ngắn, giá thuê phòng rẻ với đầy đủ các tiện ích, có mong muốn trải nghiệm đời sống, văn hóa địa phương
Airbnb kết nối trực tiếp chủ căn hộ với người thuê, giúp giá thuê thấp hơn so với khách sạn và nhà nghỉ tương đương, từ đó giảm chi phí quản lý và nhân sự Điều này tạo điều kiện thuận lợi để thu hút khách hàng, đặc biệt trong phân khúc bình dân, khiến Airbnb trở thành lựa chọn tuyệt vời cho nhiều đối tượng khách hàng.
Airbnb phục vụ một thị trường rộng lớn với ứng dụng và website đặt phòng đáp ứng nhu cầu thuê nhà ở của nhiều đối tượng khác nhau Phân khúc bình dân là thị trường tiềm năng, dễ tiếp cận và chiếm ưu thế so với phân khúc cao cấp Người dùng dịch vụ của Airbnb bao gồm cả những người có thu nhập thấp và trung bình, tìm kiếm nơi ở giá rẻ, an toàn và chất lượng Đồng thời, Airbnb cũng thu hút khách hàng có thu nhập cao, mong muốn trải nghiệm cuộc sống địa phương với điều kiện nhà ở và tiện ích tốt nhất Nhờ đó, Airbnb đã đáp ứng đa dạng nhu cầu và mong muốn của nhiều nhóm khách hàng khác nhau.
Khi nhu cầu thuê phòng và căn hộ qua Airbnb tăng cao, người cung cấp sẽ phải tìm kiếm nhiều hơn để đáp ứng nhu cầu này Vai trò của người cung cấp là rất quan trọng, vì họ trực tiếp góp phần tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Chất lượng phòng thuê tốt, an toàn và vệ sinh cùng với giá cả hợp lý là yếu tố thu hút khách hàng Airbnb nổi bật so với hình thức đặt phòng truyền thống nhờ vào khả năng cho phép khách hàng lựa chọn từ nhiều phòng thuê trên toàn thế giới Người cung cấp phòng không bị giới hạn, miễn là họ có phòng cho thuê và đáp ứng tiêu chí của Airbnb Tính kết nối của nền tảng này giúp chủ cho thuê tận dụng các căn phòng trống, từ đó gia tăng thu nhập và thu hút nhiều người tham gia hơn.
2.3.3 Cơ hội thị trường tại các nước khác trên thế giới
Ngành du lịch toàn cầu đang phát triển mạnh mẽ, tương tự như tại Mỹ, nhờ vào sự gia tăng thu nhập và nhu cầu giải trí của con người Điều này dẫn đến nhu cầu đặt phòng và thuê phòng ngày càng cao, đặc biệt ở những thành phố du lịch nổi tiếng như Đà Lạt, Zurich, London, Tokyo và Seoul Đến năm 2019, Airbnb đã đạt doanh thu trung bình 2,7 tỷ USD/năm và được Forbes định giá lên tới 38 tỷ USD, trở thành thương hiệu yêu thích trong lĩnh vực du lịch với hơn 7 triệu phòng cho thuê từ hơn 200 quốc gia Tuy nhiên, đại dịch Covid-19 vào năm 2020 đã khiến doanh thu của Airbnb giảm 50% và giá trị định giá giảm 42% Dù vậy, vẫn có những tín hiệu tích cực cho sự phục hồi trong tương lai.
Năm 2021, khi nhiều nơi nới lỏng quy định giãn cách, nhu cầu du lịch tăng mạnh, Airbnb đã nhanh chóng nắm bắt cơ hội này và tiên phong trong cuộc cách mạng du lịch Doanh thu quý II của Airbnb đã tăng gần 300% so với cùng kỳ năm trước, đạt tổng doanh thu 1,3 tỷ USD, vượt xa con số 335 triệu USD của năm trước đó.
Cuối tháng 9/2021, Airbnb đã chào đón vị khách thứ 1 tỷ trên toàn cầu, khẳng định vị thế của mình trong ngành du lịch Brian tự tin tuyên bố rằng: “Airbnb đang dẫn đầu sự trở lại của du lịch”.
2.3.4 Cơ hội thị trường tại Việt Nam
Trong những năm gần đây, ngành du lịch nghỉ dưỡng tại Việt Nam đã có sự tăng trưởng mạnh mẽ, mở ra cơ hội lớn cho dịch vụ đặt phòng và khách sạn ở các thành phố du lịch nổi tiếng Mặc dù các trang web đặt phòng truyền thống như Booking, Agoda và Traveloka đã có mặt từ lâu, nhưng Airbnb chỉ mới gia nhập thị trường Việt Nam.
Từ năm 2015 đến 2019, Airbnb đã xây dựng thương hiệu vững chắc tại Việt Nam, trở thành đối thủ mạnh của các khách sạn truyền thống Đến năm 2019, số lượng phòng Airbnb tại Việt Nam đã vượt qua 40,800 cơ sở, với sự phát triển mạnh mẽ nhất tại các thành phố du lịch như Đà Lạt, Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Nha Trang, Đà Nẵng và Hội An Airbnb cung cấp nhiều loại hình lưu trú đa dạng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đặc biệt là các gia đình giàu có sở hữu biệt thự ven biển nhưng ít sử dụng Sự phát triển du lịch và hạ tầng kinh tế tích cực tại Việt Nam đang thúc đẩy mô hình Airbnb ngày càng phát triển Website và ứng dụng của Airbnb mang đến cho du khách nhiều lựa chọn về chất lượng, giá cả và vị trí, cùng với thủ tục đặt phòng nhanh chóng hơn so với phương thức truyền thống.
Môi trường cạnh tranh
Thế giới lưu trú ngày càng phong phú với nhiều lựa chọn như khách sạn cao cấp, khu nghỉ dưỡng hiện đại, homestay giá rẻ và nhà trọ bình dân Sự phát triển của Internet và thương mại điện tử đã thúc đẩy nền tảng đặt phòng trực tuyến phát triển mạnh mẽ Tuy nhiên, sự tăng trưởng này cũng tạo ra áp lực cạnh tranh và có thể dẫn đến những vấn đề tiêu cực trong ngành.
2.4.1 Đối thủ cạnh tranh gián tiếp Đối thủ cạnh tranh gián tiếp là đối thủ cung cấp các sản phẩm không giống nhau nhưng có thể đáp ứng cùng một nhu cầu của khách hàng hoặc giải quyết cùng một vấn đề thì Airbnb hiện đang phải cạnh tranh gay gắt với các website đặt phòng trực tuyến như Trip.com và Hotwire
Trip.com là dịch vụ cho thuê phòng khách sạn toàn cầu, thuộc sở hữu của Trip.com Group (trước đây là Ctrip.com International), với hơn 60 triệu người dùng tính đến năm 2017 Công ty đã thu hút sự đầu tư từ các nhà đầu tư lớn như Expedia, Redpoint Ventures và Battery Ventures, với tổng số tiền lên đến 39 triệu đô la Trip.com chủ yếu hoạt động qua nền tảng trực tuyến, cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn trên toàn thế giới.
Trip.com đã hợp tác với hơn 1,4 triệu khách sạn tại 200 quốc gia và vùng lãnh thổ, với giá trị giao dịch vượt 4 triệu USD Trang web này thu hút trung bình 9,3 triệu lượt truy cập mỗi tháng, và trong tháng 9/2021, có 12,5 triệu lượt đặt phòng Với đội ngũ hơn 45.100 nhân viên và 400 triệu thành viên, Trip.com đã khẳng định vị thế là một trong những đại lý du lịch trực tuyến hàng đầu thế giới Đặc biệt, lượng khách hàng quốc tế, chủ yếu từ Mỹ, Anh và Hồng Kông, thường xuyên lựa chọn dịch vụ của Trip.com nhờ vào chính sách hỗ trợ khách hàng tốt và dịch vụ chăm sóc khách hàng bằng tiếng Anh hoạt động 24/7.
Trip.com cam kết bảo mật thông tin khách hàng, đảm bảo rằng thông tin nhạy cảm, bao gồm cả dữ liệu thẻ tín dụng, luôn được an toàn và không bị rò rỉ Ngoài ra, Trip.com cung cấp mức giá cạnh tranh và hợp lý, cùng với nhiều ưu đãi hấp dẫn cho những ai đăng ký thành viên.
So với Airbnb, Trip.com cung cấp đa dạng dịch vụ hơn như đặt vé máy bay, xe lửa, khách sạn, và các dịch vụ bổ sung như thuê xe, đưa đón sân bay, tour du lịch và vé tham quan, với mạng lưới chuyến bay rộng lớn kết nối hơn 5000 thành phố trên toàn cầu Tuy nhiên, Trip.com gặp hạn chế về phương thức thanh toán chỉ chấp nhận thẻ Visa và MasterCard, đồng thời quy trình hoàn tiền chậm, có thể kéo dài hàng tháng Ngoài ra, khách hàng cũng có thể gặp phải nhầm lẫn trong việc đặt phòng khách sạn hoặc tình trạng hủy chuyến bay không rõ lý do Mặc dù Trip.com không thể tập trung vào chất lượng dịch vụ nào cụ thể, nhưng với lượng khách quốc tế lớn, họ tạo ra sức ép đáng kể lên hoạt động kinh doanh của Airbnb.
Hotwire, tương tự như Trip.com, là dịch vụ cho thuê phòng khách sạn thuộc Tập đoàn Expedia, với hơn 9,5 triệu lượt khách truy cập và trung bình 91 triệu lượt xem trang mỗi tháng vào năm 2019 Giá trị ước tính của Hotwire hiện nay vượt qua 75 tỉ đồng, sau khi Texas Pacific Group (TPG) đầu tư 75 triệu đô la vào công ty Ngoài cho thuê phòng khách sạn, Hotwire còn hoạt động trong lĩnh vực du lịch hàng không, hợp tác với 6 hãng hàng không lớn, cùng với dịch vụ cho thuê xe hơi và các gói kỳ nghỉ.
Khách hàng thường chọn Hotwire vì có nhiều mã khuyến mãi giá trị cao mà không tìm thấy ở nơi khác Dịch vụ đặt phòng nhanh chóng và dễ dàng cùng với giá phòng rẻ thu hút nhiều người dùng Tuy nhiên, Hotwire có hạn chế về việc hủy phòng và không hoàn tiền, đồng thời không hiển thị tên khách sạn cho đến khi đặt Mặc dù có nhiều phàn nàn từ khách hàng, nếu mục tiêu chính là tiết kiệm chi phí khi du lịch, Hotwire vẫn là một lựa chọn đáng thử.
Vì vậy, không có gì lạ khi Hotwire vẫn nhận được doanh thu và lợi nhuận ổn định dù có đối thủ cạnh tranh rất mạnh như Airbnb
2.4.2 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp Đối thủ cạnh tranh trực tiếp được cho là những công ty hoặc doanh nghiệp hiện cung cấp các dịch vụ hoặc sản phẩm giống như bạn trong cùng khu vực địa lý, nhắm đến cùng một đối tượng và phục vụ cùng một nhu cầu Một trong những đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Airbnb là HomeAway
HomeAway là một trong những nền tảng cho thuê kỳ nghỉ trực tuyến hàng đầu thế giới, kết nối hơn 2 triệu phòng ở hơn 190 quốc gia Với cam kết mang đến sự đa dạng và tin cậy, HomeAway tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng, cung cấp không gian thư giãn hoàn hảo Tại khu vực châu Á – Thái Bình Dương, HomeAway có hơn 14,000 chỗ nghỉ cho thuê ngắn hạn, bao gồm biệt thự sang trọng, khu nghỉ dưỡng, căn hộ, nhà thuyền, đảo tư nhân, cabin, lâu đài, chuồng trại và cả các không gian chung.
2020, HomeAway được đổi tên thành Vrbo.com
HomeAway đang trên đà tăng trưởng mạnh mẽ, với lượt truy cập tăng từ 5 triệu lên 70 triệu mỗi tháng Đây là một thành công đáng mơ ước cho các công ty cho thuê nhà nghỉ Công ty tập trung phát triển tại Mỹ, Anh và Canada, trong đó Mỹ chiếm 87% tổng lượng khách truy cập Hiện tại, giá trị của HomeAway khoảng 16,2 tỷ đô la Mỹ, giảm so với 25,5 tỷ đô la Mỹ trước đây do ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19 đối với ngành du lịch.
So sánh Airbnb và HomeAway cho thấy cả hai đều thu hút các thị trường khác nhau Mặc dù vậy, cả hai công ty đang phát triển theo hướng tương tự và ngày càng trở nên cạnh tranh hơn trong lĩnh vực cho thuê chỗ ở.
Thị trường đang trở nên cạnh tranh hơn với sự xuất hiện của 19 sản phẩm hấp dẫn Mặc dù các đối thủ cạnh tranh nhau, họ vẫn duy trì hiệu suất tốt trong lĩnh vực và thị phần của mình, chứng tỏ rằng họ là sự thay thế khả thi cho nhau.
Khi Airbnb gia nhập thị trường Việt Nam, nó sẽ phải đối mặt với sự cạnh tranh từ các đối thủ nội địa, đặc biệt là Luxstay - nền tảng home-sharing hàng đầu của Việt Nam, được thành lập vào cuối năm 2016 bởi người Việt Luxstay là ứng dụng kết nối chủ nhà và khách lưu trú, tạo điều kiện cho việc liên lạc khi có nhu cầu.
Bà Cản Phương Hà, đại diện của Luxstay, cho biết rằng công ty sẽ khám phá các điểm đến mới để phát triển du lịch Việt Nam, đặc biệt chú trọng vào các khu vực nông thôn có tiềm năng nhưng chưa được khai thác Luxstay mong muốn tạo ra những trải nghiệm mới cho người dùng và đồng thời nâng cao thu nhập cho người dân địa phương Khác với Airbnb, Luxstay chủ yếu tập trung vào khách hàng nội địa và du khách đến Việt Nam.
Lợi thế cạnh tranh
Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, các doanh nghiệp luôn tìm cách tạo ra lợi thế cạnh tranh để thu hút khách hàng và gia tăng thị phần Để tối đa hóa lợi nhuận và doanh thu, lợi thế cạnh tranh là yếu tố thiết yếu Airbnb, ra đời vào năm 2008, đã phát triển thành một nền tảng cộng đồng cho việc đặt và cho thuê phòng/căn hộ, tương tự như một hệ thống đặt hàng trực tuyến Vừa qua, Airbnb đã kỷ niệm 13 năm thành lập và vẫn giữ vững vị thế trên thị trường, khiến các đối thủ luôn phải dè chừng.
Airbnb sở hữu lợi thế cạnh tranh vượt trội nhờ vào vị thế tiên phong trong thị trường home-sharing, tạo ảnh hưởng mạnh mẽ đến sự phát triển của ngành này Là một "kỳ lân" hiếm có, Airbnb kết nối chủ nhà với người thuê, và chỉ trong 4 năm, công ty đã đạt được thành công ấn tượng, trở thành "kỳ lân" duy nhất tại Thung lũng Silicon Điều này lý giải vì sao Airbnb luôn thu hút sự chú ý từ khách hàng và nhà đầu tư.
Airbnb hiện đang giữ vị trí là startup có giá trị lớn thứ ba toàn cầu, mang lại lợi thế cạnh tranh đáng kể so với các đối thủ Sự phát triển của Airbnb không chỉ tạo ra nền tảng kết nối giữa khách hàng và chủ nhà, mà còn thúc đẩy sự thay đổi trong cách thức du lịch và lưu trú, góp phần vào sự phát triển bền vững của ngành du lịch toàn cầu.
Kinh tế chia sẻ đang trở thành một mô hình kinh doanh toàn cầu phát triển mạnh mẽ, tạo ra một sân chơi mới với các thương hiệu tiên phong Mô hình này đóng vai trò là cầu nối giữa người cho thuê và người cần thuê, giúp họ dễ dàng kết nối Ví dụ, Airbnb là nền tảng giúp người cần thuê chỗ ở và người cho thuê phòng hoặc căn hộ tìm thấy nhau một cách hiệu quả.
Lợi thế lớn nhất của Airbnb là giá cả cạnh tranh, đặc biệt cho những ai tìm kiếm chỗ nghỉ trung bình, không phải khách sạn hay nhà nghỉ sang trọng Airbnb không chỉ cung cấp không gian rộng rãi và tiện nghi đầy đủ, mà còn thường xuyên có ưu đãi giảm giá, lý tưởng cho những khách hàng có kế hoạch lưu trú dài hạn Khách hàng có thể thương lượng giá cả với chủ nhà để phù hợp với ngân sách, điều này đã khiến nhiều người chuyển từ khách sạn truyền thống sang đặt phòng trên Airbnb Với giá cả hợp lý, Airbnb mang đến không gian ấm cúng và thoải mái như ở nhà, thậm chí có nhiều cơ sở kinh doanh sở hữu hồ bơi và bếp đầy đủ tiện nghi Để đảm bảo chất lượng phòng, Airbnb thuê nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp chụp ảnh, giúp khách hàng có trải nghiệm thực tế nhất với thông tin được kiểm chứng 100% từ đánh giá của khách cũ, tạo nên sự tin cậy và thú vị cho người dùng.
Airbnb không chỉ cung cấp các loại hình phòng nghỉ như phòng chung, phòng riêng hay toàn bộ căn nhà, mà còn giúp các hộ gia đình có phòng trống tạo ra doanh thu Nền tảng này mang đến cho người dùng những trải nghiệm gần gũi thông qua hình thức homestay, nơi chủ nhà và khách du lịch có thể tương tác với nhau Điều này giúp du khách sống cùng người dân bản địa, trải nghiệm văn hóa địa phương, từ đó tạo ra những kỷ niệm độc đáo và khó quên, mang lại cảm giác mới lạ trong mỗi chuyến lưu trú.
Airbnb mang đến cho du khách những trải nghiệm độc đáo và đặc biệt, từ nhà gỗ, bungalows đến lâu đài và hải đăng, giúp họ cảm nhận cuộc sống hoàng gia và sự phô trương trong cộng đồng du lịch.
Airbnb chú trọng đến an toàn và giảm thiểu rủi ro bằng cách yêu cầu chủ nhà cung cấp thông tin xác định danh tính như email, số điện thoại và CMND/CCCD Hệ thống của Airbnb đảm bảo 100% an toàn bảo mật thông tin và ngăn ngừa rò rỉ dữ liệu Bên cạnh đó, nền tảng thanh toán của Airbnb rất an toàn, giúp người đặt phòng không lo lắng về các vấn đề chuyển tiền Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp của Airbnb luôn sẵn sàng hỗ trợ, cung cấp thông tin cần thiết và tạo cảm giác gần gũi, lịch sự cho khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
Lợi thế cạnh tranh của Airbnb nổi bật hơn hẳn so với các đối thủ trong ngành Thị trường mà Airbnb nhắm tới đang mở rộng và phát triển nhanh chóng, dẫn đến sự cạnh tranh ngày càng gay gắt Để duy trì vị thế, Airbnb cần liên tục điều chỉnh và áp dụng các chiến lược khác biệt nhằm tạo dấu ấn mạnh mẽ trên thị trường.
So với các trang đặt phòng truyền thống như Agoda, Booking và Traveloka, Airbnb đã xuất hiện muộn hơn nhưng nhanh chóng xây dựng thương hiệu và thị trường riêng Chỉ trong thời gian ngắn, Airbnb đã trở thành một đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ với các công ty, doanh nghiệp và khách sạn truyền thống khác.
Chiến lược thị trường
Chiến lược thị trường là việc lựa chọn các thị trường quốc tế mà doanh nghiệp xuất khẩu nhắm tới để đạt được các mục tiêu như doanh số, thị phần và lợi nhuận Airbnb không ngừng phát triển và luôn chuẩn bị các dự án phù hợp với xu hướng thị trường, điều này giúp họ tránh được sự lỗi thời và duy trì sự ổn định trong hoạt động kinh doanh.
Airbnb đã thành công trong việc xây dựng chiến lược đại dương xanh với 3 mục tiêu chính:
• Tập trung vào khách hàng hiện tại so với tập trung vào khách hàng tiềm năng:
Airbnb đang nỗ lực thay đổi mô hình kinh doanh để mang đến trải nghiệm mới cho khách hàng Công ty không ngừng mở rộng lĩnh vực hoạt động nhằm giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ mới, từ đó đáp ứng nhu cầu tiềm ẩn và giải quyết các vấn đề của nhóm khách hàng mục tiêu.
• Cạnh tranh trên các thị trường hiện tại so với tạo ra các thị trường ngách:
Airbnb đã tạo ra một thị trường độc đáo và không bị kiểm soát, cung cấp sản phẩm và dịch vụ hoàn toàn mới, điều này khiến cho không có công ty nào có thể cạnh tranh với họ.
• Chú trọng tới mức độ hấp dẫn về chức năng hoặc cảm xúc của người mua:
Brian Chesky, CEO của Airbnb, đã nhấn mạnh sự khác biệt giữa một ngôi nhà và một mái nhà Ngôi nhà chỉ đơn thuần là một không gian, trong khi mái nhà là nơi chào đón và tạo cảm giác thân thuộc cho những người khác, giống như thành viên trong gia đình Là một chủ nhà, điều quan trọng là phải tạo ra môi trường để khách cảm thấy thoải mái như ở chính ngôi nhà của họ.
Airbnb đã thực hiện Chiến dịch thương hiệu "Live There" nhằm nhấn mạnh tầm quan trọng của truyền thông và mạng xã hội, qua đó tạo ra một thông điệp mạnh mẽ: “Don’t Go There Live There - chỉ cách cho bạn sống như một người bản địa” Chiến dịch này đã thu hút sự chú ý của khách hàng với một đoạn clip ngắn chỉ 1 phút, đạt hơn 101 triệu người sử dụng toàn cầu và 70 triệu lượt xem video, với tỷ lệ xem trung bình 10,09%, vượt qua mọi kỳ vọng.
Airbnb đã hợp tác với Amobee để triển khai chiến dịch cá nhân hóa, nhằm tăng cường nhận thức và tương tác từ người tiêu dùng cũng như lưu lượng truy cập vào website Hợp tác này bao gồm phân phối quảng cáo qua các kênh như Display, Out Stream Video, Facebook, Instagram, Twitter và Pinterest, nhắm đến các thị trường chủ chốt ở Úc, Đức, Hàn Quốc, Anh Quốc và Mỹ Nhờ vào công nghệ Brand Intelligence độc quyền của Amobee, Airbnb có thể thu hút hơn 60 triệu người dùng digital mỗi ngày, đồng thời hiểu và xác định các xu hướng quan trọng của người dùng thông qua chiến lược video trên mạng xã hội, ứng dụng di động và quảng cáo display.
Nếu bạn sống và cảm nhận nhịp sống của khu phố, cùng với sự nhiệt tình của chủ nhà và những trải nghiệm cá nhân, bạn sẽ tận hưởng sự thoải mái từ những ngôi nhà trên khắp thế giới Với nền tảng toàn cầu của Amobee, quảng cáo của Airbnb đã nắm bắt các xu hướng và sở thích thịnh hành, nâng cao hiệu quả tương tác với đối tượng mục tiêu và biến sở thích cá nhân thành những kết nối toàn cầu.
Airbnb đã thành công trong việc thiết lập mối quan hệ đối tác với các thương hiệu lớn như KLM Airlines, chuỗi nhà sách Waterstones và hầm mộ Paris, điều này thể hiện sự ấn tượng của một thương hiệu khởi nghiệp Mục tiêu của những quan hệ đối tác này là cung cấp những ưu đãi độc đáo cho khách hàng Một ví dụ điển hình là chiến lược marketing của Airbnb, trong đó họ tổ chức một cuộc thi với giải thưởng là một đêm miễn phí trong căn hộ cao cấp trên máy bay trực thăng của KLM, cùng với chuyến thăm chuỗi nhà sách Waterstones và khám phá hầm mộ Paris vào ngày Halloween Chiến lược này không chỉ nâng cao danh tiếng của tất cả các đối tác mà còn giúp Airbnb dẫn đầu trong lĩnh vực marketing, khi mà các đối thủ khác không chú trọng đầu tư vào chiến lược tương tự.
Nền tảng website là thiết yếu, nhưng xu hướng hiện nay là smartphone, vì vậy Airbnb tập trung vào phát triển người dùng trên nền tảng di động Nhận thức được điều này, Airbnb đã đẩy mạnh phát triển ứng dụng tiện lợi cho smartphone, giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm căn hộ Kết quả là công ty đã thu hút ngày càng nhiều khán giả qua di động.
Airbnb đã cách mạng hóa ngành du lịch và trở thành nền tảng tiên phong cho "nền kinh tế chia sẻ" Chiến lược marketing của Airbnb tập trung vào việc khẳng định tính an toàn và lợi ích của mô hình này, giúp người dùng yên tâm hơn khi lựa chọn dịch vụ.
Phát triển tổ chức
Airbnb sẽ áp dụng cơ cấu tổ chức theo bộ phận và theo công việc như sơ đồ dưới đây:
2.7.1 Sơ đồ tổ chức theo bộ phận
2.7.2 Sơ đồ tổ chức theo công việc
Airbnb hoạt động tương tự như Uber, đóng vai trò là trung gian kết nối giữa người cho thuê và khách du lịch Nền tảng này giúp người cần thuê nhà, phòng nghỉ dễ dàng tìm kiếm và kết nối với những chủ nhà có phòng cho thuê trên toàn cầu thông qua ứng dụng di động.
Tổng công ty bBan quản lý bBan quản lý chất lượng
Ban quản lý dự án
Pháp lý bQuản lý chất lượng
Trợ lý Tổng giám đốc
Hành chính Chủ trì kết cấu
Sơ đồ 3 Tổ chức theo bộ phận
Sơ đồ 4 Tổ chức theo công việc
Airbnb đã đạt được hiệu quả công việc cao nhờ vào sự chuyên môn hóa cao trong các phòng ban nhỏ và đội ngũ quản lý chất lượng Mỗi hoạt động của doanh nghiệp được quản lý chặt chẽ, với sự phối hợp hiệu quả giữa các phòng ban, giúp công ty kinh doanh thuận lợi hơn Với quy mô hoạt động lớn tại nhiều quốc gia, cấu trúc tổ chức dạng ma trận của Airbnb là hoàn toàn hợp lý Nhờ vào cấu trúc tổ chức phù hợp, Airbnb đã gặt hái được những thành tựu to lớn mà nhiều đối thủ phải mơ ước.
Ngoài ra, cấu trúc tổ chức của Airbnb còn dựa vào hoạt động và chức năng của website Airbnb.com bao gồm:
• Quy trình quản trị thành viên:
Airbnb là nền tảng kết nối chủ nhà và khách thuê phòng, thu phí giao dịch từ cả hai bên Để thực hiện giao dịch, cả chủ nhà và khách đều cần đăng ký thành viên, từ đó nhận tài khoản cá nhân Qua tài khoản này, các thành viên có thể thực hiện việc bán hoặc thuê phòng, đồng thời được hỗ trợ bởi nhiều công cụ hữu ích để cập nhật và tìm kiếm thông tin.
Chủ nhà muốn cho thuê phòng trên Airbnb chỉ cần đăng nhập vào tài khoản cá nhân và tạo tài khoản nhận tiền Đối với khách thuê phòng, họ cũng cần đăng nhập vào tài khoản của mình để thực hiện các bước đặt phòng.
Kể từ khi ra mắt vào tháng 8 năm 2008, chỉ sau chưa đầy 10 năm, Airbnb đã phát triển mạng lưới dịch vụ của mình đến 65.000 thành phố và hơn 200 quốc gia Thành công của Airbnb liên tục được các phương tiện truyền thông đưa tin, cùng với những thống kê ấn tượng về doanh thu từ mô hình kinh doanh này.
Airbnb đã huy động 3,5 tỷ USD trong đợt IPO, bán 51,5 triệu cổ phiếu cho cổ đông nhỏ lẻ với giá 68 USD, đạt giá trị vốn hóa thị trường ban đầu là 47 tỷ USD Sau đó, cổ phiếu này đã tăng mạnh, gấp hơn 2 lần vào buổi chiều lên 149 USD, đưa vốn hóa chạm mốc 103 tỷ USD, cao hơn nhiều doanh nghiệp nổi tiếng của Mỹ như American Airlines.
(11 tỷ USD), khách sạn Hilton (30 tỷ USD) và Uber (96 tỷ USD)
Nhóm quản lý
Sự thành công của Airbnb gắn liền với đội ngũ quản trị cấp cao, đặc biệt là ba nhà đồng sáng lập: Brian Chesky, Joe Gebbia và Nathan Blecharczyk Brian Chesky, CEO và người đứng đầu mảng cộng đồng, cùng với Joe Gebbia, chủ tịch của Samara và Airbnb.org, và Nathan Blecharczyk, giám đốc chiến lược, đã khởi nghiệp từ con số không mà không có kinh nghiệm lãnh đạo Ý tưởng về Airbnb xuất hiện trong bối cảnh nhiều hoài nghi, nhưng nhờ vào nỗ lực học hỏi từ những người thành công và tự rút kinh nghiệm từ sai lầm, họ đã dần đạt được thành công Vào tháng 8/2008, họ ra mắt trang web Airbedandbreakfast.com, cho phép mọi người cho thuê không gian trong nhà của mình, với Chesky đảm nhiệm vai trò lãnh đạo, Gebbia tập trung vào thiết kế và Blecharczyk phụ trách công nghệ.
Trong hoạt động quản trị, Chesky tập trung vào ba lĩnh vực đam mê chính: sản phẩm, thương hiệu và văn hóa, trong khi phân quyền cho người khác ở các lĩnh vực khác Đây là tư duy chiến lược cao trong quản lý mà anh đã rút ra từ kinh nghiệm Anh đã học hỏi kỹ năng lãnh đạo từ nhiều người, nổi bật là George Tenet, Giám đốc CIA từ 1997 đến 2004, hiện là Giám đốc quản lý tại ngân hàng đầu tư Allen.
Warren Buffett của Berkshire Hathaway và CEO Disney Bob Iger là những hình mẫu lãnh đạo xuất sắc Với khả năng lãnh đạo, tinh thần học hỏi không ngừng và nhân cách tuyệt vời, họ cùng với đội ngũ đã giúp Airbnb đạt được những thành công ấn tượng.
Bên cạnh Brian Chesky, đội ngũ lãnh đạo tài năng của Airbnb cũng đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của công ty Họ là những cộng sự trung thành, tận tâm, đồng hành cùng nhau vượt qua khó khăn Sự quyết đoán và tầm nhìn rõ ràng của các nhà lãnh đạo đã giúp doanh nghiệp phát triển bền vững Nỗ lực tập thể của các chủ nhà, khách hàng và cộng đồng toàn cầu đã tạo nên một nền tảng vững chắc cho Airbnb.
Mỗi trải nghiệm trên Airbnb đều mang đến những câu chuyện độc đáo, giúp chúng ta hiểu rõ hơn về ý nghĩa của câu nói “bốn bể là nhà” Việc chia sẻ và ca ngợi những câu chuyện này không chỉ truyền cảm hứng mà còn góp phần quan trọng trong nỗ lực chấm dứt phân biệt đối xử.
Khi công ty phát triển, nhu cầu về chuyên môn ngày càng cao, vì vậy cần xây dựng đội ngũ nhân viên tiềm năng Việc áp dụng điểm mạnh cá nhân vào mục tiêu chung không chỉ tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp cho doanh nghiệp mà còn nâng cao kỹ năng cá nhân Phân chia công việc cụ thể giúp nhân viên cải thiện điểm yếu của mình Công ty nên tổ chức đào tạo khoa học để nhân viên nâng cao kỹ năng và tối ưu hóa hiệu suất làm việc, đóng vai trò như cầu nối giữa nhân viên và công ty Tạo môi trường làm việc tích cực và khuyến khích nhân viên phát triển theo sở trường cũng là một phương pháp hiệu quả Bên cạnh đó, xây dựng chính sách đãi ngộ và phúc lợi tốt sẽ giúp ổn định đời sống nhân viên, từ đó tạo sự gắn bó lâu dài, thể hiện sự quan tâm của lãnh đạo.
Sứ mệnh của chúng tôi dựa trên niềm tin rằng con người vốn lương thiện và mọi cộng đồng đều mang đến cảm giác như ở nhà Brian Chesky, Tổng giám đốc điều hành và đồng sáng lập Airbnb, đã chia sẻ quan điểm này.
