Tiểu luận Phẩm chất và kỹ năng của nhà quản trị docx TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ — BÀI TIỂU LUẬN Đề tài PHẨM CHẤT VÀ KỸ NĂNG CỦA NHÀ QUẢN TRỊ GVHD Nguyễn Hữu Nhuận Nhóm thực hiện Nhóm 2 – Lớp IBC08 LỜI MỞ ĐẦU Làm thế nào chúng ta có thể nhận ra một nhà quản trị tài năng trong đám đông? Hãy nhìn vào một khung cảnh hỗn loạn, bạn sẽ thấy nhà quản trị tài năng chính là người nổi bật lên trên sự hỗn loạn và lập lại trật tự vốn có của nó Nhà quản trị cũng là một nghề như bao n.
PHẨM CHẤT CỦA NHÀ QUẢN TRỊ
Đạo đức tốt
Đạo đức, một thuật ngữ Hán Việt, chỉ thành tố trong tính cách và giá trị của con người Đạo nghĩa là con đường, còn đức là tính tốt và công trạng Khi nói đến một người có đạo đức, điều đó ám chỉ họ đã rèn luyện và thực hành các nguyên tắc đạo đức, sống chuẩn mực và có nét đẹp trong đời sống tâm hồn Đây là phẩm chất thiết yếu không thể thiếu của một nhà quản trị.
Nhà quản trị là tấm gương đạo đức cho nhân viên noi theo, với đạo đức là kim chỉ nam cho nghệ thuật quản trị Một nhà quản trị đức độ không chỉ cần có phẩm chất như khôn ngoan, sáng tạo và quyết đoán, mà còn phải sở hữu các giá trị đạo đức như liêm chính và trung thực, những yếu tố này luôn được coi trọng trong quản lý.
Nếu nhà quản trị thiếu đạo đức, công ty sẽ chịu ảnh hưởng tiêu cực Mặc dù không làm hỏng mọi thứ, nhưng điều này dẫn đến việc công ty phải chi thêm để thu hút nhân tài Những người có năng lực thường không muốn làm việc cho những tổ chức mà họ không tin tưởng vào giá trị đạo đức của họ.
Việc tạo ra của cải từ chính sức lao động và trí tuệ của bản thân là điều đáng tự hào, miễn là không vi phạm đạo đức và tôn trọng thành quả của người khác Xã hội khuyến khích sự giàu có chính đáng và công bằng Hiện nay, các nhà quản trị cần nâng cao phẩm chất đạo đức trong kinh doanh, bên cạnh năng lực tư duy và cảm xúc Họ cần thường xuyên đặt ra các câu hỏi quan trọng như: Khi nào thì được coi là quá nhiều? Đến mức nào thì nên dừng lại? Chúng ta có thể đi xa đến đâu? Liệu lợi nhuận hay sự tín nhiệm mới là điều quan trọng hơn?
Các nhà quản trị tốt luôn nỗ lực thoát khỏi ảo tưởng và thành thật với bản thân, biết khi nào chấp nhận rủi ro và khi nào cần thận trọng Họ dũng cảm, bất chấp ý kiến đám đông, và chấp nhận phản ứng tiêu cực từ những quan điểm khác biệt Ngoài những phẩm chất cơ bản, họ hành động theo nguyên tắc đạo đức tự xây dựng, tạo gương tốt cho người khác Sức mạnh tư duy của họ không chỉ tồn tại theo thời gian mà còn được khắc ghi vào văn hóa tổ chức Họ thiết lập khuôn mẫu đạo đức để mọi người có thể tiếp thu và áp dụng hàng ngày.
Các nhà quản trị có đạo đức nhận thức rõ rằng họ chịu trách nhiệm cho mọi hoạt động trong tổ chức, cả trực tiếp lẫn gián tiếp Họ hiểu rằng việc đổ lỗi cho nhân viên là một sai lầm lớn Hơn nữa, những nhà quản trị này thường thể hiện lòng vị tha và hành động vì lợi ích của những giá trị cao cả hơn.
Nhà quản trị có đạo đức tốt là yếu tố quan trọng giúp xây dựng niềm tin của khách hàng, tăng cường sự trung thành của nhân viên, và cải thiện hình ảnh doanh nghiệp Điều này không chỉ góp phần nâng cao lợi nhuận mà còn tạo nền tảng cho sự thành công bền vững Do đó, các doanh nghiệp cần chú trọng xây dựng nền tảng đạo đức kinh doanh vững chắc.
Sự quyết đoán, tư duy và đôi chút liều lĩnh
Một nhà quản trị mạnh mẽ cần có lập trường vững vàng trong quyết định, nhưng không nên bảo thủ và phải biết nhận sai Họ cần nghiêng về lẽ phải khi giải quyết xung đột nội bộ Đồng thời, nhà quản trị luôn phải tư duy để phát triển chiến lược thực hiện tầm nhìn một cách hiệu quả Sáng tạo là yếu tố quan trọng trong mọi công việc, giúp thực hiện nhiệm vụ nhanh chóng, hiệu quả và đảm bảo chất lượng.
Sự quyết đoán là khả năng bảo vệ quan điểm và mong muốn của bản thân, đặc biệt quan trọng đối với nhà quản trị Khi nhìn thấy tiềm năng trong một quyết định, nhà quản trị cần kiên định, ngay cả khi đối mặt với những lời khuyên có thể làm lung lay ý chí Thiếu quyết đoán có thể dẫn đến việc thay đổi quyết định, gây tổn thất lớn cho công ty trong tương lai Tuy nhiên, quyết đoán không có nghĩa là phớt lờ ý kiến và quyền lợi của người khác; điều đó sẽ trở thành độc đoán Nhà quản trị cũng cần lắng nghe và xem xét ý kiến từ người khác để đưa ra quyết định sáng suốt.
Trong quá trình ra quyết định, việc thực hiện một quyết định sai lầm có thể gây tổn thất cho công ty Do đó, nhà quản trị cần bảo vệ quan điểm của mình nhưng cũng phải lắng nghe và tiếp thu ý kiến từ người khác Để trở nên quyết đoán, trước hết, họ cần tin tưởng vào bản thân và dám bày tỏ suy nghĩ của mình Sự tự tin là nền tảng cho quyết đoán và kiên định; thiếu tự tin sẽ dễ dẫn đến sự lung lay trong ý chí.
Khi nhà quản trị đối mặt với thông tin mơ hồ và cần ra quyết định nhanh chóng, họ không chỉ cần sự quyết đoán mà còn phải chấp nhận rủi ro Sự do dự trong việc chấp nhận "canh bạc" có thể khiến họ bỏ lỡ cơ hội, khi đối thủ nhanh chóng đưa ra quyết định Việc tìm hiểu và xác minh thông tin có thể tốn thời gian, trong khi những người khác đã hành động Do đó, nhà quản trị cần có khả năng chấp nhận nguy hiểm để không bị bỏ lại phía sau trong cuộc cạnh tranh.
Sự quyết đoán và liều lĩnh không đủ để nhà quản trị đưa ra quyết định sáng suốt; họ cần sự chín chắn, kiến thức lý luận sâu sắc và kinh nghiệm thực tế phong phú Những yếu tố này là cần thiết để đảm bảo những quyết định chính xác, vì thiếu chúng, nhà quản trị sẽ không có cơ sở vững chắc cho quyết định của mình.
Nhà quản trị cần sở hữu tư duy sắc bén, tầm nhìn chiến lược và nhạy bén với xu hướng thị trường Đôi khi, sự liều lĩnh và chấp nhận rủi ro là cần thiết, cùng với quyết đoán và tự tin Chỉ khi đó, nhà quản trị mới có thể vượt qua đối thủ cạnh tranh và đạt được thành công rực rỡ.
Rõ ràng và tập trung
Đặt ra những mục tiêu cụ thể là rất quan trọng trong quản lý, giống như việc xếp hình có mẫu rõ ràng hoặc lái xe trong điều kiện thời tiết tốt Thay vì đặt ra những mục tiêu mơ hồ như "tôi muốn kiếm thật nhiều tiền", hãy xác định mục tiêu rõ ràng và đo lường được để đạt được thành công hiệu quả hơn.
Đặt mục tiêu cụ thể như "tôi muốn tăng gấp đôi thu nhập trong một năm" giúp nhà quản trị xác định rõ ràng những gì cần tập trung thực hiện Khi có mục tiêu rõ ràng, quá trình lập kế hoạch và triển khai sẽ trở nên hiệu quả hơn, từ đó nâng cao khả năng đạt được thành công.
Để đưa ra những quyết định khó khăn, lãnh đạo cần sự rõ ràng và tập trung Việc giải quyết nhanh chóng các vấn đề phức tạp là một thách thức lớn đối với nhà quản trị Rút ra những điểm quan trọng từ những tình huống phức tạp là yếu tố quyết định để xây dựng chiến lược hiệu quả Để vượt qua áp lực về thời gian, nhà quản trị cần khả năng loại bỏ những yếu tố không cần thiết và tập trung vào những điều quan trọng Điều này đòi hỏi một tư duy thực tế và khả năng từ bỏ những điều không thể đạt được.
Ra quyết định là một trong những nhiệm vụ quan trọng nhất của nhà quản trị, ảnh hưởng đến cả vấn đề lớn và nhỏ trong tổ chức Mỗi quyết định, dù nhỏ hay lớn, đều tác động đến kết quả hoạt động của tổ chức, do đó, nhà quản trị cần phát triển kỹ năng và phương pháp ra quyết định hiệu quả Chất lượng quyết định quản trị chính là thước đo đánh giá hiệu quả của nhà quản trị Quyết định quản trị thể hiện hành vi sáng tạo nhằm xác định chương trình và tính chất hoạt động của tổ chức, giải quyết vấn đề đã chín muồi dựa trên hiểu biết về quy luật vận động của hệ thống và phân tích thông tin liên quan.
Mỗi quyết định của nhà quản trị đều mang theo những ưu điểm và nhược điểm riêng Do đó, việc lập kế hoạch rõ ràng và tập trung vào những vấn đề trọng tâm là rất cần thiết Nhà quản trị cần vận dụng linh hoạt và sáng tạo để đưa ra những quyết định đúng đắn, sáng suốt, phù hợp nhất cho doanh nghiệp.
4 Khả năng giao tiếp hiệu quả:
Khả năng giao tiếp là một phẩm chất thiết yếu của nhà quản trị trong xã hội hiện đại, nơi mà các mối quan hệ có ảnh hưởng lớn Sự thành công trong việc ký kết hợp đồng phụ thuộc vào khả năng thương thuyết của bạn; nếu không có kỹ năng giao tiếp hiệu quả, bạn có thể để lại ấn tượng không tốt với đối tác, làm giảm khả năng thành công của dự án Hơn nữa, khả năng giao tiếp cũng ảnh hưởng mạnh mẽ đến mối quan hệ với đồng nghiệp Một chuyên gia nhân sự đã chỉ ra rằng tiền bạc có thể mua thời gian, nhưng không thể mua sức sáng tạo và lòng say mê của nhân viên Những yếu tố này chỉ có thể được nuôi dưỡng thông qua sự tương tác và hỗ trợ từ nhà quản trị, từ đó tạo ra lòng trung thành và cam kết từ phía nhân viên.
Khả năng giao tiếp tốt được thể hiện qua giọng nói, ngôn ngữ cơ thể, ánh mắt và cách diễn đạt Những yếu tố này là cơ sở của kỹ năng giao tiếp bằng văn nói Bên cạnh đó, ngữ pháp và cách diễn đạt cũng đóng vai trò quan trọng trong giao tiếp bằng văn viết Khi bạn thành thạo cả hai hình thức giao tiếp này, điều đó chứng tỏ bạn có khả năng giao tiếp tốt.
Đối với nhà quản trị, việc hiểu biết về văn hóa giữa các vùng miền và quốc gia là rất quan trọng, đặc biệt khi họ thực hiện giao dịch với các đối tác nước ngoài Kiến thức về các ngôn ngữ thông dụng như tiếng Anh, tiếng Pháp, và tiếng Nhật cũng cần thiết để giao tiếp hiệu quả Nếu các nhà quản trị không chú ý đến văn hóa của đối tác, họ có thể gặp khó khăn trong việc xây dựng mối quan hệ kinh doanh thành công.
“chạm vào” thì có nghĩa là bạn không tôn trọng đối tác làm ăn của mình Điều đó dễ dàng dẫn đến thất bại trong giao dịch.
Bên cạnh đó, các nhà quản trị cũng nên biết có một số khả năng nhất định như:
Khả năng truyền đạt thông tin của nhà quản trị đóng vai trò quan trọng trong việc thuyết phục người khác Điều này không chỉ bao gồm khả năng diễn thuyết mà còn là việc cung cấp thông tin một cách rõ ràng và thuyết phục, giúp người nghe tin tưởng và sẵn sàng hành động theo những gì được truyền đạt.
Khả năng làm việc theo nhóm là yếu tố quan trọng trong môi trường làm việc hiện đại, bao gồm việc hợp tác hiệu quả với đồng nghiệp, lắng nghe ý kiến của người khác, và duy trì sự trung thực cũng như cởi mở Nó còn đòi hỏi khả năng sắp xếp và phân bổ công việc một cách khoa học, hợp lý, cùng với kỹ năng giải quyết và hòa giải những mâu thuẫn nội bộ một cách hiệu quả.
Nhà quản trị cần thành thạo kỹ năng giao tiếp bằng cả văn nói và văn viết, không chỉ trong ngôn ngữ mẹ đẻ mà còn trong các ngôn ngữ phổ biến toàn cầu, cùng với kiến thức về văn hóa các quốc gia Sự thành công trong giao tiếp sẽ tạo ra mối quan hệ tốt đẹp, lòng trung thành từ nhân viên và cơ hội hợp tác hấp dẫn với đối tác Do đó, khả năng giao tiếp hiệu quả sẽ giúp nhà quản trị đạt được nhiều thành công hơn và hoàn thành các mục tiêu, kế hoạch đã đề ra.
5 Khả năng đánh giá con người:
Việc đánh giá con người là một nhiệm vụ khó khăn và tiềm ẩn rủi ro, nhưng nếu thực hiện đúng cách, lợi ích mang lại sẽ rất lớn Mặc dù không thể hiểu hết về người khác, chúng ta vẫn cần đưa ra những đánh giá chính xác, đặc biệt là đối với các nhà quản trị, những người cần có khả năng nhìn nhận con người một cách tinh tế.
Khả năng đánh giá con người là điều kiện tiên quyết trong lãnh đạo Lord Stevenson, Chủ tịch Hội đồng quản trị của HBSO, cho biết ông đã dành 3/4 thời gian để tìm hiểu 150 nhân sự tại công ty, từ đó quyết định ai xứng đáng cho từng vị trí Đây là một trong những nhiệm vụ chính của công việc lãnh đạo, yêu cầu sự kết hợp giữa trực giác và kinh nghiệm.
Tục ngữ có câu: “Thức lâu mới biết đêm dài, chơi lâu mới biết là người cố nhân”, nhấn mạnh rằng chỉ qua thời gian chúng ta mới có thể nhận diện được bản chất thật của một người Việc hiểu rõ tính cách của ai đó không thể diễn ra ngay lập tức mà cần trải qua nhiều tình huống khác nhau Điều này cho thấy rằng, sự hiểu biết về con người cần có thời gian và trải nghiệm thực tế.
Mặc dù việc dành thời gian để hiểu người khác có lợi ích, nhưng trong những tình huống khẩn cấp, như khi chỉ có vài ngày để quyết định hợp tác với ai đó, việc này có thể không đủ Khi không thể quan sát lâu dài, cách hiệu quả để đánh giá người khác là lắng nghe thông tin từ nhiều nguồn, bởi vì bản chất con người thường bị bộc lộ qua sự giao tiếp và những người không liên quan.
Khả năng đánh giá con người
Nhìn nhận con người là một nhiệm vụ khó khăn và đầy rủi ro, nhưng nếu thực hiện đúng cách, lợi ích mang lại sẽ rất lớn Mặc dù không thể hiểu hết về người khác, nhưng trong cuộc sống, chúng ta vẫn cần đưa ra những đánh giá chính xác, đặc biệt là đối với các nhà quản trị, họ cần có khả năng nhìn người để đưa ra quyết định đúng đắn.
Khả năng đánh giá con người là điều kiện tiên quyết trong lãnh đạo Lord Stevenson, Chủ tịch Hội đồng quản trị của HBSO, cho biết ông đã dành 3/4 thời gian của mình để tìm hiểu 150 nhân sự, từ đó quyết định ai xứng đáng cho từng vị trí trong công ty Đây là một trong những nhiệm vụ chính của người lãnh đạo, yêu cầu sự kết hợp giữa trực giác và kinh nghiệm.
Tục ngữ có câu: “Thức lâu mới biết đêm dài, chơi lâu mới biết là người cố nhân”, nhấn mạnh rằng cần có thời gian để hiểu rõ tính cách của một người Việc nhận diện bản chất con người không có tiêu chuẩn cố định mà phụ thuộc vào nhiều tình huống khác nhau Do đó, chỉ qua thời gian và trải nghiệm, ta mới có thể đánh giá đúng về họ.
Mặc dù việc dành thời gian để hiểu người khác có lợi ích, nhưng trong những tình huống cấp bách, như khi chỉ có vài ngày để quyết định hợp tác, việc này có thể không đủ Trong những trường hợp như vậy, cách hiệu quả để đánh giá một người là thông qua việc lắng nghe ý kiến từ nhiều nguồn khác nhau, vì con người thường giao tiếp và bản chất của họ có thể bị tiết lộ qua những người không liên quan.
Theo quan niệm của người xưa, bản chất con người sẽ được thể hiện rõ ràng khi họ tiếp xúc với những điều mà họ khao khát Chẳng hạn, người thích ăn uống khó lòng cưỡng lại món ngon, người mê sắc đẹp sẽ thể hiện sự thích thú với người hấp dẫn, và kẻ tham lam sẽ sáng mắt khi thấy của cải Những sở thích này giúp nhận diện đặc trưng tính cách của mỗi người.
Trong ngụ ngôn Hy Lạp, một vị quân vương nuôi một bầy khỉ và huấn luyện chúng biểu diễn như những người thượng lưu Khi được mời biểu diễn trước các quan viên, ban đầu bầy khỉ khiến mọi người thích thú, nhưng khi một quả chuối rơi xuống, chúng lập tức quên đi màn trình diễn và lao vào giành giật Sự kiện này cho thấy rằng "khỉ vẫn hoàn cốt khỉ", phản ánh rằng những chiếc mặt nạ mà chúng ta đeo trong cuộc sống hàng ngày chỉ là cách che giấu khuyết điểm nhân cách Chỉ khi đối diện với những ham muốn thật sự, những khuyết điểm này mới lộ diện.
Kinh nghiệm nhìn người được tích lũy qua thời gian thường rất chính xác, nhưng chúng ta cũng cần dựa vào trực giác và kinh nghiệm cá nhân để hiểu rõ hơn về con người Điều này giúp chúng ta đưa ra những đánh giá chính xác hơn về họ.
Khả năng nhìn nhận và đánh giá con người là một kỹ năng thiết yếu đối với nhà quản trị, đặc biệt trong quá trình tuyển dụng nhân viên và quản lý nguồn nhân lực.
Sự tự tin thể hiện giá trị và tầm quan trọng của bản thân, bao gồm cảm giác năng lực, trách nhiệm và sự chấp nhận Những yếu tố này là nền tảng của lòng tự tin Trong đám đông, những người phản ứng nhanh chóng và hành động theo lựa chọn của mình, mà không cần quan tâm đến phản ứng của người khác, thường có tố chất lãnh đạo Họ không chỉ tự tin mà còn có khả năng thuyết phục và uy tín để dẫn dắt mọi người.
Sự tự tin là yếu tố then chốt giúp vượt qua khó khăn và đạt được thành công Khi chúng ta tin rằng "mình có thể làm được", chúng ta sẽ tự tìm ra cách để thực hiện điều đó Nhà quản trị cần phải có lòng tin vào bản thân, điều này thường đến từ quá trình rèn luyện kỹ năng và tích lũy kiến thức Để thu hút nhân tài, họ phải biết làm việc với những người có khả năng vượt trội hơn mình và khuyến khích nhân viên hoàn thành mục tiêu Sự tự tin cũng bao gồm việc thừa nhận điểm yếu và sẵn sàng học hỏi từ người khác Những nhà quản trị thành công có thể thừa nhận khi họ không biết phải làm gì tiếp theo mà vẫn giữ được sự tôn trọng từ đồng nghiệp Trong kinh doanh, những trở ngại có thể xuất hiện, đặc biệt khi nhà quản trị mất niềm tin vào khả năng lãnh đạo của mình Họ có trách nhiệm thiết lập tầm nhìn và xây dựng đội ngũ, và khi mất niềm tin, công việc này trở nên khó khăn hơn Tuy nhiên, những nhà quản trị bản lĩnh có thể phục hồi sự tự tin và dẫn dắt tổ chức đến thành công Niềm tin mạnh mẽ vào công ty và cuộc sống sẽ mang lại những trải nghiệm đột phá cho họ.
7 Khả năng bồi dưỡng phát triển nhân tài:
Nguồn nhân lực và nhân tài luôn là yếu tố quyết định sự phát triển xã hội, không chỉ ở Việt Nam mà còn trên toàn thế giới Điều này đã được khẳng định qua thực tiễn lịch sử và ngày càng được công nhận rộng rãi Chúng ta không cần phải chứng minh thêm về tầm quan trọng của vấn đề này.
Năng lực, tri thức, kỹ năng và kỹ xảo là những yếu tố khác nhau nhưng có mối liên hệ chặt chẽ, trong đó tri thức, kỹ năng và kỹ xảo góp phần hình thành năng lực Năng lực giúp các yếu tố này phát triển nhanh chóng và dễ dàng hơn Do đó, việc đào tạo nguồn nhân lực ở các trình độ nghề liên quan là rất cần thiết cho sự phát triển của doanh nghiệp Nhà quản trị cần phát hiện, tìm kiếm và bồi dưỡng những nhân viên ưu tú để nâng cao hiệu quả làm việc.
Khả năng lãnh đạo là yếu tố quan trọng để phát triển những nhà lãnh đạo tương lai Họ thường học hỏi nhiều hơn từ những người có kinh nghiệm thực tế thay vì chỉ từ sách vở Do đó, các nhà lãnh đạo tài năng không chỉ cần phát hiện và bố trí nhân tài một cách hiệu quả mà còn phải là những giáo viên, chia sẻ kinh nghiệm của mình với người khác Họ cũng nên khuyến khích việc hướng dẫn lẫn nhau giữa các đồng nghiệp Đây là cách hiệu quả để phát triển các nhà quản trị ở nhiều vị trí khác nhau trong tổ chức.
Các nhà quản trị luôn khao khát nhân viên phát triển kỹ năng và trình độ chuyên môn, nhằm đảm bảo việc hoàn thành tốt nhất các kế hoạch đã đề ra.
Các nhà quản trị cần xây dựng kế hoạch đào tạo cụ thể, bao gồm thời gian, nội dung và mục tiêu phù hợp với công việc của nhân viên Đào tạo không chỉ là một chiều mà cần có sự tương tác giữa người đào tạo và người học Sau khi kết thúc khóa đào tạo, nhà quản trị nên yêu cầu nhân viên thực hiện bản nghiệm thu để đánh giá kiến thức đã tiếp thu, những phần chưa hiểu và đưa ra ý kiến về người đào tạo Định kỳ hàng tháng, hàng quý và hàng năm, nhà quản trị cũng cần tổ chức tái đào tạo các kỹ năng mới để giúp nhân viên hoàn thành công việc tốt hơn Những hoạt động này sẽ giúp nhà quản trị tìm kiếm, bồi dưỡng và phát triển nhân tài cho công ty.
Khả năng thích nghi
Phương thức kinh doanh có thể thay đổi theo thời gian, vì vậy nhà quản trị cần nhận thức rõ về sự cần thiết phải thích nghi và chấp nhận sự thay đổi Để thúc đẩy sự phát triển trong công việc, họ phải liên tục cập nhật kỹ năng, công nghệ và phương pháp mới.
Khả năng thích nghi là một phẩm chất quan trọng giúp nhà quản trị hòa nhập với môi trường bên ngoài và xã hội hiện đại Nó không chỉ là việc chấp nhận sự thay đổi mà còn là khả năng cập nhật nhanh chóng kỹ năng, công nghệ và phương pháp mới mà không gặp khó khăn Sự thích nghi này góp phần nâng cao năng suất làm việc và mang lại nhiều lợi ích từ việc áp dụng những điều mới mẻ.
Nhà quản trị không chỉ cần cập nhật kỹ năng và công nghệ mới mà còn phải nhận thức rõ sự thay đổi trong thị trường, thái độ dư luận và môi trường chính trị để đưa ra quyết định đúng đắn Ví dụ, trong mùa hè, nhu cầu về quần áo thoải mái và mát mẻ tăng cao Nếu nhà quản trị không nhận ra xu hướng này và sản xuất đồng đều giữa quần áo thoải mái và quần áo dày, sản phẩm thoải mái sẽ bán chạy trong khi quần áo dày sẽ ế ẩm, dẫn đến tồn kho lớn Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc đưa ra quyết định phù hợp với sự biến đổi của môi trường xung quanh.
Nhà quản trị không có khả năng thích nghi sẽ trở nên lạc hậu và đưa ra những quyết định không còn phù hợp với xã hội hiện nay, điều này rất nguy hiểm Khi gặp phải thất bại, thay vì hoảng loạn, nhà quản trị cần phải kiên cường và linh hoạt để thích nghi với tình huống Việc này không chỉ giúp họ hiểu rõ nguyên nhân của thất bại mà còn tìm ra giải pháp hiệu quả, từ đó tránh lặp lại những sai lầm trong tương lai.
Khả năng thích nghi là yếu tố quan trọng không chỉ đối với các nhà quản trị mà còn đối với tất cả chúng ta Để phát triển khả năng này, chúng ta cần mở lòng với thế giới xung quanh và sống thoải mái, tránh tạo ra một thế giới khép kín Đối với nhà quản trị, khả năng thích nghi giúp nâng cao năng suất làm việc và đưa ra những quyết định chính xác theo bối cảnh hiện tại.
KỸ NĂNG CỦA NHÀ QUẢN TRỊ
Kỹ năng chuyên môn
Kỹ năng kỹ thuật là sự hiểu biết và thành thạo trong một hoạt động đặc biệt, liên quan đến các phương pháp, quy trình và kỹ thuật Ví dụ, kỹ năng của nhà phẫu thuật, nhạc sĩ, nhân viên kế toán hay kỹ sư đều thể hiện sự chuyên môn và khả năng phân tích trong lĩnh vực của họ Kỹ năng này yêu cầu kiến thức chuyên sâu và khả năng sử dụng thành thạo các công cụ chuyên ngành Trong ba loại kỹ năng, kỹ năng kỹ thuật là phổ biến nhất và được nhiều người yêu cầu, do đó, các chương trình đào tạo nghề thường tập trung vào việc phát triển kỹ năng này.
Merck Co., Inc là một ví dụ điển hình về tầm quan trọng của kỹ năng kỹ thuật trong ngành y học Được công nhận là một trong những công ty quản trị tốt nhất tại Mỹ, Merck nổi bật với đội ngũ các nhà khoa học tài năng, những người đã đóng góp vào sự phát triển liên tục của các sản phẩm y tế quan trọng Nhờ vào kỹ năng kỹ thuật xuất sắc, doanh số bán hàng của Merck đã tăng 20% mỗi năm trong nửa cuối những năm 80 Công ty thu hút nhân tài bằng cách cung cấp mức lương hấp dẫn và duy trì cơ sở vật chất phòng thí nghiệm hiện đại cùng môi trường làm việc chuyên nghiệp Nhiều nhà quản trị của Merck, như Chủ tịch Roy Vagelos, cũng sở hữu những kỹ năng chuyên môn tương tự, góp phần vào sự thành công của công ty.
Kỹ năng kỹ thuật là yếu tố tạo ra nhiều điểm ưu việt của công nghiệp hiện đại.
Kỹ năng kỹ thuật là yếu tố thiết yếu cho hoạt động quản trị hiệu quả, đặc biệt ở cấp quản trị cơ sở Mặc dù kỹ năng kỹ thuật, nhân sự và tư duy đều quan trọng ở mọi cấp độ, nhưng tầm quan trọng của chúng thay đổi theo trách nhiệm Khi nhà quản trị thăng tiến, nhu cầu về kỹ năng kỹ thuật giảm, miễn là họ có đội ngũ dưới quyền đủ khả năng Ở cấp cao nhất, kỹ năng kỹ thuật có thể không cần thiết, và nhà quản trị vẫn có thể hoạt động hiệu quả nếu kỹ năng nhân sự và tư duy của họ phát triển tốt Những nhà quản trị chuyên nghiệp hiện đại có khả năng chuyển đổi giữa các ngành mà không giảm hiệu quả, nhờ vào kỹ năng nhân sự và tư duy vượt trội, bù đắp cho sự thiếu hiểu biết về khía cạnh kỹ thuật trong công việc mới.
Kỹ năng quan hệ con người và tương tác cá nhân
Kỹ năng quan hệ con người và tương tác cá nhân là yếu tố quan trọng giúp nhà quản trị đạt được thành công trong sự nghiệp Bên cạnh kỹ năng chuyên môn và khả năng nhận thức, nhà quản trị cần có kiến thức chuyên môn để hoàn thành công việc và tư duy phân tích để đưa ra quyết định đúng đắn Tuy nhiên, kỹ năng quan hệ con người cho phép họ phối hợp hiệu quả với đồng nghiệp, từ đó đảm bảo công việc được thực hiện một cách hoàn hảo.
Kỹ năng quan hệ con người là yếu tố then chốt đối với các nhà quản trị, thể hiện qua khả năng giao tiếp, hợp tác và xây dựng mạng lưới tương tác Kỹ năng truyền đạt thông tin, bao gồm giao tiếp bằng lời nói và viết, giúp lãnh đạo thể hiện bản thân và ảnh hưởng đến thành công của công ty Để gây ấn tượng, nhà lãnh đạo cần chú ý đến giọng nói, ngôn ngữ cơ thể và khả năng thuyết phục Khả năng thương thuyết cũng đóng vai trò quan trọng trong việc ký kết hợp đồng Ngoài ra, việc tạo động lực cho nhân viên không chỉ dựa vào lương cao mà còn phụ thuộc vào khả năng khuyến khích và cảm thông, điều này giúp khẳng định lòng trung thành và sự tận tâm của người lao động.
Kỹ năng gây ảnh hưởng đến người khác là một trong những yếu tố quan trọng đối với nhà lãnh đạo và quản lý Những nhà lãnh đạo xuất sắc không chỉ ra lệnh mà còn xây dựng lòng khát khao ủng hộ từ những người đi theo, khuyến khích họ tự nguyện tham gia vào các mục tiêu chung Họ tạo ra môi trường động viên, khích lệ, giúp tăng cường cam kết của người ủng hộ và hiểu rõ bối cảnh tác động đến nỗ lực thu hút sự ủng hộ Việc gây ảnh hưởng này không chỉ giúp lãnh đạo đạt được sự đồng thuận mà còn xây dựng mối quan hệ bền vững với nhân viên.
Kỹ năng tương tác là yếu tố quan trọng tiếp theo, bao gồm ba thành phần chính: lắng nghe, linh hoạt và thông cảm Những kỹ năng này không chỉ giúp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp mà còn tạo ra sự kết nối sâu sắc với người khác.
Lắng nghe là một yếu tố quan trọng trong quản lý, giúp nhà quản trị hiểu rõ những ý kiến và vấn đề của nhân viên Một nhà quản trị giỏi cần tìm hiểu những rào cản ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc của nhân viên, từ đó đưa ra giải pháp hợp lý Bên cạnh đó, việc lắng nghe cẩn thận về những khó khăn trong cuộc sống của nhân viên cũng rất cần thiết, nhằm khuyến khích và hỗ trợ họ tìm ra cách cân bằng giữa công việc và cuộc sống.
Một nhà quản trị hiệu quả không chỉ cần lắng nghe mà còn phải linh hoạt trong công việc Họ nên cởi mở với các ý kiến và ý tưởng sáng tạo từ nhân viên, tiếp nhận một cách tích cực và công bằng Khi nhân viên cảm thấy thoải mái để chia sẻ ý kiến và tham gia vào quá trình phát triển, họ sẽ chủ động tìm kiếm cơ hội đóng góp cho công ty, từ đó mang lại thành công cho nhà quản trị.
Sự thông cảm và đồng cảm là kỹ năng quan trọng nhất giúp nhà quản trị lãnh đạo hiệu quả Việc đối xử lịch thiệp, tôn trọng và quan tâm đến từng cá nhân trong môi trường làm việc là điều cần thiết Khi giải quyết sai sót của nhân viên, cần xem xét vấn đề từ nhiều góc độ để tìm ra giải pháp phù hợp, đôi khi sự thấu hiểu và tình nghĩa có thể mang lại nhiều lợi ích hơn là mất mát Cách tương tác với mọi người ảnh hưởng lớn đến vai trò lãnh đạo, và nhà quản trị có kỹ năng quan hệ con người tốt sẽ phát triển năng lực thấu hiểu và cảm thông với cảm xúc của người khác Năng lực cảm xúc, được định nghĩa là khả năng quản lý bản thân và các mối quan hệ hiệu quả, là điểm mạnh của những nhà quản trị thành công Họ nhận diện và quản lý cảm xúc của mình, đồng thời biết khi nào cần kiềm chế cảm xúc bùng nổ để duy trì mối quan hệ tích cực.
Kỹ năng tạo động lực là một phần quan trọng trong lãnh đạo, bao gồm các yếu tố như khuyến khích, khen ngợi, hỗ trợ nhân viên và giúp họ phát triển Một lãnh đạo hiệu quả cần biết cách truyền cảm hứng và động viên nhân viên, đồng thời đóng vai trò là người cố vấn Việc tập trung vào việc phát triển tài năng của nhân viên và khuyến khích họ đưa ra sáng kiến sẽ tạo ra môi trường làm việc tích cực Khi nhân viên hoàn thành tốt công việc, lãnh đạo nên khen ngợi và cảm ơn họ để xây dựng lòng trung thành Ngược lại, nếu nhân viên mắc lỗi, cần giải quyết một cách kín đáo và xây dựng, tránh chỉ trích công khai, trừ khi có ý định sa thải.
Là một nhà lãnh đạo, bạn không cần theo dõi từng hoạt động của nhân viên, mà nên đứng sau họ, hiểu rõ nhu cầu và khó khăn của họ để hỗ trợ và động viên Dù là trong việc đào tạo kỹ năng, áp dụng công nghệ mới hay thay đổi nhiệm vụ, bạn phải sẵn sàng cung cấp sự giúp đỡ Thành công của bạn gắn liền với khả năng ủng hộ nhân viên.
Hiểu được những khó khăn mà nhân viên đang phải đối mặt là rất quan trọng, ngay cả khi bạn không có kinh nghiệm trong lĩnh vực của họ Hãy thể hiện sự đồng cảm và hỗ trợ bằng cách cập nhật thông tin và tìm hiểu về công việc cũng như trách nhiệm của họ, từ đó cùng nhau vượt qua thử thách.
Kỹ năng nhân sự đóng vai trò sống còn trong hiệu quả điều hành ở mọi cấp bậc Nghiên cứu chỉ ra rằng quản trị cấp thấp tập trung vào việc duy trì sự gắn bó của nhóm, trong khi cấp trung cần chú trọng đến tổ chức, và cấp cao nhất lại yêu cầu tư duy chiến lược cùng khả năng tương tác nhạy bén Những phát hiện này khẳng định tầm quan trọng của kỹ năng nhân sự ở tất cả các cấp, đồng thời chỉ ra sự khác biệt trong mức độ ưu tiên của từng cấp bậc.
Kỹ năng nhân sự đóng vai trò quan trọng nhất ở các cấp thấp, nơi có nhiều giao tiếp trực tiếp giữa quản lý và nhân viên Khi lên cao hơn trong hệ thống quản trị, tần suất giao tiếp cá nhân giảm, dẫn đến việc kỹ năng nhân sự trở nên ít cần thiết hơn, mặc dù vẫn giữ một vai trò nhất định Ngược lại, kỹ năng tư duy ngày càng trở nên quan trọng do yêu cầu quyết định chính sách và hành động mở rộng Do đó, kỹ năng nhân sự trở thành yếu tố hỗ trợ cho kỹ năng tư duy, giúp hòa nhập lợi ích và hoạt động của nhóm thành một tổng thể hiệu quả.
Nếu bạn là nhà quản lý và nhận thấy thiếu kỹ năng giao tiếp, đừng lo lắng; hãy học hỏi từ những chuyên gia và rèn luyện kỹ năng này trong suốt quá trình làm việc Để trở thành một nhà quản lý hiệu quả, cần xác định rõ nhiệm vụ lãnh đạo nhằm đạt mục tiêu tổ chức thông qua tương tác giữa con người Như Hồ Chí Minh đã nói, “Người có đức mà không có tài thì làm việc gì cũng khó – Người có tài mà không có đức thì trở thành kẻ vô dụng.”
Kỹ năng nhận thức và phân tích
Kỹ năng nhận thức và phân tích là những kỹ năng tư duy thiết yếu của nhà quản trị, cho phép họ tư duy cẩn trọng và phân tích sâu sắc Kỹ năng này giúp chia nhỏ vấn đề, nhận diện mối quan hệ giữa các bộ phận, và hiểu sự liên đới giữa các vấn đề khác nhau Được gọi là tư duy phân tích cẩn trọng, kỹ năng này dựa vào năng lực nhận thức và khả năng tư duy hệ thống, xác định nguyên nhân và các mối liên kết giữa chúng, cũng như nhận diện các mô hình thông qua dữ liệu Mức độ quan trọng của năng lực nhận thức tăng lên từ cấp quản trị thấp đến cao, do các vấn đề mà nhà quản trị cấp cao phải đối mặt thường rất phức tạp và mơ hồ Do đó, kỹ năng này không chỉ khó hình thành mà còn có vai trò đặc biệt quan trọng, đặc biệt là trong việc phát triển tư duy chiến lược để ứng phó hiệu quả với các thách thức và nguy cơ đối với tổ chức.
Nhà quản trị cần áp dụng tư duy hệ thống để phân tích mối liên hệ giữa các bộ phận trong tổ chức, nhằm giảm thiểu sự phức tạp Quyết định của nhà quản trị cấp cao phụ thuộc vào tư duy chiến lược và kỹ năng phân tích, giúp họ dự đoán vấn đề và định hướng tổ chức đến thành công Chức năng của nhà quản trị bao gồm hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát, trong đó hoạch định là xác định mục tiêu và hành động cần thực hiện Tổ chức liên quan đến phân công nhiệm vụ và điều phối hoạt động để thực hiện kế hoạch Một ví dụ điển hình là sáng kiến của công ty North & Saint West nhằm giảm tỷ lệ rời bỏ của lao động nữ Chủ tịch David C Styler đã thành lập lực lượng đặc nhiệm để giải quyết vấn đề này, khi tỷ lệ rời bỏ ở mức 28% và chi phí thay thế nhân viên cao hơn 2.1 lần lương hàng năm David nhận thấy tình hình này không thể chấp nhận và cần có kế hoạch cải thiện.
Công ty David đang đối mặt với vấn đề thiếu hụt lao động nữ có chuyên môn cao, khi mà chính sách đãi ngộ hiện tại không tương xứng với năng lực của họ Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, những nhân viên này có khả năng rời bỏ công ty để tìm kiếm cơ hội tốt hơn ở nơi khác Để giữ chân lao động chất lượng, ban lãnh đạo đã nghĩ ra sáng kiến nhưng việc thực hiện và đạt được kết quả mong muốn lại là một thách thức lớn Việc xây dựng lực lượng đặc nhiệm nhằm giải quyết vấn đề này đã dẫn đến chi phí thuê mướn và đào tạo nhân viên mới cao hơn mức lương hàng năm của những người rời bỏ Điều này khiến công ty của David có nguy cơ thua lỗ do chi phí đào tạo nhân viên mới gia tăng trong khi họ chưa có chuyên môn cao.
Để xây dựng kế hoạch hiệu quả trong việc quản lý nhân sự, các nhà quản trị cần so sánh chi phí và mức lương trước và sau khi đào tạo nhân viên mới Họ nên xem xét việc áp dụng chính sách tăng lương định kỳ hàng năm hoặc hàng quý cho những lao động chuyên môn cao có năng suất tốt Bên cạnh đó, việc khuyến khích và động viên tinh thần làm việc thông qua thưởng hiện vật hoặc tiền thưởng cũng rất quan trọng Trong bối cảnh công nghiệp hóa hiện nay, người lao động có chuyên môn thường mong muốn được đáp ứng nhu cầu an toàn và ổn định trong cuộc sống Sự ổn định này không chỉ đến từ thu nhập mà còn từ khả năng chăm sóc gia đình và tận hưởng cuộc sống Do đó, chính sách tăng lương hàng tháng và thưởng sẽ ảnh hưởng tích cực đến tâm lý của nhân viên, giúp giữ chân họ lại công ty thay vì chuyển sang nơi khác có mức lương cao hơn.
Trong kỹ năng tư duy của nhà quản trị, tổ chức đóng vai trò quan trọng, yêu cầu xác định cách thức và công việc để thực hiện các chính sách hiệu quả Ví dụ, David có thể phải tăng lương và xây dựng quỹ khen thưởng, đồng nghĩa với việc cắt giảm chi phí sản xuất Điều này giúp giữ chân lao động có chuyên môn cao, khuyến khích họ cống hiến và sáng tạo, từ đó nâng cao năng suất và chất lượng sản phẩm, dẫn đến lợi nhuận cao hơn cho công ty Câu ngạn ngữ “Bỏ con xin xít, bắt con cá rô” thể hiện rõ ràng triết lý này, khi công ty chấp nhận sản xuất ít hơn nhưng với chất lượng tốt hơn, từ đó tăng giá và lợi nhuận Chính sách này còn đảm bảo sự bền vững cho công ty bằng cách giảm thiểu tỷ lệ chuyển việc của nhân lực chuyên môn cao, yếu tố quyết định cho sự tồn tại của công ty Do đó, khả năng hoạch định và tổ chức của các nhà quản trị cần được phát huy linh hoạt và sáng suốt, là bước quan trọng trong quản trị và tư duy của họ Tuy nhiên, đây chỉ là một ví dụ thực tiễn và còn nhiều giải pháp khác có thể hiệu quả hơn mà chưa được khám phá.
Kỹ năng tư duy đóng vai trò quan trọng đối với nhà quản trị, và việc hình thành, rèn luyện kỹ năng này là cần thiết Mỗi cá nhân không tự nhiên trở nên tài giỏi mà phải trải qua quá trình học tập và trải nghiệm Kỹ năng tư duy, giống như kỹ năng sống, được hình thành chủ yếu qua học tập và một phần nhỏ từ bẩm sinh Để phát triển kỹ năng tư duy hiệu quả, trước hết cần có óc sáng tạo phong phú Dưới đây là những phương pháp tham khảo để nâng cao kỹ năng tư duy.
Mọi người đều có khả năng tư duy sáng tạo từ khi sinh ra, nhưng nếu không chủ động rèn luyện, khả năng này sẽ dần mai một Thay vì ngồi chờ đợi, hãy kích thích trí óc và tìm cách giải quyết công việc một cách nhanh chóng và hiệu quả Đó chính là quá trình tư duy và sáng tạo mà bạn cần phát huy.
● Cân bằng giữa thực tế và lý tưởng.
Cân bằng giữa thực tế và lý tưởng là khả năng tự chủ tư duy mà không xa rời thực tại Dù tư duy có thể dẫn đến những ý tưởng viển vông, bạn vẫn cần nhớ rằng cuộc sống yêu cầu bạn phải có tiền và tài sản vật chất Để hiện thực hóa những sáng tạo, bạn cần có nền tảng tài chính vững mạnh; không thể nhịn ăn để theo đuổi đam mê.
Vì vậy, đừng xem nhẹ việc kiếm tiền để phục vụ cho cuộc sống nếu bạn còn muốn tiếp tục sáng tạo.
● Thoải mái và cởi mở.
Sáng tạo không thể tách rời khỏi thực tế, nhưng việc quá căng thẳng với công việc hàng ngày có thể làm giảm khả năng tư duy sáng tạo của bạn Hãy dành thời gian gặp gỡ bạn bè và đồng nghiệp, cũng như tìm kiếm những trải nghiệm mới để đầu óc thư giãn Khi tâm trạng thoải mái, khả năng sáng tạo của bạn sẽ được phát huy tối đa.
● Phá vỡ những nguyên tắc.
Nếu bạn giữ mãi những nguyên tắc cũ kỹ và đi theo lối mòn, khả năng tư duy sáng tạo của bạn sẽ dần bị hạn chế Hãy mạnh dạn thử thách bản thân với những đột phá mới trong công việc và cuộc sống Dù có thể mọi thứ trở nên khó khăn hơn khi áp dụng phương pháp mới, nhưng đó chính là cách tốt nhất để phát triển tư duy Nếu không dám suy nghĩ và hành động, bạn sẽ bị mắc kẹt trong những rắc rối do chính mình tạo ra Dám nghĩ, dám làm là chìa khóa để rèn luyện khả năng tư duy và sáng tạo của bạn.
● Không quá lo lắng về những điều khó khăn.
Gặp khó khăn trong cuộc sống và công việc là điều bình thường, vì vậy đừng quá lo lắng khi đối mặt với thử thách Lo âu không giúp bạn giải quyết vấn đề nhanh chóng, mà chỉ làm giảm khả năng tư duy và sáng tạo Hãy giữ tinh thần bình tĩnh và sáng suốt, từ đó bạn sẽ tìm ra cách giải quyết khó khăn Trong khó khăn luôn có cơ hội, và trong rủi ro có thể tìm thấy may mắn.
Để phát triển kỹ năng tư duy sáng tạo, bạn cần dám dấn thân và chấp nhận rủi ro Khi nảy sinh ý tưởng mới hay kế hoạch lớn, sự do dự và sợ hãi sẽ chỉ cản trở bạn Hãy vượt qua nỗi lo về rủi ro và thất bại, tin tưởng vào khả năng của bản thân, từ đó phát huy tối đa khả năng sáng tạo của mình.
Việc ỷ lại sẽ khiến bạn trở nên chậm chạp và mất đi khả năng tư duy, sáng tạo bẩm sinh Tư duy sáng tạo là chìa khóa giúp thế giới phát triển không ngừng và là nền tảng để khám phá, phát minh ra những công trình vĩ đại Để trở thành người năng động và có chính kiến, bạn nên rèn luyện tư duy sáng tạo và sẵn sàng giải quyết mọi vấn đề dù khó hay dễ Bằng cách này, bạn không chỉ phục vụ tốt nhất cho cuộc sống và công việc của mình mà còn đóng góp vào sự phát triển của xã hội.
Khi tư duy sáng tạo được phát triển, kỹ năng tư duy trở nên linh hoạt hơn, đóng vai trò quan trọng trong quản trị tổ chức Kỹ năng này giúp nhà quản trị nhận diện và phân tích vấn đề một cách chính xác, từ đó hoạch định giải pháp hiệu quả để khắc phục khó khăn, dù không phải là tốt nhất nhưng có thể ngăn chặn tình trạng kéo dài Do đó, nhà quản trị cần phải thành thạo và linh hoạt trong kỹ năng tư duy để giúp tổ chức vượt qua thử thách và phát triển bền vững.