TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI “ĐẨY MẠNH TIÊU THỤ MẶT HÀNG ĐIỆN TỬ - ĐIỆN LẠNH - KỸ THUẬT SỐ CỦA CÔNG
Tính cấp thiết của đề tài
Quá trình mở cửa và hội nhập kinh tế quốc tế đã đặt ra nhiều thách thức cho nền kinh tế Việt Nam, nhưng cũng mang lại nhiều lợi ích như mở rộng thị trường và thu hút đầu tư nước ngoài Sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng gay gắt, đòi hỏi họ phải xác định mục tiêu và chiến lược kinh doanh hiệu quả để tồn tại và phát triển Tiêu thụ hàng hóa trở thành vấn đề cấp bách và là mối quan tâm hàng đầu của doanh nghiệp, đặc biệt trong bối cảnh thị trường biến động Đối với Công ty Cổ phần Pico, việc đẩy mạnh tiêu thụ mặt hàng điện tử, điện lạnh và kỹ thuật số là nhiệm vụ quan trọng trong giai đoạn hiện nay, nhằm đảm bảo sự phát triển bền vững.
Hiện nay, thị trường sản phẩm điện tử, điện lạnh và kỹ thuật số đang chứng kiến nhu cầu rất cao Tuy nhiên, mức độ cạnh tranh ngày càng trở nên khốc liệt Do đó, việc chú trọng vào tiêu thụ sản phẩm là điều cần thiết để tồn tại và phát triển trong bối cảnh này.
Trong thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần Pico, tôi nhận thấy rằng việc tăng cường tiêu thụ các sản phẩm điện tử, điện lạnh và kỹ thuật số là rất quan trọng Điều này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh mà còn đảm bảo sự phát triển bền vững của công ty trên thị trường.
1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài
Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường hiện nay, hoạt động tiêu thụ hàng hóa là yếu tố then chốt cho sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Do đó, nghiên cứu nhằm nâng cao hiệu quả tiêu thụ sản phẩm chất lượng với giá cả hợp lý trở thành một chủ đề quan trọng, thu hút sự quan tâm của nhiều nhà nghiên cứu từ các lĩnh vực khác nhau.
Trong quá trình thực tập tại Công ty Cổ phần Pico, tôi nhận thấy ban lãnh đạo rất quan tâm đến vấn đề tiêu thụ mặt hàng điện tử, điện lạnh và kỹ thuật số trên thị trường Hà Nội Xuất phát từ vai trò quan trọng của việc tiêu thụ sản phẩm và nhu cầu cấp thiết hiện nay của Công ty, tôi đã chọn đề tài “Đẩy mạnh tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số của Công ty Cổ phần Pico trên thị trường Hà Nội” cho luận văn tốt nghiệp của mình.
1.3 Mục tiêu nghiên cứu đề tài
- Làm rõ các vấn đề lý thuyết về tiêu thụ hàng hoá
- Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến tiêu thụ hàng hoá của Công ty
Cổ phần Pico trên thị trường Hà Nội
- Đánh giá thực trạng tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số của Công ty Cổ phần Pico trên thị trường Hà Nội.
Kết cấu luận văn
- Về không gian: Nghiên cứu tình hình tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số của Công ty Cổ phần Pico trên thị trường Hà Nội
Nghiên cứu này phân tích tình hình tiêu thụ mặt hàng điện tử, điện lạnh và kỹ thuật số của Công ty Cổ phần Pico trên thị trường Hà Nội trong giai đoạn 2008 đến 2010 Qua ba năm này, chúng tôi sẽ xem xét các xu hướng tiêu thụ và sự phát triển của các sản phẩm công nghệ, từ đó rút ra những nhận định quan trọng về thị trường và chiến lược kinh doanh của công ty.
- Về nội dung: Đẩy mạnh tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số của Công ty Cổ phần Pico trên thị trường Hà Nội
1.4 Kết cấu luận văn tốt nghiệp
Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài: “Đẩy mạnh tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số của Công ty Cổ phần Pico trên thị trường Hà Nội”.
MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TIÊU THỤ HÀNG HOÁ
Một số lý thuyết về tiêu thụ hàng hóa của doanh nghiệp
2.2.1 Lý thuyết về tiêu thụ hàng hoá trong kinh tế
Tiêu thụ sản phẩm là giai đoạn cuối cùng trong quá trình sản xuất kinh doanh, đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện giá trị và giá trị sử dụng của sản phẩm Nó kết nối sản xuất với tiêu dùng và doanh nghiệp với thị trường Trong cơ chế thị trường, khả năng tiêu thụ quyết định hoạt động của doanh nghiệp, với nhịp độ tiêu thụ ảnh hưởng đến sản xuất và thị hiếu người tiêu dùng quy định chất lượng sản phẩm Người sản xuất chỉ có thể bán những gì thị trường cần, không phải những gì họ có Tiêu thụ sản phẩm không chỉ giúp lưu thông hàng hóa mà còn thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh và phát triển nền kinh tế, mang lại lợi ích cho xã hội.
2.2.2 Lý thuyết về tiêu thụ hàng hoá trong quản trị bán hàng
Quản trị bán hàng là quá trình lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát các hoạt động bán hàng nhằm đạt được mục tiêu của doanh nghiệp.
Nhiều quan điểm cho rằng bán hàng đồng nghĩa với tiêu thụ sản phẩm, nhưng quan điểm hiện đại khẳng định bán hàng chỉ là một phần trong quá trình tiêu thụ Hoạt động bán hàng và quản trị bán hàng được thực hiện nhằm nâng cao hiệu quả tiêu thụ sản phẩm Do đó, từ góc độ quản trị, bán hàng và quản lý bán hàng là yếu tố quyết định đến hiệu quả tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp.
Quản trị bán hàng là quá trình quan trọng giúp doanh nghiệp tạo ra doanh thu và lợi nhuận, đồng thời thu hút khách hàng Để tồn tại và phát triển, doanh nghiệp cần tổ chức hiệu quả công tác quản trị tiêu thụ sản phẩm, đảm bảo sự phối hợp nhịp nhàng giữa các khâu và bộ phận tham gia vào quá trình tiêu thụ Việc này không chỉ giúp tăng cường khả năng tiêu thụ mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng, từ đó thúc đẩy sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp.
2.2.3 Lý thuyết tiêu thụ hàng hoá trong marketing
Trong thời kỳ bao cấp, sự phát triển kinh tế phụ thuộc vào quyết định về sản phẩm, chất lượng, số lượng và giá bán Tuy nhiên, kể từ khi Việt Nam thực hiện đổi mới theo hướng phát triển kinh tế thị trường, tiếng nói của thị trường đã trở nên quan trọng hơn Hiện nay, để tăng cường tiêu thụ sản phẩm, doanh nghiệp không chỉ cần tạo ra sản phẩm chất lượng và định giá hợp lý, mà còn phải nỗ lực sử dụng các công cụ marketing hiệu quả.
Theo Philip Kotler, tiêu thụ sản phẩm là một hoạt động thiết yếu trong marketing Việc đẩy mạnh và kích thích tiêu thụ đóng vai trò quan trọng trong marketing-mix, nơi doanh nghiệp cần kết hợp hài hòa các công cụ marketing như chiến lược truyền thông, khuyến mại, quảng cáo, kích thích tiêu thụ, tuyên truyền, bán hàng trực tiếp và quản lý tiêu thụ.
Tiêu thụ sản phẩm trong marketing liên quan đến việc quản lý hệ thống kênh phân phối và các điều kiện tổ chức cần thiết để điều hành và vận chuyển hàng hóa từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng một cách hiệu quả nhất.
Tổng quan về tình hình khách thể nghiên cứu của các đề tài năm trước ….6
Tiêu thụ sản phẩm là hoạt động quan trọng và đặc trưng của doanh nghiệp, đóng vai trò là khâu cuối cùng trong quy trình kinh doanh Với tầm ảnh hưởng lớn, tiêu thụ sản phẩm đã thu hút sự chú ý của nhiều người, đặc biệt là sinh viên, khi họ lựa chọn nghiên cứu và phát triển đề tài luận văn cũng như chuyên đề tốt nghiệp của mình.
Sinh viên Bùi Thị Ánh Hồng, thuộc lớp K3HQ1 của trường Đại học Thương mại, đã hoàn thành luận văn tốt nghiệp với đề tài "Đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm may mặc của chi nhánh Công ty 28 tại Hà Nội".
Sinh viên Phan Tiến Dũng, lớp K38-A4, trường Đại học Thương mại, đã hoàn thành luận văn tốt nghiệp với chủ đề "Đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa tại Công ty Cổ phần Dược phẩm Vĩnh Phúc trong giai đoạn hiện nay".
Sinh viên Phạm Thị Phúc, thuộc lớp HQ3 - ĐHTM, đã hoàn thành luận văn tốt nghiệp với chủ đề “Đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ mặt hàng sắt thép trên thị trường Hà Nội của công ty Hà Thành - Bộ Quốc Phòng”.
Sinh viên Nguyễn Thị Linh, thuộc lớp K41A1 - ĐHTM, đã hoàn thành luận văn tốt nghiệp với chủ đề "Đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm may mặc ở các siêu thị trên địa bàn Hà Nội của Tổng công ty Đức Giang – Công ty Cổ phần" Luận văn tập trung vào các chiến lược và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả tiêu thụ sản phẩm may mặc tại các siêu thị Hà Nội, góp phần phát triển thương hiệu và doanh thu cho công ty.
Đề tài nghiên cứu này hệ thống hoá các lý luận cơ bản về tiêu thụ, đồng thời chỉ ra những thuận lợi và khó khăn mà các doanh nghiệp gặp phải Mặc dù có nhiều nghiên cứu về việc đẩy mạnh tiêu thụ, nhưng chưa có đề tài nào tập trung vào việc "Đẩy mạnh tiêu thụ mặt hàng điện tử - diện lạnh - kỹ thuật số của Công ty Cổ phần Pico trên thị trường Hà Nội" Đây là một vấn đề cấp thiết mà công ty đang chú trọng trong giai đoạn hiện nay, vì vậy tôi đã chọn đề tài này làm luận văn tốt nghiệp của mình.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TIÊU THỤ MẶT HÀNG ĐIỆN TỬ - ĐIỆN LẠNH - KỸ THUẬT SỐ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PICO TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI
Kết quả phân tích các dữ liệu sơ cấp về tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số của Công ty Cổ phần Pico trên thị trường Hà Nội
Các yếu tố kinh tế đóng vai trò quan trọng trong hoạt động tiêu thụ hàng hóa của doanh nghiệp Những yếu tố này bao gồm tốc độ tăng trưởng kinh tế, lãi suất cho vay ngân hàng và lạm phát, tất cả đều có ảnh hưởng lớn đến khả năng tiêu thụ sản phẩm của công ty.
Tốc độ tăng trưởng kinh tế cao và ổn định dẫn đến gia tăng thu nhập của người tiêu dùng, từ đó thúc đẩy nhu cầu tiêu dùng Khi người tiêu dùng có thu nhập cao, nhu cầu về hàng hoá thiết yếu và tiện ích cho cuộc sống gia đình cũng tăng theo Điều này tạo điều kiện cho các công ty tiêu thụ nhiều hàng hoá hơn, góp phần vào sự phát triển bền vững của nền kinh tế.
Lãi suất vay ngân hàng có ảnh hưởng trực tiếp đến chi phí hoạt động của Công ty Khi lãi suất tăng, chi phí vay vốn tăng theo, dẫn đến giá cả hàng hóa tăng và gây khó khăn trong tiêu thụ, làm giảm hiệu quả kinh doanh Ngược lại, khi lãi suất giảm, chi phí sản xuất cũng giảm, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Công ty.
Khi tỷ lệ lạm phát tăng cao, giá cả hàng hóa cũng tăng theo, khiến các doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc cung ứng và mua nguyên liệu đầu vào Điều này ảnh hưởng nghiêm trọng đến tình hình tiêu thụ hàng hóa của công ty.
3.3 Kết quả phân tích dữ liệu sơ cấp về tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số của Công ty Cổ phần Pico trên thị trường Hà Nội
3.3.1 Tổng hợp kết quả điều tra trắc nghiệm về tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh
- kỹ thuật số của Công ty Cổ phần Pico trên thị trường Hà Nội
* Điều tra nhà quản trị
BẢNG 3.2: TỔNG HỢP PHIẾU ĐIỀU TRA NHÀ QUẢN TRỊ
STT Nội dung Phương án Số phiếu
1 Ông (bà) đánh giá như thế nào về tình hình tiêu thụ mặt hàng điện tử
- điện lạnh - kỹ thuật số của Công ty trên thị trường Hà Nội hiện nay?
2 Theo ông (bà) việc đẩy mạnh tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh -
Rất cần thiết 5 100% Cần thiết kỹ thuật số có cần thiết không? Không cần thiết
3 Ông (bà) đánh giá như thế nào về nguồn cung ứng mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số của Công ty?
Rất ổn định Tương đối ổn định 5 100% Không ổn định
Xin ông (bà) cho biết hiện nay công tác nghiên cứu thị trường có được
Công ty chú trọng không?
Công ty có thường xuyên áp dụng các chương trình xúc tiến thương mại nhằm tăng cường tiêu thụ các sản phẩm điện tử, điện lạnh và kỹ thuật số hay không?
Theo ông (bà) Công ty đã đáp ứng nhu cầu của khách hàng trên phương diện nào?
Xin ông (bà) cho biết Công ty đang phải đối mặt với sức ép từ phía các đối thủ cạnh tranh?
Xin ông (bà) cho biết mối quan hệ của Công ty với khách hàng như thế nào?
Xin ông (bà) cho biết giá bán mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số so với thị trường hiện nay?
Xin ông (bà) cho biết năng lực của đội ngũ nhân viên trong Công ty như thế nào?
(Nguồn: Tổng hợp từ phiếu điều tra)
Theo tổng hợp từ 5 phiếu điều tra, tình hình tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số hiện nay chưa đạt yêu cầu, với 40% ý kiến cho rằng cần cải thiện 100% nhà quản trị khẳng định việc tăng cường tiêu thụ là cần thiết để nâng cao doanh thu và lợi nhuận Công ty có nguồn cung ổn định, đảm bảo chất lượng và số lượng, tạo uy tín với khách hàng Tuy nhiên, 40% ý kiến cho rằng nghiên cứu thị trường chưa được chú trọng, điều này cần được cải thiện để nắm bắt nhu cầu khách hàng và đẩy mạnh tiêu thụ Công ty thường xuyên áp dụng chương trình xúc tiến thương mại, và đáp ứng nhu cầu khách hàng với 40% ý kiến về giá cả, 40% về chất lượng và 20% về dịch vụ sau bán 80% nhà quản trị nhận định công ty đang chịu sức ép từ đối thủ cạnh tranh do nhiều siêu thị điện máy trên thị trường Hà Nội Mối quan hệ với khách hàng cũng cần cải thiện, khi 20% ý kiến cho rằng khách hàng chưa gắn bó Về giá bán, 60% đánh giá ngang bằng thị trường, 20% cao hơn và 20% thấp hơn, cho thấy cần nghiên cứu kỹ để đưa ra mức giá phù hợp Cuối cùng, 100% nhà quản trị đánh giá năng lực nhân viên ở mức bình thường, do đó cần tổ chức đào tạo để nâng cao nghiệp vụ bán hàng và thúc đẩy tiêu thụ.
* Điều tra nhân viên bán hàng
BẢNG 3.3: TỔNG HỢP PHIẾU ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG
STT Nội dung Phương án Số phiếu Tỷ lệ
1 Theo anh (chị) thấy tìm hiểu nhu cầu của khách hàng như thế nào?
2 Theo anh (chị) thấy đáp ứng nhu cầu của khách hàng như thế nào?
Theo anh (chị) sự cạnh tranh đối với Gay gắt mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số trên thị trường Hà Nội hiện nay như thế nào?
Theo anh (chị) việc tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số trên thị trường Hà Nội có gặp khó khăn gì không?
Công ty thường áp dụng các hình thức xúc tiến thương mại như khuyến mãi, quảng cáo trực tuyến và sự kiện giới thiệu sản phẩm để tăng cường tiêu thụ các mặt hàng điện tử, điện lạnh và kỹ thuật số Những chiến lược này không chỉ giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu mà còn thu hút khách hàng tiềm năng, từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng hiệu quả.
Theo anh (chị) đánh giá như thế nào về cơ cấu mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số của Công ty? Đa dạng 8 80% Đơn điệu 2 20%
7 Theo anh (chị) bước nào trong quá trình bán hàng là quan trọng nhất?
Trong bối cảnh hiện nay, thị trường tiêu thụ mặt hàng điện tử, điện lạnh và kỹ thuật số đang gặp nhiều thách thức Do đó, việc tìm kiếm các biện pháp thúc đẩy tiêu thụ là rất cần thiết Các chiến lược như tăng cường marketing, cải thiện dịch vụ khách hàng và đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn sẽ giúp kích thích nhu cầu và tăng trưởng doanh số.
Anh (chị) có biết về kế hoạch đẩy mạnh tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số của Công ty không?
Chất lượng sản phẩm điện tử, điện lạnh và kỹ thuật số của Công ty được đánh giá cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường Hà Nội hiện nay Sản phẩm của Công ty không chỉ đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng mà còn mang lại tính năng vượt trội, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Điều này giúp Công ty khẳng định vị thế vững chắc trong ngành và tạo niềm tin cho người tiêu dùng.
Theo khảo sát 10 phiếu điều tra, 30% nhân viên bán hàng cho rằng việc tìm hiểu nhu cầu khách hàng là khó khăn, 40% đánh giá ở mức bình thường và 30% cho rằng dễ dàng Về việc công ty đáp ứng nhu cầu khách hàng, 50% nhân viên cho rằng ở mức bình thường, 20% cho là dễ và 30% cho rằng khó khăn Đối với sự cạnh tranh trong lĩnh vực điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số tại Hà Nội, 70% nhân viên nhận định là gay gắt, trong khi 30% cho rằng ở mức độ bình thường Cuối cùng, 60% nhân viên cho rằng việc tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số đang ở mức bình thường, còn 40% cảm thấy gặp nhiều khó khăn do tình hình thị trường.
Hà Nội hiện nay có nhiều siêu thị điện máy, trong đó 60% nhân viên cho rằng công ty chủ yếu sử dụng khuyến mại để thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số, trong khi 40% cho rằng quảng cáo cũng đóng vai trò quan trọng Đáng chú ý, 80% nhân viên nhận thấy sự đa dạng trong cơ cấu mặt hàng là thế mạnh của công ty so với đối thủ Trong quá trình bán hàng, 50% nhân viên cho rằng đây là yếu tố quan trọng nhất, tiếp theo là dịch vụ sau bán (30%) và chuẩn bị bán (20%) Trước tình hình cạnh tranh gay gắt, việc tìm kiếm biện pháp thúc đẩy tiêu thụ là rất cần thiết, mặc dù vẫn có 40% nhân viên chưa nắm rõ kế hoạch này Về chất lượng sản phẩm, 80% nhân viên cho rằng chất lượng của công ty ngang bằng với các đối thủ, trong khi 20% nhận định là tốt hơn, tạo lợi thế cạnh tranh và hình ảnh tích cực trong lòng người tiêu dùng.
BẢNG 3.4: TỔNG HỢP PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG
STT Nội dung Phương án Số phiếu Tỷ lệ
1 Ông (bà) mua mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số để phục vụ nhu cầu của ai?
2 Ông (bà) đánh giá như thế nào về chất lượng mặt hàng điện tử
- điện lạnh - kỹ thuật số của
3 Ông (bà) đánh giá như thế nào về giá mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số của Công ty?
4 Ông (bà) đánh giá như thế nào về dịch vụ trong và sau bán của Công ty?
5 Ông (bà) cảm thấy thế nào về sự phục vụ của đội ngũ nhân viên bán hàng của Công ty?
6 Ông (bà) thấy chương trình khuyến mại của Công ty có thu hút được sự quan tâm của ông (bà) chưa?
7 Ông (bà) cảm thấy yếu tố nào khiến ông (bà) lựa chọn sản phẩm của Công ty?
8 Ông (bà) thấy phương thức thanh toán của Công ty hiện nay như thế nào?
9 Ông (bà) đánh giá như thế nào về khả năng đáp ứng nhu cầu của Công ty đối với khách hàng?
10 Ông (bà) thấy dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty như thế nào?
(Nguồn: Tổng hợp từ phiếu điều tra)
Theo khảo sát từ 10 phiếu điều tra khách hàng, 60% khách hàng đánh giá chất lượng sản phẩm điện tử, điện lạnh, kỹ thuật số của Công ty là tốt, trong khi 30% cho rằng khá và 10% đánh giá trung bình 80% khách hàng cho rằng giá cả của Công ty ở mức bình thường so với thị trường, 10% thấy giá thấp hơn và 10% cho rằng giá còn cao Công ty cần nghiên cứu thị trường để điều chỉnh giá phù hợp Về dịch vụ sau bán, 60% khách hàng đánh giá tốt, 30% rất tốt, và 10% chưa hài lòng, cho thấy cần tìm hiểu nguyên nhân để cải thiện Đối với đội ngũ nhân viên bán hàng, 70% khách hàng cho rằng phục vụ ở mức bình thường, 20% hài lòng và 10% không hài lòng 80% khách hàng nhận thấy chương trình khuyến mại ở mức bình thường, 20% thấy rất thu hút, do đó Công ty cần tăng cường chương trình khuyến mại để thu hút khách hàng 40% khách hàng chọn sản phẩm vì chất lượng, 30% vì giá cả, 20% nhờ khuyến mại và 10% do dịch vụ sau bán Khách hàng đánh giá phương thức thanh toán của Công ty là thuận tiện, nhưng khả năng đáp ứng nhu cầu vẫn ở mức bình thường Về dịch vụ chăm sóc khách hàng, 50% khách hàng cho rằng ở mức bình thường, 30% tốt và 20% rất tốt.
3.3.2 Kết quả tổng hợp đánh giá của chuyên gia về tình hình tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số của Công ty Cổ phần Pico trên thị trường Hà Nội
Ông Ngô Thiết Hùng, Phó giám đốc Công ty, chia sẻ về chiến lược phát triển thị trường điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số, với trọng điểm là Hà Nội do đây là khu vực tập trung đông dân cư và doanh nghiệp Thị trường Hà Nội được xác định là tiềm năng lớn cho hiện tại và tương lai, vì vậy công ty sẽ đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm tại đây Bên cạnh đó, ông cũng nhấn mạnh rằng các tỉnh lân cận đang có tiềm năng phát triển, với mức thu nhập dân cư tăng đáng kể và nhu cầu về các sản phẩm điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số ngày càng cao.
Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp về tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số của Công ty Cổ phần Pico trên thị trường Hà Nội
Công ty hiện đang sở hữu 3 hệ thống siêu thị bán lẻ tại Hà Nội và đang triển khai nhiều chương trình xúc tiến bán hàng như khuyến mại, giảm giá, quảng cáo, giới thiệu sản phẩm và chào hàng để thu hút khách hàng.
Công ty Pico sở hữu một lực lượng bán hàng đông đảo với đội ngũ nhân viên trẻ nhiệt tình Để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng, công ty sẽ tuyển dụng thêm nhân viên bán hàng Đồng thời, Pico cũng chú trọng đến việc đào tạo chuyên môn và kỹ năng cho đội ngũ nhân viên Chính sách lương của công ty bao gồm lương cố định cộng với phần trăm doanh số, nhằm khuyến khích nhân viên nâng cao hiệu quả làm việc.
Hiện nay, thị trường Hà Nội đang cạnh tranh khốc liệt với sự hiện diện của nhiều đối thủ lớn như Nguyễn Kim, Trần Anh, Topcare và Việt Long Để nâng cao khả năng cạnh tranh và thu hút khách hàng mới, công ty sẽ triển khai các chính sách hiệu quả nhằm lôi kéo khách hàng từ các đối thủ.
Ông Lê Văn Trọng, trưởng phòng kinh doanh, cho biết Công ty đang nỗ lực xây dựng niềm tin với khách hàng thông qua sản phẩm điện tử, điện lạnh và kỹ thuật số chất lượng cao với mức giá hợp lý Để đối phó với sự biến động giá cả, Công ty không ngừng tìm kiếm nguồn hàng mới nhằm mở rộng đối tượng khách hàng Nhờ đó, thị trường và doanh thu của Công ty đã liên tục tăng trưởng, mặc dù cũng phải đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt từ nhiều đối thủ mới.
3.4 Kết quả phân tích các dữ liệu thứ cấp về tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh
- kỹ thuật số của Công ty Cổ phần Pico trên thị trường Hà Nội
3.4.1 Tình hình tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số của Công ty Cổ phần Pico trên thị trường Hà Nội theo cơ cấu mặt hàng
Công ty Cổ phần Pico phân chia mặt hàng điện tử, điện lạnh và kỹ thuật số thành ba nhóm chính: điện tử, điện lạnh và kỹ thuật số.
Mặt hàng điện lạnh luôn có sức tiêu thụ cao, mặc dù năm 2008 bị ảnh hưởng bởi khủng hoảng kinh tế toàn cầu, doanh thu chỉ đạt 55.621,2 triệu đồng, chiếm 47,28% thị phần Tuy nhiên, năm 2009, doanh thu tăng lên 59.624,4 triệu đồng, tương đương với mức tăng 7,2% và chiếm 51,2% thị phần Đến năm 2010, doanh thu điện lạnh đạt 83.058 triệu đồng, tăng 39,3% so với năm trước, nhưng tỷ trọng lại giảm xuống còn 49,48%.
Năm 2009, mặc dù tỷ trọng mặt hàng điện lạnh giảm 1,72%, nhưng doanh thu từ mặt hàng này lại tăng do nền kinh tế có dấu hiệu phục hồi Thêm vào đó, khí hậu nóng bức trong năm 2009 và 2010 đã dẫn đến nhu cầu tăng cao, đặc biệt là vào năm 2010.
Doanh thu điện tử năm 2008 đạt 33.979,2 triệu đồng, chiếm 28,88% thị phần Tuy nhiên, năm 2009, doanh thu giảm xuống còn 32.769,6 triệu đồng, chiếm 28,14%, tương ứng với mức giảm 1.209,6 triệu đồng (3,56%) Đến năm 2010, doanh thu phục hồi mạnh mẽ, đạt 53.463,6 triệu đồng, chiếm 31,85%, với mức tăng 20.694 triệu đồng (63,15%) so với năm 2009 Nguyên nhân cho sự sụt giảm doanh thu và tỷ trọng trong năm 2009 cần được phân tích sâu hơn.
Năm 2008, Công ty chưa chú trọng vào nghiên cứu thị trường và nhu cầu người tiêu dùng, dẫn đến việc không đưa ra nhóm hàng điện tử thiết yếu phù hợp với khả năng thanh toán của khách hàng Tuy nhiên, đến năm 2010, doanh thu nhóm hàng điện tử đã tăng đáng kể so với năm 2009 nhờ vào việc Công ty tập trung vào nghiên cứu thị trường và áp dụng các hình thức quảng cáo, khuyến mại để kích thích nhu cầu tiêu dùng.
Trong giai đoạn 2008 – 2010, nhóm hàng kỹ thuật số luôn có doanh thu và tỷ trọng thấp nhất so với nhóm hàng điện tử và điện lạnh Cụ thể, tỷ trọng của nhóm hàng này đã giảm dần qua các năm, từ 23,84% (doanh thu 28.042,8 triệu đồng) vào năm 2008 xuống còn 20,66% (doanh thu 24.061,2 triệu đồng) vào năm 2009 Sự giảm tỷ trọng này tương ứng với mức giảm doanh thu 3.981,6 triệu đồng, tương đương với tỷ lệ giảm 14,2% so với năm trước.
Năm 2010, tỷ trọng của nhóm hàng kỹ thuật số chỉ chiếm 18,67% với doanh thu đạt 31.340,4 triệu đồng, giảm 1,99% so với năm trước, nhưng doanh thu vẫn tăng 7.279,2 triệu đồng, tương đương tỷ lệ tăng 30,25% so với năm 2009 Nguyên nhân dẫn đến sự giảm tỷ trọng này là do Công ty đã giảm khối lượng bán của nhóm hàng kỹ thuật số và chỉ tập trung vào việc tăng khối lượng bán của nhóm hàng điện lạnh để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng Tuy nhiên, doanh thu của nhóm hàng kỹ thuật số năm 2010 lại tăng so với hai năm trước nhờ vào việc Công ty điều chỉnh tăng giá bán cho nhóm hàng này.
Tỷ trọng nhóm hàng kỹ thuật số thấp nhất so với nhóm hàng điện tử - điện lạnh
- kỹ thuật số là do nhu cầu tiêu dùng của người dân đối với nhóm hàng này còn thấp.
3 4.2 Tình hình tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số của Công ty Cổ phần Pico trên thị trường Hà Nội theo khu vực thị trường
Năm 2009, doanh thu tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số tại quận Đống Đa đạt 19.237,2 triệu đồng, giảm 1.662 triệu đồng so với năm 2008, tương ứng với mức giảm 7,95% và tỷ trọng giảm 1,24% Tuy nhiên, đến năm 2010, doanh thu này đã tăng lên 28.846,8 triệu đồng, tăng 9.609,6 triệu đồng, tương ứng với mức tăng 49,95% và tỷ trọng tăng 0,66% so với năm 2009 Sự tăng trưởng đáng kể trong tiêu thụ tại quận Đống Đa chủ yếu là nhờ vào việc Công ty chú trọng vào thị trường này và áp dụng các biện pháp kích cầu hiệu quả.
Quận Cầu Giấy và quận Thanh Xuân đã ghi nhận sự tăng trưởng doanh thu liên tục trong ba năm qua Cụ thể, tại quận Cầu Giấy, doanh thu tiêu thụ năm 2009 đạt 22.946,4 triệu đồng, tăng 172,8 triệu đồng (0,76%) so với năm 2008 Đến năm 2010, doanh thu của quận này đã tăng lên 33.224,4 triệu đồng, tương ứng với mức tăng 10.278 triệu đồng (44,79%) so với năm trước đó.
Năm 2009, quận Thanh Xuân ghi nhận doanh thu tiêu thụ đạt 24.826,8 tỷ đồng, tăng 256,8 tỷ đồng (1,05%) so với năm 2008 Sang năm 2010, doanh thu tiếp tục tăng lên 29.557,2 tỷ đồng, tương ứng với mức tăng 4.730,4 tỷ đồng (19,05%) so với năm trước đó.
Doanh thu mặt hàng điện tử, điện lạnh và kỹ thuật số tại quận Cầu Giấy và quận Thanh Xuân tăng qua các năm nhờ vào sự hiện diện của hệ thống siêu thị của Công ty Bên cạnh đó, các chương trình xúc tiến thương mại như quảng cáo và khuyến mại mà Công ty áp dụng cũng đã mang lại hiệu quả tích cực.
Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số của Công ty Cổ phần Pico trên thị trường Hà Nội
4.1.1 Các kết luận qua nghiên cứu tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số của Công ty Cổ phần Pico trên thị trường Hà Nội
4.1.1.1 Những thành công và nguyên nhân a) Những thành công đạt được
Trong 3 năm 2008 – 2010 tình hình tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số của Công ty đạt được kết quả đáng khích lệ, doanh số năm sau cao hơn năm trước Mặc dù đi sau nhưng Công ty đã có những bước khá vượt trội so với đối thủ cạnh tranh trước đó
Công ty đã xây dựng uy tín vững chắc trong lĩnh vực cung cấp sản phẩm điện tử, điện lạnh và kỹ thuật số, nhờ vào nỗ lực không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ Để đáp ứng nhu cầu thị trường, công ty đã đa dạng hóa danh mục sản phẩm và nhập khẩu hàng hóa từ các quốc gia lớn, đảm bảo chất lượng cao cho sản phẩm Sự chú trọng vào chất lượng và sự tin cậy đã giúp công ty chiếm được lòng tin của khách hàng, đóng góp vào thành công bền vững trong hoạt động kinh doanh.
Công ty cung cấp chính sách thanh toán linh hoạt và nhanh chóng, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và chi phí, từ đó nâng cao mức độ hài lòng tối đa cho khách hàng.
Công ty đang nâng cao trình độ cán bộ nhân viên, đặc biệt là đội ngũ bán hàng, thông qua việc chú trọng đào tạo và cải thiện kiến thức bán hàng Điều này nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao trong hoạt động kinh doanh của Công ty.
Thị trường tiêu thụ chính của Công ty tập trung vào Hà Nội, với mục tiêu mở rộng hoạt động tiêu thụ tại đây Giá cả sản phẩm được định hình hợp lý, tương xứng với giá thị trường và khả năng chi trả của người tiêu dùng Đặc biệt, Công ty đã xây dựng được lòng tin và sự trung thành từ khách hàng, đồng thời phát triển mối quan hệ tốt đẹp với họ, góp phần vào thành công của doanh nghiệp.
Do nhu cầu về mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số ngày càng tăng cao đặc
Công ty cung cấp hàng hóa từ các thương hiệu nổi tiếng hàng đầu thế giới với chất lượng đảm bảo, đáp ứng nhu cầu khách hàng Đội ngũ nhân viên trẻ, năng động và nhiệt tình, được trả lương theo hình thức kết hợp giữa lương cố định và lương doanh số, tạo động lực làm việc hiệu quả Ngoài ra, công ty tổ chức đào tạo lại cho cán bộ công nhân viên và đội ngũ bán hàng nhằm nâng cao trình độ chuyên môn.
4.1.1.2 Những tồn tại và nguyên nhân a) Những tồn tại
Công ty cần nâng cao hiệu quả nghiên cứu thị trường và cải thiện khả năng dự đoán nhu cầu về các chủng loại sản phẩm, nhằm đáp ứng tốt hơn yêu cầu của thị trường.
Chính sách giá cả của Công ty hiện tại có một số sản phẩm có giá cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh, điều này đã ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động tiêu thụ Đội ngũ nhân viên bán hàng trẻ tuổi và nhiệt tình, nhưng vẫn thiếu kinh nghiệm trong lĩnh vực này.
Công tác xúc tiến thương mại của Công ty chưa đạt hiệu quả cao trong việc nâng cao nhận thức và hình ảnh của thương hiệu Nguyên nhân của tình trạng này cần được phân tích kỹ lưỡng để tìm ra giải pháp cải thiện.
Nghiên cứu thị trường đóng vai trò quan trọng trong việc ra quyết định chính xác của lãnh đạo Nếu hoạt động này không hiệu quả, sẽ dẫn đến những quyết định kém chính xác Để phân tích đúng và dự đoán biến động của thị trường, cần có sự đầu tư đáng kể về thời gian và kinh phí.
Tình hình cạnh tranh giữa các sản phẩm điện máy tại Hà Nội đang ngày càng trở nên khốc liệt, với sự xuất hiện ngày càng nhiều của các siêu thị lớn Sự bùng nổ của các sản phẩm ngoại nhập cũng đang tạo ra khó khăn lớn cho việc tiêu thụ hàng hóa của công ty.
Chính sách giá cả và chương trình khuyến mãi sản phẩm của công ty chưa đạt hiệu quả mong muốn, đồng thời thông tin về các đối thủ cạnh tranh cũng bị cập nhật chậm.
4.1.2 Những phát hiện qua nghiên cứu tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số của Công ty Cổ phần Pico trên thị trường Hà Nội
Trong quá trình thực tập tại công ty, tôi nhận thấy một số vấn đề cần khắc phục, đặc biệt là công tác nghiên cứu thị trường về sản phẩm, đối thủ cạnh tranh và khách hàng chưa đạt hiệu quả cao Để nâng cao chất lượng và hiệu quả tiêu thụ hàng hóa, công ty cần có biện pháp cải thiện và cập nhật thông tin thị trường một cách nhanh chóng.
Công ty cần đa dạng hóa cơ cấu sản phẩm để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng Việc lựa chọn và xem xét các sản phẩm phù hợp sẽ giúp bổ sung những hàng hóa còn thiếu, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Các chương trình quảng cáo và khuyến mại hiện tại chưa thu hút được khách hàng, do đó, Công ty cần triển khai các biện pháp quảng cáo sâu rộng hơn để kích thích nhu cầu tiêu dùng Mặc dù đội ngũ nhân viên nhiệt tình và năng động, họ vẫn cần cải thiện tính chuyên nghiệp và kỹ năng giao tiếp với khách hàng Để nâng cao hiệu quả làm việc, công tác đào tạo và huấn luyện nhân viên cần được thực hiện thường xuyên hơn.
Các đề xuất, kiến nghị đẩy mạnh tiêu thụ mặt hàng điện tử - điện lạnh - kỹ thuật số của Công ty Cổ phần Pico trên thị trường Hà Nội
1 Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Công nghiệp, Báo cáo kết quả kinh doanh và Kết quả bán hàng trong 3 năm 2008 , 2009 , 2010
2 GS TS Đặng Đình Đào & GS TS Hoàng Đức Thân, Kinh tế thương mại, nhà xuất bản Thống kê, năm 2003
3 PGS TS Phạm Công Đoàn & TS Nguyễn Cảnh Lịch, Kinh tế doanh nghiệp thương mại,nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội, năm 2004
4 GS TS Nguyễn Bách Khoa, Marketing thương mại, nhà xuất bản Thống kê, năm 2005
5 Philip Kotler- Quản trị Marketing, nhà xuất bản Thống kê, năm 2004
6 Một số trang web tham khảo: http://doanhnhan360.com http://vneconomy.com.vn
