MỤC LỤC Chương 1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH THẮNG LỢI 4 1 1 Khái niệm và phân loại doanh nghiệp kinh doanh du lịch 4 1 2 Chức năng và nhiệm vụ của công ty Lữ hành du lịch 5 1 3 Nội dung của hoạt động kinh doanh lữ hành 6 1 4 Giới thiệu chung về đơn vị thực tập 8 1 5 Quá trình hình thành và phát triển Công ty Đầu tư Thương mại và Du lịch Thắng Lợi 9 1 6 Chức năng và nhiệm vụ của Công ty Đầu tư Thương mại và Du lịch Thắng Lợi 11 1 7 Các ngành nghề kinh do.
Chức năng và nhiệm vụ của công ty Lữ hành du lịch
Doanh nghiệp lữ hành đóng vai trò quan trọng trong ngành du lịch bằng cách thực hiện chức năng môi giới các dịch vụ trung gian, tổ chức sản xuất chương trình du lịch và khai thác các chương trình khác Họ là cầu nối giữa cung và cầu du lịch, kết nối khách du lịch với các nhà cung ứng dịch vụ Ngoài ra, doanh nghiệp lữ hành còn xây dựng các chương trình du lịch trọn gói để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Bên cạnh đó, họ cũng cung cấp các dịch vụ bổ sung như lưu trú, ăn uống và vận chuyển để nâng cao trải nghiệm du lịch cho khách.
Doanh nghiệp lữ hành thực hiện các nhiệm vụ quan trọng như tổ chức các hoạt động trung gian và chương trình du lịch trọn gói cho khách hàng Họ không chỉ tổ chức các chương trình du lịch trực tiếp mà còn bán và tiêu thụ sản phẩm của các nhà cung cấp dịch vụ du lịch Hệ thống các điểm bán và đại lý du lịch tạo thành mạng lưới phân phối sản phẩm, giúp rút ngắn hoặc xóa bỏ khoảng cách giữa khách du lịch và các cơ sở kinh doanh du lịch.
Tổ chức các chương trình du lịch trọn gói giúp liên kết các sản phẩm du lịch như vận chuyển, lưu trú và vui chơi giải trí thành một sản phẩm hoàn hảo, đáp ứng mọi nhu cầu của khách du lịch Những chương trình này không chỉ xóa bỏ khó khăn và lo lắng của du khách mà còn tạo sự an tâm và tin tưởng vào thành công của chuyến đi.
Tổ chức cung cấp dịch vụ đa dạng cho khách hàng, sử dụng hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật hiện có, nhằm đáp ứng toàn bộ nhu cầu của khách từ giai đoạn đầu đến giai đoạn cuối.
Nội dung của hoạt động kinh doanh lữ hành
Nội dung cốt lõi của hoạt động kinh doanh lữ hành là cung cấp các chương trình du lịch trọn gói Kinh doanh lữ hành bao gồm bốn nội dung chính: tổ chức tour, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ lưu trú và các dịch vụ bổ sung khác.
1.3.1 Nghiên cứu thị trường và tổ chức thiết kế các chương trình du lịch
Nghiên cứu thị trường du lịch là quá trình tìm hiểu sở thích, thị hiếu, quỹ thời gian rảnh rỗi và nhu cầu của du khách Nó bao gồm việc phân tích các yếu tố cung cấp trong ngành du lịch, như tài nguyên du lịch, khả năng tiếp cận các điểm đến hấp dẫn và khả năng đón tiếp của địa phương Đồng thời, nghiên cứu cũng xem xét các đối thủ cạnh tranh trực tiếp trên thị trường Dựa trên những thông tin này, doanh nghiệp sẽ tổ chức sản xuất các chương trình du lịch phù hợp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng mục tiêu.
1.3.2 Quảng cáo và tổ chức
Sau khi hoàn thành xây dựng và tính toán giá cho một chương trình du lịch, doanh nghiệp cần tiến hành quảng cáo và chào bán sản phẩm Mỗi doanh nghiệp có cách trình bày chương trình khác nhau, nhưng những nội dung chính cần cung cấp bao gồm tên chương trình, mã số, độ dài thời gian, mức giá và hành trình theo ngày Ngoài ra, cần nêu rõ các khoản không bao gồm trong giá trọn gói như đồ uống, mua sắm đồ lưu niệm và các thông tin cần thiết khác tùy theo đặc điểm riêng của chương trình Chương trình du lịch là sản phẩm không hiện hữu, khách hàng không có cơ hội thử trước khi quyết định mua, vì vậy quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong việc khơi dậy nhu cầu, thuyết phục và thúc đẩy quyết định mua của khách hàng Các phương tiện quảng cáo du lịch thường được sử dụng bao gồm ấn phẩm và các phương tiện thông tin đại chúng.
Doanh nghiệp tổ chức bán chương trình du lịch thông qua hai hình thức chính: bán trực tiếp và bán gián tiếp Bán trực tiếp là khi doanh nghiệp lữ hành trực tiếp tiếp cận và bán các chương trình du lịch cho khách hàng, thiết lập mối quan hệ qua các hợp đồng bán hàng Trong khi đó, bán gián tiếp diễn ra khi doanh nghiệp ủy quyền cho các đại lý du lịch tiêu thụ các chương trình của mình, thiết lập mối quan hệ với các đại lý thông qua các hợp đồng ủy thác.
1.3.3 Tổ chức thực hiện chương trình du lịch du lịch theo hợp đồng đã ký kết
Quá trình tổ chức chương trình du lịch doanh nghiệp bao gồm các khâu như tham quan, vui chơi giải trí, mua sắm, làm thủ tục hải quan, bố trí ăn ở và di chuyển Để thực hiện hiệu quả, cần chuẩn bị các yếu tố như hướng dẫn viên, thông tin về đoàn khách, lưu ý hành trình và các yếu tố cần thiết khác Hướng dẫn viên đóng vai trò quan trọng và phải có khả năng làm việc độc lập, trình độ chuyên môn cao, cùng với kiến thức về lịch sử, văn hóa, chính trị, kinh tế, luật pháp và tâm lý khách hàng Điều này giúp họ ứng xử và quyết định kịp thời, đảm bảo chương trình du lịch được thực hiện theo đúng hợp đồng.
1.3.4 Thanh quyết toán hợp đồng và rút kinh nghiệm về thực hiện hợp đồng
Sau khi kết thúc chương trình du lịch, doanh nghiệp lữ hành cần thực hiện thủ tục thanh quyết toán hợp đồng dựa trên quyết toán tài chính Đồng thời, doanh nghiệp cũng phải giải quyết các vấn đề phát sinh còn tồn tại và rút ra kinh nghiệm từ việc thực hiện hợp đồng.
Giới thiệu chung về đơn vị thực tập
Tên công ty: Công ty TNHH nhà nước một thành viên đầu tư thương mại và du lịch Thắng Lợi chi nhánh Hải Phòng
Tên giao dịch quốc tế: Victoria Invesment Trade & Tourims One Member State Owned Co.,Ltd Haiphong Branch. Địa chỉ:
Trụ Sở : 149 Giảng Võ, Đống Đa, Hà Nội - Chi Nhánh: 32C/75 TrungHành, Hải An, Hải Phòng
VPGD: 58B Ngõ 142 Cổ Nhuế 2, Bắc Từ Liêm, Hà Nội
Tel: 0466 748 777 Hotline: 0964 764 629 – 0945 690 457 – 0932 265 137 Skype & Yahoo: victoriatourvn - Email: info@victoriatour.vn
Giám đốc: Nguyễn Quang Vinh
Quá trình hình thành và phát triển Công ty Đầu tư Thương mại và Du lịch Thắng Lợi
Du lịch Thắng Lợi
Từ năm 1986, đổi mới kinh tế đã lan rộng khắp Việt Nam, tạo ra bước ngoặt quan trọng cho nền kinh tế và ngành du lịch Sự chuyển đổi từ cơ chế kế hoạch hóa tập trung sang thị trường có sự điều tiết của Nhà nước yêu cầu các ngành và cơ sở kinh doanh thay đổi phù hợp Nghị quyết 45/CP ngày 22/06/1993 của Thủ tướng Chính phủ khẳng định du lịch là ngành kinh tế quan trọng trong chiến lược phát triển kinh tế - xã hội của đất nước Để thúc đẩy ngành du lịch phát triển, Nhà nước đã khuyến khích thành lập các doanh nghiệp nhà nước và tư nhân trong lĩnh vực du lịch và dịch vụ liên quan.
Năm 1992, trong bối cảnh phát triển hợp tác xã tại Việt Nam, Hội đồng liên minh trung ương các hợp tác xã đã thành lập Công ty Đầu tư Thương mại và Du lịch Thắng Lợi, trực thuộc văn phòng Chính phủ.
Tên chính thức: Công ty Đầu tư Thương mại và Du lịch Thắng Lợi
Văn phòng chính : 62 Giảng Võ , Hà Nội
Từ khi thành lập Công ty Đầu tư Thương mại và Du lịch Thắng Lợi đã sử dụng nguồn vốn như sau:
Tổng vốn kinh doanh : 25.000.000.000 VNĐ
Vốn cố định: 20.000.000.000 VNĐ
Vốn lưu động: 5.000.000.000 VNĐ
Vốn của Công ty Đầu tư Thương mại và Du lịch Thắng Lợi ở thời điểm hiện tại được đánh giá là lớn so với các doanh nghiệp lữ hành khác Tuy nhiên, tỷ lệ vốn lưu động của công ty lại thấp so với vốn kinh doanh lữ hành, điều này gây khó khăn cho công ty vì đặc thù của ngành lữ hành yêu cầu vốn lưu động phải lớn và chiếm tỷ lệ cao trong tổng vốn Trong bối cảnh ngành Du lịch Việt Nam và Công ty Thắng Lợi hoạt động trong một môi trường toàn cầu phức tạp, sự năng động và thách thức luôn song hành, tạo ra áp lực cho công ty trong việc phát triển bền vững.
Bước vào hoạt động công ty, việc vận hành theo cơ chế quản lý mới và xóa bỏ bao cấp là điều kiện thuận lợi nhưng cũng đầy thách thức cho một công ty du lịch non trẻ Để duy trì sự tồn tại, công ty không thể trông chờ vào sự bao cấp mà phải tự đứng vững từ chính đôi chân của mình, thực hiện quyền tự chủ về tài chính và kinh doanh.
Chức năng và nhiệm vụ của Công ty Đầu tư Thương mại và Du lịch Thắng Lợi
Công ty Đầu tư Thương mại và Du lịch Thắng lợi hoạt động kinh doanh với ba chức năng chủ yếu sau:
Công ty Đầu tư Thương mại và Du lịch Thắng Lợi chuyên cung cấp dịch vụ tư vấn đầu tư nước ngoài và liên doanh với nước ngoài Đây là một trong những chức năng quan trọng của công ty, giúp tạo ra các cơ hội hợp tác và phát triển kinh doanh quốc tế Công ty đã thiết lập nhiều liên doanh thành công, khẳng định vị thế của mình trên thị trường.
Khách sạn Hà Nội – Fortuna : Liên doanh với Singapore
Khách sạn 5 sao quốc tế tại Móng Cái : Liên doanh với HongKong
Liên doanh Citivision: Liên doanh với Hàn Quốc tại Thành phố Hồ Chí Minh
Nhà máy bột giấy tại Đồng Nai: Liên doanh với Pháp
Chức năng thương mại và xuất nhập khẩu : Công ty Đầu tư Thương mại và
Du lịch Thắng Lợi không chỉ chuyên về du lịch mà còn hoạt động trong lĩnh vực xuất nhập khẩu, kết nối với nhiều quốc gia trên thế giới, bao gồm Pháp và Đức.
Công ty Đầu tư Thương mại và Du lịch Thắng Lợi chuyên cung cấp dịch vụ du lịch lữ hành quốc tế và tổ chức các tour du lịch trọn gói Công ty đóng vai trò trung gian giữa khách du lịch và các nhà cung cấp dịch vụ, giúp kết nối nhanh chóng giữa cung và cầu trong ngành du lịch Chức năng này là rất quan trọng đối với sự phát triển của công ty Để thực hiện nhiệm vụ này, Thắng Lợi được phép thực hiện nhiều quyền hạn khác nhau.
Ký hợp đồng trực tiếp với các công ty du lịch quốc tế để đón khách nước ngoài vào Việt Nam và tổ chức du lịch cho công dân Việt Nam ra nước ngoài Hợp tác liên doanh và liên kết đầu tư trong lĩnh vực xuất nhập khẩu.
Ra các quyết định liên quan đến kinh doanh như bổ nhiệm, miễn nhiệm, điều động, nâng lương, khen thưởng và kỷ luật cán bộ là rất quan trọng Đồng thời, công ty cũng được phép mở rộng các tour du lịch bổ sung để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách du lịch, nhằm tối ưu hóa tiềm năng lao động, cơ sở vật chất kỹ thuật và phương tiện vận chuyển của mình trong việc điều hành các chương trình du lịch.
Hướng dẫn du lịch quảng bá thông tin về du lịch
Các dịch vụ bổ sung khác đáp ứng mọi nhu cầu của các đối tượng khách du lịch.
Các ngành nghề kinh doanh của công ty
Kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa, dịch vụ du lịch.
Kinh doanh khách sạn.
Dịch vụ tư vấn đầu tư
Kinh doanh vận chuyển khách du lịch, hàng hoá. Đại lý bán vé máy bay.
Cơ cấu tổ chức bộ máy và quản lý của công ty Đầu tư Thương mại và Du lịch Thắng Lợi
Du lịch Thắng Lợi
Cơ cấu tổ chức nhân sự của Công ty Đầu tư Thương mại và Du lịch Thắng Lợi được thiết lập theo mô hình trực tuyến chức năng Mô hình này cho phép công ty phát huy tối đa những ưu điểm của sự kết hợp giữa cơ cấu tổ chức trực tuyến và cơ cấu tổ chức chức năng, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động và sự linh hoạt trong quản lý.
Cơ cấu trực tuyến mang lại nhiều lợi ích như khả năng điều hành nhanh chóng và linh hoạt, giúp tổ chức và kiểm soát các quyết định quản trị một cách kịp thời Bên cạnh đó, nó còn đảm bảo công tác kiểm tra và giám sát các hoạt động diễn ra liên tục và chặt chẽ, cho phép điều chỉnh kịp thời các sai lệch so với mục tiêu đề ra của cấp trên.
Cơ cấu chức năng giúp tối ưu hóa việc sử dụng và khai thác hiệu quả trình độ chuyên môn của các nhà quản trị và nhân viên trong các lĩnh vực khác nhau Cấu trúc này phù hợp với đặc điểm hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty, đồng thời phản ánh tình hình chung của nền kinh tế chuyển đổi hiện nay.
Các đơn vị thành viên ( Chi nhánh nước ngoài ) tại các nước sau : Nga, Ucraina , Đức , Mỹ , Singarore, Thái Lan
Các đơn vị thành viên trong nước là : Hải Phòng , Quảng Ninh, Lạng Sơn, Lào Cai , Phú Thọ , Hải Dương , Tp Hồ Chí Minh , Bình Dương.
Các trung tâm Lữ hành quốc tế tại Hà Nội : Festival Tour, Green Tour , New Star Tour , Thăng Long Tour, Corp Tour , Ha Long Tour.
Mô hình tổ chức quản lý của Công ty Đầu tư Thương mại và Du lịch Thắng Lợi được thể hiện qua sơ đồ sau:
Hình 1.1 Mô hình tổ chức quản lý của Công ty Đầu Tư Thương mại và Du lịch Thắng Lợi
Ông Nguyễn Quang Vinh là giám đốc công ty, người đứng đầu và lãnh đạo mọi hoạt động của công ty Ông đảm bảo thực hiện đúng chức năng và nhiệm vụ của công ty, đồng thời chịu trách nhiệm trước Tổng cục Du lịch và pháp luật hiện hành về tất cả các hoạt động của công ty.
Phó giám đốc Hoàng Ngọc Vũ là người hỗ trợ giám đốc trong việc quản lý và điều hành các hoạt động của đơn vị Ông được giám đốc giao nhiệm vụ phụ trách một số lĩnh vực cụ thể và chịu trách nhiệm trước giám đốc cũng như pháp luật Nhà nước về hiệu quả công việc trong các lĩnh vực được ủy nhiệm.
Phòng du lịch nội địa
Phòng du lịch quốc tế
Phòng Kinh tế tài chính Đội xe
Phòng hành chính tổ chức
Trưởng phòng hành chính tổ chức, anh Đường Quốc Hùng, chịu trách nhiệm điều hành các hoạt động hành chính của công ty và thực hiện chức năng tuyển chọn nhân viên Công việc của anh không chỉ đảm bảo sự vận hành trôi chảy mà còn góp phần nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên cho công ty.
Trưởng phòng Du lịch nội địa, chị Ninh Thị Phương Anh, có nhiệm vụ xây dựng, bán và tổ chức hướng dẫn các chương trình du lịch trong nước Chị chịu trách nhiệm về chất lượng chương trình và đảm bảo sự an toàn cho du khách Bên cạnh đó, chị cũng ký kết hợp đồng với các nhà cung cấp, xác nhận hướng dẫn viên và thực hiện báo cáo tổng kết cho các chương trình du lịch.
Trưởng phòng Du lịch quốc tế, chị Bá Việt Anh, đảm nhận nhiệm vụ xây dựng, bán và tổ chức các chương trình du lịch cho khách du lịch nước ngoài và công dân Việt Nam ra nước ngoài Chị cũng đáp ứng nhu cầu của khách về thủ tục xuất nhập cảnh, vé máy bay và bảo hiểm du lịch Đồng thời, chị chịu trách nhiệm về chất lượng các chương trình, dịch vụ và đảm bảo an toàn cho khách hàng.
Trưởng phòng kinh tế tài chính, anh Lê Quang Đạo, có nhiệm vụ giám sát các hoạt động chi tiêu của công ty, thực hiện chức năng tiết kiệm chi phí, nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp Kế toán trưởng được công ty bổ nhiệm, có trách nhiệm lập báo cáo định kỳ về hiệu quả kinh doanh trình Giám đốc và báo cáo với phòng kế toán tài vụ Kế toán thực hiện chức năng hạch toán lỗ lãi, hiệu quả sử dụng vốn, chi trả lương cho nhân viên và hạch toán thuế Thủ quỹ là người chịu trách nhiệm về mặt tài chính của chi nhánh, thực hiện thu chi tiền mặt và các phương tiện thanh toán khác Đội trưởng đội xe, anh Nguyễn Văn Hậu, có chức năng bảo vệ xe và điều động xe kịp thời, phù hợp với nhu cầu vận chuyển khách của công ty.
Các công ty du lịch lữ hành có thể có cơ cấu tổ chức đa dạng, phụ thuộc vào nhiều yếu tố như quy mô, khả năng, điều kiện, phạm vi hoạt động và lĩnh vực kinh doanh Sự khác biệt này cũng có thể liên quan đến cơ cấu tổ chức truyền thống của từng công ty.
Kết quả kinh doanh của công ty
STT Các chỉ tiêu Năm So sánh
Doanh thu từ hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa
Doanh thu tư hoạt động kinh doanh lữ hành Quốc tế
6 Tổng số lao động 10 8 8 80 100 89.44
Bảng 1.2 Kết quả kinh doanh của công ty Đơn vị tính : Triệu đồng
Nguồn: Bộ phận kế toán - tài vụ của Chi nhánh
Doanh thu của công ty chủ yếu đến từ hoạt động kinh doanh và khai thác các tour du lịch, đặc biệt là tour đến Trung Quốc Ngoài ra, công ty còn khai thác thêm dịch vụ thương mại như làm đại lý phân phối thực phẩm cho một số công ty, tuy nhiên đây chỉ là mảng kinh doanh phụ nhằm tạo thêm nguồn thu cho công ty.
Bảng kết quả kinh doanh 1.2 cho thấy tình hình kinh doanh của công ty đã giảm sút do tác động của suy thoái kinh tế từ cuối năm 2012 kéo dài đến năm 2014, ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động du lịch của chi nhánh Tuy nhiên, công ty đã nỗ lực vượt qua khó khăn và đạt được doanh thu và lợi nhuận năm 2014 cao hơn so với năm 2013.
Về doanh thu qua các năm:
Doanh thu năm 2013 giảm 33% so với năm 2012, tương đương 705,7 triệu đồng Trong khi doanh thu từ lữ hành nội địa tăng 3% (23 triệu đồng), doanh thu từ lữ hành quốc tế lại giảm 32%, tương ứng 729,3 triệu đồng Sự sụt giảm này cho thấy hoạt động kinh doanh bị ảnh hưởng nghiêm trọng bởi suy thoái kinh tế toàn cầu.
Doanh thu năm 2014 đã tăng 3% so với năm 2013, tương đương 76 triệu đồng Cụ thể, doanh thu từ kinh doanh lữ hành nội địa tăng 8%, đạt 69.19 triệu đồng, trong khi doanh thu từ lữ hành quốc tế tăng 1%, tương ứng 6.94 triệu đồng Điều này cho thấy, sau hơn một năm đối mặt với khủng hoảng, hoạt động du lịch đang dần ổn định và nhu cầu đi du lịch của khách hàng đang có xu hướng tăng trở lại.
Về chi phí qua các năm:
Tổng chi phí năm 2013 giảm 33% so với năm 2012 tương đương 641,9 triệu đồng.
Tổng chi phí của công ty trong năm 2014 đã tăng 2% so với năm 2013, tương đương với 53 triệu đồng, cho thấy sự phụ thuộc của chi phí vào mức doanh thu hoạt động Mặc dù tổng chi phí năm 2014 thấp hơn so với năm 2012, nhưng lại cao hơn so với năm 2013.
Năm 2013, công ty đã nỗ lực cắt giảm chi phí trong bối cảnh kinh tế khó khăn Khi nền kinh tế dần hồi phục, doanh thu của công ty tăng lên, dẫn đến sự gia tăng chi phí.
Tổng lợi nhuận năm 2013 giảm 26% so với năm 2012, tương đương 45,9 triệu đồng Tuy nhiên, năm 2014, lợi nhuận sau thuế đã tăng 16,6 tỷ đồng, tương đương với mức tăng 13% so với năm 2013 Điều đặc biệt là tỷ suất lợi nhuận qua các năm đều có xu hướng tăng, cho thấy công ty ngày càng hoạt động hiệu quả hơn với đồng vốn đầu tư.
Du lịch cần phát triển bền vững và không được chủ quan, đòi hỏi các chiến lược cụ thể cho hiện tại và tương lai Công ty đã linh hoạt và đổi mới để mở rộng hoạt động kinh doanh sang nhiều lĩnh vực khác nhau, dẫn đến doanh số tiếp tục tăng trong những năm qua Mặc dù gặp nhiều khó khăn, công ty đã nỗ lực khẳng định vị thế trong ngành du lịch Việt Nam và quốc tế.
Chương 2 Hoạt động của bộ phận Sales $ Marketing tại Công ty Đầu tư
Thương mại và Du lịch Thắng Lợi - Victoria Tour 2.1 Một số cơ sở lý luận về Sales $ Marketing
Người làm nghề bán hàng trực tiếp, hay còn gọi là nhân viên sales, có nhiệm vụ tiếp cận khách hàng và tư vấn cho họ lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp Họ cũng cần thuyết phục khách hàng quyết định mua hàng đã được tư vấn.
Bán hàng là quá trình mà người bán khám phá và khơi gợi nhu cầu của người mua, từ đó phát triển mối quan hệ và chuyển giao giá trị Một yếu tố quan trọng trong bán hàng là tạo ra sự hài lòng cho cả người mua và người bán, nhằm xây dựng mối quan hệ kinh doanh bền vững Bán hàng đóng vai trò thiết yếu trong mọi tổ chức, vì nó không chỉ tạo ra doanh thu mà còn góp phần vào sự phát triển lâu dài của doanh nghiệp.
Bán hàng online là hoạt động thương mại diễn ra trên Internet, với website đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối người mua và người bán Nhiều đơn vị còn lựa chọn giao dịch qua mạng xã hội, blog, diễn đàn hoặc các gian hàng điện tử.
Người bán hàng ngày nay đóng một vai trò quan trọng trong doanh nghiệp.
Họ được đào tạo bài bản không chỉ để bán sản phẩm mà còn để xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng Bên cạnh đó, họ là những chuyên gia có khả năng phát hiện và giải quyết những vấn đề khó khăn của khách hàng thông qua các giải pháp hiệu quả mà họ cung cấp.
Người bán hàng không chỉ là những người tạo ra doanh thu mà còn là đại diện hình ảnh và bộ mặt của doanh nghiệp.
Trong marketing, lực lượng bán hàng đóng vai trò quan trọng như một công cụ truyền thông cá thể, khác với quảng cáo - công cụ truyền thông phi cá thể Điểm khác biệt chính là quảng cáo mang tính chất một chiều, trong khi nhân viên bán hàng thực hiện truyền thông hai chiều Họ không chỉ truyền đạt thông tin về lợi ích và ưu điểm của sản phẩm mà còn tiếp nhận phản hồi từ khách hàng Nhân viên bán hàng là cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp, vừa bảo vệ quyền lợi của công ty bằng cách bán sản phẩm với giá hợp lý, vừa đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm với mức giá phải chăng và hiệu quả sử dụng cao nhất.
Trong ngành bán hàng, để tồn tại và thành công, bạn cần phát triển những đặc điểm quan trọng của một người bán hàng xuất sắc Những phẩm chất này sẽ giúp bạn nổi bật và đạt được kết quả tốt trong lĩnh vực cạnh tranh này.
