Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định duy trì khách hàng tại các Công ty kiểm toán độc lập Việt Nam.Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định duy trì khách hàng tại các Công ty kiểm toán độc lập Việt Nam.Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định duy trì khách hàng tại các Công ty kiểm toán độc lập Việt Nam.Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định duy trì khách hàng tại các Công ty kiểm toán độc lập Việt Nam.Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định duy trì khách hàng tại các Công ty kiểm toán độc lập Việt Nam.Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định duy trì khách hàng tại các Công ty kiểm toán độc lập Việt Nam.Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định duy trì khách hàng tại các Công ty kiểm toán độc lập Việt Nam.Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định duy trì khách hàng tại các Công ty kiểm toán độc lập Việt Nam.Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định duy trì khách hàng tại các Công ty kiểm toán độc lập Việt Nam.Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định duy trì khách hàng tại các Công ty kiểm toán độc lập Việt Nam.
Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu
Mục tiêu chính của luận án là phát triển và kiểm tra mô hình các yếu tố tác động đến quyết định dịch chuyển khách hàng tại các công ty kiểm toán độc lập ở Việt Nam.
Mục tiêu cụ thể của luận án là nhằm xác định:
(1) Mô hình về các nhân tố ảnh hưởng tới quyết định DTKH tại các CTKT độc lập VN
(2) Xem xét mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố tới quyết định DTKH tại các CTKT độc lập VN.
Với mục tiêu này, các câu hỏi NC cụ thể đặt ra như sau:
- Câu 1: Các nhân tố nào có ảnh hưởng tới quyết định DTKH tại các CTKT độc lập VN?
- Câu 2: Các nhân tố này được đo lường như thế nào?
- Câu 3: Mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố tới quyết định DTKH tại cácCTKT độc lập VN như thế nào?
Phương pháp nghiên cứu
Do các nghiên cứu trước về chủ đề này chủ yếu được thực hiện tại các quốc gia phát triển, không hoàn toàn phù hợp với đặc điểm của Việt Nam, phương pháp hỗn hợp được sử dụng trong luận án nhằm khám phá, điều chỉnh và xây dựng mô hình phù hợp với tình hình Việt Nam Phương pháp hỗn hợp này bao gồm cả định tính và định lượng.
Phương pháp định tính đóng vai trò quan trọng trong việc khám phá các yếu tố mới và hoàn thiện thang đo về những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định dịch chuyển khách hàng tại Việt Nam Nghiên cứu tài liệu kết hợp với phỏng vấn sâu các chuyên gia là những phương pháp chính được áp dụng trong nghiên cứu định tính này.
Phương pháp định lượng được thực hiện thông qua kiểm định hồi quy logistic nhằm kiểm tra mô hình nghiên cứu đã hoàn chỉnh Kết quả từ phân tích hồi quy logistic sẽ cung cấp câu trả lời cho các câu hỏi nghiên cứu mà luận án đã đề ra.
Đóng góp của luận án
Luận án đã xây dựng mô hình các nhân tố thuộc RRKT, RRKD của khách hàng, RRKD của CTKT, mức độ chuyên ngành của CTKT và thang đo cho các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định DTKH tại các CTKT độc lập ở Việt Nam Kết quả nghiên cứu tương đồng với các nghiên cứu trước đó, nhưng bổ sung nhân tố khách hàng thường xuyên thay đổi CTKT Luận án cũng phát triển thang đo cho khả năng thực hiện kiểm toán của CTKT, một nhân tố chưa được đo lường trước đây, và điều chỉnh thang đo cho tính chính trực của NQL khách hàng ảnh hưởng đến quyết định DTKH Khách hàng thường xuyên thay đổi CTKT và tính chính trực của NQL khách hàng có ảnh hưởng ngược chiều tới quyết định DTKH, trong khi khả năng thực hiện kiểm toán của CTKT có ảnh hưởng cùng chiều.
Bên cạnh những kết quả chung nêu trên, luận án có một số đóng góp mới về mặt lý luận và thực tiễn cụ thể như sau:
Luận án này là công trình nghiên cứu khoa học đầu tiên tại Việt Nam về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định đầu tư chứng khoán tại các công ty kiểm toán độc lập Nghiên cứu đã phát triển một mô hình để phân tích các yếu tố tác động đến quyết định đầu tư chứng khoán trong bối cảnh này.
Mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định dùng dịch vụ kế toán tại các công ty kiểm toán độc lập ở Việt Nam bao gồm các yếu tố thuộc rủi ro kinh tế, rủi ro khách hàng, chuyên ngành của công ty kiểm toán, và xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố Các yếu tố thuộc rủi ro kinh tế bao gồm yếu tố kinh tế năm trước không phải là yếu tố quyết định, yếu tố kinh tế về hợp đồng lao động, mức tăng trưởng của khách hàng, tỷ lệ nợ phải thu và hàng tồn kho trên tổng tài sản, cùng với hành vi đánh giá chất lượng nội bộ Rủi ro khách hàng bao gồm rủi ro tài chính và sự thay đổi thường xuyên của khách hàng đối với công ty kiểm toán Trong khi đó, các yếu tố thuộc rủi ro của công ty kiểm toán bao gồm khả năng thực hiện kiểm toán và tính chính trực của người quản lý khách hàng Mô hình này đã đóng góp vào lý luận về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ kế toán tại các công ty kiểm toán độc lập tại Việt Nam.
+ Thứ hai, kết quả NC cho thấy ảnh hưởng của các nhân tố tới quyết địnhDTKH tại các CTKT độc lập VN như sau:
Năm nhân tố thuộc RRKT ảnh hưởng ngược chiều đến quyết định đầu tư khách hàng (DTKH) bao gồm: yếu tố kinh tế năm trước không phải là yếu tố quyết định tiêu dùng, yếu tố về hợp đồng lao động, mức tăng trưởng của khách hàng, tỷ lệ nợ phải thu và hàng tồn kho trên tổng tài sản, cùng với hành vi đánh giá chất lượng nội bộ Ngoài ra, hai nhân tố thuộc RRKD của khách hàng cũng tác động ngược chiều đến DTKH, đó là sự thay đổi thường xuyên trong chiến lược kinh doanh và rủi ro tài chính Về phía công ty kiểm toán (CTKT), hai nhân tố ảnh hưởng đến quyết định DTKH là khả năng thực hiện kiểm toán và tính chính trực của người quản lý khách hàng; trong đó, tính chính trực có ảnh hưởng ngược chiều, trong khi khả năng thực hiện kiểm toán lại ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định DTKH.
Mức độ chuyên ngành của CTKT làm tăng ảnh hưởng ngược chiều của rủi ro tài chính đến quyết định DTKH.
Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định đánh giá tín nhiệm khách hàng được xếp hạng theo mức độ tác động từ cao đến thấp bao gồm: hành vi đánh giá chất lượng nội bộ, khả năng thực hiện kiểm toán của công ty kiểm toán, yếu tố kinh tế khách hàng năm trước không phải là yếu tố kinh tế không ổn định, tỷ lệ nợ phải thu và hàng tồn kho so với tổng tài sản, yếu tố kinh tế khách hàng về hợp đồng lao động, sự thay đổi thường xuyên của khách hàng đối với công ty kiểm toán, mức tăng trưởng của khách hàng, tính chính trực của người quản lý khách hàng, mức độ chuyên ngành của công ty kiểm toán, và rủi ro tài chính.
Luận án đã tổng quan các nghiên cứu trước đây về những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định công nhận và chuyển nhượng khối lượng tài sản Tài liệu này được xem là nguồn tham khảo quan trọng cho các nghiên cứu tiếp theo.
Kết quả nghiên cứu cung cấp thông tin quan trọng cho các công ty kiểm toán trong việc hoàn thiện chính sách công nghệ và dịch vụ khách hàng, nhằm giảm thiểu rủi ro, nâng cao khả năng cạnh tranh và cải thiện chất lượng kiểm toán Đồng thời, kết quả của luận án cũng sẽ là tài liệu tham khảo hữu ích cho các cơ quan chức năng.
Hội nghề nghiệp kiểm toán Việt Nam (VACPA) đang nỗ lực hoàn thiện và bổ sung hướng dẫn về các chuẩn mực kiểm toán và điều tra khối lượng công việc, nhằm nâng cao chất lượng hoạt động kiểm toán tại các công ty kiểm toán độc lập tại Việt Nam Các yếu tố đã được đề cập trong các chương trình cải cách kiểm toán cũng được xem xét để đảm bảo sự phát triển bền vững của ngành kiểm toán.
Ngoài chương mở đầu, luận án bao gồm năm chương như sau:
Chương mở đầu giới thiệu lý do chọn đề tài nghiên cứu, xác định mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu, đồng thời mô tả đối tượng và phạm vi nghiên cứu Ngoài ra, chương này cũng trình bày phương pháp nghiên cứu được áp dụng, những đóng góp của luận án, và cấu trúc tổng thể của tài liệu.
Chương 1: Tổng quan các nghiên cứu trước đây sẽ giới thiệu các nghiên cứu đã được thực hiện trong và ngoài nước, từ đó xác định những khoảng trống trong kiến thức hiện tại và đề xuất định hướng cho nghiên cứu tiếp theo.
Chương 2: Cơ sở lý thuyết cung cấp cái nhìn sâu sắc về các khái niệm quan trọng như quyết định DTKH, RRKT, và RRKD của khách hàng Ngoài ra, chương cũng phân tích RRKD của CTKT, đặc điểm BQT, và mức độ chuyên ngành của CTKT Bên cạnh đó, một số lý thuyết nền được xem xét và mô hình sơ khởi cũng được đề xuất nhằm hỗ trợ cho việc hiểu rõ hơn về các khía cạnh này.
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu trình bày các phương pháp và quy trình nghiên cứu, bao gồm thang đo các khái niệm nghiên cứu ban đầu và các phương pháp cụ thể áp dụng trong từng giai đoạn của quá trình nghiên cứu.
Chương 4: Kết quả nghiên cứu: Chương này trình bày và bàn luận kết quả NC của luận án.
Chương 5 tổng kết các kết luận quan trọng và đưa ra những hàm ý liên quan đến quyết định đầu tư khoa học công nghệ cho các công ty kinh tế Đồng thời, chương này cũng chỉ ra những hạn chế của đề tài nghiên cứu, giúp định hướng cho các nghiên cứu tiếp theo.
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC
Trong quá trình kiểm toán, các công ty kiểm toán (CTKT) phải đối mặt với rủi ro kiện tụng và hậu quả pháp lý nghiêm trọng nếu ý kiến kiểm toán (YKKT) không phù hợp với báo cáo tài chính (BCKT) Điều này có thể dẫn đến tổn thất tài chính, giảm uy tín và thậm chí là ngừng hoạt động Để đối phó với tình hình này, Luật Sarbanes-Oxley 2002 đã được Quốc hội Hoa Kỳ thông qua nhằm nâng cao chất lượng kiểm toán (CLKT) và quy định trách nhiệm của kiểm toán viên (KTV) Một trong những biện pháp mà các CTKT thực hiện để cải thiện CLKT và giảm thiểu rủi ro kiện tụng là tăng cường kiểm soát quy trình công nghệ mới và dữ liệu kiểm toán cũ Nhiều nghiên cứu gần đây đã tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định công nghệ và dữ liệu kiểm toán trong lĩnh vực này.
Chương này tổng quan các nghiên cứu trước đây về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của cá nhân và doanh nghiệp Dựa trên kết quả tổng quan, tác giả xác định những khoảng trống trong nghiên cứu hiện tại Cuối cùng, chương sẽ đề xuất định hướng cho các nghiên cứu tiếp theo.
1.1 Tổng quan các nghiên cứu trước trên thế giới về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chấp nhận, duy trì khách hàng
1.1.1 Tổng quan các nghiên cứu chung về chấp nhận và duy trì khách hàng
Các NC trước về chủ đề này rất đa dạng, các dòng nghiên cứu chính gồm: các
NC về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định CN, DTKH; các NC về mô hình ra quyết định CN, DTKH.
1.1.1.1 Các nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chấp nhận, duy trì khách hàng