TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ———— BÀI THẢO LUẬN Đề tài Nhóm hãy xây dựng kế hoạch phát triển sản phẩm mới cho doanh nghiệp Phát hiện những rủi ro và mâu thuẫn có thể xảy ra Sau đó, đề xuất những giải pháp khắc phục từng rủi ro, mâu thuẫn trong quá trình xây dựng và triển khai kế hoạch tổ chức chương trình trên Nhóm 02 Lớp HP quản trị nhóm làm việc 2169CEMG2811 Giáo viên hướng dẫn Trần Thị Trà My Hà Nội 2021 QUẢN TRỊ NHÓM LÀM VIỆC ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do.
GIỚI THIỆU VỀ KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI CHO DOANH NGHIỆP
Khái quát về doanh nghiệp Sao Thái Dương
Công ty cổ phần dược phẩm Sao Thái Dương, thành lập vào ngày 17 tháng 4 năm 2000 tại Hà Nội, Việt Nam, do dược sĩ Nguyễn Hữu Thắng và thạc sĩ Nguyễn Thị Hương Liên sáng lập, chuyên cung cấp các sản phẩm mỹ phẩm và dược phẩm Với hơn 130 sản phẩm chăm sóc sức khỏe, công ty tập trung vào việc khai thác tiềm năng từ thảo dược Việt Nam, nổi bật với các sản phẩm như dầu gội dược liệu Thái Dương, thực phẩm chức năng Rocket 1H, kem nghệ Thái Dương, xương khớp cây đa, serum dưỡng trắng đẹp da Valentine và serum đặc hiệu Nám Valentine.
Công ty Sao Thái Dương sở hữu nhà máy sản xuất đạt tiêu chuẩn quốc tế GMP của WHO, giúp mở rộng hoạt động kinh doanh không chỉ tại thị trường Việt Nam mà còn xuất khẩu sang nhiều quốc gia như Hoa Kỳ, Anh, Liên minh châu Âu, Nga và Trung Quốc.
Năm 2020, trong bối cảnh đại dịch COVID-19, công ty đã nghiên cứu và phát triển các sản phẩm phòng chống dịch như gel sạch khuẩn, nước súc miệng và viên uống KOVIR để tăng cường miễn dịch Đặc biệt, công ty đã thành công trong việc thương mại hóa hai bộ kit chẩn đoán COVID-19, bao gồm One-Step RT-PCR COVID-19 Kit Thai Duong và RT-LAMP Covid-19 Kit Thai Duong, đồng thời đóng góp hơn 50.000 kit chẩn đoán cho công tác phòng chống dịch tại Việt Nam và toàn cầu Vào ngày 22 tháng 1 năm 2020, công ty cũng ra mắt bộ sưu tập 47 mỹ phẩm thiên nhiên mang thương hiệu Nature Queen tại London, Vương quốc Anh.
Dòng dầu gội Thái Dương gồm hai loại chính: dầu gội dược liệu Thái Dương 3 với hương lá và hoa, và dầu gội dược liệu Thái Dương 7 dành cho tóc thường và mềm mượt Cuối năm 2020, dầu gội Thái Dương 7 Plus được ra mắt với công thức cải tiến từ Thái Dương 7, mang đến chất lượng tốt hơn và khả năng duy trì sạch da đầu lâu hơn.
Khái quát về sản phẩm: Dầu gội đầu thảo dược sao thái dương 3 và 7
*Điểm nổi bật chung của dầu gội Thái Dương 3 và 7
Sản phẩm dầu gội Thái Dương được chiết xuất từ 8 loại dược liệu thiên nhiên, bao gồm Bồ kết, Hương nhu, Tang bạch bì, Ngũ sắc, Mần trầu, Núc nác, Nghệ vàng và Xuyên tâm liên, giúp mang lại hiệu quả chăm sóc tóc tốt nhất.
Với những thành phần dược liệu giống nhau, sản phẩm cũng cho ra một số công dụng tương tự nhau gồm:
- Sạch tóc và da đầu, dưỡng tóc, giúp tóc suôn mềm.
- Giúp làm giảm các bệnh da đầu về gàu giảm đến 98% chỉ sau 4 tuần sử dụng.
- Thoáng mát da đầu, cho bạn cảm giác sảng khoái, nhẹ đầu.
- Phù hợp với mọi đối tượng, đặc biệt là người hay rụng tóc, người bị hói.
Sản phẩm chứa thành phần chiết xuất tự nhiên, giúp duy trì độ ẩm tối ưu cho tóc và da đầu, mang lại mái tóc suôn mượt mà không cần sử dụng dầu xả.
+ Dầu gội Thái Dương 3: 3 ngày không gàu, không ngứa.
+ Dầu gội Thái Dương 7: 7 ngày không gàu không ngứa.
Bộ phận hoạt động: Bộ phận marketing
Bộ phận marketing trong doanh nghiệp đóng vai trò năng động và quan trọng, đòi hỏi sự gắn kết và hợp tác cao giữa các thành viên để phát triển những ý tưởng sáng tạo nhằm quảng bá sản phẩm hiệu quả Để đạt được điều này, các thành viên cần nắm vững đặc điểm của sản phẩm và có khả năng nhạy bén với thị trường, từ đó xác định rõ ràng thị trường mục tiêu.
XÂY DỰNG NHÓM LÀM VIỆC TRONG VIỆC LẬP KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DẦU GỘI THẢO DƯỢC CHO DOANH NGHIỆP SAO THÁI DƯƠNG TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM
Tầm quan trọng và lợi ích của việc xây dựng nhóm
Làm việc nhóm hiệu quả đòi hỏi sự hiểu biết lẫn nhau và khả năng hợp tác giữa các thành viên Một trưởng nhóm giỏi có khả năng tổ chức công việc và tạo môi trường giao tiếp thuận lợi, giúp mọi người hoàn thành nhiệm vụ xuất sắc Sự tương tác đa chiều trong nhóm không chỉ dựa vào kỹ năng của trưởng nhóm mà còn phụ thuộc vào khả năng tương tác của từng cá nhân Kỹ năng làm việc nhóm không chỉ được đo bằng cách thực hiện mà còn qua kết quả đạt được Một người có khả năng thuyết phục chưa chắc đã là người phối hợp tốt, và sự ít nói không nhất thiết là nguyên nhân của việc thiếu giao tiếp.
Do đó, đừng vội cho rằng mình không thể cộng tác với mọi người hay mình là người giỏi nhất Bạn cần mọi người, và mọi người cần bạn
Câu ca dao "Một cây làm chẳng nên non, ba cây chụm lại nên hòn núi cao" thể hiện sức mạnh của làm việc nhóm Mỗi cá nhân chỉ giỏi trong một số lĩnh vực nhất định, nhưng khi hợp tác trong nhóm, mọi người có thể kết hợp những kỹ năng và kiến thức đa dạng, tạo ra sức mạnh tổng hợp để đạt được mục tiêu chung mà mỗi người không thể tự mình thực hiện.
* Lợi ích của việc xây dựng nhóm marketing:
Trong môi trường làm việc nhóm tại các phòng ban, mỗi thành viên đều có trách nhiệm và vai trò riêng Bộ phận marketing đóng vai trò then chốt trong việc thực hiện chiến lược quảng bá sản phẩm, giúp giới thiệu sản phẩm đến khách hàng và tăng doanh số bán hàng, đồng thời nâng cao uy tín và thương hiệu công ty Tham gia vào nhóm marketing mang lại nhiều lợi ích cho cá nhân, như cơ hội học hỏi từ các thành viên và lãnh đạo, cải thiện kỹ năng chuyên môn và khả năng xử lý tình huống, cũng như củng cố tinh thần hợp tác và làm việc nhóm, từ đó tạo ra sự thống nhất trong mục tiêu và hoạt động của nhóm.
Trong môi trường làm việc nhóm, cái "tôi" cá nhân sẽ được thay thế bằng sự thân thiện và cởi mở giữa các thành viên, giúp hình thành kỹ năng tư duy phản biện và sáng tạo Các thành viên sẽ cùng nhau góp ý và xây dựng nhóm, tạo ra một không gian trao đổi ý tưởng hiệu quả Nhờ vào sự phân công công việc hợp lý, nhóm có thể đảm bảo tiến độ và nâng cao hiệu quả công việc, đồng thời tối ưu hóa nguồn lực của từng cá nhân Qua quá trình làm việc nhóm, các thành viên sẽ tích lũy kinh nghiệm, giúp giải quyết công việc trong tương lai dễ dàng hơn.
Xác định và phổ biến mục tiêu, xây dựng các nét đặc trưng của nhóm
2.2.1 Xác định và phổ biến mục tiêu
Trong giai đoạn xây dựng nhóm làm việc, Trưởng nhóm Marketing cần nắm rõ nhiệm vụ của nhóm và truyền đạt rõ ràng mục đích cũng như nhiệm vụ cho tất cả thành viên Việc hiểu rõ lý do tồn tại của nhóm sẽ gia tăng cơ hội thành công.
Trưởng nhóm Marketing sẽ xác định mục tiêu chung của nhóm và từng cá nhân dựa trên nhiệm vụ được giao Việc xác định mục tiêu chung giúp gắn kết các thành viên lại với nhau, tạo sự đồng nhất về ý tưởng và mục đích Để đạt được mục tiêu, trưởng nhóm Marketing sẽ lắng nghe ý kiến, tham khảo kiến thức chuyên môn và góp ý từ các thành viên khác Đồng thời, cơ chế tham gia quyết định sẽ được xây dựng để tạo điều kiện cho các thành viên đóng góp ý kiến Cuối cùng, trưởng nhóm Marketing sẽ phổ biến mục tiêu rõ ràng đến các thành viên và báo cáo cấp trên, các bộ phận liên quan trong công ty.
Khi thiết lập mục tiêu cho nhóm, bộ phận marketing cần đảm bảo rằng các mục tiêu này đáp ứng tiêu chí SMART và phù hợp với điều kiện thực tế của cả nhóm lẫn từng thành viên.
● S - Specific – cụ thể, dễ hiểu
Nhóm đặt mục tiêu chiếm tối thiểu 36% thị phần cho Dầu gội đầu thảo dược Sao Thái Dương 3 và 7, từ đó xác định được mức độ cần đạt để xây dựng kế hoạch chiến lược cụ thể hơn.
Nhóm đã xác định các mục tiêu có thể đo lường thông qua các con số định lượng hoặc các chỉ số đánh giá gián tiếp, kết hợp với các mục tiêu định tính.
- Ví dụ một trong số các mục tiêu đó là : “ Phải lắng nghe, trả lời câu hỏi của khách hàng, tư vấn cho khách ngay khi có thể”.
Khi thiết lập mục tiêu, nhóm cần khuyến khích sự tham gia của tất cả các thành viên để đạt được sự đồng thuận cho mục tiêu chung.
- Trưởng nhóm Marketing không áp đặt ý kiến cá nhân, yêu cầu mọi người làm theo.
Trước khi tiến hành bất kỳ công việc nào, nhóm cần cân nhắc và tính toán kỹ lưỡng về nguồn lực của mình, bao gồm thời gian, nhân sự và tài chính, để đảm bảo khả năng thực hiện Việc đánh giá thực tế khả năng thực hiện là rất quan trọng.
- Trưởng nhóm Marketing đưa ra thời hạn hoàn thành mọi công việc , để đảm bảo công việc đi đúng tiến độ, nếu không nó sẽ bị trì hoãn.
- Thời gian đưa ra phải hợp lý, như thế mới giúp cả nhóm vừa đạt được mục tiêu lại vừa dưỡng sức cho các mục tiêu khác.
2.2.2 Xác định các nét đặc trưng của nhóm làm việc Để không bị nhạt nhòa, lu mờ, phân biệt giữa các nhóm làm việc khác và tạo ra một văn hóa, một môi trường đặc trưng thúc đẩy sự hợp tác, tinh thần đồng đội, cùng nhau hướng tới hoàn thành mục tiêu chung của nhóm, bộ phận marketing doanh nghiệp Sao Thái Dương ngay từ khi được thành lập cũng đã hướng tới xây dựng những nét đặc trưng của mình Các nét đặc trưng của nhóm hưởng tới các phương diện sau: xác định giá trị cốt lõi, sứ mệnh, định vị nhóm, khẩu hiệu nhóm, màu sắc đại diện nhóm
2.2.2.1 Xác định giá trị cốt lõi nhóm:
Giá trị cốt lõi của nhóm cũng là giá trị cốt lõi của Công Ty Cổ Phần Sao Thái Dương:
- Chất lượng thỏa mãn nhu cầu khách hàng
- Trung thực - trách nhiệm - tôn trọng - đoàn kết - chia sẻ
- Môi trường tốt nhất cho sự phát triển năng lực cá nhân.
Chất lượng thỏa mãn nhu cầu khách hàng
Khi khách hàng tin tưởng vào Sao Thái Dương, họ sẵn sàng mua sản phẩm vì tin vào chất lượng thực sự mà công ty cam kết Khách hàng chính là người đánh giá rõ nhất giá trị của sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung cấp Với phương châm “Chất lượng tạo thịnh vượng", Sao Thái Dương cam kết mang đến những sản phẩm và dịch vụ đảm bảo “CHẤT LƯỢNG THỎA MÃN NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG".
Tại Thái Dương, sự khác biệt lớn giữa các nhà sáng lập và lãnh đạo so với các công ty khác nằm ở việc chia sẻ lợi ích vật chất và lợi nhuận, thông qua các chế độ đãi ngộ cao nhất như lương, thưởng, phương tiện đi lại và nhà ở Mọi thành viên trong tổ chức đều được xem như anh em một nhà, tạo ra một môi trường làm việc đoàn kết Sự chia sẻ lợi ích này còn được lan tỏa tới khách hàng thông qua cam kết chất lượng, tư vấn và giao hàng miễn phí, cũng như chế độ bồi hoàn bằng tiền với sự trân trọng như đối với cha mẹ.
Nhân viên luôn sẵn sàng gặp gỡ trực tiếp khách hàng khi có những phản hồi không hài lòng về tác dụng không mong muốn của sản phẩm hoặc dịch vụ Đối với các đại lý, điều này đảm bảo quyền lợi hấp dẫn, trong khi đối với các nhà cung cấp, cam kết thanh toán đúng hạn và đúng hẹn là ưu tiên hàng đầu.
Trung trực - Trách nhiệm -Tôn trọng - Đoàn kết - Chia sẻ
Văn hóa Sao Thái Dương được xây dựng như một tín ngưỡng tôn giáo, yêu cầu thực hiện các giá trị sống đẹp một cách quyết liệt Lãnh đạo và nhà quản lý phải làm gương cho tập thể, dành thời gian suy nghĩ và hành động tích cực để phát triển các giá trị sống Mỗi thành viên có trách nhiệm tự hoàn thiện bản thân và tích cực tham gia vào các hoạt động văn hóa tinh thần của công ty.
Môi trường tốt nhất cho sự phát triển năng lực bản thân:
Các lãnh đạo và quản lý có trách nhiệm tạo ra môi trường làm việc hấp dẫn, giúp mỗi cá nhân phát huy tối đa năng lực của mình Tại Sao Thái Dương, nhân viên có thể tham gia vào nhiều phòng ban, tự lập kế hoạch và báo cáo kết quả cho người phụ trách Mỗi thành viên đều nhận được sự hỗ trợ từ đồng nghiệp và cấp trên để tỏa sáng trong công việc Ngoài ra, các hoạt động văn hóa và thể thao cũng được khuyến khích, tạo điều kiện cho mọi người phát triển tài năng Khi gặp khó khăn, đồng nghiệp luôn sẵn sàng giúp đỡ lẫn nhau thông qua việc quyên góp, chia sẻ kiến thức và nhờ cậy sự hỗ trợ từ người thân.
2.2.2.2 Xác định sứ mệnh nhóm
Sứ mệnh của bộ phận marketing là quảng bá và cung cấp sản phẩm chất lượng đến tay người tiêu dùng cả trong nước và quốc tế, nhằm thúc đẩy tiêu thụ và nâng cao doanh số bán hàng của công ty Sứ mệnh này không chỉ để đánh giá hay xếp hạng, mà còn nhằm phục vụ cộng đồng và mang lại giá trị tích cực cho tổ chức Nhóm đã xác định sứ mệnh dựa trên hai tiêu chí: thứ nhất, liên quan chặt chẽ đến công việc của nhóm; thứ hai, phải có tính vĩ đại, giúp các thành viên tự hào khi thực hiện, mặc dù có thể không được coi là công việc hấp dẫn trong mắt người khác.
2.2.2.3 Định vị nhóm Định vị "Nhóm Marketing sẽ trở thành bộ phận có môi trường làm việc lý tưởng, năng suất của công ty trong vòng 2 năm tới" Nhóm đã chọn định vị nhóm nhằm hướng các thành viên đến những điều tốt đẹp hơn thông qua cách chọn định vị, nơi mà họ sẽ tự nguyện phấn đấu và khảo khát trở thành một phần trong hình hài chung đó.
2.2.2.4 Xác định khẩu hiệu nhóm
Phát triển nhóm, lựa chọn thành viên trong nhóm Marketing
- Là vị trí đội trưởng của bộ phận Marketing Đây là vị trí then chốt trong mọi hoạt động và định hướng marketing của doanh nghiệp.
- Tiêu chí để lựa chọn trưởng nhóm Marketing:
+ Có bằng cử nhân / thạc sĩ trở lên về marketing, quản trị kinh doanh, truyền thông và lĩnh vực có liên quan.
+ Có kinh nghiệm trong marketing, từng làm trưởng nhóm, trưởng phòng marketing.
+ Kinh nghiệm với các hình thức digital marketing tiếp thị truyền thông xã hội và tiếp thị nội dung.
+ Kỹ năng quản lý thời gian hiệu quả và khả năng đa nhiệm
+ Chuyên nghiệp và chủ động
+ Kỹ năng giao tiếp, viết và nói tuyệt vời.
+ Khả năng quản lý ngân sách dự án marketing.
+ Khả năng lãnh đạo, hướng dẫn, ra quyết định tốt.
- Là người lên kế hoạch, phụ trách triển khai và theo dõi hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo trả phí (PPC - Pay Per Click)
- Tiêu chí lựa chọn nhân viên quảng cáo:
+ Tốt nghiệp cao đẳng trở lên
+ Có khả năng tính toán, xử lý số liệu nhanh nhạy
+ Có thể phân tích chi phí quảng cáo bỏ ra so với lợi nhuận thu về
+ Kỹ năng kiểm soát và điều chỉnh hiệu quả của từng mẫu quảng cáo.
+ Kỹ năng viết mẫu quảng cáo, lập chiến dịch quảng cáo mới
+ Khả năng xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình chạy quảng cáo.
- Là người thấu hiểu hành vi tìm kiếm, phân tích các xu hướng và đem lại chuyển đổi từ máy tìm kiếm.
- Tiêu chí lựa chọn nhân viên SEO marketing
+ Có bằng cử nhân về marketing hoặc liên quan.
Có kiến thức vững vàng về SEO, marketing nội dung và xây dựng liên kết Khả năng nhạy bén trong việc hiểu rõ đối tượng khách hàng và nắm bắt các xu hướng mới là rất quan trọng.
+ Khả năng viết và tối ưu SEO cho nội dung mới tốt
+ Có thể phân tích các chỉ số và đưa ra báo cáo về tình hình sale.
+ Hiểu sâu về hiệu suất marketing, tỷ lệ chuyển đổi và thu hút khách hàng trực tuyến.
* Nhân viên phân tích dữ liệu
- Là người thu thập dữ liệu, xử lý thông tin như các chỉ số về khách hàng, thông tin khách hàng, hiệu quả nội dung,
- Tiêu chí lựa chọn nhân viên phân tích dữ liệu:
+ Tốt nghiệp Đại học/Cao Đẳng hoặc trung tâm đào tạo lập trình viên (Aptech, NIIT, ) ngành Công nghệ thông tin
+ Khả năng thu thập dữ liệu thô, xử lý dữ liệu và xây dựng dữ liệu tốt.
+ Có tinh thần trách nhiệm trong công việc, tinh thần tập thể cao
- Là người sẽ giúp doanh nghiệp giải quyết vấn đề về nội dung, hình ảnh hay video dùng để quảng bán thương hiệu, PR sản phẩm.
- Tiêu chí lựa chọn nhân viên content marketing:
+ Có bằng Cử nhân trở lên các chuyên ngành báo chí, ngoại ngữ, marketing hoặc một ngành nghề có liên quan khác.
+ Có khả năng nghiên cứu, khai thác thông tin người xem
+ Kỹ năng chọn chủ đề bài viết và viết lách tốt
+ Nhanh nhẹn, ham học hỏi, tinh thần trách nhiệm cao, trung thực, cẩn thận.
* Nhân viên tổ chức sự kiện:
- Để đẩy mạnh hoạt động truyền thông, việc thường xuyên tổ chức những sự kiện online, offline nên nhân viên tổ chức sự kiện rất cần thiết.
- Tiêu chí lựa chọn nhân viên tổ chức sự kiện:
+ Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Tổ chức sự kiện, Văn hóa, Báo chí, Truyền thông, Kinh tế, Marketing,
+ Có đầu óc tổ chức tốt, kỹ năng giải quyết vấn đề, có khả năng để làm việc trên thời hạn chặt chẽ
+ Kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm tốt.
+ Cẩn thận, tỉ mỉ, có tinh thần trách nhiệm trong công việc
+ Kỹ năng quản trị, sắp xếp, tổ chức tốt, có kinh nghiệm làm việc với các đối tác.
Vai trò của người trưởng nhóm trong các hoạt động làm việc
* Những tiêu chí đánh giá trưởng nhóm marketing:
- Hoạch định chiến lược marketing
- Phân tích thị trường và tâm lý người tiêu dùng
- Tạo dựng các mối quan hệ
* Những công việc cụ thể của trưởng nhóm marketing
- Quản lý, giám sát bộ phận marketing
- Đánh giá và phát triển chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp
- Lập kế hoạch, chỉ đạo và phối hợp các nỗ lực tiếp thị.
- Nghiên cứu nhu cầu đối với các sản phẩm và dịch vụ, tìm hiểu thị trường, xác định phân khúc khách hàng mục tiêu.
- Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh.
Làm việc chặt chẽ với bộ phận bán hàng để xây dựng các chiến lược giá hiệu quả nhằm tối ưu hóa lợi nhuận và mở rộng thị phần, đồng thời nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.
- Xác định khách hàng tiềm năng.
- Phát triển các chương trình khuyến mãi.
Hiểu và phát triển ngân sách tài chính cho hoạt động marketing là yếu tố quan trọng, bao gồm các khoản chi tiêu cần thiết, nghiên cứu và phát triển để tối ưu hóa chiến lược Đồng thời, cần dự phòng lợi tức đầu tư và lỗ lãi để đảm bảo hiệu quả tài chính trong các chiến dịch marketing.
- Phát triển và quản lý các chiến dịch quảng cáo.
- Xây dựng nhận thức và định vị thương hiệu.
- Giám sát chiến lược marketing trên mạng xã hội và tiếp thị nội dung.
Phân công công việc cụ thể và thiết lập cơ chế hoạt động của nhóm
2.5.1 Phân công công việc cho từng thành viên trong nhóm
Để phân công công việc hiệu quả trong nhóm, việc nắm rõ ưu nhược điểm, kiến thức, kỹ năng và phẩm chất của từng thành viên là rất quan trọng Dưới đây là phân tích chi tiết các đặc điểm của 10 thành viên trong nhóm.
Nguyễn Thị Cam là một người lãnh đạo xuất sắc với khả năng điều hành hiệu quả, luôn có cái nhìn tổng quát về các vấn đề Cô xử lý tình huống một cách khéo léo và sở hữu đầy đủ tố chất cần thiết của một trưởng nhóm.
● Trịnh Thị Lan Anh, Đinh Thị Thanh Bình : có ưu điểm về kỹ năng nghiên cứu, có khả năng sáng tạo, phân tích tình huống tốt.
Trần Thị Phương Đông và Phương Ngọc Châm sở hữu khả năng phân tích định giá xuất sắc, cùng với khả năng lập luận và tìm hiểu sâu sắc Họ luôn duy trì cái nhìn toàn diện và khám phá nhiều phương pháp giải quyết vấn đề, đồng thời có khả năng phân tích đối thủ cạnh tranh một cách hiệu quả.
Đỗ Linh Chi và Phạm Thùy Dung sở hữu khả năng phân tích nghiên cứu thị trường xuất sắc, với nhãn quan chiến lược sắc bén Họ ưa chuộng sự đa dạng và cải tiến, đồng thời thể hiện tính sáng tạo trong công việc Đặc biệt, họ có hiểu biết sâu sắc về thị trường người tiêu dùng, giúp đưa ra những quyết định chính xác và hiệu quả.
Ngô Thị Cúc, Hoàng Thục Dung và Nguyễn Thị Trâm Đan là những cá nhân nhiệt tình và năng động, luôn linh hoạt và sáng tạo trong công việc Họ có khả năng giao tiếp tốt, biết lắng nghe và quan sát, đồng thời hiểu rõ thị trường cũng như tâm lý khách hàng.
Để phát triển sản phẩm Dầu gội đầu thảo dược cho công ty Sao Thái Dương, phòng Marketing cần thực hiện một số công việc cụ thể như nghiên cứu thị trường, xác định đối tượng khách hàng, và xây dựng chiến lược truyền thông hiệu quả Mỗi thành viên trong nhóm sẽ được phân công nhiệm vụ rõ ràng: người nghiên cứu thị trường sẽ thu thập thông tin về xu hướng tiêu dùng và đối thủ cạnh tranh, trong khi thành viên phụ trách truyền thông sẽ phát triển nội dung quảng cáo và quản lý các kênh truyền thông xã hội Ngoài ra, cần có một người theo dõi hiệu quả các chiến dịch marketing để điều chỉnh chiến lược kịp thời, đảm bảo sản phẩm được tiếp cận đúng đối tượng và tạo ra sức hút trên thị trường.
Xây dựng chiến lược sản phẩm là yếu tố cốt lõi giúp doanh nghiệp cạnh tranh bền vững Chiến lược này bao gồm các quyết định liên quan đến sản xuất và kinh doanh sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng và đạt được mục tiêu marketing Các thành phần quan trọng của chiến lược sản phẩm bao gồm việc xác định nhãn hiệu, thiết kế bao bì, cung cấp dịch vụ hỗ trợ sau mua và phát triển sản phẩm mới.
Để thực hiện nhiệm vụ xây dựng chiến lược sản phẩm, cần tuyển dụng nhân viên với khả năng sáng tạo vượt trội và kỹ năng nghiên cứu, phân tích tình huống trong sản xuất và kinh doanh.
Trịnh Thị Lan Anh và Đinh Thị Thanh Bình đều đáp ứng đầy đủ các yêu cầu cần thiết để đảm nhận nhiệm vụ xây dựng chiến lược sản phẩm.
Xây dựng chiến lược giá là quy trình và phương pháp mà doanh nghiệp áp dụng để xác định giá cho sản phẩm hoặc dịch vụ Mục tiêu chính của chiến lược giá là tối ưu hóa khả năng chi trả của khách hàng tiềm năng và nâng cao nhận thức về thương hiệu Chiến lược giá bao gồm 5 bước quan trọng.
1 Xác định mục tiêu kinh doanh
2 Phân tích thị trường, xác định phân khúc ngành
3 Xây dựng chân dung khách hàng
4 Xây dựng bối cảnh cạnh tranh
5 Xây dựng khung chiến lược giá
Để xây dựng chiến lược giá hiệu quả, cần có nhân viên có khả năng phân tích và định giá tốt, cùng với nhãn quan chiến thuật và hiểu biết sâu sắc về sản phẩm, từ đó đưa ra quyết định chính xác.
Trần Thị Phương Đông và Phương Ngọc Châm là những ứng viên phù hợp để thực hiện nhiệm vụ xây dựng chiến lược giá cho công ty, đáp ứng đầy đủ các yêu cầu đề ra.
Xây dựng chiến lược phân phối là quá trình chuyển sản phẩm, dịch vụ từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng thông qua các hệ thống trung gian Đối với sản phẩm Dầu gội đầu thảo dược của công ty Sao Thái Dương, việc lựa chọn phương thức phân phối đại trà là cần thiết để tiếp cận nhanh chóng với người dùng Sau khi xác định chiến lược phân phối, công ty cần phân tích đối tượng khách hàng mục tiêu và tiến hành đánh giá, thích ứng để tối ưu hóa hiệu quả phân phối.
Đỗ Linh Chi và Phạm Thùy Dung có đủ năng lực để thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến xây dựng chiến lược phân phối.
Xây dựng chiến lược quảng cáo là một chuỗi hành động giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu thông qua các kênh tiếp thị hiệu quả, nhằm giới thiệu sản phẩm và thương hiệu đến đúng đối tượng khách hàng Đối với sản phẩm dầu gội đầu thảo dược mới ra mắt, việc tiếp cận khách hàng nhanh chóng và cạnh tranh với các sản phẩm hiện có là rất cần thiết Do đó, cần có một chiến lược quảng cáo độc đáo và hiệu quả, bao gồm các bước cụ thể trong quá trình triển khai.
1 Xác định thị trường mục tiêu
2 Xác định mục tiêu của các chiến dịch
3 Xác định USP của sản phẩm
4 Xây dựng chiến lược sáng tạo
5 Xem xét ngân sách và lựa chọn phương tiện cho chiến lược quảng cáo
6 Thực hiện và đánh giá chiến dịch của chiến lược quảng cáo
Lãnh đạo và đánh giá nhóm làm việc
2.6.1 Lãnh đạo nhóm làm việc
Để thúc đẩy sự tận tâm của các thành viên, công ty Sao Thái Dương đã tạo động lực thông qua các đãi ngộ thưởng công bằng Các thành viên luôn quan tâm đến sự công bằng trong các chế độ đãi ngộ, vì vậy việc xây dựng một hệ thống đãi ngộ hợp lý và minh bạch là rất cần thiết để khuyến khích sự cống hiến của họ.
Ban lãnh đạo công ty cổ phần Sao Thái Dương cam kết chia sẻ lợi ích vật chất và lợi nhuận với nhân viên thông qua các chế độ đãi ngộ hấp dẫn, bao gồm lương, thưởng, phương tiện đi lại và nhà ở, không phân biệt quan hệ thân sơ, nhằm tạo ra môi trường làm việc công bằng và khuyến khích sự cống hiến.
+ Thu nhập theo hiệu quả công việc của từng nhân viên, thưởng thêm tháng lương sau khi nhân viên đạt thành tích vượt chỉ tiêu.
Công ty áp dụng hai hình thức trả lương: lao động gián tiếp nhận lương theo thời gian và mức độ hoàn thành công việc, trong khi lao động trực tiếp được trả lương dựa trên khối lượng sản phẩm thực tế sản xuất trong tháng Công ty cũng thực hiện việc trả lương làm thêm giờ theo quy định của Nhà nước và chi trả lương cho những ngày nghỉ lễ, Tết theo hệ số lương cá nhân.
+ Nhân viên được hưởng các chế độ phúc lợi theo quy định của Công ty, Được hưởng các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Nhà nước.
- Tạo động lực thông qua môi trường làm việc: Công ty Sao Thái Dương với quan điểm : “Môi trường thân thiện, minh bạch”
Mỗi cá nhân có khả năng phát huy năng lực bản thân một cách không giới hạn, tham gia vào nhiều phòng ban khác nhau cùng lúc, tự lập kế hoạch và báo cáo kết quả cho người phụ trách trực tiếp.
Tại Sao Thái Dương, mỗi thành viên đều nhận được sự hỗ trợ từ đồng nghiệp và người phụ trách, tạo điều kiện để phát huy tài năng Các hoạt động văn hóa và thể thao được tổ chức thường xuyên như du lịch hè và team building, giúp mọi người giao lưu và phát triển Trong những lúc khó khăn, đồng nghiệp luôn sẵn sàng hỗ trợ nhau thông qua việc quyên góp tiền, chia sẻ kiến thức, và nhờ cậy người thân giúp đỡ.
Tại Thái Dương, chúng tôi cam kết tạo cơ hội học tập không ngừng cho cán bộ công nhân viên, giúp họ phát huy tối đa năng lực cá nhân Nhân viên được thường xuyên cập nhật kiến thức mới thông qua các chương trình đào tạo liên kết với các đối tác nước ngoài và các viện nghiên cứu uy tín.
Khuyến khích sự tham gia của các thành viên trong nhóm vào quá trình ra quyết định giúp phát huy tối đa năng lực cá nhân của nhân viên Họ được trao quyền quyết định và chịu trách nhiệm trong phạm vi quyền hạn, đồng thời thường xuyên được cập nhật kiến thức mới nhất thông qua các chương trình đào tạo liên kết với đối tác nước ngoài và các viện nghiên cứu uy tín.
- Công nhận thành tích và biểu dương, khen ngợi
+ Sao Thái Dương luôn ghi nhận và trân trọng sự nỗ lực cùng với các giá trị lao động của tất cả các nhân viên
Tại Sao Thái Dương, mỗi thành viên đều được nhận mức lương xứng đáng với công sức và tâm huyết của họ Công ty áp dụng các chính sách tiền lương rõ ràng và công bằng, nhằm đảm bảo rằng mọi người đều có thu nhập tốt và hợp lý.
+ Khen thưởng đối với nhân viên có thành tích nổi bật.
● Xây dựng được tinh thần chung cho nhóm
Làm việc theo nhóm và sự hợp tác giữa các thành viên là yếu tố then chốt giúp nâng cao hiệu quả công việc, đảm bảo các thành viên hoàn thành nhiệm vụ một cách tốt nhất.
Phân công nhiệm vụ phù hợp với khả năng của từng thành viên là rất quan trọng, giúp khám phá động cơ làm việc và năng lực của họ Điều này có thể thực hiện thông qua việc phỏng vấn, giao việc và thử trình độ, từ đó tối ưu hóa hiệu suất làm việc trong nhóm.
Các thành viên được khuyến khích phát huy năng khiếu thể thao và văn nghệ thông qua các hoạt động như du lịch hè và team building, từ đó giúp họ hiểu thêm về đồng nghiệp và hỗ trợ nhau trong công việc Đồng thời, việc điều chỉnh mối quan hệ giữa các thành viên và kịp thời giải quyết mâu thuẫn nội bộ là rất quan trọng, vì vậy trong các buổi thảo luận, các thành viên cần thường xuyên đóng góp ý kiến và trình bày quan điểm của mình.
Tạo điều kiện cho các thành viên phát huy tối đa khả năng của họ bằng cách động viên khi gặp thất bại và cho phép họ sửa sai Hành động chân thành với từng thành viên trong nhóm sẽ giúp xây dựng mối quan hệ vững mạnh và khuyến khích sự phát triển cá nhân.
Để đảm bảo sự thành công của dự án, việc nhắc nhở thường xuyên và kiểm tra tiến độ thực hiện là rất quan trọng Trong quá trình triển khai, dự án thường gặp nhiều thay đổi so với kế hoạch ban đầu, vì vậy mỗi thành viên cần nhanh chóng nắm bắt các điều chỉnh để tránh hiểu lầm và đảm bảo sự đồng nhất trong công việc.
Hỗ trợ lẫn nhau trong công việc và nhận sự giúp đỡ trong việc đạt được mục tiêu cụ thể giúp mỗi cá nhân tự điều chỉnh bản thân Điều này không chỉ phát huy thế mạnh mà còn giúp khắc phục điểm yếu, từ đó nâng cao khả năng và trình độ của mỗi người.
2.6.2 Đánh giá nhóm làm việc
● Mục tiêu đánh giá nhóm làm việc
Để cải thiện năng suất và hiệu quả làm việc của nhóm, cần nâng cao hiệu quả công việc trong tương lai, đánh giá đúng năng lực tiềm tàng của từng thành viên, và tạo động lực cho nhân viên bằng cách công nhận xứng đáng những thành tích của họ Điều này không chỉ giúp tăng cường sự gắn bó của nhân viên với doanh nghiệp mà còn thúc đẩy sự phát triển bền vững cho cả tổ chức.
NHỮNG RỦI RO, MÂU THUẪN TRONG QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH TỔ CHỨC CHƯƠNG TRÌNH TRÊN VÀ CÁC GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC
Một số rủi ro, mâu thuẫn gặp trong làm việc nhóm
3.1.1 Các rủi ro trong quá trình hình thành xây dựng kế hoạch làm việc:
Rủi ro dự án kinh doanh cần được xem xét kỹ lưỡng, tập trung vào khía cạnh kinh doanh thay vì chỉ chú trọng vào kết quả cuối cùng Khi dự án bước vào lĩnh vực mới chưa được kiểm nghiệm, mức độ rủi ro sẽ gia tăng do thiếu thông tin về khả năng chấp nhận và đạt được các mục tiêu đề ra Những yếu tố chính dẫn đến rủi ro trong dự án kinh doanh bao gồm sự không chắc chắn trong thị trường, thiếu kinh nghiệm, và khả năng cạnh tranh.
● Sự phức tạp nội tại của sản phẩm kinh doanh
● Mức độ cải tiến và phát triển trong quá trình kinh doanh
● Sự ổn định về yêu cầu dự án
● Mức độ yêu cầu về chất lượng
● Mức độ tuân thủ các quy trình hoặc pháp luật.
Mặc dù mức độ cải tiến có thể mang lại nhiều lợi ích, nhưng nó cũng tiềm ẩn rủi ro, vì chúng ta phải đối mặt với những điều mới mẻ, chưa được biết đến và có thể không đạt được hiệu quả như kỳ vọng.
Rủi ro của doanh nghiệp: Điều đội nhóm tìm kiếm ở đây là những tổn thất mà doanh nghiệp phải đối mặt nếu dự án không thành công.
Kế hoạch marketing không chỉ là để đạt được mục tiêu tương lai mà còn yêu cầu người lập kế hoạch phải có sự cân nhắc kỹ lưỡng trong việc chọn lựa điểm đích Việc đặt ra kỳ vọng không thực tế có thể dẫn đến thất bại, ảnh hưởng đến sự phối hợp giữa các bộ phận tham gia dự án và gây lãng phí nguồn lực, thậm chí tổn hại đến doanh nghiệp.
Về khía cạnh tài chính, doanh nghiệp có thể mất tiền cho dự án nếu không đạt được lợi ích.
Về mặt chiến lược, nếu dự án thất bại thì nghĩa là doanh nghiệp đã bỏ lỡ một cơ hội để phát triển doanh nghiệp lên tầm cao mới.
Rủi ro cá nhân là một loại rủi ro nghiêm trọng, có thể gây tổn hại tài chính khi mất việc làm hoặc ảnh hưởng đến sức khỏe và tâm lý do áp lực pháp lý Áp lực công việc không chỉ tác động xấu đến sức khỏe mà còn ảnh hưởng đến sự nghiệp và mối quan hệ xã hội Nhiều người có thể không chịu nổi gánh nặng tâm lý này, dẫn đến thất bại hoàn toàn.
Rủi ro trong quản lý dự án không chỉ ảnh hưởng đến nhà quản lý mà còn tác động đến toàn bộ nhóm thực hiện Khi nhà quản lý không thể thương thảo với khách hàng về deadline, áp lực sẽ chuyển sang nhóm thực hiện, khiến họ phải làm việc quá giờ để hoàn thành dự án Điều này có thể dẫn đến kiệt sức, thậm chí nghỉ việc, ảnh hưởng nghiêm trọng đến cả dự án và doanh nghiệp, đặc biệt khi dự án phục vụ khách hàng Tình trạng mệt mỏi và thiếu hứng thú làm việc sẽ làm giảm hiệu suất, khiến tiến độ công việc chậm lại.
Cụ thể, những yếu tố mà Nhà Quản lý Dự án cần phải nghiên cứu để dự án không bị thất bại là:
● Ảnh hưởng của dự án đến cuộc sống cá nhân của nhân viên
● Ảnh hưởng của dự án đến sự nghiệp của nhân viên
● Những kỹ năng gì cần được cải tiến
● Những yếu tố về thể chất và tâm lí ảnh hưởng đến dự án
● Những rủi ro về vấn đề tố tụng pháp lý
3.1.2 Các mâu thuẫn trong quá trình hình thành xây dựng kế hoạch làm việc:
Mâu thuẫn trong nhóm làm việc thường nảy sinh khi các thành viên ưu tiên vấn đề cá nhân hơn là mục tiêu chung Sự phụ thuộc và lười nhác của một số cá nhân có thể gây ra cảm giác thiếu công bằng trong nhóm, khi mà không phải ai cũng chủ động và hết mình với công việc Những người thụ động không đưa ra ý kiến xây dựng cũng góp phần làm giảm tinh thần làm việc Nếu không giải quyết triệt để, những vấn đề này sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu suất của cả nhóm.
Cá nhân hóa công việc trong nhóm có thể gây ra sự chia rẽ và giảm giá trị đóng góp của các thành viên khác Khi một người chỉ chăm chăm làm theo cách của mình mà không tham khảo ý kiến đồng đội, điều này không chỉ khiến họ cảm thấy bị loại bỏ mà còn ảnh hưởng tiêu cực đến mục tiêu chung của nhóm Việc thiếu sự thảo luận và hợp tác có thể dẫn đến sự tách biệt, làm giảm hiệu quả làm việc và sự gắn kết trong nhóm.
Một nhân viên hiệu quả cần có kiến thức và kinh nghiệm, nhưng trong một tập thể, sức mạnh thực sự đến từ việc chia sẻ kiến thức Mỗi thành viên trong nhóm mang đến những kỹ năng và kinh nghiệm khác nhau Nếu ai đó chỉ tập trung vào việc chứng minh bản thân và phê phán ý kiến của người khác, mâu thuẫn sẽ dễ dàng phát sinh.
Cạnh tranh về các nguồn lực như thông tin, tài chính, nguồn cung cấp và khả năng tiếp cận công nghệ có thể dẫn đến xung đột Việc phân chia các yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến sự phát triển mà còn tạo ra những căng thẳng trong mối quan hệ giữa các bên liên quan.
* Sự cố trong giao tiếp: Xung đột trong giao tiếp là một nguyên nhân phổ biến dẫn đến mâu thuẫn khi làm việc nhóm.
Nhiều nhân viên thường tiếp cận vấn đề theo triết lý thừa – thắng, tập trung vào quyền lợi cá nhân mà thiếu quan tâm đến lợi ích của nhóm và các thành viên khác Triết lý thắng – thắng chưa được áp dụng trong suy nghĩ và hành động hàng ngày, dẫn đến việc không tối ưu hóa lợi ích chung của toàn đội Khi mỗi cá nhân thay đổi tư duy và hành xử theo hướng hợp tác, kết quả đạt được sẽ cao hơn cho tất cả.
Suy nghĩ thua – thắng tạo ra điểm yếu cho nhân viên Việt Nam khi họ tập trung vào tiểu tiết thay vì nhìn nhận bức tranh tổng thể Điều này dẫn đến việc các nhóm Việt Nam thường xuyên sa đà vào các tác vụ hàng ngày, thay vì áp dụng các phương pháp hệ thống để giải quyết vấn đề một cách hiệu quả.
Giao tiếp hiệu quả trong nhóm là yếu tố then chốt giúp các thành viên trao đổi ý kiến một cách thẳng thắn nhưng tinh tế, từ đó đạt được sự thống nhất và ngăn chặn xung đột Kỹ năng này cần được trau dồi liên tục trong quá trình làm việc nhóm Bên cạnh đó, những khác biệt về văn hóa, vùng miền và tín ngưỡng cũng có thể gây ra mâu thuẫn, do đó, sự chấp nhận và hiểu biết giữa các thành viên là cần thiết để giảm thiểu những xung đột này.
Tinh thần đồng đội trong doanh nghiệp có thể bị ảnh hưởng tiêu cực bởi các yếu tố bên ngoài, như tin đồn về việc cắt giảm nhân sự hoặc lo ngại rằng đối thủ cạnh tranh đang vượt qua họ trong việc tiếp cận thị trường Những yếu tố này có thể làm giảm sự gắn kết và động lực làm việc của nhân viên.
Giải pháp khắc phục từng rủi ro, mâu thuẫn
3.2.1 Lập kế hoạch đối phó rủi ro :
Để nâng cao cơ hội và giảm thiểu nguy cơ cho dự án, cần xây dựng các phương án hành động hiệu quả Trưởng nhóm phải lập kế hoạch đối phó rủi ro bằng cách lựa chọn các chiến lược cơ bản, từ đó đề xuất các hành động cụ thể cho từng phương án Các chiến lược đối phó rủi ro cơ bản sẽ được trình bày chi tiết trong phần tiếp theo.
Các hoạt động đối phó với rủi ro cần được lập kế hoạch phù hợp với mức độ rủi ro đáng kể, đảm bảo hiệu quả kinh tế và tính thực tiễn trong điều kiện dự án Tất cả các bên liên quan phải đồng ý với kế hoạch này, và cần chỉ định một người chịu trách nhiệm cụ thể.
Để quản lý rủi ro hiệu quả trong dự án, cần thực hiện các kế hoạch đối phó, theo dõi các rủi ro đã nhận dạng và phát hiện rủi ro mới Việc kiểm soát các rủi ro hiện tại và quá hạn là rất quan trọng, cùng với việc đánh giá tính hợp lệ của các giả thiết dự án Ngoài ra, cần đảm bảo rằng các chính sách và thủ tục quản lý rủi ro được tuân thủ, đồng thời cập nhật các khoản dự phòng về chi phí và tiến độ dựa trên kết quả đánh giá rủi ro.
3.2.3 Quản lý rủi ro doanh nghiệp:
Doanh nghiệp nên cởi mở tham khảo ý kiến từ các chuyên gia bên ngoài như cố vấn tài chính, thư ký công ty và luật sư để giảm thiểu rủi ro hoạt động Việc sử dụng dịch vụ tư vấn pháp lý sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí hơn so với việc phải đối mặt với kiện tụng.
3.2.4 Tập trung giảm thiểu rủi ro:
Khi doanh nghiệp đối mặt với rủi ro tín dụng và thanh khoản, việc quản lý vốn lưu động và dòng tiền hợp lý là rất cần thiết Tiền mặt đóng vai trò quan trọng như huyết mạch của doanh nghiệp, ảnh hưởng đến hiệu quả của các phương pháp quản lý rủi ro khác.
Để đổi mới và mở rộng thị trường ra nước ngoài, doanh nghiệp cần đảm bảo nguồn tài chính cần thiết Việc có nguồn lực tiền tệ phù hợp giúp doanh nghiệp bảo vệ bản thân trước rủi ro thị trường và rủi ro hoạt động Điều này cho phép họ linh hoạt hơn, duy trì máy móc cần thiết, mua bảo hiểm thích hợp và thuê chuyên gia như luật sư hay kế toán viên để nhận được những lời khuyên và chỉ dẫn quan trọng.
Phương pháp giải quyết mâu thuẫn xung đột cá nhân
Trong quá trình làm việc chung, mâu thuẫn giữa các thành viên trong tổ chức là điều không thể tránh khỏi Để giải quyết hiệu quả, nhà quản lý nên áp dụng phương pháp thỏa hiệp, một nghệ thuật đàm phán tích cực Điều này giúp nhân viên nhận thức rằng "Một điều nhịn chín điều lành", khuyến khích họ nghĩ đến lợi ích và mục tiêu chung của tổ chức Phương pháp thỏa hiệp đặc biệt hữu ích trong các trường hợp xung đột quan trọng, khi vấn đề trở nên căng thẳng và các bên vẫn kiên định với quan điểm của mình.
3.3.2 Phương pháp cạnh tranh Để giải quyết xung đột công sở hiệu quả, nhà quản lý có thể sử dụng chính sức
Nhiều nhà quản lý thường nhìn nhận mâu thuẫn xung đột tại nơi làm việc như một cuộc cạnh tranh và sử dụng quyền lực của mình để áp đặt sự tuân thủ từ nhân viên Điều này dẫn đến việc họ giải quyết vấn đề theo hướng áp đặt thay vì tìm kiếm giải pháp hợp tác.
Nhà quản lý có thể nhanh chóng giải quyết mâu thuẫn giữa các nhân viên để tránh tình trạng kéo dài, đồng thời hàn gắn mối quan hệ trong công ty Để làm điều này, cần học cách xử lý tình huống và loại bỏ những hận thù không cần thiết, ảnh hưởng đến tâm lý và hiệu quả công việc Phương pháp cạnh tranh là lựa chọn phù hợp khi bạn tin rằng mình đúng trong cuộc tranh luận và muốn tiết kiệm thời gian chờ đợi sự đồng thuận từ lãnh đạo để xử lý tình huống khẩn cấp.
Giải quyết xung đột nơi công sở bằng phương pháp hòa giải là lựa chọn hợp lý cho nhà quản lý quan tâm đến tinh thần hữu nghị và hòa hợp giữa các cá nhân Nhà quản lý cần sẵn sàng hy sinh lợi ích cá nhân để nhượng bộ và chấp nhận các điều kiện từ bên đối diện Quan trọng là, sự nhượng bộ phải đi kèm với tôn trọng quyền lợi và ý kiến của nhau, giúp nhân viên cảm thấy công bằng sau khi xung đột được giải quyết Phương pháp hòa giải nên được áp dụng khi ưu tiên hàng đầu của nhà quản lý là duy trì mối quan hệ và tôn trọng lẫn nhau.
3.3.4 Phương pháp né tránh Đối với những mâu thuẫn xung đột không quá quan trọng và ảnh hưởng đến lợi ích chung của đội nhóm, tổ chức thì nhà quản lý có thể lựa chọn phương pháp né tránh, giao cho bên thứ ba giải quyết vấn đề Tuy nhiên, nhà quản lý cần phải lưu ý rằng bên thứ ba phải là người không hề liên quan đến những vấn đề gây tranh cãi và tạo ra mâu thuẫn giữa các thành viên Nhà quản lý cũng phải đảm bảo chắc chắn rằng bên thứ ba được chọn để giải quyết mâu thuẫn nên là người có suy nghĩ thấu đáo, quan sát nhạy bén cùng khả năng truyền đạt tốt để điều hướng cuộc xung đột đi đến kết quả tốt đẹp Những ý kiến họ đưa ra phải là ý kiến khách quan, không thiên vị để khiến những người trong cuộc cảm thấy thoải mái và đồng tình với hướng giải quyết của họ.
Phương pháp hợp tác là cách giải quyết xung đột nơi công sở hiệu quả nhất, giúp đạt được kết quả hòa giải Sự bảo thủ của cá nhân và đội ngũ quản lý sẽ cản trở quá trình này, khiến các bên khó có thể làm việc cùng nhau Do đó, việc chủ động thể hiện thiện chí hợp tác, nêu rõ quan điểm cá nhân và tôn trọng mục tiêu của mỗi người, đồng thời tiếp thu ý kiến đánh giá từ người khác là rất quan trọng.