LỜI MỞ ĐẦU ................................................................................................................1 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ SHOPEE VÀ PHƯƠNG THỨC THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG...............................................................................................................2 1.1. Giới thiệu chung về tập đoàn SEA Group.....................................................2 1.2. Giới thiệu chung về sàn thương mại điện tử Shopee ....................................2 1.3. Chặng đường phát triển của Shopee..............................................................2 1.4. Sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi ...............................................................3 1.5. Hoạt động kinh doanh .....................................................................................5 1.6. Phương thức thâm nhập của Shopee vào thị trường Việt Nam ..................6 CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM................................................................................................................................7 2.1. Nghiên cứu khái quát thị trường....................................................................7 2.1.1. Pháp luật .....................................................................................................7 2.1.2. Dung lượng thị trường ................................................................................8 2.1.3. Giá cả ..........................................................................................................9 2.1.4. Rào cản kỹ thuật..........................................................................................9 2.2. Nghiên cứu chi tiết thị trường.......................................................................10 2.2.1. Khách hàng ...............................................................................................10 2.2.2. Sản phẩm...................................................................................................11 2.2.3. Quy mô và đặc điểm thị trường.................................................................11 2.2.4. Đối thủ cạnh tranh ....................................................................................12 2.2.5. Hệ thống cơ sở hạ tầng .............................................................................14 2.2.6. Dự báo xu hướng.......................................................................................14 CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC MARKETING QUỐC TẾ CỦA SHOPEE TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM................................................................................................17 3.1. Product............................................................................................................17 3.1.1. Định vị sản phẩm ......................................................................................17 3.1.2. Tính năng vượt trội ...................................................................................17 3.1.3. Thiết kế sản phẩm......................................................................................18 3.1.4. Logo và nhãn hiệu.....................................................................................19 3.2. Price.................................................................................................................20 3.3. Place.................................................................................................................21 3.4. Promotion .......................................................................................................22 3.4.1. Quảng cáo .................................................................................................23 3.4.2. Khuyến mãi................................................................................................23 3.4.3. Đại diện thương hiệu.................................................................................23 3.4.4. Áp dụng chiến thuật của Lazada và phát triển thành công ......................24 3.4.5. Affiliate marketing.....................................................................................24 KẾT LUẬN ..................................................................................................................25 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
GIỚI THIỆU VỀ SHOPEE VÀ PHƯƠNG THỨC THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG
Giới thiệu chung về tập đoàn SEA Group
Công ty công nghệ Singapore SEA Ltd, một trong những startup kỳ lân lớn nhất Đông Nam Á, đang nỗ lực cạnh tranh với gã khổng lồ thương mại điện tử Alibaba và các đối thủ từ Indonesia Bắt đầu là một công ty trò chơi điện tử nhỏ, dưới sự dẫn dắt của Forrest Li, Sea Group đã phát triển thành tập đoàn thương mại điện tử và thanh toán trực tuyến lớn với giá trị vốn hóa lên đến 137 tỷ USD.
Năm 2009, Forrest Li thành lập công ty game Garena ngay sau khi tốt nghiệp đại học Stanford Nhận thấy sự bùng nổ của điện thoại thông minh tại Đông Nam Á, Li và các đồng sáng lập quyết định mở rộng sang lĩnh vực thương mại điện tử Đến năm 2015, Shopee được ra mắt, đánh dấu chiến lược dài hạn của công ty tại khu vực này Năm 2017, Garena được đổi tên thành Sea Group.
Giới thiệu chung về sàn thương mại điện tử Shopee
Shopee là nền tảng thương mại điện tử do công ty công nghệ Singapore SEA Ltd điều hành, ra mắt vào năm 2015 và hiện diện tại 7 quốc gia châu Á như Singapore, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Indonesia, Việt Nam và Philippines Với sứ mệnh "Kết nối người mua và người bán", Shopee cung cấp trải nghiệm mua sắm trực tuyến dễ dàng, an toàn và thuận tiện nhờ vào quy trình thanh toán và vận chuyển nhanh chóng Nền tảng này cũng tạo cơ hội cho cá nhân, tổ chức và doanh nghiệp quảng bá sản phẩm của mình Chỉ cần thực hiện vài thao tác đăng ký và mô tả sản phẩm, bất kỳ ai cũng có thể mở gian hàng trên Shopee, từ đó tham gia vào thị trường kinh doanh trực tuyến.
Chặng đường phát triển của Shopee
Năm 2015: “Chào sân” tại 7 thị trường: Singapore, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Indonesia, Việt Nam và Philippines
Ngày 8/8/2016: Mở họp báo chính thức ra mắt tại Việt Nam sau 1 năm hoạt động hiệu quả trong lĩnh vực thương mại điện tử
Năm 2017: Giới thiệu Shopee Mall ở 7 thị trường
Năm 2018: Tổng doanh thu của Shopee chạm ngưỡng 10 tỷ đô-la Mỹ với hơn
600 triệu giao dịch tại sàn
Vào tháng 5/2018, Shopee đã hợp tác với P&G để ra mắt Super Brand Day đầu tiên tại Indonesia Kể từ đó, Shopee đã tổ chức hơn 70 Super Brand Day khác trong khu vực.
Vào tháng 11/2018, Blackpink đã trở thành đại diện thương hiệu khu vực đầu tiên trong sự kiện Sinh nhật tại Việt Nam Shopee đã mở rộng hoạt động ra khắp các tỉnh thành, tạo ảnh hưởng mạnh mẽ đến thói quen mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng trong thời đại công nghệ 4.0.
Sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi
SEA mang trong mình sứ mệnh cao cả là cải thiện đời sống của người tiêu dùng và doanh nghiệp nhỏ tại Đông Nam Á thông qua công nghệ Giống như tập đoàn mẹ, Shopee cũng hướng tới việc "Kết nối người mua với người bán".
Shopee được thành lập với mục tiêu cung cấp một nền tảng thương mại điện tử, mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm trực tuyến dễ dàng, an toàn và tiện lợi Với quy trình vận chuyển và thanh toán nhanh chóng, Shopee đáp ứng tốt nhu cầu của người mua.
Ứng dụng được thiết kế cho thiết bị di động, mang đến cho người dùng trải nghiệm mua sắm nhanh chóng và trực quan Người dùng có thể tải xuống ứng dụng miễn phí từ App Store và Google Play bất cứ lúc nào.
Shopee đảm bảo: Bằng cách giữ thanh toán cho đến khi nhận được đơn đặt hàng
Hệ thống logistics và vận chuyển tích hợp cho phép người dùng linh hoạt lựa chọn giữa giao hàng hỏa tốc và giao hàng thông thường, tùy theo nhu cầu của họ.
Mua sắm hàng hiệu với giá ưu đãi trên Shopee từ các nhà bán lẻ uy tín mang đến cho bạn nhiều sự lựa chọn từ các thương hiệu nổi tiếng trong mọi lĩnh vực Các chương trình giảm giá hấp dẫn giúp bạn tiết kiệm chi phí khi mua sắm.
Quản lý đơn hàng: Quản lý và xử lý nhanh chóng các đơn hàng của shop để mang lại trải nghiệm hài lòng từ hai phía
Quản lý sản phẩm: Đăng/Cập nhật thông tin/Quản lý số lượng tồn kho, v.v
Kênh marketing: Một loạt các công cụ marketing hỗ trợ quảng bá các sản phẩm phù hợp theo từng mục đích khác nhau
Tài chính: Quản lý doanh thu bán hàng và số dư ví trên kênh người bán
Dữ liệu: Xem xét hiệu quả kinh doanh dùng để phân tích bán hàng để phân tích kết quả hoạt động và các chỉ số bán hàng
Quản lý shop là yếu tố quan trọng giúp củng cố thương hiệu và đánh giá của cửa hàng Tính năng trong phần quản lý shop trên kênh người bán cho phép bạn dễ dàng theo dõi và cải thiện phản hồi từ khách hàng Bên cạnh đó, việc trang trí shop giúp bạn tùy chỉnh giao diện và lựa chọn các mẫu thiết kế đẹp mắt, tạo ấn tượng tốt với người tiêu dùng.
Tầm nhìn của SEA, được thể hiện qua câu slogan "Connecting the dots," phản ánh sứ mệnh kết nối các quốc gia và vùng miền Tên gọi SEA cũng biểu trưng cho khả năng kết nối này, khi mà công ty tự hào kết nối các "điểm" trong khu vực SEA kết nối người chơi trò chơi trực tuyến qua Garena, đồng thời kết nối người mua và người bán thông qua Shopee, cho phép truy cập thanh toán dễ dàng qua Shopee Pay và liên kết với các đơn vị vận chuyển đa dạng.
Kể từ khi thành lập, Shopee đã xác định 5 giá trị cốt lõi mà nhân viên cần phải thể hiện và ghi nhớ Những giá trị này không chỉ định hướng cho hành động mà còn phản ánh văn hóa làm việc tại Shopee.
Khách hàng là yếu tố quyết định giá trị của sản phẩm và dịch vụ, vì vậy Shopee cam kết đáp ứng những nhu cầu chưa được thỏa mãn của họ.
Shopee nhanh chóng thích nghi với sự thay đổi để đáp ứng kịp thời với hành vi người dùng đang thay đổi liên tục.
We run: Shopee đang chạy đua liên tục để gặt hái thành công trong khi đang đối mặt với sự thay đổi chóng mặt
We commit: Shopee luôn cam kết với tất cả các đối tác, nhân viên, khách hàng rằng sẽ làm tốt nhất và trở thành tốt nhất có thể
Shopee luôn giữ vững tinh thần khiêm tốn trong hành trình phát triển của mình Từ những ngày đầu, dù không phải là một quãng đường dài hay ngắn, Shopee vẫn không để sự khiêm tốn bị đánh mất trong quá trình chinh phục những đỉnh cao mới.
Hoạt động kinh doanh
1.5.1 Mô hình tổ chức kinh doanh
Shopee Việt Nam, ra mắt vào tháng 8 năm 2016, ban đầu hoạt động theo mô hình C2C Marketplace, đóng vai trò trung gian trong giao dịch giữa cá nhân với cá nhân Mô hình C2C đã giúp Shopee xây dựng một mạng lưới rộng lớn với nhiều nhà bán hàng và người mua Hiện tại, Shopee Việt Nam đã chuyển mình thành mô hình lai, kết hợp cả B2C (doanh nghiệp đến người tiêu dùng).
Khi tham gia Shopee, người bán được hỗ trợ tốt về thanh toán, logistics và nền tảng người dùng tích hợp Đổi lại, Shopee kiếm tiền từ quảng cáo, phí dịch vụ cho người bán và cắt giảm phí giao dịch tại một số thị trường.
Shopee ưu tiên thuê nhân viên địa phương, những người có hiểu biết sâu sắc về văn hóa và phong tục địa phương Họ cũng hợp tác chặt chẽ với các ngân hàng và đối tác logistics tại từng quốc gia để đảm bảo mang đến trải nghiệm mua sắm và giao hàng hiệu quả nhất cho khách hàng.
1.5.2 Tổng quan về hoạt động kinh doanh của Shopee giai đoạn 2015 đến nay
Trong năm 2021, Shopee tiếp tục giữ vững vị trí số 1 tại thị trường Việt Nam, bất chấp sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các đối thủ Chiến lược Marketing của Shopee đã chứng minh là một bài học thành công, giúp hãng xây dựng được danh tiếng nổi bật ở nhiều quốc gia trong những năm gần đây.
Trước ngày 01/04/2019, Shopee không thu phí bán hàng từ người bán Tuy nhiên, kể từ ngày 01/04/2019, Shopee đã bắt đầu thu phí thanh toán từ 1 đến 2% cho mỗi giao dịch thành công, tùy thuộc vào phương thức thanh toán của nhà cung cấp Phí này sẽ được trừ từ mỗi đơn hàng trước khi số tiền còn lại được chuyển vào ví Shopee của người bán.
6 tương tự cũng được áp dụng cho người bán Shopee Mall tại Singapore cùng ngày với Việt Nam, sau khi áp dụng mô hình này ở Đài Loan và Indonesia
Shopee đã vượt qua Lazada để trở thành thị trường thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam, duy trì mức tăng trưởng ổn định và chiếm thị phần 72% trong giai đoạn từ tháng 11.2021 đến tháng 5.2022 Được biết đến với chiến lược marketing mạnh mẽ, Shopee đã đầu tư vào các chiến dịch quảng cáo với sự tham gia của những ngôi sao nổi tiếng như BlackPink, giúp thu hút một lượng lớn người dùng Tổng doanh số của Shopee tại Đông Nam Á đạt 43.118 tỉ đồng, chiếm 57% toàn bộ thị trường thương mại điện tử trong khu vực.
Phương thức thâm nhập của Shopee vào thị trường Việt Nam
Shopee là sản phẩm của SEA Group, áp dụng phương thức xâm nhập thị trường thông qua phát triển kênh bán hàng trực tuyến tại Việt Nam.
Trong bối cảnh m-commerce đang bùng nổ tại Việt Nam, SEA Group đã khởi xướng kế hoạch cho Shopee với mục tiêu thăm dò thị trường trong một năm Tuy nhiên, sự tăng trưởng nhanh chóng về số lượng đơn hàng và người dùng đã khiến doanh nghiệp này điều chỉnh chiến lược, xác định Việt Nam là thị trường trọng điểm cho sự phát triển của ứng dụng Shopee.
NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT
Nghiên cứu khái quát thị trường
Hội nhập quốc tế tại Việt Nam đã thúc đẩy việc hoàn thiện hệ thống pháp luật, đặc biệt là trong lĩnh vực thương mại điện tử Việc xây dựng các văn bản pháp luật liên quan đến thương mại điện tử là một phần quan trọng trong quá trình này.
Luật Giao dịch điện tử, có hiệu lực từ ngày 1/03/2006, được ban hành vào ngày 29/11/2005, quy định về các giao dịch điện tử trong hoạt động của các cơ quan nhà nước cũng như trong lĩnh vực dân sự, kinh doanh và thương mại.
Luật này bao gồm nhiều các quy định về:
Thông điệp dữ liệu, chữ ký điện tử và chứng thực chữ ký điện tử
Giao kết và thực hiện hợp đồng điện tử
An ninh, an toàn, bảo vệ, bảo mật trong giao dịch điện tử
Giải quyết tranh chấp và xử lý vi phạm trong giao dịch điện tử
Luật Thương mại (sửa đổi) được ban hành vào ngày 14 tháng 6 năm 2005 và có hiệu lực từ ngày 1 tháng 1 năm 2006, đóng vai trò quan trọng trong việc điều chỉnh các hoạt động thương mại, bao gồm cả thương mại điện tử.
Bộ luật Dân sự 2005 quy định rằng giao dịch dân sự qua phương tiện điện tử dưới hình thức thông điệp dữ liệu được xem là giao dịch bằng văn bản Thời điểm giao kết hợp đồng xảy ra khi bên đề nghị nhận được chấp nhận, và địa điểm giao kết do các bên thỏa thuận; nếu không có thỏa thuận, địa điểm sẽ là nơi cư trú của cá nhân hoặc trụ sở của pháp nhân đề nghị Những khái niệm này rất quan trọng khi thực hiện hợp đồng qua internet.
Luật Hải quan (sửa đổi) được ban hành vào ngày 14 tháng 6 năm 2005 và có hiệu lực từ ngày 1 tháng 1 năm 2006, đã bổ sung nhiều quy định mới Những quy định này bao gồm trình tự khai hải quan điện tử, địa điểm khai, hồ sơ hải quan điện tử, cũng như thủ tục hải quan cho hàng hóa xuất nhập khẩu qua phương thức thương mại điện tử, hay còn gọi là thương mại điện tử xuyên biên giới.
Ngoài Luật Thương mại, Luật Giao dịch điện tử và Bộ luật Dân sự, còn có nhiều văn bản pháp luật quan trọng khác liên quan đến thương mại điện tử mà cần được lưu ý.
Luật Công nghệ thông tin năm 2006
Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử
Nghị Định 85/2021 đã sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị Định 52/2013 về thương mại điện tử, thể hiện sự nỗ lực của pháp luật Việt Nam trong việc tạo ra hành lang pháp lý thuận lợi cho sự phát triển của lĩnh vực này Trong bối cảnh hội nhập toàn cầu, Việt Nam tích cực tham gia đàm phán với các tổ chức quốc tế và thực hiện nội luật hóa các cam kết quốc tế, nhằm tạo ra môi trường kinh doanh thuận lợi cho mọi ngành nghề, đặc biệt là cho thương mại điện tử, một lĩnh vực kinh tế còn non trẻ.
2.1.2 Dung lượng thị trường Ở Việt Nam, kênh thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ nhờ vào sự phát triển của Internet Dung lượng thị trường lớn với dân số lên tới hơn 98 triệu người, tỷ lệ sử dụng internet và smartphone cao là một trong những tiền đề thúc đẩy sự phát triển của thương mại điện tử Theo nghiên cứu của Nielsen Việt Nam cho thấy, trung bình một người Việt Nam sở hữu 1,3 chiếc điện thoại, trong đó 70% là smartphone Theo Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam, hiện nay có khoảng
40 triệu người Việt Nam tham gia mua sắm trực tuyến, dung lượng thị trường thương mại điện tử Việt Nam đang đứng thứ hai ở Đông Nam Á, sau Indonesia
Trong hai năm cao điểm của đại dịch, hoạt động kinh tế xã hội bị ảnh hưởng nghiêm trọng, nhưng thương nhân và người tiêu dùng đã nhanh chóng thích nghi và chủ động chuyển đổi số Sự gia tăng số lượng người tiêu dùng trực tuyến mới đã tạo ra một xu hướng mạnh mẽ trong kinh doanh trực tuyến.
Ngày nay, ngày càng nhiều người tiêu dùng đã trở thành những người mua sắm thông minh, với kỹ năng mua sắm trực tuyến ngày càng thành thạo Một bộ phận đáng kể trong số họ đã ưu tiên lựa chọn hình thức mua sắm trực tuyến thay vì phương thức truyền thống.
Thương mại điện tử mang lại hiệu quả chi phí vượt trội so với thương mại truyền thống nhờ việc loại bỏ nhiều trung gian Trong mô hình truyền thống, doanh nghiệp phải chi trả cho các vai trò của trung gian để bán sản phẩm, nhưng trong thương mại điện tử, mối liên hệ trực tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng giúp giảm thiểu chi phí này Tổng chi phí vận hành kinh doanh điện tử thấp hơn so với kinh doanh truyền thống, dẫn đến giá cả trên các sàn thương mại điện tử trở nên cạnh tranh hơn.
Thương mại điện tử hiện nay đối mặt với nhiều rào cản kỹ thuật, bao gồm việc kiểm soát rủi ro liên quan đến chất lượng hàng hóa, phương thức thanh toán, thiết lập tuyến vận chuyển linh hoạt và xử lý thủ tục thông quan hàng hóa với chi phí vận hành tối ưu.
Thanh toán điện tử vẫn chưa phổ biến đối với đa số người tiêu dùng do hệ thống thanh toán và chính sách bảo vệ người tiêu dùng chưa đồng bộ Điều này dẫn đến sự hạn chế trong niềm tin của người tiêu dùng đối với các giao dịch thương mại điện tử.
Các doanh nghiệp logistics trong lĩnh vực thương mại điện tử đang đối mặt với thách thức lớn do tỷ lệ ứng dụng công nghệ thông tin còn thấp, chỉ khoảng 10,8% doanh nghiệp áp dụng công nghệ theo dõi và truy xuất hàng hóa, cũng như hệ thống giao nhận và kho bãi Phần lớn các doanh nghiệp vẫn duy trì phương thức thủ công trong phân loại và chia chọn hàng, dẫn đến sai sót và chi phí cao, đặc biệt trong bối cảnh sản lượng thương mại điện tử ngày càng tăng.
An ninh mạng và bảo mật thông tin đang trở thành vấn đề cấp bách tại Việt Nam, khi quốc gia này đứng đầu về nguy cơ lây nhiễm phần mềm độc hại Người dùng thường xuyên đối mặt với việc mất thông tin và bị khai thác dữ liệu trái phép, đặc biệt trong bối cảnh mua sắm trực tuyến ngày càng phổ biến Thống kê từ Công ty An ninh mạng cho thấy tình trạng này đang diễn ra một cách phổ biến và cần được chú ý.
Nghiên cứu chi tiết thị trường
Đối tượng khách hàng Đối tượng khách hàng của thị trường thương mại điện tử được xác định dựa vào 3 yếu tố:
Thương mại điện tử phụ thuộc vào khả năng tiếp cận internet, do đó, khách hàng chủ yếu tập trung ở các khu vực đông dân cư và có sức mua lớn, đặc biệt là tại các thành phố lớn như Hà Nội và Hồ Chí Minh Hiện nay, với mô hình kinh doanh C2C (người tiêu dùng đến người tiêu dùng), thương mại điện tử đã mở rộng ra khắp các tỉnh thành, tạo điều kiện cho người tiêu dùng ở mọi nơi tham gia vào thị trường.
Nhân khẩu học: đối tượng có độ tuổi từ 16 - 40 tuổi có khả năng tiếp cận Internet
Tâm lý và hành vi: Ưa chuộng các loại hình thanh toán trực tuyến, tiện lợi, không mất thời gian tham khảo giá và chất lượng hàng hóa
Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng
Xu hướng sính ngoại đang gia tăng tại Việt Nam, khi nhiều người tiêu dùng ưa chuộng hàng hóa nước ngoài hơn hàng nội địa Tâm lý này xuất phát từ niềm tin rằng sản phẩm xuất xứ từ nước ngoài có chất lượng cao hơn Hiện nay, việc tham khảo và lựa chọn sản phẩm từ các nhãn hàng nổi tiếng toàn cầu trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết nhờ vào sự phát triển của các trang web thương mại điện tử.
Mua sắm trực tuyến mang lại lợi ích lớn về tiết kiệm thời gian và chi phí, là lý do chính thu hút người tiêu dùng Nhờ vào các công cụ tìm kiếm trên internet, người dùng dễ dàng tìm thấy sản phẩm và dịch vụ phù hợp, trong khi mua sắm truyền thống thường gặp khó khăn và tốn kém hơn.
Mua sắm trực tuyến mang lại nhiều lợi ích, nhưng người tiêu dùng cũng cần lưu ý đến các rủi ro liên quan Những rủi ro này bao gồm chất lượng sản phẩm không đảm bảo, vấn đề tài chính như thanh toán không an toàn, khó khăn trong việc đổi trả hàng, và nguy cơ bị lừa đảo từ phía người bán Việc nhận thức rõ các rủi ro này giúp người tiêu dùng có những quyết định mua sắm thông minh hơn.
11 tuyến có thể dự kiến ở mức độ cao do người mua không thể kiểm tra và thử nghiệm chất lượng sản phẩm
Các sàn thương mại điện tử tại Việt Nam hiện nay đóng vai trò trung gian, kết nối người bán và người mua thông qua các dịch vụ trực tuyến Chúng hoạt động theo hình thức tài trợ nội dung và chủ yếu có ba chức năng chính.
Người mua hiện nay có thể thực hiện giao dịch và thanh toán trực tuyến dễ dàng trên sàn thương mại điện tử, hoặc lựa chọn phương thức truyền thống hơn là thanh toán qua hình thức thu hộ thông qua đơn vị vận chuyển.
Truyền thông marketing là cách doanh nghiệp truyền tải thông tin về sản phẩm tới khách hàng thông qua các sàn thương mại điện tử uy tín như Amazon, Shopee, Lazada, hoặc thông qua các kênh quảng bá trực tiếp như website bán hàng, Facebook, Instagram Những kênh này không chỉ hoạt động như "chợ online" mà còn hỗ trợ người bán trong việc quảng bá sản phẩm đến tay người tiêu dùng.
Chức năng hậu cần trong thương mại điện tử cho phép bên sản xuất liên hệ trực tiếp với khách hàng, đáp ứng nhanh chóng các nhu cầu về hàng hóa mọi lúc, mọi nơi Dịch vụ logistics này không chỉ linh hoạt mà còn có chi phí sản xuất, lưu kho và phân phối thấp hơn so với các dịch vụ logistics truyền thống.
2.2.3 Quy mô và đặc điểm thị trường
Theo báo cáo của Google, Temasek và Bain & Company, quy mô Thương mại điện tử tại Việt Nam hiện đạt 21 tỷ USD và dự kiến sẽ tăng lên 57 tỷ USD vào năm 2025 Trong bối cảnh COVID-19, thị trường Thương mại điện tử Việt Nam vẫn ghi nhận mức tăng trưởng vượt bậc, trở thành một trong những thị trường tăng trưởng nhanh nhất tại Đông Nam Á Trong khi bán lẻ toàn cầu giảm do đại dịch, bán lẻ qua Thương mại điện tử lại tăng mạnh Từ năm 2019 đến 2024, Thương mại điện tử xuyên biên giới tiếp tục có sự tăng trưởng ấn tượng, với doanh số bán lẻ tăng trung bình 3,8% mỗi năm, doanh số bán lẻ qua Thương mại điện tử tăng 15% và tỷ trọng Thương mại điện tử trong tổng doanh số bán lẻ đạt 23,4%.
Thị trường thương mại điện tử Việt Nam hiện đang chứng kiến bảy xu hướng nổi bật, bao gồm cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, kinh doanh bền vững, thanh toán trực tuyến tiện lợi, thương mại điện tử qua mạng xã hội, chuyển dịch sang nền tảng di động, Affiliate Marketing với KOLs, và tối ưu hóa vận hành cùng logistics.
Mua bán qua mạng xã hội ngày càng phát triển và không chỉ là biện pháp đối phó với dịch bệnh, mà đã trở thành xu hướng mua sắm ưa thích, gắn liền với cuộc sống hàng ngày của người tiêu dùng.
2.2.4 Đối thủ cạnh tranh Điểm qua thị trường buôn bán trực tuyến ở Việt Nam: Hiện nay có 3 trang web thương mại điện tử được lọt vào trong top 10 có nền tảng kinh doanh trực tuyến hàng đầu ở Đông Nam Á là Tiki, Sendo và Thế giới di động Tuy nhiên, ở Việt Nam hiện nay thì 4 trang web thương mại điện tử phổ biến chính là Shopee, Lazada, Tiki và Sendo Dẫn đầu thị phần toàn ngành là Top 4 là Shopee (71.43%), thứ 2 là Lazada (12.86%), thứ 3 là Tiki (10.19%) và cuối cùng là Sendo (5.52%)
Lazada Group, một công ty con của Tập đoàn Alibaba, hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử Đến năm 2014, Lazada đã mở rộng hoạt động sang nhiều quốc gia Đông Nam Á, bao gồm cả Việt Nam, nơi Lazada Việt Nam được thành lập vào đầu năm.
Kể từ năm 2012, chúng tôi cam kết mang đến cho người tiêu dùng những sản phẩm đa dạng với giá cả cạnh tranh, đồng thời tạo ra một nền tảng cho các doanh nghiệp khác đăng ký và kinh doanh sản phẩm trên trang web của mình.
Miễn phí đăng ký, duy trì gian hàng
Sàn có nhiều chương trình quảng cáo, kích cầu mạnh mẽ
Có nhiều chính sách bảo vệ người mua nên tạo được lòng tin của khách hàng với sàn
Giao diện ứng dụng được đánh giá là không bắt mắt và khó sử dụng
Chi phí lấy hàng, trả hàng, vận chuyển cao
Thủ tục đăng ký mất thời gian, nhiều thủ tục
Giao hàng tương đối chậm
Quy định khắt khe với người bán
Tiki (Tiết Kiệm và Tìm Kiếm) là một trong những trang thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam, được thành lập vào tháng 3/2010 Ban đầu chỉ là một trang bán sách tiếng Anh trực tuyến, Tiki đã nhanh chóng phát triển và hiện cung cấp hàng trăm nghìn sản phẩm đa dạng từ nhiều lĩnh vực khác nhau.
CHIẾN LƯỢC MARKETING QUỐC TẾ CỦA SHOPEE TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM
Product
Shopee được biết đến là nền tảng mua sắm lý tưởng cho những ai yêu thích chăm sóc cá nhân, đặc biệt trong lĩnh vực mỹ phẩm và thời trang Với hình thức kinh doanh tập trung vào hình ảnh, Shopee đáp ứng nhu cầu làm đẹp cá nhân một cách hiệu quả, mang lại nhiều lợi ích cho người mua Nền tảng này tự hào cung cấp trải nghiệm mua sắm trực tuyến đa dạng với hàng triệu sản phẩm, cùng với một cộng đồng người dùng năng động và dịch vụ hỗ trợ liền mạch.
Shopee Live và Shopee Chat
Shopee là sàn thương mại điện tử đầu tiên tại Việt Nam cho ra mắt cả tính năng trò chuyện (Shopee Chat) và live-streaming (Shopee Live)
Chăm sóc khách hàng qua Chat đóng vai trò quan trọng trong việc tăng doanh số bán hàng, xây dựng lòng trung thành của khách hàng và giảm tỷ lệ đổi/trả hàng Đặc biệt, Shopee Chat cung cấp công cụ trả giá độc quyền, giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm cho người dùng.
Mô hình bán hàng qua livestream đã xuất hiện từ lâu trên thế giới, đặc biệt là ở các nước Phương Tây, và nhanh chóng trở thành xu hướng phổ biến trong kinh doanh và thương mại điện tử Tại Việt Nam, Shopee Live ra mắt vào đầu năm 2019, phù hợp với định hướng của công ty trong việc mang đến trải nghiệm mua sắm di động nhanh chóng và trực quan Tính năng này đã thu hút sự chú ý và đạt được những con số ấn tượng từ cộng đồng người dùng.
Từ Quý I/2020, người dùng Shopee có cơ hội trải nghiệm mua sắm xã hội hóa thông qua tính năng Shopee Feed Tính năng này cho phép người dùng tạo nội dung để tương tác với bạn bè, cũng như kết nối với người mua và người bán trên ứng dụng Shopee.
Shopee Feed là nền tảng trong ứng dụng Shopee, cho phép người bán chia sẻ thương hiệu và sản phẩm một cách trực quan và hấp dẫn với cộng đồng Người mua có thể dễ dàng xem sản phẩm qua hình ảnh hoặc video, truy cập vào trang sản phẩm bằng cách nhấp vào hình ảnh, nhận voucher từ Shop, tìm kiếm sản phẩm qua hashtag và xem đánh giá từ người mua khác.
Nhờ Shopee Feed, Shopee không chỉ hoàn thiện hóa sàn thương mại điện tử mà còn phát triển thành một mạng xã hội, kết nối người mua, người bán và các đại sứ thương hiệu, tạo ra một môi trường tương tác sôi nổi.
Giống như các sàn thương mại điện tử khác như Lazada, Tiki hay Sendo với các gian hàng chính hãng như Lazada Mall hay Tiki Trading, Shopee cũng đã ra mắt gian hàng đặc biệt Shopee Mall Tại đây, người tiêu dùng có thể tìm thấy nhiều sản phẩm công nghệ và điện tử chính hãng từ các thương hiệu lớn như Samsung, Xiaomi, Oppo, giúp họ tin tưởng và yên tâm hơn khi mua sắm trên nền tảng này.
Shopee Pay là một trong hơn 20 ví điện tử được Ngân hàng Nhà nước cấp phép hoạt động tại Việt Nam, cùng với các ví nổi bật như Momo, Airpay, Viettel Pay, Zalo Pay, Payoo, Vimo, Moca và VNPT Pay Nhiều nhà hàng, quán ăn, siêu thị và dịch vụ hiện nay đã chấp nhận thanh toán qua ví điện tử, mang lại sự thuận tiện cho khách hàng.
Shopee đã nhanh chóng ra mắt ví điện tử Shopee Pay tích hợp trong ứng dụng nhằm thúc đẩy thị trường thanh toán trực tuyến Đây là phương thức thanh toán được ưa chuộng, giúp người dùng dễ dàng thực hiện giao dịch Để khuyến khích việc sử dụng ví điện tử này, Shopee cung cấp nhiều voucher ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng Shopee Pay không chỉ mang lại sự tiện lợi và an toàn cho cả người mua lẫn người bán, mà còn giúp giảm phí thu hộ cho các đơn vị vận chuyển.
Phát triển trang mua sắm trên cả ứng dụng di động và website
Shopee tại Việt Nam ban đầu chỉ hoạt động trên ứng dụng di động, nhưng đã mở rộng sang phiên bản website tại địa chỉ https://shopee.vn/ để tạo điều kiện thuận lợi cho người dùng Tuy nhiên, công ty vẫn ưu tiên phát triển ứng dụng di động, vì Giám đốc Shopee Việt Nam, ông Pine Kyaw, nhận định rằng thương mại di động sẽ trở thành xu thế tất yếu nhờ vào sự phát triển của công nghệ ứng dụng và điện thoại thông minh với màn hình lớn hơn và bảo mật tốt hơn Đội ngũ Nghiên cứu và Phát triển của Shopee cũng nhận thấy người dùng Việt Nam đang ngày càng dành nhiều thời gian cho điện thoại thông minh và quen với các thao tác chạm để mua sắm, khiến điện thoại trở thành công cụ truyền tải thông tin nhanh chóng hơn so với máy tính cá nhân.
Để chinh phục thị trường bản địa, Shopee thực hiện chiến lược nội địa hoá và tùy biến ứng dụng cho từng thị trường riêng biệt Thay vì sử dụng một ứng dụng chung, Shopee phát triển các phiên bản độc đáo cho từng quốc gia như Singapore, Indonesia, Malaysia và Việt Nam Điều này cho phép công ty giới thiệu những tính năng đặc trưng nhằm thu hút người dùng địa phương, thể hiện sự thông minh trong việc điều chỉnh ứng dụng phù hợp với nhu cầu và sở thích của từng thị trường.
Tại Indonesia, Shopee đã phát triển nhiều danh mục sản phẩm và dịch vụ phù hợp với thị trường người Hồi giáo Trong khi đó, tại Việt Nam, Shopee tập trung vào việc xây dựng các gian hàng trực tuyến do người nổi tiếng quản lý, nhằm tận dụng sức ảnh hưởng lớn của họ trong việc thu hút khách hàng.
Logo của Shopee được lấy cảm hứng từ hình ảnh chiếc túi xách đơn giản, thể hiện rõ nét thương hiệu Với thiết kế màu trắng nổi bật trên nền cam rực rỡ, logo tạo nên sự hài hòa và thu hút Hình tượng chiếc túi trong logo Shopee dễ dàng gợi nhớ đến hoạt động mua sắm, từ đó kích thích nhu cầu tiêu dùng của người nhìn.
Bản thân tên thương hiệu có chữ “shop” trong tiếng Anh cũng có nghĩa là
Shopee, với tên thương hiệu phiên âm là "Shop-pi", mang lại cảm giác thân thiện và vui tươi Logo của Shopee nhất quán từ tên thương hiệu đến biểu tượng chiếc túi, ngay lập tức gợi nhớ đến mua sắm Sử dụng gam màu cam chủ đạo kết hợp với trắng thanh khiết, logo nổi bật và hiện đại, thu hút sự chú ý của giới trẻ Màu cam không chỉ kích thích sáng tạo mà còn tạo cảm giác trẻ trung, phù hợp với xu hướng thiết kế hiện đại Font chữ trong logo được thiết kế hiện đại, không chân, với chữ thường giúp tạo sự gần gũi và thân thiện, phản ánh định hướng cung cấp sản phẩm phổ thông của Shopee.
Logo của Shopee truyền tải thông điệp rằng khi bạn có nhu cầu mua sắm, hãy nghĩ ngay đến Shopee, nơi cung cấp đa dạng hàng hóa từ tiêu dùng, điện tử, thời trang đến mỹ phẩm Các chiến dịch quảng cáo của Shopee cũng thường đi kèm với những slogan ấn tượng và chân thật.
Price
Chiến lược định giá cạnh tranh
Với sự cạnh tranh khốc liệt trong thị trường thương mại điện tử Việt Nam, Shopee đã xác định rằng việc cung cấp nền tảng thông minh, dễ sử dụng và phù hợp với thói quen mua sắm của khách hàng là rất quan trọng Bên cạnh đó, chiến lược định giá cạnh tranh, dựa trên giá của đối thủ, cũng là một yếu tố cần thiết để thu hút người tiêu dùng và tạo lợi thế trong cuộc đua này.
Chiến lược định giá sản phẩm dựa trên việc so sánh với 21 sản phẩm tương tự trên thị trường, tập trung vào thông tin từ thị trường thay vì chi phí sản xuất hay giá trị sản phẩm.
Shopee khuyến khích các chủ hộ kinh doanh hợp tác bằng các mức giá ưu đãi cho thành viên, đồng thời nhận thức rõ tầm quan trọng của freeship trong thói quen mua sắm của người Việt Để gia tăng sức mua, Shopee hỗ trợ phí vận chuyển và cung cấp mã freeship cho người dùng Kể từ khi gia nhập thị trường Việt Nam năm 2015, Shopee đã áp dụng chính sách freeship nhằm xây dựng thương hiệu, truyền cảm hứng cho các doanh nghiệp với những ưu đãi hấp dẫn khi đăng ký làm thành viên.
Trên giao diện Shopee, người dùng dễ dàng nhận thấy nhiều ưu đãi hấp dẫn như mã giảm giá, khung giờ săn sale, miễn phí vận chuyển và hàng hiệu giá tốt Ngoài ra, Shopee còn có các chương trình khuyến mãi vào các dịp lễ, sinh nhật và các ngày đặc biệt như 1/1, 2/2 Điều này cho thấy Shopee đã nắm bắt tâm lý thích giảm giá của người tiêu dùng Việt Nam, khiến cạnh tranh về giá trở thành yếu tố quan trọng trong chiến lược marketing của hãng.
Place
Shopee là một kênh phân phối trung gian, bắt đầu với mô hình C2C (Customer to Customer) và sau đó mở rộng sang B2C (Business to Customer) Chiến lược marketing của Shopee phát triển mạnh mẽ thông qua các kênh phân phối trực tuyến đa dạng Họ liên tục cập nhật và phát hành ứng dụng cho smartphone và máy tính bảng, đồng thời cung cấp một trang web chạy trên trình duyệt máy tính Tuy nhiên, Shopee hiện tại vẫn tập trung chủ yếu vào việc phát triển ứng dụng di động.
Shopee hoạt động như một kênh trung gian môi giới, áp dụng mô hình kinh doanh tài trợ nội dung Nền tảng này tích hợp các chức năng giao dịch, truyền thông marketing và logistics, tạo ra một hệ sinh thái thương mại điện tử hoàn chỉnh Chiến lược phân phối của Shopee được thiết kế nhằm tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và gia tăng hiệu quả kinh doanh.
Marketing Mix của Shopee, Shopee tập trung vào các quyết định liên quan đến giao vận
Theo quy định của Shopee, người bán hàng cần có kho hàng tại nhà nếu là người bán thông thường, trong khi đó, Shopee Mall yêu cầu kho hàng có quy mô lớn để đáp ứng nhu cầu Phân tích chiến lược Marketing của Shopee cho thấy phí vận chuyển là một rào cản lớn đối với cả người mua và người bán khi chuyển từ hình thức mua sắm truyền thống sang trực tuyến.
Phân tích của Shopee cho thấy việc hàng hóa nằm sẵn tại kho của website mang lại hiệu quả cao cho khách hàng, nhưng lại đặt ra thách thức cho người bán Để giao hàng nhanh chóng, người bán cần phải đưa sản phẩm đến tất cả các kho, không chỉ ở các thành phố lớn, nhằm tránh việc giao hàng chậm ở các địa phương Bằng cách cho phép người bán chủ động hoàn toàn trong việc hoàn thiện đơn hàng, thay vì phụ thuộc vào các kho của website, chi phí cho người bán sẽ được giảm thiểu Người bán có thể lựa chọn giữa việc tự giao hàng đến kho hoặc để bưu tá đến lấy hàng Shopee sẽ điều phối việc lấy và vận chuyển đơn hàng đến kho phù hợp theo từng khu vực, nhằm tối ưu hóa thời gian giao hàng.
Shopee đang nỗ lực chiếm lĩnh thị trường nông thôn mà các đối thủ bỏ qua Ông Trần Tuấn Anh, Giám đốc Vận hành kiêm Tài chính của Shopee, cho biết khách hàng ở thành phố thường mua ít hàng nhưng giá trị cao, trong khi khách hàng ở tỉnh chi ít hơn cho mỗi món nhưng mua nhiều hơn, dẫn đến giá trị không chênh lệch nhiều Để giải quyết vấn đề vận chuyển, Shopee đã hợp tác với hầu hết các đơn vị vận chuyển trên toàn quốc, bao gồm Vietnam Post, Viettel Post, Giao hàng nhanh, Giao hàng tiết kiệm, J&T Express, Grab Express, beDelivery, Ninja Van, BEST Express, và đơn vị vận chuyển riêng của Shopee là Shopee Express và Shopee Express Instant Đối tác vận chuyển quốc tế tiêu biểu của Shopee là Standard Express.