BÁO cáo MARKETING PLAN DOANH NGHIỆP BAEMIN

PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG MARKETING

GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP

1 Tổng quan về doanh nghiệp

Baemin là nơi quy tụ những cá nhân đam mê và sáng tạo, nơi mà tinh thần tập thể được đề cao Chúng tôi cùng nhau thúc đẩy sự đổi mới trong lĩnh vực kinh doanh và công nghệ, với sự tôn trọng và quan tâm lẫn nhau.

Chúng tôi tự hào về phong cách bình dân, nghiêm túc nhưng cũng đầy hài hước Baemin (Woowa Brothers) tin rằng mình sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ, dẫn đầu trong việc xây dựng một văn hóa doanh nghiệp tích cực, góp phần tạo ảnh hưởng tốt đẹp cho các thế hệ tương lai.

Hình 1 Dịch vụ giao đồ ăn Baemin

❖ Khu vực Baemin hoạt động ở Việt Nam: TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Huế, Hải Phòng, Quảng Nam (Hội An), Đà Lạt.

2 Triết lý kinh doanh của Baemin

Chúng tôi là công ty công nghệ ẩm thực hàng đầu tại Việt Nam, cam kết xây dựng và phát triển một hệ sinh thái ẩm thực mạnh mẽ cùng với đội ngũ đồng nghiệp xuất sắc, tự tin và chủ động.

❖ Sứ mệnh: 좋좋 좋좋좋 좋좋 좋좋 좋좋좋

“ Giúp mọi người ăn ngon mọi lúc mọi nơi”.

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com

Giá trị cốt lõi của chúng tôi bao gồm sự tự chủ trên nền tảng kỷ luật, nhấn mạnh tầm quan trọng của teamwork giống như một ngôi sao tỏa sáng Chúng tôi cam kết duy trì sự nghiêm túc trong công việc nhưng cũng không quên sự dí dỏm trong giao tiếp Cuối cùng, chúng tôi tin rằng "chăm chỉ" phải đi đôi với "thành quả" để đạt được những mục tiêu cao nhất.

Woowa Brothers Corp là công ty khởi nghiệp hàng đầu về công nghệ tại Hàn Quốc, nổi tiếng với ứng dụng giao thức ăn "Baedal Minjok" (Baemin) ra mắt vào năm 2010 Với tầm nhìn sử dụng công nghệ thông tin để phát triển ngành giao hàng, Baemin đã cách mạng hóa trải nghiệm giao nhận đồ ăn online với sự tương tác hai chiều Kể từ khi thành lập, công ty đã thu hút nhiều khoản đầu tư lớn, gần đây nhất là 320 triệu đô la Mỹ từ các quỹ đầu tư danh tiếng như Hillhouse Capital, Sequoia Capital và Singapore GIC, giúp Woowa Brothers trở thành "Kỳ Lân" tại Hàn Quốc Hiện tại, công ty đang tập trung phát triển lĩnh vực "food-tech" bằng cách áp dụng các công nghệ tiên tiến như trí thông minh nhân tạo (AI) và robot tự lái.

● Beamin thuộc sở hữu của Woowa Brothers Corp (được định giá 4 tỷ USD vào năm

2019) Tổng tài sản của Baemin là 534 tỷ đồng, vốn điều lệ khoảng 1 tỷ.

● Hiện tại ở Việt Nam, Baemin đang có mặt ở Hà Nội, TP HCM và Đà Nẵng:

Baemin đã mở rộng hoạt động tại Hồ Chí Minh, phục vụ các quận 1 đến 12 (trừ quận 9), cùng với quận Bình Thạnh, Phú Nhuận, Bình Tân, Tân Bình, Thủ Đức và Gò Vấp Tại Hà Nội, Baemin chủ yếu hoạt động tại các quận trung tâm và đông đúc như Hoàn Kiếm, Đống Đa, Hai Bà Trưng, Hoàng Mai, Thanh Xuân, Long Biên, Nam Từ Liêm, Bắc Từ Liêm, Tây Hồ và Cầu Giấy.

○ Ở thành phố Đà Nẵng, Baemin tập trung chạy tại các quận như quận Hải Châu, Thanh Khê, Sơn Trà, Cẩm Lệ, Ngũ Hành Sơn…

○ Văn phòng HCM có mặt tại Friendship Tower, 31 Lê Duẩn, P Bến Nghé,Quận

1, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam.

○ Văn phòng khối vận hành HCM có địa điểm tại 142 Nguyễn Đình Chiểu,P 6, Quận 3, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam.

● Tại công ty Baemin nhân viên được chia ra làm 3 loại là Rider, đối tác nhà hàng và Baeminist (trực thuộc khối văn phòng).

○ Tính đến tháng 6/2020, Baemin đã có hàng chục ngàn đối tác tài xế thực hiện nhiệm vụ giao đơn mỗi ngày.

○ Baeminist là các nhân viên thuộc khối văn phòng với các phòng ban như hành chính, nhân sự, kinh doanh, kỹ thuật, chăm sóc khách hàng…

Năm 2020, Baemin ghi nhận doanh thu 1,09 nghìn tỷ won (tương đương 960 triệu USD), tăng 94,4% so với năm trước, mặc dù vẫn chịu lỗ hoạt động 11,2 tỷ won, đánh dấu năm thứ hai liên tiếp công ty thua lỗ Tuy nhiên, mức lỗ đã giảm 69,2% so với năm 2019 Lượng đơn hàng giao đồ ăn qua Baemin trong năm 2020 đạt 15,7 nghìn tỷ won, tăng 78,4% so với năm trước đó.

GIỚI THIỆU VỀ SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP

Baemin sẽ hợp tác với các nhà hàng để cho phép người bán đăng tải sản phẩm, đồ ăn và thức uống lên ứng dụng Nhờ đó, khách hàng có thể dễ dàng chọn món và đặt hàng để được giao tận nơi.

Hình 2 Dịch vụ giao đồ ăn Baemin

Tạp hóa Baemin là cửa tiệm độc đáo, chuyên cung cấp những sản phẩm độc quyền chỉ có trên ứng dụng Baemin Việt Nam Trước đây, người tiêu dùng chỉ có thể hy vọng may mắn để sở hữu những món đồ này, nhưng giờ đây, họ có thể dễ dàng đặt hàng và mang về nhà.

Những sản phẩm hot nhất hiện nay của “Tạp Hóa Baemin”:

2) Gương đẹp gái cho các nàng

3) Sổ tay cho “não cá vàng” hay những ai muốn thay đổi thế giới

4) Sticker cực “cool” dán ngay không cần đợi

5) Hộp cơm “Ăn Cơm Chưa”

7) Viết biết viết thần kì

9) Bao bì đựng hồ sơ “Hợp tác vui vẻ”

Hình 4 Sản phẩm hot của “Tạp hóa BAEMIN”

"Baemin đi chợ" là một tính năng mới của ứng dụng Baemin, cho phép khách hàng lựa chọn sản phẩm từ các siêu thị trực tuyến Sau khi chọn hàng, các tài xế đối tác sẽ thực hiện việc "đi chợ hộ" cho khách Đơn hàng bao gồm thực phẩm đóng hộp và thức ăn chế biến sẵn có sẵn tại các siêu thị.

Hình 5 Giao diện Baemin đi chợ

Với tính năng đơn giản và dễ sử dụng, việc đặt hàng đi chợ trở nên dễ dàng cho cả những người lần đầu tiên sử dụng Quy trình đặt hàng tương tự như đặt đồ ăn, chỉ cần tải ứng dụng, đăng nhập và chọn món hàng Sau đó, người dùng chỉ cần chờ tài xế xác nhận và nhận hàng tại nhà Bạn cũng có thể theo dõi thời gian giao hàng dự kiến, tình trạng đơn hàng và khoảng cách từ nơi đặt hàng đến nhà mình.

Hình 6 Giao diện Baemin đi chợ

Bếp nhà Baemin là chuỗi nhà hàng độc quyền trên ứng dụng Baemin, chính thức hoạt động từ tháng 11/2019 Dịch vụ này được quản lý và vận hành bởi một bộ phận riêng thuộc công ty Woowa Brothers Vietnam.

Một số nhà hàng cung cấp đa dạng các loại thức ăn, thức uống – đáp ứng nhu cầu của khách hàng:

1.Gogi Gogi 2 Mũm mĩm Chicken

Thịt nướng chuẩn vị Hàn thường Gà nướng giòn ngọt, phủ đầy phô thấy trên phim truyền hình mai.

Mì xào xáo thấm sốt và cơm trộn đậm vị Hàn Quốc.

Cơm gạo lứt dinh dưỡng ăn kèm thịt heo giòn Tonkatsu mang phong vị Nhật Bản

Giải khát hè với lon bật nắp độc đáo!

Tại Bếp Nhà Baemin, món ăn được giao nhanh chóng nhờ vào quy trình hiệu quả: khi khách hàng đặt hàng, các quán ăn lập tức nhận đơn và chuẩn bị món ăn Tài xế sẽ đến lấy đồ mà không cần thanh toán tại quán, sau đó giao hàng và thu tiền từ khách hàng.

PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING

PHÂN TÍCH BỐI CẢNH KINH DOANH

Thị trường giao thức ăn trực tuyến tại Việt Nam đang chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ với sự gia nhập của nhiều doanh nghiệp Cuộc cạnh tranh giữa các ứng dụng ngày càng trở nên khốc liệt, đặc biệt là sự bám đuổi quyết liệt của Baemin đối với GrabFood, ứng dụng dẫn đầu thị trường.

Năm 2020, Việt Nam chứng kiến sự bùng nổ trong lĩnh vực giao hàng thực phẩm trực tuyến do ảnh hưởng của COVID-19, với 1.140.397 lượt thảo luận Xu hướng này dự kiến sẽ tiếp tục phát triển trong năm 2021, với giá trị thị trường ước tính vượt 38 triệu USD và duy trì mức tăng trưởng bình quân 11% trong 5 năm tới Trong thị trường giao hàng thực phẩm, GrabFood dẫn đầu với 33,38% thị phần thảo luận, tiếp theo là Now với 23,16% và Baemin với 21,95%.

(Link gốc: https://bom.to/vpC5o5 )

PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING

1 Môi trường vi mô – vĩ mô

❖ Môi trường nhân khẩu học

Baemin được sử dụng bởi các dân cư thành phố, nơi chiếm số lượng dân số cao nhất trong từng tỉnh/thành phố.

Khoảng 30% dân số Việt Nam nằm trong độ tuổi từ 16 đến 33, chủ yếu là học sinh, sinh viên và người lao động Nhóm tuổi này có nhu cầu ăn uống cao, phản ánh lối sống năng động và sự phát triển trong xã hội hiện đại.

Các doanh nghiệp và trường đại học thường được đặt tại các trung tâm thành phố, nơi có nguồn lao động dồi dào cùng với đông đảo học sinh, sinh viên và nhân viên văn phòng Điều này tạo ra nhu cầu cao về dịch vụ ăn uống tại khu vực này.

Thu nhập bình quân đầu người: 2.750 USD/người/năm.

Theo tính toán của Picodi năm 2020, chi phí thực phẩm cơ bản/ lượng tối thiểu ở Việt Nam ở mức 50,2%.

Theo khảo sát của Deloitte về người tiêu dùng Việt Nam được công bố vào tháng 2/2021, người dân ngày càng ưu tiên nhiều hơn cho các mặt hàng thiết yếu trong ngân sách chi tiêu hàng tháng của họ.

Theo báo cáo mới nhất, chi tiêu cho thực phẩm, bao gồm thực phẩm chế biến sẵn, tươi sống và đồ hộp, đã tăng từ 34% lên 42% so với năm 2019 Đồng thời, chi phí cho nhà ở và tiện ích cũng ghi nhận sự gia tăng từ 7% lên 12%.

Môi trường ô nhiễm ngày càng nghiêm trọng đã làm thay đổi quan điểm và thói quen của người tiêu dùng Việt Nam, khiến họ ưu tiên phong cách sống xanh và lựa chọn các sản phẩm thân thiện với môi trường Người tiêu dùng đang cố gắng giảm thiểu việc sử dụng túi nilon và bao bì nhựa Sự chuyển biến này cũng tác động mạnh mẽ đến các sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, đặc biệt là trong ngành giao đồ ăn.

Dịch bệnh covid trong 2 năm cũng khiến cho Baemin gặp khó khăn trong việc hoạt động, vì phải thực hiện chỉ thị 15 hay 16.

Theo báo cáo Digital 2020, Việt Nam có 96,9 triệu dân, trong đó 68 triệu người sử dụng internet, đạt tỷ lệ thâm nhập 70% Bên cạnh đó, cả nước có hơn 145 triệu thuê bao di động.

Theo khảo sát, 93% người từ 16 đến 64 tuổi sử dụng smartphone, trong đó 65% sở hữu smartphone và 32% có ít nhất một máy tính bảng Việt Nam hiện nằm trong top 10 quốc gia có tỷ lệ sử dụng điện thoại thông minh cao nhất thế giới, điều này cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của các ngành giao đồ ăn trực tuyến, đặc biệt là Baemin.

Khả năng tiếp cận công nghệ của người Việt Nam hiện nay đã trở nên phổ biến, dễ dàng và đa dạng hơn.

Ngoài chức năng nghe gọi và giải trí, ứng dụng đặt món trực tuyến ngày càng phổ biến, kết nối với ví điện tử như MoMo, ZaloPay, AirPay, giúp thanh toán nhanh chóng và an toàn, tiết kiệm thời gian cho người dùng.

Trong thời đại công nghệ 4.0, cuộc sống của người dân ngày càng gắn liền với công nghệ, khiến việc đặt xe, hàng hóa hay đồ ăn trở nên dễ dàng chỉ qua vài cú lướt trên điện thoại Sự tiện lợi này đã thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của thị trường giao đồ ăn, trở thành một phần quen thuộc trong đời sống hàng ngày của người tiêu dùng.

Ổn định chính trị đề cập đến sự bền vững và tính toàn vẹn của một chế độ chính quyền hiện tại, dưới sự lãnh đạo của đảng chính trị.

Theo thống kê từ Tạp chí điện tử tài chính, Việt Nam thuộc nhóm 78% quốc gia có hoạt động thương mại điện tử phát triển, và 38% quốc gia có chính sách bảo vệ người tiêu dùng Ngoài ra, 45% quốc gia đã thiết lập chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân, trong khi 75% quốc gia có Luật An ninh mạng Tuy nhiên, thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam vẫn đối mặt với vấn đề gian lận từ các nhà cung cấp hàng giả và kém chất lượng, cũng như vi phạm bản quyền hình ảnh.

Tải xuống TIEU LUAN MOI tại địa chỉ skknchat@gmail.com liên quan đến quyền sở hữu trí tuệ Hình ảnh sản phẩm có thể được sao chép và đăng tải trên nhiều trang web khác nhau, dẫn đến sự chênh lệch giá đáng kể.

Theo luật 38/2014/QH14, hệ thống chính sách và quản lý thuế tại Việt Nam đang được cải tiến nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển sản xuất kinh doanh và nâng cao năng lực cạnh tranh của nền kinh tế.

❖ Môi trường văn hóa – xã hội

Cuối năm 2019 và đầu năm 2020, dịch bệnh Sars-CoV-2 đã ảnh hưởng sâu rộng đến toàn cầu, trong đó có Việt Nam Người dân hạn chế ra ngoài và lo lắng về sự an toàn cá nhân khi mua sắm Dịch bệnh tác động tiêu cực đến kinh tế, đặc biệt là ngành dịch vụ Mặc dù ban đầu, ngành giao đồ ăn gặp khó khăn do lệnh hạn chế tụ tập, nhưng khi dịch bệnh được kiểm soát và các lệnh cấm dần được dỡ bỏ, dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến đã phát triển mạnh mẽ, đáp ứng nhu cầu của người dân trong việc đảm bảo an toàn cho bản thân và cộng đồng.

- Lĩnh vực kinh doanh: Dịch vụ giao đồ ăn.

- Có lịch sử phát triển 10 năm tại Hàn Quốc, thuộc sở hữu của Woowa Brothers Corp với tổng tài sản là 534 tỷ đồng.

- Năm 2019, Baemin bước chân vào thị trường Việt Nam.

- Đứng đầu về mức độ hài lòng của khách hàng (Q&Me,12/2020).

- Ứng dụng phổ biến nhất trong lĩnh vực ăn uống trên CH Play và App Store (tính đến 05/2021).

- Các tài xế giao hàng

- Các nhà hàng, siêu thị

- Ứng dụng Baemin trên Google Play/App Store

- Trang mạng xã hội như Facebook, Youtube, Instagram

- Nhà hàng, quán ăn, liên kết với Baemin

- Các ngân hàng, ví điện tử

- Các nhà đầu tư như Goldman Sachs, quỹ GIC của Singapore, Hillhouse

- Các ngân hàng như: Vietcombank, Techcombank và các ví như: Ví

- Trang báo điện tử: Báo Thanh Niên, Vietnambiz, VnExpress

International, Báo mới, Báo tuổi trẻ, Zing News

- Tạp chí: Tech Bike, Từ Thiện - Đẹp và cuộc sống.

- Mạng xã hội như: Facebook, Instagram,

- Các Blog như: Careerly, Blog Rider, Blog Merchant.

- Chính phủ nước VN và luật sư của Woowa.

- Người dân ở các quận, thành phố Đà Nẵng.

- Công đồng học sinh vùng sâu vùng xa.

- Cộng đồng dân văn phòng.

- Cộng đồng tài xế công nghệ và truyền thống.

- Cộng đồng những người mẹ trẻ tuổi.

- Đối tác nhà hàng, tài xế.

- Khách hàng trẻ từ 18-34 tuổi.

- Thu thập thấp đến trung bình khá.

- Bận rộn với công việc.

- Yêu cầu cao về chất lượng phục vụ.

- Mong muốn cung cấp sản phẩm chất lượng cao.

- Thường xuyên lướt mạng xã hội, nhạy bén với thông tin.

- Có nhu cầu đa dạng, sẵn sàng thử và trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ mới.

Baemin đã xây dựng thương hiệu và hình ảnh với phong cách thân thiện, dễ thương, nổi bật với màu xanh mint trẻ trung và linh vật chú mèo mập đội mũ bảo hiểm Đặc biệt, thương hiệu này thu hút khách hàng trẻ ở Đà Nẵng nhờ vào lối viết copy đáng yêu, hài hước và những câu từ gần gũi như “Đang nổ máy Tới liền! Tới liền!”.

PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

Baemin và Grabfood là hai đối tác giao hàng chủ chốt, tuy nhiên, số lượng đối tác giao hàng của Baemin còn ít hơn so với Grabfood Dù vậy, Baemin vẫn có độ phủ sóng lớn nhờ tận dụng các khu vực tập trung của nền tảng gọi xe Grab, đặc biệt là trong dịch vụ GrabExpress.

- Có độ phủ sóng cao trên toàn quốc

Dịch vụ giao đồ ăn này tương đối lớn, chỉ đứng sau Grabfood Với mạng lưới đối tác phong phú, nó đáp ứng đủ nhu cầu của người dùng Đặc biệt, sự đa dạng trong lựa chọn món ăn từ các nhà hàng được phát triển từ Foody giúp dịch vụ này trở thành một trong những nền tảng giao đồ ăn đa dạng nhất trên thị trường.

VietnamMM là một mạng xã hội chuyên về ẩm thực, tuy nhiên số lượng người dùng vẫn còn hạn chế Để thu hút thêm người dùng, nền tảng này yêu cầu phí kích hoạt khi thực hiện việc review đồ ăn Hình ảnh minh họa cũng được cung cấp để hướng dẫn quy trình đăng ký nhà hàng, đồng thời nhấn mạnh rằng phí kích hoạt sẽ được áp dụng trong thời gian nhất định.

- Phí kích hoạt khi - Phí dịch vụ cao hơn: đăng ký nhà hàng: 25 - 30% miễn phí.

Thương - Tập trung vào lĩnh - Phát triển từ nền tảng hiệu vực giao đồ ăn xe công nghệ Grab

- Giao diện dễ - Hiện nay, tích hợp thương, bắt mắt nhiều dịch vụ

- Các thông điệp bắt cùng một app: trend, vui nhộn: nghệ

BAEMIN và GrabExpress đang cạnh tranh mạnh mẽ, tạo ra sự chú ý trong thị trường giao đồ ăn GrabFood khuyến khích người dùng tham gia đặt hàng chung một cách gần gũi và thân thiện Thông điệp chính là "không cần lý do, hãy đặt đồ ăn để không bỏ bữa", nhấn mạnh sự tiện lợi và đơn giản trong việc sử dụng dịch vụ giao hàng.

Chương - Khuyến mãi siêu - Các voucher đa phần trình ưu đãi khủng, hấp dẫn nhất dừng lại ở việc miễn

- Áp dụng với mọi - Ưu tiên cho thanh hình thức thanh toán toán qua Moca thay vì (Tiền mặt, ZaloPay, bằng tiền mặt.

Momo) - Tích điểm sau mỗi lần sử dụng dịch vụ và có thể dùng để đổi quà hay voucher.

- Ngoài giao đồ ăn, có hoa tươi, bách hóa, thực phẩm tươi sống, mỹ phẩm, thuốc,…

- Có một hệ sinh thái tích hợp với Shopee và ShopeePay.

- Ít tung mã khuyến mãi, chủ yếu giảm giá trực tiếp vào món ăn.

Bảng 1 Phân tích đối thủ cạnh tranh

CHIẾN LƯỢC MARKETING

1 Nhận định vấn đề và mô tả ý tưởng

• Thói quen mua quà tặng của người Việt

Việt Nam có nhiều ngày lễ, ảnh hưởng đến lựa chọn quà tặng của khách hàng trong ngành quà tặng Những dịp phổ biến bao gồm quà tặng sinh nhật, quà cho ngày lễ tình nhân, ngày 8/3, ngày 20/10, kỷ niệm tình yêu, kỷ niệm cưới, kỷ niệm tình bạn, quà tặng cho cô giáo và những món quà dành cho người đặc biệt.

Tặng quà giáng sinh trực tuyến là một cách tuyệt vời để gây bất ngờ cho bạn bè và người thân, đặc biệt là những người ở xa Dịch vụ này giúp bạn gửi gắm tình yêu thương đến họ một cách dễ dàng và thuận tiện, ngay cả khi không thể gặp mặt trực tiếp.

• Nhu cầu về sự thuận tiện

Người tiêu dùng hiện đại không chỉ tìm kiếm dịch vụ giao quà mà còn ưu tiên sự tiện lợi khi sử dụng các nền tảng trực tuyến Thay vì phải di chuyển giữa nhiều cửa hàng, khách hàng chỉ cần thực hiện vài thao tác đơn giản trên ứng dụng Baemin để lựa chọn món quà ưng ý và giao tận tay người nhận.

Chúng em đề xuất cho Baemin tạo ra mục mới mang tên “ Baemin Gift ” để cung cấp dịch vụ tổng hợp và giao quà tặng.

Hình 8 Giao diện quà tặng Baemin

Mỗi đối tác của Baemin đăng ký sẽ được đưa sản phẩm vào mục “ Baemin

Dịch vụ "Gift" cho phép khách hàng dễ dàng đặt hàng và nhận sản phẩm được đóng gói gửi đến địa chỉ mong muốn Ý tưởng về sản phẩm mới này được phát triển nhằm mở rộng thị trường và khẳng định sự khác biệt của thương hiệu.

2 Lựa chọn thị trường mục tiêu Đối tượng khách hàng mà Baemin Gift hướng đến chính là những người có có nhu cầu và quan tâm đến dịch vụ giao quà tặng cũng như muốn tận dụng nền tảng app để quảng cáo sản phẩm của mình đến với người tiêu dùng:

● Văn phòng phẩm - quà lưu niệm

SỰ KHÁC BIỆT HÓA VÀ ĐỊNH VỊ

❖ Khác biệt về dịch vụ

Baemin không chỉ cung cấp dịch vụ giao hàng mà còn ra mắt mục "Baemin Gift", mang đến cho khách hàng trải nghiệm đặt quà trực tuyến tiện lợi và nhanh chóng Khác với Grabfood hay Now, người tiêu dùng có thể chọn quà và nhận được các combo hấp dẫn, sau đó được giao tận nơi bởi dịch vụ của Baemin.

❖ Khác biệt về hình ảnh

Baemin luôn thể hiện hình ảnh trẻ trung, năng động với màu xanh mint và trắng, và sản phẩm mới Baemin Gift cũng không ngoại lệ Với thiết kế đáng yêu và gần gũi, Baemin Gift mang đến sự khác biệt cho khách hàng, giúp họ dễ dàng nhận diện sản phẩm mới này.

“ Baemin Gift ” được định vị là gói dịch vụ tổng hợp các quà tặng đi kèm dịch vụ giao quà tặng

Baemin hướng tới việc phát triển dịch vụ cho phép khách hàng dễ dàng đặt quà tặng thông qua ứng dụng, bất kể khoảng cách gần hay xa Điều này giúp người dùng có thể nhanh chóng gửi tặng quà cho người thân và những người đặc biệt trong các dịp lễ và sự kiện quan trọng.

CHIẾN LƯỢC MARKETING 7Ps

PRODUCT

1 Tên dịch vụ Baemin sẽ cung cấp cho khách hàng dịch vụ lựa chọn, tổng hợp các quà tặng thành các combo trên ứng dụng Baemin và đi kèm dịch vụ giao quà tặng đến nơi mà khách hàng muốn.

Tên dịch vụ: Baemin Gift

1.1 Nhu cầu về lợi ích của sản phẩm, dịch vụ

Tặng quà bằng công nghệ hiện đại giúp tiết kiệm thời gian và công sức, không còn phải chạy đôn chạy đáo giữa nhiều cửa hàng Bạn chỉ cần ngồi tại nhà hoặc văn phòng, sử dụng máy tính hoặc điện thoại để dễ dàng lựa chọn từ hàng trăm sản phẩm với hình ảnh minh họa sắc nét, rõ ràng như ở cửa tiệm.

Dân công sở bận rộn có thể dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn món quà ưng ý nhờ vào thời gian linh hoạt, đồng thời tận dụng các đợt khuyến mãi hấp dẫn để mua sắm với giá ưu đãi.

Hình thức tặng quà trực tuyến là một cách tuyệt vời để gây bất ngờ cho bạn bè và người thân, đặc biệt là những ai ở xa Dịch vụ này giúp bạn gửi gắm tình yêu thương và sự quan tâm đến họ, ngay cả khi khoảng cách địa lý cản trở.

Quy trình dịch vụ Baemin Gift Bước 1: Chọn vào mục “Baemin Gift”.

Hình 9 Giao diện chọn quà tặng trên app Baemin

Bước 2: Chọn vào mục combo quà tặng mà bạn muốn mua cho những ngày lễ/ dịp phù hợp với nhu cầu của bạn.

Hình 10 Chọn combo quà tặng Ở danh mục Baemin Gift, có 4 mục chính là 3 Combo theo dịp và Combo tự thiết kế:

1 Combo ngày sinh nhật o Combo 1: Thiệp, Hoa, Bánh kem o Combo 2: Trà sữa, Mỹ phẩm, Bánh kem

2 Combo ngày giáng sinh o Combo 1: Khăn quàng cổ, Nến thơm, Thiệp o Combo 2: Gấu bông, Vớ, Son

2 Combo ngày Tết o Combo 1: Giỏ bánh kẹo, Trái cây, Phong bao lì xì o Combo 2: Bánh chưng, Mứt, Nước ngọt

3 Combo tự thiết kế: Khách hàng có thể tự do thiết kế combo theo nhu cầu và sở thích của riêng mình.

Bước 3: Lựa chọn combo mà bạn muốn.

Hình 11 Combo quà tặ ng sinh nhật

Bước 4: Lựa chọn sản phẩm tùy theo mức giá, kích cỡ, cửa hàng bạn muốn có trong các mục đã có sẵn đó.

Hình 12 Combo 1 của combo ngày sinh nhật

Hình 16 Tổ ng số tiền của combo

Mỗi đơn hàng sẽ được Baemin tặng thiệp cảm ơn cho khách hàng.

“Cảm ơn bạn đã lựa chọn Baemin Gift , mong bạn sẽ vui khi nhận được món quà này. Chúc bạn một ngày ngập tràn niềm vui”

Bước 5: Kiểm tra các đơn hàng đã đặt và chọn địa chỉ người nhận và lựa chọn hình thức thanh toán (tiền mặt/ví điện tử/thẻ ngân hàng).

Hình 17 Chọn phương thức thanh toán

Hình 18 Quá trình đặt quà tặng kết thúc và chờ giao hàng

Baemin ra mắt dịch vụ Baemin Gift, cho phép khách hàng tặng quà trực tuyến một cách tiện lợi và theo ý thích cá nhân Dịch vụ này không chỉ giúp người dùng lựa chọn món quà phù hợp mà còn đảm bảo giao hàng tận nơi theo yêu cầu của khách hàng.

Bao gồm: Có 3 mục cho ngày lễ và 1 combo để khách hàng lựa chọn

❖ Combo thiết kế theo yêu cầu:

❖ Combo Baemin Gift dành riêng cho ngày sinh nhật:

Combo 1: Thiệp, Hoa, Bánh kem.

Combo 2: Trà sữa, Mỹ phẩm, Bánh kem.

❖ Combo Baemin Gift dành riêng cho ngày giáng sinh:

Combo 1: Khăn quàng cổ, nến thơm, thiệp.

Combo 2: Gấu bông, vớ, son.

❖ Combo Baemin Gift dành riêng cho ngày Tết

Combo 1: Giỏ bánh kẹo, trái cây, phong bao lì xì.

Combo 2:Bánh tét, Bánh chưng, Nước ngọt.

➢ Xử lý phản hồi: đón nhận phản hồi của khách hàng và điều chỉnh.

➢ Thanh toán: hỗ trợ thanh toán bằng thẻ hoặc ví điện tử.

2.2.Quản lý thời gian của dịch vụ

Thời gian hoạt động 7h00-22h00 Dịch vụ tổ chức Thứ Hai - Chủ Nhật

Bảng 2 Thời gian hoạt động của Baemin Gift

PRICE

1.1 Xác lập mục tiêu định giá

- Mục tiêu lợi nhuận: 25%/đơn đặt hàng.

- Tối đa hóa giá thâm nhập thị trường vì đây là sản phẩm dịch vụ mới.

1.2 Phân tích nhu cầu sẵn sàng chi trả

Nhiều chủ quán cho rằng mức phí 25% doanh thu cho Baemin Gift là khá cao, đặc biệt là đối với các quán bình dân có lợi nhuận thấp Tuy nhiên, nhiều chủ quán vẫn chấp nhận chi trả mức phí này vì họ không phải tốn chi phí thuê nhân viên giao hàng hay duy trì mặt bằng rộng lớn.

Hiện nay hầu như mức phí chiết khấu 25% là mức trung bình của các app giao hàng, vì vậy đây là mức phí khá phổ biến chứ không cao.

- Phí cập nhật tính năng mới và duy trì app hàng năm [1]

= chi phí phát triển app x 20%

Chi phí để chuyển đổi từ giai đoạn ý tưởng sang giai đoạn ra mắt một ứng dụng thường dao động khoảng 20.000 USD (tương đương 716.000đ) Đây là mức chi phí phổ biến mà nhiều công ty phát triển ứng dụng áp dụng, bao gồm cả thiết kế cho các thiết bị di động trên nền tảng Android và iOS (Theo Teclogiqs)

Và có thể ước tính rằng chi phí bảo trì trung bình hàng năm là khoảng 15- 20% tổng chi phí phát triển, ra mắt một ứng dụng mới

- Chi phí văn phòng Baeminist (Theo maisonoffice.vn) [2]

+ Văn phòng HCM: Tầng 4 và Tầng 5, Friendship Tower, 31 Lê Duẩn, P Bến

Nghé, Quận 1, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam

Giá thuê và phí dịch vụ: 55USD/m^2/tháng = 1.247.345/m^2/tháng Diện tích văn phòng: 1450m^2

=> Chi phí văn phòng/tháng = 1.247.345 x 1450 =1.808.650.250 + Văn phòng khối vận hành HCM: 142 Nguyễn Đình Chiểu, P 6, Quận 3, TP Hồ

Giá cho thuê: 132 triệu/tháng.

- Chi phí thiệp cảm ơn cho mỗi đơn hàng: 650đ/đơn hàng.

Phí dịch vụ ▪ 25% (có thể thương 25% - 30% (có thể

(chiết khấu lượng 21%-23%) thương lượng) bán hàng) ▪ 15% đối với cửa hàng 25%

Phí kích ▪ Miễn phí: đối với 1.000.000đ Miễn phí hoạt Quán Shopee Food

▪ 1.000.000đ: đối với cửa hàng Fresh.

Bảng 3 Phân tích cạnh tranh của đối thủ về chi phí

Định giá dựa trên đối thủ cạnh tranh là chiến lược quan trọng cho Baemin Gift nhằm tồn tại và phát triển trong thị trường dịch vụ giao hàng hiện nay, nơi có nhiều nền tảng trực tuyến như Grabfood, ShopeeFood, Loship, Go Food Sự bùng nổ của Covid-19 đã thúc đẩy việc sử dụng các nền tảng trực tuyến để quảng bá và buôn bán sản phẩm, tạo ra nhiều lựa chọn cho người tiêu dùng Chiến lược định giá theo đối thủ giúp Baemin nắm bắt thông tin chi tiết về giá cả và chiến lược sản phẩm, dịch vụ của đối thủ, từ đó hạn chế mất khách hàng và thị phần Bằng cách áp dụng giá tương tự như đối thủ, Baemin có thể duy trì tính cạnh tranh trên thị trường.

Khi sản phẩm hoặc dịch vụ của một thương hiệu có giá cả cạnh tranh hoặc thậm chí rẻ hơn, khách hàng sẽ ít có khả năng rời bỏ thương hiệu đó để chọn lựa sản phẩm hoặc dịch vụ từ đối thủ cạnh tranh.

Baemin có thể nâng cao vị thế của mình trong tâm trí khách hàng bằng cách theo dõi giá cả của đối thủ cạnh tranh, từ đó phản ứng kịp thời với các động thái của họ Điều này giúp Baemin Gift định hình thương hiệu một cách hiệu quả hơn.

- Dễ tính toán vì mình sẽ dựa trên chiến lược, chi phí, giá cả và lời chào hàng của các đối thủ cạnh tranh.

- Tránh chiến tranh về giá với các đối thủ cạnh tranh.

- Ít quan tâm đến chi phí nên nhiều khi dẫn đến việc doanh nghiệp có thể bị lỗ

- Không chú ý đến cầu của thị trường.

- Bỏ qua lợi nhuận ở mức giá cao hơn.

1.6 Lựa chọn mức giá cuối cùng

Sản phẩm Baemin Gift hiện tại vẫn giữ nguyên mức giá cho khách hàng mục tiêu, với chiết khấu 25% cho mỗi combo đơn đặt hàng.

2 Chiến lược định giá sản phẩm mới

Dịch vụ tổng hợp quà Baemin Gift là một giải pháp mới nhằm đáp ứng nhu cầu tình cảm của khách hàng Nhóm khách hàng mục tiêu của Baemin Gift có nhu cầu đa dạng và dễ thay đổi, cho thấy tính linh hoạt trong việc lựa chọn quà tặng.

Sản phẩm với cầu co giãn mạnh, kết hợp với thị trường nhạy bén với dịch vụ mới lạ, độc đáo, tạo cơ hội cho doanh nghiệp thâm nhập vào phân khúc này Tiềm năng thị trường lớn, cùng với thu nhập tăng và khả năng chi trả cho tiện ích giải trí, thư giãn, là yếu tố quan trọng thúc đẩy sự phát triển.

→ Lựa chọn chiến lược định giá thâm nhập thị trường:

Khuyến mãi hấp dẫn, miễn phí phí kích hoạt và mức chiết khấu hợp lý sẽ giúp Baemin Gift thu hút khách hàng hiệu quả, nhanh chóng thâm nhập và mở rộng thị trường.

- Nhắm vào phân khúc mục tiêu của Baemin Gift

- Giảm chi phí giá thành khi số lượng khách hàng tăng.

3 Chiến lược điều chỉnh giá

Baemin nổi tiếng với các chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng Dịch vụ mới Baemin Gift cũng không nằm ngoài xu hướng này, mang đến nhiều ưu đãi hấp dẫn cho người dùng.

Baemin Gift sẽ thực hiện định giá khuyến mãi vào dịp đặc biệt, cụ thể vào những dịp lễ Baemin sẽ tung các voucher giảm giá

Tạo ra ảnh hưởng tích cực đến tâm lý người tiêu dùng giúp khuyến khích khách hàng đặt hàng nhiều hơn, từ đó thu hút hiệu quả các đối tượng mục tiêu mà Baemin Gift đang nhắm tới.

• Giáng sinh (24 -> 25/12): Siêu sale khuyến mãi khung giờ vàng 10h, 14h, 16h nhân dịp Giáng Sinh.

• Khao Tất Niên cuối năm (25 -> 28/12 Âm Lịch):

• Đưa ra các voucher mã giảm 30% (tối đa 35K) cho combo từ 99K.

• Đối với các đơn hàng nằm trong mục “Combo ngày Tết”: có voucher giảm 25k phí ship.

Hình 19 Định giá khuyến mãi vào dịp đặc biệt

PLACE

1 Phân tích nhu cầu khách hàng đối với kênh phân phối

Baemin cung cấp một hệ thống phân phối đa dạng qua các website và ứng dụng dành cho đối tác Chỉ cần có một chiếc điện thoại hoặc máy tính kết nối internet, đối tác có thể nhanh chóng đăng ký dịch vụ bán sản phẩm mà không mất nhiều thời gian Việc đăng ký dịch vụ và đăng tải sản phẩm lên Baemin cũng rất dễ dàng cho các đối tác.

Ngoài ra, đối tác còn có thể đến trực tiếp các trụ sở chính Baemin của tỉnh/thành phố để đăng ký dịch vụ.

2 Xác lập mục tiêu kênh

➢ Phổ biến dịch vụ cụ thể tới nhiều khách hàng, truyền đạt trọn vẹn thông điệp của dịch vụ.

➢ Có thể dễ dàng kiểm soát được chất lượng của dịch vụ

➢ Thu hồi vốn, gia tăng doanh số và lợi nhuận

Kể từ khi gia nhập thị trường Việt Nam vào đầu năm 2019, Baemin đã nhanh chóng khẳng định vị thế vững chắc trong lĩnh vực ứng dụng giao đồ ăn, đặc biệt thu hút sự quan tâm của giới trẻ Sự phát triển mạnh mẽ này khiến Baemin trở thành đối thủ đáng gờm của GrabFood và Now.

- Là ứng dụng giao hàng, ở Baemin khách hàng có thể theo dõi được đơn hàng của mình đã đặt.

3 Chọn và mô tả kênh phân phối

❖ Kênh trực tiếp: Website của Baemin

Baemin tận dụng website của mình để phân phối sản phẩm đến các đối tác nhà hàng Trong chuyên mục Merchants Blog, Baemin thường xuyên cập nhật các chính sách và chương trình ưu đãi dành cho đối tác, giúp họ dễ dàng theo dõi và nắm bắt thông tin một cách nhanh chóng.

- Độ bao phủ kênh: Lựa chọn bao phủ độc quyền vì nhà sản xuất và nhà phân phối sản phẩm đều là một.

Các thành viên trong kênh, bao gồm nhà sản xuất và nhà phân phối, cần đảm bảo tính trung thực và khách quan trong mọi hoạt động Điều này bao gồm việc công khai minh bạch các chính sách giá, điều khoản bán hàng và dịch vụ, nhằm xây dựng niềm tin và sự tin cậy trong mối quan hệ kinh doanh.

Bước 1: Khách hàng truy cập vào Baemin theo địa chỉ: https://Baemin.com.vn/.

[3]Tiếp theo tại góc bên phải của màn hình, khách hàng nhấp chuột vào mục

Hình 20 Nhấp chuột chọn Merchants (Nguồn: KiotViet)

Bước 2: Sau khi chuyển đến mục Dành cho Merchant, tiếp tục click chọn vào

Hình 21 Chọ n Merchant Blog (Nguồn: KiotViet)

Bước 3: Trong phần Đối tác nhà hàng, hãy nhấp vào Đăng ký ở góc trên bên phải màn hình Một cửa sổ đăng ký sẽ hiện ra, bạn cần điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu và nhấn nút xác nhận.

Hình 22 Điền thông tin của đối tác (Nguồn: KiotViet)

Bước 4: Chờ kết quả hợp tác Sau khi xác nhận (Submit), các bước còn lại sẽ được thực hiện theo quy trình dưới đây:

Chờ phản hồi và nhận cuộc gọi từ Baemin -> Cung cấp thông tin cần thiết cho nhân viên hỗ trợ -> Nhận kết quả về việc hợp tác với Baemin.

Sau khi được Baemin phê duyệt để bán hàng trên ứng dụng, đối tác cần gửi hình ảnh, mô tả và giá cho tối đa 30 sản phẩm đến bộ phận hỗ trợ của Baemin Điều này giúp cửa hàng và các sản phẩm của bạn xuất hiện trên ứng dụng.

Để đăng ký offline, đối tác cần chuẩn bị đầy đủ hồ sơ thông tin và mang đến trụ sở chính của Baemin tại tỉnh/thành phố nơi khách hàng đang hoạt động kinh doanh.

➢ Hồ sơ đăng ký cần thiết

• CMND/CCCD/Passport mặt trước và sau rõ nét, ngày cấp không quá 15 năm.

Nhà hàng cần bổ sung các giấy tờ cần thiết như giấy phép đăng ký kinh doanh và giấy đăng ký địa điểm khi ký kết hợp đồng với tư cách pháp nhân, bao gồm cả Hộ Kinh Doanh và Công ty.

Nhà hàng đã hợp tác với Baemin, theo đó bất kỳ thương hiệu hoặc chi nhánh mới nào thuộc cùng một pháp nhân sẽ được tính vào việc mở chi nhánh và ký phụ lục bổ sung mà không cần đăng ký mới.

• Nhà hàng cần có mặt tiền tối thiểu 2 mét

• Nhà hàng nên có chỗ đậu xe cho tài xế

• Trách nhiệm của đối tác Mọi thông tin đưa ra phải có tính trung thật.

• sản phẩm phải đảm bảo chất lượng, an toàn cho người sử dụng

• Hình ảnh sản phẩm đúng với thực tế

• Khi đối tác nhà hàng chấp nhận đơn hàng thì phải đảm bảo có hàng

PROMOTION

1 Xác định công chúng mục tiêu

➢ Vị trí địa lý: Chủ yếu là thành thị, tập trung tại các thành phố lớn là Hà Nội,

➢ Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng

➢ Các nhân viên giao hàng

➢ Nhà hàng, cửa hàng hoa, mỹ phẩm, văn phòng phẩm - quà lưu niệm, tiệm bánh, nhà sách.

2 Xác định mục tiêu truyền thông

- Tăng độ nhận diện dịch vụ “ Baemin Gift ” và thương hiệu Baemin.

- Giúp khách hàng quen với quy trình dịch vụ trước khi sử dụng.

Trong giai đoạn này, các hoạt động truyền thông được tập trung nhằm khẳng định giá trị nổi bật của gói dịch vụ "Baemin Gift" trong tâm trí khách hàng.

- Các hoạt động truyền thông kích thích nhu cầu, hành vi mua của khách hàng

Mục tiêu truyền thông của Baemin lần này là nâng cao nhận diện cho sản phẩm mới "Baemin Gift" Thương hiệu không chỉ phục vụ khách hàng hiện tại mà còn muốn mở rộng đối tượng, từ đó gia tăng doanh thu Ngoài các nhà hàng và quán ăn, Baemin còn thu hút thêm các cửa hàng hoa, văn phòng phẩm và mỹ phẩm.

3 Thiết kế truyền thông marketing

❖ Nội dung thông điệp: Lựa chọn tinh tế, gói trọn yêu thương

❖ Hình thức thông điệp: Thông điệp được truyền tải qua Viral Clip.

Một clip viral thể hiện hình ảnh một người con ở xa muốn gửi quà cho gia đình nhưng chưa biết cách Trong bối cảnh đó, "Mèo Mặp" xuất hiện với chiếc điện thoại hiển thị giao diện Baemin Gift Người con sử dụng ứng dụng Baemin để chọn món quà, với hình ảnh "món quà có đôi cánh" tượng trưng cho dịch vụ Baemin Gift Đôi cánh của Baemin Gift sẽ giúp khách hàng gửi gắm tình cảm và yêu thương đến người nhận một cách trọn vẹn.

Cuối video, thông điệp "Baemin Gift - Lựa chọn tinh tế, gói trọn yêu thương" được truyền tải mạnh mẽ Viral Clip này sẽ kết hợp với KOL Đen Vâu và sự xuất hiện của "Mèo Mặp", linh vật đặc trưng của thương hiệu Baemin.

Đen Vâu, rapper nổi tiếng hàng đầu Việt Nam, sở hữu lượng fan đông đảo không thua kém bất kỳ ngôi sao nhạc Pop nào Với sự mộc mạc và những chiêm nghiệm cá nhân, anh đã cho ra mắt nhiều sản phẩm ấn tượng như "Đưa nhau đi trốn", "Lối nhỏ", "Trốn tìm", và "2 triệu năm" Trong năm vừa qua, Đen Vâu đã tặng khán giả ca khúc mới "Đi về nhà".

Vào cuối năm 2020, Baemin ra mắt một sản phẩm mang ý nghĩa sâu sắc về gia đình, thể hiện tâm tư của những đứa con xa quê luôn mong mỏi trở về bên cha mẹ Với thông điệp “Lựa chọn tinh tế, gói trọn yêu thương”, Baemin mong muốn mang đến sự gần gũi và ấm áp, đồng thời lan tỏa tình cảm yêu thương qua sản phẩm mới Nguồn năng lượng từ Đen Vâu sẽ giúp thương hiệu truyền tải hiệu quả thông điệp của Baemin Gift đến với công chúng.

4 Lựa chọn kênh truyền thông

Facebook là kênh truyền thông quan trọng tại Việt Nam với gần 76 triệu người dùng, chiếm hơn 70% dân số Do đó, Baemin sẽ tăng cường các hoạt động truyền thông trên Fanpage của mình để tiếp cận hiệu quả hơn với khách hàng.

(*Theo số liệu thống kê tính tới tháng 6-2021 của Napoleon Cat - công cụ đo lường các chỉ số Mạng mạng xã hội).

Hình 23 Hình ả nh của Baemin trên facebook

Tính đến nay, fanpage của Baemin đã thu hút gần 255k lượt thích và theo dõi từ công chúng, cho thấy sức hút mạnh mẽ của thương hiệu Ngay từ khi ra mắt, Baemin liên tục cập nhật thông tin về sản phẩm và chương trình ưu đãi, tạo ra nhiều thảo luận và tương tác tích cực từ khách hàng Điều này chứng tỏ rằng fanpage là một kênh truyền thông tiềm năng mà Baemin Gift nên khai thác để tăng cường sự gắn kết với người tiêu dùng.

YouTube là nền tảng mạng xã hội phổ biến thứ hai, với hơn 15% dân số sử dụng Người Việt Nam trung bình dành 2 giờ mỗi ngày để xem YouTube, và 58% người dùng đã mua sản phẩm thông qua nền tảng này Vì vậy, Baemin Gift sẽ tập trung vào việc quảng cáo trên YouTube để khai thác tiềm năng của kênh truyền thông này.

Instagram hiện đã vượt mốc 1 tỷ người dùng, chủ yếu là giới trẻ và dân tri thức, đặc biệt tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh, với hơn 95% sử dụng di động Việc nhắm đến đối tượng trên Instagram rất chính xác nhờ vào sự cải tiến liên tục của nền tảng này để đáp ứng nhu cầu người dùng Tại Việt Nam, hơn 5 triệu doanh nghiệp đang tận dụng Instagram, và nền tảng này cũng rất phù hợp cho việc chia sẻ video, hình ảnh để cập nhật thông tin sản phẩm Do đó, Baemin Gift đang tập trung vào quảng cáo và các chương trình khuyến mãi trên Instagram.

Các bài viết chất lượng trên Blog Rider và Blog Merchant không chỉ giúp xây dựng lòng tin từ khách hàng mà còn cung cấp thông tin chi tiết về hình ảnh các combo dịch vụ, cùng với các chính sách và chương trình ưu đãi hấp dẫn.

Hình 24 Giao diện Baemin trên web

▪ App Baemin: Đây là ứng dụng chính đặt đồ chính của Baemin Gift nên cần được có các hoạt động truyền thông lúc khách hàng vào app đặt hàng.

Hình 25 Giao diện Baemin trên điện thoại

❖ Kênh truyền thông truyền thống: OOH (Banner, Banroll)

Sử dụng phương pháp quảng cáo thương hiệu OOH, doanh nghiệp có thể thiết kế và triển khai nhanh chóng các chiến dịch tại những vị trí đắc địa như ngã tư trung tâm thành phố hay những khu vực có tầm nhìn rộng Điều này giúp truyền tải thông điệp đến đông đảo người dân, vượt qua những giới hạn về thời gian và không gian của quảng cáo trên truyền hình hay radio, đặc biệt trong các khung giờ vàng.

Tải luận văn mới tại skknchat@gmail.com cho biết rằng ngân sách quảng cáo rất lớn mới có thể cạnh tranh hiệu quả Tuy nhiên, nhiều đối thủ cũng đầu tư mạnh vào chiến lược quảng cáo này Đối với quảng cáo ngoài trời (OOH), các nhà đầu tư tin tưởng rằng quảng cáo của công ty sẽ tiếp cận được khách hàng liên tục 24/7 mà không bị giới hạn về độ tuổi, giới tính hay ngành nghề.

Quảng cáo OOH là một kênh truyền thông hiệu quả giúp doanh nghiệp xây dựng niềm tin với khách hàng Để đạt được kết quả tốt, các chiến dịch này cần được đầu tư thời gian, trí tuệ và ngân sách, từ đó tạo ra ấn tượng mạnh mẽ về thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng.

Zing News, 24h, kênh 14h và Vnexpress cung cấp giá quảng cáo linh hoạt, phù hợp với mọi ngân sách, cho phép tất cả doanh nghiệp đăng quảng cáo Với nội dung đa dạng và nhiều chuyên mục như Đời sống – Xã hội, Kinh tế, Thế giới, Thể thao, Giải trí và Công nghệ, các kênh này thu hút đông đảo người xem Điều này khiến cho các chiến dịch truyền thông cho sản phẩm mới trở nên hiệu quả, giúp thương hiệu tiếp cận nhanh chóng đúng đối tượng khách hàng Quảng cáo trên Zing không chỉ thu hút lượng lớn người quan tâm mà còn khuyến khích họ tìm hiểu và mua hàng thông qua các giải pháp sáng tạo, không gây khó chịu cho độc giả.

5 Kế hoạch truyền thông và thiết lập ngân sách Thời gian: 03 tháng

Tạo độ nhận diện, đánh - Social Network Quảng vào nhận thức của (FB,Youtube, IG) cáo khách hàng sản phẩm - KOLs mới “BaeminGift” - Mobile App

- Viral Clip (Đen Sản xuất Viral Clip 116.800.000đ

+ Đăng tải trên các Cam kết 20.000 views Social Network lượt views.

PEOPLE

1 Xây dựng đội ngũ cung cấp dịch vụ hiệu quả cao

Baemin chú trọng vào việc nâng cao cấu trúc và kỹ năng của đội ngũ, thể hiện rõ sự cam kết phát triển tiềm năng cho từng thành viên Sự phát triển nhanh chóng của công ty tạo ra nhiều cơ hội cho các thành viên trong nhóm, giúp họ có thể tăng tốc trong sự nghiệp.

2 Chương trình đào tạo nhân sự

Baemin cung cấp các cuộc phỏng vấn cho người mới, bên cạnh các buổi đào tạo, giúp họ nắm bắt thị trường và tương tác với các đối tác thương mại Mỗi tuần, các bộ phận nhận ý kiến từ người tiêu dùng và tài xế Để nâng cao kỹ năng lái xe, Baemin có kênh YouTube "Học viện Baemin", nơi cung cấp khóa đào tạo về tiếng Anh cơ bản và hướng dẫn sơ cứu Các chương trình này dễ dàng tiếp cận trên YouTube, cho phép tài xế học mọi lúc, mọi nơi với đầy đủ thông tin cần thiết.

Hình 26 Đội ngũ nhân sự của Baemin

3 Chính sách tạo động lực cho nhân viên

❖ Cả một trời phúc lợi

- Lương, phúc lợi hấp dẫn;

- Thưởng cuối năm, thưởng sinh nhật và nhiều dịp lễ khác trong năm;

- Những ngày phép nghỉ ốm hưởng nguyên lương;

- Đánh giá và điều chỉnh lương hàng năm.

❖ Làm việc thôi, còn lại cứ để BAEMIN lo!

- Nhân viên sẽ được cung cấp đầy đủ tất cả trang thiết bị cần thiết để sẵn sàng đáp ứng cho công việc.

- Nhân viên được hỗ trợ chi phí cho việc di chuyển, đi lại vì mục đích công việc, công tác.

❖ Làm một ngày đàng, học một sàng kỹ năng Đào tạo và phát triển luôn là một trong những mối quan tâm hàng đầu của

Baemin Do đó các Baeminist sẽ:

- Luôn nhận được sự hướng dẫn, hỗ trợ từ cấp trên và đồng nghiệp;

- Được tạo điều kiện tham dự những buổi đào tạo nội bộ và có cơ hội tham gia đào tạo ở những quốc gia khác;

- Luôn được khuyến khích học hỏi thêm những kiến thức, kỹ năng mới và cùng nhau chia sẻ chúng.

Môi trường làm việc tại đây mang đến cho nhân viên những trải nghiệm bất ngờ thú vị, với đội ngũ sáng tạo năng động và tràn đầy ý tưởng Nhân viên sẽ nhận được nhiều phần quà hấp dẫn như túi ba gang, bút viết, cẩm nang Não cá vàng, áo Nét đẹp tiềm ẩn và voucher KIWAN từ CEO đáng kính KHAO Hãy cùng khám phá những điều thú vị này!

❖ Anh em mình là một gia đình

- Ngoài những khoản phúc lợi chính, công ty thường xuyên tổ chức các sự kiện xây dựng và gắn kết như:

- Tiệc sinh nhật & chào đón nhân viên mới hàng tháng;

- Du lịch nghỉ dưỡng & Team building Công ty hàng năm;

Các câu lạc bộ và chuỗi hoạt động như CLB Tennis, CLB Xem phim, Hội những người yêu thích đồ ăn và Bữa trưa vui vẻ tạo cơ hội cho nhân viên gặp gỡ, trò chuyện và chia sẻ sở thích chung.

- Chương trình Team building cho từng nhóm/ phòng ban trong Công ty theo tháng.

PROCESS

1 Quy trình cung ứng dịch vụ đến người tiêu dùng

Người dùng chỉ cần mở ứng dụng Baemin và truy cập vào danh mục Baemin Gift để dễ dàng tìm kiếm và tặng quà cho người khác mà không cần phải ra ngoài.

Bước 2: Lựa chọn sản phẩm cần thiết từ danh sách có sẵn, bao gồm thông tin chi tiết về giá cả, được hiển thị trực tuyến trên hệ thống đặt hàng Baemin Gift.

Vì vậy, người tiêu dùng có thể dễ dàng duyệt qua trực tuyến và chọn quà yêu thích mà mình muốn tặng.

Bước 3: Thêm sản phẩm vào giỏ hàng Sau khi lựa chọn sản phẩm, bạn cần thêm những món hàng cụ thể vào giỏ Trang giỏ hàng sẽ hiển thị rõ ràng tổng giá trị của các sản phẩm đã chọn.

Người dùng có thể dễ dàng quản lý hàng hóa đã chọn và giá của từng mặt hàng Họ có khả năng thêm hoặc bớt sản phẩm, cũng như điều chỉnh số lượng hàng hóa khi cần thiết, giúp đảm bảo đặt hàng chính xác theo mục tiêu đã đề ra.

Bước 4 trong quy trình đặt món trực tuyến là người dùng cần cung cấp địa chỉ nhận hàng và thực hiện thanh toán cho món quà mong muốn Sau khi hoàn tất thanh toán, giao dịch sẽ được xác minh bởi đối tác của Baemin.

Gift sẽ được thông báo ngay lập tức về đơn đặt hàng mới cùng với người dùng.

Bước 5: Chuẩn bị và giao quà tặng là quá trình quan trọng sau khi đơn hàng được đặt Ngay lập tức, đối tác của Baemin Gift sẽ nhận thông báo về đơn hàng mới và thời gian giao hàng, giúp họ chuẩn bị món quà một cách ưu tiên Cuối cùng, món quà sẽ được chuyển đến người nhận một cách an toàn thông qua hệ thống giao đồ trực tuyến.

2 Quy trình cung ứng dịch vụ đến các nhà hàng, văn phòng phẩm, nhà sách,

Bước 1: Đối tác truy cập vào Baemin theo địa chỉ: https://baemin.vn/

Tiếp theo tại góc bên phải của màn hình, đối tác nhấp chuột vào mục

Bước 2: Sau khi chuyển đến mục Dành cho Merchant, tiếp tục click chọn vào

Để đăng ký làm đối tác nhà hàng, bạn cần truy cập mục Đối tác nhà hàng và chọn Đăng ký ở góc trên bên phải màn hình Sau đó, một cửa sổ form đăng ký sẽ hiện ra, bạn chỉ cần điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu và nhấn nút Submit để hoàn tất quá trình đăng ký.

Bước 4: Chờ kết quả hợp tác với Baemin Sau khi xác nhận, bạn sẽ chờ phản hồi và cuộc gọi từ Baemin, cung cấp thông tin cần thiết cho nhân viên hỗ trợ, và cuối cùng nhận kết quả về việc hợp tác.

Sau khi nhận được sự chấp thuận từ Baemin để bán hàng trên ứng dụng, đối tác cần gửi hình ảnh, mô tả và giá cho tối đa 30 sản phẩm đến bộ phận hỗ trợ của Baemin Điều này giúp cửa hàng và các món ăn của bạn có thể xuất hiện trên ứng dụng Baemin.

PHYSICAL EVIDENCE

Ứng dụng Baemin nổi bật với logo màu xanh mint kết hợp trắng, thể hiện văn hóa Hàn Quốc và sự trẻ trung, quyến rũ, phù hợp với khách hàng Việt Nam Khác với GrabFood, ShopeeFood hay Loship, Baemin sử dụng hình ảnh chủ đề cho mỗi sản phẩm dưới dạng nhật ký hoạt hình tự vẽ, tạo sự thu hút đặc biệt cho người dùng.

Các chương trình khuyến mãi của Baemin trong ứng dụng được phân loại rõ ràng theo nội dung liên quan đến từng sản phẩm mà Baemin giới thiệu, giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm và tận dụng các ưu đãi hấp dẫn.

- Ở mục “Top thương hiệu” sẽ chỉ đề xuất các thương hiệu như Highlands,

- Ở mục “Quanh đây có gì ngon” sẽ giới thiệu các nhà hàng với khách hàng tùy theo mức độ gần xa.

- Trong phần “Trùm cuối cùng” sẽ giới thiệu các món ăn giảm giá theo giờ.

Baemin liên tục cập nhật giao diện ứng dụng để phù hợp với các sự kiện, tạo sự mới mẻ cho người dùng và thu hút thêm nhiều khách hàng trung thành.

2 Thái độ của người giao hàng: Baemin luôn có những chính sách, yêu cầu đối với các Riders, đặc biệt là việc đội ngũ giao hàng gọi lại cho khách hàng sau khi họ đặt hàng tạo cảm giác chắc chắn và chuyên nghiệp, khiến khách hàng cảm thấy yên tâm hơn khi sử dụng dịch vụ của Baemin.

3 Hình ảnh thương hiệu: Vẫn là nền màu xanh mint với phông chữ trắng nổi bật và hình ảnh người giao hàng đang mỉm cười tạo ra bầu không khí chào đón, nổi bật Các biển quảng cáo ngoài trời của

Baemin Gift nổi bật tại các ngã tư và bùng binh với những câu thơ ngắn gọn, dễ nhớ và bắt trend vui nhộn Những câu thơ này giúp khách hàng ghi nhớ Baemin Gift hơn so với các đối thủ trong lĩnh vực giao đồ ăn trực tuyến.

4 Tính năng thanh toán: Khách hàng ngoài có thể thay đổi phương thức thanh toán mặc định là tiền mặt sang các hình thức thanh toán khác như: thẻ ATM, thẻ tín dụng visa/ master, ví Momo, ví ZaloPay giúp việc thanh toán của khách hàng trở nên thuận tiện hơn.

Hình 27 Một số phương thức thanh toán qua ví điện tử trên Baemin

5 Biểu tượng & Slogan: Hình ảnh chú Mèo Mặp ngộ nghĩnh đội mũ bảo hiểm màu mint ngồi trên thùng đựng thức ăn của người giao hàng được vẽ cẩn thận, tất cả đều mang màu xanh mint chủ đạo của thương hiệu. Slogan hấp dẫn “ Baemin nóng giòn đây!” thường xuyên xuất hiện trên thùng hàng của Riders tạo cảm giác thân thuộc và gần gũi với người Việt Nam, tương tự như câu “Bánh mì nóng giòn đây!” sẽ thu hút được sự chú ý và tin tưởng của khách hàng.

6 Đồng phục của nhân viên: Đồng phục, mũ bảo hiểm và hộp đựng thức ăn của

Baemin nổi bật với màu xanh mint, màu sắc chủ đạo của ứng dụng, tạo nên sự đồng bộ và thu hút Đồng phục màu xanh mint mang lại cảm giác nhẹ nhàng, dễ thương, phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu.

Baemin và Baemin Gift đã thành công trong việc thu hút sự chú ý của nhóm khách hàng mục tiêu nhờ vào hình ảnh nổi bật với màu xanh mint dễ thương, cùng với các câu khẩu hiệu và kêu gọi hành động hấp dẫn, dễ nhớ và bắt kịp xu hướng Những yếu tố này đã nâng cao khả năng nhận diện thương hiệu của Baemin Gift cũng như Baemin trong mắt khách hàng tiềm năng.

[1] “Phần trăm chi phí tham khảo,” [Tr c tuy n] Available: http://blog.wishket.com/ [Đ truy c p 2020].

[2] “Chi phí văn phòng,” [Tr c tuy n] Available: https://rongbay.com/TP-HCM/Cho-thue-nha-so-142-Nguyen-Dinh- Chieu-phuong-6-quan-3-c296-raovat-24524671.html [Đ truy c p 2015].

[3] “Link trang web Baemin,” [Tr c tuy n] Available: https://Baemin.com.vn/.

[4] “Bài báo cáo của youtobe,” [Tr c tuy n] Available: https://qandme.net/vi/baibaocao/muc-do-pho-bien-cua- youtube-tai-vietnam.html [Đ truy c p 2020].

[5] “Bảng giá quảng cáo Facebook,” [Tr c tuy n] Available: https://quangcaosieutoc.com/bang-gia-quang- cao-facebook/ [Đ truy c p 2021].

[6] “Bảng giá quảng cáo trên kênh 24h,” [Tr c tuy n] Available: https://brandcom.vn/bang-gia-dang-bai-pr- tren-bao-dien-tu-24h/ [Đ truy c p 2021].

[7] “Bảng giá quảng cáo trên ZingNews,” [Tr c tuy n] Available: https://famemedia.vn/bao-gia-bai-pr-tren- zing-moi-nhat-2022/ [Đ truy c p 2022].

[8] “Bảng giá quảng cáo trên Vnexpress,” [Tr c tuy n] Available: https://brandcom.vn/bang-gia-quang- cao-bao-vnexpress-nam-2020/ [Đ truy c p 2021].

[9] “Bảng giá quảng cáo trên kênh 14h,” [Tr c tuy n] Available: https://hapodigital.com/bang-gia-quang-cao- dang-bai-pr-tren-bao-kenh14-vn/ [Đ truy c p 2021].

[10] “công ty Châu Á Media,” [Tr c tuy n] Available: https://achau.vn/gioi-thieu/ [Đ truy c p 2008].

[11] “facebook công ty PR Việt,” [Tr c tuy n] Available: https://www.Facebook.com/prviet.

[12] “web site của công ty PR Việt,” [Tr c tuy n] Available: https://www.prviet.com.vn/.

Tiêu đề	Báo Cáo Marketing Plan Doanh Nghiệp Baemin
Tác giả	Tôn Thất Quốc, Nguyễn Thị Thanh Nhàn, Trần Thị Thùy Nhung, Đỗ Thị Thu Hà
Người hướng dẫn	Nguyễn Cao Liên Phước
Trường học	Trường Đại Học Kinh Tế Đà Nẵng
Chuyên ngành	Quản Trị Marketing
Thể loại	báo cáo
Năm xuất bản	2021
Thành phố	Đà Nẵng

Định dạng
Số trang	61
Dung lượng	1,43 MB