LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI
Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, thương mại điện tử đã có những bước tiến vượt bậc, làm thay đổi cách mua sắm hàng hóa so với 5-10 năm trước Ngày nay, việc mua sắm trở nên dễ dàng và nhanh chóng hơn bao giờ hết, chỉ cần vài cú nhấp chuột, hàng hóa sẽ được giao tận nơi Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm sản phẩm, đánh giá và so sánh giữa các doanh nghiệp, từ đó đưa ra quyết định mua sắm tốt nhất Điều này đặt ra thách thức cho các doanh nghiệp trong việc xây dựng hình ảnh gần gũi với khách hàng và tạo dựng cộng đồng khách hàng trung thành Giải pháp hiệu quả chính là ứng dụng marketing trực tuyến, đặc biệt là qua mạng xã hội, để quảng bá hình ảnh và sản phẩm Công ty TNHH Thời trang Liveevil, hoạt động trong lĩnh vực thời trang thiết kế, cần tận dụng mạng xã hội để lan tỏa xu hướng thiết kế đến khách hàng Mạng xã hội hiện nay, như Facebook, Instagram, và Zalo, đã trở thành kênh truyền thông hiệu quả cho việc quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp.
Truyền thông qua mạng xã hội hiện nay là một trong những phương thức hiệu quả nhất giúp thương hiệu doanh nghiệp tạo dựng mối quan hệ gần gũi với người tiêu dùng.
Sử dụng mạng xã hội trong truyền thông là một chiến lược quan trọng trong marketing của nhiều doanh nghiệp hiện nay Việc tìm kiếm và khai thác thông tin từ mạng xã hội giúp doanh nghiệp xây dựng vị thế vững chắc trong lòng người tiêu dùng Tuy nhiên, nếu không cẩn trọng, mạng xã hội cũng có thể làm giảm uy tín của doanh nghiệp một cách nhanh chóng.
Hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp trên toàn cầu, bao gồm cả Việt Nam, đã áp dụng mạng xã hội trong chiến lược truyền thông của họ, từ các cá nhân kinh doanh nhỏ đến những tập đoàn lớn như Coca-Cola, Pepsi và Samsung Nhận thức được xu thế này, Công ty TNHH Thời trang Liveevil đã bắt đầu triển khai mạng xã hội trong hoạt động truyền thông Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp Việt Nam, bao gồm cả Liveevil, vẫn gặp khó khăn trong việc đạt hiệu quả cao từ hoạt động này Truyền thông qua mạng xã hội không chỉ đơn thuần là việc tạo lập một trang Facebook hay tài khoản cá nhân, mà còn đòi hỏi khả năng khai thác dữ liệu từ cộng đồng trực tuyến, xây dựng chiến lược truyền thông và sử dụng các công cụ trực tuyến một cách hiệu quả Hiện tại, hoạt động truyền thông qua mạng xã hội của Liveevil vẫn đang ở giai đoạn đầu và chưa đạt được kết quả mong muốn.
Việc xây dựng một kế hoạch dài hạn ứng dụng các phương pháp tốt nhất để sử dụng mạng xã hội trong hoạt động truyền thông là vô cùng cần thiết Mạng xã hội được xem như một “mỏ vàng” trong Marketing, nhưng việc khai thác và kiểm soát nguồn tài nguyên này không hề đơn giản Do đó, tôi đã quyết định chọn đề tài “Đẩy mạnh hoạt động truyền thông mạng xã hội của Công ty TNHH Thời trang Liveevil” cho khóa luận, với mục tiêu đưa ra những đề xuất và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả truyền thông mạng xã hội của công ty.
CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU
Nghiên cứu này tập trung vào các vấn đề lý luận và thực tiễn để đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông trên mạng xã hội của Công ty TNHH Thời trang Liveevil Mục tiêu là tối ưu hóa chiến lược truyền thông nhằm tăng cường sự hiện diện và tương tác của thương hiệu trên các nền tảng mạng xã hội.
• Để thực hiện mục tiêu trên, đề tài xác định các nhiệm vụ cụ thể như sau: -
Hệ thống hóa lý luận cơ bản về hoạt động truyền thông mạng xã hội.
- Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông mạng xã hội của Công ty TNHH Thời trang Liveevil.
- Đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động truyền thông mạng xã hội của Công ty TNHH Thời trang Liveevil.
PHẠM VI, ĐỐI TƯỢNG VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU
Bài viết này tập trung vào việc nghiên cứu hoạt động truyền thông mạng xã hội của Công ty TNHH Thời trang Liveevil trong giai đoạn từ 2017 đến 2020 Đồng thời, nó cũng đề xuất một kế hoạch nhằm tăng cường hoạt động truyền thông mạng xã hội trong hai năm tiếp theo, từ 2021 đến 2022.
- Về không gian: Tập trung nghiên cứu hoạt động truyền thông mạng xã hội của Công ty TNHH Thời trang Liveevil.
Đề tài này tập trung vào việc phân tích lý luận cơ bản về mạng xã hội và truyền thông mạng xã hội, đồng thời đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông mạng xã hội tại Công ty TNHH Thời trang Liveevil Nghiên cứu sẽ đưa ra những đề xuất và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông mạng xã hội của công ty Đối tượng nghiên cứu bao gồm các vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến truyền thông mạng xã hội của Công ty TNHH Thời trang Liveevil, từ đó góp phần làm rõ ý nghĩa và tầm quan trọng của hoạt động này trong bối cảnh hiện nay.
Nghiên cứu này cung cấp những lý luận cơ bản về truyền thông qua mạng xã hội, góp phần tạo ra tài liệu tham khảo hữu ích cho các nghiên cứu khác liên quan đến Marketing thương mại điện tử Ngoài ra, kết quả nghiên cứu cũng sẽ là nguồn tài liệu quan trọng cho hoạt động truyền thông của Công ty TNHH Thời trang Liveevil.
Từ việc phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông trên mạng xã hội, bài viết đưa ra những đề xuất và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả truyền thông Marketing cho công ty.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Phương pháp thu thập dữ liệu
- Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Nguồn tài liệu nội bộ của công ty bao gồm các báo cáo kinh doanh, số liệu thống kê về hoạt động của phòng Marketing, cùng với các bài đăng trên website và mạng xã hội.
Nguồn tài liệu bên ngoài công ty về thương mại điện tử (TMĐT) và marketing TMĐT chủ yếu được thu thập từ sách, báo, website tìm kiếm và dữ liệu thống kê từ các tổ chức cũng như hiệp hội thương mại điện tử Các tài liệu này thường bao gồm các bài báo thực tiễn và giáo trình lý thuyết có nội dung phong phú Tuy nhiên, do dữ liệu không luôn phù hợp với mục tiêu nghiên cứu, cần phải chọn lọc và xử lý để trích xuất các thông tin hữu ích cho nghiên cứu.
- Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Dữ liệu sơ cấp, được thu thập qua Phiếu điều tra và Phỏng vấn, là những thông tin chưa có sẵn và được người nghiên cứu tự thu thập để phục vụ cho nghiên cứu của mình Ưu điểm nổi bật của dữ liệu sơ cấp là cung cấp thông tin kịp thời, là nguồn tài liệu độc đáo và phù hợp với đề tài nghiên cứu.
Phương pháp xử lý dữ liệu
Microsoft Excel là phần mềm xử lý bảng tính nổi bật trong bộ Microsoft Office, nổi bật với giao diện thân thiện và nhiều tính năng ưu việt Excel cho phép người dùng nhập dữ liệu và lập công thức tính toán qua các ô được sắp xếp trong dòng và cột, tương tự như các chương trình bảng tính khác như Lotus 1-2-3 hay Quattro Pro Đối với việc thu thập ý kiến khách hàng trực tuyến, bảng khảo sát được thiết kế trên Google Forms, giúp người thu thập dễ dàng xem kết quả dưới dạng bảng tính hoặc tóm tắt Từ những thống kê này, người thu thập có thể đưa ra giả định và kiểm chứng độ tin cậy của dữ liệu.
Phương pháp tổng hợp và quy nạp là hai phương pháp bổ sung lẫn nhau trong việc phân tích thông tin Phương pháp tổng hợp tập trung vào việc trình bày và giải thích các dữ liệu dựa trên nguyên nhân, trong khi phương pháp quy nạp giúp xác định mối liên hệ giữa các dữ liệu này để hình thành quy tắc chung.
Phương pháp diễn dịch là kỹ thuật từ quy tắc tổng quát để đưa ra các ví dụ cụ thể, giúp kiểm định lý thuyết và giả thuyết Mục tiêu chính của phương pháp này là đạt được kết luận, mà kết luận đó phải dựa trên các lý do đã được nêu trước Những lý do này dẫn đến kết luận và được minh chứng qua các ví dụ cụ thể.
NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, khóa luận tốt nghiệp được kết cấu gồm ba chương, cụ thể như sau:
Chương 1: Một số lý luận cơ bản về hoạt động truyền thông mạng xã hội của doanh nghiệp.
Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông mạng xã hội của Công ty TNHH Thời trang Liveevil.
Chương 3: Các kết luận và đề xuất đẩy mạnh hoạt động truyền thông qua mạng xã hội của Công ty TNHH Thời trang Liveevil.
MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP
NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN
Marketing là quá trình tương tác với thị trường để thực hiện các giao dịch nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của con người Nó có thể được xem như hoạt động của cá nhân hoặc tổ chức nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua việc trao đổi.
Theo Philip Kotler, marketing được định nghĩa là hoạt động của con người nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua quá trình trao đổi.
Truyền thông là quá trình truyền đạt thông tin thông qua việc trao đổi ý tưởng, cảm xúc, và thái độ giữa các thành viên, có thể là con người, máy móc hoặc các bộ phận của chúng Nó bao gồm ngôn ngữ, cử chỉ phi ngôn ngữ, chữ viết và hành vi, cũng như các phương tiện khác như điện từ, hóa chất, hiện tượng vật lý và mùi vị Sự trao đổi này mang lại ý nghĩa và hiểu biết cho các bên tham gia.
Truyền thông là quá trình chia sẻ thông tin giữa ít nhất hai tác nhân tương tác, nơi họ cùng nhau áp dụng các quy tắc và tín hiệu chung Ở mức độ đơn giản, thông tin được truyền từ người gửi đến người nhận, nhưng ở mức độ phức tạp hơn, sự trao đổi thông tin tạo ra mối liên kết giữa hai bên Phát triển truyền thông không chỉ là việc cải thiện khả năng hiểu biết mà còn giúp người nhận nắm bắt ý nghĩa từ âm thanh và biểu tượng, đồng thời học được cú pháp của ngôn ngữ.
Truyền thông bao gồm ba phần chính: nội dung, hình thức và mục tiêu Nội dung truyền thông thể hiện qua các hành động như trình bày kinh nghiệm, đưa ra lời khuyên, mệnh lệnh hoặc câu hỏi Những hành động này được truyền tải qua nhiều hình thức khác nhau như động tác, bài phát biểu, bài viết và bản tin truyền hình Mục tiêu của truyền thông có thể là cá nhân, tổ chức khác hoặc chính người/tổ chức gửi thông tin.
Truyền thông có thể được định nghĩa qua ba hình thức chính: truyền thông không lời, truyền thông bằng lời và truyền thông biểu tượng Truyền thông không lời chủ yếu diễn ra qua biểu cảm trên khuôn mặt và ngôn ngữ cơ thể, với khoảng 93% "ý nghĩa biểu cảm" được truyền tải qua nét mặt và tông giọng, trong khi chỉ 7% đến từ lời nói Truyền thông bằng lời là quá trình truyền đạt thông điệp qua ngôn từ, còn truyền thông biểu tượng liên quan đến các biểu tượng đã được gán sẵn ý nghĩa, như quốc huy của một quốc gia.
Theo Philip Kotler trong cuốn Marketing Management (1967), truyền thông marketing bao gồm các hoạt động truyền tải thông tin về sản phẩm và doanh nghiệp đến khách hàng Mục tiêu của những hoạt động này là thuyết phục khách hàng tin tưởng vào doanh nghiệp và sản phẩm, từ đó thúc đẩy họ quyết định mua hàng.
Mạng xã hội, theo Khoản 22 Điều 3 Nghị định 72/2013/NĐ-CP, được định nghĩa là hệ thống thông tin cung cấp cho cộng đồng người sử dụng mạng các dịch vụ lưu trữ, chia sẻ và trao đổi thông tin Các dịch vụ này bao gồm việc tạo trang thông tin cá nhân, diễn đàn, trò chuyện trực tuyến, cũng như chia sẻ âm thanh, hình ảnh và các dịch vụ tương tự khác.
Truyền thông xã hội đã trở thành một phần quen thuộc trong cuộc sống hiện đại, cả trên thế giới và tại Việt Nam Mặc dù vậy, vẫn chưa có định nghĩa nào được các chuyên gia hay nhà Marketing đồng thuận là hoàn chỉnh và thỏa đáng Dưới đây là một số định nghĩa phổ biến về truyền thông xã hội.
Truyền thông xã hội, theo Bách khoa toàn thư mở Wikipedia, là hình thức truyền thông mới trên nền tảng dịch vụ trực tuyến, cho phép chia sẻ và lan truyền tin tức nhanh chóng Nó mang tính đối thoại, cho phép người dùng đưa ra ý kiến và thảo luận với nhau Các hình thức của truyền thông xã hội bao gồm mạng giao lưu và chia sẻ thông tin cá nhân như Twitter, Facebook và Yahoo.
360, Zalo, Instagram) hay các mạng chia sẻ những tài nguyên cụ thể (tài liệu
– Scribd, ảnh – Flickr, video – YouTube)”
Khái niệm truyền thông xã hội của Joseph Thorley, Giám đốc điều hành công ty Thorley Fallis, nhận được nhiều sự quan tâm Ông định nghĩa truyền thông xã hội là các phương tiện truyền thông trực tuyến cho phép sự di chuyển linh hoạt giữa vai trò tác giả và khán giả Điều này được thực hiện thông qua các phần mềm xã hội, cho phép cả những người không chuyên có thể đăng tải, bình luận, chia sẻ và thay đổi nội dung, từ đó hình thành những cộng đồng có sở thích chung.
1.1.2 Khái niệm truyền thông mạng xã hội của doanh nghiệp
Ngày nay, "truyền thông mạng xã hội" ngày càng trở thành thuật ngữ phổ biến trong lĩnh vực truyền thông và marketing, được xem như một hướng đi mới khác biệt với truyền thông đại chúng Mặc dù thu hút sự chú ý lớn từ dư luận, nhưng một câu hỏi cơ bản về khái niệm này vẫn chưa có câu trả lời thống nhất và chính xác.
“Truyền thông mạng xã hội là gì?”
Truyền thông mạng xã hội hiện nay được định nghĩa là một hình thức truyền thông tích hợp các ứng dụng của Internet, cho phép mọi người không chỉ tiếp nhận thông tin mà còn trở thành những người phát tán thông điệp trong cộng đồng của mình Theo bà Phạm Thị Thu Trang, truyền thông mạng xã hội không chỉ đơn thuần là một "loa" truyền tải thông điệp mà còn khuyến khích sự tương tác và lan tỏa thông tin Ông Nguyễn Giang Nam cũng nhấn mạnh rằng đây là môi trường có sức lan tỏa mạnh mẽ, nơi người dùng có thể tạo, đọc và chia sẻ nội dung một cách dễ dàng, chuyển từ việc tiếp nhận thông tin thụ động sang một hình thức tương tác tích cực hơn.
Truyền thông mạng xã hội đã trở thành một xu hướng phát triển mạnh mẽ, với nhiều quan điểm khác nhau về định nghĩa của nó Tuy nhiên, bản chất của truyền thông mạng xã hội là việc sử dụng các nền tảng mạng xã hội để tiếp thị giá trị sản phẩm, dịch vụ và doanh nghiệp đến với khách hàng Tóm lại, truyền thông mạng xã hội là nỗ lực thuyết phục khách hàng về giá trị của sản phẩm, dịch vụ và công ty thông qua các phương tiện truyền thông xã hội.
MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP
1.2.1 Đặc điểm và vai trò của truyền thông mạng xã hội
1.2.1.1 Đặc điểm của truyền thông mạng xã hội - Tính đối thoại đa chiều
Truyền thông mạng xã hội có tính đối thoại đa chiều, nghĩa là có sự giao tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng, cũng như giữa các khách hàng với nhau Khách hàng có thể nhận xét, đánh giá và chia sẻ thông tin về doanh nghiệp trong cộng đồng mạng, trong khi doanh nghiệp tương tác với khách hàng thông qua trò chuyện, phản hồi ý kiến và đăng tải thông tin trên các trang mạng xã hội Ngược lại, truyền thông truyền thống thường không phát huy được tính đối thoại đa chiều do hạn chế trong sự tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Một trang web doanh nghiệp thường bao gồm thông tin về doanh nghiệp, các sản phẩm và dịch vụ mà họ cung cấp.
Sự tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp thường chỉ dừng lại ở việc khách hàng truy cập trang web và gửi phản hồi một chiều Tuy nhiên, khi doanh nghiệp tạo một trang Fanpage trên Facebook, điều này mở ra cơ hội tương tác đa chiều Khách hàng có thể bình luận, phản hồi và chia sẻ thông tin với bạn bè, từ đó tạo ra một cuộc đối thoại phong phú hơn Trong môi trường mạng xã hội, doanh nghiệp có thể tham gia vào các cuộc trò chuyện với nhiều khách hàng cùng lúc và khuyến khích khách hàng giao lưu với nhau Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ sâu sắc hơn với khách hàng mà còn dễ dàng tiếp cận họ trong các chiến dịch marketing.
- Tính lây lan nhanh trong cộng đồng mạng
Tính đối thoại đa chiều trong truyền thông mạng xã hội không chỉ tạo ra sự kết nối mà còn thúc đẩy khả năng lây lan nhanh chóng, hay còn gọi là yếu tố "viral" trong marketing Sự lan truyền này vượt trội hơn hẳn so với truyền thông truyền thống, nơi thông điệp cần thời gian dài để tiếp cận cộng đồng mục tiêu Để khai thác hiệu quả đặc điểm này, các chuyên gia marketing cần phát triển những ý tưởng độc đáo, video và hình ảnh quảng cáo hấp dẫn, tạo ra trải nghiệm thú vị cho khách hàng Khi đó, khách hàng sẽ có động lực chia sẻ thông tin về sản phẩm và dịch vụ trong cộng đồng mạng của họ.
Tương tác theo thời gian thực mang lại độ tương tác cao, khác với truyền thông truyền thống, nơi độc giả và khách hàng chỉ tham gia một cách thụ động Sự hạn chế về thời gian và địa điểm khiến thông điệp truyền thông phải mất nhiều thời gian mới có thể lan tỏa rộng rãi.
Việc xác thực thông tin và tiếp nhận ý kiến về thông điệp truyền thông trở nên khó khăn hơn Tuy nhiên, truyền thông mạng xã hội cho phép cộng đồng và khách hàng tham gia tích cực vào việc trao đổi thông tin, chia sẻ kinh nghiệm và đưa ra ý kiến đánh giá Điều này tạo ra cơ hội cho mọi người tương tác lẫn nhau, cũng như cho khách hàng giao tiếp trực tiếp với doanh nghiệp theo thời gian thực.
- Trải rộng trên nhiều phương tiện và công cụ khác nhau
Truyền thông mạng xã hội hiện diện trên nhiều nền tảng như Facebook, Youtube, Twitter và Zalo, sử dụng đa dạng công cụ như âm thanh, video, văn bản, nhóm âm thanh, diễn đàn, bảng thảo luận công khai, SMS, trò chuyện, email và viết blog để kết nối và tương tác với người dùng.
- Luôn luôn thay đổi nội dung, công cụ và không ngừng phát triển
Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin đã dẫn đến sự gia tăng đáng kể các trang mạng xã hội và công cụ truyền thông Nội dung trên các nền tảng này không ngừng được đổi mới và sáng tạo, khiến truyền thông mạng xã hội trở nên linh hoạt và thích ứng nhanh với các thay đổi công nghệ Do đó, các doanh nghiệp và chuyên gia Marketing buộc phải điều chỉnh chiến lược của mình để hiểu rõ cách thức hoạt động của các phương tiện truyền thông, từ đó sử dụng chúng một cách hiệu quả và hợp lý.
So với chi phí cao của truyền thông truyền thống, truyền thông mạng xã hội giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể Trong khi hiệu quả của các chiến dịch truyền thông truyền thống khó đo lường, truyền thông mạng xã hội cho phép doanh nghiệp thu thập và phân tích số liệu cụ thể, từ đó đánh giá hiệu quả và so sánh các chiến dịch để lựa chọn phương tiện và đối tượng truyền thông phù hợp nhất.
1.2.1.2 Vai trò của truyền thông mạng xã hội
Truyền thông mạng xã hội giúp cá nhân mở rộng mối quan hệ và nhanh chóng tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ yêu thích Nó cung cấp cái nhìn sâu sắc hơn về các vấn đề, sản phẩm và doanh nghiệp, tạo điều kiện thuận lợi cho việc kết nối và khám phá thông tin.
Mạng xã hội là cầu nối quan trọng cho doanh nghiệp và tổ chức, giúp kết nối mọi người và tạo ra mối quan hệ thân thiết, tin tưởng Nó không chỉ hỗ trợ việc trao đổi và tương tác giữa cá nhân và doanh nghiệp, mà còn là công cụ hiệu quả để tìm kiếm khách hàng mới và phục vụ khách hàng hiện tại Thông qua mạng xã hội, doanh nghiệp có thể quảng bá tên tuổi, nâng cao nhận thức về thương hiệu, và cung cấp dịch vụ nhanh chóng, hiệu quả hơn, từ đó tạo ra lợi nhuận bền vững.
Truyền thông mạng xã hội hỗ trợ các doanh nghiệp trong việc:
+ Thêm một kênh xây dựng quan hệ với khách hàng, nhân viên, đối tác,… + Hỗ trợ nghiên cứu thị trường
+ Tăng hiệu quả của Marketing truyền miệng
+ Quảng bá sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu và hình ảnh
+ Tăng lưu lượng truy cập vào hệ thống website của công ty
+ Xây dựng các mối quan hệ kinh doanh mới
+ Giảm chi phí truyền thông tổng thể.
1.2.2 Các phương tiện truyền thông mạng xã hội
Truyền thông mạng xã hội ngày càng trở thành phương thức quan trọng trong việc nâng cao nhận thức về thương hiệu và hình ảnh doanh nghiệp Hiện tại, truyền thông trên mạng xã hội được thực hiện thông qua nhiều nền tảng khác nhau.
Mạng xã hội như Facebook, LinkedIn và Twitter đã trở thành công cụ quan trọng giúp người dùng kết nối với bạn bè, gia đình và thương hiệu, cho phép họ chia sẻ suy nghĩ, hình ảnh, video và tham gia vào các cộng đồng sở thích Đối với doanh nghiệp, mạng xã hội là nền tảng lý tưởng để tiếp cận khách hàng tiềm năng với chi phí hợp lý, chăm sóc khách hàng cũ, phân tích đối thủ cạnh tranh và nghiên cứu hành vi khách hàng nhằm cung cấp giá trị tốt hơn Vì vậy, các doanh nghiệp đang ngày càng chú trọng vào việc khai thác tiềm năng của các nền tảng này.
Mạng chia sẻ phương tiện truyền thông là nơi mọi người tìm kiếm và chia sẻ ảnh, video, và các nội dung trực tuyến khác Các nền tảng nổi bật như Instagram, Snapchat, YouTube và TikTok đã trở thành lựa chọn phổ biến Trong đó, TikTok nổi bật với vai trò là nền tảng video ngắn hàng đầu tại châu Á và là ứng dụng phát triển nhanh nhất toàn cầu, thu hút cộng đồng video âm nhạc lớn nhất Instagram cho phép người dùng chia sẻ ảnh miễn phí và đồng thời đăng tải nội dung trên nhiều mạng xã hội khác nhau.
Diễn đàn thảo luận như Reddit, Quora và Digg là nơi mọi người tìm kiếm, chia sẻ và thảo luận về tin tức, thông tin và ý kiến mà không cần lộ danh tính Những nền tảng này tạo ra một cộng đồng sẵn sàng hỗ trợ, giải đáp thắc mắc cho người dùng về nhiều lĩnh vực khác nhau, giúp họ tiếp cận thông tin một cách dễ dàng và nhanh chóng.
TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
Phát triển thương mại điện tử và hoạt động truyền thông mạng xã hội đang thu hút sự chú ý từ các cơ quan trung ương đến địa phương, cùng với sự quan tâm của các nhà nghiên cứu, quản lý và doanh nhân Nhiều nghiên cứu đã được thực hiện để khám phá các khía cạnh liên quan đến lĩnh vực này.
1.3.1 Tình hình nghiên cứu trên thế giới
Thương mại điện tử đã phát triển mạnh mẽ trên toàn cầu trong nhiều năm qua, dẫn đến việc có nhiều nghiên cứu chi tiết về hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Một số công trình nghiên cứu nổi bật trong lĩnh vực này có thể được liệt kê để tham khảo.
- Andy Sernovitz (2013), Word of Mouth Marketing.
Tác giả Andy Sernovitz đã trình bày về truyền thông lan truyền trong cuốn sách của mình, nhấn mạnh rằng mạng xã hội, đặc biệt là Facebook, là một trong những phương tiện hiệu quả nhất để truyền tải thông điệp nhanh chóng.
- David Kerpen (2013), Likeable social media.
Cuốn sách "Likeable Social Media" của David Kerpen (2013) cung cấp cái nhìn sâu sắc về giá trị của mạng xã hội, đồng thời hướng dẫn độc giả những phương pháp truyền thông và tiếp thị hiện đại để xây dựng thương hiệu hấp dẫn trên Facebook.
- Joe Plummer, Steve Rappaport, Taddy Hall, R bert Barocci (2007), The online advertising playbook.
Cuốn sách phân tích sâu về marketing trực tuyến, bao gồm các chiến lược, mô hình và công cụ hiệu quả Nó cung cấp cái nhìn rõ ràng về cách thức hoạt động và ứng dụng của marketing trực tuyến, giúp nâng cao hiệu quả quảng cáo và thu hút khách hàng Đồng thời, cuốn sách cũng dự đoán những xu hướng quảng cáo trực tuyến trong tương lai.
- Ngoài ra, còn một số tài liệu như:
Shama Kabani (Author), Chris Brogan (Foreword) (2010), The Zen of Social Media Marketing: An Easier Way to Build Credibility, Generate Buzz, and Increase Revenue.
Các nghiên cứu hiện tại về truyền thông lan truyền và truyền thông mạng xã hội chủ yếu tập trung vào Facebook, mà chưa khai thác các nền tảng mạng xã hội khác Hơn nữa, các nghiên cứu này chỉ dừng lại ở mức định hướng mà chưa đưa ra các phương pháp cụ thể để xây dựng chiến lược phát triển truyền thông mạng xã hội tại Việt Nam Sự khác biệt về văn hóa và kinh tế - xã hội giữa các quốc gia cũng khiến cho nội dung trong các tài liệu không hoàn toàn phù hợp với bối cảnh địa phương.
1.3.2 Tình hình nghiên cứu trong nước
Marketing thương mại điện tử (TMĐT) và truyền thông mạng xã hội đã trở thành những chủ đề quen thuộc trong những năm gần đây Nhiều nghiên cứu và bài báo đã được công bố về mạng xã hội cùng các vấn đề liên quan, phản ánh sự quan tâm ngày càng tăng của cộng đồng đối với lĩnh vực này.
- Bài giảng học phần Marketing thương mại điện tử của Khoa Hệ Thống thông tin kinh tế và Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương mại biên soạn.
Bài giảng trình bày các hệ thống lý thuyết cơ bản về marketing thương mại điện tử, hướng dẫn cách lập kế hoạch marketing hiệu quả, và cung cấp kiến thức về quản trị chào hàng, định giá, truyền thông và phân phối trong lĩnh vực TMĐT.
- Nguyễn Hoàng Việt (2011), Giáo trình Marketing Thương mại điện tử, NXB Thống kê, Hà Nội.
Cuốn sách giới thiệu những vấn đề cốt lõi trong marketing thương mại điện tử, nêu rõ các quy trình marketing thiết yếu mà doanh nghiệp cần thực hiện Tác phẩm này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cung cấp giá trị cho khách hàng và quản trị tri thức trong bối cảnh TMĐT.
Cuốn sách "Facebook Marketing từ A đến Z" của tác giả Trung Đức (2014) do Công ty THHH MTV Nhà xuất bản thế giới phát hành tại Hà Nội, cung cấp một cái nhìn toàn diện về Facebook Marketing Tác phẩm này được biên soạn công phu, chứa đựng nhiều thông tin phong phú và đa dạng, từ những khái niệm đơn giản đến những kiến thức chuyên sâu, giúp người đọc hiểu rõ hơn về các chiến lược và kỹ thuật tiếp thị trên nền tảng mạng xã hội này.
• Luận án có liên quan
Đào Phương Anh (2015) trong luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh đã nghiên cứu hoạt động truyền thông mạng xã hội của Công ty Thông tin di động, tập trung vào khái niệm và định nghĩa cơ bản về marketing trực tuyến Nghiên cứu phân tích sâu về việc sử dụng mạng xã hội trong truyền thông và đưa ra dự báo về sự phát triển của loại hình này, cùng với các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động cho công ty Mặc dù các tài liệu hiện có chủ yếu cung cấp lý luận về marketing, truyền thông và mạng xã hội, nhưng chưa đề xuất giải pháp cụ thể để cải thiện hoạt động truyền thông mạng xã hội trong tương lai Tuy nhiên, những tài liệu này vẫn có giá trị định hướng cho hoạt động truyền thông mạng xã hội tại Việt Nam.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI
CỦA CÔNG TY TNHH THỜI TRANG LIVEEVIL
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THỜI TRANG LIVEEVIL
2.1.1 Giới thiệu khái quát về Công ty TNHH Thời trang Lievevil
- Tên chính thức: Công ty TNHH thời trang Liveevil
- Tên kinh doanh: LIVEEVIL CO.,LTD
- Loại hình doanh nghiệp: Công ty Trách nhiệm hữu hạn
- Mã số thuế: 0106762939 đăng ký và quản lí bởi Chi cục Thuế quận Đống Đa, được cấp vào ngày 29/01/2015
2.1.2 Quá trình hình thành và các lĩnh vực hoạt động của Công ty
2.1.2.1 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty TNHH thời trang Liveevil hoạt động trong lĩnh vực may trang phục, có tư cách pháp nhân và tự chịu trách nhiệm về mọi hoạt động kinh doanh Công ty tuân thủ các quy định pháp luật, có quyền mở tài khoản ngân hàng riêng và sử dụng con dấu theo mẫu quy định.
Liveevil, thương hiệu thời trang thiết kế cao cấp được thành lập vào năm 2015 bởi stylist Cindy Nguyen, đã ổn định hoạt động sau hơn 4 năm với đội ngũ nhân sự chất lượng và doanh số tăng trưởng Với hai cửa hàng tại Hà Nội và Hồ Chí Minh, Liveevil thu hút hàng trăm nghìn lượt khách mua sắm, trở thành điểm đến yêu thích của các quý cô yêu thời trang sành điệu và quyến rũ Thương hiệu này đang khẳng định vị thế vững chắc trên thị trường thời trang thành phố.
2.1.2.2 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty
Công ty TNHH thời trang Liveevil chuyên kinh doanh trong lĩnh vực may mặc, nổi bật với thương hiệu thời trang thiết kế cao cấp Liveevil luôn cập nhật các xu hướng thiết kế mới nhất trên thế giới, mang đến những sản phẩm hiện đại và sang trọng, đáp ứng nhu cầu mua sắm của các tín đồ thời trang.
2.1.2.3 Mục tiêu phát triển của công ty
Mang đậm tinh thần nghệ thuật và sáng tạo, Liveevil là thương hiệu tiên phong trong việc chia sẻ những góc nhìn thú vị về cuộc sống, đồng thời truyền cảm hứng sống tích cực cho phái đẹp Việt Tôn vinh vẻ đẹp đa dạng và quyến rũ của phụ nữ, Liveevil cung cấp các sản phẩm đầm thiết kế cao cấp với chất lượng tuyệt vời, phục vụ cho các tín đồ thời trang.
Liveevil không chỉ cung cấp thiết kế thời trang và xu hướng, mà còn hướng đến việc xây dựng phong cách sống và cảm hứng bất tận, khơi dậy tình yêu thời trang cho mọi cô gái.
2.1.3 Cơ cấu tổ chức và kết quả hoạt động kinh doanh
Công ty thực hiện xây dựng bộ máy quản lí theo chức năng gồm các bộ phận như sau:
Tổng giám đốc là người đứng đầu công ty, chịu trách nhiệm xây dựng kế hoạch kinh doanh và định hướng chiến lược cho các bộ phận Họ cũng đảm bảo thực hiện các quyết định của công ty và giám sát quá trình thực hiện những quyết định đó.
Ban giám đốc có nhiệm vụ triển khai các chiến lược và nghị quyết của Tổng giám đốc, đồng thời trực tiếp điều hành hoạt động của công ty theo kế hoạch đã đề ra Mục tiêu chính của ban giám đốc là đảm bảo công ty đạt được những mục tiêu chung của tổ chức.
Phòng kế toán chịu trách nhiệm thực hiện kế toán tài chính cho các hoạt động kinh doanh, quản lý kế toán văn phòng, thống kê và báo cáo Ngoài ra, phòng cũng tổ chức luân chuyển vốn hợp lý, quản lý tài sản, và thực hiện thanh toán tiền lương cho công nhân viên cùng các công việc khác liên quan.
Phòng nhân sự đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý nhân sự của công ty, hỗ trợ giám đốc trong các công tác tổ chức và hành chính Ngoài ra, phòng còn đảm nhiệm chức năng tuyển dụng, đào tạo và sắp xếp nguồn nhân lực một cách hiệu quả.
Phòng kinh doanh có nhiệm vụ xây dựng và thực hiện các kế hoạch bán hàng hiệu quả, quản lý mạng lưới kinh doanh sản phẩm và cung cấp dịch vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng tận tình.
- Phòng Marketing: Có chức năng xây dựng và triển khai các chiến lược marketing cho website và sản phẩm nhằm giúp tăng doanh số bán hàng.
Kho đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý hàng hoá và đơn hàng, đồng thời cung cấp số liệu và tình trạng hàng hoá cho các phòng ban như kinh doanh, kế toán và marketing, nhằm hỗ trợ hiệu quả cho công việc của các bộ phận này.
Phòng R&D đóng vai trò quan trọng trong việc nghiên cứu và cập nhật các xu hướng thời trang toàn cầu, đồng thời tìm kiếm những phong cách thời trang phù hợp với mục tiêu phát triển của công ty.
- Phòng thiết kế: Thiết kế, may sản phẩm.
Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH thời trang Liveevil
(Nguồn: Công ty TNHH Thời trang Liveevil)
Trong năm 2021, công ty sẽ tiếp tục tuyển dụng nhân viên có năng lực và kiến thức cho các vị trí còn thiếu, nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Đồng thời, công ty cũng sẽ tăng cường ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động marketing trên mạng xã hội và diễn đàn, cũng như xây dựng các chương trình quảng cáo hiệu quả.
Công ty TNHH thời trang Liveevil đặt mục tiêu trở thành thương hiệu thời trang thiết kế cao cấp hàng đầu dành cho nữ tại Việt Nam Công ty phấn đấu đạt tốc độ tăng trưởng doanh thu trung bình trên 35% mỗi năm và lợi nhuận trên 30% mỗi năm.
Công ty tập trung vào việc phát triển các nền tảng thương mại điện tử như website và mạng xã hội (Facebook, Instagram) nhằm mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng và tăng cường doanh thu.
- Tổng giám đốc: Nguyễn Thị Ngọc Bích
+ Chi nhánh Hà Nội: Lê Nguyễn Quỳnh Giang
+ Chi nhánh Sài Gòn: Phạm Tiến Đạt
Bảng 2.1 Cơ cấu nhân lực của công ty
STT Phòng ban Trưởng phòng Số lượng
1 Kế toán Nguyễn Thị Danh 2
2 Nhân sự Đinh Thị Anh Đào 5
3 Kinh doanh Đào Ngọc Quỳnh Lan 8
7 Thiết kế Chu Mai Linh 16
(Nguồn: Công ty TNHH Thời trang Liveevil)
2.1.3.3 Tình hình hoạt động kinh doanh và định hướng phát triển năm 2020-2022 của Công ty TNHH Thời Trang Liveevil
• Các sản phẩm của công ty
Công ty chuyên thiết kế các sản phẩm thời trang mang thương hiệu độc quyền Liveevil.
Các sản phẩm mà công ty kinh doanh gồm có
• Thị trường chủ yếu của công ty
