LỜI CAM ĐOAN BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH ((( NGUYỄN TRƯỜNG THÀNH CQ5332 03 luận văn TỐT NGHIỆP ĐỂ TÀI GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA CÔNG TY TNHH TQH VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH MARKETING MÃ SỐ 32 GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN TH S NGUYỄN QUANG TUẤN HÀ NỘI – 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin được cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng bản thân tôi, các số liệu, kết quả nêu trong luận văn tốt nghiệp là trung thực, xuất phát từ tình hình thực tế tại đơn vị thực tập Tác giả luận.
BẢN CHẤT CỦA PR
Khái niệm PR có nhiều định nghĩa khác nhau, trong đó Viện Quan hệ Công chúng Anh (IRP) định nghĩa PR là những nỗ lực được lên kế hoạch và duy trì liên tục nhằm thiết lập và duy trì sự tin cậy cũng như hiểu biết lẫn nhau giữa một tổ chức và công chúng của nó.
Theo Edward L Bernays, quan hệ công chúng là một nỗ lực nhằm thu hút sự ủng hộ của công chúng thông qua việc cung cấp thông tin, thuyết phục và điều chỉnh Mục tiêu của quan hệ công chúng là thúc đẩy sự hỗ trợ cho các hoạt động, sự nghiệp, phong trào hoặc tổ chức cụ thể.
Theo Frank Jefkins, PR là tổng hợp tất cả các hình thức truyền thông được lên kế hoạch, cả nội bộ lẫn bên ngoài tổ chức Mục tiêu của PR là tạo dựng mối quan hệ hiểu biết lẫn nhau giữa tổ chức và công chúng, nhằm đạt được những mục tiêu cụ thể.
Theo tuyên bố tại Mexico năm 1978, PR được định nghĩa là nghệ thuật và khoa học xã hội trong việc phân tích xu thế và dự đoán diễn biến, nhằm tư vấn cho các nhà lãnh đạo tổ chức và thực hiện kế hoạch hành động phục vụ lợi ích chung Điều này cho thấy PR là quản lý truyền thông để xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cực giữa tổ chức hoặc cá nhân với công chúng, từ đó tạo ra hình ảnh tốt đẹp, củng cố uy tín và xây dựng niềm tin cùng thái độ tích cực của công chúng đối với tổ chức và cá nhân.
"Trong kinh doanh, điều cốt lõi không phải là danh tính của bạn, mà là cách mà khách hàng nhận thức về bạn Do đó, hoạt động PR đóng vai trò thiết yếu trong việc xây dựng hình ảnh và uy tín cho doanh nghiệp."
PR là hoạt động thiết lập, duy trì và phát triển mối quan hệ tích cực giữa tổ chức, doanh nghiệp và công chúng Hoạt động PR đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của các tổ chức và doanh nghiệp.
Hoạt động quan hệ công chúng (PR) có thể được coi là một phần quan trọng trong việc "Quản trị danh tiếng" của các tổ chức và doanh nghiệp Do đó, PR là cần thiết cho việc quản lý danh tiếng ở tất cả các cấp độ, từ cấp quốc gia đến cấp tỉnh, thành phố, cũng như đối với các tổ chức, công sở, doanh nghiệp và cá nhân.
Trong lĩnh vực kinh doanh, PR đóng vai trò quan trọng trong chiến lược truyền thông của doanh nghiệp PR có những ưu điểm nổi bật so với các công cụ truyền thông khác như quảng cáo và khuyến mãi, giúp nâng cao hình ảnh và uy tín của thương hiệu một cách hiệu quả.
Hoạt động PR không chỉ giúp xây dựng lòng tin và tình cảm của công chúng đối với tổ chức, mà còn khắc phục những hiểu lầm và định kiến tiêu cực Ngoài ra, PR còn tạo dựng mối quan hệ tích cực trong nội bộ tổ chức và phát triển hình ảnh tốt đẹp trong cộng đồng thông qua các hoạt động quan hệ cộng đồng.
1.1.2 Các công cụ PR chủ yếu trong doanh nghiệp
1.1.2.1 PR nội bộ a) Khái niệm PR nội bộ
PR nội bộ là hoạt động quan trọng đầu tiên trong việc thiết lập và quản lý các chiến lược PR của tổ chức, doanh nghiệp Đây là yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại của mọi tổ chức thông qua việc xây dựng mối quan hệ công chúng hiệu quả.
PR nội bộ là hình thức giao tiếp quan trọng giữa lãnh đạo và nhân viên, cũng như giữa các nhân viên trong môi trường làm việc chuyên nghiệp.
PR nội bộ là một chức năng quản lý quan trọng trong tổ chức, giúp thiết lập và duy trì mối quan hệ tốt giữa các nhóm công chúng và thành viên nội bộ Vai trò của PR nội bộ không chỉ hỗ trợ hoàn thành mục tiêu của tổ chức mà còn góp phần vào sự thành công chung của chiến lược PR.
Mục tiêu của chiến lược PR là thiết lập và duy trì mối quan hệ với các tầng lớp công chúng có ảnh hưởng đến hoạt động của tổ chức Trong đó, nhóm công chúng nội bộ đóng vai trò quan trọng, giúp tổ chức duy trì mối quan hệ tốt với các nhóm công chúng bên ngoài.
Hoạt động PR nội bộ giúp tất cả thành viên trong tổ chức hiểu rõ sứ mệnh và mục tiêu của doanh nghiệp, từ đó xác định nghĩa vụ và trách nhiệm của bản thân trong việc đóng góp vào sự phát triển chung Đồng thời, nó cũng xây dựng mối quan hệ thân thiện và tốt đẹp giữa các thành viên, tạo động lực để mỗi người cống hiến hết mình cho sự nghiệp chung của tổ chức.
PR nội bộ đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân nhân tài, đồng thời tạo ra nguồn nội lực thiết yếu cho sự phát triển bền vững của tổ chức và doanh nghiệp.
NỘI DUNG CỦA HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PR TRONG DOANH NGHIỆP
Phân tích tình hình là bước đầu tiên trong hoạch định chiến lược PR, yêu cầu các nhà quản trị PR tiến hành nghiên cứu chặt chẽ để nhận diện các vấn đề nền tảng cho chương trình PR Mục tiêu của hoạt động này là nắm bắt và hiểu rõ tình hình hiện tại cùng những vấn đề cốt lõi, từ đó tạo nên một chương trình PR hiệu quả.
PR hiệu quả và đáng tin cậy, đáp ứng được những mục tiêu của tổ chức.
Khi phân tích tình hình, cần có cái nhìn toàn diện về cả môi trường vĩ mô và vi mô, đánh giá môi trường bên trong và bên ngoài tổ chức Việc nắm bắt các lực tác động khách quan và chủ quan là rất quan trọng, vì chúng có thể ảnh hưởng đến tổ chức cũng như các nhóm công chúng bên trong và bên ngoài Các nhân tố tác động đến hoạt động PR của doanh nghiệp có thể được chia thành hai nhóm chính.
Thiết lập mục tiêu mạng tính thực tế là yếu tố quan trọng giúp định hướng rõ ràng và đạt được kết quả mong muốn.
Những nguyên tắc cơ bản trong việc thiết lập mục tiêu của chiến lược PR:
Thứ nhất, mục tiêu phải phù hợp với mục tiêu của tổ chức và mục tiêu của chiến lược Marketing trong từng thời kì.
Thứ hai, mục tiêu một cách rõ ràng và cụ thể
Thứ ba, mục tiêu phải có tính khả thi
Thứ tư, mục tiêu cần phải định lượng được càng nhiều càng tốt
Thứ năm, mục tiêu phải gắn liền với khung thời gian hoạt động cụ thể Thứ sáu, tôn trọng phạm vị ngân sách
Thứ bảy, tuân thủ trật tự ưu tiên Đó chính là 7 nguyên tắc cơ bản khi thiết lập mục tiêu chiến lược của
Các nhà quản trị chiến lược PR cần tuân thủ công thức SMART để đạt được hiệu quả trong mục tiêu của mình Cụ thể, mục tiêu phải rõ ràng và cụ thể (Specific), có thể định lượng được (Measurable), khả thi (Achievable), thực tế (Realizable) và có khung thời gian cụ thể (Timetable).
1.2.3 Xác định công chúng mục tiêu
Để đảm bảo chiến lược PR thành công, việc xác định rõ nhóm công chúng mục tiêu là rất quan trọng Điều này giúp trả lời câu hỏi: Chúng ta sẽ chuyển thông điệp đến ai và sẽ nói chuyện với ai?
Khi lập kế hoạch chiến lược PR, các nhà quản trị quan hệ công chúng cần xác định rõ đối tượng công chúng phổ biến của tổ chức để đảm bảo thông điệp truyền thông hiệu quả và phù hợp.
Thái độ của các nhóm công chúng đối với tổ chức đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ hiệu quả Để tiếp cận và phát triển mối quan hệ này, các tổ chức cần áp dụng các phương thức tiếp cận phù hợp và kỹ thuật giao tiếp hiệu quả Việc hiểu rõ tâm lý và nhu cầu của các nhóm công chúng sẽ giúp tổ chức tạo dựng niềm tin và sự ủng hộ, từ đó nâng cao hình ảnh và uy tín của mình trong cộng đồng.
Để đạt hiệu quả trong quan hệ công chúng, các nhà quản trị PR cần đánh giá đúng vai trò của các mối quan hệ và xác định mức độ ưu tiên trong từng nhóm công chúng Khi một công ty ra mắt sản phẩm mới, nhóm công chúng quan trọng nhất là khách hàng truyền thống và khách hàng tiềm năng Đối với sàn giao dịch chứng khoán, các đối tượng mục tiêu chính cần được chú trọng là giới truyền thông, nhà đầu tư và cơ quan công quyền.
1.2.4 Xác định nội dung thông điệp
Xác định nội dung thông điệp là bước quan trọng để trả lời câu hỏi: Chúng ta sẽ nói điều gì? Nội dung này sẽ khác nhau tùy thuộc vào mục tiêu của từng chiến lược PR cụ thể Mỗi chiến dịch hay kế hoạch cần phải có thông điệp rõ ràng và phù hợp để đạt được hiệu quả tối ưu.
PR cần một tập hợp thông điệp để tạo động lực cho hoạt động truyền thông Việc xác định nội dung của thông điệp là rất quan trọng vì hai lý do chính: đầu tiên, nó giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu rõ ràng; thứ hai, nó đảm bảo thông điệp được truyền tải một cách nhất quán và hiệu quả đến đối tượng mục tiêu.
Thông điệp đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành thái độ của công chúng Khi thông điệp nhận được phản hồi từ công chúng, điều này cho thấy họ đã chấp nhận và quan tâm đến nó Sự quan tâm này ảnh hưởng đáng kể đến nhận thức và hành động của công chúng.
Thông điệp thể hiện tính hiệu quả của hoạt động truyền thông khi được giới truyền thông sử dụng rộng rãi và thu hút sự chú ý từ các nghiên cứu Sự quan tâm này cho thấy thông điệp của tổ chức có tác động tích cực Ngược lại, nếu thông điệp không được chú ý, điều đó chứng tỏ nội dung của nó thiếu hiệu quả trong truyền thông.
1.2.5 Thiết kế chiến lược và chiến thuật
Thiết kế chiến lược cho kế hoạch PR là yếu tố quan trọng giúp các chiến lược liên quan được triển khai một cách hiệu quả Điều này giúp các nhà quản trị PR tránh khỏi những công việc vụn vặt và lúng túng, đồng thời tối ưu hóa nguồn lực, nâng cao hiệu suất công việc.
1.2.6 Xác định khung thời gian và nguồn lực
Các nhà quản trị cần xác định khung thời gian cho các công việc và toàn bộ chương trình PR Việc này giúp đảm bảo chương trình diễn ra đúng tiến độ mong muốn và cho phép liên kết, phối hợp giữa các bộ phận, khâu công việc và cá nhân thành một hệ thống hoạt động trôi chảy.
1.2.7 Đánh giá và kiểm tra Đánh giá là bước công việc tất yếu của mọi chương trình quản trị và hoạch định chiến lược Các nhà quản trị PR cần phải tiến hành đánh giá hiệu quả của chương trình PR đã thực hiện, cũng như khám phá các lí do sâu xa của kết qảu hoạt động.
CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG PR
1.3.1 Vai trò và nguyên tắc đánh giá hiệu quả hoạt động PR
1.3.1.1 Vai trò Đánh giá giúp cho sự tập trung mọi nỗ lực vào những mục tiêu quan trọng đã được thống nhất; giúp xác định được hiệu quả của công việc, những trên cơ sở tập trung vào những công việc được ưu tiên; giúp cho công tác tổ chức quản lý theo mục tiêu; xác định rõ và nâng cao trách nhiệm của mọi cá nhân và các khâu công việc trong toàn bộ hệ thống.
1.3.1.2 Nguyên tắc đánh giá hiệu quả hoạt động PR
Các nhà quản trị PR áp dụng các nguyên tắc đánh giá quan trọng như xác định mục tiêu, thực hiện đánh giá từ đầu và liên tục, cũng như đảm bảo tính khách quan và khoa học trong quá trình kiểm tra Họ sử dụng hai phương pháp đánh giá chính: khách quan và chủ quan, nhằm rà soát hiệu quả hoạt động của mình.
Kiểm tra và rà soát là quá trình định kỳ nhằm nhận diện các thay đổi chiến lược có thể tận dụng Công tác này có thể được thực hiện ngay cả trước khi triển khai chương trình để đảm bảo tính khả thi Việc đánh giá có thể diễn ra thường xuyên, theo từng đợt hoặc theo chu kỳ (hàng quý, hàng năm, v.v.).
Chương trình quan hệ công chúng (PR) thường không mang lại kết quả ngay lập tức cho doanh nghiệp như quảng cáo hay khuyến mãi Hoạt động PR giúp thay đổi nhận thức và thái độ của công chúng đối với doanh nghiệp, nhưng không đảm bảo rằng họ sẽ ngay lập tức mua sản phẩm Thay vào đó, sự thay đổi này có thể dẫn đến quyết định mua hàng trong tương lai Do đó, việc đánh giá kết quả của chương trình PR phức tạp hơn nhiều so với các chương trình quảng cáo hay khuyến mãi.
Khi kết thúc chương trình, người quản lý cần đánh giá kết quả so với mục tiêu đã đề ra Đối với các chương trình PR lớn, việc đánh giá thường dựa trên nhận thức của công chúng trước và sau chương trình Để có được đánh giá khách quan và toàn diện, cần tiến hành khảo sát trước và sau chương trình, chú trọng vào cả hai chỉ tiêu định tính và định lượng.
1.3.2.1 Chỉ tiêu đánh giá định lượng
Kết quả đánh giá theo chỉ tiêu này sẽ phản ánh cụ thể qua việc giảm số lượng phản hồi và phàn nàn, cũng như gia tăng số lần công ty được đề cập hoặc xuất hiện trên các phương tiện truyền thông như báo chí, truyền hình và đài phát thanh sau khi tài trợ cho một sự kiện.
Khi một bài báo PR được công bố, chúng ta có thể theo dõi số lượng phản hồi nhận được Trong số đó, có những người quyết định mua sản phẩm và một số khác có ý kiến tích cực về sản phẩm cũng như doanh nghiệp Điều này giúp chúng ta đánh giá giá trị và mức độ thành công của chiến dịch PR.
Số lượng công chúng mục tiêu tiếp cận được thông điệp
Tin tức trên báo chí, đài phát thanh và truyền hình không chỉ được đánh giá qua kích thước mẩu tin hay thời gian phát sóng, mà còn qua số lượng và nhóm khán giả tiếp cận Điều này cho phép xác định được bao nhiêu người và nhóm người nào có cơ hội tiếp nhận thông điệp Việc nắm bắt số lượng độc giả thực sự sẽ mang lại thông tin thú vị và hữu ích hơn so với chỉ biết số lượng phát hành.
Số lượng báo chí, truyền hình đưa tin về sự kiện, hoạt động
Một phương pháp đánh giá tin tức trên phương tiện truyền thông là dựa vào số lượng báo chí và tạp chí đưa tin về sự kiện Sự gia tăng số lượng tin tức từ các kênh truyền thông cho thấy độ phủ sóng của chương trình cao hơn Điều này có tác động tích cực đối với các chương trình có kết quả tốt, mang lại lợi ích cho doanh nghiệp Tuy nhiên, nó cũng có thể trở thành con dao hai lưỡi nếu doanh nghiệp phải đối mặt với rủi ro và khủng hoảng truyền thông.
1.3.2,2 Chỉ tiêu định tính
Kết quả của hoạt động PR trong nhóm này rất phong phú và không thể đơn giản đo lường bằng các con số thống kê, mà chủ yếu dựa vào kinh nghiệm và tính chất hiển nhiên của chúng.
Mức độ nhận thức của công chúng
Việc thay đổi nhận thức của công chúng có thể được đánh giá qua các cuộc thăm dò dư luận Chẳng hạn, nếu một nhóm đối tượng được phỏng vấn hai lần trong năm, cách nhau 6 tháng, ta có thể nhận diện sự thay đổi về mức độ hiểu biết Mục tiêu là tăng tỷ lệ nhận thức: ban đầu chỉ có khoảng 20% người hiểu về công việc của tổ chức, và mục tiêu là nâng con số này lên 50% vào cuối năm thông qua chương trình PR.
Nếu dự đoán sự gia tăng là 5% mỗi tháng, mục tiêu sẽ đạt được sau 6 tháng Tuy nhiên, đến tháng 12, có sự suy giảm 5% trong 50% nhóm đối tượng, điều này đòi hỏi phải phân tích và tìm hiểu nguyên nhân của sự giảm sút này.
Phản hồi ý kiến qua phương tiện truyền thông
Trước đây, ý kiến trên phương tiện truyền thông thường thể hiện sự hiểu lầm, nghi ngờ hoặc chống đối đối với các tổ chức hoặc chương trình Tuy nhiên, hiện nay, phản hồi từ truyền thông có thể cho thấy sự thông hiểu hơn, có thể là kết quả của các hoạt động PR như phát hành thông cáo báo chí, cung cấp hình ảnh, tổ chức họp báo và các chuyến tham quan cơ sở vật chất Điều này cho thấy sự gia tăng hiểu biết từ phía công chúng.
Sau khi xuất bản một tạp chí dành cho người bán hàng, họ sẽ có kiến thức sâu hơn về sản phẩm, từ đó có khả năng giải thích cho khách hàng một cách hiệu quả hơn.
Sản phẩm được dành không gian rộng rãi hơn, thể hiện sự tiếp đón nồng nhiệt từ đại diện bán hàng của công ty, đồng thời khách hàng cũng đặt hàng nhiều hơn và thường xuyên hơn.
KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY
2.1.1 Sự ra đời và phát triển
Năm 2009, TQH Việt Nam được thành lập với số vốn 500 triệu đồng dưới hình thức là một công ty cung cấp các sẩn phẩm máy móc, thiết bị,.
TQH Việt Nam là đơn vị hàng đầu trong sản xuất và gia công sản phẩm cơ khí, đồng thời cung cấp nguyên vật liệu và trang thiết bị xây dựng Năm 2017, công ty đã chuyển đổi từ hình thức Công ty TNHH một thành viên sang Công ty TNHH với vốn điều lệ 10 tỷ đồng.
Sau 10 năm hoạt động TQH Việt Nam đã và đang không ngừng nỗ lực để mang lại tới khách hàng những giá trị đích thực.
- Tên công ty: Công ty TNHH kinh doanh thương mại TQH Việt Nam.
- Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn.
- Trụ sở chính: Tầng 2, số 9 ngõ 70 phố Lưu Hữu Phước, Phường Cầu Diễn, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội.
- Người đại diện theo pháp luật: Bà Dương Thị Hằng Nga.
- Mã ngành, nghề kinh doanh chính: (mã G4659 – chính): Bán buôn máy móc, thiết bị và phụ tùng máy khác.
Công ty TNHH Kinh doanh thương mại TQH Việt Nam, với khát vọng tiên phong và chiến lược đầu tư bền vững, hướng đến mục tiêu trở thành nhà cung cấp hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực sản xuất máy móc và phụ tùng.
TQH Việt Nam cam kết mang đến sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ tận tâm, đảm bảo sự hài lòng tối đa cho khách hàng Chúng tôi tự hào về giá cả cạnh tranh và chất lượng phục vụ, khẳng định giá trị cốt lõi của thương hiệu.
Với phương châm "Thành công trong chuyển động", chúng tôi cam kết không ngừng cải thiện chất lượng và tối ưu hóa quy trình sản xuất Đầu tư vào trang thiết bị hiện đại giúp tăng năng suất và giảm giá thành, đồng thời mở rộng danh mục sản phẩm để phục vụ khách hàng tốt hơn.
Tổng giám đốc của TQH Việt Nam là bà Dương Thị Hằng Nga, người đứng đầu công ty theo quy định pháp luật TQH Việt Nam hiện có hơn 50 nhân sự, mỗi phòng ban có một trưởng phòng chịu trách nhiệm quản lý công việc và nhân viên trong phòng Các phòng ban này hỗ trợ Tổng giám đốc trong việc điều hành và phát triển công ty.
Dưới đây là mô hình cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Kinh doanh thương mại TQH Việt Nam.
Cơ cấu tổ chức của TQH Việt Nam
Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy doanh nghiệp
Theo Báo cáo thường niên năm 2014 Nhiệm vụ và chức năng của các phòng ban được tóm lược như sau:
Phòng trợ lý đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ Tổng giám đốc quản lý công việc của công ty, giám sát hoạt động của các phòng ban và đề xuất giải pháp nhằm thúc đẩy và chuyên nghiệp hóa mô hình hoạt động.
Phòng PR-Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và quản trị các chiến lược marketing toàn diện cho doanh nghiệp Nhiệm vụ của phòng bao gồm dự báo nhu cầu thị trường, nghiên cứu khách hàng mục tiêu, và phát triển sản phẩm mới Đồng thời, phòng cũng đề xuất giá cả cho sản phẩm và thiết kế các chương trình xúc tiến hỗn hợp nhằm thực hiện các mục tiêu marketing trong từng giai đoạn, từ đó góp phần đạt được mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp.
Phòng dự án đảm nhận vai trò nghiên cứu thị trường nhằm đề xuất các sản phẩm mới, xây dựng kế hoạch phát triển sản phẩm và định hình chiến lược kinh doanh hiệu quả.
Kế toán Nhân sự Kinh doanh
TỔNG GIÁM ĐỐC TRỢ LÝ vận hành của sản phẩm, …
- Phòng biên tập: Nhiệm vụ viết các bài viết quảng cáo trên website, các bài viết trên fanpage và trên các kênh thông tin, …
Phòng pháp chế đảm nhiệm việc soạn thảo và kiểm tra các hợp đồng cho công ty, đồng thời cung cấp tư vấn giải quyết các tranh chấp phát sinh liên quan đến hoạt động kinh doanh.
- Phòng nhân sự: Tuyển dụng nhân sự mới, truyền thông nội bộ, …
- Phòng kinh doanh: Tìm kiếm khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty, chăm sóc khách hàng, chỉnh sửa tin đăng cho khách hàng, …
- Phòng kế toán: Kế toán, hạch toán các số liệu kinh doanh, thực hiện các thủ tục thuế và tham gia vào quá trình kiểm toán công ty, …
2.1.3 Đặc điểm ngành nghề kinh doanh
2.1.3.1 Đặc điểm sản phẩm kinh doanh
Công ty TNHH Kinh doanh thương mại TQH Việt Nam chuyên sản xuất và phân phối máy móc, thiết bị cùng phụ tùng máy khác Với mục tiêu cung cấp sản phẩm chất lượng cao, công ty cam kết đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong lĩnh vực này.
Công ty chuyên cung cấp máy móc, thiết bị, phụ tùng và gia công nguyên vật liệu, hướng đến nhóm khách hàng công chúng có nhu cầu trong lĩnh vực sản xuất phục vụ đời sống hàng ngày.
2.1.3.3 Đặc điểm đối thủ cạnh tranh
Trong bối cảnh thị trường hiện nay, máy móc đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao năng suất lao động cho doanh nghiệp, trở thành công cụ thiết yếu cho các hoạt động sản xuất và gia công nguyên vật liệu Các công ty như Công ty TNHH xuất nhập khẩu máy móc thiết bị Hòa Thành và Hotu Việt Nam, với nguồn lực tài chính mạnh và công nghệ hiện đại từ chuyên gia nước ngoài, đang góp phần vào sự phát triển này Tuy nhiên, do kinh nghiệm còn hạn chế, hầu hết các công ty này chưa được đánh giá cao trên thị trường và thông số kỹ thuật của sản phẩm chưa đầy đủ Để cạnh tranh hiệu quả, các doanh nghiệp cần nâng cao chất lượng và dịch vụ nhằm thu hút sự tin tưởng của khách hàng.
THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY
T Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Chênh lệch
1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 67.137.780.459 163.791.424.86
2 Các khoản giảm trừ doanh thu
3 Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ 67.137.780.459 163.791.424.86
5 Lợi nhuận góp về bán hàng và cung cấp dịch vụ 4.883.143.234 8.220.420.376 68,34%
6 Doanh thu hoạt động tài chính 26.240.187 94.108.749 258,64%
7 Chi phí tài chính 0 48.750.000
9 Chi phí quản lý doanh nghiệp 4.335.473.615 6.350.163.797 46,47%
10 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh 108.415.533 945.597.694 772,20%
14 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 129.342.214 1.273.356.047 884,49%
15 Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp hiện hành 28.455.287 280.138.330 884,49%
16 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 100.886.92 993.217.717 884,49%
Nguồn: Theo Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH kinh doanh thương mại TQH Việt Nam năm 2017, 2018
Qua bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2017 –
Năm 2018, doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ của công ty đã tăng mạnh, đạt 67.137.780.459, tương ứng với mức tăng 143,96% so với năm 2017 Điều này cho thấy tình hình kinh doanh của công ty rất khởi sắc, đặc biệt là trong năm 2018, khi doanh thu ghi nhận sự gia tăng đáng kể.
Lợi nhuận gộp của công ty đã liên tục tăng trưởng, đạt 67.137.780.459 vào năm 2017 và 67.137.780.459 vào năm 2018, với mức tăng 68,34% Điều này cho thấy tình hình tài chính khả quan của công ty trong việc thu hồi lợi nhuận từ việc cung cấp và triển khai các dịch vụ.
Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh của công ty đã có sự chuyển biến tích cực, với con số đạt 67.137.780.459 vào năm 2017 và 67.137.780.459 vào năm 2018, ghi nhận mức tăng 772,20% Điều này chứng tỏ công ty đang hoạt động hiệu quả và có lãi.
So với chi phí đầu tư, công ty vẫn thu được lợi nhuận sau khi trừ các chi phí khác, cho thấy dấu hiệu tích cực cho sự phát triển bền vững Điều này cho phép công ty tiếp tục mở rộng hoạt động kinh doanh, đầu tư vào cơ sở vật chất, trang thiết bị, và nâng cao công tác nghiên cứu phát triển, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của nhân viên.
THỰC TRẠNG NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG PR CỦA CÔNG TY
Các phương tiện truyền thông nội bộ rất phong phú và đa dạng, bao gồm các phương tiện in ấn, bảng thông báo và mạng Internet, góp phần quan trọng trong việc nâng cao giao tiếp nội bộ.
Hoạt động giao tiếp nội bộ tại TQH Việt Nam diễn ra thường xuyên giữa lãnh đạo và nhân viên, cũng như giữa các nhân viên với nhau Giao tiếp không chỉ diễn ra trong công việc mà còn trong các sự kiện và hoạt động do công ty tổ chức Công ty sử dụng nhiều hình thức giao tiếp nội bộ để tăng cường sự gắn kết và hiểu biết giữa các thành viên.
Thư nội bộ là công cụ quan trọng trong việc trao đổi và phân công công việc giữa các cán bộ nhân viên trong công ty Thông qua hình thức email trên web mail công ty, thư nội bộ không chỉ giúp nhân viên nhận nhiệm vụ mà còn cung cấp thông tin về các sự kiện, thay đổi và thông báo quan trọng của công ty.
Web mail là công cụ quan trọng giúp lãnh đạo và nhân viên trong công ty giao tiếp, phân công công việc hiệu quả Nó cũng được sử dụng để thông báo về những thay đổi trong công ty và khuyến khích các phong trào đoàn thể, góp phần nâng cao tinh thần làm việc và sự gắn kết trong tổ chức.
Bản tin nội bộ được phát hành hàng tuần qua web mail công ty, chú trọng đến cả hình thức và nội dung để thu hút sự quan tâm của nhân viên Nội dung bao gồm các hoạt động và sự kiện nổi bật, như giới thiệu sản phẩm mới và các phong trào đoàn thể trong công ty.
Bản tin nội bộ được xây dựng từ các bài viết và tin ngắn do nhân viên trong công ty sáng tác, sau đó được gửi cho bộ phận truyền thông để tổng hợp, chỉnh sửa và đăng tải Công ty khuyến khích sự tham gia của nhân viên trong việc viết bài và cung cấp động viên bằng hình thức nhuận bút.
2.3.1.2 Tổ chức sự kiện nội bộ
Tại TQH Việt Nam, ban lãnh đạo công ty đặc biệt quan tâm và đầu tư vào các chương trình, sự kiện nội bộ, nhận được sự hưởng ứng nhiệt tình từ nhân viên Những sự kiện nổi bật bao gồm các cuộc thi, trò chơi, chương trình kỷ niệm, lễ tổng kết cuối năm và gặp mặt đầu năm Ngoài ra, công ty còn tổ chức các buổi seminar nội bộ nhằm nâng cao tinh thần làm việc và gắn kết giữa các nhân viên.
Gặp mặt đầu năm là dịp quan trọng để lãnh đạo và nhân viên trong công ty giao lưu, trao đổi Tại buổi gặp mặt này, những lời chúc năm mới được gửi đến toàn thể nhân viên, đồng thời lãnh đạo ghi nhận thành quả của năm trước và đề ra quyết tâm cùng mục tiêu cho năm mới Sự kiện này không chỉ tạo cơ hội gắn kết tập thể mà còn khuyến khích mọi người nỗ lực làm việc để đạt được những mục tiêu đã đề ra.
Tại công ty, các chương trình kỷ niệm và ngày đặc biệt như Noel và Quốc tế Phụ nữ 8/3 được tổ chức nhằm tạo cơ hội giao lưu cho toàn thể nhân viên Những sự kiện này bao gồm các buổi tiệc, văn nghệ với sự tham gia của lãnh đạo, nhân viên và gia đình Đặc biệt vào dịp 8/3, các chị em trong công ty nhận được sự quan tâm đặc biệt từ lãnh đạo và đồng nghiệp, cùng với những lời chúc tốt đẹp và những món quà ý nghĩa.
Lễ tổng kết năm là sự kiện quan trọng, được tổ chức một cách trang trọng và chu đáo, với việc lựa chọn tên gọi mang thông điệp ý nghĩa cho toàn thể nhân viên Tên lễ được in trên phông sân khấu, phông chụp ảnh và thiệp, phản ánh chiến lược công ty và phù hợp với không khí ngày Tết Khung chương trình được lập chi tiết về thời gian và nội dung, bao gồm các phần phát biểu của lãnh đạo nhằm truyền tải thông điệp đến nhân viên, ghi nhận những thành công và đóng góp của họ, đồng thời đưa ra phương hướng và mục tiêu cho năm tới, kêu gọi sự đồng lòng và quyết tâm nỗ lực từ toàn thể nhân viên.
Tại TQH Việt Nam, lãnh đạo công ty chú trọng đến quan hệ với giới truyền thông báo chí, nhận thức rõ tầm quan trọng và ảnh hưởng của bên thứ ba này Các hoạt động như thông cáo báo chí, phỏng vấn, truyền thông qua báo chí và truyền hình, cũng như họp báo đều được chuẩn bị kỹ lưỡng và quan tâm.
PR báo chí là hoạt động thiết yếu giúp công ty và nhà báo tương tác trực tiếp về các sự kiện quan trọng Qua đó, nhà báo sẽ viết bài và truyền tải thông tin đến công chúng Các hoạt động PR báo chí mà công ty chú trọng bao gồm trả lời phỏng vấn, giao tiếp với giới truyền thông và phát hành thông cáo báo chí.
Thông cáo báo chí là công cụ quan trọng để thu hút sự chú ý của giới truyền thông đối với các sự kiện của công ty, như ký kết hợp đồng với khách hàng lớn, giới thiệu sản phẩm và giải pháp mới, cũng như tổ chức sự kiện dành cho các nhà môi giới trong ngành bất động sản Tuy nhiên, hiện tại, số lượng thông cáo báo chí tại công ty còn hạn chế và chủ yếu được thực hiện bởi phòng Marketing.
Trả lời phỏng vấn với giới truyền thông là rất quan trọng tại TQH Việt Nam, do đó, lãnh đạo công ty thực hiện thông điệp chính thức để đảm bảo tính chuyên nghiệp và tránh sự cố không mong muốn Việc chuẩn bị kỹ lưỡng cho các cuộc phỏng vấn được lãnh đạo công ty chú trọng, đồng thời lựa chọn các tờ báo uy tín để tham gia phỏng vấn nhằm tạo ra hiệu ứng tích cực nhất từ công chúng.
Hoạt động PR khách hàng đóng vai trò quan trọng tại TQH Việt Nam, với việc công ty đầu tư công phu từ kế hoạch đến triển khai sự kiện Mục tiêu của PR khách hàng là tạo sự thu hút, cảm tình và ấn tượng tích cực, nhằm củng cố niềm tin và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng hiện tại, đồng thời thu hút khách hàng mới sử dụng sản phẩm và dịch vụ của công ty.
2.3.3.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty được thực hiện cả trước, trong và sau bán hàng
ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG PR CỦA CÔNG TY TNHH
Những nỗ lực trong việc xây dựng và triển khai các hoạt động PR đã góp phần quan trọng vào sự phát triển của thương hiệu sản phẩm TQH Việt Nam Các hoạt động PR mang lại nhiều lợi ích, bao gồm tăng cường nhận diện thương hiệu, cải thiện mối quan hệ với khách hàng và nâng cao uy tín sản phẩm trên thị trường.
Thứ nhất, nâng cao uy tín, mở rộng và xây dựng được những mối quan hệ tốt đẹp với nhà cung cấp.
TQH Việt Nam đã khẳng định vị thế của mình với tư cách là đối tác chiến lược của nhiều nhà đầu tư hàng đầu, trong đó có Tập đoàn Hitachi - một trong những tập đoàn máy móc xây dựng lớn tại Nhật Bản và châu Á Việc hợp tác với những nhà đầu tư uy tín không chỉ nâng cao danh tiếng của công ty mà còn tạo niềm tin vững chắc cho khách hàng trong việc lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của TQH.
Nâng cao uy tín và xây dựng mối quan hệ khách hàng tốt đẹp là yếu tố quan trọng để mở rộng quy mô và thu hút số lượng khách hàng lớn, đặc biệt là từ các tập đoàn và doanh nghiệp lớn trong và ngoài nước.
Vào thứ ba, hãy khuyến khích sự tham gia tích cực của nhân viên trong các phong trào đoàn thể, nhằm tăng cường sự gắn kết và tạo ra môi trường làm việc vui vẻ Các hoạt động văn hóa, văn nghệ và thể dục thể thao sẽ giúp nâng cao tinh thần đoàn kết trong công ty.
Tại TQH Việt Nam, các hoạt động đoàn thể, phong trào văn hóa văn nghệ và thể dục thể thao diễn ra sôi nổi, thu hút sự tham gia nhiệt tình của nhân viên Những hoạt động này không chỉ gắn kết nhân viên thành một khối đoàn kết mà còn mang lại những giây phút thư giãn bổ ích Thông qua các hoạt động văn hóa và thể thao, nhân viên được nâng cao thể lực và sức khỏe, từ đó có thể hoàn thành tốt các nhiệm vụ được giao.
Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp và lành mạnh là một trong những ưu tiên hàng đầu của TQH Việt Nam, nhằm xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp Chúng tôi luôn khuyến khích sự dân chủ, sáng tạo và đổi mới, giúp cán bộ, nhân viên phát huy tối đa năng lực của bản thân Những ý tưởng sáng tạo mới không chỉ được ủng hộ mà còn được khuyến khích, tạo điều kiện cho nhân viên đóng góp cho sự phát triển chung của công ty.
Công ty đã phát triển kênh truyền thông nội bộ thông qua diễn đàn TQH Việt Nam Group (forumtqhvietnamgoup.net.vn), nhằm tăng cường giao tiếp giữa lãnh đạo và nhân viên, cũng như giữa các bộ phận khác nhau Kênh này cho phép thực hiện góp ý và động viên, tạo ra một môi trường làm việc tích cực và gắn kết hơn.
Việc truyền thông điệp về văn hóa doanh nghiệp được khắc rõ ràng giúp nhân viên dễ dàng tiếp cận và hiểu nội dung Điều này tạo ra hiệu ứng tích cực, góp phần quan trọng vào việc xây dựng văn hóa công ty.
Thứ năm, thu hút được nguồn tuyển dụng vào công ty:
Công ty TQH Việt Nam thu hút một lượng lớn ứng viên, bao gồm cả những nhân lực có trình độ cao, nhờ vào chính sách tuyển dụng mở rộng cho cả vị trí chính thức và thực tập Chương trình thực tập tại công ty mang lại cơ hội hấp dẫn cho những ứng viên chưa có kinh nghiệm, trong một môi trường chuyên nghiệp và lành mạnh, giúp họ phát triển tối đa khả năng Thành công trong việc thu hút nguồn nhân lực chất lượng là kết quả của các hoạt động PR hiệu quả, góp phần nâng cao uy tín và vị thế của công ty trên thị trường.
Vào thứ sáu, hoạt động PR báo chí đã thu hút sự chú ý của giới truyền thông, dẫn đến việc viết bài và đưa tin về các sự kiện quan trọng, nổi bật của công ty Qua đó, hình ảnh công ty đã được lan tỏa rộng rãi đến công chúng.
2.4.2 Hạn chế còn tồn tại của hoạt động PR tại công ty
Mặc dù hoạt động quan hệ công chúng tại công ty đã đạt được một số mục tiêu và kết quả nhất định, nhưng vẫn chưa tương xứng với nguồn lực và uy tín của công ty Các hoạt động hiện tại chủ yếu diễn ra một cách tự phát, thiếu tính quy trình và hoạch định rõ ràng Dưới đây là một số hạn chế còn tồn tại trong hoạt động PR tại công ty.
Hoạt động PR của công ty hiện chưa đạt hiệu quả tối ưu, do đó cần tăng cường đầu tư vào việc xây dựng chiến lược PR tổng thể cũng như các chiến lược cụ thể phù hợp với từng đối tượng công chúng.
Hoạt động PR tại TQH Việt Nam vẫn chưa được phổ biến, dẫn đến việc công chúng thiếu hiểu biết về sản phẩm và dịch vụ Để PR đạt hiệu quả, điều quan trọng là phải tạo sự lan tỏa và xây dựng mối quan hệ tích cực với công chúng, điều này chỉ có thể thực hiện khi họ đã biết đến thương hiệu.
Thứ hai, chưa tạo được mối quan hệ chặt chẽ đối với giới báo chí.
Công ty gặp khó khăn trong việc truyền thông về những sự kiện nổi bật của mình, khi mà các bài viết và tin tức từ báo chí về các hoạt động như tư vấn tuyển dụng tại trường, các chương trình vì cộng đồng, và gây quỹ ủng hộ chưa được phổ biến Hình ảnh công ty xuất hiện trên các trang báo cũng không thường xuyên, dẫn đến việc những hoạt động gắn kết với cộng đồng và mang tính xã hội chưa được lan tỏa mạnh mẽ.
Thứ ba, hoạt động PR nội bộ chưa được chú trọng đúng mức
Hiện nay, hoạt động PR nội bộ chủ yếu do phòng hành chính – nhân sự đảm nhiệm, dẫn đến sự không đồng bộ trong việc triển khai trên các kênh Số lượng nhân sự truyền thông nội bộ chỉ có 2 người, ít hơn so với các phòng ban khác, gây khó khăn trong việc thực hiện các công việc một cách có quy trình.
SỰ CẦN THIẾT CỦA VIỆC NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG
ĐỘNG PR CỦA CÔNG TY TNHH TQH VIỆT NAM
Trong bối cảnh cạnh tranh kinh doanh ngày càng gay gắt, các công ty cần tối ưu hóa chiến lược để nâng cao vị thế thương hiệu và hình ảnh trong lòng công chúng và khách hàng Khi sản phẩm có giá cả và thương hiệu tương đồng, doanh nghiệp nào tận dụng tốt hình ảnh sẽ có lợi thế cạnh tranh bền vững Do đó, xây dựng chiến lược quan hệ công chúng (PR) là phương tiện hiệu quả nhất để tạo dựng hình ảnh và vị thế Hotu Việt Nam nhận thấy rằng nâng cao hiệu quả hoạt động PR là chiến lược mũi nhọn để phát triển hình ảnh và kết nối với các nhà phân phối lớn cũng như khách hàng tiềm năng.
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA CÔNG TY TNHH KINH DOANH THƯƠNG MẠI TQH
ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY
3.1.1 Định hướng của công ty:
Việc áp dụng máy móc trong sản xuất đang mở ra nhiều cơ hội cho các công ty, đặc biệt trong bối cảnh toàn cầu hóa và thị trường doanh nghiệp không giới hạn Chiến lược “toàn cầu hóa” sẽ là định hướng phát triển chính của công ty trong tương lai, tập trung vào việc mở rộng ra các thị trường quốc tế như Nhật Bản, Hàn Quốc, Singapore, và các nước Nam Á, Nam Phi Đồng thời, công ty cũng sẽ xây dựng mô hình quản lý sản xuất kinh doanh theo tiêu chuẩn ISO, đồng thời cập nhật công nghệ hiện đại để nâng cao hiệu quả hoạt động.
Nâng cao đẳng cấp là mục tiêu quan trọng nhằm củng cố uy tín và tên tuổi của công ty trên thị trường nội địa và quốc tế Định hướng theo chính sách khoán sẽ mang lại động lực và quyết tâm mạnh mẽ hơn cho toàn bộ đội ngũ.
3.1.2 Mục tiêu của công ty:
Công ty TNHH Kinh doanh thương mại TQH Việt Nam đặt ra các mục tiêu để phát triển như sau:
Thứ nhất, trở thành công ty toàn cầu, dẫn đầu Đông Nam Á về sản xuất máy móc, phụ tùng máy
Doanh thu toàn cầu hóa hiện nay đạt mức tương đương với doanh thu trong nước, cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của thị trường quốc tế Bên cạnh đó, các doanh nghiệp đang trải qua sự gia tăng đáng kể về quy mô kinh doanh nhờ vào việc ký kết những hợp đồng lớn và dài hạn.
CÁC GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG PR CỦA CÔNG TY TNHH KINH DOANH THƯƠNG MẠI TQH VIỆT NAM
PR CỦA CÔNG TY TNHH KINH DOANH THƯƠNG MẠI TQH VIỆT NAM
3.2.1 Hoạch định chiến lược PR hoàn thiện và khả thi
Nguyên nhân chính khiến hoạt động PR của công ty chưa đạt hiệu quả tối đa là do thiếu chiến lược cụ thể và các hoạt động diễn ra tự phát, dẫn đến kết quả không như mong đợi Do đó, việc đầu tiên và quan trọng nhất là xây dựng một chiến lược PR hoàn thiện và khả thi Công ty cần triển khai hoạt động PR theo một quy trình rõ ràng và có hệ thống để đảm bảo hiệu quả tối ưu.
3.2.1.1 Phân tích tình hình
Phân tích tình hình hiện tại là bước quan trọng để hiểu rõ các vấn đề cốt lõi, từ đó xây dựng một chương trình PR hiệu quả và đáng tin cậy, giúp đạt được các mục tiêu của tổ chức.
Phân tích tình hình giúp công ty nhận diện điểm mạnh và điểm yếu của mình, từ đó hiểu rõ các cơ hội và thách thức hiện tại Điều này cũng giúp xác định những vấn đề cần giải quyết trong hoạt động PR.
Các nhà quản trị PR cần nhận thức rõ những áp lực và vấn đề hiện tại ảnh hưởng đến thái độ và quyết định của công chúng Để hiểu rõ hơn về tình hình, họ có thể áp dụng các mô hình phân tích PEST và SWOT, giúp xác định các yếu tố bên ngoài và nội bộ tác động đến chiến lược truyền thông.
Tạo sự biết đến: TQH Việt Nam hiện là một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất máy móc và phụ tùng tại Việt Nam, tuy nhiên, công ty vẫn chưa chiếm 100% thị phần trong các hợp đồng thương mại liên quan đến ngành nghề này.
Để đạt được mục tiêu toàn cầu hóa và mở rộng thị phần, TQH Việt Nam cần tăng cường nhận diện thương hiệu trong cộng đồng, đặc biệt là với các khách hàng tiềm năng Hiện tại, công ty chủ yếu phụ thuộc vào mối quan hệ cá nhân và sự giới thiệu từ khách hàng cũ, điều này hạn chế khả năng tiếp cận và thu hút khách hàng mới Việc nâng cao sự nhận biết về sản phẩm, dịch vụ, giải pháp, đội ngũ nhân viên và ý tưởng kinh doanh sẽ là yếu tố then chốt để công ty có thể mở rộng thị trường và tăng trưởng bền vững.
Xây dựng và bảo vệ thương hiệu là một chiến lược PR quan trọng, nhằm cải thiện thái độ và niềm tin của công chúng đối với công ty Hình ảnh mà công chúng hình dung về TQH Việt Nam cần phải gắn liền với việc sản xuất máy móc và phụ tùng hàng đầu tại Việt Nam Việc xây dựng thương hiệu không hề đơn giản, bởi thương hiệu là một khái niệm vô hình, đại diện cho những giá trị tốt đẹp và dễ nhớ khi nhắc đến công ty.
3.2.1.3 Xác định công chúng mục tiêu
Xác định công chúng mục tiêu là rất quan trọng, vì mỗi nhóm công chúng sẽ cần những thông điệp và kênh truyền thông khác nhau Hiện tại, nhóm công chúng mục tiêu của công ty bao gồm khách hàng, giới truyền thông, cơ quan công quyền, công chúng nội bộ, nhà cung cấp, nhà đầu tư và cộng đồng xã hội.
Công ty đặt mục tiêu chiến lược mở rộng thị phần và duy trì vị trí số 1 trên thị trường, đồng thời chú trọng đến việc phát triển nhóm khách hàng, đặc biệt là các doanh nghiệp nước ngoài và công chúng xã hội trong nước.
3.2.1.4 Xác định nội dung thông điệp
Nội dung thông điệp phải phù hợp với mục tiêu của từng chiến dịch cụ thể Thông điệp cần phải rõ ràng, súc tích, dễ hiểu và có tính khái quát cao, nhằm tạo ra đặc điểm nhận diện thương hiệu cho công ty.
Xác định nội dung thông điệp là điều quan trọng, bởi thông điệp cần phải thu hút sự chú ý và được truyền thông sử dụng rộng rãi, nhằm đảm bảo hiệu quả tối ưu Đồng thời, thông điệp cũng cần nhận được phản hồi tích cực từ công chúng để đánh giá mức độ ảnh hưởng của nó.
3.2.1.5 Xác định khung thời gian và nguồn lực
Xác định khung thời gian là yếu tố quan trọng để đảm bảo chương trình PR diễn ra đúng tiến độ, đồng thời tạo sự liên kết và phối hợp hiệu quả giữa các bộ phận, công việc và cá nhân.
Hai yếu tố quan trọng khi xác định khung thời gian cho dự án là thời gian chót của các công việc và nguồn lực cần thiết để hoàn thành từng công việc Để đảm bảo thời gian chót cho từng công việc, cần xác định rõ tất cả các nhiệm vụ riêng lẻ, phân công người thực hiện và thiết lập thời hạn hoàn thành cho từng công việc Đồng thời, cần dự trữ thời gian cho từng giai đoạn để đảm bảo tính chủ động trong quá trình điều hành.
Công ty cần xây dựng kế hoạch tuyển dụng và đào tạo nhân viên PR, vì đây là yếu tố quan trọng trong việc tạo ra thông điệp và kết nối con người với nhau.
3.2.1.6 Thực hiện triển khai hoạt động PR
Việc triển khai hoạt động PR cần tuân thủ chiến lược và thời gian cụ thể đã đề ra, đồng thời thực hiện các kế hoạch PR phù hợp với từng nhóm công chúng khác nhau Cần lưu ý đến yếu tố thời gian, kinh phí và nguồn nhân lực để đảm bảo hiệu quả cho các hoạt động này.
Khi triển khai hoạt động PR đến nhóm các doanh nghiệp nước ngoài cần chú ý tìm hiểu văn hóa, ngôn ngữ và con người đất nước đó.
3.2.1.6 Đánh giá và kiểm tra
KIẾN NGHỊ
Qua quá trình nghiên cứu và đánh giá hoạt động PR của Công ty TNHH TQH Việt Nam, tôi xin đưa ra một số kiến nghị nhằm cải thiện hiệu quả công tác truyền thông của công ty.
Để đạt được hiệu quả trong PR, cần xây dựng một chiến lược PR hoàn chỉnh và khả thi, đồng thời phát triển các chương trình PR cụ thể phù hợp với từng nhóm đối tượng công chúng.
Thứ hai, tuyển dụng và đào tạo chuyên viên PR chuyên nghiệp.
Thứ ba, hoạt động PR trên mạng xã hội là cần thiết
Thứ tư, thực hiện truyền thông, gửi bài mạnh mẽ hơn để quảng bá sâu rộng các hoạt động của công ty
Vào thứ năm, việc xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với các tờ báo uy tín và các chương trình truyền hình chuyên về công nghệ thông tin và quản trị doanh nghiệp là rất quan trọng.
Vào thứ Sáu, công ty hướng tới mục tiêu "mỗi nhân viên là một chuyên viên PR chuyên nghiệp", nhằm mang hình ảnh công ty đến gần công chúng hơn, từ đó xây dựng hình ảnh tích cực và củng cố niềm tin của công chúng đối với doanh nghiệp Để công tác truyền thông nội bộ đạt hiệu quả, việc xây dựng chế độ báo cáo và cập nhật thông tin thường xuyên là rất cần thiết Nội dung của các trang báo in và website cần được đổi mới liên tục để tăng tính hấp dẫn, tránh tình trạng làm theo phong trào và hình thức.