Nghiên cứu hành vi khách hàng của công ty tnhh quốc tế unilever việt nam

Tổng quan về nghành

Tốc độ tăng trưởng và tiềm năng phát triển

Tốc độ tăng trưởng trong thời kỳ đại dịch đã chứng kiến sự đình trệ trong hoạt động sản xuất kinh doanh; tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vẫn đạt lợi nhuận lớn nhờ vào Covid-19 Đặc biệt, các sản phẩm vệ sinh và thực phẩm tăng cường sức khỏe phục vụ cho việc ăn uống và nấu nướng tại nhà đã ghi nhận mức tăng trưởng ấn tượng.

Tập đoàn Hoá chất Đức Giang (DGC) vừa công bố báo cáo tài chính hợp nhất quý 2/2021, với doanh thu đạt 2.038,5 tỷ đồng, tăng 29% so với cùng kỳ năm trước Lợi nhuận gộp của công ty đạt 495 tỷ đồng, tăng 30% Tuy nhiên, doanh thu tài chính giảm 9% xuống còn 32,5 tỷ đồng, trong khi chi phí tài chính giảm 43% còn 20,8 tỷ đồng Chi phí quản lý cũng giảm 13%, nhưng chi phí bán hàng lại tăng gần gấp đôi, đạt 122,3 tỷ đồng.

Theo các chuyên gia, dịch bệnh Covid-19 đang diễn biến phức tạp với sự xuất hiện của chủng virus mới siêu lây nhiễm Kể từ tháng 4/2021, số ca nhiễm hàng ngày tại Việt Nam liên tục lập kỷ lục, trung bình khoảng 4.000 ca mỗi ngày, trong khi tiến độ tiêm vaccine vẫn chậm Do đó, nhu cầu về chăm sóc sức khỏe, bao gồm các loại thuốc tăng cường sức đề kháng, sản phẩm phòng bệnh, cũng như chất tẩy rửa và khử trùng, đang ở mức cao.

Hàng năm, Việt Nam ghi nhận hàng ngàn ca ngộ độc thực phẩm, trong đó dư lượng thuốc trừ sâu là một trong những nguyên nhân chính Việc sử dụng thuốc trừ sâu không đúng cách dẫn đến việc tồn dư trong thực phẩm, gây nguy hiểm cho sức khỏe người tiêu dùng Do đó, việc kiểm soát và giảm thiểu dư lượng thuốc trừ sâu trong thực phẩm là rất cần thiết để bảo vệ sức khỏe cộng đồng.

HÀNH VI KHÁCH HÀNG – NHÓM 3

Tải TIEU LUAN MOI tại địa chỉ skknchat@gmail.com Mặc dù ở mức thấp, chất độc này không gây ngộ độc cấp tính ngay lập tức, nhưng nếu không được cấp cứu kịp thời, có thể dẫn đến tử vong Hơn nữa, việc tiêu thụ lâu dài có thể làm tăng nguy cơ mắc các bệnh mãn tính như ung thư.

HÀNH VI KHÁCH HÀNG – NHÓM 3

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com

Tình hình cạnh tranh trong nghành

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp:

Nước rửa rau quả Botanika Nước rửa rau củ Huna’s Home

Botanika là thương hiệu nổi bật với sản phẩm Nước rửa rau củ Huna's, chiết xuất hoàn toàn từ thực vật, chuyên chăm sóc và bảo vệ sức khỏe gia đình Sản phẩm được nghiên cứu và phát triển kỹ lưỡng, sử dụng nguyên liệu tự nhiên từ Việt Nam, mang lại sự an toàn và hiệu quả trong việc rửa sạch rau củ.

Nước rửa rau quả Botanika nhiên sẵn có của nước ta đã với chứng nhận an toàn bởi mang đến một sản phẩm nước

SC Australia cung cấp chứng nhận rau củ an toàn, đảm bảo hiệu quả làm sạch vi khuẩn tương đương với các sản phẩm tại Viện Pasteur và các sản phẩm nhập khẩu từ nước ngoài.

Có giá dao động từ 30.000 Có giá dao động từ 20.000

Rửa sạch thuốc trừ sâu gấp 2 lần so với rửa bằng nước thông thường

Sản phẩm đã được Cục An toàn thực phẩm kiểm nghiệm, đảm bảo sạch khuẩn lên đến 99.9% Đặc điểm nổi bật của sản phẩm là cung cấp bữa ăn an toàn và giàu dinh dưỡng, góp phần nâng cao sức khỏe cho gia đình.

Với các thành phần lành tính nên an toàn, bảo vệ tay khi sử dụng

Thành phần Muối biển, giấm, chanh,

Sản phẩm có giá 30.000 VND cho 500ml và hoàn toàn không chứa hóa chất tẩy trắng hoặc phẩm màu công nghiệp Màu sắc của sản phẩm là tự nhiên, phản ánh màu sắc của dứa và rỉ mật sau quá trình lên men, do đó có thể xuất hiện sự không đồng đều về màu sắc giữa các lô sản phẩm, phụ thuộc vào nguyên liệu theo từng mùa.

Có mùi thơm nhẹ của dứa lên men rất đặc trưng nên vô cùng dễ chịu.

Loại bỏ dư lượng thuốc trừ sâu, chất bẩn và giữ được độ tươi tự nhiên của các sản phẩm rau củ quả

Khử mùi thực phẩm Diệt trùng, nấm mốc, mùi hôi trên các bề mặt.

100% Enzyme sinh học từ dứa

Xu hướng hành vi tiêu dùng và phát triển của thị trường trong tương lai

Trong những năm gần đây, văn hóa sử dụng nước rửa rau củ đã trở nên phổ biến trong cộng đồng người tiêu dùng Việt Nam Khi xã hội phát triển, người tiêu dùng ngày càng có xu hướng hạn chế hóa chất và chuyển sang các sản phẩm hữu cơ, an toàn cho sức khỏe Nước rửa rau củ sinh học không chỉ làm sạch hiệu quả mà còn có giá thành hợp lý, được các bà nội trợ thông thái đón nhận rộng rãi.

Hiện nay, sức khỏe con người đang bị đe dọa nghiêm trọng bởi ô nhiễm môi trường và thực phẩm chứa hóa chất kích thích tăng trưởng, dẫn đến nhiều bệnh nguy hiểm, bao gồm ung thư Đặc biệt, sau đại dịch Covid-19, người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng các sản phẩm bảo vệ sức khỏe như nước rửa rau củ.

Với sự phát triển của xã hội, hành vi mua sắm đã nhanh chóng chuyển từ các chuỗi bán lẻ, siêu thị sang hình thức thương mại điện tử Phương thức mua sắm trực tuyến này ngày càng được nhiều người tiêu dùng ưa chuộng và mang lại hiệu quả cao.

Mức sống ngày càng cao khiến người tiêu dùng trở nên kén chọn hơn trong việc lựa chọn sản phẩm Điều này buộc các nhà sản xuất phải liên tục cải tiến sản phẩm và dịch vụ, đồng thời nỗ lực phát triển nhiều loại sản phẩm mới với mẫu mã đa dạng để chiếm lĩnh thị trường.

Thói quen tìm kiếm thông tin sản phẩm trên internet trước khi mua đang trở nên rất phổ biến.

Xu hướng thay đổi về hành vi/quan điểm

Người tiêu dùng hiện nay ngày càng chú trọng đến sức khỏe, do đó, họ đặc biệt quan tâm đến các thành phần có trong sản phẩm Họ tìm kiếm những sản phẩm không chỉ làm sạch hiệu quả mà còn an toàn cho sức khỏe, được sản xuất và chiết xuất hoàn toàn từ thảo dược tự nhiên.

Trong thời đại công nghệ hóa và hiện đại hóa, cùng với tình hình dịch bệnh phức tạp, ngày càng nhiều người tiêu dùng chuyển từ hình thức mua sắm truyền thống offline sang mua sắm online qua các trang mạng xã hội và sàn thương mại điện tử.

Nhu cầu về sản phẩm chất lượng ngày càng gia tăng, và nhiều người sẵn sàng chi trả hơn cho thực phẩm tốt, miễn là sản phẩm đáp ứng đầy đủ nhu cầu của họ.

Các yếu tố ảnh hưởng khác

Thành phần của sản phẩm

Giá cả của sản phẩm

Trọng lượng của sản phẩm

Các kênh phân phối sản phẩm

Mức độ nổi tiếng của thương hiệu.

Các chương trình khuyến mãi

Bao bì, kiểu dáng của sản phẩm

Các chương trình quảng cáo của sản phẩm

Kết luận cơ hội và thách thức đến từ thị trường

Trong bối cảnh đại dịch phức tạp hiện nay, nước rửa rau củ đã trở thành sản phẩm được nhiều người tin dùng và lựa chọn, nhờ vào nhu cầu tăng cao về an toàn thực phẩm.

Thị hiếu và xu hướng tiêu dùng hiện đại đang gia tăng, tạo cơ hội cho Unilever và sản phẩm nước rửa rau củ Nave khai thác khả năng linh hoạt và sáng tạo trong sản xuất Điều này giúp họ nhanh chóng đáp ứng nhu cầu và sở thích của khách hàng.

Chưa có nhiều sản phẩm thực sự nổi bật trên thị trường để thúc đẩy việc tiêu dùng sản phẩm là một thói quen.

Người tiêu dùng Việt Nam thường sử dụng muối để khử khuẩn và làm sạch rau củ quả, trong khi sản phẩm chuyên dụng để rửa rau củ vẫn chưa phổ biến Điều này yêu cầu các doanh nghiệp cần triển khai nhiều chiến lược marketing hiệu quả, không ngừng cải tiến sản phẩm, cũng như các chính sách khuyến mãi và dịch vụ chăm sóc khách hàng để thu hút người tiêu dùng.

Nhiều người lo ngại rằng các sản phẩm bảo vệ sức khỏe có thể chứa thành phần không tốt cho tim mạch và cơ thể con người Do đó, việc sản xuất các sản phẩm này cần phải đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng nghiêm ngặt để đảm bảo an toàn cho sức khỏe người tiêu dùng.

Nội dung các bước thực hiện hành vi đối với sản phẩm này

Nhận thức vấn đề

Chủ động: Người tiêu dùng thường sử dụng sản phẩm khi muốn rửa sạch, diệt khuẩn hoa quả, trái cây, rau củ, để bảo vệ sức khỏe

Bị động: Biết sản phẩm qua truyền miệng, internet, các kênh bán hàng, siêu thị, tạp hóa,

Tìm kiếm thông tin

Khách hàng nhớ lại trải nghiệm tích cực với sản phẩm của Unilever, cho thấy rằng sản phẩm này đáp ứng tốt nhu cầu của họ.

Qua giới thiệu truyền miệng của bạn bè, người thân

Quảng cáo thương hiệu có thể được tìm thấy qua nhiều kênh khác nhau như TV, Internet, biển hiệu, bảng quảng cáo ngoài trời và trên xe bus Hình ảnh của thương hiệu cũng được quảng bá thông qua các bộ phim và MV ca nhạc, giúp tăng cường nhận diện và ấn tượng của người tiêu dùng.

So sánh và đánh giá phương án

Sanodyna food wash Điểm mạnh

Rửa sạch thuốc trừ sâu gấp

2 lần so với nước rửa thông thường.

Thành phần lành tính bảo vệ da tay khi sử dụng 100% Enzyme sinh học từ dứa

Không sử dụng chất tẩy hoặc tạo màu công nghiệp Được sản xuất từ công nghệ máy móc hiện đại ECA

Loại bỏ 99.99% vi khuẩn, nấm mốc gây hại trên thực phẩm. Điểm yếu

Chính sách chăm sóc khách hàng chưa toàn diện, chưa có đột phá về chất lượng toàn diện của sản phẩm.

Chất lượng sản phẩm không có quá nhiều sự khác biệt so với các đối thủ khác.

Chất lượng sản phẩm không có sự khác biệt so với đối thủ, giá thành sản phẩm cao

Ra quyết định mua

Địa điểm mua hàng: siêu thị, hàng tạp hóa, cửa hàng tiện lợi, kênh thương mại điện tử,

Với cá nhân thì thường mua 1 chai/ lần muaVới các đại lý thì thường mua với số lượng lớn

Đánh giá sau mua

Sự hài lòng Tiếp tục ủng hộ lần sau Giới thiệu cho bạn bè và người thân Không hài lòng

Không ủng hộ nữa Chọn sản phẩm thay thế Phản hồi lại cho người thâ

Thiết kế bảng hỏi

CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ UNILEVER VIỆT NAM Địa chỉ: Số 156 Nguyễn Lương Bằng, Phường Tân Phú, Quận 7, TP HCM Email : unilever@unilever.com.vn

Website:www.unilever.com.vn Điện thoại: (028) 5415686

PHIẾU KHẢO SÁT VỀ HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VỚI SẢN

PHẨM NƯỚC RỬA RAU CỦ CỦA UNILEVER

Để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, Công ty Unilever thực hiện một khảo sát nhỏ cho người tiêu dùng Chúng tôi rất mong Anh/chị dành ít thời gian để trả lời một vài câu hỏi trong khảo sát này Rất cảm ơn sự hợp tác của Anh/chị!

Anh/chị hãy điền (x) và tích vào đáp án mà Anh/chị chọn.

Câu 1 : Nghề nghiệp của Anh (chị) là gì?

Câu 2: Giới tính của Anh(chị) là gì?

Câu 3 : Anh(chị) bao nhiêu tuổi ?

Câu 4 : Một tháng Anh( chị) thường chi bao nhiêu tiền cho sản phẩm rau củ quả?

PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG THỰC TẾ

Kế hoạch khảo sát

- Tên cuộc khảo sát: Khảo sát về hành vi của người tiêu dùng đối với sản phẩm nước rửa rau củ

Mục tiêu của nghiên cứu này là khám phá hành vi tiêu dùng liên quan đến việc sử dụng sản phẩm nước rửa rau củ, đồng thời đánh giá nhu cầu của người tiêu dùng đối với sản phẩm nước rửa rau củ của Unilever Việc hiểu rõ thói quen và mong muốn của khách hàng sẽ giúp Unilever phát triển các sản phẩm phù hợp, nâng cao trải nghiệm người tiêu dùng và đáp ứng tốt hơn nhu cầu thị trường.

- Đối tượng khảo sát: Các bà nội trợ trong gia đình

Khảo sát online bằng phiếu khảo sát google form Gửi phiếu khảo sát vào các hội nhóm trên Facebook:

+ “ Bà nội trợ hiện đại”

+ “ Hội các bà nội trợ thông minh”

+ “ Hội những người đam mê nội trợ”

+ “ Hội các bà mẹ bỉm sữa Việt Nam” ….

Gửi trực tiếp vào messenger, zalo

Bước 1: Thiết kế bảng hỏi Bước 2: Tiến hành khảo sát Bước 3: Thu thập dữ liệu

Bước 4: Phân tích dữ liệu Bước 5: Đánh giá kết quả

Link bảng khảo sát google form: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSc3nlNK5Lwi1mqRL1QGNmxeMVVm4FJzpjq1qLxxj7UaJpX1Mw/view form

Kết quả khảo sát

Theo khảo sát, nghề nghiệp sử dụng sản phẩm nước rửa rau củ nhiều nhất là lao động tự do, chiếm 40.4% Tiếp theo là nhân viên văn phòng với 33.3%, trong khi học sinh sinh viên chiếm 20.2% Các nghề nghiệp khác chỉ chiếm 6.1%.

Nhận xét: Qua khảo sát thu được ta thấy giới tính nữ chiếm(72,4%) và giới tính nam chiếm (27,6%)

Bảng 3: Độ tuổi người tiêu dùng

Theo khảo sát, sản phẩm được người tiêu dùng ở nhiều độ tuổi khác nhau sử dụng Độ tuổi từ 28-38 chiếm tỷ lệ cao nhất với 41%, tiếp theo là nhóm 18-28 tuổi với 32% Nhóm tuổi 38-48 chiếm 18%, trong khi đó, người trên 48 tuổi chỉ chiếm 6%, và 3% là người dưới 18 tuổi.

Chi tiêu cho sản phẩm rau củ quả

Bảng 4: Mức chi tiêu cho sản phẩm rau củ

Theo khảo sát, sản phẩm rau củ quả là một phần thiết yếu trong chi tiêu hàng ngày, với 40% người tiêu dùng sẵn sàng chi hơn 700.000 VND cho sản phẩm này.

700.1 VND chiếm (39%) và 21% còn lại là chi tiêu dưới 500.000VND cho sản phẩm này

Người đã và chưa sử dụng sản phẩm nước rửa rau củ

Bảng 5: Người đã sử dụng và chưa sử dụng sản phẩm

Nhận xét: Qua khảo sát thì đa số người tiêu dùng đã từng sử dụng sản phẩm chiếm

(77,8%) và có 22,2% là chưa từng sử dụng sản phẩm nước rửa rau củ

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Địa điểm mua sản phẩm

Bảng 6: Địa điểm mua sản phẩm

Theo khảo sát, địa điểm mua sắm phổ biến nhất của người tiêu dùng là các cửa hàng tạp hóa, chiếm 46,5%, tiếp theo là siêu thị với 44,4%, trong khi 9,1% còn lại mua sắm tại các địa điểm khác.

Bảng 7: Nguồn TT tiếp cận

Theo khảo sát, người tiêu dùng chủ yếu tiếp cận kênh thông tin qua mạng xã hội với tỷ lệ 47,5% Tiếp theo, 31,3% người tiêu dùng tìm hiểu thông tin tại các điểm bán sản phẩm, trong khi 16,2% tiếp cận qua các kênh truyền hình Cuối cùng, chỉ có 5,1% người tiêu dùng tiếp cận qua các kênh khác.

Các hãng người tiêu dùng đã sử dụng

Bảng 8: Hãng sản phẩm NTD đã sử dụng

Theo khảo sát, sản phẩm nước rửa rau củ của Huna’s Home được 39,8% người tiêu dùng lựa chọn, trong khi sản phẩm của Botanika chiếm 37,8% Số còn lại, 22,4%, sử dụng sản phẩm từ các thương hiệu khác.

Sản phẩm nước rửa rau củ có cần thiết không.

Bảng 9: Sản phẩm có cần thiết không

Theo khảo sát, 56,6% người tiêu dùng cho rằng sản phẩm nước rửa rau củ là rất cần thiết, trong khi 33,3% cho rằng sản phẩm này cần thiết Chỉ có 10,1% người tiêu dùng cảm thấy sản phẩm không cần thiết.

Sự ủng hộ của NTD nếu sản phẩm của Unilever ra mắt

Bảng 10: Sự ủng hộ của người tiêu dùng

Khảo sát cho thấy, 87,9% người tiêu dùng ủng hộ việc Unilever ra mắt sản phẩm nước rửa rau củ, trong khi chỉ có 12,1% không ủng hộ sự ra mắt này.

Dung tích của sản phẩm

Bảng 11: Dung tích mong muốn

Nhận xét: Qua khảo sát ta thấy đa số người sử dụng sản phẩm muốn dung tích

750ml chiếm ( 47.5%) dung tích 500ml chiếm (28,3%) và có 24,2% người sửa dụng muốn dung tích 1 lít.

Bảng 12: Chất liệu bao bì mong muốn

Nhận xét: Qua khảo sát đa số người tiêu dùng muốn sản phẩm được đóng trong bao bì nhựa chiếm(53,1%) và bao bì giấy chiếm (46,9%).

Hương mong muốn của sản phẩm

Bảng 13: Hương sản phẩm mong muốn

Theo khảo sát, đa số người tiêu dùng ưa chuộng hương vị sản phẩm, trong đó hương bạc hà chiếm 32,3%, hương quế 28,3%, hương chanh 27,3%, và 12,1% còn lại thích hương vị khác.

Bảng 14: Giá sản phẩm mong muốn

Nhận xét: Qua khảo sát ta thấy người tiêu dùng mong muốn giá sản phẩm

30.000VND/500ml chiếm ( 44,4%) tiếp đó là 40.000VND/500ml chiếm ( 32,3%) và 23,2% người tiêu dùng mong muốn giá sản phẩm là 20.000VND/500ml.

Bảng 16: Gương mặt đại diện mong muốn

Theo khảo sát, Hồ Ngọc Hà được 29,6% người tiêu dùng lựa chọn làm gương mặt đại diện cho sản phẩm, tiếp theo là Trường Giang với 24,5%, Thúy Hạnh chiếm 23,5%, và 22,4% mong muốn Tăng Thanh Hà đảm nhận vai trò này.

Theo khảo sát, đối tượng sử dụng sản phẩm chủ yếu là nữ giới trong độ tuổi từ 28-38, phần lớn là lao động tự do và nhân viên văn phòng, với mức chi tiêu trung bình cho sản phẩm rau củ quả trên 700,000 VND/tháng Họ thường mua sản phẩm tại các cửa hàng tạp hóa và siêu thị, và chủ yếu biết đến sản phẩm qua mạng xã hội Khách hàng mong muốn dung tích sản phẩm là 500ml với mức giá khoảng 30.000 VND/500ml, chất liệu ưa thích là nhựa, và hương vị yêu thích là chanh và bạc hà Nghệ sĩ Trường Giang được xem là KOL lý tưởng cho sản phẩm này.

THIẾT LẬP ĐỐI TƯỢNG NGƯỜI TIÊU DÙNG MỤC TIÊU .CHO SẢN PHẨM 33

3.1 Đặc điểm nhân khẩu học của người tiêu dùng mục tiêu

Theo kết quả khảo sát, chúng tôi đã xác định chân dung khách hàng mục tiêu cho sản phẩm nước rửa rau củ mới dựa trên các đặc điểm nhân khẩu học.

Giới tính: mọi giới tính Độ tuổi: Từ 25 - 45 tuổi.

Nghề nghiệp: nước rửa rau củ là sản phẩm FMCG nên bất kì ngành nghề nào cũng đều có thể tiêu dùng được, không giới hạn ngành nghề.

Học vấn: từ THPT trở lên Thu nhập: Mức thu nhập trên 8 triệu.

Vị trí địa lí: thành thị

Khách hàng tiếp nhận thông tin qua nhiều kênh như Tivi, radio, báo chí, và các nền tảng mạng xã hội Thời gian hoạt động chủ yếu để tiếp cận thông tin là vào buổi trưa từ 12h đến 13h30 và buổi tối từ 18h đến 22h Ngoài ra, họ cũng tìm hiểu qua các trang thương mại điện tử như Shopee, Tiki, Lazada và từ những lời giới thiệu của bạn bè và người xung quanh.

Người tiêu dùng thường có thói quen mua sắm do sự trung thành với thương hiệu hay là mua do thói quen tiềm thức của bản thân

Khách hàng thường có xu hướng mua tại các cửa hàng tạp hóa, siêu thị hay cửa hàng tiện lợi

Hiện nay, sự phát triển công nghệ 4.0 thì Internet trở lên vô cùng phổ biến và mạnh mẽ Mọi người có xu hướng mua hàng online rất nhiều,

Luôn để ý và quan tâm tới sức khỏe Thích sự tiện lợi, nhanh chóng.

Bị thu hút bởi bao bì bắt mắt của sản phẩm tại các cửa hàng tạp hóa, siêu thị,….

Sở thích: thích nấu ăn Mối quan tâm:

Sản phẩm có thương hiệu uy tín cao.

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Đảm bảo chất lượng an toàn thực phẩm.

Giá cả sản phẩm phải chăng, phù hợp với thu nhập của bản thân.

Hương vị, bao bì, mẫu mã đa dạng

Những băn khoăn của người tiêu dùng khi mua hàng:

Có những sự hoài nghi về chất lượng sản phẩm Phân vân về mức giá của các sản phẩm tương tự Chưa có niềm tin dành cho thương hiệu

3.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi tiêu dùng

3.2.1 Yếu tố xã hội – tầng lớp xã hội

Một nhóm người chia sẻ quan điểm và giá trị chung có ảnh hưởng lớn đến hành vi tiêu dùng hiện tại Họ thường tham khảo các mối quan hệ xung quanh như gia đình, bạn bè, và các câu lạc bộ liên quan đến nội trợ, sức khỏe Ngoài ra, các nhóm Fanpage trên Facebook về nội trợ và sức khỏe cũng đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành thói quen tiêu dùng của họ.

… Từ đây người tiêu dùng tiếp nhận thông tin, tham khảo, chọn lọc rồi đưa ra quyết định mua sản phẩm.

Gia đình là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng, từ việc định hướng chính trị và kinh tế đến mong ước cá nhân Dù không còn sống gần cha mẹ, tác động của họ vẫn rất mạnh mẽ Ở những gia đình có cha mẹ sống chung với con cái trưởng thành, ảnh hưởng này càng rõ rệt hơn Đối với các sản phẩm và dịch vụ đắt tiền, thường có sự trao đổi giữa vợ chồng để đưa ra quyết định chung Do đó, người làm marketing cần xác định thành viên nào có ảnh hưởng lớn nhất đến việc mua sắm các sản phẩm và dịch vụ khác nhau.

Trong một gia đình hai thế hệ, nếu thế hệ đầu tiên, như bố mẹ, thường xuyên sử dụng sản phẩm nước rửa rau củ, thì hành vi mua sắm của thế hệ thứ hai, tức con cái, sẽ bị ảnh hưởng đáng kể Điều này dẫn đến việc con cái có xu hướng chọn mua các sản phẩm bảo vệ sức khỏe, như nước rửa rau củ, nhằm đảm bảo an toàn cho thực phẩm.

Nước rửa rau củ trên thị trường có giá từ 30.000 VNĐ đến 50.000 VNĐ, phù hợp với khả năng chi tiêu của người Việt Nam hiện nay Sản phẩm không chỉ đáp ứng nhu cầu bảo vệ sức khỏe mà còn mang lại sự tiện lợi, cho phép cả tầng lớp bình dân dễ dàng tiếp cận và sử dụng.

3.2.2 Khả năng chú ý và xử lí thông tin

Khi có nhu cầu sử dụng sản phẩm nước rửa rau củ, khách hàng thường tìm kiếm thông tin trên Internet, tham khảo từ nhiều nguồn khác nhau và lựa chọn thông tin phù hợp trước khi quyết định mua hàng.

Sự tiếp xúc với các banner quảng cáo, báo chí hay các TVC quảng cáo trên Tivi và dẫn đến nhận thức muốn trải nghiệm sản phẩm

Các KOLs PR sản phẩm trên các kênh Social Media mà khách hàng sử dụng online.

Những lời feedback tốt về sản phẩm của người thân, bạn bè, đồng nghiệp xung quanh.

Nhãn hàng thường tổ chức các sự kiện và chương trình khuyến mại hấp dẫn, bao gồm việc tặng kèm sản phẩm bổ sung và cung cấp voucher giảm giá cho những lần mua sắm tiếp theo.

Bị thu hút bởi bao bì bắt mắt của sản phẩm tại các cửa hàng tạp hóa, siêu thị,….

3.2.3 Yếu tố tâm lí học Động cơ Động cơ tiêu dùng theo tháp nhu cầu Maslow:

Với loại sản phẩm nước rửa rau củ thuộc nhóm ngành hàng FMCG và phục vụ cho nhu cầu cơ bản người tiêu dùng là nhu cầu an toàn:

Nhu cầu an toàn của người tiêu dùng là yếu tố quan trọng khi lựa chọn sản phẩm nước rửa rau củ, đặc biệt là từ thương hiệu uy tín như Unilever Sản phẩm này đã được kiểm nghiệm an toàn vệ sinh thực phẩm quốc gia và nhiều kiểm nghiệm uy tín khác, giúp người tiêu dùng hoàn toàn yên tâm về độ an toàn Theo lý thuyết động cơ tâm lý McGuire, hai động cơ tâm lý chủ yếu ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng đối với nước rửa rau củ là bảo toàn nhận thức và nhu cầu kích thích.

Khi giá sản phẩm có sự chênh lệch lớn so với đối thủ, khách hàng sẽ mất nhiều thời gian hơn để quyết định chọn nhãn hiệu, do tâm lý so sánh giá cả.

Người tiêu dùng hiện nay thường tìm kiếm sản phẩm chất lượng cao nhưng lại không muốn chi tiêu vượt quá mức giá trung bình của các thương hiệu mì trên thị trường.

Người tiêu dùng hiện nay đang có nhu cầu cao về sự kích thích từ các thành phần, mẫu mã, kiểu dáng và hương vị của sản phẩm, điều này đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy động cơ tiêu dùng.

Vấn đề an toàn thực phẩm đang thu hút sự chú ý lớn từ dư luận, ảnh hưởng đến nhận thức của người tiêu dùng Họ ngày càng tìm kiếm các sản phẩm an toàn, giúp loại bỏ vi khuẩn và hóa chất độc hại trong rau củ quả, với nguồn gốc rõ ràng từ những thương hiệu uy tín Sự kết hợp giữa độ an toàn và tính tiện lợi trong cuộc sống bận rộn hiện nay dẫn đến xu hướng tìm kiếm và lựa chọn những sản phẩm chất lượng, đáp ứng nhu cầu sức khỏe của người tiêu dùng.

Sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng của mỗi cá nhân thường chịu ảnh hưởng từ kinh nghiệm tích lũy Unilever, thương hiệu hàng tiêu dùng nổi tiếng, đã chiếm được lòng tin của nhiều người tiêu dùng Việt Nam Khi khách hàng cảm nhận được hiệu quả và độ an toàn của sản phẩm, họ sẽ nhanh chóng lựa chọn các sản phẩm khác của thương hiệu mà không cần phải suy nghĩ nhiều.

Niềm tin và thái độ

Khi người tiêu dùng nhìn thấy sản phẩm Unilever qua các quảng cáo trên truyền hình hoặc các KOL PR, họ thường có ấn tượng tích cực về thương hiệu này, coi Unilever là uy tín và chất lượng Điều này tạo ra niềm tin rằng mọi sản phẩm của Unilever đều an toàn và hiệu quả, dẫn đến quyết định mua hàng Sau khi trải nghiệm sản phẩm, người tiêu dùng sẽ có hai phản ứng khác nhau.

KẾ HOẠCH MARKETING MIX RA MẮT SẢN PHẨM MỚI

Chiến lược sản phẩm mới

4.1.1 Các yếu tố quyết định ra mắt sản phẩm:

Nhu cầu về các sản phẩm bảo vệ sức khỏe đang gia tăng mạnh mẽ trên toàn cầu, đặc biệt là trong bối cảnh tỷ lệ mắc các rối loạn sức khỏe ngày càng cao Theo cafef.vn (2021), người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến các sản phẩm khử khuẩn, dẫn đến sự tăng trưởng trong thị trường nước khử khuẩn Tại Việt Nam, sự kết hợp giữa nhu cầu về nước khử khuẩn và mức tiêu thụ thực phẩm cao đã tạo ra cơ hội cho sản phẩm nước rửa rau củ, đáp ứng kịp thời nhu cầu và mong muốn của thị trường.

Doanh nghiệp: Unilever chưa cho có sản phẩm nước rửa rau củ trên thị trường

Trong bối cảnh đại dịch Covid-19 diễn biến phức tạp, nhu cầu tiêu dùng các sản phẩm bảo vệ sức khỏe ngày càng tăng cao Nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường và người tiêu dùng, sản phẩm nước rửa rau củ đã được ra mắt, không chỉ giúp bảo vệ sức khỏe mà còn mở rộng ngành hàng cho doanh nghiệp.

Theo kết quả khảo sát của nhóm: Đa số khách hàng tham gia khảo sát ủng hộ sự có mặt của sản phẩm mới

Ông Đỗ Thanh Bái, Phó chủ tịch Hội đồng trách nhiệm xã hội tự nguyện của các doanh nghiệp hóa chất, cho biết rằng nước muối chỉ có tác dụng sát khuẩn mà không thể loại bỏ thuốc trừ sâu có trong rau Việc ngâm rau trong nước muối lâu không làm rau sạch hơn, thậm chí còn có thể khiến rau bị dập nát, mất chất dinh dưỡng và giảm độ ngon.

Mục tiêu của chúng tôi là cung cấp sản phẩm nước rửa rau củ an toàn, chất lượng và hiệu quả, nhằm bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng Người tiêu dùng không cần phải sử dụng muối, vì phương pháp này không chỉ kém hiệu quả mà còn có thể tạo ra chất độc hại và làm mất chất dinh dưỡng của rau củ Bên cạnh đó, việc ra mắt sản phẩm mới còn giúp tăng doanh thu, đa dạng hóa dòng sản phẩm và tạo ra cái nhìn mới mẻ về thương hiệu Unilever trong tâm trí người tiêu dùng.

Các nghiên cứu khảo sát khách hàng online cho thấy, phần lớn người tiêu dùng mong muốn sản phẩm nước rửa rau củ có hương thơm đa dạng, an toàn và lành tính Họ cũng ưu tiên chất lượng cao và giá cả hợp lý, phù hợp với mức thu nhập của mình.

Từ đó chúng tôi lựa chọn ý tưởng: ra mắt sản phẩm mới là nước rửa rau củ bảo vệ da tay

Tên sản phẩm: Nước rửa rau củ Nave

Kế hoạch triển khai ý tưởng sản phẩm:

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Ý tưởng sản phẩm:

Nguyên liệu: Được sản xuất 100% từ các chất hữu cơ có trong thiên nhiên.

Bao bì dạng chai nhựa với nắp đóng chặt giúp cách ly nước rửa khỏi không khí, mang lại sự an tâm cho người dùng về chất lượng sản phẩm Nhựa dễ in ấn, giúp giảm chi phí và cung cấp giải pháp đóng gói hiệu quả để quảng bá thương hiệu doanh nghiệp.

Mẫu mã sản phẩm sử dụng hình ảnh rau củ quả với hai màu sắc chủ đạo là xanh lá và trắng Màu xanh lá tượng trưng cho thiên nhiên và sự tươi mát của sản phẩm, trong khi màu trắng thể hiện sự tinh khiết và giản đơn Sự kết hợp này nhấn mạnh rằng sản phẩm hoàn toàn được làm từ nguyên liệu thiên nhiên, an toàn, lành tính và vẫn có khả năng diệt khuẩn hiệu quả cho rau củ quả.

Loại bỏ 99.99% vi khuẩn, nấm mốc, gây hại trên rau củ quả.

Thành phần lành tính bảo vệ da tay khi sử dụng.

Hương sản phẩm: Có 2 mùi hương chính

Hương chanh Hương bạc hà

Hạn sử dụng: 3 năm kể từ ngày sản xuất.

Sự khác biệt của sản phẩm:

Khách hàng có thể lựa chọn từ nhiều mùi hương khác nhau, đồng thời sản phẩm này còn bảo vệ da tay, rất phù hợp cho những người có làn da nhạy cảm Nó giúp loại bỏ hoàn toàn mùi hôi và vi khuẩn, đồng thời giữ nguyên chất dinh dưỡng cho da.

An toàn và thân thiện với môi trường

Mức giá bán dự kiến : 40.000 VNĐ/500ml

4.1.3 Lợi thế cạnh tranh của sản phẩm

Sản phẩm chưa từng có của Unilever

Nguyên liệu sử dụng 100% từ thiên nhiên an toán, lánh tính cho sức khỏe và bảo vệ da tay

4.1.4 Công dụng của sản phẩm

Việc loại bỏ chất bẩn, dư lượng thuốc trừ sâu và vi khuẩn gây bệnh trên rau, củ, quả không chỉ đảm bảo an toàn cho mỗi bữa ăn mà còn góp phần bảo vệ sức khỏe cho cả gia đình.

Để làm sạch rau, củ, quả, trước tiên rửa chúng qua một lần với nước sạch Tiếp theo, pha loãng 4 nắp nước rửa rau quả với 2 lít nước và ngâm rau, củ, quả trong khoảng 5 phút Cuối cùng, rửa lại dưới vòi nước sạch để đảm bảo an toàn cho sức khỏe.

Chiến lược giá sản phẩm

Chiến lược giá là yếu tố then chốt trong Marketing mix, ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng Đối với doanh nghiệp, chiến lược giá không chỉ quyết định thị phần mà còn ảnh hưởng đến khả năng sinh lời Nó đóng vai trò quan trọng trong việc cạnh tranh trên thị trường và là công cụ hiệu quả để thâm nhập, thu hút và giữ chân khách hàng.

Xây dựng và quản lý chiến lược giá hiệu quả là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp xâm nhập và chiếm lĩnh thị trường, đồng thời nâng cao hiệu quả kinh doanh Tuy nhiên, giá cả bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố phức tạp, đòi hỏi việc quản trị chiến lược giá phải giải quyết một cách tổng hợp và đồng bộ.

Định giá sản phẩm là một bước quan trọng trong quá trình ra mắt sản phẩm mới, đặc biệt đối với nhóm hàng FMCG, nơi không thể áp dụng chiến lược hớt váng như các sản phẩm điện tử hay thời trang cao cấp Hai chiến lược giá chủ yếu được sử dụng là định giá theo chi phí sản xuất và định giá theo dòng sản phẩm cũng như theo gói Công ty đã quyết định áp dụng chiến lược định giá theo chi phí sản xuất cho sản phẩm mới của mình.

Chi phí sản xuất 1 sản phẩm:

Chi phí nguyên vật liệu: 20.000 VNĐ

Chi phí nhân công sản xuất trực tiếp: 2.000 VNĐ

Chi phí quản lý chung: 1.000 VNĐ

Chi phí nhân lực: 1.000 VNĐ

Yêu cầu: Đảm bảo lợi nhuận cho công ty.

Mục tiêu: Giữ vững thị phần và chỗ đứng của công ty.

Công ty đã khẳng định vị thế vững chắc trên thị trường tiêu dùng nhờ vào kinh nghiệm lâu năm và sản phẩm chất lượng Sản phẩm mới của công ty không chỉ mang đến hương vị độc đáo mà còn có bao bì hấp dẫn, dễ sử dụng và bảo quản, đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng.

4.2.2 Giá bán lẻ đề xuất

Một chai nước rửa rau củ 500ml: 40.000VND

Một thùng (20 chai) nước rửa rau củ: 750.000VNĐ

4.2.3 Giá bán buôn cho kênh phân phối

Unilever áp dụng mức chiết khấu 10% cho các kênh phân phối, dựa trên chi phí sản xuất sản phẩm mới và tỷ lệ chiết khấu của các đối thủ cạnh tranh Mỗi chai 500ml mang lại lãi khoảng 11.000VNĐ, trong khi một thùng 20 chai mang lại lãi 170.000VNĐ cho nhà phân phối Chính sách này không chỉ giúp tăng lợi nhuận cho nhà phân phối mà còn thúc đẩy doanh số bán hàng cho doanh nghiệp.

4.2.4 Lý do đề xuất giá niêm yết

Unilever đã xây dựng được uy tín vững chắc qua nhiều năm, giúp người tiêu dùng tin tưởng vào sản phẩm của họ Do đó, sản phẩm mới của Unilever không cần phải định giá quá thấp để thu hút sự chú ý và tạo dựng tên tuổi trong lòng khách hàng.

Dựa theo chi phí sản xuất.

Căn cứ vào giá của dòng sản phẩm.

Dựa trên kết quả khảo sát về khả năng chi trả của người tiêu dùng.

Chiến lược phân phối

Về các kênh phân phối :

Phân phối trực tiếp: Unilever không sử dụng kênh phân phối trực tiếp đến tay người tiêu dùng.

Các kênh bán hàng trên các sàn thương mại điện tử

Unilever Việt Nam sở hữu một hệ thống phân phối rộng rãi trên toàn quốc, bao gồm 150 nhà phân phối và 200.000 cửa hàng bán lẻ Các kênh phân phối chủ yếu của công ty bao gồm siêu thị, cửa hàng tiện lợi và tạp hóa.

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com lẻ.

Xúc tiến

4.4.1 Xây dựng thông điệp cho sản phẩm mới

Thông điệp: “Nave – Sức khỏe cho ngày mai ”

Cụm từ “Nave” đại diện cho sản phẩm mà doanh nghiệp đang quảng bá, nhấn mạnh tính nhận diện của nó “Sức khỏe cho ngày mai” thể hiện rằng sức khỏe là nền tảng cho một cuộc sống hạnh phúc và là điều kiện cần thiết để thực hiện ước mơ Khi gặp vấn đề sức khỏe, chúng ta khó có thể tập trung vào những điều khác Thông điệp này kêu gọi mọi người bảo vệ sức khỏe của bản thân, chú trọng đến vệ sinh an toàn thực phẩm và phòng bệnh, đồng thời khuyến khích người tiêu dùng sử dụng nước rửa rau củ để bảo vệ sức khỏe lâu dài.

4.4.2 Chiến lược xúc tiến tạo tính truyền miệng cho sản phẩm mới

4.4.2.1 Các hoạt động xúc tiến

Vai trò Tăng nhận thức về thương hiệu, sản phẩm

Sự chú ý, cung cấp thông tin về sản phẩm thương hiệu

Hoạt động chính Quảng cáo trên Tivi,

Thông tin về thương hiệu sản phẩm mang tính một chiều (từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng).

Nhằm tăng sự gắn kết giữa khách hàng và thương hiệu Cung cấp thông tin tạo lòng tin của người tiêu dùng đến sản phẩm thương hiệu

Hỗ trợ bán hàn Quan hệ công chúng (PR), bán hàng cá nhân, xúc tiến bán, marketing trực tiếp Cao

Thông tin đa chiều mang tính kết nối và tạo sự tương tác giữa marketer với khách hàng cá nhân.

4.4.2.2 Lộ trình xúc tiến sản phẩm mới theo giai đoạn

Push & Pull strategy Giai đoạn 1 Giai đoạn 2 Giai đoạn 3

Mục tiêu Truyền thông Tăng trải nghiệm Tăng doanh thu nhận biết

Thời gian triển khai Từ 1/03/2022 Từ 15/03/2022 đến Từ tháng đến 1/5/2022 15/6/2022 03/2022 đến tháng 09/2022 Hoạt động xúc tiến

ATL Quảng cáo Truyền hình

- Kênh VTV (VTV1 và VTV3)

- Kênh HTV7, HTV9 và TH Vĩnh Long.

- Lựa chọn Kols: - KOLs đăng bài - Sử dụng KOLs Trường Giang PR trên trang cá để quảng bá sản

- Tổ chức sự nhân và Fanpage phẩm kiện ra mắt sản - KOLs quay

- Tài trợ các phẩm cùng Kols video quảng cáo chương trình

- Tài trợ cho các sản phẩm trên Tik truyền hình.

BTL PR chương trình Tok, Instagram,… như: Vui khỏe- Viết bài viết trên có ích , báo điện tử:

- Đăng các tin VnExpress bài báo trí lên Dân trí các trang báo Vietnamnet điện tử

- Cho ra mắt sản Giới thiệu các phẩm tại các siêu chương trình thị, cửa hàng tiện khuyến mại và lợi, tạp hóa,… thuyết phục

- Lập các quầy bán khách hàng sử hàng tại các trung dụng sản phẩm. tâm thương mại.

- Mô hình phân phối hàng tiêu dùng nhanh.

-Khuyến mại: Tặng Giảm giá sản kèm các sản phẩm phẩm, tặng kèm - Tổ chức giới thiệu với sản phẩm sản phẩm khi mua số lượng nhất định.

- Bán hàng qua các trang thương mại điện tử

- Tổ chức các hoạt động tư vấn giải đáp thắc mắc của khách hàng tại điểm bán

- Trưng bày sản phẩm tại các quầy kệ cố định, đầu kệ, nơi tính tiền, khu trưng bày,

-Mô hình phân phối hàng tiêu dùng nhanh.

- Phân phối các điểm bán lẻ trên toàn quốc.

- Thuê kệ trưng bày sản phẩm tại các siêu thị

- Treo quảng cáo tại sạp bán hàng

- Hỗ trợ vận chuyển với các nhà phân phối

- Đưa ra các mức chiết khấu tốt

- Khuyến mại: Tặng kèm các sản phẩm

- Khuyến mãi cho các cửa hàng phân phối sản phẩm.

4 4.2.3 Hoạt động xúc tiến hướng tới khách hàng và người tiêu dùng

Lí do chọn quảng cáo và phân tích nội dung TVC

Nhóm bắt đầu phát triển ý tưởng và thông điệp cho sản phẩm mới, đồng thời hình dung sơ lược nội dung quảng cáo Nội dung quảng cáo cần thể hiện rõ ràng thông điệp mà doanh nghiệp muốn gửi gắm đến khách hàng thông qua sản phẩm nước rửa rau củ này.

Tải xuống TIEU LUAN MOI tại địa chỉ skknchat@gmail.com Sản phẩm mới được chiết xuất từ nguyên liệu thiên nhiên an toàn, lành tính, giúp bảo vệ da và tăng cường sức khỏe cho cả gia đình Nó có khả năng tiêu diệt vi khuẩn, nấm và loại bỏ chất hóa học có trong rau, mang lại sự an tâm cho người sử dụng.

Giúp các doanh nghiệp quảng bá hình ảnh của mình đến với đông đảo

TVC cũng góp phần xây dựng và củng cố hình ảnh của thương hiệu trong mắt khách hàng.

Mở ra thị trường tiềm năng, nhiều cơ hội mới cho doanh nghiệp với nhiều đối tượng khách hàng.

Bên cạnh đó TVC khai thác vào nhu cầu kích thích và nhu cầu kết quả mong muốn trong 16 động cơ tâm lý học McGuire

Truyền hình: Tập trung trên các kênh VTV3, VTV1, TodayTV, HTV7, HTV9 Booking dịch vụ quảng cáo trên các kênh truyền hình

Kênh VTV1 cung cấp quảng cáo 30 giây trong khung giờ vàng từ 20h đến 21h, phát sóng hàng tuần Đây là thời điểm lý tưởng khi gia đình quây quần bên bữa tối và thưởng thức phim, rất thích hợp để trình chiếu các TVC về tình cảm gia đình và sức khỏe.

Kênh VTV3 phát sóng quảng cáo 30 giây trong khung giờ 21h-21h30 từ thứ 2 đến thứ 6, thời gian này là cơ hội vàng để giới thiệu các bộ phim truyền hình Việt Nam hấp dẫn, thu hút đông đảo khán giả mục tiêu theo dõi.

Hôm nay, quảng cáo trên TodayTV kéo dài 30 giây trong khung giờ vàng từ 20h đến 21h, phát sóng cả tuần Đây là thời gian lý tưởng khi các gia đình quây quần bên mâm cơm và thưởng thức phim, rất thích hợp để trình chiếu TVC về tình cảm gia đình và sức khỏe.

Kênh HTV7 và HTV9 quảng cáo 30s, khung giờ 20h30 phút

Giai đoạn 1 + 2 (2) – các kênh Digital Marketing:

Hiện nay, mạng xã hội đã trở thành nền tảng chính để truyền tải và thảo luận về các vấn đề mới, với khả năng lan tỏa nhanh chóng Nó cung cấp thông tin cập nhật liên tục và đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành cũng như phát tán các xu hướng mới.

Facebook là nền tảng lý tưởng cho doanh nghiệp quảng bá sản phẩm thông qua các nội dung quảng cáo, chia sẻ trải nghiệm của KOLs và tổ chức minigame để khuyến khích sự tương tác và chia sẻ Những hoạt động này giúp giới thiệu sản phẩm mới một cách hiệu quả.

Tải TIEU LUAN MOI tại skknchat@gmail.com giúp tiếp cận đông đảo người dùng và tăng cường sự tương tác với sản phẩm Khi khách hàng trải nghiệm và để lại đánh giá dưới bài đăng, bạn bè của họ sẽ thấy điều này và có nhu cầu tìm hiểu thêm về sản phẩm.

Thuê các KOLs quảng cáo, trải nghiệm sản phẩm mới của doanh nghiệp.

Chạy quảng cáo cho sản phẩm mới, kết hợp với việc KOLs trải nghiệm và giới thiệu sản phẩm, cùng với việc tổ chức các minigame khuyến khích sự tương tác và chia sẻ bài viết, đều nhằm mục đích nâng cao nhận thức về sản phẩm và tăng cường sự tương tác của người tiêu dùng.

YouTube là nền tảng chia sẻ video lớn nhất hiện nay, giúp doanh nghiệp quảng bá hình ảnh sản phẩm mới hiệu quả Bằng cách hợp tác với các nghệ sĩ trong sản xuất âm nhạc, chạy quảng cáo TVC và sử dụng banner, các thương hiệu có thể thu hút sự chú ý của người tiêu dùng và nâng cao nhận diện sản phẩm.

TikTok đang trở thành nền tảng phổ biến với sự phát triển mạnh mẽ, mở rộng đối tượng người dùng Quảng cáo trên TikTok có tiềm năng lớn, đặc biệt khi tạo ra xu hướng "Green lifestyle với nước rửa rau củ Nave" Việc hợp tác với các KOL yêu thích nội trợ sẽ giúp lan tỏa thông điệp đến các nhóm tuổi khách hàng mục tiêu hiệu quả hơn.

Tổng kết các kênh Digital Marketing cho thấy rằng các nền tảng mạng xã hội, diễn đàn và website trên Internet đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút sự chú ý của người dùng Những thông tin được chia sẻ từ các nguồn này có khả năng lan tỏa mạnh mẽ, giúp tăng cường nhận thức của khách hàng và thúc đẩy hành vi tìm hiểu cũng như mua sắm.

Giai đoạn thứ 1 + 2 (3) - thời gian triển khai toàn bộ chiến dịch

Quảng cáo tại các điểm chờ xe buýt và dán banner trên xe buýt là phương pháp hiệu quả để tiếp cận đa dạng đối tượng khách hàng mục tiêu Hình thức quảng cáo này giúp tạo ấn tượng mạnh mẽ về sản phẩm mới đối với người tiêu dùng, từ đó nâng cao nhận thức và khả năng ghi nhớ thương hiệu.

Hình thức quảng cáo ở điểm chờ xe bus đã được Sunliight sử dụng

Hình thức quảng cáo trên xe bus đã được dầu ăn Neptune sử dụng

Phạm vi: ở các tuyến phố, tập trung chủ yếu là ở Hà Nội và Tp Hồ Chí Minh và 1 số thành phố lớn khắp cả nước

Nội dung: Nói về thương hiệu mới với thông điệp chính “Nave – Sức khỏe hôm nay cho hy vọng tươi sáng hơn vào ngày mai ”

Số lượng: 100 biển quảng cáo lớn nhỏ

Chúng tôi đã chọn KOL Trường Giang để quảng bá sản phẩm nước rửa rau củ Nave, nhờ vào hình ảnh tích cực của anh trong Vbiz Là một nghệ sĩ nổi tiếng, Trường Giang được biết đến với sự quan tâm đến gia đình và niềm đam mê với việc nội trợ, điều này phù hợp với thông điệp mà sản phẩm muốn truyền tải.

Duy trì mối quan hệ với khách hàng

Phát triển và cải thiện sản phẩm là yếu tố quan trọng nhất, vì sản phẩm chính là lý do khách hàng lựa chọn và quay lại Cung cấp một sản phẩm chất lượng vượt trội sẽ mang lại trải nghiệm tốt hơn mong đợi, từ đó tạo ra sự hài lòng cao cho khách hàng.

Mở rộng dòng sản phẩm: Ra mắt sản phẩm nước rửa rau củ nave Tạo thêm lợi ích: Tổ chức chương trình khám sức khỏe miễn phí

Khuyến khích khách hàng mua sắm bằng chương trình “khách hàng thân thiết” giúp mang lại nhiều ưu đãi hấp dẫn Khi doanh nghiệp nắm bắt được thông tin khách hàng, việc gửi lời chúc sinh nhật qua tin nhắn không chỉ tạo sự bất ngờ mà còn củng cố mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Thái độ chuyên nghiệp trong phục vụ khách hàng bao gồm sự thân thiện, tôn trọng và lắng nghe Phản hồi từ khách hàng là nguồn tư liệu quý giá giúp doanh nghiệp cải thiện sản phẩm "Thái độ quan trọng hơn trình độ" - thái độ phục vụ ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm của khách hàng, vì vậy nhân viên cần duy trì sự hòa nhã và niềm nở Đồng thời, việc tận dụng mạng xã hội để tương tác và chăm sóc khách hàng cũng rất quan trọng.

Nguồn tài liệu và thông tin tham khảo Website chính thức của Unilever: https://www.unilever.com.vn

Sau hơn một tháng học môn hành vi khách hàng dưới sự hướng dẫn tận tình của giảng viên Nguyễn Thị Hạnh, nhóm 3 chúng em đã hoàn thành nghiên cứu chủ đề của bộ môn Trong quá trình nghiên cứu, chúng em nhận thức được rằng còn nhiều sai sót và hạn chế trong kiến thức Vì vậy, chúng em rất mong nhận được sự góp ý từ quý thầy cô để cải thiện cho những nghiên cứu tiếp theo trong quá trình học tại FPT Polytechnic.

Nhóm 3_MA17201 xin gửi lời cảm ơn chân thành tới cô Nguyễn Thị Hạnh Chúng em cam kết nỗ lực không ngừng để hoàn thiện bản thân và phát triển tốt hơn trong tương lai Xin chân thành cảm ơn cô!

Tiêu đề	Nghiên Cứu Hành Vi Khách Hàng Của Công Ty Tnhh Quốc Tế Unilever Việt Nam
Trường học	Trường Đại Học
Chuyên ngành	Quản Trị Kinh Doanh
Thể loại	tiểu luận

Định dạng
Số trang	81
Dung lượng	0,97 MB