GIỚI THIỆU
Du lịch là một trụ cột quan trọng trong thương mại quốc tế và nền kinh tế của nhiều quốc gia, đặc biệt là các nước đang phát triển như Việt Nam Tuy nhiên, sự phát triển của ngành du lịch hiện nay đang chịu ảnh hưởng lớn từ hội nhập, toàn cầu hóa và tiến bộ khoa học công nghệ Ngoài ra, các vấn đề như biến đổi khí hậu, ô nhiễm môi trường và dịch bệnh, đặc biệt là đại dịch Covid-19, đã tác động mạnh mẽ đến du lịch toàn cầu và Việt Nam, làm thay đổi hành vi và quyết định của du khách Ngành du lịch cần không ngừng điều chỉnh để thích ứng và đáp ứng nhu cầu trong bối cảnh mới.
Bài viết này sẽ phân tích sự ảnh hưởng của các yếu tố môi trường kinh doanh đến ngành du lịch Việt Nam, từ đó đưa ra những giải pháp phù hợp cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực này Thông qua việc thảo luận về bối cảnh hiện tại, chúng ta sẽ tìm hiểu các yếu tố tác động và cách thức mà chúng ảnh hưởng đến hoạt động du lịch.
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ĐẾN HOẠT ĐỘNG DU LỊCH VÀ LIÊN HỆ THỰC TẾ KHÁCH SẠN JW MARRIOT
Khái niệm du lịch và hoạt động du lịch
Du lịch là hoạt động mà con người tham gia ngoài nơi cư trú thường xuyên, nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, giải trí và nghỉ dưỡng trong một khoảng thời gian nhất định.
Kinh doanh du lịch bao gồm việc thực hiện các công đoạn trong quá trình hoạt động du lịch, từ nghiên cứu nhu cầu thị trường, phát triển sản phẩm du lịch đến cung cấp dịch vụ nhằm mục tiêu sinh lợi.
Marketing du lịch là một lĩnh vực quan trọng trong khoa học kinh tế, nghiên cứu các quy trình và hoạt động marketing liên quan đến thị trường du lịch Mục tiêu của marketing du lịch là xác định và tổng hợp dữ liệu cần thiết về nhu cầu và hành vi của thị trường, từ đó giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược để đáp ứng nhu cầu của khách hàng mục tiêu và đạt được các mục tiêu kinh doanh hiệu quả.
Các yếu tố môi trường kinh doanh
Môi trường kinh doanh bao gồm tất cả các yếu tố liên quan đến hoạt động của doanh nghiệp, những yếu tố này tác động trực tiếp hoặc gián tiếp đến kết quả, hiệu suất làm việc và sự phát triển của công ty.
Môi trường vĩ mô bao gồm những yếu tố bên ngoài mà tổ chức và doanh nghiệp không thể kiểm soát, nhưng chúng có tác động đáng kể đến môi trường kinh doanh, hoạt động Marketing và kết quả hoạt động của doanh nghiệp.
Yếu tố môi trường nhân khẩu học:
Nhân khẩu học là khoa học nghiên cứu dân số, bao gồm tỷ lệ tăng trưởng, phân bố, cơ cấu lứa tuổi, tỷ lệ sinh và chết, cùng các đặc tính kinh tế - xã hội khác Những nghiên cứu này giúp dự đoán nhu cầu tiêu dùng trong tương lai Đặc điểm nhân khẩu học như độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, trình độ học vấn và mức thu nhập ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng, từ đó định hình chiến lược marketing của doanh nghiệp Ví dụ, khi mức thu nhập bình quân đầu người tăng, nhu cầu du lịch cũng gia tăng, mở ra cơ hội cho doanh nghiệp trong lĩnh vực này Ngược lại, tỷ lệ già hóa dân số dẫn đến nhu cầu tăng cao về sản phẩm và dịch vụ dành cho người cao tuổi, như chăm sóc sức khỏe và du lịch nghỉ dưỡng.
Môi trường kinh tế bao gồm các cơ chế thị trường, sự phát triển ngành nghề, cán cân xuất nhập khẩu và thu nhập của doanh nghiệp, cá nhân Các yếu tố trong môi trường này ảnh hưởng đến thu nhập của người dân, từ đó tác động đến khả năng chi tiêu và thói quen mua sắm của họ Khi kinh tế suy thoái, người tiêu dùng thường "thắt lưng buộc bụng" và chọn sản phẩm, dịch vụ với mức giá hợp lý Ngược lại, trong thời kỳ kinh tế phát triển, người tiêu dùng có xu hướng chi tiêu thoải mái hơn cho các sản phẩm, dịch vụ cao cấp.
Môi trường tự nhiên bao gồm các yếu tố như đất đai, không khí, biển, núi, sông ngòi và động thực vật, đóng vai trò quan trọng trong cung cấp nguyên liệu cho sản xuất Những biến đổi bất ngờ trong môi trường như thời tiết, khí hậu và thiên tai có thể ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động marketing của doanh nghiệp Ô nhiễm nước, không khí và đất đai đang ở mức báo động, đặc biệt tại các thành phố lớn, trong khi công nghiệp hóa góp phần vào hiện tượng nóng lên toàn cầu Sự gia tăng dân số và cách thức sinh hoạt của con người đã làm gia tăng lượng rác thải, chưa có dấu hiệu giảm Việc khai thác quá mức tài nguyên thiên nhiên đã dẫn đến mất cân bằng hệ sinh thái, gây ra biến đổi khí hậu và đe dọa sự sống của nhiều loài thực vật và động vật.
Môi trường công nghệ bao gồm các ứng dụng hỗ trợ con người trong sinh hoạt, lao động và sản xuất, từ công cụ, thiết bị máy móc đến phần mềm và nguồn năng lượng Đây là nguồn lực quan trọng định hình hoạt động của doanh nghiệp và toàn cầu Sự phát triển công nghệ hàng năm mang đến sản phẩm tiên tiến hơn, đáp ứng tốt hơn nhu cầu người tiêu dùng Ngoài ra, ứng dụng công nghệ còn giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả sản xuất, rút ngắn tiến độ và tiết kiệm nguồn lực, nguyên vật liệu.
Môi trường chính trị – pháp luật- xã hội:
Môi trường chính trị - xã hội bao gồm các luật pháp và thể chế do chính phủ ban hành, cùng với các quy tắc đạo đức trong xã hội Nền chính trị của một quốc gia có ảnh hưởng lớn đến hoạt động sản xuất và kinh doanh của doanh nghiệp Dù nhiều quốc gia đã chuyển sang nền kinh tế thị trường và khuyến khích tự do thương mại, vẫn còn một số quốc gia duy trì mô hình bao cấp và hạn chế giao thương Thêm vào đó, một số doanh nghiệp vẫn hoạt động dưới sự chi phối của các yếu tố này.
Năm sản phẩm và dịch vụ thiết yếu như điện, nước, và xăng dầu thường nằm trong tình trạng độc quyền và được chính phủ kiểm soát chặt chẽ Luật pháp đóng vai trò quan trọng trong việc định hình hoạt động kinh doanh và sản xuất của các doanh nghiệp tại từng quốc gia và địa phương Hầu hết các quốc gia đều áp dụng thuế thu nhập cho doanh nghiệp, tùy thuộc vào ngành nghề hoạt động của họ.
Môi trường văn hóa đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành giá trị, nhận thức và sở thích của cá nhân trong xã hội Các yếu tố văn hóa ảnh hưởng đến niềm tin, phong cách sống và quan điểm của người tiêu dùng về doanh nghiệp và sản phẩm Sự thay đổi trong đặc điểm văn hóa của khách hàng mục tiêu yêu cầu doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược marketing để đáp ứng nhu cầu và tồn tại trong nền văn hóa đó Giá trị văn hóa – xã hội, được coi là những ý tưởng và mục tiêu quan trọng, có sự khác biệt giữa các nhóm người và dân tộc Tuy nhiên, sự phát triển kinh tế và giao lưu văn hóa có thể làm thay đổi giá trị văn hóa – xã hội, từ đó tác động đến hoạt động marketing.
Là môi trường bên trong của tổ chức, bao gồm các yếu tố, các điều kiện mà tổ chức có khả năng kiểm soát được.
Con người đóng vai trò cốt lõi trong mọi hoạt động của doanh nghiệp, quyết định sự thành công hay thất bại của tổ chức Tại các doanh nghiệp, mọi quyết định liên quan đến quản trị chiến lược đều do con người đưa ra, ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh và văn hóa tổ chức Do đó, nhân lực là yếu tố quan trọng đầu tiên mà các nhà quản trị cần xem xét và phân tích để xác định nhiệm vụ, mục tiêu và giải pháp cho định hướng kinh doanh lâu dài.
Văn hóa của tổ chức
Văn hóa tổ chức bao gồm các chuẩn mực, khuôn mẫu và giá trị truyền thống mà mọi thành viên tôn trọng và tuân theo một cách tự nguyện Những yếu tố văn hóa này có ảnh hưởng sâu sắc đến suy nghĩ và hành động của các thành viên trong tổ chức Vì vậy, nhà quản trị cần xem xét và cân nhắc các yếu tố văn hóa khi thực hiện vai trò quản lý của mình.
Nguồn lực vật chất của doanh nghiệp bao gồm vốn sản xuất, nhà xưởng, máy móc thiết bị, nguyên vật liệu và thông tin về môi trường kinh doanh Mỗi doanh nghiệp có những đặc trưng riêng về nguồn lực vật chất, bao gồm cả điểm mạnh và điểm yếu so với đối thủ cạnh tranh Việc phân tích và đánh giá các nguồn lực này là rất quan trọng, giúp nhà quản trị nhận diện tiềm năng và hạn chế, từ đó đưa ra các quyết định quản trị hiệu quả Điều này bao gồm khai thác tối đa nguồn vốn hiện có, huy động vốn bên ngoài khi cần thiết, lựa chọn đối tác hợp tác để mở rộng nguồn lực và duy trì dự trữ cần thiết nhằm đảm bảo khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Tình trạng hoạt động của máy móc và thiết bị là yếu tố then chốt ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp Trong bối cảnh công nghệ hiện đại, việc sở hữu thiết bị tiên tiến không chỉ quyết định chất lượng sản phẩm mà còn ảnh hưởng đến giá thành, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh Ngược lại, nếu doanh nghiệp sử dụng máy móc lạc hậu, điều này sẽ làm giảm năng lực sản xuất và khiến doanh nghiệp tụt hậu trên thị trường.
Các nguồn lực vô hình
Mỗi doanh nghiệp đều sở hữu các nguồn lực vô hình, mà con người chỉ có thể nhận diện qua tri giác Những nguồn lực này có thể là thành quả chung của toàn bộ thành viên trong tổ chức hoặc của một cá nhân cụ thể, và chúng ảnh hưởng trực tiếp đến các quá trình hoạt động Để nhận thức rõ sự hiện diện và tầm quan trọng của nguồn lực vô hình, nhà quản trị cần trang bị kiến thức cơ bản về các yếu tố như tư tưởng chủ đạo trong triết lý kinh doanh, cùng với chiến lược và chính sách kinh doanh phù hợp với môi trường.
Cơ cấu tổ chức hiệu quả và uy tín lãnh đạo của nhà quản trị đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của doanh nghiệp Uy tín doanh nghiệp, thị phần sản phẩm, cùng với sự tín nhiệm và trung thành của khách hàng là những yếu tố then chốt ảnh hưởng đến thành công Tuy nhiên, giá trị và quy mô của các nguồn lực này có thể khác nhau và thay đổi theo thời gian, tùy thuộc vào tiềm lực của từng doanh nghiệp Nếu không nhận diện và đánh giá đúng mức các nguồn lực vô hình, nhà quản trị có thể dễ dàng đánh mất lợi thế cạnh tranh trong quá trình sản xuất kinh doanh.
Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường kinh doanh đến hoạt động du lịch của khách sạn JW Marriott
1.3.1 Những ảnh hưởng tích cực
Yếu tố môi trường nhân khẩu học:
Việt Nam, với dân số hơn 98 triệu người và độ tuổi trung bình 32,9, sở hữu một lực lượng lao động trẻ và dồi dào, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của ngành du lịch Hà Nội, với hơn 8 triệu dân, cung cấp nguồn nhân lực phong phú cho lĩnh vực này Nguồn nhân lực du lịch Việt Nam đã có sự phát triển đáng kể về số lượng và cơ cấu, đồng thời tính chuyên nghiệp cũng ngày càng được nâng cao, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của ngành du lịch và khách sạn, mang lại lợi thế cho JW Marriott Hà Nội.
Sự phát triển liên tục của xã hội và kinh tế đã tạo ra một môi trường thuận lợi cho ngành du lịch và các lĩnh vực khác Điều này dẫn đến việc gia tăng số lượng người có nhu cầu du lịch, đồng thời họ cũng sẵn sàng chi trả nhiều hơn để đáp ứng nhu cầu của mình.
Việc khôi phục hoạt động hàng không và đi lại quốc tế, cùng với việc giảm thời gian cách ly cho người đã tiêm chủng, sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho ngành du lịch và khách sạn, đặc biệt là JW Marriott Hà Nội Bộ Kế hoạch và Đầu tư đang xây dựng kịch bản và lộ trình mở cửa trở lại nền kinh tế, giúp Chính phủ chủ động trong quản lý và hỗ trợ người dân, doanh nghiệp sẵn sàng tăng cường sản xuất kinh doanh.
Việt Nam, một đất nước nhiệt đới bốn mùa với địa hình đa dạng bao gồm núi, rừng, sông, biển, đồng bằng và cao nguyên, sở hữu khí hậu cận ôn đới ở vùng cao cùng nhiều cảnh đẹp tự nhiên như hang động, ghềnh đá và đầm phá Sự phong phú và đặc sắc của tài nguyên thiên nhiên đã thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của ngành du lịch và kinh doanh khách sạn trong những năm gần đây, đặc biệt là JW Marriott Hà Nội, thu hút hàng triệu du khách trong và ngoài nước.
Hà Nội có nhiệt độ trung bình hàng năm là 23,6ºC, với tháng 6 đạt đỉnh 29,8ºC và tháng 1 thấp nhất 17,2ºC Thời gian lý tưởng để du lịch Hà Nội là từ tháng 9 đến tháng 11 và tháng 3 đến tháng 4, khi thời tiết ấm áp, dễ chịu, không quá nắng gắt Mùa thu Hà Nội đẹp nhất, mang đến không gian lãng mạn, lý tưởng cho các cặp đôi hẹn hò Nhận thấy cơ hội này, JW Marriott Hotel thường xuyên có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút du khách.
JW Marriott đã tận dụng sự phát triển của khoa học và công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin và truyền thông, để nâng cao trải nghiệm khách hàng Sự xuất hiện của các thiết bị trợ giúp cá nhân như điện thoại thông minh với công nghệ 4G và 5G, cùng với GPS, trí tuệ nhân tạo (A.I), rô-bốt và công nghệ nhận diện khuôn mặt, đã làm thay đổi cách thức hoạt động trong ngành du lịch Bên cạnh đó, sự phát triển của thương mại điện tử cũng góp phần vào việc chuyển đổi mô hình kinh doanh truyền thống của JW Marriott.
Công nghệ thông tin giúp JW Marriott kết nối hiệu quả với các doanh nghiệp trong ngành du lịch Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch cung cấp thông tin qua trang web cinet.gov.vn với hai ngôn ngữ Anh và Việt, trong khi Tổng cục Du lịch sử dụng trang vietnamtourism.gov.vn với năm ngôn ngữ: Việt, Anh, Pháp, Nhật, và Trung Điều này không chỉ đáp ứng nhu cầu của cộng đồng mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá hình ảnh Việt Nam và nâng cao sự hiện diện của JW Marriott Hà Nội trên thị trường quốc tế.
JW Marriott Hà Nội sở hữu một trang web riêng, giúp quảng bá sản phẩm và thương hiệu hiệu quả, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho việc kết nối giữa khách hàng và khách sạn Trang web còn cung cấp dịch vụ đặt đồ ăn trực tuyến và giao hàng tận nhà, mang lại sự tiện lợi cho khách hàng.
Môi trường chính trị- pháp luật
Việt Nam đã được xếp hạng 57/163 quốc gia trong bảng xếp hạng của Viện Kinh tế và Hòa bình (IEP) năm 2020, nhờ vào nền chính trị ổn định và sự cải thiện trong các chỉ số an ninh con người Chính phủ Việt Nam nỗ lực tạo ra môi trường kinh doanh bình đẳng cho cả doanh nghiệp nội địa và nước ngoài, với các chính sách hỗ trợ doanh nghiệp Đặc biệt, vào tháng 7 năm 2021, Chính phủ đã triển khai biện pháp hỗ trợ lớn cho ngành khách sạn và người lao động, bao gồm hỗ trợ vốn vay và cải cách thủ tục hành chính.
Sự ổn định chính trị và an ninh quốc gia của Việt Nam đã tạo điều kiện thuận lợi cho JW Marriott khẳng định vị thế và uy tín của mình Khách sạn 5 sao JW Marriott Hanoi không chỉ là nơi lý tưởng cho doanh nhân thành đạt mà còn là điểm đến tuyệt vời để nghỉ dưỡng, thưởng thức ẩm thực cao cấp và tổ chức sự kiện trang trọng Đặc biệt, vào tháng 2/2019, khách sạn vinh dự chào đón Tổng thống Trump trong chuyến thăm Hà Nội dự hội nghị Mỹ - Triều, thu hút sự chú ý của phái đoàn Mỹ tại sảnh chính của khách sạn.
Khách sạn JW Marriott Hà Nội đã vinh dự tiếp đón Tổng thống da màu đầu tiên của Mỹ, Barack Obama, trong chuyến thăm Việt Nam từ ngày 23 đến 25 tháng 5 năm 2016 Ngoài ra, vào trưa ngày 12 tháng 11, Chủ tịch Trung Quốc Tập Cận Bình cũng đã đáp chuyến bay tới Hà Nội để bắt đầu chuyến thăm chính thức Việt Nam, sau đó được đưa về khách sạn JW Marriott Hà Nội.
Văn hóa xã hội Việt Nam rất phong phú và đa dạng với nhiều phong tục tập quán đặc sắc Đất nước ta có tiềm năng du lịch lớn nhờ vào cảnh quan thiên nhiên đẹp mắt và đa dạng, thu hút du khách khắp nơi Việt Nam còn nổi bật với sự đa văn hóa và các lễ hội truyền thống như Lễ hội Đền Hùng, lễ hội Chùa Hương, Hội Lim, và Hội Gióng, tạo cơ hội cho những ai đam mê khám phá văn hóa Việt Nam, đặc biệt là Hà Nội.
Khách sạn JW Marriott nổi bật với đội ngũ quản lý giàu kinh nghiệm và trình độ học vấn cao Đội ngũ tân quản lý cấp cao của JW Marriott Hanoi bao gồm ông Mark Van Der Wielen – Tân Tổng Giám đốc, ông Paul Dunn – Tân Giám đốc Kinh doanh và Tiếp thị, bà Stephanie Andrade – Giám đốc Kinh doanh phụ trách Đoàn Hội nghị và Hội thảo, cùng ông Soon Kee Won – Giám đốc Kinh doanh Đoàn Hội nghị và Hội thảo cho thị trường Trung, Nhật, Hàn.
Các khách sạn 5 sao có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh bằng cách tuyển dụng và đào tạo nhân sự chất lượng Nhân viên cần có những đặc điểm như kỹ năng, kiến thức, sự nhã nhặn, tin cậy và khả năng giao tiếp tốt Tại JW Marriott Hà Nội, đội ngũ nhân sự giàu kinh nghiệm và kỹ năng đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao, mang lại trải nghiệm vượt trội cho khách hàng Hơn nữa, sự trung thành và thời gian làm việc lâu dài của các nhân viên cũng góp phần tạo nên lợi thế cạnh tranh cho khách sạn.
Với đội ngũ lao động chất lượng từ cán bộ đến nhân viên, chất lượng sản phẩm và dịch vụ được nâng cao, ngày càng đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Văn hóa của tổ chức
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG KINH
Môi trường vĩ mô
2.1.1 Ảnh hưởng tích cực của môi trường vĩ mô đến hoạt động du lịch
Các yếu tố kinh tế, bao gồm cả tác động bên ngoài và bên trong, có ảnh hưởng lớn đến ngành du lịch Trong số đó, tốc độ tăng trưởng kinh tế và thu nhập của người dân là những yếu tố trực tiếp quyết định nhu cầu du lịch, đặc biệt là từ tầng lớp có thu nhập cao.
Việt Nam được dự báo sẽ dẫn đầu khu vực Đông Nam Á với tốc độ tăng trưởng 7,5% trong năm 2022, vượt qua Malaysia (6,7%) và Campuchia (6,6%) Tăng trưởng này đến từ việc bao phủ vắc xin nhanh chóng, chính sách linh hoạt giữa bảo vệ sức khỏe và phục hồi kinh tế, cùng với hoạt động xuất khẩu ổn định sau khi chỉ đạt 2,6% trong năm 2021.
Việt Nam, đất nước nhiệt đới với bốn mùa xanh tươi, sở hữu địa hình đa dạng bao gồm núi, rừng, sông, biển, đồng bằng và cao nguyên Những vùng núi cao mang khí hậu gần gũi với ôn đới, cùng với nhiều danh lam thắng cảnh nổi bật như Sa Pa, Tam Đảo, Đà Lạt, và các hang động như Tam Thanh, Từ Thức, cùng Di sản thiên nhiên thế giới Phong Nha - Kẻ Bàng và vịnh Hạ Long, nơi đã hai lần được UNESCO công nhận Với 3.260 km bờ biển và 125 bãi biển đẹp, Việt Nam còn nổi tiếng với các bãi tắm như Trà Cổ, Bãi Cháy, Đồ Sơn, Sầm Sơn và Cửa Lò.
Việt Nam, với bề dày lịch sử hàng nghìn năm, sở hữu hơn 7.000 di tích lịch sử và văn hóa, trong đó khoảng 2.500 di tích được nhà nước bảo vệ Những di tích nổi bật như đền Hùng, Cổ Loa, và Văn Miếu phản ánh quá trình dựng nước và giữ nước của dân tộc Đặc biệt, quần thể di tích Cố đô Huế, phố cổ Hội An, và khu đền tháp Mỹ Sơn đã được UNESCO công nhận là Di sản Văn hóa Thế giới Hàng nghìn đền, chùa, nhà thờ và các công trình nghệ thuật khác rải rác khắp cả nước tạo nên những điểm tham quan hấp dẫn cho du khách.
Ngành Du lịch Việt Nam, với tiềm năng phong phú và đa dạng, đã thu hút hàng triệu khách du lịch trong và ngoài nước trong những năm gần đây, góp phần quan trọng vào nền kinh tế quốc dân Mặc dù còn nhiều thách thức trong việc khai thác, nhưng tiềm năng và sản phẩm du lịch đang giúp bạn bè quốc tế hiểu biết và yêu mến đất nước Việt Nam hơn Đặc biệt, hệ động thực vật phong phú của rừng Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của du lịch sinh thái.
Việt Nam nổi bật với nền văn hóa lâu đời và giá trị truyền thống phong phú, được thể hiện qua hàng ngàn năm lịch sử dựng nước và giữ nước Với 54 dân tộc, sự đa dạng văn hóa Việt Nam là một trong những điểm thu hút du khách Các di tích khảo cổ học, đặc biệt là từ nền văn hóa Đông Sơn, cùng với những di tích được bảo tồn qua các triều đại lịch sử, không chỉ có giá trị khoa học mà còn giáo dục truyền thống và truyền bá kiến thức về văn hóa dân tộc.
Nhằm thực hiện quan điểm của Đảng và Nhà nước về việc phát triển du lịch thành ngành kinh tế mũi nhọn, Luật Du lịch quy định các chính sách khuyến khích và ưu đãi về đất đai, tài chính, tín dụng cho các tổ chức và cá nhân đầu tư vào lĩnh vực du lịch Luật cũng làm rõ các lĩnh vực mà Nhà nước sẽ thực hiện và hỗ trợ, tập trung vào đầu tư cơ sở hạ tầng, xúc tiến quảng bá quốc gia, bảo vệ tài nguyên và môi trường du lịch Đồng thời, Luật cho phép thành lập quỹ hỗ trợ phát triển du lịch để thúc đẩy ngành này.
Trong bối cảnh nền công nghiệp 4.0, sự phát triển của trí tuệ nhân tạo và công nghệ hiện đại đang thay đổi sâu sắc nhận thức và mọi lĩnh vực xã hội Ngành du lịch, gắn liền với đời sống xã hội, cần tiên phong trong việc áp dụng công nghệ mới để phát triển Với sự nhạy bén và năng động của người Việt Nam, quá trình chuyển đổi số trong du lịch sẽ nhận được sự hỗ trợ mạnh mẽ từ các doanh nghiệp, góp phần thúc đẩy ngành du lịch Việt Nam trở thành một trong những trụ cột kinh tế mũi nhọn của đất nước.
Dân số thế giới đã tăng nhanh chóng, đặc biệt là trong nửa sau của thế kỷ XX Hiện tại, trung bình mỗi năm, dân số toàn cầu tăng thêm gần 80 triệu người, và đến nay, tổng dân số thế giới đã đạt mốc 7 tỷ người.
Việc tải xuống bởi tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) mở ra cơ hội lớn cho sự phát triển của ngành du lịch quốc tế Nhu cầu du lịch đang gia tăng, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển mạnh mẽ của lĩnh vực này.
Dân số Việt Nam đang trong giai đoạn vàng với nguồn lao động trẻ, dồi dào và năng động, tạo điều kiện thuận lợi cho ngành du lịch Nhân tố con người đóng vai trò cốt lõi trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch.
2.1.2 Ảnh hưởng tiêu cực của môi trường vĩ mô đến hoạt động du lịch
Nền kinh tế toàn cầu đã bắt đầu phục hồi trong năm 2021, nhưng vẫn đối mặt với nhiều bất định do sự xuất hiện của các biến chủng COVID-19 mới Quá trình phục hồi không đồng đều trên toàn cầu, với động lực giảm sút bởi các rủi ro khác nhau Thiệt hại từ đại dịch đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến người lao động, hộ gia đình và doanh nghiệp, khiến thu nhập của người dân giảm và nhu cầu du lịch sụt giảm Nhiều doanh nghiệp, từ lớn đến nhỏ, đã phải giải thể, đặc biệt là trong các ngành du lịch, khách sạn và dịch vụ ẩm thực.
Biến đổi khí hậu ảnh hưởng nghiêm trọng đến cơ sở hạ tầng du lịch và tài nguyên du lịch, yếu tố quan trọng cho sự phát triển du lịch Việt Nam, với bờ biển dài hơn 3.000 km, có tiềm năng lớn về du lịch biển và nghỉ dưỡng Tuy nhiên, nếu mực nước biển dâng một mét, 5,2% diện tích tự nhiên và 10,8% dân số sẽ bị ảnh hưởng, khiến nhiều bãi biển đẹp có nguy cơ biến mất Bên cạnh đó, bão lũ và ngập úng kéo dài sẽ gây hư hại cho nhiều di tích lịch sử và tài nguyên du lịch, đồng thời làm giảm chất lượng các công trình dịch vụ du lịch do tác động của thời tiết khắc nghiệt.
Biến đổi khí hậu đã gây ra những tác động nghiêm trọng đến du lịch tại Việt Nam, điển hình là khu du lịch Khai Long (Cà Mau) buộc phải đóng cửa sau 5 năm hoạt động do xói lở và nước biển dâng Khu du lịch Ana Mandara (Huế) cũng đang chịu ảnh hưởng nặng nề từ tình trạng này Phố cổ Hội An đang đối mặt với nguy cơ sạt lở và lũ lụt ngày càng gia tăng Đồng bằng sông Cửu Long là một trong những khu vực bị ảnh hưởng nặng nề nhất, với tình trạng sạt lở và xâm nhập mặn diễn ra phức tạp và lan rộng Đặc biệt, mùa nước nổi truyền thống của du lịch miền Tây đã không còn diễn ra theo chu kỳ như trước đây.
Biến đổi khí hậu không chỉ ảnh hưởng đến du lịch biển mà còn tác động nghiêm trọng đến du lịch miền núi Nhiều thác nước nổi tiếng ở khu vực Tây Nguyên đang đối mặt với tình trạng khô hạn và cạn kiệt nước do sự thay đổi của thời tiết và hiện tượng sạt lở.
Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com)
Môi trường bên trong
2.2.1 Ảnh hưởng tích cực của môi trường bên trong đến hoạt động du lịch
Vật chất kỹ thuật công nghệ:
Cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch bao gồm tất cả các yếu tố vật chất cần thiết để khai thác tài nguyên du lịch, từ hệ thống đường xá, cầu cống đến bưu chính viễn thông, điện nước Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra và cung cấp các dịch vụ, hàng hóa nhằm đáp ứng nhu cầu của du khách trong hành trình của họ Chất lượng và tính tiện ích của hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật ảnh hưởng trực tiếp đến mức độ thỏa mãn của du khách.
Doanh nghiệp cần sử dụng cơ sở vật chất kỹ thuật để khai thác giá trị tài nguyên du lịch, từ đó tạo ra dịch vụ và hàng hóa phục vụ du khách Tính đa dạng, phong phú và hiện đại của cơ sở vật chất - kỹ thuật không chỉ làm tăng sức hấp dẫn của dịch vụ du lịch mà còn phản ánh trình độ phát triển du lịch của một quốc gia hoặc doanh nghiệp Để phát triển du lịch hiệu quả, cần có một hệ thống cơ sở vật chất - kỹ thuật tốt, điều này là điều kiện tiên quyết cho sự phát triển bền vững của ngành du lịch.
Ngành du lịch cần nguồn lao động lớn với nhiều trình độ do tính chất đặc thù và sự đa dạng trong nhu cầu của khách hàng Chất lượng lao động có ảnh hưởng lớn đến hoạt động du lịch, vì chất lượng dịch vụ không chỉ phụ thuộc vào kỹ năng và trình độ của nhân viên mà còn vào thái độ làm việc của họ Để tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, các doanh nghiệp du lịch cần nhận thức rõ vai trò của đội ngũ lao động, đảm bảo họ có kiến thức sâu rộng, tay nghề giỏi và đạo đức nghề nghiệp tốt.
Số lượng nhân lực ngành Du lịch đang gia tăng, thể hiện vai trò quan trọng và hiệu quả của công tác xã hội hóa trong lĩnh vực này Nhân lực ngành Du lịch được đào tạo bài bản, có bản lĩnh chính trị vững vàng và luôn nỗ lực vượt qua khó khăn để thực hiện chính sách đổi mới và phát triển du lịch của Đảng và Nhà nước Họ có ý thức trách nhiệm, nhiệt tình với nghề, gắn bó với cơ quan và đất nước Nhân lực là yếu tố then chốt trong việc xây dựng thương hiệu Du lịch Việt Nam và tạo ra các sản phẩm du lịch giá trị Trình độ kiến thức, kỹ năng chuyên môn và năng lực quản lý ngày càng được nâng cao, chủ yếu thông qua thực tiễn làm việc, bên cạnh sự đóng góp của những cán bộ lâu năm và các chuyên gia trong ngành.
Nghệ nhân, dù tuổi cao, vẫn tiếp tục sáng tạo và cống hiến, trong khi những lao động trẻ được đào tạo bài bản, năng động và tự tin, đang ngày càng nâng cao trình độ và năng lực Họ không ngừng tìm tòi cái mới, hoàn thành tốt nhiệm vụ và tiếp thu nhanh kiến thức mới, thể hiện ý chí vươn lên trong sự nghiệp Trước sự biến động của thị trường du lịch, công tác tổ chức cũng có nhiều thay đổi để thích nghi, đồng thời lao động trong ngành du lịch được đào tạo lại và bổ sung kỹ năng, góp phần tạo ra sản phẩm du lịch hấp dẫn, đặc biệt là bồi dưỡng nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu của khách quốc tế.
Công tác quản lý, tổ chức quản lý của bộ Văn hóa thể thao và du lịch:
Trước tình hình dịch bệnh và phát triển kinh tế hiện nay, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch đã triển khai các giải pháp hiệu quả nhằm vừa phòng chống dịch vừa phát triển kinh tế, với nguyên tắc thích ứng an toàn và linh hoạt Để tái khởi động du lịch, Bộ đã ban hành Nghị định 128, tạo điều kiện cho việc phục hồi hoạt động du lịch, đặc biệt là du lịch nội địa, với chương trình "Du lịch an toàn - Trải nghiệm trọn vẹn" Chương trình này không chỉ đáp ứng nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng của người dân mà còn quảng bá điểm đến và sản phẩm du lịch hấp dẫn, đảm bảo an toàn phòng chống dịch, khôi phục niềm tin của thị trường về du lịch nội địa.
Triển khai chiến dịch truyền thông thu hút khách quốc tế "Sống trọn vẹn tại Việt Nam
Chiến dịch "Sống trọn vẹn ở Việt Nam" được triển khai nhằm quảng bá chương trình thí điểm mở cửa du lịch quốc tế Nhờ vào sự nỗ lực của ngành du lịch và các địa phương, từ ngày 20/11 đến hết năm 2021, Việt Nam đã tiếp đón khoảng 3.500 du khách quốc tế thông qua chương trình "hộ chiếu vaccine".
Nhờ vào sự quản lý hiệu quả của Bộ, lượng khách du lịch nội địa trong tháng 11/2021 đã đạt 2,5 triệu lượt, gấp ba lần so với tháng trước Trong dịp Tết Dương lịch 2022, nhiều địa phương trên cả nước vui mừng chào đón những du khách nội địa đầu tiên đến thăm.
Chiến lược Marketing du lịch:
Trong thời đại công nghệ số, các công ty, doanh nghiệp kinh doanh du lịch – lữ hành đã tận dụng hiệu quả các công cụ marketing trực tuyến để quảng bá sản phẩm, dịch vụ tour du lịch đến đông đảo khách hàng Hoạt động quảng bá du lịch không chỉ được ngành du lịch chú trọng mà còn nhận được sự quan tâm đẩy mạnh từ các công ty lữ hành, kinh doanh du lịch trong những năm gần đây Các hoạt động liên kết giữa các tỉnh, thành phố trong xúc tiến, quảng bá du lịch cũng được triển khai mạnh mẽ, góp phần thúc đẩy sự phát triển của ngành du lịch.
Thông qua các hoạt động truyền thông, chúng ta có thể nâng cao nhận thức về sự đa dạng của sản phẩm du lịch Việt Nam Điều này không chỉ giúp giới thiệu các sản phẩm du lịch đặc trưng của từng vùng mà còn góp phần tăng thời gian lưu trú của du khách.
Việc thu hút khách hàng quay lại thông qua trải nghiệm khác biệt không chỉ giúp nâng cao thị phần tại các thị trường mục tiêu mà còn tạo cơ hội hợp tác marketing du lịch giữa các doanh nghiệp Điều này tăng cường mối quan hệ đối tác công tư, nâng cao hiệu quả và chuyên nghiệp hóa hoạt động marketing du lịch, đặc biệt hướng tới các phân khúc thị trường đang tăng trưởng mạnh và các thị trường mới nổi.
2.2.2 Ảnh hưởng tiêu cực của môi trường bên trong đến hoạt động du lịch
Vật chất kỹ thuật công nghệ:
Hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch đang phát triển nhanh chóng, nhưng vẫn còn nhỏ lẻ và thiếu đồng bộ về quy mô, tiện nghi và phong cách sản phẩm Điều này dẫn đến việc chưa hình thành được các khu du lịch quốc gia với thương hiệu nổi bật và vận hành chuyên nghiệp.
Hiện nay, số lượng doanh nghiệp du lịch có cơ sở vật chất từ 3 sao trở lên còn hạn chế so với nhu cầu du lịch đang gia tăng nhanh chóng Tình trạng này là một trong những nguyên nhân chính dẫn đến việc giá dịch vụ du lịch tại Việt Nam, đặc biệt là các khách sạn từ 3-5 sao, vẫn cao hơn so với nhiều quốc gia trong khu vực và thường xuyên không ổn định.
Trong những năm qua, nhân lực du lịch đã tăng trưởng theo sự phát triển của ngành, nhưng vẫn chưa đảm bảo cho sự phát triển bền vững của du lịch Điều này cho thấy chưa đáp ứng đủ yêu cầu phát triển du lịch trong bối cảnh hội nhập quốc tế sâu rộng và nhu cầu chuyển đổi sang nền kinh tế tri thức.
Số lượng nhân lực trong ngành du lịch đang tăng nhưng vẫn còn thiếu, với cơ cấu chưa đồng bộ và năng lực thực tiễn không tương xứng với bằng cấp Nhiều bộ phận thiếu hụt về số lượng và chất lượng, đặc biệt là khả năng sử dụng ngoại ngữ của lao động còn thấp Hơn nữa, tư duy và kỹ năng làm du lịch của người lao động còn hạn chế, thiếu tính chuyên nghiệp.
Môi trường ngành
2.3.1 Ảnh hưởng tích cực của môi trường ngành đến hoạt động du lịch
Ngành du lịch Việt Nam đã chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ trong hai thập kỷ qua, với sự gia tăng dân số góp phần vào tổng cầu du lịch Năm 2018, Việt Nam đón 15,6 triệu khách quốc tế và phục vụ hơn 80 triệu lượt khách nội địa, mang lại tổng thu 620 nghìn tỉ đồng Đến năm 2019, ngành du lịch đặt mục tiêu đón 18 triệu khách quốc tế và phục vụ 85 triệu khách nội địa Sự tăng trưởng ổn định của khách nội địa không chỉ nâng cao doanh thu toàn ngành mà còn cho thấy người Việt ngày càng đi du lịch nhiều hơn và chi tiêu nhiều hơn trong các kỳ nghỉ.
Hành vi và nhu cầu của người tiêu dùng trong ngành du lịch đang thay đổi mạnh mẽ, buộc các doanh nghiệp lữ hành phải chú trọng hơn đến phản hồi của khách hàng Việc này không chỉ giúp cải thiện sản phẩm mà còn tăng cường khả năng giữ chân và thu hút khách hàng mới Nhờ đó, các chương trình đào tạo và chiến lược phát triển sản phẩm của doanh nghiệp cũng được thúc đẩy một cách hiệu quả hơn.
Các gói sản phẩm độc đáo và giá ưu đãi, cùng với dịch vụ hỗ trợ khách hàng nâng cao, giúp duy trì uy tín và sự tin tưởng từ khách hàng.
Sự cạnh tranh trong ngành:
Sự phát triển nhanh chóng của du lịch toàn cầu cùng với các xu hướng mới đã tạo ra sự cạnh tranh gay gắt giữa các quốc gia trong việc thu hút khách quốc tế Đồng thời, các doanh nghiệp du lịch cũng đang nỗ lực để thu hút khách hàng, làm cho thị trường du lịch trở nên sôi động hơn bao giờ hết.
Cạnh tranh trong ngành mang lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng, buộc doanh nghiệp phải cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ với chi phí hợp lý Nhờ đó, khách hàng có nhiều lựa chọn hơn và dễ dàng tìm kiếm các sản phẩm, dịch vụ du lịch phù hợp với ngân sách và sở thích cá nhân.
Các doanh nghiệp du lịch Việt Nam đang chú trọng hơn đến PR để tăng cường niềm tin và khả năng tiếp cận khách hàng Thay vì tự quảng bá, họ lựa chọn hợp tác với các trang báo uy tín như Vnexpress, Dantri, Zing, và gần đây là Cafebiz, Theleader, nhằm nâng cao hình ảnh qua sự tín nhiệm của báo chí Việc PR trên những nền tảng này mang lại hiệu quả cao, đặc biệt cho các công ty du lịch, chủ yếu trong lĩnh vực nghỉ dưỡng như khách sạn, resort và nhà hàng, giúp tăng cường nhận diện thương hiệu.
Nhờ vào các chiến dịch quảng bá hiệu quả, hoạt động xúc tiến du lịch diễn ra sôi nổi trên toàn quốc Ở cấp trung ương, công tác xúc tiến tập trung vào việc nâng cao hình ảnh du lịch quốc gia và các điểm đến nổi bật, trong khi các vùng và địa phương cũng tích cực quảng bá hình ảnh điểm đến của mình.
Các doanh nghiệp và địa phương đang tích cực xúc tiến sản phẩm và dịch vụ du lịch của mình Sự liên kết và phối hợp giữa Trung ương và địa phương, cũng như giữa các địa phương và khu vực nhà nước với tư nhân, đã diễn ra dưới nhiều hình thức đa dạng, mang lại hiệu quả rõ rệt cho ngành du lịch.
2.3.2 Ảnh hưởng tiêu cực của môi trường ngành đến hoạt động du lịch
Khách hàng luôn tạo áp lực lên giá cả và chất lượng sản phẩm, dịch vụ Đối với khách hàng đoàn, họ có xu hướng thương lượng để giảm giá tour du lịch nhưng vẫn yêu cầu chất lượng dịch vụ tốt Ngược lại, khách hàng lẻ thường có khả năng thương lượng thấp hơn nhưng lại đòi hỏi chất lượng dịch vụ phải ở mức cao nhất và đáp ứng đầy đủ nhu cầu của họ.
Thị trường du lịch đang có dấu hiệu phục hồi, nhưng nhiều doanh nghiệp lữ hành vẫn lo lắng vì lượng khách hạn chế Dịch Covid-19 đã làm thay đổi thói quen du lịch, khiến cho du khách chủ yếu lựa chọn hình thức tự túc Các đơn vị lữ hành đối mặt với nguy cơ "thua trên sân nhà" khi sản phẩm du lịch truyền thống không còn hấp dẫn, do du khách có thể tự đặt dịch vụ lưu trú, điểm tham quan và ăn uống Họ không chỉ lo mất vai trò trung gian mà còn lo ngại về sự ảnh hưởng đến hệ sinh thái du lịch Ví dụ, trong dịp Tết Nguyên đán, nhiều tuyến đường bị ùn tắc và các điểm du lịch quá tải, khiến các cơ sở dịch vụ không kịp đáp ứng nhu cầu.
Dịch Covid-19 đã gây thiệt hại nặng nề cho ngành du lịch, khiến nhiều cơ sở kinh doanh dịch vụ, điểm tham quan, di tích và khu vui chơi giải trí phải đóng cửa hoặc hoạt động hạn chế Đến nay, nhiều địa điểm vẫn chưa thể mở cửa lại hoàn toàn, ảnh hưởng đến sự phục hồi của toàn bộ ngành.
Sự cạnh tranh trong ngành:
Văn hóa kinh doanh yếu kém và sự quản lý Nhà nước lỏng lẻo đã tạo ra môi trường khó khăn cho các doanh nghiệp chân chính trong ngành du lịch Thiếu các công cụ bảo hộ, các doanh nghiệp buộc phải tự lực và tự bảo vệ mình, phản ánh một thực trạng đáng buồn trong lĩnh vực kinh doanh này hiện nay.
Một số công ty đang sử dụng chiêu trò cạnh tranh không lành mạnh bằng cách gây rối thông tin thị trường qua quảng cáo Google Theo chính sách của Google Adwords, các bên có thể mua từ khóa thương hiệu của bất kỳ công ty nào mà không cần kiểm duyệt Điều này đã bị lợi dụng bởi "bên thứ 3" khi họ mua từ khóa "du lịch đặt Việt", hiển thị thông tin của doanh nghiệp gốc nhưng lại dẫn link đến website khác mà không có sự cho phép.
Hiện nay, du lịch quốc tế, đặc biệt là du lịch hành hương, đang phát triển mạnh mẽ Tuy nhiên, nhiều công ty lữ hành không có giấy phép kinh doanh quốc tế hoặc cá nhân tự tổ chức tour mà không có giấy phép, cung cấp dịch vụ giá rẻ và không mua bảo hiểm cho khách, dẫn đến tình trạng hỗn loạn trong ngành Trong bối cảnh đó, các doanh nghiệp có giấy phép đăng ký kinh doanh và giấy phép lữ hành quốc tế cần được khuyến khích và hỗ trợ để đảm bảo chất lượng dịch vụ và bảo vệ quyền lợi của du khách.
Dù có thẻ hành nghề hợp pháp, dẫn viên tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) không thể khai thác lượng khách do sự cạnh tranh về giá cả Tình trạng này không chỉ gây khó khăn cho các doanh nghiệp lữ hành mà còn ảnh hưởng tiêu cực đến các doanh nghiệp kinh doanh chân chính, đặc biệt nếu xảy ra sự cố không mong muốn.
