XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ MARKETING, VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Giới thiệu tổng quan về doanh nghiệp và vấn đề marketing của doanh nghiệp 1
1.1.1 Giới thiệu tổng quan về Zara
Zara là thương hiệu quần áo và phụ kiện nổi tiếng của Tây Ban Nha, có trụ sở tại Arteixo, Galicia Được thành lập vào năm 1975 bởi Amancio Ortega và Rosalía Mera, Zara hiện là thương hiệu chủ lực của tập đoàn Inditex, một trong những nhà bán lẻ thời trang lớn nhất toàn cầu.
- Người sáng lập: Amancio Ortega; Rosalía Mera
- Thành lập: Arteixo, Galicia (Tây Ban Nha);
- Trụ sở chính: Arteixo, Tây Ban Nha
1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
Zara, một thương hiệu bán lẻ quần áo và phụ kiện nổi tiếng, được thành lập vào năm 1975 bởi Amancio Ortega và Rosalia Mera tại Tây Ban Nha Vào những năm 1980, Ortega đã cải tiến quy trình thiết kế và sản xuất, tập trung vào việc giảm thời gian từ thiết kế đến bán hàng Các cửa hàng Zara đầu tiên được khai trương với không gian sang trọng và mẫu mã hiện đại, tiện dụng, thu hút sự chú ý của khách hàng.
Zara hướng tới việc xây dựng một thế giới thời trang đẹp với mức giá hợp lý, thông qua một hệ thống bán lẻ cao cấp Thương hiệu này chú trọng vào việc hiểu rõ nhu cầu của khách hàng về các sản phẩm thời trang và cung cấp những mặt hàng đó, thay vì chỉ quảng bá các xu hướng mùa mới.
Zara cung cấp trang phục chất lượng cao cho nam giới, phụ nữ và trẻ em, cùng với các mặt hàng mặc nhà Hiện tại, thương hiệu này có khoảng 1.485 cửa hàng tại các thành phố lớn trên toàn cầu.
Năm 2017, Zara, thương hiệu thời trang nổi tiếng toàn cầu, đã chính thức gia nhập thị trường Việt Nam với chi nhánh đầu tiên tại Hà Nội Sau hơn 3 năm hoạt động, Zara Việt Nam đã nhanh chóng trở thành một trong những thương hiệu thời trang được yêu thích nhất tại đây.
Zara là một thương hiệu thời trang nổi tiếng, chuyên cung cấp các sản phẩm đa dạng trong lĩnh vực thời trang, với những dòng sản phẩm chính nổi bật.
Zara Woman là dòng sản phẩm chủ đạo, nổi bật với các mẫu đầm, váy ngắn và áo thời trang đẹp mắt Bên cạnh đó, Zara TRF (Zara Trafaluc) hướng đến đối tượng giới trẻ với phong cách trẻ trung và giá cả hợp lý.
Zara Men đang trở thành thương hiệu yêu thích của phái mạnh hiện đại nhờ vào sự đa dạng trong sản phẩm như áo sơ mi và quần jean nam Thương hiệu này luôn cập nhật phong cách mới, đáp ứng nhu cầu thời trang của cánh mày râu.
Zara Kid mang đến những thiết kế trang phục trẻ em lấy cảm hứng từ phong cách người lớn, với tỷ lệ và kích thước phù hợp cho trẻ Các sản phẩm được tinh giản với những chi tiết độc đáo và màu sắc tươi sáng, ngọt ngào, tạo nên sự thu hút và phong cách riêng biệt cho các bé.
- Zara Mini dành cho bé từ 0 – 12 tháng tuổi với kiểu dáng thiết kế và chất liệu đảm bảo tiêu chuẩn tốt nhất cho các thiên thần nhỏ.
Zara Home, một thương hiệu con của Zara Fashion, thuộc tập đoàn Inditex, chuyên cung cấp các sản phẩm nội thất gia đình.
1.1.4 Chuỗi cung ứng của Zara
Chuỗi cung ứng của Zara được tích hợp theo chiều dọc và có tính phản hồi cao, cho phép xuất khẩu hàng may mặc chỉ trong 24 giờ, 365 ngày mỗi năm Điều này giúp Zara vận chuyển sản phẩm mới đến các cửa hàng hai lần mỗi tuần Sau khi thiết kế, sản phẩm chỉ mất khoảng 10 đến 15 ngày để đến tay người tiêu dùng.
Tất cả các mặt hàng quần áo của Zara được xử lý tại trung tâm phân phối chính ở Tây Ban Nha, nơi chúng được kiểm tra, phân loại, gắn thẻ và chuyển đi Thời gian giao hàng đến các cửa hàng thường không quá 48 giờ Zara sản xuất hơn 450 triệu sản phẩm và ra mắt khoảng 12.000 mẫu thiết kế mới mỗi năm, vì vậy hiệu quả của chuỗi cung ứng là rất quan trọng để đảm bảo việc làm mới liên tục các bộ sưu tập tại cửa hàng.
1.1.5 Vấn đề marketing của doanh nghiệp
Zara tập trung vào việc nắm bắt xu hướng thời trang mới nhất và cung cấp sản phẩm chất lượng cao với giá cả phải chăng Thương hiệu này nhanh chóng đưa các thiết kế mới vào cửa hàng, trong khi các đối thủ thường mất khoảng một tháng để ra mắt bộ sưu tập Đặc biệt, Zara thực hiện nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng trước khi phát hành sản phẩm, đảm bảo rằng các sản phẩm phù hợp với văn hóa và sở thích địa phương Nhờ đó, Zara nổi bật với những thiết kế thời trang tiên tiến và giá cả hợp lý, thu hút sự quan tâm của khách hàng đối với các sản phẩm của mình, giống như cách họ theo dõi các xu hướng thời trang toàn cầu.
Zara đối mặt với thách thức trong marketing là phát triển sản phẩm mới bằng cách lắng nghe và nắm bắt nhanh chóng nhu cầu của khách hàng hiện tại, từ đó đáp ứng kịp thời những mong muốn của họ.
=> Vấn đề ra quyết định: ra mắt sản phẩm mới
Xác định vấn đề nghiên cứu
Sau khi xác định vấn đề marketing, các nhà marketing của Zara sẽ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn thời trang của khách hàng Điều này bao gồm việc phân tích hành vi tiêu dùng của khách hàng đối với sản phẩm thời trang nữ, nhằm phát triển sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu và sở thích của họ.
Xác định mục tiêu nghiên cứu
- Nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng đối với sản phẩm thời trang nữ
- Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn thời trang của khách hàng
Ý nghĩa nghiên cứu
- Giúp các thành viên trong nhóm học hỏi kinh nghiệm nghiên cứu và giải quyết vấn đề marketing
- Đem lại một bản kế hoạch nghiên cứu marketing thực tiễn
- Đem lại nguồn tài nguyên cho các khóa học sau có thể dựa vào
- Tài liệu cho các ngành hàng hàng cùng ngành tìm hiểu và thực hiện.
THIẾT KẾ DỰ ÁN NGHIÊN CỨU
Xác định nội dung thông tin cần thu thập
- Nhân khẩu học ( tuổi tác, giới tính, thu nhập, nghề nghiệp )
- Thời gian, địa điểm và cách thức mua sắm thời trang ( online or offline)
- Chi tiêu hàng tháng của khách hàng cho mặt hàng thời trang
- Mục đích mua sắm sản phẩm thời trang
- Xu hướng phong cách ăn mặc
- Tần xuất mua hàng thời trang của khách hàng
- Mong muốn gì đối với sản phẩm thời trang
- Khách hàng quan tâm đến vấn đề gì khi mua sản phẩm thời trang
Đánh giá giá trị thông tin
Nhà quản trị của công ty Zara cần nắm bắt hành vi, nhu cầu, thói quen và phong cách của khách hàng để phát triển và ra mắt sản phẩm mới phù hợp, từ đó nâng cao trải nghiệm mua sắm và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.
Nghiên cứu marketing cung cấp thông tin quý giá cho các nhà nghiên cứu trong ngành, giúp họ đưa ra quyết định marketing hiệu quả cho doanh nghiệp, đặc biệt khi họ là bên thứ ba.
Phương pháp nghiên cứu
+ Thu thập, phân tích và thống kê thông tin trên cơ sở các số liệu thu được từ khảo sát.
+ Sau đó đưa ra các kết luận về thị trường thông qua việc sử dụng các phương pháp thống kê để xử lý dữ liệu và số liệu.
Xác định dạng dữ liệu, nguồn dữ liệu và phương pháp thu thập số liệu 4 2.5 Kế hoạch lấy mẫu
Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua việc điều tra bằng bảng hỏi gửi trực tiếp hoặc qua thư điện tử đến khách hàng Thông tin từ bảng hỏi và các dữ liệu liên quan sẽ được tổng hợp thành nguồn dữ liệu chính thức cho đề tài nghiên cứu.
Dữ liệu thứ cấp đóng vai trò quan trọng trong việc tìm hiểu hành vi, nhu cầu và thói quen của người tiêu dùng, cũng như đánh giá các chính sách marketing của doanh nghiệp và sản phẩm cạnh tranh Ngoài ra, các tài liệu như bài báo, nghiên cứu và luận văn thạc sĩ từ các trường Đại học cũng cung cấp thông tin giá trị về hành vi tiêu dùng đối với sản phẩm thời trang nữ Tất cả dữ liệu này đã được công bố rộng rãi và có sẵn trên các trang web chính thống.
- Nguồn dữ liệu : Thông tin bên ngoài doanh nghiệp từ các bài báo, thông tin chính thống trên internet
- Phương pháp thu thập thông tin
Dữ liệu sơ cấp : Tự điều tra qua bảng khảo sát Google Form
Dữ liệu thứ cấp : Nghiên cứu tài liệu từ các nguồn thông tin có sẵn trên Internet
2.5 Kế hoạch lấy mẫu a Đơn vị mẫu (Đối tượng khảo sát)
- Độ tuổi: 15 – 28 tuổi b Quy mô mẫu
- Quy mô mẫu: 400 mẫu c Phương pháp chọn mẫu
Để đảm bảo chất lượng dữ liệu, cần thực hiện việc lấy mẫu phi xác suất, trong đó chỉ giữ lại những mẫu trả lời nghiêm túc và loại bỏ các mẫu hời hợt, không nghiêm túc cũng như những mẫu bị bỏ trống Phương pháp tiếp xúc đóng vai trò quan trọng trong quá trình này.
- Khảo sát trực tuyến bằng Google Form qua các mạng xã hội
Thiết kế công cụ thu thập dữ liệu
a Xác định dạng câu hỏi, thang đo lường
Nội dung thông tin cần thu thập
Giới tính của người tiêu dùng
S1 Giới tính của anh/chị?
Nữ 2. học Độ tuổi của người tiêu dùng
Tỉ lệ S2 Độ tuổi của anh chị?
Nghề nghiệp của người tiêu dùng
S3 Nghề nghiệp hiện tại của anh chị? (MA)
Tỷ lệ S4 Thu nhập hàng tháng của anh/chị là bao nhiêu
Trên 10 triệu 5. Phong cách theo từng tình trạng hôn nhân
S5 Tình trạng hôn nhân của anh/chị? (SA) Độc thân 1. Đã kết hôn 2.
Hành vi mua hàng của
Thương hiệu thời trang mà NTD biết đến
S6 Anh/chị đã từ biết đến hoặc sử dụng qua sản phẩm thời trang của thương hiệu nào? (SA)
Hình thức mua hàng của NTD
S7 Anh/chị mua hàng qua hình thức nào? (MA)
Mua trực tiếp tại cửa hàng
2. cửa hàng Mua qua mạng xã hội
Các yếu tố anh hưởng đến lựa chọn mua sản phẩm
S8 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm của anh chị? (MA)
Chất lượng 2. Màu sắc và mẫu mã
S9 Số lượng sản phẩm sản phẩm thời trang nữ anh/chị mua trung bình hàng tháng là bao nhiêu? (SA)
Mức chi tiêu hàng tháng dành cho sản phâm thời trang
Mức chi tiêu trung bình hàng tháng dành cho sản phẩm thời trang nữ của anh/chị là bao nhiêu? (SA)
Trên 10 triệu 5. Phương thức thanh toán NTD thường sử dụng
Phương thức thanh toán mà anh/chị thương sử dụng khi mua hàng?
Style của NTD về Biểu S1 Style của anh/chị về Sexy 1. sản phẩm thời trang danh 2 sản phẩm thời trang nữ? (MA)
Tình trạng sản phẩm NTD mua
Tình trạng sản phẩm anh chị mua là sản phẩm mới tại cửa hàng hay đã qua sử dụng?
Sản phẩm đã qua sử dụng
Mức độ hài lòng của người tiêu dùng về những yếu tố của sản phẩm thời trang đối với cửa hàng đã mua
Xin vui lòng cho biết mức độ hài lòng của bạn về các yếu tố liên quan đến cửa hàng nơi bạn đã mua sản phẩm thời trang nữ.
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng
1-hoàn toàn không hài lòng
3-bình thường 3. 4-hài lòng 4. 5-rất hài lòng 5.
Yếu tố cần cải thiện để phục vụ việc mua hàng của
Theo anh/chị những yếu tố nào cần cải thiện để nâng cao trải nghiệm mua hàng?
Dự định và mong muốn của
Dự định mua sản phẩm thời trang của NTD trong tương lai
Trong tương lai anh chị dự định mua sản phẩm thời trang nữ của thương hiệu Zara hay không? (SA)
NTD về giá của sản phẩm thời
Mức giá anh chị mong muốn khi mua sản phẩm thời trang của
Zara trang Zara Zara? (SA) 1 triệu
Trên 5 triệu 5. Mong muốn của
NTD về các chương trình khuyến mãi của
Anh/chị mong muốn Zara sẽ có những chương trình khuyến mãi như thế nào? (SA)
Giảm giá 10% 1. Tặng kèm voucher
Freeship cho đơn hàng trên 300.000đ
Bảng 1: Xác định dạng câu hỏi thang đo lường b Thiết kế bảng câu hỏi/ hoặc biểu mẫu quan sát
KHẢO SÁT HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM THỜI TRANG NỮ
Chúng tôi là sinh viên ngành Kinh tế - Chuyên ngành Digital & Online Marketing tại Cao đẳng Thực hành FPT Polytechnic, đang thực hiện khảo sát hành vi tiêu dùng đối với sản phẩm thời trang nữ cho môn Nghiên cứu Marketing Bảng khảo sát này nhằm thu thập thông tin quý giá phục vụ cho học tập Mọi thông tin mà quý vị cung cấp sẽ được bảo mật 100% và là tài sản quý giá đối với chúng tôi Chúng tôi chân thành cảm ơn quý vị đã tham gia khảo sát.
STT Câu hỏi Câu trả lời Chuyến tiếp câu
1 Nam Kết thúc khảo sát
S2 Độ tuổi của chị là bao nhiêu?
1 Dưới 18 Kết thúc khảo sát
4 Từ 36-45 tuổi Kết thúc khảo
5 Trên 45 tuổi sát S3 Nghề nghiệp của
S4 Thu nhập hàng tháng của Chị là bao nhiêu? (SA)
5 Trên 10 triệu S5 Tình trạng hôn nhân của Chị ?
2 Đã kết hôn S6 Chị đã từ biết đến hoặc sử dụng qua sản phẩm thời trang của thương hiệu nào? (MA)
6 Khác S7 Chị mua hàng qua hình thức nào?
1 Mua trực tiếp tại cửa hàng Chuyển đến S8
2 Mua qua website của cửa hàng
3 Mua qua mạng xã hội
S8 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm của Chị?
3 Màu sắc và mẫu mã
S9 Số lượng sản phẩm sản phẩm thời trang nữ Chị mua trung bình hàng tháng là bao nhiêu? (SA)
S10 Mức chi tiêu trung bình hàng tháng dành cho sản phẩm thời trang nữ của
S11 Phương thức thanh toán mà chị thương sử dụng khi mua hàng? (MA)
2 Ví điện tử: Momo, Zalopay,…
S12 Style của Chị về sản phẩm thời trang nữ? (MA)
S13 Tình trạng sản phẩm Chị mua là sản phẩm mới tại cửa hàng hay đã qua sử dụng? (SA)
1 Sản phẩm mới 100% Chuyển đến S14
2 Sản phẩm đã qua sử dụng
S14 Xin vui lòng cho biết mức độ hài lòng của bạn về các yếu tố liên quan đến cửa hàng nơi bạn đã mua sản phẩm thời trang nữ Đánh giá của bạn sẽ được thực hiện trên thang điểm từ 1 (hoàn toàn không hài lòng) đến 5 (rất hài lòng).
Chuyển đến S15 không hài lòng (1) lòng (2)
3.Dịch vụ chăm sóc khách hàng
S15 Theo Chị những yếu tố nào cần cải thiện để nâng cao trải nghiệm mua hàng?
S16 Trong tương lai Chị dự định mua sản phẩm thời trang nữ của thương hiệu
S17 Mức giá Chị mong muốn khi mua sản phẩm thời trang của
Zara sẽ có những chương trình khuyến mãi như thế nào? (SA)
3 Freeship cho đơn hàng trên 300.000đ
S19 Chị có thể cung cấp thêm thông tin cá nhân của mình cho chúng tôi biết thêm
Câu hỏi không bắt buộc, ý kiến đóng góp của bạn sẽ được gửi đến hộp thư của chúng tôi Chúng tôi chân thành cảm ơn quý vị đã tham gia khảo sát! Trân trọng.
Bảng 2: Bảng câu hỏi khảo sát
TỔ CHỨC THU THẬP DỮ LIỆU
Kế hoạch phân công nhiệm vụ thu thập dữ liệu
STT Khu vực thu thập dữ liệu
Thời gian Người chịu trách nhiệm
1 Người dân tại Đà Nẵng
2 Người dân tại Đà Nẵng
3 Người dân tại Đà Nẵng
4 Người dân tại Đà Nẵng
5 Người dân tại Đà Nẵng
Bảng 3: Phân công nhiệm vụ thu thập dữ liệu
Tổ chức thu thập dữ liệu
Sau khi được phân công nhiệm vụ thu thập dữ liệu, nhóm sẽ tiến hành khảo sát qua mạng xã hội như Facebook và các diễn đàn blog liên quan đến lĩnh vực làm đẹp và thời trang, bằng cách sử dụng các bài đăng kèm theo liên kết khảo sát.
PHÂN TÍCH THÔNG TIN
Xử lý dữ liệu
Sau khi tiến hành điều tra chính thức với 200 mẫu từ TP Đà Nẵng, tất cả các câu hỏi trong bảng khảo sát trên Google Form đều yêu cầu đáp viên trả lời bắt buộc, đảm bảo không có trường hợp thiếu sót Kết quả là 200 mẫu hợp lệ được sử dụng cho quá trình xử lý và phân tích dữ liệu.
Phân tích thông tin
4.2.1 Kết quả thống kê về yếu tố nhân khẩu học Đặc điểm mẫu nghiên cứu
Học sinh, sinh viên 120 69.8 Đầu bếp 5 2.9
Hôn nhân Độc thân 147 85.5 Đã kết hôn 25 14.5
Qua khảo sát 200 mẫu bằng Google Form, kết quả cho thấy có 185 nữ (92.5%) và 15 nam (7.5%), cho thấy hành vi tiêu dùng nghiên về phái nữ Đối tượng khảo sát nằm trong độ tuổi từ dưới 18 đến trên 45, trong đó độ tuổi từ 18 đến 25 chiếm tỷ lệ cao nhất Ngoài ra, tỷ lệ người có thu nhập từ 3 triệu đến 7 triệu cũng chiếm phần lớn trong mẫu nghiên cứu, cho thấy mối liên hệ giữa thu nhập cao và tần suất mua sắm trực tuyến.
4.2.2 Hành vi mua hàng của NTD
S6: Chị đã từ biết đến hoặc sử dụng qua sản phẩm thời trang của thương hiệu nào? (MA)
Hình 1: Các thương hiệu thời trang đã biết đến hoặc sử dụng
Thương hiệu Zara là lựa chọn nhiều nhất với 145 phiếu đạt 83,4% Bên cạnh đó, thương hiệu H&M là sản phẩm được lựa chọn nhiều thứ 2 chiếm khoảng
109 phiếu đạt 63,4% Các thương hiệu khác: Uniqlo chiếm 29 phiếu đạt 16,9%;
FM chiếm 49 phiếu đạt 28,5% và Yody chiếm 29 phiếu đạt 17,8%.
Kết quả cho thấy thương hiệu Zara nổi bật hơn so với các nhãn hàng khác, được người tiêu dùng biết đến rộng rãi Do đó, cần triển khai các chính sách hiệu quả để định vị thương hiệu một cách tốt hơn, từ đó thu hút nhiều khách hàng mục tiêu hơn và gia tăng doanh số bán hàng.
S7: Chị mua hàng qua hình thức nào? (MA)
Hình 2: Hình thức mua hàng
Hình thức mua sắm trực tiếp tại cửa hàng là lựa chọn phổ biến nhất với 145 phiếu, chiếm 84,3% Tiếp theo, mua sắm qua website của cửa hàng đạt 98 phiếu, tương đương 57% Cuối cùng, mua sắm qua mạng xã hội ghi nhận 60 phiếu, chiếm 34,9%.
Để cải thiện doanh số bán hàng, các sản phẩm thời trang nên được phân phối chủ yếu qua các cửa hàng trực tiếp, đồng thời tận dụng hiệu quả website và mạng xã hội.
S8: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm của Chị? (MA)
Hình 3: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm
NTD chú trọng đến các yếu tố quyết định khi lựa chọn sản phẩm, trong đó chất lượng chiếm ưu thế với 142 phiếu đạt 89% Giá cả cũng là một yếu tố quan trọng, nhận được 153 phiếu và đạt 81,6% Màu sắc và mẫu mã thu hút 62 phiếu, tương đương 36%, trong khi thương hiệu chỉ chiếm 46 phiếu với 26,7%.
Để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng khi ra mắt sản phẩm mới, nhãn hàng cần chú trọng đến giá cả hợp lý và chất lượng sản phẩm tốt, từ đó tăng cơ hội khách hàng quay lại mua hàng Bên cạnh đó, các yếu tố như màu sắc, mẫu mã và thương hiệu cũng cần được quan tâm, đồng thời đưa ra các chính sách phù hợp nhằm phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
S9: Số lượng sản phẩm sản phẩm thời trang nữ Chị mua trung bình hàng tháng là bao nhiêu? (SA)
Hình 4: Số lượng sản phẩm mua trung bình hàng tháng
Theo biểu đồ, nhu cầu mua sắm sản phẩm thời trang nữ của người tiêu dùng thường dao động từ 1-3 sản phẩm chiếm 70,9%, 4-7 sản phẩm 26,2%, trong khi 8-10 sản phẩm và trên 10 sản phẩm chỉ chiếm 2,9% Do đó, các chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng và quà tặng khi mua sắm nên được triển khai nhằm khuyến khích khách hàng mua sắm nhiều hơn.
S10: Mức chi tiêu trung bình hàng tháng dành cho sản phẩm thời trang nữ của Chị là bao nhiêu? (SA)
Hình 5: Mức chi tiêu trung bình hàng tháng
Theo khảo sát về mức chi tiêu trung bình hàng tháng cho sản phẩm thời trang nữ, có 52,3% người tham gia cho biết họ chi từ 1.000.000 đến dưới 3.000.000 VNĐ Trong khi đó, 37,8% cho biết chi dưới 1.000.000 VNĐ Chỉ có 8,7% người tiêu dùng chi từ 3.000.000 đến 7.000.000 VNĐ, và phần còn lại là những người chi từ 7.000.000 đến 10.000.000 VNĐ và trên 10.000.000 VNĐ.
Giá cả vẫn là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng Do đó, các công ty cần cung cấp thông tin giá cả rõ ràng và chính xác trên sản phẩm, giúp người tiêu dùng tiết kiệm thời gian và công sức tìm kiếm Thêm vào đó, thông tin hướng dẫn sử dụng cần phải cụ thể và chi tiết hơn, phù hợp với từng loại sản phẩm.
S11: Phương thức thanh toán mà chị thương sử dụng khi mua hàng? (MA)
Hình 6: Phương thức thanh toán NTD sử dụng
Kết quả phân tích cho thấy, hình thức thanh toán chủ yếu cho các sản phẩm dịch vụ đặt hàng qua mạng là tiền mặt khi nhận hàng, chiếm 89% (153 phiếu), cho thấy sự dè dặt và lo lắng của người tiêu dùng đối với người bán trực tuyến Họ chỉ trả tiền khi nhận đúng hàng đã đặt Thẻ ngân hàng như Vietcombank và Dongabank cũng được sử dụng nhiều, chiếm 67,4% (116 phiếu), nhờ vào việc người tiêu dùng dần nhận thấy lợi ích và có niềm tin hơn vào người bán sau nhiều giao dịch Ngoài ra, phương thức thanh toán qua ví điện tử như Momo và Zalopay cũng thu hút sự quan tâm, chiếm 20,9% (36 phiếu).
Vì vậy cần tích hợp nhiều phương thức thanh toán đa dạng để NTD lựa chọn phương thức phù hợp với bản thân của họ.
S12: Style của Chị về sản phẩm thời trang nữ? (MA)
Hình 7: Style của NTD về sản phẩm thời trang nữ
Phong cách thời trang nữ được ưa chuộng nhất hiện nay bao gồm: Sexy với 59,9%, Thanh lịch 50,6%, Cool ngầu 34,9%, và Công sở 19,8% Trong khi đó, phong cách giản dị chỉ chiếm 0,6% Những số liệu này sẽ là cơ sở quan trọng để định hình phong cách cho bộ sưu tập thời trang nữ sắp tới.
S13: Tình trạng sản phẩm Chị mua là sản phẩm mới tại cửa hàng hay đã qua sử dụng? (SA)
Hình 8: Tình trạng sản phẩm khi mua hàng
Kết quả khảo sát cho thấy, 92,4% khách hàng lựa chọn mua sản phẩm mới, trong khi chỉ 7,6% chọn sản phẩm đã qua sử dụng Điều này cho thấy khách hàng thường ưu tiên sản phẩm mới để cảm thấy tự tin và thoải mái khi ra ngoài Do đó, các cửa hàng cần thường xuyên cập nhật hàng mới với số lượng phù hợp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Đối với sản phẩm đã qua sử dụng, phần lớn người mua là học sinh-sinh viên, nhóm khách hàng có thu nhập thấp, họ chọn mua hàng đã qua sử dụng để phù hợp với khả năng tài chính của mình.
Chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng của mình về các yếu tố liên quan đến cửa hàng nơi chị đã mua sản phẩm thời trang nữ hiện tại Xin hãy đánh giá trên thang điểm từ 1 đến 5, với 1 là hoàn toàn không hài lòng và 5 là rất hài lòng.
Hình 9: Mức độ hài lòng của KH qua các yếu tố
Kết quả khảo sát cho thấy hầu hết khách hàng đều hài lòng với trải nghiệm mua sắm, tuy nhiên, vẫn có một số yếu tố cần cải thiện Cụ thể, chương trình khuyến mãi nhận được 5 phiếu không hài lòng và 2 phiếu rất không hài lòng, trong khi thời gian giao hàng cũng gặp vấn đề với 5 phiếu không hài lòng và 3 phiếu rất không hài lòng Những yếu tố này ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm của khách hàng, do đó, việc khắc phục chúng là cần thiết để nâng cao sự hài lòng và đánh giá tích cực từ phía khách hàng.
S15: Theo Chị những yếu tố nào cần cải thiện để nâng cao trải nghiệm mua hàng?
Để nâng cao trải nghiệm mua hàng, cần cải thiện một số yếu tố quan trọng mà khách hàng quan tâm, bao gồm khuyến mãi, chăm sóc khách hàng, giao hàng và chất lượng giá cả sản phẩm Việc đưa ra các chính sách phù hợp cho từng yếu tố này sẽ giúp tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm của khách hàng.
BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Kết quả nghiên cứu
Zara hướng đến đối tượng khách hàng mục tiêu là nữ giới trong độ tuổi từ 18 đến 25, chủ yếu là học sinh và sinh viên Nhóm tuổi này thường có thu nhập từ 1 đến 3 triệu đồng và là những tín đồ thời trang sẵn sàng chi trả cho những sản phẩm đáp ứng nhu cầu của họ.
5.1.2 Hành vi mua hàng của NTD
Phân tích thông tin cho thấy thương hiệu Zara nổi bật nhất, tiếp theo là H&M và FM, do đó Zara cần cải thiện chiến lược định vị thương hiệu để thu hút thêm khách hàng và tăng doanh số Theo số liệu, 84,3% người tiêu dùng mua sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng, 57% qua website và 39,9% qua mạng xã hội Điều này cho thấy khách hàng ưu tiên mua sắm trực tiếp tại cửa hàng hoặc qua website của thương hiệu Vì vậy, Zara cần điều chỉnh chiến lược phân phối sản phẩm tại các cửa hàng và tối ưu hóa việc sử dụng website cùng mạng xã hội để nâng cao doanh thu.
Zara chú trọng đến giá cả và chất lượng sản phẩm khi ra mắt sản phẩm mới nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng Việc cung cấp giá cả hợp lý và chất lượng tốt sẽ tăng cơ hội khách hàng quay lại mua sắm Bên cạnh đó, các yếu tố như màu sắc, mẫu mã và thương hiệu cũng cần được chú ý và có chính sách phù hợp để phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Phân tích từ Hình 4 cho thấy 70,9% người tiêu dùng (NTD) mua trung bình từ 1-3 sản phẩm mỗi tháng, trong khi Hình 5 chỉ ra rằng 52,3% NTD chi tiêu từ 1 triệu đến 3 triệu đồng cho sản phẩm thời trang nữ, và 37,8% chi tiêu dưới 1 triệu đồng Điều này cho thấy mức giá mà NTD có thể chi trả cho một sản phẩm dao động từ 300 nghìn đến 1 triệu đồng Do đó, Zara cần cân nhắc điều chỉnh mức giá cho từng loại sản phẩm để thu hút nhiều khách hàng hơn, đồng thời triển khai các chương trình khuyến mãi và tri ân khách hàng nhằm khuyến khích họ mua sắm nhiều hơn.
Phân tích từ hình 7 cho thấy rằng phong cách Sexy chiếm 59,9%, phong cách Thanh lịch 50,6%, phong cách Cool ngầu 34,9% và phong cách Công sở 19,8% Do đó, Zara nên xem xét các yếu tố này để phát triển một phong cách phù hợp nhất với khách hàng mục tiêu của mình.
Qua việc phân tích hình 9 và 10 Zara sẽ phải khắc phục và cải thiện các yếu tố
Để thu hút khách hàng, các doanh nghiệp nên triển khai chương trình khuyến mãi hấp dẫn trong dịp lễ Tết, bao gồm việc tặng voucher khi mua hàng với số lượng lớn và tích điểm cho mỗi giao dịch Những chiến lược này không chỉ khuyến khích người tiêu dùng mua sắm nhiều hơn mà còn gia tăng sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.
Để nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, nhân viên cần được đào tạo bài bản về quy trình chăm sóc trước và sau bán hàng Việc cung cấp dịch vụ tận tâm và chu đáo sẽ giúp giải đáp thắc mắc của khách hàng sau khi mua hàng, từ đó tạo dựng niềm tin và sự hài lòng Khi khách hàng cảm nhận được sự quan tâm và nhiệt tình, họ sẽ có xu hướng quay lại trong tương lai.
Để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, việc lựa chọn phương thức giao hàng nhanh chóng và an toàn là rất quan trọng Cần đảm bảo rằng hàng hóa được vận chuyển không bị móp méo hay hư hỏng, giúp khách hàng yên tâm hơn về chất lượng dịch vụ giao hàng.
Chất lượng và giá cả sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng Việc lựa chọn chất liệu tốt với mức giá hợp lý không chỉ thu hút nhiều khách hàng mà còn góp phần tăng doanh thu bán hàng hiệu quả.
Phân tích từ hình 11 và 12 cho thấy 97,1% khách hàng có ý định mua sản phẩm của Zara trong tương lai Khách hàng mong muốn mức giá sản phẩm dưới 500.000đ và từ 500.000đ đến 1 triệu đồng Do đó, khi ra mắt bộ sản phẩm mới, Zara cần chú trọng đến mức giá, đưa ra mức giá phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu, đặc biệt là dưới 1 triệu đồng, để khách hàng có thể lựa chọn sản phẩm phù hợp với tài chính và tiếp cận được nhiều khách hàng mục tiêu khác nhờ mức giá hợp lý.
Zara nên triển khai chương trình khuyến mãi linh hoạt theo từng thời điểm, như giảm giá 10% cho bộ sưu tập mới và kết hợp miễn phí vận chuyển cho đơn hàng trên 300.000đ.
… để thu hút nhiều hơn KH mua hàng giúp tăng doanh số bán hàng.
Đề xuất giải pháp
Dựa trên phân tích dữ liệu, hành vi của khách hàng đối với sản phẩm thời trang nữ tại cửa hàng Zara cho thấy nhiều sự không hài lòng Để khắc phục những hạn chế này, chúng tôi đã đề xuất một số giải pháp cụ thể nhằm cải thiện trải nghiệm mua sắm cho khách hàng.
5.2.1 Giải pháp về sản phẩm Đối với sản phẩm thời trang, khách hàng được đề cập đến ở đây la nữ và họ có mong muốn với những phong cách thời trang nữ tính, sexy và xinh đẹp la chủ yếu và bên cạnh đó cũng xen kẻ những phong cách thanh lịch, Vì vậy, Zara sẽ luôn cố gắng nỗ lực để cho ra những mắt các sản phẩm với kiểu dáng mới nhất, các hot trend trên thị trường và luôn cân bằng về các phong cách cho khách hàng dễ dàng lựa chọn.
Zara liên tục cập nhật các xu hướng thời trang, mẫu mã và chất lượng sản phẩm, đồng thời thông báo các chương trình khuyến mãi trên website, fanpage và Instagram, giúp khách hàng dễ dàng tham khảo và đưa ra lựa chọn phù hợp.
Giá cả là một yếu tố quan trọng mà khách hàng luôn quan tâm, đặc biệt là khi họ tìm kiếm sản phẩm với mức giá phải chăng Zara, một thương hiệu lớn với triết lý "chất lượng tạo nên thương hiệu", thường có giá sản phẩm ở mức trung bình trở lên Để hỗ trợ khách hàng, Zara thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi và tri ân, giúp khách hàng có cơ hội mua sắm với mức giá ưu đãi hơn.
Phân phối sản phẩm là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của cửa hàng Zara đã triển khai hệ thống phân phối rộng rãi trên toàn quốc, nhằm ngăn chặn tình trạng khách hàng mua phải hàng nhái và hàng kém chất lượng Thương hiệu này cung cấp sản phẩm qua website và các cửa hàng nhượng quyền trên toàn cầu, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận hàng chính hãng Để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng, Zara dự kiến sẽ mở thêm nhiều cửa hàng trong thời gian tới.
5.2.4 Giải pháp về chăm sóc khách hàng
Zara sẽ tổ chức một buổi đào tạo lại cho nhân viên cửa hàng nhằm nâng cao kỹ năng chăm sóc khách hàng và cải thiện trải nghiệm phục vụ.
Zara cam kết nghiêm túc trong việc đào tạo nhân viên để đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng, đồng thời áp dụng hình thức xử phạt đối với những trường hợp không chăm sóc tốt khách hàng Mục tiêu của Zara là mang đến cho khách hàng một trải nghiệm mua sắm thoải mái và tự do tại cửa hàng.
Dự án “Nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng đối với sản phẩm thời trang nữ” được thực hiện bởi nhóm 2 nhằm phục vụ cho môn học Nghiên cứu marketing tại công ty thời trang Zara Mặc dù đây là một dự án học thuật, nhưng nó vẫn tồn tại một số hạn chế và chưa có tính thực tiễn cao trong việc áp dụng kết quả nghiên cứu vào thực tế thị trường.
Các số liệu về công ty không hoàn toàn chính xác do được thu thập từ internet, và có thể thay đổi theo thời gian Là sinh viên, chúng tôi không có quyền truy cập vào các số liệu thống kê cụ thể của doanh nghiệp Zara.
Nhóm nghiên cứu đã cố gắng thực hiện khảo sát, nhưng số liệu thu thập từ tệp khách hàng chủ yếu là sinh viên, dẫn đến việc dữ liệu chưa đủ chất lượng và không tạo ra hiệu ứng rõ rệt cho nghiên cứu Do chủ đề rộng và phương pháp khảo sát qua Google Form, việc tiếp cận đúng đối tượng gặp nhiều khó khăn, gây ra một số hạn chế không thể tránh khỏi.
Do ảnh hưởng của thời gian và dịch bệnh, quy mô mẫu khảo sát chỉ đạt 50% so với mục tiêu ban đầu Nhóm sẽ rút kinh nghiệm từ dự án này để hoàn thành đúng thời hạn và đạt được các mục tiêu trong các dự án tương lai.
