NỘI DUNG CHÍNH
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO
Hình 1.1 Logo của Công ty Cổ phần công nghệ SAPO
(Nguồn: Website https://www.sapo.vn/)
- Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo
- Tên giao dịch: SAPO TECHNOLOGY JCS
- Tên tiếng anh: SAPO TECHNOLOGY JOINT STOCK COMPANY
- Tên viết tắt: SAPO TECHNOLOGY JSC
- Trụ sở: P1006, B6 Khu đô thị Mỹ Đình 1, Phường Cầu Diễn, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
+ Chi nhánh 1: Lầu 3 - Tòa nhà Lữ Gia - số 70 Lữ Gia-Phường 15 - Quận 11 - TP.HCM
+ Chi nhánh 2: Số 124 - Đường Lê Đình Lý - Phường Vĩnh Trung - Quận Thanh Khê - Thành phố Đà Nẵng
+ Chi nhánh số 3: Số 127 - Đường Lý Thường Kiệt - Phường Lê Lợi – Thành phố Vinh - Tỉnh Nghệ An
- Website: http://www.sapo.vn/
- Đại diện pháp luật: Trần Trọng Tuyến.
- Slogan: “SAPO - Nền tảng quản lý và bán hàng đa kênh được sử dụng nhiều nhất Việt Nam”.
- Sứ mệnh kinh doanh: “Làm cho việc bán hàng trở nên dễ dàng hơn”.
1.2 Quá trình thành lập và phát triển của Công ty Cổ phần công nghệ SAPO
Công ty Cổ phần công nghệ SAPO, viết tắt là SAPO, chuyên cung cấp website và phần mềm quản lý bán hàng cho doanh nghiệp Sau hơn 11 năm phát triển, SAPO đã nỗ lực trở thành một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất phần mềm tại Việt Nam.
Dưới đây là những cột mốc đáng nhớ trong quá trình phát triển và hình thành của SAPO:
- Ngày 20/08/2008: SAPO chính thức được thành lập.
- Năm 2010: SAPO cho ra mắt giải pháp bán hàng Bizweb.
- Năm 2012: Bizweb được trao tặng danh hiệu Sao Khuê năm 2012 với hơn
- Tháng 9/2013: SAPO mở thêm chi nhánh tại TP Hồ Chí Minh.
- Năm 2013: Bizweb được ghi danh vào giải thưởng Sao tài đất Việt 2013 với hơn 4000 khách hàng và Sao Khuê năm 2012 với hơn 2000 khách hàng.
- Tháng 1/2014: Quỹ đầu tư Cyberagent Ventures đầu tư vào Bizweb.
- Tháng 10/2014: SAPO cho ra mắt phần mềm quản lý bán hàng thông minh Sapo.vn.
- Năm 2015: SAPO được trao tặng giải thưởng Sao Khuê với hơn 5000 khách hàng.
- Tháng 4/2018: Bizweb và Sapo chính thức hợp nhất trở thành nền tảng quản lý bàn hàng đá kênh SAPO với hơn 43000 khách hàng.
- Tháng 6/2019: SAPO ra mắt phần mềm quản lý nhà hàng CAFE SAPO FNB.
- Tháng 8/2019: SAPO ra mắt phần mềm quản lý bán hàng online SAPOGO.
Hình 1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần công nghệ SAPO
(Nguồn: Website https://www.sapo.vn/)
1.3 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty Công ty Cổ phần công nghệ SAPO
Công ty Cổ phần công nghệ SAPO, được cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh lần đầu vào ngày 19 tháng 1 năm 2009 bởi Sở kế hoạch và đầu tư Hà Nội, đã đăng ký các mã ngành kinh doanh phù hợp với lĩnh vực hoạt động của mình.
Bảng 1.3 Danh mục các mã nghành kinh doanh của Công ty Cổ phần công nghệ SAPO
3319 Sửa chữa thiết bị khác
Chi tiết: Lắp đặt, sửa chữa, bảo dưỡng, bảo hành máy móc, thiết bị công ty kinh doanh;
4610 Đại lý, môi giới, đấu giá
Chi tiết: Đại lý hoa hồng
Chi tiết: Thực hiện quyền phân phối bán buôn (không thành lập cơ sở bán buôn) hàng hóa theo quy định pháp luật
4799 Bán lẻ hình thức khác chưa được phân vào đâu
3319 Sửa chữa thiết bị khác
Chi tiết: Lắp đặt, sửa chữa, bảo dưỡng, bảo hành máy móc, thiết bị công ty kinh doanh;
Chi tiết: Thực hiện quyền phân phối bán lẻ (không thành lập cơ sở bán lẻ) hàng hóa theo quy định pháp luật
6201 Lập trình máy vi tính
6202 Tư vấn máy vi tính và quản trị hệ thống máy vi tính
Chi tiết: - Dịch vụ nghiên cứu và phát triển thử nghiệm về tư vấn kỹ thuật và công nghệ
Hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin bao gồm việc cung cấp dịch vụ thực hiện phần mềm và tư vấn lắp đặt phần cứng máy tính Những dịch vụ này nhằm hỗ trợ khách hàng trong việc tối ưu hóa hiệu suất công nghệ và nâng cao trải nghiệm sử dụng máy vi tính.
6311 Xử lý dữ liệu, cho thuê và các hoạt động liên quan
Chi tiết: - Dịch vụ xử lý dữ liệu (trừ dịch vụ viễn thông)
7020 Hoạt động tư vấn quản lý
Chi tiết: - Dịch vụ tư vấn quản lý (trừ thuế kinh doanh)
(Không bao gồm quảng cáo thuốc lá)
7320 Nghiên cứu thị trường và thăm dò dư luận
Chi tiết: Dịch vụ nghiên cứu thị trường (không bao gồm thăm dò dư luận)
8299 Hoạt động dịch vụ hỗ trợ kinh doanh khác còn lại chưa được phân vào đâu
- Dịch vụ thương mại điện tử; - Thực hiện quyền nhập khẩu, quyền xuất khẩu hàng hóa theo quy định pháp luật
8560 Dịch vụ hỗ trợ giáo dục
Chi tiết: Tư vấn giáo dục
9511 Sửa chữa máy vi tính và thiết bị ngoại vi
Công ty SAPO hiện cung cấp các giải pháp bán lẻ và thương mại điện tử trong các lĩnh vực kinh doanh đã đăng ký.
SAPO POS là phần mềm quản lý bán hàng dễ sử dụng, giúp bạn quản lý hàng hóa, doanh thu, lỗ lãi một cách hiệu quả Phần mềm này hỗ trợ tính tiền và in hóa đơn cho khách hàng nhanh chóng, mang lại trải nghiệm mua sắm thuận tiện.
- SAPO WEB: Giải pháp thiết kế Website và bán hàng chuẩn Seo, chuyên nghiệp.
- SAPO GO: Giải pháp bán hàng online, giúp người bán hàng trên các kênh thương mại điện tử: Facebook, Lazada, Shopee… quản lý được nhiều kênh và gian hàng.
SAPO FNB là phần mềm quản lý nhà hàng và quán café toàn diện, giúp người bán dễ dàng tạo đơn hàng, xếp bàn, và quản lý nguyên liệu chế biến Phần mềm này còn cung cấp các công cụ quản lý báo cáo nhà hàng và kiểm soát tồn kho nguyên vật liệu hiệu quả.
SAPO Enterprise là giải pháp thương mại điện tử toàn diện dành cho doanh nghiệp lớn, giúp tối ưu hóa quản lý và nâng cao sự hiện diện thương hiệu.
- SAPO Omnichannel: Giải pháp quản lý bán hàng từ offline đến online: Giúp quản lý xuyên suốt từ Facebook, Website đến cửa hàng và chuỗi cửa hàng.
Công ty Sapo đã đạt được những thành tựu đáng kể trong việc phát triển phần mềm quản lý bán hàng cho lĩnh vực bán lẻ, phục vụ đa dạng các loại hình kinh doanh như thời trang, mỹ phẩm, tạp hóa, thực phẩm, và nhiều lĩnh vực khác Là doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực Thương mại điện tử, Sapo cung cấp giải pháp công nghệ hiệu quả giúp hơn 150,000 doanh nghiệp và chủ kinh doanh tại Việt Nam quản lý và phát triển hoạt động kinh doanh của họ Tính đến tháng 12/2020, Sapo đã trở thành nền tảng quản lý và bán hàng đa kênh được ưa chuộng nhất tại Việt Nam.
CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO
Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO
(Nguồn: Website https://www.sapo.vn/)
Nhiệm vụ và chức năng của các bộ phận chính:
Ban giám đốc có trách nhiệm thiết lập chính sách và giám sát các quản lý trong công ty Ông Trần Trọng Tuyến, đứng đầu Ban giám đốc, chịu trách nhiệm vạch ra chiến lược tổng thể, giám sát hoạt động kinh doanh và xử lý các rủi ro phát sinh.
- Hỗ trợ các trưởng phòng kinh doanh trong việc quản lý các phòng ban.
Đặt mục tiêu KPI rõ ràng và định hướng cụ thể cho từng giai đoạn trong tháng giúp các phòng kinh doanh xác định và lập kế hoạch chi tiết nhằm hoàn thành các mục tiêu do ban giám đốc đề ra.
- Đưa ra những chương trình,chính sách giúp đẩy mạnh doanh thu bán hàng của chi nhánh
Ban trợ lý giám đốc
Tham mưu và giúp việc cho TGĐ trong việc điều hành hoạt động của Công ty.
Hỗ trợ việc phối hợp giữa các phòng ban, đơn vị trực thuộc trong việc thực hiện nhiệm vụ được giao.
Khối hỗ trợ kinh doanh
Sau khi nhân viên kinh doanh ký hợp đồng và xác nhận gói sử dụng cùng sản phẩm cho khách hàng, bộ phận hỗ trợ kinh doanh sẽ đảm nhận các nhiệm vụ quan trọng để đảm bảo quá trình triển khai diễn ra suôn sẻ và hiệu quả.
- Tiếp nhận khách hàng đó, hẹn lịch để hỗ trợ về các tính năng cũng như cách sử dụng sản phẩm.
- Phối hợp với nhân viên kinh doanh hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng.
- Theo dõi, cũng như đề xuất các ý kiến về tình hình nhân sự trong công ty cho ban giám đốc.
- Quản lý, điều phối nhân sự trong công ty, cũng như tuyển dụng, hỗ trợ quản lý trong việc sắp xếp lịch phỏng vấn nhân sự.
- Giải quyết mọi thắc mắc của nhân viên về các chính sách trong công ty.
- Phòng Tài chính – Kế toán:
- Làm báo cáo, cân đối khoản thu chi để phù hợp với tình hình tài chính của công ty.
- Tổng kết, tính toán lương cho nhân viên mỗi tháng.
- Xét duyệt phiếu thu từ các nguồn vào công ty, hỗ trợ nhân viên kinh doanh trong việc xét duyệt hợp đồng.
Khối tăng trưởng Được chia thành các phòng ban như sau:
- Phòng Marketing: Lập các chiến lược Marketing, chạy quảng cáo, hỗ trợ nguồn khách hàng cho nhân viên kinh doanh từ các hoạt động trên.
- Phòng PR: Quan hệ, hợp tác với các giới truyền thông, báo chí Lập kế hoạch thực hiện các sự kiện để quảng bá thương hiệu công ty.
- Phòng phát triển đối tác: Sapo hiện nay được vinh dự là đối tác lớn của công ty Google tại Việt Nam.
- Thu thập thông tin thị trường để xác định nhu cầu thị trường, thị trường mục tiêu, thị trường mới.
Xác định phạm vi thị trường cho các sản phẩm hiện tại và dự báo nhu cầu cho sản phẩm mới là rất quan trọng Cần phân tích hướng tiêu thụ sản phẩm, chiến lược bán hàng và nghiên cứu xu hướng phát triển về khối lượng và cơ cấu nhu cầu Đồng thời, việc nhận diện những đặc thù của từng khu vực và phân khúc thị trường cũng đóng vai trò then chốt trong việc tối ưu hóa chiến lược kinh doanh.
Khối dịch vụ khách hàng
- Hỗ trợ phòng kinh doanh trong việc sắp xếp và lưu trữ dữ liệu khách hàng, các chương trình xúc tiến, khuyến mãi bán hàng.
Khối công nghệ và phát triển sản phẩm
Nghiên cứu và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng là yếu tố quan trọng, vì vậy bộ phận kỹ thuật cần thường xuyên thay đổi và nâng cấp sản phẩm để cung cấp cho khách hàng những sản phẩm tối ưu và chất lượng nhất.
- Gồm dự án Sapo Express và các dự án mới
- Nghiên cứu các dự án mới và lập kế hoạch thực hiện
- Tính toán tính khả thi, chi phí, hiệu quả hoạt động của dự án
- Lựa chọn các dự án phù hợp
- Vận hành và kiểm soát các dự án đang triển khai
- Tiếp cận và nghiên cứu thị trường, giới thiệu sản phẩm và mở rộng thị trường cũng như thu hút khách hàng mới.
- Tìm kiếm khách hàng qua các công cụ cũng như phương pháp khác nhau.
- Gọi điện tư vấn hoặc đi thị trường, mục đích nhằm giới thiệu sản phẩm đến khách hàng.
- Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh, tính giá và lập hợp đồng với khách hàng.
- Chốt hợp đồng với khách hàng cũng như bàn giao lại cho bộ phận kĩ thuật để bên đó hỗ trợ khách hàng về sản phẩm.
- Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm, nếu có vấn đề gì thì liên lạc với các phòng ban nhờ hỗ trợ.
Các khối phòng ban trên là cơ cấu chuẩn của tổ chức được đặt trụ sở chính tại
Hà Nội có các phòng ban chính tại chi nhánh Sapo bao gồm: phòng kinh doanh, phòng kế toán, phòng nhân sự và phòng dịch vụ hỗ trợ.
Trần Trọng Tuyến, sinh năm 1982, là Nhà sáng lập và CEO của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo Sau khi tốt nghiệp chuyên ngành công nghệ thông tin tại Đại học Bách khoa Hà Nội, anh bắt đầu sự nghiệp tại một công ty công nghệ với vai trò lập trình viên, từ đó có cơ hội tiếp cận thương mại điện tử Tuyến đã lên kế hoạch cho một website TMĐT với mục tiêu đạt doanh thu 500.000 USD trong hai năm, nhưng dự án thất bại chỉ sau 18 tháng Năm 2008, khi công ty cũ thay đổi chiến lược, Tuyến cùng nhóm bạn quyết định thành lập công ty riêng Đối mặt với khó khăn về tài chính, họ đã chọn nhận các dự án gia công phần mềm để duy trì hoạt động và chuẩn bị cho việc khởi động TMĐT khi đã sẵn sàng.
Sapo, được thành lập vào ngày 20/08/2008, đã khẳng định vị trí hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ hỗ trợ bán lẻ và thương mại điện tử Với hơn 1000 nhân viên có trình độ chuyên môn cao, Sapo tạo dựng một văn hóa trẻ trung và năng động, nơi mà sự nhiệt huyết và sáng tạo của đội ngũ luôn được phát huy.
2.2.1 Lao động phân theo độ tuổi
Biểu đồ 2.2 Biểu đồ phân loại đổ tuổi nhân sự của Công ty Cổ phần
Công nghệ SAPO giai đoạn từ năm 2019 đến năm 2021
Theo thông tin từ phòng nhân sự, biểu đồ cho thấy Sapo chủ yếu có nhân sự trẻ, với độ tuổi từ 18-25, bao gồm nhiều sinh viên mới tốt nghiệp Tỷ lệ nhân lực trẻ chiếm một phần lớn và có xu hướng tăng đều qua các năm.
- Năm 2020, tỉ trọng nhân viên có độ tuổi 18-25 tuổi tăng 5% so với năm 2019
- Năm 2021, tỉ trọng nhân viên có độ tuổi 18-25 tuổi tăng 2% so với năm 2020
Trong những năm gần đây, công ty đã có sự phát triển mạnh mẽ, dẫn đến việc tăng tỉ trọng đội ngũ nhân lực trẻ Để đáp ứng nhu cầu mở rộng, công ty cần tuyển thêm nhân viên trẻ cho các phòng ban, chủ yếu là các vị trí như nhân viên kinh doanh, thực tập sinh, chuyên viên mua hàng và nhân viên tư vấn, phù hợp cho sinh viên mới ra trường.
Sapo là công ty công nghệ cần nguồn nhân lực trẻ, linh hoạt và am hiểu công nghệ thông tin, với trình độ kỹ thuật cao trong lĩnh vực máy tính và thương mại điện tử Văn hóa công ty đề cao sức trẻ, nhiệt huyết và tinh thần chiến đấu, điều này rất quan trọng đối với nhân viên bán hàng hiện đại Nhân viên trên 25 tuổi chỉ chiếm số ít, chủ yếu là những người có kinh nghiệm và thành tích nổi bật, đảm nhiệm các vị trí quản lý và quan trọng trong công ty.
0 Tuyển dụng mới Nghỉ việc
Biểu đồ 2.3 Biểu đồ thể hiện tình hình tuyển dụng nhân sự của công ty SAPO giai đoạn từ năm 2019 đến tháng 12 năm 2021
Theo số liệu từ phòng nhân sự, công tác tuyển dụng mới của công ty Sapo đã có xu hướng tăng nhanh trong những năm qua Cụ thể, số lượng nhân viên đã tăng từ khoảng 392 nhân viên vào năm 2019 lên 451 nhân viên vào năm 2020, và đạt 462 nhân viên vào năm 2021 Sự gia tăng này phản ánh nhu cầu nhân lực ngày càng cao từ các bộ phận trong công ty, đồng thời nhằm cân bằng với số lượng nhân viên nghỉ việc.
Tình trạng nghỉ việc của nhân viên đã có sự biến động qua các năm, cụ thể năm 2019 ghi nhận 245 người nghỉ việc, năm 2020 con số này tăng lên 264, nhưng đến năm 2021 lại giảm xuống còn 223 Nguyên nhân chủ yếu dẫn đến sự thay đổi này là do ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19, với số lượng nhân viên nghỉ việc thường tăng cao vào các đợt bùng phát dịch Bên cạnh đó, tình trạng nghỉ việc do mâu thuẫn nội bộ rất ít xảy ra, nhờ vào việc cải thiện các chính sách đãi ngộ của công ty dành cho nhân viên.
Bảng 2.4 Bảng cơ cấu lao động của Công ty Sapo năm 2021
STT Tên bộ phận Số nhân Tỉtrọng viên (Người) (%)
2 Khối hỗ trợ kinh doanh 135 12,68
4 Khối dịch vụ khách hàng 102 9,58
5 Khối CN& phát triển sản phẩm 124 11,64
6 Các dự án kinh doanh 57 5,35
7 Khối kinh Miền Bắc 276 25,91 doanh
Theo bảng thống kê, khối kinh doanh của công ty chiếm tỷ lệ lớn nhất với 586 nhân viên, tương đương 55,02% tổng số 1065 nhân viên Điều này cho thấy nhu cầu cao về nhân lực trong lĩnh vực tiếp cận thị trường, tương tác với khách hàng, bán hàng và xử lý đơn hàng Các chi nhánh của công ty tại các tỉnh thành cũng chủ yếu cần tuyển dụng nhân viên bán hàng thuộc khối kinh doanh.
Các khối trong công ty cần một số lượng nhân viên nhất định để hoạt động hiệu quả Cụ thể, khối hỗ trợ kinh doanh có 135 nhân viên, chiếm 12,68%; khối dịch vụ khách hàng với 102 nhân viên, tương ứng 9,58%; và khối công nghệ và phát triển sản phẩm có 124 nhân viên, chiếm 11,64% Trong khi đó, ban trợ lý chỉ có 7 nhân viên (0,66%), khối tăng trưởng với 54 nhân viên (5,07%), và các dự án kinh doanh có 57 nhân viên (5,35%) cần ít nhân lực hơn so với các khối khác.
4.3 Các hoạt động TMĐT của Công ty Cổ phần công nghệ SAPO
Đánh giá hoạt động TMĐT của Công ty Cổ phần công nghệ SAPO
Bảng 4.12 Ma trận TOWS đánh giá điểm mạng điểm yếu của Công ty Cổ phần công nghệ SAPO Điểm mạnh (S) Điểm yếu (W)
- Là starup có nguồn - Marketing điện tử
Các yếu tố đạt hiệu quả nhất định lực tài chính lớn. bên trong nhưng vẫn còn kém nếu
Nhiều sản phẩm được chia thành các gói dịch vụ đa dạng, giúp đáp ứng nhu cầu của người dùng tốt hơn so với các đối thủ trực tuyến Hệ thống thanh toán tiện lợi cũng là một yếu tố quan trọng trong việc thu hút khách hàng.
Các yếu tố khi khách hàng mua hàng
- Sản phẩm có giá rẻ, bên ngoài còn hạn chế. tính cạnh tranh cao
Cơ hội (O) Phân tích S-O Phân tích W-O
Trong những năm gần đây, sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử đã thúc đẩy đầu tư và mở rộng các lĩnh vực liên quan đến marketing điện tử, đặc biệt là qua các kênh như Facebook Việc đẩy mạnh thương mại điện tử không chỉ tạo ra cơ hội mới cho doanh nghiệp mà còn nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng, góp phần vào sự tăng trưởng bền vững của ngành.
Dịch bệnh đã thúc đẩy xu hướng thanh toán trực tuyến và tài chính số, đặc biệt trên nền tảng YouTube Để phát triển bền vững, các doanh nghiệp cần định hướng rõ ràng trong việc chuyển đổi từ hình thức mua gói dịch vụ truyền thống sang các giải pháp thanh toán trực tuyến phù hợp Đồng thời, việc mở rộng các ngành hàng và hình thức mua bán trực tuyến cũng rất quan trọng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong thời kỳ không thể thanh toán trực tiếp.
Nhà nước gặp khó khăn trong việc lựa chọn chính sách mua sắm, trong khi khách hàng lại hưởng lợi từ các chính sách ưu đãi Do đó, các doanh nghiệp thương mại cần tận dụng những chính sách này để phát triển Đồng thời, việc liên kết trực tiếp với các ngân hàng sẽ giúp hỗ trợ thanh toán bằng thẻ hoặc tài khoản ngay trên website hoặc ứng dụng của Sapo.
Các mối đe dọa (T) Phân tích S-T Phân tích W-T
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc nhấn mạnh các gói ưu đãi mạnh mẽ và điểm mạnh của sản phẩm là rất quan trọng Các đối thủ như KiotViet và Haravan đã đưa ra nhiều gói dịch vụ đa dạng với mức giá hợp lý, giúp nâng cao giá trị lợi ích cho khách hàng Chính vì vậy, các doanh nghiệp cần chú trọng vào việc phát triển các dịch vụ kèm theo để thu hút và giữ chân khách hàng.
Nhanh) cả hợp lý thế về giá cả trong khi
Trong môi trường marketing trực tuyến, việc cập nhật xu hướng là vô cùng quan trọng Các doanh nghiệp cần chú trọng đến nhu cầu và sự chăm sóc khách hàng, vì thị trường luôn thay đổi liên tục Điều này không chỉ áp dụng trước khi khách hàng quyết định mua sắm, mà còn cần thiết trong quá trình chăm sóc sau khi mua hàng để đảm bảo sự hài lòng và giữ chân khách hàng.
