GIỚI THIỆU CÔNG TY
Thông tin chung
Tên công ty: Là Bếp
Trụ sở: 10 đường Phổ Quang, phường 2, quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh
Người đại diện: Ông Trần Tiến Duy
Lịch sử hình thành và phát triển
Bài viết bắt nguồn từ những ý tưởng đơn giản về gói quà Tết mà người con xa xứ mong muốn gửi đến gia đình, cùng với những món ngon tự tay nấu Đồng thời, nó cũng hướng đến những người bận rộn với công việc, không có thời gian để mua nguyên liệu và tự chế biến các món ăn vặt, thức uống yêu thích.
Sau quá trình nghiên cứu và phát triển sản phẩm kỹ lưỡng, công ty Là Bếp tự hào giới thiệu dòng sản phẩm “Set đồ tự nấu chè/trà sữa kẹo nougat”, cam kết đáp ứng nhu cầu tiện dụng và tiết kiệm của khách hàng.
Phân tích SWOT
• Dịch vụ mới lạ, chưa được nhiều bên khai thác
• Đáp ứng nhu cầu của khách hàng về an toàn vệ sinh thực phẩm, sự tiện lợi và tiết kiệm thời gian, chi phí, …
• Bao bì đóng gói thân thiện với môi trường
• Doanh nghiệp mới được thành lập nên vẫn chưa được phổ biến rộng rãi
• Menu chưa được đa dạng, chỉ mới tập trung vào một số sản phẩm cốt lõi
• Nhu cầu thị trường và sự chắt lọc sản phẩm có chất lượng ngày càng tăng đi đôi với sự phát triển của công nghệ 4.0
• Xu hướng tiêu dùng của người Việt hướng tới doanh nghiệp có đạo đức và trách nhiệm xã hội
• Các đối thủ tuy không nhiều nhưng đã hoạt động lâu năm
• Có nhiều dịch vụ bán đồ ăn sẵn, nhanh chóng
• Khẩu vị của từng vùng miền, từng cá nhân khác biệt.
SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ
Mô tả sản phẩm dịch vụ
Hình 3.1: Thông tin cơ bản của sản phẩm
- Set nguyên liệu nấu chè tuyết yến dưỡng nhan: Set nấu 10 chén/ 20 chén/ 30-35 chén
- Set nguyên liệu nấu chè khúc bạch: Set nấu 10 chén/ 20 chén/ 30-35 chén
- Set nguyên liệu nấu trà sữa trân châu gồm 3 loại Thái xanh, Thái đỏ, Hoàng kim: Set nấu 10 chai/ 20 chai/ 30-35 chai
Các set đồ tự nấu chè:
- Chè tuyết yến dưỡng nhan
Các set đồ tự nấu trà sữa:
- Trà sữa thái xanh trân châu
- Trà sữa thái đỏ trân châu
- Trà sữa trân châu hoàng kim
Set đồ tự làm kẹo nougat
So sánh cạnh tranh
3.2.1 Lợi ích chính của sản phẩm, dịch vụ
Trong thời gian qua, các món tráng miệng như chè khúc bạch, chè tuyết dưỡng nhan, trà sữa và kẹo nougat đã trở thành cơn sốt trong giới yêu thích đồ ngọt Tuy nhiên, việc tự nấu những món tráng miệng phức tạp này không hề đơn giản, do có nhiều công thức khác nhau và tốn thời gian, công sức để tạo ra một món ngon Hơn nữa, thị trường hiện nay đang tràn lan nhiều sản phẩm và nguyên liệu nấu ăn không an toàn.
Các set đồ tự nấu chè, trà sữa và kẹo nougat mang lại sự tiện lợi và an toàn cho sức khỏe người tiêu dùng nhờ nguyên liệu sạch và tươi ngon Sản phẩm được đóng gói đạt tiêu chuẩn an toàn vệ sinh thực phẩm, giúp khách hàng dễ dàng chế biến món ăn đúng vị mà không tốn nhiều thời gian, đặc biệt phù hợp cho những người bận rộn Ngoài ra, vào dịp Tết và lễ hội, các set đồ này còn trở thành món quà bổ dưỡng và ý nghĩa dành tặng người thân, với dịch vụ thiết kế bao bì đẹp mắt cho từng dịp đặc biệt.
3.2.2 Điểm mạnh và điểm yếu của sản phẩm, dịch vụ
- Đảm bảo nguồn nguyên liệu nhập vào: Uy tín, chất lượng, xuất xứ rõ ràng, đạt chuẩn quy trình vệ sinh an toàn thực phẩm
- Sản phẩm tiện lợi, gọn nhẹ, bao bì đóng gói bằng túi giấy có zip, bảo vệ môi trường
- Sản phẩm kèm hướng dẫn cách nấu, cách chế biến và chỉ dẫn liều lượng cụ thể, chi tiết
- Thiết kế đơn giản, tinh tế, ấm áp và phù hợp với các dịp lễ Tết
- Sản phẩm tiềm năng, có thể phát triển danh mục sản phẩm sang các loại đồ ăn vặt sấy khô, chiên giòn
- Số lượng người biết đến còn ít vì tuổi đời doanh nghiệp còn trẻ
- Chỉ kinh doanh online, không có các cửa hàng, điểm bán cho người tiêu dùng đến mua trực tiếp
- Khả năng bị cạnh tranh và ăn cắp “chất xám” bởi các đối thủ cạnh tranh là rất cao
3.2.3 Các yếu tố quan trọng tạo nên năng lực cạnh tranh tổng hợp cho các nhóm sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp
Qua việc phân tích thị trường, khách hàng và đối thủ cạnh tranh, chúng tôi tự tin mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất Sản phẩm của chúng tôi nổi bật với những yếu tố cạnh tranh, giúp khẳng định vị thế trên thị trường Ba từ khóa "Tiết kiệm", "An toàn" và "Tiện dụng" không chỉ phản ánh vai trò của sản phẩm mà còn thể hiện định hướng phát triển bền vững của doanh nghiệp trong tương lai.
Trong cuộc sống bận rộn hiện nay, việc dành thời gian cho bản thân trở nên khó khăn, đặc biệt với những người đam mê nấu nướng Sản phẩm của Là Bếp mang đến giải pháp tiết kiệm thời gian và tiền bạc, cho phép người tiêu dùng dễ dàng chế biến những món bánh và trà thơm ngon ngay tại nhà Bằng cách sử dụng các set đồ tự nấu, người tiêu dùng không chỉ tiết kiệm chi phí nguyên liệu mà còn tận hưởng niềm vui từ việc tự tay làm món ăn yêu thích.
Chúng tôi cam kết đảm bảo an toàn cho sức khỏe người tiêu dùng, bên cạnh việc tiết kiệm thời gian Mỗi thành phần trong sản phẩm đều được nghiên cứu và phát triển kỹ lưỡng bởi các chuyên gia, nhằm mang lại giá trị và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Gói trà và kẹo nhỏ gọn là lựa chọn tiện dụng cho những chuyến đi chơi hoặc làm quà tặng bạn bè và người thân Bạn có thể dễ dàng tìm thấy các set đồ tự nấu này trên hầu hết các kênh phân phối online, giúp tiết kiệm thời gian và công sức trong việc tìm kiếm nơi mua sắm.
Đặc điểm về công nghệ
Sản phẩm của doanh nghiệp chúng tôi được sản xuất qua quy trình hiện đại và đồng bộ, từ khâu đóng gói công nghiệp đến hệ thống phân phối đến tay người tiêu dùng Chúng tôi cam kết đảm bảo quy trình xử lý và đóng gói đạt tiêu chuẩn an toàn vệ sinh.
Sau khi được tuyển chọn nghiêm ngặt, nguyên liệu sẽ được đi qua quy trình đóng gói thành phẩm
Dây chuyền đóng gói và hút chân không được đồng bộ hóa hoàn toàn, đảm bảo nhân công tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về vệ sinh thực phẩm Sau khi hoàn tất quá trình đóng gói, sản phẩm được đưa vào kho với điều kiện bảo quản lý tưởng, giữ nhiệt độ ổn định, khô ráo và tránh ánh nắng mặt trời.
• Quảng bá và phân phối sản phẩm
Doanh nghiệp tận dụng mạng xã hội, website và sàn giao dịch thương mại điện tử để quảng bá, tư vấn và tiếp nhận đơn hàng từ khách hàng Để thực hiện điều này, chúng tôi đã đầu tư vào hệ thống máy tính và phần mềm quản lý nhằm tối ưu hóa nguồn hàng, quy trình vận chuyển, đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm với chất lượng và giá trị tốt nhất.
PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG
Phân tích vĩ mô
• Tốc độ tăng trưởng kinh tế
Kinh tế Việt Nam đang khẳng định vị thế vững chắc trên trường quốc tế với tiềm lực phát triển ổn định Trong giai đoạn 2010-2019, tốc độ tăng trưởng GDP của Việt Nam luôn cao, cho thấy sự ổn định của nền kinh tế Một minh chứng rõ ràng cho điều này là việc Fitch Ratings nâng bậc xếp hạng tín nhiệm của Việt Nam vào ngày 14/5/2018, với triển vọng tích cực nhờ vào chính sách hướng đến mục tiêu ổn định vĩ mô.
Trong bối cảnh dịch Covid-19 diễn biến phức tạp và xung đột thương mại Mỹ - Trung tiếp diễn, nền kinh tế Việt Nam vẫn ghi nhận những kết quả tích cực Mặc dù tăng trưởng GDP năm 2020 đạt mức thấp nhất trong giai đoạn 2011-2020, nhưng với những giải pháp quyết liệt trong việc vừa phòng chống dịch bệnh vừa phát triển kinh tế - xã hội, Việt Nam đã duy trì tốc độ tăng trưởng thuộc nhóm cao nhất thế giới Việt Nam, cùng với Trung Quốc và Myanmar, là một trong ba quốc gia ở châu Á có mức tăng trưởng tích cực trong năm nay, đưa quy mô nền kinh tế lên hơn 343 tỷ USD, vượt qua Singapore và Malaysia, trở thành quốc gia có nền kinh tế lớn thứ 4 trong khu vực Đông Nam Á.
Hình 4.1.1: Tốc độtăng trưởng GDP Việt Nam giai đoạn 2018-2020
Hội thảo “Kinh tế Việt Nam năm 2020 và triển vọng 2021: Cải cách, hội nhập và phát triển bền vững” do Viện Nghiên cứu Quản lý kinh tế Trung ương (CIEM) tổ chức đã đưa ra hai kịch bản tăng trưởng cho năm 2021 Theo kịch bản thứ nhất, tăng trưởng kinh tế có thể đạt 5,98%, trong khi kịch bản thứ hai dự báo tăng trưởng đạt 6,46% Xuất khẩu trong năm 2021 dự kiến tăng 4,23% ở kịch bản 1 và 5,06% ở kịch bản 2, với thặng dư thương mại tương ứng là 5,49 tỉ USD và 7,24 tỉ USD Lạm phát bình quân năm 2021 được dự báo sẽ lần lượt đạt 3,51% và 3,78%.
• Lạm phát, lãi suất và chỉ số giá tiêu dùng
Trong năm 2020, mặc dù chỉ số giá tiêu dùng (CPI) đã tăng 6,43% ngay từ tháng Một, gây khó khăn cho việc kiểm soát lạm phát theo mục tiêu dưới 4% mà Quốc hội đề ra, nhưng nhờ sự chỉ đạo chặt chẽ của Chính phủ và sự phối hợp của các Bộ, ngành, địa phương, mức tăng CPI đã được kiểm soát dần theo từng tháng với xu hướng giảm Cuối năm 2020, chỉ số giá tiêu dùng bình quân tăng 3,23% so với năm trước, đạt mục tiêu kiểm soát lạm phát dưới 4% Đặc biệt, CPI tháng 12/2020 chỉ tăng 0,19% so với tháng 12/2019, là mức thấp nhất trong giai đoạn 2016-2020.
Theo số liệu công bố của Tổng cục Thống kê, rong 11 nhóm hàng hóa và dịch vụ tính CPI tháng t
01/2021, có 9 nhóm hàng có chỉ số giá tăng so với tháng trước Cụ thể:
- Nhóm giao thông có mức tăng cao nhất, tăng 2,29%
- Nhóm hàng ăn và dịch vụ ăn uống tăng 0,64%
- Nhóm may mặc, mũ nón, giày dép tăng 0,44%
- Nhóm đồ uống và thuốc lá tăng 0,32%
- Nhóm hàng hóa và dịch vụ khác tăng 0,24%
- Nhóm thiết bị và đồ dùng gia đình và nhóm văn hóa, giải trí và du lịch cùng tăng 0,08%
- Nhóm thuốc và dịch vụ y tế tăng 0,01% so với tháng trước
Năm 2020, hệ thống ngân hàng đã đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ doanh nghiệp và cá nhân khôi phục hoạt động sản xuất kinh doanh, đối phó với những tác động tiêu cực của dịch Covid-19.
19 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam đã điều chỉnh lãi suất điều hành và mặt bằng lãi suất cho vay VND có xu hướng giảm so với cuối năm 2019 Hiện lãi suất cho vay ngắn hạn tối đa bằng VND đối với một số ngành lĩnh vực ở mức 4,5%/năm; lãi suất cho vay USD phổ biến ở mức từ 3 - 6%/năm
• Phương hướng phát triển trong tương lai
Nghị quyết về Phát triển Kinh tế Xã hội 2021 nhấn mạnh tầm quan trọng của năm 2021, đánh dấu sự kiện Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XIII của Đảng, bầu cử Quốc hội khóa XV và Hội đồng nhân dân các cấp Đây cũng là năm khởi đầu thực hiện Chiến lược phát triển kinh tế xã hội 10 năm 2021-2030 và Kế hoạch phát triển kinh tế xã hội 5 năm 2021-2025 theo nghị quyết của Đảng và Quốc hội.
Nghị quyết đề ra mục tiêu tăng trưởng tổng sản phẩm trong nước (GDP) khoảng 6% và GDP bình quân đầu người đạt khoảng 3.700 USD Tốc độ tăng chỉ số giá tiêu dùng (CPI) dự kiến khoảng 4%, trong khi tỷ trọng đóng góp của năng suất các nhân tố tổng hợp (TFP) vào tăng trưởng khoảng 45-47% Chính phủ sẽ tập trung cơ cấu lại nền kinh tế, đổi mới mô hình tăng trưởng, nâng cao năng suất, chất lượng và hiệu quả, đồng thời tăng cường tính tự chủ, khả năng thích ứng và sức cạnh tranh của nền kinh tế dựa trên khoa học công nghệ và đổi mới sáng tạo Đặc biệt, sẽ chú trọng nâng cao hiệu quả sử dụng vốn đầu tư, đặc biệt là đầu tư công, nhằm tập trung nguồn lực cho việc cơ cấu lại nền kinh tế và đổi mới mô hình tăng trưởng.
4.1.2 Môi trường nhân khẩu học
Tính đến ngày 31 tháng 12 năm 2020, dân số Việt Nam ước đạt 97.757.118 người, tăng 876.475 người so với năm trước Trong năm 2020, tỷ lệ gia tăng dân số tự nhiên là dương với 945.967 người sinh nhiều hơn số người chết, mặc dù tình trạng di cư làm giảm dân số 69.492 người Tỷ lệ giới tính trong tổng dân số là 0,997 (997 nam trên 1.000 nữ) Dự kiến, vào năm 2021, dân số Việt Nam sẽ tăng thêm 830.246 người, đạt 98.564.407 người vào đầu năm 2022, với mật độ dân số là 316 người/km2.
• Trình độ học vấn, kiến thức
Theo Tổng điều tra dân số và nhà ở năm 2019, trong 10 năm qua, giáo dục phổ thông đã có sự cải thiện đáng kể, với tỷ lệ học sinh đi học chung và đi học đúng tuổi tăng lên, đặc biệt là ở bậc trung học phổ thông.
Tỷ lệ học sinh đi học tại các cấp học hiện nay đạt 101,0% ở cấp tiểu học, 92,8% ở cấp trung học cơ sở (THCS) và 72,3% ở cấp trung học phổ thông (THPT) Tuy nhiên, tỷ lệ học sinh đi học đúng tuổi ở các cấp này lại thấp hơn, với 98,0% ở tiểu học, 89,2% ở THCS và chỉ 68,3% ở THPT.
- Hơn một phần ba dân số từ 15 tuổi trở lên đạt trình độ học vấn từ THPT trở lên (36,5%), tăng gần hai lần so với năm 2009 (20,8%)
Tỷ lệ dân số từ 15 tuổi trở lên có trình độ chuyên môn kỹ thuật (CMKT) tại khu vực thành thị cao gấp đôi so với khu vực nông thôn, đạt 54,0% và 27,0% tương ứng Trên toàn quốc, 80,8% dân số từ 15 tuổi trở lên không có CMKT, tuy nhiên tỷ lệ này đã tăng 5,9 điểm phần trăm so với năm 2009 Điều này cho thấy trong 10 năm qua, giáo dục đại học và sau đại học tại Việt Nam đã có những bước tiến đáng kể, phản ánh sự nâng cao trình độ văn hóa và giáo dục của đất nước.
4.1.3 Môi trường văn hoá xã hội
Hành vi mua sắm và tiêu dùng của dân cư đã thay đổi khá nhiều, phụ thuộc vào trình độ văn hoá, giáo dục của họ
• Người tiêu dùng hưởng ứng mạnh mẽ phong trào “Người Việt Nam dùng hàng Việt Nam”
Sau hơn 10 năm triển khai Cuộc vận động “Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam”, phong trào đã tạo ra hiệu quả tích cực, lan tỏa mạnh mẽ hàng Việt và hình thành văn hóa tiêu dùng sản phẩm nội địa Nhiều hàng hóa Việt Nam đã chinh phục người tiêu dùng, góp phần tôn vinh sản phẩm chất lượng cao và thúc đẩy phát triển kinh tế bền vững Dịp Tết Nguyên Đán Tân Sửu 2021, người tiêu dùng đã tìm mua nhiều món ngon từ nông sản Việt, như mứt, hoa quả, gia vị, lạp xưởng, bánh chưng và giỏ quà Tết, với nhiều sản phẩm được đóng gói đẹp mắt và có nguồn gốc rõ ràng, đặc biệt là các loại mứt làm từ quả organic với giá trị dinh dưỡng cao.
Cuộc vận động “Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam” đã thúc đẩy sự thay đổi trong thói quen mua sắm của người tiêu dùng, tạo động lực cho các doanh nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm và vị thế cạnh tranh Điều này góp phần hình thành những thương hiệu nổi tiếng được ưa chuộng như nước mắm Phú Quốc, nho Ninh Thuận, chè Thái Nguyên, bưởi Diễn, sữa Vinamilk, TH Truemilk, đồng thời mở ra cơ hội cho các doanh nghiệp mới như Là Bếp.
• Thương mại điện tử phát triển mạnh
Trong dịp Tết đầu tiên sau Covid-19, hành vi người tiêu dùng Việt Nam đã có sự thay đổi rõ rệt, với xu hướng mua sắm trực tuyến gia tăng Theo số liệu từ Google, khoảng 44% khách hàng Việt đã chuyển sang mua sắm trực tuyến các mặt hàng truyền thống Internet đã giúp người tiêu dùng ở các khu vực ngoài thành phố lớn dễ dàng tiếp cận các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ Do đó, việc tương tác và tiếp cận khách hàng trên các nền tảng trực tuyến trở thành yêu cầu thiết yếu đối với Là Bếp, không còn chỉ là kênh phụ trợ như trước đây.
• Mặt hàng thiết yếu và vấn đề về sức khỏe sẽ "lên ngôi"
Phân tích vi mô
4.2.1 Quy mô thị trườ ng
Kinh doanh trực tuyến đang trở thành một phần quan trọng trong thị trường Việt Nam, đặc biệt là mua sắm qua các kênh thương mại điện tử Từ năm 2015 đến nay, thị trường này đã có sự tăng trưởng mạnh mẽ và liên tục, đưa Việt Nam trở thành một trong những quốc gia có thương mại điện tử phát triển nhanh nhất Đông Nam Á, chỉ sau Indonesia.
Năm 2020, thị trường thương mại điện tử Việt Nam dự kiến đạt quy mô 13 tỷ USD, với Shopee dẫn đầu là sàn TMĐT số 1 tại Việt Nam, ghi nhận 43,16 triệu lượt truy cập website mỗi tháng.
Thị trường set đồ ăn và thức uống tự nấu đang phát triển mạnh mẽ trên các kênh thương mại điện tử, tạo ra nhiều cơ hội kinh doanh hấp dẫn Đây là lĩnh vực giao thoa giữa thực phẩm và dịch vụ giao hàng, thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng.
Theo báo cáo thường niên của We Are Social và Hootsuite năm 2020, thị trường sức khoẻ trực tuyến vẫn còn mới mẻ, với 5 sản phẩm phổ biến nhất bao gồm thực phẩm và đồ uống (24%), mẹ và bé (20%), nhà cửa và đời sống (19%), thời trang và làm đẹp (17%) Theo thống kê từ Economist, người Việt trung bình chi 4 USD mỗi tuần cho ăn uống, tương đương 25% tổng chi phí sinh hoạt, trong đó 22% dành cho thực phẩm, phần còn lại cho rượu, bia và thuốc lá.
Việt Nam, với dân số đông và đời sống ngày càng nâng cao, đang chứng kiến xu hướng tiêu dùng thực phẩm sạch phát triển mạnh mẽ Gần đây, xu hướng "tôi tự làm" đã trở thành sở thích phổ biến trong giới trẻ, mặc dù chưa hoàn toàn phổ biến Người tiêu dùng đang chuyển từ việc mua sắm thành phẩm cuối cùng sang việc tham gia trực tiếp vào quá trình chế biến, thể hiện sự đam mê và mong muốn tự tay tạo ra sản phẩm cho riêng mình.
Chúng tôi nhận thấy tiềm năng lớn để phát triển trong thị trường mới mẻ này và cam kết cung cấp những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất nhằm tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng Bằng cách phát triển và đa dạng hóa những điểm khác biệt của sản phẩm, chúng tôi sẽ tạo ra giá trị vượt trội so với thị trường chung.
Công ty hướng đến việc trở thành đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp set đồ ăn tự nấu các món chè, trà sữa và kẹo nougat qua kênh mua bán trực tuyến Chúng tôi cam kết nâng cao chất lượng sản phẩm, đa dạng mẫu mã, giá cả hợp lý và tăng cường tính tiện lợi để đáp ứng nhu cầu và xu hướng thị trường Dưới đây là phân khúc thị trường mà doanh nghiệp chúng tôi phục vụ.
• Phân khúc nhân chủng học
- Thu nhập: từ D trở lên
- Nghề nghiệp: sinh viên và người đã đi làm
- Mua do nhu cầu cá nhân: sản phẩm được mua chỉ cần phù hợp với nhu cầu của người mua
- Mua do nhu cầu gia đình: sản phẩm phải phù hợp với mọi người và mang lại âm hưởng ấm cúng khi sum họp gia đình
Khi mua sắm cho mục đích biếu tặng, người tiêu dùng thường sẵn lòng chi thêm một khoản để trang trí sản phẩm, nhằm đảm bảo tính lịch sự và trang trọng cho món quà.
- Quan tâm tới thực phẩm có nguồn gốc rõ ràng, đảm bảo sức khỏe
- Quan tâm tới việc thưởng thức những món ăn, thức uống theo xu hướng nhưng luôn e ngại vấn đề ATTP
- Muốn thỏa mãn cả nhu cầu ăn uống và tính thẩm mỹ, hình thức bao bì sản phẩm
- Quan tâm tới tính tiện lợi vì đa phần những nguyên liệu đều không sẵn có ở nhiều nơi
- Tập trung mạnh vào thành phố Hồ Chí Minh - nơi có một lượng lớn học sinh, sinh viên và người đã đi làm
4 2.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh Đối thủ Điểm mạnh Điểm yếu
• Có trang Facebook riêng với hơn
• Trang Shopee với 40 nghìn lượt theo dõi và nhiều đánh giá tích cực từ khách hàng
• Chưa nêu bật lên được nguồn gốc nguyên liệu nhập
• Không có chức năng đóng gói theo quà để biếu, tặng
• Sử dụng túi ni lông để đóng gói sản phẩm
• Số lượng người mua khá cao
• Mới gia nhập thị trường
• Kênh Shopee còn ít lượt theo dõi và đánh giá, lượt mua còn thấp
• Chưa nêu bật lên được nguồn gốc nguyên liệu nhập
Trong ngành hiện nay, đặc điểm và xu hướng cạnh tranh chính tập trung vào việc cung cấp nguyên liệu có nguồn gốc rõ ràng và chu trình sản xuất đạt chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm, nhằm xây dựng lòng tin với khách hàng Đồng thời, các doanh nghiệp cần mang đến sự lựa chọn đa dạng với mức giá hợp lý, phù hợp với nhu cầu của từng cá nhân Xu hướng tiêu dùng hiện tại cũng đang chuyển dịch sang các sản phẩm thân thiện với môi trường, điều này đã thúc đẩy các doanh nghiệp không ngừng nghiên cứu và nâng cao chất lượng sản phẩm, đồng thời đảm bảo sức khỏe và sự tiện ích cho người tiêu dùng trong quá trình mua sắm.
Là Bếp cam kết đảm bảo chất lượng nguyên liệu và nâng cao trải nghiệm người tiêu dùng thông qua quy trình chọn sản phẩm nhanh chóng và tiện lợi Chúng tôi cung cấp hình thức đóng gói, thanh toán và vận chuyển đa dạng, đáp ứng nhu cầu khách hàng, từ việc mua để sử dụng đến việc tặng quà dịp Tết Với những nhà cung cấp uy tín, chúng tôi tin rằng sự hài lòng và mối quan tâm của khách hàng đối với sản phẩm sẽ ngày càng được nâng cao.
Để đảm bảo chất lượng tốt nhất, chúng tôi luôn chú trọng vào việc tuyển chọn nguyên liệu đầu vào đạt tiêu chuẩn.
Chè dưỡng nhan được chế biến từ các nguyên liệu chủ yếu là thuốc Bắc, mang lại nhiều lợi ích cho sức khỏe và sắc đẹp Chúng tôi tự hào hợp tác với “Bách hoá xe lam”, đơn vị có nhiều năm kinh nghiệm trong việc cung cấp nguyên liệu nấu chè, dược liệu và tinh dầu chất lượng cao.
"26 hoá xe lam" cam kết không sử dụng chất bảo quản, đảm bảo an toàn cho sức khỏe người tiêu dùng Nguồn cung cấp dược liệu từ các dân tộc miền núi luôn phong phú, tươi mới và đạt chất lượng cao nhất.
Trà sữa và kẹo nougat là hai sản phẩm phổ biến, với nguyên liệu dễ kiếm trên thị trường Tuy nhiên, sự đa dạng cũng kéo theo nguy cơ về chất lượng và an toàn vệ sinh thực phẩm Để đảm bảo sản phẩm tốt nhất cho khách hàng, chúng tôi luôn ưu tiên lựa chọn nguyên liệu từ những nhà cung ứng uy tín hàng đầu như “Siêu thị nguyên liệu”.
Sau khi được tuyển chọn nghiêm ngặt, nguyên liệu sẽ được đi qua quy trình đóng gói thành phẩm
Dây chuyền đóng gói và hút chân không được đồng bộ hóa hoàn toàn, đảm bảo nhân công tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về vệ sinh thực phẩm Sau khi hoàn tất đóng gói, sản phẩm được lưu trữ trong kho với điều kiện nhiệt độ hợp lý, khô ráo và tránh ánh nắng trực tiếp Các thiết bị hỗ trợ được lựa chọn từ những nhà cung cấp uy tín tại Việt Nam.
Định hướng phát triển
Công ty sẽ cải tiến chất lượng dịch vụ cho dịp Tết bằng cách tối ưu hóa công cụ tìm kiếm để khách hàng dễ dàng tìm thấy shop của chúng tôi Chúng tôi sẽ cập nhật thông tin và hình ảnh sản phẩm chính xác, tạo sự tin cậy cho người tiêu dùng Đồng thời, chúng tôi chú trọng vào các set đồ chè, trà sữa, kẹo nougat để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Ngoài ra, công ty cũng đầu tư vào bao bì sản phẩm độc đáo và tinh tế, đảm bảo giao hàng và đóng gói cẩn thận, đặc biệt cho những đơn hàng làm quà biếu, tặng.
Công ty dự kiến mở rộng nhóm khách hàng mục tiêu sang những người sống ở thành phố, đặc biệt là những người bận rộn với công việc và học tập nhưng vẫn mong muốn tự tay nấu những món ăn ngon và an toàn Do đó, sự tiện lợi trong việc chuẩn bị món ăn là yếu tố quan trọng nhất đối với họ Ngay cả sau Tết, sản phẩm vẫn có tiềm năng phát triển, từ ba sản phẩm cốt lõi là chè, trà sữa và kẹo nougat, công ty sẽ đa dạng hóa danh mục sản phẩm sang các loại thực phẩm khác phù hợp với nhu cầu thị trường.
CHIẾN LƯỢC MARKETING
Phân tích thị trường mục tiêu
5.1.1 Phân tích khách hàng mục tiêu
Về đặc điểm chung của đối tượng khách hàng B2C:
Tiêu chí đánh giá Đặc điểm
Thu nhập BCD Đối tượng Sinh viên và người đã đi làm
- Chịu ảnh hưởng lớn bởi tâm lý đám đông, dễ hòa vào trào lưu
- Mong muốn sự thỏa mãn nhanh chóng, tin tưởng nhiều vào bạn bè hơn là quảng bá doanh nghiệp
- Mua hàng ở các doanh nghiệp được coi là có đạo đức, quan tâm tới nguồn gốc sản phẩm
- Sẵn sàng chi trả để có trải nghiệm dịch vụ tốt hơn
- Tiêu dùng trở thành một biểu hiện của bản sắc cá nhân
- Thích trải nghiệm thực tế, có niềm đam mê, yêu thích với nấu nướng và các sản phẩm Do It Yourself (DIY)
Hành vi - Tiếp cận hằng ngày với Internet
- Quen thuộc với xu hướng mua hàng nhanh, mua hàng trực tuyến
Bảng 5.1.1: Đặc điểm khách hàng
• Kênh tiếp cận: Các trang mạng xã hội và các thương mại điện tử
• Cách tiếp cận: Xây dựng câu chuyện thương hiệu thật ý nghĩa xoay quanh sản phẩm và dùng micro-influencers
• Định giá tầm trung, đánh mạnh vào tính tiện lợi và ý nghĩa của sản phẩm
5.1.2 Phân tích thị trường mục tiêu
Thị trường đồ ăn vặt tự nấu và quà tết ở TP HCM:
- Có một số ít cá nhân cung cấp các set đồ tự nấu, tuy nhiên chưa có thương hiệu nổi tiếng chuyên cung cấp
Hiện tại, chưa có dịch vụ nào cung cấp các bộ đồ tự nấu với nguồn nguyên liệu được chứng minh rõ ràng, minh bạch và đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm.
- Chưa có dịch vụ đóng gói thành các bộ quà để đem đi biếu Tết
Thị trường thương mại điện tử tại TP HCM:
Theo báo cáo của Cục Thương mại Điện tử và Kinh tế số, năm 2020, 53% dân số Việt Nam tham gia mua sắm trực tuyến, góp phần vào sự tăng trưởng 18% của thị trường thương mại điện tử, đạt 11,8 tỷ USD Thương mại điện tử ước tính chiếm 5,5% tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng toàn quốc.
Nghiên cứu của Nielsen cho thấy, đại dịch đã thúc đẩy nhu cầu mua sắm trực tuyến tại Việt Nam, với 70% người dân tiếp cận Internet vào năm 2020 Đặc biệt, 53% người dùng đã sử dụng ví điện tử để thanh toán khi mua sắm trực tuyến, tăng 28% so với năm 2019.
Tại Hà Nội và TP.HCM, thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ, chiếm tới 70% tổng giao dịch thương mại điện tử trên toàn quốc.
Hình 5.1.2.1: Báo cáo về số lượng người Việt sử dụng thiết bị di động, internet và mạng xã hội
Theo báo cáo của We Are Social và Hootsuite vào cuối năm 2020, Việt Nam có dân số 96,90 triệu người nhưng lại có tới 145,8 triệu thuê bao di động, tương đương 150% so với dân số Ngoài ra, có 68,17 triệu người dùng Internet và 65 triệu người dùng mạng xã hội, cho thấy mức độ thâm nhập của Internet vào đời sống người dân Việt Nam rất cao Tỷ lệ người Việt Nam sở hữu thiết bị di động đạt 94%, trong khi tỷ lệ sở hữu laptop/máy tính bàn là 65% và máy tính bảng là 32%.
Hình 5.1.2.2: Những trang web được người dùng truy cập nhiều nhất
Việt Nam hiện có 68.17 triệu người sử dụng Internet, trung bình mỗi người dành 6 giờ 30 phút mỗi ngày trực tuyến, tương đương hơn 1/4 thời gian trong ngày Các trang web phổ biến như Facebook, Instagram, Shopee, Tiki và Lazada cho thấy xu hướng ngày càng gia tăng trong việc sử dụng mạng xã hội và thương mại điện tử, điều này khẳng định vai trò quan trọng của chúng trong đời sống người Việt Do đó, các doanh nghiệp đang tập trung tiếp cận khách hàng tiềm năng chủ yếu thông qua các nền tảng mạng xã hội và thương mại điện tử.
5.1.3 Phân tích nhu cầu thị trường
Tặng quà Tết là một truyền thống lâu đời của người dân Việt Nam, tạo nên một thị trường quà Tết sôi động Trong dịp Tết, những người con xa xứ thường muốn gửi gắm tình cảm qua những món ăn ngon tự tay nấu cho gia đình, hoặc quây quần bên người thân trong bếp Hành động này mang lại cho họ cảm giác ấm áp và gần gũi.
Người Việt Nam thường gửi gắm tình cảm gia đình trong dịp Tết, đồng thời lựa chọn những món quà Tết một cách tỉ mỉ và cẩn thận để gửi đến bạn bè và đồng nghiệp.
Trong những năm gần đây, thị trường quà Tết đã có những biến động phù hợp với lối sống mới của người Việt, với sự chuyển mình từ những giỏ quà truyền thống sang các hộp quà tinh tế và thân thiện với môi trường Các bộ quà tặng Tết hiện nay thường được trình bày trong hộp với thiết kế đơn giản nhưng sang trọng, thu hút sự chú ý của người tiêu dùng Sản phẩm trong quà Tết đa dạng, bao gồm bánh, kẹo, rượu vang, trà, và cafe, được đóng gói trong túi giấy lớn với thiết kế bắt mắt Giá cả của các phần quà Tết dao động từ 200.000 đến 4.000.000 VNĐ, tùy thuộc vào từng phân khúc khách hàng.
Trong bối cảnh ô nhiễm môi trường gia tăng và thực phẩm kém chất lượng chưa được kiểm soát, người tiêu dùng ngày càng sẵn sàng chi tiền cho sản phẩm uy tín, có nguồn gốc rõ ràng và đạt tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm, đặc biệt trong dịp Tết Nguyên đán Theo khảo sát năm 2019 của Hội Doanh nghiệp Hàng Việt Nam chất lượng cao, 88% người tiêu dùng yên tâm mua sản phẩm có nhãn hiệu Hàng Việt Nam chất lượng cao, cùng chứng nhận ISO và VietGAP Ngoài ra, các gói nguyên liệu đóng sẵn để tự nấu cũng được ưa chuộng vì tính tiện lợi trong dịp Tết.
Trong những năm gần đây, thương mại điện tử tại Việt Nam đã phát triển mạnh mẽ, khiến người tiêu dùng chuyển sang mua sắm online thay vì đến cửa hàng trực tiếp Đặc biệt, trong bối cảnh dịch bệnh năm 2020, sau thời gian giãn cách xã hội, người tiêu dùng đã tăng cường mua sắm trực tuyến các mặt hàng thực phẩm với mức tăng 3,5 lần theo ghi nhận của Shopee Điều này cho thấy xu hướng chuyển dịch sang mua sắm trực tuyến, đặc biệt là các sản phẩm thực phẩm và bách hóa, nhằm tận hưởng sự tiện lợi mà thương mại điện tử mang lại.
Trong dịp Tết, người Việt ngày càng ưa chuộng sử dụng thực phẩm và gói nguyên liệu đóng sẵn để tự chế biến món ăn cho gia đình hoặc làm quà biếu Yếu tố thuận tiện, thân thiện với môi trường, mẫu mã đẹp, giá cả hợp lý và chất lượng an toàn vệ sinh thực phẩm là những tiêu chí hàng đầu Do đó, cung cấp các set nguyên liệu nấu chè, trà sữa, kẹo nougat theo số lượng người ăn, với chất lượng được đảm bảo, là mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới trên nền tảng thương mại điện tử.
Chiến lược Marketing Mix
1 Set đồ đóng gói đầy đủ nguyên liệu và cá nhân hóa theo số lượng khách hàng muốn mua
2 Sản phẩm có nguồn nguyên liệu xuất xứ rõ ràng, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm và tạo sự tiện lợi trong việc nấu nướng
3 Product portfolio: Chè - Trà sữa Kẹo nougat Chiến lược sản phẩm “kiềng 3 chân” tạo - sản phẩm cốt lõi cho thương hiệu, đây là bàn đạp để doanh nghiệp có thể mở rộng sang các loại sản phẩm ăn vặt và tự nấu khác sau dịp Tết để có thể phát triển lâu dài
Hình 5.2.2: Biểu đồ xác định giá
Trong thị trường set nguyên liệu nấu ăn, Bếp Của Mẹ Onici.vn là một trong những thương hiệu chủ chốt Tuy nhiên, đối thủ cạnh tranh này chưa có định vị thương hiệu rõ ràng và chưa làm nổi bật nguồn gốc nguyên liệu nhập khẩu, điều này tạo ra rào cản lớn cho khách hàng khi họ lo ngại về chất lượng nguồn đầu vào của sản phẩm.
Chiến lược "More for more" là một phương pháp hiệu quả để định vị sản phẩm của doanh nghiệp, trong đó chất lượng sản phẩm được nâng cao nhờ vào đầu vào rõ ràng, dẫn đến việc giá cả cũng sẽ cao hơn.
SẢN PHẨM SỐ LƯỢNG GIÁ
Set nguyên liệu nấu chè tuyết yến dưỡng nhan
Set nguyên liệu nấu chè khúc bạch
Set nguyên liệu nấu trà sữa trân châu
3 loại: Thái xanh, Thái đỏ, Hoàng kim (+15k/ set)
Set nguyên liệu làm kẹo nougat mix 6 vị Set 200gram 90k
Bảng 5.2.2: Định giá sản phẩm
Tập trung chủ lực vào việc phân bổ hàng hóa ở các kênh online: Shopee, Facebook, Website
• Package: Ở bao bì của sản phẩm sẽ có 2 mã QR CODE
- 1 mã để khách hàng scan và xem các video hướng dẫn nấu ở kênh TikTok của doanh nghiệp
- 1 mã để khách hàng tương tác với doanh nghiệp để nhận ưu đãi
Vào dịp Tết, khách hàng thường có hai nhu cầu chính: mua sản phẩm để tặng và mua để chế biến Do đó, chúng tôi sẽ đề xuất những lựa chọn bao bì phù hợp nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng trong mùa lễ hội này.
Trên cả hai nền tảng Shopee và Website, khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn loại bao bì phù hợp trong mục mua hàng, bao gồm túi zip bình thường và bao bì Tết, đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng.
- Khi khách đặt qua kênh Facebook, chatbot trả lời tự động sẽ đề xuất bao bì để khách hàng lựa chọn theo mong muốn
- Giá của bao bì thiết kế theo Tết: 30000 đồng
Tối ưu hóa quy trình đặt hàng và thời gian giao hàng cho khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp sẽ tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong việc đưa ra quyết định nhanh chóng Đồng thời, chúng tôi hợp tác chặt chẽ với các đối tác 3PL để rút ngắn thời gian giao hàng, đảm bảo sản phẩm đến tay người tiêu dùng một cách nhanh nhất.
Time: Tung vào khoảng thời gian trước Tết 2 tháng
Chiến lược Digital Marketing sẽ được triển khai mạnh mẽ nhằm tận dụng sức mạnh của nền tảng số, cho phép đa dạng hóa quảng cáo đến nhiều đối tượng khách hàng mục tiêu khác nhau Trong chiến dịch Tết này, nhóm sẽ tập trung vào hai đối tượng khách hàng với hai insight riêng biệt, giúp khai thác hiệu quả nhiều phân khúc thị trường.
Tệp 1: Sinh viên sống xa nhà.
Tệp 2: Những người đã đi làm, có nhiều mối quan hệ nơi công sở và bên ngoài xã hội
Tệp 1: Họ muốn khi Tết về quê có thể chuẩn bị những món quà mang cả giá trị tinh thần và vật chất cho gia đình mình.
Tệp 2: Vì có nhiều mối quan hệ trong cuộc sống, họ thường đau đầu suy nghĩ về biếu quà thật chất lượng và lịch sự mỗi độ lễ Tết
Là một sinh viên sống xa nhà, tôi hiểu rõ tầm quan trọng của sự hiện diện trong những dịp lễ Tết đối với gia đình Tôi mong muốn mang đến một món quà vừa có giá trị tinh thần lẫn vật chất, nhằm gắn kết mọi thành viên trong gia đình một cách tốt nhất.
Trong cuộc sống, tôi có nhiều mối quan hệ, vì vậy việc biếu quà vào dịp lễ Tết là điều tự nhiên Tuy nhiên, tôi thường gặp khó khăn trong việc lựa chọn món quà chất lượng và phù hợp với từng người quen.
BIG IDEA LÀ BẾP LÀ NƠI GẮN KẾT -
Sản phẩm của Là Bếp không chỉ mang đến hương vị ẩm thực đặc sắc mà còn tạo dựng mối gắn kết sâu sắc giữa các thành viên trong gia đình và đồng nghiệp, đặc biệt trong dịp Tết Nguyên Đán, thời điểm quan trọng để thể hiện tình cảm và sự đoàn tụ.
CHANNELS ACTIVITIES ASSETS TACTICS TIME BUDGET
Facebook chỉn chu về mặt hình ảnh và nội dung
- Đánh mạnh vào xuất xứ của nguyên liệu
- Show ra quy trình đóng gói để tăng thêm độ uy tín về vệ sinh an toàn thực phẩm
Chuỗi các bài đăng về quảng cáo sản phẩm
Video/ hình ảnh hướng dẫn cách nấu từ các micro- influencers
Lấy những video đã được đăng bởi KOLs ở TikTok qua Facebook
Chạy ads các bài quảng cáo Video, hình ảnh
Precision Marketing để target vào từng đối tượng khác nhau
Forum Seeding Hình ảnh, bài viết
Review về set đồ nấu ăn
Chatbot chăm sóc khách hàng
Xây dựng website của thương hiệu
Hình ảnh, bài viết, video SEO, SEM Pre- launch 2,000,000 Chatbot chăm sóc khách hàng
Xây dựng shop bán hàng, chú trọng content, hình ảnh và danh mục sản phẩm
Hình ảnh, bài viết, video
- SEO tên shop, và từ khóa để được top search
- Nhờ người thân, bạn bè review để tăng uy tín cho shop
Khi khách hàng đặt mua sản phẩm, họ sẽ nhận được các phụ kiện, sticker trang trí và bao lì xì Tết kèm theo trong kiện hàng Đặc biệt, mỗi đơn hàng còn được tặng 5 viên kẹo nougat như một món quà hấp dẫn nhằm khuyến khích khách hàng đặt set nguyên liệu kẹo nougat.
Trên bao bì sản phẩm có mã QR CODE liên kết đến trang Facebook, khách hàng có thể để lại đánh giá và chụp hình minh chứng để nhận ưu đãi giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo.
Khách hàng mua từ 5 set sẽ có voucher discount 10% trong lần mua tiếp, khách hàng mua sỉ từ
20 set sẽ có giá ưu đãi.
Chiến lược thương hiệu
Hình 5.3: Logo thương hiệu Là Bếp
• Giá trị cảm nhận - Đồng bộ hình ảnh
Là Bếp cung cấp cho khách hàng những món ăn ngon miệng, sạch sẽ và tiện lợi, đảm bảo chất lượng Hơn nữa, Là Bếp còn là cầu nối giúp khách hàng thể hiện tình cảm với gia đình, tạo cơ hội để gần gũi và sẻ chia những khoảnh khắc quý giá.
Với gam màu đỏ và trắng chủ đạo, Là Bếp mang đến sự ấm cúng và tình cảm trong từng món ăn Chúng tôi hy vọng quý khách sẽ cảm nhận được niềm hạnh phúc và sự đoàn viên trong căn bếp của mình Bên cạnh đó, Là Bếp còn gửi gắm tình cảm của khách hàng đến người nhận quà, mang theo những mong ước may mắn và niềm vui cho một năm mới bình an.
• Chiến lược xây dựng và quản lý thương hiệu
Trong ngắn hạn, Là Bếp cung cấp giải pháp hoàn hảo cho những người con xa nhà, giúp họ nấu những món ngon và quây quần bên gia đình trong không gian ấm cúng Đồng thời, Là Bếp cũng là lựa chọn lý tưởng cho những ai muốn gửi quà Tết cho người thân, bạn bè Với set nguyên liệu sẵn có, Là Bếp nhấn mạnh tính tiện lợi, chất lượng và hình ảnh ấm áp, thân thiện.
Trong tương lai, Là Bếp sẽ trở thành giải pháp lý tưởng cho những người bận rộn tại thành phố, giúp họ nấu những món ăn ngon và an toàn Chúng tôi dự định mở rộng hệ thống phân phối đến các thành phố lớn như Hà Nội và Đà Nẵng, nhằm phục vụ nhu cầu của khách hàng ngày càng tăng.
Chúng tôi đang xây dựng hệ thống tự động hóa nhằm đáp ứng nhu cầu đơn hàng ngày càng tăng và ổn định trong tương lai Mục tiêu của chúng tôi là trở thành thương hiệu hàng đầu trong tâm trí khách hàng khi nghĩ đến cách chuẩn bị những món ăn ngon, nhanh chóng và an toàn, cũng như những món quà chất lượng để tặng người thân và bạn bè.
• Quy trình đăng ký bảo hộ thương hiệu Là Bếp:
Hình 5.3.2: Quy trình đăng ký bảo hộ thương hiệu
• Phí, lệ phí đăng ký bảo hộ thương hiệu
STT Các loại phí, lệ phí Giá (Đồng)
1 Phí tra cứu, đánh giá logo 1.000.000
3 Phí thẩm định nội dung 550.000
4 Phí tra cứu thông tin 60.000
5 Lệ phí công bố đơn 120.000
6 Lệ phí đăng bạ Giấy chứng nhận đăng ký thương hiệu 120.000
7 Lệ phí cấp Giấy chứng nhận đăng ký thương hiệu 120.000
8 Lệ phí công bố Giấy chứng nhận đăng ký thương hiệu 120.000
Bảng 5.3: Phí, lệ phí đăng ký bảo hộ thương hiệu
Tổ chức hoạt động Marketing
• Sơ đồ tổ chức hoạt động Marketing
Hình 5.3.3:Tổ chức hoạt động Marketing
Bộ phận Chiến lược chịu trách nhiệm xây dựng các kế hoạch và chiến lược nhằm quảng bá hình ảnh và dịch vụ của công ty, đồng thời tăng cường doanh số qua các kênh bán hàng như Facebook, Shopee và Website Ngoài ra, bộ phận này còn quản lý và tối ưu hóa các chỉ số hiệu quả Marketing để đảm bảo thành công trong các chiến dịch quảng bá.
Bộ phận Truyền thông chịu trách nhiệm quản lý các hoạt động trên tài khoản mạng xã hội của doanh nghiệp, bao gồm lên kế hoạch và triển khai nội dung, phối hợp với bộ phận Phát triển sản phẩm để thực hiện chiến lược digital marketing Họ cũng đo lường và báo cáo hiệu quả của các chiến dịch social media marketing, quản lý cộng đồng bằng cách tương tác với người dùng, trả lời inbox và comment, cũng như chăm sóc khách hàng Ngoài ra, bộ phận này còn liên hệ và quản lý hoạt động của KOLs trên các nền tảng xã hội.
Bộ phận Phát triển sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa chất lượng và đa dạng hóa sản phẩm, nhằm nâng cao cả chất lượng lẫn dịch vụ của công ty Qua việc khảo sát và nghiên cứu thị trường, phân tích dữ liệu sẵn có và hành vi mua sắm của khách hàng hiện tại cũng như tiềm năng, bộ phận này nhận diện xu hướng mới của thị trường Từ đó, họ đề xuất phát triển sản phẩm hiện tại và giới thiệu các sản phẩm mới, đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.
