TỔNG QUAN VỀ DIGITAL MARKETING
Khái niệm
Theo Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA) năm 1985, marketing được định nghĩa là quá trình lập kế hoạch và thực hiện các chính sách liên quan đến sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh Mục tiêu của marketing là tạo ra hoạt động trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu của tổ chức và cá nhân.
Viện Marketing của Anh định nghĩa marketing là quá trình tổ chức và quản lý các hoạt động sản xuất kinh doanh, bao gồm việc phát hiện sức mua của người tiêu dùng và biến nó thành nhu cầu thực tế cho một sản phẩm cụ thể Quá trình này không chỉ dừng lại ở việc sản xuất mà còn bao gồm việc phân phối hàng hóa đến tay người tiêu dùng cuối cùng, nhằm đảm bảo công ty đạt được lợi nhuận dự kiến.
Giáo sư Philip Kotler, một chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực marketing, định nghĩa marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội Qua đó, cá nhân và tổ chức có thể đáp ứng nhu cầu và mong muốn của mình bằng cách tạo ra, chào bán và trao đổi các sản phẩm có giá trị với người khác.
Marketing có nhiều định nghĩa khác nhau, nhưng tất cả đều xuất phát từ thị trường và nhu cầu của người tiêu dùng Tóm lại, Marketing là tổng hợp các hoạt động của doanh nghiệp nhằm thỏa mãn và khơi gợi nhu cầu của khách hàng để đạt được mục tiêu lợi nhuận.
Digital Marketing, e-Marketing, Online Marketing, Internet Marketing, Interactive Marketing đây là một sổ thuật ngữ tiếng Anh với nghĩa gần như nhau
Digital Marketing là thuật ngữ phổ biến nhất, mang ý nghĩa rộng, bao gồm tất cả các môi trường kỹ thuật số và đang dần thay thế cho các thuật ngữ tương tự khác.
Theo Hiệp hội Digital Marketing Châu Á (ADMA), Digital Marketing được định nghĩa là chiến lược sử dụng Internet để thực hiện các hoạt động marketing và trao đổi thông tin Điều này bao gồm việc tận dụng tất cả các kênh truyền thông kỹ thuật số hiện có để tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị.
4 nghiệp sẽ thực hiện Digital Marketing để xây dựng, phát triển và quảng bá thương hiệu, sản phẩm trực tuyến"
Theo các chuyên gia marketing Kent Wertime và Ian Fenwick, Digital Marketing là xu hướng phát triển tương lai của tiếp thị số, khi mà các công ty chủ yếu sử dụng các kênh kỹ thuật số để thực hiện các hoạt động tiếp thị Những kênh này cho phép nhà tiếp thị giao tiếp liên tục, hai chiều và cá nhân hóa với từng khách hàng Qua mỗi lần tương tác, dữ liệu được thu thập để dự đoán các chiến lược tiếp thị tiếp theo, tạo thành một mạng lưới trung tâm Bên cạnh đó, nhà tiếp thị còn sử dụng thông tin thời gian thực về hành vi và phản hồi của khách hàng để cải thiện và tối ưu hóa các tương tác.
Digital Marketing, hay còn gọi là marketing số, tiếp thị số, marketing trực tuyến và marketing điện tử, đã trở nên phổ biến tại Việt Nam trong khoảng 10 năm qua Thuật ngữ này được hiểu là phương thức xúc tiến thương mại sử dụng các kênh phân phối kỹ thuật số để tiếp cận khách hàng một cách kịp thời, chính xác và hiệu quả về chi phí.
Digital Marketing là hình thức quảng bá thương hiệu và sản phẩm nhằm nâng cao nhận thức và kích thích hành vi mua sắm, thông qua internet và các thiết bị kỹ thuật số như di động, bảng hiệu kỹ thuật số, và email.
Sự khác biệt giữa digital marketing và marketing truyền thống
Sự phát triển của nền kinh tế thị trường đã dẫn đến sự xuất hiện của nhiều hoạt động Marketing mới, phù hợp với môi trường hiện đại Trước đây, Marketing truyền thống tập trung vào người bán, chú trọng vào sản xuất và các yếu tố nội bộ doanh nghiệp, thường giữ kín thông tin và thiếu bộ phận marketing Ngày nay, Marketing đã chuyển hướng sang người mua, tập trung vào khách hàng và quan tâm đến cả yếu tố nội bộ lẫn bên ngoài, nhằm thích ứng với thị trường Doanh nghiệp hiện nay tăng cường trao đổi thông tin và xây dựng mối quan hệ tốt với công chúng, đồng thời tổ chức bộ phận marketing và nghiên cứu thị trường một cách hiệu quả Sự thay đổi này phản ánh cách thức doanh nghiệp tiếp cận khách hàng đang ngày càng tiến bộ và phù hợp hơn.
5 bằng các công cụ mới, phương pháp mới Khách hàng ngày nay không còn là một
Đám đông màu xám đại diện cho những người tiêu dùng hiện đại, họ khao khát được tôn trọng và đối xử nhã nhặn Khách hàng ngày nay không còn là những mục tiêu thụ động của truyền thông, mà họ mong muốn được lắng nghe và cảm ơn Sự tham gia tích cực của họ vào truyền thông thể hiện rõ ràng trong xu hướng giao tiếp và tương tác với các thương hiệu.
Khác với Marketing truyền thống, Digital Marketing hiện nay cho phép người tiêu dùng có quyền lực lớn hơn trong việc kiểm soát thông điệp Trên các diễn đàn mạng xã hội, khách hàng chủ động bày tỏ quan điểm và viết nhận định về sản phẩm, tạo nên sự chuyển đổi từ truyền thông một chiều sang đa chiều Công cụ của Marketing số cũng tạo ra sự khác biệt rõ rệt; thay vì bị giới hạn bởi các đoạn quảng cáo cố định, doanh nghiệp có thể đăng tải nội dung dài hơn và tương tác trực tiếp với khách hàng, xây dựng mối quan hệ mà cả hai bên đều có thể chủ động.
Kết luận, Digital Marketing vẫn giữ nguyên bản chất của Marketing, đó là quá trình trao đổi thông tin và kinh tế Từ việc xác định nhu cầu cho đến xây dựng chiến dịch Marketing cho sản phẩm, dịch vụ hay ý tưởng, và cuối cùng là thực hiện và kiểm tra các mục tiêu của tổ chức và cá nhân Tuy nhiên, với sự phát triển của các công cụ công nghệ, người làm Marketing hiện nay có thể giao tiếp một cách đa chiều và cá nhân hóa với từng khách hàng, điều mà Marketing truyền thống không thể đạt được.
Các điểm nhận biết về Digital Marketing
Digital marketing có khả năng đo lường hiệu quả nhờ vào các công cụ phân tích Chúng ta có thể xác định chính xác số lượng click từ từng kênh, thời gian khách hàng lưu lại trên website, trang mà họ rời khỏi và liệu họ có thực hiện giao dịch mua hàng hay không.
6 không Công việc đo lường để đánh giá hiệu quả marketing trở lên chính xác, nhanh chóng hơn rất nhiều so với hình thức marketing truyền thống
Nhắm đúng khách hàng mục tiêu là yếu tố then chốt trong các chiến dịch marketing, đặc biệt là trong digital marketing Việc xác định khách hàng mục tiêu không hề đơn giản, nhưng với các công cụ tìm kiếm trên Google và Facebook, doanh nghiệp có thể nhanh chóng nhận diện và tiếp cận đúng đối tượng Sử dụng các thuật toán để phân tích hành vi tìm kiếm của khách hàng, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa quảng cáo theo nhu cầu thực tế của họ Khi nhắm đúng khách hàng mục tiêu, hiệu quả của chiến dịch digital marketing sẽ được gia tăng đáng kể.
Có nhiều chiến lược marketing khác nhau, nhưng điều quan trọng là công ty cần có một chiến dịch thành công, nhắm đúng đối tượng khách hàng mục tiêu để đạt được những kết quả đáng kể.
+ Optimizable (có thể tối ưu): Chiến dịch marketing cần được tối ưu hóa Đó là quy trình phân tích kiểm tra và tối ưu hóa giúp doanh nghiệp:
– Xác định được việc gì nên làm và việc gì không nên làm
– Xác định được kênh nào sẽ cho nhiều lượt tương tác và chuyển đổi nhất – Nghiên cứu kỹ hơn về nhân khẩu học và hành vi của người dùng
– Xác định được từ khóa nào mang lại nhiều lượt tương tác nhất (nhằm sử dụng cho hoạt động quảng cáo trả tiền về sau)
Digital marketing cung cấp nhiều công cụ hữu ích cho việc tối ưu hóa hiệu quả, trong đó Google Analytics nổi bật như một ứng dụng miễn phí và hiệu quả Công cụ này cho phép người dùng truy cập thông tin giá trị, bao gồm lượt tương tác và các dữ liệu quan trọng khác về website, giúp cải thiện chiến lược tiếp thị trực tuyến.
Digital marketing không chỉ cho phép phân tích nhanh chóng và đưa ra kết quả tối ưu mà còn cung cấp giá trị xác định cho từng biến kết quả Điều này giúp định lượng hiệu quả cho các sản phẩm mới và thị trường, đồng thời tạo ra dữ liệu quá khứ và khả năng dự báo tương lai Nhờ đó, các chuyên gia có thể đánh giá tiềm năng và xu hướng toàn bộ thị trường một cách chính xác.
Tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng không chỉ thúc đẩy doanh số bán hàng mà còn xây dựng lòng trung thành từ khách hàng Qua việc lắng nghe ý kiến và mong muốn của khách hàng, doanh nghiệp có thể phát triển sản phẩm và dịch vụ phù hợp, từ đó tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho người tiêu dùng.
Để các chiến dịch marketing đạt hiệu quả, nội dung cần có tính liên quan và kết nối với xu hướng cũng như mối quan tâm của người tiêu dùng Sự liên kết này giúp nội dung nhanh chóng được đón nhận, từ đó góp phần vào thành công của chiến dịch marketing.
Viral marketing là phương thức khuyến khích cá nhân chia sẻ nội dung tiếp thị của doanh nghiệp, từ đó tạo ra tiềm năng phát triển mạnh mẽ và lan tỏa thông điệp đến một cộng đồng rộng lớn.
Các yếu tố nền tảng của digital marketing
Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của digital marketing, nhờ vào sự bùng nổ của máy tính cá nhân, điện thoại di động và Internet băng thông rộng Sự phát triển mạnh mẽ của truyền thông số đã tạo điều kiện cho xu hướng này ngày càng rõ ràng hơn Các phương tiện truyền thông truyền thống như báo chí, phát thanh và truyền hình cũng đang tích hợp công nghệ hiện đại, với sự xuất hiện của các dịch vụ như truyền hình cáp, truyền hình trực tuyến và giải trí trực tuyến Tốc độ tăng trưởng nhanh và sự gia tăng số lượng kênh, chương trình cùng dịch vụ online đã thúc đẩy hoạt động marketing phát triển một cách thuận tiện và tương tác cao.
Ngày nay, công nghệ số đã phát triển mạnh mẽ, tạo ra những chiếc điện thoại di động (ĐTDĐ) với nhiều tính năng thông minh và tiện dụng ĐTDĐ không chỉ giúp người dùng nghe và nhận thông tin mà còn hoạt động như máy quay phim, máy nghe nhạc, xem TV và là một máy tính thu nhỏ, kết nối mọi người với thế giới và thông tin trên internet một cách nhanh chóng Bên cạnh đó, sự phát triển của hệ thống thanh toán điện tử (E-Payment) đã mang lại nhiều tiện ích cho cuộc sống hàng ngày và đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh.
Hệ thống thanh toán đa dạng tại Việt Nam đã tạo điều kiện thuận lợi cho cư dân mua sắm hàng hóa từ Mỹ ngay tại nhà mà không cần phải đến tận nơi Các phương thức thanh toán như thẻ thanh toán, ví điện tử, tiền điện tử, séc điện tử và thanh toán qua điện thoại di động không chỉ thúc đẩy sự phát triển của thương mại điện tử mà còn mở ra cơ hội cho các chuyên gia Marketing áp dụng Digital Marketing một cách hiệu quả hơn.
Công nghệ số đã làm thay đổi sâu sắc tâm lý và hành vi của người tiêu dùng, với xu hướng ngày càng tăng trong việc sử dụng sách điện tử, báo mạng và mua sắm trực tuyến Khách hàng hiện nay tin tưởng vào thông tin từ đánh giá của người tiêu dùng khác hơn là quảng cáo từ nhà sản xuất, cho thấy sức mạnh của phản hồi khách hàng Người tiêu dùng thời đại số không chỉ có trình độ học vấn cao mà còn thành thạo trong việc sử dụng các công nghệ và ứng dụng kỹ thuật số, dẫn đến sự thay đổi trong thói quen mua sắm và ảnh hưởng đến sự phát triển của Marketing số.
Các yếu tố pháp luật, bảo mật thông tin và sở hữu trí tuệ đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển hoạt động Digital Marketing Quy định về bảo mật và an toàn thông tin không chỉ giúp cá nhân hóa thông tin khách hàng mà còn tăng cường độ tin cậy Những yếu tố này là chất xúc tác cần thiết, tạo ra môi trường ổn định và thuận lợi cho sự phát triển hiệu quả của Digital Marketing.
Vai trò của digital marketing
Digital Marketing cung cấp cơ hội cạnh tranh công bằng cho mọi doanh nghiệp, cho phép họ quảng bá thương hiệu trên nền tảng trực tuyến Trái ngược với trước đây, khi chỉ các công ty lớn và đa quốc gia mới có khả năng áp dụng Digital Marketing, hiện nay mọi loại hình doanh nghiệp đều có thể tận dụng công cụ này để phát triển kinh doanh.
Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, đặc biệt là các doanh nghiệp mới, việc áp dụng công nghệ là rất quan trọng để nâng cao hiệu quả và kết quả kinh doanh Một lợi thế nổi bật là khả năng tự động kết nối với khách hàng mà không cần sử dụng phương thức gọi điện truyền thống.
Chi phí quảng cáo Digital Marketing tiết kiệm hơn so với phương pháp truyền thống, với báo cáo của Gartner cho thấy doanh nghiệp có thể tiết kiệm khoảng 40% khi quảng cáo trực tuyến Hơn nữa, 28% doanh nghiệp được khảo sát dự kiến sẽ chuyển từ hình thức chi tiêu quảng cáo truyền thống sang Digital Marketing.
Digital Marketing tập trung vào việc đạt được mục tiêu và chuyển đổi khách hàng Vai trò chính của nó là quảng bá thương hiệu qua các phương tiện truyền thông, nhằm biến đối tượng mục tiêu thành khách hàng tiềm năng.
Đảm bảo doanh thu là yếu tố quan trọng trong Digital Marketing, bên cạnh việc tối ưu hóa chuyển đổi thông qua quảng cáo hiệu quả Việc nhắm mục tiêu rõ ràng và xác định khách hàng tiềm năng cụ thể giúp tăng cường khả năng chuyển đổi và tạo ra doanh thu bền vững.
Tiếp thị số hiện nay đang tập trung vào người dùng di động, khi mà sự phát triển của điện thoại thông minh đã làm cho tiếp thị trên nền tảng này trở thành phương pháp phổ biến nhất để truyền tải thông tin Trong thời đại 4.0, xu hướng sử dụng di động ngày càng tăng, với 80% người dùng lựa chọn mua sắm qua điện thoại thay vì máy tính, theo báo cáo của E-Marketer Do đó, việc cải thiện giao diện và tốc độ trang web là rất quan trọng để tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.
+ Triển vọng nâng cao hiệu quả kinh doanh: sử dụng chiến lược Digital
Marketing hiệu quả không chỉ thu hút lượng khách hàng lớn mà còn tạo cơ hội cho việc kêu gọi hành động mua hàng (CTA) ngay lập tức Nhiều chiến lược có thể giúp chuyển đổi từ việc kêu gọi khách hàng đến hành động mua hàng Kêu gọi hành động mua hàng cung cấp thông tin về hành vi của khách hàng khi họ truy cập vào website của bạn.
Digital Marketing mang đến cho chúng ta nhiều giải pháp đa dạng để tiếp cận khách hàng, giúp họ có thể đọc blog, tải xuống tài liệu, đăng ký dịch vụ hoặc thực hiện giao dịch mua hàng Bằng cách lựa chọn và áp dụng các chiến lược phù hợp, chúng ta có thể tạo ra những trải nghiệm hấp dẫn, khuyến khích khách hàng đưa ra quyết định mua sắm.
THỰC TRẠNG DIGITAL MARKETING Ở VIỆT NAM HIỆN NAY
Sự phát triển của digital marketing ở Việt Nam
Thị trường quảng cáo Việt Nam đang trải qua sự chuyển mình mạnh mẽ từ hình thức truyền thống sang kỹ thuật số, đặc biệt là do sự bùng nổ của điện thoại di động Người tiêu dùng hiện nay dành nhiều thời gian hơn để lướt mạng, điều này đã làm thay đổi đáng kể thói quen tiêu dùng so với gần 20 năm trước, khi Internet mới bắt đầu xuất hiện tại Việt Nam.
+ Chỉ có 3% doanh nghiệp vừa và nhỏ quan tâm đến thương mại điện tử và mơ hồ về Marketing số
Gần 48% doanh nghiệp hiện nay chỉ sử dụng Internet cho mục đích gửi và nhận thư điện tử, trong khi 33% doanh nghiệp vừa và nhỏ có kết nối Internet nhưng không tận dụng nó để hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh.
Khoảng 50% doanh nghiệp vừa và nhỏ chỉ có khoảng 4 người biết sử dụng email để gửi và nhận thông tin Hầu hết các doanh nghiệp này chưa xây dựng website riêng, và nếu có, chúng thường chỉ được sử dụng để cung cấp thông tin và quảng cáo sản phẩm.
+ Hầu hết các doanh nghiệp chưa có ý niệm gì về các kênh kỹ thuật số như SMS Marketing, Mobile Marketing, bảng hiệu kĩ thuật số, Online Game
Theo khảo sát của Bộ Công Thương với 2000 doanh nghiệp, 100% doanh nghiệp đã trang bị máy tính, trung bình mỗi doanh nghiệp sở hữu 25,8 máy tính Đáng chú ý, 98% doanh nghiệp đã kết nối Internet qua nhiều hình thức, trong đó 96% sử dụng kết nối băng thông rộng (ADSL) và đường truyền riêng (leased line).
Các doanh nghiệp hiện nay đang chú trọng khai thác ứng dụng của Marketing số, đặc biệt là qua thư điện tử (email), với 86% doanh nghiệp sử dụng cho mục đích kinh doanh Tỷ lệ này cao hơn ở các doanh nghiệp lớn (95%) so với doanh nghiệp nhỏ và vừa (78%) Hầu hết các doanh nghiệp đều quan tâm đến bán hàng trực tuyến, nghiên cứu thị trường, và quảng cáo, cũng như hỗ trợ khách hàng qua các kênh kỹ thuật số Sự gia tăng các chương trình, hội thảo và cuộc gặp gỡ về Digital Marketing, cả online lẫn offline, đang diễn ra mạnh mẽ.
Vào tháng 8 năm 2019, Q&Me, thuộc Asia Plus tại Việt Nam, đã tiến hành khảo sát 135 doanh nghiệp để hiểu rõ hơn về hoạt động marketing của họ và xác định các vấn đề hiện tại mà họ đang gặp phải.
Thị trường Digital Marketing tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ với nhiều hình thức khác nhau Các doanh nghiệp thường lựa chọn hình thức phù hợp với mục đích của mình Đặc biệt, quảng cáo trên mạng xã hội đang trở thành hoạt động được ưu tiên hàng đầu trong chiến lược Digital Marketing của các doanh nghiệp Việt Nam.
Hình 1 Các hình thức digital marketing phổ biến
Biểu đồ cho thấy sự phổ biến của các hoạt động Digital Marketing tại Việt Nam, với quảng cáo trên mạng xã hội dẫn đầu, được 84% doanh nghiệp sử dụng Quảng cáo tìm kiếm (SEM) và quảng cáo hiển thị (GDN) theo sau với tỷ lệ lần lượt là 52% và 46% Quảng cáo trên mạng xã hội trở thành lựa chọn phổ biến cho tất cả các loại hình doanh nghiệp, với 94% doanh nghiệp vừa và lớn chi tiêu cho hình thức này, trong khi 79% doanh nghiệp nhỏ cũng tham gia Các hoạt động Digital Marketing khác chủ yếu được doanh nghiệp vừa và lớn áp dụng, trong khi Influencer Marketing chỉ được 35% doanh nghiệp vừa và lớn sử dụng, và con số này ở doanh nghiệp nhỏ là 11%.
Hình 2 Các mạng xã hội đang được sử dụng
Facebook là kênh truyền thông phổ biến nhất tại Việt Nam, với 96% doanh nghiệp sở hữu tài khoản trên nền tảng này, theo sau là YouTube với 75% Trong khi đó, Instagram và Zalo chỉ được 49% và 32% doanh nghiệp sử dụng Mặc dù Zalo là mạng xã hội thuần Việt, nhưng vẫn chưa được nhiều doanh nghiệp Việt Nam tin dùng Điều này chứng tỏ sức ảnh hưởng mạnh mẽ của Facebook đối với thị trường Digital Marketing tại Việt Nam.
Tuy nhiên, khi chuyển sang nội dung video là thì mọi chuyện lại khác (hình
Video trực tuyến hiện đang trở thành một trong những hoạt động Digital Marketing phổ biến nhất tại Việt Nam, với hơn 83% doanh nghiệp áp dụng Điều này lý giải vì sao YouTube đã vượt qua Facebook để trở thành nền tảng hàng đầu cho video trực tuyến, chiếm tới 95% thị phần.
Hình 3 Các kênh truyền thông video trực tuyến phổ biến
Facebook là nền tảng Digital phổ biến nhất cho các doanh nghiệp Việt Nam Theo thống kê, 90% doanh nghiệp sử dụng Facebook chủ yếu để xây dựng thương hiệu, trong khi 73% nhằm hỗ trợ khách hàng Ngoài ra, các mục tiêu khác bao gồm PR, quảng bá chiến dịch và tăng lượng truy cập.
Hình 4 Mục đích sử dụng Facebook của doanh nghiệp
Doanh nghiệp sử dụng quảng cáo trên Facebook chủ yếu nhằm gia tăng số lượng tìm kiếm, với 84% doanh nghiệp tham gia Ngoài ra, các mục đích phổ biến khác bao gồm tăng lượng truy cập vào trang web và gia tăng số lượt Thích/Theo dõi cho trang Facebook Qua đó, có thể thấy rằng quảng cáo được sử dụng để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi, bao gồm lượt tra cứu, lượng truy cập website, và số lượt thích, theo dõi cho trang Trong khi đó, các hoạt động xây dựng thương hiệu thường dựa vào Content Marketing.
Thực trạng vận hành các kênh Digital Marketing tại Việt Nam
Hầu hết các doanh nghiệp hiện nay đều sử dụng Facebook cho hoạt động marketing, nhưng ai là người thực hiện các công việc này? Kết quả khảo sát đã chỉ ra câu trả lời cho câu hỏi này.
Trong một khảo sát với 135 doanh nghiệp, 74% cho biết họ tự quản lý tất cả các hoạt động truyền thông trên Facebook, trong khi 26% còn lại chọn thuê ngoài các công ty dịch vụ truyền thông quảng cáo (agency) để thực hiện công việc này.
Sự khác biệt trong cách thức vận hành trên Facebook giữa các doanh nghiệp nhỏ và doanh nghiệp vừa/lớn chủ yếu xuất phát từ quy mô công ty Cụ thể, khoảng 91% doanh nghiệp nhỏ tự thực hiện các hoạt động trên nền tảng này, trong khi tỷ lệ này chỉ còn 55% đối với doanh nghiệp vừa và lớn.
Tỷ lệ doanh nghiệp lựa chọn thuê ngoài dịch vụ Digital Marketing chủ yếu do tính chuyên môn và kinh nghiệm vượt trội của các agency, giúp cải thiện chất lượng báo cáo dữ liệu Tuy nhiên, 82% doanh nghiệp vẫn tự tin vào khả năng quản lý và vận hành quảng cáo của chính mình, với lý do chính là tiết kiệm chi phí và không muốn chi trả thêm cho các dịch vụ bên ngoài.
Digital Marketing mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp Việt Nam, bao gồm khả năng tiếp cận khách hàng chính xác hơn (88%), dễ dàng đo lường hiệu suất (82%) và quản lý nội dung hiệu quả (81%) Tuy nhiên, những thách thức lớn nhất hiện nay là khả năng tiếp cận nhóm khách hàng lớn tuổi và khu vực nông thôn, do Internet chưa phổ biến ở những nhóm này Người dân nông thôn thường tiếp nhận thông tin qua các kênh truyền thống như TV và báo chí Dù vậy, so với năm 2018, những nhược điểm của Digital Marketing đang dần được cải thiện, cho thấy doanh nghiệp đã biết cách tận dụng ưu điểm và khắc phục nhược điểm để sử dụng hiệu quả hơn.
Xu hướng digital marketing ở Việt Nam hiện nay
2.3.1 Các hình thức digital marketing
Mua sắm qua mạng xã hội đang trở thành xu hướng phổ biến, mang lại cơ hội lớn cho doanh nghiệp Theo thống kê, 72% tài khoản Instagram đã từng mua sắm trên nền tảng này, trong khi 70% người dùng Pinterest tìm kiếm sản phẩm mới qua mạng xã hội Doanh nghiệp có thể tận dụng các bài đăng cho phép mua sắm trên Facebook, Pinterest hay Instagram để giúp người dùng dễ dàng mua sắm chỉ với một cú nhấp chuột Các mạng xã hội không chỉ giúp tiếp cận khách hàng mới nhanh chóng mà còn rút ngắn phễu bán hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho người tiêu dùng trong việc mua sắm.
2020, Shoppable Posts là xu hướng doanh nghiệp nên áp dụng
Trong những năm gần đây, công nghệ thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) đã trở thành xu hướng nổi bật trong marketing, giúp các doanh nghiệp kết nối sản phẩm với khách hàng một cách hiệu quả hơn Công nghệ này cho phép khách hàng trải nghiệm sản phẩm trước khi quyết định mua, từ đó nâng cao sự hài lòng và tin tưởng Nhiều công ty lớn như Pizza Hut với menu AR và Yakult với ứng dụng Sazare đã áp dụng thành công công nghệ AR Đặc biệt, IKEA đã phát triển ứng dụng cho phép khách hàng thử nghiệm đồ nội thất trong không gian sống của mình, giúp họ có cái nhìn rõ ràng hơn trước khi đưa ra quyết định mua hàng.
Nội dung tương tác đang trở thành xu hướng quan trọng trong mua sắm online, khi 90% khách hàng tìm kiếm trải nghiệm trực quan và tương tác Điều này phản ánh nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng về những trải nghiệm mới mẻ và hấp dẫn trong quá trình mua sắm.
– Nội dung tương tác khác biệt và mới mẻ
– Nội dung tương tác giữ khách hàng ở trang bán hàng lâu hơn
– Nội dung tương tác có khả năng được khách hàng chia sẻ, thảo luận và khi được khách hàng chia sẻ, độ nhận diện thương hiệu cũng sẽ tăng
Các cụm nội dung (content clusters) đang trở thành xu hướng quan trọng trong SEO, khi thuật toán của các công cụ tìm kiếm ngày càng ưu tiên các chủ đề cụ thể hơn là chỉ các từ khóa đơn giản Các SEO marketer hiện nay đang liên kết các phần nội dung để tạo thành các cụm xung quanh một chủ đề chính, được gọi là trụ cột Mỗi trụ cột sẽ có các cụm nội dung liên quan, tập trung vào các từ khóa dài và chi tiết hơn Ví dụ, với chủ đề "Giảm cân", các cụm nội dung có thể bao gồm: "8 loại thực phẩm giúp bạn giảm cân an toàn", "6 Video Youtube hướng dẫn bài tập giảm cân hiệu quả nhất", và "15 sai lầm tai hại về giảm cân bạn cần tránh".
Cá nhân hóa trong marketing là chiến lược truyền tải nội dung đặc thù đến từng khách hàng tiềm năng thông qua việc thu thập và phân tích dữ liệu Theo Harvard Business Review, việc sử dụng nội dung cá nhân hóa đúng cách có thể giúp doanh nghiệp tăng hiệu quả marketing lên 15% và tiết kiệm đến 30% ngân sách.
Google Ads Smart Bidding là một phương pháp đặt giá thầu thông minh giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí quảng cáo Thay vì tự đặt giá thầu thủ công, các chiến lược giá thầu như CPA mục tiêu, ROAS mục tiêu và CPC nâng cao sử dụng công nghệ máy học để điều chỉnh giá thầu theo từng phiên đấu giá Điều này không chỉ giúp giảm chi phí mà còn mang lại hiệu quả cao hơn trong chiến dịch quảng cáo.
Snack Ads, hay quảng cáo ngắn, đang thu hút sự chú ý của người dùng nhờ vào độ dài chỉ khoảng dưới 10 giây, khác biệt hoàn toàn so với các video quảng cáo dài truyền thống Xu hướng này còn khá mới mẻ tại Việt Nam và đã được khởi xướng bởi các ông lớn trong ngành quảng cáo như Google và Fox Snack Ads mang lại sự hấp dẫn vượt trội so với quảng cáo thông thường, tạo ra trải nghiệm thú vị và nhanh chóng cho người xem.
- Thời lượng ngắn khoảng 6-10s khiến người xem chưa kịp ấn nút bỏ qua
- Gây bất ngờ, tò mò khiến người xem phải thật chăm chú
- Truyền tải thông điệp nhanh chóng
17 Đây là một thách thức lớn về sự sáng tạo nếu bạn muốn quảng cáo ngắn nhận được sự hưởng ứng nhiệt tình của người xem
Content Marketing: "Nội dung là vua" và điều này vẫn đúng trong thời đại hiện nay Nội dung chất lượng không chỉ giúp bạn thể hiện chuyên môn mà còn tạo cơ hội giao tiếp hiệu quả với khách hàng Hơn nữa, nội dung của bạn chính là yếu tố mà các công cụ tìm kiếm sử dụng để phục vụ người dùng trực tuyến, vì vậy việc liên tục sản xuất nội dung chất lượng cao là điều cần thiết.
Nội dung video ngày càng được khách hàng ưa chuộng, trở thành yếu tố quan trọng trong Marketing Đặc biệt, video trực tiếp (live video) thu hút sự chú ý đáng kể, với thống kê cho thấy người xem giữ lại lâu gấp 3 lần so với video đã quay và đăng tải Thời gian xem video trên Facebook Live đã tăng gấp 4 lần chỉ trong một năm, đồng thời tạo ra lượng tương tác cao gấp 6 lần so với video truyền thống.
Vị trí số 0 trong SERP (Search Engine Rank Pages) đã trở thành mục tiêu quan trọng hơn cả vị trí số 1, vì nó hiển thị một đoạn nội dung trả lời trực tiếp cho truy vấn người dùng ngay trên đầu trang kết quả tìm kiếm Vị trí này không chỉ cung cấp thông tin liên quan mà còn liên kết đến trang web của doanh nghiệp, tạo cơ hội thu hút sự chú ý từ người dùng Do đó, các doanh nghiệp cần tập trung nỗ lực để đạt được vị trí số 0, vì đây có thể là kết quả đầu tiên và duy nhất mà nhiều người dùng nhìn thấy.
Tiếp thị trên thiết bị di động (Mobile Marketing) vẫn là một trong sáu xu hướng nổi bật nhất trong lĩnh vực Digital Marketing hiện nay Những số liệu thống kê cho thấy sự phát triển mạnh mẽ và tầm quan trọng của Mobile Marketing trong chiến lược tiếp thị, khẳng định vị trí của nó trong việc tiếp cận khách hàng hiệu quả.
- Hiện nay, có hơn 1,2 tỉ dân trên thế giới sử dụng thiết bị di động
- Trung bình hàng ngày, mỗi người dùng dành khoảng 2,8 giờ sử dụng thiết bị di động Con số là 2,4 giờ/ngày sử dụng máy tính
- 88% người dùng tìm kiếm thông tin doanh nghiệp trên thiết bị di động truy cập trong vòng 24 giờ
- 89% thói quen sử dụng di động thông qua các ứng dụng được tải về thiết bị di động
- 80% thời lượng của social media dành cho di động.
Chỉ số thống kê đầu tiên đã khẳng định tầm quan trọng của tiếp thị trên thiết bị di động Hiện nay, việc sử dụng thiết bị di động để truy cập internet mọi lúc, mọi nơi mang lại nhiều tiện ích cho người dùng.
Social Media cung cấp tính năng trò chuyện tương tác 2 chiều, cho phép các thương hiệu thu hút người dùng và hiểu rõ hơn về mong muốn, nhu cầu của họ Việc lắng nghe và chú ý đến các cuộc trò chuyện liên quan đến thương hiệu và đối thủ sẽ giúp doanh nghiệp xác định nội dung và thông điệp phù hợp với khách hàng mục tiêu Để phát triển mối quan hệ với khách hàng, doanh nghiệp có thể triển khai nhiều giải pháp hiệu quả.
- Đặt và trả lời câu hỏi của người dùng
- Tạo và đăng những bài viết hấp dẫn với chủ đề thu hút tương tác
- Thời gian phản hồi khách hàng nhanh (24 48 giờ)-
Xây dựng cuộc trò chuyện trên mạng xã hội thông qua bài viết và bình luận của người dùng, đồng thời cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng bằng nội dung do chính họ tạo ra, sẽ gia tăng tương tác Điều này không chỉ nâng cao nhận thức của khách hàng về thương hiệu mà còn giúp doanh nghiệp chiếm được lòng tin và củng cố lòng trung thành của khách hàng.
Trong quá khứ, nhiều thương hiệu đã hợp tác với những người có ảnh hưởng truyền thông xã hội để quảng bá sản phẩm của họ Tuy nhiên, người tiêu dùng hiện nay ngày càng nhận thức rõ hơn về các chiến dịch này, dẫn đến nhu cầu về những giải pháp tiếp thị thông minh hơn Do đó, các doanh nghiệp cần thay đổi tư duy và tìm kiếm các phương pháp tiếp cận tinh tế hơn Các thương hiệu hiện đang tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với các influencer, điều này không chỉ giúp tăng cường nhận thức về thương hiệu mà còn tạo ra sự phát triển bền vững cho cả hai bên.
2.3.2 Các công cụ cơ bản của digital marketing
