ĐỐI TƯỢNG, NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của đề tài gồm các hoạt động kinh doanh du lịch Công ty TNHH quốc tế Phương Đông S9.
- Đề tài nghiên cứu trong vấn đề kinh doanh hoạt động phạm vi công ty TNHH quốc tế Phương Đông S9 tại Thái Nguyên
- Hiện trạng những hoạt động và công tác thực hiện maketing của công ty.
- Đề xuất đưa ra một số giải pháp nhằm phát triển và nâng cao hiệu quả hoạt động marketing của công ty trong thời gian tiếp theo.
Nội dung nghiên cứu
- Khái quát tổng hợp về công ty Trách nhiệm hữu hạn quốc tế Phương Đông S9
- Đánh giá một số hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2018-2019
- Thúc đẩy và đưa ra một số giải pháp trong hoạt động kinh doanh của công ty
Phương pháp nghiên cứu
3.3.1 Thu thập số liệu thứ cấp
- Nghiên cứu thứ cấp: các giáo trình, tài liệu về marketing, sách báo, tài liệu từ internet.
- Thu thập số liệu kinh doanh của công ty, công tác quản lý của công ty, thực trạng hoạt động của công ty giai đoạn 2018 - 2019
3.3.2 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp
- Phỏng vấn 25 khách tham gia các tour du lịch của công ty
- Khách đi các tour đường dài: Quy Nhơn, Phú Quốc: 12 khách
- Khách đi các tour ngắn (hành trình ô tô); Sa Pa, Sầm Sơn, Quảng Bình ;
Phỏng vấn đưa tờ khảo sát , khi kết thúc chuyến đi khách và phỏng vấn trực tiếp khách.
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
Khái quát về công ty du lịch quốc tế Phương Đông S9
4.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Với sự phát triển của nền kinh tế công nghiệp hóa, du lịch đã trở thành một ngành kinh tế quan trọng tại Việt Nam, nơi có tiềm năng du lịch lớn với cảnh quan thiên nhiên và nền văn hóa ẩm thực phong phú Thái Nguyên, một thành phố đông dân và phát triển, là địa điểm lý tưởng cho sự phát triển du lịch Trong những năm gần đây, ngành du lịch Thái Nguyên đã trải qua sự nghiên cứu thị trường và phát triển mạnh mẽ Nhằm đáp ứng nhu cầu này, các thành viên đã cùng nhau thành lập Công ty Du lịch Quốc tế Phương Đông S9, với mong muốn cung cấp dịch vụ tốt nhất và khẳng định vị thế trên thị trường du lịch Công ty có vị trí, logo và số điện thoại cụ thể để phục vụ khách hàng.
Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Phương Đông S9
18 Địa chỉ: Số 36, tổ 9, Phường Trưng Vương, Thành phố Thái Nguyên, Tỉnh Thái Nguyên
Giấy phép kinh doanh: 4601506687 - ngày cấp: 08/03/2018
Ngày hoạt động: 08/03/2018 Điện thoại: 02086564999
Giám đốc: Đặng Thị Phượng
4.1.2 Ngành nghề kinh doanh của công ty
Công ty hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ:
- Dịch vụ lữ hành nội địa
- Dịch vụ lữ hành quốc tế
- Vận tải hành khách theo hợp đồng
- Vận chuyển khách du lịch bằng ô tô
- Đại lý liên hệ trước tiếp với hãng máy bay đặt vé
- Học sinh được tham gia các hoạt động thực tế
- website chính thức của công ty, dễ dàng truy cập với logo được thiết kế tinh tế.
4.1.3 các bộ phận quản lý của công ty
Cấu trúc Bộ phận quản lý của công ty gồm các bộ phận sau:
Giám đốc; bộ phận vé, bộ phận maketing, bộ phận tài chính kế toán, quản lý tour, bộ phận vé.
Giám đốc là người quản lý tổng thể các bộ phận trong công ty, chịu trách nhiệm đưa ra quyết định chiến lược và định hướng mục tiêu phát triển Họ đóng vai trò quan trọng trong việc đại diện hợp pháp cho công ty và ký kết các hợp đồng, đảm bảo hoạt động quản lý hiệu quả và bền vững.
Bộ phận Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối giữa công ty và khách hàng, tổ chức các hoạt động nghiên cứu thị trường cả trong và ngoài nước Họ thu hút và mời chào khách hàng thông qua các hoạt động tuyên truyền và quảng cáo Ngoài ra, bộ phận này còn cung cấp thông tin và tư vấn cho giám đốc, lập kế hoạch lựa chọn thị trường, đồng thời tìm kiếm và đề xuất các giải pháp cải tiến dịch vụ nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của thị trường.
Bộ phận tài chính và kế toán có trách nhiệm theo dõi thường xuyên và báo cáo chi tiết về các khoản chi tiêu, tình hình sử dụng vốn và tài sản của công ty Đồng thời, bộ phận vé chuyên bán vé máy bay cho các hãng hàng không trong nước và quốc tế cũng như vé tàu nội địa.
Bộ phận tour có nhiệm vụ nắm bắt thị trường du lịch trong và ngoài nước một cách hiệu quả Họ thực hiện việc nghiên cứu thông tin để khai thác nguồn khách hàng, đồng thời nghiên cứu và phát triển các chương trình du lịch cùng với các dịch vụ du lịch đa dạng.
Nắm bắt dịch vụ vận chuyển sân bay bao gồm giá cả, thời gian khởi hành, các sân bay và điểm đến, cùng với dịch vụ hỗ trợ khách hàng cho các phương tiện như máy bay, tàu hỏa, tàu thủy và xe cộ Dịch vụ ăn nghỉ được cung cấp qua hệ thống nhà hàng và khách sạn từ Bắc vào Nam, với việc phân loại từ 1 sao đến 5 sao và các nhà hàng từ bình dân đến cao cấp, phù hợp với nhu cầu của khách Việt và khách quốc tế Bộ phận điều hành chủ động cập nhật các chế độ ưu đãi và thông tin mới nhất liên quan đến quyền lợi của doanh nghiệp lữ hành, đồng thời cung cấp tư vấn miễn phí cho khách hàng về thủ tục Visa, Passport và gia hạn lưu trú cho cả khách Việt Kiều và quốc tế.
Đại diện cho công ty, gương mặt sáng giá thực hiện chương trình và cam kết với khách hàng Sau khi tiếp nhận ý kiến từ khách hàng và thông tin từ nhân viên trong bộ phận điều hành, tiến hành khảo sát để thu thập các thông tin quan trọng như: đơn vị khách hàng, địa chỉ, số lượng, địa điểm mong muốn và các yêu cầu cụ thể của họ.
Tính đến ngày 01/07/2020, số nhân viên trong công ty là 200 người thuộc
4 phòng: phòng vé, phòng du lịch, phòng kế toán và phòng marketing.
Công ty chúng tôi tự hào về đội ngũ cán bộ nhân viên có trình độ chuyên môn cao, với trên 90% cán bộ quản lý có trình độ đại học và trên đại học Mặc dù phải đối mặt với những khó khăn do cuộc khủng hoảng tài chính thế giới năm 2019, chúng tôi vẫn đảm bảo trả lương đúng hạn cho người lao động và không sa thải nhân viên nào, thậm chí còn tuyển dụng thêm để ổn định sản xuất Bên cạnh đó, công ty cũng đã áp dụng phương thức trả lương qua tài khoản ngân hàng thông qua sự hợp tác với Ngân hàng Ngoại thương, giúp người lao động tiết kiệm thời gian và đảm bảo an toàn cho khoản lương nhận được.
Trong năm qua, Công ty TNHH Du Lịch Quốc Tế Phương Đông S9 đã hoạt động hiệu quả với tỷ số sinh lời tốt Nằm tại TP Thái Nguyên, công ty dễ dàng thu hút và phục vụ khách du lịch Đội ngũ nhân viên năng động, nhiệt tình và được đào tạo chuyên môn, đã nâng cao chất lượng phục vụ qua thời gian Với cơ sở vật chất đầy đủ, công ty đáp ứng tốt các nhu cầu du lịch trong và ngoài nước.
Đánh giá hoạt động kinh doanh của công ty du lịch quốc tế Phương Đông S9
4.2.1 Sản phẩm của công ty
Công ty đã phát triển một chính sách sản phẩm toàn diện, mở rộng các điểm đến trên toàn quốc và cung cấp nhiều chương trình tour đa dạng.
Bảng 4.1 Các loại sản phẩm du lịch của công ty
3 Du lịch văn hóa lịch sử
Nguồn: Công ty du lịch Phương Đông S9
Công ty TNHH Du Lịch Quốc Tế Phương Đông S9 đã phát triển một chính sách sản phẩm phong phú, cung cấp nhiều điểm đến trên toàn quốc với các chương trình tour đa dạng Ngoài ra, các hoạt động trong tour được cập nhật thường xuyên, mang đến trải nghiệm mới lạ cho du khách.
Các sản phẩm của công ty có nhiều đặc điểm tương đồng với các tour du lịch của các công ty khác, điều này gây khó khăn trong việc định giá và buộc công ty phải hạ giá để thu hút khách hàng Đồng thời, công ty cũng phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ khi các sản phẩm tương tự nhau.
4.2.2 Cơ sở lưu trú mà công ty hợp tác
Công ty chúng tôi đang tìm kiếm các đối tác khách sạn uy tín trong và ngoài nước, với chất lượng cơ sở lưu trú đạt tiêu chuẩn từ 2 đến 4 sao, tùy thuộc vào giá tour mà khách hàng lựa chọn Mỗi năm, công ty đều dành một khoản ngân sách để khảo sát lại các khách sạn đối tác, đảm bảo rằng họ vẫn đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng mà chúng tôi cam kết, nhằm xây dựng lòng tin cho khách hàng Trong khi đó, nhiều đối thủ hiện nay không thực hiện khảo sát trước khi đặt phòng, chỉ dựa vào thông tin sơ sài trên mạng, điều này có thể khiến khách hàng cảm thấy không hài lòng và thiếu tin tưởng về tiêu chuẩn 2-4 sao.
Khách hàng đánh giá khách sạn 3 sao thấp có thể do nhiều yếu tố như phòng quá nhỏ, dịch vụ lễ tân không tốt và việc dọn dẹp không đạt yêu cầu Những vấn đề này không chỉ ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách mà còn gây tác động tiêu cực đến uy tín của công ty tổ chức tour khi giới thiệu khách sạn này.
Bảng 4.2 Danh sách một số khách sạn mà công ty hợp tác
Nguồn: Công ty du lịch Phương Đông S9
Mối quan hệ giữa công ty và các khách sạn, nhà xe hiện còn hạn chế, với chỉ 2 khách sạn tại Phan Thiết, 3 ở Nha Trang, 4 ở Đà Lạt và 3 nhà xe Điều này khiến công ty gặp khó khăn trong việc đặt chỗ và xe vào mùa cao điểm, ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng tour khi phải hợp tác với các đơn vị không quen thuộc.
4.2.3 Chính sách giá của công ty
Giá là một trong bốn yếu tố quan trọng của marketing mix, ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng Định giá sản phẩm không chỉ quyết định vị thế cạnh tranh của công ty trên thị trường mà còn tác động đến doanh số và lợi nhuận Đối với Công ty TNHH Du Lịch Quốc Tế Phương Đông S9, giá tour được cấu thành từ nhiều yếu tố như chi phí vận chuyển, dịch vụ lưu trú, tham quan, ăn uống và các khoản phí khác Ngoài ra, giá tour cũng chịu ảnh hưởng từ các yếu tố khách quan như thời điểm du lịch, số lượng khách, yêu cầu riêng của khách hàng và lợi nhuận mong muốn của công ty Tổng hợp những yếu tố này giúp công ty xác định chi phí giá thành cho mỗi chương trình du lịch.
Trong giai đoạn 2018-2019, giá tour của Công ty TNHH Du Lịch Quốc Tế Phương Đông S9 đã có xu hướng tăng, chủ yếu do sự gia tăng của các yếu tố như giá xe, giá khách sạn và các dịch vụ khác Bên cạnh đó, chương trình tour cũng được cải tiến với việc mở rộng các điểm đến và nâng cao chất lượng dịch vụ Dưới đây là bảng so sánh giá của một số tour chủ yếu của công ty trong hai năm này.
Bảng 4.3 Giá tour dành cho đối tượng là khách đoàn có số lượng từ 30 người trở lên Đơn vị: nghìn đồng
Giá tour du lịch trong hai năm qua đã tăng nhẹ, với mức tăng trung bình 8.1% từ năm 2018 đến 2019, tương đương 114,2 ngàn VND Trong đó, tour lễ hội Bái Đính ghi nhận mức tăng mạnh nhất lên tới 14.3% do nhu cầu đi lễ chùa tăng cao vào đầu năm Tại Việt Nam, thời gian du lịch nội địa được phân chia thành hai mùa: mùa cao điểm từ đầu tháng 5 đến hết tháng.
Từ tháng 11 đến tháng 4 là 10 mùa thấp điểm du lịch, cùng với các ngày nghỉ lễ trong năm, giá tour có sự biến động lớn tùy thuộc vào thời điểm Dưới đây là bảng so sánh giá một số tour phổ biến của Công ty TNHH Du Lịch Quốc Tế Phương Đông S9 giữa hai thời gian cao điểm và thấp điểm trong năm 2018, dành cho đoàn từ 30 khách trở lên.
Bảng 4.4 So sánh tour giữa cao điểm và thấp điểm. Đơn vị: nghìn đồng
Giá tour du lịch thường tăng cao vào các kỳ nghỉ lễ và Tết, đặc biệt là vào mùa hè, lễ 30/4 - 1/5, và ngày Quốc khánh 2/9 Các dịp như Giỗ tổ Hùng Vương 10/3, Tết Dương lịch và Âm lịch cũng ghi nhận mức tăng giá Theo khảo sát, sự biến động giá tour giữa mùa cao điểm và thấp điểm chỉ khoảng 12.13%, chủ yếu do chi phí lưu trú và vận chuyển Trong thời gian thấp điểm, không có ngày lễ, các công ty thường giảm giá khoảng 12.134% để thu hút khách hàng và cạnh tranh tốt hơn Nhờ vào mối liên kết chặt chẽ với các đối tác vận chuyển và lưu trú, công ty có thể duy trì mức giá ổn định cho du khách.
Chính sách giá đối với khách lẻ và khách đoàn
Đối với khách lẻ, công ty thường gửi khách cho các đối tác du lịch khác, dẫn đến giá tour phụ thuộc lớn vào đối tác, trong khi công ty chỉ hưởng hoa hồng Giá tour cho khách lẻ thường cao hơn từ 10-20% so với khách đoàn, tùy thuộc vào thời điểm và đối tác Hiện tại, công ty đã xây dựng mức giá cạnh tranh, thường thấp hơn so với các hãng khác cho cùng một tour và hoạt động Mặc dù giá tour thấp làm giảm lợi nhuận, nhưng công ty xác định giá và chất lượng tour là nền tảng cạnh tranh Giá cả sản phẩm lữ hành đa dạng và dễ điều chỉnh, giúp đảm bảo lợi nhuận Sự thay đổi trong các yếu tố này sẽ ảnh hưởng đến giá thành sản phẩm.
Trước khi tiêu dùng sản phẩm du lịch, khách hàng thường gặp khó khăn trong việc đánh giá giá trị thực sự, và chỉ nhận ra sự xứng đáng của sản phẩm sau khi trải nghiệm Tại Công ty TNHH Du Lịch Quốc Tế Phương Đông S9, như nhiều công ty du lịch khác, đã áp dụng chiến lược giá dựa trên quy luật cung cầu Mặc dù giá của công ty không phải là thấp so với mặt bằng chung, điều này không được coi là nhược điểm Thực tế, giá thấp không phải là yếu tố quyết định trong việc mua sản phẩm lữ hành, vì giá thấp thường dẫn đến sự đánh giá thấp về chất lượng sản phẩm.
4.2.4.Hoạt động kinh doanh của công ty
Hoạt động kinh doanh của công ty được chia làm 2 phần đó là tự kinh doanh và liên kết với các công ty du lịch khác.
Hiện nay, công ty có 2 kênh phân phối chủ yếu:
Sơ đồ 2.1: Kênh phân phối.
Liên kết với các công ty du lịch khác
Nguồn: Phòng quản lý tour
Kênh trực tiếp của công ty tự tìm kiếm khách hàng thông qua nhân viên kinh doanh và thông tin trên website, với khách hàng tự đến đăng ký tour du lịch Trong giai đoạn 2018-2019, đội ngũ Telesale đã đóng góp 50% số lượng khách cho công ty, cho thấy bán hàng qua điện thoại vẫn là phương thức khả thi nhất trong bối cảnh hiện tại Bên cạnh đó, công ty còn thực hiện các hoạt động quảng bá khác, như trao tặng quà cho học sinh khó khăn nhân dịp khai giảng năm học tại các trường trung học cơ sở Đồng thời, công ty cũng ký kết hợp tác với các trường để hỗ trợ tổ chức hoạt động ngoại khóa và giảm giá tour du lịch cho giáo viên và học sinh.
Kênh phân phối trực tiếp mang lại cho công ty khả năng chủ động trong việc thu hút khách hàng, nhưng chi phí duy trì cho kênh này thường cao hơn so với kênh gián tiếp Các chi phí này bao gồm lương cho nhân viên bán hàng và nhân viên công nghệ thông tin, khiến cho việc quản lý kênh trực tiếp trở nên tốn kém.
Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại Công ty TNHH Du Lịch Quốc Tế Phương Đông S9
Hiện nay, sản phẩm của công ty chưa có sự khác biệt rõ rệt so với các đối thủ trong ngành, vì vậy cần đa dạng hóa sản phẩm để đáp ứng nhu cầu thị trường rộng lớn trong tương lai Đặc biệt, công ty nên chú trọng đến du lịch văn hóa, nhất là lễ hội, một trong những loại hình du lịch hấp dẫn nhất thế kỷ 21 Việt Nam sở hữu nhiều tiềm năng du lịch văn hóa và lịch sử, với ba di sản thế giới, trong đó có hai di sản văn hóa là tháp Chàm và cố đô Huế Đa dạng hóa sản phẩm sẽ giúp công ty kéo dài mùa du lịch, mở các tuyến du lịch văn hóa đến Huế, Hội An và các tuyến du lịch sinh thái đến Sơn La, Lai Châu, Hòa Bình, nhằm khai thác tối đa tiềm năng du lịch.
Du lịch lễ hội là một trong 38 thể loại du lịch mới được khai thác tại Việt Nam, thu hút đông đảo du khách, đặc biệt là người nước ngoài Loại hình du lịch này mang đến sự hội tụ phong phú của các yếu tố văn hóa truyền thống, tạo nên sức hấp dẫn đặc biệt cho những ai yêu thích khám phá văn hóa địa phương.
Các hoạt động của công ty không nhất thiết tiến hành cùng một lúc nhưng phải có sự chuẩn bị kỹ càng ngay từ khâu chuẩn bị.
Chương trình du lịch của công ty hiện tại còn đơn giản và chưa phát huy hết tiềm năng của du lịch Việt Nam Các sản phẩm du lịch chủ yếu chỉ là sự kết nối giữa các điểm đến mà chưa xác định rõ các dịch vụ liên quan và đơn giá cụ thể Hơn nữa, các chương trình này thiếu tính khoa học, không hấp dẫn và hầu như không có dịch vụ bổ sung nào được tích hợp vào.
Trong thời gian tới, các chương trình du lịch kết hợp cần được chú trọng xây dựng, đặc biệt là sự kết hợp giữa du lịch văn hóa, sinh thái và các dịch vụ vui chơi giải trí Việc này sẽ tạo ra nhiều chương trình hấp dẫn hơn, đồng thời cần cân nhắc độ dài và sự hợp lý trong các hoạt động để tăng cường hứng thú cho du khách.
Để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng, việc đa dạng hóa sản phẩm du lịch là rất cần thiết Công ty cần tập trung xây dựng các chương trình du lịch mới, đặc biệt là những sản phẩm phù hợp với thị trường mục tiêu Ví dụ, có thể khai thác các lĩnh vực như du lịch săn bắn, du lịch hang động và du lịch thể thao để thu hút khách hàng.
Ngoài các chương trình du lịch dành cho du khách Việt Nam, cần chú trọng phát triển các tour phù hợp cho du khách quốc tế khi đến Việt Nam Các chương trình này cần có thời gian hợp lý, tạo điểm nhấn hấp dẫn và mang lại sự hứng thú cho khách hàng Đặc biệt, việc tổ chức các hoạt động giao lưu kết bạn sẽ góp phần nâng cao trải nghiệm cho du khách.
Công ty tập trung vào phân khúc thị trường và định hướng khách hàng để xây dựng giá cả cạnh tranh trong ngành du lịch Để đạt được mục tiêu này, công ty cần thực hiện các biện pháp giảm chi phí, từ đó hạ giá bán các chương trình du lịch, nhằm thu hút khách hàng và nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Để tối ưu hóa chiến lược giá cả, công ty cần nghiên cứu thị trường du lịch và tham khảo thông tin về giá của các đối thủ cạnh tranh Qua đó, đưa ra các giải pháp phù hợp nhằm điều chỉnh giá cả của mình, đảm bảo tính cạnh tranh và hợp lý với tình hình thị trường hiện tại.
+ thường xuyên tìm kiếm các cơ sở có giá thành thấp, chất lượng dịch vụ tốt và có mối quan hệ trong lĩnh vực du lịch.
Trong một số trường hợp, công ty cần áp dụng các phương pháp giảm giá hợp lý để thu hút khách hàng, đặc biệt khi chênh lệch giá thấp hơn từ 60-120 VND so với đối thủ cạnh tranh Điều này không chỉ giúp công ty du lịch ký kết hợp đồng nhận khách mà còn tạo ra cơ hội cho các chương trình giá hấp dẫn, vượt ngoài mong đợi của khách hàng.
Người khách từ 20 người đến 25 người giảm 7% giá bán
Người khách từ 25 người đến 30 người giảm 10% giá bán
Công ty cung cấp giảm giá 12% cho nhóm khách từ 30 người trở lên Đối với các đoàn đông người, mức giảm có thể dao động từ 4-7% trên tổng giá trị đơn hàng Để xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng thân thiết, công ty cũng nên xem xét các ưu đãi về giá.
Chính sách giá cả hợp lý của công ty được xây dựng dựa trên nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng như chất lượng dịch vụ, tính độc đáo của chuyến đi và tài nguyên du lịch Công ty đảm bảo giá cả đủ bù đắp chi phí và mang lại lợi nhuận, đồng thời cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường Hiện tại, các chương trình du lịch của công ty có mức giá hợp lý và thấp hơn so với một số công ty khác, nhờ vào mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp và kinh nghiệm dày dạn trong ngành.
Thị trường khách du lịch hiện nay đang có nhiều cơ hội để phát triển Công ty nên tận dụng lợi thế bằng cách áp dụng các chính sách giá hợp lý và tiết kiệm chi phí hiệu quả Các hình thức giảm giá hiện tại bao gồm ưu đãi cho khách quen, giảm giá cho các đoàn khách du lịch vượt mức nhất định, và giảm giá cho khách lưu trú lâu dài.
Công ty nên áp dụng các biện pháp phân biệt giá cho từng nhóm khách hàng, đặc biệt chú trọng đến việc giảm giá cho trẻ em đi cùng gia đình, cũng như học sinh và sinh viên.
Công ty cần áp dụng chính sách giá linh hoạt với các mức giá hợp lý để cạnh tranh, đồng thời đảm bảo chất lượng dịch vụ Quan trọng là phân biệt chính sách giá cho từng nhóm khách hàng cụ thể, đặc biệt là khách hàng Trung Quốc, do họ nhạy cảm với giá cả và có khả năng thanh toán không cao.
Để phân phối hiệu quả các chương trình du lịch, công ty lữ hành cần xây dựng mối quan hệ không cạnh tranh với các đối thủ và tạo ra sự khác biệt cho sản phẩm của mình Việc hợp tác với các công ty trung gian giúp quảng bá các chương trình độc đáo và thu hút khách hàng tối đa Tuy nhiên, công ty cũng cần đảm bảo tiêu chí hợp tác an toàn và cam kết chắc chắn từ các đối tác trung gian để duy trì chất lượng dịch vụ.
