giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động chiêu thị tại khách sạn jw marriott hà nội

TỔNG QUAN VỀ MARKETING

KHÁI NIỆM MARKETING

16 download by : skknchat@gmail.com

Marketing là tập hợp các hoạt động kinh doanh nhằm giao tiếp, quảng cáo, phân phối và bán sản phẩm hoặc dịch vụ đến tay khách hàng Các công ty thực hiện những hoạt động này để thúc đẩy việc bán hàng cho đối tượng mục tiêu của họ.

Marketing là quá trình thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng đối với sản phẩm thông qua nghiên cứu thị trường và hiểu biết về sở thích của khách hàng Nhân viên marketing xây dựng một kế hoạch chi tiết, bao gồm các hoạt động và kênh truyền thông nhằm thu hút khách hàng Một kế hoạch marketing được thiết kế cẩn thận giúp công ty tập trung vào thị trường mục tiêu, từ đó gia tăng doanh thu Kế hoạch này cần bao quát toàn bộ quy trình từ phát triển sản phẩm, phân phối, bán hàng đến quảng cáo.

QUY TRÌNH MARKETING

Nghiên cứu marketing là quá trình thu thập, ghi chép và phân tích dữ liệu định tính và định lượng liên quan đến sản phẩm và dịch vụ marketing Mục tiêu của nghiên cứu là xác định và đánh giá các yếu tố trong hỗn hợp marketing ảnh hưởng đến hành vi khách hàng Quá trình này bao gồm việc xác định dữ liệu cần thiết, thiết kế phương pháp thu thập thông tin và quản lý quy trình thu thập dữ liệu Sau khi phân tích, kết quả và phát hiện sẽ được chuyển đến những người có thẩm quyền để đưa ra hành động.

1.1.2.2 Phân khúc, nhắm mục tiêu và định vị (STP)

STP marketing là mô hình gồm ba bước: phân khúc (segmentation), nhắm mục tiêu (targeting) và định vị (positioning) Mô hình này giúp doanh nghiệp phân tích sản phẩm hoặc dịch vụ của mình và truyền đạt lợi ích đến các phân khúc khách hàng cụ thể một cách hiệu quả.

Hình 1.1: Mô hình STP (Nguồn: https://www.yieldify.com/blog/stp-marketing-model/)

Bước đầu tiên trong mô hình STP marketing là giai đoạn phân khúc, với mục tiêu chính là tạo ra nhiều phân khúc khách hàng khác nhau dựa trên các tiêu chí và đặc điểm cụ thể đã được lựa chọn Các phân khúc này có thể được chia thành bốn loại chính.

Phân khúc theo địa lý

Phân khúc nhân khẩu học

Phân khúc theo hành vi

Bước thứ hai trong mô hình STP marketing là nhắm mục tiêu, nơi chúng ta xem xét các phân khúc đã được xác định trước đó Mục tiêu chính là xác định phân khúc nào có khả năng tạo ra chuyển đổi mong muốn cao nhất.

Phân khúc lý tưởng của là phân khúc đang phát triển tích cực, có khả năng sinh lời cao và có chi phí mua lại thấp:

Hình 1.2: Số liệu những tiêu chí hàng đầu được sử dụng (Nguồn: https://www.yieldify.com/blog/stp-marketing-model/) Định vị

Bước cuối cùng trong quy trình này là định vị, giúp sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp khác biệt so với đối thủ trong tâm trí khách hàng mục tiêu Với nhiều doanh nghiệp cung cấp sản phẩm tương tự, việc xác định yếu tố nổi bật là rất quan trọng để thu hút sự chú ý của thị trường.

Để xác định thị trường ngách một cách hiệu quả, cần xem xét các yếu tố đã được phân tích trong hai bước đầu tiên Ba yếu tố định vị quan trọng giúp đạt được lợi thế cạnh tranh bao gồm: định vị mang tính biểu tượng, định vị chức năng và định vị trải nghiệm.

Marketing - mix, hay còn gọi là 4P, là một khái niệm cốt lõi trong marketing, bao gồm các công cụ mà doanh nghiệp sử dụng để tập trung vào thị trường mục tiêu Thuật ngữ này lần đầu tiên được giới thiệu bởi Neil Borden, chủ tịch Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, vào năm 1953.

Kỳ đã phát triển ý tưởng về công thức Marketing bằng cách giới thiệu thuật ngữ "Marketing hỗn hợp" Nhà marketing nổi tiếng E Jerome McCarthy đã đề xuất phân loại Marketing theo 4P, bao gồm Sản phẩm, Giá cả, Phân phối và Xúc tiến.

1960, mà nay đã được sử dụng rộng rãi Khái niệm 4P được giải thích phần lớn trong sách giáo khoa về marketing và trong các lớp học.

Sản phẩm là đối tượng hữu hình hoặc dịch vụ vô hình, đại diện cho khối lượng sản xuất lớn với một đơn vị cụ thể.

Price (Giá cả): Giá bán là chi phí khách hàng phải bỏ ra để đổi lấy sản phẩm hay dịch vụ của nhà cung cấp.

Place (Phân phối): đại diện cho các địa điểm mà một sản phẩm có thể được mua

Nó thường được gọi là các kênh phân phối.

Xúc tiến thương mại là những hoạt động nhằm tăng cường nhận thức của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ, tạo ấn tượng tích cực và khuyến khích họ thực hiện giao dịch mua bán.

Hình 1.3: Mô hình 4Ps (Nguồn: https://www.vanphongao.vn/marketing/391-mo-hinh-nao-cho-chien- luoc-marketing.html)

Việc phối hợp 4P trong một chiến lược duy nhất để đạt thành công trong marketing được gọi là marketing mix.

Gần đây, các chuyên gia marketing đã mở rộng chiến lược marketing - mix bằng cách bổ sung nhiều yếu tố mới như People (con người), Process (quy trình) và Physical Evidence (bằng chứng vật lý) nhằm tăng cường hiệu quả marketing Tuy nhiên, để đạt được thành công, doanh nghiệp cần xây dựng và triển khai chiến lược này từ góc nhìn khách quan của khách hàng và người tiêu dùng, thay vì chỉ từ quan điểm chủ quan của chính doanh nghiệp.

Các chuyên gia marketing đã phát triển khái niệm 4C, kết hợp các yếu tố này với các P tương ứng, nhằm nhắc nhở những người làm marketing chú trọng đến khách hàng.

20 download by : skknchat@gmail.com hàng là trọng tâm khi hoạch định các chiến lược marketing Các cặp P-C được "phối ngẫu" một cách có dụng ý này được thể hiện.

Hình 1.4: Sự kết hợp giữa 4P và 4C trong marketing (Nguồn: https://tmarketing.vn/phan-tich-marketing-4c/)

Customer Solutions (giải pháp cho khách hàng) được gắn với chữ P - Product

Sản phẩm cần phải là giải pháp thực sự cho khách hàng, nhằm giải quyết những nhu cầu thiết thực, không chỉ đơn thuần là công cụ kiếm lời cho doanh nghiệp Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ lưỡng để xác định nhu cầu thực sự của khách hàng và tìm ra giải pháp phù hợp để đáp ứng những nhu cầu đó.

Chi phí của khách hàng (Customer Cost) được liên kết với chữ P - Price, nhấn mạnh rằng giá sản phẩm cần được hiểu như là chi phí mà người mua phải chi trả Chi phí này không chỉ bao gồm giá mua sản phẩm mà còn bao gồm chi phí sử dụng, vận hành và hủy bỏ sản phẩm Quan trọng là chi phí này phải tương xứng với lợi ích mà sản phẩm mang lại cho người tiêu dùng.

Sự thuận tiện trong phân phối sản phẩm được thể hiện qua việc tối ưu hóa cách thức phân phối, nhằm tạo điều kiện dễ dàng cho khách hàng Một ví dụ điển hình là mạng lưới máy ATM của các ngân hàng; ngân hàng nào có nhiều máy, được bố trí ở nhiều vị trí và ít gặp sự cố khi rút tiền, sẽ thu hút được nhiều khách hàng mở thẻ hơn.

VAI TRÒ VÀ CHỨC NĂNG CỦA MARKETING

Khi marketing phát triển, nó xuất hiện dưới nhiều hình thức khác nhau và không chỉ gói gọn trong bán hàng và quảng cáo Marketing thực sự là một tập hợp các chức năng đa dạng, bao gồm phát triển sản phẩm, đóng gói, định giá, phân phối và dịch vụ khách hàng, bên cạnh các hoạt động xúc tiến Điều này cho thấy marketing là một quá trình phức tạp hơn nhiều so với những gì nhiều người thường nghĩ.

Marketing là quá trình quản lý giúp tổ chức xác định cơ hội tốt nhất trên thị trường, dựa vào mục tiêu và nguồn lực của mình Quá trình này bao gồm hai giai đoạn chính: giai đoạn chiến lược và giai đoạn chiến thuật.

Chiến lược marketing STP bao gồm ba thành phần chính: phân khúc, nhắm mục tiêu và định vị Tổ chức cần phân biệt giữa các nhóm khách hàng khác nhau trên thị trường (phân khúc), lựa chọn những nhóm mà họ có khả năng phục vụ hiệu quả (nhắm mục tiêu), và truyền đạt lợi ích cốt lõi mà sản phẩm hoặc dịch vụ mang lại cho nhóm đó (định vị) Quá trình marketing bao gồm việc thiết kế và thực hiện các chiến thuật khác nhau, thường được gọi là "Marketing mix".

4Ps bao gồm sản phẩm, giá cả, địa điểm (phân phối) và quảng cáo Marketing-mix là quá trình đánh giá, kiểm soát và điều chỉnh các hoạt động marketing nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức.

Các chức năng marketing là nền tảng quan trọng cho công việc của các chuyên gia trong ngành Mỗi chức năng bao gồm những trách nhiệm và nhiệm vụ cụ thể, giúp nhóm marketing thiết kế, tổ chức và thực hiện các chiến dịch thành công Có bảy chức năng marketing chính được công nhận rộng rãi, đóng góp tích cực vào hiệu quả công việc của các nhà marketing.

Quản lý sản phẩm Định giá

Quản lý thông tin Marketing

KHÁI QUÁT VỀ CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ

KHÁI NIỆM CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ

Chiêu thị (Promotion) là một trong bốn yếu tố chính của Marketing - mix, bao gồm các hoạt động thông báo, thuyết phục và khuyến khích thị trường tiêu thụ sản phẩm Nó không chỉ quảng bá và giao tiếp mà còn bảo vệ thị phần Chiêu thị là sự phối hợp nỗ lực nhằm thiết lập kênh truyền thông hiệu quả, thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ hoặc ủng hộ các ý tưởng, thực hiện chức năng thông tin của doanh nghiệp.

Chiến lược chiêu thị bao gồm các hoạt động thông tin và giới thiệu sản phẩm, thương hiệu, tổ chức, cùng với các biện pháp kích thích tiêu thụ, nhằm đạt được mục tiêu truyền thông của doanh nghiệp.

CÁC CÔNG CỤ CHIÊU THỊ

Để quảng bá hiệu quả sản phẩm hoặc dịch vụ, cần áp dụng các công cụ marketing phù hợp trong chương trình tiếp thị Việc lựa chọn và sử dụng những công cụ này nên được thực hiện một cách cẩn thận, dựa trên từng hoàn cảnh cụ thể, vì mỗi công cụ có tính hiệu quả khác nhau trong những tình huống nhất định.

Hình 1.8: Các công cụ chiêu thị (Nguồn: https://inboundmarketing.vn/promotion-nhung-chien-luoc- tiep-thi-hieu-qua-cho-doanh-nghiep/)

Quảng cáo, theo định nghĩa của Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA), là hình thức truyền thông không trực tiếp về hàng hóa, dịch vụ hoặc tư tưởng, trong đó người quảng cáo phải trả tiền để người tiêu dùng nhận biết thông điệp.

Quảng cáo là việc sử dụng các phương tiện truyền thông trả phí để truyền tải thông điệp về sản phẩm hoặc dịch vụ đến khách hàng trong những khoảng thời gian nhất định Đây là hình thức truyền tin nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng thông qua các kênh truyền thông có trả tiền.

Xác định Thương hiệu và Sản phẩm

Cung cấp thông tin cho người tiêu dùng

Thuyết phục người tiêu dùng mua hàng

Xem trước các xu hướng mới

Tạo ra nhu cầu sản phẩm

Xây dựng cơ sở khách hàng

Hiển thị giá cả cạnh tranh

Các phương tiện thông tin quảng cáo

Phương tiện điện tử: Tivi, radio,…

Phương tiện in ấn: Tạp chí, tờ rơi, tài liệu quảng cáo, bảng quảng cáo, bảng hiệu, thư trực tiếp

Phương tiện trực tuyến: phương tiện truyền thông xã hội, duyệt trang web, v.v.

Phương tiện ngoài trời: bảng quảng cáo ngoài trời, bảng quảng cáo, phương tiện truyền thông OOH (ngoài nhà), v.v.

Di động: tin nhắn qua SMS, các nhóm trò chuyện trên mạng xã hội, v.v.

Phương tiện đặc biệt: túi xách, thẻ thành viên, hàng hóa như mũ, v.v

1.2.2.2 Khuyến mại (Khái niệm, khuyến mại thương mại)

Khuyến mại là hoạt động xúc tiến thương mại của thương nhân nhằm thúc đẩy mua bán hàng hóa và cung ứng dịch vụ bằng cách mang lại lợi ích cho khách hàng Việc tạo ra các điều kiện thuận lợi để tăng cường doanh số và dịch vụ chính là điểm khác biệt của khuyến mại so với các hình thức xúc tiến thương mại khác.

Mục tiêu của khuyến mại là tập trung vào các trung gian marketing như người bán hàng và nhà bán lẻ, nhằm hỗ trợ phân phối và tiếp thị sản phẩm mới, duy trì sự hỗ trợ cho các thương hiệu đã có, khuyến khích nhà bán lẻ giới thiệu các thương hiệu hiện có và xây dựng thống kê bán hàng hiệu quả.

Tiếp nhận phân phối đối với sản phẩm mới

Duy trì hỗ trợ trung gian đối với những thương hiệu đã được thiết lập

Khuyến khích nhà bán lẻ giới thiệu thương hiệu đã tồn tại.

Doanh nghiệp cần xây dựng mối quan hệ tích cực với khách hàng và tạo dựng hình ảnh tốt trong cộng đồng Công chúng đóng vai trò quan trọng, có thể hỗ trợ hoặc cản trở hoạt động kinh doanh Do đó, việc phát triển các giải pháp cụ thể để quản lý mối quan hệ với công chúng là rất cần thiết.

Quan hệ công chúng được thực hiện thông qua các hình thức sau:

Thông cáo báo chí cung cấp thông tin về hoạt động của đơn vị để truyền thông đưa tin chính xác Họp báo được tổ chức nhằm tuyên bố và làm rõ các vấn đề công chúng quan tâm, đồng thời cải chính những thông tin tiêu cực Ngoài ra, đơn vị còn tham gia vào các hoạt động tài trợ cho văn hóa, thể thao, giáo dục, y tế và các chương trình nhân đạo.

Tổ chức sự kiện là hoạt động quan trọng của doanh nghiệp, diễn ra vào các dịp đặc biệt như kỷ niệm ngày thành lập, lễ khai trương, lễ động thổ, giới thiệu sản phẩm, hoặc các lễ hội quốc gia Những sự kiện này không chỉ tạo dấu ấn cho thương hiệu mà còn tăng cường mối quan hệ với khách hàng và đối tác.

Vận động hành lang: hoạt động giao tiếp với chính quyền để vận động ủng hộ cho một sắc luật hay qui định nào đó.

Dàn dựng sản phẩm, các hình thức khác như thành lập câu lạc bộ, thiết kế phương tiện nhận dạng của doanh nghiệp…

Bán hàng cá nhân là quá trình giao tiếp trực tiếp giữa nhân viên bán hàng và khách hàng tiềm năng, nhằm tìm hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng Qua đó, nhân viên cung cấp cho khách hàng cơ hội mua những sản phẩm hoặc dịch vụ có giá trị Thuật ngữ này cũng mô tả cách mà các công ty sử dụng lực lượng bán hàng như một phương thức chính để tương tác với khách hàng.

Nhiệm vụ của nhân viên bán hàng cá nhân

Lập kế hoạch kinh doanh, tiếp cận, tìm kiếm khách hàng

Triển khai các chiến dịch kinh doanh, quảng cáo

Lập và lưu trữ dữ liệu khách hàng.

Cập nhật những nhu cầu mới của khách hàng

Hỗ trợ bộ phận liên quan triển khai thực hiện các chương trình truyền thông, PR cho khách sạn.

Thực hiện các công việc khác khi được cấp trên yêu cầu.

Marketing trực tiếp là một hệ thống hoạt động của doanh nghiệp nhằm thu hút và đo lường sự tương tác trực tiếp từ khách hàng Phương thức này tập trung vào việc thiết lập, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng thông qua việc sử dụng thông tin và dữ liệu có sẵn như email, số điện thoại và địa chỉ.

Các hình thức của marketing trực tiếp

Telemarketing – tiếp thị qua điện thoại

Marketing trực tiếp trên truyền hình

VAI TRÒ CỦA CHIÊU THỊ

Chiêu thị là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm và dịch vụ mới, đặc biệt khi thị trường chưa có những sản phẩm tương tự Đây là cơ hội vàng để doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường ngách Bên cạnh đó, chiêu thị còn đóng vai trò trong việc phát triển hình ảnh thương hiệu, giúp người tiêu dùng dễ dàng liên tưởng đến sản phẩm và thương hiệu khi nghĩ đến chúng.

Các hoạt động chiêu thị đóng vai trò quan trọng trong việc thông báo cho khách hàng về những thay đổi trong sản phẩm hoặc chính sách của thương hiệu Đồng thời, chúng cũng giúp mô tả chi tiết về cấu tạo và tính năng của sản phẩm, từ đó tạo sự hiểu biết rõ ràng cho người tiêu dùng.

Chiêu thị đóng vai trò quan trọng trong việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự Doanh nghiệp cần áp dụng các phong cách xúc tiến bán hiệu quả, như bán hàng cá nhân và quảng cáo, để kích thích nhu cầu về sản phẩm.

Chiêu thị còn giúp thuận tiện hơn cho phân phối và xây dựmg hình ảnh tích cực của doanh nghiệp đối với các nhóm công chúng khác nhau.

1.2.3.2 Đối với người tiêu dùng

Thông qua các chương trình chiêu thị, người tiêu dùng sẽ nhận được nhiều thông tin và kiến thức bổ ích, từ đó nâng cao nhận thức về sản phẩm trên thị trường.

29 download by : skknchat@gmail.com khi các hoạt động khuyến mãi diễn ra, người tiêu dùng sẽ nhận được các lợi ích kinh tế nhiều hơn.

Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh và đòi hỏi sự khác biệt, các doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược marketing sáng tạo để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng Điều này không chỉ thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp mà còn mang lại lợi ích cho khách hàng.

CHỨC NĂNG CỦA CHIÊU THỊ

Chiêu thị đóng vai trò quan trọng trong hoạt động marketing, giúp thông báo cho khách hàng về sản phẩm của doanh nghiệp và khuyến khích họ thực hiện hành động mua sắm.

MÔ HÌNH TRUYỀN THÔNG

Hình 1.9: Mô hình truyền thông (Nguồn: https://kinhdoanhhoinhap.vn/mo-hinh-truyen-thong-marketing-dien-hinh- bao-gom-nhung-gi-3395.html)

Mô hình truyền thông gồm 9 phần tử:

CÁC BƯỚC PHÁT TRIỂN KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG

XÁC ĐỊNH ĐỐI TƯỢNG MỤC TIÊU

Đối tượng mục tiêu truyền thông, hay khách hàng mục tiêu, là nhóm khách hàng mà bạn cần tiếp cận để truyền tải thông tin về sản phẩm và dịch vụ Việc xác định chân dung khách hàng mục tiêu và quản lý chiến dịch hiệu quả sẽ giúp tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng mục tiêu sang khách hàng tiềm năng và khách hàng mua Để tiếp cận đối tượng mục tiêu trên mạng xã hội, cần phân tích 5 tiêu chí quan trọng.

1 Nhận định chân dung khách hàng mục tiêu

Sau khi thực hiện phân tích thị trường và sản phẩm, bạn cần xác định giá trị mà sản phẩm mang lại cho khách hàng Đồng thời, hãy chú ý đến những lo lắng, nhu cầu và trăn trở của khách hàng mục tiêu Việc thu thập và phân tích thông tin về nhân khẩu học, hành vi tâm lý và thói quen của khách hàng là rất quan trọng để hiểu rõ hơn về họ.

…càng chi tiết sẽ giúp bạn chia nhỏ phân nhóm được các nhóm khách hàng mục tiêu.

Hãy nhận định đúng chân dung khách hàng mục tiêu, để giúp bạn truyền tải thông điệp chính hiệu quả hơn

2 Tìm nơi đối tượng mục tiêu hoạt động mạnh nhất

Theo thống kê, trong 4 năm qua, Facebook vẫn là mạng xã hội phổ biến nhất với sự tham gia của nhiều đối tượng và độ tuổi khác nhau Tại Việt Nam, Zalo cũng được các thương hiệu đánh giá cao và ưa chuộng.

Các kênh mạng xã hội như TikTok và Twitter đang ngày càng trở nên phổ biến, đặc biệt với người dùng trẻ, khi có 38% người dùng ở độ tuổi 18-29 và 26% ở độ tuổi 30-49 Trong hơn một năm qua, Instagram cũng đã trở thành nền tảng được sử dụng tích cực với sự gia tăng đáng kể trong các chiến dịch quảng cáo thuộc ngành hàng F&B, du lịch và thời trang Hiện tại, hơn 35% người dùng Instagram thuộc độ tuổi 25-34 và 30% ở độ tuổi 18-24.

Để tối ưu hóa chiến lược truyền thông, hãy xác định kênh xã hội mà đối tượng mục tiêu của bạn sử dụng nhiều nhất Việc này sẽ giúp bạn sắp xếp thứ tự ưu tiên và điều chỉnh nội dung phù hợp, từ đó nâng cao hiệu quả tiếp cận và tương tác với khách hàng.

3 Phân tích đối thủ cạnh tranh

"Biết người biết ta, trăm trận trăm thắng" là nguyên tắc quan trọng trong kinh doanh, đặc biệt là trong việc phân tích đối thủ cạnh tranh Việc này không chỉ cần thiết mà còn quyết định sự thành công của các chiến dịch truyền thông Phân tích đối thủ giúp bạn khám phá những phương thức truyền thông mới mẻ và sáng tạo, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Để phát triển chiến lược kinh doanh hiệu quả, bạn cần xác định đối thủ cạnh tranh, phân tích chiến lược của họ, các kênh truyền thông mà họ sử dụng và hình thức tiếp thị cũng như nội dung mà họ áp dụng Qua đó, bạn sẽ hiểu rõ hơn về khách hàng của họ và có thể điều chỉnh chiến lược của mình cho phù hợp.

4 Tạo những trải nghiệm người dùng

Tạo ra trải nghiệm thu hút khách hàng mới và thu thập phản hồi từ khách hàng hiện tại là rất quan trọng Lắng nghe ý kiến và cảm nhận của họ giúp bạn hiểu rõ hơn về mong muốn của khách hàng, loại nội dung nào thu hút họ, và các sản phẩm/dịch vụ cần cải thiện Những thông tin này mang lại hiệu quả cao trong việc phân tích và nắm bắt nhu cầu của khách hàng một cách sâu sắc hơn.

5 Tìm kiếm đối tượng mục tiêu theo group

Nếu đối tượng mục tiêu của bạn chủ yếu sử dụng Facebook, rất có khả năng họ tham gia vào các nhóm chung Hãy tận dụng cơ hội này để tiếp cận và tương tác với nhóm khách hàng tiềm năng của bạn.

Phân tích đúng đối tượng mục tiêu truyền thông là bước đầu tiên quan trọng để thành công trong các chiến dịch tiếp thị Điều này không chỉ giúp bạn hiểu cách giao tiếp của họ mà còn xây dựng một cộng đồng riêng cho thương hiệu Hãy tập trung nguồn lực, tài lực và tư duy vào thông điệp truyền thông và kênh tiếp thị phù hợp Trong thời đại công nghệ 4.0, social media là phương tiện hàng đầu để thu hút đối tượng mục tiêu của bạn.

XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU TRUYỀN THÔNG

Mục tiêu truyền thông trong các dự án xã hội cần phải được đo lường cụ thể và đạt được trong thời gian nhất định Sau khi đã nắm bắt bối cảnh, việc xác định mục tiêu rõ ràng là rất quan trọng để tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu Để làm điều này, bạn nên áp dụng mô hình SMART, một công cụ hữu ích từ các trường kinh tế, giúp bạn thiết lập mục tiêu hiệu quả.

Mục tiêu đặt ra cần phải cụ thể, chi tiết và dễ hiểu để có thể xác định cơ hội nắm bắt vấn đề và mức độ khả thi một cách chính xác Việc xây dựng mục tiêu cá nhân cụ thể giúp đo lường các vấn đề và cơ hội thực tế, từ đó đánh giá được khả năng thành công Ngược lại, nếu mục tiêu chỉ được tóm gọn trong những lời lẽ chung chung, thiếu chi tiết, sẽ rất khó để đo lường mức độ khả thi và thực tế của những gì đã làm, cũng như xác định liệu kế hoạch đã đúng định hướng hay chưa.

Đặt mục tiêu có thể đo lường được là điều cần thiết, và những mục tiêu này nên gắn liền với con số cụ thể Áp dụng nguyên tắc SMART trong việc xây dựng mục tiêu sẽ thể hiện rõ tham vọng của bạn Ví dụ, nếu bạn đặt mục tiêu tiếp thị và chốt thành công 10 đơn sales trong vòng 1 tháng với giá trị mỗi hợp đồng là 700 triệu đồng, bạn cần hoàn thành ít nhất 3 đơn sales mỗi tuần để không bị chậm tiến độ Điều này giúp bạn theo dõi hiệu quả công việc hàng ngày và hàng tuần Khi đặt mục tiêu cá nhân, bạn cần đánh giá khả năng thực hiện của mình và đo lường hiệu quả thông qua các số liệu cụ thể, từ đó có thể đánh giá kết quả dựa trên những con số thực tế.

Tính khả thi là yếu tố quan trọng trong việc đặt mục tiêu theo mô hình SMART, giúp bạn đánh giá khả năng thực hiện mục tiêu của bản thân Việc xác định tính khả thi không chỉ giúp bạn hiểu rõ vị trí hiện tại mà còn tạo động lực để phấn đấu Nếu mục tiêu quá dễ hoặc quá khó, bạn có thể cảm thấy chán nản, vì vậy hãy chọn những mục tiêu phù hợp để tạo sự hứng thú và thách thức bản thân.

Mục tiêu cá nhân cần phải liên quan và phù hợp với mục tiêu chung của công ty, đồng thời hướng đến sự phát triển trong công việc và lĩnh vực đang hoạt động Điều này đảm bảo rằng các mục tiêu cá nhân không chỉ đáp ứng nhu cầu cá nhân mà còn hỗ trợ giải quyết những thách thức mà marketer phải đối mặt.

Việc thực hiện các mục tiêu đúng thời hạn cam kết là rất quan trọng, vì áp lực thời gian sẽ thúc đẩy cá nhân chịu trách nhiệm và hoàn thành công việc đúng deadline Hơn nữa, thiết lập thời gian hoàn thành không chỉ tạo tính kỷ luật và chuyên nghiệp cho cá nhân mà còn giúp quản lý thời gian và nâng cao năng suất công việc một cách hiệu quả.

THIẾT KẾ THÔNG ĐIỆP

Thông điệp truyền thông là gì ?

Thông điệp truyền thông là những thông điệp quan trọng mà các nhà quảng cáo và chuyên gia marketing gửi đến khách hàng, nhằm giải thích về sản phẩm Đây là cách thức để khách hàng hiểu rõ hơn về sự hữu ích và tác dụng của sản phẩm, cũng như lý do vì sao họ nên lựa chọn sản phẩm này thay vì các sản phẩm khác trên thị trường.

Để thông điệp truyền thông hiệu quả, cần đảm bảo rằng nó được tiếp nhận và hiểu đúng bởi khách hàng Chìa khóa là tạo ra thông điệp phù hợp với nhu cầu và mong muốn của họ, đồng thời “nói chuyện” với khách hàng một cách hấp dẫn Thông điệp nên chạm đến những “điểm nóng” hoặc kích thích cảm xúc thông qua các “điểm nhạy cảm” để thu hút sự chú ý và tạo sự kết nối mạnh mẽ.

Thông điệp truyền thông là tập hợp các thông tin được biểu hiện qua chữ viết, hình ảnh và âm thanh, nhằm mục đích truyền tải và lưu giữ trong tâm trí khách hàng, đồng thời duy trì mối quan hệ với họ Để khách hàng dễ dàng hiểu và ghi nhớ, các thông điệp cần phải đơn giản và dễ tiếp cận Do đó, các câu khẩu hiệu và slogan thường xuất hiện cùng với các thương hiệu mà chúng ta quen thuộc Thông điệp chính là ngôn ngữ của các chuyên gia truyền thông, marketer và chủ doanh nghiệp, trong khi khẩu hiệu là cách mà khách hàng tiếp nhận và chuyển thể thông điệp đó.

Ví dụ dễ hiểu cho điều này:

Quảng cáo Tết đoàn viên của bánh Kinh Đô với slogan "Thấy Kinh Đô là thấy Tết" đã khắc sâu trong tâm trí người tiêu dùng, đặc biệt là những người xa quê, mang lại cảm giác ấm áp và gần gũi mỗi dịp Tết đến.

Thông điệp của các nhà truyền thông thể hiện hành trình của những người con xa quê làm ăn và nỗi mong mỏi về một cái Tết đoàn viên với gia đình Những hình ảnh xúc động này khơi gợi khao khát trở về bên người thân, để cái Tết trở nên trọn vẹn và ấm cúng hơn Đây là điều mà mỗi người ở quê nhà luôn mong đợi và cũng là ước muốn của hầu hết những ai phải xa quê sau một năm làm việc.

Các bước thiết kế thông điệp truyền thông

Thông điệp truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc giúp người dùng tiếp cận nhanh chóng và hiểu rõ sản phẩm, từ đó dễ dàng lựa chọn sử dụng Một thông điệp hiệu quả, kết hợp với các hoạt động xúc tiến tốt, sẽ giúp doanh nghiệp không chỉ thu hút khách hàng mà còn đạt được nhiều mục tiêu đề ra Các hình thức truyền thông đa dạng như truyền hình, báo chí, tờ rơi và pano cũng góp phần quan trọng trong việc lan tỏa thông điệp đến công chúng.

Để tạo ra một thông điệp truyền thông hiệu quả và tác động tích cực đến người tiêu dùng, cần áp dụng nhiều phương pháp khác nhau Việc xác định rõ ràng mục tiêu, hiểu biết đối tượng mục tiêu và sử dụng ngôn ngữ phù hợp là những yếu tố quan trọng Ngoài ra, việc kết hợp hình ảnh và âm thanh hấp dẫn cũng góp phần tăng cường sức mạnh của thông điệp.

Xác định thị trường mục tiêu

Xác định sự “đối tượng quan tâm” của thị trường

Trình bày giải pháp của bạn cho các vấn đề của thị trường

Trình bày giải pháp cho những người có tình trạng tương tự

Giải thích những khác biệt của bạn so với đối thủ cạnh tranh

LỰA CHỌN PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG

Lựa chọn phương tiện truyền thông phù hợp với thương hiệu

Việc lựa chọn phương tiện truyền thông phù hợp cho thương hiệu là rất quan trọng, vì dù tài liệu truyền thông có được thiết kế tốt đến đâu, nếu không thu hút đúng đối tượng mục tiêu thì sẽ không mang lại giá trị Đối với việc sử dụng áp phích trên các phương tiện vận chuyển, doanh nghiệp cần chọn tuyến đường thích hợp Tương tự, trong quảng cáo truyền hình, việc lựa chọn thời gian phát sóng và chương trình phù hợp cũng rất cần thiết để thu hút nhóm khán giả mục tiêu Cuối cùng, trong truyền thông xã hội, việc tìm đúng nền tảng cũng là yếu tố quyết định hiệu quả cho doanh nghiệp.

Báo chí vẫn là một phương tiện truyền thông phổ biến, dễ dàng tiếp cận khách hàng hiện tại với chi phí thấp Tuy nhiên, sự phát triển của các phương tiện truyền thông mới đã khiến quảng cáo trên báo chí mất vị thế hàng đầu Quảng cáo trên báo chí vẫn hiệu quả cho các sản phẩm có chu kỳ mua sắm ngắn, đặc biệt khi nhắm đến khách hàng quan tâm đến giá cả Để quảng cáo trở nên hấp dẫn, cần chú ý đến yếu tố tâm lý của khách hàng, như sự yêu thích khuyến mãi và sản phẩm giá rẻ.

Tại nhiều địa điểm như cửa hàng giặt là, siêu thị và cửa hiệu đồ chơi, tờ rơi quảng cáo xuất hiện với số lượng lớn, nhắm đến khách hàng có thu nhập thấp đang tìm kiếm quà tặng, hàng khuyến mãi và sản phẩm giảm giá Đặc biệt, nếu bạn kinh doanh xe hơi đã qua sử dụng, thông điệp quảng cáo “Quá dễ dàng, không cần thế chấp” sẽ thu hút sự chú ý Với chi phí thấp và khả năng quảng bá dễ dàng, tờ rơi cũng phù hợp cho những người có thu nhập trung bình tìm kiếm sản phẩm chất lượng.

Truyền hình có khả năng tiếp cận hầu hết các nhóm khách hàng mà bạn muốn nhắm đến, tùy thuộc vào thời điểm và kênh phát sóng Các chương trình truyền hình chính là nơi thu hút sự chú ý của khán giả, giúp bạn kết nối hiệu quả với đối tượng mục tiêu.

Sử dụng truyền hình là một phương thức truyền thông hiệu quả, đặc biệt cho các sản phẩm/dịch vụ có chu kỳ mua sắm ngắn Tuy nhiên, quảng cáo của bạn sẽ cạnh tranh với nhiều quảng cáo khác, vì vậy cần phải tạo ra sự nổi bật Để thu hút sự chú ý của công chúng, hãy chú trọng vào nội dung ngắn gọn, hình ảnh độc đáo và tính viral, giúp quảng cáo của bạn không chỉ nổi bật mà còn dễ nhớ.

Mạng xã hội đang trở thành công cụ kiếm tiền hiệu quả cho nhiều doanh nghiệp, giúp họ dễ dàng vượt qua đối thủ cạnh tranh Với lượng người dùng tiềm năng ngày càng tăng, Social Media cho phép tiếp cận đa dạng đối tượng khách hàng ở nhiều độ tuổi và ngành nghề Việc quảng cáo sản phẩm và dịch vụ qua các kênh này không chỉ khả thi mà còn tiết kiệm chi phí Marketing, mang lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp.

Với sự tiến bộ của khoa học công nghệ, nhiều phương tiện truyền thông mới đã xuất hiện, giúp các công ty và doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận người tiêu dùng hơn Tùy thuộc vào loại sản phẩm và quy mô hoạt động, doanh nghiệp cần lựa chọn phương thức truyền thông phù hợp, hiệu quả để tối ưu hóa lợi nhuận.

TIẾP NHẬN THÔNG TIN PHẢN HỒI

1 Nhận thức được phản hMi có mục đích tốt

Chúng ta thường có xu hướng phản ứng tiêu cực trước những nhận xét không phải lời khen Để trở thành người biết chấp nhận phản hồi tích cực, điều quan trọng là nhận ra ý tốt từ những người đưa ra ý kiến.

Đôi khi, những lời nhận xét có thể trở nên khó nghe, nhưng người nhận xét không có ý định làm tổn thương bạn Họ chỉ mong muốn rằng những góp ý của mình sẽ giúp bạn cải thiện và hoàn thành công việc tốt hơn.

Khi nhận phản hồi, hãy nhớ rằng bạn xứng đáng được khen ngợi Thay vì cảm thấy tức giận, hãy hít thở sâu và tự nhắc nhở rằng người đưa ra nhận xét chỉ đang muốn giúp đỡ bạn.

“Tôi nghĩ đây là một ý kiến tốt, nhưng…”

Nhiều người thường cảm thấy lo lắng khi nghe từ "nhưng", vì họ quá chú trọng vào những khuyết điểm trong công việc của mình Sự ám ảnh với việc không hoàn hảo khiến họ ngại lắng nghe những ý kiến tiếp theo.

Để áp dụng hiệu quả những lời góp ý, việc đầu tiên là cần suy nghĩ nghiêm túc về chúng Bạn nên tiếp tục lắng nghe những hành động của người khác, từ đó có thể quay lại công việc và thực hiện những thay đổi cần thiết theo hướng tích cực và rõ ràng.

Khi bạn nghĩ về việc tiếp nhận phản hồi một cách chuyên nghiệp, hãy ngồi yên ở đó và chấp nhận mọi điều đang diễn ra theo tự nhiên.

Không phải lúc nào cũng nên bỏ qua lời góp ý của người khác Khi những ý kiến đó xứng đáng được xem xét, hãy chủ động đặt câu hỏi Việc tổ chức một cuộc thảo luận sẽ giúp mọi người cùng nhau đưa ra những ý kiến chung và đạt được sự đồng thuận.

Khi nhận được phản hồi từ đồng nghiệp hoặc sếp, hãy chủ động đặt câu hỏi để hiểu rõ hơn về lý do cần có sự thay đổi Ví dụ, nếu đồng nghiệp gợi ý bạn điều chỉnh bài trình bày, hãy hỏi họ về những điểm cần cải thiện Tương tự, nếu sếp yêu cầu bạn đưa ra nhiều ý tưởng hơn cho dự án, hãy tìm hiểu cách mà họ mong đợi bạn thực hiện Việc đặt câu hỏi không chỉ thể hiện sự nghiêm túc của bạn trong việc tiếp thu ý kiến mà còn giúp bạn áp dụng những phản hồi đó một cách hiệu quả trong công việc.

Khi nghe hết những góp ý, rất dễ dàng xảy ra sự nhầm lẫn Vì vậy, để tránh lộn xộn, hãy tóm tắt những phản hồi bạn đã nghe được.

Tóm lại, bạn có nghĩ rằng bài thuyết trình sẽ trở nên thuyết phục hơn nếu tôi sử dụng biểu đồ để làm nổi bật các kết quả, thay vì chỉ đơn thuần liệt kê chúng?

Bằng cách đó, bạn có thể đảm bảo mình hiểu đúng về những gì cần cải thiện trước khi thay đổi.

Cảm ơn ai đó đã chỉ ra thiếu sót của bạn có thể là điều phản trực giác, nhưng hành động này lại rất quan trọng Việc này không chỉ giúp bạn nhận ra những thông tin hữu ích cho công việc mà còn tạo cơ hội để cải thiện và phát triển bản thân.

Những lời góp ý xây dựng từ người khác là để hỗ trợ bạn trong việc cải thiện bài thuyết trình hoặc dự án của mình Dù có thể họ đánh giá sản phẩm của bạn là tầm thường, nhưng việc họ dành thời gian để chia sẻ những nhận xét và cái nhìn sâu sắc là điều đáng trân trọng Bạn nên cảm ơn họ vì những góp ý này sẽ giúp bạn phát triển hơn nữa.

Nếu muốn thực sự sử dụng những phản hồi thật tốt, hãy quyết định dựa trên tiến trình công việc của bạn.

Khi nhận được đề xuất từ sếp hoặc đồng nghiệp, hãy chủ động sắp xếp cuộc hẹn để thảo luận về tiến trình công việc hoặc trình bày bản báo cáo đã hoàn thành Hành động thực tế thường có giá trị hơn lời nói, vì vậy việc thể hiện rằng bạn lắng nghe và áp dụng phản hồi sẽ phản ánh rõ ràng thái độ và sự chuyên nghiệp của bạn.

Phản hồi là một phần thiết yếu trong quá trình phát triển nghề nghiệp của bạn Nó không chỉ giúp bạn nhận ra những điểm cần cải thiện mà còn thúc đẩy bạn trở nên tốt hơn trong công việc Việc chấp nhận và thực hiện phản hồi một cách tích cực là rất quan trọng để đạt được thành công.

Chấp nhận lời phê bình có thể khó khăn, nhưng không cần phải phức tạp Để bắt đầu, hãy áp dụng 6 lời khuyên hữu ích này nhằm tiếp nhận phê bình một cách nghiêm túc và thực hiện những cải tiến cần thiết.

PHỐI THỨC CHIÊU THỊ

KHÁI NIỆM PHỐI THỨC CHIÊU THỊ

Mỗi doanh nghiệp cần xác định một phối thức chiêu thị phù hợp ở từng giai đoạn của sản phẩm nhằm thúc đẩy tiêu thụ Phối thức chiêu thị là sự kết hợp các công cụ nhằm đạt được mục tiêu truyền thông và bán hàng hiệu quả.

Như vậy, để xây dựng phối thức chiêu thị cho doanh nghiệp của mình, trước hết bạn cần nắm 5 công cụ chiêu thị sau:

Quảng cáo: mang thông điệp kêu gọi trực tiếp thực hiện một hành vi nào đó (mua, download, đăng ký,…).

Khuyến mãi là chiến lược nhằm kích thích tiêu dùng và tạo sự gắn bó với nhãn hiệu Mỗi chương trình khuyến mãi thường diễn ra trong thời gian ngắn, theo quy định của pháp luật Việt Nam, không vượt quá 45 ngày cho mỗi đợt và không quá một lần trong năm.

Các hình thức khuyến mãi phổ biến bao gồm phiếu giảm giá, quà tặng khi mua hàng, rút thăm trúng thưởng và dùng thử sản phẩm Những chương trình khuyến mãi này thường được áp dụng trong thời gian nhất định, thường không vượt quá 90 ngày.

Chào hàng cá nhân là hình thức bán hàng đặc trưng bởi mối quan hệ trực tiếp giữa đại diện bán hàng và khách hàng Tính chất "cá nhân" của phương thức này đóng vai trò quan trọng trong các ngành kinh doanh giải pháp và máy móc công nghiệp.

PR giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực thông qua việc chia sẻ những câu chuyện thực tế, tổ chức sự kiện kết nối doanh nghiệp với khách hàng, tài trợ các chương trình vì cộng đồng và phát hành thông cáo báo chí về kết quả kinh doanh Những hoạt động này không chỉ tạo dựng niềm tin vào thương hiệu mà còn gián tiếp ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của khách hàng.

Quảng cáo và PR có sự khác biệt rõ ràng; quảng cáo tập trung vào việc kêu gọi khách hàng thực hiện hành động cụ thể như mua hàng hoặc đăng ký, với mục tiêu chính là tăng doanh số Ngược lại, PR hướng đến việc xây dựng và củng cố thương hiệu trong tâm trí khách hàng.

Marketing trực tiếp cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mà không cần qua trung gian, giúp khách hàng phản hồi ngay lập tức về sản phẩm hoặc dịch vụ Doanh nghiệp có thể đo lường phản hồi này để cải thiện chiến lược Các hình thức marketing trực tiếp bao gồm Telemarketing để giới thiệu sản phẩm và thu thập thông tin khách hàng, gửi catalogue và thư qua bưu điện, cùng với marketing online, một phương thức phổ biến hiện nay.

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHỐI THỨC CHIÊU THỊ

Loại sản phẩm, thị trường của công ty.

Hiệu quả của xúc tiến thương mại phụ thuộc vào thị trường ngành hàng mà công ty hoạt động Trong lĩnh vực hàng tiêu dùng nhanh, quảng cáo là công cụ quan trọng nhất, tiếp theo là khuyến mãi, bán hàng cá nhân và tuyên truyền Ngược lại, trong ngành hàng công nghiệp, bán hàng cá nhân lại giữ vai trò hàng đầu, sau đó là khuyến mãi, quảng cáo và tuyên truyền theo thứ tự quan trọng.

Mức độ sử dụng chiến lược kéo và đẩy.

Chiến lược tối ưu hóa lực lượng bán hàng và các hoạt động khuyến mại của công ty nhằm tạo ra nhu cầu từ các trung gian phân phối cho sản phẩm.

40 download by : skknchat@gmail.com ty khuyến mại cho nhà phân phối, nhà bán sỉ và bán lẻ và gián tiếp đến người tiêu dùng.

Chiến lược kéo yêu cầu công ty triển khai các chiến dịch quảng cáo truyền hình và khuyến mãi để tạo dựng nhu cầu cho sản phẩm Khi chiến dịch thành công, người tiêu dùng sẽ yêu cầu sản phẩm từ các nhà bán lẻ, dẫn đến việc nhà bán lẻ yêu cầu từ nhà bán sỉ và các công ty cung ứng để đáp ứng nhu cầu đã được tạo ra.

Các giai đoạn sẵn sàng của người mua.

Quảng cáo và tuyên truyền đóng vai trò quan trọng trong việc tạo sự nhận biết sản phẩm, trong khi giai đoạn hiểu biết chủ yếu bị ảnh hưởng bởi giáo dục quảng cáo và chào hàng Giai đoạn tin tưởng được định hình sâu sắc bởi chào hàng, tiếp theo là quảng cáo Quyết định mua hàng cũng chịu ảnh hưởng lớn từ công cụ chào bán hàng Do đó, mặc dù chào hàng có chi phí cao, nó cần được tập trung vào các giai đoạn sau trong tiến trình mua sắm của người tiêu dùng.

Các giai đoạn thuộc chu kỳ sống của sản phẩm.

Trong giai đoạn giới thiệu sản phẩm, quảng cáo và tuyên truyền đóng vai trò quan trọng, kết hợp với việc tăng cường hoạt động bán hàng cá nhân và trưng bày sản phẩm Các chương trình quan hệ công chúng và khuyến mãi hấp dẫn cũng được triển khai nhằm thu hút khách hàng thử nghiệm sản phẩm.

Trong giai đoạn tăng trưởng, doanh nghiệp cần tập trung vào việc gia tăng nhận biết và sự thích thú của thị trường đại trà Điều này có thể đạt được thông qua việc tăng cường các hoạt động quảng cáo và quảng bá sản phẩm, đồng thời giảm thiểu các chương trình khuyến mãi để tận dụng tối đa nhu cầu của người tiêu dùng.

Giai đoạn bão hòa: khôi phục vai trò của khuyến mại, giảm bớt các hoạt động quảng cáo, chỉ tập trung quảng cáo để nhắc nhở.

Giai đoạn suy thoái: giảm truyền thông đến mức cần thiết để giữ khách trung thành, giảm đến mức tối thiểu các khuyến mãi.

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ CỦA

KHÁCH SẠN JW MARRIOTT HÀ NỘI

2.1 KHÁI QUÁT VỀ KHÁCH SẠN JW MARRIOTT HÀ NỘI

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển khách sạn JW Marriott Hà Nội

2.1.1.1 Lịch sử hình thành khách sạn JW Marriott Hà Nội

Khách sạn JW Marriott Hà Nội là một dự án nhượng quyền thương hiệu, được khởi công xây dựng vào tháng 10 năm 2007 bởi Tập đoàn Bitexco, theo lời ông Vũ Quang Hội, Chủ tịch Tập đoàn Dự án này được thực hiện sau một thời gian chuẩn bị các điều kiện cần thiết.

JW Marriott Hà Nội là một khách sạn 5 sao quốc tế, được đầu tư khoảng 130 triệu USD, nằm trên khu đất rộng 63.000m2.

Khách sạn JW Marriott Hà Nội, với diện tích 16.000m2 mặt nước và 9 tầng, bao gồm 459 phòng nghỉ sang trọng, trong đó có 29 phòng cao cấp, 2 phòng phó tổng thống và 1 phòng tổng thống Khách sạn cung cấp các dịch vụ cao cấp 5 sao như nhà hàng Âu - Á, phòng họp và khu chăm sóc sức khỏe Được thiết kế bởi kiến trúc sư nổi tiếng Carlos Zapata, hình ảnh "con rồng" bay lên bên bờ biển Đông đã trở thành nguồn cảm hứng cho kiến trúc của khách sạn, thể hiện bản sắc văn hóa Việt Nam Dự án được quản lý bởi Turner International, công ty hàng đầu trong lĩnh vực quản lý dự án xây dựng hiện đại Tập đoàn Bitexco đã lựa chọn Marriott, một trong những tập đoàn khách sạn hàng đầu thế giới với hơn 100 năm kinh nghiệm và mạng lưới hơn 3.000 khách sạn toàn cầu, để đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

Marriott và Bitexco đã chọn thương hiệu cao cấp "JW Marriott" cho dự án khách sạn 5 sao của Bitexco Ông Edwin Fuller, Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc điều hành bộ phận khách sạn quốc tế của Marriott, nhấn mạnh rằng Việt Nam đóng vai trò quan trọng trong chiến lược phát triển toàn cầu của họ Mặc dù đối mặt với suy thoái kinh tế toàn cầu, Việt Nam vẫn duy trì tăng trưởng kinh tế bền vững và tiếp tục thu hút du khách với vị thế là điểm đến lý tưởng.

Khách sạn JW Marriott Hanoi, chính thức khai trương vào ngày 6 tháng 6 năm 2013, là khách sạn thứ hai của Marriott International tại Việt Nam, bên cạnh Renaissance Riverside ở Thành phố Hồ Chí Minh Với thiết kế sang trọng, tao nhã và ấm cúng, JW Marriott mang đến cho du khách cảm giác quen thuộc và gắn bó khi trở lại Việt Nam Sự phổ biến của thương hiệu Marriott, đặc biệt trong số du khách từ châu Á, Hoa Kỳ và châu Âu, giúp họ cảm thấy an tâm và thoải mái khi lưu trú.

2.1.1.2 Quá trình phát triển khách sạn JW Marriott Hà Nội

Tháng 9/2014, JW Marriott nhận giải thưởng “The Best New MICE Hotel in Việt Nam" (Khách sạn tốt nhất về dịch vụ MICE tại Việt Nam) tại The Guide Awards 2013-

2014 (Liên hoan các doanh nghiệp du lịch Việt Nam lần thứ 15).

In January 2015, JW Marriott Hanoi proudly received the prestigious International Hotel Award, achieving the highest scores in two categories: Best Hotel in Vietnam and Best Convention Hotel in Vietnam The award ceremony took place on January 26, 2015, at Grosvenor Square in London, England.

Vào tháng 1 năm 2015, Khách sạn JW Marriott Hanoi đã vinh dự được xếp hạng trong danh sách “Best of the Best Hotel – Khách sạn tốt nhất năm 2014” do tạp chí Robb Report Việt Nam bình chọn, đánh dấu lần thứ hai liên tiếp nhận được danh hiệu này.

JW Marriott Hanoi vừa nhận giải thưởng uy tín Traveler's Choice Awards từ TripAdvisor.com, một trong những trang thông tin du lịch hàng đầu với đánh giá từ hơn 60 triệu khách hàng Khách sạn tự hào nằm trong top 4 hạng mục cao nhất, bao gồm: 25 Khách sạn hàng đầu Châu Á, 25 Khách sạn sang trọng hàng đầu Châu Á, vị trí thứ 3 trong 25 Khách sạn hàng đầu Việt Nam, và vị trí thứ 2 trong 25 Khách sạn sang trọng hàng đầu Việt Nam.

2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của khách sạn JW Marriot Hà Nội

2.1.2.1 Cơ cấu và tổ chức

Khách sạn JW Marriott Hà Nội áp dụng mô hình quản lý trực tuyến chức năng, trong đó ban Giám đốc đề ra các hoạt động và các phòng ban có trách nhiệm thực hiện Mô hình này giúp giám đốc và quản lý giám sát nhân viên hiệu quả, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh và tối ưu hóa nguồn nhân lực Tuy nhiên, việc áp dụng mô hình này cũng tạo ra áp lực lớn và trách nhiệm nặng nề cho Giám đốc các bộ phận, dễ dẫn đến sai sót trong công việc.

Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức khách sạn JW Marriott Hà Nội (Nguồn: Phòng nhân sự khách sạn JW Marriott Hà Nội)

* Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận:

Tiêu đề	Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động Chiêu Thị Tại Khách Sạn JW Marriott Hà Nội
Tác giả	Trần Nguyễn Thảo Ngân, Huỳnh Thị Mai Liên, Phan Thanh Bằng, Nguyễn Hữu Phước, Lê Cảnh Tuấn Anh
Người hướng dẫn	Nguyễn Thị Diễm Kiều
Trường học	Trường Đại Học Tài Chính – Marketing
Chuyên ngành	Marketing Trong Nhà Hàng Khách Sạn
Thể loại	bài tiểu luận
Năm xuất bản	2021
Thành phố	TP. Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	107
Dung lượng	1,36 MB