báo cáo th c t p cu i khóa t i công ty c ự ậ ố ạ ổ phầ ạ n nhanh vn chi nhánh t i hồ chí minh

Giới thiệu Công ty cổ phầ n Nhanh.vn chi nhánh tạ i Hồ Chí Minh

Giới thiệu chung

Tên công ty: Công ty cổ phần Nhanh.vn chi nhánh tại Hồ Chí Minh.

Mã số thuế: 0108824877. Địa chỉ: Tầng 2, số 284/41/2 Lý Thường Kiệt - Phường 14 - Quận 10 - TP Hồ Chí Minh. Điện thoại: 19002812.

Người đại diện pháp luật: Hứa Thị Mai Ngân.

Trạng thái: Đang hoạt động.

Lịch sử hình thành và phát triển Công ty cổ phần Nhanh.vn

Nhanh, một dự án của tập đoàn VNP Group ra đời năm 2011, là hệ thống bán hàng đa kênh tiện lợi Công cụ này giúp quản lý kinh doanh dễ dàng với công nghệ lưu trữ và xử lý dữ liệu mọi lúc, mọi nơi Nhanh hỗ trợ người dùng theo dõi và kiểm soát công việc kinh doanh hiệu quả, giúp người bán hàng thao tác nhanh chóng và làm việc với năng suất cao hơn.

Kinh doanh hiệu quả với 5 dịch vụ chính bao gồm phần mềm quản lý bán hàng, dịch vụ thiết kế website, Vpage - phần mềm quản lý trang, API quản lý gian hàng trên sàn thương mại điện tử, và cổng vận chuyển thu hộ toàn quốc.

Hình 1 5 d ị ch v ụ chính c ủ a Nhanh.vn

Nguồn: Nội bộ Nhanh.vn

Tháng 8/2011: Thành lập dự án Nhanh.vn.

Cucre.vn khởi đầu với nhiệm vụ xây dựng hệ thống giao hàng Cực Rẻ và tự vận chuyển, chỉ với 3 nhân viên Hiện tại, Cucre.vn đã phát triển vươn lên vị trí thứ 3 trên thị trường, xử lý trung bình 50 đơn hàng mỗi ngày.

Năm 2012: Phát triển tính năng quản lý bán hàng cho Cực Rẻ, quản lý tồn kho Từ

3 nhân viên tăng lên 35 nhân viên, tăng quy mô mỗi ngày 1000 đơn hàng Hệ thống hơn 20 cửa hàng bán lẻ với diện tích 2000 m2.

Năm 2013: mở 20 cửa hàng Quy trình ban đầu nhập hoá đơn bán lẻ vào Microsoft Office Excel, sau đó phát triển dần các nghiệp vụ khác.

Năm 2014, Cực Rẻ đã thất bại do phát triển quá nhanh mà không có kế hoạch mở cửa hàng hợp lý và không đánh giá đúng sự phù hợp với thị trường Hậu quả là chuỗi này phải đóng cửa 20 cửa hàng và chịu lỗ lên đến 4 tỷ đồng.

Và cũng chính thời điểm sau đó ra mắt sản phẩm Phần mềm quản lý bán hàng Nhanh.vn và Dịch vụ thiết kế website Nhan.vn.

Tháng 6/2014: Phần mềm quản lý bán hàng với khách hàng đầu tiên là BOO – 6 tháng mới hoàn thiện. download by : skknchat@gmail.com

Tháng 8/2014: Chính thứ c đóng cửa Cực Rẻ.

Vào năm 2015, công ty đã mời 4 giám đốc kinh doanh gia nhập, và chị Nguyễn Quỳnh Dương được bổ nhiệm làm Giám đốc vận hành Thời điểm đầu, công ty có 100 nhân viên kinh doanh nhưng chỉ đạt doanh thu 1 tỷ đồng trong tháng, dẫn đến tổng kết cuối năm lỗ 6 tỷ đồng.

Năm 2016, VNP Group đối mặt với nhiều khó khăn, nhưng dự án Nhanh.vn vẫn duy trì 10 thành viên và tiếp tục sinh lãi Dự án này cung cấp dịch vụ cổng trung gian vận chuyển, giúp khách hàng vận chuyển lẻ dễ dàng hơn và tạo điều kiện thuận lợi cho các cá nhân sử dụng dịch vụ chuyển phát.

Năm 2017, chúng tôi đã ra mắt phần mềm quản lý fanpage Facebook, hoàn thiện chuỗi giải pháp quản lý bán lẻ đa kênh Phần mềm này kết nối đồng bộ với các sàn thương mại điện tử như Lazada.vn, Adayroi và Vatgia.com, giúp quản trị đơn hàng và đối soát hiệu quả.

Năm 2018, VNP Group đã mở rộng quy mô lên 180 nhân viên và kết nối với sàn thương mại điện tử Shopee.vn Công ty cũng đã thành lập chi nhánh tại Đà Nẵng, Hải Phòng và Vĩnh Phúc, đồng thời đạt được dự án xuất sắc nhất về doanh thu và lợi nhuận.

Năm 2019: Mục tiêu tăng quy mô lên 300 người, kết nối thành công sàn thương mại điện tử Sendo.vn.

Vào ngày 05/08/2019, Dự án Nhanh.vn đã chính thức chuyển đổi thành Công ty Cổ phần Nhanh.vn Mục tiêu đến năm 2021 là mở rộng quy mô lên 800-1000 nhân viên và hoàn thiện bộ máy tổ chức.

Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi

Tầm nhìn

Để mang lại giá trị cho cuộc sống của nhiều người, chúng ta cần chú trọng vào internet, bắt đầu từ lĩnh vực Thương mại Điện tử Việc tận dụng lợi thế về ngôn ngữ, văn hóa và trí tuệ của người Việt sẽ giúp xây dựng một hệ sinh thái mua sắm hiệu quả.

Vào năm 2024,cung cấp dịch vụ cho 80,000 khách hàng – Cộng đồng nhanh phát triển lên đến 1000 thành viên. download by : skknchat@gmail.com

Sứ mệnh

Nhanh.vn cung cấp sản phẩm, kiến thức và kinh nghiệm phong phú, cùng với dịch vụ tận tâm, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả kinh doanh Chúng tôi cam kết mang đến cuộc sống giàu có và tự hào cho từng thành viên.

Giá trị cốt lõi

Nhanh.vn cam kết cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, luôn ưu tiên lợi ích của họ Công ty hoạt động dựa trên bốn giá trị cốt lõi.

Hình 2 V ăn hoá và giá trị c ố t lõi CTCP Nhanh.vn

Tận tâm Đặt mình vào địa vị khách hàng với đối xử với họ trên mong đợi.

Yêu thích công việc đã chọn và tin vào giá trị mang lại cho khách hàng, xã hội.

Luôn nhiệt tình, tận tâm phục vụ khách hàng.

Chủ động đặt câu hỏi, phân tích để đưa ra tư vấn phù hợp nhất cho khách hàng.

Khi đưa ra lời hứa thì phải hoàn tất nó 100%.

Khi không thể hoàn thành lời hứa, cần thông báo ngay tới người chịu trách nhiệm liên quan và đưa ra cam kết mới. download by : skknchat@gmail.com

Luôn nhìn thấy trách nhiệm của bản thân trong mọi sự cố, không đổ lỗi, đưa ra giải pháp thay vì giải thích.

Luôn chủ động tìm kiếm cơ hội học tập, kiến thức, kĩ năng, chuyên môn từ tài liệu, quy trình, khách hàng, đồng nghiệp và sách.

Khi gặp vấn đề, cần chủ động suy nghĩ trước, tìm tài liệu đã có, hỏi những người liên quan đúng trách nhiệm để đề nghị được hỗ trợ.

Chú ý quan sát, phân tích mọi vấn đề, đưa ra ý tưởng, giải pháp mới để công việc hiệu quả hơn.

Viết lại và chia sẻ ý tưởng, giải pháp, quy trình của mình cho đồng đội, khách hàng.

Tôn trọng mọi thành viên, tập trung vào điểm tích cực của mỗi cá nhân.

Khi có vấn đề, mâu thuẫn, đối thoại trực tiếp để giải quyết.

Mỗi thành viên đều là một cầu thủ, cần chủ động hỗ trợ các thành viên khác hoàn thành mục tiêu của cả đội.

Lĩnh vực hoạt động

Phần mềm quản lý bán hàng download by : skknchat@gmail.com

Hình 3 Mô hình phần mềm quản lý bán hàng Nhanh.vn

Phần mềm quản lý bán hàng của Nhanh.vn cung cấp giải pháp toàn diện cho việc quản lý sản phẩm, kho hàng, doanh số bán, chương trình khuyến mãi, đơn hàng vận chuyển, công nợ, khách hàng, nhân viên và nhà cung cấp Mặc dù quản lý nhiều đối tượng, phần mềm vẫn rất dễ sử dụng, với thông tin chi tiết được cung cấp cho người bán hàng và chủ cửa hàng, giúp họ theo dõi hiệu quả Đây là một phần mềm quản lý bán hàng thông minh và tiện lợi.

Phần mềm quản lý page Facebook

Hình 4 Phần mềm Vpage quản lý comment, inbox khi bán hàng trên fanpage

Nguồn: Nội bộ Nhanh.vn download by : skknchat@gmail.com

Quản lý fanpage bán hàng có thể gặp nhiều khó khăn như lượng thành viên quá đông và số lượng inbox, comment quá lớn Tuy nhiên, phần mềm quản lý fanpage Facebook của Nhanh giúp bạn quản lý thông tin từng thành viên một cách hiệu quả, không bỏ sót bất kỳ inbox hay comment nào Phần mềm còn cho phép ẩn những comment chứa thông tin khách hàng để bảo vệ dữ liệu, đồng thời theo dõi lịch sử mua hàng của khách một cách rõ ràng.

Hình 5 Giao diện Website mẫu của Nhanh vn

Nhanh.vn mang đến dịch vụ thiết kế website dễ dàng và tiện lợi hơn so với việc thuê ngoài Đội ngũ thiết kế chuyên nghiệp của chúng tôi cam kết tạo ra những website chuẩn SEO với giao diện tùy biến thông minh, giúp người dùng dễ dàng lựa chọn.

Dịch vụ vận chuyển download by : skknchat@gmail.com

Hình 6 Q uá trình liên kết cổng vận chuyển Nhanh.vn

Nhanh.vn kết nối với các hãng vận chuyển uy tín như Viettel Post, VietNam Post, Giaohangtietkiem, Giaohangnhanh và Ecotrans, mang đến dịch vụ vận chuyển tiện lợi cho các chủ cửa hàng nhỏ lẻ Nhân viên của các hãng vận chuyển sẽ đến lấy hàng tận nơi, giúp tiết kiệm thời gian cho người bán Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Nhanh luôn sẵn sàng hỗ trợ, nhanh chóng giải quyết mọi vấn đề trong quá trình vận chuyển Đặc biệt, dịch vụ giao hàng thu tiền hộ đảm bảo rằng các shop sẽ nhận được tiền thu hộ nhanh chóng và với mức chiết khấu cao.

Dịch vụ chăm sóc và phát triển gian hàng Shopee

Nhanh.vn chuyên cung cấp dịch vụ thiết kế và nhập liệu gian hàng Shopee chuẩn SEO, giúp nâng cao uy tín và chuyên nghiệp cho gian hàng Các sản phẩm được tối ưu hóa chuẩn SEO sẽ dễ dàng lên top tìm kiếm, từ đó tăng thứ hạng Seller Đội ngũ chuyên nghiệp của Nhanh.vn còn hỗ trợ khách hàng chạy quảng cáo gian hàng một cách hiệu quả, tiết kiệm chi phí và gia tăng doanh thu.

Dịch vụ chăm sóc và phát triển fanpage Facebook

Nhanh.vn chuyên cung cấp dịch vụ chăm sóc fanpage tối ưu, bao gồm thiết kế logo và banner độc đáo cho từng thương hiệu, xử lý hình ảnh và sản phẩm một cách bắt mắt và chuyên nghiệp Để được tư vấn lộ trình, vui lòng liên hệ qua email: skknchat@gmail.com.

Marketing phù hợp nhằm tăng lượng tiếp cận, đẩy mạnh thương hiệu tới các khách hàng tiềm năng.

Dịch vụ SEO Google Maps

Dịch vụ SEO Google Maps tại Nhanh.vn hỗ trợ doanh nghiệp đưa địa chỉ và hình ảnh lên Google, thu hút khách hàng xung quanh và tăng doanh thu Khi khách hàng tìm kiếm thông tin trên Google, họ có thể gọi điện để hỏi về sản phẩm/dịch vụ hoặc truy cập website và chỉ đường đến doanh nghiệp Điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm năng đang có nhu cầu.

Cơ cấu tổ chức

Sơ đồ phòng ban

Phòng nhân sự Phòng kế toán Phòng kinh doanh Phòng lập trình

Mô hình 1 Sơ đồ phòng ban Nhanh.vn

Chức năng

Ban giám đốc chịu trách nhiệm quản lý các phòng ban trong chi nhánh, điều hành và tham gia xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh Họ lập kế hoạch phát triển hàng năm cho chi nhánh, trao đổi các vấn đề với giám đốc điều hành và đề ra các chính sách của công ty.

Phòng nhân sự đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng chiến lược và kế hoạch phát triển nguồn nhân lực, đồng thời thiết lập các chế độ chính sách hợp lý Nhiệm vụ của phòng bao gồm thực hiện tuyển dụng, đánh giá thành tích và năng lực nhân viên, quản lý lương thưởng, phúc lợi và chế độ bảo hiểm, cũng như giải quyết các thủ tục nghỉ việc và hành chính Ngoài ra, phòng còn quản lý việc sử dụng và bảo vệ tài sản hành chính văn phòng, tìm kiếm, đào tạo và duy trì đội ngũ nhân lực Phòng cũng chịu trách nhiệm tiếp nhận, lưu trữ hồ sơ và các tài liệu pháp lý, theo dõi quản lý hồ sơ nhân viên và quy trình tuyển dụng, nhận việc, đào tạo.

Phòng kế toán chịu trách nhiệm chỉ đạo công tác kế toán thống kê và hoạch toán kết quả sản xuất kinh doanh của công ty Nhiệm vụ bao gồm xác định chi phí, lập báo cáo tài chính và báo cáo thuế, cũng như bảo quản và lưu trữ chứng từ kế toán theo quy định Ngoài ra, phòng cũng thực hiện thanh toán tiền lương và các chế độ cho nhân viên, đồng thời báo cáo tình hình tài chính của công ty khi có yêu cầu.

Phòng kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc lập chiến lược phát triển và tìm kiếm khách hàng, nhằm tạo ra doanh thu cho dự án Với tính chất hoạt động của công ty, đây là phòng có số lượng nhân viên đông đảo nhất và là bộ phận chủ chốt trong toàn bộ tổ chức.

Phòng lập trình đảm nhận trách nhiệm quản lý hệ thống mạng chung của công ty, đồng thời xử lý các sự cố máy tính liên quan đến phần mềm và phần cứng Ngoài ra, phòng còn nghiên cứu và phát triển các sản phẩm công nghệ cho Nhanh.vn.

Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty từ 2016 - 2019

B ả ng 1 Tình hình ho ạt độ ng kinh doanh 2016 - 2019

Lợi nhuận 1.071.736.743 1.195.339.462 1.971.488.565 2.241.430.608 Đơn vị tính: VNĐ

Nguồn: Bảng Cân đối kế toán và kết quả hoạt động kinh doanh tổng hợp Dự án

Nhanh.vn chi nhánh TP.HCM giai đoạn 2016-2019, Phòng Kế toán, năm

Trong giai đoạn 2016-2019, kết quả kinh doanh của Nhanh.vn chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh cho thấy sự biến động rõ rệt Cụ thể, doanh thu và chi phí đều giảm trong năm 2016 và 2017 Tuy nhiên, từ năm 2017 đến 2019, doanh thu tăng đáng kể, trong khi chi phí chỉ tăng nhẹ, dẫn đến lợi nhuận tăng gần 3 tỷ đồng.

Tổng doanh thu gồm doanh thu thuần và doanh thu từ hoạt động tài chính của năm

2017 đạt 5.779.692.221 đồng, tăng 18,81% so với năm 2016 Về chi phí năm

Năm 2017, doanh thu tăng 791.516.778 đồng, tương đương với mức tăng 20,87% so với năm 2016 Lợi nhuận sau thuế đạt 1.195.339.462 đồng, tăng 11,53% so với năm trước Tổng quan, trong giai đoạn 2016-2017, doanh thu, chi phí và lợi nhuận đều tăng, nhưng mức tăng không đáng kể.

Năm 2018, Tổng doanh thu của Nhanh.vn đạt 7.819.324.937 đồng, tăng 35,29% so với năm 2017 Chi phí cũng tăng lên 5.847.836.372 đồng, tương đương 27,56%, trong khi lợi nhuận sau thuế đạt 1.971.488.565 đồng, tăng 64,93% so với năm trước Kết thúc giai đoạn 2017-2018, Nhanh.vn ghi nhận sự phát triển ổn định nhờ vào các chính sách giảm giá và khuyến mãi Mục tiêu mở rộng thị trường và tăng cường nhân sự đã góp phần đáng kể vào sự gia tăng doanh thu trong hai năm qua, cho thấy tiềm năng phát triển mạnh mẽ của Nhanh.vn trên thị trường.

Năm 2019, tổng doanh thu của Nhanh.vn đạt 9.234.854.392 đồng, tăng 1.415.529.455 đồng so với năm 2018, tương đương với mức tăng 18,1% Chi phí trong năm 2019 là 6.993.423.784 đồng, tăng 19,59% Lợi nhuận sau thuế đạt 2.241.430.608 đồng, tăng 449.942.043 đồng, tương ứng với mức tăng 22,82% so với năm trước Mặc dù Nhanh.vn ghi nhận sự tăng trưởng trong giai đoạn 2018 – 2019, nhưng tốc độ tăng trưởng này vẫn chưa đáng kể.

2.GIỚI THIỆU VỊ TRÍ VÀ CÔNG VIỆC THỰC TẬP

Giới thiệu bộ phận thực tập SEO Google Maps

Khái niệm SEO Google Maps

Google Maps (Google Business) là công cụ quản lý doanh nghiệp của Google, giúp các công ty, cửa hàng và nhà hàng tạo địa chỉ doanh nghiệp Mỗi địa điểm trên Google Maps được định vị và hiển thị trên bản đồ, đồng thời cũng xuất hiện trong kết quả tìm kiếm của Google.

Khi khách hàng tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu trên Google, Google Maps sẽ hiển thị thông tin liên quan, cho phép họ dễ dàng thực hiện các hành động như mua hàng, gọi điện hoặc chỉ đường đến địa điểm.

Hình 7 K ế t qu ả tìm ki ế m D ị ch v ụ SEO Google Maps c ủ a Nhanh.vn trên Google tìm ki ế m Nguồn: Nội bộ Nhanh.vn

Google Maps hoạt động như một trang Fanpage bán hàng, cung cấp đầy đủ thông tin về doanh nghiệp, bao gồm tên thương hiệu, website, địa chỉ, số điện thoại, tùy chọn nhắn tin, danh sách sản phẩm và đánh giá từ khách hàng.

Lợi ích của Google Maps cho việc kinh doanh

Trong kinh doanh, việc tiếp cận khách hàng tiềm năng là vô cùng quan trọng đối với mọi doanh nghiệp Hiện nay, các ngành nghề đã nhận thức rõ tầm quan trọng của Google Business, khi mà lượng khách hàng ổn định hàng tháng từ nền tảng này mang lại giá trị lớn cho hoạt động kinh doanh.

Google Maps là công cụ Marketing không thể thiếu cho nhiều ngành nghề như nhà hàng, khách sạn, công ty và cửa hàng thời trang Khi khách hàng tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ hoặc thông tin trực tuyến, Google Maps trở thành kênh hiệu quả và tiết kiệm hơn so với quảng cáo Google Adwords hay SEO Website.

Sở hữu một Google Maps là cách hiệu quả để tiếp cận khách hàng đang có nhu cầu, giúp tạo dựng thương hiệu uy tín Đặc biệt trong lĩnh vực thiết kế và SEO Website, Google Maps không chỉ tăng lượt truy cập chất lượng cho website mà còn củng cố uy tín với Google, hỗ trợ mạnh mẽ cho chiến lược SEO.

Công việc và nhiệm vụ được giao tại bộ phận

Trong thời gian thực tập tại đây, các nhiệm vụ chính và công việc cụ thể mà em đảm nhận là:

• Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, giải thích, tư vấn về dịch vụ quảng cáo trên Google Maps cho khách hàng.

• Định giá, thương lượng giá cả, điều kiện thanh toán.

• Chịu trách nhiệm ký kết các hợp đồng Marketing, xây dựng và duy trì mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng để đạt hiệu quả cao.

• Phát triển và duy trì mối quan hệ kinh doanh đối với khách hàng mới và khách hàng hiện tại.

• Nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng về chất lượng đội ngũ nhân viên thực hiện SEO Google Maps và hiệu quả của công việc.

• Theo dõi quá trình thanh lý hợp đồng, hỗ trợ phòng kế toán đốc thúc công nợ, chỉ xong trách nhiệm khi khách hàng đã thanh toán xong.

• Báo cáo công việc kinh doanh lên người phụ trách trực tiếp.

Tuần thứ 1 (từ ngày 03/08/2020 – 08/08/2020)

Tổng quan các công việc – nhiệm vụ đã thực hiện

Làm quen với các anh chị trong công ty và các phòng ban khác là rất quan trọng Hãy tạo tài khoản Skype để kết nối với các thành viên trong nhóm SEO Google Maps, đồng thời chào hỏi mọi người trong công ty qua Internet.

Bắt đầu tìm hiểu công việc từ những bước đơn giản nhất Được anh chị đào tạo để nắm rõ được các kiến thức về dịch vụ SEO Maps.

Dịch vụ SEO Google Maps gồm 3 gói dịch vụ chính như sau:

• Khởi tạo và xác minh doanh nghiệp.

Hình 8 B ả ng giá chi ti ế t d ị ch v ụ chăm sóc SEO Google Maps

Những khó khăn và cảm nhận

Vì là lần đầu tiên tiếp xúc với công việc văn phòng nên còn nhiều bỡ ngỡ và rụt rè. download by : skknchat@gmail.com

Tuần thứ 2: Từ ngày 10/08/2020 – 15/08/2020

Tham gia các buổi đào tạo kỹ năng tìm kiếm dữ liệu khách hàng qua Google Maps, đặc biệt trong các ngành hàng tiềm năng như nhà hàng, khách sạn, homestays và dịch vụ Những dữ liệu tiềm năng này thường là những khách hàng có Maps chưa được xác minh quyền sở hữu hoặc đang ở những vị trí khó tiếp cận trên Google tìm kiếm, dẫn đến khả năng tiếp cận bị hạn chế.

Nâng cao kiến thức về dịch vụ SEO Google Maps sẽ giúp bạn tư vấn khách hàng một cách chính xác và tự tin hơn.

Các thông tin kiến thức – kỹ năng thu thập được

Để kiểm tra tình trạng xác minh quyền sở hữu của Maps, cần phân biệt giữa các Maps đã được xác minh và chưa được xác minh Những Maps đã xác minh cho phép chủ sở hữu quản trị toàn quyền thông qua Email, bao gồm việc đăng bài viết, hình ảnh và sản phẩm trực tiếp Ngược lại, các Maps chưa được xác minh có thể bị bất kỳ ai truy cập và đề xuất thay đổi thông tin.

Hình 9 Thông tin Maps c ủ a khách hàng Nhà hàng h ả i s ả n xô Happy Crab

Nguồn: Google Maps download by : skknchat@gmail.com

Để tối ưu hóa thông tin trên Maps, cần xác định các yếu tố cơ bản như số điện thoại, website, fanpage, giờ làm việc, tần suất bài đăng và số lượng đánh giá từ khách hàng Việc kiểm tra xem thông tin đã đầy đủ hay chưa sẽ giúp tư vấn khách hàng hiệu quả hơn.

Do nhân viên không nhận được dữ liệu khách hàng từ công ty, họ phải tự tìm kiếm thông tin, dẫn đến chất lượng dữ liệu chưa cao Tôi đã phải dành nhiều thời gian để thu thập thông tin cơ bản của khách hàng để có thể tư vấn hiệu quả hơn Tuy nhiên, tôi đã dần thích nghi với văn hóa làm việc của công ty và trở nên cởi mở hơn trong giao tiếp với đồng nghiệp.

Tuần thứ 3: Từ ngày 17/08/2020 – 22/08/2020

Được đào tạo kỹ năng giao tiếp qua điện thoại với khách hàng, nhân viên thực hiện 10 cuộc gọi mỗi ngày để giới thiệu dịch vụ Marketing trên Google Maps của công ty.

Sau mỗi cuộc gọi, hãy kết bạn trên Zalo với khách hàng và gửi thông tin về dịch vụ của bạn Đồng thời, chăm sóc và hỏi thăm tình hình của những khách hàng đã liên hệ để tăng cường tương tác, từ đó nâng cao khả năng chuyển đổi thành hợp đồng trong tương lai.

Nâng cao hiểu biết về dịch vụ SEO Maps thông qua việc giao tiếp với khách hàng, từ đó cải thiện khả năng giải quyết vấn đề mà họ gặp phải trong quá trình tìm kiếm khách hàng Đồng thời, cung cấp những giải đáp thỏa đáng cho các thắc mắc liên quan đến dịch vụ này.

Chưa quen với cường độ và phương thức làm việc mới, tôi cảm thấy áp lực và đôi khi chán nản trong công việc.

Tuần thứ 4: Từ ngày 24/08/2020 – 29/08/2020

Học cách xây dựng thương hiệu cá nhân trên mạng xã hội như Facebook và Zalo giúp tạo dựng sự tin tưởng và uy tín với khách hàng.

Tham gia vào các hội nhóm trên mạng xã hội, nơi có nhiều khách hàng tiềm năng để tăng khả năng tìm kiếm khách hàng online.

3.4.2 Các thông tin kiến thức – kỹ năng thu thập được

Hình 10 Thông tin gi ớ i thi ệ u cá nhân c ủ a em trên Facebook

Nguồn: Facebook download by : skknchat@gmail.com

Xây dựng thương hiệu cá nhân trên mạng xã hội là một kỹ năng quan trọng Bằng cách đăng tải các bài viết đa dạng về nhiều chủ đề khác nhau, bạn có thể thu hút sự chú ý của khách hàng và giúp họ hiểu rõ hơn về dịch vụ cũng như công việc mà bạn đang cung cấp.

Việc tiếp cận khách hàng mới gặp nhiều khó khăn, đặc biệt là khi nhiều người cảm thấy ngại ngùng trong việc chia sẻ thông tin cá nhân trên mạng xã hội.

Tuần thứ 5: Từ ngày 31/08/2020 – 05/09/2020

Đăng bài giới thiệu dịch vụ SEO Google Maps lên các hội nhóm.

Chăm sóc lại các bài đã đăng.

Có thêm những buổi nói chuyện, giao lưu của Giám đốc, Tổng Giám đốc với nhân viên mới.

Em đã tìm ra những phương pháp hiệu quả giúp khách hàng dễ dàng nhận biết và chủ động liên hệ với mình, thay vì chỉ dựa vào những cuộc gọi ngẫu nhiên.

Việc thường xuyên đăng tải và bình luận trong các hội nhóm khiến nhiều người lo ngại về khả năng bị khóa tài khoản Facebook Áp lực từ việc phải đạt chỉ tiêu doanh số cũng gia tăng cảm giác căng thẳng trong công việc.

Tuần thứ 6 (07/09/2020 – 12/09/2020)

Tham gia các buổi đào tạo kiến thức thêm về dịch vụ chăm sóc và chạy quảng cáo Fanpage Facebook. download by : skknchat@gmail.com

Hình 11 B ả ng giá chi ti ế t d ị ch v ụ chăm sóc Fanpage Facebook

Tiếp tục tìm kiếm data khách hàng mới để giới thiệu về dịch vụ SEO Google Maps.Chăm sóc lại các khách hàng đang triển khai hợp đồng.

Các thông tin - kiến thức – kỹ năng đã thu thập được

Một Fanpage Facebook đẹp mắt và chuyên nghiệp là yếu tố quan trọng trong kinh doanh online, giúp gia tăng đơn hàng, doanh thu và mở rộng thương hiệu đến khách hàng tiềm năng.

Hiểu hơn về việc chăm sóc Fanpage cũng như định hướng phát triển Fanpage bàn hàng và chạy quảng cáo tối ưu chi phí hiệu quả.

Khó khăn và cảm nhận

Vì lượng kiến thức của Facebook rất nhiều nên trong thời gian ngắn chưa thể hiểu hết để tự tin tư vấn cho khách hàng được.

Tuần thứ 7 (14/09/2020 – 19/09/2020)

Tham gia các buổi đào tạo kiến thức thêm về dịch vụ chăm sóc và SEO Website. download by : skknchat@gmail.com

Hình 12 B ả ng giá chi ti ế t d ị ch v ụ chăm sóc Website

Tiếp tục tìm kiếm data khách hàng mới để giới thiệu về dịch vụ SEO Google Maps và chạy quảng cáo Fanpage Facebook.

Chăm sóc lại các khách hàng đang triển khai hợp đồng.

Nếu có một Website hiệu quả sẽ giúp cho doanh nghiệp tăng 30% doanh thu.

• Các thẻ meta chuẩn SEO, kích thích người dùng click vào liên kết.

• Logo, favicon, banner, ảnh sản phẩm chuẩn định dạng, kích thước.

• Tối ưu dung lượng ảnh giúp load trang nhanh hơn, tăng điểm Google Speed.

• Sản phẩm có đầy đủ thông tin, bắt mắt, kích thích người dùng đặt hàng.

Cách chăm sóc lại khách hàng đang triển khai dịch vụ giúp cho em có thêm được các khách hàng mới qua việc giới thiệu.

Tương tự như Facebook, kiến thức về Website là vô cùng nhiều nên còn khó khăn trong việc nắm rõ.

Vì chỉ tiêu doanh số ngày càng tăng nên cảm thấy bị áp lực.

Tuần thứ 8 (21/09/2020 – 26/09/2020)

Tham gia các buổi đào tạo kiến thức thêm về dịch vụ chăm sóc và phát triển gian hàng Shopee. download by : skknchat@gmail.com

Hình 13 B ả ng giá chi ti ế t d ị ch v ụ Ecomcare chăm sóc gian hàng Shopee

Tiếp tục tìm kiếm data khách hàng mới để giới thiệu về dịch vụ SEO Google Maps, Fanpage Facebook và SEO Website.

Chăm sóc lại các khách hàng đang triển khai hợp đồng.

Việc có một gian hàng Shopee đạt chuẩn sẽ giúp tăng 30% doanh thu cho việc bán hàng online trên Shopee.

• Quá trình nhập liệu nhanh chóng, chính xác.

• Tên sản phẩm chuẩn SEO, giảm tỷ lệ thoát trang.

• Ảnh sản phẩm chuẩn định dạng, kích thước tăng thứ hạng Seller.

• Sản phẩm có đầy đủ thông tin, bắt mắt, kích thích người dùng đặt hàng.

• Tăng giá trị trải nghiệm trang đích, giảm tỉ lệ thoát trang. download by : skknchat@gmail.com

Trong tuần này, do Google liên tục nâng cấp, việc triển khai SEO Maps cho khách hàng gặp nhiều khó khăn, dẫn đến phản ánh không tích cực từ phía khách hàng về chất lượng dịch vụ, gây áp lực lớn cho đội ngũ thực hiện.

Lượng data khách hàng ngày càng bị ít và hạn chế nên không có khách hàng tiềm năng mới.

Kết quả đã đạt được trong thời gian thực tập

Sau hơn 4 tháng thực tập tại CTCP Nhanh.vn, tôi đã hoàn thành một số chỉ tiêu KPI mà công ty đề ra.

Trong tháng đầu tiên (01/06/2020 – 30/06/2020), tôi đã vượt qua thử thách và chính thức trở thành nhân viên của công ty bằng việc mang về hợp đồng đầu tiên trị giá 550.000 đồng Sau đó, tôi tiếp tục ký thêm 7 hợp đồng, đạt tổng doanh thu cá nhân 7.777.000 đồng, vượt 145% KPI công ty đề ra (5 triệu đồng) Tôi cũng vinh dự được tuyên dương là nhân viên kinh doanh có tỷ lệ hoàn thành KPI cao nhất trong tháng.

Hình 14 K ế t qu ả doanh thu cá nhân em trong tháng 06/2020

Trong tháng 7 năm 2020, công ty đã đặt KPI là 10 triệu đồng Tôi đã ký kết tổng cộng 7 hợp đồng, mang lại doanh thu cá nhân là 11.950.000 đồng, đạt 120% so với mục tiêu đề ra.

Trong tháng 8 năm 2020, KPI công ty đề ra là 15 triệu đồng Tôi đã ký kết tổng cộng 3 hợp đồng, mang lại doanh thu cá nhân là 8.277.000 đồng, đạt 55% so với mục tiêu Đặc biệt, tôi cũng đã thành công trong việc mang về một hợp đồng lớn trị giá 19.800.000 đồng cho công ty.

Trong tháng 9 năm 2020, công ty đặt KPI là 15 triệu đồng Tôi đã ký được 1 hợp đồng, mang về doanh thu cá nhân là 2.000.000 đồng, đạt 13% so với mục tiêu đề ra.

Cảm nhận bản thân

Sau 4 tháng thực tập tại CTCP Nhanh.vn, tôi đã tích lũy được nhiều kiến thức quý giá mà không thể có được từ trường lớp, đặc biệt là về Marketing đa kênh như Google Maps, Facebook, Website và Shopee.

Tôi nhận thấy mình còn nhiều khuyết điểm cần cải thiện Nhờ sự hướng dẫn tận tình từ các đồng nghiệp, tôi đã học được những kỹ năng quan trọng như ghi nhận thông tin khách hàng, lập hợp đồng, tạo phiếu thu và cách tìm kiếm, tư vấn khách hàng hiệu quả.

Mặc dù khối lượng công việc tại công ty không quá lớn, nhưng áp lực từ chỉ tiêu doanh số hàng tháng luôn khiến em phải nỗ lực Tuy nhiên, điều này cũng trở thành động lực giúp em phấn đấu hoàn thiện bản thân và hướng tới những vị trí cao hơn trong công ty.

Ban lãnh đạo công ty Nhanh.vn đã xây dựng một môi trường làm việc trẻ trung, năng động và chuyên nghiệp Điều khiến tôi mong muốn gắn bó lâu dài với công ty chính là sự hỗ trợ và chia sẻ từ các đồng nghiệp, họ luôn sẵn sàng giúp đỡ nhau trong công việc và động viên nhau trong cuộc sống hàng ngày.

Anh Huỳnh Ngọc Hải, trưởng nhóm kinh doanh dịch vụ SEO Google Maps, là người trực tiếp hướng dẫn và hỗ trợ em trong quá trình thực tập tại công ty Anh đã tận tình chỉ dạy em về kiến thức Marketing và kỹ năng ứng xử với khách hàng, đồng thời giúp em giải quyết những khó khăn trong công việc Nhờ vào sự hướng dẫn của anh, em đã học hỏi được nhiều kinh nghiệm quý báu.

Thuận lợi và khó khăn trong quá trình thực tập

Thuận lợi

Nhanh.vn tọa lạc tại trung tâm thành phố, mang lại sự thuận tiện trong di chuyển và môi trường làm việc thân thiện, giúp giảm bớt áp lực Tại đây, em được trải nghiệm thực tế khi làm việc trực tiếp với khách hàng, từ đó áp dụng kiến thức và kỹ năng đã học, đồng thời tích lũy nhiều kinh nghiệm quý báu.

Khó khăn

Là một sinh viên thực tập, tôi gặp nhiều bỡ ngỡ khi làm quen với môi trường làm việc mới, đồng nghiệp và công việc nhân viên kinh doanh mà tôi chưa từng trải nghiệm trước đây Thiếu kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm thực tế, tôi đã gặp khó khăn trong giao tiếp với đồng nghiệp và ứng xử với khách hàng trong thời gian đầu.

SEO Maps là một kênh Marketing mới mẻ, vì vậy việc tư vấn và giới thiệu dịch vụ cho khách hàng chỉ qua điện thoại gặp nhiều khó khăn Điều này đôi khi khiến tôi cảm thấy chán nản.

Kinh nghiệm đạt được

Trong thời gian thực tập tại Chi nhánh CTCP Nhanh.vn ở Hồ Chí Minh, tôi đã có cơ hội làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, trẻ trung và năng động, từ đó tích lũy được nhiều kinh nghiệm thực tế quý báu cho bản thân.

Học cách chủ động liên hệ và nắm rõ công việc là rất quan trọng để tránh thiếu sót thông tin và trì trệ trong quá trình làm việc Ngoài ra, cần tìm hiểu kỹ về môi trường và con người mà mình sẽ giao tiếp để có cách ứng xử phù hợp, giúp duy trì sự bình tĩnh khi gặp phải vấn đề.

Sự tỉ mỉ và kiên nhẫn trong công việc là rất quan trọng, vì chỉ cần một sai sót nhỏ trong hệ thống cũng có thể dẫn đến những hậu quả không lường trước được.

Trước khi bắt tay vào bất kỳ công việc mới nào, việc tìm hiểu kỹ quy trình và các vấn đề tiềm ẩn là rất quan trọng Đặc biệt, cần chú ý đến các vấn đề liên quan đến giấy tờ hành chính và hóa đơn đỏ để tránh những bất cập không mong muốn.

Em đã học được cách quản lý thời gian hiệu quả để tránh cảm giác lo lắng khi đến hạn Việc sắp xếp công việc hợp lý và chủ động thực hiện nhanh chóng giúp em cân bằng khối lượng công việc một cách tốt nhất.

Dự định sau khi tốt nghiệp

Sau khi tốt nghiệp, em dự định làm việc tại Nhanh.vn, nơi có môi trường trẻ trung và chuyên nghiệp, giúp em học hỏi và phát triển bản thân Đây sẽ là cơ hội quý giá để em tích lũy kinh nghiệm, mở rộng cơ hội phát triển tại các công ty lớn trong lĩnh vực marketing Em cũng sẽ nỗ lực trau dồi ngoại ngữ để nâng cao khả năng thăng tiến và tiếp xúc với các môi trường quốc tế chuyên nghiệp hơn.

Nhanh.vn tại Hồ Chí Minh không chỉ nổi bật với phần mềm quản lý bán hàng đa kênh mà còn phát triển mạnh mẽ các dịch vụ Marketing đa kênh như SEO Maps, Fanpage Facebook, SEO Website và Ecomcare Những dịch vụ này đã giúp các doanh nghiệp nâng cao nhận diện thương hiệu, mở rộng lượng khách hàng tiếp cận và đặc biệt là gia tăng doanh thu một cách ấn tượng.

Mặc dù dịch vụ Marketing đang trong giai đoạn phát triển, đội ngũ thực hiện vẫn còn hạn chế Đặc biệt, dịch vụ SEO Google Maps phụ thuộc nhiều vào Google, dẫn đến việc quy trình làm việc và chăm sóc khách hàng chưa được thống nhất, gây khó khăn trong việc triển khai hợp đồng Hơn nữa, nguồn khách hàng ngày càng cạn kiệt và thiếu dữ liệu, làm cho việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng trở nên khó khăn hơn.

Đội ngũ nhân viên kinh doanh cần được đào tạo và củng cố kiến thức về Google Maps, vì vẫn còn nhiều thông tin mà họ chưa nắm rõ.

Trong thời gian thực tập 4 tháng tại Chi nhánh Công ty cổ phần Nhanh.vn ở Hồ Chí Minh, tôi đã có cơ hội tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế và tích lũy nhiều kinh nghiệm quý báu Những kiến thức học hỏi được đã giúp tôi tự tin hơn trong việc định hướng tương lai của bản thân Tôi xin chân thành cảm ơn những cá nhân và tổ chức đã hỗ trợ tôi trong suốt thời gian thực tập, đặc biệt là Giám đốc Công ty chị Nguyễn Quỳnh Dương cùng hai anh chị Giám đốc Chi nhánh, chị Hứa Thị Mai Ngân và anh Nguyễn Viết Lâm, những người đã tạo điều kiện cho tôi học hỏi và phát triển.

Tôi xin chân thành cảm ơn anh Huỳnh Ngọc Hải - Trưởng nhóm kinh doanh SEO Google Maps, người đã tận tình hướng dẫn tôi trong thời gian thực tập tại Nhanh.vn Nhờ vào những trải nghiệm thực tế từ các buổi gặp mặt khách hàng, tôi đã học hỏi được rất nhiều và nắm vững kiến thức về SEO Google Maps, giúp tôi hoàn thành tốt bài báo cáo thực tập của mình.

Tôi xin chân thành cảm ơn Khoa Kinh tế và Ngành Kinh tế kế hoạch đầu tư đã mang đến cho tôi cơ hội trải nghiệm thực tế, giúp tôi tìm kiếm định hướng nghề nghiệp và phát triển đam mê trong tương lai.

Em xin chân thành cảm ơn Giảng viên hướng dẫn Thầy Nguyễn Văn Viên, người đã tận tình chỉ dẫn và định hướng cho em trong suốt thời gian thực tập Dù Thầy có nhiều công việc riêng, nhưng Thầy vẫn dành thời gian và công sức để giúp em hoàn thiện kiến thức và hoàn thành bài báo cáo thực tập một cách tốt nhất.

Trong 4 tháng thực tập vừa qua, em đã có cơ hội trải nghiệm môi trường văn phòng chuyên nghiệp và áp dụng kiến thức học được từ đại học vào thực tế Tuy nhiên, em vẫn gặp phải nhiều bỡ ngỡ và thiếu sót Em xin chân thành cảm ơn sự hỗ trợ từ Công ty Nhanh.vn và rất mong nhận được ý kiến đóng góp từ Khoa và Giảng viên hướng dẫn để cải thiện bản thân và nâng cao tác phong làm việc chuyên nghiệp trong tương lai.

PHỤ LỤC HÌNH ẢNH THỰC TẬP TẠI CÔNG TY NHANH.TP CHI NHÁNH

Hình 17 Họp tổ ng kết chi nhánh cuối tháng 09/2020.

Hình 18 Tiệc liên hoan công ty cuối tháng 06/2020. download by : skknchat@gmail.com

Hình 19 Anh /Chị Công ty Nhanh.vn tạ i Hà Nội.

Hình 20 Buổi đào tạo Công ty chia sẻ về kinh nghiệm kiến thức mới công ty. download by : skknchat@gmail.com

Tiêu đề	Báo Cáo Thực Tập Cuối Khóa Tại Công Ty Cổ Phần Nhanh.VN Chi Nhánh Tại Hồ Chí Minh
Tác giả	Lê Tạ Tú Uyên
Người hướng dẫn	Nguyễn Văn Viên
Trường học	Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh
Chuyên ngành	Kinh Tế Kế Hoạch Và Đầu Tư
Thể loại	báo cáo thực tập
Năm xuất bản	2020
Thành phố	Thành Phố Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	36
Dung lượng	1,2 MB