Bài tập LMS
1. a Marketing là gì? Tầm quan trọng của nó?
Theo Philip Kotler, marketing là hoạt động của con người nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi Đây là một quá trình quản lý xã hội, giúp cá nhân và nhóm người nhận được những gì họ cần và mong muốn bằng cách tạo ra, cung cấp và trao đổi sản phẩm có giá trị với nhau.
Marketing có ảnh hưởng sâu sắc đến niềm tin và lối sống của người tiêu dùng Do đó, các doanh nghiệp nỗ lực đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng bằng cách phát triển sản phẩm và dịch vụ với mức giá hợp lý.
Marketing có vai trò quan trọng trong nhiều lĩnh vực, bao gồm hình thành giá cả, quản lý bao bì, xây dựng thương hiệu, và tổ chức hoạt động bán hàng Nó cũng liên quan đến tín dụng, vận chuyển, trách nhiệm xã hội, và lựa chọn kênh phân phối Ngoài ra, marketing còn tập trung vào phân tích hành vi người tiêu dùng, hoạt động bán sỉ và bán lẻ, đánh giá và lựa chọn khách hàng công nghiệp, quảng cáo, quan hệ xã hội, nghiên cứu thị trường, cũng như hoạch định và bảo trì sản phẩm.
Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao nhận thức của khách hàng về sản phẩm và thương hiệu, đồng thời ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của họ Do đó, các doanh nghiệp cần tư vấn chiến lược marketing hiệu quả để tối ưu hóa kết quả kinh doanh.
*Tầm quan trọng của Marketing: a Trong doanh nghiệp
Marketing và công ty tư vấn chiến lược marketing mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm việc giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng của mình, xác định đặc điểm và nhu cầu của khách hàng mục tiêu Thông qua các hoạt động nghiên cứu marketing, doanh nghiệp có thể nắm bắt môi trường kinh doanh, từ đó nhận diện các yếu tố tác động tích cực và tiêu cực đến hoạt động của mình Ngoài ra, việc nghiên cứu cũng giúp doanh nghiệp hiểu rõ đối thủ cạnh tranh, phân tích điểm mạnh và điểm yếu của họ, từ đó xây dựng các phương hướng hoạt động hiệu quả nhằm tạo lợi thế cạnh tranh Cuối cùng, doanh nghiệp có thể xác định các chiến lược marketing hỗn hợp (sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến) để tối ưu hóa khả năng xâm nhập thị trường và điều chỉnh phù hợp, tạo nên lợi thế cạnh tranh bền vững.
Trong nghiên cứu khách hàng mục tiêu, Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc xác định đúng đối tượng khách hàng cho sản phẩm Điều này không chỉ giúp thu hút nhiều khách hàng hơn mà còn nâng cao tỷ lệ chuyển đổi mua hàng bằng cách nhắm đúng phân khúc cần thiết Nhờ vào các nghiên cứu Marketing, đội ngũ bán hàng có thể tiết kiệm thời gian, chi phí và công sức trong nỗ lực bán hàng của mình, đồng thời góp phần vào việc xây dựng và quảng bá thương hiệu hiệu quả hơn.
Trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh, thương hiệu trở thành yếu tố quan trọng nhất trong quyết định lựa chọn sản phẩm của khách hàng Hoạt động Marketing đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng và quảng bá thương hiệu, tạo dựng hình ảnh tích cực trong tâm trí người tiêu dùng Một thương hiệu mạnh không chỉ tạo ra sự tin tưởng mà còn giúp nhân viên bán hàng thuyết phục khách hàng một cách hiệu quả hơn.
Content Marketing là phương thức tiếp thị mà doanh nghiệp sử dụng nội dung để thu hút khách hàng, và đã trở thành xu hướng nổi bật trong những năm gần đây Khi hiệu quả của quảng cáo từ khóa Google và banner quảng cáo giảm sút, việc tạo ra nội dung chất lượng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết Doanh nghiệp cần xây dựng nội dung không chỉ thân thiện với công cụ tìm kiếm mà còn cung cấp giá trị thực sự cho người dùng để đạt được thành công trong chiến lược quảng cáo và tiếp thị.
Các hoạt động xúc tiến thương mại là một hình thức quan trọng của Marketing, giúp doanh nghiệp tăng doanh số và tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng hơn Điều này không chỉ hỗ trợ đạt được các mục tiêu về doanh thu và lợi nhuận mà còn thúc đẩy việc phát triển khách hàng mới Một số từ gắn liền với Marketing bao gồm: Marketing quốc tế, Marketing toàn cầu, Marketing du lịch, và nhiều lĩnh vực khác.
Marketing bao gồm nhiều khía cạnh như marketing quốc tế, toàn cầu, du lịch, và chiến lược marketing Các thuật ngữ liên quan đến lĩnh vực này bao gồm thị trường marketing, marketing thương mại, xu hướng marketing, giải pháp, và phương hướng marketing Digital marketing, marketing agency, marketing funnel và marketing online cũng là những phần quan trọng trong ngành này Mô hình marketing, chương trình marketing, kế hoạch marketing và ngành marketing đều góp phần tạo nên một bức tranh toàn diện về marketing Câu hỏi về việc marketing có phải là 4P hay không vẫn là một chủ đề gây tranh cãi, và cần được xem xét kỹ lưỡng.
Sai! 4P không phải là marketing vì marketing là một quy trinh còn 4P là chiến lược marketing
Marketing mix là tập hợp các công cụ marketing mà doanh nghiệp sử dụng để tối ưu hóa hiệu quả trong thị trường mục tiêu, được phân loại theo mô hình 4P: Sản phẩm (Product), Giá (Price), Xúc tiến thương mại (Promotion) và Kênh phân phối (Place) Mô hình này sau đó được mở rộng thành 7P với ba yếu tố bổ sung là Quy trình (Process), Con người (People) và Triết lý (Philosophy) Ví dụ, một doanh nghiệp có thể điều chỉnh sản phẩm của mình, xác định mức giá cạnh tranh, triển khai các chiến dịch quảng cáo hiệu quả và lựa chọn kênh phân phối phù hợp để thu hút khách hàng.
Marketing mix, hay còn gọi là Marketing hỗn hợp, là tập hợp các công cụ tiếp thị mà doanh nghiệp sử dụng để đạt được mục tiêu trên thị trường Thuật ngữ này lần đầu tiên được Neil Borden, chủ tịch hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, giới thiệu vào năm 1953 E Jerome McCarthy đã phát triển khái niệm này thành mô hình 4P vào năm 1960, và mô hình này hiện đang được áp dụng rộng rãi trong các tài liệu giáo khoa và lớp học về marketing.
Marketing mix được phân loại theo mô hình 4P, bao gồm Product (sản phẩm), Price (giá cả), Place (phân phối), và Promotion (xúc tiến), là công cụ quan trọng trong hoạt động Marketing hàng hóa Theo thời gian, mô hình này đã phát triển thành 7Ps để đáp ứng sự phức tạp của marketing hiện đại, với 3P bổ sung là Process (quy trình), People (con người), và Physical Evidence (bằng chứng vật lý) Sự mở rộng này giúp tăng cường hiệu quả Marketing, đặc biệt khi sản phẩm không chỉ là hàng hóa hữu hình mà còn là dịch vụ vô hình.
Định nghĩa marketing mix có thể hiểu đơn giản là việc đưa sản phẩm đến đúng vị trí, vào thời điểm thích hợp và với mức giá hợp lý.
Áp dụng lý thuyết vào thực tiễn là một thách thức lớn Mô hình marketing mix bao gồm 4 thành tố cho sản phẩm hữu hình và 7 thành tố cho sản phẩm vô hình, cùng với thuyết 4Cs, giúp tối ưu hóa chiến lược marketing.
*Ví dụ minh họa về mô hình Marketing – Mix tại Coca Cola:
Bài tập LMS
Marketing được định nghĩa là thương hiệu, thể hiện qua các hoạt động nhằm củng cố niềm tin và thế mạnh của thương hiệu Để marketing thương hiệu hiệu quả, cần truyền tải một thông điệp rõ ràng và hấp dẫn, đồng thời thu thập và phân tích dữ liệu hỗ trợ cho thông điệp đó Nụ cười có thể là công cụ thu hút sự chú ý của khách hàng, nhưng cần điều chỉnh cường độ phù hợp trong từng bối cảnh để tránh hiệu ứng ngược Marketing không chỉ là hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của con người qua trao đổi, mà còn là phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày, gắn liền với con người và kết nối chúng ta lại với nhau Định nghĩa marketing là C-C-D-C (Customer-Centric-Data-Driven-Communication) nhấn mạnh tầm quan trọng của khách hàng, dữ liệu và giao tiếp trong các chiến lược marketing hiện đại.
C (create): sự sáng tạo và khác biệt
C (communicate): giao tiếp cực kì giỏi
D (deliver): mang đến giá trị thật sự
C (curency): tiền tệ c.Tìm sự khác biệt của marketing trong giai đoạn hiện nay? Cho ví dụ minh họa ?
Trong marketing truyền thống, doanh nghiệp thường sản xuất sản phẩm trước khi xác định thị trường mục tiêu Do đó, phương pháp này tập trung vào việc sản xuất và tiêu thụ các sản phẩm đã được phát triển sẵn.
Ngoài ra thì phương pháp marketing truyền thống còn thiếu tính hệ thống.
Nó chưa có những tiên đoán, dự định cho những tình huống có thể xảy ra trong tương lai
Phương pháp này có nhược điểm là chưa xác định rõ thị trường mục tiêu và chiến lược thu hút khách hàng
Phương pháp marketing hiện đại chú trọng khâu nghiên cứu thị trường trước khi tiến hành sản xuất
Trong ngành marketing hiện đại, tính hệ thống được thể hiện qua việc nghiên cứu và phân tích tất cả các khía cạnh cũng như lĩnh vực liên quan Điều này bao gồm việc đưa ra những dự đoán về các sự kiện, tình huống, hay rủi ro có thể xảy ra trong tương lai.
Tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing) ra đời trong bối cảnh marketing hiện đại, giúp các doanh nghiệp thương mại kết nối hiệu quả với nhau Khác với marketing truyền thống, hình thức này mang lại những cơ hội mới cho việc xây dựng mối quan hệ và thúc đẩy doanh thu.
Mặc dù mỗi phương pháp có những đặc điểm riêng, nhưng chúng vẫn có nhiều điểm chung và mối liên hệ chặt chẽ với nhau.
Marketing truyền thống chính là nền tảng vững chắc cho sự phát triển của marketing hiện đại
Marketing hiện đại không chỉ tập trung vào việc bán sản phẩm hiệu quả hơn mà còn có khả năng nhận diện nhu cầu của khách hàng Điều này giúp doanh nghiệp cải tiến sản phẩm hiện tại và phát triển các sản phẩm mới, tạo ra sự bao quát hơn so với marketing truyền thống.
Câu 2: a.Cờ của các nước và ý nghĩa? Ví dụ cờ Hàn quốc có ý nghĩa gì? Tại sao cờ
Tên quốc gia Hình ảnh Cờ Ý nghĩa
Quốc kỳ Mỹ có 50 ngôi sao, mỗi ngôi sao tượng trưng cho một tiểu bang, cùng với 7 sọc đỏ và 6 sọc trắng biểu thị cho 13 tiểu bang đầu tiên Màu đỏ tượng trưng cho lòng dũng cảm và nhiệt huyết, màu trắng thể hiện niềm hy vọng, sự tinh khiết và tinh thần kỷ luật, trong khi màu xanh là biểu tượng của thiên đàng, thể hiện lòng trung thành, sự chân thành, công lý và chân lý.
Chữ thập ở giữa tượng trưng cho cờ của Anh, biểu thị thánh George Dấu chéo trắng trên nền xanh đại diện cho cờ của Scotland, biểu tượng của thánh Andrew, trong khi dấu chéo đỏ là cờ của Ireland, biểu trưng cho thánh Patrick.
Lá cờ Việt Nam với nền đỏ biểu trưng cho cách mạng, màu vàng thể hiện truyền thống dân tộc, và năm cánh sao đại diện cho năm tầng lớp: sĩ, nông, công, thương, binh, tượng trưng cho sự đoàn kết của toàn dân.
Nền trắng của lá cờ Hàn Quốc tượng trưng cho ánh sáng, sự tinh khiết và tình yêu hòa bình Thái cực lưỡng nghi ở giữa thể hiện sự cân bằng giữa âm và dương, với màu đỏ tượng trưng cho sự tôn quý và màu xanh đại diện cho hy vọng Vòng tròn xoáy thể hiện mối quan hệ tương hỗ và sự tuần hoàn vĩnh cửu Bốn quẻ trên quốc kỳ biểu trưng cho sự vận động và phát triển liên tục: quẻ àn đại diện cho trời, mùa xuân, phương Đông và lòng nhân từ; quẻ Khôn tượng trưng cho đất, mùa hè, phương Tây và sự thẳng thắn; quẻ Khảm biểu hiện mặt trăng, mùa đông, phương Bắc và sự thông thái; quẻ Ly thể hiện mặt trời, mùa thu, phương Nam và lễ nghĩa.
Màu đỏ trên lá cờ biểu trưng cho máu của những người đã hy sinh vì độc lập, trong khi màu xanh đại diện cho sự thịnh vượng của đất nước Hình tròn màu trắng thể hiện sự thống nhất của dân tộc.
Mặt trời đỏ trên cờ Nhật Bản tượng trưng cho nữ thần Amaterasu, vị thần mặt trời đã khai sinh ra đất nước Nhật Bản theo truyền thuyết, đồng thời cũng là tổ tiên của các Thiên hoàng trong thần thoại Nhật Màu trắng của nền cờ thể hiện sự trung thực và ngay thẳng của người dân Nhật Bản.
Quốc kỳ Indonesia gồm hai băng ngang bằng nhau, với băng màu đỏ ở trên và băng màu trắng ở dưới Màu đỏ biểu trưng cho lòng dũng cảm, trong khi màu trắng thể hiện tinh thần Tỷ lệ chiều dài và chiều rộng của lá cờ là 2:3.
Quốc kỳ Indonesia có thiết kế gồm hai băng ngang bằng nhau, với băng màu đỏ ở trên và băng màu trắng ở dưới Màu đỏ biểu trưng cho lòng dũng cảm, trong khi màu trắng đại diện cho tinh thần Tỷ lệ kích thước của lá cờ là 2:3.
Quốc kỳ Singapore mang ý nghĩa sâu sắc với màu đỏ biểu trưng cho "thế giới đại đồng và bình đẳng của con người", trong khi màu trắng thể hiện "thuần khiết và mỹ đức phổ quát và vĩnh viễn" Hình ảnh trăng lưỡi liềm biểu thị cho "một quốc gia trẻ đang lên", và năm ngôi sao tượng trưng cho "các lý tưởng quốc gia về dân chủ, hòa bình, tiến bộ, công chính và bình đẳng".
Bài tập LMS
1 Phong tục lễ nghi một số nước mà bạn ưa thích:
Tết Nguyên Đán, hay còn gọi là Tết ta, là dịp lễ quan trọng của người Việt Nam, khác với Tết dương lịch Mỗi năm, khi Tết đến, các thành viên trong gia đình đều trở về sum họp, trở về với cội nguồn và những kỷ niệm gắn bó từ thuở ấu thơ.
Vào đêm giao thừa, thời điểm chuyển giao giữa năm cũ và năm mới, các gia đình thực hiện lễ thắp hương cúng gia tiên Đây là dịp để đón chào năm mới, tiễn biệt năm cũ, đồng thời cầu mong may mắn, tài lộc và sức khỏe cho tất cả các thành viên trong gia đình.
Tết Oshougatsu diễn ra từ ngày 1 đến 3 tháng 1, với sự chuẩn bị bắt đầu từ ngày 8 đến 12 tháng 12 Trong thời gian này, các gia đình Nhật Bản dọn dẹp, trang trí nhà cửa để đón năm mới Ngày 1 tháng 1 là thời điểm quan trọng, tượng trưng cho khởi đầu năm mới, và người dân tin rằng việc ngắm mặt trời mọc vào ngày này mang lại may mắn và thịnh vượng Mặc dù Tết Nhật Bản có nhiều điểm tương đồng với các nước phương Đông, nhưng cũng nổi bật với những phong tục tập quán riêng biệt và các nghi thức truyền thống đặc sắc.
- Mâm đồ lễ cúng tổ tiên ở Hàn Quốc:
Mâm cúng tổ tiên trong ngày Tết là một phần quan trọng đối với người Hàn Quốc, thường tiêu tốn cả ngày để chuẩn bị nguyên liệu và nấu nướng, gây vất vả cho các bà nội trợ Một bàn lễ cúng được sắp xếp cầu kỳ với khoảng 20 món ăn khác nhau, tùy theo vùng miền, luôn bao gồm các món mặn, ngọt và tráng miệng, được bày trí theo quy tắc nhất định Người Hàn Quốc tin rằng để thể hiện lòng thành kính đối với tổ tiên, đồ cúng không chỉ cần ngon mà còn phải được trình bày đẹp mắt, vì vậy họ rất cẩn trọng và dành nhiều thời gian cho việc này.
- Văn hóa cưới hỏi thời xưa ở Trung Quốc:
Hôn lễ truyền thống của người Trung Quốc rất coi trọng lễ nghi, bao gồm 6 bước quan trọng được gọi là lục lễ: nạp thái, vấn danh, nạp cát, nạp tệ, thỉnh kỳ và thân nghinh Những nghi thức này không chỉ thể hiện sự trang trọng của buổi lễ mà còn phản ánh văn hóa và phong tục tập quán lâu đời của người Trung Quốc.
- Lễ hội té nước Songkran ở Thái Lan:
Songkran, lễ hội truyền thống của Thái Lan, diễn ra từ ngày 13 đến 15 tháng 4 hàng năm, đánh dấu sự chuyển giao từ năm cũ sang năm mới Trong dịp này, người dân thực hiện nhiều hoạt động tẩy uế nhà cửa và mặc trang phục mới, tạo nên không khí rộn ràng thu hút đông đảo du khách tham gia.
- Nhảy qua trẻ sơ sinh để xua đuổi ma quỷ ở Tây Ban Nha:
Lễ hội El Colacho diễn ra tại ngôi làng Castrillo de Murcia, thuộc thành phố Sasamón, nơi người tham gia mặc trang phục đỏ và vàng, đeo mặt nạ Trong lễ hội này, họ thực hiện nghi thức nhảy qua những đứa trẻ mới sinh trong vòng một năm, được đặt nằm trên một tấm nệm trải trên mặt đất.
Mặc dù có vẻ không an toàn, nhiều người tin rằng việc này giúp ma quỷ tránh xa trẻ nhỏ Sau khi thực hiện cú nhảy, họ sẽ rắc cánh hoa hồng quanh các em bé Truyền thống này đã tồn tại từ những năm 1600 và vẫn được duy trì cho đến ngày nay.
2 Đơn vị đo lường quốc tế :
Các đơn vị đo lường của hệ SI được lựa chọn qua nhiều hội nghị quốc tế do Văn phòng Cân đo Quốc tế (BIPM) tổ chức Hệ SI lần đầu tiên được đặt tên vào năm 1960 và đã có những bổ sung quan trọng vào năm 1971.
Các đơn vị đo lường quốc tế cơ bản:
- Cường độ dòng điện: ampe (A)
3 Nhãn hiệu, ký hiệu trên trái cây và các mặt hàng khác:
*Nhãn hiệu trên trái cây và các mặt hàng khác
Nhãn hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc xác định và phân biệt hàng hóa, dịch vụ giữa các cơ sở sản xuất và kinh doanh khác nhau Nó giúp người tiêu dùng dễ dàng nhận diện sản phẩm của mình so với sản phẩm của đối thủ trong quá trình giao dịch.
Nhãn hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao vị thế của doanh nghiệp và tăng cường sức cạnh tranh cho hàng hóa trên thị trường Nhãn hiệu có thể là từ ngữ, hình ảnh, biểu trưng hoặc sự kết hợp của các yếu tố với màu sắc đa dạng Do đó, việc xác lập và bảo hộ quyền đối với nhãn hiệu trở nên cần thiết, và nhãn hiệu cần được đăng ký để được bảo vệ.
*Ký hiệu trên trái cây và các mặt hàng khác:
- Mã số gồm 4 chữ số và bắt đầu bằng 3 hay 4, loại trái này được gieo trồng một cách tự nhiên
- Mã số gồm 5 chữ số và bắt đầu bằng số 8, đó là thực phẩm biến đổi gen.
- Mã số gồm 5 chữ số và bắt đầu bằng số 9, đó là sản phẩm canh tác hữu cơ.
Trái cây là mặt hàng nhập khẩu chủ yếu của Việt Nam, với nhiều loại có nguồn gốc rõ ràng Những sản phẩm này thường được dán nhãn với các mã số như #4030, #4033 và #3107, đảm bảo tính minh bạch và chất lượng.
- Mã 4 chữ số bắt đầu bằng số 4 cho biết loại trái cây này được trồng theo phương pháp thông thường.
- Nếu trên tem có bốn chữ số, bắt đầu bằng số 3, thì đó là kí hiệu của hoa quả được xử lý bằng công nghệ bức xạ i-on hóa.
Nếu tem có bốn chữ số bắt đầu bằng số 4, điều này cho thấy trái cây được trồng bằng công nghệ thông thường, có sử dụng thuốc diệt cỏ, thuốc trừ sâu, thuốc kích thích tăng trưởng và phân bón vô cơ theo đúng liều lượng quy định.
- Nếu trên tem có năm chữ số bắt đầu bằng số 9, đó là sản phẩm hữu cơ.
- Nếu bạn thấy tem có năm chữ số bắt đầu bằng số 8, đó là sản phẩm biến đổi gen.
Nông sản biến đổi gen hiện đang gây ra nhiều tranh cãi và nhận được sự phản đối mạnh mẽ, đặc biệt từ Liên minh Châu Âu và một số quốc gia khác ở Châu Á.
Thực phẩm biến đổi gen nổi bật với giá cả phải chăng, hình thức bắt mắt và sự đa dạng phong phú về màu sắc cũng như chủng loại.
- Quy định về dán tem nhãn chưa hoàn toàn mình bạch, nên từ lý thuyết đến thực tế vẫn còn là một khoảng cách.
- Táo đỏ được dán nhãn "hữu cơ" (Organic), tuy nhiên không có dãy số 9#### như quy định
4 Mã vạch của Mỹ và Châu Âu:
000 - 019, 030 - 039 060 - 139 GS1 Mỹ (United States) USA
300 – 379 GS1 Pháp (France) mã vạch sản phẩm của Pháp
460 – 469 GS1 Liên bang Nga (Russia)
500 – 509 GS1 Anh Quốc – Vương Quốc Anh (UK)
540 – 549 GS1 Bỉ và Lúc xăm bua (Belgium và Luxembourg)
560 GS1 Bồ Đào Nha (Portugal)
840 – 849 GS1 Tây Ban Nha (Spain)
859 GS1 Cộng hòa Séc (Czech)
5 VIN,DUNS, YARN FORWARD là gì?
Bài tập LMS 3
Phân loại khách hàng là quá trình xác định những đặc điểm chung trong dữ liệu khách hàng, giúp doanh nghiệp thống kê và nhận diện các đặc tính tương đồng giữa những khách hàng trước và sau khi mua hoặc sử dụng dịch vụ, sản phẩm Qua đó, các đối tượng khách hàng được chia thành những nhóm nhỏ, tạo điều kiện thuận lợi cho việc hiểu rõ hành vi và nhu cầu của từng nhóm.
Phân loại khách hàng nhằm:
+ Định hình được chính xác cần hướng đến bao nhiêu nhóm khách hàng
+ Rút ngắn thời gian tìm kiếm thông tin, dữ liệu khách hàng
+ Tạo điều kiện cho các dịch vụ tư vấn/chăm sóc khách hàng và đặc biệt là đưa ra các sản phẩm phù hợp cho khách hàng
+ Mang lại các chiến lược tiếp cận khách hàng nhanh chóng, đơn giản hiệu quả nhất
Phân loại 5 nhóm khách hàng điển hình
+ Phân loại khách hàng theo tâm lý mua hàng
+ Phân loại theo lợi ích mang lại cho doanh nghiệp ( Nhóm khách hàng tiềm năng ) + Phân loại khách hàng theo độ tuổi
+ Phân loại nhóm khách hàng theo nhu cầu thực tế
+ Nhóm khách hàng ngẫu nhiên ããã Cú nhiều định nghĩa về hành vi khỏch hàng, sau đõy là một số định nghĩa tiêu biểu:
Hành vi khách hàng, theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, là sự tương tác giữa các yếu tố kích thích môi trường với nhận thức và hành động của con người, qua đó ảnh hưởng đến cuộc sống của họ Điều này bao gồm những suy nghĩ, cảm nhận và hành động của người tiêu dùng trong quá trình tiêu dùng Các yếu tố như ý kiến từ người tiêu dùng khác, quảng cáo, thông tin giá cả, bao bì và bề ngoài sản phẩm đều có khả năng tác động đến cảm nhận và hành vi của khách hàng.
Hành vi khách hàng, theo định nghĩa của Kotler & Levy, là những hành động cụ thể của cá nhân liên quan đến quyết định mua sắm, sử dụng và vứt bỏ sản phẩm hoặc dịch vụ Điều này cho thấy hành vi khách hàng bao gồm toàn bộ quá trình từ khi lựa chọn sản phẩm cho đến khi không còn sử dụng.
- Những suy nghĩ và cảm nhận của con người trong quá trình mua sắm và tiêu dùng.
Hành vi của khách hàng luôn mang tính năng động và tương tác, chịu ảnh hưởng từ các yếu tố bên ngoài, đồng thời cũng có tác động trở lại đối với môi trường xung quanh.
- Hành vi khách hàng bao gồm các hoạt động: mua sắm, sử dụng và xử lý sản phẩm dịch vụ.
2.Liệt kê các sơ đồ hành vi của người tiêu dùng?
*Mô hình hành vi người tiêu dùng của Philip Kotler
* Mô hình hành vi người tiêu dùng theo tháp nhu cầu Maslow
*Mô hình hộp đen người tiêu dùng
3 Phân loại thị trường? liệt kê tất cả các từ gắn liền với thị trường?
Thị trường là một hệ thống phức tạp được hình thành từ các mối quan hệ cung cầu Để hiểu rõ hơn về tính chất của thị trường, chúng ta có thể phân loại nó theo nhiều tiêu chí khác nhau.
Thị trường được phân chia thành hai nhóm chính dựa trên hình thái vật chất của đối tượng trao đổi: thị trường hàng hóa và thị trường dịch vụ Thị trường hàng hóa là nơi mà đối tượng trao đổi là các hàng hóa hữu hình, tồn tại dưới dạng hiện vật Trong đó, thị trường hàng hóa bao gồm hai bộ phận quan trọng: thị trường các yếu tố sản xuất và thị trường hàng hóa tiêu dùng.
Thị trường các yếu tố sản xuất đóng vai trò quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu cho sản xuất xã hội, bằng cách cung cấp các yếu tố đầu vào cần thiết cho mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Một ví dụ điển hình về loại thị trường này là thị trường nguyên vật liệu xây dựng, nơi cung cấp các vật liệu cần thiết cho ngành xây dựng.
Thị trường hàng hóa tiêu dùng là nơi trao đổi các sản phẩm thông dụng nhằm đáp ứng nhu cầu tiêu dùng cá nhân của xã hội, với người mua chủ yếu là cá nhân và hộ gia đình có nhu cầu đa dạng Để phục vụ hiệu quả, các nhà sản xuất cần nắm bắt tâm lý, thị hiếu và khả năng thanh toán của người tiêu dùng trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt Ngược lại, thị trường dịch vụ tập trung vào các sản phẩm phi vật chất, nhằm thỏa mãn nhu cầu phi vật chất của con người Quá trình sản xuất và tiêu dùng trên thị trường dịch vụ thường diễn ra đồng thời, do đó, kênh phân phối chủ yếu được tổ chức theo phương thức bán lẻ và sử dụng kênh phân phối trực tiếp.
Thị trường thế giới là nơi diễn ra các hoạt động mua bán giữa các quốc gia, phát triển mạnh mẽ nhờ xu hướng toàn cầu hóa, với sự tham gia của các công ty đa quốc gia và xuyên quốc gia Đây không chỉ là nơi giao lưu kinh tế, chính trị và xã hội mà còn quyết định giá cả quốc tế, chịu tác động từ các quy luật thị trường và thông lệ quốc tế Ngược lại, thị trường quốc gia là không gian diễn ra mọi hoạt động mua bán trong phạm vi một quốc gia, có mối liên hệ chặt chẽ với thị trường quốc tế và khu vực Ngày nay, hầu hết các thị trường quốc gia đều không tồn tại độc lập mà đã hội nhập vào thị trường thế giới, phản ánh xu thế hợp tác bình đẳng giữa các nền kinh tế.
Thị trường được phân loại thành ba hình thái cơ bản dựa trên số lượng và vị trí của người mua và người bán: thị trường cạnh tranh hoàn hảo, thị trường độc quyền và thị trường cạnh tranh không hoàn hảo Thị trường cạnh tranh hoàn hảo đặc trưng bởi sự hiện diện đông đảo của người mua và người bán, trong đó mỗi cá nhân chỉ chiếm một tỷ lệ nhỏ trên thị trường Do đó, giá cả hàng hóa trong thị trường này không bị ảnh hưởng bởi các chủ thể riêng lẻ mà được xác định bởi quan hệ cung cầu tại từng thời điểm.
Thị trường cạnh tranh hoàn hảo được định nghĩa là nơi mà việc gia nhập và rút lui dễ dàng, với các sản phẩm đồng nhất nhằm tối ưu hóa cạnh tranh Do đó, để đạt được lợi nhuận và các mục tiêu kinh doanh, doanh nghiệp cần nỗ lực gia tăng khối lượng sản phẩm tiêu thụ Ngược lại, thị trường độc quyền, bao gồm độc quyền mua và bán, xuất hiện khi chỉ có một bên mua hoặc một bên bán, dẫn đến việc các nhà độc quyền có khả năng kiểm soát và thao túng thị trường, từ đó tạo ra áp lực cung cầu để tăng giá và thu lợi nhuận siêu ngạch Cuối cùng, thị trường cạnh tranh không hoàn hảo là sự kết hợp giữa cạnh tranh và độc quyền, nơi mức độ của hai yếu tố này có thể tạo ra các hình thái như độc quyền-cạnh tranh hoặc cạnh tranh-độc quyền, với các doanh nghiệp phải đối mặt với yêu cầu cạnh tranh khốc liệt trong khi vẫn tìm kiếm cơ hội để thiết lập vị thế độc quyền.
Thị trường được chia thành ba loại dựa trên khả năng tiêu thụ hàng hóa Thứ nhất, thị trường thực tế là nơi nhu cầu của khách hàng đã được đáp ứng qua hệ thống cung ứng hàng hóa và dịch vụ, đóng vai trò quan trọng trong chiến lược kinh doanh Doanh nghiệp cần duy trì sự trung thành của khách hàng thực tế để tăng cường tiêu dùng và doanh số Thứ hai, thị trường tiềm năng bao gồm những khách hàng có nhu cầu và khả năng thanh toán nhưng chưa được phục vụ, như phụ nữ mang thai là ví dụ cho các công ty sản xuất đồ dùng cho trẻ sơ sinh Cuối cùng, thị trường lý thuyết bao gồm toàn bộ dân cư trong khu vực, tích hợp cả khách hàng thực tế, khách hàng tiềm năng và các nhóm dân cư khác, phản ánh khả năng phát triển kinh doanh trong tương lai.
4.Thị trường đen, thị trường xám là gì? Cách định vị và xác định thị trường mục tiêu?
Thị trường xám đề cập đến các hoạt động trao đổi hàng hóa hợp pháp nhưng không chính thức, không được sự ủy quyền của nhà sản xuất hoặc không được sự chấp thuận của cơ quan nhà nước Những hoạt động này diễn ra ngoài mong muốn của các bên liên quan và có thể gây ra những hệ lụy không lường trước cho thị trường.
Thị trường đen là nơi diễn ra các hoạt động trao đổi hàng hóa và dịch vụ phi pháp, không thuộc về nền kinh tế chính thức Đây là kênh giao dịch cho những mặt hàng bất hợp pháp, tạo ra một môi trường thương mại ngoài vòng pháp luật.
* Cách định vị và xác định thị trường mục tiêu:
Bước 1: Nghiên cứu và phân tích thông tin của đối thủ cạnh tranh
Việc hiểu được những chiến lược, điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ cạnh tranh sẽ giúp bạn dể dàng trong việc định vị thị trường
Bước 2: Xác định vị trí thương hiệu trên thị trường là việc quan trọng giúp bạn hiểu rõ bản thân, xác định mục tiêu phát triển và xây dựng thương hiệu Việc này không chỉ giúp bạn định hình được ai là bạn mà còn tạo ra chiến lược tiếp thị đột phá và tối ưu hóa vị thế của thương hiệu trên thị trường.
Bước 3: Định vị sự khác biệt của thương hiệu
