ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LUẬT KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ THƯƠNG MẠI TRÊN MẠNG XÃ HỘI BÁO CÁO ĐỒ ÁN CUỐI KỲVật liệu gỗ là một phần chủ yếu của các kiến trúc hiện đại mang phong cách thẩm mỹ, điều dễ nhận thấy là gỗ có vẻ đẹp tự nhiên. Dù đã bị biến thể qua quá trình gia công, chế biến, gỗ mang lại đặc tính mới thể hiện điểm mạnh và yếu của chất liệu. Dựa vào đặc tính của từng loại gỗ, người ta sẽ chọn ra loại để ứng dụng cho từng bối cảnh phù hợp.
TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
Lý do chọn đề tài
Vật liệu gỗ là yếu tố quan trọng trong kiến trúc hiện đại nhờ vẻ đẹp tự nhiên và tính thẩm mỹ nổi bật Qua quá trình gia công, gỗ không chỉ giữ lại vẻ đẹp nguyên bản mà còn thể hiện những đặc tính mới, giúp làm nổi bật điểm mạnh và điểm yếu của chất liệu Việc lựa chọn loại gỗ phù hợp dựa trên đặc tính riêng của từng loại là cần thiết để đảm bảo sự hài hòa và hiệu quả cho từng bối cảnh kiến trúc.
Cuộc sống hiện đại đang thúc đẩy con người hướng đến cái đẹp và sự tiện ích, đặc biệt là trong ngành đồ gỗ Việt Nam sở hữu lợi thế khí hậu nhiệt đới với nguồn gỗ dồi dào và chất lượng cao, tuy nhiên, khí hậu nóng ẩm dễ gây ra các vấn đề như mối mọt, cong vênh và rạn nứt Do đó, việc bảo vệ và gia công gỗ trở nên quan trọng hơn bao giờ hết Công ty FGUC hiểu rõ điều này và tập trung vào việc chọn lựa loại gỗ phù hợp cũng như gia công chất lượng, nhằm cung cấp cho khách hàng Việt Nam những sản phẩm đồ gỗ tốt, sáng tạo và giá cả hợp lý, với cam kết mang lại sự tín nhiệm cao.
Sự phát triển của internet và mạng xã hội đã làm cho việc tiếp thị và mua bán hàng hóa trở nên dễ dàng hơn, đặc biệt là tại Việt Nam với Facebook, nơi có 58 triệu người dùng tính đến năm 2018 Nhằm đáp ứng xu hướng hội nhập và nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách hàng, công ty đã quyết định thành lập Fanpage FGUC – Đồ Gỗ Nội Thất (F: Feature, G: Green, U: Useful, C: Comfortable) để giới thiệu và cập nhật các sản phẩm mới nhất, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho việc mua hàng và nhận phản hồi từ khách hàng.
Biết cách xây dựng và duy trì một fanpage
Quảng bá thương hiệu cho công ty một cách sáng tạo, cập nhật những sản phẩm mới đến khách hàng
Biết cách tương tác với khách hàng thông qua fanpage
Biết sơ lược về chạy quảng cáo facebook, facebook offer,…
Biết lập kế hoạch, tạo ra các chiến lược đơn giản để nâng cao chất lượng bài viết
Biết thống kê lượt truy cập page, lượt thích trang, phản hồi, số lượt tiếp cập của bài viết và số lượng người tương tác,…
VỀ CÔNG TY
Giới thiệu công ty
Công ty Cổ phần Đồ Gỗ FGUC, được thành lập vào ngày 01/03/2015, chuyên sản xuất và phân phối các sản phẩm đồ gỗ chất lượng cao Đội ngũ quản lý và thợ lành nghề của FGUC luôn nỗ lực nghiên cứu và phát triển, mang đến những sản phẩm gỗ tinh xảo, phù hợp với khí hậu Việt Nam và có tính thẩm mỹ cao Với công nghệ sấy chân không và quy trình sản xuất theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, sản phẩm của FGUC không chỉ bền bỉ mà còn có giá cả hợp lý Vào tháng 04/2015, công ty đã xây dựng nhà máy sản xuất rộng 4000m2 tại Gia Lai.
02/2016: Cho ra mắt lô hàng đầu tiên của công ty
03/2016: Mở văn phòng và showroom nội thất tại 08 – Đinh Tiên Hoàng, Q1 và
Bạch Đằng, Q Bình Thạnh, TPHCM
01/2017: Khai trương showroom tại Hoàng Diệu 2, Thủ Đức, TPHCM
12/2017: Mở rộng hệ thống xưởng lên 10.000m2
01/2018: Tăng vốn điều lệ, tái cơ cấu thành công ty Cổ phần Đồ Gỗ Nội Thất FGUC
Sau hơn 4 năm phát triển, công ty đã cho ra mắt nhiều sản phẩm từ bình dân đến cao cấp, không ngừng mở rộng và cải tiến để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Tầm nhìn – Sứ mạng – Giá trị cốt lõi
Tầm nhìn của chúng tôi là áp dụng hệ thống quản trị thông minh thông qua triển khai ERP, nhằm phát triển bền vững và trở thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực sản xuất và phân phối đồ gỗ.
Tạo ra những sản phẩm phù hợp với khí hậu Việt Nam, để mang lại độ bền chắc và hài lòng cho khách hàng
Tạo ra môi trường làm việc tốt đẹp tại công ty, xem nhân viên như là những đối tác không thể thiếu của mình
Giá trị cốt lõi: Tỉ mỉ - Chất lượng – Sang trọng.
Lĩnh vực hoạt động
Chúng tôi tự hào sở hữu đội ngũ thợ mộc tay nghề cao, được đào tạo bài bản cùng với các chuyên gia về gỗ, đảm bảo mang đến cho khách hàng những sản phẩm đồ gỗ tinh xảo và chất lượng.
Gỗ chất lượng cao và sang trọng chủ yếu được khai thác từ Việt Nam, với một phần nhỏ nhập khẩu từ Nga, Châu Âu và Hàn Quốc Quá trình gia công bao gồm bảo quản và sấy gỗ được thực hiện cẩn thận nhằm đảm bảo chất lượng tối ưu cho sản phẩm.
Công ty phân phối đồ gỗ thông qua hai kênh chính: truyền thống và online Khách hàng có thể trực tiếp đến các showroom để xem và mua sản phẩm gỗ.
Showroom 1: 08 – Đinh Tiên Hoàng, Q1, TPHCM
Showroom 2: 143 - Hoàng Diệu 2, Thủ Đức, TPHCM
Showroom 3: 454 - Bạch Đằng, Bình Thạnh, TPHCM Đối với kênh online: khách hàng có thể truy cập vào website của cửa hàng: https://khoahethongthongtin.com/K164111573/HomePage.html/
Hình 2 1 Trang web của FGUC
Hoặc Fanpage: https://www.facebook.com/fgucdogonoithat/
Hình 2 2 Fanpage trên Facebook của FGUC
Thị trường mục tiêu
FGUC – Đồ Gỗ Nội Thất tập trung vào thị trường Thành Phố Hồ Chí Minh với 19 quận và 5 huyện Để tiếp cận khách hàng, FGUC sẽ sử dụng các mạng xã hội phổ biến như Facebook, Twitter và Instagram Đồng thời, FGUC cũng hướng đến các website và diễn đàn chuyên về nội thất gia đình, đặc biệt là đồ gỗ nội thất, cũng như các nền tảng liên quan đến trang sức và phụ kiện để kết hợp với sản phẩm của mình.
Đối thủ cạnh tranh
Trong ngành nội thất nhà ở, có nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ, bao gồm cả những đối thủ chuyên về từng phân khúc cụ thể Dưới đây là những tên tuổi đáng chú ý mà bạn cần lưu tâm.
Hình 2 3 Fanpage Gỗ Nguyên Quang
Hình 3 1 Web Gỗ Nguyên Qua ng
Website thiết kế đơn giản, dễ nhìn Thể hiện đầy đủ thông tin cho khách hàng
Tập trung chủ yếu vào các sản phẩm tự thiết kế, đưa tới khách hàng sản phẩm chất lượng cao
Thương hiệu Gỗ Nguyên Quang được biết đến rất nhiều qua các bài báo mạng, từ mạng xã hội,
Là một trong những thương hiệu hàng đầu với sức cạnh tranh mạnh mẽ, chúng tôi tự hào là nhà cung cấp uy tín cho nhiều công ty và doanh nghiệp lớn, tạo ra ảnh hưởng lớn trong ngành.
Có thị trường phân khúc lớn tiềm năng đối với các đối tác b) Điểm yếu
Do tập trụng nên sản phẩm của công ty không đa dạng, không nhiều mẫu mã để khách hàng tự do lựa chọn
Thông tin sản phẩm vẫn chưa được rõ ràng, không có hình ảnh nhiều
Thị trường phân khúc còn nhỏ hẹp đối với khách hàng đơn lẻ
Chưa có các chương trình khuyến mãi thu hút khách hàng
Hình 2 4 Fanpage Đồ Gỗ Hoàn Mỹ a) Điểm mạnh
Website được thiết kế độc đáo, thoải mãi
Website chứa nhiều bản thiết kế sang trọng gây hứng thú cho người xem
Có đưa ra nhiều chương trình giảm giá
Có nhiều chi nhánh thuận tiện cho việc chăm sóc khách hàng
Có các căn hộ mẫu thử phù hợp với lĩnh vực thiết kế nội thất
Dịch vụ đăng ký tư vấn hiệu quả b) Điểm yếu
Thị trường vẫn còn hạn chế , chưa được mở rộng nhiều
Chưa có nhiều dịch vụ tư vấn chăm sóc khách hàng nổi bật
Marketing tại các Social Media vẫn chưa được công ty đẩy mạnh và không có nhiều hiệu quả
Hình 2 5 Fanpage Phố Xinh a) Điểm mạnh
Là thương hiệu cung cấp nhiều sản phẩm dịch vụ đa dạng phù hợp với nhiều loại khách hàng
Có dịch vụ chăm sóc khách hiệu quả
Chú trọng vào những chương trình khuyến mại, phát triển tập khách hàng thân thiết thông qua các hoạt động chăm sóc khách hàng, Remarketing, telesales b) Điểm yếu
Thiết kế website hiện tại chưa đạt hiệu quả mong muốn, với nhiều khoảng trống và giao diện khó sử dụng, khiến khách hàng gặp khó khăn trong việc tương tác Điều này không chỉ làm giảm trải nghiệm người dùng mà còn không để lại ấn tượng mạnh mẽ cho khách hàng.
Thiết kế không gian khách nhau hiện vẫn chưa đạt được sự tổng thể, mà chủ yếu chỉ bao gồm các sản phẩm riêng lẻ Điều này khiến chúng chỉ phù hợp với những khách hàng có nhu cầu mua sắm các sản phẩm độc lập.
Chưa có nhiều dịch vụ chăm sóc tư vấn khách hàng hiệu quả
Chưa dẩy mạnh vào thì trường phân khúc là các tổ chức, công ty, doanh nghiệp
DIGITAL MARKETING
Seeding
Seeding là một phần không thể thiếu của Digital marketing Dịch ra từ tiếng Anh,
Seeding có nghĩa là "gieo mầm", tức là để nội dung được truyền đạt hiệu quả, nó cần được chăm sóc và phát tán đúng cách như một hạt giống Quá trình này tương tự như việc gieo trồng và chăm bón cho đến khi nội dung trưởng thành và đạt được thành công.
Để truyền tải thông điệp hiệu quả, bạn có thể viết một bài viết về một vấn đề gây tranh cãi Trong trường hợp này, biện pháp Seeding Marketing sẽ giúp tạo ra dư luận trái chiều, kích thích thảo luận xung quanh chủ đề bạn đã đề xuất Seeding chính là việc lan tỏa những ý kiến trái chiều này trên các kênh truyền thông truyền thống và trực tuyến, nhằm nâng cao sự chú ý và tương tác từ độc giả.
Có nhiều loại Seeding nhưng được sử dụng nhiều nhất hiện nay là:
Social seeding (Facebook, Youtube, Twitter, Instagram, Tumblr, )
Mục đích chính của việc Seeding nói chung, đặc biệt là Seeding ở các trang mạng xã hội như:
Giới thiệu thông tin, thu hút người xem, quảng cáo thông tin, đưa các thông tin về sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp tới người dùng
Tạo niềm tin, khuyến khích mọi người trao đổi, chia sẻ và chuyển hóa thành hành động
Phát triển thương hiệu nhanh và tăng nhận dạng thương hiệu từ đó tăng khả năng tìm kiếm thương hiệu nhanh hơn, thuận lợi và hiệu quả hơn
Ngoài ra việc làm seeding diễn đàn (forum) còn có thêm những mục đích sau:
Điều hướng tìm kiếm từ google đến thông tin mà bạn muốn điều hướng người dùng tới
Lên top ngay với những từ khóa đơn giản, thu hút traffic từ google qua các topic khiến thông tin được lan truyền tốt
Tạo nguồn backlink chất lượng, giá trị để làm tài nguyên cho công việc SEO
3.1.2 Seeding của Fanpage FGUC – Đồ Gỗ Nội Thất a Đối tượng mục tiêu Đối với Fanpage, FGUC sẽ hướng đến các trang mạng xã hội lớn mà người Việt dụng nhiều nhất hiện này là Facebook, cụ thể là các nhóm có liên quan đến sản phẩm là gỗ và các trang sức phụ kiện có thể đính kèm theo nó
Hình 3 2 Seeding nhóm Chợ Đồ Gỗ Mỹ Nghệ Và Nội Thất – Đăk Lăk
Hình 3 3 Seeding nhóm Đồ Gỗ Nội Thất Sài Gòn
Hình 3 4 Seeding nhóm Hội mua bán đồ gỗ nội thất Sài Gòn
FGUC sẽ tập trung vào các diễn đàn liên quan đến nội thất gia đình và đồ gỗ nội thất, đồng thời mở rộng sang các diễn đàn về trang sức và phụ kiện có thể kết hợp với sản phẩm của mình.
Để đăng bài trên diễn đàn FGUC – Đồ Gỗ Nội Thất, người dùng cần xác định thời gian đăng bài phù hợp nhằm thu hút đối tượng mục tiêu.
Có đam mê về đồ gỗ, thích am hiểu và sưu tầm về đồ gỗ
Thích trang trí cho không gian nhà ở trở nên sang trọng, tinh tế
Muốn tìm hiểu về gỗ tự nhiên và gỗ nhân tạo; các tiện ích cũng như bất lợi của việc dùng đồ gỗ
Và độ tuổi mà FGUC mong muốn hướng đến từ 24 – 60 tuổi
FGUC sẽ chọn thời điểm đăng bài dựa trên nội dung muốn chia sẻ, thay vì chỉ dựa vào thời điểm vàng Chẳng hạn, vào buổi sáng, người dùng thường lướt xem tin tức và sự kiện, trong khi buổi tối họ lại có xu hướng thích xem video hơn.
FGUC sẽ xác định nhóm đối tượng mục tiêu và nội dung phù hợp tùy thuộc vào thời điểm khác nhau Mỗi nhóm đối tượng có những thói quen riêng, nhưng vẫn có những khung giờ vàng trong ngày mà FGUC tập trung vào để tối ưu hóa hiệu quả tiếp cận.
Hình 3 7 Video được đăng tải vào lúc 18h36
Hình 3 8 Bài viết được đăng lúc 07h00
14 c Dùng tài khoản alone để tăng lượt thích cho Fanpage
Các tài khoản alone của FGUC – Đồ Gỗ Nội Thất có vai trò quan trọng trong việc tương tác với các sản phẩm mà FGUC đăng tải thông qua việc like, share và comment Bên cạnh đó, những tài khoản này còn giúp thu hút thêm người tiêu dùng đến với Fanpage bằng cách kết bạn và mời họ thích trang.
Hình 3 9 Tài khoản Lục Nghi comment hỏi về giá cả sản phẩm
Hình 3 10 Tài khoản Lục Nghi mời bạn bè thích Fanpage
Hình 3 11 Tài khoản Gỗ Trần bình luận về video của Fanpage
Hình 3 12 Tài khoản Gỗ Trần mời bạn bè thích Fanpage
16 d Chia sẽ các bài đăng vào các nhóm có cùng mặt hàng sản phẩm
Bài đăng của FGUC – Đồ Gỗ Nội Thất sẽ hướng vào 4 nhóm Đồ Gỗ Nội Thật như sau:
Hình 3 13 Chia sẻ bài viết vào nhóm FGUC – Đồ Gỗ Nội Thất
Hình 3 14 Chia sẻ bài đăng vào nhóm Hội mua bán đồ gỗ nội thất Sài Gòn
Hình 3 15 Chia sẻ bài đăng vào nhóm Hội mua bán đồ gỗ nội thất Sài Gòn
Hình 3 16 Chia sẻ bài viết vào nhóm Chợ Đồ Gỗ Mỹ Nghệ Và Nội Thất – Đăk Lăk
A/B testing
A/B testing, hay còn gọi là split testing, là quy trình so sánh hai phiên bản (A và B) trong một môi trường xác định để đánh giá hiệu quả của từng phiên bản Các phiên bản này có thể là hình banner, trang web, mẫu quảng cáo hoặc email, và hiệu quả được đo lường dựa trên các mục tiêu cụ thể mà người thực hiện bài test đặt ra.
Trong bài quảng cáo, bạn đã nghĩ ra hai tiêu đề hấp dẫn nhưng không chắc khách hàng sẽ thích tiêu đề nào hơn Để kiểm tra, bạn tạo hai mẫu quảng cáo giống nhau, chỉ khác nhau ở tiêu đề Bạn cho chạy song song hai mẫu quảng cáo này để xem mẫu nào nhận được phản hồi tốt hơn, từ đó lựa chọn mẫu tối ưu nhất.
Mục đích chính của việc sử dụng A/B testing là:
Phân tích và đánh giá hiệu quả các chiến dịch quảng cáo, mẫu quảng cáo và từ khóa là rất quan trọng, giúp xác định rõ ràng những yếu tố nào đang hoạt động hiệu quả dựa trên các số liệu cụ thể.
Tối ưu và cắt giảm các chi phí dư thừa
Giảm thiểu các rủi ro có thể xảy ra
Giúp xác định được những thay đổi nào đã có ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng truy cập và các tác nhân ảnh hưởng đến điều này
3.2.2 A/B testing của Fanpage FGUC – Đồ Gỗ Nội Thất
Đưa sản phẩm mới đến tay khách hàng, đặc biệt là khách hàng của FGUC, là một thách thức lớn Để đo lường hiệu quả của các bài đăng, Fanpage sẽ thường xuyên sử dụng video, với hai video cụ thể nhằm đánh giá mức độ tương tác từ nhóm đối tượng trung niên yêu thích đồ gỗ và các sản phẩm sáng tạo Qua đó, Fanpage sẽ xác định được chiến lược viết bài hiệu quả cho lần tiếp theo.
Hình 3 18 Mẫu đèn treo tường
Hình 3 19 Vách ngăn tường cầu thang Độ hiệu quả của AB Testing
Lượt xem video tối thiểu 52 35
Cảm xúc, Bình luận và Chia sẻ 24 24
Dựa trên số liệu thống kê, Video 1 (đèn) cho thấy hiệu quả cao hơn Video 2 (vách ngăn) Điều này phần lớn nhờ vào thiết kế sáng tạo, phù hợp với nhiều người và giá cả phải chăng, dẫn đến khả năng mua cao hơn Ngược lại, Video 2 mặc dù sáng tạo nhưng việc mua vách ngăn yêu cầu thay đổi thiết kế nội thất và có giá thành cao hơn Do đó, trong các sản phẩm tiếp theo, cần chú trọng vào việc ra mắt các mặt hàng giá rẻ, dễ tiếp cận và linh hoạt trong sử dụng.
Key opinion leader (KOL)
KOL (Key Opinion Leader) hay "người dẫn dắt dư luận chủ chốt" là những cá nhân hoặc tổ chức có kiến thức chuyên môn về sản phẩm và ảnh hưởng lớn trong lĩnh vực của họ Họ được tin tưởng bởi các nhóm lợi ích và có tác động đáng kể đến hành vi tiêu dùng So với người nổi tiếng, KOL thường duy trì mối quan hệ gần gũi hơn với khán giả, giúp họ chia sẻ và giới thiệu sản phẩm mới hiệu quả hơn Hợp tác với KOL ngày càng trở thành một chiến lược marketing hiệu quả nhờ vào sự phát triển của truyền thông xã hội.
Nhóm Vips/Celeb bao gồm những người nổi tiếng trong ngành giải trí, hoạt động trong nhiều lĩnh vực khác nhau Họ có sức ảnh hưởng mạnh mẽ đến một bộ phận cộng đồng và góp phần định hình các xu hướng trong ngành nghề mà họ tham gia.
Influencer là những cá nhân như Vlogger, Blogger, doanh nhân, nhà báo và ca sĩ, những người thu hút sự chú ý lớn và có lượng like, follow cao trên các mạng xã hội Mức độ ảnh hưởng của họ phụ thuộc vào lĩnh vực hoạt động, có thể rộng rãi hoặc hạn chế.
Mass seeder là những người cung cấp đánh giá chân thực và tận tâm về việc quảng bá thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ thông qua các nội dung chia sẻ từ VIP, Celeb hoặc Influencer Họ có sức ảnh hưởng lớn đến nhóm khách hàng nhỏ lẻ, giúp nâng cao nhận thức và tạo niềm tin cho người tiêu dùng.
Mục đích chính của việc sử dụng KOL là:
Sử dụng KOL để quảng bá thương hiệu hiệu quả hơn, nó thay thế cho phương thức quảng bá truyền thống và ít hiệu quả
Sử dụng KOL giúp nâng cao niềm tin và uy tín cho sản phẩm, từ đó gia tăng độ tin cậy khi khách hàng lựa chọn Điều này không chỉ tăng cường sự đảm bảo cho người tiêu dùng mà còn thúc đẩy tỷ lệ hành vi mua sắm của họ.
Nâng cao doanh thu của họ lên không chỉ hai hay ba lần
3.3.2 KOL của Fanpage FGUC- Đồ Gỗ Nội Thất Để tăng tính nhận diện thương hiệu cũng như tăng sự uy tín, đảm bảo của cửa hàng, FGUC – Đồ Gỗ Nội Thất sẽ chọn những người có tầm ảnh hưởng lớn đến với người tiêu dùng, cụ thể ở đây FGUC sẽ chọn theo nhóm Vips/Celeb để PR (Public Relations) cho các sản phẩm của mình Đầu tiên là nghệ sĩ Chiến Thắng
Hình 3 21 Nghệ sĩ Chiến Thắng
Chiến Thắng, một nghệ sĩ hài nổi tiếng tại Việt Nam, đã trải qua nhiều khó khăn trong cuộc sống từ khi còn nhỏ, khi phải làm thuê để hỗ trợ gia đình Tuy nhiên, nhờ vào nỗ lực không ngừng và quyết tâm, anh đã đạt được nhiều thành công rực rỡ trong sự nghiệp.
Chiến Thắng chia sẻ rằng hai niềm đam mê lớn nhất trong cuộc sống của anh là vẽ tranh và sưu tập đồ gỗ, bắt nguồn từ những năm tháng tuổi trẻ khi anh theo học chạm khắc cổ truyền Anh hài hước cho biết nếu không làm diễn viên, có lẽ anh đã trở thành nghệ nhân làm gỗ Với sự chân thật và mộc mạc, nghệ sĩ Chiến Thắng không chỉ được yêu mến nhờ tài năng diễn xuất mà còn bởi những bài hát sâu lắng Sức ảnh hưởng của anh đối với người miền Bắc và cả nước rất lớn, vì vậy việc chọn anh làm đại diện cho thương hiệu cửa hàng sẽ giúp lan tỏa thương hiệu đến với đông đảo công chúng.
Thứ hai là diễn viên Hoàng Bùi (Hoàng mập)
Hình 3 22 Nghệ sĩ Hoàng mập
Cuộc đời Hoàng Mập trải qua nhiều thử thách trước khi đạt được thành công hiện tại Trong buổi phỏng vấn, anh chia sẻ rằng: "Cuộc đời tôi "
24 dân gian có nguồn gốc từ những công việc như ở đợ, giữ xe, trợ lý, quản lý trẻ em, và chủ nhiệm, trước khi trở thành người làm chủ Do đó, tôi hiểu rõ tâm tư và nguyện vọng của mọi người, từ phục trang, ánh sáng đến hóa trang.
Hữu Nghĩa là người có ảnh hưởng lớn nhất đến thành công của Hoàng, khi đã động viên và khuyến khích anh theo đuổi đam mê nghệ thuật Nhờ lời khuyên của Hữu Nghĩa, Hoàng đã quyết định thi vào trường nghệ thuật, mở ra một chương mới trong cuộc đời với nhiều cơ hội tuyệt vời Sự năng động và lối diễn hài hước của anh đã dần tạo dấu ấn trong lòng khán giả.
Hashtag
Hashtag là một từ hoặc một chuỗi các kí tự viết liền nhau được đặt sau dấu thăng
Hashtag trên mạng xã hội giúp nội dung bài đăng của bạn tiếp cận với những người có cùng sở thích, ngay cả khi họ không theo dõi hoặc thích trang của bạn Sử dụng hashtag một cách hiệu quả có thể tăng khả năng hiển thị và tương tác cho bài viết của bạn.
Khi bạn muốn tìm kiếm một sản phẩm trên mạng xã hội, chỉ cần nhập từ khóa “#Tensanpham” vào thanh tìm kiếm Kết quả sẽ hiển thị tất cả các đề xuất liên quan đến hashtag đó từ các bài đăng của người dùng khác.
Mục đích của việc sử dụng Hashtag là:
Giúp các thương hiệu tiếp cận đến khách hàng cũng như nâng cao nhận thức về thương hiệu
Tạo dấu ấn sâu đậm, kích thích và thu hút khách với các Hashtag ngắn ngọn, súc tích và dễ nắm bắt
Đo lường các chiến dịch tiếp thị với các hoạt động, tương tác với khách hàng khi tung ra trên mạng xã hội
Hashtag còn cung cấp những thống kê trực quan về chỉ số KPI cũng như đối tượng khách hàng đã tiếp cận
3.4.2 Hashtag của Fanpage FGUC – Đồ Gỗ Nội Thất
Việt Nam hiện đang sở hữu tiềm năng lớn trong ngành đồ gỗ, với mục tiêu của Thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc là biến đất nước thành "công xưởng sản xuất, chế biến, xuất khẩu đồ gỗ của thế giới." Ông nhấn mạnh sự cần thiết phải thảo luận sâu sắc về cách thức hiện thực hóa mục tiêu này, cho rằng đây là một thách thức lớn, không thể chỉ dừng lại ở con số xuất khẩu 10 tỷ USD mà cần phải hướng tới những con số cao hơn để đạt được sự phát triển bền vững trong ngành.
Thương mại điện tử đang phát triển nhanh chóng tại Việt Nam, nhưng nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ vẫn chưa chú trọng vào việc xúc tiến thương mại Họ chủ yếu tập trung vào buôn bán truyền thống, điều này có thể khiến họ bỏ lỡ nhiều cơ hội quan trọng trong thị trường tiềm năng này.
Để thúc đẩy các doanh nghiệp vừa và nhỏ chuyển đổi từ buôn bán truyền thống sang buôn bán trực tuyến, cần có giải pháp hiệu quả với các công cụ hỗ trợ FGUC – Đồ Gỗ Nội Thất đã chọn Facebook là nền tảng bán hàng dễ sử dụng nhất hiện nay, giúp doanh nghiệp dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn các từ khóa cũng như bài viết liên quan đến Fanpage sản phẩm.
Trên Facebook, các từ khóa liên quan đến sản phẩm hoặc thương hiệu cần được gắn với dấu # để tăng khả năng tìm kiếm Ví dụ, trang Fanpage của FGUC – Đồ Gỗ Nội Thất sử dụng các từ khóa này để thu hút sự chú ý của khách hàng.
Các bài viết trên Fanpage sẽ tập trung vào lĩnh vực đồ gỗ nội thất, bao gồm ưu nhược điểm của gỗ tự nhiên và gỗ nhân tạo, cập nhật sản phẩm mới từ cửa hàng, và đăng video giúp khách hàng có cái nhìn đa dạng hơn cho ngôi nhà của họ Ngoài ra, Fanpage cũng sẽ tổ chức các sự kiện thú vị để mọi người tham gia và có cơ hội trúng thưởng Mỗi bài viết sẽ được gắn với từ khóa “#FGUC_Đồ_Gỗ_Nội_Thất” để tăng cường nhận diện thương hiệu.
Hình 3 24 Từ khóa gắn liền Fanpage
Và các từ khóa có gắn liền với sản phẩm đăng tải và nội dung sự kiện như
“#Muahesoidong”, “#Minigame”, “#Vachngantuong”, “Tủ_Rượu_Gỗ_Hương”,
Hình 3 25 Từ khóa gắn liền Minigame
Hình 3 26 Từ khóa gắn liền sản phẩm
Quảng cáo Facebook
Quảng cáo trên Facebook là dịch vụ phân phối quảng cáo trên mạng xã hội này, nhắm đến đối tượng mục tiêu dựa trên các tiêu chí như nhân khẩu học, sở thích, vị trí địa lý và nền tảng thiết bị di động của người dùng.
Dịch vụ quảng cáo của Facebook giúp doanh nghiệp và người kinh doanh dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm năng bằng cách chỉ cần chi một khoản phí Facebook sẽ hỗ trợ giới thiệu sản phẩm và thương hiệu đến đúng đối tượng, mang lại nhiều lợi ích bất ngờ cho doanh nghiệp.
Hình 3 28 Các lợi ích của chạy quảng cáo Facebook
3.5.2 Quảng cáo Facebook của Fanpage FGUC – Đồ Gỗ Nội Thất
Quảng cáo bài viết trên Fanpage là một công việc rất quan trọng Nếu không, khi
Nếu fanpage của bạn chỉ có một số khách hàng thường xuyên tương tác với bài viết, thì những bài đăng đó sẽ chỉ được một ít người chú ý, trong khi phần lớn người dùng sẽ không quan tâm đến sự tồn tại của chúng.
Một người có thể quan tâm đến nhiều Fanpage khác nhau và có nhiều bạn bè, điều này dẫn đến việc không ai có thể đảm bảo rằng bài viết của họ sẽ luôn xuất hiện trong danh sách những bài viết được xem nhiều nhất trên new feed.
Vì thế cần có các biện pháp thích hợp để cải thiện tỷ lệ người xem Sau đây có 2 cách thực hiện:
Để tạo ra các bài viết hiệu quả, cần đảm bảo tính sáng tạo và hấp dẫn, nhằm ghi dấu ấn trong tâm trí người đọc Cuối mỗi bài viết, hãy chèn thông tin liên hệ của cửa hàng để tăng cường nhận thức về thương hiệu Điều này sẽ giúp tăng lượt thích, bình luận và chia sẻ trên Fanpage.
Một trong những cách để nâng cao thứ hạng cho Fanpage là trả tiền quảng cáo FGUC – Đồ Gỗ Nội Thất đã quyết định chọn phương pháp này và triển khai các nội dung quảng cáo hiệu quả.
Các Ưu điểm và nhược điểm của Gỗ tự nhiên và Gỗ nhân tạo
Hình 3 29 Quảng cáo bài viết Ưu – Nhược hai loại gỗ: Tự nhiên và Nhân tạo
Các bài viết bán sản phẩm có kèm them hình ảnh bắt mắt người xem
Hình 3 30 Quảng cáo bài viết bằng hình ảnh bắt mắt
Các video từ các nguồn khác sẽ cung cấp mẫu tham khảo cho người dùng, giúp họ thu thập ý kiến Sau đó, những sản phẩm nổi bật sẽ được cập nhật tiếp theo.
Hình 3 31 Quảng cáo bài viết bằng Video
Một số bài viết sẽ được quảng cáo nhằm phân tích hành vi người dùng, xác định sản phẩm mà họ đang phân vân và quan tâm nhất, từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp.
Hình 3 32 Quảng cáo bài viết bằng việc chạy quảng cáo hỗ trợ
Vào các dịp lễ và sự kiện quan trọng, nhiều doanh nghiệp thường triển khai chương trình khuyến mãi và giảm giá để thu hút sự chú ý của khách hàng mới Những hoạt động quảng cáo này không chỉ giúp tăng cường nhận diện thương hiệu mà còn tạo cơ hội để tiếp cận và mở rộng lượng khách hàng tiềm năng.
Hình 3 33 Quảng cáo bài viết bằng sự kiện giảm giá
CUSTOMER ENGAGEMENT AND SOCIAL MEDIA METRICS
Thực hiện Customer Engagement trên fanpage
Customer Engagement là các phương pháp mà doanh nghiệp sử dụng để tương tác với khách hàng, nhằm tăng cường nhận thức về thương hiệu và xây dựng lòng trung thành Khi được thực hiện hiệu quả, việc khuyến khích sự tương tác tích cực từ khách hàng sẽ không chỉ thúc đẩy sự phát triển của thương hiệu mà còn gia tăng lòng trung thành từ những khách hàng hiện tại.
Tạo minigame trên fanpage là một phương pháp hiệu quả để thu hút khách hàng tham gia nhận quà, giúp tăng tính lan truyền và tiết kiệm chi phí so với quảng cáo Người chơi sẽ tag bạn bè của họ, và việc tương tác với bài viết sẽ làm fanpage xuất hiện trên trang cá nhân của những người khác, từ đó mở rộng độ phủ sóng và thu hút thêm nhiều người tham gia.
Hình 4 1 Minigame chào mừng mùa hè 2019 của FGUC
4.1.2 Đăng tải video mang tính giải trí cao:
Biểu đồ và số liệu cho thấy việc đăng tải video không chỉ tăng cường khả năng tiếp cận người dùng mà còn nâng cao lượng tương tác một cách đáng kể.
Hình 4 2 Video để thu hút người xem
Hình 4 3 Video để thu hút người xem của FGUC
Hình 4 4 Video thể hiện lợi thế khi thu hút người xem hơn bài viết
Hashtag, bắt đầu bằng ký hiệu '#', là các từ khóa được viết liền nhau Khi người dùng nhấp vào hashtag hoặc tìm kiếm, họ sẽ nhận được các kết quả liên quan, bao gồm cập nhật trạng thái, bài đăng, hình ảnh và liên kết chia sẻ về một chủ đề cụ thể.
Nhóm đã sử dụng các hashtag liên quan đến sản phẩm và fanpage đặt ở đầu hoặc cuối bài viết
Hình 4 5 Hashtag trong bài minigame
Hình 4 6 Hashtag trong một bài viết của FGUC
4.1.4 Các review tốt về sản phẩm
Các review tốt về sản phẩm giúp cho người mua hàng tiếp theo tin tưởng hơn vào công ty và sản phẩm công ty bán
Hình 4 7 Đánh giá của khách mua hàng tại FGUC
4.1.5 Thể hiện quan điểm hay ý kiến cá nhân:
Bài viết thể hiện quan điểm sẽ giúp khách hàng tin tưởng hơn vào những gì mình nói do đó giúp họ có thêm niềm tin để mua hàng
Hình 4 8 Bài viết thể hiện ý kiến cá nhân
4.1.6 Bài viết theo hướng hài hước hoặc triết lý:
Bài viết theo hướng này thường thu hút người xem nhất do không quá đánh mạnh về việc mua bán
Hình 4 9 Bài viết mang tính triết lý
Hình 4 10 Bài viết hài hước hoặc triết lý có lượng tương tác cao
Social Media Metrics
Liên quan đến các đánh giá là tích cực, tiêu cực hay bình thường Giống như hình bên dưới đây, có một người comment tiêu cực
Hình 4 11 Đánh giá tiêu cực
Theo Facebook, xét ở mức mỗi bài post, engagement là “số người click vào bất kì nơi nào trong bài post của bạn”
Engagement được đo bằng số lượng người tương tác với nội dung của bạn, bao gồm việc nhấp chuột, bình luận, chia sẻ, xem video, và nhấp vào liên kết hoặc hình ảnh Ngoài ra, các hành động như nhấp vào tên người bình luận, thích một bình luận, hoặc nhấp vào tên Page cũng góp phần vào chỉ số engagement Thậm chí, việc người dùng gửi phản hồi tiêu cực cho Facebook bằng cách báo cáo nội dung của bạn cũng được tính vào chỉ số này.
ER = (Tổng số người tương tác với bài viết/số người tiếp cận) * 100%
Mô tả cụ thể hành động của khách hàng Ví dụ như đo Click through, Event Attendance,…
Hình 4 13 Số người quan tâm và tham gia sự kiện
XÚC TIẾN BÁN HÀNG THÔNG QUA PROMOTION
Promotion bao gồm tất cả các hoạt động giúp khách hàng nhận diện sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, tạo ấn tượng tích cực và khuyến khích họ thực hiện giao dịch mua bán.
Promotion bao gồm nhiều hoạt động xúc tiến bán như PR, khuyến mãi và quảng cáo, nhằm xây dựng mối quan hệ với khách hàng trước và sau khi mua hàng Những hoạt động này giúp khách hàng nhận diện và ghi nhớ thương hiệu, từ đó tạo dựng hình ảnh tích cực và biến khách hàng thành những người trung thành với thương hiệu.
Promotion của nhóm thường là khuyến mãi vào các dịp lễ lớn Chiến lược khuyến mãi sẽ đa dạng, phù hợp với nhiều khách hàng mục tiêu
Hình 5 1 Chương trình khuyến mãi cho tất cả đơn hàng
Hình 5 2 Facebook offer – giảm giá cho các loại bàn gỗ
Hình 5 3 Event – Giảm giá chào mừng mùa hè tại showroom
Hình 5 4 Giảm giá bàn gỗ trên fanpage
Hình 5 5 Giảm giá mùa giáng sinh trên Web
Hình 5 6 Giảm giá trên Web Black Friday
TỔNG KẾT
Những kết quả đạt được
Dù vẫn còn nhiều hạn chế, nhóm đã đạt được một số kết quả nhất định:
- Tạo thành công và duy trì được Fanpage
- Tận dụng đồ án trong môn Web 1 để tiếp tục phát triển đề tài
- Dựa theo sự hướng dẫn của thầy trên lớp đã thực hiện được các kỹ năng cơ bản về seeding, A/B testing Hiểu về customer engagement, viral marketing, facebook offer…
- Biết tạo một sự kiện, facebook offer cho Fanpage Biết chạy quảng cáo cho page
Để tối ưu hóa fanpage của bạn, hãy theo dõi các thống kê quan trọng như lượt tiếp cận và tương tác bài viết bằng cách sử dụng công cụ thống kê của Facebook Đồng thời, kiểm tra những thông tin còn thiếu trên fanpage thông qua Likealyzer để kịp thời bổ sung, giúp tăng cường hiệu quả và sự hấp dẫn của trang.
Sử dụng biểu tượng (icon) là cách hiệu quả để làm cho bài viết trở nên sinh động và thu hút hơn, đồng thời giúp tạo điểm nhấn màu sắc Việc sáng tạo trong cách đăng bài cũng rất quan trọng, cùng với khả năng lên lịch cho các bài viết để đảm bảo lượng nội dung phong phú và đa dạng.
- Bài viết video đạt được một số thành tích nhất định
- Áp dụng được nhiều kiến thức đã học vào thực tế.
Hạn chế
- Còn yếu về mặt kiến thức Có khi hiểu sai kiến thức
- Chưa khai thác hết chức năng của page
- Thời gian thực hiện đồ án ngắn, nhóm chưa đủ thời gian để tự rút ra những sai sót để rút kinh nghiệm cho những bài viết tiếp theo
- Không có kinh phí để chạy quảng cáo
Một số bài viết hiện nay còn thiếu sự hấp dẫn và chưa đủ thu hút người xem Việc đăng bài một cách rời rạc và cách nhau quá lâu đã giảm đi hiệu quả truyền tải thông điệp Từ khi áp dụng lịch đăng bài, tình trạng này đã được cải thiện đáng kể, giúp nội dung trở nên liên kết và hấp dẫn hơn.
Hướng phát triển
Dựa trên kinh nghiệm từ việc tạo và xây dựng fanpage lần này, các thành viên đã rút ra nhiều bài học quý giá để áp dụng trong tương lai khi quản lý các fanpage Họ cam kết tiếp tục trau dồi kiến thức nhằm hoàn thiện kỹ năng của mình hơn nữa.
- Quản lí fanpage chuyên về chia sẻ thông tin để không quên kiến thức môn học sau thời gian
