6 bước xây dựng kế HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING từ a đến z

5 CHIẾN THUẬT TẠO THIỆN CẢM TRONG PR CHO SMES 6 BƯỚC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG TÍCH HỢP IMC Tác giả Đỗ Thùy Dung Copyright © Marsal Academy Học Viện Đào Tạo Nghề Marketing Và Sales 1 MỤC LỤC 1 IMC – Khối óc quyết định sự thành bại của hoạt động kinh doanh 3 1 1 IMC là gì? Thứ mà tất cả chúng ta tiếp xúc hàng ngày nhưng không phải ai cũng thấu hiểu 3 1 2 IMC có vai trò như thế nào? Thành bại tại IMC 5 1 3 Điều gì quan trọng nhất khi thực hiện IMC? Dễ không tưởng mà tưởng không dễ 6 1 3 1.

IMC có vai trò như thế nào? Thành bại tại IMC!

Việc thực hiện IMC, hay phối hợp 5 công cụ truyền thông, có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Khi sản phẩm có giá hợp lý và được phân phối đến tay người tiêu dùng, nhiệm vụ của Promotion, cụ thể là IMC, là truyền tải thông tin và giá trị sản phẩm đến khách hàng mục tiêu Điều này giúp khách hàng nhận biết, quyết định mua hàng và tin dùng sản phẩm lâu dài.

Trong môi trường kinh doanh hiện nay, bạn không đơn độc mà phải đối mặt với hàng triệu doanh nghiệp khác đang cạnh tranh khốc liệt để giành giật doanh thu và thị phần Dù bạn là cá nhân bán hàng online trên Facebook hay Shopee, hay sở hữu một cửa hàng nhỏ, thì cũng có hàng ngàn người cùng làm như vậy Ngày hôm sau, có thể sẽ xuất hiện một cửa hàng tương tự cạnh tranh trực tiếp với bạn Ngay cả khi bạn tin tưởng vào sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp vừa và nhỏ của mình, vẫn có hàng triệu doanh nghiệp khác cũng đang nỗ lực giành lấy cơ hội kinh doanh Khó khăn càng gia tăng khi những tập đoàn lớn có thể tác động mạnh mẽ đến thị trường, khiến các doanh nghiệp nhỏ phải liên tục tìm cách thích ứng và tồn tại.

Cạnh tranh trong thời đại số ngày nay vô cùng khắc nghiệt, khi khách hàng có nhiều lựa chọn để đáp ứng nhu cầu của mình Để thu hút sự chú ý và thuyết phục khách hàng, doanh nghiệp cần có khả năng tiếp cận hiệu quả Điều quan trọng là không chỉ khiến khách hàng mua hàng một lần, mà còn xây dựng lòng trung thành với thương hiệu, để họ trở thành những người giới thiệu sản phẩm cho bạn bè và người thân.

IMC là chìa khóa quan trọng giúp giải quyết các vấn đề trong kinh doanh, đóng vai trò quyết định đến sự thành công hay thất bại của hoạt động này Việc chỉ sử dụng một phương pháp tiếp cận đơn lẻ sẽ không mang lại hiệu quả tối ưu.

2 công cụ “truyền thống” như bán hàng, khuyến mại thì doanh nghiệp của bạn chắc

Học Viện Đào Tạo Nghề Marketing Và Sales

Chạy theo quảng cáo viral hay PR mà không có kế hoạch sẽ chỉ là lãng phí tiền bạc Mỗi doanh nghiệp đều có những vấn đề và nguồn lực riêng, vì vậy không nên để doanh số giảm sút hay đối thủ mạnh hơn khiến bạn mù quáng theo đám đông Thay vào đó, hãy tập trung vào việc xây dựng một bản kế hoạch truyền thông hiệu quả, phù hợp với đặc thù của doanh nghiệp bạn.

Tích hợp nguồn lực của doanh nghiệp nhằm đạt được các mục tiêu cụ thể là rất quan trọng trong việc giải quyết vấn đề Doanh nghiệp cần có tư duy hệ thống trong việc xây dựng kế hoạch truyền thông tổng thể với ngân sách hợp lý, bao gồm các hoạt động như bán hàng cá nhân, chương trình khuyến mãi, tiếp thị trực tiếp, PR và quảng cáo Sự phối hợp linh hoạt và nhịp nhàng giữa năm công cụ này sẽ giúp doanh nghiệp ứng phó hiệu quả với các tình huống cụ thể Khi thực hiện điều này, doanh nghiệp không chỉ có thể tồn tại lâu dài mà còn có khả năng điều chỉnh kịp thời và cắt lỗ khi cần thiết, từ đó tạo nền tảng vững chắc để phát triển và thu lợi nhuận.

Một hoạt động truyền thông đơn lẻ không đủ để đạt được hiệu quả mong muốn; việc thực hiện nhiều hoạt động mà không có sự phối hợp sẽ dẫn đến lãng phí Do đó, một kế hoạch IMC bài bản là cần thiết, nó như một tấm bản đồ định hướng giúp chúng ta duy trì doanh số bán hàng bền vững và xây dựng thương hiệu vững chắc.

Điều gì quan trọng nhất khi thực hiện IMC? Dễ không tưởng mà tưởng không dễ!

Đo lường - đánh giá hiệu quả truyền thông

Đánh giá và đo lường hiệu quả hoạt động truyền thông là bước thiết yếu để cải thiện chiến dịch, giúp thu thập dữ liệu và rút ra kinh nghiệm quý giá Nếu kết quả tốt, cần tiếp tục phát huy và ghi chép lại các yếu tố thành công Ngược lại, nếu kết quả không khả quan, việc đo lường càng trở nên quan trọng để điều chỉnh kịp thời và tìm hiểu nguyên nhân thất bại, từ đó nâng cao hiệu quả cho các chiến dịch sau Không đo lường hay đánh giá mà vẫn tiếp tục đầu tư vào truyền thông chính là lãng phí tài nguyên.

Khi quyết định sử dụng các hình thức trong 5 công cụ làm IMC và lựa chọn kênh truyền tải phù hợp, chúng ta cần luôn đặt ra câu hỏi: Có cách nào tối ưu để thực hiện điều này?

Đo lường hiệu quả truyền thông là điều cần thiết cho doanh nghiệp Nếu hình thức truyền thông bạn đang sử dụng không thể đo đếm được hoặc chi phí đo lường vượt quá ngân sách, hãy ngừng ngay lập tức.

Có rất nhiều cách đóng gói thông tin với kênh truyển thông phù hợp và quan trọng là đo lường đc

Vì vậy đây là điều đầu tiên, tư duy đầu tiên mà tôi muốn nhấn mạnh với các bạn khi thực hiện làm truyền thông marketing.

Một thông điệp rõ ràng và nhất quán

Yếu tố quan trọng thứ hai trong các chiến dịch truyền thông là cần có một thông điệp nhất quán Nhiều cá nhân và doanh nghiệp thường mắc sai lầm khi cố gắng truyền tải quá nhiều tính năng của sản phẩm đến khách hàng, dẫn đến tình trạng nhồi nhét thông tin Họ quảng bá sản phẩm với những cụm từ như "sản phẩm số 1 Việt Nam" hay "tốt nhất thị trường", nhưng lại không duy trì sự nhất quán trong thông điệp qua các chiến dịch Kết quả là người tiêu dùng bị choáng ngợp bởi quảng cáo và khuyến mãi, nhưng vẫn không nhớ rõ doanh nghiệp là ai.

Muốn bán cái gì? Sản phẩm có gì nổi trội?

Quá nhiều thông điệp khiến người nhận tiếp nhận không trọn vẹn dẫn tới nhiều phản ứng không mong muốn Để tôi hỏi bạn nhé:

- Nghĩ tới bột giặt Omo bạn nghĩ đến gì? Còn Tide thì sao?

- Giữa điện thoại Iphone và Oppo có gì khác biệt?

Omo mang lại sự sạch sẽ, Tide đảm bảo độ trắng, iPhone thể hiện đẳng cấp, trong khi Oppo nổi bật với khả năng chụp ảnh đẹp Đây chính là sức mạnh của một thông điệp nhất quán và rõ ràng, giúp khách hàng dễ dàng ghi nhớ thương hiệu Dù ban đầu bạn có thể chưa đủ nguồn lực để thực hiện các hoạt động truyền thông thu hút, nhưng việc lặp đi lặp lại một thông điệp duy nhất sẽ tạo ra ấn tượng mạnh mẽ trong tâm trí khách hàng.

9 những điểm chạm khiến họ vô thức ghi nhớ Hơn nữa việc sử dụng 5 công cụ trong

IMC không chỉ tập trung vào sự phối hợp hiệu quả giữa các yếu tố, mà còn nhấn mạnh tầm quan trọng của việc sử dụng 5 công cụ truyền thông để gửi gắm một thông điệp duy nhất đến khách hàng mục tiêu Điều này thể hiện bản chất thực sự của truyền thông tích hợp.

[ Phối hợp khéo léo 5 công cụ IMC + Truyền tải 1 thông điệp nhất quán + Duy trì độ lặp đủ lâu ]

Là 3 điều căn bản cần khắc cốt ghi tâm khi làm truyền thông marketing tích hợp IMC!

[ Đảm bảo đủ 8 yếu tố giao tiếp - không thừa, không thiếu ]

[ Đảm bảo vòng lặp diễn ra liên tục ]

Là 2 điều bản chất nhất khi thực hiện truyền thông marketing nói riêng và truyền thông nói chung!

Trong phần 1 của cuốn sách, tôi đã giới thiệu 5 công cụ chính trong truyền thông tích hợp (IMC), bao gồm Quảng cáo, PR, Khuyến mại, Bán hàng cá nhân và Tiếp thị trực tiếp Để trở thành một người làm truyền thông marketing hiệu quả, bạn cần hiểu rõ bản chất và các hình thức thể hiện của từng công cụ Có được cái nhìn sâu sắc và toàn diện sẽ giúp bạn lựa chọn công cụ phù hợp để áp dụng trong truyền thông marketing, từ đó giải quyết các bài toán cụ thể trong thực tế.

Có nhiều cách thức để truyền tải thông điệp, điều này liên quan đến việc khám phá các mục trong mô hình truyền thông Trong số 5 công cụ IMC, việc đóng gói thông điệp và lựa chọn phương tiện truyền thông để tiếp cận khách hàng rất quan trọng Truyền thông không chỉ giới hạn ở các hình thức như làm clip viral, PR báo chí, khuyến mãi hay quảng cáo trên Facebook và Google Càng hiểu biết về các hình thức truyền thông, bạn sẽ có nhiều lựa chọn hơn để tiếp cận đối tượng mục tiêu.

Càng nắm rõ bản chất từng hình thức bạn càng lựa chọn đúng và triển khai hiệu quả

Sử dụng 5 công cụ trong IMC kết hợp với 5 phương tiện truyền thông phổ biến mang lại nhiều cách thức hiệu quả để truyền tải thông điệp đến khách hàng mục tiêu Việc lựa chọn phương pháp phù hợp phụ thuộc vào ngân sách, hoàn cảnh, nguồn lực và mục tiêu truyền thông của công ty Hãy mở rộng tầm nhìn để khám phá toàn cảnh về truyền thông trong marketing, bắt đầu bằng việc tìm hiểu rõ bản chất của 5 công cụ trong IMC.

Quảng cáo không chỉ chiếu trên Tivi

(i) Quảng cáo được coi như là công cụ được biết đến nhiều nhất trong truyền thông marketing, có lẽ bởi sức lan tỏa của nó Theo định nghĩa:

“Quảng cáo là mọi hình thức truyền thông phi cá nhân và phải trả tiền để giới thiệu hoặc quảng bá ý tưởng, sản phẩm, dịch vụ ”

- “Phi cá nhân” được hiểu là: hướng tới số đông tại cùng 1 thời điểm hơn là nhắm đến các cá nhân

"Phải trả tiền" có nghĩa là chi phí cần thiết để sở hữu "không gian" (vị trí) và thời gian (thời lượng hiển thị) trên các phương tiện truyền thông đại chúng như truyền hình, phát thanh, báo chí, tạp chí, không gian bên ngoài và internet.

Quảng cáo thường có tính chất một chiều, khiến người xem ít có cơ hội phản hồi ngay lập tức và thường tiếp nhận thông tin một cách bị động.

- Quảng cáo thường mang mục đích chính là thu hút sự chú ý của người xem

(điển hình là hình thức phóng đại hay các hình thức sáng tạo khác)

Quảng cáo là công cụ truyền thông hiệu quả nhất trong việc nâng cao nhận thức người tiêu dùng và phân phối thông tin đến một lượng công chúng lớn và đa dạng Chúng ta dễ dàng nhận thấy sự hiện diện của quảng cáo ở khắp nơi, từ các TVC xuất hiện giữa các bộ phim trên truyền hình, mẫu quảng cáo trên newfeed Facebook, đến hình ảnh banner tràn ngập trên các trang báo mạng và biển quảng cáo ngoài đường phố Những hình ảnh sinh động như linh vật Oppo hay đoàn xe máy FPT diễu hành cũng góp phần làm nổi bật sự phổ biến của quảng cáo trong đời sống hàng ngày.

(ii) Vai trò của quảng cáo:

Quảng cáo là công cụ hiệu quả trong giao tiếp lặp lại giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, nhờ vào khả năng lặp lại thông điệp So với các công cụ khác trong IMC, quảng cáo thường được sử dụng để gợi nhớ, nâng cao giá trị cảm nhận và thúc đẩy hành vi mua sắm Mục tiêu không phải là khiến khách hàng mua ngay lập tức, mà là tạo ra mong muốn mua sắm Nếu hiểu sai vai trò của quảng cáo, chúng ta có thể nhầm lẫn rằng nó là "cây đũa thần" có thể giải quyết mọi vấn đề, dẫn đến sự kém hiệu quả trong các hoạt động truyền thông, như phong trào làm Viral clip hiện nay.

Mục tiêu cuối cùng của quảng cáo là thúc đẩy doanh số bán hàng, do đó cần kết hợp quảng cáo với bốn công cụ khác trong chiến lược IMC để đạt được hiệu quả tối ưu trong truyền thông marketing.

Trong phần này, tôi sẽ không liệt kê tất cả các loại quảng cáo vì số lượng rất lớn và khó nhớ Thay vào đó, tôi sẽ tiết lộ thông tin này ở phần sau, khi kết hợp 5 công cụ IMC với các phương tiện truyền thông.

PR không chỉ là một bài báo

Quảng cáo và PR thường bị nhầm lẫn, nhưng thực tế chúng là hai lĩnh vực khác nhau trong truyền thông PR, khi được sử dụng như một công cụ trong marketing, đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu và tạo sự kết nối với khách hàng Sự kết hợp giữa quảng cáo và PR giúp tối ưu hóa chiến lược truyền thông, mang lại hiệu quả cao hơn cho các chiến dịch marketing.

Quan hệ công chúng (PR) là quá trình xây dựng mối quan hệ tích cực với công chúng của công ty thông qua việc tạo ra sự công khai thuận lợi Điều này bao gồm việc xây dựng hình ảnh thương hiệu tốt và xử lý những tin đồn, câu chuyện hay sự kiện tiêu cực một cách hiệu quả.

-Philip Kotler-2017 Ở đây cần làm rõ và phân biệt giữ Publicity và Public Relations:

Publicity, hay tạo dư luận của cộng đồng, là những hoạt động nhằm thu hút sự chú ý của cộng đồng để nâng cao danh tiếng và thương hiệu của doanh nghiệp Công ty sẽ nỗ lực tiếp cận các phương tiện truyền thông đại chúng để khuếch trương hình ảnh của mình.

Mass media đóng vai trò quan trọng trong việc truyền thông câu chuyện về sản phẩm, dịch vụ hoặc sự kiện, nhằm tác động đến nhận thức, kiến thức, ý kiến và thái độ của công chúng Các hoạt động phổ biến bao gồm tổ chức họp báo, phát hành tin tức và viết bài báo, thường diễn ra trong thời gian ngắn.

Doanh nghiệp khi thực hiện các hoạt động truyền thông như đặt bài báo PR, tổ chức họp báo, khai trương, hay mời người nổi tiếng ra mắt bộ sưu tập, thực chất đang tham gia vào quá trình TẠO DƯ LUẬN.

PUBLICITY để thu hút, tăng độ tin tưởng với đối tượng mục tiêu Chứ đó chưa phải là hoạt động PR – xây dựng quan hệ công chúng đúng nghĩa!

Quan hệ công chúng (Public Relations) có mục đích chính là xây dựng và duy trì hình ảnh tích cực của công ty trong cộng đồng Các hoạt động trong lĩnh vực này bao gồm việc tạo dựng niềm tin, quản lý thông tin và tương tác với các bên liên quan để nâng cao uy tín và giá trị thương hiệu.

• Government relations: Quan hệ chính phủ – tuân thủ các yêu cầu về pháp lý, thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ, thực hiện trách nhiệm xã hội

• B2B relations: Quan hệ với các đối tác như nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh và các doanh nghiệp liên quan

• Customer relations: Quan hệ mà công ty xây dựng với các khách hàng mà mình đang cung cấp dịch vụ hoặc sản phẩm

• Community relations: Quan hệ cộng đồng – xây dựng hình ảnh của thương hiệu với cộng đồng địa phương hoặc cộng đồng ngành nơi mà công ty đang hoạt động

Quan hệ truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các cơ quan truyền thông và báo chí, nhằm đảm bảo hình ảnh thương hiệu được thể hiện một cách nhất quán trên các kênh truyền thông.

• Influencer relations: Quan hệ với những người có ảnh hưởng nhằm có thể vận dụng họ như một kênh truyền thông hiệu quả

Truyền thông nội bộ là quá trình giao tiếp với nhân viên và đối tác nhằm xây dựng hình ảnh và thương hiệu của công ty Qua đó, nó góp phần quan trọng trong việc phát triển văn hóa doanh nghiệp và tăng cường sự gắn kết giữa các thành viên trong tổ chức.

• Crisis communication: Xử lý khủng hoảng truyền thông – những thông tin trái chiều, câu chuyện bất lợi ảnh hưởng đến hình ảnh, danh tiếng của công ty

• Publicity: Các hoạt động thu hút sự quan tâm của cộng đồng và công chúng nhằm khuếch trương danh tiếng và thương hiệu

 Vậy rõ ràng Publicity – tạo dư luận chỉ là 1 trong những hoạt động rất nhỏ trong

13 Để hướng tới các hoạt động này, PR sẽ sử dụng rất nhiều công cụ bao gồm 7 nhóm chính được viết tắt là PENCILS:

P-Publications (xuất bản ấn phẩm nội bộ) bao gồm các sản phẩm như tập san công ty, báo chí, sách vở, tài liệu hữu ích cho khách hàng và báo cáo hàng năm Việc nhận được những đánh giá tích cực về sản phẩm mà không phải trả tiền là một chỉ số quan trọng cho sự thành công trong hoạt động PR của bạn.

E-Events là các sự kiện do doanh nghiệp tổ chức nhằm giới thiệu sản phẩm thông qua các chương trình tài trợ và triển lãm Những sự kiện này không bắt buộc và mang tính chất tự nguyện, giúp tăng cường sự nhận diện thương hiệu và kết nối với khách hàng.

• N-News (Tin t ức): Đăng tải trên phương tiện truyền thông các thông tin tốt, câu chuyện mang tính tích cực về doanh nghiệp; về các sản phẩm dịch vụ

C-Community Affairs (Hoạt động cộng đồng) đề cập đến những hoạt động nhằm thu hút sự ủng hộ từ cộng đồng địa phương, bao gồm tài trợ cho các sự kiện và hoạt động của địa phương, cũng như hỗ trợ trong việc xây dựng và phát triển khu vực.

Bộ nhận diện thương hiệu (I-Identity Tools) bao gồm các vật phẩm như danh thiếp, phong bì, văn phòng phẩm và quy định về đồng phục, giúp tạo ấn tượng mạnh mẽ cho công ty Những vật phẩm này không chỉ mang logo và màu sắc đặc trưng mà còn giúp khách hàng dễ dàng nhận diện và ghi nhớ thương hiệu của bạn.

L-Lobbying là hoạt động vận động hành lang nhằm xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với chính quyền, từ đó giúp doanh nghiệp đạt được những lợi thế và thuận lợi cần thiết Đồng thời, các chiến dịch này cũng nhằm ngăn chặn hoặc hạn chế những tác động bất lợi từ phía chính quyền đối với hoạt động kinh doanh.

Đầu tư xã hội (S-Social Investment) tập trung vào việc nâng cao môi trường xã hội tại khu vực hoạt động của doanh nghiệp, đồng thời xây dựng uy tín tích cực cho công ty thông qua các hoạt động có trách nhiệm với xã hội.

Để thực hiện PR hiệu quả, doanh nghiệp cần cung cấp giá trị thực cho cộng đồng, thay vì chỉ thực hiện các hoạt động nhằm tạo dư luận phục vụ lợi ích cá nhân.

(ii) Vai trò của PR:

Khuyến mại cứ phải là giảm giá?

Thực ra công cụ thứ 3 trong IMC được dịch chính xác là xúc tiến bán – Sale

Promotion, trong đó bao gồm:

+ Xúc tiến bán với đại lý trung gian – Trade Promotion – từ Hán Việt dịch là khuyến mãi

Xúc tiến bán với người tiêu dùng, hay còn gọi là khuyến mại, có nguồn gốc từ Hán Việt Trong đó, từ "mãi" (買) mang nghĩa mua, ám chỉ việc các đại lý mua hàng để kinh doanh, còn "mại" (賣) có nghĩa là bán, tức là bán sản phẩm cho khách hàng để sử dụng.

Còn theo định nghĩa, sale promotion được hiểu:

Ưu đãi bán hàng hướng đến nhà phân phối và người tiêu dùng cuối cùng nhằm mục đích chính là gia tăng doanh số ngay lập tức.

Khi xem xét mô hình kinh doanh, bạn cần xác định liệu công việc của mình là tiếp xúc trực tiếp với người tiêu dùng hay thông qua các đại lý và đội ngũ bán hàng Nếu chỉ liên quan đến khách hàng tiêu dùng, chương trình khuyến mãi cần tập trung vào việc tạo ra ưu đãi hấp dẫn để tăng doanh số và duy trì mối quan hệ với khách hàng Ngược lại, nếu có sự tham gia của đội ngũ bán hàng hoặc đại lý, cần chú ý đến các chính sách ưu đãi, chiết khấu và hoa hồng để đảm bảo quá trình bán hàng diễn ra suôn sẻ Trong cuốn sách này, tôi sẽ tập trung vào các ưu đãi dành cho khách hàng cuối cùng, đặc biệt là những hoạt động truyền thông bán hàng thường gặp.

Giảm giá quá nhiều có thể làm giảm giá trị của sản phẩm và dịch vụ, gây nghi ngờ về chất lượng trong mắt người tiêu dùng Điều này có thể dẫn đến áp lực lợi nhuận cho doanh nghiệp khi liên tục phải hạ giá Mặc dù các hoạt động truyền thông có thể thu hút khách hàng và tạo sự tương tác, nhưng việc này không đảm bảo rằng khách hàng sẽ tin tưởng vào chất lượng sản phẩm.

Dịch vụ hiện tại có tỉ lệ chuyển đổi đơn hàng rất thấp do thiếu những ưu đãi hấp dẫn để kích thích hành vi mua sắm ngay lập tức Việc áp dụng chương trình ưu đãi không phù hợp hoặc kém hấp dẫn đã dẫn đến khả năng chốt sale kém Do đó, mọi nỗ lực trong các hoạt động truyền thông marketing để thu hút sự quan tâm của khách hàng trở nên vô nghĩa.

(ii) Vai trò của Khuyến Mại:

Khuyến mãi, khác với quảng cáo và PR, thường tập trung vào mục tiêu ngắn hạn và có tác động mạnh mẽ đến hành vi mua sắm của khách hàng Các chương trình khuyến mãi nhằm khuyến khích người tiêu dùng thực hiện hành động mua ngay lập tức nhờ vào các ưu đãi hấp dẫn, từ đó góp phần gia tăng doanh số bán hàng và giá trị thương hiệu.

Dịch vụ mà tôi đã mua mang lại giá trị vượt trội và lợi ích tốt hơn Do đó, nếu doanh nghiệp của bạn đang triển khai các chiến dịch truyền thông marketing nhằm tăng doanh số, việc áp dụng công cụ khuyến mãi này là điều không thể thiếu.

Khuyến mãi không chỉ đơn thuần là giảm giá mà còn là một nghệ thuật chốt sale tinh tế Các hình thức ưu đãi đa dạng bao gồm nhiều hoạt động khác nhau, giúp thu hút khách hàng và tăng cường doanh số bán hàng.

- Cung cấp hàng mẫu dùng thử

- Tạo ra phiếu mua hàng giảm giá (voucher, coupon)

- Tổ chức các cuộc thi và rút thăm trúng thưởng

- Chương trình tích điểm và tri ân khách hàng trung thành …

Dựa vào ngân sách và đặc điểm của từng sản phẩm, doanh nghiệp có thể sáng tạo nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn cho người tiêu dùng.

Hãy nhớ rằng, muốn thúc đẩy hoạt động bán hàng ngay lập tức không thể thiếu công cụ khuyến mãi!

Bán hàng cá nhân – đội ngũ kinh doanh nắm giữ nguồn sống của doanh nghiệp 15

Hầu hết các doanh nghiệp đều nhận thức rằng lực lượng bán hàng cá nhân là yếu tố then chốt để đạt được thành công trong kinh doanh Đội ngũ này đóng vai trò quan trọng trong quá trình phân phối, đảm bảo sản phẩm được lưu chuyển hiệu quả đến tay khách hàng Nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là các công ty đa cấp, thậm chí còn xem đội ngũ bán hàng là nòng cốt, giảm thiểu các hoạt động truyền thông marketing và tập trung chủ yếu vào việc xây dựng đội nhóm kinh doanh.

Amway, Oriflame và các công ty bảo hiểm có mô hình kinh doanh không xấu, nhưng khi vào Việt Nam, chúng đã bị lợi dụng và biến tướng thành những công ty đa cấp lừa đảo Thiên Ngọc Minh Uy là một ví dụ điển hình cho hiện tượng này.

Mặc dù bán hàng cá nhân là một công cụ thiết yếu trong kinh doanh và gắn liền với cuộc sống hàng ngày, nhưng không phải ai cũng nắm rõ bản chất và ý nghĩa của nó.

Bán hàng cá nhân là quá trình giao tiếp trực tiếp giữa người bán và khách hàng tiềm năng, nhằm cung cấp thông tin về sản phẩm và thúc đẩy doanh số Quá trình này không chỉ đơn thuần là bán hàng mà còn là xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng, từ việc nhận diện nhu cầu đến việc kết nối sản phẩm và dịch vụ phù hợp để đáp ứng những nhu cầu đó.

Bán hàng cá nhân không chỉ đơn thuần là tìm kiếm và bán hàng, mà là một quá trình liên tục bao gồm tìm kiếm, trao đổi, thuyết phục khách hàng mua hàng, cùng với việc chăm sóc và hỗ trợ để xây dựng mối quan hệ bền vững Tài sản quý giá nhất của nhân viên bán hàng không phải là số lượng đơn hàng đã bán, mà chính là số lượng mối quan hệ mà họ xây dựng được với khách hàng.

(ii) Vai trò của Bán Hàng Cá Nhân:

Thực chất bán hàng cá nhân vừa có vị trí là 1 kênh phân phối (nằm trong chữ P thứ

Bán hàng cá nhân đóng vai trò quan trọng trong việc chuyển đổi từ nhận thức sang cảm xúc và hành vi mua sắm của khách hàng Nó không chỉ giống như quảng cáo, thu hút sự chú ý và kích thích nhu cầu mua sắm, mà còn thực hiện chức năng PR, xây dựng mối thiện cảm với khách hàng mục tiêu trong phạm vi nhỏ hơn Hơn nữa, bán hàng cá nhân còn có tác dụng như một hình thức khuyến mãi, thúc đẩy khách hàng quyết định mua ngay lập tức.

Tùy thuộc vào từng loại sản phẩm, đặc điểm ngành nghề và hoạt động của các chiến dịch truyền thông, nhân viên kinh doanh sẽ tham gia ở các giai đoạn khác nhau và đảm nhận những vai trò khác nhau Tuy nhiên, trong quá trình lập kế hoạch IMC, điều quan trọng là không được bỏ qua vai trò của đội ngũ kinh doanh Việc tận dụng và hướng dẫn họ tham gia hỗ trợ sẽ giúp đồng nhất với chiến dịch truyền thông, từ đó nâng cao hiệu quả tổng thể.

Tiếp thị trực tiếp – mỏ vàng truyền thông cho doanh nghiệp nhỏ

Trong bối cảnh marketing hiện đại, nhiều công cụ IMC như quảng cáo và PR thường nhắm đến thị trường rộng lớn thông qua bên thứ ba Tuy nhiên, với sự phát triển của công nghệ kỹ thuật số và xu hướng marketing tập trung vào đối tượng hẹp, marketing trực tiếp đã trở thành một công cụ cực kỳ hiệu quả Đặc biệt, không chỉ dành cho các doanh nghiệp lớn, marketing trực tiếp còn là giải pháp lý tưởng cho các doanh nghiệp nhỏ trong việc tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả.

Rất khó có 1 định nghĩa rạch ròi về direct marketing, nhưng đây là 1 định nghĩa dễ hiểu nhất:

Marketing trực tiếp là những hoạt động tương tác trực tiếp với các phân khúc khách hàng hoặc từng cá nhân, nhằm thu thập phản hồi ngay lập tức và xây dựng, duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Bán hàng cá nhân là một hình thức của marketing trực tiếp, nhưng do tính chất đặc thù của nó (làm việc trực tiếp giữa người với người), đã được tách ra khỏi marketing trực tiếp và trở thành một công cụ quan trọng trong truyền thông tiếp thị tích hợp (IMC).

Trong phần này, cần hiểu rằng các hoạt động tương tác trực tiếp và mang tính chất hai chiều của tiếp thị trực tiếp sẽ được thực hiện thông qua các công cụ và nền tảng khác, không bao gồm giao tiếp trực tiếp giữa người với người.

Các hình thức tiếp thị trực tiếp (direct marketing) phổ biến mà chúng ta thường gặp trong đời sống bao gồm các chương trình mua sắm trên Tivi, nổi bật là kênh Tivi shopping Khác với quảng cáo thông thường, Tivi shopping cho phép người xem tương tác và thường xuyên thúc giục họ gọi đến Hotline để đặt hàng với mức giá ưu đãi, tạo cảm giác khan hiếm với thông điệp "chỉ còn 20 bộ sản phẩm duy nhất" Một hình thức direct marketing khác là các email mời chào mua sản phẩm và dịch vụ, thường xuyên xuất hiện trong hòm thư của bạn.

Có 4 đặc điểm giúp bạn phân biệt direct mareting với 4 công cụ còn lại trong IMC:

- Direct marketing hoạt động thường xuyên để cung cấp thông tin và tạo cho khách hàng cơ hội phản hồi 1 cách liên tục

- Hoạt động direct marketing có thể tạo nên 1 cơ sở dữ liệu khách hàng thông qua những hành động như đặt hàng, để lại thông tin,…

- Hoạt động direct marketing có thể đo lường được kết quả phản hồi của khách hàng nhanh chóng

Các hoạt động tiếp thị trực tiếp có thể được triển khai ở nhiều địa điểm khác nhau, tận dụng đa dạng các kênh như truyền hình, điện thoại, email, thư tay và in ấn catalog.

Chính bởi 4 đặc điểm này mà doanh nghiệp nhỏ, siêu siêu nhỏ ở Việt Nam vẫn

Để thành công trong kinh doanh tại Việt Nam, không chỉ dựa vào marketing trực tiếp qua website và Facebook cùng một số chương trình khuyến mãi, mà còn cần xây dựng thương hiệu và tạo dựng chỗ đứng trên thị trường Điều này bao gồm việc gia tăng nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng trung thành và duy trì hoạt động kinh doanh lâu dài Kinh doanh thực sự không chỉ là việc "hái ra tiền" mà còn là quá trình phát triển bền vững và tạo niềm tin nơi khách hàng.

Để kinh doanh hiệu quả và bền vững, bạn cần phối hợp 5 công cụ trong IMC một cách linh hoạt và có hệ thống Trong số đó, marketing trực tiếp là một công cụ thiết yếu để tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu trong phạm vi hẹp.

“tập mẹ” của bán hàng cá nhân, nên direct marketing của có vai trò tương tự:

(ii) Vai trò của Tiếp Thị Trực Tiếp:

Nó đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự chuyển tiếp từ giai đoạn nhận thức sang giai đoạn cảm xúc và hành vi mua sắm của khách hàng Cụ thể, nó không chỉ giống như quảng cáo, thu hút sự chú ý và tạo động lực mua hàng, mà còn giống như PR, xây dựng thiện cảm với khách hàng mục tiêu, tuy nhiên với phạm vi hẹp hơn Đồng thời, nó cũng thể hiện vai trò của khuyến mãi, khuyến khích khách hàng thực hiện hành động mua ngay lập tức.

Ma trận phương tiện Media và hình thức truyền thông tiến tới trái tim khách hàng 18

Traditional – IMC truyền thống chưa bao giờ hết thời

Trước sự phát triển của internet tại Việt Nam, marketing truyền thống chủ yếu dựa vào các phương tiện đại chúng như Tivi và báo chí, được các công ty lớn và tập đoàn đa quốc gia áp dụng để nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường Trong khi đó, các doanh nghiệp vừa và nhỏ thường sử dụng đội ngũ bán hàng cá nhân kết hợp với các công cụ khuyến mãi để thúc đẩy doanh số.

Các hình thức truyền thông marketing truyền thống

3.1.1 Hình thức Quảng cáo truyền thống

Quảng cáo là hình thức chi trả trên các phương tiện truyền thông để "thuê không gian" cho việc trình chiếu các ấn phẩm quảng cáo, bao gồm ba dạng cơ bản: video, hình ảnh và chữ viết.

+ TVC hay LCD Ad: Quảng cáo bằng video trên TV, trong rạp chiếu phim,

LCD cỡ lớn ngoài trời hay trong các tòa nhà văn phòng, TTTM

+ Transport: Quảng cáo hình ảnh trên phương tiện giao thông công cộng như xe bus, taxi …

+ Billboard: Quảng cáo hình ảnh khổ lớn ngoài trời, nó cũng có tên gọi khác là Pano hay Outdoor

+ Street Funirture: Quảng cáo hình ảnh trên nhà chờ xe bus, bốt điện thoại, bốt nhà ga sân bay…

Quảng cáo hiển thị là hình thức quảng cáo xuất hiện trên các trang web, thường dưới dạng hình ảnh hoặc video Chúng có thể bao gồm các đoạn video ngắn 5 giây xuất hiện khi người dùng xem nội dung trên trang, hoặc các banner hình ảnh (động/tĩnh) chạy dọc và ngang Ngoài ra, quảng cáo còn có thể xuất hiện dưới dạng pop-up, tự động hiện lên và biến mất sau một khoảng thời gian ngắn.

Advertorial là hình thức bài quảng cáo kết hợp giữa nội dung viết và hình ảnh minh họa, được đăng tải trên các trang báo chí Hình thức này tận dụng uy tín của các tờ báo để quảng bá trực tiếp về sản phẩm và dịch vụ, giúp thu hút sự chú ý của độc giả một cách hiệu quả.

SEM (Search Engine Marketing) là hình thức quảng cáo thông qua chữ viết trên các trang tìm kiếm như Google Khi bạn tìm kiếm thông tin trên các nền tảng này, những kết quả xuất hiện ở đầu trang thường là những thông tin đã được quảng cáo.

+ Print Ad: Quảng cáo hình ảnh hoặc chữ viết trên các trang báo, tạp chí in ấn Đây là hình thức lâu đời nhất

+ SMS Marketing: Dạng quảng cáo chữ viết dưới dạng tin nhắn

POSM, hay còn gọi là quảng cáo hình ảnh, được sử dụng trên các vật phẩm trưng bày tại các điểm bán hàng của công ty, bao gồm đại lý, cửa hàng, quầy kệ trong siêu thị và các điểm bán hàng lưu động trên đường phố.

3.1.2 Hình thức PR truyền thống

Để xây dựng thiện cảm với cộng đồng, các doanh nghiệp nên thực hiện các hoạt động kết nối từ nội bộ công ty đến khách hàng, đối thủ cạnh tranh trong ngành và toàn xã hội, thông qua việc sử dụng “tiếng nói của bên thứ ba”.

Bài viết editorial là những bài PR thể hiện quan điểm cá nhân của tác giả, chia sẻ giá trị và kinh nghiệm sống, đồng thời khéo léo lồng ghép một số sản phẩm nhằm giải quyết vấn đề đã được nêu ra trong bài.

Tập san nội bộ là nguồn thông tin tổng hợp về các tin tức, hoạt động và sự kiện của doanh nghiệp, nhằm giới thiệu hình ảnh năng động của tổ chức và tạo dựng môi trường tốt đẹp xung quanh cộng đồng.

Báo cáo hàng năm cung cấp thông tin và số liệu về kết quả kinh doanh của công ty cũng như dự báo xu hướng ngành Đây là tài liệu quan trọng cho các doanh nghiệp niêm yết trên sàn chứng khoán, nhằm thu hút nhà đầu tư thông qua các con số và báo cáo tài chính chi tiết.

+ Trực tiếp sự kiện: Hoạt động PR tổ chức sự kiện (thường là những sự kiện mang tính cộng đồng) được ghi hình trực tiếp trên sóng truyền hình

Talkshow là những cuộc trò chuyện với chuyên gia tư vấn, nhằm chia sẻ kiến thức và giúp cộng đồng giải quyết vấn đề, từ đó cải thiện chất lượng cuộc sống Những chương trình talkshow PR thường thấy trên truyền hình thường liên quan đến các lĩnh vực như sức khỏe, tư vấn hôn nhân và nhiều chủ đề khác, mang lại thông tin hữu ích cho khán giả.

Dạ tiệc là những sự kiện quan trọng đánh dấu các mốc kỷ niệm của doanh nghiệp, nhằm gắn kết nội bộ và tạo cơ hội trao thưởng, trao giải cho những cá nhân và tập thể xuất sắc.

22 ân, cổ vũ tinh thần cho anh em trong công ty

Buổi họp báo là sự kiện ra mắt chính thức, nhằm thông báo cho các nhà báo và phóng viên về việc công ty sẽ tổ chức một sự kiện đặc biệt Sự kiện này giúp truyền tải thông tin đến công chúng một cách hiệu quả, tạo cơ hội cho các phương tiện truyền thông đưa tin rộng rãi.

+ Lễ ra mắt: Tổ chức sự kiện chính thức ra mắt thương hiệu của công ty, thông báo về sự hiện diện của doanh nghiệp đó trên thị trường

Khai trương là sự kiện quan trọng nhằm tổ chức lễ khánh thành các điểm bán hàng chính thức của doanh nghiệp Sự kiện này không chỉ thu hút khách hàng và cư dân xung quanh mà còn giúp quảng bá quy mô của cửa hàng hay đại lý, góp phần nâng cao nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng.

+ Ra mắt sản phẩm: Sự kiện ra mắt, giới thiệu dòng sản phẩm hoặc một sản phẩm mới trước công chúng

+ Trình diễn thời trang: Sự kiện ra mắt bộ sưu tập thông qua sự biểu diễn của các người mẫu trước mặt các khách mời

+ Thi đấu: Tài trợ hoặc tổ chức sự kiện, trò chơi mang tính chất đối kháng để tìm ra người chiến thắng

Lễ hội là sự kiện quan trọng, thường được tổ chức hoặc tài trợ nhằm tạo ra các hoạt động ngoài trời thu hút đông đảo người tham gia Mục đích chính của lễ hội là tạo cơ hội giao lưu, kết nối và mang lại trải nghiệm giải trí cho cộng đồng.

Digital – IMC trong kỷ nguyên số như hổ mọc thêm cánh

Ngày nay, sự phát triển của công nghệ thông tin đã làm cho internet và các ứng dụng kỹ thuật số trở nên phong phú, tạo ra nhiều hình thức truyền thông marketing đa dạng Trong kỷ nguyên số 4.0, ranh giới của truyền thông tích hợp (IMC) truyền thống ngày càng thu hẹp, mở ra nhiều cơ hội mới cho các doanh nghiệp.

IMC (Integrated Marketing Communication) đang trở nên đa dạng và sáng tạo hơn bao giờ hết, với sự phát triển của các phương tiện truyền thông kỹ thuật số Digital marketing không chỉ mở ra nhiều kênh tiếp cận mà còn giúp doanh nghiệp dễ dàng điều chỉnh chiến lược trong quá trình thực hiện Doanh nghiệp có khả năng thử nghiệm, sửa đổi và tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo, PR và tiếp thị trực tiếp để đạt được hiệu quả cao nhất.

Sự xuất hiện của kênh truyền thông mới, social media, đã mang đến khả năng tương tác hai chiều rộng rãi, tạo cơ hội cho các nhãn hàng thực hiện truyền thông sâu sắc hơn Kênh này không chỉ giúp giới thiệu sản phẩm và dịch vụ mà còn xây dựng mối quan hệ bền chặt với công chúng mục tiêu.

Trong lĩnh vực truyền thông marketing tại Việt Nam, có 8 loại kênh social media khác nhau, nhưng trong cuốn sách này, tôi sẽ tập trung vào 2 loại kênh phổ biến nhất Những kênh này không chỉ được sử dụng rộng rãi mà còn mang lại hiệu quả cao trong chiến lược truyền thông.

Facebook, Youtube, Zalo…) và diễn đàn – Forum Kết hợp thêm 1 kênh chuyên về

Quảng cáo poster uống được nhờ vào kỹ thuật số tìm kiếm hiển thị, như Google, cho thấy sự đa dạng của các hình thức truyền thông mới.

Một số hình thức truyền thông marketing hiện đại

Nhờ vào sự phát triển của công nghệ kỹ thuật số, việc tạo ra các mẫu quảng cáo thực tế ảo trên truyền hình trở nên khả thi và hiệu quả hơn bao giờ hết Các quảng cáo này không chỉ thu hút sự chú ý của người xem mà còn mang lại trải nghiệm tương tác độc đáo, góp phần nâng cao hiệu quả truyền thông.

Quảng cáo truyền thống thường mang tính 1 chiều, thiếu sự tương tác từ khách hàng Tuy nhiên, với sự phát triển của các mẫu quảng cáo sáng tạo Ambient, quảng cáo hiện nay trở nên gần gũi và thu hút hơn, khuyến khích sự tham gia và phản hồi từ người tiêu dùng.

26 khích người xem chủ động tham gia hơn là bắt ép họ xem quảng cáo bị động như trước kia

Sự phát triển mạnh mẽ của Facebook và YouTube đã giúp hình thức quảng cáo TVC truyền hình chuyển mình thành video viral marketing, cho phép lan truyền nhanh chóng trên mạng xã hội Điều này giúp video viral có khả năng tiếp cận đối tượng mục tiêu tương đương với quảng cáo trên truyền hình truyền thống.

Với sự phát triển của công nghệ, việc sản xuất TVC không còn là điều xa vời đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, vì giờ đây họ có thể lựa chọn quảng cáo video viral với chi phí hợp lý hơn.

Trên các kênh mạng xã hội như Facebook, Instagram, Youtube và Zalo, có nhiều hình thức quảng cáo đặc thù Những quảng cáo này không chỉ mang tính chất truyền thông ép buộc người xem mà còn tạo ra sự tương tác hai chiều, do đó có thể được phân loại vào cả quảng cáo và tiếp thị trực tiếp.

- PR: Cũng tương tự như quảng cáo, giờ ta có thể tổ chức các sự kiện, cuộc thi

Online với rất nhiều thể loại, hình thức tùy thuộc đặc điểm của từng kênh

Hiện nay, các công ty không chỉ giới hạn việc đặt quảng cáo trên báo giấy mà còn mở rộng lựa chọn sang các trang báo điện tử, trang cá nhân của người nổi tiếng và các fanpage cộng đồng.

Ngoài việc thực hiện PR qua việc đặt bài editorial, các tổ chức còn có thể tổ chức buổi giao lưu trực tuyến – livestream trên các trang báo điện tử và fanpage của họ để tăng cường tương tác và thu hút sự chú ý từ khán giả.

Khuyến mãi: Sử dụng công nghệ số để phát triển các chương trình khuyến mãi tương tác, kết hợp với mẫu quảng cáo sáng tạo nhằm thu hút sự chú ý và tăng cường hiệu quả tiếp thị.

Ambient Dễ dàng tạo ra các chương trình chia sẻ trên MXH (như quay số, chơi

Viral Clip chia sẻ trên MXH

27 game online,…) mà không cần có mất công tạo ra những ấn phẩm như thẻ cào hay phiếu quà tặng

Bán hàng cá nhân hiện nay không cần gặp gỡ trực tiếp khách hàng, mà có thể tận dụng các nền tảng như Profile Facebook, tài khoản forum và Group Facebook để trở thành những Hot blogger hoặc Hot mum với hàng trăm nghìn người theo dõi Điều này giúp việc bán hàng trở nên dễ dàng hơn mà không cần phải xây dựng thương hiệu cá nhân hay viết bài chia sẻ kinh nghiệm sống để quảng bá cho sản phẩm hay thương hiệu khác.

- Direct marketing: Digital có tác động mạnh mẽ nhất tới hình thức tiếp thị trực tiếp bởi bản chất của direct marketing so với

Bốn công cụ còn lại cung cấp sự tương tác hai chiều ngay lập tức trên phạm vi rộng, cho phép người dùng giao tiếp thuận tiện Bản chất của các kênh digital cũng hỗ trợ tương tác hai chiều, giúp cộng đồng kết nối dễ dàng hơn Hơn nữa, khả năng đo lường nhanh chóng và chính xác của các kênh digital đã thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của các hoạt động tiếp thị trực tiếp trong kỷ nguyên số.

+ Tạo ra những landingpage, web thương mại điện tử để bán hàng ngay trên internet hoặc thu thập lượng lớn danh sách khách hàng

Cách phân loại phương tiện truyền thông trong thực tế

Trong lĩnh vực marketing, bạn có thể gặp nhiều cách phân loại phương tiện truyền thông, bao gồm Paid, Owned và Earned Media, cũng như các hình thức Above the Line và Below the Line Những phân loại này giúp hiểu rõ hơn về chiến lược truyền thông và cách thức tiếp cận khách hàng hiệu quả.

Hãy cùng khám phá mối liên hệ giữa các cách phân loại và bảng ma trận các hình thức truyền thông marketing mà tôi đã trình bày ở phần trước.

3.3.1 Góc nhìn phương tiện truyền thông theo POE

Khi Digital phát triển, điểm nổi bật của nó so với các nền tảng khác là khả năng đo lường và điều chỉnh một cách dễ dàng, cho phép tối ưu hóa ngay lập tức Nhờ vào tính năng này, các hình thức truyền thông marketing được phân loại theo hai góc nhìn chính: Paid và Owned.

Truyền thông phải trả tiền (Paid media) là các hình thức truyền thông trong chiến lược IMC mà doanh nghiệp chi trả cho các kênh truyền thông bên thứ ba nhằm mục đích công bố và phát sóng thông tin ra công chúng.

- Owned media (truyền thông sở hữu): Là những hoạt động truyền thông trên các kênh của doanh nghiệp, bao gồm website, các kênh fanpage trên Facebook hay

Youtube Channel của doanh nghiệp đó

Earned media (truyền thông lan truyền) là những thảo luận tự nhiên về doanh nghiệp, nơi cá nhân hoặc tổ chức tự chia sẻ và bàn luận về các chương trình của doanh nghiệp một cách tự phát Đây là kết quả của Paid media và Owned media, khi mà thông qua hai kênh này, đối tượng của chiến dịch marketing được tiếp cận, dẫn đến việc khách hàng tạo ra các thảo luận về doanh nghiệp, từ đó hình thành nên Earned media.

Việc phân loại rõ ràng giữa Paid, Owned và Earned media là rất quan trọng để đánh giá và quản lý hiệu quả các chiến dịch Marketing, đặc biệt trên nền tảng Social Media Điều này giúp chúng ta xác định hiệu quả của các kênh quảng cáo trả phí, tác động của hoạt động truyền thông trên các kênh sở hữu và mức độ lan tỏa của chiến dịch đến cộng đồng.

Việc phân loại theo góc nhìn POE sẽ hỗ trợ hiệu quả trong việc đo lường và đánh giá các hoạt động truyền thông sau khi triển khai Tuy nhiên, trước khi thực hiện, bạn cần hiểu rõ các hình thức truyền thông marketing trong bảng ma trận IMC đã được đề cập trước đó.

3.3.2 Góc nhìn hình thức truyền thông theo ATL - BTL - TTL

Một góc nhìn khác về các hình thức truyền thông marketing được sử dụng bởi P&G

– một trong những tập đoàn ĐQG lớn nhất thế giới trong ngành hàng FMCG là: ATL

(above the line) và BTL (below the line)

Trên phương diện marketing, "Above the line" (ATL) đề cập đến các chiến lược có độ phủ rộng, chủ yếu nhắm đến người tiêu dùng Mục tiêu chính của ATL là tăng cường nhận diện thương hiệu và xây dựng hình ảnh thương hiệu hiệu quả ATL thường được biết đến với tên gọi Brand Marketing.

Consumer Marketing (tiếp thị đến người tiêu dùng) Loại hình này thường được áp dụng trên các phương tiện thông tin đại chúng như: TV, Radio, Print, OOH…

Dưới đây là một hình thức marketing nhắm đến đối tượng cụ thể, nhằm tăng cường sự trung thành của khách hàng và khuyến khích họ mua sản phẩm nhiều lần BTL thường liên quan đến Trade Marketing và thường được áp dụng để tiếp cận hai nhóm đối tượng chính là người tiêu dùng và người mua sắm.

(người mua hàng) bằng các hoạt động tại điểm bán hàng

Là một hình thức Marketing mới mẻ, "Through the line" đã trở thành xu hướng phổ biến cho hầu hết các thương hiệu trong bối cảnh mạng xã hội và kỷ nguyên số hiện nay, khi mà ranh giới giữa các phương thức tiếp thị truyền thống và hiện đại ngày càng trở nên mờ nhạt.

TTL là chiến lược kết hợp giữa ATL và BTL nhằm tương tác hiệu quả với khách hàng trên nhiều kênh và thời điểm khác nhau, đồng thời đảm bảo thông điệp truyền tải luôn nhất quán.

 Rõ ràng việc phân chia theo ATL- BTL - TTL chỉ là 1 góc nhìn khác về các hoạt động truyền thông marketing tích hợp, trong đó:

ATL and BTL are traditional forms of Integrated Marketing Communication (IMC), where ATL refers to advertising, while BTL encompasses four other forms: public relations, below-the-line communication, direct marketing, and sales promotions.

+ TTL là 5 hình thức IMC trong Digital

Việc cung cấp hai góc nhìn khác nhau về phân chia hình thức marketing và phương tiện truyền thông hy vọng sẽ giúp bạn dễ dàng hơn trong việc tiếp cận kiến thức thực tế Điều này cũng nhằm tránh sự rối loạn khi bạn chưa kịp hệ thống hóa kiến thức về marketing tổng quát và truyền thông tích hợp (IMC) một cách bài bản.

Content marketing – giải pháp tiết kiệm giúp doanh nghiệp có thêm 1 phương tiện làm truyền thông hiệu quả

làm truyền thông hiệu quả

Hiện nay, thuật ngữ Content Marketing đang trở nên phổ biến với sự gia tăng mạnh mẽ của các khóa học và tin tuyển dụng liên quan đến lĩnh vực này Nhu cầu về nhân sự làm content ngày càng cao, cho thấy rằng mọi người và doanh nghiệp đều đang chú trọng vào việc tạo ra nội dung chất lượng.

Bill Gates đã nhấn mạnh sức mạnh của content marketing, khiến nhiều người quan tâm đến lĩnh vực này Khi tìm kiếm trên Google, bạn sẽ tìm thấy hàng trăm định nghĩa và giải thích về content marketing, thậm chí có cả một học viện chuyên sâu về chủ đề này.

Content Marketing Institute chuyên nghiên cứu về content marketing ở nước ngoài

Nhiều người nghĩ rằng Content Marketing chỉ đơn giản là viết bài hay, nội dung hấp dẫn cho khách hàng mục tiêu, có khả năng viral và đăng tải lên website hoặc mạng xã hội Tuy nhiên, để thành công trong lĩnh vực này, cần phải có chiến lược rõ ràng và hiểu biết sâu sắc về thị trường.

Content marketing là một chiến lược quan trọng trong truyền thông, giúp tạo ra và phân phối nội dung giá trị để thu hút và giữ chân khách hàng Nó đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng thương hiệu và tăng cường sự tương tác với đối tượng mục tiêu Bên cạnh đó, content marketing còn liên quan mật thiết đến hoạt động truyền thông tích hợp, khi mà nội dung chất lượng có thể hỗ trợ và nâng cao hiệu quả của các kênh truyền thông khác nhau.

IMC là gì và tại sao content marketing lại thu hút nhiều người tham gia? Hãy cùng tôi tìm hiểu và giải đáp những thắc mắc này một cách chi tiết!

Content marketing là hoạt động liên tục sản xuất nội dung giá trị nhằm thu hút khách hàng mục tiêu Qua đó, doanh nghiệp có thể xây dựng kênh truyền thông riêng, từ đó củng cố thương hiệu của mình.

Khi doanh nghiệp thực hiện truyền thông, họ thường sử dụng một hoặc nhiều công cụ trong IMC như quảng cáo, PR, và khuyến mãi, để đưa thông điệp đến khách hàng mục tiêu qua các kênh truyền thông phổ biến như Tivi, báo chí và mạng xã hội.

31 Đặc điểm chung của 5 phương tiện truyền thông này là đều do 1 bên thứ 3 sở hữu – gọi là các media publisher (bên sở hữu kênh)

+ Đài phát truyền hình Việt Nam là 1 publisher sở hữu các kênh thuộc hệ thống VTV như kênh VTV1, VTV2, VTV3

+Truyền hình cáp Saigontourist là 1 publisher sở hữu các kênh thuộc hệ thống

SCTV (SCTV 1, SCTV 2, Today TV, )

+ VC Cord là 1 publisher sở hữu các kênh báo online như 24h, Cafebiz, Kênh14, Dantri,

Các nhà xuất bản truyền thông luôn duy trì các đội ngũ chuyên nghiệp để liên tục sản xuất nội dung độc đáo cho từng kênh và chương trình cụ thể, nhằm tạo ra những chương trình hấp dẫn thu hút lượng khán giả trung thành Tóm lại, tài sản quý giá nhất của một nhà xuất bản truyền thông chính là số lượng khán giả trung thành mà họ xây dựng được.

Các doanh nghiệp muốn thực hiện truyền thông marketing hiệu quả cần tiếp cận một lượng lớn khách hàng mục tiêu mà không cần tiếp xúc trực tiếp với từng cá nhân Để làm được điều này, họ thường hợp tác với các nhà xuất bản truyền thông (Media Publisher) để "thuê kênh" hoặc "nhờ kênh truyền tải thông điệp" Đây là một giải pháp mang lại lợi ích cho cả hai bên.

Doanh nghiệp có thể tiếp cận một lượng lớn khách hàng mục tiêu nhờ vào sự trung thành của fan trên các kênh truyền thông của các Nhà xuất bản truyền thông, từ đó giúp tăng doanh số bán hàng hiệu quả.

Media Publisher kiếm doanh thu bằng cách cho thuê kênh hoặc đăng hộ thông điệp cho doanh nghiệp Nhờ vào nguồn thu này, Media Publisher có khả năng tiếp tục sản xuất các chương trình hấp dẫn khác.

VTV3 – kênh giải trí tổng hợp của Media Publisher là đài truyền hình Việt Nam –

VFC là kênh truyền hình giải trí tổng hợp, chuyên sản xuất các chương trình đa dạng như phim truyện, gameshow, ca nhạc, phóng sự và thời sự Với nội dung phong phú, VTV3 thu hút một lượng lớn khán giả trung thành từ 16 đến 50 tuổi, trải dài trên 64 tỉnh thành.

Unilever, với sản phẩm bột giặt Omo, nhắm đến đối tượng khách hàng là các bà mẹ từ 25 đến 45 tuổi, sống tại cả nông thôn và thành phố Để tiếp cận hiệu quả nhóm khách hàng này, Unilever đã chọn kênh VTV3 để truyền tải thông điệp quảng bá và bán bột giặt Omo thông qua các quảng cáo TVC 30 giây, phát sóng vào khung giờ vàng hàng tuần trong vòng 2 tháng.

 VFC thu được tiền cho thuê kênh VTV3 – cụ thể là tiền book quảng cáo

 Unilever tiếp cận đến đúng số lượng khách hàng thông qua hình thức quảng cáo trên

Ngày nay, mạng xã hội cho phép mọi người dễ dàng tạo dựng kênh truyền thông cá nhân, thậm chí trở thành một phương tiện truyền thông độc lập.

Kênh Youtube của blogger JVevermind nổi bật với nội dung hài hước, chia sẻ quan điểm về cuộc sống giới trẻ, đã thu hút 1,7 triệu người theo dõi Tương tự, fanpage Facebook Troll bóng đá cũng gây ấn tượng với hơn 3 triệu lượt thích nhờ nội dung châm biếm các đội bóng Nếu doanh nghiệp của bạn nhắm đến đối tượng khách hàng tương tự, việc "thuê kênh" để truyền tải thông điệp là một chiến lược hiệu quả.

Thiết lập ngân sách cho IMC – tiêu tiền truyền thông như nào cho hiệu quả? 34

Định dạng
Số trang	86
Dung lượng	9,17 MB