CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX
Marketing là gì?
Trong bối cảnh kinh tế thị trường hiện nay, marketing đóng vai trò quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Xuất phát từ sự phát triển của nền văn minh công nghiệp, marketing đã trở thành một ngành khoa học quản lý xí nghiệp từ những năm 1920 Theo Philip Kotler, marketing là quá trình phân tích, lập kế hoạch, tổ chức và kiểm tra khả năng thu hút khách hàng, đồng thời đáp ứng nhu cầu của nhóm khách hàng mục tiêu Marketing là một lĩnh vực phong phú và đang trong quá trình phát triển, khó có thể định nghĩa chính xác Tuy nhiên, có thể hiểu marketing là nghiên cứu các quy luật hình thành nhu cầu thị trường và chuyển hóa chúng thành quyết định mua sắm của khách hàng tiềm năng, nhằm tối ưu hóa hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp Trong ngành du lịch, marketing được hiểu là tìm kiếm mối quan hệ thích ứng giữa doanh nghiệp và thị trường Hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực này cần bắt đầu từ nhu cầu thị trường, với mục tiêu thỏa mãn tốt nhất các nhu cầu của du khách, từ giải trí đến nghiên cứu văn hóa.
Chiến lược Marketing
1.2.1 Bản chất chiến lược Marketing:
Chiến lược marketing là một tập hợp các luận điểm hợp lý, đóng vai trò là cơ sở chỉ đạo cho doanh nghiệp trong việc giải quyết các nhiệm vụ marketing của mình.
Cụ thể,chiến lược marketing tập trung vào giải quyết những vấn đề sau:
- Lựa chọn thi trường mục tiêu
- Đề ra các chính sách marketing thích ứng với thị trường mục tiêu đó
Chiến lược Marketing là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp phân bổ nguồn lực hiệu quả để đạt được mục tiêu kinh doanh Thiếu chiến lược rõ ràng sẽ dẫn đến việc không xác định được đối tượng khách hàng mục tiêu, gây khó khăn trong việc phân biệt sản phẩm với đối thủ cạnh tranh và không thể lý giải lý do khách hàng chọn mua sản phẩm của bạn Dù doanh nghiệp lớn hay nhỏ, việc xây dựng một chiến lược Marketing là cần thiết để thực hiện các dự án Marketing thành công, thuyết phục các bên liên quan và tập trung nguồn lực nhằm cạnh tranh hiệu quả.
Khi lựa chọn chiến lược kinh doanh, doanh nghiệp cần xác định sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ sẽ cung cấp cho khách hàng, cách thức sản xuất và phương thức phân phối Việc này rất quan trọng trong việc xây dựng chiến lược cho từng Đơn vị Kinh doanh Chiến lược (SBU) Do đó, thiết lập một chiến lược Marketing hiệu quả cho các SBU là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh.
Chiến lược Marketing cho các SBU đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp cận khách hàng mục tiêu Những đơn vị này không chỉ là cầu nối giữa công ty và khách hàng mà còn là những người hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, từ đó giúp công ty phát triển sản phẩm và dịch vụ phù hợp.
Mỗi doanh nghiệp thành công cần chú trọng đến nhân viên, những người tạo ra sản phẩm giá trị cho khách hàng, và khách hàng, những người sẵn lòng chi trả cho sản phẩm Theo Derek F Abell, để xây dựng chiến lược cấp đơn vị kinh doanh hiệu quả, cần xem xét ba yếu tố quan trọng: nhu cầu của khách hàng, các nhóm khách hàng được thỏa mãn, và khả năng khác biệt hóa trong cách đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
1.2.2 Những yêu cầu khi xây dựng chiến lược Marketing cấp đơn vị kinh doanh: 1.2.2.1 Nhu cầu của khách hàng và sự khác biệt sản phẩm:
Nhu cầu của khách hàng thể hiện mong muốn và khao khát có thể được đáp ứng thông qua các đặc tính của sản phẩm hoặc dịch vụ Để tạo ra lợi thế cạnh tranh, các công ty cần thiết kế sản phẩm và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu này Việc tạo sự khác biệt cho sản phẩm là điều cần thiết để thu hút khách hàng và đảm bảo ít nhất là đáp ứng được nhu cầu của họ.
Khi khách hàng được đáp ứng nhu cầu qua các phương thức khác biệt như giá cả hợp lý, dịch vụ bổ sung, chất lượng cao và độ tin cậy, doanh nghiệp sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh rõ rệt Tuy nhiên, việc hiểu rõ nhu cầu của khách hàng không hề đơn giản và có thể tốn kém, phụ thuộc vào cam kết và văn hóa của từng công ty.
Để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, sự tham gia của toàn thể nhân viên, bao gồm cả lãnh đạo cấp cao, là rất quan trọng Họ cần thể hiện sự lắng nghe và thấu hiểu khách hàng trong mọi hành động Bên cạnh đó, việc thực hiện khảo sát và nghiên cứu hành vi người tiêu dùng sẽ giúp dự đoán và nhận biết nhu cầu hiện tại cũng như những thay đổi trong tương lai, từ đó tạo ra các phương pháp phù hợp để thích ứng với sự thay đổi này.
Marketing - mix là sự kết hợp của bốn yếu tố chính: sản phẩm, giá cả, phân phối và cổ động, nhằm hỗ trợ cho chiến lược Marketing đạt được thành công và hoàn thành các mục tiêu của công ty cũng như từng Đơn vị Kinh doanh Cấp Chiến lược (SBU).
1.2.2.2 Các nhóm khách hàng và phân đoạn thị trường
Phân khúc thị trường là quá trình chia khách hàng thành các nhóm để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ Việc phục vụ toàn bộ khách hàng có thể dẫn đến sự quá tải và bế tắc cho doanh nghiệp Do đó, việc lựa chọn một phân đoạn thị trường cụ thể là cần thiết và thông minh Có ba chiến lược chính để tiếp cận các phân đoạn thị trường: (1) phục vụ khách hàng bình thường, (2) phục vụ đa dạng bằng cách phát triển sản phẩm cho từng phân đoạn khác nhau, và (3) phục vụ tập trung, tập trung vào một phân đoạn hoặc khe hở cụ thể trong thị trường.
Mỗi công ty cần lựa chọn các phức hợp sản phẩm/thị trường và phát triển sản phẩm phù hợp với từng thị trường, thay vì chỉ tạo ra một sản phẩm cho toàn bộ thị trường Điều này giúp công ty thỏa mãn nhu cầu khách hàng tốt hơn Tuy nhiên, đối với một số sản phẩm có tính đồng nhất cao như xăng hay xi măng, nhu cầu của khách hàng ít có sự khác biệt, do đó yếu tố phân phối và giá cả trở nên quan trọng hơn.
1.2.2.3: Khả năng khác biệt hóa
Ngày nay, khách hàng có yêu cầu cao hơn về chất lượng, giá cả và dịch vụ Để đáp ứng nhu cầu này, các công ty cần tạo sự khác biệt Có bốn cách để giành lợi thế cạnh tranh: vượt trội về hiệu quả, chất lượng, cải tiến và đáp ứng khách hàng Tuy nhiên, để tạo dựng lợi thế bền vững, các doanh nghiệp cần kết hợp cả bốn phương thức này một cách phù hợp với năng lực và nguồn lực của mình.
1.2.3 Vai trò của chiến lược Marketing
Người làm Marketing đóng vai trò then chốt trong việc kết nối hình ảnh và sản phẩm của doanh nghiệp với người tiêu dùng, đồng thời giúp giải mã tiếng nói của khách hàng để nâng cao hiệu quả kinh doanh Để thu hẹp khoảng cách này, doanh nghiệp cần phải tiếp cận thị trường một cách chiến lược Tuy nhiên, trước khi thực hiện điều đó, doanh nghiệp cần phải hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Kinh doanh hiện nay đối mặt với cạnh tranh khốc liệt không chỉ từ các doanh nghiệp trong nước mà còn từ sản phẩm nước ngoài Điều này có thể dẫn đến sự sụt giảm doanh số, vì vậy các yếu tố marketing như phân phối, giá cả và quảng bá cần được xem xét và điều chỉnh liên tục để duy trì lợi thế cạnh tranh.
Doanh nghiệp có chỗ đứng vững chắc trong ngành cần tránh sự tự mãn và bàng quan Việc liên tục nghiên cứu thị trường là rất quan trọng để phát hiện những giải pháp mới, khám phá các thị trường tiềm năng và đa dạng hóa để tối ưu hóa các tiềm lực hiện có.
Các yếu tố trong Marketing Mix
Sản phẩm là yếu tố cốt lõi trong Marketing – Mix, bao gồm cả sản phẩm hữu hình như chất lượng, thiết kế, đặc tính, bao bì và nhãn hiệu Bên cạnh đó, sản phẩm còn bao gồm các khía cạnh vô hình như dịch vụ giao hàng, sửa chữa và huấn luyện, tất cả đều góp phần tạo nên giá trị cho doanh nghiệp.
Chính sách sản phẩm là nền tảng của Marketing hỗn hợp, được xây dựng dựa trên kế hoạch kinh doanh tổng thể và chiến lược Marketing cho tất cả sản phẩm của doanh nghiệp Khi phát triển chính sách sản phẩm, doanh nghiệp cần chú ý đến nhiều yếu tố quan trọng.
- Quản lí chất lượng tổng hợp
Nghiên cứu thị trường và khách hàng không chỉ giúp xác định nhu cầu, số lượng, thời điểm và khả năng thanh toán của khách hàng, mà còn cần hiểu rõ yêu cầu về chất lượng sản phẩm mà họ mong muốn Yêu cầu về chất lượng của khách hàng là vô hạn, do đó, công ty cần phân tích chất lượng của các sản phẩm cạnh tranh để đưa ra quyết định về mức độ chất lượng phù hợp Từ đó, xác định các yêu cầu chất lượng cho thiết kế và quản lý chất lượng trong quá trình sản xuất sản phẩm.
- Phát triển nhãn hiệu và bao bì sản phẩm
Việc lựa chọn nhãn hiệu cho sản phẩm là yếu tố quan trọng quyết định thành công trong phát triển sản phẩm mới Nhãn hiệu cần phải phản ánh lợi ích của sản phẩm, thể hiện rõ định vị và chất lượng Ngoài ra, tên nhãn hiệu phải dễ phát âm, dễ nhớ, không trùng lặp hoặc tương tự với nhãn hiệu của doanh nghiệp khác, và phù hợp với phong tục tập quán của thị trường mục tiêu.
- Quyết định lựa chọn bao gói sản phẩm
Bao bì sản phẩm cần thực hiện đồng thời bốn chức năng quan trọng: bảo quản và bán hàng hóa, cung cấp thông tin về sản phẩm, tạo thẩm mỹ hấp dẫn cho khách hàng và thực hiện chức năng thương mại.
Đóng gói sản phẩm không chỉ bảo vệ mà còn phải đảm bảo tính kinh tế, thuận lợi và hỗ trợ bán hàng Việc lựa chọn bao bì sản phẩm là yếu tố quan trọng trong việc xác định, miêu tả và xúc tiến sản phẩm Vì vậy, các khía cạnh này cần được xem xét kỹ lưỡng khi xây dựng chính sách sản phẩm nhằm đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng mục tiêu.
Giá cả là một yếu tố quan trọng trong Marketing Mix, bao gồm giá bán sỉ, giá bán lẻ, chiết khấu, giảm giá và tín dụng Giá phải phản ánh đúng giá trị mà khách hàng nhận được và cần phải có tính cạnh tranh trên thị trường.
Hiện nay, giá cả không còn là yếu tố cạnh tranh chính nhưng vẫn đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng Đặc biệt, các doanh nghiệp cần có chính sách giá hợp lý để sản phẩm có thể chiếm lĩnh thị trường một cách vững chắc.
Trong chính sách giá cho sản phẩm mới, doanh nghiệp có thể hướng đến các mục tiêu quan trọng như đảm bảo sự tồn tại của sản phẩm, tối đa hóa lợi nhuận ngắn hạn, gia tăng thị phần, thu hồi vốn nhanh chóng và khẳng định vị thế dẫn đầu về chất lượng.
Doanh nghiệp có thể sử dụng chiến lược giá để đạt được các mục tiêu cụ thể, như đặt giá thấp nhằm ngăn chặn cạnh tranh hoặc giữ giá bằng với đối thủ để duy trì sự ổn định trên thị trường Giá cũng có thể được xác định để bảo vệ uy tín thương hiệu, hỗ trợ các nhà phân phối, hoặc nhằm tránh sự can thiệp từ chính phủ.
Kênh phân phối là tập hợp các doanh nghiệp và cá nhân độc lập, tương tác với nhau để đưa hàng hóa từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng Đây là nhóm tổ chức thực hiện các hoạt động nhằm đảm bảo sản phẩm hoặc dịch vụ sẵn sàng cho người tiêu dùng hoặc người sử dụng công nghiệp Kênh phân phối tạo ra dòng chảy hàng hóa từ nhà sản xuất, có thể qua hoặc không qua các trung gian, đến người mua cuối cùng.
Có nhiều loại trung gian thương mại tham gia vào kênh phân phối và thực hiện các chức năng khác nhau
Nhà bán buôn đóng vai trò là trung gian trong việc phân phối hàng hóa và dịch vụ, phục vụ cho các trung gian khác, nhà bán lẻ và các doanh nghiệp công nghiệp.
+ Nhà bán lẻ là những trung gian bán hàng hóa và dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng
+ Đại lý và môi giới là những nhà trung gian có quyền hành động hợp pháp thay mặt cho nhà sản xuất
Nhà phân phối là những trung gian thực hiện chức năng phân phối trong thị trường công nghiệp, thường được hiểu là các nhà bán buôn Kênh phân phối đóng vai trò quan trọng trong việc lưu thông hàng hóa từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng, giúp khắc phục sự khác biệt về thời gian, địa điểm và quyền sở hữu giữa hai bên Mạng lưới kênh phân phối không chỉ tối ưu hóa quá trình tiếp cận thị trường mà còn nâng cao hiệu quả trong việc cung cấp hàng hóa và dịch vụ.
Chính sách phân phối sản phẩm
Chính sách phân phối trong Marketing sản phẩm tập trung vào việc thiết kế và quản lý các kênh bán hàng mới, nhằm đảm bảo tính phù hợp với sản phẩm và tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong việc tiếp cận và mua sắm Đồng thời, cần xem xét kênh phân phối của đối thủ cạnh tranh để tối ưu hóa hiệu quả Các kênh phân phối phải không chỉ tăng doanh số bán hàng mà còn thiết lập mối quan hệ bền vững với các trung gian.
Trong kinh doanh, số lượng trung gian cần thiết phụ thuộc vào chiến lược phân phối mà doanh nghiệp lựa chọn Các chiến lược phân phối bao gồm: phân phối trực tiếp, phân phối gián tiếp và phân phối đa kênh Mỗi chiến lược sẽ ảnh hưởng đến hiệu quả tiếp cận khách hàng và tối ưu hóa doanh thu.
THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY
MIX CỦA CÔNG TY CP DU LỊCH VIỆT ĐÀ
2.1 Giới thiệu về công ty
2.1.1 Sơ lược về công ty
Công Ty Cổ Phần Du Lịch Việt Đà, hay còn gọi là VIETDA JOINT STOCK COMPANY, là một công ty lữ hành nhỏ được thành lập vào ngày 10/10/2006 với tổng vốn ban đầu là 300.000.000 VNĐ Công ty hoạt động dưới giấy phép kinh doanh số 0104000333.
Sở Kế Hoạch và Đầu Tư Thành Phố Đà Nẵng cấp
Trụ sở chính: 456 Lê Duẩn, Quận Thanh Khê, TP Đà Nẵng Điện thoại: 0511 3647979 – 3647981 – ~86 – 2215960
2.1.2 Quá trình phát triển của công ty
Dưới sự hỗ trợ của chính sách thông thoáng từ Nhà Nước và sau khi nghiên cứu kỹ Luật du lịch cùng các văn bản liên quan, công ty chúng tôi kính đề nghị Sở Du lịch xem xét và trình Tổng cục Du lịch cho phép công ty được hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành.
Công ty CP du lịch Việt Đà tự hào mang đến những chuyến du lịch và kỳ nghỉ thú vị, được khẳng định bởi uy tín và chất lượng từ khách hàng trong nhiều năm qua Với hơn 13 năm kinh nghiệm, Giám Đốc Đinh Văn Lộc đã xây dựng thương hiệu Việt Đà Travel thành một trong những công ty du lịch hàng đầu Việt Nam Công ty chuyên tổ chức lữ hành với đội ngũ nhân viên nhiệt tình, giàu kinh nghiệm và tận tâm Nhằm khai thác tối đa tiềm năng du lịch Đà Nẵng và Việt Nam, Việt Đà Travel hướng tới việc phát triển kinh doanh và mở rộng mối quan hệ quốc tế.
Công ty đã hợp tác với các đối tác trong nước, đặc biệt là các hãng lữ hành, nhằm tổ chức và phục vụ các chương trình du lịch dài ngày tại Việt Nam.
Công ty chúng tôi là đại diện tuyển sinh cho chương trình Bán Du Học giữa trường Đại Học Kinh Tế Hồ Chí Minh và Đại Học Woosong – Hàn Quốc tại khu vực Miền Trung và phía Bắc Hằng năm, công ty cũng tuyển sinh cho các chương trình du học bậc cử nhân và thạc sĩ của Đại Học SolBridge tại Hàn Quốc, đồng thời đại diện tuyển sinh cho một số học viện và trường Đại Học ở các quốc gia khác.
Trung tâm đào tạo và tư vấn nguồn nhân lực Việt Đà, thuộc công ty Việt Đà, chuyên cung cấp ứng viên có trình độ chuyên môn cao trong các lĩnh vực như Kinh tế, Xây dựng, Ngoại ngữ, Kế toán và Du lịch, từ trình độ thấp đến cao như thạc sĩ, tiến sĩ Công ty đã đáp ứng nhu cầu nhân sự cho nhiều doanh nghiệp tại miền Trung và các tỉnh thành khác trên cả nước Bên cạnh đó, Fiendship Club, cũng thuộc công ty, là nơi kết nối những người yêu thích làm từ thiện và hòa mình vào thiên nhiên Công ty thường xuyên tổ chức các hoạt động thiện nguyện như thăm trẻ em nghèo trong dịp Trung thu và Quốc tế thiếu nhi cho trẻ em khuyết tật, qua đó tạo dựng uy tín và hình ảnh thân thiện trong lòng khách hàng.
2.1.3 Nhiệm vụ, chức năng chính và định hướng phát triển của công ty
Công ty hoạt động như một môi giới dịch vụ trung gian trong lĩnh vực du lịch, kết nối khách du lịch với các nhà kinh doanh lữ hành Chúng tôi tổ chức sản xuất các chương trình du lịch trọn gói để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đồng thời khai thác các dịch vụ bổ sung như lưu trú, ăn uống và vận chuyển Với vai trò này, công ty đóng vai trò cầu nối giữa cung và cầu trong ngành du lịch, đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho du khách.
Công ty Việt Đà còn tổ chức xây dựng các sự kiện về đào tạo, tư vấn giáo dục, hội nghị
Công ty đảm nhận vai trò quan trọng trong việc tổ chức các hoạt động trung gian và cung cấp các chương trình du lịch trọn gói, trực tiếp đáp ứng nhu cầu của khách hàng với những trải nghiệm du lịch toàn diện.
Tổ chức các hoạt động trung gian và bán sản phẩm du lịch từ nhà cung cấp giúp tạo ra một mạng lưới phân phối hiệu quả Hệ thống các điểm bán và đại lý du lịch không chỉ rút ngắn khoảng cách giữa khách du lịch và các cơ sở kinh doanh mà còn tăng cường khả năng tiếp cận dịch vụ du lịch cho người tiêu dùng.
Chúng tôi tổ chức các chương trình du lịch trọn gói, kết hợp hoàn hảo giữa vận chuyển, lưu trú và vui chơi giải trí, nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của khách du lịch Những chương trình này không chỉ giúp xóa bỏ mọi khó khăn, lo ngại mà còn mang lại sự an tâm và tin tưởng cho du khách về sự thành công của chuyến đi.
Tổ chức cung cấp dịch vụ đa dạng cho khách hàng dựa trên hệ thống cơ sở vật chất hiện có, nhằm đáp ứng đầy đủ mọi nhu cầu của khách trong suốt quá trình trải nghiệm dịch vụ.
2.1.3.3 Sứ mệnh của công ty
Hoạt động có hiệu quả, mang lại niềm vui cho khách hàng
Quan tâm đến trách nhiệm xã hội
Đóng góp ngày càng nhiều cho sự phát triển của đất nước
2.1.3.4 Mục tiêu và định hướng phát triển
Với mục tiêu đem lại cho khách hàng sự thoải mái, hài lòng tuyệt đối, Công ty
Cổ Phần Du Lịch Việt Đà nỗ lực trở thành thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực dịch vụ du lịch lữ hành, nổi bật với tính chuyên nghiệp và sự tận tâm, không chỉ ở miền Trung mà còn trên toàn quốc.
Chúng tôi cam kết cung cấp cho khách hàng và cộng đồng các sản phẩm và dịch vụ ấn tượng, khác biệt và chất lượng, phù hợp với các giá trị văn hóa xã hội Mục tiêu của chúng tôi là tăng trưởng doanh thu bền vững qua từng năm.
- Luôn phấn đấu tăng trưởng thị phần du lịch nội địa
- Không ngừng phát triển, sáng tạo với sự đầu tư tốt nhất, cung cấp ra thị trường những tour du lịch chất lượng
- Tập trung xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng
- Dịch vụ du lịch,cho thuê xe du lịch, bán vé máy bay, vé tàu hỏa, vé xe open tour
- Đào tạo và tư vấn nguồn nhân lực
- Tư vấn quản lý doanh nghiệp
- Tổ chức sự kiện, biểu diễn ca nhạc, thời trang, hội chợ triển lãm
- Dịch vụ quảng cáo, tiếp thị, nghiên cứu thị trường, PR, thuyền thông, du học
- Môi giới, mua bán bất động sản, dịch vụ chuyển quyền sử dụng đất
- Dịch vụ dọn dẹp vệ sinh văn phòng, cơ quan
- Kinh doanh hàng thủ công mỹ nghệ, mây tre, đá điêu khắc, tranh đá quý
Đại diện quảng cáo cho tạp chí Du Lịch và Giải trí thuộc Bộ Văn Hoá, Thể Thao và Du lịch tại Đà Nẵng, bao gồm báo Sài Gòn Giải phóng 12 giờ và báo Người Lao Động tại miền Trung.
2.1.3.6 Đặc điểm ngành kinh doanh du lịch
Dịch vụ trong ngành du lịch mang bản chất vô hình, tập trung vào trải nghiệm của khách hàng Khác với sản phẩm hàng hóa có thể được kiểm tra và đánh giá trước khi mua, dịch vụ du lịch chỉ có thể được đánh giá sau khi khách hàng trực tiếp trải nghiệm Điều này tạo ra thách thức trong việc định hình chất lượng dịch vụ và yêu cầu doanh nghiệp phải nỗ lực để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách.
HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CHO CÔNG
MIX CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT ĐÀ
3.1 Xác định thị trường mục tiêu
Mục tiêu kinh doanh của công ty là cung cấp dịch vụ và sản phẩm ấn tượng, khác biệt và chất lượng, phù hợp với giá trị văn hóa cộng đồng, nhằm tăng trưởng doanh thu hàng năm Chiến lược marketing sẽ tập trung vào thị trường mục tiêu là khách du lịch bình dân cả trong nước và quốc tế.
Công ty đặt mục tiêu cung cấp dịch vụ và sản phẩm du lịch ấn tượng, chất lượng và phù hợp với giá trị văn hóa cộng đồng, nhằm tăng trưởng doanh thu hàng năm Tuy nhiên, công ty chưa đạt được mục tiêu này do chưa khai thác các vùng, điểm du lịch mới, dẫn đến sự thiếu phong phú và độc đáo trong các tour, gây nhàm chán cho khách hàng.
Giải pháp cho việc đa dạng hóa sản phẩm là tìm kiếm địa điểm mới và khai thác hiệu quả hoạt động tại các địa điểm cũ Công ty nên tập trung phát triển du lịch nội địa, vì hiện tại chưa đủ nhân sự và nguồn tài chính để mở rộng các chuyến đi quốc tế ra ngoài khu vực Đông Nam Á và Châu Á.
Khám phá địa điểm mới trong nước, nhiều khu vực mới được khai thác chủ yếu hoạt động dưới hình thức dịch vụ cộng đồng và Homestay Để phát triển du lịch hiệu quả, công ty cần hợp tác với các trung tâm xúc tiến du lịch nhằm xây dựng các tour du lịch phù hợp.
Kết hợp giữa các địa điểm du lịch cũ và mới trong cùng một tour không chỉ mang lại sự mới mẻ cho trải nghiệm du lịch mà còn giúp tiết kiệm thời gian di chuyển Điều này đảm bảo rằng du khách vẫn có thể khám phá những địa điểm nổi tiếng nhưng với một góc nhìn mới lạ, tạo nên một gói du lịch hấp dẫn và hiệu quả hơn.
Ví dụ với Huế: chúng ta có 3 lựa chọn để mở tour là :
Cố đô Huế - biển Lăng Cô- sông Hương -Chùa Thiên Mụ- dãy Bạch Mã
Tour này dành cho những ai chưa đến Huế lần nào nên sẽ đi những địa điểm quen thuộc và nổi tiếng của Huế
Tour: Biển Thuận An-Chùa Ba La Mật /Chùa Báo Quốc -Điện Hòn Chén-Khu du lịch Nước khoáng nóng Mỹ An
Tour này phù hợp cho những ai đã từng khám phá Huế và muốn tìm kiếm những trải nghiệm mới, hoặc cho những ai lần đầu đến miền Trung Chúng ta có thể kết hợp Huế trong hành trình xuyên miền Trung, bao gồm Hội An, Đà Nẵng và Phong Nha Đây là cơ hội tuyệt vời cho những ai chưa có dịp khám phá miền Trung hoặc ít khi đi du lịch, giúp họ nhanh chóng trải nghiệm những địa điểm nổi tiếng nhất của các tỉnh thành trong khu vực.
Kết hợp các tour du lịch giúp tránh sự nhàm chán cho khách, cung cấp nhiều lựa chọn phù hợp với đa dạng đối tượng và gia tăng cơ hội kinh doanh Việc khai thác những địa điểm lân cận chưa nổi tiếng giúp giảm chi phí thời gian và vận chuyển, từ đó tạo ra các gói du lịch cạnh tranh hơn Điều này không chỉ khắc phục sự nhàm chán mà còn mang lại thời gian cho khách tự do khám phá thiên nhiên theo cách riêng Chẳng hạn, một tour ngắn như “ĐÀ NẴNG - CỐ ĐÔ HUẾ - PHONG NHA” thường có thời gian khám phá hạn chế và chi phí cao Tuy nhiên, nếu tổ chức các tour khám phá sâu vào một tỉnh cụ thể với các địa điểm mới mẻ, công ty có thể tối ưu hóa chi phí và thời gian, từ đó tăng lợi nhuận Những địa điểm mới thường nguyên bản hơn, giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và an toàn hơn trong chuyến đi Việc phát triển các tour như vậy là cần thiết để đánh thức tiềm năng của các tuyến điểm du lịch mới, giảm tải cho các thắng cảnh quen thuộc và thu hút những khách du lịch muốn khám phá một cách an toàn và thú vị.
Làm thế nào để tìm được địa điểm mới?
Để cập nhật thông tin về các địa điểm du lịch mới, công ty nên liên hệ với trung tâm xúc tiến du lịch và Tổng cục du lịch Đồng thời, việc theo dõi thường xuyên tin tức về ngành du lịch sẽ giúp công ty nắm bắt được những địa điểm đã và sẽ được đưa vào khai thác.
Công ty hiện chưa đủ nhân lực và tài chính để tìm kiếm, hỗ trợ và vận động cho địa điểm đó được chứng nhận và quản lý bởi nhà nước.
Du lịch homestay cần được tích hợp vào các tour du lịch, mang đến thêm lựa chọn cho khách hàng, đặc biệt là nhóm khách bình dân cả nội địa và quốc tế, những người ưa thích trải nghiệm du lịch vừa thoải mái vừa tiết kiệm Việt Nam, với nền văn hóa phong phú và lịch sử lâu đời, là điểm đến lý tưởng cho hình thức du lịch này Homestay thường diễn ra tại các vùng nông thôn, làng bản có cảnh quan đẹp và văn hóa đa dạng, giúp tiết kiệm chi phí xây dựng khách sạn hay cơ sở hạ tầng hiện đại, phù hợp với khả năng phát triển của công ty.
Để phát triển du lịch homestay tại các địa điểm như Lý Sơn, Hội An, Cù Lao Chàm và Huế, công ty cần liên hệ với trung tâm xúc tiến và các cơ quan quản lý để đăng ký tổ chức Loại hình này mới được triển khai, do đó cần thử nghiệm trước khi mở rộng trên toàn quốc Đội ngũ thuyết minh tại các làng nghề nên được hình thành từ những người thợ bản địa, bao gồm cả nghệ nhân, để giới thiệu sâu sắc về văn hóa, đời sống, lịch sử và giá trị của từng sản phẩm.
Một vấn đề quan trọng mà tôi nhận thấy ở công ty liên quan đến chính sách sản phẩm là các sản phẩm du lịch của công ty không có sự khác biệt nổi bật so với những đối thủ cạnh tranh.
Khác biệt trong du lịch không chỉ đến từ địa điểm mà còn từ các hoạt động và phong cách phục vụ mang bản sắc riêng Để tìm kiếm trải nghiệm mới tại những địa điểm cũ và mới, công ty cần trực tiếp đến các nơi để nghiên cứu và phát triển ý tưởng từ chính trải nghiệm của nhân viên và lãnh đạo Những ý tưởng đột phá thường đến từ những trải nghiệm thực tế, không chỉ từ bàn làm việc Sự khác biệt cũng nằm ở cách phục vụ của nhân viên, hướng dẫn viên và chính sách quà tặng cho khách hàng Việc hiểu rõ tâm lý khách hàng là yếu tố quan trọng để nâng cao hiệu quả phục vụ Công ty cần nghiên cứu hành vi khách hàng, lắng nghe phản hồi và học hỏi từ các hãng lữ hành lớn để phục vụ tốt hơn Một số hãng lữ hành đã nghiên cứu tính cách của khách du lịch để có sự bố trí hợp lý, ví dụ như không xếp khách Nga chung với khách Đức Đầu tư vào quy trình hình thành sản phẩm dịch vụ và có tiêu chí đo lường rõ ràng cho từng giai đoạn sử dụng dịch vụ là cần thiết Công khai lợi ích và chất lượng dịch vụ sẽ tạo động lực và tăng độ tin cậy cho sản phẩm trong mắt khách hàng.
Vấn đề chính trong chính sách giá là liệu các chiến lược định giá đã phát huy hiệu quả và tối đa hóa doanh thu cho công ty hay chưa Dưới đây là một số giải pháp cho các chiến lược định giá của công ty nhằm phù hợp với định hướng phát triển.
Công ty nên duy trì phương pháp định giá theo chi phí, tức là cộng tổng chi phí với mức lợi nhuận cụ thể, để đảm bảo giá bán cạnh tranh trong khu vực Nếu không, chi phí có thể vượt quá đối thủ, dẫn đến giá bán cao hơn mức chấp nhận Phương pháp này không chỉ giúp công ty tối ưu hóa chi phí mà còn tạo động lực để tiết kiệm và cắt giảm các khoản chi không cần thiết, từ đó mang lại giá bán hợp lý nhất.
Về chiến lược định giá, công ty vẫn và sẽ áp dụng những chiến lược định giá dưới đây:
