2.2.3.1 .Phân tích khách hàng
2.3. Phân tích chiến lược Marketing của công ty CP Du lịch Việt Đà
2.3.4. Chiến lược phân phối
Kênh phân phối đóng vai trò là mạch máu giao thông nối liền người bán và người mua. Do đó cần lựa chọn kênh phân phối cho phù hợp. Hiện nay Công ty lựa chọn kênh phân phối trực tiếp (bán chương trình trực tiếp đến người tiêu dùng)
Sơ đồ kênh phân phối của công ty
Khi công ty sử dung hình thức phân phối này sẽ có ưu thế rõ rệt của kênh phân phối trực tiếp là đẩy nhanh tốc độ lưu thông hàng hóa, bảo đảm sự giao tiếp chặt chẽ
của công ty trong kênh phân phối. Công ty sẽ thu được lợi nhuận cao do chênh lệch giữa giá bán ra với chi phí sản xuất cao vì giảm bớt chi phí trung gian.
Loại kênh phân phối này chiếm tỷ trọng rất nhỏ trong các loại kênh phân phối, và nó chỉ phù hợp với người sản xuất nhỏ, quy mô thị trường hẹp.
Với phương pháp này công ty bán cho những người có nhu cầu liên hệ trực tiếp với công ty mua chương trình của công ty. Điều thuận lợi mà kênh này đem lại cho khách hàng là hệ số thoả mãn do tự quyền lựa chọn của khách hàng cao, mọi thắc mắc đều được giải quyết trực tiếp, nhanh chóng giảm đầu tư về chi phí cho tuyên truyền quảng cáo.
Công ty bán theo nhiều hình thức tuỳ thuộc theo yêu cầu của khách: có thể ngay tại văn phòng công ty, thông qua điện thoại, tại nơi làm việc của khách hàng, tại nhà hoặc ngay trên mạng. Công ty có hệ thống đăng ký mua ngay sản phẩm dịch vụ rất phù hợp với xu thế phát triển hiện nay.
Hiện nay công ty đáp ứng cho khách trong việc thực hiện các chương trình du lịch. Công ty tổ chức về mặt tham quan giải trí, hướng dẫn đáp ứng mục đích nhu cầu của khách. Mức độ phục vụ của công ty còn phụ thuộc vào yêu cầu và giá cả của mỗi chương trình. Các dịch vụ bổ sung trong các chương trình công ty thường mua lại của các nhà cung cấp dịch vụ tại các tuyến điểm tham quan.
Đánh giá
Công ty sử dụng hình thức phân phối trực tiếp khiến khách hàng cảm thấy yên tâm vì được giao dịch tận gốc, không qua trung gian, việc thắc mắc, phàn nàn hoặc xin tư vấn cũng được nhân viên trả lời trực tiếp, độ tin cậy cao hơn. Phía công ty được tiếp nhận trực tiếp ý kiến khách hàng nên việc điều chỉnh kế hoạch kinh doanh và sản xuất sẽ kịp thời hơn, các dự báo thị trường có độ chính xác lớn hơn, đồng thời cũng có nhiều cơ hội tìm các hướng mới. Tuy vậy kênh phân phối này cũng có một số hạn chế như : hạn chế trình độ chuyên môn hóa, tổ chức và quản lý kênh phân phối phức tạp, vốn và nhân lực phân tán do vào mùa cao điểm, khách đến đông hơn thường ngày tỏng khi số nhân viên của công ty lại có hạn và đã có những nhiệm vụ cụ thể, nếu bộ phận trực đường dây nóng không giải quyết hết công việc thì kéo theo những nhân viên khác phải phụ giúp, dẫn đến nhân lực phân tán, không tập trung vào chuyên môn. Đây là tình trạng thường thấy ở công ty vào mùa cao điểm du lịch.
Công ty còn bị động về thị trường khách, quy mô thị trường còn nhỏ và yếu trong trong khả năng thu hút và khai thác khách quốc tế. Cụ thể, theo thống kê của công ty trong năm qua:
Bảng 2.9. Bảng thống kê lượt khách du lịch của công ty Việt Đà năm 2012
Loại khách hàng Số lượt Tỷ lệ Mùa du lịch
Khách hàng nội địa 7236 60% Mùa hè, tết dương lịch, âm lịch Khách hàng Inbound 2891 23% Mùa hè, mùa đông
Khách hàng Outbound
2072 17% Mùa hè, lễ tết