Mục tiêu nghiên cứu
Tổng hợp các lý luận về Marketing - mix, bài viết phân tích thực trạng của công ty và đánh giá những ưu điểm, nhược điểm để đề xuất giải pháp nhằm cải thiện các chiến lược Marketing - mix hiệu quả hơn.
CƠ SỞ LÝ LUẬN MARKETING - MIX CỦA DOANH NGHIỆP
Một số khái niệm vai trò, chức năng của Marketing - mix
1.1.1 Một số khái niệm về Marketing
Marketing được coi là một yếu tố then chốt trong nền kinh tế tư bản chủ nghĩa, có vai trò quyết định trong việc tồn tại và phát triển của hệ thống này Các học giả mô tả Marketing bằng những cụm từ như “Triết học kinh doanh mới” và “bí quyết tạo nên thành công trong kinh doanh”, khẳng định rằng đây không chỉ là một ngành khoa học kinh tế mà còn là một nghệ thuật kinh doanh Với sự phát triển không ngừng, Marketing liên tục được bổ sung và định nghĩa lại bởi các tác giả và nhà khoa học.
Marketing là tập hợp các hoạt động nhằm dự đoán, khuyến khích và khêu gợi nhu cầu của người tiêu dùng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ Nó đóng vai trò quan trọng trong việc điều chỉnh liên tục quy trình sản xuất và thương mại của doanh nghiệp để đáp ứng nhu cầu đã được xác định.
- Marketing là quá trình cung cấp đúng sản phẩm, đúng kênh hay luồng hàng, đúng thời gian và vị trí (Crighton, Australia)
Marketing là quá trình xúc tiến nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của con người, bao gồm cả tổ chức, thông qua các hoạt động trao đổi.
Nhu cầu là cảm giác thiếu thốn mà con người trải nghiệm, không phải do xã hội hay các chiến dịch marketing tạo ra, mà là một phần tự nhiên của bản chất con người.
Mong muốn là sự khao khát sở hữu những thứ cụ thể nhằm thỏa mãn nhu cầu sâu xa của con người Những mong muốn này không ngừng phát triển và được ảnh hưởng bởi các yếu tố kinh tế, chính trị và xã hội.
Trao đổi là hành vi nhận một thứ mong muốn từ người hoặc tổ chức khác và đổi lại bằng một thứ gì đó Hình thức trao đổi có thể diễn ra giữa hàng hóa với hàng hóa, tiền với hàng hóa, tiền với tiền, hoặc giữa hàng hóa và các yếu tố phi vật chất như tinh thần, tình cảm.
Marketing có nhiều cách hiểu phong phú và đa dạng, với mỗi định nghĩa chỉ đúng trong một bối cảnh thời gian nhất định Điều này cho thấy rằng không nên và cũng không cần thiết phải có một định nghĩa hay khuôn mẫu cố định cho hoạt động Marketing.
1.1.2 Khái niệm về Marketing - mix
Trong quá khứ, các công ty đã áp dụng nhiều phương pháp Marketing khác nhau để thu hút khách hàng, nhưng những cách làm đơn lẻ đã bộc lộ nhiều điểm yếu Để giải quyết vấn đề này, Marketing hỗn hợp (Marketing - mix) đã ra đời như một giải pháp linh hoạt, giúp doanh nghiệp cạnh tranh và tồn tại trong thị trường đầy cạnh tranh Khái niệm Marketing hỗn hợp lần đầu tiên được Neil Borden, Chủ tịch hiệp hội Marketing, giới thiệu vào năm 1953.
Hoa Kỳ khi đó Đó là tập hợp những công cụ Marketing mà công ty có thể sử dụng
Chiến lược Marketing hỗn hợp đóng vai trò quan trọng trong việc định hình và thực hiện các chiến lược khác trong hệ thống chiến lược kinh doanh của công ty, bao gồm chiến lược sản xuất, chiến lược tài chính và chiến lược phát triển nguồn nhân lực.
Các công cụ Marketing - mix được kết hợp một cách thống nhất nhằm ứng phó với sự khác biệt và biến đổi trên thị trường Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc điều chỉnh chiến lược Marketing để phù hợp với nhu cầu và xu hướng của khách hàng.
- mix là một giải pháp có tính tình thế của tổ chức.
Chiến lược Marketing hỗn hợp của một công ty thường được cấu thành bởi phối thức
Mô hình Marketing 4P, bao gồm Sản phẩm (Product), Giá (Price), Phân phối (Place) và Xúc tiến hỗn hợp (Promotion), do McCarthy phát triển vào năm 1960, giúp doanh nghiệp xác định các sản phẩm cần bán, định giá hợp lý, lựa chọn kênh phân phối phù hợp và áp dụng các hình thức truyền thông hiệu quả để tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu.
Doanh nghiệp dịch vụ có những đặc điểm khác biệt so với doanh nghiệp bán sản phẩm, bao gồm tính vô hình, tính không đồng nhất, tính không thể tách rời, tính không dự trữ và tính không chuyển quyền sở hữu (Lưu Văn Nghiêm, 2008) Những đặc tính này khiến cho các nguyên lý Marketing áp dụng cho sản phẩm không hoàn toàn phù hợp với lĩnh vực dịch vụ, do đó cần xây dựng một mô hình phối thức Marketing riêng cho Marketing dịch vụ.
Các loại hình doanh nghiệp dịch vụ rất đa dạng, bao gồm dịch vụ ngân hàng, phần mềm, nhà hàng, bệnh viện, giáo dục, du lịch và nghỉ dưỡng Mô hình Marketing dịch vụ được xây dựng trên 7P: Sản phẩm, Giá, Phân phối, Xúc tiến hỗn hợp, Con người, Quy trình và Cơ sở vật chất hữu hình Trong đó, 4P đầu tiên được kế thừa từ mô hình Marketing sản phẩm, trong khi 3P còn lại được mở rộng để phù hợp với đặc điểm của ngành dịch vụ Điều này đảm bảo sự đồng bộ từ phát triển dịch vụ, chính sách giá, xúc tiến bán hàng đến phân phối dịch vụ tới tay người tiêu dùng.
Các hình thức Marketing và khuyến mại có khả năng thu hút đông đảo khách hàng đến với dịch vụ của doanh nghiệp Marketing-mix đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng chiến lược tương lai thông qua việc nghiên cứu hành vi và nhu cầu của khách hàng Khi hiểu rõ khách hàng, doanh nghiệp có thể thực hiện các hoạt động Marketing-mix một cách hiệu quả, tập trung vào đối tượng mục tiêu, từ đó tạo ra sự khác biệt và lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ trong ngành.
Các chiến lược của Marketing - mixtrong doanh nghiệp
Marketing - mix là sự kết hợp linh hoạt và sáng tạo của nhiều yếu tố công cụ, giúp doanh nghiệp duy trì sự cân bằng trong chiến lược tiếp thị Mỗi yếu tố trong khung Marketing - mix đều chứa đựng các yêu cầu và vấn đề cụ thể cần được giải quyết để đạt hiệu quả tối ưu.
Ngành dịch vụ có đặc thù vô hình, không thể sở hữu hay nhìn thấy trực tiếp, mà là chuỗi hành động từ bên bán đến bên mua, với mục tiêu mang lại lợi ích và sự hài lòng cho khách hàng Các đặc điểm nổi bật của dịch vụ bao gồm tính vô hình, không đồng nhất, không thể tách rời, không dự trữ được, không quyền sở hữu và khó kiểm soát chất lượng Vì vậy, các nguyên lý Marketing cho sản phẩm không hoàn toàn phù hợp với dịch vụ Marketing dịch vụ cần mô hình tiếp thị riêng, cụ thể là mô hình 7P, nhưng trong nghiên cứu này, tôi chỉ tập trung vào 6 chiến lược đầu tiên: sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến, con người và quy trình.
Sản phẩm là khái niệm bao gồm các đối tượng hoặc tập hợp được phân tích dựa trên lợi ích mà dịch vụ mang lại cho khách hàng Dịch vụ tổng thể bao gồm dịch vụ cốt lõi, dịch vụ mong muốn, dịch vụ tăng thêm và dịch vụ tiềm năng, theo Nguyễn Thượng Thái.
(2007) dịch vụ mang tính vô hình nên được cấu tạo bởi hai cấp độ:
Cấp độ thứ nhất của dịch vụ là dịch vụ cốt lõi, đóng vai trò quan trọng trong việc thỏa mãn nhu cầu chính của khách hàng Đây là phần cơ bản nhất, đáp ứng yêu cầu thiết yếu mà khách hàng mong muốn, đồng thời thể hiện giá trị mà doanh nghiệp cung cấp Dịch vụ cốt lõi trả lời câu hỏi về những nhu cầu nào của người tiêu dùng được sản phẩm đáp ứng.
Cấp độ thứ hai - dịch vụ thứ cấp bao gồm cả yếu tố hữu hình và vô hình, nhằm tăng giá trị cho cấp độ cốt lõi và khách hàng Dịch vụ thứ cấp giúp nhà cung cấp phân biệt dịch vụ của mình với đối thủ cạnh tranh, đồng thời đa dạng và thay đổi theo thị trường Nhờ đó, khách hàng có thể lựa chọn dịch vụ từ nhà cung cấp, tăng khả năng cạnh tranh cho nhà cung cấp Một số ví dụ về dịch vụ thứ cấp bao gồm các đặc tính, kiểu cách, đóng gói, nhãn hiệu, và chất lượng dịch vụ.
* Nội dung chiến lược của sản phẩm:
Chiến lược sản phẩm đóng vai trò then chốt trong việc quyết định hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp, là nền tảng cho các chiến lược giá, phân phối, xúc tiến và quản lý Việc xây dựng một chiến lược sản phẩm rõ ràng và hiệu quả là điều cần thiết để đảm bảo sự tồn tại và phát triển bền vững của doanh nghiệp.
- Quyết định về danh mục sản phẩm
Danh mục sản phẩm là tổng hợp các loại sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp trên thị trường, được phân loại rõ ràng để dễ dàng tiếp cận.
Phần lớn doanh nghiệp không chỉ kinh doanh một loại sản phẩm mà thường cung cấp nhiều loại sản phẩm khác nhau để tăng khả năng cạnh tranh và đạt hiệu quả cao nhất Đối với doanh nghiệp dịch vụ, việc thường xuyên xem xét khả năng và mục tiêu là cần thiết để đảm bảo danh mục dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng và hỗ trợ công ty đạt được mục tiêu chung Công ty có thể mở rộng danh mục sản phẩm theo nhiều hướng khác nhau.
Để mở rộng danh mục sản phẩm, công ty nên bổ sung các mặt hàng mới, từ đó có thể kéo dài từng loại sản phẩm Việc này bao gồm việc mở rộng xuống phía dưới, lên phía trên, và cả hai hướng, nhằm tăng cường sự đa dạng và thu hút khách hàng.
Bổ sung thêm chủng loại hàng là một cách hiệu quả để mở rộng danh mục sản phẩm, thông qua việc thêm các tên hàng mới vào nhóm hàng hiện tại Việc này không chỉ làm phong phú thêm lựa chọn cho khách hàng mà còn giúp tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Để nâng cao tính cạnh tranh cho hàng hóa của doanh nghiệp, việc hiện đại hóa nhóm mặt hàng đã có độ dài thích hợp là rất cần thiết Tăng cường các đặc tính nổi trội của sản phẩm sẽ giúp cải thiện vị thế trên thị trường.
- Quản lý chất lượng tổng hợp
Nghiên cứu thị trường và khách hàng không chỉ giúp xác định nhu cầu, số lượng, thời điểm và khả năng thanh toán của khách hàng, mà còn cần hiểu rõ yêu cầu về chất lượng của họ Mặc dù khách hàng luôn đòi hỏi chất lượng cao, các công ty cần nghiên cứu mức chất lượng của sản phẩm cạnh tranh để đưa ra quyết định về định lượng và yêu cầu chất lượng phù hợp Điều này sẽ giúp xác định các tiêu chí chất lượng trong thiết kế và quản lý chất lượng trong quá trình sản xuất sản phẩm.
Khi triển khai một sản phẩm, công ty thương mại cần xác định mức chất lượng và các thuộc tính khác để định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu Chất lượng đóng vai trò quan trọng trong việc định vị thương hiệu và sản phẩm Từ góc độ Marketing, chất lượng được đánh giá dựa trên cảm nhận của người tiêu dùng Thông thường, các nhãn hiệu được phân loại theo bốn mức chất lượng: Thấp, trung bình, cao và hảo hạng.
- Quyết định về dịch vụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng là yếu tố then chốt tạo nên một sản phẩm hoàn chỉnh, với mức độ quan trọng khác nhau tùy thuộc vào loại hàng hóa Dù vậy, dịch vụ khách hàng luôn đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty, đồng thời góp phần xây dựng hình ảnh và bản sắc doanh nghiệp trên thị trường.
Giá là một yếu tố quan trọng trong Marketing-mix, quyết định sự lựa chọn sản phẩm của người tiêu dùng Việc định giá sản phẩm không chỉ ảnh hưởng đến doanh số và lợi nhuận của doanh nghiệp mà còn là chỉ số đầu tiên mà người mua xem xét để đánh giá giá trị và chi phí của hàng hóa Các quyết định về giá của công ty bị chi phối bởi cả yếu tố nội tại và yếu tố bên ngoài.
* Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định giá
Biểu đồ 1.1: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định giá
Các nhân tố bên trong
2 Uy tín và chất lượng sản phẩm
Các quyết định về giá
Các nhân tố bên ngoài
1 Đặc điểm của thị trường và cầu
2 Khả năng chấp nhận và tâm lý khách hàng
Nguồn: Tập bài giảng Marketing căn bản, PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hiền & ThS.
- Các nhân tố bên trong
Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt độngMarketing - mix trong doanh nghiệp
Sự thành công của Marketing phụ thuộc vào việc xây dựng chiến lược và chính sách đúng đắn, có thể kiểm soát, để thích ứng với những thay đổi trong môi trường Marketing, là những yếu tố không thể kiểm soát.
Môi trường Marketing bao gồm nhiều yếu tố mà doanh nghiệp không chỉ cần kiểm soát mà còn phải dựa vào để phát triển chiến lược và chính sách Marketing hiệu quả.
Theo Philip Kotler (2011), môi trường Marketing của doanh nghiệp bao gồm các yếu tố và lực lượng bên ngoài quản trị Marketing, ảnh hưởng đến khả năng quản lý và phát triển các mối quan hệ có lợi với khách hàng mục tiêu.
Phân tích môi trường Marketing giúp doanh nghiệp nhận diện cơ hội và thách thức trong hoạt động Marketing Do đó, doanh nghiệp cần sử dụng khả năng nghiên cứu để dự đoán những biến đổi trong môi trường Môi trường Marketing được chia thành hai nhóm yếu tố chính: môi trường vi mô và môi trường vĩ mô.
1.3.1 Các yếu tố vĩ mô
* Môi trường nhân khẩu học
Người làm Marketing cần chú ý đến nghiên cứu phân bố dân cư theo khu vực địa lý, mật độ dân cư, xu hướng di dân, độ tuổi, tình trạng hôn nhân, tỷ lệ sinh đẻ, tỷ lệ tử vong, chủng tộc và cấu trúc tôn giáo Những biến đổi trong môi trường dân số học có ảnh hưởng quan trọng đến doanh nghiệp, tác động đến nhu cầu sản phẩm và thay đổi hành vi của người tiêu dùng.
Môi trường kinh tế ảnh hưởng đến sức mua và hành vi tiêu dùng của khách hàng, với tổng sức mua phụ thuộc vào thu nhập, giá cả, tiền tiết kiệm và tín dụng Các chuyên gia Marketing cần theo dõi xu hướng thay đổi thu nhập và tiêu dùng, vì những biến động này có tác động lớn đến thị trường Doanh nghiệp với sản phẩm giá trị cao cần nghiên cứu kỹ lưỡng các xu hướng kinh tế để điều chỉnh chiến lược phù hợp Trong thời kỳ khủng hoảng kinh tế, các nhà quản trị Marketing cần có biện pháp thay thế sản phẩm, giảm chi phí và vượt qua khó khăn.
* Môi trường chính trị và pháp luật
Môi trường chính trị, bao gồm các chính sách và đường lối của chính phủ, cấu trúc chính trị, hệ thống quản lý hành chính và môi trường pháp luật, có thể ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến hoạt động Marketing Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành cơ hội thương mại và khả năng đạt được mục tiêu của doanh nghiệp.
Phân tích môi trường chính trị và pháp luật là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp thích ứng hiệu quả với những thay đổi trong điều kiện chính trị, cũng như mức độ hoàn thiện và thực thi pháp luật trong nền kinh tế Các yếu tố này bao gồm sự ổn định chính trị, chính sách pháp luật, và các quy định liên quan đến hoạt động kinh doanh, ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.
+ Quan điểm, mục tiêu định hướng phát triển xã hội và nền kinh tế.
Chương trình và kế hoạch triển khai của Chính phủ nhằm thực hiện các quan điểm và mục tiêu đã đề ra, đồng thời nâng cao khả năng điều hành của Chính phủ trong việc ngăn chặn các hành vi kinh doanh trái pháp luật như gian lận thương mại và buôn lậu.
* Môi trường khoa học công nghệ
Sự phát triển nhanh chóng của khoa học công nghệ đã tạo ra nhiều sản phẩm chất lượng cao, làm gia tăng cạnh tranh và rút ngắn chu kỳ sống của sản phẩm Do đó, các doanh nghiệp cần tự đổi mới, đầu tư vào nghiên cứu và phát triển, cũng như áp dụng các tiến bộ công nghệ vào kinh doanh Nguyên tắc của kinh tế thị trường cho thấy doanh nghiệp nào cung cấp sản phẩm mới, chất lượng cao với giá cả hợp lý sẽ chiếm lĩnh thị trường Lợi nhuận chỉ dành cho những ai biết sáng tạo và đổi mới không ngừng.
1.3.2 Các yếu tố vi mô
Phân tích doanh nghiệp trong môi trường vi mô, nhà quản trị Marketing cần đánh giá vai trò của bộ phận Marketing và mối quan hệ tương tác với các bộ phận khác như sản xuất, tài chính và nhân sự Sự hỗ trợ từ những bộ phận này là yếu tố quan trọng giúp bộ phận Marketing hoạt động hiệu quả và đạt được mục tiêu chung của doanh nghiệp.
Bộ phận Marketing trong doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc hoạch định và thực hiện các chiến lược, kế hoạch, chính sách và chương trình Marketing Điều này được thực hiện thông qua các hoạt động quản trị như nghiên cứu thị trường, quản trị nhãn hiệu và quản lý lực lượng bán hàng.
Các nhà quản trị Marketing cần phối hợp chặt chẽ với các bộ phận chức năng khác như bộ phận tài chính để đảm bảo ngân sách cho kế hoạch Marketing Họ cũng phải phân bổ ngân sách cho các sản phẩm và nhãn hiệu khác nhau, cũng như các hoạt động Marketing khác Hơn nữa, sự hợp tác với bộ phận nghiên cứu và phát triển là cần thiết để cải tiến hoặc thiết kế sản phẩm mới, trong khi bộ phận sản xuất hỗ trợ huy động năng lực sản xuất hiệu quả.
Trong bối cảnh thị trường hiện nay, việc phân tích đối thủ cạnh tranh trở nên vô cùng quan trọng đối với mọi doanh nghiệp Phân tích này giúp xác định số lượng đối thủ hiện tại và tiềm năng, mục tiêu, chiến lược, kế hoạch tương lai cũng như ưu nhược điểm của họ Dựa vào những thông tin thu thập được, doanh nghiệp có thể xây dựng các chiến lược Marketing phù hợp để duy trì vị thế trên thị trường Đối thủ cạnh tranh cũng ảnh hưởng lớn đến quyết định Marketing, đặc biệt là trong chính sách giá và các hoạt động quảng bá sản phẩm.
Chương 1 cung cấp cái nhìn tổng quan về lý luận Marketing - mix trong doanh nghiệp dịch vụ, nhấn mạnh vai trò và chiến lược của nó trong hoạt động kinh doanh Để xây dựng chiến lược Marketing - mix hiệu quả, doanh nghiệp cần chú trọng đến 6 yếu tố: sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến hỗn hợp, quản lý con người và quy trình cung ứng dịch vụ, đồng thời cần có minh chứng hữu hình trong một số lĩnh vực Hơn nữa, việc hiểu rõ đặc thù ngành và các yếu tố ảnh hưởng từ môi trường vĩ mô và vi mô là cần thiết để đạt được các mục tiêu kinh doanh đã đề ra.
Từ những cơ sở lý thuyết trên là tiền đề để phân tích thực trạng các chiến lược
THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX CỦA CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG NỐI VIỆT
Tổng quan về Công ty TNHH Truyền Thông Nối Việt
Tên công ty: Công ty TNHH Truyền Thông Nối Việt
Tên giao dịch: Noi Viet Media CO., LTD
Nơi đăng ký quản lý: Chi cục Thuế Quận Ba Đình
Ngày hoạt động: 24/06/2015 Địa chỉ: 275, Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội
Khách hàng: Doanh nghiệp kinh doanh vừa và nhỏ
Mục tiêu giá trị: Mang lại tính hiệu quả cao cho khách hàng
Cơ cấu chi phí chính: Nhân sự và phần mềm công nghệ
Website: https://mecom.vn và https://vietteso.com
Ngành nghề kinh doanh bao gồm quảng cáo, giáo dục nghề nghiệp, tư vấn quản lý, nghiên cứu thị trường và thăm dò dư luận, cùng với các hoạt động hỗ trợ kinh doanh khác dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ.
2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty TNHH Truyền Thông Nối Việt (MeCom) được thành lập vào ngày 24/06/2015, chuyên cung cấp dịch vụ tư vấn và phát triển Marketing cho các doanh nghiệp Nối Việt tập trung vào việc hỗ trợ tổ chức triển khai sản phẩm và dịch vụ thông qua thương mại điện tử, đáp ứng nhu cầu phát triển trong lĩnh vực này.
Năm 2015, công ty được thành lập nhằm cung cấp dịch vụ tư vấn và giáo dục nghề nghiệp, tập trung vào giải pháp nâng cao hiệu quả quảng cáo và truyền thông.
Công ty chuyên cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến như Google Ads, Facebook Ads và SEO, đồng thời tư vấn giải pháp truyền thông cho doanh nghiệp trên các ứng dụng thương mại điện tử Nhận thấy nhu cầu ngày càng tăng về dịch vụ quảng cáo và truyền thông vào năm 2017, công ty đã quyết định chuyển hướng từ việc cung cấp khóa học sang tập trung vào dịch vụ quảng cáo, truyền thông và thiết kế website, nhằm khai thác tiềm năng phát triển lớn của ngành này.
Tầm nhìn của Nối Việt là trở thành công ty hàng đầu tại Việt Nam trong việc cung cấp giải pháp Marketing và Thương mại điện tử dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs).
MeCom cam kết hỗ trợ các công ty thương mại gia tăng giá trị thông qua việc áp dụng Marketing và Thương mại điện tử dựa trên các giá trị cốt lõi.
2.1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty
Biểu đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Truyền Thông Nối Việt
(Nguồn: Công ty TNHH Truyền Thông Nối Việt)
Giám đốc là người đứng đầu công ty, nắm giữ quyền hạn và quyết định cao nhất, chịu trách nhiệm điều hành hoạt động của công ty một cách hiệu quả Họ đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng chiến lược kinh doanh, hỗ trợ các bộ phận để hoạt động tối ưu, ký kết hợp đồng với khách hàng và quyết định mức lương cho nhân viên.
Phó giám đốc đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ giám đốc điều hành công ty và đảm bảo thực hiện các thủ tục pháp lý cần thiết Ngoài ra, phó giám đốc còn hợp tác với phòng IT để lập kế hoạch và triển khai các dự án liên quan đến website, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động trực tuyến của công ty.
Bộ phận hành chính - nhân sự đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ giám đốc về tuyển dụng và quản lý nhân sự Họ theo dõi và thực hiện các công tác liên quan đến tiền lương, tiền thưởng, cũng như các khoản thu nhập theo chế độ và chính sách cho người lao động Đồng thời, bộ phận này cũng đảm nhận các nhiệm vụ hành chính văn phòng cần thiết.
• Bộ phận tài chính - kế toán giúp giám đốc quản lý hoạt động về tài chính, kế toán, kiểm soát, quyết toán các chi phí của công ty.
Bộ phận Marketing của công ty Nối Việt thực hiện các dự án Marketing theo hợp đồng, đồng thời phân tích khách hàng và đối thủ cạnh tranh để xây dựng và triển khai các chiến lược hiệu quả.
Bộ phận IT chuyên trách thiết kế và tối ưu hóa website, đồng thời sửa chữa các lỗi kỹ thuật để đáp ứng nhu cầu của công ty và khách hàng doanh nghiệp.
Bộ phận chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tư vấn và giải đáp thắc mắc về dịch vụ của công ty Họ sẽ trực tiếp làm việc với khách hàng doanh nghiệp, báo cáo kế hoạch và kết quả để đảm bảo khách hàng nắm rõ thông tin, quy trình và hiệu quả của dự án.
Thực trạng chiến lược Marketing - mix của Công ty TNHH Truyền Thông Nối Việt
Dịch vụ truyền thông online
Google Ads Chăm sóc website
Facebook Ads thường được áp dụng cho các sản phẩm vô hình với chất lượng không đồng đều Khách hàng doanh nghiệp thường có yêu cầu cao và rất quan tâm đến sản phẩm mà công ty cung cấp.
Công ty TNHH Truyền Thông Nối Việt chuyên cung cấp các sản phẩm giúp doanh nghiệp nâng cao lợi thế cạnh tranh trong lĩnh vực thương mại điện tử Sản phẩm của Nối Việt không chỉ tăng cường giá trị thương hiệu mà còn hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận hiệu quả khách hàng mục tiêu, cung cấp thông tin sản phẩm đầy đủ, tạo ấn tượng mạnh mẽ về thương hiệu và tối ưu hóa quy trình phân phối.
Công ty TNHH Truyền Thông Nối Việt hiện cung cấp hai loại sản phẩm chính: dịch vụ truyền thông online và dịch vụ website Mỗi loại sản phẩm bao gồm nhiều sản phẩm khác nhau, nhằm đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng.
(Nguồn: Công ty TNHH Truyền Thông Nối Việt)
Công ty Nối Việt cung cấp dịch vụ truyền thông online với ba dịch vụ chính: SEO, Facebook Ads và Google Ads Trong đó, công ty đặc biệt chú trọng vào việc phát triển SEO, tiếp theo là Facebook Ads, và cuối cùng là Google Ads.
SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) là quá trình nâng cao chất lượng và lưu lượng truy cập cho website thông qua việc cải thiện khả năng hiển thị trên các công cụ tìm kiếm.
Google Ads, trước đây gọi là Google AdWords, là dịch vụ thương mại của Google cho phép người dùng mua quảng cáo bằng văn bản hoặc hình ảnh trên các kết quả tìm kiếm và trên các trang web của đối tác Google Adsense Để sử dụng dịch vụ này, người dùng cần đăng ký tài khoản Google.
Facebook Ads, hay còn gọi là Quảng cáo Facebook, là dịch vụ quảng cáo trả phí của Facebook, giúp hiển thị các chương trình khuyến mãi, ưu đãi và sản phẩm đến đối tượng khách hàng tiềm năng trên nền tảng Facebook cũng như các mạng xã hội liên kết.
Công ty Nối Việt cung cấp dịch vụ bổ sung quay phim và chụp ảnh cho các doanh nghiệp cần xây dựng hình ảnh sản phẩm và thương hiệu nhằm phục vụ quảng bá và bán hàng trên các ứng dụng thương mại điện tử Dịch vụ này chủ yếu dành cho các doanh nghiệp là khách hàng của Nối Việt, đặc biệt là những doanh nghiệp không có đội ngũ làm hình ảnh riêng và không thường xuyên yêu cầu hình ảnh chuyên nghiệp, do đó dịch vụ này không được thực hiện thường xuyên.
Công ty không có đội ngũ chuyên trách cho mảng này, do đó thường chỉ phục vụ các doanh nghiệp nhỏ với sản phẩm có giá bán phải chăng và không yêu cầu quá cao về chất lượng hình ảnh.
2.2.1.1 Dịch vụ truyền thông a Dịch vụ SEO
Dịch vụ SEO giúp doanh nghiệp nâng cao thứ hạng từ khóa trên công cụ tìm kiếm Google, tạo điều kiện cho khách hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm và thương hiệu Công ty sẽ tối ưu hóa từ khóa theo mong muốn của doanh nghiệp, đặc biệt là trên các ứng dụng thương mại điện tử Nhiều doanh nghiệp lựa chọn SEO vì chi phí hợp lý, khả năng duy trì vị trí bền vững hơn so với quảng cáo, và khả năng cạnh tranh hiệu quả với các đối thủ.
Công ty truyền thông Nối Việt đã nỗ lực nâng cao sản phẩm SEO và cải thiện chất lượng dịch vụ để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng Chúng tôi cam kết đưa các từ khóa lên vị trí mà doanh nghiệp mong muốn trong thời gian hợp lý.
Do tính chất bền vững của SEO, mỗi dự án mà Nối Việt ký hợp đồng với các doanh nghiệp khách hàng thường kéo dài lâu dài Nhiều doanh nghiệp đã hợp tác với Nối Việt trong suốt 3 năm qua, bắt đầu từ khi công ty chuyển hướng sang cung cấp dịch vụ truyền thông thay vì dịch vụ giáo dục Họ cam kết tiếp tục hợp tác với Nối Việt trong tương lai.
Hiện tại công ty đang triển khai 4 gói dịch SEO là:
• Gói SEO A: Số lượng từ khóa của gói A tối đa 400 từ, thời gian thực hiện là 6
• Gói SEO B: Số lượng từ khóa được SEO tối đa 700 từ, thời gian thực hiện là
• Gói SEO C: Doanh nghiệp sẽ được SEO tối đa 1500 từ và thời gian thực hiện dịch vụ 12 tháng.
• Gói SEO D: Số lượng từ khóa không giới hạn và thời gian thực hiện trên 12 tháng.
Công ty cam kết 70% từ khóa đạt vị trí top 10 và 30% đạt top 5 trên công cụ tìm kiếm Google Để tối ưu hiệu quả và củng cố vị trí của các từ khóa, Nối Việt sẽ tiến hành tối ưu hóa trang web, nội dung bên trong và cả các yếu tố bên ngoài website, bao gồm việc xây dựng các liên kết chất lượng dẫn về trang.
Trong suốt quá trình SEO, Nối Việt thường xuyên tổng hợp và báo cáo kết quả thứ hạng của các từ khóa và sản phẩm theo kế hoạch hàng tuần Điều này giúp doanh nghiệp nắm bắt thông tin rõ ràng và hiểu rõ hơn về quy trình làm việc của công ty.
Công ty Nối Việt chuyên cung cấp dịch vụ SEO cho các dự án đa lĩnh vực, đặc biệt là trong ngành nội thất, vật liệu xây dựng, thiết kế văn phòng, đồng phục và thiết bị vệ sinh Hiện tại, Nối Việt đang hợp tác với nhiều công ty nổi bật như Newlando, Luxfuni, SUS, Ferino, Econy, và Wego Với kinh nghiệm dày dạn trong SEO cho nội thất và vật liệu xây dựng, Nối Việt đã mang lại kết quả tích cực, đáp ứng nhu cầu của khách hàng Chính vì vậy, nhiều doanh nghiệp đã tiếp tục tin tưởng sử dụng dịch vụ SEO của Nối Việt để tối ưu hóa từ khóa cho các sản phẩm mới và duy trì thứ hạng cho các từ khóa hiện tại, đồng thời nỗ lực nâng cao vị trí của chúng trên các công cụ tìm kiếm.
Đánh giá về thực trạng chiến lược Marketing - mix của Công ty TNHH Truyền Thông Nối Việt
2.3.1 Điểm mạnh chiến lược Marketing - mix của Công ty TNHH Truyền Thông Nối Việt
Công ty Nối Việt cung cấp một danh mục sản phẩm dịch vụ đa dạng, giúp doanh nghiệp dễ dàng lựa chọn Các sản phẩm có mối liên hệ chặt chẽ với nhau, nhằm quảng bá thương hiệu và cung cấp thông tin hữu ích cho người tìm kiếm trên internet Khi sử dụng dịch vụ của Nối Việt, doanh nghiệp sẽ tiết kiệm thời gian và công sức trong việc tìm kiếm các nhà cung cấp khác.
Mỗi loại dịch vụ được công ty phân chia thành nhiều gói nhỏ với các đặc điểm và mức giá khác nhau, giúp doanh nghiệp lựa chọn gói phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính, từ đó giảm thiểu chi phí cho những dịch vụ không cần thiết.
Mức định giá của sản phẩm Nối Việt hợp lý với các gói dịch vụ, cân bằng giữa chất lượng và giá cả, nên được nhiều doanh nghiệp chấp nhận Nhờ hiệu quả cao của dịch vụ, tỉ lệ chuyển đổi tốt, công ty có thể áp dụng mức giá cao hơn so với đối thủ mà vẫn được khách hàng doanh nghiệp đồng ý.
Nối Việt áp dụng kênh phân phối trực tiếp nhằm kiểm soát hiệu quả quá trình phân phối, từ đó tạo ra sự hài lòng và niềm tin từ khách hàng Nhờ vào phương thức này, công ty có khả năng phát triển các giải pháp và gói dịch vụ mới, phù hợp hơn với nhu cầu của doanh nghiệp.
Công ty dịch vụ truyền thông và thiết kế website tận dụng lợi thế để thực hiện các chương trình xúc tiến mà không cần chi phí thuê ngoài, từ đó dự tính được chi phí quảng cáo hiệu quả Đội ngũ thiết kế riêng cho phép công ty tạo ra nhiều website khác nhau phục vụ cho việc quảng bá sản phẩm, giúp từ khóa lên Top nhanh chóng và bền vững Những website này chủ yếu cung cấp thông tin, thu hút lượng traffic lớn và tạo thiện cảm hơn từ khách hàng so với các website bán hàng.
Công ty sở hữu một bộ phận chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, giúp giải đáp mọi thắc mắc và băn khoăn của doanh nghiệp liên quan đến các dịch vụ sử dụng Ngoài ra, công ty cam kết báo cáo định kỳ về quy trình và kết quả dịch vụ theo đúng thỏa thuận trong hợp đồng.
Nhờ vào hiệu quả dịch vụ và cam kết thực hiện đúng, công ty đã xây dựng được niềm tin vững chắc với nhiều doanh nghiệp như Luxfuni và Newlando, dẫn đến việc ký kết hợp đồng dài hạn Hơn nữa, các doanh nghiệp này còn giới thiệu dịch vụ của công ty đến nhiều đối tác khác, giúp giảm chi phí truyền thông cho công ty.
Việc sử dụng các công cụ quảng cáo và truyền thông online giúp công ty tiếp cận khách hàng tiềm năng với chi phí thấp hơn so với quảng cáo truyền thống Chạy quảng cáo không chỉ nâng cao tỷ lệ chuyển đổi mà còn tăng cường khả năng tìm kiếm và thu hút doanh nghiệp sử dụng dịch vụ Các kênh quảng cáo như Google và Facebook mang lại hiệu quả lên tới 90% trong việc tìm kiếm khách hàng doanh nghiệp Hơn nữa, việc xây dựng website của công ty cũng góp phần quan trọng trong việc nâng cao sự hiện diện trực tuyến.
Tại công ty, nhân viên mới được đào tạo chuyên nghiệp và sâu sắc, học hỏi từ kinh nghiệm của những người đi trước và thực hành thực tế để nhanh chóng nắm bắt công việc Quá trình đào tạo này không chỉ giúp họ làm quen với công việc mà còn tạo sự đồng bộ trong quy trình làm việc Đội ngũ cộng tác viên cũng được đào tạo và kiểm soát chặt chẽ nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng đều.
Giám đốc và phó giám đốc tham gia trực tiếp vào các dịch vụ và dự án của công ty, giúp họ hiểu rõ những khó khăn mà nhân viên gặp phải Điều này cho phép họ gợi ý các phương án khả thi nhất, hỗ trợ công ty giải quyết vấn đề nhanh chóng Sự tham gia trực tiếp của ban lãnh đạo cũng giúp kiểm soát chất lượng và quy trình làm việc của nhân viên hiệu quả hơn.
* Quy trình cung ứng dịch vụ:
Quy trình cung cấp dịch vụ của công ty được thiết kế bài bản, giúp nhân viên thực hiện công việc một cách khoa học và đồng bộ về chất lượng Điều này không chỉ nâng cao hiệu quả dịch vụ mà còn giúp khách hàng hiểu rõ hơn về quy trình mà họ sẽ trải nghiệm, từ đó tạo dựng niềm tin vững chắc khi sử dụng dịch vụ.
2.3.2 Điểm yếu chiến lược Marketing - mix của Công ty TNHH Truyền Thông Nối Việt
Mặc dù Nối Việt cung cấp một số dịch vụ như SEO và thiết kế website với nhiều gói nhỏ, nhưng các dịch vụ như quản trị website và Google Ads lại có sự hạn chế về sự lựa chọn cho khách hàng Các gói dịch vụ hiện tại vẫn còn đơn giản và thiếu sự hấp dẫn, chưa đủ để thu hút sự chú ý của các doanh nghiệp Hơn nữa, các sản phẩm này chưa có điểm nổi bật hay khác biệt so với các sản phẩm và dịch vụ tương tự từ đối thủ cạnh tranh.
Chính sách giá của công ty chưa đủ linh hoạt, áp dụng mức giá giống nhau cho tất cả doanh nghiệp mà không phân biệt nhóm khách hàng, dẫn đến việc bỏ lỡ nhiều cơ hội hợp tác tiềm năng Hơn nữa, công ty cũng chưa triển khai chính sách chiết khấu để khuyến khích doanh nghiệp sử dụng nhiều dịch vụ hơn từ Nối Việt.
Hiện tại, công ty chỉ có một văn phòng duy nhất tại Hà Nội, dẫn đến khả năng phân phối hạn chế và bỏ lỡ nhiều cơ hội kinh doanh Việc không có chi nhánh ở các tỉnh thành khác làm cho việc tiếp cận các doanh nghiệp khách hàng tiềm năng trở nên khó khăn Hơn nữa, việc cung cấp dịch vụ cho các doanh nghiệp ở xa không chỉ làm tăng chi phí phát sinh mà còn hạn chế sự giao tiếp giữa công ty và khách hàng.
Các công cụ quảng cáo của doanh nghiệp hiện nay còn hạn chế, chủ yếu chỉ tập trung vào quảng cáo trực tuyến và quảng bá sản phẩm Điều này chưa đủ để xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ và tạo ấn tượng tốt với khách hàng.
Định hướng phát triển của công ty TNHH Truyền Thông Nối Việt
Trong giai đoạn 2020 - 2025, công ty TNHH Truyền Thông Nối Việt đặt mục tiêu tăng trưởng doanh thu từ 20% đến 35% so với hiện tại Bên cạnh mục tiêu doanh thu, công ty cũng chú trọng vào việc định hướng phát triển sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng thị trường.
Nối Việt cam kết vượt qua thách thức từ dịch bệnh Covid-19 và cải thiện những điểm yếu nội tại để nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường Công ty hướng tới việc đạt doanh thu mong muốn, cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng doanh nghiệp và khẳng định uy tín của mình Đồng thời, Nối Việt sẽ tận dụng các cơ hội bên ngoài và phát huy những điểm mạnh hiện có để nhanh chóng đạt được các mục tiêu đã đề ra.
Công ty sẽ tập trung phát triển thị trường hiện tại và mở rộng đối tượng khách hàng doanh nghiệp thông qua chiến lược thâm nhập thị trường Đối với các thị trường chưa được khai thác, công ty sẽ tận dụng lợi thế và sự linh hoạt trong chính sách để thu hút thêm khách hàng doanh nghiệp Ngoài việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng doanh nghiệp tại Hà Nội, Nối Việt cũng sẽ mở rộng dịch vụ đến các tỉnh thành khác có đông đảo khách hàng mục tiêu.
Để đáp ứng lượng khách hàng lớn mà vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ, công ty không chỉ mở rộng thị trường mà còn tăng quy mô nhân viên Việc này giúp giữ vững uy tín và hình ảnh của công ty, đồng thời luôn đặt chất lượng lên hàng đầu Ngoài ra, công ty sẽ xây dựng chính sách nhân sự hợp lý nhằm đạt hiệu quả cao và tiết kiệm chi phí.
Nối Việt cam kết đầu tư mạnh mẽ vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm hiện có và mở rộng danh mục dịch vụ truyền thông online, bao gồm những dịch vụ được ưa chuộng và các kênh truyền thông hiệu quả cho doanh nghiệp Sự đa dạng trong sản phẩm và dịch vụ sẽ cung cấp nhiều lựa chọn cho cả doanh nghiệp có ngân sách Marketing hạn chế lẫn những doanh nghiệp sẵn sàng đầu tư mạnh vào Marketing online.
Công ty không chỉ tập trung vào quảng cáo để giới thiệu sản phẩm dịch vụ đến khách hàng doanh nghiệp mà còn định hướng phát triển các kênh truyền thông khác nhằm xây dựng thương hiệu, tạo hình ảnh và nâng cao độ uy tín Đồng thời, công ty sẽ chú trọng cải thiện các công cụ xúc tiến hiện tại và áp dụng thêm những công cụ mới để tăng cường khả năng cạnh tranh và thu hút khách hàng doanh nghiệp.
