BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP VIỆC BÁN TOUR DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH SAIGONSTAR TOURISM Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn : Th.S Hồ Quang Đức Sinh viên thực MSSV: 1211140960 : Nguyễn Thị Mỹ Thanh Lớp: 12DQD01 TP Hồ Chí Minh, 2016 download by : skknchat@gmail.com i download by : skknchat@gmail.com ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Những nội dung báo cáo thực dƣới hƣớng dẫn trực tiếp Thầy Hồ Quang Đức Mọi tham khảo dùng báo cáo đƣợc trích dẫn rõ ràng tên tác giả, tên cơng trình, thời gian, địa điểm công bố Mọi chép không hợp lệ, vi phạm quy chế đào tạo, hay gian trá, tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm Sinh viên thực Nguyễn Thị Mỹ Thanh download by : skknchat@gmail.com iii LỜI CẢM ƠN Lời em xin bày tỏ lịng biết ơn đến tồn thể thầy khoa Quản trị kinh doanh trƣờng Đại Học Công Nghệ TP.HCM tạo nhiều điều kiện thuận lợi để em tiếp cận đƣợc với môi trƣờng thực tế thông qua đợt thực tập đầy ý nghĩa thiết thực Những thầy tận tình giảng dạy, giúp đỡ em thời gian qua Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn giáo viên hƣớng dẫn- Thầy Hồ Quang Đức hết lịng giúp đỡ, hƣớng dẫn đề em hồn thành luận văn thời gian quy định Em xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc, cán công nhân viên Công ty TNHH Truyền thông Du lịch Saigonstar Tourism tạo điều kiện thuận lợi suốt thời gian em thực tập Em tiếp thu đƣợc kiến thức bổ ích từ thực tế góp phần quan trọng vào việc nâng cao kiến thức Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến chị Hứa Lệ Trân, hƣớng dẫn tận tình chia nhiều kinh nghiệm giúp em hoàn thành tập Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn đến anh/chị công ty giúp đỡ giải đáp thắc mắc trình em làm việc Trải qua thời gian thực tập công ty, thời gian thực tập ngắn với hội tiếp cận thực tế hồn thiện viết có cố gắng, nhƣng em cịn có nhiều thiếu sót định Rất mong nhận đƣợc thơng cảm góp ý từ thầy để em hồn thiện kiến thức thân Kết thúc chuyên đề luận văn này, em xin gửi lời kính chúc Cơng ty TNHH Truyền thông Du lịch Saigonstar tourism thực tốt mục tiêu đề ra, doanh thu năm khơng ngừng tăng lên, ln có bƣớc tiến mới, thành công phát triển đƣờng hội nhập kinh tế download by : skknchat@gmail.com iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Họ tên sinh viên : NGUYỄN THỊ MỸ THANH MSSV : 1211140960 Khoá : 2012-2016 Giảng viên hƣớng dẫn download by : skknchat@gmail.com v MỤC LỤC CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH 1.1 Tổng quan kinh doanh lữ hành 1.1.1 Khái niệm lữ hành kinh doanh lữ hành 1.1.2 Chức kinh doanh lữ hành 1.2 Vai trò kinh doanh lữ hành .5 1.2.1 Cầu nối nhu cầu du lịch sở cung ứng dịch vụ du lịch 1.2.2 Thỏa mãn nhu cầu đem lại lợi ích cho khách .5 1.2.3 Phát triển thị trƣờng du lịch 1.3 Khái niệm khách du lịch sản phẩm du lịch .6 1.3.1 Khách du lịch loại hình du lịch 1.3.2 Sản phẩm du lịch 1.4 Khái niệm hoạt động bán tour du lịch 1.4.1 Hoạt động bán tour 1.4.2 Khái niệm chƣơng trình du lịch 1.4.3 Các giai đoạn bán tour 1.4.4 Các nghiệp vụ hoạt động bán tour 1.5 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động bán tour 12 1.5.1 Môi trƣờng bên 12 1.5.2 Mơi trƣờng bên ngồi 12 Tóm tắt chƣơng 14 CHƢƠNG 2: GIỚI THIỆU VÀ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN TOUR NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY 15 2.1 Tổng quan thị trƣờng du lịch nội địa, trình hình thành phát triển cơng ty SaigonStar 15 2.1.1 Tổng quan thị trƣờng ngành du lịch nội địa Việt Nam 15 download by : skknchat@gmail.com vi 2.1.2 2.2 Quá trình hình thành phát triển SaigonStar Tourism 19 Chức năng, trách nhiệm, lĩnh vực hoạt động .22 2.2.1 Chức .22 2.2.2 Trách nhiệm 22 2.2.3 Lĩnh vực hoạt động .23 2.3 Sơ đồ, cấu tổ chức công ty .24 2.3.1 Sơ đồ công ty 24 2.3.2 Chức phòng ban 24 2.4 Một số đối thủ công ty 26 2.5 Thực trạng hoạt động bán tour du lịch nội địa Công ty SaigonStar .27 2.5.1 Hoạt động bán tour nội địa 27 2.5.2 Quy trình sale tour nội địa công ty 35 2.5.3 Chính sách kế hoạch marketing để xúc tiến bán tour nội địa .38 2.6 Đánh giá thực trạng sale tour nội địa công ty Saigonstar tourism 39 2.6.1 Điểm mạnh công ty 39 2.6.2 Hạn chế cạnh tranh công ty 40 Tóm tắt chƣơng 43 CHƢƠNG : NHỮNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TT VÀ DL SAIGONSTAR TOURISM 44 3.1 Mục tiêu định hƣớng phát triển công ty tƣơng lai 44 3.1.1 Mục tiêu 44 3.1.2 Định hƣớng 44 3.2 Các giải pháp nâng cao hoạt động sale tour nội địa công ty 45 3.2.1 Nhân 45 3.2.2 Môi trƣờng làm việc .45 3.2.3 Khách hàng 46 download by : skknchat@gmail.com vii 3.2.4 Quảng bá hình ảnh cơng ty 47 3.2.5 Nâng cao chất lƣợng sản phẩm du lịch 49 3.2.6 Đối với tour du lịch 50 3.3 Giải pháp phân phối sản phẩm 51 3.3.1 Giải pháp sử dụng marketing để thu hút khách du lịch nội địa 51 3.3.2 Mở rộng kênh phân phối công ty 57 3.4 Giải pháp giá tour dịch vụ du lịch 59 3.5 Chính sách hỗ trợ việc bán tour 60 Tóm tắt chƣơng 62 KẾT LUẬN 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 download by : skknchat@gmail.com viii DANH SÁCH SƠ ĐỒ VÀ CÁC BẢNG SỬ DỤNG Sơ đồ 1.1 Kênh phân phối trực tiếp Sơ đồ 1.2 Kênh phân phối gián tiếp Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty SaigonStar Tourism Bảng 2.1 Số liệu thống kê doanh nghiệp lữ hành quốc tế Bảng 2.2 Bảng giá du lịch nội địa Bảng 2.3 Số lƣợng khách du lịch công ty Bảng 2.4 Thống kê số liệu khách hàng du lịch nội địa Bảng 2.5 Thống kê doanh thu việc bán tour nội địa qua loại hình Bảng 2.6 Các hình thức bán tour cơng ty 10 Bảng 3.1 Báo giá chi tiết quảng cáo PR chuyên mục VnExpress.net 11 Bảng 3.2 Bảng giá booking quảng cáo PR báo dân trí (2016) download by : skknchat@gmail.com LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, xu tồn cầu hóa, đời sống vật chất ngày đƣợc nâng cao, ngƣời bắt đầu quan tâm đến đời sống tinh thần Vì vậy, du lịch trở thành nhu cầu thiếu đƣợc- tƣợng phổ biến xã hội Du lịch Việt Nam có bƣớc triển biến rõ rệt, lƣợng khách du lịch nƣớc nƣớc ngày gia tăng Ngành đóng góp lớn vào kinh tế nƣớc ta góp phần khơng nhỏ vào việc thực CNH-HĐH đất nƣớc, cải thiện đời sống nhân dân Thu nhập từ hoạt động kinh doanh du lịch ngày cao đƣa du lịch trở thành ngành « cơng nghiệp khơng khói » đóng vai trò quan trọng chiến lƣợc phát triển kinh tế xã hội đất nƣớc Chính vậy, xuất nhiều doanh nghiệp lớn với doanh nghiệp nhỏ vừa kinh doanh ngành công nghiệp nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao ngƣời dân Họ địi hỏi khơng tài chính, thƣơng hiệu, dịch vụ mà cịn đội ngũ nhân viên công ty phải thật chuyên nghiệp Điều vừa thách thức vừa hội doanh nghiệp, họ phải chứng minh đƣợc rằng, doanh nghiệp họ đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng, làm khách hàng thỏa mãn dịch vụ giá Du lịch ngày hội nhập với giới hơn, ngƣời hƣớng tới đƣợc khám phá điều mẻ Với số du khách họ xem du lịch nƣớc hội để biết thêm văn hóa mới, phong tục tập quán mới, ngƣời với quan niệm văn hóa, tinh thần hồn tồn khác ta Nhờ đó, họ có nhiều hội để nâng cao kiến thức xã hội Với số tiền, đến nơi lạ hơn, học đƣợc nhiều hơn, thấy đƣợc nhiều Nhƣng để chọn tour du lịch giá dịch vụ thỏa mãn nhu cầu khách hàng Đó câu hỏi khó mà doanh nghiệp phải dùng thực lực khả để giải Cơng ty TNHH Truyền thơng Du lịch SaiGonstar tourirsm trải qua năm xây dựng phát triển Mặc dù với thời gian thành lập ngắn, nhƣng doanh nghiệp dành giải thƣởng định, có giải « Sản phẩm tin cậyDịch vụ hoàn hảo- Nhãn hiệu ƣu dùng » năm 2015 Doanh nghiệp kinh doanh chủ yêu du lịch nƣớc mạnh việc bán tour Song, tình trạng download by : skknchat@gmail.com ... chữa bệnh, du lịch nghỉ ngơi giải trí, du lịch thể thao, du lịch văn hoá, du lịch sinh thái, du lịch thăm hỏi, du lịch quê hƣơng Căn vào đối tƣợng du lịch dụ nhƣ: Du lịch thiếu niên, Du lịch dành... lữ hành Chƣơng : Giới thiệu phân tích thực trạng bán tour du lịch nội địa công ty Chƣơng : Những giải pháp nâng cao hoạt động bán tour du lịch nội địa công ty download by : skknchat@gmail.com CHƢƠNG... Có/Khơng thông qua Tổ chức Du lịch du lịch cá nhân: Có/Khơng thơng qua Tổ chức du lịch Căn vào vị trí địa lý nơi đến du lịch: Du lịch nghỉ núi, du lịch nghỉ biển, sông hồ, du lịch đồng quê, du lịch