CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN
K HÁI NIỆM MARKETING TRỰC TUYẾN
Để doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng trong nền kinh tế số, marketing truyền thống cần được thay thế bằng các chiến lược marketing trực tuyến Dưới đây là một số quan điểm về marketing trực tuyến.
Theo Philip Kotler, marketing trực tuyến là quá trình lập kế hoạch cho sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân thông qua các phương tiện điện tử và Internet.
Marketing trực tuyến là tập hợp tất cả các hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử.
Marketing trực tuyến là hoạt động sử dụng Internet và các phương tiện điện tử như website, email và cơ sở dữ liệu để thực hiện các chiến lược marketing, nhằm đạt được mục tiêu tổ chức và duy trì mối quan hệ với khách hàng Qua việc nâng cao hiểu biết về khách hàng, bao gồm thông tin, hành vi, giá trị và mức độ trung thành, các hoạt động xúc tiến được định hướng mục tiêu và cung cấp dịch vụ trực tuyến nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Kết luận rằng marketing online là việc áp dụng công nghệ mạng máy tính và các phương tiện điện tử để nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, cũng như xây dựng các chiến lược và chiến thuật marketing Mục tiêu cuối cùng là đưa sản phẩm và dịch vụ đến tay người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
V AI TRÒ VÀ MỤC TIÊU
Marketing trực tuyến đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối doanh nghiệp với thị trường, giúp hoạt động kinh doanh được định hướng theo nhu cầu và mong muốn của khách hàng Việc nắm bắt thị trường và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng là nền tảng vững chắc cho mọi quyết định kinh doanh.
Marketing trực tuyến giúp nhà cung cấp xác định khách hàng mục tiêu và tiềm năng, từ đó giảm chi phí và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp về bản thân, sản phẩm và dịch vụ của mình trên Internet Qua đó, doanh nghiệp có thể chia sẻ mọi thông tin cần thiết về sản phẩm đến khách hàng một cách hiệu quả.
Để nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng, doanh nghiệp cần thực hiện nghiên cứu về đặc điểm nhân khẩu học, sở thích và nhu cầu của cả khách hàng hiện tại và tiềm năng Marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp dễ dàng tương tác và chăm sóc khách hàng thông qua việc trao đổi thông tin, đảm bảo rằng khách hàng không phải cảm thấy đơn độc hay gửi câu hỏi mà không nhận được phản hồi về những vấn đề họ quan tâm.
Giao dịch sản phẩm và dịch vụ qua mạng Internet đang trở thành xu hướng phổ biến Doanh nghiệp có thể tận dụng các công cụ và hình thức marketing trực tuyến để dễ dàng đăng tải thông tin sản phẩm và thực hiện giao dịch với khách hàng Việc áp dụng marketing trực tuyến không chỉ giúp tăng cường sự hiện diện của thương hiệu mà còn tối ưu hóa quy trình bán hàng trên nền tảng số.
Đ ẶC ĐIỂM VÀ BẢN CHẤT
- Môi trường: Marketing trong môi trường mới, môi trường Internet, môi trường điện tử.
- Phương tiện: Internet và các thiết bị điện tử.
- Bản chất: Vẫn giữ nguyên bản chất của marketing truyền thống là thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng.
1.3.2 Đặc điểm của e – marketing Đặc điểm cơ bản của hình thức marketing online là khách hàng có thể tương tác với quảng cáo để mua hàng, để lấy thông tin về sản phẩm hoặc có thể so sánh sản phẩm này với sản phẩm khác, nhà cung cấp này với nhà cung cấp khác Thông qua các công cụ và hình thức của marketing trực tuyến khách hàng sẽ biết đến thông tin sản phẩm doanh nghiệp một cách chi tiết mà không cần phải đến tận nơi mới biết sản phẩm, hoặc thông qua các hình ảnh và những thông tin sản phẩm mà các doanh nghiệp cung cấp trên Internet khách hàng sẽ có cơ hội để so sánh giữa các nhà cung cấp với nhau để có thể mua sản phẩm đúng với sở thích của mình.
Marketing trực tuyến cho phép nhà cung cấp xác định khách hàng mục tiêu và tiềm năng, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
P HÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG VÀ KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU
Phân đoạn thị trường là quá trình chia nhỏ thị trường tổng thể thành các đoạn, khúc, hay mảng với những đặc điểm và nhu cầu khác nhau, giúp doanh nghiệp nhận diện và phục vụ hiệu quả từng nhóm khách hàng cụ thể Việc phân đoạn này không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng mà còn tối ưu hóa nguồn lực marketing, từ đó tạo ra sản phẩm và dịch vụ phù hợp hơn Đặc biệt trong marketing trực tuyến, phân đoạn thị trường giúp doanh nghiệp dễ dàng tìm kiếm khách hàng tiềm năng qua việc phân tích hành vi mua sắm, đảm bảo rằng các chiến lược marketing được tập trung và hiệu quả hơn trong việc đáp ứng nhu cầu của từng bộ phận khách hàng đã lựa chọn.
Khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc mua sản phẩm của doanh nghiệp Trong môi trường thương mại hiện nay, mọi doanh nghiệp, từ lớn đến nhỏ, và bất kể sản phẩm hữu hình hay vô hình, đều cần phải tập trung vào nhu cầu và mong muốn của khách hàng để đạt được thành công.
Khách hàng là những người có nhu cầu mua sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp, đồng thời là những người trung thành, không chỉ mua mà còn giới thiệu sản phẩm cho bạn bè Để thu hút khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp cần xác định ba yếu tố chính.
Khách hàng sử dụng Internet với nhiều mục đích khác nhau, từ công việc đến giải trí Doanh nghiệp cần xác định đối tượng mục tiêu của mình, xem họ sử dụng công cụ tìm kiếm để tìm kiếm thông tin hay chủ yếu chỉ gửi email Việc hiểu rõ mục đích và nhu cầu của khách hàng là rất quan trọng, giúp doanh nghiệp phục vụ tốt hơn cho người tiêu dùng.
- Khách hàng phải là người quen thuộc với các mạng xã hội
Mạng xã hội là một phần quan trọng của Internet, nhưng không phải ai cũng sử dụng nó Đối với nhiều người, các trang mạng xã hội như Facebook chỉ là nơi giữ liên lạc với bạn bè cũ và tìm kiếm bạn bè mới Mặc dù nhiều người có hồ sơ trên mạng xã hội, nhưng doanh nghiệp cần xác định rõ đối tượng mục tiêu của mình là ai Để đạt được thành công trong marketing truyền thông xã hội, doanh nghiệp cần hiểu rõ những hoạt động mà khán giả của họ đang thực hiện trên các nền tảng này.
- Nơi mà khách hàng dành hầu hết thời gian trực tuyến
Doanh nghiệp cần nắm rõ các địa điểm mà khách hàng thường lui tới trực tuyến, bao gồm các trang tin tức, mạng xã hội, và các nền tảng giải trí như TiVi trực tuyến Việc hiểu rõ sở thích của khách hàng, chẳng hạn như các blog phổ biến hay các diễn đàn đánh giá, là rất quan trọng để tiếp cận hiệu quả đối tượng mục tiêu Nếu doanh nghiệp không biết khách hàng của mình thường xuyên truy cập vào đâu, khả năng tiếp cận và tương tác sẽ bị giảm sút.
C ÁC CHÍNH SÁCH MARKETING TRỰC TUYẾN ( MÔ HÌNH 5P)
Chính sách sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc thiết kế các hoạt động thị trường, bao gồm nhiều khía cạnh như thiết kế sản phẩm, chất lượng, thương hiệu, bao bì và tên sản phẩm Sản phẩm hoặc dịch vụ của một công ty cần phải mang lại lợi thế cụ thể cho người tiêu dùng, nhằm đảm bảo sự cạnh tranh và thu hút khách hàng (Weis, 2004).
Thị trường điện tử có những đặc điểm cụ thể ảnh hưởng đến thiết kế hoạt động của nó Doanh nghiệp cần sẵn sàng liên tục và có khả năng số hóa sản phẩm hoặc dịch vụ để xác định các chính sách sản phẩm trực tuyến Một yếu tố ngày càng quan trọng trong chính sách sản phẩm là các chính sách dịch vụ, vì dịch vụ cá nhân là những thành phần phi vật chất dễ dàng được số hóa.
Trong tiếp thị, sản phẩm được xác định là bất kỳ thứ gì đáp ứng nhu cầu hoặc mong muốn và có sẵn trên thị trường Sản phẩm có thể là hàng hóa, dịch vụ, ý tưởng, cá nhân hoặc sự kết hợp của các yếu tố này Trong khi nhà sản xuất nhìn nhận sản phẩm như một đối tượng vật chất, người tiêu dùng thực sự mua những lợi ích mà sản phẩm mang lại Khi định nghĩa sản phẩm, cần xem xét các khía cạnh liên quan.
Các thành phần vật lý như trọng lượng, màu sắc và khối lượng là những yếu tố kỹ thuật quan trọng của một sản phẩm Khi khách hàng truy cập vào website để mua sắm, họ thường quan tâm đến việc nắm bắt thông tin chi tiết về sản phẩm Do đó, doanh nghiệp cần nhận thức rõ điều này để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng, cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác về sản phẩm của mình.
Các thành phần phi vật chất bao gồm thương hiệu, tên sản phẩm, hướng dẫn, giá cả và các dịch vụ liên quan như bảo hành và cài đặt Khi doanh nghiệp quyết định kinh doanh trực tuyến, họ cần đáp ứng các yêu cầu marketing truyền thống, bao gồm việc nhấn mạnh lợi ích, chất lượng sản phẩm và các yếu tố định vị trên thị trường Thương hiệu cần phải tốt, tên sản phẩm dễ phát âm và nhớ, không cầu kỳ, với từ ngữ đơn giản Nhãn hiệu sản phẩm không được trùng lặp hoặc tương tự với nhãn hiệu của doanh nghiệp khác Đối với dịch vụ bảo hành và cài đặt, thông tin cần được cung cấp cùng với thông tin sản phẩm Doanh nghiệp cũng phải đảm bảo hàng hóa được bảo quản tốt, chất lượng sản phẩm tối ưu, cung cấp thông tin chi tiết và tạo tính thẩm mỹ cao để thu hút khách hàng.
Trong môi trường cạnh tranh hiện nay, chính sách giá là công cụ quan trọng mà doanh nghiệp cần chú trọng Cùng với chất lượng sản phẩm, dịch vụ và uy tín thương hiệu, giá cả ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng Do đó, doanh nghiệp cần thiết lập một chính sách giá hợp lý để phù hợp với sản phẩm của mình trên thị trường.
Trong thị trường marketing trực tuyến, giá không chỉ là yếu tố mà người tiêu dùng phải đối mặt, mà còn là giá trị mà sản phẩm mang lại cho họ Khi khách hàng sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp, cả hai bên đều có lợi: khách hàng nhận được giá trị và doanh nghiệp thu lợi từ sự hài lòng của khách hàng Do đó, lợi nhuận của doanh nghiệp trên Internet không chỉ được đo bằng doanh số mà còn bằng mức độ lợi ích mà người dùng nhận được Điều này cho thấy Internet có ảnh hưởng lớn đến chính sách giá của doanh nghiệp.
Chính sách giá của doanh nghiệp bao gồm các phương pháp và quy tắc xác định mức giá cơ sở cho sản phẩm, cũng như quy định biên độ dao động cho phép Doanh nghiệp cần áp dụng nhiều chính sách khác nhau khi tham gia thị trường trực tuyến, như chính sách phân biệt giá, giá cho sản phẩm mới, thay đổi giá, tăng giá và giá hớt ván sản phẩm Những chính sách này nhằm mục tiêu làm hài lòng khách hàng và khuyến khích họ mua ngay sản phẩm.
Sau khi đã có sản phẩm, doanh nghiệp sẽ tìm cách phân phối sản phẩm đến với người tiêu dùng.
Chính sách phân phối của doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định khả năng bán sản phẩm Trong marketing truyền thống, phân phối chủ yếu tập trung vào việc vận chuyển hàng hóa từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng Tuy nhiên, trong marketing trực tuyến, phân phối trên Internet giúp tăng cường sự thuận tiện trong việc mua sắm Điều này bao gồm việc đưa sản phẩm lên các trang mạng xã hội và sử dụng thiết bị di động cùng các công cụ marketing trực tuyến để quảng bá sản phẩm Để thu hút sự quan tâm của khách hàng, doanh nghiệp cần cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm và thực hiện các chương trình quảng cáo, đồng thời áp dụng các chính sách phân phối như phân phối rỗng rãi, độc quyền và chọn lọc để sản phẩm dễ dàng tiếp cận với người tiêu dùng.
Trong marketing hiện đại, việc phát triển sản phẩm và định giá hấp dẫn không đủ; doanh nghiệp cần phải thông tin cho cả khách hàng tiềm năng và hiện tại Do đó, chiêu thị đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng, góp phần vào sự thành công của mỗi doanh nghiệp.
Chính sách chiêu thị là tập hợp các hoạt động thông tin nhằm gây ấn tượng với người mua và tạo uy tín cho doanh nghiệp Chính sách này được thực hiện qua quảng cáo banner, marketing trực tuyến, cùng với các hình thức như chào hàng, tổ chức hội chợ, triển lãm, khuyến mãi và mở rộng quan hệ công chúng Các hoạt động chiêu thị cần phù hợp với từng hoàn cảnh cụ thể để tối ưu hóa sự phục vụ nhu cầu của khách hàng Việc lựa chọn hình thức và phương tiện phù hợp cho từng hoạt động chiêu thị, cũng như tính toán ngân sách cho từng mặt hàng quan trọng, là rất cần thiết trong kinh doanh Kết hợp các công cụ cùng với chính sách chiêu thị sẽ giúp doanh nghiệp đạt được kết quả cao trong hoạt động kinh doanh.
Chính sách con người trong doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện các chiến lược Marketing Sự thành công của các chính sách này phụ thuộc vào yếu tố con người, đặc biệt là những nhân viên thường xuyên tiếp xúc với khách hàng Do đặc thù của từng lĩnh vực hoạt động, mỗi doanh nghiệp cần những lao động có tay nghề khác nhau Chính sách con người bao gồm các hoạt động marketing nội bộ, từ tuyển dụng, huấn luyện đến tạo động lực cho nhân viên, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Các nhà nghiên cứu đã phân loại vai trò tác động của yếu tố con người trong kinh doanh như sau:
Nhóm thứ nhất đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì liên lạc thường xuyên với khách hàng Họ bao gồm những người bán hàng và nhân viên phục vụ, chăm sóc khách hàng, vì vậy việc đào tạo và tạo động lực cho họ là cần thiết để đảm bảo chất lượng phục vụ hàng ngày.
Nhóm thứ hai bao gồm những người làm việc trong các vị trí như nhân viên kế toán và nhân viên marketing Họ cần được phát triển kỹ năng giao tiếp và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng để nâng cao hiệu quả công việc và tạo sự hài lòng cho khách hàng.
Nhóm thứ ba bao gồm những người hoạt động marketing chuyên nghiệp, đảm nhận việc thực hiện các chiến lược và kế hoạch marketing Họ có vai trò quan trọng trong phát triển sản phẩm, nghiên cứu thị trường và các chức năng khác Những cá nhân này thường được đào tạo bài bản để sở hữu kiến thức chuyên sâu về lĩnh vực marketing.
C ÁC HÌNH THỨC TRÊN MARKETING TRỰC TUYẾN
Quảng cáo theo mạng lưới trên Internet (Ad-network) cho phép nhà quảng cáo dễ dàng xây dựng các chiến dịch quảng cáo mà không cần phải tiếp cận từng đại lý hay phòng quảng cáo của từng tờ báo Mạng quảng cáo trực tuyến hoạt động như một hệ thống trung gian, kết nối bên bán và bên mua quảng cáo, giúp người mua tìm kiếm các vùng và website phù hợp từ hàng nghìn lựa chọn Phương thức này được nhiều công ty ưa chuộng vì tiết kiệm thời gian và chi phí nhân công Tại Việt Nam, một số mạng quảng cáo lớn như Innity, Vietad, và Ambient có thể đáp ứng hầu hết nhu cầu của nhà quảng cáo.
+ Quảng cáo tìm kiếm (Search Marketing): Theo thói quen, người dùng
Khi muốn mua sản phẩm hoặc dịch vụ, người dùng thường tìm kiếm trên các công cụ như Google, Yahoo, hay Bing Nhà quảng cáo có thể trả tiền cho các nền tảng này để sản phẩm của họ xuất hiện ở vị trí ưu tiên, đồng thời lựa chọn đối tượng mục tiêu dựa trên vị trí địa lý, độ tuổi, giới tính và các tiêu chí khác Điều này giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng, nâng cao hiệu quả tiếp thị, và theo dõi, thống kê hiệu quả của từng từ khóa để quản lý chiến dịch và xây dựng thương hiệu tốt hơn.
Quảng cáo trên mạng xã hội (Social Media Marketing) đang trở thành một công cụ quan trọng cho các doanh nghiệp nhờ sự phát triển mạnh mẽ của các nền tảng như Facebook, Twitter và Yume Hình thức này cho phép doanh nghiệp tiếp cận cộng đồng thông qua các hình ảnh và video clip dễ dàng lan tỏa và thu hút bình luận Tính tương tác cao là ưu điểm nổi bật của marketing trên mạng xã hội so với các phương pháp truyền thống Theo Tim O’Reilly, truyền thông xã hội không chỉ để quảng bá bản thân hay sản phẩm mà còn phải tạo ra giá trị cho cộng đồng, và càng nhiều giá trị mà bạn mang lại, thì lợi ích từ cộng đồng sẽ càng lớn.
+Marketing tin đồn (Buzz Marketing): Viral Marketing (phát tán kiểu virus),
Buzz Marketing (marketing tin đồn) và Words Of Mouth Marketing (marketing truyền miệng) được triển khai qua các nền tảng như blog, mạng xã hội, chat room và diễn đàn, dựa trên giả thuyết rằng người này sẽ chia sẻ trải nghiệm tích cực về sản phẩm hoặc dịch vụ với người khác Viral Marketing là chiến lược khuyến khích khách hàng lan truyền nội dung tiếp thị, giúp sản phẩm và dịch vụ tiếp cận hàng triệu người Mặc dù chi phí thực hiện Buzz/Viral Marketing thấp và hiệu quả truyền thông cao, nhưng phương thức này cũng tiềm ẩn rủi ro nếu sản phẩm hoặc dịch vụ không đáp ứng được mong đợi của khách hàng.
E-mail marketing đang dần thay thế phương thức gửi thư truyền thống, cho phép doanh nghiệp nhanh chóng truyền tải thông tin tiếp thị đến hàng loạt địa chỉ e-mail với chi phí thấp Một cách hiệu quả khác là khuyến khích khách hàng đăng ký nhận bản tin điện tử (eNewsletters), giúp họ chủ động tiếp nhận thông tin và tạo ra tâm lý thoải mái, thiện cảm với doanh nghiệp.
+SMS Marketing (quảng cáo bằng tin nhắn): SMS Marketing là các ứng dụng
SMS chủ yếu phục vụ cho mục đích quảng cáo, đáp ứng tốt nhu cầu của doanh nghiệp trong nhiều lĩnh vực như dịch vụ, thương mại tài chính, ngân hàng, quản lý phân phối, quảng cáo và các chiến dịch marketing Hệ thống cho phép gửi từ 1000 đến 6000 tin nhắn đến các thuê bao di động trong vòng một giờ, giúp tiết kiệm thời gian cho các công việc khác Đặc biệt, hệ thống hoạt động liên tục 24/24 mà không gặp bất kỳ khó khăn nào.
Bluetooth Marketing là một ứng dụng của quảng cáo số, sử dụng công nghệ kỹ thuật cao trong lĩnh vực Digital marketing Đây là một xu hướng đang phát triển mạnh mẽ và được coi là tương lai của ngành quảng cáo hiện đại.
C ÁC CÔNG CỤ MARKETING TRỰC TUYẾN
SEO (Tối Ưu Hóa Công Cụ Tìm Kiếm) là quá trình tối ưu hóa website để nâng cao khả năng hiển thị trên Google, giúp người dùng dễ dàng tìm thấy thông tin cần thiết Bằng cách áp dụng các phương pháp tối ưu, SEO cải thiện thứ hạng của website trong kết quả tìm kiếm, từ đó thu hút nhiều lượt truy cập hơn và tăng cường sự hiện diện trực tuyến.
Marketing qua công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing - SEM) là một phương pháp tiếp thị trực tuyến hiệu quả, sử dụng sức mạnh của các công cụ tìm kiếm để nâng cao thứ hạng và vị trí của trang web Qua việc đặt quảng cáo hấp dẫn, SEM giúp thu hút người xem và đảm bảo sự xuất hiện của trang web trên những nền tảng có lượng truy cập cao, cũng như trong các thư mục quan trọng như danh bạ điện thoại.
Đặt banner là hình thức mua vị trí trên các trang web bên ngoài để hiển thị mẫu quảng cáo Phương pháp marketing trực tuyến này phát triển từ quảng cáo truyền thống, nơi các mẫu quảng cáo được đặt trên báo hoặc tạp chí.
Thông cáo báo chí trực tuyến là quá trình viết và đăng tải các bài viết liên quan đến những tin tức quan trọng của công ty trên các nền tảng internet như báo điện tử, website và diễn đàn.
Marketing qua blog là phương pháp xây dựng và chia sẻ những nhận xét, quan điểm cá nhân, tạo ra các chủ đề thảo luận trên diễn đàn Các blogger có thể giới thiệu đường link đến trang web sản phẩm và dịch vụ trực tuyến, từ đó thu hút sự quan tâm và tương tác từ độc giả.
Article marketing là phương pháp xây dựng nội dung cho trang web thông qua việc viết và biên tập các bài viết liên quan đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, cũng như chia sẻ chúng trên các trang web liên quan Xu hướng này đang ngày càng mở rộng và có khả năng mang lại lượng truy cập lớn cho trang web của bạn Những bài báo được phát tán tốt sẽ giúp nâng cao thương hiệu của bạn đến một khối lượng công chúng lớn hơn.
Chương trình đại lý (Affiliate programs) là một phương pháp hiệu quả để xây dựng mạng lưới bán hàng trực tuyến thông qua các thỏa thuận chia sẻ hoa hồng Với mô hình này, bạn chỉ cần chi trả khi có doanh thu từ việc bán hàng Điển hình như chương trình liên kết của Amazon.com đã chứng minh sự thành công trong việc thúc đẩy lưu lượng truy cập có định hướng Thông thường, các chương trình đại lý sẽ thanh toán hoa hồng dựa trên doanh số bán hàng hoặc lượng truy cập mà họ mang lại cho website Hầu hết các chương trình này áp dụng hình thức thanh toán theo tỷ lệ phần trăm doanh thu, trong khi một số khác có thể tính theo số lượng cố định.
L ỢI ÍCH VÀ HẠN CHẾ CỦA MARKETING TRỰC TUYẾN
1.8.1 Lợi ích của marketing trực tuyến
Marketing trên mạng giúp loại bỏ rào cản về không gian và thời gian, từ đó củng cố mối quan hệ đối tác Thông qua Internet, các thành viên có thể giao dịch trực tiếp và liên tục, không còn khoảng cách địa lý hay thời gian Điều này tạo điều kiện cho sự hợp tác và quản lý diễn ra nhanh chóng, đồng thời giúp phát hiện nhanh chóng các khách hàng mới và cơ hội kinh doanh trên toàn quốc, toàn khu vực và toàn thế giới, mang lại nhiều lựa chọn hơn cho doanh nghiệp.
- Rút ngắn khoảng cách: Vị trí địa lý không còn là một vấn đề quan trọng.
Internet đã xóa nhòa khoảng cách địa lý, cho phép các đối tác kết nối qua không gian mạng mà không cần quan tâm đến vị trí Điều này giúp người mua và người bán dễ dàng giao dịch trực tiếp, bỏ qua các khâu trung gian truyền thống.
Việc ứng dụng Internet trong hoạt động marketing giúp doanh nghiệp nhanh chóng và hiệu quả thu thập thông tin về thị trường và đối tác Điều này cho phép họ xây dựng chiến lược marketing tối ưu, tận dụng mọi cơ hội từ thị trường trong nước, khu vực và quốc tế.
Marketing trên mạng tăng cường khả năng tương tác giữa người mua và người bán, giúp quá trình chia sẻ thông tin trở nên dễ dàng hơn Doanh nghiệp cần hướng khách hàng đến sản phẩm của mình bằng cách cung cấp dữ liệu hữu ích cho việc thu thập thông tin Qua đó, khách hàng có thể nắm bắt thông tin về doanh nghiệp và sản phẩm, đồng thời doanh nghiệp cũng hiểu rõ hơn về thị trường và tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.
Thời gian không còn là yếu tố quan trọng trong marketing trực tuyến, khi mà các marketer có thể dễ dàng truy cập thông tin và giao dịch với khách hàng mọi lúc, mọi nơi, 24/7.
- Giảm chi phí: Chi phí sẽ không còn là gánh nặng Chỉ với 1/10 chi phí thông thường, Marketing trực tuyến có thể đem lại hiệu quả gấp đôi.
1.8.2 Hạn chế của marketing trực tuyến
Internet Marketing yêu cầu khách hàng áp dụng các kỹ thuật mới, tuy nhiên không phải tất cả mọi người đều có khả năng sử dụng chúng Đường truyền internet chậm là một yếu tố gây khó khăn cho người dùng Hơn nữa, nếu công ty phát triển một website lớn và phức tạp để quảng bá sản phẩm, nhiều khách hàng có thể gặp khó khăn trong việc truy cập thông tin do tốc độ tải chậm, đặc biệt trên các thiết bị di động.
Khi mua sắm trực tuyến, khách hàng không thể trực tiếp chạm, nếm, hay dùng thử sản phẩm, điều này tạo ra khó khăn cho cả người mua lẫn người bán.
H IỆU QUẢ CỦA MARKETING TRỰC TUYẾN
Hiệu quả của marketing trực tuyến là rất lớn, đặc biệt khi Internet đã trở thành phần không thể thiếu trong cuộc sống Chỉ với vài cú click chuột, bạn có thể truy cập thông tin về bất kỳ sản phẩm, dịch vụ nào trên toàn cầu Quảng cáo trực tuyến giúp doanh nghiệp xác định và tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách chính xác, từ đó tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Internet Marketing mang lại nhiều lợi thế so với các phương pháp Marketing truyền thống, bao gồm khả năng tương tác trực tiếp với khách hàng, giúp doanh nghiệp nắm bắt thông tin khách hàng một cách hiệu quả Nó linh hoạt hơn trong việc phân khúc thị trường và cho phép tiếp cận khách hàng mà không cần phụ thuộc vào các hãng truyền thông Hơn nữa, doanh nghiệp có thể phản ứng nhanh chóng với các thay đổi và cập nhật thông tin trong vòng vài phút, thay vì mất nhiều thời gian như khi in lại brochure hay điều chỉnh quảng cáo trên báo chí hay truyền hình.
Marketing trực tuyến cho phép đánh giá kết quả hoạt động một cách chính xác và tiết kiệm chi phí hơn so với marketing truyền thống Chúng ta có thể theo dõi số lần hiển thị banner quảng cáo, số lượt nhấp chuột, lượng truy cập vào website, nguồn gốc của khách hàng, các trang họ đã truy cập và thời gian họ ở lại Trong khi đó, việc đánh giá kết quả từ các chiến dịch truyền thống như khảo sát thị trường thường tốn kém và dễ sai sót Với những ưu điểm vượt trội mà các phương tiện truyền thông truyền thống như truyền hình hay báo giấy không thể cung cấp, marketing trực tuyến luôn là sự lựa chọn hàng đầu.
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP PHẦN
G IỚI THIỆU VỀ P EACESOFT
Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Hòa Bình (PeaceSoft Solutions Corporation), được thành lập vào ngày 16/4/2001, đã trải qua hơn 10 năm phát triển và trở thành đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực Thương mại điện tử và Thanh toán trực tuyến.
PeaceSoft Solutions Corporation là một liên doanh giữa Công ty Giải pháp Phần mềm Hòa Bình và Tập đoàn dữ liệu Quốc tế IDG, được thành lập dưới hình thức đầu tư triển vọng.
PeaceSoft Solution Corporation là một doanh nghiệp CNTT trẻ, tiên phong trong lĩnh vực Thương mại điện tử tại Việt Nam Công ty đang phát triển nhiều nền tảng công nghệ mới, bao gồm sàn TMĐT nội địa chodientu.vn, sàn TMĐT xuyên biên giới eBay.vn, và website thời trang hàng hiệu chính hãng Naima.vn Ngoài ra, PeaceSoft còn cung cấp ví điện tử và cổng thanh toán trực tuyến nganluong.vn, sàn mua theo nhóm 1Top.vn, mạng quảng cáo trực tuyến Adnet.vn, cổng giao nhận, vận chuyển hàng hóa Shipchung.vn, cùng với website tổng hợp thông tin rao vặt Saobang.vn.
Với tiềm năng phát triển mạnh mẽ, PeaceSoft tự hào là doanh nghiệp Việt Nam đầu tiên hợp tác với Tập đoàn dữ liệu quốc tế IDG thông qua hình thức đầu tư triển vọng.
Từ tháng 06/2008, PeaceSoft đã hợp tác với Tập đoàn eBay để phát triển mạng xã hội mua sắm eBay - ChợĐiệnTử, và vào tháng 09/2008, SoftBank, tập đoàn CNTT & Viễn thông hàng đầu Nhật Bản, đã chọn PeaceSoft làm đối tác chiến lược tại Việt Nam Đến tháng 3/2011, eBay chính thức đầu tư vào PeaceSoft, mở ra cơ hội cho cá nhân và doanh nghiệp tại Việt Nam tiếp cận thị trường toàn cầu với hơn 94 triệu người dùng của eBay Cũng trong tháng 6/2011, cổng thanh toán trực tuyến PayPal đã ký kết hợp tác với PeaceSoft, hỗ trợ doanh nghiệp bán hàng trực tuyến tại Việt Nam mở rộng thị trường thông qua ứng dụng thương mại điện tử.
Công ty PeaceSoft hướng đến việc trở thành doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực Thương Mại Điện Tử B2C và C2C tại Việt Nam, đồng thời kết nối Việt Nam với thị trường toàn cầu Chúng tôi cam kết gia tăng giá trị cho người mua, người bán và nhà sản xuất, góp phần quan trọng vào sự phát triển kinh tế và thúc đẩy quá trình hội nhập kinh tế quốc tế của Việt Nam.
Công ty đang tích cực mở rộng hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước, khẳng định vị thế là đối tác tin cậy cho nhiều nhà đầu tư Đây là môi trường lý tưởng cho những cá nhân có năng lực và lòng nhiệt thành phát triển.
Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Giải pháp phần mềm Hoà Bình.
Tên giao dịch: PeaceSoft Solutions Corporation / PeaceSoft.
Loại hình: Liên doanh với nước ngoài theo hình thức Cổ phần.
Ngày thành lập: 16 tháng 4 năm 2001.
Vốn điều lệ: 18.000.000.000 VNĐ (Mười tám tỷ đồng).
Trụ sở chính: Tòa nhà 17T10, khu đô thị Trung Hòa - Nhân Chính, quận Thanh Xuân, Hà Nội Điện thoại và Fax: 04-251-2484
Văn phòng đại diện tọa lạc tại tầng 2, tòa nhà văn phòng Thủy Tiên, số 128 Phan Đăng Lưu, quận Phú Nhuận, thành phố Hồ Chí Minh Để liên hệ, vui lòng gọi điện thoại hoặc gửi fax đến số 08-292-0210.
Hỗ trợ khách hàng: Đường dây nóng 1900-585-888.
Giấy phép kinh doanh / Mã số thuế: 0103007937 / 0101148316, đăng ký tại Hà Nội.
Website / Email: www.peacesoft.net / peace@peacesoft.net 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Vào năm 2001, Nguyễn Hòa Bình, một sinh viên năm thứ hai, đã thành lập công ty Peacesoft để đáp ứng nhu cầu có tư cách pháp nhân trong giao dịch với khách hàng Ban đầu, công ty chủ yếu thực hiện các dự án nhỏ do chính Nguyễn Hòa Bình tìm kiếm khách hàng và phát triển thị trường Được thành lập vào ngày 16/4/2001, Peacesoft trở thành công ty đầu tiên tại Việt Nam nhận được vốn đầu tư từ Quỹ đầu tư mạo hiểm IDG Ventures (Mỹ) vào đầu năm 2005.
Vào năm 2005, Peacesoft đã ra mắt mạng xã hội mua sắm chodientu.com, sau đó đổi tên thành chodientu.vn, cho phép các thành viên giao dịch mua sắm sản phẩm Chodientu đã giúp Peacesoft trở thành một trong những công ty tiên phong trong lĩnh vực thương mại điện tử tại Việt Nam Đến năm 2006, công ty mở thêm văn phòng đại diện tại số 43B, Đường Trần Khắc Chân, Phường 15, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh.
Năm 2007 đánh dấu một năm đáng nhớ cho Chợ Điện Tử với nhiều sự kiện nổi bật Các chương trình từ thiện và các sáng kiến thúc đẩy bán hàng trực tuyến đã được triển khai, mang lại nhiều thành công Đồng thời, năm 2007 cũng ghi nhận nhiều giải thưởng danh giá cho những nỗ lực trong lĩnh vực này.
Từ tháng 06/2008, PeaceSoft chính thức hợp tác với Tập đoàn eBay để phát triển mạng xã hội mua sắm eBay - Chodientu Đến tháng 09/2008, Tập đoàn Công nghệ thông tin và Viễn thông hàng đầu Nhật Bản, SoftBank, đã chọn PeaceSoft làm đối tác chiến lược tại Việt Nam.
Trong quá trình hoạt động công ty cũng đã giành được rất nhiều thành tích và giải thưởng tiêu biểu như:
- Top 100 doanh nghiệp Công nghệ thông tin hàng đầu Châu Á năm 2007 do tạp chí Red Herring 100 Asia bình chọn.
- Giải thưởng “Sao Vàng Đất Việt 2006”: 1 trong 149 thương hiệu tiêu biểu toàn quốc do Hội Doanh nghiệp trẻ VN xét chọn.
- 1 trong 4 “Giải pháp Công nghệ thông tin hay NHẤT 2006” do cộng đồng Người tiêu dùng, Doanh nghiệp và Tạp chí PC-World Việt Nam bình chọn.
Phần mềm này được công nhận là một trong ba phần mềm ưu việt nhất tại Việt Nam, đạt biểu tượng 5 sao quốc tế Đánh giá và xét tặng bởi Hiệp hội phần mềm Việt Nam (VINASA) và Bộ Bưu chính Viễn thông, phần mềm này khẳng định chất lượng và đẳng cấp vượt trội.
- Cúp “Sao Khuê 2006” dành cho giải pháp TMĐT xuất sắc nhất do VINASA và Bộ Thương Mại trao tặng.
Giải thưởng "Quả cầu vàng Công nghệ thông tin 2003" và danh hiệu "Gương mặt tiêu biểu Công nghệ thông tin Việt Nam 2003" đã được Thủ tướng Phan Văn Khải trao tặng, ghi nhận những đóng góp xuất sắc trong lĩnh vực công nghệ thông tin tại Việt Nam.
- Giải A “Tuổi trẻ sáng tạo hướng tới tương lai 2002” do TW Đoàn và Bộ
- Sáu giải trong suốt 5 năm cuộc thi Sản phẩm phần mềm “Trí Tuệ Việt Nam”
- Đại diện Việt Nam tham dự cuộc thi lập trình toàn cầu Microsoft Imagine Cup các năm 2001, 2004, 2005 tại Hàn Quốc, Brazil và Nhật Bản.
Tham gia tích cực vào các hoạt động khoa học và công nghệ quốc tế, bao gồm xuất bản sách, gửi bài báo cho các tạp chí khoa học quốc tế, báo cáo tại hội thảo, và tham dự triển lãm tại nhiều quốc gia như Nhật Bản, Brazil, Nga, Singapore, Hàn Quốc, Thái Lan và Việt Nam.
2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của công ty
P HÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY
Công ty hiện đang hoạt động trong nhiều lĩnh vực, nhưng bài viết này sẽ tập trung vào việc phân tích thực trạng ứng dụng marketing trực tuyến trên website ChợĐiệnTử.vn của công ty.
Môi trường nhân khẩu là yếu tố quan trọng nhất trong Marketing, vì dân số là nguồn lực chính tạo ra thị trường Sự thay đổi trong xu hướng dân số luôn tạo ra cơ hội hoặc thách thức cho doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp đến các quyết định Marketing trong tương lai.
Theo Tổng cục Thống kê (GSO), đến cuối năm 2012, dân số trung bình cả nước ước đạt 88,78 triệu người, tăng 1,06% so với năm 2011 Đặc biệt, số người sử dụng Internet tại Việt Nam đang có xu hướng gia tăng liên tục Theo số liệu của Hiệp hội Internet Việt Nam (VIA), tính đến tháng 9 năm 2012, cả nước đã có
Tại Việt Nam, có 31 triệu người dùng Internet, chiếm 35,49% dân số, với 84% sử dụng máy tính bàn để truy cập Số liệu cho thấy 38% sử dụng máy tính xách tay và 27% sử dụng thiết bị di động Người Việt chủ yếu truy cập Internet để đọc tin tức (94%), tìm kiếm thông tin (92%), nghe nhạc (78%) và nghiên cứu học tập/công việc (72%) Đặc biệt, học sinh và sinh viên chiếm 33% trong số này, trong khi nhân viên cấp dưới và điều hành các cấp chiếm 15% Những con số này dự báo một tương lai tích cực cho PeaceSoft và các công ty trong cùng lĩnh vực tại Việt Nam.
Việt Nam, nằm trong khu vực Châu Á – Thái Bình Dương, là điểm giao lưu kinh tế sôi động với nhiều tuyến giao thông quốc tế quan trọng và cửa ngõ biển thuận lợi Thủ đô Hà Nội, với cơ sở hạ tầng phát triển, đóng vai trò là một trong ba trung tâm kinh tế hàng đầu của đất nước, phát huy tối đa tiềm năng này.
Hà Nội, trung tâm chính trị, văn hóa và xã hội lớn nhất Việt Nam, đã thu hút nhiều nhà đầu tư nhờ vào các chính sách mở cửa của Nhà nước Sự hấp dẫn này không chỉ giúp thúc đẩy hợp tác kinh doanh mà còn tạo cơ hội cho các đối tác tìm hiểu và phát triển hoạt động đầu tư tại thủ đô.
Công ty PeaceSoft đã tạo ra môi trường thuận lợi để thu hút đầu tư và tiếp nhận công nghệ mới, kỹ thuật tiên tiến, nhằm nâng cao hoạt động của mình như một sàn giao dịch điện tử tại thị trường Việt Nam.
Khí hậu Việt Nam, đặc biệt là miền Bắc, có đặc điểm là nhiệt đới gió mùa với độ ẩm cao, đôi khi gây khó khăn cho việc di chuyển của khách hàng Do đó, sự ra đời của công ty nhằm mục đích giảm bớt những khó khăn này, đáp ứng tốt hơn các yêu cầu của khách hàng.
Công ty PeaceSoft hoạt động trong lĩnh vực sàn giao dịch điện tử và dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến, đang tận dụng sự gia tăng thu nhập của người dân và nhu cầu sử dụng Internet ngày càng cao Sự phát triển của các sản phẩm hiện đại và nhu cầu sống nâng cao đã tạo ra cơ hội lớn cho công ty mở rộng quy mô và lĩnh vực kinh doanh của mình.
Năm 2012, mặc dù Việt Nam phải đối mặt với nhiều khó khăn từ nền kinh tế thế giới và tình hình nội địa, khu vực có vốn đầu tư nước ngoài vẫn ghi nhận những kết quả khả quan, góp phần vào sự phát triển kinh tế - xã hội của đất nước Tốc độ tăng trưởng đạt 5,03%, trong khi tổng kim ngạch xuất khẩu tăng khoảng 18,3%, đạt 114,6 tỷ USD, tạo điều kiện thuận lợi cho các công ty phát triển.
Việc Việt Nam gia nhập kinh tế toàn cầu đã tạo ra cơ hội lớn cho các công ty phát triển và ổn định, giúp nâng cao vị thế của họ không chỉ trong nước mà còn trên thị trường quốc tế.
Với tình hình kinh tế hiện nay và xu hướng tương lai, các công ty đang đối mặt với cả cơ hội và thách thức Nhu cầu sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng và mua sắm trực tuyến ngày càng tăng, đòi hỏi các doanh nghiệp phải tìm ra cách dễ dàng hơn để khách hàng tiếp cận thương mại điện tử, nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của họ.
2.2.1.4 Môi trường văn hóa – xã hội
Tốc độ đô thị hóa và thu nhập bình quân đầu người gia tăng đã cải thiện đời sống con người, dẫn đến nhu cầu tiêu dùng ngày càng đa dạng và phong phú Người tiêu dùng hiện nay chú trọng hơn vào dịch vụ chăm sóc khách hàng, do đó, các công ty cần ưu tiên vấn đề này Để tồn tại và phát triển trên thị trường, công ty cần nghiên cứu và nắm bắt linh hoạt thị hiếu khách hàng, tìm kiếm sản phẩm và dịch vụ mới để đáp ứng nhu cầu của họ Đây vừa là cơ hội, vừa là thách thức cho hoạt động kinh doanh của công ty; nếu không đáp ứng tốt, công ty sẽ gặp khó khăn trong việc duy trì vị thế trên thị trường.
2.2.1.5 Môi trường chính trị - pháp luật
Chính trị Việt Nam hiện nay được đánh giá cao về sự ổn định và an toàn, điều này tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh trực tuyến của các công ty Sự ổn định này không chỉ đảm bảo an toàn cho các doanh nghiệp mà còn mang lại tâm lý an tâm cho các nhà đầu tư.
Việc gia nhập WTO, trở thành thành viên Hội đồng Bảo an Liên Hợp Quốc và giữ chức Chủ tịch ASEAN 2010 đã nâng cao uy tín chính trị của Việt Nam trên trường quốc tế Đồng thời, các thủ tục hành chính cũng ngày càng được hoàn thiện và đơn giản hóa.
T HỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE C HỢ Đ IỆN T Ử VN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP PHẦN MỀM H ÒA B ÌNH
2.3.1 Điều kiện cần thiết triển khai marketing trực tuyến tại công ty
2.3.1.1 Website triển khai marketing trực tuyến ChợĐiệnTử.vn
ChợĐiệnTử.vn là mạng xã hội mua sắm hàng đầu tại Việt Nam, chính thức hoạt động từ năm 2006 Đến nay, ChợĐiệnTử đã thu hút hơn 1 triệu thành viên đăng ký, trong đó có hơn 200,000 thành viên thường xuyên tham gia giao dịch Nền tảng này cũng có sự góp mặt của hơn 10,000 doanh nghiệp vừa và nhỏ, tạo nên một môi trường mua bán sôi động và đa dạng.
ChợĐiệnTử.vn là sàn giao dịch thương mại điện tử đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam, áp dụng công nghệ tiên tiến và an toàn nhất cho các giao dịch Với ví điện tử phổ biến hàng đầu, ChợĐiệnTử tạo ra môi trường giao dịch tiện lợi, đơn giản và an toàn cho người dùng Việt Nam trên Internet.
Chợ Điện Tử hỗ trợ nhiều hình thức giao dịch linh hoạt như mua ngay, đấu giá, mặc cả và chào mua sau đấu giá Tất cả các hình thức này đều do người mua và người bán tự thỏa thuận, nhằm đảm bảo sự hợp lý và thuận tiện nhất trong quá trình trao đổi.
ChợĐiệnTử.vn cung cấp giải pháp toàn diện Shop Chuyên Nghiệp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, cửa hàng đại lý và bán lẻ Giải pháp này giúp tiết kiệm chi phí đầu tư ban đầu cho website, cơ sở hạ tầng như server, đường truyền, máy móc và nhân lực quản lý Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tập trung tối đa vào việc bán hàng và chăm sóc khách hàng, từ đó thúc đẩy doanh thu và tăng lợi nhuận.
Sử dụng Shop Chuyên Nghiệp giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí quảng bá hình ảnh website, tìm kiếm khách hàng tiềm năng và nâng cao vị thế cạnh tranh trên Internet.
Ngay khi hoàn tất việc khởi tạo Shop Chuyên Nghiệp, sản phẩm của doanh nghiệp sẽ được quảng bá đến hơn 1 triệu thành viên của chợ điện tử Điều này giúp mặt hàng của doanh nghiệp tận dụng lợi thế thứ hạng từ khóa từ các công cụ SEO ưu việt của ChợĐiệnTử.
Kết hợp với eBay.vn, Chợ Điện Tử trở thành địa chỉ mua sắm an toàn nhất trên Internet Việt Nam, nơi bạn có thể tìm thấy mọi thứ mà người khác có thể bán.
2.3.1.2 Cơ sở hạ tầng triển khai marketing trực tuyến
Hiện tại, công ty đã xây dựng một cơ sở hạ tầng mạnh mẽ cho marketing trực tuyến với 100 máy tính bàn và 100 laptop cá nhân, cùng với đường truyền Internet tốc độ cao Công ty sở hữu phần mềm quản lý thông tin sản phẩm và khách hàng riêng biệt Đội ngũ kỹ thuật IT của công ty rất chuyên nghiệp, có kinh nghiệm phong phú trong việc thực hiện giao dịch trực tuyến và chăm sóc khách hàng hiệu quả.
2.3.2 Phân đoạn thị trường và khách hàng mục tiêu của công ty
Hầu hết các công ty, từ lớn đến nhỏ, đều tập trung hoạt động marketing vào các phân đoạn thị trường cụ thể Ngay cả những nhà sản xuất lớn nhất cũng cần cẩn trọng khi xác định các phân đoạn thị trường để tối đa hóa hiệu quả hoạt động Công ty PeaceSoft cũng tuân theo nguyên tắc này trong chiến lược marketing của mình.
PeaceSoft là một công ty hoạt động trên sàn giao dịch điện tử, đã tạo ra một thị trường trực tuyến thành công tại Việt Nam, trở thành địa điểm "họp chợ" trên Internet.
Phân chia thị trường thành các nhóm người tiêu dùng khác nhau giúp công ty tập trung nỗ lực vào việc đáp ứng nhu cầu của những nhóm khách hàng cụ thể.
Công ty hiện đang hoạt động mua bán trên toàn quốc với thị trường trong nước khá nhộn nhịp Trong tương lai gần, công ty dự định tiếp cận và thâm nhập thị trường quốc tế Với sự hỗ trợ từ tập đoàn eBay của Mỹ, công ty hy vọng sẽ nhanh chóng mở rộng thị trường, từ đó thúc đẩy doanh thu và lợi nhuận, giúp công ty phát triển bền vững hơn.
Khách hàng mục tiêu của công ty chủ yếu là những người từ 18 đến 35 tuổi, bao gồm học sinh, sinh viên và nhân viên văn phòng, thường xuyên truy cập Internet để mua sắm, đọc báo và xem phim Họ không chỉ ghé thăm trang web để "đi dạo" mà còn để mua sắm các sản phẩm như quần, áo, giày dép và nhiều mặt hàng khác Đặc biệt, những khách hàng này có xu hướng quay lại trang web nhiều lần để tiếp tục mua hàng Họ cần thông tin chi tiết về sản phẩm, bao gồm hình ảnh, thông tin cụ thể, giá cả và địa chỉ giao hàng.
2.3.3 Các chính sách marketing trực tuyến của công ty tại website ChợĐiệnTử.vn 2.3.3.1 Chính sách sản phẩm
ChợĐiệnTử.vn tự hào là mạng xã hội mua sắm hàng đầu tại Việt Nam với đa dạng sản phẩm, bao gồm cả hàng nội địa và hàng ngoại nhập Hàng nội được cung cấp bởi các doanh nghiệp trong nước, trong khi hàng ngoại đến từ eBay.vn của Mỹ Tại ChợĐiệnTử.vn, người tiêu dùng có thể tìm thấy nhiều sản phẩm phù hợp với nhu cầu từ tiêu dùng đến giải trí Đặc biệt, khách hàng có thể dễ dàng mua sản phẩm từ nước ngoài thông qua eBay.vn, với dịch vụ giao hàng tận nơi, đây là điểm nổi bật mà các website bán lẻ trực tuyến khác chưa thể cung cấp.
Chiến lược định giá của PeaceSoft tập trung vào việc thâm nhập thị trường thông qua việc áp dụng mức giá sản phẩm mới tương đối thấp, nhằm thu hút một lượng lớn khách hàng và chiếm lĩnh thị phần Công ty cũng điều chỉnh giá để thu hút khách hàng thanh toán trước, cung cấp chiết khấu cho những khách hàng sử dụng sản phẩm nhiều và ưu tiên cho các gian hàng mới Bên cạnh đó, PeaceSoft áp dụng chính sách định giá phân biệt theo dạng sản phẩm, cho phép khách hàng hưởng các ưu đãi khác nhau tương ứng với chi phí của họ.
Đ ÁNH GIÁ HIỆU QUẢ SỬ DỤNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY
Cùng với sự hội nhập kinh tế toàn cầu, đất nước đang đối mặt với nhiều cơ hội và thách thức Công ty PeaceSoft không ngừng phát triển và xây dựng nền tảng vững chắc nhằm khẳng định vị thế trên thị trường đầy biến động hiện nay.
Qua thời gian áp dụng các công cụ marketing trực tuyến vào quá trình kinh doanh, công ty đã đạt được những kết quả khá cao.
Doanh thu của công ty đã tăng trưởng liên tục qua các năm, với doanh thu năm 2010 đạt 8.674 triệu đồng và tăng lên 11.804 triệu đồng vào năm 2012, tương ứng với mức tăng 13,70% so với năm trước Điều này chứng tỏ rằng các chiến lược marketing mà công ty áp dụng đã phát huy hiệu quả rõ rệt.
Thương hiệu của công ty được biết đến rộng rãi nhờ vào việc cung cấp hình ảnh và quảng bá sản phẩm qua các nền tảng như Google, Yahoo Ngoài ra, công ty còn tích cực tham gia vào các hoạt động từ thiện xã hội, giúp đỡ trẻ em nghèo vượt khó Những chương trình mang tính xã hội này đã tạo nên một ấn tượng tốt đẹp trong tâm trí khách hàng mỗi khi nhắc đến công ty.
Công ty cần nỗ lực khắc phục những điểm yếu và tận dụng các cơ hội để nâng cao hiệu quả hoạt động, đồng thời xây dựng hình ảnh tích cực trong tâm trí khách hàng.