“Người đẹp vì lụa”, câu nói được đúc kết từ bao thế hệ, cũng đủ biết được mặc đẹp đã rất được đề cao trong việc thay đổi hành ảnh của người phụ nữ. Trang phục đẹp, phù hợp sẽ giúp các nàng che đi nhược điểm và tôn vinh ưu điểm của mình, giúp cho người phụ nữ tự tin hơn trong giao tiếp, góp phần thành công trong cuộc sống. Chất lượng cuộc sống ngày càng được nâng cao, mọi người càng quan tâm đến việc làm đẹp chình mình nhiều hơn. Chăm chút ngoại hình, chăm chút bản thân trước hết chứng tỏ sự tôn trọng của bạn đối với người...
Mục tiêu đề tài
Kế hoạch sản xuất kinh doanh cho shop thời trang second hand năm 2022 sẽ tập trung vào việc xác định các mục tiêu cụ thể và dự đoán kết quả hoạt động có thể đạt được trong năm Đồng thời, cần phân tích các yếu tố tác động đến hoạt động kinh doanh của công ty, bao gồm xu hướng thị trường, nhu cầu khách hàng và cạnh tranh trong ngành Việc hiểu rõ những yếu tố này sẽ giúp tối ưu hóa chiến lược kinh doanh và nâng cao hiệu quả hoạt động của shop.
- Phân tích bối cảnh thị trường kinh doanh và nguồn lực của bản thân
Phân tích nhu cầu và thị hiếu của khách hàng là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp xác định các xu hướng tương lai Điều này không chỉ hỗ trợ trong việc đưa ra các giải pháp kinh doanh hiệu quả mà còn tối ưu hóa chiến lược tiếp cận khách hàng Việc nắm bắt đúng xu hướng sẽ giúp doanh nghiệp phát triển bền vững và nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.
- Xây dựng kế hoạch triển khai dự án bao gồm: kế hoạch tiếp thị, nhân lực, tài chính trong năm 2022
Phương pháp thực hiện
Phương pháp nghiên cứu chính được áp dụng là nghiên cứu định tính, bao gồm khảo sát ý kiến, phỏng vấn nhóm và quan sát Mục tiêu của phương pháp này là để tìm hiểu ý kiến và quan điểm của khách hàng, đồng thời phát hiện các xu hướng tiêu dùng trong tương lai.
Kết cấu dự án
Dự án có kết cấu gồm các phần:
Chương 1: Xây dựng ý tưởng kinh doanh
Chương 2: Phân tích bối cảnh thị trường kinh doanh
Chương 3: Phân tích nguồn lực của bản thân
Chương 4: Phân tích mong muốn (nhu cầu) các bên liên quan
Chương 5: Xác định giải pháp kinh doanh
Chương 6: Thử nghiệm và xây dựng giải pháp kinh doanh hoàn chỉnh
Chương 7: Kế hoạch triển khai dự án kinh doanh
I Lý do chọn đề tài 2
II Mục tiêu đề tài 3
III Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4
IV Phương pháp thực hiện 4
CHƯƠNG I: XÂY DỰNG Ý TƯỞNG KINH DOANH 10
I.6 Các sản phẩm và dịch vụ 12
CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH BỐI CẢNH THỊ TRƯỜNG KINH DOANH 13
II.1 Phân tích xu hướng thị trường thời trang hiện nay 13
II.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh 16
CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH NGUỒN LỰC CỦA BẢN THÂN 23
CHƯƠNG IV: PHÂN TÍCH NHU CẦU CÁC BÊN LIÊN QUAN 27
IV.2.2 Nhà cung ứng và đối tác 30
CHƯƠNG V: XÁC ĐỊNH GIẢI PHÁP KINH DOANH 36
V.1 Phân tích ma trận SWOT 36
V.2 Diễn giải ma trận SWOT 38
V.3 Ma trận lựa chọn QSPM (Quantitative Strategic Planning Matrix) 42 CHƯƠNG VI: THỬ NGHIỆM VÀ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP KINH DOANH HOÀN CHỈNH 45
CHƯƠNG VII: KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI DỰ ÁN KINH DOANH 52
VII.1 Kế hoạch Marketing Mix 52
VII.1.1 Mục tiêu chiến lược 52
VII.1.1.1 Mục tiêu kinh doanh 52
VII.1.2 Chiến lược sản phẩm (product) 53
VII.1.3 Chiến lược giá (price) 54
VII.1.4 Chiến lược quảng cáo - xúc tiến (promotion) 54
VII.1.5 Chiến lược phân phối (place) 58
VII.1.6 Chiến lược con người (people) 59
VII.1.7 Quy trình bán hàng/ cung cấp dịch vụ (process) 59
VII.1.8 Trải nghiệm thực tế (Physical evidence) 60
VII.2.1 Cơ cấu tổ chức 61
VII.2.2 Chính sách nhân sự 62
VII.2.3 Rủi ro dự kiến và giải pháp 64
VII.3.1 Kế hoạch huy động vốn và sử dụng vốn 66
VII.3.2 Doanh thu và chi phí dự kiến 66
VII.3.3 Kế hoạch lãi lỗ 68
VII.3.4 Bảng vốn lưu động 68
VII.3.5 Bảng cân đối kế toán 69
VII.3.6 Bảng hiệu quả hoạt động kinh doanh 69
Hình 1: Thu nhập bình quân 13
Hình 3: Thu nhập bình quân hàng tháng 13
Hình 4: Tần suất mua hàng thời trang trực tuyến 14
Hình 5: Mức độ chi trả cho 1 lần mua hàng 14
Hình 6: Thống kê người dùng mạng xã hội 15
Hình 7: Nhân viên Tiệm đồ 3Bich 16
Hình 8: Trang trí tại Tiệm đồ 3Bich 17
Hình 9: Ưu nhược điểm Tiệm đồ 3Bich 18
Hình 10: Sản phẩm tại Give Away 20
Hình 11: Ưu nhược điểm của Give Away Bình Thạnh 21
Hình 12: Nguồn vốn đầu tư 25
Hình 13: Nhu cầu của chủ sở hữu 27
Hình 14: Yêu cầu dành cho nhân viên 29
Hình 15: Nhu cầu của khách hàng 30
Hình 16: Bảng giá nguyên kiện tại Kho sỉ Nguyễn Kiện 31
Hình 17: Bảng giá cắt kiện tại Kho sỉ Nguyễn Kiện 32
Hình 19: Phân tích ma trận SWOT 39
Hình 20: Phân tích ma trận lựa chọn QSPM 43
Hình 21: Chi phí bao bì, đóng gói dự kiến 54
Hình 22: Chương trình đăng ký thành viên 57
Hình 23: Chi phí chiến lược quảng cáo dự kiến 58
Hình 24: Chi phí cửa hàng hoạt động dự kiến 59
Hình 25: Cơ cấu công ty 61
Hình 26: Tiêu chí tuyển chọn nhân viên 62
Hình 27: Phân bố ca làm việc 63
Hình 28: Bảng lương dự kiến 63
Hình 29: Chi phí nhân công dự kiến 64
Hình 30: Nguồn vốn chủ sở hữu 66
Hình 31: Kế hoạch sử dụng vốn 66
Hình 32: Chi phí hoạt động dự kiến 66
Hình 33: Bảng giá trung bình 67
Hình 34: Bảng doanh thu dự kiến 67
Hình 35: Bảng kế hoạch lãi lỗ (FIFO) 68
Hình 36: Bảng vốn lưu động 68
Hình 37: Bảng cân đối kế toán 69
Hình 38: Bảng hiệu quả hoạt động kinh doanh 69
TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh
KOL Key opinion leader/ Người có sức ảnh hưởng
UEH Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh
QSPM Quantitative Strategic Planning Matrix/ Ma trận hoạch định chiến lược có thể định lượng
XÂY DỰNG Ý TƯỞNG KINH DOANH
Tổng quan dự án
Tên cửa hàng: The Cactus Địa điểm: Bình Thạnh, TP.HCM
Ngành nghề kinh doanh: Thời trang Second – hand Đối tượng khách hàng: Giới trẻ dưới 35 tuổi, có thu nhập thấp
Hình thức kinh doanh: Online (tạm thời trong mùa dịch)
Vốn: 200tr Đối tượng đọc bảng kế hoạch: Quản lý cửa hàng
Cactus trong tiếng Anh có nghĩa là cây xương rồng, một loài cây nổi bật với khả năng thích nghi tuyệt vời trong môi trường khắc nghiệt của sa mạc Dù bên ngoài có nhiều gai góc, bên trong xương rồng lại chứa nước, và khi nở hoa, chúng trở nên rất đẹp Hình ảnh cây xương rồng tượng trưng cho sức mạnh và sự kiên cường, như một người phụ nữ mạnh mẽ, tự tin và xinh đẹp khi được đặt đúng chỗ Chính vì vậy, shop đã chọn tên gọi “The Cactus” để thể hiện những giá trị này.
Cửa hàng The Cactus sẽ được đặt tại Quận Bình Thạnh, TP.HCM, nơi có nhiều trường đại học như Đại học Ngoại thương CS2, Đại học Kinh tế Tài chính và Đại học Công nghệ TP.HCM Khu vực này không chỉ thuận tiện cho sinh viên mà còn có nhiều địa điểm để giới trẻ giao lưu và giải trí Với quy mô nhỏ, cửa hàng có diện tích kho thuê khoảng 25 – 30 m2 trong giai đoạn đầu mới thành lập.
Trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp, người dân hạn chế đi lại và chi tiêu tiết kiệm, shop thời trang second hand trở thành lựa chọn lý tưởng cho phái đẹp, giúp họ làm đẹp với chi phí thấp hơn từ 2-3 lần so với mua sắm mới Để thích ứng với tình hình, cửa hàng đã quyết định kinh doanh online qua các nền tảng thương mại điện tử như Facebook, Instagram và Tiktok Dự kiến, sau khi dịch bệnh được kiểm soát, shop sẽ mở cửa hàng tại Quận Bình Thạnh.
Dự đoán chi phí mở cửa hàng tại TP HCM bao gồm các khoản như tiền thuê mặt bằng, tiền hàng, chi phí nhân công, trang trí, thiết kế và các chi phí khác như tiền điện, nước, đi lại, tổng cộng khoảng từ 120 – 150 triệu đồng Ngoài ra, cần thêm 30 – 50 triệu đồng làm vốn lưu động để phục vụ cho các hoạt động trong tháng Tuy nhiên, đây chỉ là con số dự toán ban đầu, thực tế có thể có sự thay đổi nhưng không đáng kể.
Cửa hàng sẽ chuyên kinh doanh áo phông unisex second hand với chất lượng trung bình, chủ yếu nhập khẩu từ Á và Âu Đối tượng khách hàng chính là giới trẻ dưới 35 tuổi, đặc biệt là học sinh, sinh viên và những người có thu nhập thấp dưới 9 triệu đồng Phân khúc này thường có thu nhập thấp hoặc không có thu nhập, chủ yếu phụ thuộc vào gia đình, nên họ ưu tiên lựa chọn sản phẩm vừa túi tiền và có chất lượng vải phù hợp.
“Cũ người, mới ta”, xu hướng shopping vừa tiết kiệm, vừa có đồ xinh.
Mục tiêu
❖ Mục tiêu dài hạn (5 năm):
- Sau 5 năm, được mọi người biết tới là thương hiệu thời trang uy tín, sản phẩm chất lượng
- Mở 2 cửa hàng tại TP HCM
❖ Mục tiêu ngắn hạn (1 năm):
- Ổn định sau 2 tháng hoạt động
- Đạt doanh thu 100 triệu trong năm đầu (khoảng 5 áo/ ngày giá từ 60.000 đ)
Tầm nhìn
Xây dựng một chuỗi cửa hàng thời trang với mục tiêu phát triển bền vững và gia tăng giá trị thương hiệu, nhằm tạo dựng uy tín và nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường nội địa trong vòng 5 năm tới.
Sứ mệnh
Xây dựng chuỗi cung ứng thời trang có chất lượng ổn định, thỏa mãn nhu cầu, mong muốn của khách hàng
Khách hàng mục tiêu
Phân khúc thị trường của Shop The Cactus nhắm đến là người tiêu dùng dưới
35 tuổi, có mức thu nhập thấp
Khách hàng mục tiêu: khách hàng mà Shop The Cactus hướng đến là các bạn trẻ thuộc tấng lớp học sinh – sinh viên.
Các sản phẩm và dịch vụ
Sản phẩm: Shop thời trang Cactus chủ yếu là các mặt hàng second-hand như áo phông mỹ unisex, váy, quần,…
Dịch vụ: Thu mua và nhận ký gửi những mặt hàng đã qua sử dụng, chủ yếu là quần áo
PHÂN TÍCH BỐI CẢNH THỊ TRƯỜNG KINH DOANH
Phân tích xu hướng thị trường thời trang hiện nay
Theo Tổng cục Thống kê Việt Nam, thu nhập bình quân đầu người hàng tháng toàn quốc khoảng 4,2 triệu đồng, trong khi khu vực thành thị đạt 5,6 triệu đồng Từ năm 2016 đến 2020, thu nhập bình quân đầu người tăng trung bình 8,2% mỗi năm Mức chi tiêu trung bình một người mỗi tháng là 2,7 triệu đồng, trong đó chi cho ăn uống khoảng 1,35 triệu đồng và chi không phải ăn uống xấp xỉ 1,37 triệu đồng Ngoài ra, nghiên cứu của Công ty W&S cho thấy, chi tiêu cho quần áo thời trang của người Việt chiếm 14% tổng chi tiêu, có thể lên đến 28,9% (Anh & Thông, 2020).
Nguồn: Tổng cục thống kê Việt Nam
Khu vực Thu nhập bình quân
Theo nghiên cứu định tính năm 2019 của Hiếu & Phương, 94% người tham gia khảo sát cho biết có ý định mua lại sản phẩm trực tuyến trong ngành thời trang.
Thu nhập trung bình hàng tháng
Hình 2: Thu nhập bình quân hàng tháng
Tần suất mua hàng thời trang trực tuyến
1 lần trên tuần vài lần trên tháng
2 tháng 1 lần vài lần trên năm rất ít (1 - 2 lần/ năm)
0.92% Mức độ chi trả cho 1 lần mua hàng
Tần suất mua hàng thời trang trực tuyến
1 lần trên tuần vài lần trên tháng
Nghiên cứu cho thấy, nhóm người tiêu dùng trẻ từ 18 - 39 tuổi, đặc biệt là độ tuổi 18 - 24, chiếm 18,96% trong số các đáp viên, chủ yếu có trình độ cao đẳng và đại học Họ có nhu cầu cao về quần áo và am hiểu công nghệ, nhưng thường chưa có thu nhập ổn định, phụ thuộc vào gia đình, dẫn đến việc chú trọng vào giá cả và các chương trình khuyến mãi Trong số 327 đáp viên, thu nhập trung bình hàng tháng chủ yếu dao động từ 9 đến dưới 15 triệu đồng, trong khi 28,14% khách hàng mục tiêu có thu nhập dưới 9 triệu đồng Hầu hết đáp viên mua sắm thời trang trực tuyến vài lần mỗi tháng, với giá trị đơn hàng khoảng từ 500,000 đồng trở lên.
1 triệu đồng hay trong khoảng từ 300,000 Đ – 500,000 Đ
Internet đã trở thành một công cụ kết nối mạnh mẽ, thay đổi cuộc sống và hành vi tiêu dùng của người Việt Nam Sự bùng phát của dịch Covid-19 trong những năm gần đây đã thúc đẩy việc sử dụng Internet tăng cao, khi xã hội thực hiện giãn cách và hạn chế tụ tập đông người.
Hình 5: Mức độ chi trả cho 1 lần mua hàng Hình 4: Tần suất mua hàng thời trang trực tuyến
15 trang mạng xã hội như Facebook và Instagram đã trở thành kênh mua sắm hữu ích, với Facebook có hơn 6,9 triệu người tham gia và Instagram hơn 5 triệu người dùng Đối tượng chính là người dùng từ 18 – 34 tuổi, trong đó nữ từ 18 – 24 tuổi chiếm 13,1% trên Facebook và 34% trên Instagram Sự phát triển công nghệ giúp việc mua sắm và thanh toán trở nên đơn giản, chỉ cần một cú nhấp chuột là khách hàng có thể nhận sản phẩm ngay tại nhà Internet và mạng xã hội đã tác động mạnh mẽ đến phương thức bán hàng truyền thống, làm cho thị trường kinh doanh thời trang trở nên sôi động hơn bao giờ hết.
Công nghệ phát triển đã làm cho mua sắm trực tuyến trở nên phổ biến, đặc biệt trong giới trẻ, đặc biệt là Thế hệ Z (sinh từ 1997 – 2012) Họ thường bị ảnh hưởng bởi mạng xã hội và các KOLs như Youtuber, Tiktoker, những người có sức ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sắm của họ Bên cạnh đó, tâm lý an toàn, nhận thức về tính hữu ích, niềm tin và cảm nhận rủi ro cũng đóng vai trò quan trọng trong hành vi mua sắm trực tuyến của giới trẻ.
Nhiều tín đồ thời trang Việt Nam đang hướng đến việc lựa chọn đồ second hand, hay còn gọi là hàng thùng, như một xu hướng mới Việc này không chỉ giúp họ tiết kiệm chi phí mà còn mang lại những bộ quần áo độc đáo và phong cách.
Nhiều người hiện nay chọn mua quần áo và phụ kiện cũ để tiết kiệm chi phí, thay vì chi tiền cho những món đồ mới đắt đỏ Họ tìm đến hàng thùng với hy vọng tìm được sản phẩm thương hiệu với giá rẻ Nhiều sản phẩm trong hàng thùng còn mới, có hình thức đẹp và chất lượng tốt Thời trang second hand không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn mang đến sự độc đáo cho trang phục Bên cạnh đó, việc sử dụng đồ cũ còn góp phần bảo vệ môi trường và giảm thiểu rác thải, bởi ngành thời trang được xem là một trong những nguyên nhân gây ô nhiễm lớn nhất trên thế giới.
Phân tích đối thủ cạnh tranh
Kinh doanh đồ second hand đang trở thành xu hướng phổ biến, và cửa hàng The Cactus gia nhập thị trường với nhiều đối thủ cạnh tranh Các tiệm tương tự có mô hình và mặt hàng giống nhau, mỗi cửa hàng đều mang đến phong cách phục vụ và sản phẩm độc đáo, thu hút sự chú ý của giới trẻ Để hiểu rõ hơn về sự cạnh tranh, chúng tôi sẽ phân tích hai đối thủ trực tiếp có ảnh hưởng lớn đến sự phát triển của The Cactus, đó là Tiệm đồ 3Bich và Shop Give Away.
"Đến 3Bich, cái quần gì cũng thích!"
Tiệm đồ 3BICH, được thành lập vào năm 2016, mang đậm phong cách retro và vintage cổ điển Tại đây, khách hàng có thể lựa chọn từ một loạt các nguyên phụ liệu phong phú, bao gồm sơ mi hoạ tiết, sơ mi nhung tăm, denim jacket, sơ mi khaki, áo khoác bóng chày, jersey, áo thun oversize, quần jeans yếm và len hoạ tiết Sự đa dạng sản phẩm tại tiệm chắc chắn sẽ đáp ứng nhu cầu thời trang của mọi khách hàng.
Dòng sản phẩm của tiệm không chỉ đa dạng mà còn được tô điểm bởi decor ấn tượng với tông màu ấm cúng chủ đạo, tạo nên không gian thân thiện và dễ chịu Bên cạnh đó, những góc sống ảo độc đáo tại đây cũng là điểm nhấn thu hút, mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.
Cửa hàng 3BICH áp dụng chiến lược đồng giá cho từng loại sản phẩm, với áo sơ mi nhung tăm có giá 145,000 Đ và quần jeans giá 280,000 Đ Hầu hết các sản phẩm tại tiệm đều có giá dao động từ 50,000 đến 500,000 Đ.
Chất lượng sản phẩm tại Tiệm được đánh giá cao nhờ vào chất liệu vải đa dạng và chất lượng tốt Các sản phẩm đều có độ dày dặn và cảm giác mát mẻ, mang lại sự hài lòng cho hầu hết khách hàng.
Nguồn gốc sản phẩm của cửa hàng hiện vẫn chưa được xác định rõ ràng Các kiểu dáng của sản phẩm khá đa dạng và lớn hơn so với kích thước trung bình của người châu Á, điều này gợi ý rằng sản phẩm có thể xuất phát từ châu Âu hoặc châu Mỹ, tuy nhiên đây vẫn chỉ là một giả thuyết.
Khi bước vào tiệm đồ, khách hàng sẽ ngay lập tức cảm nhận được không khí ấm áp và thân thiện Cửa hàng có 3 tầng lầu, mỗi tầng được phân chia rõ ràng cho từng loại quần áo Tầng 1 trưng bày các phụ kiện thời trang xinh xắn như lắc tay, nhẫn, bông tai, cùng với áo bóng chày đa dạng kiểu dáng Tầng 2 được chia thành hai không gian riêng biệt, nơi khách hàng có thể tìm thấy nhiều loại áo và quần được sắp xếp gọn gàng Tầng 3 cũng tương tự, với không gian trưng bày thêm các loại giày second-hand phong phú.
Hình 8: Trang trí tại Tiệm đồ 3Bich
Không gian được thiết kế với 18 bàn tay, mang đến cho khách hàng sự tự do trong việc lựa chọn Màu vàng chủ đạo tạo cảm giác ấm áp và có phần cổ kính, giúp mọi người cảm thấy thư giãn và thoải mái khi đến đây.
Cửa hàng có đội ngũ nhân viên bán hàng khoảng 5 người, tất cả đều nhiệt tình và thân thiện Họ luôn sẵn sàng tư vấn và hỗ trợ khách hàng, cả khi mua sắm trực tiếp lẫn trực tuyến Đặc biệt, nhân viên còn đảm nhiệm vai trò người mẫu chụp hình để quảng bá sản phẩm, góp phần nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách hàng.
Chiến lược quảng bá: Thông thường, khi hàng mới về shop đều sẽ đăng lên
Fanpage của chúng tôi sử dụng nhân viên bán hàng làm mẫu cho các bức ảnh quảng bá sản phẩm mới, với nền vàng ấm áp đặc trưng của tiệm Việc nhân viên kiêm người mẫu giúp tiết kiệm chi phí cho cửa hàng Hiện tại, do ảnh hưởng của dịch Covid-19, shop đang hoạt động chủ yếu qua các kênh Facebook, Instagram và TikTok theo hình thức online.
Theo quan điểm của The Cactus thì Tiệm đồ 3 Bích có những ưu và nhược điểm sau: Ưu Điểm Nhược Điểm
- Sản phẩm đa dạng từ quần áo cho đến phụ kiện
- Cửa hàng được thiết kế ấn tượng
- Chất lượng sản phẩm tốt
- Nhân viên cửa hàng vui vẻ, nhiệt tình
- Nhiều sản phẩm không để rõ giá thành
- Không có chỗ cho khách ngồi đợi, có mà rất ít
Hình 9: Ưu nhược điểm Tiệm đồ 3Bich b Give Away Việt Nam
Give Away là chuỗi cửa hàng ký gửi đồ cũ uy tín, được thành lập từ năm 2014 tại thành phố Hồ Chí Minh Với ba cửa hàng trải rộng khắp thành phố, Give Away đã khẳng định thương hiệu qua nhiều năm hoạt động, chuyên cung cấp quần áo, giày dép và túi xách chất lượng.
19 cũ đến mới đều có đủ cả Từ năm 2016 – 2017, Give Away mở rộng phân khúc tái sử dụng thời trang trẻ em và thời trang cao cấp
Giá bán tại Give Away rất đa dạng, phụ thuộc vào chất lượng vải và sự tư vấn của cửa hàng Mức giá dao động từ 20,000 đến 300,000 Đ, với hàng mới được nhập về mỗi tuần Khi cửa hàng có hàng mới, giá thường rẻ và đẹp, vì vậy những khách hàng đến sớm sẽ có cơ hội lựa chọn tốt hơn.
Chất liệu sản phẩm rất đa dạng và không cố định, được lấy từ nhiều nguồn hàng khác nhau Điều này dẫn đến sự khác biệt về chất lượng, có khi sản phẩm đạt tiêu chuẩn cao nhưng cũng có lúc lại không đảm bảo chất lượng.
Nguồn gốc, xuất xứ: hầu như các sản phẩm ở shop sẽ không phân biệt được các mặt hàng đến từ đâu hay nhập từ nước nào
Chuỗi cửa hàng Give Away đang phát triển mạnh mẽ tại TP.HCM với 4 chi nhánh và mở rộng ra Biên Hòa, Bình Dương và Đà Nẵng, giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy địa điểm gần nhà Các cửa hàng được trang trí sạch sẽ và gọn gàng, với phòng thử đồ riêng, tạo cảm giác thoải mái cho khách Chi nhánh mới ở Bình Thạnh thu hút đông đảo giới trẻ, có 3 tầng riêng biệt: tầng 1 dành cho giữ xe và đồ cá nhân, tầng 2 trưng bày quần áo mới và second hand, với khu thử đồ có khoảng 5 phòng nhưng thường xuyên đông đúc từ 18h30 – 20h30, và tầng 3 là nơi trưng bày túi, giày dép, cũng như nhận đồ thanh lý và ký gửi của khách hàng.
Nhân viên bán hàng luôn nhiệt tình và thân thiện, sẵn sàng tư vấn và giải đáp thắc mắc cho khách hàng, dù là mua sắm trực tiếp tại cửa hàng hay trực tuyến Trong mùa dịch, nhân viên còn tổ chức livestream bán hàng qua Facebook để phục vụ khách hàng tốt hơn.
PHÂN TÍCH NGUỒN LỰC CỦA BẢN THÂN
Mỗi cá nhân là một thực thể độc đáo với năng lực và kiến thức riêng biệt Những năng lực và kiến thức này được tích lũy và phát triển theo thời gian, giúp tôi tự tin lập kế hoạch cho những mục tiêu cá nhân và hướng tới sự phát triển trong tương lai Một trong những lĩnh vực mà tôi đặc biệt quan tâm là kiến thức về thời trang.
Hiện tại, tôi là sinh viên năm cuối tại Đại học Kinh tế TP.HCM, đam mê khởi nghiệp trong lĩnh vực thời trang second hand Tôi thường cùng bạn bè ghé thăm các shop quần áo second hand, không chỉ để tìm kiếm những món đồ giá rẻ mà còn để quan sát cách trang trí và phục vụ của từng cửa hàng, từ đó rút ra những nét độc đáo về sản phẩm và giá cả Dù xuất thân từ gia đình làm nông và kinh doanh cửa hàng gạo, tôi đã học may vá từ mẹ và cô, bắt đầu từ những món đồ nhỏ như túi xách và quần áo búp bê, giúp tôi có khả năng chỉnh sửa quần áo cơ bản Khi học đại học, tôi đã tiếp xúc với nhiều phong cách thời trang mới qua mạng xã hội và các hoạt động trong môi trường năng động của trường, nơi tôi có cơ hội giao lưu, kết bạn và tham gia các hội thảo để nâng cao kiến thức và kỹ năng kinh doanh.
Thời trang là ngành đa dạng và phức tạp, đòi hỏi kiến thức về trang phục phù hợp với hình thể, lứa tuổi và giới tính, cũng như cách phối màu và chất liệu vải Dù không được đào tạo chính thức, tôi đã tự tìm hiểu qua mạng xã hội và trải nghiệm thực tế, tích lũy một số kiến thức nhưng vẫn cần học hỏi thêm Đặc biệt, trong kinh doanh quần áo second hand, việc hiểu biết về màu sắc là rất quan trọng.
Chất lượng vải là một ưu thế lớn trong việc miêu tả sản phẩm, giúp tôi hiểu rõ hơn về đặc điểm hàng hóa mình bán Tôi thường xuyên theo dõi các show thời trang từ những nhà thiết kế nổi tiếng để nắm bắt xu hướng mới Điều này hỗ trợ tôi trong việc lựa chọn sản phẩm phù hợp Tuy nhiên, tôi nhận thấy cần học hỏi thêm về chất lượng vải và khả năng đánh giá sản phẩm thông qua các khóa học ngắn hạn và tự học từ các kênh trên Youtube.
Sức khỏe là tài sản quý giá của con người, và ở tuổi 21, tôi có đủ sức khỏe và thời gian để theo đuổi ước mơ Để phát triển bản thân, tôi nhận ra tầm quan trọng của các kỹ năng như giao tiếp, chụp hình, chỉnh sửa ảnh và viết bài Trong thời gian học đại học, tôi đã làm nhiều công việc bán thời gian không chỉ để tăng thu nhập mà còn để học hỏi và rèn luyện kỹ năng Tôi đã làm nhân viên thử đồ tại tiệm áo cưới, phục vụ nhà hàng và bán hàng qua điện thoại, với mỗi công việc kéo dài hơn 5 tháng Những trải nghiệm này đã giúp tôi cải thiện khả năng giao tiếp và ứng xử với khách hàng, cũng như xử lý tình huống bất ngờ Đặc biệt, thời gian làm việc tại tiệm áo cưới giúp tôi hiểu rõ hơn về cách chọn trang phục phù hợp cho cô dâu, chú rể dựa trên đặc điểm cơ thể của họ.
Tôi có khả năng chụp hình, chỉnh sửa ảnh và dựng video, giúp cuộc sống hàng ngày thêm thú vị Khi đi học hay chơi với bạn bè, tôi thường là người chụp hình và quay video, vì mọi người đều hài lòng với những bức ảnh và clip tôi tạo ra Chỉnh sửa ảnh là một bước quan trọng để làm cho hình ảnh và video trở nên tinh tế hơn, mặc dù đây là một kỹ năng không dễ nhưng tôi vẫn đang học hỏi từ bạn bè Trong tương lai, tôi dự định tham gia các khóa học thiết kế đồ họa để nâng cao kỹ năng phục vụ cho công việc sau này.
Khởi nghiệp là một thách thức lớn, đặc biệt trong việc quản lý và phát triển doanh nghiệp Để bắt đầu hoặc mở rộng, vốn là yếu tố quan trọng Là sinh viên, tôi đã bắt đầu dự án thời trang second hand với số vốn chủ yếu từ tiền tiết kiệm của bản thân và sự hỗ trợ từ gia đình Qua thời gian làm thêm, tôi đã tích lũy được gần 30 triệu đồng gửi về cho mẹ giữ Với số tiền này, tôi quyết định khởi nghiệp kinh doanh quần áo online, bắt đầu bằng việc nhập một kiện hàng khoảng 5 – 7 triệu đồng để bán thử, đồng thời xây dựng thương hiệu và tìm kiếm khách hàng tiềm năng Sau đại dịch Covid-19, tôi dự định mở cửa hàng đầu tiên tại TP.HCM với nguồn vốn ban đầu khoảng chừng
150 – 200 triệu, tiền vốn lưu động hằng tháng dự tính là từ 30 – 50 triệu, khoản tiền này sẽ do ba mẹ cho tôi đầu tư Đơn vị: nghìn đồng
Nguyễn Thị Anh Đào (chính chủ) 30,000
Hình 12: Nguồn vốn đầu tư d Kiến thức về thị trường
Thị trường thời trang luôn thay đổi nhanh chóng và đa dạng, với sự chú trọng vào các xu hướng mới, đặc biệt sau các Tuần lễ thời trang và phong cách của các Idols Tuần lễ thời trang là sự kiện quan trọng trong ngành công nghiệp thời trang, diễn ra trong một tuần, nơi các nhà thiết kế và thương hiệu nổi tiếng giới thiệu bộ sưu tập mới, giúp khách hàng nắm bắt xu hướng Những tuần lễ thời trang hàng đầu thế giới diễn ra tại New York, London, Milan và Paris, tổ chức hai lần mỗi năm với Bộ sưu tập Thu Đông từ tháng 1.
Bộ sưu tập Xuân Hè diễn ra từ tháng 9 đến tháng 11 tại Việt Nam, nơi có sự kiện nổi bật như Tuần lễ Thời trang Quốc tế Việt Nam Ngoài ra, sự ảnh hưởng mạnh mẽ từ các idols nổi tiếng như BlackPink và BTS cũng góp phần định hình xu hướng thời trang trong nước.
26 đến xu hướng và phong cách thời trang của giới trẻ Khách hàng mục tiêu là từ 18 –
Ở tuổi 24, mỗi người thường có thần tượng và mong muốn ăn mặc giống họ Dù kinh doanh thời trang second hand, việc nắm bắt xu hướng mới là cần thiết để phát triển và thu hút khách hàng Là một sinh viên từ tỉnh lên thành phố, tôi hiểu được nhu cầu của khách hàng trẻ tuổi, đặc biệt là sự quan tâm đến giá cả và chất lượng sản phẩm Tuy nhiên, nhiều bạn trẻ chưa biết cửa hàng nào phù hợp với mình, thường chỉ biết qua bạn bè giới thiệu Do đó, việc quảng bá tại các trường học thông qua sinh viên là một chiến lược hiệu quả Hiện tại, tôi học tại UEH và có mối quan hệ rộng rãi qua các lớp học và câu lạc bộ, điều này giúp tăng khả năng tiếp cận Về đối tác, vì mới bắt đầu kinh doanh, tôi chưa có nhiều kinh nghiệm với nhà cung ứng, chủ yếu tìm hiểu qua internet Việc này có rủi ro, vì vậy cần chọn lọc kỹ càng và đặt hàng thử trước khi quyết định đơn hàng lớn hơn.
Mỗi người đều có khả năng riêng, và tôi tin rằng với sự kiên trì, tôi có thể theo đuổi ước mơ của mình Tổng thống Pháp Charles De Gaulle từng nói: "Sẽ chẳng có điều gì vĩ đại được thực hiện nếu không có những người vĩ đại, và con người chỉ vĩ đại khi họ quyết tâm trở nên vĩ đại." Những gì chúng ta có thể đạt được thường không chỉ phụ thuộc vào khả năng thực tế mà còn liên quan đến niềm tin vào bản thân và câu hỏi "Tôi là ai?".
PHÂN TÍCH NHU CẦU CÁC BÊN LIÊN QUAN
Nhóm bên trong
Chủ sở hữu doanh nghiệp, như trong trường hợp của Shop The Cactus, thường là người sáng lập và cũng là người quản lý chính, đặc biệt trong các doanh nghiệp tư nhân quy mô nhỏ Họ luôn quan tâm đến việc thu hồi vốn, khả năng sinh lợi và đảm bảo sự rõ ràng, minh bạch trong hoạt động kinh doanh.
Chủ sở hữu: Nguyễn Thị Anh Đào
Tối ưu hóa hiệu quả hoạt động doanh nghiệp bằng cách xây dựng và cải thiện các quy trình như quy trình bán hàng, mua hàng và quản lý hàng tồn kho.
Tiết kiệm chi phí: Tiết kiệm tiền điện, tiền nước, chi phí đi lại,…
Nhà đầu tư: Nguyễn Thanh Sơn Thu hổi vốn: Chủ đầu tư mong muốn có thể thu hồi vốn trong 1 – 2 năm đầu kinh doanh
Khả năng sinh lời: Mong muốn lợi nhuận trên tài sản của công ty (ROA) = 20% trong năm đầu và 30% trong năm tiếp theo
Hình 13: Nhu cầu của chủ sở hữu
Ông Nguyễn Thanh Sơn, là cha tôi, đã ủy quyền cho tôi toàn bộ quyền quyết định trong mọi tình huống của công ty cũng như định hướng phát triển của nó Với vai trò người quản lý, tôi cam kết nỗ lực hết mình để hoàn thành trách nhiệm của mình.
Hiện tại, doanh nghiệp mới thành lập chỉ có 2 nhân viên, bao gồm một quản lý và một phụ việc part-time không lương Do chính sách lương, thưởng và phúc lợi chưa hoàn thiện, doanh nghiệp cần cải thiện nhiều khía cạnh này để thu hút và giữ chân nhân tài.
Trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp, việc tuyển dụng nhân viên gặp nhiều khó khăn do xã hội giãn cách và mọi người ưu tiên làm việc online để bảo vệ sức khỏe Tuy nhiên, sau khi cửa hàng đầu tiên tại TP.HCM được thành lập và tình hình dịch bệnh được kiểm soát, nhu cầu tuyển dụng sẽ tăng lên để đáp ứng khối lượng công việc Cửa hàng sẽ ưu tiên tuyển dụng sinh viên, đặc biệt là những bạn có chuyên ngành quản trị kinh doanh và thiết kế thời trang Đồng thời, cửa hàng cũng chú trọng xây dựng quy trình đào tạo và chế độ đãi ngộ cho nhân viên.
Cửa hàng sẽ đầu tư mạnh mẽ vào mảng Marketing, với yêu cầu tuyển dụng nhân viên có chuyên ngành liên quan và kinh nghiệm làm việc Tuy nhiên, do mới thành lập và hạn chế về ngân sách, công ty sẽ ưu tiên thuê nhân viên part-time hoặc viết bài thuê để tiết kiệm chi phí Đối tượng chính mà công ty hướng đến là sinh viên đang theo học, giúp họ có cơ hội làm việc thêm để tích lũy kinh nghiệm và kỹ năng, trong một môi trường làm việc linh hoạt phù hợp với lịch học.
Nhân viên Bán hàng Thái độ vui vẻ, linh hoạt có trách nhiệm với công việc
Có đam mê, yêu thích lĩnh vực thời trang
Có năng khiếu chụp hình/ chỉnh sửa ảnh/ viết bài sẽ được
Nhân viên Marketing Đang học hay tốt nghiệp có chuyên ngành liên quan đến
Có kinh nghiệm làm viêc ở vị trí tương đương
Có niềm đam mê và yêu thích lĩnh vực thời trang
Hình 14: Yêu cầu dành cho nhân viên
Nhóm bên ngoài
Chúng tôi tập trung vào đối tượng khách hàng là những người tiêu dùng thời trang, đặc biệt là học sinh, sinh viên và những người có thu nhập thấp Họ mong muốn sản phẩm có chất lượng tốt với giá cả hợp lý, đồng thời đòi hỏi quy trình khiếu nại, phản hồi thông tin mua hàng và sản phẩm trả lại phải nhanh chóng và hiệu quả Mọi tương tác với khách hàng đều cần được chú trọng để đáp ứng kỳ vọng của họ.
Khách hàng mua sắm trực tuyến thường mong muốn nhận được sự tư vấn tận tình từ cửa hàng, đảm bảo đơn hàng chính xác, giao hàng đúng hẹn và sản phẩm đạt tiêu chuẩn Để đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng, các cửa hàng cần chú trọng vào quy trình quản lý chất lượng, bao gồm quá trình bán hàng, dịch vụ, giao hàng và kiểm hàng Mỗi doanh nghiệp có thể có những quy trình khác nhau, vì vậy việc lắng nghe phản hồi và ý kiến từ khách hàng là rất quan trọng để cải thiện dịch vụ từng bước một.
Offline Nhân viên vui vẻ, nhiệt tình phản hổi cho họ
Sản phẩm chất lượng, giá thành hợp lý
Không gian rộng rãi, thoáng mát, thiết kế thuận tiện
Quá trình thanh toán nhanh
Online Shop tư vấn nhiệt tình
Sản phẩm chất lượng, giá thành hợp lý Đơn hàng được chính xác, giao hàng đúng hẹn, hàng giao đúng chuẩn
Giao hàng không đúng hạn
Hàng hóa không đảm bảo chất lượng ổn định Giá cao
Hình 15: Nhu cầu của khách hàng
Các cửa hàng thường gặp phải rủi ro như giao hàng chậm trễ, hàng hóa không đảm bảo chất lượng ổn định và giá cả cao, dẫn đến sự không hài lòng của khách hàng và có thể mất đi khách hàng Để khắc phục tình trạng này, các cửa hàng cần tập trung vào việc cải tiến quy trình kiểm soát chất lượng và tối ưu hóa giá thành sản phẩm.
IV.2.2 Nhà cung ứng và đối tác a Nguồn cung ứng
Shop The Cactus cung cấp nguồn hàng từ các kho đồ si lớn, phục vụ khách hàng có nhu cầu bán lại quần áo đã qua sử dụng và các cửa hàng thời trang cần thanh lý hàng tồn kho Bên cạnh đó, cửa hàng còn tận dụng nguồn hàng từ các sản phẩm nội địa Trung Quốc được đặt hàng trên Taobao.
Nguồn cung ứng của công ty là Kho đồ si Nguyễn Kiện, chuyên nhập khẩu hàng hóa từ các nước Châu Á như Nhật Bản, Hàn Quốc, Hồng Kông, cùng với hàng Âu và Mỹ từ các quốc gia như Mỹ, Anh, Pháp Giá cả sẽ khác nhau tùy thuộc vào từng kiện hàng Kho đồ si này có chi nhánh tại Quận 9, TP.HCM, cho phép khách hàng đến trực tiếp để lựa chọn và kiểm tra sản phẩm trước khi mua, từ đó giảm thiểu rủi ro trong quá trình mua sắm.
Thông tin liên hệ: Địa chỉ: 25 Đường Man Thiện, Quận 9, TPHCM
Sản phẩm thời trang đa dạng với khối lượng và xuất xứ khác nhau, bao gồm áo sweater loại 1 từ Mỹ nặng 45kg – 50kg với số lượng 120 chiếc/kiện và giá 5.300.000đ Áo thun unisex loại 1 cũng từ Mỹ có khối lượng tương tự, với số lượng 250 chiếc/kiện và giá 6.500.000đ Ngoài ra, áo khoác dây kéo loại 1 từ Nhật nặng 100kg, số lượng 250 chiếc/kiện và giá 5.600.000đ Cuối cùng, áo khoác vest blazer loại 1 từ Hàn Quốc cũng có mặt trong danh sách sản phẩm.
250c- 300c 4.900.000đ Áo len tổng hợp 50kg Mỹ 150c 5.000.000đ Áo sơ mi nhung tăm Loại 1 100kg Nhật 400c 7.000.000đ Áo thun kiểu nữ Loại 1 100kg Nhật 500c 6.500.000đ Áo hawai 300kg Mỹ 300c 9.000.000đ
Hình 16: Bảng giá nguyên kiện tại Kho sỉ Nguyễn Kiện
Bảng giá bán buôn hàng thùng nguyên kiện tại HCM dao động từ 3.000.000đ đến 15.000.000đ và sẽ được cập nhật thường xuyên Tại kho đồ Nguyễn Kiện, có sẵn các kiện hàng loại 2 với giá thành rẻ hơn; tuy nhiên, The Cactus sẽ ưu tiên chọn các kiện hàng loại 1, mặc dù có mức giá cao hơn, nhưng đảm bảo chất lượng tốt hơn Cửa hàng cam kết lựa chọn những sản phẩm chất lượng nhất cho khách hàng.
Kho đồ si Nguyễn Kiện cung cấp dịch vụ cắt kiện hàng với hai loại: cắt kiện hàng thùng nước 1 và cắt kiện hàng thùng nước 3 Cắt kiện hàng thùng nước 1 có chất lượng tốt hơn và bảng giá được niêm yết rõ ràng Trong khi đó, cắt kiện hàng thùng nước 3 có mức giá rất cạnh tranh, với các mức giá cho lô hàng từ 10k đến 16k Đối với các cửa hàng mới mở như The Cactus, việc mua sản phẩm theo dạng cắt kiện là lựa chọn hợp lý, giúp tiết kiệm chi phí và nhận được ưu đãi tốt hơn so với các nơi khác.
Khách hàng có nhu cầu thanh lý hoặc ký gửi quần áo đã qua sử dụng có thể trở thành nguồn cung ứng cho The Cactus Để thực hiện việc ký gửi, khách hàng cần tuân thủ một số bước cụ thể.
Bước 1: Soạn quần áo không dùng nữa, đếm số lượng
Bước 2: Gọi hotline để thông báo số lượng và hẹn lịch
Bước 3: Đến cửa hàng theo lịch hẹn, thỏa thuận giá bán, nhận thẻ ký gửi
Bước 4: Đợi đến ngày lấy lại tiền lưu trên thẻ ký gửi, đến lấy tiền
Hình 17: Bảng giá cắt kiện tại Kho sỉ Nguyễn Kiện
Những điều lưu ý mà khách hàng lựa chọn ký gửi tạo The Cactus bao gồm:
✓ Phí cực hợp lý : từ 10k đến 25k cho 1 sản phẩm bán được (từ 16%)
✓ Quy định giá thanh lý tối đa 1 sản phẩm là 150k
✓ Được tự chọn giá bán, tuy nhiên cần hợp lý với chất lượng sản phẩm, với sự tư vấn của shop
✓ Thời gian ký gửi từ 50 ngày đến 70 ngày phụ thuộc vào thời điểm bạn ký gửi
Hàng nội địa Trung Quốc là một nguồn cung cấp sản phẩm hấp dẫn cho các shop, cho phép họ tìm kiếm và lựa chọn hàng hóa trên các trang bán hàng uy tín như Taobao và 1866 Thông qua bên thứ ba chuyên về vận chuyển, shop có thể đặt hàng theo mẫu, kích cỡ và số lượng phù hợp với xu hướng thị trường Tuy nhiên, việc nhập hàng từ nguồn này cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro hơn so với các nguồn hàng khác.
Trong giai đoạn khởi đầu, shop sẽ nhập khoảng 50 chiếc áo thun Unisex từ Kho đồ si Nguyễn Kiện để kiểm tra chất lượng sản phẩm và thăm dò nhu cầu khách hàng Mặc dù giá vốn hàng bán có cao hơn một chút, nhưng đây là bước quan trọng để xây dựng niềm tin và uy tín với khách hàng Đồng thời, shop cũng sẽ tìm kiếm và khảo sát các kho đồ si khác nhằm tìm nguồn hàng có giá vốn rẻ và chất lượng tốt Sau vài lần thăm dò và kiểm tra, shop sẽ tăng số lượng hàng nhập để giảm giá vốn xuống mức tối ưu nhất.
Sau khi khai trương, cửa hàng sẽ tập trung vào việc chọn lựa các sản phẩm như áo thun Unisex, áo sweater và áo sơ mi nhung tăm Cửa hàng sẽ nhập hàng mới mỗi 2-3 tuần và lựa chọn những sản phẩm được khách hàng yêu thích, đồng thời cân bằng số lượng hàng hóa dựa trên nhu cầu của khách hàng Đối tác vận chuyển sẽ là một phần quan trọng trong quá trình này.
Trên thị trường bán hàng online hiện nay, có hai hình thức giao hàng chính là giao hàng truyền thống và giao hàng tức thời, mỗi loại đều có ưu và nhược điểm riêng phù hợp với nhu cầu của chủ shop và khách hàng Việc lựa chọn đơn vị giao hàng cũng rất quan trọng, các công ty cần phân tích kỹ lưỡng để tìm được đối tác hợp tác lâu dài và tiết kiệm chi phí Ba đơn vị giao hàng phổ biến nhất được các cửa hàng online sử dụng là giao hàng tiết kiệm, giao hàng nhanh và ViettelPost Trong đó, giao hàng tiết kiệm nổi bật với chi phí thấp hơn so với các đơn vị khác Dưới đây là bảng giá phí giao hàng từ TP.HCM đến các khu vực khác.
Thời gian giao hàng của dịch vụ giao hàng tiết kiệm tại TP.HCM thường mất từ 1 – 2 ngày sau khi nhận hàng, trong khi ở miền Nam là từ 3 – 4 ngày và các miền khác là từ 3 – 5 ngày Tuy nhiên, trong một số trường hợp, thời gian giao hàng có thể nhanh hơn hoặc chậm hơn so với ước tính.
Giao hàng tiết kiệm không chỉ cung cấp dịch vụ vận chuyển mà còn có nhiều dịch vụ gia tăng như thu tiền hộ, hoàn trả hàng, giao hàng theo yêu cầu của khách, thông báo tình trạng giao hàng và bảo hiểm hàng hóa Công ty đặc biệt chú trọng đến những dịch vụ này để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
XÁC ĐỊNH GIẢI PHÁP KINH DOANH
Phân tích ma trận SWOT
Dựa trên phân tích bối cảnh môi trường kinh doanh hiện tại và nguồn lực của công ty cùng các bên liên quan, chúng tôi tiến hành phân tích ma trận SWOT để lựa chọn chiến lược phát triển phù hợp.
Shop The Cactus không chỉ cung cấp hàng nội địa mà còn nhập khẩu các sản phẩm thời trang từ những thị trường lớn như Mỹ, Nhật Bản, Hàn Quốc và Trung Quốc.
Giá cả cạnh tranh và đa dạng kiểu dáng là những điểm nổi bật của hàng second hand, đáp ứng nhu cầu của khách hàng Với nhiều mẫu mã độc đáo, mỗi sản phẩm thường chỉ có một chiếc, giúp khách hàng thoải mái lựa chọn mà không lo bị trùng lặp Hàng đã qua sử dụng từ 1 đến 2 lần vẫn giữ được chất lượng tốt, nhưng giá chỉ bằng 30 – 50% so với sản phẩm mới, mang lại lợi ích về kinh tế Khách hàng có thể thay đổi phong cách mỗi ngày, vừa đẹp vừa tiết kiệm.
Nhân viên tận tâm và được đào tạo chuyên sâu về phục vụ và chăm sóc khách hàng, cả tại cửa hàng lẫn trên mạng xã hội Họ luôn sẵn sàng giải đáp thắc mắc ngay lập tức, duy trì nụ cười và hướng dẫn khách hàng một cách chu đáo, bất kể khách có mua hàng hay không.
Là một sinh viên mới ra trường và bắt đầu sự nghiệp kinh doanh cửa hàng thời trang ở tuổi 21, tôi nhận thấy mình thiếu kinh nghiệm quản lý cửa hàng Dù đã được đào tạo lý thuyết, tôi cần thêm thời gian để học hỏi và tích lũy kinh nghiệm thực tiễn trong việc điều hành và phát triển doanh nghiệp.
Hoạt động marketing hiện đang gặp khó khăn do ngân sách hạn chế, khiến cho việc đầu tư vào truyền thông - phương pháp tiếp cận khách hàng mục tiêu nhanh chóng - chưa được thực hiện một cách hiệu quả.
Shop The Cactus là một doanh nghiệp mới thành lập với quy mô nhỏ, chưa có đủ uy tín và niềm tin từ khách hàng Do mới xâm nhập vào thị trường, shop chưa thể thuyết phục khách hàng tin tưởng vào ý tưởng kinh doanh và sản phẩm của mình Với thương hiệu còn yếu và khả năng cạnh tranh hạn chế, khách hàng thường e dè về giá cả và chất lượng sản phẩm, dẫn đến lo ngại về việc bị lừa gạt.
Thay đổi lối sống đang diễn ra mạnh mẽ trong bối cảnh các nền kinh tế phát triển trở nên bão hòa Sự biến đổi trong khẩu vị, sở thích, và giáo dục của người tiêu dùng tại các nền kinh tế đang phát triển đã dẫn đến nhu cầu gia tăng đối với hàng hóa và dịch vụ cao cấp.
Nhu cầu mua sắm thời trang dự kiến sẽ tăng cao sau khi dịch bệnh Covid-19 được kiểm soát Trong thời gian dịch bệnh, người dân hạn chế ra ngoài và tiếp xúc xã hội, dẫn đến sự giảm sút đáng kể trong việc tiêu thụ thời trang Tuy nhiên, khi tình hình ổn định, nhu cầu thời trang sẽ phục hồi và có thể tăng mạnh do mọi người mong muốn trở lại các hoạt động giao lưu, vui chơi với bạn bè sau thời gian dài giãn cách xã hội.
Thị trường thương mại điện tử đang trên đà phát triển mạnh mẽ, nhờ vào sự bùng nổ của các trang mạng xã hội như Facebook và Instagram Những nền tảng này không chỉ kết nối mọi người trên toàn cầu mà còn giúp họ giao lưu và cập nhật thông tin nhanh chóng hơn bao giờ hết.
Công nghệ thiết kế website bán hàng ngày càng trở nên quan trọng trong bối cảnh Internet phát triển mạnh mẽ Việc sở hữu một trang web riêng không chỉ giúp cửa hàng mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng mà còn nâng cao hiệu quả quảng cáo, gia tăng uy tín thương hiệu và cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7.
Truyền thông và vận chuyển đang ngày càng phát triển mạnh mẽ, đáp ứng nhu cầu thương mại và đi lại Sự gia tăng nhu cầu này đã thúc đẩy sự hoàn thiện của hệ thống giao thông vận tải Nhiều công ty vận chuyển hàng hóa đã được thành lập và phát triển, tạo ra môi trường cạnh tranh về cước phí vận chuyển, mang đến cho khách hàng nhiều sự lựa chọn hơn.
Xu hướng tiêu dùng thời trang đang thay đổi nhanh chóng, với sự đa dạng của các phong cách trên thị trường Các thương hiệu thời trang nổi tiếng toàn cầu và phong cách của người nổi tiếng đóng vai trò quan trọng trong việc định hình nhu cầu và xu hướng tiêu dùng của giới trẻ hiện nay.
Ngành kinh doanh thời trang luôn thu hút sự quan tâm lớn từ các startup trẻ, dẫn đến sự cạnh tranh gay gắt giữa nhiều đối thủ Với sự chuyển mình từ offline sang online, thị trường này trở thành một trong những lĩnh vực “hot” nhất hàng năm.
Nhu cầu mua sắm quần áo đã giảm mạnh do ảnh hưởng của dịch Covid-19 Kể từ tháng 4/2021, dịch bệnh bùng phát và lây lan trong cộng đồng, dẫn đến việc hạn chế ra ngoài, giãn cách xã hội và giảm thiểu các hoạt động giao lưu, vui chơi Dự báo rằng đến cuối năm 2021, tình hình dịch bệnh sẽ được kiểm soát và người dân có thể trở lại cuộc sống bình thường như trước.
Diễn giải ma trận SWOT
2 Nhu cầu mua sắm thời trang dự kiến tăng cao
3 Thị trường thương mại điện tử ngày càng phát triển
1 Xu hướng tiêu dùng thời trang thay đổi nhanh chóng
2 Nhiều đối thủ cạnh tranh
4 Công nghệ thiết kế website bán hàng
5 Truyền thông, vận chuyển ngày càng tiến bộ quần áo giảm do dịch Covid-19
4 Khủng hoảng kinh tế toàn cầu đang diễn ra Điểm Mạnh (S)
2 Giá bán cạnh tranh, kiểu dáng phong phú phù hợp với nhu cầu của khách hàng
1 Đẩy mạnh Marketing để tăng thị phần ở TP.HCM (S1,2,3 – O2,3,4,5) =>
Thâm nhập thị trường thời trang ở TP.HCM
2 Mở rộng phạm vi kinh doanh, phân khúc khách hàng mới (S1,2 – O1,2) =>
1 Chọn lọc nguồn cung ứng, nâng cao khả năng cạnh tranh về chất lượng sản phẩm và giá thành (S1,2 – T2,3) => Cắt giảm chi phí
2 Khai thác điểm mạnh để thâm nhập thị trường TP.HCM, hạn chế các nguy cơ (S1,2 – T2,3) =>
Thâm nhập thị trường thời trang ở TP.HCM Điểm Yếu (W)
1 Thiếu kinh nghiệm quản lý cửa hàng
2 Hoạt động Marketing còn yếu
3 Quy mô nhỏ, chưa có đủ uy tín và niềm tin
1 Dựa vào nhu cầu tiêu thụ mạnh và công nghệ phát triển, khắc phục điểm yếu (W2,3 – O2,3,5) =>
1 Nâng cao hiệu quả kinh doanh, tiết kiệm chi phí (W2,3 – T2,3,4) =>
Hình 19: Phân tích ma trận SWOT
✓ Thâm nhập thị trường thời trang ở TP.HCM
TP.HCM, thành phố phát triển hàng đầu tại Việt Nam, là điểm đến tập trung đông đảo học sinh, sinh viên và người lao động từ khắp mọi miền đất nước.
Nhu cầu tiêu thụ thời trang đang tăng trưởng mạnh mẽ, tạo cơ hội phát triển lâu dài cho các doanh nghiệp Thị trường thương mại điện tử ngày càng mở rộng, cùng với công nghệ thiết kế website bán hàng giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn Sự tiến bộ trong hệ thống giao thông vận tải cũng góp phần giảm chi phí và tăng tốc độ giao hàng Với những lợi thế như giá cả cạnh tranh, mẫu mã đa dạng và đội ngũ nhân viên nhiệt tình, công ty cần đẩy mạnh hoạt động Marketing để thâm nhập vào thị trường tiêu dùng thời trang tại TP.HCM, đặc biệt trong lĩnh vực thời trang second hand.
Công ty nên tận dụng lợi thế hàng nhập khẩu và đa dạng kiểu dáng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khách hàng Trong tương lai, việc mở rộng phân khúc khách hàng mục tiêu và thu hút người tiêu dùng mới sẽ giúp công ty phát triển quy mô tại TP.HCM và trên toàn quốc.
Cửa hàng nhắm đến đối tượng khách hàng là học sinh, sinh viên và người lao động có thu nhập thấp, vì vậy giá cả và chất lượng sản phẩm luôn là mối quan tâm hàng đầu Trong bối cảnh dịch Covid-19, nhu cầu mua sắm quần áo giảm sút do người dân hạn chế ra ngoài, thất nghiệp và thu nhập giảm Sự cạnh tranh gay gắt từ nhiều đối thủ trên thị trường buộc doanh nghiệp phải tối ưu hóa chi phí và nâng cao khả năng cạnh tranh về giá.
✓ Thâm nhập thị trường thời trang ở TP.HCM
Công ty nên tập trung vào các thế mạnh của mình để thâm nhập và khai thác hiệu quả thị trường, nhằm hạn chế nguy cơ từ sự biến động giá cả và áp lực cạnh tranh.
TP.HCM, nổ lực hoàn thiện quy trình cung cấp dịch vụ, tiếp cận khách hàng và kiểm soát nguồn cung ứng
Để khắc phục những điểm yếu hiện tại như marketing chưa hiệu quả và thiếu kinh nghiệm quản lý cửa hàng, công ty có thể tận dụng cơ hội từ nhu cầu mua sắm thời trang tăng cao sau dịch Covid-19, sự phát triển của thị trường thương mại điện tử, và hệ thống vận tải ngày càng tiến bộ Việc mở rộng quy mô kinh doanh và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực sẽ đáp ứng tốt hơn nhu cầu kinh doanh của công ty.
Để khắc phục điểm yếu và giảm thiểu nguy cơ, công ty cần chú trọng xây dựng trải nghiệm khách hàng và hệ thống quản lý hiệu quả Trong bối cảnh khó khăn, công ty phải triển khai chiến lược đối phó với thách thức và rủi ro thị trường, đồng thời cải thiện điểm yếu nội tại Trong giai đoạn này, công ty sẽ tối ưu hóa hiệu quả quản lý, cải thiện quy trình vận hành, mua bán và các quy trình khác nhằm cắt giảm những giai đoạn không cần thiết và nâng cao hiệu quả hoạt động.
Ma trận lựa chọn QSPM (Quantitative Strategic Planning Matrix) 42 CHƯƠNG VI: THỬ NGHIỆM VÀ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP KINH DOANH HOÀN CHỈNH
Các yếu tố có ảnh hưởng quan trọng
Nhóm chiến lược Cơ sở đánh giá điểm hấp dẫn
W – T Asi TASi Asi TASi Asi TASi Asi TASi
Các yếu tố bên trong
1 Hàng nhập khẩu 2 3 6 4 8 2 4 1 2 Ảnh hưởng thuận lợi
2 Giá bán cạnh tranh, kiểu dáng phong phú phù hợp với nhu cầu của khách hàng
4 Thiếu kinh nghiệm quản lý cửa hàng
6 Quy mô nhỏ, chưa có đủ uy tín và niềm tin
Các yếu tố bên ngoài
1 Thay đổi lối sống 3 3 9 3 9 2 6 1 3 Ảnh hưởng thuận lợi
2 Nhu cầu mua sắm thời trang dự kiến tăng cao
3 Thị trường thương mại điện tử ngày càng
4 Công nghệ thiết kế website bán hàng
5 Truyền thông, vận chuyển ngày càng tiến bộ
6 Xu hướng tiêu dùng thời trang thay đổi nhanh chóng
7 Nhiều đối thủ cạnh tranh 4 3 12 4 16 3 12 3 12
8 Nhu cầu mua sắm quần áo giảm do dịch
9 Khủng hoảng kinh tế toàn cầu đang diễn ra
Hình 20: Phân tích ma trận lựa chọn QSPM
Theo kết quả phân tích định lượng như trên, cửa hàng sẽ lựa chọn chiến lược
The Cactus hiện đang ưu tiên hàng đầu cho chiến lược S – T, tập trung vào việc thâm nhập thị trường TP.HCM Công ty tận dụng lợi thế của mình để giảm thiểu rủi ro và tạo ấn tượng sâu sắc với khách hàng Trong khuôn khổ chiến lược này, hai giải pháp chính được triển khai là cắt giảm chi phí và mở rộng thị trường tại TP.HCM.
Để đối phó với những thách thức và rủi ro trên thị trường hiện nay, The Cactus quyết định chuyển sang hình thức kinh doanh online nhằm tiết kiệm chi phí nhân công và thuê mặt bằng tại TP.HCM Dự kiến, chi phí nhân công hàng năm sẽ lên tới hơn 250 triệu đồng, trong khi chi phí thiết kế và thuê mặt bằng ước tính hơn 500 triệu đồng, bao gồm cả các khoản chi phí khác như điện, nước và đi lại Trong năm đầu tiên kinh doanh, việc không mở cửa hàng sẽ giúp The Cactus tiết kiệm một khoản chi phí lớn Với số vốn kinh doanh khoảng 200 triệu đồng, việc xây dựng cửa hàng vẫn tiềm ẩn nhiều rủi ro, do đó, việc tạo dựng danh tiếng và tiếp cận khách hàng tiềm năng trước khi đầu tư lớn là rất quan trọng.
Cửa hàng sẽ tăng cường quảng bá trên các mạng xã hội như Facebook và Instagram, nhằm tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu từ 18 – 24 tuổi, những người thường xuyên sử dụng các nền tảng này Qua việc chạy quảng cáo, cửa hàng mong muốn nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu Sau một thời gian hoạt động, The Cactus sẽ tiếp tục thúc đẩy doanh thu thông qua các minigame, chương trình khuyến mãi và quà tặng hấp dẫn, nhằm thu hút khách hàng và tạo ấn tượng tích cực về cửa hàng.
CHƯƠNG VI: THỬ NGHIỆM VÀ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP KINH DOANH
VI.1 Mô hình kinh doanh CANVAS Đối tác chính
- Nhà cung cấp nguồn hàng
- Các dịch vụ giao hàng
- Marketing: Viết bài đăng trên Facebook; Đăng
- Tiếp nhận đơn đặt hàng
- Tư vấn, hỗ trợ khách hàng
- Theo dõi, phân tích doanh thu
- Lên kế hoạch quảng bá mới
- Chi trả chi phí hoạt động
- Nghiên cứu thị hiếu của khách hàng
- Cung cấp các sản phẩm thời trang second hand phù hợp với nhu cầu đa dạng của khách hàng, đặc biệt là tầng lớp học sinh
- sinh viên và người có lao động thấp
- Luôn đặt uy tín lên hàng đầu
- Thu hút khách hàng thông qua quảng cáo trên các trang mạng xã hội
- Thông qua các dịp lễ để tung ra các chương trình ưu đãi, mang tính tri ân khách hàng
- Lắng nghe các góp ý từ khách hàng
- Nhóm khách hàng dưới 35 tuổi, đặc biệt là học sinh - sinh viên và người có lao động thấp
- Có sở thích và đam mê mua sắm, đặc biệt là háng second hand
- Nguồn lực tri thức: kiến thức trong lĩnh vực thời trang
- Kinh nghiệm: kinh nghiệm quản lý và tư vấn khách hàng
- Tài chính: vốn cá nhân, có sự góp vốn của gia đình
- Các mối quan hệ từ gia đình và bạn bè
- Các trang mạng xã hội:
- Chi phí duy trì hoạt động
- Chi phí cơ sở hạ tầng
Mặt hàng tại The Cactus có khoảng giá từ 50,000 Đ - 300,000Đ
VI.2 Phương hướng phát triển công ty
Do ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19 và khủng hoảng kinh tế, các doanh nghiệp phải tìm kiếm hướng đi phù hợp để tồn tại và phát triển The Cactus, một công ty mới thành lập, cần xác định định hướng và chiến lược kinh doanh rõ ràng để xây dựng nền tảng vững chắc Dự kiến, các giai đoạn phát triển trong 5 năm tới sẽ được phân chia cụ thể để đáp ứng với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt.
Giai đoạn 1: Thâm nhập thị trường là thời điểm quan trọng khi cửa hàng kinh doanh trực tuyến bắt đầu hoạt động Trong giai đoạn này, mục tiêu chính là tập trung vào việc quảng bá thương hiệu và sản phẩm để thu hút khách hàng.
Giai đoạn 2: Phát triển thị trường Trong giai đoạn này, công ty sẽ xây dựng cửa hàng, mở rộng quy mô kinh doanh
Giai đoạn 3 của công ty tập trung vào việc mở rộng sản phẩm nhằm thu hút thêm phân khúc khách hàng mới Đặc biệt, công ty dự kiến sẽ ra mắt dòng sản phẩm second hand cao cấp, nhắm đến đối tượng khách hàng có thu nhập trên 15 triệu đồng.
Công ty sẽ điều chỉnh kế hoạch dự kiến dựa trên tình hình biến đổi của môi trường và tốc độ phát triển kinh tế, nhằm nắm bắt cơ hội phát triển.
Ngoài ra, công ty đã đặt ra những phương hướng phát triển sau:
Quản lý cần giao nhiệm vụ một cách rõ ràng và khuyến khích nhân viên làm việc sáng tạo, nâng cao ý thức trách nhiệm đối với công việc Đồng thời, cần thực hiện các biện pháp tái cấu trúc tổ chức để tối ưu hóa hiệu quả công việc, hướng tới nâng cao chất lượng và giảm thiểu lãng phí.
Để đạt được sự đa dạng hóa sản phẩm hiệu quả, doanh nghiệp cần cung cấp nhiều kiểu dáng, mẫu mã và mức giá phù hợp Việc này đòi hỏi doanh nghiệp phải cân nhắc kỹ lưỡng giữa chi phí đầu tư và lợi ích thu được, đồng thời xem xét tiềm lực kinh doanh hiện tại và khả năng phát triển trong tương lai.
Công ty cần triển khai các hoạt động Marketing hiệu quả bằng cách tích cực quảng bá sản phẩm và thương hiệu, tiếp cận khách hàng qua đa dạng kênh thông tin Việc xác lập chiến lược Marketing rõ ràng và đưa ra dự báo chính xác sẽ giúp xây dựng kế hoạch kinh doanh phù hợp, đồng thời chủ động phòng ngừa rủi ro có thể xảy ra.
Để mở rộng thị trường, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược phát triển bền vững, không chỉ nhằm ổn định phân khúc hiện tại mà còn phấn đấu trở thành công ty có quy mô lớn, đủ sức cạnh tranh với các thương hiệu lâu đời trong ngành thời trang.
VI.3 Kế hoạch kinh doanh trong năm đầu tiên
Công ty cần tập trung phát triển ưu thế để vượt qua thách thức thị trường Chiến lược S – T đưa ra hai phương án chính: cắt giảm chi phí và thâm nhập thị trường Trong năm đầu hoạt động, công ty sẽ chia thành hai giai đoạn phát triển: Giai đoạn 1 là tiếp cận khách hàng và Giai đoạn 2 là đẩy mạnh doanh thu.
(1) Giai đoạn 1: Tiếp cận khách hàng
Mục tiêu của giai đoạn này là xây dựng nền tảng cho thương hiệu The Cactus và ra mắt cửa hàng trong bối cảnh dịch Covid-19, khi mọi người hạn chế ra ngoài và sử dụng internet nhiều hơn Điều này giúp thương hiệu dễ dàng tiếp cận khách hàng mục tiêu thông qua các chiến lược quảng bá hiệu quả Trong giai đoạn này, sẽ tập trung vào việc đầu tư mạnh mẽ cho quảng bá thương hiệu.
Trong bối cảnh kinh tế khủng hoảng và giãn cách xã hội, bán hàng online trở thành phương án tối ưu cho các doanh nghiệp Bước đầu, các cửa hàng nên thiết lập trang bán hàng trên Website, Instagram, Tiktok và Facebook Dự kiến, tình hình này sẽ kéo dài từ 6 tháng đến 1 năm, tùy thuộc vào diễn biến của dịch bệnh Các hoạt động cần triển khai trong giai đoạn này sẽ rất quan trọng để duy trì và phát triển kinh doanh.
▪ Theo dõi và follow mọi người để có thể xuất hiện bài trên trang cá nhân của họ
▪ Mỗi ngày đăng 2 – 3 bài viết hoặc hơn về sản phẩm, về shop, về cá nhân đi kèm các hashtag phổ biến
▪ Quay video giới thiệu và review sản phẩm của mình
▪ Tương tác và cập nhật trạng thái thường xuyên
▪ Soạn nội dung bài đăng chất lượng, ưu điểm của shop là về giá thành nên để rõ ra cho khách hàng lựa chọn
Sử dụng Facebook cá nhân để kinh doanh và quảng bá sản phẩm ban đầu sẽ giúp tạo dựng niềm tin vững chắc từ khách hàng, hơn là việc sử dụng các trang mới thành lập.
▪ Kết bạn với mọi người, tham gia các nhóm thanh lý quần áo, bán đồ second hand nổi bật, có nhiều tương tác
▪ Comment dạo, đăng bài trong những nhóm tương tự
▪ Đăng ký gói quảng cáo trên Facebook (khoảng 5tr – 6tr/ 30 ngày) có thể tiếp cận 50,000 khách hàng tiềm năng
▪ Thuê người tạo và trang trí website theo yêu cầu, thường là từ 5tr – 10tr
▪ Cập nhật sản phẩm trên website
▪ Đăng các blog, các bài viết có nội dung liên quan trên các diễn đàn, từ 1 – 2 bài trong 2 tuần
▪ Quay video, tốt nhất là 1 ngày có thể đăng 3 video và một trong đó liên quan đến sản phẩm, thương hiệu
