GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP VÀ XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ, MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Giới thiệu về cửa hàng
- Tên công ty: Công ty TNHH Pet Mart Việt Nam
- Website: https://www.petmart.vn/
- Fanpage Facebook: Pet Mart - Cửa Hàng Thú Cưng
Hình 1.1: Logo của cửa hàng thú cưng Pet Mart 1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
Năm 2011, một câu lạc bộ dành cho những người yêu chó mèo đầu tiên tại Hà Nội được thành lập, đánh dấu bước đầu trong việc kết nối những người có chung niềm đam mê và tình yêu đối với động vật Sự ra đời của câu lạc bộ này đã tạo nền tảng cho nhiều câu lạc bộ lớn nhỏ khác phát triển sau này.
• 2012 – Khai trương cửa hàng đầu tiên tại số 3 Đại Cồ Việt, Quận Hai Bà Trưng,
Hà Nội cung cấp vật dụng và dịch vụ tắm cơ bản cho thú cưng
Năm 2018, chúng tôi đã khai trương cửa hàng mới tại số 151 Nguyễn Văn Linh, Quận Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng, cung cấp nhiều dịch vụ chăm sóc và giữ thú cưng, đánh dấu bước mở rộng thương hiệu tại Việt Nam.
Các chi nhánh tới thời điểm hiện tại trên thị trường Việt Nam
• Pet Mart tại Hà Nội o 3 Đại Cồ Việt, Phường Cầu Dền,
Quận Hai Bà Trưng o 83 Nghi Tàm, Phường Yên Phụ,
Quận Tây Hồ o 206 Kim Mã, Phường Kim Mã, Quận Ba Đình o 18 Chả Cá, Phường Hàng Đào, Quận Hoàn Kiếm o 242 Nguyễn Trãi, Phường Thanh Xuân Trung, Quận Thanh
Xuân o 290 Nguyễn Văn Cừ, Phường Bồ Đề, Quận Long
Biên o Villa E10 Đỗ Đình Thiện, Phường Mỹ Đình, Quận
Nam Từ Liêm o 81 Quang Trung, Phường Quang Trung,
• Pet Mart tại Đà Nẵng o 151 Nguyễn Văn Linh, Phường
Nam Dương, Quận Hải Châu
• Pet Mart tại Hải Phòng o 129 Tô Hiệu, Phường Trại Cau,
• Pet Mart tại TP Hồ Chí Minh o 116 Ba Tháng Hai,
Phường 12, Quận 10 o 341 Nguyễn Trãi, Phường 7, Quận
5 o 244 Khánh Hội, Phường 6, Quận 4 o 312 Quang
Trung, Phường 10, Quận Gò Vấp o 892 Cách Mạng
Tháng 8, Phường 5, Quận Tân Bình o 222 Phan Đăng
Lưu, Phường 3, Quận Phú Nhuận o 180 Hậu Giang,
Phường 6, Quận 6 o 179 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Phường 17,
Quận Bình Thạnh o 359 Lũy Bán Bích, Phường Hiệp Tân,
Quận Tân Phú o 167 Lê Đại Hành, Phường 13, Quận 11 o 266 Võ Văn Ngân, Phường Bình Thọ, Quận Thủ Đức o 14P
Quốc Hương, Phường Thảo Điền, Quận 2
- Lĩnh vực hoạt động chủ yếu: dịch vụ trông giữ thú cưng
Giới thiệu về dịch vụ trông giữ thú cưng tại cửa hàng Pet Mart
1.2.1 Các dịch vụ tại cửa hàng Pet Mart
• Cắt tỉa lông cho thú cưng
• Tắm spa cho thú cưng
Bảng 1.1: Danh sách dịch vụ của cửa hàng Pet Mart
STT Dịch vụ Sản phẩm dịch vụ
1 Cắt tỉa lông thú cưng Cắt tỉa lông, sấy khô, chải lông rụng, cắt dũa móng, vệ sinh tai
2 Tắm, spa cho thú cưng Tắm, vắt tuyến hôi, sấy khô, chải lông rối, nhổ lông tai, vệ sinh tai, cắt mài móng chân, cạo lông theo yêu cầu
Khách sạn thú cưng với hệ thống camera giám sát 24/7 đảm bảo an toàn cho thú cưng của bạn Khi gửi thú cưng tại đây từ 3 ngày trở lên, chúng sẽ được tắm miễn phí Ngoài ra, khách sạn còn cung cấp chương trình huấn luyện giúp thú cưng cải thiện thể lực và tiêu hóa tốt.
4 Hỏi đáp thú y miễn phí Hỏi đáp các vấn đề về thú cưng qua website https://www.petmart.vn/hoi-dap-thu-y-mien-phi
5 Thức ăn, dinh dưỡng Thức ăn hạt khô, pate và nức sốt, sup thưởng ăn liền, xương gặm, bánh thưởng, vitamin, bát ăn và bình nước
6 Dụng cụ vệ sinh, chăm sóc Tả bỉm, tấm lót vệ sinh khay hướng dẫn vệ sinh, sữa tắm, xịt dưỡng, lược chải lông,…
7 Đồ dùng và phụ kiện Quần áo, mũ nón, vòng cổ, dây dắt, rọ mõm, đồ chơi, huấn luyện,…
8 Nhà, chuồng, nệm Nhà nhựa, chuồng sắt, chuồng gỗ, rào chắn, ô nệm,
9 Thuốc thú y Tẩy xổ giun sán, trị ve rận, bọ chét,…
1.2.2 Dịch vụ trông giữ thú cưng tại cửa hàng Pet Mart
• Dịch vụ: trông giữ thú cưng tại cửa hàng Pet Mart Chế độ chăm sóc và hoạt động:
• Thời gian ăn dành cho thú cưng đảm bảo theo giờ khoa học, chế độ d inh dưỡng cân bằng, phù hợp
• Chế độ vui chơi thể thao: Thú cưng được huấn luyện để nâng cao thể lực, được giao lưu với những thú cưng khác
• Chế độ vệ sinh: tắm miễn phí cho thú cưng khi đăng ký gửi tại khách sạn từ 3 ngày trở lên
Bảng 1.2: Bảng giá dịch vụ trông giữ thú cưng tại cửa hàng Pet Mart
Chuồng M (Dành cho thú cưng tối đa 10kg) 150.000đ/ngày
Chuồng L (Dành cho thú cưng tối đa 20kg) 200.000đ/ngày Chuồng XL (Dành cho thú cưng tối đa 30kg) 250.000đ/ngày
Phòng VIP C (Dành cho thú cưng tối đa 10kg) 300.000đ/ngày
Phòng VIP B (Dành cho thú cưng tối đa 20kg) 400.000đ/ngày
Phòng VIP A (Dành cho thú cưng tối đa 40kg) 500.000đ/ngày
Xác định vấn đề Marketing của doanh nghiệp
Trong những năm gần đây, nhu cầu nuôi thú cưng ngày càng tăng cao, khiến thú cưng trở thành bạn đồng hành của nhiều gia đình Sự bùng nổ của các cửa hàng thú cưng đã tạo ra nhiều lợi thế như nguồn vốn dồi dào, nguồn giống phong phú và dịch vụ chăm sóc chuyên nghiệp Để gia tăng doanh thu, nhiều cửa hàng đã mở rộng dịch vụ bằng cách cung cấp dịch vụ trông giữ thú cưng cho khách hàng.
Cửa hàng có cơ hội cạnh tranh với đối thủ trên thị trường thông qua dịch vụ trông thú cưng, nhưng cần thời gian để xây dựng lòng tin và sự an tâm cho khách hàng, do dịch vụ này còn mới mẻ Để phát triển chiến lược Marketing hiệu quả cho dịch vụ, Pet Mart cần nghiên cứu và đánh giá đúng nhu cầu cũng như nỗi lo của khách hàng khi gửi thú cưng tại cửa hàng.
Dịch vụ này mặc dù còn mới mẻ, nhưng các doanh nghiệp và cửa hàng khác sẽ nhanh chóng tham gia vào thị trường, tạo ra sự cạnh tranh gay gắt.
Các giống loài thú cưng khác nhau đòi hỏi những phương pháp chăm sóc riêng biệt, vì vậy người chăm sóc cần có kinh nghiệm phong phú và chiến lược hợp lý để đảm bảo sức khỏe và hạnh phúc cho thú cưng.
Xác định vấn đề nghiên cứu
Chúng tôi đã quyết định tập trung nghiên cứu về "Nhu cầu sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng" trong số các vấn đề và cơ hội đã được nêu.
Theo Chi cục thú y Đà Nẵng, đến tháng 6 năm 2021, thành phố này có hơn 166.000 hộ gia đình nuôi chó và hơn 27.000 hộ nuôi mèo, với tỷ lệ tăng trưởng hàng năm từ 18% đến 25% kể từ năm 2015.
Dịch vụ chăm sóc và chữa bệnh cho chó mèo đang ngày càng thu hút sự quan tâm của nhiều người, đặc biệt là trong bối cảnh con số người nuôi thú cưng ngày càng tăng.
Dịch vụ trông giữ chó mèo tại Đà Nẵng đang nổi lên như một xu hướng mới mẻ và đầy tiềm năng phát triển.
Dịch vụ chăm sóc thú cưng này nhắm đến những người không thể tự chăm sóc thú cưng trong thời gian ngắn, như khi đi công tác, du lịch, cách ly hoặc về quê, và không muốn nhờ người quen Cần nghiên cứu số lượng người có nhu cầu và sẵn sàng sử dụng dịch vụ này, cũng như tần suất sử dụng của họ.
• Nếu trong trường hợp không sử dụng thì tìm ra nguyên do và có những biện pháp để hạn chế hoặc khắc phục.
Thiết lập mục tiêu nghiên cứu
• Nghiên cứu và nắm bắt được nhu cầu sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng cho khách hàng tại Pet Mart từ ngày 11/1 – 18/1/2022
• Đề xuất được các giải pháp để nâng cao mức độ ưu thích cho khách hàng đối với dịch vụ trông giữ thú cưng tại Pet Marts
• Đánh giá hiệu quả sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng tại các quận huyện thành phố Đà Nẵng Nẵng trong năm 2021
• Đưa ra các chiến lược marketing phù hợp nhằm tăng mức độ cạnh tranh và đemlại hiệu quả kinh doanh cao cho doanh nghiệp tại thành phố Đà Nẵng
THIẾT KẾ DỰ ÁN NGHIÊN CỨU
Xác định thông tin cần thu thâp̣
• Thông tin khách hàng đối với dịch vụ trông giữ thú cưng tại cửa hàng Pet Mart
• Khách hàng nuôi thú cưng hay không
• Thích nuôi thú cưng nhưng ngại vì lý do công việc thường đi công tác không có thời gian trông giữ và chăm sóc cho thú cưng
• Khách hàng đã sử dụng dịch vụ trong giữ thú cưng chưa
Dịch vụ trông giữ thú cưng có đáp ứng nhu cầu của những người bận rộn và thường xuyên đi công tác hay không? Đây là câu hỏi quan trọng đối với những chủ nuôi thú cưng, giúp họ yên tâm hơn khi phải xa nhà.
• Mong muốn của khách hàng đối với dịch vụ trông giữ thú cưng tại cửa hàng Pet
• Khách hàng có hài lòng về dịch vụ trông giữ và chăm sóc thú cưng của Pet Mart hay không
• Khách hàng có hài lòng về bảng giá dịch vụ trông giữ thú cưng của Pet
• Khách hàng lo sợ việc gì khi sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng
• Tần suất khách hàng sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng
• Khách hàng thích dịch vụ nào nhất của Pet Mart
Khách hàng đánh giá cao dịch vụ trông giữ và chăm sóc thú cưng của Pet Mart nhờ vào nhiều yếu tố nổi bật Đầu tiên, hệ thống camera giám sát 24/7 mang lại sự an tâm cho chủ thú cưng, giúp họ theo dõi tình hình của thú cưng mọi lúc mọi nơi Thái độ thân thiện và chuyên nghiệp của nhân viên cũng là một điểm cộng lớn, tạo cảm giác tin cậy cho khách hàng Cuối cùng, cách nhân viên chăm sóc tận tình và chu đáo đối với thú cưng thể hiện sự yêu thương và chuyên môn, khiến khách hàng yên tâm khi gửi gắm "người bạn bốn chân" của mình tại đây.
Khách hàng đang tìm cách cải thiện một trong ba chế độ: chế độ vui chơi thể thao, chế độ vệ sinh hoặc chế độ ăn uống cho thú cưng Để thu thập thông tin, họ sẽ tiến hành khảo sát thông qua bảng câu hỏi Google Form, tiếp cận người sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng, cũng như khai thác thông tin từ các trang mạng xã hội như Facebook, Zalo, Google Plus Ngoài ra, họ cũng sẽ tham gia vào các hội nhóm nuôi thú cưng trên mạng xã hội và tìm kiếm thông tin từ các nguồn báo chí chính thống như VNExpress và Thông Tin.
Đánh giá giá trị thông tin
thứ cấp tiêu dùng sử dụng phí dịch vụ tại Pet Mart
Bảng 2.1: Đánh giá giá trị thông tin
Phù hợp mụcvới tiêu nghiê n cứu Độ tin cậy Đáp ứng yêu cầu thời gian
Có giá trị với dựđối án này
1 Thông tin sơ cấp Tuổi, giới tính, nghề nghiệp Có Có Có Miễn phí
Thông tin Hành vi người Miễn
3 Thông tin Người tiêu dùng Có Có Có Miễn Có sơ cấp đã biết dịch vụ phí qua những cửa hàng nào?
4 Thông tin Người tiêu dùng Có Có Có Miễn Có sơ cấp cảm thấy như thế phí nào về dịch vụ tại
5 Thông tin Họ biết dịch vụ Có Có Có Miễn Có sơ cấp của
Pet Mart qua phí đâu? Báo chí, mạng xã hội, bạn bè người thân,…
Bảng 2.2: Đánh giá giá trị thông tin thu được
ST Loại Nội dung Phù hợp với Độ tin Đáp ứng Chi Có giá
T thông tin thông tin mục tiêu cây yêu cầu phí trị đối nghiên cứu (Than thời gian với dự g đo 1 án này
Để xác định thông tin về độ tuổi và giới tính của nhóm khách hàng mục tiêu, Pet Mart đã thực hiện khảo sát vào ngày 23/2/2022 Khảo sát này nhằm đánh giá mức phí và giá cả của sản phẩm cũng như dịch vụ mà công ty cung cấp Qua đó, Pet Mart có thể phân tích thị trường và xác định tiềm năng của khách hàng, từ đó tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Hành vi mục tiêu vào ngày 10/1 là miễn phí cho người tiêu dùng, nhằm giúp họ nhận biết và hiểu đúng thông tin về dịch vụ Vào ngày 23/2/2022, việc sử dụng dịch vụ này đã cho thấy sự quan trọng trong việc cung cấp thông tin chính xác cho khách hàng tại Pet hàng.
3 Mức độ Người tiêu - Đánh giá 10 10/1 – Miễn chính nhận biết dùng đã nhận thức
Phương pháp định tính sẽ được áp dụng bằng cách nhóm chia sẻ và thảo luận các vấn đề cần giải quyết trong nghiên cứu Nhóm sẽ tham gia các hội nhóm trên Facebook, Zalo, Instagram, Google Plus để tìm hiểu thông tin về từ khóa "Pet Mart" cùng các từ khóa liên quan đến dịch vụ trông giữ thú cưng Đối với phương pháp định lượng, nhóm sẽ thiết kế bảng câu hỏi để khảo sát nhu cầu thị trường đối với dịch vụ của Pet Mart thông qua Google Form, đồng thời thực hiện phỏng vấn trực tiếp trên các hội nhóm đã nêu và sử dụng thông tin từ Google.
2.4Xác định dạng dữ liêu, nguồn dữ liệ u và phương pháp cần thu thập số liệụ
Bài nghiên cứu này kết hợp cả dữ liệu sơ cấp và dữ liệu thứ cấp, tạo ra một nguồn thông tin phong phú Đặc biệt, sự kết hợp giữa dữ liệu kiến thức và dữ liệu động cơ giúp nâng cao tính chính xác và độ tin cậy của các kết quả nghiên cứu.
Dữ liệu sơ cấp được thu thập từ các mẫu thử qua phỏng vấn hoặc quan sát dịch vụ, giúp xác định các cửa hàng cung cấp dịch vụ trông giữ thú cưng Tuy nhiên, thông tin hiện có vẫn còn nhiều thiếu sót cần được cải thiện.
4 Mức độ cảm nhận về dịch vụ
Người tiêu dùng cảm thấy như thế nào về dịch vụ tại Pet Mart
- Đánh giá cảm nhận của người tiêu dùng về dịch vụ đối với công ty Pet Mart
Họ biết dịch vụ của Pet Mart qua đâu?
Báo chí, mạng xã hội, bạn bè người thân,
Nhận biết được khách hàng sẽ biết dịch vụ của cửa hàng Pet Mart qua các kênh
Xác định dạng dữ liêu, nguồn dữ liệ u và phương pháp cần thu thậ p số liệ ụ 18
Bài nghiên cứu này áp dụng phương pháp kết hợp giữa dữ liệu sơ cấp và dữ liệu thứ cấp, tạo ra một nguồn dữ liệu phong phú Đặc biệt, nghiên cứu chú trọng vào việc kết hợp dữ liệu kiến thức và dữ liệu động cơ để đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của kết quả.
Dữ liệu sơ cấp được thu thập từ các mẫu thử thông qua phỏng vấn hoặc quan sát dịch vụ, giúp xác định cách người tiêu dùng nhận thức về dịch vụ trông giữ thú cưng Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thiếu sót trong việc hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng đối với dịch vụ này.
4 Mức độ cảm nhận về dịch vụ
Người tiêu dùng cảm thấy như thế nào về dịch vụ tại Pet Mart
- Đánh giá cảm nhận của người tiêu dùng về dịch vụ đối với công ty Pet Mart
Họ biết dịch vụ của Pet Mart qua đâu?
Báo chí, mạng xã hội, bạn bè người thân,
Nhận biết được khách hàng sẽ biết dịch vụ của cửa hàng Pet Mart qua các kênh
Kế hoạch lấy mẫu
2.4.3 Phương pháp thu thập số liệu
Dữ liệu trong nghiên cứu được thu thập từ các tổ chức thống kê uy tín như cục thống kê và cục thú y Đà Nẵng Đối với những số liệu không thể thu thập từ bên ngoài, chúng sẽ được lấy từ các đối tượng phỏng vấn Sau đó, dữ liệu sẽ được phân tích và xử lý bằng các công cụ như Google Form và Excel.
2.5.1 Đơn vị mẫu (Đối tượng khảo sát):
• Đơn vị mẫu: Khách hàng (Cá nhân)
Đối tượng điều tra chủ yếu trong nghiên cứu này là sinh viên, nhân viên văn phòng và người lao động trong độ tuổi từ 18 đến 40, những người đang nuôi thú cưng như chó và mèo Quy mô mẫu sẽ được xác định để đảm bảo tính đại diện cho nhóm đối tượng này.
Chỉ tiêu điều tra đặt ra khoảng từ 170-200 mẫu đạt chuẩn
Sử dụng phương pháp lấy mẫu phi xác xuất
Để tiếp cận đối tượng một cách gián tiếp qua Internet, bạn có thể chia sẻ và gửi các liên kết đến bảng khảo sát Google Form trên các mạng xã hội như Facebook và Zalo Hành động này giúp mọi người dễ dàng tìm thấy và tham gia trả lời các câu hỏi khảo sát.
Thiết kế công cụ thu thâp dữ liệ u:̣
2.6.1 Xác định dạng câu hỏi, thang đo lường:
Bảng câu hỏi khảo sát bao gồm 25 câu hỏi, được phân chia thành các phần nhằm thu thập thông tin chính, bao gồm thông tin cá nhân và sở thích của khách hàng tham gia khảo sát.
• Hành vi mua và sử dụng
• Mức độ nhận biết thương hiệu
• Hành vi mua và sử dụng
• Mức độ cảm nhận thương hiệu
Bảng câu hỏi gồm 25 câu hỏi sử dụng các dạng thang đo
(Xem thêm bảng câu hỏi và thang đo lường ở phụ lục 1 – Bảng câu hỏi và thang đo) 2.6.2 Thiết kế bảng câu hỏi:
Thiết kế bảng câu hỏi với 25 câu hỏi và sử dụng Google Form để triển khai khảo sát nhằm thu thập thông tin từ những người nuôi thú cưng trên mạng xã hội Facebook.
(Xem thêm bảng câu hỏi được nêu rõ ở phần phụ lục 1 – Bảng câu hỏi và thang đo)
TỔ CHỨC THU THẬP DỮ LIỆU
Kế hoạch phân công nhiệm vụ thu thập dữ liệu
3.1.1 Kế hoạch phân công thu thập dữ liệu:
Bảng 3.1: Kế hoạch phân công thu thập dữ liệu
STT Tên thành Nội dung cần Thời gian Mạng xã Hình Ghi chú viên điều tra /thu thực hiện hội thức thu thập thập
Trần Tuấn đã sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng tại Pet Mart Đà Nẵng từ ngày 12/2/22 và đã báo cáo kết quả trên Facebook vào ngày 19/2/22 Khách hàng cũng đã phản hồi về trải nghiệm của mình trên trang Facebook của Pet Mart.
2 Nguyễn Nhu cầu sử 12/2/22 Facebook Sử dụng Báo cáo Khánh Hải dụng dịch vụ đến ngày Google kết quả cho
Quỳnh trông giữ thú 20/2/22 Form nhóm cưng tại Pet trưởng Mart Đà Nẵng 21/02/22 Facebook của khách hàng
Vào ngày 12/2/22, chúng tôi đã sử dụng báo cáo từ Facebook để đánh giá nhu cầu dịch vụ chăm sóc thú cưng Đến ngày 20/2/22, Google đã cung cấp kết quả cho việc trông giữ thú cưng Chúng tôi cũng đã tạo một form nhóm tại Pet Mart Đà Nẵng vào ngày 21/02/22 để phục vụ khách hàng.
4 Nguyễn Nhu cầu sử 12/2/22 Facebook Sử dụng Báo cáo Thị dụng dịch vụ đến ngày Google kết quả cho
Phương trông giữ thú 20/2/22 Form nhóm
Thảo cưng tại Pet trưởng Mart Đà Nẵng 21/02/22
Tổ chức thu thập dữ liệu
3.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
Phương pháp điều tra thăm dò
Công cụ chính để thu thập thông tin và sự kiện trong phương pháp này là "Bảng câu hỏi" mà khách hàng tự điền thông tin.
Vì tình hình dịch bệnh hiện nay
Nghiên cứu định lượng trong marketing rất hữu ích vì nó tập trung vào việc đo lường và so sánh ý kiến, kỳ vọng của khách hàng, nhà cung cấp và người tiêu dùng Do đó, việc thu thập dữ liệu thông qua bảng câu hỏi trong các cuộc điều tra thăm dò là phương pháp phù hợp nhất.
Phương pháp nghiên cứu tài liệu
Nghiên cứu tài liệu hoặc thư mục là quá trình thu thập, lựa chọn, biên dịch, tổ chức, giải thích và phân tích thông tin liên quan đến một đối tượng nghiên cứu từ các nguồn tài liệu khác nhau.
Nó được sử dụng rất phổ biến
Phương pháp nghiên cứu này yêu cầu người nghiên cứu sử dụng các tài liệu và thông tin đã được chứng minh từ nhiều nguồn khác nhau Bên cạnh đó, việc thu thập tài liệu trực tiếp thông qua phỏng vấn và quan sát các hiện tượng cũng rất quan trọng Để thu thập dữ liệu hiệu quả, người nghiên cứu cần xây dựng một bộ câu hỏi phù hợp, từ đó giúp đưa ra những kết luận chính xác về vấn đề nghiên cứu.
Triển khai thu thập dữ liệu
3.3.1 Hình thức triển khai thu thập dữ liệu:
Do tình hình phức tạp của đại dịch Covid-19, việc hạn chế tiếp xúc trực tiếp và di chuyển được khuyến khích để bảo vệ sức khỏe cá nhân và cộng đồng Vì vậy, nhóm đã thực hiện thu thập dữ liệu gián tiếp bằng cách gửi link qua các nền tảng mạng xã hội.
3.3.2 Các bước chuẩn bị cho việc thu thập dữ liệu:
Xác định rõ nội dung, trình tự của hệ thống câu hỏi cần thu thập
• Soạn thử hệ thống câu hỏi đầu tiên, lựa chọn hình thức câu hỏi phù hợp từng câu hỏi
• Tiến hành thu thập thử nghiệm bằng hệ thống câu hỏi đầu tiên
Sau khi thu thập thử nghiệm, cần điều chỉnh hệ thống câu hỏi trong phiếu điều tra để đảm bảo tính chính xác và hiệu quả Việc xây dựng câu hỏi chính thức là bước quan trọng để tiến hành thu thập dữ liệu một cách hệ thống và có tổ chức.
3.3.3 Quy trình dự kiến khi thu thập dữ liệu
1 Xác định đối tượng cần thu thập
- Đối tượng cần cung cấp thông tin cho doanh nghiệp: Người đang nuôi chó mèo trên địa bàn TP Đà Nẵng
2 Xác định thông tin cần thu thập
- Thông tin thực tế: Nhu cầu và tần suất sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng khi cần thiết
- Thông tin phản hồi: Tâm tư, nguуện ọng, ý kiến của khách hàngᴠ
3 Xác định phương pháp thu thập dữ liệu
4 Thiết kế bảng câu hỏi
• Xác định nội dung từng phần-câu hỏi
• Xác định hình thức và ngôn từ cho câu
• Sắp xếp câu hỏi theo từng phần
• Lựa chọn hình thức phiếu trả
• Nhờ góp ý, hoàn thiện bảng câu hỏi
• Hoàn thiện phiếu sau điều tra thử
5 Tổ chức thu thập dữ liệu qua bảng câu hỏi khảo sát
6 Tiếp nhận và xử lý dữ liệu đã thu thập
3.3.4 Thông tin về các bên liên quan đến quá trình thu thập:
Bảng 3.2 Thông tin đã thực hiện thu thập dữ liệu
S Hình thức Thành Giới Tuổi Nội dung điều tra Kênh liên hệ,
T điều traviên điều tính thời gian
1 Phỏng Trần Nữ 18 - 25 Nhu cầu sử dụng dịch vấn gián Tuấn
Anh tuổi vụ trông giữ thú cưng 0122583xxx, tiếp tại Pet Mart Đà Nẵng ngày 13/02/2022
Facebook của khách hàng Phỏng Nhu cầu sử dụng dịch vấn gián vụ trông giữ thú cưng
2 tiếp Trần tại Pet Mart Đà Nẵng 076256xxx, ngày
Phỏng Nhu cầu sử dụng dịch vấn gián Nguyễn vụ trông giữ thú cưng hungnguyen@g
3 tiếp Khánh tại Pet Mart Đà Nẵng mail.com ,ngày
Quỳnh Nữ tuổi Phỏng Nhu cầu sử dụng dịch vấn gián Nguyễn vụ trông giữ thú cưng
4 tiếp Khánh tại Pet Mart Đà Nẵng ngày 13/02/2022
Phỏng Trần Nhu cầu sử dụng dịch vấn gián Tuấn Anh vụ trông giữ thú cưng namnam@gmail
5 tiếp 26 - 35 tại Pet Mart Đà Nẵng com , ngày
Phỏng Chế Nhân Nhu cầu sử dụng dịch
6 vấn gián Kiệt 18 - 25 vụ trông giữ thú cưng 0905635xxx, tiếp
Nữ tuổi tại Pet Mart Đà Nẵng ngày 13/02/2022
Phỏng Chế Nhân Nhu cầu sử dụng dịch huu@gmail.com
7 vấn gián Kiệt 26 - 35 vụ trông giữ thú cưng , ngày tiếp Nữ tuổi tại Pet Mart Đà Nẵng 13/02/2022 Phỏng Chế Nhân Nhu cầu sử dụng dịch
8 vấn gián Kiệt 18 - 25 vụ trông giữ thú cưng 0905789xxx, tiếp Nam tuổi tại Pet Mart Đà Nẵng ngày 13/02/2022 Phỏng Nguyễn
Nhu cầu sử dụng dịch taidoan@gmail.c vấn gián Thị vụ trông giữ thú cưng om , ngày
9 tiếp Phương Trên tại Pet Mart Đà Nẵng 13/02/2022
Phỏng Nguyễn Nhu cầu sử dụng dịch 089246xxx, ngày
10 vấn gián Thị Nga 26 - 35 vụ trông giữ thú cưng 13/02/2022 tiếp Nữ tuổi tại Pet Mart Đà Nẵng
PHÂN TÍCH THÔNG TIN
Xử lý dữ liệu
4.1.1 Đánh giá giá trị dữ liệu
Dữ liệu thu thập được là dữ liệu sơ cấp, chưa được xử lý, do đó có thể chứa những thông tin sai lệch, thiếu sót hoặc không phù hợp với mục tiêu nghiên cứu.
Dữ liệu thu thập được đánh giá là khá khách quan, nhờ vào việc khảo sát được thực hiện bởi nhiều đối tượng trong nhóm khách hàng mục tiêu Tính chính xác của dữ liệu cũng tương đối cao, do khách hàng tham gia khảo sát một cách tự nguyện và thoải mái, mặc dù không hoàn toàn tuyệt đối.
• Mức độ phù hợp với mục tiêu nghiên cứu: Cao
Bộ câu hỏi khảo sát được thiết kế đặc biệt để phục vụ cho dự án nghiên cứu, do đó mọi câu trả lời từ khách hàng đều rất cần thiết và hoàn toàn phù hợp với mục tiêu nghiên cứu của dự án.
• Mức độ hoàn thiện theo yêu cầu của nghiên cứu: Trung bình
Một số khách hàng chưa từng trải nghiệm dịch vụ chăm sóc thú cưng tại cửa hàng, dẫn đến thông tin họ cung cấp về dịch vụ này còn hạn chế Vì vậy, chỉ có một phần dữ liệu được trả lời đầy đủ, mang lại giá trị nghiên cứu cao.
Sau khi tải dữ liệu về dưới định dạng file Excel, nhóm tiến hành kiểm tra sơ bộ và sửa các lỗi cơ bản Đồng thời, nhóm đã loại bỏ những câu trả lời không phù hợp, thiếu thông tin hoặc mang tính chất qua loa Cụ thể, trong dự án, nhóm đã loại bỏ 6 câu trả lời không có giá trị nghiên cứu, từ 202 câu trả lời ban đầu, chỉ còn lại 194 câu.
Hình 4.1: Ví dụ về câu trả lời không phù hợp
Sau khi hiệu chỉnh, dữ liệu sẽ được mã hóa để sử dụng trong công cụ phân tích SPSS Trước khi mã hóa, cần làm sạch dữ liệu để loại bỏ lỗi ký tự trắng và dấu câu Dữ liệu được mã hóa bằng các giá biến số để phần mềm SPSS có thể đọc hiểu Kết quả mã hóa dữ liệu được trình bày trong Phụ lục 2 – Kết quả khảo sát Phân tích và giải thích dữ liệu sẽ được thực hiện tiếp theo.
Sau khi dữ liệu được thống kê qua SPSS, nhóm đã rút ra được một số kết luận sơ bộ như sau:
Khách hàng tiềm năng chủ yếu nằm trong độ tuổi từ 18 đến 25, chiếm 58,8% tổng số Mặc dù đa số trong độ tuổi này có thu nhập chưa ổn định, nhưng nếu đáp ứng đủ điều kiện, họ sẵn sàng chi trả một khoản tiền lớn cho các dịch vụ chăm sóc thú cưng.
• Thú cưng ưa thích của các khách hàng được khảo sát chủ yếu là chó và mèo với lần lượt là 134/194 và 106/194 lượt chọn
Theo khảo sát, 78.4% người tham gia thường xuyên sử dụng các dịch vụ chăm sóc thú cưng, trong đó dịch vụ được ưa chuộng nhất là cắt tỉa lông với 96/194 người, tiếp theo là dịch vụ tắm spa với 80/194 người.
• Hơn 40% quyết định lựa chọn cửa hàng chăm sóc nhờ tiêu chí uy tín và chất lượng của cửa hàng
Hơn 70% người sử dụng dịch vụ chăm sóc thú cưng chỉ gửi thú cưng của họ trong thời gian ngắn, dưới 1 tuần Đặc biệt, 62% trong số những người được khảo sát bày tỏ sự hài lòng với dịch vụ trông giữ tại Petmart.
Phân tích thông tin
Sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất, bài viết đã tiến hành phân tích thông tin từ 194 mẫu đạt chuẩn thông qua phương pháp phân tích thống kê miêu tả.
BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
Báo cáo kết quả nghiên cứu: 26 5.2 Nhận xét chung về kết quả khảo sát về nhu cầu khách hàng đối với dịch vụ
5.1.1 Kết quả thống kê mẫu:
Khảo sát nghiên cứu nhu cầu sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng cho khách hàng tại Pet
Mart Đà Nẵng Kích thước lấy mẫu 200, nhóm tiến hành khảo soát với tổng số bảng ra là
Trong nghiên cứu, chúng tôi đã thu thập tổng cộng 203 mẫu, trong đó có 194 mẫu hợp lệ và 8 mẫu không hợp lệ Hình thức thu thập thông tin được thực hiện qua phỏng vấn sử dụng bảng câu hỏi thiết kế trên Google Form Kết quả khảo sát đã được thống kê và phân tích.
Bảng 5.1 Bảng thống kê mẫu về giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp
5.1.2 Kết quả về hành vi sử dụng dịch vụ:
5.1.2.1 Đã từng sử dụng Biểu đồ 5.1 Biểu đồ thể hiện mức độ sử dụng dịch vụ
Theo số liệu từ biểu đồ, tỷ lệ khách hàng biết đến và sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng tại Pet Mart Đà Nẵng đạt 82,4%, trong khi 17,6% khách hàng vẫn chưa sử dụng dịch vụ Điều này cho thấy nhu cầu về dịch vụ trông giữ thú cưng của khách hàng đang ở mức cao.
5.1.2.2 Tần suất sử dụng Biểu đồ 5.2 Biểu đồ thể hiện tần suất sử dụng dịch vụ
Tại Pet Mart Đà Nẵng, tần suất khách hàng đưa thú cưng đến sử dụng dịch vụ chăm sóc khá đa dạng, với 37,7% khách hàng tham gia khảo sát cho biết họ sử dụng dịch vụ 1-2 lần mỗi tháng, 37,1% sử dụng 1-2 lần trong 6 tháng, và 25,2% chỉ đến 1-2 lần mỗi năm.
Biểu đồ 5.3 Biểu đồ thể hiện thời gian sử dụng dịch vụ
Theo nghiên cứu, thời gian khách hàng gửi thú cưng tại Pet Mart Đà Nẵng chủ yếu là từ 1-3 ngày, chiếm 55% Tiếp theo, 32,8% khách hàng sử dụng dịch vụ dưới 1 tuần, trong khi 11,5% khách hàng gửi thú cưng trên 1 tuần và 0,8% còn lại thuộc nhóm khác.
5.1.2.4 Yếu tố khách quan tâm khi lựa chọn dịch vụ Biểu đồ 5.4 Biểu đồ đáng giá mức độ hài lòng của khách hàng về các tiêu ch í
Bi u đồồ đánh giá m c đ hài lòng c a khách hàng vê ồ các têể
Kết quả nghiên cứu cho thấy phần lớn khách hàng tham gia khảo sát đều hài lòng và rất hài lòng với các tiêu chí như giá cả, uy tín cửa hàng, chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ của nhân viên, thương hiệu và các chương trình quảng cáo, khuyến mãi sau khi sử dụng dịch vụ trông giữ thú cưng tại Pet Mart Đà Nẵng Điều này cho thấy Pet Mart đang hoạt động hiệu quả trên nhiều phương diện Mặc dù vẫn còn một số ít khách hàng chưa hài lòng, nhưng con số này là không đáng kể.
5.1.2.5 Yếu tố khách hàng quan tâm khi sử dụng dịch vụ Biểu đồ 5.5 Biểu đồ thể hiện yếu tố khách hàng quan tâm khi sử dụng dịch vụ
Rấất khồng hài lòngKhồng hài lòngBình thng Hài lòngRấất hài lòng
Bi u đồồ th hi n yêuấ tồấ khách hàng quan tấm khi s d nể ể g d ch v trồng gi thú c ng t i
Khách hàng tại Pet Mar Đà Nẵng đặc biệt quan tâm đến loại thức ăn cho thú cưng, với tỷ lệ lên tới 61,8% Điều này cho thấy họ mong muốn thú cưng của mình được cung cấp chế độ ăn uống phù hợp, giúp tiêu hóa tốt và tránh các vấn đề về tiêu hóa.
Theo số liệu, camera giám sát chiếm tỷ lệ 45,8%, cho thấy khách hàng rất quan tâm đến sự an toàn của thú cưng trong quá trình sử dụng dịch vụ tại cửa hàng.
Mức độ chuyên nghiệp của nhân viên là yếu tố quan trọng, chiếm 36,6% trong sự hài lòng của khách hàng Khách hàng mong muốn nhân viên có chuyên môn cao, khả năng giải quyết thắc mắc hiệu quả và thể hiện sự chuyên nghiệp trong công việc.
Yếu tố đồ chơi chiếm 31,3% và điều hòa chiếm 32,8% trong sự quan tâm của khách hàng, bên cạnh thức ăn, camera và nhân viên Khách hàng mong muốn mang đến cho thú cưng của mình sự vui vẻ và thoải mái nhất khi sử dụng dịch vụ tại cửa hàng.
Khách hàng thường đặt sự quan tâm lớn vào các yếu tố này, họ muốn xem xét kỹ lưỡng mọi khía cạnh để đưa ra quyết định chính xác khi lựa chọn dịch vụ.
5.1.3 Kết quả về đánh giá sử dụng dịch vụ của khách hàng:
5.1.3.1 Mức độ hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ:
Biểu đồ 5.6 Biểu đồ thể hiện mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ
Theo nghiên cứu, tỷ lệ khách hàng hài lòng về dịch vụ chăm sóc thú cưng tại Pet Mart đạt 96,2%, gấp 21 lần so với tỷ lệ không hài lòng chỉ 3,8% Điều này chứng tỏ rằng dịch vụ tại Pet Mart đang hoạt động hiệu quả, đáp ứng tốt kỳ vọng và mong muốn của khách hàng khi đưa thú cưng đến đây.
Biểu đồ 5.7 Biểu đồ thể hiện mức độ hài lòng của khách hàng về mức giá dịch v ụ
Khách hàng tại Pet Mart Đà Nẵng rất hài lòng với mức giá dịch vụ trông giữ thú cưng, đạt tỷ lệ 95,4% Điều này cho thấy bảng giá dịch vụ trông giữ tại đây đang hợp lý và cạnh tranh so với thị trường Đà Nẵng.
5.1.3.2 Mong muốn thay đổi của khách hàng về dịch vụ:
Theo khảo sát, phần lớn khách hàng không có ý kiến gì về dịch vụ của cửa hàng, nhưng vẫn có một số phản hồi không hài lòng về vấn đề vệ sinh, đặc biệt là tình trạng lông thú cưng rơi vãi nhiều Do đó, Pet Mart cần cải thiện yếu tố này để không gian cửa hàng luôn sạch sẽ và thoáng mát, nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng và thú cưng của họ.
5.2 Nhận xét chung về kết quả khảo sát về nhu cầu khách hàng đối với dịch vụ trông giữ thú cưng tại Đà Nẵng:
Dựa trên kết quả phân tích và số liệu thu thập, nhóm nhận thấy nhu cầu về dịch vụ trông giữ thú cưng tại Đà Nẵng là lớn và có tiềm năng phát triển mạnh mẽ trong tương lai Bên cạnh đó, khả năng chi trả của khách hàng cho dịch vụ này cũng được đánh giá là tương đối tốt.
Việc triển khai và phát triển dịch vụ trông giữ thú cưng tại cửa hàng Petmart ở Đà Nẵng không chỉ khả thi mà còn có cơ sở vững chắc.
Đề xuất giải pháp
5.3.1 Giải pháp 1 – Nâng cao độ nhận diện thương hiệu:
• Mục đích: Nâng cao độ nhân diện thương hiệu cho cửa hàng thú cưng Pet Mart Đà Nẵng
Để nâng cao sự nhận diện thương hiệu Pet Mart Đà Nẵng, cần triển khai các chiến lược Marketing Mix hiệu quả Trong đó, chú trọng vào Social Media Marketing trên các nền tảng phổ biến như Facebook, Instagram, và TikTok Đồng thời, cửa hàng nên triển khai các chương trình tri ân khách hàng cũ nhằm giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút thêm khách hàng mới Việc áp dụng SEO cho các bài viết trên website, fanpage và Instagram cũng rất quan trọng Cuối cùng, tăng ngân sách quảng cáo trên mạng xã hội và công cụ tìm kiếm sẽ giúp khách hàng mục tiêu dễ dàng tiếp cận với Pet Mart hơn.
Giải pháp 2 – Nâng cao trình độ chuyên môn của nhân viên:
• Mục đích: Nâng cao trình độ chuyên môn của nhân viên thuộc cửa hàng Pet Mart Đà Nẵng
Để nâng cao chất lượng nhân sự trong lĩnh vực chăm sóc và chữa bệnh cho động vật, cần đề xuất giải pháp nâng cao tiêu chí tuyển dụng, ưu tiên những ứng viên có bằng cấp và kinh nghiệm liên quan Bên cạnh đó, việc tổ chức thường xuyên các lớp đào tạo để trau dồi kiến thức và tạo cơ hội cho nhân viên trao đổi kinh nghiệm sẽ góp phần nâng cao kỹ năng và hiệu quả làm việc của đội ngũ nhân viên.
5.3.3 Giải pháp 3 - Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ:
• Mục đích: Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ của cửa hàng
Pet Mart đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc thú cưng Đầu tiên, cần phát triển kỹ năng chăm sóc và làm đẹp thú cưng cho đội ngũ nhân viên Thứ hai, tổ chức các buổi tập huấn định kỳ để nhân viên hiểu rõ hơn về tập tính, thói quen và đặc điểm của các loài thú cưng Cuối cùng, nên sắp xếp thời gian cho nhân viên ra nước ngoài học hỏi về cách chăm sóc và chữa bệnh cho các loại thú cưng, đặc biệt là những loài mà du khách nước ngoài mang theo khi sinh sống tại Đà Nẵng.
5.3.4 Giải pháp 4 – Điều chỉnh giá cả:
Để thu hút nguồn khách hàng, mục đích chính là điều chỉnh giá cả một cách hợp lý Đề xuất giải pháp bao gồm việc thực hiện khảo sát và tham khảo giá từ các đối thủ cạnh tranh trong khu vực thị trường nhằm xây dựng bảng giá phù hợp nhất Đồng thời, tạo ra các bảng giá combo kèm theo quà tặng hấp dẫn khi khách hàng lựa chọn sử dụng combo cũng là một chiến lược hiệu quả.
KẾT LUẬN VÀ HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU
Sau khi nghiên cứu, nhóm đã thu thập dữ liệu khách hàng và xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng tại Pet Mart Đà Nẵng Nhóm cũng đã đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với từng dịch vụ Dựa trên kết quả này, nhóm đề xuất giải pháp khắc phục những hạn chế mà Pet Mart Đà Nẵng đang gặp phải.
• 8 bản khảo sát bị một số người đánh không đủ câu trả lời và đánh không đúng chỉ tiêu nên bị loại
• Nhiều người đánh bản khảo sát còn chưa trả lời đúng câu hỏi thật, còn trả lời qua loa và không sâu sắc
• Nguồn lực còn hạn chế
• Nội dung của bảng câu hỏi quá dài khiến một số người không đánh câu trả lời ở một vài câu
• Thời gian tiền bạc còn hạn chế, không có phần thưởng cho người khảo sát nên họ chưa nhiệt tình khi khảo sát
