Báo cáo thực tập cuối khóa tại công ty cổ phần nhanh.vn chi nhánh tại thành phố hồ chí minh

Báo cáo thực tập cuối khóa tại công ty cổ phần nhanh vn chi nhánh tại thành phố hồ chí minh Báo cáo thực tập cuối khóa tại công ty cổ phần nhanh vn chi nhánh tại thành phố hồ chí minh Báo cáo thực tập cuối khóa tại công ty cổ phần nhanh vn chi nhánh tại thành phố hồ chí minh Báo cáo thực tập cuối khóa tại công ty cổ phần nhanh vn chi nhánh tại thành phố hồ chí minh Báo cáo thực tập cuối khóa tại công ty cổ phần nhanh vn chi nhánh tại thành phố hồ chí minh

Giới thi ệu Công ty c ổ phầ n Nhanh.vn chi nhánh t ạ i H ồ Chí Minh

Giới thi u chung ệ

Tên công ty: Công ty cổ ph n Nhanh.vn chi nhánh tầ ại Hồ Chí Minh

Mã số thuế: 0108824877 Địa ch : T ng 2, s ỉ ầ ố 284/41/2 Lý Thường Kiệt - Phường 14 - Quận 10 - TP H Chí ồ Minh Điện thoại: 19002812

Người đại diện pháp luật: Hứa Th Mai Ngân ị

Trạng thái: Đang hoạt động.

Lịch s hình thành và phát tri n Công ty c ử ể ổ phầ n Nhanh.vn

Nhanh là một dự án của tập đoàn VNP Group, ra đời vào năm 2011, cung cấp hệ thống bán hàng đa kênh tiện lợi Công cụ này giúp quản lý kinh doanh một cách dễ dàng nhờ vào công nghệ lưu trữ và xử lý dữ liệu mọi lúc, mọi nơi Nhanh hỗ trợ người dùng theo dõi, kiểm soát công việc kinh doanh hiệu quả, giúp người bán hàng thao tác nhanh hơn và làm việc với năng suất cao hơn.

Kinh doanh hiệu quả với 5 dịch vụ chính bao gồm phần mềm quản lý bán hàng, thiết kế website, phần mềm quản lý page Vpage, API quản lý gian hàng trên sàn thương mại điện tử, và cổng vận chuyển thu hộ toàn quốc.

Hình 1 5 d ị ch v chính c ụ ủ a Nhanh.vn

Nguồn: Nội bộ Nhanh.vn

Tháng 8/2011: Thành lập d án Nhanh.vn ự

Cucre.vn bắt đầu với nhiệm vụ xây dựng hệ thống giao hàng C c R và tư vấn chuyển phát Với chỉ 3 nhân viên ban đầu, Cucre.vn đã nhanh chóng phát triển và hiện đứng thứ 3 trên thị trường, phục vụ trung bình hàng trăm đơn hàng mỗi ngày.

Năm 2012, Cực Rẻ đã phát triển tính năng quản lý bán hàng và quản lý tồn kho, giúp tăng trưởng mạnh mẽ từ 3 nhân viên lên 35 nhân viên Công ty đạt quy mô xử lý 1000 đơn hàng mỗi ngày, khẳng định vị thế trong ngành thương mại điện tử.

20 cửa hàng bán lẻ ớ v i di n tích 2000 m2 ệ

Năm 2013: mở 20 cửa hàng Quy trình ban đầu nhập hoá đơn bán lẻ vàoMicrosoft Office Excel, sau đó phát triển dần các nghiệp vụ khác

Năm 2014, Cực Rẻ đã thất bại do phát triển quá nhanh mà không có kế hoạch quản lý và mở cửa hàng hợp lý, dẫn đến việc không ước tính được sự phù hợp với thị trường Kết quả là chuỗi này phải đóng cửa 20 cửa hàng và chịu lỗ 4 tỷ đồng.

Và cũng chính thời điểm sau đó ra mắt s n ph m Ph n m m qu n lý bán hàng Nhanh.vn ả ẩ ầ ề ả và Dịch vụ thiết kế website Nhan.vn

Tháng 6/2014: Ph n m m qu n lý bán hàng vầ ề ả ới khách hàng đầu tiên là BOO 6 tháng – mới hoàn thi n ệ

Tháng 8/2014: Chính thức đóng cửa C c Rự ẻ

Năm 2015, công ty đã mời 4 giám đốc kinh doanh gia nhập và bổ nhiệm chị Nguyễn Quỳnh Dương làm Giám đốc vận hành Mặc dù có 100 nhân viên kinh doanh, doanh thu chỉ đạt 1 tỷ đồng mỗi tháng, dẫn đến tổng kết cuối năm với khoản lỗ lên tới 6 tỷ đồng.

Năm 2016, VNP Group gặp nhiều khó khăn, trong khi dự án Nhanh.vn chỉ còn 10 thành viên nhưng vẫn duy trì lợi nhuận Dự án cung cấp dịch vụ trung gian và vận chuyển cho khách hàng, giúp cá nhân sử dụng dịch vụ chuyển phát toàn quốc một cách thuận tiện và dễ dàng hơn.

Năm 2017, chúng tôi đã ra mắt phần mềm quản lý fanpage Facebook, hoàn thiện chuỗi giải pháp quản lý bán lẻ đa kênh Phần mềm này tích hợp đồng bộ với các sàn thương mại điện tử như Lazada.vn, Adayroi, và Vatgia.com, giúp quản trị đơn hàng và đối soát hiệu quả.

Năm 2018, VNP Group đã mở rộng quy mô lên 180 nhân viên và kết nối với sàn thương mại điện tử Shopee.vn Đồng thời, công ty cũng đã khai trương chi nhánh tại Đà Nẵng, Hải Phòng và Vĩnh Phúc, góp phần tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận.

Năm 2019: Mục tiêu tăng quy mô lên 300 người, kết nối thành công sàn thương mại điện tử Sendo.vn

05/08/2019: D án Nhanh.vn chính th c chuy n thành Công ty C ph n Nhanh.vn Mự ứ ể ổ ầ ục tiêu 2021, m rở ộng quy mô đến 800-1000 nhân viên, xây d ng hoàn thi n b máy t ự ệ ộ ổ ch c.ứ

Tầm nhìn, s m ứ ệnh và giá trị cốt lõi

Tầm nhìn

Để mang lại giá trị cho cuộc sống của nhiều người, chúng ta cần chú trọng vào internet, bắt đầu từ Thương mại Điện tử Việc tận dụng lợi thế về ngôn ngữ, văn hóa và trí tuệ của người Việt sẽ giúp xây dựng một hệ sinh thái mua sắm hiệu quả.

Vào năm 2024,cung cấp dịch vụ cho 80,000 khách hàng – Cộng đồng nhanh phát triển lên đến 1000 thành viên.

Sứ mệnh

Nhanh.vn được thành lập với mục tiêu cung cấp sản phẩm, kiến thức và kinh nghiệm phong phú, cùng với dịch vụ tận tâm, nhằm giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả kinh doanh Chúng tôi hướng tới việc mang lại cuộc sống thịnh vượng và niềm tự hào cho từng thành viên trong cộng đồng.

Giá tr c t lõi ị ố

Nhanh.vn cam kết cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, với mục tiêu đặt lợi ích của họ lên hàng đầu Công ty hoạt động dựa trên bốn giá trị cốt lõi.

Hình 2 V ăn hoá và giá trị ố c t lõi CTCP Nhanh.vn

Tận tâm Đặt mình vào địa v khách hàng vị ới đối xử với họ trên mong đợi

Yêu thích công việc đã chọn và tin vào giá trị mang lại cho khách hàng, xã h i ộ Luôn nhiệt tình, t n tâm phậ ục vụ khách hàng

Chủ động đặt câu hỏi, phân tích để đưa ra tư vấn phù h p nh t cho khách hàng ợ ấ

Khi đưa ra lời hứa thì phải hoàn tất nó 100%

Khi không th hoàn thành l i h a, c n thông báo ngay tể ờ ứ ầ ới người ch u trách nhi m liên ị ệ quan và đưa ra cam kết mới

Luôn nhìn th y trách nhi m c a b n thân trong m i s cấ ệ ủ ả ọ ự ố, không đổ lỗi, đưa ra giải pháp thay vì giải thích

Luôn ch ủ động tìm kiếm cơ hộ ọ ậi h c t p, ki n thế ức, kĩ năng, chuyên môn từ tài liệu, quy trình, khách hàng, đồng nghiệp và sách

Khi g p vặ ấn đề ầ, c n chủ động suy nghĩ trước, tìm tài liệu đã có, hỏi những người liên quan đúng trách nhiệm để đề nghị được hỗ trợ

Chú ý quan sát, phân tích m i vọ ấn đề, đưa ra ý tưởng, gi i pháp mả ới để công vi c hiệ ệu quả hơn

Viết lại và chia sẻ ý tưởng, gi i pháp, quy trình cả ủa mình cho đồng đội, khách hàng.

Tôn trọng m i thành viên, tọ ập trung vào điểm tích cực c a mủ ỗi cá nhân

Khi có vấn đề, mâu thuẫn, đối tho i trạ ực tiếp để giải quyết

Mỗi thành viên đều là một c u th , c n ch ầ ủ ầ ủ động h ỗtrợ các thành viên khác hoàn thành mục tiêu c a củ ả đội

Yêu thương đồng đội, chân thành quan tâm như thành viên trong gia đình.

Lĩnh vực hoạt động

Phần mềm qu n lý bán hàng ả

Hình 3 Mô hình phần mềm quản lý bán hàng Nhanh.vn

Phần mềm quản lý bán hàng của Nhanh.vn giúp bạn dễ dàng quản lý sản phẩm, kho hàng, doanh số bán, chương trình khuyến mãi, đơn hàng vận chuyển, công nợ, cũng như thông tin về khách hàng, nhân viên và nhà cung cấp Mặc dù quản lý nhiều đối tượng khác nhau, phần mềm vẫn rất dễ sử dụng, cung cấp thông tin chi tiết để người bán hàng và chủ cửa hàng tiện theo dõi Đây thực sự là một giải pháp quản lý bán hàng thông minh.

Phần mềm qu n lý page Facebook ả

Hình 4 Phần mềm Vpage quản lý comment, inbox khi bán hàng trên fanpage

Quản lý fanpage bán hàng có thể gặp nhiều khó khăn như lượng thành viên đông, inbox và comment quá nhiều Phần mềm quản lý page Facebook của Nhanh giúp bạn theo dõi thông tin từng thành viên một cách hiệu quả, không bỏ sót bất kỳ inbox hay comment nào Ngoài ra, phần mềm còn cho phép nhanh chóng ẩn những comment chứa thông tin khách hàng để bảo vệ dữ liệu, đồng thời cung cấp thông tin rõ ràng về lịch sử mua hàng của khách.

Hình 5 Giao diện Website mẫu của Nhanh vn

Nhanh.vn mang đến dịch vụ thiết kế website dễ dàng và tiện lợi hơn so với việc thuê bên ngoài Đội ngũ thiết kế chuyên nghiệp của chúng tôi cam kết tạo ra các sản phẩm chuẩn SEO với giao diện tùy biến thông minh, giúp người dùng dễ dàng lựa chọn.

Hình 6 Q uá trình liên kết cổng vận chuyển Nhanh.vn

Nhanh.vn kết nối với các hãng vận chuyển uy tín như Viettel Post, VietNam Post, Giaohangtietkiem, Giaohangnhanh và Ecotrans, mang đến dịch vụ vận chuyển tiện lợi cho các chủ cửa hàng nhỏ lẻ Nhân viên của các hãng vận chuyển sẽ đến tận nơi để lấy hàng, đảm bảo sự thuận tiện cho người bán Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Nhanh luôn sẵn sàng hỗ trợ, nhanh chóng giải quyết mọi vấn đề trong quá trình vận chuyển Đặc biệt, dịch vụ giao hàng thu tiền hộ giúp các shop nhận tiền một cách nhanh chóng và hưởng mức chiết khấu cao.

Dịch vụ chăm sóc và phát triển gian hàng Shopee

Nhanh.vn cung cấp dịch vụ thiết kế và nhập liệu gian hàng Shopee chuyên nghiệp, giúp gian hàng trở nên uy tín và chuyên nghiệp hơn Các sản phẩm được tối ưu hóa SEO sẽ dễ dàng lên top tìm kiếm, tăng thứ hạng Seller Đội ngũ chuyên nghiệp của Nhanh.vn còn hỗ trợ khách hàng chạy quảng cáo gian hàng một cách tối ưu, hiệu quả, nhằm tiết kiệm chi phí và tăng doanh thu.

Dịch vụ chăm sóc và phát triển fanpage Facebook

Nhanh.vn chuyên cung cấp dịch vụ chăm sóc tối ưu fanpage, bao gồm thiết kế logo và banner riêng biệt cho từng thương hiệu, xử lý hình ảnh và tạo ra sản phẩm bắt mắt, chuyên nghiệp Chúng tôi cũng tư vấn lộ trình phát triển hiệu quả cho fanpage của bạn.

Marketing phù hợp nh m ằ tăng lượng ti p cế ận, đẩy mạnh thương hiệu t i các khách hàng ớ tiềm năng

Dịch vụ SEO Google Maps tại Nhanh.vn giúp nâng cao sự hiện diện của địa chỉ và hình ảnh doanh nghiệp trên Google, từ đó thu hút khách hàng xung quanh và tăng doanh thu Khi người tiêu dùng tìm kiếm thông tin trên Google, họ có thể gọi điện trực tiếp để hỏi về sản phẩm hoặc dịch vụ, hoặc truy cập vào website để tìm đường đến doanh nghiệp Điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với khách hàng đang có nhu cầu thực sự.

Cơ cấu tổ chức

Sơ đồ phòng ban

Mô hình 1 Sơ đồ phòng ban Nhanh.vn Nguồn: Nội bộ Nhanh.vn

Chức năng

Ban giám đốc chịu trách nhiệm quản lý các phòng ban trong chi nhánh, điều hành và tham gia xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh Họ lập kế hoạch phát triển hàng năm cho chi nhánh, trao đổi các vấn đề với giám đốc điều hành và đề ra các chính sách của công ty.

Phòng nhân sự đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng chiến lược và kế hoạch phát triển nguồn nhân lực, cũng như thiết lập các chế độ chính sách hợp lý Nhiệm vụ của phòng bao gồm tuyển dụng, đánh giá thành tích và năng lực nhân viên, quản lý lương thưởng, phúc lợi và chế độ bảo hiểm Ngoài ra, phòng cũng chịu trách nhiệm giải quyết các vấn đề liên quan đến nghỉ việc và thủ tục hành chính Để duy trì sự phát triển bền vững, phòng nhân sự còn quản lý việc sử dụng và bảo vệ tài sản văn phòng, tìm kiếm, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân lực, cũng như tiếp nhận và lưu trữ hồ sơ, văn bản liên quan.

Phòng nhân sự, kế toán, kinh doanh và lập trình đều có liên quan đến các vấn đề pháp lý Các phòng ban này cần theo dõi và quản lý hồ sơ nhân viên, quy trình tuyển dụng, nhận việc và đào tạo nhân sự để đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật.

Phòng kế toán chịu trách nhiệm chỉ đạo thực hiện công tác kế toán thống kê, hạch toán kết quả sản xuất kinh doanh trong công ty Nhiệm vụ bao gồm xác định các chi phí, lập báo cáo tài chính và báo cáo thuế, bảo quản và lưu trữ các chứng từ kế toán theo quy định Ngoài ra, phòng kế toán còn thực hiện thanh toán tiền lương và các chế độ khác cho nhân viên, cũng như báo cáo tình hình tài chính của công ty khi có yêu cầu.

Phòng kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển chiến lược kinh doanh và tìm kiếm khách hàng để tăng doanh thu cho dự án Với tính chất của công ty, đây là phòng có số lượng nhân viên đông đảo nhất và cũng là phòng chủ chốt trong toàn bộ tổ chức.

Phòng lập trình có trách nhiệm quản lý hệ thống mạng chung của công ty, xử lý sự cố máy tính liên quan đến phần mềm và phần cứng Đội ngũ tại đây cũng nghiên cứu và phát triển sản phẩm công nghệ cho Nhanh.vn.

1.5.Tình hình hoạt động kinh doanh c a công ty t 2016 - 2019 ủ ừ

B ả ng 1 Tình hình ho ạ ột đ ng kinh doanh 2016 - 2019 Đơn vị tính: VNĐ

Nguồn: Bảng Cân đố ếi k toán và t qukế ả hoạt động kinh doanh t ng h p D án ổ ợ ự Nhanh.vn chi nhánh TP.HCM giai đoạn 2016-2019, Phòng Kế toán, năm 2019

Dựa trên số liệu từ Nhanh.vn chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh, kết quả kinh doanh đã có sự biến động qua các năm 2016-2019 Cụ thể, tổng doanh thu và chi phí đều giảm trong năm 2016 và 2017 Tuy nhiên, từ năm 2017 đến 2019, doanh thu tăng đáng kể trong khi chi phí chỉ tăng nhẹ, dẫn đến lợi nhuận tăng gần 3 tỷ đồng.

Tổng doanh thu từ hoạt động kinh doanh và tài chính năm 2017 đạt 5.779.692.221 đồng, tăng 18,81% so với năm 2016 Chi phí trong năm 2017 chỉ tăng nhẹ, cụ thể là 791.516.778 đồng, tương đương 20,87% Lợi nhuận sau thuế năm 2017 đạt 1.195.339.462 đồng, tăng 11,53% so với năm trước Nhìn chung, trong giai đoạn 2016-2017, doanh thu, chi phí và lợi nhuận đều có sự gia tăng, nhưng mức tăng không đáng kể.

Năm 2018, tổng doanh thu của Nhanh.vn đạt 7.819.324.937 đồng, tăng 35,29% so với năm 2017 Chi phí cũng tăng lên 5.847.836.372 đồng, tương đương 27,56% Lợi nhuận sau thuế năm 2018 đạt 1.971.488.565 đồng, tăng 64,93% so với năm trước Kết thúc giai đoạn 2017-2018, Nhanh.vn ghi nhận sự phát triển ổn định nhờ vào các chính sách mới như giảm giá và khuyến mãi Mục tiêu mở rộng thị trường và tăng số lượng nhân viên đã góp phần đáng kể vào sự tăng trưởng doanh thu trong hai năm qua, cho thấy những cơ hội phát triển tiềm năng của Nhanh.vn trên thị trường.

Năm 2019, tổng doanh thu đạt 9.234.854.392 đồng, tăng 1.415.529.455 đồng (18,1%) so với năm 2018 Chi phí trong năm 2019 là 6.993.423.784 đồng, tăng 19,59% Lợi nhuận sau thuế đạt 2.241.430.608 đồng, tăng 449.942.043 đồng (22,82%) so với năm trước Mặc dù Nhanh.vn có sự tăng trưởng trong giai đoạn 2018 – 2019, nhưng mức độ tăng trưởng vẫn chưa đáng kể.

2.GIỚI THIỆU VỊ TRÍ VÀ CÔNG VI C THỆ ỰC TẬP

2.1.Giới thiệu bộ phận thực tập SEO Google Maps

Em được phân công vào v trí nhân viên kinh doanh c a nhóm SEO Google Maps thuị ủ ộc phòng kinh doanh 9 c a CTCP Nhanh.vn ủ

2.1.1.Khái ni m SEO Google Maps ệ

Google Maps (Google Business) là công cụ quản lý doanh nghiệp của Google, cho phép các công ty, cửa hàng và nhà hàng tạo địa chỉ doanh nghiệp Địa chỉ này được định vị và hiển thị trên bản đồ Google Maps, đồng thời xuất hiện trong kết quả tìm kiếm của Google.

Khi khách hàng tìm kiếm một sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu trên Google, họ sẽ thấy thông tin trên Google Maps Điều này giúp họ dễ dàng thực hiện hành động mua hàng, gọi điện hoặc chỉ đường đến địa điểm cần thiết.

Hình 7 K ế t qu tìm ki m D ả ế ị ch v SEO Google Maps c a Nhanh.vn trên Google tìm ụ ủ ki ế m Nguồn: Nội bộ Nhanh.vn

Google Maps hoạt động như một trang fanpage bán hàng, cung cấp đầy đủ thông tin về doanh nghiệp, bao gồm tên thương hiệu, website, địa chỉ, số điện thoại, tùy chọn nhắn tin, sản phẩm và đánh giá từ khách hàng.

2.1.2.Lợi ích của Google Maps cho vi c kinh doanh ệ

Trong kinh doanh, việc tiếp cận khách hàng tiềm năng là rất quan trọng và cần thiết cho mỗi doanh nghiệp Hiện nay, các ngành nghề kinh doanh đã nhận ra tầm quan trọng của Google Business, khi mà lượng khách hàng mà nền tảng này mang lại ngày càng tăng mỗi tháng.

Google Maps đóng vai trò quan trọng trong nhiều ngành nghề như nhà hàng, khách sạn, công ty, shop thời trang và dịch vụ Khi khách hàng tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ, Google Maps trở thành kênh marketing hiệu quả và tiết kiệm hơn so với các hình thức quảng cáo truyền thống như Google Adwords hay SEO Website.

Giới thiệu bộ phận th ực tậ p SEO Google Maps

Khái ni m SEO Google Maps ệ

Google Maps (Google Business) là công cụ quản lý doanh nghiệp của Google, cho phép các công ty, cửa hàng và nhà hàng tạo địa chỉ doanh nghiệp để được định vị và hiển thị trên bản đồ Google Maps cũng như trên kết quả tìm kiếm của Google.

Khi khách hàng tìm kiếm một sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu trên Google, họ sẽ thấy Google Maps xuất hiện, giúp họ dễ dàng thực hiện các hành động như mua hàng, gọi điện hoặc chỉ đường đến địa điểm mong muốn.

Hình 7 K ế t qu tìm ki m D ả ế ị ch v SEO Google Maps c a Nhanh.vn trên Google tìm ụ ủ ki ế m Nguồn: Nội bộ Nhanh.vn

Google Maps hoạt động như một trang fanpage bán hàng, cung cấp đầy đủ thông tin doanh nghiệp, bao gồm tên thương hiệu, website, địa chỉ, số điện thoại, chức năng nhắn tin, danh sách sản phẩm và đánh giá từ khách hàng.

Lợi ích của Google Maps cho vi c kinh doanh ệ

Trong kinh doanh, việc tiếp cận khách hàng tiềm năng là rất quan trọng và cần thiết cho mỗi doanh nghiệp Hiện nay, các ngành nghề kinh doanh đã nhận thức rõ tầm quan trọng của Google Business, khi mà lượng khách hàng từ nền tảng này mang lại rất đáng kể mỗi tháng.

Google Maps là công cụ không thể thiếu trong nhiều ngành nghề như nhà hàng, khách sạn, công ty, shop thời trang và dịch vụ Khi khách hàng tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ hoặc thông tin trên mạng, Google Maps trở thành kênh marketing hiệu quả và tiết kiệm so với các hình thức quảng cáo truyền thống như Google Adwords hay SEO Website.

Việc sở hữu một Google Maps là rất quan trọng trong việc tiếp cận khách hàng có nhu cầu tìm hiểu và xây dựng thương hiệu uy tín Trong lĩnh vực thiết kế và SEO website, Google Maps không chỉ giúp tăng lượt truy cập chất lượng mà còn tạo dựng sự tin cậy với Google, hỗ trợ hiệu quả cho quá trình SEO website.

Tuần th 1 (t ngày 03/08/2020 08/08/2020) ứ ừ –

Tổng quan các công vi ệc – nhiệ m v ụ đã thự c hi ện

Làm quen v i anh ch trong các phòng ban c a công ty T o skype k t b n thành viên ớ ị ủ ạ ế ạ trong nhóm SEO Google Maps, k t b n thành viên trong công ty chào h i mế ạ ỏ ọi người trên Internet

Bắ ầt đ u tìm hiểu công việc từ những bước đơn giản nhất Được anh chị đào tạo để nắm rõ được các kiến thức về dịch vụ SEO Maps

Dịch vụ SEO Google Maps g m 3 gói dồ ịch vụ chính như sau:

• Khởi tạo và xác minh doanh nghi p ệ

Hình 8 B ả ng giá chi ti t d ế ị ch v ụ chăm sóc SEO Google Maps

Các thông tin kiến thức – kỹ năng thu thập được

Học cách làm việc văn phòng là rất quan trọng, bao gồm việc tuân thủ giờ giấc và hoàn thành công việc đúng hạn trước khi được nhắc nhở bởi trưởng nhóm SEO Google Maps Bên cạnh đó, cần chủ động làm quen với môi trường mới và giao tiếp hiệu quả với mọi người xung quanh.

Những khó khăn và cảm nhận

Vì là lần đầu tiên tiếp xúc với công việc văn phòng nên còn nhiều bỡ ngỡ và rụt rè.

Tu n th 2: T ngày 10/08/2020 15/08/2020 ầ ứ ừ –

Tổng quan các công vi ệc – nhiệ m v ụ đã thự c hi ện

Tham gia các buổi đào tạo kỹ năng tìm kiếm dữ liệu khách hàng qua Google Maps, đặc biệt trong các ngành hàng tiềm năng như nhà hàng, khách sạn, homestays và dịch vụ Những dữ liệu tiềm năng này thường là khách hàng có Maps chưa được xác minh quyền sở hữu hoặc nằm ở những vị trí khó tiếp cận trên Google tìm kiếm, dẫn đến khả năng tiếp cận bị hạn chế.

Học h i và c ng c ki n thỏ ủ ố ế ức sâu hơn về ị d ch vụ SEO Google Maps để có thể tư vấn khách hàng m t cách chính xác và tộ ự tin nhất.

Các thông tin ki n th ế ức – ỹ năng thu thập được 19 k 3.2.3 Nh ững khó khăn và cả m nh ận

Để kiểm tra tình trạng xác minh quyền sở hữu của các Maps, bạn cần phân biệt giữa những Maps đã được xác minh và những Maps chưa được xác minh Các Maps đã được xác minh cho phép người sở hữu quản lý thông tin như email, bài viết, hình ảnh và sản phẩm trực tiếp trên nền tảng Chỉ những người có quyền sở hữu mới có thể thay đổi thông tin của những Maps này Ngược lại, các Maps chưa xác minh quyền sở hữu có thể được bất kỳ ai truy cập và đề xuất thay đổi thông tin.

Hình 9 Thông tin Maps c ủ a khách hàng Nhà hàng h ả ả n xô Happy Crab i s

Tu n th 3: T ngày 17/08/2020 22/08/2020 ầ ứ ừ –

T ng quan các công vi ổ ệc – nhiệ m v ụ đã thự c hi ện

Được đào tạo kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, nhân viên thực hiện chỉ tiêu 10 cuộc gọi mỗi ngày để giới thiệu dịch vụ Marketing trên Google Maps của công ty đến khách hàng.

Kết nối Zalo với khách hàng sau mỗi cuộc gọi và gửi thông tin về dịch vụ là rất quan trọng Hãy chăm sóc và thăm hỏi tình hình của các khách hàng đã liên hệ để tăng cường tương tác và nâng cao khả năng chuyển đổi thành hợp đồng trong tương lai.

Dịch vụ SEO Maps giúp hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng thông qua các cuộc trò chuyện, từ đó cải thiện kỹ năng giải quyết vấn đề mà họ gặp phải trong việc tìm kiếm khách hàng Đồng thời, dịch vụ cũng giải đáp các thắc mắc của khách hàng về quy trình và lợi ích của SEO Maps, giúp họ tối ưu hóa hiệu quả tìm kiếm.

Vẫn chưa quen với cường độ công việc và cách làm việc hoàn toàn mới nên tự cảm thấy áp l c và có lúc chán n n trong công viự ả ệc.

Tuần thứ 4: Từ ngày 24/08/2020 – 29/08/2020

Tổng quan các công việc – nhiệm vụ đã thực hiện

Học cách xây dựng thương hiệu cá nhân trên các mạng xã hội như Facebook và Zalo là rất quan trọng để tạo dựng sự tin tưởng và uy tín với khách hàng.

Tham gia vào các hội nhóm trên mạng xã hội, nơi có nhiều khách hàng tiềm năng để tăng khả năng tìm kiếm khách hàng online

3.4.2 Các thông tin kiến thức – kỹ năng thu thập được

Hình 10 Thông tin gi i thi ớ ệ u cá nhân c a em trên Facebook ủ

Học cách xây dựng thương hiệu cá nhân trên mạng xã hội là rất quan trọng Bằng cách đăng tải các bài viết đa dạng về nhiều chủ đề khác nhau, bạn có thể thu hút sự chú ý của khách hàng và giúp họ hiểu rõ hơn về dịch vụ cũng như công việc của mình.

Việc tiếp cận khách hàng mới gặp nhiều khó khăn, đặc biệt khi nhiều người cảm thấy ngại ngùng trong việc chia sẻ thông tin cá nhân trên mạng xã hội.

Tuần thứ 5: Từ ngày 31/08/2020 – 05/0 /2020 9

Tổng quan các công việc – nhiệm vụ đã thực hiện

Đăng bài giới thiệu d ch vị ụ SEO Google Maps lên các h i nhóm ộ

Chăm sóc lại các bài đã đăng

Có thêm nh ng bu i nói chuyữ ổ ện, giao lưu của Giám đốc, Tổng Giám đốc với nhân viên mới.

Em đã tìm ra những phương pháp hiệu quả để khách hàng dễ dàng nhận biết và chủ động liên hệ với mình, thay vì chỉ gọi điện ngẫu nhiên.

Tuần th 6 (07/09/2020 12/09/2020) ứ –

Tham gia các buổi đào tạo ki n th c thêm v d ch vế ứ ề ị ụ chăm sóc và chạy qu ng cáo ảFanpage Facebook

Hình 11 B ả ng giá chi ti t d ế ị ch v ụ chăm sóc Fanpage Facebook

Tiếp t c tìm ki m data khách hàng mụ ế ới để ớ gi i thi u v dệ ề ịch vụ SEO Google Maps Chăm sóc lại các khách hàng đang triển khai hợp đồng.

Tuần th 7 (14/09/2020 19/09/2020) ứ –

Tham gia các buổi đào tạo kiến thức thêm về dịch vụ chăm sóc và SEO Website.

Hình 12 B ả ng giá chi ti ế t d ch v ị ụ chăm sóc Website

Tiếp t c tìm ki m data khách hàng mụ ế ới để ớ gi i thi u v d ch v SEO Google Maps và ệ ề ị ụ chạy qu ng cáo Fanpage Facebook ả

Chăm sóc lại các khách hàng đang triển khai hợp đồng.

Tuần th 8 (21/09/2020 26/09/2020) ứ –

Tham gia các buổi đào tạo kiến thức thêm về dịch vụ chăm sóc và phát triển gian hàng Shopee

Hình 13 B ả ng giá chi ti t d ế ị ch v ụ Ecomcare chăm sóc gian hàng Shopee

Tiếp t c tìm ki m data khách hàng mụ ế ới để gi i thi u v d ch v SEO Google Mapsớ ệ ề ị ụ , Fanpage Facebook và SEO Website

Chăm sóc lại các khách hàng đang triển khai hợp đồng.

Các thông tin - kiế n th ức – ỹ năng đã thu thập được 26 k 3.8.3.Khó khăn và cảm nhận

Việc có một gian hàng Shopee đạt chuẩn s ẽ giúp tăng 30% doanh thu cho việc bán hàng online trên Shopee

• Quá trình nhập li u nhanh chóng, chính xác ệ

• Tên sản phẩm chuẩn SEO, giảm tỷ ệ l thoát trang

• Ảnh sản phẩm chuẩn định dạng, kích thước tăng thứ h ng Seller ạ

• Sản phẩm có đầy đủ thông tin, bắt mắt, kích thích người dùng đặt hàng

• Tăng giá trị trải nghiệm trang đích, giảm t lỉ ệthoát trang

3.8.3.Khó khăn và cảm nhận

Google đã nâng cấp liên tục, dẫn đến khó khăn trong việc triển khai SEO Maps cho khách hàng Nhiều khách hàng phàn nàn về dịch vụ không đạt yêu cầu, khiến cho việc cải thiện chất lượng dịch vụ trở nên cấp thiết.

Lượng data khách hàng ngày càng bị ít và hạn chế nên không có khách hàng tiềm năng mới

Kết qu ả đã đạt đượ c trong th i gian th ờ ực tập

Sau hơn 4 tháng làm việc tại CTCP Nhanh.vn, tôi đã hoàn thành một số chỉ tiêu KPI mà công ty đề ra.

Trong tháng đầu tiên từ 01/06/2020 đến 30/06/2020, tôi đã vượt qua nhiều thách thức để trở thành nhân viên chính thức của công ty, ký kết hợp đồng đầu tiên trị giá 550.000 đồng Sau đó, tôi tiếp tục mang về thêm 7 hợp đồng, với tổng doanh thu cá nhân đạt 7.777.000 đồng, vượt 145% KPI công ty đề ra (5 triệu đồng) Đặc biệt, tôi đã được tuyên dương là nhân viên kinh doanh có tỷ lệ hoàn thành KPI cao nhất trong công ty trong tháng này.

Hình 14 K t qu ế ả doanh thu cá nhân em trong tháng 06/2020

Trong tháng 2 (từ 01/07/2020 đến 31/07/2020), KPI công ty được đặt ra là 10 triệu đồng Tôi đã mang về tổng cộng 7 hợp đồng cho công ty, với doanh thu cá nhân đạt 11.950.000 đồng, vượt 120% so với KPI đề ra.

Hình 1 5 K ế t qu ả doanh thu cá nhân em trong tháng 07/2020

Trong tháng 8 năm 2020, công ty đặt KPI là 15 triệu đồng, và tôi đã đạt được doanh thu cá nhân là 8.277.000 đồng, tương đương 55% so với mục tiêu Đặc biệt, tôi đã ký kết thành công một hợp đồng lớn trị giá 19.800.000 đồng, góp phần quan trọng vào doanh thu của công ty.

Hình 1 6 K ế t qu ả doanh thu cá nhân em trong tháng 08/2020

Trong tháng 4 (01/09/2020 - 30/09/2020), công ty đặt KPI là 15 triệu đồng Tôi đã ký kết 01 hợp đồng, mang về tổng doanh thu cá nhân là 2.000.000 đồng, đạt 13% so với mục tiêu KPI.

4.2.Cảm nh n bậ ản thân

Sau 4 tháng thực tập tại CP Nhanh.vn, tôi đã tích lũy được nhiều kiến thức quý giá mà không thể có được trên ghế nhà trường, đặc biệt là về Marketing đa kênh như Google Maps, Facebook, Website và Shopee.

Bên cạnh đó, tôi nhận ra bản thân còn nhiều khuyết điểm cần cải thiện hơn Tôi đã được các anh chị đồng nghiệp hướng dẫn những việc cần thiết như cách ghi nhận thông tin khách hàng, soạn hợp đồng, phiếu thu, cũng như kỹ năng tìm kiếm và tư vấn khách hàng.

Mặc dù khối lượng công việc tại công ty không quá lớn, nhưng áp lực từ doanh số hàng tháng luôn thúc đẩy em nỗ lực hoàn thiện bản thân Điều này không chỉ giúp em phát triển kỹ năng mà còn mở ra cơ hội thăng tiến lên những vị trí cao hơn trong công ty.

Ban lãnh đạo công ty Nhanh.vn đã xây dựng một môi trường làm việc trẻ trung, năng động và chuyên nghiệp Điều khiến nhân viên mong muốn gắn bó lâu dài với công ty chính là sự hỗ trợ và chia sẻ của đồng nghiệp, giúp nhau trong công việc cũng như trong cuộc sống hàng ngày để tạo động lực cho nhau.

Anh Huy, trưởng nhóm kinh doanh dịch vụ SEO Google Maps, là người trực tiếp hướng dẫn trong quá trình thực tập của em Anh đã giúp đỡ và chỉ dạy em rất nhiệt tình về các kiến thức marketing cũng như khả năng ứng xử với khách hàng Ngoài ra, anh còn hỗ trợ em giải quyết những vấn đề khó khăn gặp phải trong công việc, từ đó em học hỏi được rất nhiều kinh nghiệm quý báu.

4.3.Thuận lợi và khó khăn trong quá trình thực tập

Nhanh.vn tọa lạc tại trung tâm thành phố, thuận lợi cho việc di chuyển và tạo ra môi trường làm việc thân thiện, giảm bớt áp lực cho nhân viên Công ty cung cấp cơ hội thực tập thực tế, giúp tôi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, từ đó áp dụng kiến thức và kỹ năng đã học, đồng thời tích lũy nhiều kinh nghiệm quý báu.

Là một sinh viên thực tập, tôi gặp nhiều bỡ ngỡ khi làm quen với môi trường làm việc, đồng nghiệp và công việc của một nhân viên kinh doanh Trước đây, tôi chưa có nhiều kiến thức, kỹ năng cũng như kinh nghiệm thực tế Thời gian đầu, tôi gặp khó khăn trong việc giao tiếp với đồng nghiệp và khả năng ứng xử với khách hàng.

SEO Maps là một kênh marketing mới mẻ, do đó việc tư vấn và giới thiệu dịch vụ cho khách hàng qua một cuộc gọi trở nên khó khăn Điều này khiến nhiều người cảm thấy chán nản và gặp khó khăn trong việc truyền đạt thông tin hiệu quả.

Trong quá trình thực tập tại Chi nhánh CTCP Nhanh.vn ở Hồ Chí Minh, tôi đã có cơ hội làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, trẻ trung và năng động Từ trải nghiệm này, tôi đã rút ra được nhiều kinh nghiệm thực tế quý giá cho bản thân.

Học cách chủ động liên hệ và nắm rõ công việc giúp bạn tránh được tình trạng thiếu sót thông tin và trì trệ trong quá trình làm việc Cần tìm hiểu kỹ về môi trường và con người xung quanh để chuẩn bị giao tiếp hiệu quả, từ đó có cách ứng xử phù hợp và bình tĩnh khi gặp phải các vấn đề phát sinh.

Thuận lợi và khó khăn trong quá trình thực tập

Thuận lợi

Nhanh.vn tọa lạc tại trung tâm thành phố, thuận lợi cho việc di chuyển và tạo ra một môi trường làm việc thân thiện Công ty cung cấp điều kiện tốt để tôi có thể trải nghiệm thực tế qua việc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, giúp tôi áp dụng kiến thức và kỹ năng đã học, đồng thời rút ra nhiều kinh nghiệm quý báu.

Khó khăn

Là một sinh viên thực tập, tôi gặp nhiều bỡ ngỡ khi làm quen với môi trường làm việc, đồng nghiệp và công việc nhân viên kinh doanh mà tôi chưa từng trải nghiệm Tôi nhận thấy mình còn thiếu kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm thực tiễn Thời gian đầu, tôi gặp khó khăn trong việc giao tiếp với đồng nghiệp và khả năng ứng xử với khách hàng.

SEO Maps là một kênh marketing mới mẻ, vì vậy việc tư vấn và giới thiệu dịch vụ cho khách hàng gặp nhiều khó khăn Điều này khiến nhiều người cảm thấy chán nản trong quá trình làm việc.

Kinh nghiệm đạt được

Trong quá trình thực tập tại Chi nhánh CTCP Nhanh.vn ở Hồ Chí Minh, tôi đã có cơ hội làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, trẻ trung và năng động Qua trải nghiệm này, tôi đã rút ra được nhiều bài học kinh nghiệm quý giá cho bản thân.

Học cách chủ động liên hệ và nắm rõ công việc giúp bạn tránh được tình trạng thiếu sót thông tin và trì trệ trong quá trình làm việc Cần tìm hiểu kỹ về môi trường và con người xung quanh để chuẩn bị giao tiếp hiệu quả, từ đó có cách ứng xử phù hợp và bình tĩnh khi gặp phải các vấn đề phát sinh.

Tỉ mỉ và kiên nhẫn là yếu tố quan trọng trong quá trình làm việc, vì chỉ cần một sai sót nhỏ trong hệ thống cũng có thể dẫn đến những hậu quả khó lường.

Trước khi thực hiện bất kỳ công việc nào, đặc biệt là những nhiệm vụ mới, cần phải nghiên cứu kỹ lưỡng quy trình và những khó khăn có thể phát sinh Điều này đặc biệt quan trọng khi liên quan đến giấy tờ hành chính và hóa đơn đỏ.

Ngoài ra, em đã học được cách sắp xếp thời gian hợp lý để không bị căng thẳng vì sợ trễ hạn Việc tổ chức và chủ động thực hiện công việc nhanh chóng giúp em cân bằng khối lượng công việc hiệu quả.

Định dạng
Số trang	35
Dung lượng	10,85 MB