Tốc độ tăng trưởng và tiềm năng phát triển
Tốc độ tăng trưởng kinh doanh đã có sự chuyển biến đáng kể trong đại dịch, khi nhiều doanh nghiệp ghi nhận lợi nhuận cao bất chấp tình hình khó khăn Đặc biệt, các sản phẩm vệ sinh và thực phẩm tăng cường sức khỏe cho việc ăn uống và nấu nướng tại nhà đã có mức tăng trưởng ấn tượng.
Tập đoàn Hoá chất Đức Giang (DGC) vừa công bố báo cáo tài chính hợp nhất quý 2/2021 với doanh thu đạt 2.038,5 tỷ đồng, tăng 29% so với cùng kỳ năm trước Lợi nhuận gộp của DGC đạt 495 tỷ đồng, tăng 30% Mặc dù doanh thu tài chính giảm 9% xuống 32,5 tỷ đồng, nhưng chi phí tài chính đã giảm 43% còn 20,8 tỷ đồng Trong khi đó, chi phí quản lý giảm 13%, nhưng chi phí bán hàng lại tăng gần gấp đôi lên 122,3 tỷ đồng.
Theo các chuyên gia, dịch bệnh Covid-19 đang diễn biến phức tạp với chủng mới siêu lây nhiễm Kể từ tháng 4/2021, số ca nhiễm hàng ngày liên tục lập kỷ lục, trung bình đạt khoảng 4.000 ca, trong khi tốc độ tiêm vaccine tại Việt Nam vẫn còn chậm Do đó, nhu cầu chăm sóc sức khỏe, đặc biệt là các loại thuốc và sản phẩm tăng cường sức đề kháng, cũng như chất tẩy rửa và khử trùng, vẫn ở mức cao.
Hàng năm, Việt Nam ghi nhận hàng ngàn trường hợp ngộ độc thực phẩm, trong đó dư lượng thuốc trừ sâu là một trong những nguyên nhân chính Việc kiểm soát hàm lượng dư lượng này là rất quan trọng để bảo vệ sức khỏe cộng đồng và đảm bảo an toàn thực phẩm.
Hành vi của khách hàng trong nhóm 3 1, mặc dù ở mức thấp không gây ngộ độc cấp tính, nhưng nếu không được cấp cứu kịp thời có thể dẫn đến tử vong Hơn nữa, việc tiêu thụ lâu dài có thể gây ra các bệnh mãn tính như ung thư.
HÀNH VI KHÁCH HÀNG – NHÓM 3 2
Tình hình cạnh tranh trong nghành
Đối thủ cạnh tranh trực tiếp:
Nước rửa rau quả Botanika Nước rửa rau củ Huna’s Home
Botanika là thương hiệu nổi bật với các sản phẩm chiết xuất từ thực vật, chuyên cung cấp giải pháp chăm sóc và bảo vệ sức khỏe cho gia đình Đặc biệt, dòng sản phẩm Nước rửa rau quả Botanika được nghiên cứu và phát triển kỹ lưỡng, đảm bảo an toàn cho người tiêu dùng với chứng nhận đáng tin cậy.
SC Australia và được chứng nhận hiệu quả làm sạch khuẩn tại Viện Pasteur
Nước rửa rau củ Huna's Home là sản phẩm Việt Nam được nghiên cứu kỹ lưỡng, sử dụng nguyên liệu tự nhiên sẵn có Sản phẩm này không chỉ an toàn mà còn hiệu quả tương đương với các sản phẩm nước ngoài, mang đến sự an tâm cho người tiêu dùng.
Xu hướng hành vi tiêu dùng và phát triển của thị trường trong tương lai
Trong những năm gần đây, văn hóa sử dụng nước rửa rau củ đã trở nên phổ biến trong cộng đồng người tiêu dùng Việt Nam Khi xã hội phát triển, xu hướng của người tiêu dùng ngày càng hướng đến việc hạn chế sử dụng hóa chất độc hại, nhằm bảo vệ sức khỏe và nâng cao chất lượng thực phẩm.
Có giá dao động từ 30.000 VND – 40.000 VND/ 500ml
Có giá dao động từ 20.000 VND - 30.000 VND/ 500ml Đặc điểm nổi bật
Rửa sạch thuốc trừ sâu gấp 2 lần so với rửa bằng nước thông thường
Sạch khuẩn đến 99.9% đã được cục an toàn thực phẩm kiểm nghiệm Đảm bảo bữa ăn an toà, giàu dinh dưỡng cho sức khỏe gia đình
Với các thành phần lành tính nên an toàn, bảo vệ tay khi sử dụng
Sản phẩm không chứa hóa chất tẩy trắng hay phẩm màu công nghiệp, do đó màu sắc của sản phẩm là tự nhiên, phản ánh màu sắc của dứa và rỉ mật sau quá trình lên men Màu sắc có thể không đồng đều giữa các lô sản phẩm, tùy thuộc vào nguyên liệu theo mùa.
Có mùi thơm nhẹ của dứa lên men rất đặc trưng nên vô cùng dễ chịu
Loại bỏ dư lượng thuốc trừ sâu, chất bẩn và giữ được độ tươi tự nhiên của các sản phẩm rau củ quả
Khử mùi thực phẩm Diệt trùng, nấm mốc, mùi hôi trên các bề mặt
Nước rửa rau củ sinh học chứa thành phần tự nhiên như muối biển, giấm, chanh và 100% enzyme sinh học từ dứa, mang lại hiệu quả làm sạch vượt trội Sản phẩm này không chỉ an toàn cho sức khỏe mà còn có giá thành hợp lý, thu hút sự quan tâm của nhiều bà nội trợ thông thái Việc chuyển từ hóa chất sang sản phẩm hữu cơ, lành tính đang trở thành xu hướng phổ biến.
Ngày nay, sức khỏe con người đang bị đe dọa nghiêm trọng do ô nhiễm môi trường và thực phẩm chứa hóa chất kích thích tăng trưởng, dẫn đến nhiều bệnh nguy hiểm như ung thư Đặc biệt, trong bối cảnh đại dịch Covid-19, người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng các sản phẩm bảo vệ sức khỏe, chẳng hạn như nước rửa rau củ.
Với sự phát triển của xã hội, hành vi mua sắm của người tiêu dùng đã nhanh chóng chuyển từ việc mua hàng trực tiếp tại các chuỗi bán lẻ, siêu thị và cửa hàng sang giao dịch thương mại điện tử Hình thức mua sắm trực tuyến này ngày càng được ưa chuộng và mang lại hiệu quả cao cho người tiêu dùng.
Mức sống của người dân ngày càng tăng, dẫn đến việc lựa chọn sản phẩm trở nên khắt khe hơn Điều này yêu cầu các nhà sản xuất phải liên tục cải tiến sản phẩm và dịch vụ, đồng thời nỗ lực tạo ra nhiều sản phẩm mới với đa dạng chủng loại và mẫu mã để chiếm lĩnh thị trường.
Thói quen tìm kiếm thông tin sản phẩm trên internet trước khi mua đang trở nên rất phổ biến
Xu hướng thay đổi về hành vi/quan điểm
Người tiêu dùng hiện nay ngày càng chú trọng đến sức khỏe, vì vậy họ rất quan tâm đến các thành phần có trong sản phẩm Họ tìm kiếm những sản phẩm không chỉ làm sạch hiệu quả mà còn an toàn cho sức khỏe, đặc biệt là những sản phẩm được sản xuất và chiết xuất hoàn toàn từ thảo dược tự nhiên.
Trong thời đại công nghệ hóa hiện đại và tình hình dịch bệnh phức tạp, ngày càng nhiều người tiêu dùng chuyển từ hình thức mua sắm offline truyền thống sang mua sắm online trên các trang mạng xã hội và sàn thương mại điện tử.
Nhu cầu về sản phẩm chất lượng đang gia tăng, và nhiều người không còn quá chú trọng đến giá cả khi lựa chọn thực phẩm, miễn là sản phẩm đó đáp ứng tốt nhu cầu của họ.
Các yếu tố ảnh hưởng khác
Thành phần của sản phẩm
Giá cả của sản phẩm
Trọng lượng của sản phẩm
Các kênh phân phối sản phẩm
Mức độ nổi tiếng của thương hiệu
Các chương trình khuyến mãi
Bao bì, kiểu dáng của sản phẩm
Các chương trình quảng cáo của sản phẩm
Nội dung các bước thực hiện hành vi đối với sản phẩm này
Nhận thức vấn đề
Chủ động: Người tiêu dùng thường sử dụng sản phẩm khi muốn rửa sạch, diệt khuẩn hoa quả, trái cây, rau củ, để bảo vệ sức khỏe
Bị động: Biết sản phẩm qua truyền miệng, internet, các kênh bán hàng, siêu thị, tạp hóa,
Tìm kiếm thông tin
Khách hàng đã có trải nghiệm tích cực với sản phẩm của Unilever trong quá khứ, cho thấy rằng sản phẩm này đáp ứng tốt nhu cầu của họ.
Qua giới thiệu truyền miệng của bạn bè, người thân
Quảng cáo là một phương tiện quan trọng để tìm hiểu về thương hiệu, bao gồm các hình thức như TV, Internet, banner, biển hiệu, và bảng quảng cáo ngoài trời trên xe buýt Hình ảnh thương hiệu thường được truyền tải qua các bộ phim, tạo ấn tượng sâu sắc trong tâm trí người tiêu dùng.
Ra quyết định mua
Địa điểm mua hàng: siêu thị, hàng tạp hóa, cửa hàng tiện lợi, kênh thương mại điện tử,
• Với cá nhân thì thường mua 1 chai/ lần mua
• Với các đại lý thì thường mua với số lượng lớn Đối thủ Điểm mạnh Điểm yếu
Rửa sạch thuốc trừ sâu gấp lần so với nước rửa thông
Chính sách chăm sóc khách hàng chưa toàn diện, chưa có đột phá về chất lượng toàn diện của sản phẩm
Thành phần lành tính bảo vệ da tay khi sử dụng
100 % Enzyme sinh học từ dứa
Không sử dụng chất tẩy hoặc tạo màu công nghiệp
Chất lượng sản phẩm không có quá nhiều sự khác biệt so với các đối thủ khác
Sanodyna food wash Được sản xuất từ công nghệ máy móc hiện đại ECA
Loại bỏ 99.99% vi khuẩn, nấm mốc gây hại trên thực phẩm
Chất lượng sản phẩm không có sự khác biệt so với đối thủ, giá thành sản phẩm cao
Đánh giá sau mua
Tiếp tục ủng hộ lần sau
Giới thiệu cho bạn bè và người thân
Chọn sản phẩm thay thế
Phản hồi lại cho người thâ
Thiết kế bảng hỏi
CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ UNILEVER VIỆT NAM Địa chỉ: Số 156 Nguyễn Lương Bằng, Phường Tân Phú, Quận 7, TP HCM Email : unilever@unilever.com.vn
Website:www.unilever.com.vn Điện thoại: (028) 5415686
PHIẾU KHẢO SÁT VỀ HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VỚI SẢN
PHẨM NƯỚC RỬA RAU CỦ CỦA UNILEVER
Để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, Công ty Unilever thực hiện một khảo sát nhỏ dành cho người tiêu dùng Chúng tôi rất mong Anh/chị dành chút thời gian để trả lời một vài câu hỏi trong khảo sát này Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của Anh/chị!
Anh/chị hãy điền (x) và tích vào đáp án mà Anh/chị chọn.
Câu 1 : Nghề nghiệp của Anh (chị) là gì?
Câu 2 : Giới tính của Anh(chị) là gì?
Câu 3 : Anh(chị) bao nhiêu tuổi ?
Câu 4 : Một tháng Anh( chị) thường chi bao nhiêu tiền cho sản phẩm rau củ quả?
PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG THỰC TẾ
Kế hoạch khảo sát
- Tên cuộc khảo sát: Khảo sát về hành vi của người tiêu dùng đối với sản phẩm nước rửa rau củ
Mục tiêu của nghiên cứu này là khám phá hành vi tiêu dùng liên quan đến việc sử dụng nước rửa rau củ và nhu cầu của người tiêu dùng đối với sản phẩm nước rửa rau củ của Unilever Đối tượng khảo sát chủ yếu là các bà nội trợ trong gia đình, nhằm thu thập thông tin chi tiết về thói quen và sở thích của họ Hình thức khảo sát sẽ được thực hiện thông qua các phương pháp phù hợp để đảm bảo tính chính xác và hiệu quả trong việc thu thập dữ liệu.
• Khảo sát online bằng phiếu khảo sát google form
• Gửi phiếu khảo sát vào các hội nhóm trên Facebook:
+ “ Bà nội trợ hiện đại”
+ “ Hội các bà nội trợ thông minh”
+ “ Hội những người đam mê nội trợ”
+ “ Hội các bà mẹ bỉm sữa Việt Nam” …
• Gửi trực tiếp vào messenger, zalo
• Bước 1: Thiết kế bảng hỏi
• Bước 2: Tiến hành khảo sát
• Bước 3: Thu thập dữ liệu
• Bước 4: Phân tích dữ liệu Bước 5: Đánh giá kết quả
Link bảng khảo sát google form: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSc3nlNK5Lwi1mqRL1QGNmxeMVVm4FJzpjq1qLxxj7UaJpX1Mw/vie w form
Kết quả khảo sát
Theo khảo sát, nghề nghiệp sử dụng sản phẩm nước rửa rau củ nhiều nhất là lao động tự do, chiếm 40.4% Tiếp theo là nhân viên văn phòng với tỷ lệ 33.3% Học sinh, sinh viên chiếm 20.2%, trong khi các nghề nghiệp khác chỉ chiếm 6.1%.
Nhận xét: Qua khảo sát thu được ta thấy giới tính nữ chiếm(72,4%) và giới tính nam chiếm (27,6%)
Bảng 3: Độ tuổi người tiêu dùng
Theo khảo sát, sản phẩm được sử dụng phổ biến ở nhiều độ tuổi khác nhau Đặc biệt, nhóm tuổi từ 28-38 chiếm tỉ lệ cao nhất với 41%, tiếp theo là nhóm 18-28 tuổi với 32% Nhóm tuổi 38-48 chiếm 18%, trong khi những người trên 48 tuổi chỉ chiếm 6%, và nhóm dưới 18 tuổi chiếm 3%.
• Chi tiêu cho sản phẩm rau củ quả
Bảng 4: Mức chi tiêu cho sản phẩm rau củ
Sản phẩm rau củ quả là một phần thiết yếu trong cuộc sống hàng ngày, với 40% người tiêu dùng sẵn sàng chi tiêu trên 700.000VND cho các sản phẩm này Ngoài ra, nhóm chi tiêu từ 500.000VND cũng cho thấy sự quan tâm đáng kể đến việc sử dụng rau củ quả trong chế độ ăn uống.
700.1 VND chiếm (39%) và 21% còn lại là chi tiêu dưới 500.000VND cho sản phẩm này
• Người đã và chưa sử dụng sản phẩm nước rửa rau củ
Bảng 5: Người đã sử dụng và chưa sử dụng sản phẩm
Nhận xét: Qua khảo sát thì đa số người tiêu dùng đã từng sử dụng sản phẩm chiếm
(77,8%) và có 22,2% là chưa từng sử dụng sản phẩm nước rửa rau củ
• Địa điểm mua sản phẩm
Bảng 6: Địa điểm mua sản phẩm
Theo khảo sát, người tiêu dùng chủ yếu mua sản phẩm tại các cửa hàng tạp hóa, chiếm 46,5%, tiếp theo là siêu thị với 44,4%, trong khi chỉ có 9,1% người tiêu dùng chọn mua tại các địa điểm khác.
Bảng 7: Nguồn TT tiếp cận
Theo khảo sát, người tiêu dùng chủ yếu tiếp cận kênh thông tin qua mạng xã hội với tỷ lệ 47,5% Tiếp theo là điểm bán sản phẩm với 31,3%, trong khi các kênh truyền hình chiếm 16,2% Cuối cùng, có 5,1% người tiêu dùng tiếp cận thông tin qua các kênh khác.
Các hãng người tiêu dùng đã sử dụng
Bảng 8: Hãng sản phẩm NTD đã sử dụng
Nhận xét: Qua khảo sát người tiêu dùng đã sử dụng sản phẩm nước rửa rau củ của
Huna’s Home chiếm (39,8%) tiếp đó là sản phẩm của Botanika chiếm ( 37,8%) và 22,4% còn lại là sử dụng sản phẩm của hãng khác
Sản phẩm nước rửa rau củ có cần thiết không
Bảng 9: Sản phẩm có cần thiết không
Theo khảo sát, 56,6% người tiêu dùng cho rằng nước rửa rau củ là rất cần thiết, trong khi 33,3% cho rằng sản phẩm này cần thiết Chỉ có 10,1% người tiêu dùng cho rằng nước rửa rau củ không cần thiết.
• Sự ủng hộ của NTD nếu sản phẩm của Unilever ra mắt
Bảng 10: Sự ủng hộ của người tiêu dùng
Theo khảo sát, 87,9% người tiêu dùng ủng hộ việc Unilever ra mắt sản phẩm nước rửa rau củ, trong khi chỉ có 12,1% không đồng ý với ý tưởng này.
• Dung tích của sản phẩm
Bảng 11: Dung tích mong muốn
Nhận xét: Qua khảo sát ta thấy đa số người sử dụng sản phẩm muốn dung tích
750ml chiếm ( 47.5%) dung tích 500ml chiếm (28,3%) và có 24,2% người sửa dụng muốn dung tích 1 lít
Bảng 12: Chất liệu bao bì mong muốn
Nhận xét: Qua khảo sát đa số người tiêu dùng muốn sản phẩm được đóng trong bao bì nhựa chiếm(53,1%) và bao bì giấy chiếm (46,9%)
• Hương mong muốn của sản phẩm
Bảng 13: Hương sản phẩm mong muốn
Theo khảo sát, đa số người tiêu dùng ưa chuộng hương bạc hà với tỷ lệ 32,3%, tiếp theo là hương quế chiếm 28,3%, hương chanh 27,3%, và 12,1% người tiêu dùng lựa chọn hương vị khác.
Bảng 14: Giá sản phẩm mong muốn
Nhận xét: Qua khảo sát ta thấy người tiêu dùng mong muốn giá sản phẩm
30.000VND/500ml chiếm ( 44,4%) tiếp đó là 40.000VND/500ml chiếm ( 32,3%) và
23,2% người tiêu dùng mong muốn giá sản phẩm là 20.000VND/500ml
Bảng 16: Gương mặt đại diện mong muốn
Theo khảo sát, Hồ Ngọc Hà được 29,6% người tiêu dùng lựa chọn làm gương mặt đại diện cho sản phẩm, đứng thứ hai là Trường Giang với 24,5%, tiếp theo là Thúy Hạnh với 23,5% và Tăng Thanh Hà nhận được 22,4% sự ủng hộ.
Theo khảo sát, đối tượng sử dụng sản phẩm chủ yếu là nữ giới trong độ tuổi từ 28-38, làm việc chủ yếu là lao động tự do và nhân viên văn phòng, với mức chi tiêu cho rau củ quả trên 700,000 VND/tháng Họ thường mua sản phẩm tại các cửa hàng tạp hóa và siêu thị, và biết đến sản phẩm chủ yếu qua mạng xã hội Dung tích sản phẩm được khách hàng mong muốn là 500ml với mức giá hợp lý.
30.000VND/500ml.chất liệu mong muốn là chất liệu nhựa và sản phẩm có hương vị chanh và bạc hà KOL mong muốn là nghệ sĩ Trường Giang.
THIẾT LẬP ĐỐI TƯỢNG NGƯỜI TIÊU DÙNG MỤC TIÊU CHO SẢN PHẨM
3.1 Đặc điểm nhân khẩu học của người tiêu dùng mục tiêu
Dựa trên kết quả khảo sát, chúng tôi đã xác định chân dung khách hàng mục tiêu cho sản phẩm nước rửa rau củ mới, dựa trên các đặc điểm nhân khẩu học.
Giới tính: mọi giới tính Độ tuổi: Từ 25 - 45 tuổi
Nghề nghiệp: nước rửa rau củ là sản phẩm FMCG nên bất kì ngành nghề nào cũng đều có thể tiêu dùng được, không giới hạn ngành nghề
Học vấn: từ THPT trở lên
Thu nhập: Mức thu nhập trên 8 triệu
Vị trí địa lí: thành thị
Khách hàng tiếp nhận thông tin qua nhiều kênh như Tivi, radio, báo chí, và các mạng xã hội Thời gian hoạt động chủ yếu để tiếp cận thông tin là vào buổi trưa từ 12h đến 13h30 và buổi tối từ 18h đến 22h Ngoài ra, họ cũng tìm hiểu thông tin qua các trang thương mại điện tử như Shopee, Tiki, Lazada, thường từ lời giới thiệu của bạn bè và người xung quanh.
Người tiêu dùng thường có thói quen mua sắm do sự trung thành với thương hiệu hay là mua do thói quen tiềm thức của bản thân
Khách hàng thường có xu hướng mua tại các cửa hàng tạp hóa, siêu thị hay cửa hàng tiện lợi
Hiện nay, sự phát triển công nghệ 4.0 thì Internet trở lên vô cùng phổ biến và mạnh mẽ Mọi người có xu hướng mua hàng online rất nhiều,
Luôn để ý và quan tâm tới sức khỏe
Thích sự tiện lợi, nhanh chóng
Bị thu hút bởi bao bì bắt mắt của sản phẩm tại các cửa hàng tạp hóa, siêu thị,…
Sở thích: thích nấu ăn
Sản phẩm có thương hiệu uy tín cao Đảm bảo chất lượng an toàn thực phẩm
Giá cả sản phẩm phải chăng, phù hợp với thu nhập của bản thân
Hương vị, bao bì, mẫu mã đa dạng
Những băn khoăn của người tiêu dùng khi mua hàng:
Có những sự hoài nghi về chất lượng sản phẩm
Phân vân về mức giá của các sản phẩm tương tự
Chưa có niềm tin dành cho thương hiệu
3.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi tiêu dùng
3.2.1 Yếu tố xã hội – tầng lớp xã hội
Nhóm người tiêu dùng có những quan điểm và giá trị riêng, ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của họ Họ thường tham khảo các mối quan hệ xung quanh như gia đình, bạn bè, và các câu lạc bộ liên quan đến nội trợ và sức khỏe Ngoài ra, các Group Fanpage trên Facebook cũng là nguồn thông tin quan trọng Qua đó, người tiêu dùng tiếp nhận, chọn lọc thông tin và đưa ra quyết định mua sản phẩm.
Gia đình: Đây được coi là yếu tố có ảnh hưởng mạnh tới hành vi mua hàng của người tiêu dùng
Cha mẹ đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng chính trị, kinh tế và giá trị cá nhân cho con cái, ảnh hưởng này vẫn tồn tại ngay cả khi mối quan hệ giữa họ không còn gần gũi Đặc biệt, trong những gia đình có cha mẹ sống chung với con cái trưởng thành, tác động của họ càng trở nên quyết định hơn Đối với các sản phẩm và dịch vụ đắt tiền, thường thì vợ chồng sẽ cùng nhau thảo luận để đưa ra quyết định mua sắm Do đó, người làm marketing cần xác định ai là thành viên có ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định mua sắm của gia đình.
Khi sống cùng nhau, các thế hệ trong gia đình có thể ảnh hưởng lẫn nhau trong việc mua sắm và lựa chọn sản phẩm Ví dụ, nếu bố mẹ thường xuyên sử dụng sản phẩm nước rửa rau củ, con cái có thể bị ảnh hưởng và cũng ưu tiên lựa chọn các sản phẩm giúp bảo vệ sức khỏe, như nước rửa rau củ, khi mua sắm Điều này cho thấy rằng hành vi mua sắm của các thế hệ trong gia đình có thể bị ảnh hưởng bởi thói quen và sở thích của nhau.
Nước rửa rau củ trên thị trường có giá từ 30.000 VNĐ đến 50.000 VNĐ, phù hợp với khả năng chi tiêu của người Việt Nam hiện nay Sản phẩm này không chỉ đáp ứng nhu cầu bảo vệ sức khỏe mà còn mang lại sự tiện lợi, giúp tầng lớp bình dân dễ dàng tiếp cận và sử dụng.
3.2.2 Khả năng chú ý và xử lí thông tin
Khi có nhu cầu sử dụng sản phẩm nước rửa rau củ, khách hàng thường tìm kiếm thông tin trên Internet, tham khảo từ nhiều nguồn khác nhau và cuối cùng đưa ra quyết định mua hàng dựa trên những thông tin đã lựa chọn.
Sự tiếp xúc với các banner quảng cáo, báo chí hay các TVC quảng cáo trên Tivi và dẫn đến nhận thức muốn trải nghiệm sản phẩm
Các KOLs PR sản phẩm trên các kênh Social Media mà khách hàng sử dụng online
Những lời feedback tốt về sản phẩm của người thân, bạn bè, đồng nghiệp xung quanh
Các sự kiện và chương trình khuyến mại của nhãn hàng thường bao gồm việc tặng kèm sản phẩm, cung cấp voucher giảm giá cho những lần mua sau, và nhiều ưu đãi hấp dẫn khác nhằm thu hút khách hàng.
Bị thu hút bởi bao bì bắt mắt của sản phẩm tại các cửa hàng tạp hóa, siêu thị,…
3.2.3 Yếu tố tâm lí học Động cơ Động cơ tiêu dùng theo tháp nhu cầu Maslow:
Với loại sản phẩm nước rửa rau củ thuộc nhóm ngành hàng FMCG và phục vụ cho nhu cầu cơ bản người tiêu dùng là nhu cầu an toàn:
Nhu cầu an toàn của người tiêu dùng đối với sản phẩm nước rửa rau củ là rất cao, đặc biệt khi đây là mặt hàng thuộc ngành tẩy rửa Thương hiệu Unilever, với uy tín trên thị trường, đã được kiểm nghiệm an toàn vệ sinh thực phẩm quốc gia và nhiều kiểm nghiệm uy tín khác, giúp người tiêu dùng hoàn toàn yên tâm về độ an toàn của sản phẩm Theo động cơ tiêu dùng trong lý thuyết tâm lý McGuire, hai động cơ tâm lý chủ yếu liên quan đến nước rửa rau củ là bảo toàn nhận thức và nhu cầu kích thích.
Khi giá sản phẩm có sự chênh lệch lớn giữa các đối thủ, khách hàng thường mất nhiều thời gian hơn để quyết định chọn thương hiệu nào, vì họ tin rằng giá cả thường phản ánh chất lượng Tuy nhiên, họ không muốn chi trả nhiều hơn mức giá trung bình mà các hãng mì đang cung cấp trên thị trường để lựa chọn một nhãn hiệu cụ thể.
Người tiêu dùng ngày càng có nhu cầu cao về sự đa dạng trong thành phần, mẫu mã, kiểu dáng và hương vị của sản phẩm, điều này tạo động lực mạnh mẽ cho hành vi tiêu dùng.
Hiện nay, an toàn thực phẩm đang là vấn đề nóng bỏng, ảnh hưởng lớn đến nhận thức cá nhân Người tiêu dùng ngày càng tìm kiếm sản phẩm an toàn, giúp loại bỏ vi khuẩn và hóa chất độc hại trong rau củ quả, với nguồn gốc rõ ràng từ các thương hiệu uy tín Sự tiện lợi trong cuộc sống bận rộn cũng là yếu tố quan trọng, dẫn đến hành vi lựa chọn các sản phẩm đáp ứng nhu cầu sức khỏe và an toàn của họ.
Biến đổi hành vi của người tiêu dùng thường xảy ra do ảnh hưởng của kinh nghiệm tích lũy Unilever, một thương hiệu hàng tiêu dùng nổi tiếng tại Việt Nam, đã tạo dựng được lòng tin từ người tiêu dùng Khi họ trải nghiệm hiệu quả và sự an toàn từ các sản phẩm của Unilever, việc lựa chọn sản phẩm trong các lần mua sau trở nên nhanh chóng và dễ dàng hơn.
Niềm tin và thái độ
Khi người tiêu dùng nhìn thấy sản phẩm Unilever qua quảng cáo trên TV hoặc KOL, họ thường tin rằng thương hiệu này uy tín và chất lượng, từ đó tạo ra niềm tin vào sự an toàn và hiệu quả của sản phẩm Sau khi trải nghiệm, họ sẽ có hai phản ứng chính: hài lòng hoặc không hài lòng Nếu sản phẩm đáp ứng kỳ vọng, họ sẽ yêu thích và chọn Unilever cho những lần mua sắm tiếp theo Thái độ này của người tiêu dùng có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sắm sau này.
3.3 Tổng kết chân dùng người tiêu dùng mục tiêu Đối tượng người tiêu mục tiêu của sản phẩm nước rửa rau củ là đối tượng có độ tuổi 25- 45 tuổi
Người tiêu dùng hiện nay rất quan tâm đến các sản phẩm tốt cho sức khỏe của bản thân và gia đình, ưu tiên lựa chọn thương hiệu uy tín, đảm bảo an toàn và có khả năng diệt khuẩn hiệu quả Thói quen mua sắm của họ chủ yếu diễn ra tại các cửa hàng tạp hóa và siêu thị, nơi họ có thể trực tiếp kiểm tra chất lượng sản phẩm.
Sở thích: thích nấu ăn
Tính cách: Quan tâm đến sức khỏe
Những nhu cầu, mong muốn của người tiêu dùng: an toàn, hiệu quả
KẾ HOẠCH MARKETING MIX RA MẮT SẢN PHẨM MỚI
Chiến lược sản phẩm mới
4.1.1 Các yếu tố quyết định ra mắt sản phẩm:
Sự gia tăng tỷ lệ mắc các chứng rối loạn sức khỏe đã khiến các sản phẩm bảo vệ sức khỏe trở thành xu hướng toàn cầu, theo cafef.vn (2021) Nhu cầu về nước khử khuẩn ngày càng cao trên thị trường, đặc biệt là khi kết hợp với mức tiêu thụ thực phẩm tại Việt Nam Điều này đã dẫn đến ý tưởng phát triển sản phẩm nước rửa rau củ, đáp ứng nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng trong bối cảnh hiện nay.
• Doanh nghiệp: Unilever chưa cho có sản phẩm nước rửa rau củ trên thị trường
Trước tình hình đại dịch Covid diễn biến phức tạp, nhu cầu tiêu dùng sản phẩm bảo vệ sức khỏe ngày càng tăng cao Nhằm đáp ứng xu hướng này, sản phẩm nước rửa rau củ đã được ra mắt, không chỉ phù hợp với nhu cầu thị trường mà còn mở rộng ngành hàng của doanh nghiệp.
• Theo kết quả khảo sát của nhóm: Đa số khách hàng tham gia khảo sát ủng hộ sự có mặt của sản phẩm mới
Ông Đỗ Thanh Bái, Phó chủ tịch Hội đồng trách nhiệm xã hội tự nguyện của các doanh nghiệp hóa chất, cho biết rằng nước muối chỉ có tác dụng sát khuẩn và không thể loại bỏ thuốc trừ sâu có trong rau Việc ngâm rau trong nước muối, dù lâu hay ngắn, cũng không giúp rau sạch hơn; thậm chí, nó còn có thể làm rau bị dập nát, mất chất dinh dưỡng và giảm hương vị.
Mục tiêu của chúng tôi là cung cấp sản phẩm nước rửa rau củ an toàn, chất lượng và hiệu quả, đáp ứng nhu cầu bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng Người tiêu dùng không cần phải sử dụng muối, một phương pháp không hiệu quả và có thể gây hại cho rau củ, làm mất chất dinh dưỡng nếu không sử dụng đúng cách Đồng thời, việc ra mắt sản phẩm mới này nhằm tăng doanh thu, đa dạng hóa dòng sản phẩm và mang đến cái nhìn mới mẻ hơn về thương hiệu Unilever trong mắt khách hàng.
Các nghiên cứu khảo sát khách hàng online cho thấy đa số người tiêu dùng mong muốn sản phẩm nước rửa rau củ có hương thơm đa dạng, an toàn, lành tính và chất lượng cao, đồng thời phù hợp với túi tiền của họ.
Từ đó chúng tôi lựa chọn ý tưởng: ra mắt sản phẩm mới là nước rửa rau củ bảo vệ da tay
Tên sản phẩm: Nước rửa rau củ Nave
Kế hoạch triển khai ý tưởng sản phẩm: Ý tưởng sản phẩm:
Nguyên liệu: Được sản xuất 100% từ các chất hữu cơ có trong thiên nhiên
Bao bì dạng chai nhựa đóng nắp giúp cách ly nước rửa với không khí, đảm bảo chất lượng sản phẩm và mang lại sự an tâm cho người dùng Nhựa là chất liệu dễ in ấn, giúp giảm chi phí và cung cấp giải pháp đóng gói hiệu quả cho việc quảng bá thương hiệu doanh nghiệp.
Mẫu mã sản phẩm sử dụng hình ảnh rau củ quả với màu sắc chủ đạo là xanh lá và trắng Màu xanh lá biểu trưng cho thiên nhiên, thể hiện sự tươi mát và tự nhiên của rau củ, trong khi màu trắng mang lại cảm giác tinh khiết và giản đơn Sự kết hợp giữa hai màu này nhấn mạnh rằng sản phẩm hoàn toàn được làm từ nguyên liệu thiên nhiên, an toàn và lành tính, đồng thời vẫn đảm bảo hiệu quả diệt khuẩn cho rau củ quả.
Loại bỏ 99.99% vi khuẩn, nấm mốc, gây hại trên rau củ quả
Thành phần lành tính bảo vệ da tay khi sử dụng
Hương sản phẩm: Có 2 mùi hương chính
Hạn sử dụng: 3 năm kể từ ngày sản xuất
Sự khác biệt của sản phẩm:
Có nhiều mùi hương cho khách hàng lựa chọn
Bảo vệ da tay, phù hợp cho da nhạy cảm
Loại bỏ hết mùi hôi, vi khuẩn.Giữ nguyên chất dinh dưỡng
An toàn và thân thiện với môi trường
Mức giá bán dự kiến : 40.000 VNĐ/500ml
4.1.3 Lợi thế cạnh tranh của sản phẩm
Sản phẩm chưa từng có của Unilever
Nguyên liệu sử dụng 100% từ thiên nhiên an toán, lánh tính cho sức khỏe và bảo vệ da tay
4.1.4 Công dụng của sản phẩm
Việc loại bỏ hoàn toàn chất bẩn, dư lượng thuốc trừ sâu và vi khuẩn gây bệnh trên rau, củ, quả không chỉ đảm bảo an toàn cho bữa ăn mà còn bảo vệ sức khỏe cho cả gia đình.
Để đảm bảo an toàn cho sức khỏe, hãy rửa rau, củ, quả bằng nước sạch thông thường trước Pha loãng 4 nắp nước rửa rau, quả với 2 lít nước, sau đó ngâm rau, củ, quả trong 5 phút Cuối cùng, rửa lại dưới vòi nước sạch để loại bỏ hoàn toàn bụi bẩn và hóa chất.
Chiến lược giá sản phẩm
Chiến lược giá là một yếu tố quan trọng trong Marketing mix, ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng và quyết định thị phần cũng như khả năng sinh lời của doanh nghiệp Nó không chỉ xác định vị trí cạnh tranh trên thị trường mà còn là công cụ hiệu quả để thâm nhập, thu hút và giữ chân khách hàng.
Việc xây dựng và quản lý chiến lược giá hiệu quả là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp xâm nhập và chiếm lĩnh thị trường Tuy nhiên, giá cả chịu ảnh hưởng từ nhiều yếu tố phức tạp, đòi hỏi quản trị chiến lược giá phải giải quyết một cách tổng hợp và đồng bộ để đạt được hiệu quả kinh doanh cao.
Định giá sản phẩm là một bước quan trọng khi ra mắt sản phẩm mới, đặc biệt trong ngành hàng FMCG, nơi không thể áp dụng chiến lược hớt váng như với sản phẩm điện tử hay thời trang cao cấp Hai chiến lược giá chính được sử dụng là định giá theo chi phí sản xuất và định giá theo dòng sản phẩm cũng như gói Công ty đã chọn áp dụng chiến lược định giá theo chi phí sản xuất cho sản phẩm mới của mình.
Chi phí sản xuất 1 sản phẩm:
Chi phí nguyên vật liệu: 20.000 VNĐ
Chi phí nhân công sản xuất trực tiếp: 2.000 VNĐ
Chi phí quản lý chung: 1.000 VNĐ
Chi phí nhân lực: 1.000 VNĐ
Yêu cầu: Đảm bảo lợi nhuận cho công ty
Mục tiêu: Giữ vững thị phần và chỗ đứng của công ty
Công ty đã xây dựng được uy tín vững chắc trên thị trường tiêu dùng nhờ vào bề dày kinh nghiệm và sản phẩm chất lượng Sản phẩm mới ra mắt không chỉ mang đến hương vị hấp dẫn mà còn có bao bì bắt mắt, dễ dàng sử dụng và bảo quản, đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng.
4.2.2 Giá bán lẻ đề xuất
Một chai nước rửa rau củ 500ml: 40.000VND
Một thùng (20 chai) nước rửa rau củ: 750.000VNĐ
4.2.3 Giá bán buôn cho kênh phân phối
Unilever xác định mức giá chiết khấu 10% dựa trên chi phí sản xuất sản phẩm mới và tỷ lệ chiết khấu của các kênh phân phối đối thủ Mỗi chai 500ml mang lại lãi khoảng 11.000VNĐ, trong khi mỗi thùng sản phẩm có lãi khoảng 170.000VNĐ.
20 chai cho nhà phân phối Mang lại lợi nhuận cao cho nhà phân phối, nhằm tăng doanh số cho doanh nghiệp
4.2.4 Lý do đề xuất giá niêm yết
Lý do đề xuất giá niêm yết cho sản phẩm mới của Unilever là do độ uy tín đã được xây dựng qua nhiều năm, giúp người tiêu dùng tin tưởng vào chất lượng sản phẩm Với thương hiệu mạnh mẽ, sản phẩm mới không cần phải định giá quá thấp để thu hút sự chú ý của khách hàng.
Dựa theo chi phí sản xuất
Căn cứ vào giá của dòng sản phẩm
Dựa trên kết quả khảo sát về khả năng chi trả của người tiêu dùng.
Chiến lược phân phối
Về các kênh phân phối :
Phân phối trực tiếp: Unilever không sử dụng kênh phân phối trực tiếp đến tay người tiêu dùng
Các kênh bán hàng trên các sàn thương mại điện tử
Unilever Việt Nam sở hữu một hệ thống phân phối mạnh mẽ với 150 nhà phân phối và 200.000 cửa hàng bán lẻ trên toàn quốc, bao gồm các kênh như siêu thị, cửa hàng tiện lợi và tạp hóa.
Xúc tiến
4.4.1 Xây dựng thông điệp cho sản phẩm mới
Thông điệp: “Nave – Sức khỏe cho ngày mai ”
Cụm từ “Nave” đại diện cho sản phẩm mà doanh nghiệp tập trung trong chiến dịch này, nhấn mạnh tính nhận diện của sản phẩm “Sức khỏe cho ngày mai” thể hiện rằng sức khỏe là nền tảng cho một cuộc sống vui vẻ và hạnh phúc, là điều kiện thiết yếu để mỗi người theo đuổi ước mơ và nguyện vọng của mình Khi gặp bệnh tật, chúng ta thường không còn đủ sức khỏe và tâm trí để lo lắng cho những vấn đề khác Thông điệp kêu gọi mọi người tôn trọng và bảo vệ sức khỏe của mình, chú trọng đến vệ sinh an toàn thực phẩm và phòng bệnh hơn chữa bệnh, đồng thời khuyến khích người tiêu dùng sử dụng nước rửa rau củ vì sức khỏe trong tương lai.
4.4.2 Chiến lược xúc tiến tạo tính truyền miệng cho sản phẩm mới
4.4.2.1 Các hoạt động xúc tiến
4.4.2.2 Lộ trình xúc tiến sản phẩm mới theo giai đoạn
Vai trò Tăng nhận thức về thương hiệu, sản phẩm
Sự chú ý, cung cấp thông tin về sản phẩm thương hiệu
Nhằm tăng sự gắn kết giữa khách hàng và thương hiệu Cung cấp thông tin tạo lòng tin của người tiêu dùng đến sản phẩm thương hiệu
Hỗ trợ bán hàn Hoạt động chính Quảng cáo trên Tivi,
Quan hệ công chúng (PR), bán hàng cá nhân, xúc tiến bán, marketing trực tiếp
Thông tin về thương hiệu sản phẩm mang tính một chiều (từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng)
Thông tin đa chiều mang tính kết nối và tạo sự tương tác giữa marketer với khách hàng cá nhân
Push & Pull strategy Giai đoạn 1 Giai đoạn 2 Giai đoạn 3
Mục tiêu Truyền thông nhận biết
Tăng trải nghiệm Tăng doanh thu
Thời gian triển khai Từ 1/03/2022 đến 1/5/2022
03 /2022 đến tháng 09/2022 Hoạt động xúc tiến
ATL Quảng cáo Truyền hình
- Kênh VTV ( VTV1 và VTV3)
- Kênh HTV7, HTV9 và TH Vĩnh Long
- Lựa chọn Kols : Trường Giang
- Tổ chức sự kiện ra mắt sản phẩm cùng Kols
- Tài trợ cho các trình chương như: Vui khỏe có ích ,
- Đăng các tin bài báo trí lên các trang báo điện tử
PR trên trang cá nhân và Fanpage
- KOLs quay video quảng cáo sản phẩm trên Tik Tok, Instagram,…
- Viết bài viết trên báo điện tử:
- để quảng bá sản phẩm
- Tài trợ các trình chương truyền hình
- Cho ra mắt sản phẩm tại các siêu thị, cửa hàng tiện lợi, tạp hóa,…
- hàng tại các trung tâm thương mại
- Mô hình phân phối hàng tiêu dùng nhanh
Giới thiệu các chương trình khuyến mại và thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm
- Tổ chức giới thiệu sản phẩm
Giảm giá sản phẩm, tặng kèm với sản phẩm khi mua số lượng nhất định
- Sử dụng social Media như Facebook,
4 4.2.3 Hoạt động xúc tiến hướng tới khách hàng và người tiêu dùng
Lí do chọn quảng cáo và phân tích nội dung TVC
Nhóm sáng tạo bắt đầu phát triển ý tưởng và thông điệp cho sản phẩm mới, hình dung sơ lược về nội dung quảng cáo Nội dung này cần truyền tải rõ ràng thông điệp mà doanh nghiệp muốn gửi đến khách hàng thông qua sản phẩm nước rửa rau củ.
Bán hàng qua các trang thương mại điện tử
- Tổ chức các hoạt động tư vấn giải đáp thắc mắc của khách hàng tại điểm bán
- Trưng bày sản phẩm tại các quầy kệ cố định, đầu kệ, nơi tính tiền, khu trưng bày,
- Mô hình phân phối hàng tiêu dùng nhanh
- Phân phối các điểm bán lẻ trên toàn quốc
- Thuê kệ trưng bày sản phẩm tại các siêu thị
- Treo quảng cáo tại sạp bán hàng
- Hỗ trợ vận chuyển với các nhà phân phối
- Đưa ra các mức chiết khấu tốt
- Khuyến mại: Tặng kèm các sản phẩm
Khuyến mãi hấp dẫn dành cho các cửa hàng phân phối sản phẩm từ nguyên liệu thiên nhiên an toàn và lành tính, giúp bảo vệ da hiệu quả Sản phẩm mới của chúng tôi không chỉ diệt khuẩn và nấm, mà còn loại bỏ chất hóa học có hại trong rau, góp phần tăng cường và bảo vệ sức khỏe cho cả gia đình.
Giúp các doanh nghiệp quảng bá hình ảnh của mình đến với đông đảo
TVC cũng góp phần xây dựng và củng cố hình ảnh của thương hiệu trong mắt khách hàng
Mở ra thị trường tiềm năng, nhiều cơ hội mới cho doanh nghiệp với nhiều đối tượng khách hàng
Bên cạnh đó TVC khai thác vào nhu cầu kích thích và nhu cầu kết quả mong muốn trong 16 động cơ tâm lý học McGuire
Truyền hình: Tập trung trên các kênh VTV3, VTV1, TodayTV, HTV7, HTV9 Booking dịch vụ quảng cáo trên các kênh truyền hình
Kênh VTV1 cung cấp quảng cáo 30 giây trong khung giờ vàng từ 20h đến 21h, phát sóng hàng tuần Đây là thời điểm lý tưởng khi gia đình quây quần bên bữa tối và thưởng thức phim, rất thích hợp để phát sóng các TVC liên quan đến tình cảm gia đình và sức khỏe.
Kênh VTV3 phát sóng quảng cáo 30 giây trong khung giờ từ 21h đến 21h30 vào các ngày từ thứ 2 đến thứ 6, thời điểm này là lúc những bộ phim truyền hình Việt Nam hấp dẫn được công chiếu, thu hút đông đảo khán giả theo dõi.
Quảng cáo trên TodayTV trong khung giờ vàng từ 20h đến 21h, phát sóng cả tuần, là thời điểm lý tưởng khi gia đình quây quần bên bữa tối và thưởng thức phim Đây là thời gian thích hợp để phát sóng TVC về tình cảm gia đình và sức khỏe.
Kênh HTV7 và HTV9 quảng cáo 30s, khung giờ 20h30 phút
Giai đoạn 1 + 2 (2) – các kênh Digital Marketing:
Ngày nay, mạng xã hội (MXH) đã trở thành nền tảng chính để truyền tải và thảo luận về các vấn đề mới một cách nhanh chóng Nó không chỉ cập nhật liên tục tin tức mà còn là nơi hình thành và phát tán các xu hướng nổi bật.
Facebook là nền tảng lý tưởng cho doanh nghiệp quảng bá sản phẩm thông qua các nội dung quảng cáo, trải nghiệm từ KOLs và minigame khuyến khích tương tác Những hoạt động này giúp sản phẩm mới tiếp cận đông đảo người tiêu dùng và tăng cường sự tương tác Khi khách hàng chia sẻ trải nghiệm và đánh giá dưới bài đăng, bạn bè của họ cũng sẽ nhận thấy và có nhu cầu tìm hiểu thêm về sản phẩm.
Thuê các KOLs quảng cáo, trải nghiệm sản phẩm mới của doanh nghiệp
Chạy quảng cáo sản phẩm, tổ chức trải nghiệm thử cho KOLs và tạo ra các minigame khuyến khích người dùng tương tác và chia sẻ bài viết là những chiến lược hiệu quả nhằm giới thiệu sản phẩm mới, tiếp cận đông đảo khách hàng và tăng cường sự tương tác của họ với sản phẩm.
YouTube là nền tảng mạng xã hội chia sẻ video lớn nhất hiện nay, cho phép người dùng quảng bá hình ảnh sản phẩm mới hiệu quả Bằng cách hợp tác với các nghệ sĩ để phát hành sản phẩm âm nhạc, cũng như triển khai TVC quảng cáo và banner, doanh nghiệp có thể tiếp cận đối tượng khách hàng rộng rãi hơn.
TikTok đã trở thành nền tảng phổ biến với sự phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây, mở rộng đối tượng người dùng Quảng cáo trên TikTok mang lại tiềm năng phát triển lớn, đặc biệt là với chiến dịch tạo trend "Green lifestyle với nước rửa rau củ Nave" Việc hợp tác với các KOL yêu thích nội trợ sẽ giúp tăng cường trải nghiệm và tiếp cận hiệu quả đến các nhóm tuổi khách hàng mục tiêu.
Tổng kết các kênh Digital Marketing cho thấy rằng các nền tảng mạng xã hội, diễn đàn và website trên Internet là những nơi thu hút sự chú ý lớn từ người dùng Những thông tin được chia sẻ từ các nguồn này có khả năng lan tỏa mạnh mẽ, giúp tăng cường nhận thức và thúc đẩy hành vi tìm hiểu cũng như mua sắm của khách hàng.
Giai đoạn thứ 1 + 2 (3) - thời gian triển khai toàn bộ chiến dịch
Quảng cáo tại các điểm chờ xe buýt và dán banner trên xe buýt là một cách hiệu quả để tiếp cận đông đảo khách hàng mục tiêu Phương pháp này không chỉ giúp nâng cao nhận thức về sản phẩm mới mà còn tạo ấn tượng mạnh mẽ đối với người tiêu dùng.
Hình thức quảng cáo ở điểm chờ xe bus đã được Sunliight sử dụng
Hình thức quảng cáo trên xe bus đã được dầu ăn Neptune sử dụng
Phạm vi: ở các tuyến phố, tập trung chủ yếu là ở Hà Nội và Tp Hồ Chí Minh và 1 số thành phố lớn khắp cả nước
Nội dung: Nói về thương hiệu mới với thông điệp chính “Nave – Sức khỏe hôm nay cho hy vọng tươi sáng hơn vào ngày mai ”
Số lượng: 100 biển quảng cáo lớn nhỏ
Chúng tôi đã chọn nghệ sĩ Trường Giang làm KOL cho sản phẩm nước rửa rau củ Nave, nhờ vào hình ảnh tích cực của anh trong Vbiz với sự quan tâm đến gia đình và sở thích nội trợ Sự lựa chọn này không chỉ mang lại thông điệp rằng việc chăm sóc gia đình và bảo vệ sức khỏe không chỉ là trách nhiệm của phụ nữ, mà còn khẳng định vai trò của nam giới trong công việc nội trợ Hơn nữa, với đời tư sạch sẽ và sự nghiệp không scandal, Trường Giang đã chiếm được lòng yêu mến và quý trọng của công chúng.
Hình ảnh nghệ sĩ Trường Giang (nguồn: aFamily.vn)
Tổ chức sự kiện ra mắt sản phẩm mới cùng với KOLS giúp nâng cao nhận thức của công chúng về sản phẩm KOLS sẽ trực tiếp giới thiệu và quảng bá sản phẩm, cung cấp thông tin đáng tin cậy cho người tiêu dùng Hoạt động PR không chỉ mang lại sức ảnh hưởng lâu dài mà còn góp phần tạo dựng hình ảnh tích cực cho xã hội.
Duy trì mối quan hệ với khách hàng
Phát triển và cải thiện sản phẩm là yếu tố quan trọng nhất, vì sản phẩm chính là lý do khách hàng lựa chọn và quay lại Đem đến một sản phẩm chất lượng vượt trội sẽ tạo ra sự hài lòng cao cho khách hàng, khiến họ có ấn tượng tốt hơn về trải nghiệm sử dụng.
Mở rộng dòng sản phẩm: Ra mắt sản phẩm nước rửa rau củ nave
Tạo thêm lợi ích: Tổ chức chương trình khám sức khỏe miễn phí
Khuyến khích khách hàng mua sắm thông qua chương trình "khách hàng thân thiết" giúp mang lại nhiều ưu đãi hấp dẫn Khi doanh nghiệp nắm bắt được thông tin khách hàng, việc gửi lời chúc sinh nhật qua tin nhắn không chỉ tạo ấn tượng tốt mà còn củng cố mối quan hệ giữa hai bên.
Thái độ chuyên nghiệp trong phục vụ khách hàng bao gồm sự thân thiện, tôn trọng và khả năng lắng nghe Mỗi phản hồi từ khách hàng là nguồn tư liệu quý giá giúp doanh nghiệp cải thiện và phát triển sản phẩm Câu nói “thái độ quan trọng hơn trình độ” nhấn mạnh rằng thái độ phục vụ có ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm mua sắm và sử dụng sản phẩm Do đó, nhân viên cần duy trì sự hòa nhã và niềm nở khi tiếp xúc với khách hàng.
Tận dụng triệt để mạng xã hội để tương tác và chăm sóc khách hàng
Nguồn tài liệu và thông tin tham khảo
Website chính thức của Unilever: https://www.unilever.com.vn
Sau hơn một tháng học môn hành vi khách hàng dưới sự hướng dẫn tận tình của giảng viên Nguyễn Thị Hạnh, nhóm 3 chúng em đã hoàn thành nghiên cứu chủ đề của bộ môn Trong quá trình nghiên cứu, chúng em nhận ra còn một số sai sót và hạn chế về kiến thức Chúng em rất mong nhận được sự tham khảo và góp ý từ quý thầy cô để hoàn thiện hơn trong các nghiên cứu tiếp theo tại FPT Polytechnic.
Nhóm 3_MA17201 xin gửi lời cảm ơn chân thành tới cô Nguyễn Thị Hạnh Chúng em cam kết nỗ lực không ngừng để hoàn thiện bản thân Xin chân thành cảm ơn cô.