Xây dựng kế hoạch bán hàng cho sản phẩm điện thoại di động samsung Xây dựng kế hoạch bán hàng cho sản phẩm điện thoại di động samsung Xây dựng kế hoạch bán hàng cho sản phẩm điện thoại di động samsung
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Thu thập thông tin thị trường và dự báo bán hàng
1 Thu thập thông tin thị trường
Ý nghĩa của thu thập thông tin thị trường
- Một kế hoạch bán hàng đúng cần dựa trên thông tin thị trường chính xác
- Việc thu thập thông tin thị trường giúp doanh nghiệp hiểu rõ về thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nguồn hàng ….
Việc áp dụng cơ sở khoa học trong dự báo bán hàng giúp doanh nghiệp cung cấp thông tin chính xác, hỗ trợ nhà quản trị trong việc ra quyết định và thiết lập mục tiêu bán hàng hiệu quả Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp tránh được những sai lầm nghiêm trọng và tốn kém, mà còn nâng cao lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
Các phương pháp thu thập thông tin thị trường
- Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp
Thông tin thứ cấp là thông tin có sẵn, do người khác thu thập, sử dụng cho mục đích nghiên cứu khác.
Nguồn thu thập thông tin thứ cấp bao gồm các báo cáo của chính phủ và bộ ngành, số liệu từ các cơ quan thống kê liên quan đến tình hình kinh tế xã hội và xuất nhập khẩu, cũng như các báo cáo nghiên cứu từ các cơ quan, viện và trường đại học.
- Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp
Thông tin sơ cấp là những thông tin không có sẵn trước đó, chúng ta phải tự mình thu thập.
Thu thập thông tin sơ cấp: phương pháp điều tra khảo sát, phỏng vấn sâu, phỏng vấn nhóm, quan sát hành vi, thử nghiệm,…
Nội dung thông tin cần thu thập
- Số dân cư, cơ cấu dân số: phản ánh tiềm năng về thị trường
- Quy mô và tốc độ tăng trưởng của thị trường trong những năm gần đây
GDP/người, thu nhập và khả năng thanh toán đóng vai trò quan trọng trong việc dự đoán sức mua của người tiêu dùng và lượng hàng hóa tiêu thụ Những thông tin này giúp doanh nghiệp xây dựng các chương trình bán hàng phù hợp, tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
- Thu thập thông tin về khách hàng: số lượng, nhu cầu khách hàng; nhu cầu tiêu dùng trong tương lai
- Phân tích các đối thủ cạnh tranh, bao gồm những đánh giá về:
Chiến lược bán hàng hiện nay đã đạt được nhiều kết quả tích cực, với những thành tựu nổi bật trong việc mở rộng thị phần Đồng thời, việc phân tích thị phần của các đối thủ cạnh tranh cũng cho thấy sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trên thị trường Những nỗ lực này không chỉ nâng cao hiệu quả kinh doanh mà còn tạo ra cơ hội phát triển bền vững trong tương lai.
Những điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ cạnh tranh
Những kỳ vọng của đối thủ cho những hành động trong tương lai.
- Phân tích những doanh nghiệp sắp gia nhập thị trường trong tương lai.
- Kim ngạch xuất khẩu: cho biết dung lượng thị trường và tình hình cạnh tranh
- Dự báo bán hàng là quá trình xác định các chỉ tiêu bán hàng trong tương lai và triển vọng đạt được các chỉ tiêu đó.
Các chỉ tiêu phản ánh kết quả dự báo bán hàng
Các chỉ tiêu định lượng quan trọng bao gồm năng lực thị trường, doanh số bán hàng của ngành hàng, quy mô thị trường, sức mua, thị phần và tốc độ tăng trưởng thị trường Những yếu tố này giúp đánh giá hiệu quả hoạt động và tiềm năng phát triển của thị trường, từ đó hỗ trợ doanh nghiệp trong việc đưa ra quyết định chiến lược phù hợp.
- Các chỉ tiêu định tính: Dự báo yếu tố thời vụ, yếu tố thói quen, yếu tố cạnh tranh
- Kết quả dự báo bán hàng phải đảm bảo chứa đựng thông tin về 4 yếu tố :
Năng lực thị trường là dự báo về khối lượng hàng hóa hoặc dịch vụ tối đa mà một sản phẩm có thể đạt được trên thị trường, bao gồm tất cả các đối thủ cạnh tranh trong một khoảng thời gian nhất định.
Doanh số của ngành hàng: Là khối lượng hàng bán thực sự của một ngành hàng nhất định ở thị trường cụ thể trong một gia đoạn nhất định
Năng lực bán hàng của doanh nghiệp được định nghĩa là mức độ tối đa mà doanh nghiệp có thể đạt được từ các nguồn lực và khả năng hiện có của mình Điều này phản ánh khả năng tiếp cận thị trường một cách đáng tin cậy và hiệu quả.
Dự báo kết quả bán hàng của doanh nghiệp là quá trình đánh giá số lượng sản phẩm hoặc dịch vụ dự kiến sẽ được bán ra trong tương lai Điều này bao gồm việc phân tích doanh số bán hàng theo từng mặt hàng trong một khoảng thời gian cụ thể, trên tất cả các thị trường mà doanh nghiệp đang cạnh tranh Việc dự báo doanh số không chỉ giúp doanh nghiệp lập kế hoạch tài chính mà còn tối ưu hóa chiến lược marketing và sản xuất.
3 trong những dữ liệu đầu vào quan trọng trong quá trình lên kế hoạch của doanh nghiệp.
Các phương pháp dự báo bán hàng :
- Phương pháp định tính :lấy ý kiến của Ban điều hành, lấy ý kiến của lực lượng bán hàng, lấy ý kiến của khách hàng, lấy ý kiến của chuyên gia.
- Phương pháp định lượng: 2 nhóm là các phương pháp dự báo theo chuỗi thời gian và các phương pháp dự báo theo quan hệ nhân quả
Các yếu tố nguồn lực phục vụ công tác dự báo bán hàng
- Đội ngũ nhân lực làm công tác dự báo
- Hệ thống cơ sở dữ liệu phục vụ dự báo
- Ngân sách dành cho dự báo bán hàng
- Cơ sở vật chất kĩ thuật phục vụ công tác dự báo.
Thiết lập mục tiêu
Mục tiêu bán hàng là kết quả cụ thể mà doanh nghiệp muốn đạt được trong một khoảng thời gian nhất định, nhằm hỗ trợ cho việc thực hiện mục tiêu kinh doanh trong từng giai đoạn.
1 Đánh giá năng lực của doanh nghiệp
- Thông thường được đánh giá trên các phương diện gồm: năng lực sản xuất, marketing, tài chính, công nghệ và nhân viên,
- Người lập kế hoạch cần phải xác định được điểm mạnh điểm yếu của doanh nghiệp mình.
Phân tích SWOT là công cụ hữu hiệu giúp người lập kế hoạch đánh giá và so sánh điểm mạnh, điểm yếu nội bộ của doanh nghiệp với các cơ hội và thách thức từ môi trường bên ngoài.
2 Xây dựng các mục tiêu bán hàng
Các loại mục tiêu bán hàng:
- Nhóm mục tiêu kết quả bán hàng: doanh số, lãi gộp, chi phí bán hàng, lợi nhuận bán hàng, vòng quay vốn hàng hóa, thị phần.
Nhóm mục tiêu nền tảng bao gồm các yếu tố quan trọng như mức độ hài lòng của khách hàng, sự phát triển của thị trường, số lượng đại lý và điểm bán, số hồ sơ khách hàng, cũng như mục tiêu về thị phần Những yếu tố này đóng vai trò then chốt trong việc đánh giá hiệu quả kinh doanh và định hướng phát triển bền vững.
- Ngoài ra còn có mục tiêu khác: mục tiêu phát triển khách hàng mới, mục tiêu thị phần
Căn cứ xây dựng mục tiêu bán hàng
Mục tiêu và chiến lược kinh doanh là yếu tố quan trọng để xác định các mục tiêu bán hàng Các mục tiêu bán hàng cần phải phù hợp và liên kết chặt chẽ với các mục tiêu tổng thể và chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp nhằm đảm bảo sự phát triển bền vững và hiệu quả.
- Kết quả dự báo bán hàng: đây là căn cứ trực tiếp và thường xuyên nhất trong việc xác định các mục tiêu bán hàng.
- Những kì vọng của giới lãnh đạo doanh nghiệp
Quy trình xây dựng mục tiêu bán hàng
Quy trình từ trên xuống trong quản lý bán hàng bắt đầu với việc xác định mục tiêu ở cấp cao, sau đó phân bổ xuống các cấp bán hàng cơ sở Tuy nhiên, quy trình này có thể dẫn đến việc áp đặt mục tiêu, làm giảm tính chủ động và sáng tạo của nhân viên bán hàng ở cấp dưới Phương pháp này thường áp dụng cho các sản phẩm và thị trường truyền thống, nơi doanh số ổn định và ít biến động.
Quy trình từ dưới lên trong bán hàng cho phép mỗi bộ phận xác định mục tiêu riêng và lập kế hoạch thực hiện, từ đó tổng hợp các mục tiêu của các cấp cao hơn Phương pháp này không chỉ gia tăng tính chủ động mà còn khuyến khích sự sáng tạo trong các hoạt động bán hàng.
Các tiêu chuẩn của hệ thống mục tiêu bán hàng (SMART)
- Tính cụ thể : một mục tiêu phải cụ thể, không phải là quá chung chung.
- Có thể đo lường được: mục tiêu phải thể hiện được thông qua các con số dù đó là mục tiêu định tính hay định lượng.
Mục tiêu cần đạt được nên có độ khó vừa phải, không quá dễ dàng nhưng cũng không quá khó khăn đến mức không thể thực hiện Đặt ra những mục tiêu phù hợp sẽ giúp lực lượng bán hàng có động lực và khả năng hoàn thành nhiệm vụ.
Năm hàng có ý chí và tinh thần kiên cường vượt qua thử thách, đồng thời áp dụng chính sách đãi ngộ cho những thành tích xuất sắc nhằm khuyến khích lực lượng bán hàng không chỉ hoàn thành mà còn vượt mức mục tiêu đề ra.
- Tính thực tiễn: mục tiêu phải phù hợp với thực tế, không thể viển vông mơ mộng, và doanh nghiệp có khả năng đạt được mục tiêu đó.
- Giới hạn thời gian: cần phải lên kế hoạch thời gian (theo ngày, tuần, tháng, quý, năm ) hoàn thành mục tiêu.
Xây dựng kế hoạch bán hàng
Khi xây dựng bán hàng cần cụ thể các yếu tố :
Xác định rõ các hoạt động và các nhiệm vụ bán hàng cần triển khai
Xây dựng phương án triển khai các hoạt động đó
Lộ trình về thời gian cho từng hoạt động/ nhiệm vụ cụ thể
Các nguồn lực cần huy động và việc phân bổ các nguồn lực này để triển khai hoạt động
Các hoạt động hỗ trợ khác( nếu có)
- Các hoạt động bán hàng :
Chuẩn bị bán: chuẩn bị phương án tiếp cận khách hàng, chuẩn bị hàng hóa,
Phát triển mạng lưới bán hàng: tìm, lựa chọn và ký kết hợp đồng với các nhà phân phối, các đại lý , các điểm bán.
Tuyển dụng, huấn luyện và tạo động lực cho lực lượng bán hàng: lên phương án về nhân sự, tuyển dụng nhân sự, huấn luyện nhân sự
Kho bãi và bảo quản hàng hóa: lên phương án tìm kho bãi, mua sắm trang thiết bị kho bãi,
Vận chuyển hàng hóa, dịch vụ sau bán , kế toán tài chính, các hoạt động quảng cáo và xúc tiến bán
- Các chương trình bán hàng áp dụng : chương trình giảm giá, khuyến mại, tặng quà, tư vấn miễn phí
Nhân sự tham gia đóng vai trò quan trọng trong việc phân công và cấu trúc tổ chức, bao gồm số lượng và chất lượng của nhân sự Để đảm bảo hiệu quả, cần thiết lập quy chế khen thưởng và kỷ luật rõ ràng, nhằm khuyến khích sự cống hiến và nâng cao tinh thần làm việc của đội ngũ nhân viên.
Thiết lập ngân sách chi phí bán hàng
Ngân sách bán hàng là kế hoạch chi tiết về việc phân bổ và sử dụng nguồn lực tài chính, bao gồm các yếu tố chi phí liên quan đến hoạt động bán hàng, nhằm đạt được doanh số trong một khoảng thời gian xác định.
Tính toán các khoản mục chi phí
- Theo cách phân loại chi phí trực tiếp và gián tiếp, chi phí bán hàng gồm 3 nhóm chính :
Nhóm 1: Chi phí liên quan trực tiếp đến việc bán hàng: lương và hoa hồng của nhân viên bán hàng, chi phí bán hàng
Nhóm 2: Chi phí xúc tiến bán hàng: quảng cáo, các chương trình khuyến mại
Nhóm 3: Chi phí quản lý hành chính: chi phí nghiên cứu thị trường; chi phí lương thưởng cho nhân viên quản lý hành chính,
- Theo cách tiếp cận chi phí cố định và chi phí biến đổi, chi phí bán hàng gồm 2 loại chính :
Loại 1: Chi phí cố định ( định phí): khấu hao tài sản cố định, chi thuê địa điểm, chi thuê văn phòng, kho bãi
Loại 2 : Chi phí biến đổi : chi phí quảng cáo, chi phí vận chuyển, bốc xếp, chi phí bảo quản hàng hóa
Phương pháp xây dựng ngân sách chi phí bán hàng
- Dựa trên các chỉ tiêu chi phí của các kỳ trước (thống kê kinh nghiệm)
- Theo đối thủ cạnh tranh: quảng cáo, hoa hồng, khuyến mại…
Chi tiêu dựa trên nhu cầu hoạt động bán hàng thực tế
Phải thiết lập ngân sách dự phòng
- Phương pháp hạn ngạch: giao các đơn vị chủ động lập ngân sách trong hạn ngạch cho phép
- Phương pháp tăng từng bước: ngân sách bán hàng được gia tăng dần theo thời gian
Điều chỉnh và tiết kiệm chi phí
- Các quyết định điều hành ảnh hưởng đến việc điều chỉnh và tiết kiệm chi phí:
Tự làm hay mua ngoài, thuê ngoài
Lựa chọn nhà cung cấp
Quá trình lựa chọn và sử dụng nhân viên
Quá trình quản lý các hoạt động bán hàng
- Các nội dung cụ thể cần thực hiện điều chỉnh nhằm tiết kiệm chi phí bán hàng
Đổi mới công nghệ bán hàng và cải tiến quy trình bán hàng là cần thiết để loại bỏ các thao tác dư thừa, từ đó tiết kiệm sức lao động và nguyên liệu Mục tiêu là nâng cao năng suất lao động và giảm chi phí không cần thiết, góp phần tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
Thiết kế một cơ cấu tổ chức bán hàng tinh gọn nhằm tối ưu hóa thời gian chờ đợi của nhân viên bán hàng và giảm thiểu xung đột giữa các giai đoạn trong quy trình bán hàng.
Cập nhật thường xuyên các quy định pháp luật liên quan đến mọi hoạt động của doanh nghiệp là cần thiết để cụ thể hóa chúng thành các quy chế và quy trình hoạt động hiệu quả.
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng - tăng chất lượng dịch vụ khách hàng,thúc đẩy tăng doanh số bán hàng.
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH BÁN HÀNG CHO SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI
Giới thiệu công ty N3 Việt Nam và sản phẩm điện thoại Samsung
I Giới thiệu chung về công ty
Tên công ty: Công ty TNHH N3 Việt Nam Địa chỉ: số 30A, Khu công nghiệp Thăng Long, Xã Kim Chung, Huyện Đông Anh, Hà
Tổng giám đốc: Nguyễn Hà Kiều
Năm thành lập: 17/10/2017 Điện thoại: 0974335645
Mã số thuế: 0302149276 - Ngày cấp: 03/0/2018
Tổng vốn đầu tư: 100 tỷ đồng
Quy mô công ty: gồm 6 cơ sở hoạt động trên địa bàn Hà Nội và TP Hồ Chí Minh
Công ty N3 Việt Nam hoạt động trong lĩnh vực thương mại, chuyên buôn bán thiết bị điện thoại di động, với sản phẩm chủ yếu là điện thoại thông minh SAMSUNG Đội ngũ lãnh đạo của N3, do Tổng giám đốc Nguyễn Hà Kiều dẫn dắt, kết hợp giữa kinh nghiệm lâu năm và sự nhiệt huyết của tuổi trẻ, đã giúp doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ theo đúng định hướng Đội ngũ bán hàng của N3 cũng sở hữu kinh nghiệm dày dạn và chuyên môn cao, từ đó cung cấp các giải pháp bán hàng hiệu quả, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ tốt nhất.
Công ty TNHH N3 Việt Nam, với 4 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực buôn bán sản phẩm điện thoại di động SAMSUNG, đã ghi nhận sự tăng trưởng ấn tượng trong doanh thu Thành lập vào tháng 10 năm 2017, công ty đã đạt doanh thu 150 tỷ đồng vào năm 2019 và 180 tỷ đồng vào năm 2020 Những con số này chứng tỏ vị thế vững chắc và uy tín ngày càng tăng của N3 Việt Nam trên thị trường.
II Giới thiệu chung về sản phẩm điện thoại Samsung
Doanh nghiệp N3 cung cấp đa dạng sản phẩm điện thoại Samsung, từ giá rẻ đến cao cấp, tất cả đều được nhập trực tiếp từ tập đoàn Samsung Là một trong những thương hiệu điện tử hàng đầu thế giới, Samsung đảm bảo chất lượng và mẫu mã phong phú cho sản phẩm Với mức giá trải dài từ thấp đến cao, N3 đáp ứng nhu cầu của mọi người tiêu dùng, tập trung vào hai dòng điện thoại chính.
Dòng điện thoại tầm trung của Samsung, bao gồm Galaxy M và Galaxy A, có giá từ 5 đến 10 triệu đồng Mặc dù thuộc phân khúc tầm trung, nhưng các mẫu điện thoại này được trang bị công nghệ cao cấp, không thua kém gì so với các sản phẩm cao cấp khác.
Dưới đây là 9 mẫu điện thoại cao cấp nổi bật với công nghệ cảm ứng vân tay tiên tiến, bộ nhớ lớn lên tới 128GB, màn hình siêu rộng trên 6 inch và độ phân giải full HD sắc nét Hệ thống camera selfie cùng cụm camera sau có độ phân giải cao mang đến trải nghiệm chụp ảnh tuyệt vời Đặc biệt, khối lượng của những chiếc điện thoại này nhẹ hơn nhiều so với các sản phẩm của Iphone hay Oppo.
- Dòng điện thoại cao cấp: Bao gồm các dòng điện thoại Samsung Galaxy S,
Samsung Galaxy Note và Samsung Galaxy Z là hai dòng điện thoại cao cấp với mức giá từ 10 triệu đến 50 triệu đồng, phản ánh chất lượng vượt trội Các sản phẩm này được trang bị công nghệ tiên tiến, bao gồm dung lượng bộ nhớ trong lên đến 512GB, màn hình full HD gần 7 inch, và hệ thống nhận diện khuôn mặt thông minh Ngoài ra, chúng còn có tính năng chống bụi, chống nước, camera trước và sau độ phân giải cao, thiết kế sang trọng, cùng dung lượng pin lớn từ 5000-7000mAh, hỗ trợ tính năng làm mát và sạc nhanh để kéo dài tuổi thọ máy.
Xây dựng kế hoạch bán hàng cho sản phẩm điện thoại Samsung
I Đánh giá chung tổng quan thị trường sản phẩm điện thoại di động hiện nay
Theo báo cáo của công ty nghiên cứu thị trường Gartner Inc, doanh số bán điện thoại thông minh toàn cầu đã giảm 20,4% trong quý II/2020, đạt 295 triệu chiếc.
- Apple gần như đi ngang trong quý II/2020 khi giảm 0,4% so với cùng kỳ năm 2019.
- Huawei cũng có doanh số bán smartphone trong quý II/2020 giảm 6,8% so với cùng kỳ năm 2019, song tăng 27,4% so với quý trước đó.
- Oppo, một thương hiệu điện thoại có tiếng khác của Trung Quốc, ghi nhận doanh số bán điện thoại giảm 15,9% trong quý II/2020.
- Hãng nghiên cứu thị trường Canalys công bố cả 4 hãng trong top 5 đều giảm tăng trưởng so với năm 2020, chỉ mỗi Xiaomi tăng trưởng dương.
- Samsung chứng kiến doanh số bán điện thoại giảm mạnh nhất Quý II/2020, hãng này chỉ bán khoảng 55 triệu chiếc, giảm 27,1% so với cùng kỳ năm 2019.
Samsung và Oppo tiếp tục dẫn đầu thị trường điện thoại di động, trong khi Xiaomi đứng ở vị trí thứ ba Vivo đã vươn lên chiếm lĩnh vị trí thứ tư, trước đây thuộc về Vinsmart.
Theo thống kê của Canalys, số lượng điện thoại xuất khẩu phản ánh lượng smartphone mà các hãng nhập về để lưu kho và bán hàng Sự giảm sút trong số lượng nhập khẩu so với quý trước cho thấy doanh số bán ra dự kiến sẽ giảm trong thời gian tới.
- Nhu cầu mua điện thoại di động có xu hướng giảm vào năm 2020, nhưng năm
Năm 2021, với sự bùng phát dịch bệnh lần thứ 4, xã hội đã chuyển sang xu hướng học tập và làm việc trực tuyến, dẫn đến sự bùng nổ của thị trường điện thoại di động và máy tính Thị trường điện thoại di động ghi nhận mức tăng trưởng đáng kể khi nhiều phụ huynh gấp rút mua sắm điện thoại cho con em để phục vụ việc học online, khiến nhiều cửa hàng rơi vào tình trạng cháy hàng.
Có lẽ bởi điện thoại có giá thành phù hợp với những gia đình có hoàn cảnh trung bình.
Theo dự báo của Euromonitor, sản lượng tiêu thụ điện thoại thông minh tại Việt Nam sẽ tăng trưởng ổn định với tỷ lệ 7,4% mỗi năm trong giai đoạn 2020-2025 Tuy nhiên, tình hình dịch bệnh đã gây ra những biến động nhất định cho con số này.
II Thu thập thông tin thị trường và dự báo bán hàng liên quan đến sản phẩm điện thoại di động
1 Thu thập thông tin thị trường a)
Thông tin về thị trường nhóm hướng đến để bán hàng
Doanh nghiệp nhận thấy rằng điện thoại di động là thiết bị thiết yếu trong cuộc sống hiện đại Để đáp ứng nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp sẽ tập trung vào thị trường trong nước, đặc biệt là tại hai khu vực trọng điểm: Hà Nội và TP Hồ Chí Minh, với 45% thị phần tại Hà Nội và 55% tại TP Hồ Chí Minh Đây là hai thị trường lớn có khả năng tiêu thụ cao sản phẩm điện thoại di động.
Tính đến tháng 7/2021, dân số Hà Nội đã vượt qua 8,3 triệu người và dự kiến sẽ tăng trung bình 160.000 người mỗi năm Dự báo đến năm 2030, dân số của thủ đô sẽ đạt gần 10 triệu người.
- Thu nhập bình quân đầu người năm 2020 khoảng 6.205 USD.
- Tỷ lệ người Hà Nội truy cập Internet bằng điện thoại di động cũng cao nhất nước.Ở Hà Nội, tỷ lệ người có điện thoại thông minh là 88%.
- Dân số: Tính đến tháng 7/2021, thì dân số Thành phố Hồ Chí Minh đạt 8.837.544 người.
- Thu nhập bình quân đầu người năm 2020 khoàng 6.537 USD.
Tại TP Hồ Chí Minh, tỷ lệ người sử dụng điện thoại di động rất cao, tạo ra một thị trường lớn cho các sản phẩm thiết bị điện tử, đặc biệt là điện thoại di động.
Năm 2021, dịch bệnh COVID-19 bùng phát lần thứ tư đã khiến Hà Nội và TP Hồ Chí Minh thực hiện giãn cách xã hội lâu dài, dẫn đến sự giảm sút trong doanh số bán điện thoại di động Tuy nhiên, sau khi lệnh giãn cách được nới lỏng, thị trường đã phục hồi khoảng 80%, cho thấy nhu cầu sử dụng điện thoại để giao lưu và kết nối trực tuyến đang rất lớn trong tình hình hiện nay.
Thông tin về khách hàng nhóm hướng đến để bán hang
Doanh nghiệp xác định đối tượng khách hàng dựa trên từng dòng sản phẩm, chia thành hai nhóm chính: khách hàng cao cấp và khách hàng tầm trung-thấp, chủ yếu từ độ tuổi 18 đến 50.
- Nhóm khách hàng cao cấp hướng tới các dòng sản phẩm của Galaxy Z, Galaxy
S và Galaxy S với mức giá dao động từ 13-50 triệu đồng/1sp
- Nhóm khách hàng tầm trung-thấp hướng tới các dòng sản phẩm của galaxy A và galaxy M với mức giá < 13 triệu đồng/1sp
Khách hàng có thể được phân chia thành hai nhóm chính Một nhóm sẽ tìm đến doanh nghiệp để trải nghiệm các dịch vụ tiện ích nổi bật của sản phẩm chính hãng, như chính sách đổi trả sản phẩm lỗi trong vòng một tháng và chế độ bảo hành sản phẩm.
Chúng tôi cung cấp 12 dịch vụ thay thế và sửa chữa cho khách hàng, đồng thời trang bị máy lạnh và phục vụ theo tiêu chuẩn 5 sao Nhóm khách hàng cao cấp này sẵn sàng chi tiêu lớn để sở hữu những chiếc điện thoại Samsung mới nhất, với thiết kế sành điệu và tính năng vượt trội Ngược lại, nhóm khách hàng còn lại chỉ mong muốn mua sản phẩm chính hãng với giá tốt nhất, không quá quan tâm đến các yêu cầu khác và không cần nhiều tư vấn.
Doanh nghiệp sẽ cung cấp và tư vấn các sản phẩm khác nhau cho hai nhóm khách hàng Nhóm đầu tiên sẽ được giới thiệu những sản phẩm cao cấp và hiện đại nhất của Samsung như Galaxy S21 5G, Galaxy Z Flip3 5G, Galaxy Z Fold2 5G, và Galaxy Z Fold3 5G Trong khi đó, nhóm thứ hai sẽ được hướng đến các dòng sản phẩm chính hãng với mức giá tầm trung, dưới 15 triệu đồng, như Galaxy A32, A12, A22, A52, và A30s.
Phân tích các đối thủ cạnh tranh ( ví dụ : thế giới di động, viettel store, các cửa hàng bán thiết bị điện tử khác )
Tập đoàn sở hữu hơn 900 cửa hàng Thế Giới Di Động tại Việt Nam và đã mở rộng ra thị trường quốc tế với 50 chuỗi bán lẻ thiết bị di động và điện máy tại Campuchia.
TGDĐ hiện có chi nhánh trên toàn quốc, với hai chi nhánh lớn nhất tại Hà Nội và Hồ Chí Minh, bao gồm 251 siêu thị TGDĐ và Điện Máy Xanh tại Hà Nội cùng 281 cửa hàng tại TP HCM Tất cả điện thoại được bán đều là hàng chính hãng, đảm bảo chất lượng tốt nhất Ngoài ra, các cửa hàng thường xuyên tổ chức chương trình khuyến mãi hấp dẫn như giảm giá từ 5-10% và hỗ trợ mua trả góp với lãi suất 0%, mang đến điều kiện mua sắm thuận lợi cho khách hàng.
TGDĐ được vinh danh là công ty kinh doanh hiệu quả nhất Việt Nam năm
2019 do Tạp chí Nhịp Cầu Đầu Tư phối hợp cùng Công ty Chứng khoán Thiên Việt tổ chức.