⅛μ , _ IW NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG '—o0o TRƯƠNG ĐỨC THÁI HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐÔI VỚI NGÀNH GẠCH ƠP LÁT ••• TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà Nội - 2018 Ì1 [f ⅛μ , _ IW NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG - -o0o - TRƯƠNG ĐỨC THÁI HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐÔI VỚI NGÀNH GẠCH ÔP LÁT ••• TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM - THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8340201 Người hướng dẫn khoa học: TS PHAN HỮU NGHỊ Hà Nội - 2018 Ì1 [f LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Hà nội, ngày tháng năm 2018 TÁC GIẢ LUẬN VĂN ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo Khoa Sau đại học, Học viện Ngân hàng tạo điều kiện trang bị kiến thức, kỹ cho suốt q trình học tập Tơi xin cảm ơn tập thể Ban Lãnh đạo, cán công nhân viên Ngân hàng TMCP Công thuơng Việt Nam tạo điều kiện giúp đỡ tơi tìm hiểu, thu thập tài liệu, số liệu báo cáo phục vụ cho nghiên cứu Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới TS Phan Hữu Nghị giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn! iii MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY NGÀNH GẠCH ỐP LÁT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .4 1.1 HOẠT ĐỘNG CHO VAY TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm hoạt động cho vay ngân hàng thương mại 1.1.2 Vai trò hoạt động cho vay 1.1.3 Phân loại hoạt động cho vay 1.1.4 Quy trình cho vay ngân hàng thương mại 10 1.2 HOẠT ĐỘNG CHO VAY NGÀNH GẠCH ỐP LÁT 13 1.2.1 Khái quát ngành gạch ốp lát 13 1.2.2 Vai trò hoạt động cho vay ngành gạch ốp lát 14 1.2.3 Đặc điểm cho vay ngành gạch ốp lát 15 1.2.4 Chỉ tiêu đánh giá hoạt động cho vay ngành gạch ốp lát 16 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động cho vay ngành gạch ốp lát .20 1.3.1 Nhân tố khách quan 20 1.3.2 Nhóm nhân tố chủ quan .22 KẾT LUẬN CHƯƠNG .25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY NGÀNH GẠCH ỐP LÁT TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 26 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 26 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam .26 2.1.2 Bộ máy tổ chức chức phịng ban .27 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam năm gần 28 ιv 2.2 KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN NGÀNH GẠCH ỐP LÁT VIỆT NAM 32 2.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY NGÀNH GẠCH ỐP LÁT TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 33 2.3.1 Quy trình nghiệp vụ cho vay ngành gạch ốp lát Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 33 2.3.2 Thực trạng hoạt động cho vay ngành gạch ốp lát 34 2.3.3 Khảo sát khách hàng dịch vụ cho vay phát triển ngành gạch ốp lát 43 2.4 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CHO VAY NGÀNH GẠCH ỐP LÁT TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 49 2.4.1 Kết đạt 49 2.4.2 Hạn chế 50 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế .51 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP CHO VAY PHÁT TRIỂN NGÀNH GẠCH ỐP LÁT TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 58 3.1 ĐỊNH HƯỚNG CHO VAY ĐỐI VỚI NGÀNH GẠCH ỐP LÁT TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM .58 3.1.1 Tiềm thị trường ngành gạch ốp lát đến 2020 58 3.1.2 Định hướng cho vay ngành gạch ốp lát Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 59 3.2 GIẢI PHÁP CHO VAY PHÁT TRIỂN NGÀNH GẠCH ỐP LÁT TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 61 3.2.1 Xây dựng sản phẩm cho vay riêng cho khách hàng ngành gạch ốp lát 61 3.2.2 Tăng cường hoạt động marketing nhằm mở rộng khách hàng 62 3.2.3 Nâng cao lực nhân 64 3.2.4 Hồn thiện quy trình cho vay 65 3.2.5 Tăng cường quản trị rủi ro tín dụng để hạn chế nợ xấu cho vay vi v ngành gạch ốp lát 66 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 74 3.3.1 Đối với ngành gạch ốp lát 74 3.3.2 Đối với Chính phủ 75 3.3.3 Đối với Ngân hàng nhà nước .77 KẾT LUẬN CHƯƠNG .79 KẾT LUẬN 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa DN NĐ Doanh nghiệp Nghị định NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NQH Nợ hạn QTTD Quản trị tín dụng RRTD Rủi ro tín dụng SXKD Sản xuất kinh doanh TMCP Thương mại cổ phần TDCN Vietinbank Tín dụng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam vii DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức NHTMCP Công thương Việt Nam .28 Hình 2.2 Số lượng khách hàng vay vốn ngành gạch ốp lát NHTMCP Công thương Việt Nam 35 Hình 2.3 Dư nợ vay vốn ngành gạch ốp lát NHTMCP Cơng thương VN 37 Hình 2.4 Lợi nhuận từ cho vay ngành gạch ốp lát NHTMCP Công thương VN 39 Hình 2.5 Cơ cấu nợ hạn cho vay ngành gạch ốp lát NHTMCP Công thương VN .41 Hình 2.6 Tỷ lệ nợ hạn cho vay ngành gạch ốp lát NHTMCP Công thương VN 43 Bảng 2.1: Tổng nguồn vốn Vietinbank giai đoạn 2015-2017 29 Bảng 2.2: Tình hình dư nợ Vietinbank giai đoạn 2015-2017 30 Bảng 2.3: Một số tiêu phản ánh kết kinh doanh .31 Bảng 2.4: Tình hình nợ hạn hoạt động cho vay ngành gạch ốp lát NHTM CP Công Thương Việt Nam 41 Bảng 2.5: Kết quảkhảo sát thủ tục vay 44 Bảng 2.6: Kết quảkhảo sát lãi suất cho vay 45 Bảng 2.7: Kết quảkhảo sát sở vật chất 46 Bảng 2.8: Kết quảkhảo sát thái độ nhân viên 47 Bảng 2.9: Kết quảkhảo sát chăm sóc khách hàng 48 73 nghiêm túc chế tín dụng hành NHNN văn hướng dẫn, đạo Vietinbank thời kỳ vời mục tiêu cụ thể cần phải tuân thủ số vấn đề sau: - Cho vay phải tuân thủ chặt chẽ chế, quy trình nghiệp vụ hành, chấp hành nghiêm túc mức uỷ quyền giao, khơng đựơc hạ thấp điều kiện tín dụng vay Không cho vay khách hàng có phương án, dự án sản xuất kinh doanh mà không giám sát việc sử dụng vốn khách hàng khơng có khả quản lý nguồn thu khơng xác định nguồn tốn rõ rang - Trong trình xem xét cho vay, Vietinbank cần trọng nâng cao lực thẩm định tài khách hàng, tính khả thi hiệu dự án, phương án sản xuất kinh doanh Ngân hàng cân chu trọng đến tính cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ thị trường nước, khu vực quốc tế, tính tiên tiến, đại dây truyền thiết bị tránh nhập dây truyền thiết bị cũ kỹ lạc hậu - Khai thác tối đa thông tin tín dụng NHNN, thơng tin phịng ngừa rủi ro, chương trình quản lý tín dụng - Nội dung hợp đồng tín dụng hợp đồng bảo đảm tiền vay phải đủ yếu tố pháp lý, quy định pháp luật đảm bảo không bất lợi ngân hàng + Người đại diện pháp nhân ký kết hợp đồng tín dụng hợp đồng bảo đảm tiền vay phải đủ thẩm quyền theo quy định pháp luật, doanh nghiệp q trình cổ phần hố, chuyển đổi hình thức sở hữu + Khơng tẩy xố sửa chữa hợp đồng tín dụng hợp đồng bảo đảm tiền vay + Đối với hợp đồng tín dụng, lịch trả nợ gốc lãi phải ghi rõ ngày, 74 tháng, năm số tiền trả nợ kỳ hạn, thời hạn thoả thuận chậm trả gốc, lãi để có sở điều chỉnh kỳ hạn nợ, gia hạn nợ chuyển nợ hạn đuợc xác + Nguời kế nhiệm phải có trách nhiệm tiếp tục thực nghĩa vụ hợp đồng - Việc định kỳ hạn trả nợ gốc lãi phải vào chu kỳ luân chuyển vốn đối tuợng vay, phù hợp với khả trả nợ khách hàng phuơng thức cho vay Khắc phục tình trạng định kỳ hạn trả nợ gốc lãi cách máy móc, thời gian trả nợ ngắn dẫn đến phải gia hạn nợ phản ánh nợ q hạn khơng xác, nhung không định kỳ hạn trả nợ dài để khách hàng thu hồi vốn quay vòng sang phuơng án kinh doanh khác mà ngân hàng cho vay không quản lý đuợc - Cần phải thực chế tài tín dụng biện pháp kiên quyết, triệt để, thu hồi khoản nợ có dầu hiệu rủi ro cao - Chấp hành nghiêm túc việc chuyển nợ hạn cách đầy đủ, kịp thời để phản ánh chất luợng tín dụng hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp nhằm cảnh báo rủi ro Tuyệt đối không đuợc che dấu nợ hạn - Không đuợc cho vay theo hạn mức tín dụng cách tràn lan khách hàng Việc cho vay theo phuơng thức áp dụng khách hàng có nhu cầu vốn vay thuờng xun, có lực tài mạnh, sản xuất kinh doanh ổn định, có uy tín quan hệ với ngân hàng, sản xuất kinh doanh luân chuyển vốn không phù hợp với phuơng thức cho vay lần 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 3.3.1 Đối với ngành gạch ốp lát Trong thời điểm thị truờng cạnh tranh ngày tăng, luợng cung tăng, 75 hàng nhập tăng, thuế nhập giảm theo lộ trình hội nhập chờ đợi hỗ trợ từ Nhà nuớc doanh nghiệp cần tự chủ động tái cấu trúc doanh nghiệp Các cơng ty cần tiến hành thay đổi chiến luợc định vị cách chuyển thành đơn vị sản xuất hàng cao cấp thông qua việc đầu tu máy móc đại, quảng bá thuơng hiệu, chất luợng sản phẩm để cạnh tranh chất luợng Một số công ty nhu Viglacera Tiên Sơn, CMC lại huớng đến sản xuất sản phẩm mà Doanh nghiệp khác quan tâm nhu sản phẩm có kích thuớc lớn để thu đuợc tỷ suất lợi nhuận cao cạnh tranh nhiều với đơn vị khác Mới đây, ví dụ nhu Viglacera thực tái cấu trúc mơ hình kinh doanh gạch ốp lát cách thành lâp CTCP Kinh doanh gạch ốp lát Viglacera sở tái cấu trúc phận kinh doanh công ty Viglacera Hà Nội, Viglacera Thăng Long Viglacera Tiên Sơn Mơ hình công ty kinh doanh gạch ốp lát thực theo huớng chun mơn hóa sâu giải pháp để khai thác điểm mạnh công ty khối thống để thu gọn đầu mối quản lý Khi đó, cơng ty giảm bớt chi phí trùng lắp, xóa bỏ sách bán hàng mang tính riêng lẻ gây cản trở lẫn nhau, giảm áp lực hoạt động sản xuất nhà máy gạch ốp lát công ty để tăng cuờng hoạt động sáng tạo mẫu mã mới, hợp lý hóa sản xuất, hạ thấp giá thành để nâng cao sức cạnh tranh bối cảnh cung lớn cầu 3.3.2 Đối với Chính phủ Về phía Chính phủ, để hỗ trợ cho ngành gạch ốp lát phát triển, giúp doanh nghiệp có lãi, trả đuợc nợ nợ ngân hàng Chính phủ cần có sách huớng đến phát triển cách bền vững sở sử dụng tài nguyên 76 tiết kiệm, hiệu quả, bảo vệ môi truờng; đáp ứng nhu cầu sử dụng nuớc tham gia xuất Đẩy mạnh nghiên cứu, phát triển loại vật liệu đáp ứng nhu cầu sử dụng đa dạng thị truờng kinh tế; buớc hội nhập khoa học công nghệ sản xuất vật liệu xây dựng quốc tế, nâng cao trình độ nghiên cứu nuớc, rút ngắn khoảng cách công nghệ với giới Nghiên cứu sử dụng loại chất thải làm nguyên, nhiên liệu sản xuất vật liệu xây dựng Khuyến khích thành phần kinh tế tham gia đầu tu, sản xuất vật liệu xây dựng; phát triển khí chế tạo cho cơng nghiệp vật liệu xây dựng Để triển khai thực quy hoạch cách hiệu quả, bản, đồng thời nâng cao lực, hiệu quản lý Nhà nuớc lĩnh vực VLXD nói chung gạch ốp lát nói riêng, cần tiếp tục triển khai thực Quy hoạch tổng thể phát triển VLXD Việt Nam đến năm 2020 định huớng đến năm 2030 đuợc Thủ tuớng Chính phủ phê duyệt; rà sốt, điều chỉnh, bổ sung hồn thiện để trình Thủ tuớng Chính phủ ban hành quy hoạch phát triển công nghiệp xi măng Việt Nam; quy hoạch thăm dò, khai thác, chế biến sử dụng khoáng sản làm xi măng khoáng sản làm VLXD chủ yếu Việt Nam Tăng cuờng nghiên cứu giải pháp quản lý đầu tu phát triển VLXD, ban hành sách uu đãi, thu hút đầu tu, khuyến khích phát triển sản xuất loại VLXD mới, tiết kiệm tài nguyên khoáng sản, tiết kiệm luợng, thân thiện với mơi truờng, ứng phó, thích ứng với biến đổi khí hậu, phù hợp với xu phát triển giới Tăng cuờng kiểm tra, giám sát hoạt động khoáng sản, đặc biệt cát sỏi lịng sơng Đẩy nhanh tiến độ thực công tác điều tra địa chất khống sản có khống sản làm vật liệu xây dựng để có đầy đủ thơng tin, số liệu phục vụ cho công tác lập quy hoạch Bộ Tài tiếp tục rà sốt, sửa đổi, bổ sung ban hành 77 sách thuế tài ngun, thuế xuất khẩu, phí bảo vệ mơi truờng phù hợp với tình hình thực tế; có chế uu đãi khuyến khích tổ chức, cá nhân sử dụng tiết kiệm tài nguyên khoáng sản sử dụng vật liệu từ phế thải, vật liệu thay vật liệu tự nhiên, thân thiện môi truờng Yêu cầu UBND tỉnh, thành phố trực thuộc Trung uơng tiếp tục rà sốt quy hoạch khống sản làm VLXD thơng thuờng cấp phép đầu tu dự án gạch ốp lát (chỉ cấp phép với dự án đầu tư sản xuất gạch Granite, không cấp phép đầu tư nhà máy sản xuất gạch Ceramic) 3.3.3 Đối với Ngân hàng nhà nước Ngân hàng nhà nuớc quan quản lý nhà nuớc toàn hoạt động ngân hàng thông qua hệ thống văn quy định Tất hoạt động ngân hàng thuơng mại nói chung hoạt động cho vay doanh nghiệp nói riêng phải tuân theo quy định văn pháp luật nói Chính vậy, ngân hàng nhà nuớc có vai trò quan trọng việc định huớng hoạt động toàn hệ thống ngân hàng thuơng mại Hiện để tiếp tục đẩy mạnh việc cho vay doanh nghiệp Ngân hàng Nhà nuớc cần: - Ngân hàng nhà nuớc cần ban hành văn huớng dẫn việc thi hành Luật văn khác cách rõ ràng, xác hạn chế thay đổi thời gian ngắn Từ giúp cho NHTM có sở pháp lý đắn, cụ thế, ổn định, tránh sai sót, nhầm lẫn thúc đấy, nâng cao chất luợng, hiệu hoạt động NHTM nói chung hoạt động cho vay NHTM nói riêng - Cần đảm bảo việc cung cấp thơng tin doanh nghiệp cách xác, kịp thời, đầy đủ cho NHTM Nâng cao chất luợng hệ thống thơng tin tín dụng NHNN việc phối hợp với quan, ban ngành 78 khác việc thu thập, xử lý thông tin doanh nghiệp là: Bộ tài chính, quan thuế, kế hoạch đầu tư, quyền địa phương, NHTM kế doanh nghiệp Thơng qua đó, giúp cho NHTM thuận lợi việc tiếp cận thông tin cần thiết doanh nghiệp vay vốn từ đưa định đầu tư xác - NHNN cần nâng cao chất lượng công tác tra, giám sát NHTM hoạt động cho vay đặc biệt cho vay Doanh nghiệp gạch ốp lát Thơng qua thực theo hình thức giám sát từ xa hay kiểm tra chỗ Từ mặt, tìm bất cập hoạt động cho vay NHTM Mặt khác, đưa kiến nghị, giải pháp tháo gỡ, sửa chữa sai sót cho NHTM để phần nâng cao chất lượng hoạt động cho vay NHTM, ngăn ngừa hạn chế rủi ro hoạt động kinh doanh ngân hàng - NHNN cần đưa quy chế cho vay quy chế miễn giảm lãi suất riêng Doanh nghiệp để từ NHTM có cụ thể việc thực cho vay đối tượng khách hàng 79 KẾT LUẬN CHƯƠNG Trong chương 3, tác giả đưa tiềm phát triển thị trường ngành gạch ốp lát, đưa định hướng phát triển hoạt động cho vay gạch ốp lát Vietinbank Bên cạnh đó, tác giả dựa hạn chế tồn chương để từ đề xuất giải pháp nhằm tăng cường hoạt động cho vay phát triển ngành gạch ốp lát Vietinbank thời gian tới 80 KẾT LUẬN Ngành gạch ốp lát Việt Nam năm trở lại có nhiều dấu hiệu tích cực có triển vọng phát triển mạnh mẽ năm tới, mà nhu cầu vay vốn tăng cao, thị truờng tiềm cho NHTM khai thác có Vietinbank Thêm vào đó, doanh nghiệp ngành gạch ốp lát cần hỗ trợ vốn từ phía ngân hàng, với quan hệ chiều doanh nghiệp ngân hàng giúp cho kinh tế phát triển Do vậy, cho vay phát triển ngành gạch ốp lát khơng có ý nghĩa với ngân hàng, với doanh nghiệp ngành mà cịn có ý nghĩa với kinh tế Luận văn hệ thống hóa sở lý luận hoạt động cho vay ngân hàng cho vay phát triển ngành gạch ốp lát Trên sở lý luận, tác giả phân tích thực trạng hoạt động cho vay phát triển ngành gạch ốp lát Vietinbank thời gian qua đua hạn chế tồn nguyên nhân hạn chế Xuất phát từ thực trạng chuơng 2, tác giả đề xuất giải pháp chuơng nhằm đẩy mạnh hoạt động cho vay ngành gạch ốp lát Vietinbank thời gian tới Do thời gian nghiên cứu có hạn nên mong nhận đuợc đóng góp ý kiến thầy để luận văn hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Kim Anh (2004), “Phát triển nghiệp vụ tín dụng Ngân hàng thương mại Việt Nam ” NSC Nguyễn Kim Anh Luận án tiến sĩ, Đại học Kinh tế quốc dân Phan Thị Cúc (2006), Quản trị ngân hàng thương mại, Nhà xuất Giao thông vận tải Chính Phủ (2009), NĐ 56/2009/NĐ-CP phủ ban hành ngày 30/06/2009 Chính Phủ (2013), Thơng tư sổ 16/2013/TT-BTC (Hướng dẫn thực việc gia hạn, giảm sổ khoản thu Ngân sách Nhà nước theo Nghị sổ 02/NQ-CP ngày 07 tháng 01 năm 2013 Chính phủ sổ giải pháp tháo gỡ khó khăn cho sản xuất kinh doanh, hô trợ thị trường, giải nợ xấu Phan Thị Thu Hà (2006), Ngân hàng thương mại, Nhà xuất thống kê, Hà Nội Đinh Xuân Hạng, Nguyễn Văn Lộc (2012), Giáo trình quản trị rủi ro tín dụng Ngân hàng thương mại, NXB Tài PGS.TS Lê Nguyễn Hậu, Đặng Thị Thanh Thủy (2010), “Các yếu tố định hài lòng dịch vụ ngân hàng Lâm Đồng-so sánh cách tiếp cận giá trị dịch vụ giá trị cá nhân”, Tạp chí Khoa học Đào tạo Ngân hàng, (Số 102, trang 20-32) GS.TS Vũ Văn Hóa, PGS.TS Đinh Xuân Hạng (2007), Giáo trình lý thuyết tiền tệ, NXB Tài GS.TS Vũ Văn Hóa, TS Lê Xuân Nghĩa (2005), Một sổ vấn đề tài - tiền tệ Việt Nam giai đoạn 2006 - 2010, Đề tài khoa học cấp Nhà nuớc, 82 10 GS.TS Vũ Văn Hóa, TS Vũ Quốc Dũng (2012), Giáo trình Thi trường tài chính, NXB Tài 11 GS.TS Vũ Văn Hóa, PGS.TS Lê Văn Hưng, TS Vũ Quốc Dũng (2011), Giáo trình lý thuyết tiền tệ tài chính, Đại học Kinh doanh cơng nghệ Hà Nội 12 Đào Văn Hùng (2000), ““Giải pháp tín dụng người nghèo Việt Nam nay” NSC Đào Văn Hùng, Luận án tiến sĩ, Đại học Kinh tế quốc dân 13 PGS.TS Trần Thị Xuân Hương, Ths Hồng Thị Minh Ngọc (2012), Giáo trình nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Trường đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh 14 TS Nguyễn Minh Kiều (2008), Tín dụng thẩm định tín dụng ngân hàng, Nhà xuất Tài 15 Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam (2015, 2016, 2017), Báo cáo tài 16 Nhiều tác giả (2006), Vai trò DNN&V kinh tế Kinh nghiệm nước quốc tế, - NXB Thế giới 17 Peter.S.Rose (2001), Quản trị Ngân hàng thương mại, Nhà xuất Tài chính, Hà Nội 18 Quốc hội (2010), Luật tổ chức tín dụng 19 Nguyễn Hữu Tài (2002), Giảo trình Lý thuyết tài - tiền tệ, nhà xuất Thống kê Hà Nội 20 Tạp chí Ngân hàng năm 2011 - 2012 - 2013 21 PGS.TS Lê Văn Tề (2009), Ngiệp vụ ngân hàng thương mại, Nhà xuất Thống kê 22 GS Nguyễn Văn Tiến (2011), Giáo trình nguyên lý nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Trường Học viện Ngân hàng 83 23 Nguyễn Xuân Thành (2010), Cho vay nơng nghiệp nơng thơn - Dễ hay khó, báo Đầu tu, số 13/2010 24 TS Trịnh Quốc Trung (2008), Marketing ngân hàng, Nhà xuất thống kê TP Hồ Chí Minh 25 Lê Văn Tu (2005), Quản trị ngân hàng thương mại, nhà xuất Tài Chính, Hà Nội PHỤ LỤC 01 PHIẾU KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ CHO VAY NGÀNH GẠCH ỐP LÁT TẠI NGÂN HÀNG TMCP CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM Tơi tiến hành khảo sát lấy ý kiến thực trạng chất lượng cung ứng dịch vụ cho vay ngành gạch ốp lát Ngân hang TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank), với mục đích phục vụ cho nghiên cứu đề tài “ Hoạt động cho vay ngành gạch ốp lát Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam — Thực trạng giải pháp” cho luận văn cao học mình,, khơng có mục đích kinh doanh Q anh/chị vui lịng dành chút thời gian q báu giúp chúng tơi trả lời số câu hỏi có liên quan sau Tôi xin cam đoan thông tin từ quý anh/chị hồn tồn giữ bí mật Để hồn thành nghiên cứu cần giúp đỡ Anh/chị khách hàng trực tiếp phát sinh nhu cầu cho vay phục vụ sản xuất kinh doanh gạch ốp lát Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam cách trả lời câu hỏi bảng câu hỏi Tôi xin cam đoan thông tin ông/bà giữ bí mật, thơng tin điều tra phục vụ mục đích nghiên cứu góp phần cải thiện chất lượng dịch vụ Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam mà khơng mục đích sinh lợi khác A THÔNG TIN CÁ NHÂN: Câu 1: Họ tên quý anh/ chị: Câu 2: Giới tính: Nam Nữ Câu 3: Tuổi: Từ 18-25 tuổi n Từ 26-35 tuổi Từ 46-55 tuổi Trên 55 tuổi Từ 36-45 tuổi 7: Tên Khi giao dịch với Vietinbank , Quýđang anh/ giao chị vui lòng cho biết ý kiến Câu 4: Chi nhánh Vietinbank anh/chị dịch: Câu anh/chị tiêu làm chí việc: mình5: vềTên mứcDoanh độ hàinghiệp lịng sau: Câu 6: Q anh/ chị vui lịng cho biết ví trí anh/chị doanh nghiệp làm: Nhân viên ||Kế toán trưởng Giám đốc U Chủ tịch HĐQT/HĐTV B NỘI DUNG KHẢO SÁT: Anh (Chị) vui lòng cho biết mức độ cảm nhận chất lượng dịch vụ cho vay phát triển ngành gạch ốp lát Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam cách đánh dấu ✓ vào thang điểm từ (1) đến (5) với Tiêu chí Hồn tồn Hồn tồn khơng đồng ý khơng đồng ý Khơng đồng ý mức ý nghĩa sau: I Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Bình thường thủ tục3.cho vay Đồng ý Thủ tục vay đơn giản Thời gian giải hồ sơ nhanh Hoàn toàn đồng ý Chứng từ, hợp đồng vay rõ rang, chi tiết II Không Đồng ý —2 — — — — — — — 3 3 — — — — 4 — — — — — — — lãi suất cho vay Lãi suât cho vay hâp dẫn Lãi suât cho vay thâp TCTD Bảng thong tin lãi suât cập nhật thường xuyên — — — 4 — 5 — — III Về sở vật chất Chỗ đê xe an toàn giao dịch Văn phịng giao dịch sẽ, thống mát, rộng rãi Hệ thống báo cháy, an ninh trang bị an toàn — — — — — — 3 — — — 4 — — — — — — IV thái độ nhân viên 10 Thái độ lịch sự, tận tình, vui vẻ 11 Giải đáp thăc măc rõ ràng 12 Thực giao dịch nhanh chóng 13 Thực cơng tác tư vấn tốt V Về chăm sóc khách hàng 14 Nhân viên định kỳ gọi điện thoại hỏi thăm khách hàng _ 15 Có tặng phẩm cho khách hang vào dịp lễ/tết 16 Định kỳ tô chức hội nghị Khách hàng 17 NH có đường dây nóng phục vụ khách hang 24/24 _ 18 Thường xuyên tô chức chương trình khuyến hấp dẫn _ — — — 2 — — — — — 1 2 2 2 — — — 3 — — — — — — — — 3 3 4 — — — — — — — — 4 4 — — — — — — — — — — — — — Câu 8: Quý anh/chị có đề xuất để nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ cho vay ngành gạch ốp lát giao dịch Vietinbank ? XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN Sự HỢP TÁC CỦA QUÝ ANH/CHỊ ! ... lý luận cho vay hoạt động cho vay ngành gạch ốp lát NHTM - Phân tích thực trạng hoạt động cho vay ngành gạch ốp lát Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam giai đoạn 2015-2017 - Đề xuất số giải pháp. .. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP CHO VAY PHÁT TRIỂN NGÀNH GẠCH ỐP LÁT TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 58 3.1 ĐỊNH HƯỚNG CHO VAY ĐỐI VỚI NGÀNH GẠCH ỐP LÁT TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM ... TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY NGÀNH GẠCH ỐP LÁT TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 2.3.1 Quy trình nghiệp vụ cho vay ngành gạch ốp lát Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Theo đó, quy trình cho vay