Hoàn thiện tính năng website avanta vn của công ty TNHH avanta diagnostics Hoàn thiện tính năng website avanta vn của công ty TNHH avanta diagnostics Hoàn thiện tính năng website avanta vn của công ty TNHH avanta diagnostics Hoàn thiện tính năng website avanta vn của công ty TNHH avanta diagnostics
TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
Ngày nay, khi khách hàng tìm kiếm thông tin về sản phẩm, dịch vụ hoặc doanh nghiệp, họ thường sử dụng internet và các công cụ tìm kiếm Website không chỉ là gian hàng trực tuyến mà còn là cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp hiểu rõ tâm lý và nhu cầu của khách hàng Do đó, doanh nghiệp cần chú trọng cải thiện tính năng và giao diện của website, tạo ra một trải nghiệm thân thiện và gần gũi cho người dùng.
Công ty TNHH Avanta Diagnostics, chuyên nhập khẩu và phân phối thiết bị y tế, đã nhận thức được tầm quan trọng của thương mại điện tử và xây dựng website http://avanta.vn Tuy nhiên, website này còn nhiều hạn chế, không tận dụng được lợi ích từ thương mại điện tử, thiếu định hướng khách hàng và nhiều tính năng cơ bản Đề tài này sẽ tìm hiểu và so sánh kiến thức học được với thực tế doanh nghiệp, đồng thời chỉ ra những hạn chế và đề xuất giải pháp để hoàn thiện tính năng cho website http://avanta.vn, nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Sau thời gian nghiên cứu và thực tập tại Công ty TNHH Avanta Diagnostics, tôi nhận thấy rằng website của công ty mặc dù đã có những nội dung và tính năng cơ bản của một trang thương mại điện tử, nhưng vẫn còn nhiều hạn chế trong việc tạo thuận lợi cho khách hàng và tương tác với họ Chính vì vậy, tôi đã quyết định chọn đề tài này để tìm kiếm giải pháp cải thiện.
Công ty TNHH Avanta Diagnostics đang nỗ lực hoàn thiện tính năng của website http://avanta.vn nhằm nâng cao hiệu quả trong việc ứng dụng thương mại điện tử (TMĐT) Hy vọng rằng việc cải tiến này sẽ giúp công ty hoạt động hiệu quả hơn trong lĩnh vực này.
MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU
Nghiên cứu này tập trung vào việc phát triển các giải pháp nhằm cải thiện tính năng của website http://avanta.vn Mục tiêu là tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh cho công ty thông qua việc nâng cao trải nghiệm người dùng và tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng.
Tóm lược và hệ thống hóa những vấn đề lý luận cơ bản về website và những tính năng của website.
Vận dụng cơ sở lý luận và các phương pháp nghiên cứu để phân tích thực trạng tính năng của website http://avanta.vn, đánh giá hiệu quả áp dụng tính năng của Công ty TNHH Avanta Diagnostics.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Để phục vụ cho quá trình nghiên cứu, tôi đã áp dụng phương pháp thu thập dữ liệu thông qua việc sử dụng các nguồn dữ liệu điều tra thứ cấp, kết hợp với việc phát phiếu điều tra và thực hiện phỏng vấn.
Phương pháp điều tra dữ liệu sơ cấp
Phương pháp thu thập dữ liệu sử dụng phiếu điều tra khách hàng
Mục đích của nghiên cứu này là để khám phá quan điểm và thái độ của khách hàng về các tính năng của website, từ đó xác định các điểm mạnh và điểm yếu hiện tại trong việc định hướng khách hàng của doanh nghiệp Đối tượng nghiên cứu bao gồm những khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ, nhằm thu thập thông tin và ý kiến phản hồi từ họ.
Cách thức tiến hành: Tạo mẫu phiếu điều tra trực tuyến trên Google Drive Gửi
Chúng tôi đã thực hiện 20 phiếu điều tra cho khách hàng đã sử dụng dịch vụ trên website shophot.vn Sau đó, tiến hành thu thập và tổng hợp dữ liệu bằng Excel theo yêu cầu về tên biến và thứ tự các biến mà phần mềm SPSS cần Ưu điểm của phương pháp này là nhanh chóng, tiện lợi và có hiệu quả cao.
Nhược điểm: Câu trả lời có thể không hoàn toàn chính xác hoặc bị bỏ qua
Phương pháp thu thập dữ liệu bằng cách phỏng vấn chuyên gia
Mục đích của nghiên cứu này là phân tích các yếu tố nội tại ảnh hưởng đến việc hoàn thiện tính năng của website, nhằm xác định những vấn đề còn tồn tại có ảnh hưởng đến việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng Đối tượng nghiên cứu bao gồm quản lý công ty cùng với các thành viên trong phòng kỹ thuật và Marketing, những người có trách nhiệm trực tiếp trong việc quản trị và phát triển website.
Để cải thiện hiệu quả hoạt động của website, cần thiết kế các câu hỏi phỏng vấn nhằm tìm hiểu tình hình hiện tại và các vấn đề liên quan đến tính năng định hướng khách hàng Phỏng vấn những chuyên gia có kiến thức sâu sắc trong doanh nghiệp sẽ giúp khai thác thông tin chuyên môn quý giá, từ đó nâng cao hiệu quả tương tác với khách hàng.
Nhược điểm của phương pháp này là khó khăn trong việc thu thập cái nhìn tổng quát và đánh giá khách quan về công ty Nó yêu cầu người nghiên cứu phải có khả năng phân tích và chọn lọc câu trả lời một cách chính xác.
Phương pháp điều tra dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp là thông tin được thu thập bởi người khác, thường được sử dụng cho các mục đích khác với nghiên cứu ban đầu Dữ liệu này có thể là dữ liệu thô chưa qua xử lý hoặc đã được xử lý.
Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ nhiều nguồn như báo cáo, bài báo và đánh giá doanh nghiệp Bên cạnh đó, thông tin cũng được lấy từ Internet, bao gồm tình hình phát triển thương mại điện tử tại Việt Nam và trên toàn cầu, cùng với các thông tin liên quan đến doanh nghiệp.
Lợi ích của phương pháp là tiến hành nhanh chóng, dễ dàng, số liệu đa dạng, tiết kiệm chi phí. b Phương pháp phân tích xử lý dữ liệu
Các phương pháp phân tích định tính
Nghiên cứu định tính là phương pháp tiếp cận nhằm mô tả và phân tích các đặc điểm văn hóa và hành vi của con người trong nhóm Phương pháp này sử dụng phân tích tổng hợp dữ liệu thu thập từ các câu hỏi phỏng vấn chuyên sâu để hiểu rõ hơn về các khía cạnh xã hội.
Mục đích của nghiên cứu là phát hiện các chủ đề quan trọng mà người nghiên cứu có thể chưa đề cập đến, đồng thời giảm thiểu sai số do ngữ cảnh bằng cách tạo ra một môi trường thoải mái cho đối tượng phỏng vấn.
Mục tiêu của bài khoá luận là tổng hợp và trình bày những thông tin và kết quả quan trọng từ tài liệu đã thu thập Kết quả nghiên cứu sẽ được thể hiện trong bảng, từ đó phân tích sự phân bố thông tin để đưa ra đánh giá và kết luận cuối cùng Tác giả sẽ chủ yếu áp dụng phương pháp định tính để xử lý dữ liệu, dựa vào mật độ trả lời và tần suất xuất hiện trong các con số giả thuyết Phân tích dữ liệu sẽ được hỗ trợ bởi phần mềm Excel, giúp thống kê, phân tích và vẽ biểu đồ.
- Sử dụng phần mềm SPSS 16.0 là phần mềm thông dụng phục vụ công tác phân tích, thống kê, xử lý dữ liệu.
Mục đích: phân tích, thống kê, xử lý dữ liệu từ phiếu điều tra khách hàng và phỏng vấn chuyên gia
- Sử dụng phần mềm Microsoft Excel 2010
Mục đích: hỗ trợ vẽ biểu đồ từ kết quả phân tích SPSS.
NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Từ những mục tiêu nghiên cứu đã đề ra ở trên, ngoài phần mở đầu, khóa luận tốt nghiệp gồm 3 chương:
Chương 1: Tóm lược một số vấn đề lý luận cơ bản về hoàn thiện tính năng của website
Chương 2: Kết quả phân tích thực trạng hoàn thiện tính năng website http://avanta.vn
Chương 3: Các kết luận và đề xuất về hoàn thiện tính năng website http://avanta.vn
Một số khái niệm cơ bản
Website là tập hợp các trang web liên quan, thường nằm trong một tên miền hoặc tên miền phụ Mỗi website được lưu trữ trên ít nhất một máy chủ web và có thể truy cập qua Internet hoặc mạng riêng thông qua địa chỉ URL.
Trang web là một tệp văn bản chứa dữ liệu lập trình siêu văn bản HTML, bao gồm văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, đồ họa và các tài liệu kỹ thuật, được kết nối và tích hợp với nhau.
Khái niệm website thương mại điện tử
Website thương mại điện tử là nền tảng động với các tính năng nâng cao như giỏ hàng, đặt hàng và thanh toán trực tuyến Một trang web hoàn thiện cần đáp ứng nhu cầu khách hàng và hoạt động tự động Dựa trên công nghệ thông tin, việc trao đổi dữ liệu và thực hiện giao dịch được tích hợp trên website Tất cả hoạt động diễn ra trong môi trường ảo, tạo thành một hệ thống thương mại điện tử toàn diện.
Khái niệm hệ thống thông tin
Hệ thống thông tin là sự kết hợp có tổ chức giữa con người, phần cứng, phần mềm, mạng thông tin và tài nguyên dữ liệu, nhằm lưu trữ, truy xuất, chuyển đổi và phổ biến thông tin trong một tổ chức.
Khái niệm hệ thống thương mại điện tử
Hệ thống thương mại điện tử kết hợp công nghệ thông tin và các hoạt động kinh doanh trong tổ chức, với việc thực hiện giao dịch với bên ngoài là yếu tố quan trọng.
Khái niệm tính năng website
Tính năng website là các công cụ hỗ trợ người dùng giao tiếp và làm việc với website được dễ dàng và hiệu quả.
1.1.2 Khái niệm hoàn thiện tính năng website
Phát triển tính năng website là quá trình hợp tác của một nhóm chuyên gia nhằm xây dựng và cải thiện các chức năng của website, đảm bảo rằng nó hoạt động một cách hiệu quả và dễ dàng.
Cải thiện các tính năng của website là yếu tố then chốt để tăng cường sự tương tác và hiệu quả với người dùng, từ đó tối đa hóa hoạt động kinh doanh trên nền tảng thương mại điện tử Những tính năng này không chỉ thúc đẩy truyền thông hai chiều mà còn tạo điều kiện cho sự tương tác nhanh chóng giữa khách hàng và doanh nghiệp, giúp thông tin phản hồi được chuyển đến doanh nghiệp một cách kịp thời.
Một số lý thuyết về hoàn thiện tính năng website
Website thương mại điện tử hoạt động liên tục, không bị giới hạn về thời gian và không gian, cho phép khách hàng truy cập thông tin và thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm diện tích trưng bày sản phẩm và giảm chi phí thuê mặt bằng.
Thương mại điện tử khắc phục những nhược điểm của thương mại truyền thống, giúp hoạt động kinh doanh và các quy trình của doanh nghiệp trở nên nhanh chóng và hiệu quả hơn Nhờ vào việc ứng dụng công nghệ, tính chính xác trong các hoạt động kinh doanh được đảm bảo, nâng cao hiệu suất làm việc.
Việc áp dụng mô hình kinh doanh trực tuyến giúp doanh nghiệp giảm chi phí đáng kể, bao gồm chi phí thuê mặt bằng, in ấn và đi lại Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa chi phí, từ đó gia tăng doanh thu hiệu quả hơn.
Công ty cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn thông qua việc hỗ trợ dễ dàng trong thương mại truyền thống Khách hàng có thể nhận được phản hồi ngay lập tức cho các thắc mắc, đồng thời công ty cũng có khả năng thu thập ý kiến và thông tin từ khách hàng một cách thuận tiện.
Một website thương mại điện tử mang lại lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp bằng cách thu thập ý kiến khách hàng, tạo ra nhiều cơ hội và giúp doanh nghiệp phát triển đa dạng sản phẩm, dịch vụ được ưa chuộng hơn.
Ứng dụng thương mại điện tử giúp doanh nghiệp tiếp cận nhiều nguồn cung cấp, từ đó lựa chọn được những nguồn cung ứng có giá cả hợp lý và chất lượng tốt hơn.
1.2.2 Các yếu tố cơ bản của hệ thống TMĐT
Người dùng là tất cả những cá nhân liên quan đến việc sử dụng hệ thống website, và hệ thống được phát triển nhằm phục vụ họ Người dùng thực hiện các tác vụ trên website để đạt được kết quả mong muốn Để phân loại người dùng, chúng ta cần xem xét các tác vụ mà họ cần thực hiện và các đặc điểm riêng của họ.
Tác vụ là các công việc cụ thể mà cá nhân hoặc nhóm thực hiện, giúp xác định mục đích của hệ thống website Để xác định tác vụ, người sử dụng và nhà phát triển hợp tác để tìm ra những thay đổi cần thiết cho các công cụ mà người dùng khác nhau sử dụng nhằm đáp ứng yêu cầu của họ Các tác vụ được xác định dựa trên trách nhiệm của người sử dụng trong hệ thống và mong muốn của người dùng bên ngoài khi tương tác với hệ thống.
Nội dung là tài nguyên được hệ thống xử lý và trình bày, phục vụ nhu cầu của người dùng trong việc thực hiện các tác vụ cụ thể Để đạt hiệu quả cao, nội dung cần phải hữu ích và đáp ứng đúng yêu cầu của người dùng, có thể là một mảng nội dung độc lập hoặc kết hợp với các mảng khác để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.
Công cụ là những phương tiện thiết yếu giúp người dùng hoàn thành các tác vụ hiệu quả Cả nhà phát triển lẫn người sử dụng đều cần sử dụng các công cụ khác nhau để giải quyết nhiệm vụ Việc xác định công cụ hiện tại mà người dùng đang sử dụng rất quan trọng, đồng thời cần tìm kiếm thêm các công cụ mới để cải thiện và tối ưu hóa hệ thống.
1.2.3 Các tính năng cơ bản của website
Tính năng của website đóng vai trò quan trọng trong việc tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng khi sử dụng Doanh nghiệp cần lựa chọn các tính năng phù hợp với lĩnh vực hoạt động và mức độ ứng dụng thương mại điện tử của mình, nhằm dễ dàng quản lý và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng Đồng thời, việc loại bỏ các tính năng không cần thiết sẽ giúp tránh lãng phí tài nguyên và giảm thiểu sự khó chịu, từ đó cải thiện tốc độ tải trang của website.
1.2.3.1 Các tính năng chính của website
Menu nội dung là yếu tố quan trọng cho các website có nhiều trang nội dung đa cấp, giúp trình bày thông tin một cách dễ dàng và hiệu quả Để nâng cao trải nghiệm khách hàng, menu cần được thiết kế ngắn gọn và dễ hiểu.
Quản lý nội dung là chức năng quan trọng dành cho người quản trị website, đặc biệt khi website chứa nhiều thông tin được phân loại đa dạng Thông tin được tổ chức theo nhiều nhóm và cấp độ khác nhau, với số lượng nhóm và cấp không giới hạn, cho phép người dùng tự do phân chia và tổ chức nội dung theo nhu cầu của mình.
Sơ đồ website (sitemap) là công cụ quan trọng giúp tổ chức nội dung của website theo dạng thư mục hình cây, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng dễ dàng truy cập vào tất cả thông tin có trên trang web.
Khối nội dung text/html cho phép đăng tải đa dạng nội dung như văn bản, hình ảnh, audio, video và flash, giúp người dùng linh hoạt trong việc bố trí và hiển thị trên website Khi kết hợp khối text/html một cách hợp lý với các phần khác, website sẽ trở nên chuyên nghiệp, thân thiện và dễ sử dụng cho khách hàng và người truy cập.
Tổng quan tình hình nghiên cứu
Hoàn thiện và phát triển tính năng của hệ thống thương mại điện tử (TMĐT) đang thu hút sự chú ý lớn từ cộng đồng Nhiều nghiên cứu đã được thực hiện trong lĩnh vực này, tập trung vào việc nâng cao hiệu quả và trải nghiệm người dùng trong TMĐT.
1.3.1 Tình hình nghiên cứu trên thế giới
Nhiều chuyên gia toàn cầu đã nghiên cứu về việc hoàn thiện tính năng hệ thống và phát triển hệ thống thương mại điện tử (TMĐT) Một số công trình tiêu biểu trong lĩnh vực này đã được thực hiện.
June Campbell (2008), Beginer guide to Ecommerce, Nightcats Multimedia Productions
Cuốn sách cung cấp cái nhìn tổng quan về thương mại điện tử (TMĐT) và các điều kiện cần thiết để áp dụng TMĐT trong doanh nghiệp Tuy nhiên, các nghiên cứu hiện tại chỉ dừng lại ở mức định hướng mà chưa đưa ra phương pháp cụ thể để cải thiện tính năng của website Hơn nữa, những nghiên cứu này chủ yếu phù hợp với các nước phát triển và chưa đáp ứng được nhu cầu của các quốc gia Đông Nam Á, đặc biệt là Việt Nam.
Jim Carter (2001), Developing e-Commerce Systems, Prentice Hall PTR Upper Saddle River, NJ, USA
Cuốn sách cung cấp những khái niệm cơ bản về hệ thống thương mại điện tử, bao gồm cách thiết kế và các nguyên tắc, quy trình liên quan Tác giả đã ghi lại chi tiết các bước phát triển hệ thống TMĐT, tuy nhiên nội dung chủ yếu chỉ dừng lại ở mức độ chung chung và định hướng, không đi sâu vào các vấn đề cụ thể.
Jakob Nielsen (1995), Designing Web Usability, New Riders
Cuốn sách này nghiên cứu về tính khả dụng và độ thân thiện của website đối với người dùng Nó tổng hợp các kinh nghiệm thiết kế và cách nhìn nhận các trang web từ góc độ người tiêu dùng cuối cùng Dù đã ra mắt hơn 10 năm và một số phần đã lỗi thời, cuốn sách vẫn là nguồn tài liệu quý giá cho việc thiết kế hướng đến người dùng.
1.3.2 Tình hình nghiên cứu trong nước
Trường Đại học Thương mại (2014) đã cung cấp bài giảng về thiết kế và triển khai website, trong đó tập trung vào khái niệm thiết kế website và các bước cần thiết để thực hiện quy trình này Các giáo viên trong Hệ thống thông tin đã trình bày rõ ràng những nội dung quan trọng liên quan đến thiết kế website, giúp người học nắm bắt được các yếu tố cần thiết để phát triển một trang web hiệu quả.
Trường Đại học Thương mại (2014) trong bài giảng về quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử đã chỉ ra những yêu cầu quan trọng trong thiết kế website Các giáo viên chuyên ngành nhấn mạnh rằng việc xây dựng một trang web hiệu quả cần phải chú ý đến tính năng thân thiện với người dùng, tốc độ tải trang nhanh và khả năng tối ưu hóa cho công cụ tìm kiếm.
Trường Đại học Thương mại (2013) đã cung cấp bài giảng "Giáo trình phát triển hệ thống thương mại điện tử" do tập thể giáo viên Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử biên soạn Bài giảng này đề cập đến quy trình phát triển hệ thống thương mại điện tử, các thành phần cấu thành hệ thống và những yêu cầu cần thiết để xây dựng một hệ thống thương mại điện tử hiệu quả.
1.3.1.2 Các luận văn có liên quan
Lê Quang Trung (2011), Hoàn thiện tính năng website TMĐT ESN.VN của
Công ty cổ phần giải pháp công nghệ cao TCV, Khoa Quản trị Thương mại điện tử,
Trường Đại học Thương mại
Bài luận văn này tập trung vào việc ứng dụng thương mại điện tử tại website ESN.VN, nhằm đánh giá và xây dựng một nền tảng thương mại điện tử tích hợp cao cho doanh nghiệp Qua phân tích, bài viết đề xuất các giải pháp tối ưu hóa hoạt động của website, nâng cao hiệu quả sử dụng và hỗ trợ người dùng một cách toàn diện nhất.
Nguyễn Thị Trà My (2010), Hoàn thiện giao diện và tính năng website netrealvietnam.com, luận văn tốt nghiệp, Khoa Quản trị Thương mại điện tử,
Trường Đại học Thương mại
Luận văn nghiên cứu về việc hoàn thiện website của Công ty Cổ phần Đầu tư và Môi giới Bất động sản Netreal Việt Nam, với mô hình là sàn giao dịch bất động sản Nội dung chính của luận văn tập trung vào cải thiện giao diện người dùng của website, trong khi chưa đề cập nhiều đến việc nâng cao tính năng của website.
Tóm lại, các luận văn đã đề cập đến lý luận và thực tiễn về việc cải thiện tính năng website, phân tích thực trạng và đề xuất một số giải pháp Tuy nhiên, nghiên cứu vẫn chỉ dừng lại ở mức sơ lược, chưa tập trung vào việc hoàn thiện tính năng website một cách cụ thể và chi tiết.
Kết luận: Mặc dù có nhiều nghiên cứu liên quan đến vấn đề hoàn thiện tính năng website, nhưng chưa có đề tài nào áp dụng cho Công ty TNHH Avanta Diagnostics Do đó, cần thiết phải tiến hành một nghiên cứu chi tiết và toàn diện về website http://avanta.vn Tôi khẳng định rằng đề tài tôi chọn là độc đáo và không trùng lặp với các nghiên cứu trước đó Những tài liệu nghiên cứu trong và ngoài nước sẽ đóng vai trò quan trọng làm nền tảng lý luận cho việc giải quyết vấn đề nghiên cứu này.
Tông quan về công ty tnhh avanta diagnostics
2.1.1 Giới thiệu sơ lược về Công ty TNHH Avanta Diagnostics
Tên đầy đủ: Công ty trách nhiệm hữu hạn Avanta Diagnostics
Hình 2.1: Logo của công ty
Loại hình doanh nghiệp : Công ty trách nhiệm hữu hạn
Mã số thuế : 0104670584 - ngày cấp: 17/05/2010
Email : avanta.bzonline1@gmail.com
Trụ sở : Địa chỉ: 286 Giải Phóng, Thanh Xuân, Hà Nội
Người đại diện : Ông Vũ Hoàng Việt
Công ty TNHH Avanta Diagnostics, thành lập vào tháng 06 năm 2010, là một thành viên của tập đoàn Y tế Việt – Y tế Việt Group.
Avanta là nhà cung cấp hàng đầu tại Việt Nam về vật tư phòng lab và thiết bị POCT (Point of Care Testing), cùng với các dụng cụ y tế phục vụ chăm sóc sức khỏe gia đình Chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm đa dạng và chất lượng cao, với mục tiêu xây dựng uy tín vững chắc trong ngành.
2.1.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài đến việc hoàn thiện tính năng http://avanta.vn
Khách hàng chính của Avanta.vn bao gồm các doanh nghiệp như phòng khám, bệnh viện, cửa hàng và đại lý, cũng như khách hàng cá nhân Những đối tượng này thường có nhận thức cao, nhạy bén với công nghệ và ưa thích sự đổi mới Do đó, website cần được trang bị nhiều tính năng linh hoạt, tiện lợi và mang lại trải nghiệm thoải mái cho người dùng Điều này thúc đẩy công ty hoàn thiện các tính năng của website và thiết kế giao diện hấp dẫn, tạo không khí phấn khởi cho người dùng.
Khách hàng đóng vai trò quan trọng nhất trong doanh nghiệp, là nguồn lợi nhuận chính và là người quyết định sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Họ cũng là những người tương tác trực tiếp với website Do đó, việc đặt khách hàng lên hàng đầu và dành sự quan tâm ưu tiên cho họ là điều cần thiết.
Trong bối cảnh kinh tế thị trường hiện nay, việc quảng bá sản phẩm qua website trở nên thiết yếu cho các doanh nghiệp, trong đó có Công ty TNHH Avanta Diagnostics Tuy nhiên, kinh doanh trực tuyến không phải là điều đơn giản và chịu ảnh hưởng từ suy thoái kinh tế Để thu hút khách hàng và đáp ứng nhu cầu của họ, công ty cần nâng cao và hoàn thiện các tính năng của website, giúp khách hàng nhận thấy lợi ích và sự thỏa mãn khi truy cập Điều này sẽ kích thích nhu cầu mua sắm, tăng tỷ lệ khách hàng quay lại và nâng cao lưu lượng truy cập vào website.
2.1.2.3 Nhân tố văn hóa – xã hội
Theo báo cáo của Tổ chức thống kê số liệu Internet quốc tế (internetworldstats), tính đến tháng 6/2015, Việt Nam có 45,5 triệu người dùng internet, tương đương 48% dân số Số liệu này bao gồm người truy cập internet qua các thiết bị như PC, laptop và điện thoại di động.
Việt Nam hiện xếp thứ 6 châu Á về số lượng người dùng Internet với 47,1 triệu người, đứng thứ 17 trong 20 quốc gia có lượng người dùng Internet cao nhất thế giới Sự gia tăng này tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của thương mại điện tử (TMĐT), mở ra cơ hội cho các website cải thiện tính năng và tối ưu hóa lợi ích Tuy nhiên, người tiêu dùng vẫn có xu hướng thích trải nghiệm thực tế trước khi mua sắm, dẫn đến việc họ chưa hoàn toàn tin tưởng vào TMĐT Do đó, các doanh nghiệp cần cung cấp thông tin hấp dẫn và chính xác để đáp ứng nhu cầu tham khảo của khách hàng.
Thương mại điện tử (TMĐT) là việc ứng dụng các phương tiện điện tử trong kinh doanh, và sự phát triển của Internet đã thúc đẩy hoạt động này, mang lại nhiều giá trị cho doanh nghiệp Các chủ thể tham gia TMĐT cần tuân thủ không chỉ các quy định riêng về TMĐT mà còn cả các quy định pháp luật liên quan khác như đầu tư, thương mại và dân sự Vì vậy, việc xây dựng và hoàn thiện hệ thống pháp luật về TMĐT là cần thiết và cấp bách, nhằm bảo vệ và định hướng cho các doanh nghiệp, tạo ra môi trường kinh doanh an toàn và hiệu quả.
Hệ thống pháp luật của Việt Nam về thương mại điện tử (TMĐT) đã có nhiều cải cách quan trọng, bắt đầu từ năm 2005 khi Quốc hội thông qua ba luật nền tảng: Luật Thương mại, Bộ luật Dân sự và Luật Giao dịch điện tử Những quy định pháp lý này ảnh hưởng trực tiếp đến việc hoàn thiện tính năng của website, yêu cầu các hoạt động và chiến dịch phải tuân thủ luật pháp Trên thế giới, có nhiều văn bản pháp luật như Luật mẫu về TMĐT 1996 và Luật sở hữu trí tuệ WIPO cũng như chính sách giải quyết rào cản TMĐT, trong khi tại Việt Nam, các văn bản như Luật Giao dịch điện tử (có hiệu lực từ 1/3/2006) và Luật CNTT (có hiệu lực từ 1/1/2007) cùng các nghị định và thông tư liên quan đã được ban hành nhằm phát triển TMĐT Những quy định này không chỉ giúp người tiêu dùng tăng cường niềm tin vào TMĐT mà còn thúc đẩy việc cải thiện tính năng website tại các công ty.
2.1.2.5 Nhân tố cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin
Theo Báo cáo TMĐT 2015, 100% doanh nghiệp tham gia khảo sát đã trang bị máy tính, và 99% trong số đó kết nối Internet, với 79% sử dụng ADSL và FTTH Điều này cho thấy cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin của doanh nghiệp ngày càng được chú trọng, tạo điều kiện cho việc hoàn thiện hệ thống Sự nâng cấp này giúp doanh nghiệp không còn lo lắng về cơ sở vật chất kỹ thuật thiếu thốn, từ đó đáp ứng tốt hơn nhu cầu phát triển.
Công nghệ đang có ảnh hưởng mạnh mẽ đến ngành bán lẻ, với dự đoán rằng trong 5 năm tới, thương mại điện tử sẽ chiếm 20% doanh thu của ngành này Môi trường kinh doanh trực tuyến và thương mại điện tử là những yếu tố then chốt trong sự chuyển mình của bán lẻ Hơn nữa, 50% lãnh đạo doanh nghiệp tin rằng thương mại điện tử sẽ đóng góp 30% hoặc hơn nữa vào sự tăng trưởng của doanh nghiệp trong thời gian tới.
2.1.2.6 Nhân tố đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh là những doanh nghiệp kinh doanh cùng nhóm hàng, cùng chung thị trường Hiện nay công ty không có quá nhiều đối thủ cạnh tranh nhưng một số đối thủ này đều có các hoạt động kinh doanh trên mạng và được nhiều người biết đến Vì vậy, công ty cần gấp rút hoàn thiện các tính năng trên website mình để tạo niềm tin nơi khách hàng và cung cấp các thông tin hữu ích cho họ.
2.1.3 Ảnh hưởng của yếu tố môi trường bên trong đến việc hoàn thiện tính năng http://avanta.vn
Hạ tầng công nghệ thông tin của doanh nghiệp
Tất cả nhân viên trong các phòng ban hiện nay đã được trang bị máy tính để bàn hoặc laptop, và công ty đã kết nối mạng băng thông rộng từ năm 2012.
Cơ sở hạ tầng của công ty bao gồm một máy chủ, hệ thống máy tính cho các phòng ban, cùng với các thiết bị văn phòng như máy in và máy fax, tất cả được kết nối qua mạng LAN Ngoài ra, công ty còn sử dụng các thiết bị kết nối internet như router và máy chiếu để phục vụ cho nhu cầu làm việc và trình chiếu.
Hiện nay công ty đang sử dụng một số phần mềm như :
- Phần mềm ứng dụng MISA
- Phần mềm văn phòng Microsoft Office
- Phần mềm bảo mật: Phần mềm chống tấn công DDOS cho các website
2.1: Bảng nhân sự của công ty
Lợi thế của nguồn nhân lực công ty là hiện nay có hơn 90% nhân lực là có
Trưởng phòng nhân sự cần có hiểu biết và ứng dụng CNTT để hỗ trợ phát triển tính năng website, giúp giảm thiểu đào tạo cho đội ngũ cán bộ công ty Đội ngũ nhân viên trẻ, năng động với hơn 90% có kiến thức về CNTT, nhưng thiếu nhân viên chuyên sâu về TMĐT, dẫn đến việc chưa có cái nhìn tổng quát về ứng dụng TMĐT trong bán hàng Mặc dù công ty có cơ cấu phòng ban rõ ràng, nhưng việc làm việc chồng chéo vẫn xảy ra, như trong trường hợp đưa thông tin lên hệ thống do nhiều bộ phận đảm nhiệm mà không có kế hoạch cụ thể, gây trì trệ trong quá trình này.
Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2014-2016
STT Danh mục Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016
(Nguồn: Phòng tài chính Avantan.vn)
Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu
2.2.1 Đánh giá tổng quan tình hình liên quan đến vấn đề hoàn thiện tính năng website
Trong bối cảnh Internet ngày càng phát triển, việc xây dựng hệ thống website trở thành điều cần thiết cho doanh nghiệp tại Việt Nam Tuy nhiên, nhiều website thương mại điện tử vẫn chưa tạo được niềm tin cho khách hàng do không tuân thủ quy định của Bộ Công Thương về cung cấp thông tin và giao kết hợp đồng Gần 50% doanh nghiệp đã có website, nhưng nhiều trang thiếu nội dung phong phú và chuyên nghiệp, dẫn đến tỷ lệ thoát cao và khách hàng quay lại thấp Nhiều website chỉ dừng lại ở việc giới thiệu sản phẩm mà chưa hỗ trợ giao dịch trực tuyến Do đó, việc cải thiện tính năng website là cấp bách, nhưng nhiều doanh nghiệp vẫn gặp khó khăn do nguồn nhân lực yếu kém và sản phẩm dịch vụ chưa đa dạng.
2.2.2 Thực trạng website http://avanta.vn của Công ty TNHH Avanta
Nhìn chung, website http://avanta.vn đã đáp ứng nhu cầu giới thiệu sản phẩm nhưng vẫn còn nhiều hạn chế Thông tin trên trang chủ chủ yếu về công ty và sản phẩm, nhưng chưa đầy đủ và kịp thời, khiến khách hàng dễ rời bỏ Các sản phẩm như máy đo huyết áp, máy đo tiểu đường và dụng cụ y tế khác có chất lượng cao nhưng cách sắp xếp chưa khoa học, không thu hút khách hàng Giao diện website đơn điệu và thiếu tính thân thiện, khiến người dùng không có trải nghiệm tốt Công ty chưa tận dụng được khả năng tương tác với khách hàng, không có chức năng phản hồi nhanh chóng và thiếu các chương trình khuyến mại hấp dẫn Để cải thiện, cần hoàn thiện và bổ sung các tính năng phù hợp với đối tượng khách hàng mà công ty nhắm đến.
Hình 2.2: Trang chủ website http://avanta.vn/
2.2.3 Tình hình các tính năng của website http://avanta.vn
2.2.3.1 Các tính năng đã có của website http://avanta.vn
Khi truy cập vào website http://avanta.vn của công ty TNHH Avanta Diagnosticsta có thế thấy website đã có những tính năng sau:
Tính năng đăng nhập của website được đặt bên phải, cho phép người dùng dễ dàng truy cập vào hệ thống để thực hiện nhiệm vụ Người dùng được phân thành hai nhóm: nhà quản trị và khách hàng, mỗi nhóm sẽ có các tác vụ phù hợp với chức năng và nhiệm vụ của mình khi đăng nhập.
Menu nội dung bao gồm menu ngang với các mục lựa chọn và menu bên trái hiển thị danh mục sản phẩm, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn và theo dõi sản phẩm theo nhu cầu của họ.
Website có mục tin tức giới thiệu các mẫu mới nhưng thường xuyên thiếu cập nhật và nội dung còn sơ sài Tin tức chỉ được cập nhật theo tháng hoặc tuần, không theo ngày, dẫn đến thông tin không kịp thời và thiếu tính hấp dẫn cho người đọc.
Hình ảnh sản phẩm trên trang chủ và trong mô tả rất quan trọng, giúp khách hàng có cái nhìn thực tế hơn về sản phẩm Tuy nhiên, nhiều hình ảnh mô tả chi tiết còn thiếu sắc nét và phong phú, với một số sản phẩm chỉ có 1 hoặc 2 bức ảnh Điều này không đủ để khách hàng nhận diện rõ ràng sản phẩm, đặc biệt khi có nhiều ảnh bị lỗi.
Hiển thị sản phẩm tùy chọn giúp khách hàng dễ dàng xem và lựa chọn những sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình Khách hàng có thể tra cứu lại các sản phẩm đã từng chọn hoặc xem trước đó, từ đó nhận được những gợi ý bổ sung cho các lựa chọn của mình.
Tính năng tìm kiếm trên trang chủ của website Avanta cho phép người dùng tìm thông tin trùng khớp với từ khóa, với ô tìm kiếm được đặt ở đầu trang để thuận tiện cho khách hàng Tuy nhiên, hiện tại Avanta chưa hỗ trợ chức năng tìm kiếm nâng cao, khiến khách hàng chỉ có thể tìm kiếm theo tên hoặc danh mục sản phẩm mà không thể sử dụng các tiêu chí như giá cả, chủng loại hay khuyến mại Điều này đôi khi dẫn đến việc khách hàng không tìm thấy thông tin phù hợp với nhu cầu của mình.
Họ thường mất nhiều thời gian trong việc tìm kiếm.
Liên hệ Webstie cung cấp thông tin liên hệ cho khách hàng nhằm đảm bảo: cho khách hàng tin tưởng và có thể hỗ trợ mọi lúc
Website hiện có tính năng thanh toán, nhưng còn hạn chế và chưa đáp ứng nhu cầu bán hàng trực tuyến hiệu quả Tính năng này đi kèm với giỏ hàng điện tử, cho phép khách hàng điền thông tin và chọn phương thức thanh toán trước khi gửi lên hệ thống Hiện tại, chỉ có phương thức chuyển khoản và giao hàng nhận tiền được áp dụng Công ty cũng hạn chế trong việc chấp nhận một số tài khoản ngân hàng và chưa sử dụng đa dạng các loại thẻ ngân hàng Ngoài ra, website chưa tích hợp các phương thức thanh toán điện tử hiện đại.
Quản trị nội dung là tính năng độc quyền dành cho người quản trị website, cho phép họ đăng tin và quản lý danh mục sản phẩm hiệu quả Theo khảo sát, người quản trị hiện đang rất hài lòng với tính năng này.
Tính năng thống kê trên website phục vụ cả người quản trị và khách hàng Đối với người quản trị, họ có thể theo dõi số lượng đơn hàng, lượng khách ghé thăm và thời gian truy cập của người dùng Còn với khách hàng, hệ thống cung cấp thông tin về các sản phẩm đã mua, số sản phẩm đã xem và tổng số tiền cần thanh toán.
Giỏ hàng là tính năng dành riêng cho khách hàng, cho phép họ thêm sản phẩm ưng ý vào giỏ hàng bằng cách nhấn nút "thêm vào giỏ hàng" Sau đó, hệ thống sẽ yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cá nhân để thuận tiện cho giao dịch Mặc dù tính năng này hoạt động tốt, nhưng vẫn tồn tại một số vấn đề về tính thẩm mỹ, như chữ "thêm giỏ hàng" mờ và không rõ nét, không đủ hấp dẫn để khuyến khích người dùng nhấn chuột Điều này có thể là một trong những lý do khiến khách hàng ít thực hiện giao dịch trên nền tảng này.
Quản lý đơn hàng là tính năng quan trọng cho phép quản trị viên theo dõi và điều phối nội dung đơn hàng, số lượng và thời gian thực hiện Tính năng này hiện đang hoạt động hiệu quả, không gặp lỗi và đáp ứng tốt nhu cầu của người quản lý.
Quản lý khách hàng là tính năng dành riêng cho người quản trị website, cho phép họ nắm bắt toàn bộ thông tin về khách hàng, bao gồm sở thích, sản phẩm đã xem và thời gian truy cập website Hệ thống còn cung cấp biểu đồ thống kê tần suất khách hàng truy cập, giúp nhà quản trị dễ dàng theo dõi và phân tích hành vi người dùng.
2.2.3.2 Đánh giá về các tính năng của website http://avanta.vn
Sau khi tiến hành điều tra bằng 30 bảng khảo sát tập trung vào tính năng website, tình hình dịch vụ, mức độ hài lòng của khách hàng và các khó khăn khi sử dụng website, chúng tôi đã gửi phiếu trắc nghiệm đến khách hàng Kết quả thu thập được đã được xử lý bằng phương pháp tổng hợp và thống kê Dưới đây là những kết quả đã được tổng hợp từ quá trình điều tra.
Nhóm đánh giá mức độ ghé thăm website của khách hàng
