Phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook cho các sản phẩm về mũ bảo hiểm của công tyTNHH sản xuất thương mại và dịch vụ CSC Phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook cho các sản phẩm về mũ bảo hiểm của công tyTNHH sản xuất thương mại và dịch vụ CSC Phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook cho các sản phẩm về mũ bảo hiểm của công tyTNHH sản xuất thương mại và dịch vụ CSC Phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook cho các sản phẩm về mũ bảo hiểm của công tyTNHH sản xuất thương mại và dịch vụ CSC
LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
Hiện nay, khoảng 40% dân số thế giới có kết nối Internet, một con số ấn tượng so với chỉ 1% vào năm 1995 Sự gia tăng này cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của việc sử dụng Internet trên toàn cầu trong những năm qua.
Từ năm 2003 đến 2013, số lượng người sử dụng Internet đã tăng từ 1 triệu lên 2 tỷ, và đến cuối năm 2016, thế giới có khoảng 3,4 tỷ người dùng Internet Đặc biệt, trong số này, 72% người dùng đang hoạt động trên các mạng xã hội, theo nghiên cứu của Search Engine Journal.
Tính đến năm 2013, Việt Nam có 31 triệu người sử dụng Internet, với 86% trong số đó thường xuyên truy cập mạng xã hội Đến tháng 12/2015, số người dùng Internet tại Việt Nam đã tăng lên 45,5 triệu.
Việt Nam có 35 triệu người dùng Facebook, tương đương 1/3 dân số và chiếm 76,9% tổng số người sử dụng Internet Quốc gia này hiện đứng thứ 17 toàn cầu về số lượng người dùng Internet và thứ 3 tại Đông Nam Á về người dùng Facebook, chỉ sau Thái Lan và Indonesia, theo số liệu từ Tổ chức.
Chức Thống kê số liệu Internet Quốc Tế - internetworldstats)
Facebook là một nền tảng mạng xã hội phổ biến, tạo điều kiện cho việc giao lưu và kết nối giữa mọi người Đối với doanh nghiệp, Facebook mang lại tiềm năng lớn trong việc xây dựng mối quan hệ mới và cộng đồng tích cực, từ đó nâng cao uy tín thương hiệu Hơn nữa, nền tảng này cung cấp thông tin chi tiết về khách hàng, giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu và phát triển dịch vụ, giải pháp cá nhân hóa hiệu quả hơn.
Vào đầu năm 2017, Công ty TNHH Sản xuất Thương mại và Dịch vụ CSC đã bắt đầu ứng dụng thương mại điện tử và truyền thông qua mạng xã hội Facebook trong hoạt động Marketing Tuy nhiên, việc truyền thông trên mạng xã hội không chỉ đơn giản là tạo trang Facebook, mà còn yêu cầu doanh nghiệp phải khai thác dữ liệu từ cộng đồng trực tuyến, xây dựng chiến lược truyền thông và sử dụng công cụ trực tuyến một cách hiệu quả Hiện tại, hoạt động truyền thông qua Facebook của công ty vẫn đang ở giai đoạn đầu và chưa đạt hiệu quả cao Bên cạnh đó, các nghiên cứu và luận văn về chủ đề này còn hạn chế cả trong công ty và tại Việt Nam.
Việc nghiên cứu và đề xuất các biện pháp phát triển hoạt động truyền thông Marketing trên mạng xã hội Facebook cho Công ty TNHH Sản xuất Thương mại và Dịch vụ CSC là vô cùng cần thiết trong bối cảnh hiện nay.
NHIỆM VỤ VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Sau thời gian thực tập và nghiên cứu về hoạt động truyền thông trên mạng xã hội Facebook của Công ty TNHH Sản xuất Thương mại và Dịch vụ CSC, tôi nhận thấy rằng việc phân tích hoạt động Marketing qua mạng xã hội là cần thiết Dữ liệu khảo sát cho thấy việc khai thác hiệu quả kênh truyền thông này có thể giúp cải thiện và phát triển hoạt động Marketing của công ty Do đó, tôi xin đề xuất nghiên cứu đề tài “Phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook cho các sản phẩm về mũ bảo hiểm của Công ty TNHH Sản xuất Thương mại và Dịch vụ CSC” làm chuyên đề tốt nghiệp của mình.
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài:
Thứ nhất, hệ thống hóa các lý luận cơ bản về mạng xã hội, truyền thông và hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook
Thứ hai, đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội
Facebook thông qua các dữ liệu của công ty cũng như những điều tra cá nhân.
Để nâng cao hiệu quả truyền thông qua mạng xã hội Facebook, công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại và Dịch Vụ CSC cần đề xuất một số giải pháp cụ thể Những giải pháp này sẽ giúp cải thiện hoạt động truyền thông, tăng cường tương tác với khách hàng và nâng cao nhận diện thương hiệu Việc áp dụng các chiến lược truyền thông phù hợp sẽ góp phần phát triển bền vững cho công ty trong môi trường cạnh tranh hiện nay.
Đề tài này nhằm mục đích nâng cao hiệu quả truyền thông của doanh nghiệp trên mạng xã hội Facebook, từ đó cải thiện hoạt động Marketing và thúc đẩy sự phát triển kinh doanh.
PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU
Nghiên cứu tập trung vào hoạt động truyền thông Marketing của công ty King Helmets trên mạng xã hội Facebook, chủ yếu thông qua fanpage chính thức của công ty.
Do hạn chế về thời gian và nguồn thông tin từ công ty cũng như thống kê từ Facebook, luận văn sẽ tập trung vào các vấn đề thiết yếu nhằm phát triển hoạt động truyền thông trên mạng xã hội Facebook của công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại và Dịch.
Vụ CSC từ đầu năm 2017 đến nay.
- Cung cấp hệ thống những lý luận cơ bản về truyền thông qua mạng xã hội Facebook
Nghiên cứu hoàn thành sẽ cung cấp tài liệu tham khảo quý giá cho các nghiên cứu khác trong lĩnh vực Marketing Thương Mại Điện Tử, đồng thời là nguồn tư liệu quan trọng cho các hoạt động truyền thông của công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại và Dịch Vụ CSC.
Dựa trên việc phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông trên mạng xã hội Facebook, bài viết đưa ra những đề xuất và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của các chiến dịch truyền thông Marketing của công ty.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
Nghiên cứu hoạt động truyền thông trên mạng xã hội Facebook của công ty được thực hiện dựa trên lý luận về truyền thông, thông qua việc phân tích dữ liệu sơ cấp và thứ cấp Hai nguồn dữ liệu này đóng vai trò quan trọng, mang lại độ chính xác và khách quan cao trong việc đánh giá hiệu quả truyền thông.
4.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua Phiếu điều tra ý kiến khách hàng và phỏng vấn chuyên gia, là những thông tin do người nghiên cứu tự thu thập và xử lý Ưu điểm của dữ liệu sơ cấp là cung cấp thông tin kịp thời, tạo ra nguồn tài liệu độc quyền và phù hợp với đề tài nghiên cứu.
Phương pháp điều tra ý kiến khách hàng
Phiếu điều tra ý kiến khách hàng sẽ bao gồm các câu hỏi trắc nghiệm nhằm thu thập cảm nhận và đánh giá về hiệu quả hoạt động truyền thông của công ty trên mạng xã hội Facebook.
Bảng hỏi phỏng vấn này được thiết kế với các câu hỏi trắc nghiệm đơn giản, nhằm thu thập ý kiến từ chính khách hàng của công ty, đặc biệt là những khách hàng trực tuyến.
Mục đích của buổi phỏng vấn là thu thập các đánh giá khách quan từ khách hàng về tình hình hoạt động truyền thông của công ty trên Facebook Qua đó, chúng tôi sẽ đánh giá hiệu quả của các hoạt động này và đề xuất các giải pháp hợp lý để cải thiện.
Hình thức phỏng vấn được thực hiện thông qua việc xây dựng phiếu điều tra với các câu hỏi trắc nghiệm liên quan đến vấn đề nghiên cứu Công ty đã phát ra 30 phiếu điều tra đến khách hàng để thu thập dữ liệu và tiến hành phân tích kết quả.
Phương pháp phỏng vấn chuyên gia
Trong quá trình nghiên cứu, bảng câu hỏi điều tra được sử dụng để thu thập dữ liệu sơ cấp cho bài khóa luận Phương pháp này áp dụng hệ thống câu hỏi miệng, cho phép người được phỏng vấn trả lời trực tiếp, từ đó thể hiện nhận thức và thái độ cá nhân của họ đối với các vấn đề được đặt ra.
Bảng hỏi phỏng vấn sẽ bao gồm các câu hỏi mở nhằm tìm hiểu về tình hình hoạt động tổng thể của Phòng Marketing, cũng như đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông trên mạng xã hội Facebook của Công ty CSC.
Bảng hỏi phỏng vấn sẽ tập trung vào các câu hỏi mở dành cho lãnh đạo Phòng Marketing, cụ thể là Trưởng phòng Anh Lưu Huy Quyền, thuộc Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại và Dịch Vụ CSC.
Mục đích của cuộc phỏng vấn là thu thập dữ liệu về chiến lược và thực trạng hoạt động truyền thông Marketing trên Facebook của công ty Kết quả thu được từ phỏng vấn sẽ được sử dụng để nghiên cứu đề tài một cách sâu sắc và rõ ràng hơn.
- Hình thức phỏng vấn: Xây dựng bảng câu hỏi với những câu hỏi mở liên quan tới vấn đề nghiên cứu
4.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp là dữ liệu được thu thập bởi người khác và có thể phục vụ cho các mục đích khác nhau so với nghiên cứu ban đầu Loại dữ liệu này có thể là chưa xử lý hoặc đã qua xử lý Nguồn gốc của dữ liệu thứ cấp chủ yếu đến từ hai nguồn chính: thông tin mở do doanh nghiệp cung cấp và các thiết bị thông tin đại chúng như sách, báo, tạp chí, giáo trình và luận văn.
Dữ liệu thu thập từ nguồn mở của công ty bao gồm báo cáo kinh doanh và thống kê về hoạt động phòng Marketing Trong khi đó, dữ liệu từ sách, báo và internet thường là các bài viết thực tế hoặc giáo trình lý thuyết rộng rãi Tuy nhiên, những dữ liệu này thường không phù hợp trực tiếp với mục tiêu nghiên cứu, do đó cần phải chọn lọc các trích dẫn và ý tưởng có giá trị hoặc xử lý dữ liệu để phù hợp với nghiên cứu.
4.2 Phương pháp phân tích dữ liệu
Phần mềm Microsoft Excel, thuộc bộ Microsoft Office, là công cụ xử lý bảng tính mạnh mẽ với giao diện thân thiện và nhiều tính năng ưu việt Excel cho phép người dùng nhập dữ liệu và lập công thức tính toán dễ dàng, tương tự như các chương trình bảng tính khác như Lotus 1-2-3 và Quattro Pro Đặc biệt, Excel có khả năng tạo ra các báo cáo dạng bảng và biểu đồ Đối với việc khảo sát ý kiến khách hàng trực tuyến, bảng hỏi được xây dựng trên Google Forms, cho phép thu thập phản hồi và xem kết quả dưới dạng bảng tính hoặc tóm tắt Những thống kê này giúp người thu thập dữ liệu đưa ra giả định và kiểm chứng độ tin cậy của thông tin.
Phương pháp tổng hợp và quy nạp là hai phương pháp bổ sung cho nhau trong việc phân tích dữ liệu Phương pháp tổng hợp giúp trình bày và giải thích các dữ kiện theo căn nguyên, trong khi phương pháp quy nạp sử dụng các dữ kiện đó để xác định mối liên hệ và xây dựng quy tắc.
Phương pháp diễn dịch là một kỹ thuật quan trọng, bắt đầu từ các quy tắc tổng quát để đưa ra những ví dụ cụ thể, giúp kiểm định lý thuyết và giả thiết Mục tiêu chính của phương pháp này là rút ra kết luận, mà kết luận này phải dựa trên các lý do đã được trình bày trước đó Những lý do này không chỉ dẫn dắt đến kết luận mà còn được thể hiện qua các minh chứng cụ thể, tạo nên sự logic và thuyết phục trong quá trình lập luận.
KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook
Chương 2 trình bày phương pháp nghiên cứu và phân tích thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook của công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại và Dịch Vụ CSC Nghiên cứu này nhằm đánh giá hiệu quả và các chiến lược truyền thông hiện tại, từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện nhằm nâng cao sự hiện diện và tương tác của công ty trên nền tảng Facebook Kết quả phân tích cho thấy sự cần thiết phải tối ưu hóa nội dung và tăng cường tương tác với khách hàng để phát triển thương hiệu bền vững.
Chương 3 trình bày các kết luận và đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook cho công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại và Dịch Vụ CSC Các chiến lược truyền thông cần được điều chỉnh để phù hợp với xu hướng và nhu cầu của khách hàng, đồng thời tối ưu hóa nội dung để thu hút sự chú ý và tương tác từ người dùng Việc sử dụng các công cụ phân tích và theo dõi hiệu quả sẽ giúp công ty cải thiện chiến dịch truyền thông và tăng cường sự hiện diện trực tuyến.
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK
MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK
1.1.1 Khái niệm mạng xã hội Facebook
Mạng xã hội, hay mạng xã hội ảo, là dịch vụ kết nối các thành viên có cùng sở thích trên Internet với nhiều mục đích khác nhau, không bị giới hạn bởi không gian và thời gian Người tham gia mạng xã hội được gọi là cư dân mạng, và họ có thể sử dụng các tính năng như chat, email, chia sẻ file, và blog Mạng xã hội đã thay đổi cách mà cư dân mạng tương tác, trở thành một phần quan trọng trong cuộc sống hàng ngày của hàng triệu người trên toàn thế giới Các dịch vụ này cung cấp nhiều phương thức để tìm kiếm bạn bè và đối tác, dựa trên nhóm, thông tin cá nhân hoặc sở thích cá nhân trong các lĩnh vực như kinh doanh, mua bán, thể thao, phim ảnh và âm nhạc.
Mạng xã hội Facebook: là một website truy cập miễn phí do công ty
Facebook, Inc là nền tảng cho phép người dùng tham gia vào các mạng lưới theo thành phố, nơi làm việc, trường học và khu vực, giúp họ kết nối và giao tiếp với nhau Người dùng có thể kết bạn, gửi tin nhắn và cập nhật trang hồ sơ cá nhân để thông báo cho bạn bè về những hoạt động của mình Tên gọi của website gợi nhớ đến những cuốn sổ lưu niệm ghi tên các thành viên trong cộng đồng tại các trường đại học và cao đẳng ở Mỹ, nhằm giúp sinh viên mới làm quen với nhau trong khuôn viên trường.
1.1.2 Một số khái niệm chung về hoạt động truyền thông qua mạng xã hội
Marketing TMĐT là sự ứng dụng hàng loạt những CNTT cho:
Chuyển đổi các chiến lược marketing là cần thiết để tối ưu hóa giá trị cho khách hàng, thông qua việc áp dụng các phương pháp phân đoạn, xác định mục tiêu, khác biệt hóa và định vị một cách hiệu quả hơn.
- Hoạch định đến thực thi hiệu quả các hoạt động từ thiết kế, phân phối, xúc tiến và định giá các sản phẩm, dịch vụ và các ý tưởng
- Tạo lập những sự trao đổi nhằm thỏa mãn những mục tiêu của khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng và cả những khách hàng là tổ chức
Truyền thông Marketing: Là sự tích hợp công nghệ với hoạt động truyền thông
Truyền thông marketing tích hợp là quá trình chức năng chéo nhằm lập kế hoạch, thực hiện và kiểm soát các hoạt động truyền thông thương hiệu, với mục tiêu thu hút, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng.
1.1.2.3 Marketing quan hệ công chúng trực tuyến
Marketing quan hệ công chúng trực tuyến là tập hợp các hoạt động nhằm xây dựng hình ảnh tích cực và thiện chí cho sản phẩm, dịch vụ và doanh nghiệp Mục tiêu của những hoạt động này là tạo ấn tượng tốt đối với các đối tượng liên quan đến doanh nghiệp.
Marketing quan hệ công chúng trực tuyến tận dụng công nghệ Internet thông qua ba công cụ chính: xây dựng nội dung chất lượng trên website của doanh nghiệp, phát triển cộng đồng trực tuyến và tổ chức các sự kiện trực tuyến hấp dẫn.
MỘT SỐ LÝ THUYẾT CỦA VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK
1.2.1 Khái niệm liên quan trực tiếp đến hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook
Truyền thông xã hội là một hình thức giao tiếp mới, dựa trên các dịch vụ trực tuyến, cho phép chia sẻ và lan truyền thông tin nhanh chóng và có tính đối thoại Các nền tảng truyền thông xã hội bao gồm mạng giao lưu chia sẻ thông tin cá nhân như Twitter, Facebook, Zalo, Instagram, cũng như các mạng chia sẻ tài nguyên như tài liệu trên Scribd, ảnh trên Flickr và video trên YouTube.
1.2.1.2 Xây dựng cộng đồng trực tuyến
Nhiều website hiện nay xây dựng cộng đồng trực tuyến thông qua chatroom, nhóm thảo luận và sự kiện trực tuyến, tập trung vào những người có cùng sở thích và quan tâm Người dùng thường quay lại để theo dõi hoạt động của bạn bè và tham gia vào các cuộc thảo luận Cộng đồng trực tuyến này, bao gồm cả nhóm người tiêu dùng và cộng đồng kinh tế, mang lại sự thỏa mãn cho những người tham gia đến từ nhiều vùng địa lý khác nhau.
Cộng đồng trực tuyến đang kêu gọi việc thiết lập một bảng thông tin điện tử, nơi người dùng có thể chia sẻ thông điệp và thông tin qua email về các chủ đề đã được chọn trước Bảng thông tin này sẽ tạo điều kiện cho người dùng khác dễ dàng tiếp cận và đọc những thông tin này Hình thức trao đổi qua email sẽ đóng vai trò như một nhóm thảo luận cho các thành viên đăng ký thường xuyên.
1.2.1.3 Xây dựng các sự kiện trực tuyến
Các sự kiện trực tuyến giúp kết nối sở thích của người dùng và thu hút lượng truy cập cho trang web Doanh nghiệp có thể tổ chức các chương trình như thảo luận, hội nghị và hội thảo trực tuyến để tiếp cận khách hàng tiềm năng và hiện tại, từ đó nắm bắt nhu cầu của họ một cách hiệu quả.
1.2.2 Quy trình làm Marketing trên Facebook Đây là một quy trình chuẩn mực trong việc làm Marketing trên Facebook Nó là một vòng tròn khép kín, không có điểm đầu và cũng không có điểm cuối.
Hình 1.1: Quy trình làm Marketing trên Facebook
Bảng 1.1: Quy trình làm Marketing trên Facebook
Quy trình Nội dung thực hiện
Phân chia đối tượng mục tiêu.
Khảo sát nhu cầu của người dùng.
Do thám đối thủ cạnh tranh.
Dựa trên nghiên cứu ban đầu, cần xác định các chiến lược và chiến thuật phù hợp với mục tiêu đã đề ra, đồng thời cân nhắc đến mức đầu tư và quy mô của thị trường.
Chọn kênh (Fanpage, Group,…) có chứa nhiều đối tượng mục tiêu nhất Đưa ra những nội dung hiệu quả, đúng thời điểm, đúng nhu cầu.
Engagement Bước triển khai, thực hiện các kế hoạch đã đặt ra trước đó
Nội dung, sự kiện, quảng cáo,…
Bước kiểm tra, đánh giá và đo lường hiệu quả của chiến dịch là vô cùng quan trọng, giúp đối chiếu với chi phí đầu tư Qua đó, chúng ta có thể rút ra những vấn đề cần giải quyết và tối ưu hóa, nhằm nâng cao chất lượng cho các bước nghiên cứu tiếp theo.
Nguồn:tác giả tự tổng hợp
1.2.3 Cách thức hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook
1.2.3.1 Chiến lược Facebook Circle Focus
Hình 1.2: “Ngũ hành gia Facebook”
Facebook và chiến lược “vòng tròn tập trung”, nếu khách hàng (người dùng) còn trên Facebook, thì họ sẽ không thể thoát được vòng tròn này.
Ví dụ:Một công ty cung cấp các giải pháp mạng, họ cần thực hiện chiến lược Facebook Circle Focus, các bước thực hiện như sau:
Bảng 1.2: Chiến lược Facebook Circle Focus
Nhóm Chức năng Nội dung thực hiện
Fanpage thương hiệu là công cụ hiệu quả để nâng cao độ nhận diện cho công ty, tập trung vào việc cập nhật thông tin liên quan đến doanh nghiệp và thương hiệu Điều này giúp tạo ấn tượng tích cực với khách hàng, không cần quá nhiều lượt thích, nhưng cần tránh lượt thích "ảo" để duy trì sự chân thực và đáng tin cậy.
Fanpage của chúng tôi chuyên chia sẻ voucher giảm giá hấp dẫn, mỗi ngày cung cấp các ưu đãi dành cho những người dùng tích cực tham gia Chúng tôi cũng cập nhật thông tin về các giải pháp mạng hữu ích, nhằm tăng cường cộng đồng, tạo ra xu hướng mới và nâng cao truyền thông thương hiệu.
Profile thương hiệu là tên gọi của thương hiệu, giúp tương tác và đồng bộ với fanpage, đồng thời mở rộng khả năng tiếp cận đến nhiều khách hàng mục tiêu Hiện nay, mức độ tiếp cận (reach) các nội dung trên fanpage thường thấp hơn so với các nội dung trên profile cá nhân, trong đó profile cá nhân thường đạt được mức độ tiếp cận cao hơn nhiều.
Profile Care là tài khoản chuyên cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng, thực hiện các tương tác trực tiếp để hỗ trợ khách hàng giải quyết mọi vấn đề liên quan đến giải pháp mạng.
App Shop Tạo một ứng dụng trên fanpage có chức năng bán hàng cũng là một cách hay để tăng lợi nhuận.
Hoặc tạo một ứng dụng vui để cho cộng đồng của mình chơi, lan truyền, tạo hiệu ứng cảm xúc, thúc đẩy tò mò, quan tâm.
Sự kiện trực tuyến là một trong những điều nên làm, chi phí đầu tư thấp, không tốn công tổ chức, hiệu quả tương đối ổn.
Ngoài các sự kiện truyền thống, việc chia sẻ giải pháp công nghệ mới cho hàng trăm người hay tổ chức buổi café chia sẻ cho cộng đồng là rất quan trọng Các sự kiện có thể được tổ chức dưới nhiều hình thức như talk show, workshop hay seminar, mang lại cơ hội giao lưu và học hỏi cho mọi người.
Nhóm cộng đồng là nơi mọi người có thể tham gia chia sẻ và thảo luận về các vấn đề công nghệ và giải pháp số Tại đây, không có hoạt động rao bán, mà chỉ tập trung vào việc nâng cao thương hiệu, tạo xu hướng và quan trọng nhất là xây dựng và sở hữu một cộng đồng vững mạnh.
Nhóm kín dành cho khách hàng đã sử dụng sản phẩm của công ty nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Việc thêm khách hàng vào nhóm này giúp xử lý sự cố nhanh chóng, đồng thời cho phép công ty quản lý, chăm sóc và xây dựng mối quan hệ hiệu quả với khách hàng.
Để phát triển fanpage hiệu quả, cần xây dựng kế hoạch chi tiết từ nội dung, nhân sự đến phương thức truyền tải và thời điểm đăng bài Việc này giúp fanpage hoạt động mượt mà và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
1.3.1 Tình hình nghiên cứu trong nước
Marketing thương mại điện tử (TMĐT) và truyền thông marketing qua mạng xã hội, đặc biệt là Facebook, đã trở thành một chủ đề quen thuộc trong những năm gần đây Nhiều nghiên cứu và bài viết đã được công bố về Facebook và các vấn đề liên quan, cho thấy tầm quan trọng của nền tảng này trong chiến lược marketing hiện đại.
- Bài giảng Marketing Thương mại điện tử, Bộ môn Quản trị tác nghiệp, Khoa Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương mại
- Đỗ Thị Bình (2008), Đề tài nghiên NCKH cấp Trường: Xây dựng các giải pháp truyền thông Marketing điện tử cho Công ty Fahasa.
Cuốn sách "Facebook Marketing từ A đến Z" của tác giả Trung Đức cung cấp một cái nhìn toàn diện về Facebook Marketing, với nội dung phong phú và đa dạng Từ những kiến thức cơ bản đến những chiến lược chuyên sâu, sách giúp người đọc hiểu rõ mọi khía cạnh của tiếp thị trên nền tảng này.
Bài viết "Mạng xã hội và cuộc sống" của tác giả Nguyễn Minh (2015), đăng trong Tạp chí Công nghệ Thông tin và truyền thông, số 487, trang 13-17, đã nêu bật lợi ích và ảnh hưởng đáng kể của mạng xã hội Facebook đối với cuộc sống và hoạt động truyền thông Marketing.
Và còn rất nhiều bài báo của các tác giả khác nhau trên các tạp chí và website về kinh tế và công nghệ.
1.3.2 Tình hình nghiên cứu trên thế giới
Thương mại điện tử đã phát triển mạnh mẽ trên toàn cầu từ nhiều năm trước, dẫn đến việc có nhiều nghiên cứu chi tiết về hoạt động truyền thông trên mạng xã hội, đặc biệt là Facebook.
Cuốn sách "Likeable Social Media" của tác giả Dave Kerpen, được xuất bản năm 2013 bởi nhà xuất bản Lao động – xã hội, cung cấp những hiểu biết sâu sắc về giá trị của mạng xã hội Tác phẩm này hướng dẫn người đọc cách áp dụng các chiến lược truyền thông và tiếp thị hiện đại nhằm xây dựng thương hiệu hấp dẫn trên nền tảng Facebook.
Cuốn sách "Hiệu ứng Facebook và cuộc cách mạng toàn cầu của mạng xã hội" của tác giả David KirkPatrick, được phát hành bởi Alpha Books và tạp chí PC World, khám phá lịch sử thú vị của Facebook cùng với tính cách và con người sáng lập Mark Zuckerberg Tác phẩm này không chỉ phân tích cách Facebook tác động đến cuộc sống hàng ngày của chúng ta mà còn cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách mà nền tảng này sử dụng quyền lực và ảnh hưởng của mình để làm hài lòng 350 triệu người dùng thường xuyên.
Cuốn sách "Facebook Marketing For Dummies" của Paul Dunay và Richard Krueger cung cấp kiến thức và kinh nghiệm quý giá để tận dụng sức mạnh của Facebook trong tiếp thị doanh nghiệp Tác giả tập trung vào các chiến lược, kỹ thuật và chiến thuật cần thiết để thành công trên nền tảng này, bao gồm cách tạo widget và ứng dụng Facebook Đây là một hướng dẫn không thể thiếu cho các doanh nghiệp có trách nhiệm, đạo đức và thực hành tiếp thị hiệu quả trên Facebook Bên cạnh đó, còn nhiều bài viết khác trên thế giới khám phá sự ra đời, cha đẻ, ứng dụng, đổi mới và các chiến lược tiếp thị liên quan đến mạng xã hội này, cùng với những lợi ích và bất lợi khi tham gia truyền thông qua Facebook.
Cuốn sách "Word of Mouth Marketing" của tác giả Andy Sernovitz (2013), do Nhà xuất bản Lao động – Xã hội phát hành tại Hà Nội, đã khám phá khái niệm truyền thông lan truyền Trong tác phẩm này, tác giả nhấn mạnh rằng một trong những phương pháp hiệu quả nhất để truyền tải thông điệp nhanh chóng chính là thông qua mạng xã hội, đặc biệt là Facebook.
Cuốn sách "Marketing Management" của Ph Kotler & Keller (2009) là tài liệu thiết yếu cho mọi Marketer, cung cấp kiến thức sâu rộng về Marketing, đặc biệt là hoạt động truyền thông Marketing Từ đó, cuốn sách giúp người đọc có cái nhìn tổng thể về truyền thông Marketing, làm nền tảng cho việc xây dựng và đánh giá các chiến lược truyền thông trên mạng xã hội Facebook.
Website http://www.socialbakers.com/ cung cấp nhiều bài viết và thống kê liên quan đến mạng xã hội, đặc biệt là Facebook Đây là nguồn tài liệu đáng tin cậy với các số liệu thực tế hữu ích cho quá trình nghiên cứu và phân tích các xu hướng trong lĩnh vực truyền thông xã hội.
CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO CÁC SẢN PHẨM VỀ MŨ BẢO HIỂM CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CSC
ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK
2.1.1 Thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook
2.1.1.1 Thực trạng chung về hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook hiện nay
Theo nghiên cứu của Search Engine Journal, khoảng 40% dân số thế giới hiện có kết nối Internet, tăng từ 1% vào năm 1995 Sự gia tăng người dùng Internet diễn ra mạnh mẽ từ 2003 đến 2013, với số lượng tăng từ 1 triệu lên 1,15 tỷ Đến cuối năm 2016, thế giới ghi nhận khoảng 3,4 tỷ người sử dụng Internet, trong đó 72% hoạt động trên các mạng xã hội.
Hình 2.1: Tăng trưởng số người sử dụng mạng xã hội qua các năm
Số lượng người sử dụng Internet đang gia tăng nhanh chóng, với 72% trong số đó tham gia vào các mạng xã hội Trong số các nền tảng truyền thông xã hội phổ biến nhất, Facebook dẫn đầu về số lượng người dùng đăng ký, vượt xa so với Twitter và Google+ Hơn nữa, thống kê cho thấy số người sử dụng Facebook thường xuyên hàng tháng cũng cao gấp nhiều lần so với các mạng xã hội khác.
Hình 2.2: Số người sử dụng thường xuyên hàng tháng
Theo Mark Zuckerberg, CEO của Facebook, mạng xã hội này đã trở thành nơi mà mọi người tìm đến đầu tiên khi thức dậy và cuối cùng trước khi đi ngủ Sự phổ biến và lượng truy cập cao của Facebook đến từ việc cung cấp nhiều ứng dụng, chương trình giao lưu kết bạn, nhắn tin, chia sẻ suy nghĩ và cảm xúc, cũng như các clip nhạc và bộ phim hấp dẫn Đặc biệt, nhóm tuổi từ 18 đến 34 là những người sử dụng Facebook thường xuyên nhất.
Theo Báo cáo TMĐT năm 2013, người sử dụng Facebook chủ yếu tham gia để kết nối và giữ liên lạc với bạn bè (chiếm 72%), tìm kiếm bạn kết bạn (57%), viết ghi chú (26%), thực hiện quiz (17%) và các hoạt động khác (17%).
Theo khảo sát của Social Media Examiner, 97% marketer B2C đã sử dụng Facebook ở mức độ chuyên nghiệp, trong khi con số này đối với marketer B2B là 89% Dù tỷ lệ thấp hơn, Facebook vẫn được xem là mạng xã hội quan trọng nhất cho cả hai nhóm Điều này cho thấy các doanh nghiệp vẫn coi Facebook là kênh truyền thông thiết yếu trong chiến lược marketing của họ.
Facebook vẫn đang là sự lựa chọn hàng đầu của các marketers trong số những mạng xã hội khác
Theo biểu đồ từ Social Media Examiner, các marketer thường sử dụng các mạng xã hội khác nhau tùy thuộc vào đối tượng mục tiêu, bao gồm khách hàng doanh nghiệp và người tiêu dùng cá nhân Facebook vẫn là lựa chọn hàng đầu cho cả B2B và B2C trong chiến lược tiếp thị trên mạng xã hội.
Hình 2.3: Tỷ lệ % những B2B và B2C marketers sử dụng các mạng xã hội khác nhau
Dựa trên những phân tích, rõ ràng Facebook đang phát triển mạnh mẽ và có tiềm năng lớn trong tương lai Nhiều doanh nghiệp cả trong và ngoài nước đang đầu tư và nghiên cứu các hoạt động truyền thông trên nền tảng này Một số lợi ích nổi bật từ việc truyền thông qua Facebook bao gồm khả năng tiếp cận khách hàng rộng rãi, tương tác trực tiếp và xây dựng thương hiệu hiệu quả.
Facebook là một nền tảng năng động, hỗ trợ doanh nghiệp trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng và nhanh chóng phát triển bộ nhận diện thương hiệu.
Các doanh nghiệp sử dụng ứng dụng trên Facebook đã nâng cao hiệu quả truyền thông của mình thông qua việc tổ chức các cuộc thi và sự kiện trực tuyến, thu hút sự quan tâm và tương tác lớn từ khách hàng.
Facebook cũng là một trong những phương thức tốt giúp lôi kéo lượng lớn người truy cập vào website chính, tăng view cho các site.
Doanh nghiệp có thể nhanh chóng tương tác hai chiều với khách hàng, từ đó phát triển và đưa ra thị trường những sản phẩm tốt nhất.
Facebook mang đến cho doanh nghiệp cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách dễ dàng Nền tảng này giúp xây dựng mối quan hệ thân thiết và vững chắc, đồng thời mở rộng mạng lưới bạn bè trực tuyến.
Thị trường Facebook đã trở thành "thị trường tiềm năng vàng" cho doanh nghiệp trong việc kinh doanh và quảng bá thương hiệu Nhiều công ty như Dell và KFC đã thành công trong việc tích hợp kênh truyền thông này vào chiến lược truyền thông của họ Tuy nhiên, vẫn có nhiều doanh nghiệp chưa nhận thức đúng giá trị của Facebook, với chỉ khoảng 2.000 doanh nghiệp Việt Nam, chiếm 0,4% tổng số doanh nghiệp trong nước, chú trọng sử dụng nền tảng này để tiếp thị hình ảnh.
2.1.1.2 Thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook của công ty TNHH Sản xuất Thương mại và Dịch vụ CSC a, Giới thiệu khái quát về công ty TNHH Sản xuất Thương mại và Dịch vụ CSC
Tên giao dịch: Công ty TNHH Sản xuất Thương mại và Dịch vụ CSC
Tên viết tắt: CSC., Ld
Trụ sở chính : Phòng 1002, toà nhà B10C Nam Trung Yên - Yên Hoà - Cầu
Email : mubaohiemtieuchuan.com@gmail.com
Loại hình doanh nghiệp: Công ty TNHH
Website : http://www.mubaohiemtieuchuan.com/
Người đại diện: GĐ Khuất Văn Chinh
Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty:
Hình 2.4: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty
Nguồn: Phòng kế toán b, Thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook của Công ty TNHH Sản xuất và Thương mại Dịch vụ CSC
Để đạt hiệu quả cao trong truyền thông trên mạng xã hội, đặc biệt là Facebook, các doanh nghiệp cần tận dụng kênh này như một công cụ truyền thông nhanh nhạy, hiệu quả và tiết kiệm chi phí Theo nhận định của anh Lưu Huy Quyền, Trưởng phòng Marketing công ty CSC, việc sử dụng Facebook là rất cần thiết trong bối cảnh hiện tại Do đó, từ đầu năm 2017, Công ty TNHH Sản xuất Thương mại và Dịch vụ CSC đã chính thức triển khai các hoạt động truyền thông trên nền tảng này.
Chiến lược hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook
Khách hàng mục tiêu của công ty là những người tham gia giao thông bằng xe máy, vì sản phẩm chính của công ty là mũ bảo hiểm, một mặt hàng thiết yếu nhằm đảm bảo an toàn cho người sử dụng.
Phòng kinh doanh Phòng kế toán
Trợ lý giám đốc GIÁM ĐỐC
Cộng tác viên Nhân viên
KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU
2.2.1 Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu sơ cấp
2.2.1.1 Kết quả phân tích và xử lý phiếu điều tra ý kiến khách hàng
Trong cuộc khảo sát, tổng số phiếu phát ra là 30 và tất cả đều được thu về với 30 phiếu hợp lệ, chiếm 100% Dữ liệu khảo sát được phân tích bằng phần mềm Excel và công cụ thống kê của Google Forms, từ đó tạo ra các bảng biểu và biểu đồ thống kê Qua đó, chúng tôi thu được thông tin trực quan và chính xác nhất.
Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu King Helmets qua các phương tiện truyền thông
Theo biểu đồ thống kê, 80% người dùng biết đến thương hiệu King Helmets thông qua mạng xã hội, trong khi 7% còn lại nhận diện thương hiệu qua báo chí, truyền hình và các bài viết, banner trên website.
Hình 2.14: Tỷ lệ nhận biết thương hiệu King Helmets qua các phương tiện
Nguồn: tác giả tự tổng hợp
Sau hơn một năm hoạt động, truyền thông qua Facebook đã đạt được hiệu quả rõ rệt, nâng cao mức độ nhận biết của người tiêu dùng so với các phương tiện truyền thông khác Đặc biệt, hoạt động quảng cáo trên Facebook đã mang lại kết quả đáng kể cho các chiến dịch truyền thông.
Đánh giá hiệu quả hoạt động Fanpage King Helmets
- Về giao diện của Fanpage King Helmets:
Hình 2.15: Đánh giá về giao diện của Fanpage King Helmets
Nguồn: tác giả tự tổng hợp
Theo khảo sát, 54% người dùng đánh giá giao diện fanpage ở mức bình thường, trong khi 23% cho rằng nó đẹp Tỷ lệ người dùng cảm thấy ấn tượng chỉ đạt 10%, còn 13% không cảm thấy ấn tượng Điều này cho thấy giao diện của fanpage được người dùng đánh giá là tạm ổn.
Nghiên cứu mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng về việc cập nhật thông tin và hình ảnh trên fanpage cho thấy phần lớn người dùng đánh giá tích cực về nội dung và hình ảnh Cụ thể, 57% người dùng cho rằng hình ảnh bắt mắt nhưng nội dung còn đơn điệu, trong khi 13% đánh giá cả nội dung và hình ảnh đều tốt Chỉ có 3% ý kiến cho rằng hình ảnh và thông tin trên fanpage nghèo nàn và kém sinh động Điều này cho thấy mặc dù hình ảnh và nội dung trên fanpage đang ở mức khá tốt, nhưng cần thiết kế đồng bộ và đầu tư chuyên nghiệp hơn để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Hình 2.16: Mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng về việc thông tin và hình ảnh
Nguồn: tác giả tự tổng hợp
Dịch vụ chăm sóc khách hàng và tư vấn trên Facebook của công ty đang được thực hiện tương đối tốt, với 57% khách hàng hài lòng và chỉ 3% không hài lòng Để duy trì lượng khách hàng trung thành, công ty cần hoàn thiện và phát triển hơn nữa các dịch vụ chăm sóc và tư vấn khách hàng.
Hình 2.17: Đánh giá về dịch vụ chăm sóc khách hàng, hỗ trợ và tư vấn
Nguồn: tác giả tự tổng hợp
Sau khi xem xét kỹ lưỡng giao diện, mức độ hài lòng về thông tin và hình ảnh trên trang, cũng như đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng, khách hàng nhận định rằng hoạt động của fanpage trong thời gian qua chưa đạt hiệu quả cao.
Ngoài các số liệu thống kê từ các câu hỏi trắc nghiệm, phiếu điều tra còn thu thập được những ý kiến đóng góp từ khách hàng, nhằm cải thiện và phát triển hoạt động truyền thông Marketing trên mạng Facebook của công ty.
- Cần tổ chức nhiều sự kiện, minigame dành cho các fans hơn nữa
- Đa dạng hóa nội dung, lựa chọn nội dung độc và lạ
Để cung cấp thông tin hữu ích cho người tiêu dùng, cần cập nhật và đăng tải thêm thông tin về sản phẩm cũng như quy trình sản xuất.
Dựa trên các dữ liệu đã phân tích, có thể đánh giá hiệu quả hoạt động của Fanpage King Helmets Công ty cần đưa ra những giải pháp phù hợp để cải thiện và phát triển hoạt động truyền thông trên Facebook, nhằm nâng cao sự hiện diện và tương tác với khách hàng.
2.2.1.2 Kết quả phân tích xử lý từ bảng câu hỏi phỏng vấn chuyên gia
Bài viết đã thu thập dữ liệu từ cuộc phỏng vấn với Trưởng phòng Marketing Lưu Huy Quyền tại Công ty TNHH Thương mại Sản xuất và Dịch vụ CSC, nhằm phân tích chiến lược và thực trạng hoạt động của Phòng Marketing, đặc biệt là trong lĩnh vực truyền thông qua mạng xã hội Facebook.
Lịch sử ra đời và phát triển hoạt động kênh truyền thông qua Facebook
Từ cuối năm 2016, công ty CSC đã khởi động kênh truyền thông qua Facebook với fanpage cho sản phẩm King Helmets, cung cấp thông tin về sản phẩm và doanh nghiệp Trong năm đầu tiên, fanpage chỉ thu hút được một lượng fans nhất định và gặp khó khăn trong việc tương tác và chăm sóc khách hàng Tuy nhiên, đến đầu năm 2017, fanpage đã bắt đầu đa dạng hóa nội dung và tổ chức một số sự kiện trực tuyến, qua đó tạo dựng cộng đồng khách hàng trực tuyến sơ khai.
Thuận lợi và khó khăn của công ty khi tham gia truyền thông trên Facebook
Mạng xã hội Facebook là một kênh truyền thông hiệu quả, tiết kiệm chi phí và có tiềm năng lớn, rất phù hợp với nhu cầu của công ty trong việc khởi đầu các hoạt động truyền thông Marketing thương mại điện tử Bên cạnh đó, công ty đã xây dựng website từ năm 2013, tạo nền tảng vững chắc cho các chiến lược truyền thông Marketing TMĐT.
-Khó khăn: Phòng Marketing chưa có kinh nghiệm trong Marketing TMĐT.
Facebook là kênh truyền thông trực tuyến quan trọng thứ hai của công ty, tuy nhiên, đội ngũ nhân sự về Marketing TMĐT và mạng xã hội Facebook vẫn chưa đạt chất lượng tốt Hơn nữa, chi phí đầu tư cho Marketing trên Facebook còn hạn chế.
Những định hướng của công ty cho việc thúc đẩy hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook năm 2017
Duy trì và nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông Marketing Facebook: gia tăng các sự kiện trực tuyến, chạy quảng cáo Facebook.
Mở rộng các mạng xã hội khác: Youtube, Twitter, diễn đàn… Kết nối chúng với Facebook và website của công ty.
Xây dựng đội ngũ nhân sự chất lượng và đầu tư chi phí cao hơn cho họat động Marketing TMĐT nói chung, mạng xã hội Facebook nói riêng.
2.2.2 Kết quả phân tích và tổng hợp các dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp chủ yếu được lấy từ Báo cáo hoạt động Marketing 2016 của
Phòng Marketing của Công ty TNHH Thương mại Sản xuất và Dịch vụ CSC đang tiến hành phân tích các dữ liệu nội bộ để tối ưu hóa hoạt động truyền thông trên mạng xã hội Facebook Những thông tin này giúp công ty hiểu rõ hơn về hiệu quả của các chiến lược truyền thông hiện tại.
2.2.2.1 Mức đầu tư cho Facebook Marketing trên tổng chi phí Marketing của công ty