GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH NAM Á ĐÔNG TOURIST ĐÀ NẴNG
Quá trình hình hình và phát triển của công ty cổ phần du lịch Nam Á Đông
Công ty Cổ phần Du lịch Nam Á Đông, thành lập vào ngày 21/12/2015, đã tổ chức thành công nhiều tour du lịch trong và ngoài nước Đội ngũ nhân viên và hướng dẫn viên nhiệt tình, giàu kinh nghiệm kết hợp với dịch vụ chất lượng, mang đến cho khách hàng sự thoải mái và tin tưởng khi lựa chọn Nam Á Đông cho chuyến đi của mình.
Công ty chúng tôi là đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực du lịch và lữ hành quốc tế, nội địa tại Đà Nẵng Với hệ thống nhà hàng, khách sạn và xe vận chuyển hiện đại, cùng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm du lịch hoàn hảo Các gói dịch vụ chất lượng cao với giá cả hợp lý đảm bảo đáp ứng tốt nhất nhu cầu của du khách.
Công ty du lịch Nam Á Đông chuyên tổ chức tour trong nước và cho thuê du lịch, nhằm đáp ứng nhu cầu của du khách Để tạo sự thuận lợi, công ty đã nghiên cứu và khám phá các tuyến điểm mới lạ, hấp dẫn Với dịch vụ chuyên nghiệp, tất cả thông tin được cập nhật trên website với báo giá sản phẩm tổng hợp, giúp khách hàng dễ dàng hiểu và lựa chọn chính xác cho kỳ nghỉ của mình.
Công ty cổ phần du lịch Nam Á Đông Việt Nam cam kết trở thành đơn vị tiên phong trong việc chuyên nghiệp hóa ngành du lịch Việt Nam, nhằm nâng cao văn hóa linh thiêng của người Việt và khẳng định vị thế cạnh tranh với các quốc gia trong khu vực và quốc tế.
Kể từ khi thành lập, công ty đã trải qua nhiều biến động kinh tế trong nước và ảnh hưởng từ cuộc khủng hoảng kinh tế khu vực, nhưng hiện tại, công ty đã trở thành một trong những đơn vị lữ hành uy tín nhất trong nước và quốc tế Sự đa dạng về gói dịch vụ du lịch cùng với phong cách phục vụ và tư vấn tận tình đã thu hút sự quan tâm của nhiều khách hàng Hơn nữa, công ty còn hợp tác với các đối tác để cùng nhau phát triển và mở rộng quy mô hoạt động.
Công ty Cổ phần Du lịch Nam Á Đông cam kết mang đến nụ cười cho cuộc sống thông qua việc tổ chức các chương trình du lịch chất lượng và dịch vụ đảm bảo Chúng tôi liên tục phát triển những chương trình mới nhằm đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng, với mong muốn đồng hành cùng quý khách để mang lại những trải nghiệm thư giãn tốt nhất.
Một số thông tin về công ty cổ phần du lịch Nam Á Đông Tourist Đà Nẵng…
Tên giao dịch: Tên giao dịch: Công ty cổ phần Du lịch Nam Á Đông Mã số thuế: 0401717997
Tên Tiếng Anh: NAM A DONG VIETNAM TOURISM JOINT STOCK
VPGD: 4D Ngô Quyền, Phường Thọ Quang, Quận Sơn Trà, Thành Phố Đà Nẵng
Trụ sở chính: 90 Đặng Nhữ Lâm, Tổ 50B, Phường Thọ Quang, Quận Sơn Trà, Thành Phố Đà Nẵng
Hình 1.1 Logo của Công ty cổ phần du lịch Nam Á Đông Tourist Đà Nẵng
Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần du lịch Nam Á Đông Tourist Đà Nẵng…
Để đạt được tính linh hoạt và hiệu quả trong hoạt động, công ty đã thiết lập một bộ máy tổ chức hợp lý và tối ưu, nhanh chóng khắc phục các sai sót trong kinh doanh Các phòng ban liên kết chặt chẽ, hỗ trợ lẫn nhau để hoàn thành các mục tiêu đề ra Phương pháp quản lý trực tuyến cho phép giám đốc điều hành toàn bộ hoạt động của công ty, có kế hoạch điều chỉnh kịp thời, với các bộ phận chức năng hoạt động dưới sự chỉ đạo trực tiếp của giám đốc Nhiệm vụ được phân chia theo nguyên tắc tập trung dân chủ, đảm bảo nguồn lực để giải quyết các vấn đề trọng tâm.
Bộ máy tổ chức được thể hiện qua sơ đồ sau:
( Nguồn: Nội bộ công ty du lịch Nam Á Đông Tourist)
Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức của công ty du lịch Nam Á Đông Tourist
1.3.2 Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận
√ Giám đốc: Phùng Văn Phương
Là người trực tiếp quản lý và lãnh đạo công ty Ngoài ra giám đốc cũng là người đề ra các chương trình và chiến lược kinh doanh.
Phòng kinh doanh do Phan Đức Minh phụ trách đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của công ty, với nhiệm vụ nghiên cứu thị trường, hoạch định chiến lược kinh doanh và truyền bá để thu hút khách du lịch đến với công ty.
PHÒNG KINH DOANH PHÒNG VÉ
PHÒNG HƯỚNG DẪN VIÊN PHÒNG KẾ
Phối hợp với bộ phận điều hành để xây dựng các chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và chủ động phát triển sản phẩm mới cho công ty.
Ký kết hợp đồng với các hãng, các công ty du lịch nước ngoài, các tổ chức cá nhân trong và ngoài nước.
√ Phòng điều hành: Lê Viết Toàn
Tiến hành các công việc để đảm bảo thực hiện các sản phẩm của công ty.
Triển khai toàn bộ công việc điều hành các chương trình.
Lập kế hoạch chi tiết cho việc triển khai chương trình du lịch, bao gồm đăng ký khách sạn, xin visa và lựa chọn phương tiện vận chuyển, nhằm đảm bảo đáp ứng đầy đủ các yêu cầu về thời gian và chất lượng dịch vụ.
Theo dõi và quản lý các chương trình du lịch, đồng thời phối hợp với bộ phận kế toán để thực hiện thanh toán với các nhà cung cấp Nhanh chóng xử lý các tình huống bất thường phát sinh trong quá trình thực hiện chương trình du lịch.
√ Phòng kế toán: Nguyễn Thị Bảy
Chức năng chính của bộ phận này là thống kê và hoạch định tài chính cho công ty, đồng thời thực hiện việc viết báo cáo thu nhập hàng tháng Ngoài ra, bộ phận cũng theo dõi và báo cáo tình hình sử dụng vốn cùng với tài sản của công ty.
√ Hướng dẫn viên: Nguyễn Văn Anh Tuấn, Ngô Ngọc Ánh, Nguyễn Thị Thúy
Công ty hiện có ba hướng dẫn viên chính thức và một số cộng tác viên Để mở rộng quy mô hoạt động, công ty đang có kế hoạch tuyển dụng thêm hướng dẫn viên.
Kiểm tra và xử lý vé máy bay cho khách hàng là nhiệm vụ quan trọng, bao gồm làm thủ tục tại phòng vé như đặt, xuất, hoàn và hủy vé Chúng tôi cũng cung cấp báo giá và bán vé máy bay qua điện thoại, email hoặc trực tiếp gặp gỡ khách hàng để đảm bảo dịch vụ tốt nhất.
Hệ thống sản phẩm, dịch vụ của công ty cổ phần du lịch Nam Á Đông
(Nguồn : Website Nam Á Đông Tourist.vn)
Sơ đồ 1.2 Hệ thống kinh doanh dịch vụ tại công ty cổ phần du lịch Nam Á Đông
BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH NAM Á ĐÔNG
Giới thiệu bộ phận về phòng kinh doanh của công ty cổ phần du lịch Nam Á Đông Tourist Đà Nẵng
2.1.1 Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận phòng kinh doanh
Nghiên cứu phân tích thị trường
Để xác định nhu cầu và thị trường mục tiêu cho sản phẩm, cần thu thập và phân tích thông tin thị trường, đặc biệt là nhu cầu của du khách Việc xác định phạm vi thị trường cho các sản phẩm hiện có và dự báo nhu cầu cho sản phẩm mới là rất quan trọng Đồng thời, cần nghiên cứu các đặc thù của từng phân khúc thị trường và xu hướng tiêu dùng để hiểu rõ hơn về hành vi của du khách.
- Khi nào họ muốn mua.
- Họ thích loại quảng cáo nào.
- Họ thích loại hệ thống phân phối nào.
- Mức giá như thế nào.
Để đạt được các mục tiêu tiếp thị, nhà tiếp thị cần lập kế hoạch chi tiết, bao gồm các hoạt động sản xuất và xúc tiến Kế hoạch này sẽ xác định rõ ai sẽ thực hiện nhiệm vụ nào, thời gian thực hiện và phương thức tiến hành.
Nghiên cứu thiết kế sản phẩm và tổ chức triển khai chương trình phát triển sản phẩm
Để nâng cao sự ưa chuộng của sản phẩm trên thị trường, doanh nghiệp cần quan sát và phân tích mức độ yêu thích sản phẩm hiện tại, đồng thời cải tiến và phát triển sản phẩm mới Việc xác định hướng phát triển sản phẩm tương lai và khả năng tiêu thụ sản phẩm mới là rất quan trọng Từ đó, doanh nghiệp nên đề xuất các kiến nghị về thiết kế, sản xuất sản phẩm mới, xây dựng chính sách giá hợp lý và hoàn thiện bao bì sản phẩm Hơn nữa, việc phát triển sản phẩm cần được thực hiện liên tục để đáp ứng nhu cầu thị trường.
Dịch vụ hỗ trợ khách hàng
Một trong những chức năng quan trọng của tiếp thị là cung cấp mọi trợ giúp có thể cho khách hàng, cụ thể là:
- Xử lý khiếu nại của khách hàng.
- Dịch vụ hỗ trợ thanh toán.
- Dịch vụ bảo hành, đổi trả.
Trong thời đại cạnh tranh hiện nay, sự hài lòng của khách hàng trở thành ưu tiên hàng đầu, đóng vai trò quan trọng trong việc giữ chân khách hàng Khi khách hàng cảm thấy hài lòng với sản phẩm, họ có xu hướng gắn bó và tiếp tục mua sắm trong tương lai.
Tổ chức phân phối sản phẩm là quá trình quan trọng trong việc tiêu thụ hàng hóa, bao gồm việc nghiên cứu các kiểu kênh phân phối và thiết lập mạng lưới phân phối hiệu quả Điều này đòi hỏi xác định mối quan hệ hợp tác giữa các bên liên quan, quản lý thông tin trong hệ thống phân phối, lựa chọn địa điểm tiêu thụ sản phẩm, tổ chức hoạt động bán hàng, cũng như xây dựng kho tàng và phương tiện bảo quản hàng hóa.
Nghiên cứu giá cả là quá trình nắm bắt cơ cấu chi phí cố định và chi phí biến đổi của sản phẩm, từ đó xây dựng các mức giá dự kiến và tính toán chi phí hòa vốn Điều này giúp xác định những sản phẩm có tiềm năng tiêu thụ cao nhất, đồng thời tạo ra bảng giá phân biệt cho từng phân khúc thị trường, nhằm tối ưu hóa lợi nhuận.
Thiết lập các biện pháp hỗ trợ truyền thông là rất quan trọng, bao gồm việc xây dựng chương trình tuyên truyền quảng cáo để giới thiệu sản phẩm và doanh nghiệp Cần xúc tiến bán hàng hiệu quả, đánh giá tác dụng của quảng cáo, và lựa chọn các phương tiện quảng cáo phù hợp Ngoài ra, tổ chức triển lãm, hội chợ và hội nghị khách hàng cũng góp phần nâng cao nhận thức và thúc đẩy doanh số.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức của bộ phận phòng kinh doanh
( Nguồn: Nội bộ công ty du lịch Nam Á Đông Tourist)
Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức phòng kinh doanh công ty du lịch Nam Á Đông Tourist
2.1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận
+Điều hành, quản lý mọi hoạt động của bộ phận kinh doanh.
+Chịu trách nhiệm xây dựng chiến lược/kế hoạch kinh doanh và tổ chức triển khai các hoạt động kinh doanh được phê duyệt.
Chịu trách nhiệm về việc cân bằng chi phí kinh doanh với hiệu quả thực tế, đồng thời lượng hóa các hoạt động kinh doanh để dễ dàng đo lường và kiểm soát hiệu quả.
+Chịu trách nhiệm phân bổ và kiểm soát công việc cho nhân sự bộ phận kinh doanh, đảm bảo kịp tiến độ và chất lượng cam kết.
+Chịu trách nhiệm về nhân sự bộ phận kinh doanh, bao gồm tuyển dụng, đào tạo, hướng dẫn, đánh giá và kiểm soát công việc của nhân viên.
+Tham mưu cho trưởng phòng công tác CSKH của doanh nghiệp.
+Xây dựng kế hoạch và chủ động thực hiện kế hoạch CSKH trong kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp.
+Tham gia điều tra nghiên cứu thị trường.
+Xây dựng và đề xuất các giải pháp tiếp thị và phát triển dịch vụ mới mà khách hàng có nhu cầu.
Để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, việc thường xuyên theo dõi biến động của khách hàng như số lượng và tần suất sử dụng sản phẩm là rất quan trọng Đồng thời, tiếp nhận và xử lý các thông tin phản hồi, ý kiến đóng góp từ khách hàng về các dịch vụ hiện có cũng giúp đề xuất các biện pháp cải thiện hiệu quả hơn.
+Quản trị cổng thông tin, website, cập nhật các nội dung du lịch.
+Quảng bá website, phụ trách triển khai chiến lược kinh doanh trên website.
Nghiên cứu và xây dựng chiến lược phát triển công nghệ thông tin (CNTT) là cần thiết để áp dụng hiệu quả vào các hoạt động của công ty trong từng giai đoạn phát triển và chuyển giao công nghệ.
+Chịu trách nhiệm về tất cả các vấn đề liên quan đến hoạt động mạng.
2.1.3 Lao động tại bộ phận phòng kinh doanh của công ty
2.1.3.1 Lao động tại phòng kinh doanh theo giới tính
Bảng 2.1: Lao động tại phòng kinh doanh theo giới tính.
Họ Và Tên Chức Vụ Giới Tính
Nguyễn Hải Hà IT – Designer X
Phan Đức Minh Trưởng Phòng Kinh Doanh X
Nguyễn Huyền Trang Chăm Sóc Khách Hàng X
Nguyễn Tú Anh Chăm Sóc Khách Hàng X
(Nguồn: Số liệu thống kê từ phòng kinh doanh của công ty Nam Á Đông)
Tổng số lao động của công ty là 4, bao gồm 2 nam và 2 nữ, thể hiện sự bình đẳng giới trong công việc Việc phân bố công việc cũng cho thấy sự hợp lý khi 2 lao động nữ đảm nhiệm vị trí chăm sóc khách hàng, mang lại cảm giác thân thiện và dễ tiếp cận, thuyết phục hơn so với nam giới.
2.1.3.2 Lao động tại phòng kinh doanh theo độ tuổi
Bảng 2.2: Lao động tại phòng kinh doanh theo độ tuổi.
Họ Và Tên Chức Vụ Độ Tuổi
Nguyễn Hải Hà IT – Designer X -
Phan Đức Minh Trưởng Phòng Kinh Doanh X -
Nguyễn Huyền Trang Chăm Sóc Khách Hàng X -
Nguyễn Tú Anh Chăm Sóc Khách Hàng X -
(Nguồn: số liệu thống kê từ phòng kinh doanh của công ty Nam Á Đông)
Bảng thống kê cho thấy nhân viên phòng kinh doanh tại công ty Nam Á Đông Tourist chủ yếu là người trẻ tuổi (dưới 35 tuổi), điều này phản ánh sự nhiệt huyết, sáng tạo và năng động của từng thành viên, phù hợp với xu hướng mà các công ty du lịch hiện nay đang hướng tới.
2.1.3.3 Lao động tại phòng kinh doanh theo trình độ chuyên môn
Bảng 2.3: Lao động tại phòng kinh doanh theo trình độ chuyên môn.
Chỉ tiêu Số Lượng Tỷ lệ (%)
Trình độ chuyên môn Đại học 3 75%
Trình độ ngoại ngữ ( Toiec) < 450 điểm 4 100%
(Nguồn:Số liệu thống kê từ phòng kinh doanh của công ty Nam Á Đông)
Bảng trình độ lao động cho thấy rằng đội ngũ nhân viên phòng kinh doanh được tuyển chọn kỹ lưỡng, với 75% trong số họ có trình độ Đại học Ngoài ra, yêu cầu về trình độ ngoại ngữ cũng rất cao, khi tất cả các thành viên đều đạt điểm Toeic trên 450 Điều này phản ánh sự chú trọng của công ty đối với chất lượng và chuyên môn của nhân viên trong phòng kinh doanh.
2.1.3 Cơ sở vật chất kĩ thuật của bộ phận phòng kinh doanh
Bảng 2.4: Cơ sở vật chất phòng kinh doanh STT Cơ sở vật chất Số lượng Tình trạng sử dụng
(Nguồn: Số liệu thống kê từ phòng kinh doanh của công ty Nam Á Đông)
Bảng số liệu cho thấy mỗi nhân viên chính thức được trang bị một máy tính, cùng với một máy in và một máy fax để xử lý nhanh chóng các giấy tờ cần thiết Ngoài ra, điện thoại bàn được sử dụng tại bàn của trưởng phòng, giúp cải thiện quy trình làm việc Hệ thống trang thiết bị này không chỉ đảm bảo sự ổn định trong công việc mà còn bao gồm các thiết bị như điều hòa và máy quạt, nhằm tạo điều kiện làm việc tốt hơn trong thời tiết nắng nóng.
Báo cáo quá trình thực tập tại bộ phận kinh doanh
Trong gần 2 tháng thực tập tại công ty Du lịch lữ hành Nam Á Đông Đà Nẵng, tôi đã nhận được sự hỗ trợ nhiệt tình từ các anh chị trong công ty Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo và toàn thể nhân viên đã tạo điều kiện cho tôi tiếp xúc thực tế với ngành nghề và cung cấp tài liệu cần thiết để hoàn thành bài báo cáo này.
2.2.1 Các nhiệm vụ thực hiện
Một số nội quy và quy định trong quá trình thực tập tại công ty Nam Á Đông Tourist:
Thời gian làm việc trong tuần : mỗi sinh viên thực tập đảm bảo 3 buổi trực tại công ty / 1 tuần, thời gian mỗi buổi thực tập là 3,5 giờ.
Đến công ty làm việc đúng với thời gian quy định (Buổi sáng từ 8h-11h30), (Buổi chiều từ 13h 30– 17h)
Trang phục gọn gàng bao gồm: áo sơ mi, quần tây hoặc quần Jeans sẫm màu và áo thun có cổ.
Chấp hành sự phân công của các bộ phận cấp trên tại công ty.
Có ý thức giữ gìn, bảo quản tài sản của công ty, ra khỏi phòng tắt điện, máy quạt,…
Bảng 2.5: Các nhiệm vụ thực hiện tại công ty
Liệt kê các công việc
Yêu cầu về kết quả đạt được trong quá trình thực tập
Quy trình / quá trình thực hiện công việc
01/02/2021 Đến công ty buổi đầu tiên, tìm hiểu về các quy định và vị trí làm việc của từng bộ phận tại công ty.
Nắm được vị trí các phòng ban và các quy định trong quá trình thực tập tại công ty.
Chào hỏi nhân viên ở các phòng ban, ghi chép lại các quy định của công ty, trình bày những mong muốn đạt được của bản
Liệt kê các công việc
Yêu cầu về kết quả đạt được trong quá trình thực tập
Quy trình / quá trình thực hiện công việc thân trong quá trình thực tập tại công ty
Vào ngày 03/02/2021, người dùng được hướng dẫn truy cập vào website của công ty để tìm kiếm và theo dõi các kênh truyền thông xã hội như Facebook, Zalo, và Instagram Mục tiêu là tăng cường tương tác cho trang chủ của công ty cũng như phòng vé máy bay trên Facebook Hãy đăng nhập vào website để bắt đầu trải nghiệm.
Facebook của công ty giúp tăng cường tương tác với bạn bè thông qua các kênh truyền thông xã hội Người dùng có thể truy cập website của công ty qua công cụ tìm kiếm Google để khám phá sản phẩm và dịch vụ Hãy đăng nhập vào ứng dụng Facebook để mời bạn bè tham gia và tương tác với các kênh của công ty.
05/02/2021 Tìm hiểu về các chương trình tour du lịch tại công ty.
Hiểu rõ và nắm đầy đủ thông tin của chương trình tour.
Nghe và ghi chép vào sổ nhật kí dưới sự hướng dẫn của bộ phận quản lý.
Tìm hiểu về các chương trình tour du lịch tại công ty.
Hiểu rõ và nắm đầy đủ thông tin của chương trình tour.
Nghe và ghi chép vào sổ nhật kí dưới sự hướng dẫn của bộ phận quản lý.
10/02/2021 Được hướng dẫn về cách thức Sale tour và
Nắm được cách thức Sale tour và
Nghe và ghi chép vào sổ nhật kí dưới sự hướng dẫn
Liệt kê các công việc
Yêu cầu về kết quả đạt được trong quá trình thực tập
Quy trình / quá trình thực hiện công việc tư vấn khách hàng cách tư vấn khách hàng. của bộ phận quản lý.
12/02/2021 Được hướng dẫn về cách thức Sale tour và tư vấn khách hàng.
Nắm được cách thức Sale tour và cách tư vấn khách hàng
Nghe và ghi chép vào sổ nhật kí dưới sự hướng dẫn của bộ phận quản lý.
Tự tìm hiểu và thiết kế, tính giá bán một tour du lịch.
Hoàn thành việc thiết kế một chương trình tour cụ thể.
Dựa vào Tuyến điểm du lịch Việt Nam để thiết kế chương trình du lịch cho một tour cụ thể.
17/02/2021 Tìm hiểu và nắm các thông tin về các tour du lịch ở miền Trung trên website của công ty.
Nắm các thông tin và tuyến hành trình chính của các tour du lịch miền Trung.
Truy cập vào trang web của công ty để khám phá các chương trình du lịch tại miền Trung, đặc biệt chú ý đến thông tin về tuyến hành trình và những điểm đến quan trọng.
19/02/2021 Tiếp tục tìm hiểu và nắm các thông tin về
Nắm các thông tin và tuyến hành trình
Vào website của công ty,tìm kiếm các tour du lịch
Liệt kê các công việc
Yêu cầu về kết quả đạt được trong quá trình thực tập
Quy trình thực hiện các chương trình du lịch miền Trung trên website công ty bao gồm việc cung cấp thông tin chi tiết về từng tour, giúp khách hàng dễ dàng nắm bắt các điểm đến và trải nghiệm đặc sắc Khách hàng cần đọc và hiểu rõ các thông tin cơ bản có trong chương trình để lựa chọn tour phù hợp nhất với nhu cầu của mình.
Tìm hiểu về các chính sách marketing ở công ty.
Nắm rõ về hệ thống chính sách maketing công ty hiện đang có
Vào website của công ty tham khảo các maketing của công ty hiện đang tổ chức và tham gia Bao gồm các sản phẩm, dịch vụ trung gian.
Tìm hiểu về các chính sách hình thành và phát triển sản phẩm mới ở công ty.
Việc hình thành một sản phẩm mới là rất quan trọng, vì nó giúp đáp ứng nhu cầu của công ty và thị trường Sáng tạo sản phẩm mới không chỉ mang lại giá trị cho doanh nghiệp mà còn thúc đẩy sự phát triển và cạnh tranh.
Ghi chép lại quá trình hình thành và phát triển một sản phẩm mới.
Tổng hợp lại kiến thức đã được hướng dẫn tại công ty và trao đổi
Tích lũy được kiến thức đã được học và trau dồi phát Đọc lại những ghi chép trong sổ nhật kí suốt quá trình thực tập tại công ty.
Liệt kê các công việc
Yêu cầu về kết quả đạt được trong quá trình thực tập
Quy trình / quá trình thực hiện công việc
12/03/2021 những tồn tại của bản thân. triển bản thân.
2.2.2 Những thành công và hạn chế của bản thân trong quá trình thực tập
-Thành công của bản thân :
+ Biết cách giải quyết thêm một số tình huống xảy ra trong chuyến đi giữa khách hàng và hướng dẫn viên hay giữa hướng dẫn với tài xế
+ Biết thêm được giá tham quan ở một số tỉnh thành trên cả nước
+ Thu thập được thông tin của những nhà hàng khách sạn thông qua việc gọi điện thoại xin đáp ứng nhu cầu ăn uống, lưu trú.
+ Thông tin về các chương trình tour nội địa cũng như tour nước ngoài
+ Cách xây dựng thiết kế và hoàn thành một chương trình tour
+ Rèn luyện kỹ năng tìm kiếm thông tin nhanh và độ chính xác cao
+ Tích lũy thêm về một số kỹ năng giao tiếp, kinh nghiệm và cách ứng xử với khách hàng cũng như đồng nghiệp…
+ Hiểu rõ cách thiết kế một sản phẩm du lịch
- Hạn chế của bản thân :
Chưa áp dụng được kiến thức đã học vào công việc.
Kiến thức về ngành nghề còn nhiều hạn chế
Trình độ ngoại ngữ chưa tinh thông
Chưa có kinh nghiệm nhiều trong việc xử lý các tình huống xấu
Kỹ năng giao tiếp còn chưa lưu loát , khả năng trình bày và thuyết phục trước đám đông chưa rõ ràng.
Thực trạng chính sách marketing - mix tại công ty du lịch Nam Á Đông Tourist
Sơ đồ 2.2 Sơ đồ 4P trong marketing - mix
Nam Á Đông đã phát triển một hệ thống chương trình tham quan đa dạng và dịch vụ chất lượng cao, phục vụ du khách Việt Nam và Việt kiều, với các điểm đến trải dài khắp đất nước.
Nam Á Đông có kinh nghiệm và uy tín trong việc tổ chức chương trình cho các đoàn khách lớn, thường xuyên thiết kế tour theo yêu cầu cho các công ty, xí nghiệp, cơ quan và đoàn thể trong nước cũng như quốc tế Chúng tôi cung cấp nhiều chuyên đề du lịch đa dạng như du lịch kết hợp hội thảo, sự kiện, du lịch dã ngoại, bảo vệ môi trường, học tập và từ thiện.
+ Dịch vụ đăng kí đặt chỗ, bán vé máy bay Vietnam Airlines, Vietjet Air, JetstarPacific Airlines, Bamboo Airways…
+ Đăng ký đặt chỗ và bán vé trên các loại phương tiện khác: hàng không, đường thủy, đường bộ, ô tô, tàu thủy
+ Đăng ký đặt chỗ trong khách sạn.
+ Dịch vụ môi giới cho thuê phương tiện ( xe ô tô, xe đạp )
+ Dịch vụ đăng kí đặt chỗ và bán các chương trình du lịch.
+ Dịch vụ lưu trú, ăn uống.
+ Môi giới và bán bảo hiểm du lịch
+ Dịch vụ tư vấn, thiết kế lộ trình
+ Các dịch vụ môi giới trung gian khác như teambuilding, MICE, hội nghị, hội thảo, tổ chức các sự kiện văn hóa, lễ hội, kinh tế, visa….
-Nam Á Đông Tourist ưu tiên phát triển 4 dòng sản phẩm du lịch chính :
+ Phát triển mạnh hệ thống sản phẩm du lịch biển, đảo cạnh tranh khu vực về nghỉ dưỡng biển, tham quan thắng cảnh biển, du lịch tàu biển
+ Phát triển các sản phẩm du lịch sinh thái, chú trọng khám phá sinh học, hang động, du lịch núi , du lịch nông nghiệp – nông thôn
+ Phát triển các loại hình du lịch vui chơi – nghỉ dưỡng – làm đẹp tạo ra sự đa dạng cho sản phẩm du lịch
Công ty Nam Á Đông Tourist đặt sự phát triển du lịch di sản là ưu tiên hàng đầu, với các điểm đến nổi bật như quần thể di tích Cố đô Huế, khu Đền tháp Thánh địa Mỹ Sơn, Thành Nhà Hồ, Vịnh Hạ Long và khu trung tâm di tích Hoàng thành Thăng Long Những địa điểm này thu hút lượng lớn du khách trong và ngoài nước mỗi năm Du lịch di sản không chỉ giúp du khách khám phá giá trị văn hóa độc đáo của dân tộc mà còn tạo cơ hội tương tác và trải nghiệm sâu sắc Vì vậy, du lịch di sản được xác định là một sản phẩm chủ đạo của doanh nghiệp.
* Một số tour du lịch nội địa mà công ty đang hướng tới như :
Du lịch miền Bắc Việt Nam mang đến những trải nghiệm văn hóa độc đáo, thiên nhiên hùng vĩ và dấu ấn lịch sử hào hùng của dân tộc Khám phá Thủ đô Hà Nội với những di tích lịch sử, chiêm ngưỡng vẻ đẹp của Di sản Thiên nhiên Thế giới Vịnh Hạ Long, tìm hiểu về Cố đô Hoa Lư, tận hưởng không khí trong lành tại Sapa, và tham quan khu du lịch sinh thái Tràng An cùng Chùa Bái Đính, nơi lưu giữ nhiều giá trị văn hóa đặc sắc.
- Di sản Miền Trung: Quần thể Cố đô Huế, vườn Quốc gia Phong Nha – Kẽ Bàng, Phố cổ Hội An, Thánh địa Mỹ Sơn
- Hùng vĩ Tây Nguyên: Đà Lạt ngàn hoa, sự hùng vĩ của dãy Trường Sơn, những dòng thác trắng xóa của núi rừng Tây Nguyên
- Du lịch biển đảo: Xuyên suốt chiều dài đất nước như Đà Nẵng, Cù Lao Chàm, Phú
Quốc, Nha Trang, Nam Du, Phú Qúy,….
Tuyến du lịch nước ngoài
Những tour du lịch quốc tế nổi bậc của công ty như:
-Phượng Hoàng Cổ Trấn – Trương Gia Giới
-Khám phá xứ Đài Loan
-Thái Lan – Thiên đường du lịch
Trong những năm gần đây, nhu cầu du lịch của người dân Việt Nam ngày càng tăng, đặc biệt là các chương trình du lịch biển đảo và di sản, phù hợp với khí hậu nhiệt đới nóng ẩm Tại công ty Nam Á Đông Tourist, du khách chủ yếu lựa chọn các chương trình này Nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, công ty đã thiết kế nhiều chương trình du lịch biển đảo và di sản được ưa chuộng Dưới đây là một số chương trình du lịch hiện có, nhận được sự ủng hộ từ nhiều khách hàng trong thời gian qua.
Bảng 2.6: Các chương trình du lịch tại công ty Nam Á Đông Tourist
7 MỸ THO - CẦN THƠ 2 Ngày
8 PHÚ QUỐC - TỨ ĐẢO 3 Ngày
NẰM 9 ĐÀ NẴNG - HỘI AN -
(Nguồn: Nội bộ công ty du lịch Nam Á Đông Tourist)
Giá cả là yếu tố then chốt trong chính sách marketing, ảnh hưởng đến cảm nhận của khách hàng về chất lượng chương trình du lịch và quyết định mua dịch vụ Trong bối cảnh du lịch hiện nay, giá cả có tính biến động cao, phụ thuộc vào tính thời vụ Đặc biệt, khi thu nhập người dân còn thấp, giá và chính sách giá trở thành yếu tố quan trọng quyết định cầu du lịch Nhu cầu đi du lịch của người dân phụ thuộc vào khả năng thanh toán, do đó giá cả là vấn đề đầu tiên mà khách du lịch cần xem xét.
Chính sách giá cho khách lẻ, khách đoàn, khách vip, khách inbound
Mã Tour Chương trình Khởi hành
Giá thanh toán (ĐVT:1.000đồng/khách)
Giá Tour chưa bao gồm cáp treo Bà Nà Hills, Núi Thần Tài và option Cù Lao Chàm
BẢNG GIÁ VÀ LỊCH KHỞI HÀNH TOUR KHÁCH LẺ, KHÁCH ĐOÀN, KHÁCH VIP , KHÁCH INBOUND THIÊN ĐƯỜNG MIỀN TRUNG ĐÀ NẴNG 2021
Hòa Hồng đại lý đối tác: 300.000/ khách Áp dụng đến khi nào có thông báo mới
Chính sách giá dành cho trẻ em
Trẻ em dưới 5 tuổi được miễn phí khi ăn và ngủ chung với cha mẹ Mỗi hai người lớn chỉ được kèm theo một trẻ em dưới 5 tuổi, em thứ hai trở lên sẽ phải mua vé theo chương trình du lịch.
Trẻ em từ 5 đến 9 tuổi được áp dụng mức giá 50% cho chương trình du lịch, với điều kiện ăn riêng và ngủ chung với cha mẹ Mỗi hai người lớn chỉ được đi kèm một trẻ em trong độ tuổi này, nếu có em thứ hai trở lên, phải mua một suất giường đơn Tuy nhiên, cũng có một số chương trình có giá vé cho trẻ em dao động từ 75% đến 80%.
- Trẻ em từ 10 tuổi trở lên: Mua một chương trình du lịch như người lớn.
- Vé máy bay, tàu hỏa, phương tiện vận chuyển công cộng: Mua vé theo quy định của của các đơn vị vận chuyển này.
Chính sách giá mùa cao điểm, thấp điểm
- Bán theo giá thị trường và nhu cầu của khách để đem lại lợi nhuận cho công ty
- Khách hàng khi đăng kí nhóm 5 người trở lên sẽ được giảm 1.000.000 đ
- Khi mua chương trình du lịch của công ty sẽ tặng kèm mũ, nón, gối cổ của Nam Á Đông Tourist
- Khách tư vấn chương trình du lịch và chốt chương trình du lịch ngay trong ngày sẽ được giảm thêm 500.000 đ
- Đối tác gởi khách sẽ được hoa hồng tùy vào số lượng khách gởi và tùy vào chương trình du lịch
- Ít khách nên giảm giá tour, miễn phí các dịch vụ spa, gym để kích thích nguồn khách
- Đưa ra mức giá tốt nhất cho các đại lý bán chương trình du lịch, đại lý vé máy bay,…
Chương trình tích lũy điểm của Nam Á Đông Tourist nhằm tri ân khách hàng đã tin tưởng và đồng hành Khách hàng có thẻ tích điểm hoặc tài khoản thành viên sẽ tích lũy điểm sau mỗi lần sử dụng dịch vụ, dựa trên giá trị chương trình Số điểm tích lũy sẽ quyết định quyền lợi và phần thưởng mà thành viên nhận được theo quy định của chương trình.
Trong mùa thấp điểm, các doanh nghiệp du lịch cần tập trung vào việc xây dựng combo, voucher và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn Đồng thời, việc phát triển các sản phẩm kích cầu và các tour mới đặc sắc sẽ giúp thu hút khách hàng Ngoài ra, việc khai thác các tuyến điểm du lịch mới cũng rất quan trọng để tạo sự đa dạng và hấp dẫn cho du khách.
Công ty hiện đang áp dụng hai hình thức phân phối sản phẩm để tiếp cận khách hàng: kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp Kênh phân phối trực tiếp được coi là chính cho dòng sản phẩm nghiên cứu, với đội ngũ nhân viên bán hàng hoạt động qua hai hình thức online và offline.
(Nguồn: Nội bộ công ty du lịch Nam Á Đông Tourist)
Sơ đồ 2.3: Kênh phân phối của công ty Nam Á Đông Tourist
Kênh phân phối sản phẩm trực tiếp:
Thông qua kênh này, doanh nghiệp giao dịch trực tiếp với khách không qua bất cứ trung gian nào Các kiểu tổ chức kênh như sau:
Doanh nghiệp nên tận dụng nguồn lực của mình để tiếp cận và bán hàng trực tiếp cho khách du lịch, đặc biệt chú trọng vào hình thức bán hàng cá nhân Khách hàng có thể dễ dàng mua sản phẩm ngay tại nhà mà không cần phải đến trụ sở hoặc chi nhánh của công ty.
Công ty Cổ phần Nam Á Đông Tourist
Kênh phân phối trực tiếp
Kênh phân phối gián tiếp
-Mua chương trình du lịch thông qua hotline: 0236.3918.698
-Thông qua website của công ty: www.dulichnamadong.com và facebook: Công ty
Cổ phần du lịch Nam Á Đông Tourist
-Công ty có đội ngũ nhân viên kinh doanh luôn làm việc 24/24 để sẵn sàng tư vấn và bán chương trình du lịch cho khách
Bạn có thể trực tiếp đến văn phòng hoặc trụ sở chính để mua chương trình du lịch Địa chỉ của chúng tôi là 90 Đặng Nhữ Lâm, Tổ 50B, Phường Thọ Quang, Quận Sơn Trà, Thành Phố Đà Nẵng hoặc văn phòng tại 4D Ngô Quyền, Phường Thọ Quang, Quận Sơn Trà, Thành Phố Đà Nẵng Tại đây, đội ngũ nhân viên kinh doanh sẽ hỗ trợ bạn trong giờ hành chính.
Kênh phân phối sản phẩm gián tiếp:
Công ty cổ phần Nam Á Đông Tourist cung cấp chương trình du lịch qua hai hình thức: doanh nghiệp lữ hành gửi khách và doanh nghiệp lữ hành nhận khách.
Khi doanh nghiệp lữ hành không có chương trình du lịch phù hợp với nhu cầu của khách hàng, họ sẽ chuyển khách đến các công ty lữ hành khác có khả năng tổ chức chương trình đó Công ty sẽ nhận hoa hồng từ các đối tác này Tuy nhiên, công ty Nam Á Đông vẫn giữ trách nhiệm hoàn toàn về chất lượng sản phẩm và dịch vụ trong chương trình đã bán cho khách hàng.
Đánh giá chung về chính sách Marketing – mix tại công ty Nam Á Đông Tourist
Công ty liên tục theo dõi và cập nhật xu hướng thị trường, điều chỉnh các chương trình tour để thu hút khách hàng hiệu quả Chất lượng sản phẩm được đặt lên hàng đầu, từ đó xây dựng uy tín và lòng tin với khách hàng Điều này không chỉ giúp giữ chân khách hàng quen thuộc mà còn thu hút thêm những khách hàng tiềm năng, tạo lợi thế cạnh tranh vững chắc trên thị trường.
Chính sách marketing-mix của Nam Á Đông Tourist Đà Nẵng nhằm thu hút khách nội địa kết hợp nghỉ dưỡng và du lịch biển đã thành công trong việc thu hút một lượng khách đáng kể So với các đối thủ cạnh tranh tại Đà Nẵng, công ty này có sự đầu tư mạnh mẽ hơn, mở ra nhiều cơ hội phát triển sản phẩm dành cho khách nội địa đi bằng đường bộ.
Sự linh hoạt trong từng đoạn thị trường và thời gian là yếu tố quan trọng, giúp phù hợp với tâm lý khách hàng nội địa Điều này không chỉ tạo điều kiện thuận lợi cho việc đặt hàng sản phẩm mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh của sản phẩm trên thị trường, thu hút được nhiều khách hàng nội địa hơn.
Nhiều du khách đang quan tâm đến các sản phẩm và gói sản phẩm mới, cùng với chính sách ưu đãi hấp dẫn Chất lượng các chương trình du lịch được đảm bảo, mang lại sự hài lòng và đáp ứng tốt nhu cầu tiêu dùng của khách hàng.
Công ty đã tiến hành phân đoạn và xác định thị trường mục tiêu, từ đó nhận diện được sự khác biệt trong nhu cầu sản phẩm giữa các đoạn thị trường Bằng cách nắm bắt nhu cầu này, công ty có thể thiết lập các chính sách giá phù hợp cho sản phẩm, nhằm thu hút khách hàng hiệu quả.
Công ty Nam Á Đông Tourist cung cấp một chính sách sản phẩm đa dạng và hấp dẫn với mức giá cả phải chăng, phù hợp với sở thích và khả năng chi trả của nhiều khách du lịch Giá thành các chương trình du lịch của công ty hiện nay thường thấp hơn so với các đối thủ trong khu vực thành phố.
- Các giao dịch giữa công ty và khách hàng luôn diễn ra nhanh chóng, chính xác và đảm bảo.
Công ty đã triển khai nhiều biện pháp xúc tiến nhằm giới thiệu và quảng bá hình ảnh của mình, cũng như các sản phẩm và dịch vụ đến tay khách hàng mục tiêu.
Công ty đang khai thác hiệu quả các mối quan hệ lâu dài với đối tác, đồng thời tích cực thiết lập thêm nhiều quan hệ mới để đảm bảo tính chủ động trong cung cấp dịch vụ.
Mặc dù có nhiều ưu điểm, nhưng vẫn tồn tại những thiếu sót cần khắc phục Ban giám đốc cần xem xét tình hình hiện tại và nhanh chóng tìm ra giải pháp để cải thiện những điểm yếu trong công tác quản lý và các chính sách.
+ Về chính sách sản phẩm:
Chương trình du lịch của công ty hiện tại thiếu sự độc đáo và sáng tạo, dẫn đến tình trạng trùng lặp với các sản phẩm dịch vụ của đối thủ cạnh tranh Sự tương đồng này khiến cho chương trình không có điểm nhấn nổi bật, chỉ đơn thuần cung cấp các dịch vụ có sẵn mà không để lại ấn tượng sâu sắc cho khách hàng.
Định vị sản phẩm du lịch hiện nay chưa rõ ràng và thiếu sự độc đáo so với đối thủ cạnh tranh, do tính vô hình và khả năng sao chép dễ dàng của sản phẩm du lịch Khi một tour du lịch nội địa thu hút được lượng lớn khách, các doanh nghiệp lữ hành khác sẽ nhanh chóng sao chép để tối đa hóa lợi nhuận Chẳng hạn, tour du lịch hành trình di sản miền Trung như Đà Nẵng – Hội An – Bà Nà – Thánh Địa La Vang – Động Phong Nha – Huế đang trở thành lựa chọn phổ biến cho du khách nội địa, dẫn đến việc các doanh nghiệp lữ hành áp dụng chính sách tương tự để thu hút khách hàng.
Chính sách marketing-mix của công ty du lịch Nam Á Đông Tourist đáp ứng nhu cầu của khách hàng theo thời gian và địa điểm, nhưng vẫn thiếu sự đổi mới và sáng tạo Các sản phẩm chủ yếu là những gói tour cũ, dẫn đến sự lặp lại và không thu hút được sự quan tâm của khách hàng.
- Chất lượng của chương trình nhiều khi chưa cao, chưa thực sự chú ý đến các sản phẩm giúp tăng giá trị của sản phẩm dành cho khách hàng
Mức giá các chương trình du lịch của công ty hiện tại chưa thực sự cạnh tranh, chỉ ở mức tương đương hoặc cao hơn giá thị trường Công ty chưa áp dụng nhiều chính sách giá hỗ trợ khách hàng, chẳng hạn như mức giá ưu đãi cho khách hàng đăng ký lần đầu hoặc giá đặc biệt cho khách hàng quen Điều này dẫn đến việc giảm sức cạnh tranh của công ty so với các đối thủ trong ngành.
+ Về chính sách phân phối:
Công ty chưa chú trọng đến việc phân phối qua đại lý, dẫn đến nhiều điểm yếu trong công tác bán hàng, đặc biệt là hiệu quả kinh doanh Đội ngũ kinh doanh chưa có kinh nghiệm và chưa hiểu rõ tâm lý khách hàng, gây khó khăn trong việc bán chương trình du lịch Điều này dẫn đến tình trạng nhiều khách hàng chỉ "dạo giá" mà không mua, làm lãng phí thời gian và ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả kinh doanh của công ty.
- Chưa chú trọng bán chương trình du lịch và các sản phẩm khác qua website.
+ Về chính sách xúc tiến bán:
Công tác quảng bá chương trình du lịch và hình ảnh công ty hiện nay đang sử dụng nhiều hình thức khác nhau, tuy nhiên chi phí quảng cáo cao nhưng hiệu quả không như mong đợi Hình ảnh công ty vẫn thiếu dấu ấn và không thu hút được sự chú ý của khách hàng Các công cụ xúc tiến vẫn còn mang tính rập khuôn, thủ công, chưa kịp thời nắm bắt xu hướng quảng bá mới trong thị trường du lịch.
- Các công cụ marketing trực tuyến được sử dụng khá đa dạng nhưng rời rạc và tiềm ẩn nhiều rủi ro.
- Đặc thù liên tục cập nhật của ngành công nghệ thông tin gây khó khăn trong quản lý và điều hành du lịch.
GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHÍNH SÁCH
Phương hướng và mục tiêu của công ty cổ phần du lịch Nam Á Đông
Để tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh, doanh nghiệp cần xác định rõ các phương hướng phát triển cụ thể nhằm xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả Công ty Nam Á Đông Tourist đã đề ra nhiều phương hướng phát triển để đạt được mục tiêu này.
Công ty sẽ tăng cường quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội như YouTube, Facebook và Zalo để thu hút khách hàng tiềm năng trực tuyến Với xu hướng sử dụng mạng xã hội ngày càng cao, công ty mong muốn tận dụng cơ hội này để chuyển đổi những người dùng tiềm năng thành khách hàng chính thức.
+ Tích cực tạo ra các sản phẩm mới, lạ trên thị trường để hấp dẫn du khách.
+ Đề ra các biện pháp nhằm tối ưu hóa lợi nhuận và giảm thiểu chi phí nhưng vẫn không làm giảm chất lượng sản phẩm.
+ Giữ mối quan hệ tốt đẹp đối với các khách hàng trung thành của công ty.
+ Tìm kiếm thêm nhiều đối tác mới để đẩy mạnh hoạt động bán sản phẩm của công ty ra nhiều thị trường hơn.
Mở rộng mạng lưới chi nhánh và văn phòng đại diện là chiến lược quan trọng của công ty nhằm quảng bá hình ảnh và tăng cường sự hiện diện tại nhiều địa phương Điều này không chỉ giúp công ty tiếp cận với khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả hơn mà còn mang lại sự tiện lợi cho khách hàng khi muốn liên hệ trực tiếp với công ty Bằng cách có mặt tại nhiều địa phương, công ty có thể cung cấp dịch vụ tốt hơn và tăng cường sự tin tưởng của khách hàng.
Lập kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực rõ ràng giúp tất cả nhân viên trong công ty nâng cao kỹ năng xử lý tình huống và trình độ chuyên môn Điều này không chỉ làm cho nhân sự trở nên chuyên nghiệp hơn mà còn tăng cường sự nhiệt tình trong công việc.
Ban lãnh đạo công ty Nam Á Đông Tourist đã xác định các mục tiêu quan trọng cho thời gian tới dựa trên tình hình hoạt động trong những năm gần đây.
Công ty đặt mục tiêu tăng doanh thu 20% so với năm 2019, dự kiến đạt khoảng 190.078 triệu đồng, cùng với đó là mức lợi nhuận tăng 20%, ước đạt khoảng 42.577 triệu đồng.
Để đáp ứng nhu cầu thị trường, công ty cần phát huy thế mạnh hiện có và tập trung khai thác thị trường khách nội địa, đặc biệt là khách lẻ ghép đoàn, học sinh sinh viên, gia đình và khách doanh nghiệp.
Để xây dựng hình ảnh và niềm tin với khách hàng, việc thực hiện hiệu quả các chính sách Marketing – mix, đặc biệt là Marketing – mix Online, là rất quan trọng Điều này giúp tối ưu hóa mối quan hệ với khách hàng và nâng cao sự nhận diện thương hiệu.
Mục tiêu phát triển của Nam Á Đông Tourist Đà Nẵng trong những năm tới sẽ vẫn phù hợp với định hướng chung của công ty, nhưng với cơ chế hạch toán độc lập và con dấu riêng, công ty cần xác định mục tiêu phát triển cụ thể cho từng bộ phận chi nhánh Để xây dựng thương hiệu mạnh, Nam Á Đông Tourist Đà Nẵng đã lập kế hoạch phát triển sản phẩm cho giai đoạn 2021-2025.
+Hình thành các dòng sản phẩm du lịch mang tính hệ thống
+Từng bước định vị hình ảnh các dòng sản phẩm du lịch của Nam Á Đông Tourist trên thị trường Việt Nam
+Chú trọng phát triển các loại hình sản phẩm du lịch biển đảo, nghỉ dưỡng, du lịch khám phá kỳ quan hang động , Hành trình di sản miền Trung
Phát triển các sản phẩm du lịch vui chơi, giải trí và làm đẹp không chỉ tạo sự đa dạng cho ngành du lịch mà còn gắn liền với các di sản văn hóa nổi bật của Việt Nam như Hang động Phong Nha - Kẻ Bàng, Vịnh Hạ Long và Cố đô Huế Những sản phẩm này không chỉ thu hút du khách mà còn góp phần bảo tồn và phát huy giá trị lịch sử cách mạng của đất nước.
Một số giải pháp nhằm nâng cao chính sách Marketing – mix nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại công ty cổ phần du lịch Nam Á Đông Tourist Đà Nẵng
Các chính sách marketing của công ty hiện còn nhiều hạn chế, vì vậy tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch nội địa và phát triển công ty Những đề xuất này chỉ có giá trị trong thời gian ngắn và được áp dụng sau dịch Covid-19, giúp công ty nhanh chóng trở lại thị trường du lịch Để hoạt động lâu dài và phát triển bền vững, công ty cần liên tục hoàn thiện và đổi mới các chính sách của mình.
3.2.1 Giải pháp nâng cao chính sách sản phẩm
Nhiều công ty du lịch hiện nay đang gặp phải vấn đề trong chính sách sản phẩm, với các sản phẩm du lịch thường nhàm chán, trùng lặp và thiếu sức hút đối với du khách Sự ngại ngùng trong việc tiên phong phát triển sản phẩm mới do tốn thời gian và công sức khảo sát, điều tra, tiếp thị đã khiến một số doanh nghiệp chọn cách sao chép sản phẩm của đối thủ thay vì đầu tư vào sự sáng tạo Hậu quả là sản phẩm của công ty không tạo được dấu ấn riêng, dẫn đến việc không thu hút được khách du lịch.
Công ty cần đầu tư vào phát triển một hệ thống sản phẩm du lịch riêng biệt, chú trọng vào chất lượng hơn số lượng Việc xây dựng các chương trình du lịch độc đáo và nổi bật sẽ giúp doanh nghiệp nổi bật giữa những công ty du lịch đại trà Đồng thời, cần cập nhật kiến thức về du lịch và tìm hiểu các điểm đến độc đáo cùng những dịch vụ trải nghiệm mới mẻ để làm phong phú thêm các chương trình Một số loại hình du lịch có thể khai thác bao gồm du lịch mạo hiểm, du lịch kết hợp ẩm thực, du lịch trải nghiệm nông ngư nghiệp và du lịch theo mùa hoa.
Để xây dựng các chương trình du lịch phù hợp, cần thường xuyên cập nhật xu hướng phát triển của thị trường và hiểu rõ mong muốn của khách hàng Đặc biệt, đối với những đoàn khách khó tính, việc lựa chọn chương trình du lịch yêu cầu cao và khác biệt là rất quan trọng, do đó cần nắm bắt chính xác nhu cầu và xu hướng của họ.
Để thực hiện hiệu quả các chương trình du lịch cho khách hàng, công ty cần chú trọng đến các dịch vụ bổ sung như tư vấn du lịch, làm visa, cho thuê xe và bán vé máy bay Nhân viên công ty luôn sẵn sàng hỗ trợ và tư vấn khi khách hàng có nhu cầu Tất cả những yếu tố này sẽ tạo nên một hệ thống dịch vụ du lịch hoàn chỉnh, đáp ứng tốt mọi nhu cầu của khách hàng.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, công ty cần phát phiếu khảo sát nhằm thu thập ý kiến của khách hàng sau mỗi chuyến đi Việc này giúp công ty nhận diện những điểm mạnh và yếu trong chương trình du lịch, từ đó có thể điều chỉnh và cải thiện các thiếu sót Hơn nữa, công ty cần giám sát chặt chẽ toàn bộ quy trình từ giai đoạn bán hàng cho đến khi kết thúc chương trình, bao gồm cả công tác chăm sóc khách hàng sau chuyến đi Điều này đảm bảo rằng mọi chương trình du lịch diễn ra suôn sẻ và đạt hiệu quả tối ưu.
3.2.2 Giải pháp nâng cao chính sách giá
Hiện nay, để tăng cường khả năng cạnh tranh, các doanh nghiệp lữ hành cần chú trọng đến yếu tố giá cả Đặc biệt, khi nhắm đến các thị trường ngách, giá là một vấn đề nhạy cảm mà các công ty cần xem xét kỹ lưỡng.
Nam Á Đông Tourist duy trì chính sách giá ổn định phù hợp với phân khúc thị trường mục tiêu, đồng thời cần linh hoạt điều chỉnh giá bán theo từng giai đoạn và đối tượng khách hàng khác nhau.
Du lịch mang tính chất theo mùa, nên trong mùa cao điểm, giá dịch vụ thường tăng cao, buộc doanh nghiệp phải điều chỉnh giá bán để tránh lỗ Ngược lại, trong mùa thấp điểm, giá tour cần hợp lý và kèm theo khuyến mại để thu hút khách hàng Việc điều chỉnh giá tour, chẳng hạn như tour Đà Nẵng – Bà Nà – Hội An – Cù Lao Chàm 3 ngày 2 đêm từ 3.000.000 đồng xuống còn 2.999.000 đồng, giúp tạo cảm giác khách hàng đang mua được sản phẩm với giá rẻ hơn.
Trong chính sách giá của Nam Á Đông Tourist cần lưu ý hơn vào các thời gian cao điểm và thấp điểm của du lịch cụ thể như:
Mùa du lịch cao điểm ở Việt Nam thường bắt đầu từ tháng 4 và kéo dài đến hết tháng 7, trùng với kỳ nghỉ hè và nhiều lễ hội Trong thời gian này, khách du lịch nội địa có nhiều ngày nghỉ để khám phá, vì vậy các doanh nghiệp nên điều chỉnh giá các chương trình du lịch để phù hợp với xu hướng tăng giá của các dịch vụ khác Đồng thời, các chính sách giá hỗ trợ như ưu đãi cho nhóm, tập thể, cùng với quà tặng như mũ, nón, hoặc gối kê cổ in logo công ty cũng nên được áp dụng để thu hút khách hàng.
Kết hợp du lịch theo chủ đề, như du lịch cặp đôi vào ngày lễ tình nhân hay du lịch viếng chùa trong dịp lễ Phật Đản, cùng với các chính sách giá hấp dẫn như chương trình "đăng ký 1 tặng 1" và giảm 5% cho các cặp đôi có giấy đăng ký kết hôn, sẽ mang đến trải nghiệm độc đáo và hài lòng cho khách hàng Nhờ vào sự kết hợp này, việc tăng giá dịch vụ không còn là vấn đề đáng lo ngại.
Trong những thời điểm thấp điểm như mùa mưa, bão hay thời tiết không thuận lợi, lượng khách du lịch thường giảm mạnh Để thu hút khách trong những thời gian này, các doanh nghiệp cần triển khai các chính sách giảm giá hấp dẫn và kèm theo các khuyến mại như voucher khách sạn và thẻ tích điểm.
Nam Á Đông Tourist nên áp dụng chính sách giá linh hoạt cho từng đối tượng khách hàng Đối với khách hàng mới, công ty tặng 100.000 đồng cho lần đăng ký đầu tiên và voucher cho các lần mua sau, cùng với thẻ thành viên để tích điểm quy đổi quà hoặc giảm giá Khách hàng thân thiết sẽ được giảm giá trực tiếp từ 300.000 đến 500.000 đồng và có thể nhận thêm một điểm du lịch miễn phí Đối với gia đình hoặc đoàn khách, mức giảm giá sẽ từ 5% cho đoàn từ 10 người trở lên.
Chúng tôi cung cấp chương trình giảm giá hấp dẫn cho các đoàn khách, cụ thể là giảm 7% cho đoàn từ 21 – 30 người và giảm 10% cho đoàn từ 30 người trở lên Ngoài ra, đoàn có trẻ em còn được tặng thêm suất ăn miễn phí Nhân viên của công ty sẽ được hưởng mức giá ưu đãi khi tham gia chương trình du lịch của công ty Đối với khách hàng của các đối tác lữ hành, chúng tôi cung cấp giá net cho chương trình du lịch kèm theo hoa hồng từ 200.000 đồng – 500.000 đồng cho mỗi khách mà doanh nghiệp gửi đến.
Doanh nghiệp cần phát triển nhiều phương án giá đa dạng và linh hoạt, đồng thời thường xuyên điều chỉnh giá để phù hợp với sự thay đổi của đối thủ cạnh tranh Các chính sách giá như giảm hoặc tăng giá nên được áp dụng trong thời gian ngắn, tránh gây ảnh hưởng tiêu cực đến giá trị của chương trình du lịch.
3.2.3 Giải pháp nâng cao chính sách phân phối
