Dịch vụ hỗ trợ sinh viên tại các cơ sở giáo dục đại học hiện nay, thực trạng và giải pháp Dịch vụ hỗ trợ sinh viên tại các cơ sở giáo dục đại học hiện nay, thực trạng và giải pháp Dịch vụ hỗ trợ sinh viên tại các cơ sở giáo dục đại học hiện nay, thực trạng và giải pháp Dịch vụ hỗ trợ sinh viên tại các cơ sở giáo dục đại học hiện nay, thực trạng và giải pháp
PHẦN MỞ ĐẦU
Lý do chọn đề tài
Là sinh viên năm nhất, việc nghiên cứu đề tài về dịch vụ hỗ trợ sinh viên giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về các dịch vụ này và phát triển ý tưởng nhằm hỗ trợ bản thân cũng như các sinh viên khóa sau Mục tiêu của nghiên cứu là khám phá những vấn đề còn mới mẻ và thắc mắc của sinh viên, từ đó cung cấp thông tin đa chiều và hữu ích về dịch vụ hỗ trợ sinh viên.
Mục tiêu nghiên cứu
Phân tích các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ hỗ trợ sinh viên (DVHTSV) tại các trường đại học ở Việt Nam, đặc biệt là TP.HCM, là cần thiết Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố chính tác động đến sự hài lòng và từ đó đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Việc cải thiện DVHTSV không chỉ gia tăng nhu cầu sử dụng mà còn nâng cao mức độ hài lòng của sinh viên, góp phần vào sự phát triển bền vững của các cơ sở giáo dục đại học.
- Xác định những yếu tố nào của dịch vụ tác động đến sự hài lòng của sinh viên.
- Phân tích thực trạng, chất lượng cũng như khả năng đáp ứng cho sinh viên của dịch vụ.
- Đưa ra khảo sát ý kiến của sinh viên cũng như các con số cụ thể mà dịch vụ mang lại.
- Đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện các yếu tố của chật lượng dịch vụ để gia tăng sự hài lòng của sinh viên.
Đối tượng nghiên cứu
- Các em học sinh lớp 12 chuẩn bị vào ĐH
- Các bạn tân sinh viên
Phạm vi nghiên cứu
4.1 Phạm vi về không gian.
- Nghiên cứu được hiện thông qua báo chí và khảo sát sinh viên.
- Các trường ĐH ở Việt Nam nói chung và khu vực TP.HCM nói riêng.
4.2 Phạm vi về thời gian.
- Thời gian nghiên cứu và viết bài tiểu luận từ 6/11/2021 đến 12/12/2021.
Ý nghĩa thực tiễn
- Mong muốn các bạn sắp, đã và đang học ĐH có một cái nhìn rõ nét về DVHTSV.
- Góp phần đem DVHTSV đến gần hơn với các bạn, giúp các bạn sẽ thuận tiện trong việc sử dụng dịch vụ.
- Bài viết sẽ giúp các bạn hiểu rõ được những thực trạng, nguyên nhân, cũng như giải pháp về DVHTSV.
- Giúp nhà trường nhìn ra những khuyết điểm trong dịch vụ cũng như những giải pháp khắc phục.
Để thu hút sự chú ý của sinh viên tương lai, nhà trường cần tạo ra các hoạt động và chương trình hấp dẫn, đồng thời khuyến khích sinh viên đánh giá và phản hồi Điều này không chỉ giúp cải thiện chất lượng giáo dục mà còn xây dựng lòng tin từ phía phụ huynh.
Kết cấu đề tài
6.1 Ngoài phần Mở đầu và Kết luận, đề tài gồm có 4 chương
- Chương 1: Khái quát chung về dịch vụ hỗ trợ sinh viên
Chất lượng dịch vụ hỗ trợ sinh viên đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao sự hài lòng của sinh viên, và nhiều yếu tố như đội ngũ nhân viên, cơ sở vật chất, và quy trình phục vụ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ này Thực trạng hiện nay cho thấy cần có những giải pháp hiệu quả nhằm cải thiện dịch vụ hỗ trợ sinh viên, từ đó nâng cao trải nghiệm học tập và sự hài lòng của sinh viên.
- Chương 2: Thực trạng dịch vụ hỗ trợ sinh viên ở các trường Đại Học
Các khảo sát được thực hiện bởi các trường đại học và nhà báo tại Việt Nam đã cung cấp những số liệu cụ thể và khách quan, phản ánh thực trạng dịch vụ hiện tại Bài viết cũng chỉ ra những vấn đề cần khắc phục trong dịch vụ và đưa ra các nhận xét dựa trên các số liệu khảo sát, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.
Chương 3: Nguyên nhân chủ quan và khách quan dẫn đến sự ra đời của dịch vụ hỗ trợ sinh viên Bài viết sẽ khám phá tổng quan về các yếu tố thúc đẩy sự hình thành dịch vụ hỗ trợ sinh viên, đồng thời phân tích sâu sắc các nguyên nhân khách quan và chủ quan Qua đó, chúng ta sẽ tìm hiểu nguồn gốc và sự cần thiết của dịch vụ này trong bối cảnh giáo dục hiện đại.
- Chương 4: Giải pháp và định hướng phát triển DVHTSV
Trình bày giải pháp và định hướng của nhóm nhằm đóng góp và hỗ trợ nhà trường nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ sinh viên
PHẦN NỘI DUNG
CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ DỊCH VỤ HỖ TRỢ SINH VIÊN TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC
1.1 Các khái niệm liên quan đến DVHTSV.
1.1.1 Dịch vụ hỗ trợ sinh viên là gì.
Dịch vụ hỗ trợ sinh viên cung cấp các dịch vụ toàn diện nhằm hỗ trợ đời sống, học tập và tổ chức sự kiện cho sinh viên Qua bộ phận này, sinh viên có cơ hội tham gia vào nhiều câu lạc bộ và hội nhóm dựa trên sở thích cá nhân Ngoài ra, sinh viên còn có thể tìm kiếm thông tin về các sự kiện, hội thảo và đăng ký tham gia, từ đó phát triển kỹ năng mềm, xây dựng thương hiệu cá nhân và góp phần phục vụ lợi ích cộng đồng.
1.1.2 Dịch vụ hỗ trợ sinh viên gồm những dịch vụ cụ thể như:
- Tư vấn học tập – hệ thống cung cấp thông tin về tiến bộ học tập và yêu cầu bằng cấp.
- Trung tâm hỗ trợ học tập – văn phòng đặt tại khuôn viên trường
- Tuyển sinh – nộp hồ sơ, thông báo trúng tuyển/ từ chối và những lưu ý nhập học
- Hỗ trợ nhà ở, hỗ trợ tài liệu học tập
- Tư vấn việc làm, tư vấn sức khỏe
- Các dịch vụ vui chơi, giải trí, ăn uống
1.2 Sự hài lòng của khách hàng (ở đây là sinh viên)
1.2.1 Khái niệm sự hài lòng của khách hàng
Sự hài lòng của khách hàng là phản ứng cảm xúc phản ánh trải nghiệm của họ với sản phẩm hoặc dịch vụ.
Sự hài lòng của người tiêu dùng phản ánh sự so sánh giữa kỳ vọng ban đầu và trải nghiệm thực tế với sản phẩm Khi sự thể hiện của sản phẩm không đáp ứng mong đợi, người tiêu dùng có thể cảm thấy thất vọng (Tse và Wilton 1988).
Sự hài lòng của khách hàng được xác định bởi cảm giác của họ khi so sánh kết quả từ sản phẩm với những kỳ vọng đã đặt ra.
1.3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ
Chất lượng dịch vụ được xác định bởi khả năng của nhà cung cấp trong việc đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng Độ hài lòng của khách hàng càng cao thì chất lượng dịch vụ càng được đánh giá tốt Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ mang tính chủ quan, phụ thuộc vào từng cá nhân, do đó mỗi khách hàng sẽ có những cảm nhận và đánh giá khác nhau về dịch vụ, dẫn đến sự khác biệt trong chất lượng dịch vụ mà họ trải nghiệm.
Lý thuyết và đánh giá chất lượng dịch vụ là một lĩnh vực phong phú với nhiều định nghĩa đa dạng, tùy thuộc vào từng loại dịch vụ cụ thể.
Chất lượng dịch vụ được xác định bởi khách hàng, cho thấy rằng nó mang tính chủ quan và phụ thuộc vào nhu cầu và mong đợi của từng cá nhân Điều này dẫn đến việc, dù cùng một mức chất lượng dịch vụ, nhưng mỗi khách hàng sẽ có cảm nhận khác nhau Hơn nữa, ngay cả một khách hàng cũng có thể có những cảm nhận không giống nhau ở các giai đoạn khác nhau trong quá trình trải nghiệm dịch vụ.
Chương 1 sẽ cung cấp cho độc giả cái nhìn sâu sắc về dịch vụ hỗ trợ sinh viên (DVHTSV) tại các trường đại học ở Việt Nam, bao gồm các hình thức hoạt động của DVHTSV và khái niệm về mức độ hài lòng của khách hàng Đồng thời, chương này cũng làm rõ vai trò và tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ đối với các cơ sở giáo dục và doanh nghiệp.
Để giúp người đọc hiểu rõ hơn về dịch vụ hỗ trợ sinh viên (DVHTSV) tại các trường đại học ở Việt Nam, chúng ta sẽ phân tích thực trạng, nguyên nhân và đề xuất các giải pháp cải thiện.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CỦA DỊCH VỤ HỖ TRỢ SINH VIÊN TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC
1 Số liệu liên quan đến dịch vụ hỗ trợ sinh viên tại các cơ sở giáo dục đại học
Biểu đồ 1: Kết quả khảo sát tỉ lệ sinh viên đã từng sử dụng dịch vụ sinh viên của Hufi
Từ biểu đồ, sinh viên chưa từng sử dụng chiếm tỷ lệ cao nhất (39,3%), sinh viên đang dùng chiếm tỷ lệ
(32,1%) Tỷ lệ sinh viên đã từng dùng chiếm tỷ lệ 1,3%.
Biểu đồ 2: Kết quả khảo sát tỷ lệ dịch vụ sinh viên đã chọn ở Hufi
Qua biểu đồ, cho thấy dịch vụ hỗ trợ tài liệu sinh viên được sinh viên sử dụng nhiều nhất (50%), dịch vụ tư vấn việc làm chiếm tỉ lệ (10,7%).
Các dịch vụ khác chỉ chiếm một tỉ lệ rất nhỏ.
Biểu đồ 3: Kết quả khảo sát tỉ lệ dự định sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ của Hufi
Biểu đồ cho ta thấy tỉ lệ sinh viên lựa chọn tiếp tục sử dụng dịch vụ hỗ trợ sinh viên chiếm một tỉ lệ cao
Khoảng 50% sinh viên đã có kế hoạch cho tương lai, tuy nhiên, vẫn có đến 42.9% sinh viên chưa xác định được hướng đi cho mình Bên cạnh đó, có 7.1% sinh viên cho biết sẽ sử dụng dịch vụ của trường khác.
Biểu đồ 4: Kết quả khảo sát tỉ lệ đánh giá của sinh viên về thái độ phục vụ và tư vấn của Hufi
Qua biểu đồ, cho ta thấy
Hufi được đánh giá cao với 71% sinh viên nhận xét về sự thân thiện, lịch sự và thái độ tốt trong việc chăm sóc khách hàng Mặc dù có 21,4% sinh viên cho rằng mức độ phục vụ là chấp nhận được, nhưng vẫn có 3,6% sinh viên không hài lòng về thái độ phục vụ và tư vấn của Hufi, cùng với 3,6% khác chưa có cơ hội trải nghiệm dịch vụ.
Biểu đồ 5: Kết quả khảo sát đánh giá của sinh viên về chất lượng, thời gian xử lí sự cố của hufi
Biểu đồ trên cho ta thấy, mức độ chấp nhận được được sinh viên lựa chọn nhiều chiếm tỉ lệ
Trong một khảo sát về chất lượng dịch vụ tại Hufi, 53,6% sinh viên đánh giá cao về chất lượng, trong khi 36,7% cho rằng thời gian xử lý sự cố của trường chưa đáp ứng kịp thời Ngoài ra, tỷ lệ sinh viên đánh giá rằng sự phản hồi chưa kịp thời và chậm chiếm lần lượt 7,1% và 3,6%.
Biểu đồ 6: Kết quả khảo sát đánh giá của sinh viên về dịch vụ hỗ trợ sinh viên của Hufi
Theo biểu đồ, dịch vụ hỗ trợ sinh viên tại Hufi nhận được đánh giá tích cực từ sinh viên, với 50% cho rằng dịch vụ tốt và 46,4% đánh giá ở mức tạm ổn Chỉ có 3,6% sinh viên chưa trải nghiệm dịch vụ, và không có sinh viên nào cho rằng dịch vụ kém.
Biểu đồ 7: Kết quả khảo sát đánh giá sự trở ngại của trinh viên trong quá trình trao đổi dịch vụ
Biểu đồ cho thấy phần lớn sinh viên (67,9%) không gặp nhiều trở ngại trong quá trình trao đổi dịch vụ, trong khi 21,4% cho rằng quá trình này diễn ra dễ dàng và nhanh chóng Tuy nhiên, vẫn còn một số vấn đề tồn tại và một số sinh viên vẫn chưa thử nghiệm dịch vụ.
Biểu đồ 8: Kết quả khảo sát đánh giá của sinh viên về dịch vụ nên được cải thiện ở
Theo biểu đồ, dịch vụ cần được cải thiện nhất là dịch vụ hỗ trợ tài liệu sinh viên với tỷ lệ lựa chọn 21,4% Tiếp theo là dịch vụ tư vấn việc làm chiếm 17,9%, và dịch vụ đào tạo kỹ năng cho sinh viên đạt 14,3% Các dịch vụ khác như hỗ trợ chỗ ở, dịch vụ ăn uống, vui chơi giải trí và tư vấn sức khỏe, tâm lý đều có tỷ lệ 10,7% Cuối cùng, 3,6% sinh viên cho biết họ chưa biết nên cải thiện dịch vụ nào.
2 Thực trạng của dịch vụ hỗ trợ sinh viên tại các cơ sở giáo dục:
KHÁI QUÁT CHUNG VỀ DICH VỤ HỖ TRỢ SINH VIÊN TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC
Các khái niệm
1.1 Các khái niệm liên quan đến DVHTSV.
1.1.1 Dịch vụ hỗ trợ sinh viên là gì.
Dịch vụ hỗ trợ sinh viên cung cấp các dịch vụ thiết yếu liên quan đến đời sống sinh viên, bao gồm tư vấn và giải quyết vấn đề trong học tập và sinh hoạt Qua bộ phận này, sinh viên có cơ hội tham gia vào các hội nhóm và câu lạc bộ theo sở thích cá nhân, đồng thời nhận thông tin về sự kiện và hội thảo để đăng ký tham gia Những hoạt động này không chỉ giúp sinh viên phát triển kỹ năng mềm mà còn xây dựng thương hiệu cá nhân và phục vụ lợi ích cộng đồng.
1.1.2 Dịch vụ hỗ trợ sinh viên gồm những dịch vụ cụ thể như:
- Tư vấn học tập – hệ thống cung cấp thông tin về tiến bộ học tập và yêu cầu bằng cấp.
- Trung tâm hỗ trợ học tập – văn phòng đặt tại khuôn viên trường
- Tuyển sinh – nộp hồ sơ, thông báo trúng tuyển/ từ chối và những lưu ý nhập học
- Hỗ trợ nhà ở, hỗ trợ tài liệu học tập
- Tư vấn việc làm, tư vấn sức khỏe
- Các dịch vụ vui chơi, giải trí, ăn uống
1.2 Sự hài lòng của khách hàng (ở đây là sinh viên)
1.2.1 Khái niệm sự hài lòng của khách hàng
Sự hài lòng của khách hàng là phản ứng cảm xúc xuất phát từ trải nghiệm của họ với sản phẩm hoặc dịch vụ.
Sự hài lòng của người tiêu dùng phản ánh sự so sánh giữa kỳ vọng ban đầu và trải nghiệm thực tế với sản phẩm Khi sản phẩm không đáp ứng được mong đợi, người tiêu dùng sẽ cảm thấy không hài lòng, điều này thể hiện sự chấp nhận sai lầm trong việc sử dụng sản phẩm (Tse và Wilton 1988).
Sự hài lòng của khách hàng được định nghĩa là mức độ cảm giác của một người, xuất phát từ việc so sánh kết quả thu được từ sản phẩm với những kỳ vọng mà họ đã đặt ra (Kotler 2001).
1.3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ
Chất lượng dịch vụ được xác định bởi khả năng của nhà cung cấp trong việc đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng Mức độ hài lòng của khách hàng càng cao thì chất lượng dịch vụ càng được đánh giá tốt Do đó, chất lượng dịch vụ mang tính chủ quan, phụ thuộc vào cảm nhận cá nhân của từng khách hàng, dẫn đến sự khác biệt trong đánh giá chất lượng dịch vụ.
Lý thuyết về chất lượng dịch vụ và đánh giá chất lượng dịch vụ là một lĩnh vực phong phú với nhiều định nghĩa đa dạng, tùy thuộc vào từng loại dịch vụ cụ thể.
Chất lượng dịch vụ được xác định bởi khách hàng, mang tính chủ quan và phụ thuộc vào nhu cầu và mong đợi của họ Do đó, mặc dù dịch vụ có cùng một mức chất lượng, nhưng từng khách hàng sẽ có cảm nhận khác nhau Thậm chí, một khách hàng cũng có thể cảm nhận khác nhau ở các giai đoạn khác nhau trong quá trình trải nghiệm dịch vụ.
Kết luận chương 1
Chương 1 sẽ giúp đọc giả hiểu rõ hơn về khái niệm DVHTSV ở các trường ĐH tại Việt Nam, các hình thức hoạt động của DVHTSV, cũng như khái niệm về mức độ hài lòng của khách hàng đồng thời làm rõ các khái niệm, vai trò của chất lượng dịch vụ đối với nhà trường nói riêng và doanh nghiệp nói chung
Để hiểu rõ hơn về dịch vụ hỗ trợ sinh viên (DVHTSV) tại các trường đại học ở Việt Nam, chúng ta cần đi sâu vào thực trạng hiện tại, phân tích nguyên nhân và tìm ra những giải pháp hiệu quả để cải thiện.
THỰC TRẠNG CỦA DỊCH VỤ HỖ TRỢ SINH VIÊN TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC
Số liệu liên quan đến dịch vụ hỗ trợ sinh viên tại các cơ sở giáo dục đại học .5 2 Thực trạng của dịch vụ hỗ trợ sinh viên tại các cơ sở giáo dục
Biểu đồ 1: Kết quả khảo sát tỉ lệ sinh viên đã từng sử dụng dịch vụ sinh viên của Hufi
Từ biểu đồ, sinh viên chưa từng sử dụng chiếm tỷ lệ cao nhất (39,3%), sinh viên đang dùng chiếm tỷ lệ
(32,1%) Tỷ lệ sinh viên đã từng dùng chiếm tỷ lệ 1,3%.
Biểu đồ 2: Kết quả khảo sát tỷ lệ dịch vụ sinh viên đã chọn ở Hufi
Qua biểu đồ, cho thấy dịch vụ hỗ trợ tài liệu sinh viên được sinh viên sử dụng nhiều nhất (50%), dịch vụ tư vấn việc làm chiếm tỉ lệ (10,7%).
Các dịch vụ khác chỉ chiếm một tỉ lệ rất nhỏ.
Biểu đồ 3: Kết quả khảo sát tỉ lệ dự định sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ của Hufi
Biểu đồ cho ta thấy tỉ lệ sinh viên lựa chọn tiếp tục sử dụng dịch vụ hỗ trợ sinh viên chiếm một tỉ lệ cao
Gần một nửa sinh viên (50%) đã có kế hoạch rõ ràng, trong khi 42.9% sinh viên vẫn chưa có định hướng cụ thể Ngoài ra, có 7.1% sinh viên dự định sử dụng dịch vụ từ các trường khác.
Biểu đồ 4: Kết quả khảo sát tỉ lệ đánh giá của sinh viên về thái độ phục vụ và tư vấn của Hufi
Qua biểu đồ, cho ta thấy
Hufi được đánh giá cao với 71% sinh viên nhận xét về sự thân thiện, lịch sự và thái độ tốt trong việc chăm sóc khách hàng Mức độ chấp nhận từ sinh viên đạt 21,4%, tuy nhiên vẫn có 3,6% sinh viên có ý kiến chưa hài lòng về thái độ phục vụ và tư vấn của Hufi, cùng với 3,6% sinh viên chưa có trải nghiệm thực tế.
Biểu đồ 5: Kết quả khảo sát đánh giá của sinh viên về chất lượng, thời gian xử lí sự cố của hufi
Biểu đồ trên cho ta thấy, mức độ chấp nhận được được sinh viên lựa chọn nhiều chiếm tỉ lệ
Theo khảo sát, 53,6% sinh viên đánh giá cao chất lượng dịch vụ của Hufi, trong khi 36,7% cho rằng thời gian xử lý sự cố chưa đạt yêu cầu Một tỷ lệ nhỏ sinh viên, cụ thể là 7,1%, cho rằng phản hồi chưa kịp thời, và 3,6% chưa có trải nghiệm để đưa ra đánh giá.
Biểu đồ 6: Kết quả khảo sát đánh giá của sinh viên về dịch vụ hỗ trợ sinh viên của Hufi
Dựa vào biểu đồ, dịch vụ hỗ trợ sinh viên của Hufi nhận được đánh giá tích cực từ sinh viên, với 50% cho rằng dịch vụ tốt và 46,4% đánh giá ở mức tạm ổn Chỉ có 3,6% sinh viên chưa trải nghiệm dịch vụ, và không có sinh viên nào cho rằng dịch vụ kém.
Biểu đồ 7: Kết quả khảo sát đánh giá sự trở ngại của trinh viên trong quá trình trao đổi dịch vụ
Biểu đồ cho thấy phần lớn sinh viên (67,9%) không gặp nhiều trở ngại trong quá trình trao đổi dịch vụ, trong khi 21,4% cho biết quá trình này diễn ra dễ dàng và nhanh chóng Tuy nhiên, vẫn còn một số vấn đề tồn tại và nhiều sinh viên chưa có cơ hội thử nghiệm dịch vụ.
Biểu đồ 8: Kết quả khảo sát đánh giá của sinh viên về dịch vụ nên được cải thiện ở
Theo biểu đồ, dịch vụ cần cải thiện nhất là hỗ trợ tài liệu sinh viên với tỷ lệ 21,4% Tiếp theo là dịch vụ tư vấn việc làm chiếm 17,9%, và dịch vụ đào tạo kỹ năng cho sinh viên đạt 14,3% Các dịch vụ như hỗ trợ chỗ ở, dịch vụ ăn uống, vui chơi giải trí, và tư vấn sức khỏe tâm lý đều có tỷ lệ 10,7% Cuối cùng, 3,6% sinh viên chưa xác định được dịch vụ nào cần cải thiện.
2 Thực trạng của dịch vụ hỗ trợ sinh viên tại các cơ sở giáo dục:
Hiện nay, dịch vụ hỗ trợ sinh viên đang trở thành một vấn đề quan trọng cần được nghiên cứu Khái niệm này đa chiều và phức tạp, được đánh giá qua mức độ hài lòng của sinh viên với các tiêu chí dịch vụ Để thu hút sinh viên, nhiều trường đại học ngày càng chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện sự hài lòng của sinh viên, đây là yếu tố sống còn của nhà trường Sinh viên có cơ hội phản ánh nhu cầu về cơ sở vật chất, môi trường học tập, dịch vụ thư viện, máy tính, chỗ ở, chăm sóc sức khỏe, thực phẩm và hỗ trợ tài chính.
2.1 Vấn đề hỗ trợ học bổng và học sinh khó khăn:
Hỗ trợ sinh viên học tập tại các cơ sở giáo dục là chính sách quan trọng của Đảng và Nhà nước, đặc biệt trong bối cảnh khó khăn của đất nước Ngành giáo dục được ưu tiên hàng đầu, với nhiều suất học bổng dành cho sinh viên có hoàn cảnh khó khăn Ngoài ra, Nhà nước triển khai các chương trình và dự án đầu tư công nhằm hỗ trợ những đối tượng gặp khó khăn và khuyến khích sinh viên có thành tích học tập xuất sắc, như Dự án học bổng khuyến khích học tập.
Học bổng dành cho sinh viên tại các cơ sở giáo dục được cấp cho những sinh viên có thành tích học tập từ loại khá trở lên, với mức học bổng được điều chỉnh theo mức lương tối thiểu Dự án học bổng này hỗ trợ kinh phí đào tạo cho sinh viên thuộc diện chính sách, bao gồm sinh viên cử tuyển, học sinh trường dự bị đại học dân tộc, sinh viên tại các trường dân tộc nội trú và sinh viên khuyết tật Ngoài ra, dự án trợ cấp xã hội còn hỗ trợ sinh viên có hoàn cảnh khó khăn, như sinh viên dân tộc thiểu số vùng cao, trẻ mồ côi, người tàn tật và những sinh viên thuộc hộ nghèo vượt khó trong học tập.
Trong năm học 2020-2021, nhiều trường đại học đã đầu tư mạnh mẽ vào học bổng và hỗ trợ sinh viên Cụ thể, Trường đại học Công Nghiệp Thực Phẩm TPHCM đã dành hơn 30.6 tỉ đồng cho các quỹ học bổng và chương trình hỗ trợ sinh viên của trường.
Trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm Thành phố Hồ Chí Minh đã quyết định giảm 5% học phí học kỳ I năm học 2021 – 2022 cho sinh viên khóa cũ, bao gồm các khóa 08ĐH, 09ĐH, 10ĐH, 11ĐH và 19CĐ, nhằm hỗ trợ tài chính cho sinh viên.
2.2 Vấn đề hỗ trợ môi trường học tập:
Trong những năm gần đây, các trường đại học đã nâng cấp cơ sở vật chất để tạo ra môi trường học tập tiên tiến, thu hút sinh viên Các giảng đường và phòng thực hành được trang bị đầy đủ thiết bị hiện đại, phục vụ tốt cho quá trình học tập Bên cạnh đó, các sân chơi cũng được đầu tư để sinh viên rèn luyện thể lực và giải trí sau những giờ học căng thẳng.
Dưới đây là số liệu cụ thể về hỗ trợ cơ sở của Trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm TP HCM
Cơ sở giáo dục hiện đại với 120 phòng học lý thuyết rộng rãi, được trang bị máy lạnh, máy chiếu và wifi tốc độ cao, tạo điều kiện thuận lợi cho việc giảng dạy Hệ thống camera giám sát tiên tiến nâng cao tương tác và chất lượng học tập Ngoài ra, giảng đường lớn có sức chứa trên 400 chỗ và 21 phòng thực hành công nghệ thông tin với 1000 máy tính kết nối mạng, giúp sinh viên phát triển sáng tạo và nghiên cứu giải pháp, phần mềm phục vụ nhu cầu doanh nghiệp và xã hội.
Thư viện là một quần thể kiến trúc hiện đại với khu vực tự học, phòng máy tính và khu đọc sách, cung cấp hơn 10.000 đầu sách đa dạng về khoa học kỹ thuật, công nghệ và kinh doanh Không gian yên tĩnh tại thư viện giúp sinh viên dễ dàng tham khảo và tìm hiểu tài liệu cần thiết Thư viện còn được trang bị công nghệ quản lý hiện đại, bao gồm hệ thống mượn - trả sách tự động.
2.3 Vấn đề tạo ra môi trường các CLB cho sinh viên
CLB là nơi lý tưởng cho sinh viên giao lưu và học hỏi từ anh chị khóa trên, giúp họ rèn luyện khả năng giao tiếp tự tin Tham gia CLB không chỉ giúp sinh viên trở nên năng động hơn mà còn hoàn thiện bản thân và tích lũy kinh nghiệm quý giá Hiện nay, các trường đại học chú trọng phát triển các CLB, với mỗi trường có từ 5-7 CLB, một số trường thậm chí có tới 10-15 CLB.
Một vài CLB cụ thể tại trường đại học Công Nghiệp TP HCM (IUH):
Kết luận chương 2
Để nâng cao chất lượng giáo dục đại học, dịch vụ hỗ trợ sinh viên cần được đổi mới và hoàn thiện liên tục tại các trường Nhiều trường đã tích cực triển khai các hoạt động phong phú nhằm đáp ứng nhu cầu sinh viên, nhưng vẫn còn một số trường chỉ cung cấp dịch vụ cơ bản với chất lượng đào tạo chưa cao và cơ sở vật chất hạn chế Mặc dù gặp nhiều khó khăn, mục tiêu chung vẫn là phát triển dịch vụ hỗ trợ sinh viên để đáp ứng các nhu cầu thiết yếu Nguyên nhân chính của thực trạng này là thiếu ngân sách, phần lớn chỉ đủ để chi trả lương và học bổng, trong khi nguồn lực cho việc nâng cao dịch vụ rất hạn chế Ngoài ra, một số trường thiếu kế hoạch xây dựng dịch vụ phù hợp, dẫn đến khó khăn trong việc cung cấp lợi ích cho sinh viên Do đó, cần thống nhất và xây dựng dịch vụ một cách khoa học, nắm bắt nhu cầu của sinh viên để phát triển các dịch vụ hỗ trợ mới.