Giới thiệu sơ lược và tình hình hiện tại
Mô tả về ngữ cảnh hệ thống hiện tại
1.1.1 Giới thiệu nhà xe Liên Hưng
Nhà xe Liên Hưng Nha Trang đã phải đối mặt với nhiều thách thức khi mới thành lập, bao gồm lượng xe ít ỏi và số chuyến phục vụ hành khách hạn chế, khiến việc cạnh tranh trên thị trường trở nên khó khăn Đặc biệt, khi khai thác tuyến đường Sài Gòn - Nha Trang - Đà Nẵng, nơi có nhiều điểm du lịch thu hút, nhà xe phải cạnh tranh với hàng trăm đơn vị khác hoạt động trên tuyến này.
Nhà xe Liên Hưng Sài Gòn đã chiếm trọn lòng tin của hành khách qua nhiều năm hoạt động Với phương châm phục vụ chuyên nghiệp, chu đáo và đúng giờ, nhà xe này đang trở thành sự lựa chọn hàng đầu cho nhiều hành trình.
Trong những năm tới, nhà xe sẽ tiếp tục đầu tư vào các dòng xe cao cấp hiện đại và xe limousine tiện nghi, phục vụ hành khách với nhiều chuyến đi trong ngày Đồng thời, nhà xe cũng mở rộng thị trường để phục vụ nhiều tỉnh thành khác, đặc biệt là hướng đến du khách trong và ngoài nước, nhằm cung cấp dịch vụ vận tải chất lượng cao đáp ứng nhu cầu của mọi người.
Kể từ khi thành lập, công ty đã gây ấn tượng mạnh với khách hàng nhờ vào chất lượng xe đời mới và tiện nghi hiện đại Đội ngũ nhân viên và tài xế chuyên nghiệp luôn tận tâm phục vụ, mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Đội ngũ tài xế và phụ xe của chúng tôi gồm 60 người, tất cả đều được đào tạo chuyên nghiệp nhằm đảm bảo an toàn tối đa cho hành khách Sự an toàn của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu trong dịch vụ của chúng tôi.
Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi gồm hơn 40 nhân viên, bao gồm nhân viên phòng vé và tổng đài viên, luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách trong việc đặt vé xe cũng như giải đáp mọi thắc mắc và khiếu nại của hành khách.
1.1.2 Quy trình hoạt động chính:
1.1.2.1 Lập kế hoạch và phân phối vé
Vào đầu tháng, phòng kế hoạch điều vận tiến hành xem xét các đợt cao điểm như lễ và tết, đồng thời đánh giá tình trạng xe của công ty Dựa trên kế hoạch năm, phòng sẽ điều chỉnh số lượng xe (thêm hoặc bớt) cho phù hợp với nhu cầu của tháng Bảng kế hoạch các chuyến xe sau đó được gửi đến tổ điều vận để triển khai.
Tổ điều vận tiến hành cho tài xế đăng ký lịch tháng, kết hợp lịch trình của tài xế với kế hoạch chuyến xe Sau đó, tổ lập danh sách các chuyến xe, bao gồm thông tin chi tiết như văn phòng phụ trách, mã chuyến, lịch trình, thời gian, tài xế, loại xe và mã xe, rồi gửi danh sách này sang phòng tài vụ.
Phòng tài vụ gửi thông tin vé hàng tuần đến tổ bán vé của các văn phòng Nhân viên bán vé sẽ cập nhật thông tin này vào sổ bán vé của văn phòng để đảm bảo tính chính xác và kịp thời.
1.1.2.2.1 Mua vé trực tiếp tại các điểm bán vé
₋ Khách hàng đến gặp trực tiếp nhân viên bán vé tại văn phòng của nhà xe tìm chuyến xe theo nhu cầu.
Nhân viên bán vé sẽ kiểm tra thông tin chuyến đi như lộ trình, ngày giờ và số ghế mà khách hàng muốn đặt Nếu chuyến xe thuộc quản lý của văn phòng khác, nhân viên cần liên hệ với văn phòng đó để cập nhật tình trạng vé.
₋ Nếu chuyến xe còn chỗ:
Báo cáo dự án nhóm 3
Nhân viên sẽ hỗ trợ khách hàng trong việc chọn chỗ và đăng ký thông tin cần thiết, bao gồm họ và tên, số điện thoại, thông tin chuyến xe mong muốn, cùng với địa điểm đón và trả.
₋ Khách hàng kiểm tra thông tin của chuyến đi và thông tin bản thân trước khi thanh toán.
₋ Sau khi khách hàng thanh toán thì nhân viên giao vé và nhắc nhở khách hàng chú ý đến địa điểm đón trước giờ khởi hành 30 phút.
₋ Nhân viên cập nhật thông tin vé đã bán vào sổ bán vé.
₋ Nhân viên hướng dẫn khách hàng tìm chuyến khác phù hợp.
₋ Trường hợp không tìm được chuyến khác thay thế xin lỗi và mời khách về.
1.1.2.2.2 Mua vé qua hình thức gọi điện thoại đến nhà xe
₋ Khách hàng gọi điện đến văn phòng nhà xe tìm chuyến phù hợp
Nhân viên bán vé sẽ xác nhận thông tin chuyến đi như lộ trình, ngày giờ và số ghế mà khách hàng muốn đặt Nếu chuyến xe thuộc quản lý của văn phòng khác, nhân viên cần liên hệ với văn phòng đó để cập nhật tình trạng vé.
₋ Nếu chuyến xe còn chỗ:
Nhân viên sẽ hỗ trợ khách hàng trong việc chọn chỗ và đăng ký các thông tin cần thiết như họ tên, số điện thoại, thông tin chuyến xe mong muốn, cũng như địa điểm đón và trả.
• Khách hàng xác nhận thông tin của chuyến đi và thông tin bản thân.
• Nhân viên gửi thông tin thanh toán (Tài khoản ngân hàng, số tiền cần thanh toán, nội dung chuyển khoản) qua SĐT của khách hàng.
Sau khi khách hàng thực hiện chuyển khoản, nhân viên sẽ gửi tin nhắn xác nhận đến số điện thoại của khách Nếu sau 2 tiếng mà khách vẫn chưa thanh toán, nhân viên sẽ gọi điện để xác nhận lại việc đặt vé Trong trường hợp khách hàng vẫn không thanh toán sau thời gian này, đơn đặt vé sẽ bị hủy.
• Nhân viên cập nhật thông tin vé đã bán vào sổ bán vé.
• Nhân viên hướng dẫn khách hàng tìm chuyến khác phù hợp.
• Trường hợp không tìm được chuyến khác thay thế xin lỗi và kết thúc cuộc gọi
1.1.2.3Cập nhật thông tin vé xe và kiểm tra vé
Hành khách muốn đổi hoặc trả vé cần đến trực tiếp văn phòng hoặc gọi điện thoại để được nhân viên hỗ trợ chọn vé mới Yêu cầu đổi, trả vé phải được thực hiện ít nhất 24 tiếng trước giờ xe khởi hành và sẽ bị tính phí 10% giá trị vé Trong trường hợp không đáp ứng điều kiện này hoặc vào dịp lễ, tết, khách hàng sẽ không được hoàn tiền.
₋ Trước giờ xe chạy 30 phút, tổ bán vé tại văn phòng sẽ gửi danh sách hành khách cho tài xế lái chuyến xe.
Phân tích và quản lý các bên liên quan
Hình 1—2 Sơ đồ cấu trúc công ty
Bảng 1—1 Stakeholder cùng với Vấn đề & sự hứng thú
Stakeholder Vấn đề và sự hứng thú
Ban lãnh đạo Mong muốn và sẵn sàng chi trả cho hệ thống mới giúp cải tiến quy trình hoạt động của nhà xe.
Phòng tổ chức Quy trình quản lý hồ sơ, báo cáo còn làm chủ yếu trên giấy tờ rườm rà – hành chính mỗi khi tra cứu khó khăn.
Phòng kế hoạch Có hứng thú về hệ thống giúp điều hành và phát triển bến xe
Phòng tài vụ Mong muốn biết thông tin về hệ thống đặt vé online.
Việc bán vé gặp phải sự chồng chéo và thiếu đồng bộ trong thông tin, dẫn đến nhầm lẫn cho khách hàng Đặt vé online sẽ tạo ra sự liên kết chặt chẽ hơn giữa các phòng vé và khách hàng, giúp quá trình đặt vé trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn.
Tổ điều vận Mất nhiều thời gian sắp xếp các chuyến xe.
Hình 1—3 Stakeholder Power/Interest Grid
Đánh giá hệ thống quy tình hiện tại và giải pháp
1.3.1 Sơ đồ quy trình nghiệp vụ ‘As Is’ BPMN : LINKDRIVE
Hình 1—4 Sơ đồ quy trình nghiệp vụ ‘As Is’ BPMN
1.3.2 Những khó khăn của hệ thống hiện tại và giải pháp
1.3.2.1 Những khó khăn hiện tại và giải pháp
Bảng 1—2 Danh sách các vấn đề và giải pháp
STT VẤN ĐỀ MÔ TẢ NGUYÊN NHÂN GIẢI PHÁP
Nhân viên bán vé sẽ được cấp Mã NV từ hệ thống để quản lý việc bán vé Mỗi đơn hàng thành công sẽ được gán Mã NV, giúp theo dõi thông tin khách hàng và doanh số chính xác Hệ thống mới có phần Quản Lý Bán Hàng, hiển thị thông tin chuyến xe như mã số xe, mã chuyến đi, lịch trình và thời gian, từ đó giảm thiểu sai sót khi có lượng khách đông Khi hoàn tất thanh toán, nhân viên có thể in vé xe kèm thông tin khách hàng, bao gồm tên, số điện thoại, ngày sinh và lịch sử chuyến đi Tất cả thông tin này được lưu trữ trong file Khách Hàng để đảm bảo tính chính xác và minh bạch trong quá trình bán vé.
KH sẽ đi kèm với Mã KH để phân biệt với các KH.
- Chính sách lương thưởng mới cho Nhân viên: Lương cố định + 2% doanh thu bán vé thu được.
2 Thông tin bán vé không đồng bộ
Sự kiện bắt đầu: Khách hàng mua vé
Để đăng ký chuyến đi, cần cung cấp thông tin khách hàng bao gồm họ và tên, số điện thoại, cùng với lịch sử mua vé Bên cạnh đó, thông tin về chuyến muốn đăng ký cũng rất quan trọng, bao gồm lộ trình, thời gian, vị trí và giá cả Cuối cùng, thông tin về xe như lộ trình, thời gian, tình trạng vị trí và giá cả cũng cần được xác định rõ ràng.
Output: Thông tin đặt hàng (Thông tin chuyến đăng ký + Thông tin khách hàng), hóa đơn thanh toán
Nhân viên bán hàng cần kiểm tra và đối chiếu thông tin từ các văn phòng khác trước khi bán vé cho khách Việc trao đổi thông tin giữa các văn phòng vé chủ yếu diễn ra qua giấy tờ và truyền miệng, dẫn đến tình trạng không đồng bộ và sai lệch thông tin.
Thông tin về tình trạng vé xe của nhà xe chính và các văn phòng được cập nhật đồng bộ, giúp nhân viên bán vé dễ dàng tra cứu vé phù hợp cho hành khách Mọi thay đổi liên quan đến vé xe như bán, trả, hoặc hủy vé sẽ được nhân viên cập nhật ngay trên hệ thống Điều này không chỉ giảm thiểu sai sót trong ghi nhận thông tin mà còn nâng cao hiệu quả trao đổi giữa các văn phòng và nhà xe chính.
3 Khách hàng muốn đặt/ đổi/ hủy vé phải thông qua gọi điện thoại với tổng đài hoặc ra đại lý trực tiếp để thực hiện
Sự kiện bắt đầu: Khách hàng yêu cầu đặt/ đổi/ hủy chuyến
Input: Thông tin chuyến đã đăng ký (lộ trình, thời gian, vị trí, giá cả) thông tin khách hàng (Họ và tên,
Số điện thoại, lịch sử mua vé)
Để đổi vé, cần cung cấp thông tin chuyến mới, lý do thay đổi, và hóa đơn hoàn tiền hoặc bù thêm tiền nếu có Trong trường hợp hủy vé, cần thông báo thông tin chuyến hủy, lý do hủy, và báo cáo hoàn tiền nếu có.
Hiện tại, nhà xe chưa cung cấp hệ thống hỗ trợ tra cứu và thay đổi vé xe cho khách hàng Tất cả giao dịch mua bán và yêu cầu thay đổi đều được thực hiện trực tiếp giữa khách hàng và nhân viên bán hàng trong ca.
Hệ thống trang web giao dịch vé xe cho phép khách hàng (KH) dễ dàng đăng ký và đăng nhập bằng số điện thoại hoặc thực hiện giao dịch mà không cần đăng nhập Tại đây, KH có thể tự do đặt, đổi hoặc hủy vé xe theo các điều kiện của nhà xe Ngoài ra, KH còn có thể lựa chọn phương thức thanh toán linh hoạt, bao gồm tiền trong thẻ hoặc các loại ví điện tử.
4 Việc lập kế hoạch và phân phối vé còn tốn nhiều thời gian và có thể phát sinh sai sót
Sự kiện bắt đầu: Đầu tháng, phòng kế hoạch
- điều vận xem xét điều chỉnh, lên kế hoạch các chuyến xe
Input: Lịch thời gian cao điểm (Lễ, Tết), kế hoạch năm, tình trạng xe,kế hoạch các chuyến xe trong tháng, lịch làm việc trong tháng của tài xế
Output: Danh sách các chuyến xe, thông tin vé.
Phòng điều vận tiếp nhận và xử lý một lượng lớn thông tin, sau đó xuất ra danh sách các chuyến xe và thông tin vé một cách thủ công Việc này đòi hỏi phải tra cứu qua nhiều loại tài liệu khác nhau Để đảm bảo kết quả sắp xếp phù hợp với tình hình tài xế, lịch trình và trạng thái của các xe, quá trình xử lý cần nhiều thời gian.
Hệ thống công cụ hỗ trợ sắp xếp danh sách chuyến xe được xây dựng dựa trên dữ liệu từ kế hoạch chuyến xe và lịch làm việc của tài xế Thông tin sẽ được phân loại và tổ chức thành bảng với bốn thuộc tính chính: lịch trình, mã chuyến, mã tài xế và mã xe, trong đó lịch trình đóng vai trò là khóa chính.
Hệ thống mới có các chức năng sau: quản lý bán hàng, quản lý chuyến xe, đặt vé online
₋ Người dùng: Nhân viên bán vé
Chức năng của hệ thống bao gồm đăng nhập và xem thông tin chi tiết các chuyến xe như mã chuyến, lộ trình, thời gian, trạng thái ghế ngồi và giá vé Người dùng có thể thêm, sửa, xóa và xem thông tin khách hàng đã đặt vé tương ứng với mã chuyến xe, cũng như in vé xe một cách dễ dàng.
₋ Người dùng: Tổ kế hoạch - điều vận, tài xế
Chức năng quản lý chuyến xe bao gồm việc đăng nhập và nhập file thông tin, cho phép tra cứu thông tin chuyến xe một cách nhanh chóng Ngoài ra, hệ thống hỗ trợ sắp xếp lịch trình và mã chuyến, cũng như phân công tài xế và xe phù hợp Cuối cùng, việc cập nhật danh sách chuyến xe được thực hiện dễ dàng để đảm bảo thông tin luôn chính xác và kịp thời.
Cụ thể về công cụ hỗ trợ tạo danh sách các chuyến xe:
Để quản lý hiệu quả, chúng ta cần lấy dữ liệu từ các file chứa kế hoạch chuyến xe và lịch làm việc của tài xế trong tháng Sau khi lọc thông tin, chúng ta sẽ sắp xếp dữ liệu thành bảng với bốn thuộc tính: lịch trình, mã chuyến, mã tài xế và mã xe, trong đó lịch trình sẽ được xác định là khóa chính.
Dựa trên các quy định kinh doanh như số chuyến tối đa của tài xế, số chuyến tối đa trong ngày và tháng, cũng như yêu cầu về số lượng xe, hệ thống sẽ gợi ý mã tài xế và mã xe phù hợp với lịch trình và mã chuyến đã được lựa chọn.
₋ Chức năng đăng ký lịch chạy ( tài xế)
• Đăng nhập bằng tài khoản cá nhân được cấp
• Xem, thêm, xóa sửa lịch chạy của bản thân.
Chức năng của hệ thống bao gồm đăng nhập, tìm kiếm và xem thông tin chi tiết về chuyến xe như lộ trình, thời gian, trạng thái ghế ngồi và giá vé Người dùng có thể chọn chuyến xe và ghế ngồi theo ý muốn, thanh toán dễ dàng qua thẻ hoặc ví điện tử, và có khả năng hủy chuyến xe nếu cần thiết.
Báo cáo dự án nhóm 3
Hình 1—5 Vấn đề trên As Is BPMN
Phần 2 Mô hình tiến trình (Process Model)
Mô tả Quy trình nghiệp vụ (bằng lời) của hệ thống mới
(thêm/bớt)cho phù hợp Phòng kế hoạch điều vận sau đó cập nhật bảng kế hoạch các chuyến xe lên hệ thống.
₋ Tài xế đăng nhập vào hệ thống bằng tài khoản được cấp và đăng ký lịch chạy xe trực tuyến trong 1 khoảng thời gian quy định.
Sau khi hết hạn đăng ký lịch chạy, nhân viên tổ điều vận sẽ sắp xếp danh sách chuyến xe bằng cách chọn lịch trình, mã chuyến, mã tài xế và mã xe từ danh sách gợi ý của hệ thống Sau khi hoàn tất, nhân viên kiểm tra lại các thông tin như văn phòng phụ trách, mã chuyến, lịch trình, thời gian, tài xế, loại xe và mã xe trong file danh sách chuyến xe trước khi cập nhật lên hệ thống bán vé.
Khi khách hàng muốn đặt vé xe thì sẽ có 3 lựa chọn: trực tiếp tại quầy, đặt qua trang web, đặt qua hotline.
2.1.2.1 Trực tiếp tại văn phòng
Khách hàng có thể trực tiếp đến văn phòng của nhà xe để gặp nhân viên bán vé, nhằm tìm kiếm chuyến xe phù hợp với nhu cầu của mình, bao gồm điểm đến, thời gian và địa điểm xuất phát, cũng như số lượng vé cần mua.
₋ Nhân viên kiểm tra thông tin chuyến đi trên hệ thống và tư vấn cho khách các vé xe phù hợp.
Khách hàng lựa chọn vé xe và vị trí ghế phù hợp, sau đó thanh toán cho nhân viên và cung cấp thông tin cá nhân để nhập vào hệ thống cùng với thông tin chuyến đi và số ghế Nhân viên xác nhận lại thông tin với khách hàng; nếu chính xác, hệ thống sẽ cập nhật và in vé xe với đầy đủ thông tin như lộ trình, thời gian, địa điểm, số ghế, thông tin người đi và giá vé Cuối cùng, nhân viên trao vé cho khách và nhắc nhở về chuyến đi.
2.1.2.2 Bán vé qua trang web
Khách hàng có thể đặt vé xe mà không cần đăng nhập vào hệ thống Chỉ cần chọn thông tin chuyến đi như điểm đi, điểm đến, ngày khởi hành, ngày trở về (nếu là vé khứ hồi) và số lượng người.
₋ Lúc này hệ thống sẽ hiển thị trên trang web các chuyến xe phù hợp với yêu cầu của khách hàng.
Khách hàng có thể chọn chuyến xe phù hợp và hệ thống sẽ hiển thị số ghế còn trống Sau khi lựa chọn xong, khách hàng nhấn thanh toán để chọn phương thức thanh toán như thẻ ngân hàng hoặc ví điện tử Khi thanh toán thành công, hệ thống sẽ cập nhật thông tin và hiển thị vé xe điện tử, bao gồm lộ trình, thời gian, địa điểm, số ghế, thông tin người đi và giá vé.
2.1.2.3 Bán vé qua hotline ( subprocess 2 )
Khách hàng cần gọi đến số hotline của nhà xe để đặt vé Khi liên hệ, họ nên cung cấp thông tin chi tiết về chuyến xe, bao gồm điểm đến, thời gian và địa điểm xuất phát, cùng với số lượng người đi.
Báo cáo dự án nhóm 3
₋ Nhân viên kiểm tra thông tin chuyến đi trên hệ thống và tư vấn cho khách các vé xe phù hợp.
Khách hàng lựa chọn vé xe và vị trí ghế ngồi mong muốn Nhân viên sẽ xác nhận thông tin với khách hàng và nhập tạm bản nháp vào hệ thống Nếu mọi thông tin đúng, cuộc gọi sẽ được kết thúc và hệ thống sẽ gửi cho khách hàng số tài khoản ngân hàng cùng hướng dẫn chi tiết.
Trong vòng 30 phút, khách hàng cần chuyển tiền vào số tài khoản đã cung cấp, kèm theo nội dung ghi rõ số điện thoại dùng để đặt chỗ Sau khi hệ thống xác nhận nhận được tiền, thông tin vé xe sẽ được cập nhật và gửi đến khách hàng, xác nhận việc đặt chỗ thành công.
• Sau 30 phút, hệ thống sẽ chuyển thông tin khách hàng vào kho dữ liệu để lưu trữ thông tin khách hàng.
Sau khi nhận vé thành công, thì khách hàng có quyền đổi/ hủy chuyến xe của mình trong điều kiện ràng buộc của nhà xe
2.1.3.1Khách hàng muốn đổi/ hủy chuyến tại văn phòng
Nếu khách hàng muốn đổi hoặc hủy chuyến xe đã đăng ký, hãy liên hệ với nhân viên qua số điện thoại của mình để được kiểm tra thông tin chuyến xe.
Nhân viên đồng ý đổi nếu phù hợp với điều kiện của nhà xe.
• TH1: Khách hàng muốn đổi chuyến Khách hàng báo thông tin về chuyến xe mới.
Nhân viên kiểm tra thông tin chuyến đi khác trên hệ thống và tư vấn cho khách các vé xe phù hợp.
Khách hàng lựa chọn vé xe và vị trí ghế mong muốn Sau khi hoàn tất chọn lựa, họ tiến hành thanh toán tiền vé cho nhân viên (nếu có) Nhân viên sẽ xác nhận thông tin một lần nữa với khách hàng Nếu mọi thông tin đều chính xác, nhân viên sẽ hủy chuyến xe cũ của khách và cập nhật thông tin vào chuyến xe mới.
Hệ thống cập nhật thông tin và in ra vé xe với nội dung (lộ trình, thời gian, địa điểm, số ghế, thông tin người đi, giá vé )
Nhân viên đưa vé cho khách và nhắc nhở thêm về chuyến đi Khách hàng nhận vé xe.
• TH2 : Khách hàng muốn hủy chuyến
Nhân viên đưa lại tiền cho khách hàng và xóa thông tin cũ Hệ thống cập nhật thông tin trạng thái của khách hàng trong kho dữ liệu.
Báo cáo dự án nhóm 3
2.1.3.2 Khách hàng muốn đổi/ hủy chuyến qua trang web
Khách hàng có thể đăng nhập bằng số điện thoại đã đăng ký vé xe và tạo mật khẩu mới nếu chưa có Hệ thống sẽ gửi mã OTP vào điện thoại để xác nhận, và khách hàng cần nhập mã này để tiếp tục Nếu mã đúng, khách hàng có thể truy cập vào đơn hàng để xóa chuyến đi đã đăng ký, và hệ thống sẽ hoàn tiền vào tài khoản Nếu muốn đổi chuyến, khách hàng cần tiến hành đặt lại từ đầu.
• Nếu khách hàng hủy chuyến thì thoát ra ngoài
2.1.3.2.1 Khách hàng muốn đổi/ hủy chuyến qua hotline
Khách hàng có thể gọi hotline để yêu cầu đổi hoặc hủy chuyến Nhân viên sẽ tiếp nhận thông tin và hướng dẫn khách thực hiện quy trình đổi hoặc hủy chuyến thông qua website hoặc tại văn phòng của nhà xe.
2.1.4 Cập nhật thông tin khách lên xe
Trước giờ xe chạy 30 phút, nhân viên văn phòng vé điểm đi in và bàn giao danh sách khách hàng của chuyến cho tài xế phụ trách.
Các sơ đồ Quy trình nghiệp vụ ‘To Be’ BPMN LINKDRIVE
Hình 2—1 Quy trình nghiệp vụ ‘To Be’ BPMN
Hình 2—2 Quy trình nghiệp vụ ‘To Be’BPMN Sub Process 1
Hình 2—3 Quy trình nghiệp vụ ‘To Be’BPMN Sub Process 2
Phần 3 Mô hình chức năng (Function Models)
Sơ đồ Use Case
Hình 3—1 Use Case Tổng quát
Đặc tả Use Case
Bảng 3—1 Đặc tả Use Case 1.1
Name Xem thông tin chuyến xe
Brief Description Nhân viên bán vé, khách hàng xem thông tin chuyến xe hiện có.
Actor(s) Nhân viên bán vé, khách hàng
1 Nhân viên và khách hàng truy cập vào Website.
2 Người dùng chọn chức năng Xem các chuyến đi hiện tại.
3 Hệ thống hiển thị thông tin chuyến xe của nhà xe
4 Người dùng chọn xem thông tin chuyến xe
1a Người dùng đăng nhập sai.
• Tài khoản người dùng đã được tạo sẵn
• Thông tin về các chuyến xe đã được tạo sẵn
• Người dùng cần được phân quyền truy cập
Hiển thị thông tin • Mã chuyến xe, lộ trình, thời gian
Bảng 3—2 Đặc tả Use Case 2.3
Name Sắp xếp lịch trình
Báo cáo dự án nhóm 3
1 Phòng kế hoạch - điều vận đăng nhập vào hệ thống.
2 Phòng kế hoạch - điều vận điều chỉnh bảng kế hoạch xe phù hợp với tình hình trong tháng.
3 Phòng kế hoạch - điều vận sắp xếp danh sách chuyến xe phù hợp với bảng kế hoạch và lịch đăng kí của tài xế.
4 Hệ thống hiển thị danh sách chuyến xe.
5 Phòng kế hoạch - điều vận kiểm tra lại danh sách chuyến xe.
6 Phòng kế hoạch - điều vận đăng danh sách chuyến xe lên hệ thống chung.
Dữ liệu về mã chuyến, thời gian đăng ký của tài xế có sẵn.
Danh sách các chuyến xe được cập nhật lên hệ thống.
Bảng 3—3 Đặc tả Use Case 3.4
Brief Description Khách hàng muốn đi xe thì phải đặt vé.
Báo cáo dự án nhóm 3
Title Description Đặt vé qua 1a Khách hàng gọi hotline để đặt vé.
Hotline 2a Khách hàng chọn chuyến xe và vị trí ngồi.
3a Khách hàng cung cấp thông tin cá nhân 4a Khách hàng thanh toán vé xe bằng cách chuyển khoản hoặc thẻ ngân hàng.
5a Khách hàng tới phòng vé để nhận vé. Đặt vé tại phòng 1b Khách hàng tới phòng vé. vé 2b Khách hàng chọn chuyến xe và vị trí ngồi.
3b Khách hàng cung cấp thông tin cá nhân.
4b Khách hàng thanh toán vé.
• Khách hàng chọn được chuyến xe và vị trí ngồi.
• Khách hàng thanh toán vé xe.
• Khách hàng nhận được vé xe.
• Khách hàng đặt vé qua Hotline phải thanh toán vé trong vòng 30p kể từ khi xác nhận vé xe.
• Khách hàng đặt vé qua Website hay Hotline thì phải tới nhận vé trước khi xe khởi hành 30p.
1 Time out cho màn hình thanh toán là 10 phút.
