Báo cáo dự án nhóm 3 Đề tài XÂY DỰNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CHO NHÀ XE KHÁCH LIÊN HƯNG

Báo cáo dự án nhóm 3 Đề tài XÂY DỰNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CHO NHÀ XE KHÁCH LIÊN HƯNG Báo cáo dự án nhóm 3 Đề tài XÂY DỰNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CHO NHÀ XE KHÁCH LIÊN HƯNG Báo cáo dự án nhóm 3 Đề tài XÂY DỰNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CHO NHÀ XE KHÁCH LIÊN HƯNG Báo cáo dự án nhóm 3 Đề tài XÂY DỰNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CHO NHÀ XE KHÁCH LIÊN HƯNG

Giới thiệu sơ lược và tình hình hiện tại

Mô tả về ngữ cảnh hệ thống hiện tại

1.1.1 Giới thiệu nhà xe Liên Hưng

Nhà xe Liên Hưng Nha Trang đã trải qua nhiều khó khăn khi mới thành lập, với số lượng xe hạn chế và dịch vụ chuyển phục vụ hành khách còn thấp Điều này khiến cho việc cạnh tranh trên thị trường trở nên khó khăn, đặc biệt là trên tuyến đường Sài Gòn - Nha Trang - Đà Nẵng, nơi có nhiều điểm du lịch hấp dẫn và hàng trăm nhà xe khác hoạt động.

Nhà xe Liên Hưng Sài Gòn đã chiếm trọn lòng tin của hành khách qua nhiều năm, nhờ vào phương châm phục vụ chuyên nghiệp, chu đáo và đúng giờ Với sự cam kết về chất lượng dịch vụ, Liên Hưng Sài Gòn trở thành lựa chọn hàng đầu của hành khách trong mọi hành trình.

Trong những năm tới, nhà xe sẽ tiếp tục đầu tư vào các dòng xe cao cấp và hiện đại, bao gồm xe limousine tiện nghi, nhằm phục vụ hành khách với nhiều chuyến đi trong ngày Đặc biệt, nhà xe sẽ mở rộng thị trường đến nhiều tỉnh thành khác, hướng tới cả du khách trong và ngoài nước, mang đến dịch vụ vận tải chất lượng cao để đáp ứng nhu cầu của mọi người.

Kể từ khi thành lập, công ty đã gây ấn tượng mạnh với khách hàng nhờ chất lượng xe đời mới và tiện nghi hiện đại, cùng với đội ngũ nhân viên và tài xế chuyên nghiệp, tận tâm phục vụ.

Đội ngũ tài xế và phụ xe của chúng tôi gồm 60 người, với sự an toàn của hành khách là ưu tiên hàng đầu Tất cả các tài xế đều được đào tạo bài bản và chuyên nghiệp, đảm bảo mang đến dịch vụ an toàn và chất lượng cho khách hàng.

Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi gồm hơn 40 nhân viên, bao gồm nhân viên phòng vé và tổng đài viên, luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong việc đặt vé xe và giải đáp mọi thắc mắc, khiếu nại của hành khách.

1.1.2 Quy trình hoạt động chính:

1.1.2.1 Lập kế hoạch và phân phối vé

Vào đầu tháng, phòng kế hoạch điều vận sẽ rà soát các đợt cao điểm như lễ, tết và tình trạng xe của công ty, từ đó đối chiếu với kế hoạch năm để điều chỉnh số lượng xe cho phù hợp Bảng kế hoạch các chuyến xe sẽ được gửi đến tổ điều vận để thực hiện.

Tổ điều vận sẽ hướng dẫn tài xế đăng ký lịch làm việc cho tháng, kết hợp lịch của tài xế với kế hoạch chuyến xe Sau đó, tổ sẽ lập danh sách các chuyến xe, bao gồm thông tin chi tiết như văn phòng phụ trách, mã chuyến, lịch trình, thời gian, tài xế, loại xe và mã xe, rồi gửi danh sách này sang phòng tài vụ.

Phòng tài vụ gửi thông tin vé hàng tuần đến tổ bán vé của các văn phòng Nhân viên bán vé sẽ cập nhật thông tin này vào sổ bán vé của văn phòng để đảm bảo quản lý chính xác.

1.1.2.2.1 Mua vé trực tiếp tại các điểm bán vé

₋ Khách hàng đến gặp trực tiếp nhân viên bán vé tại văn phòng của nhà xe tìm chuyến xe theo nhu cầu

Nhân viên bán vé có trách nhiệm kiểm tra thông tin chuyến đi mà khách hàng muốn đặt, bao gồm lộ trình, ngày giờ và số ghế Nếu chuyến xe thuộc quản lý của văn phòng khác, nhân viên cần liên hệ với văn phòng đó để cập nhật tình trạng vé.

₋ Nếu chuyến xe còn chỗ:

Báo cáo dự án nhóm 3

Nhân viên sẽ hỗ trợ khách hàng trong việc chọn chỗ ngồi và đăng ký các thông tin cần thiết như họ tên, số điện thoại, thông tin chuyến xe mong muốn, cùng với địa điểm đón và trả.

₋ Khách hàng kiểm tra thông tin của chuyến đi và thông tin bản thân trước khi thanh toán

₋ Sau khi khách hàng thanh toán thì nhân viên giao vé và nhắc nhở khách hàng chú ý đến địa điểm đón trước giờ khởi hành 30 phút

₋ Nhân viên cập nhật thông tin vé đã bán vào sổ bán vé

₋ Nhân viên hướng dẫn khách hàng tìm chuyến khác phù hợp

₋ Trường hợp không tìm được chuyến khác thay thế xin lỗi và mời khách về

1.1.2.2.2 Mua vé qua hình thức gọi điện thoại đến nhà xe

₋ Khách hàng gọi điện đến văn phòng nhà xe tìm chuyến phù hợp

Nhân viên bán vé kiểm tra thông tin chuyến đi như lộ trình, ngày giờ và số ghế mà khách hàng muốn đặt Nếu chuyến xe thuộc quản lý của văn phòng khác, nhân viên cần liên hệ với văn phòng đó để cập nhật tình trạng vé.

₋ Nếu chuyến xe còn chỗ:

Nhân viên sẽ hỗ trợ khách hàng trong việc chọn chỗ ngồi và đăng ký các thông tin cần thiết như họ tên, số điện thoại, thông tin chuyến xe mong muốn, cũng như địa điểm đón và trả.

• Khách hàng xác nhận thông tin của chuyến đi và thông tin bản thân

• Nhân viên gửi thông tin thanh toán (Tài khoản ngân hàng, số tiền cần thanh toán, nội dung chuyển khoản) qua SĐT của khách hàng

Sau khi khách hàng thực hiện chuyển khoản, nhân viên sẽ gửi tin nhắn xác nhận đến số điện thoại của khách Nếu sau 2 tiếng mà khách vẫn chưa hoàn tất thanh toán, nhân viên sẽ gọi điện để xác nhận lại việc đặt vé Trong trường hợp khách vẫn không thanh toán sau 2 tiếng, đơn đặt vé sẽ bị hủy.

• Nhân viên cập nhật thông tin vé đã bán vào sổ bán vé

• Nhân viên hướng dẫn khách hàng tìm chuyến khác phù hợp

• Trường hợp không tìm được chuyến khác thay thế xin lỗi và kết thúc cuộc gọi

1.1.2.3 Cập nhật thông tin vé xe và kiểm tra vé

Hành khách muốn đổi hoặc trả vé cần đến trực tiếp văn phòng hoặc gọi điện thoại để được nhân viên bán vé hỗ trợ Yêu cầu đổi, trả vé phải được thực hiện ít nhất 24 tiếng trước giờ xe chạy và sẽ bị tính phí 10% giá trị vé Trong trường hợp không đáp ứng điều kiện này hoặc vào dịp lễ, tết, khách hàng sẽ không được hoàn tiền.

₋ Trước giờ xe chạy 30 phút, tổ bán vé tại văn phòng sẽ gửi danh sách hành khách cho tài xế lái chuyến xe

Phân tích và quản lý các bên liên quan

Hình 1—2 Sơ đồ cấu trúc công ty

Những người sau đây có lợi ích trực tiếp hoặc liên quan đến tiến độ thành công của dự án:

Bảng 1—1 Stakeholder cùng với Vấn đề & sự hứng thú

Stakeholder Vấn đề và sự hứng thú

Ban lãnh đạo Mong muốn và sẵn sàng chi trả cho hệ thống mới giúp cải tiến quy trình hoạt động của nhà xe

Quy trình quản lý hồ sơ, báo cáo còn làm chủ yếu trên giấy tờ rườm rà mỗi khi tra cứu khó khăn

Có hứng thú về hệ thống giúp điều hành và phát triển bến xe

Phòng tài vụ Mong muốn biết thông tin về hệ thống đặt vé online

Việc bán vé trực tuyến giúp khắc phục sự chồng chéo và thiếu đồng bộ trong thông tin, từ đó giảm thiểu nhầm lẫn và tạo điều kiện thuận lợi cho việc liên kết giữa các phòng vé và khách hàng.

Tổ điều vận Mất nhiều thời gian sắp xếp các chuyến xe

Hình 1—3 Stakeholder Power/Interest Grid

Đánh giá hệ thống quy tình hiện tại và giải pháp

1.3.1 Sơ đồ quy trình nghiệp vụ ‘As Is’ BPMN : LINKDRIVE

Hình 1—4 Sơ đồ quy trình nghiệp vụ ‘As Is’ BPMN

1.3.2 Những khó khăn của hệ thống hiện tại và giải pháp

1.3.2.1 Những khó khăn hiện tại và giải pháp

Bảng 1—2 Danh sách các vấn đề và giải pháp

STT VẤN ĐỀ MÔ TẢ NGUYÊN NHÂN GIẢI PHÁP

1 Nhân viên bán vé khai báo đơn sai, thiếu hoặc cố ý gian lận, không khai báo trong sổ bán vé

Khi nhân viên bán vé, họ cần chủ động cập nhật chi tiết đơn vào sổ bán vé, bao gồm thông tin khách hàng, thời gian, mã xe, mã chuyến đi và giá cả Tuy nhiên, có những trường hợp nhân viên có thể không nhập đơn để chiếm đoạt tiền bán vé hoặc vô tình nhập sai, thiếu thông tin.

Tài liệu do nhân viên chủ động nhập thủ công, vé giấy in sẵn chỉ điền thông tin vào nên không kiểm soát được doanh số chính xác

Khi lượng KH đông, thì càng dễ xảy ra sai sót

- Mỗi nhân viên sẽ được hệ thống cấp một Mã NV Mỗi đơn hàng thành công đều được gán Mã NV phụ trách

Hệ thống mới sẽ tích hợp phần Quản Lý Bán Hàng cho nhân viên, cho phép hiển thị thông tin về chuyến xe và điền thông tin khách hàng Các thông tin về chuyến xe bao gồm mã số xe, mã chuyến đi, lịch trình, thời gian và giá cả, tất cả được lưu trữ trong file Bán Hàng Mã số xe giúp phân biệt các xe, trong khi mã chuyến đi giúp phân biệt các chuyến đi riêng biệt.

Khi nhân viên hoàn tất quá trình thanh toán với khách hàng và cập nhật thông tin khách hàng theo vị trí ghế đã đặt, hệ thống sẽ cho phép in vé xe kèm theo thông tin chuyến đi và thông tin khách hàng.

Hệ thống lưu trữ thông tin khách hàng bao gồm tên, số điện thoại, ngày tháng năm sinh và tài khoản thanh toán, cùng với lịch sử chuyến đi như lộ trình, thời gian, giá cả, chi nhánh và trạng thái, được ghi lại trong file Khách Hàng Mỗi thông tin này đều quan trọng để quản lý và phục vụ khách hàng hiệu quả hơn.

KH sẽ đi kèm với Mã KH để phân biệt với các KH

- Chính sách lương thưởng mới cho Nhân viên: Lương cố định + 2% doanh thu bán vé thu được

2 Thông tin bán vé không đồng bộ

Sự kiện bắt đầu: Khách hàng mua vé

Để đăng ký chuyến đi, khách hàng cần cung cấp thông tin cá nhân bao gồm họ và tên, số điện thoại, cùng với lịch sử mua vé Ngoài ra, thông tin về chuyến muốn đăng ký như lộ trình, thời gian, vị trí và giá cả cũng rất quan trọng Cuối cùng, thông tin về xe bao gồm lộ trình, thời gian, tình trạng vị trí và giá cả sẽ giúp khách hàng có cái nhìn tổng quan và lựa chọn phù hợp cho hành trình của mình.

Thông tin đặt hàng (Thông tin chuyến đăng ký + Thông tin khách hàng), hóa đơn thanh toán

Nhân viên bán hàng cần kiểm tra và đối chiếu thông tin từ các văn phòng khác trước khi bán vé cho khách Việc trao đổi thông tin giữa các văn phòng vé chủ yếu qua giấy tờ và truyền miệng, dẫn đến tình trạng không đồng bộ và sai lệch.

Thông tin về tình trạng vé xe của nhà xe chính và các văn phòng được cập nhật đồng bộ và lưu trữ một cách hiệu quả Nhân viên bán vé sẽ tra cứu trực tiếp trên hệ thống để tìm vé phù hợp cho hành khách Mọi thay đổi về tình trạng vé như bán, trả, hoặc hủy vé đều được nhân viên cập nhật kịp thời lên hệ thống Điều này giúp giảm thiểu sai sót trong việc ghi nhận và trao đổi thông tin giữa các văn phòng và nhà xe chính.

3 Khách hàng muốn đặt/ đổi/ hủy vé phải thông qua gọi điện thoại với tổng đài hoặc ra đại lý trực tiếp để thực hiện

Sự kiện bắt đầu: Khách hàng yêu cầu đặt/ đổi/ hủy chuyến

Input: Thông tin chuyến đã đăng ký (lộ trình, thời gian, vị trí, giá cả) thông tin khách hàng (Họ và tên,

Số điện thoại, lịch sử mua vé)

Đổi vé là quy trình cần thiết khi có sự thay đổi về chuyến bay, bao gồm thông tin về chuyến mới, lý do thay đổi, và hóa đơn hoàn tiền hoặc số tiền bù thêm nếu có Trong trường hợp hủy vé, cần cung cấp thông tin về chuyến hủy, lý do hủy, và báo cáo hoàn tiền nếu có.

Hiện tại, nhà xe chưa cung cấp hệ thống hỗ trợ tra cứu và thay đổi vé xe cho khách hàng Tất cả giao dịch mua bán và yêu cầu thay đổi đều được thực hiện trực tiếp giữa khách hàng và nhân viên bán hàng trong ca.

Hệ thống website giao dịch vé xe cho phép khách hàng dễ dàng đăng ký và đăng nhập bằng số điện thoại, hoặc thực hiện giao dịch mà không cần đăng nhập Tại đây, khách hàng có thể tự do đặt, đổi hoặc hủy vé xe theo các điều kiện của nhà xe Ngoài ra, khách hàng còn có lựa chọn thanh toán linh hoạt qua thẻ ngân hàng hoặc các ví điện tử.

4 Việc lập kế hoạch và phân phối vé còn tốn nhiều thời gian và có thể phát sinh sai sót

Sự kiện bắt đầu: Đầu tháng, phòng kế hoạch - điều vận xem xét điều chỉnh, lên kế hoạch các chuyến xe

Input: Lịch thời gian cao điểm (Lễ, Tết), kế hoạch năm, tình trạng xe,kế hoạch các chuyến xe trong tháng, lịch làm việc trong tháng của tài xế

Output: Danh sách các chuyến xe, thông tin vé

Quá trình xử lý thông tin tại phòng điều vận hiện nay vẫn được thực hiện thủ công, với việc tra cứu qua nhiều loại tài liệu để xuất ra danh sách các chuyến xe và thông tin vé Do lượng thông tin tiếp nhận lớn, việc sắp xếp kết quả cần phải phù hợp với các yêu cầu về tình hình tài xế, lịch trình và tình trạng xe, dẫn đến việc tiêu tốn nhiều thời gian trong quá trình xử lý.

Hệ thống công cụ hỗ trợ sắp xếp danh sách chuyến xe dựa trên dữ liệu từ kế hoạch chuyến và lịch làm việc của tài xế Thông tin được phân loại và tổ chức thành bảng với bốn thuộc tính: lịch trình, mã chuyến, mã tài xế và mã xe, trong đó lịch trình đóng vai trò là khóa chính.

Hệ thống mới có các chức năng sau: quản lý bán hàng, quản lý chuyến xe, đặt vé online

₋ Người dùng: Nhân viên bán vé

Chức năng của hệ thống bao gồm đăng nhập và xem thông tin chi tiết các chuyến xe như mã chuyến xe, lộ trình, thời gian, trạng thái ghế ngồi và giá vé Người dùng có thể thêm, sửa, xóa thông tin khách hàng đã đặt vé tương ứng với mã chuyến xe và thực hiện in vé xe dễ dàng.

₋ Người dùng: Tổ kế hoạch - điều vận, tài xế

Chức năng quản lý chuyến xe bao gồm các nhiệm vụ như đăng nhập và nhập file thông tin, tra cứu thông tin chuyến xe, sắp xếp lịch trình và mã chuyến, phân bổ tài xế và xe, cũng như cập nhật danh sách chuyến xe.

Cụ thể về công cụ hỗ trợ tạo danh sách các chuyến xe:

Để quản lý hiệu quả, dữ liệu được lấy từ các file kế hoạch chuyến xe và lịch làm việc của tài xế trong tháng Sau đó, thông tin sẽ được lọc và sắp xếp thành bảng với bốn thuộc tính chính: lịch trình, mã chuyến, mã tài xế và mã xe, trong đó lịch trình đóng vai trò là khóa chính.

Mô hình tiến trình (Process Model)

Mô tả Quy trình nghiệp vụ (bằng lời) của hệ thống mới

2.1.1 Lập kế hoạch và phân phối vé

Vào đầu tháng, phòng kế hoạch-điều vận tiến hành xem xét các đợt cao điểm trong tháng như lễ và tết, đồng thời đánh giá tình trạng xe của công ty Việc này được thực hiện nhằm đối chiếu với kế hoạch năm để có những điều chỉnh phù hợp.

(thêm/bớt)cho phù hợp Phòng kế hoạch điều vận sau đó cập nhật bảng kế hoạch các chuyến xe lên hệ thống

₋ Tài xế đăng nhập vào hệ thống bằng tài khoản được cấp và đăng ký lịch chạy xe trực tuyến trong 1 khoảng thời gian quy định

Sau khi hết hạn đăng ký lịch chạy, nhân viên tổ điều vận tiến hành sắp xếp danh sách chuyến xe bằng cách chọn lịch trình, mã chuyến, mã tài xế và mã xe từ danh sách gợi ý của hệ thống Sau khi hoàn tất việc sắp xếp, nhân viên sẽ kiểm tra lại các thông tin như văn phòng phụ trách, mã chuyến, lịch trình, thời gian, tài xế, loại xe và mã xe trong file danh sách chuyến xe trước khi cập nhật lên hệ thống bán vé.

Khi khách hàng muốn đặt vé xe thì sẽ có 3 lựa chọn: trực tiếp tại quầy, đặt qua trang web, đặt qua hotline.

2.1.2.1 Trực tiếp tại văn phòng

Khách hàng có thể đến trực tiếp văn phòng của nhà xe để gặp nhân viên bán vé, nhằm tìm kiếm chuyến xe phù hợp với nhu cầu của mình, bao gồm điểm đến, thời gian xuất phát, địa điểm khởi hành và số lượng vé cần mua.

₋ Nhân viên kiểm tra thông tin chuyến đi trên hệ thống và tư vấn cho khách các vé xe phù hợp

Khách hàng lựa chọn vé xe và vị trí ghế phù hợp, sau đó thanh toán cho nhân viên và cung cấp thông tin cá nhân để nhập vào hệ thống cùng với thông tin chuyến đi và số ghế Nhân viên xác nhận lại thông tin với khách hàng, nếu đúng, hệ thống sẽ cập nhật và in vé xe với đầy đủ thông tin như lộ trình, thời gian, địa điểm, số ghế, thông tin người đi và giá vé Cuối cùng, nhân viên trao vé cho khách và nhắc nhở về chuyến đi.

2.1.2.2 Bán vé qua trang web

Khách hàng có thể đặt vé xe mà không cần đăng nhập vào hệ thống Để thực hiện việc đặt vé, khách hàng chỉ cần cung cấp các thông tin cần thiết như điểm đi, điểm đến, ngày khởi hành, ngày trở về (nếu đặt vé khứ hồi) và số lượng người.

₋ Lúc này hệ thống sẽ hiển thị trên trang web các chuyến xe phù hợp với yêu cầu của khách hàng

Khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn chuyến xe phù hợp với nhu cầu của mình, với hệ thống hiển thị số ghế còn trống Sau khi chọn ghế, khách hàng tiến hành thanh toán qua các phương thức như thẻ ngân hàng hoặc ví điện tử Khi thanh toán thành công, hệ thống sẽ cập nhật thông tin và hiển thị vé xe điện tử, bao gồm lộ trình, thời gian, địa điểm, số ghế, thông tin người đi và giá vé.

2.1.2.3 Bán vé qua hotline ( subprocess 2 )

Khách hàng có thể dễ dàng đặt vé bằng cách gọi đến số hotline của nhà xe Khi liên hệ, khách hàng cần cung cấp thông tin về chuyến xe, bao gồm điểm đến, thời gian và địa điểm xuất phát, cũng như số lượng người tham gia.

₋ Nhân viên kiểm tra thông tin chuyến đi trên hệ thống và tư vấn cho khách các vé xe phù hợp

Khách hàng lựa chọn vé xe và vị trí ghế ngồi theo ý muốn Nhân viên sẽ xác nhận thông tin với khách hàng và nhập tạm vào hệ thống Nếu mọi thông tin chính xác, cuộc gọi sẽ được kết thúc và hệ thống sẽ gửi cho khách hàng số tài khoản ngân hàng cùng với hướng dẫn chi tiết.

Trong vòng 30 phút, khách hàng cần chuyển tiền vào số tài khoản đã cung cấp, kèm theo nội dung ghi rõ số điện thoại dùng để đặt chỗ Sau khi hệ thống nhận được tiền, thông tin bán hàng sẽ được cập nhật và vé xe đã đặt thành công sẽ được gửi đến khách hàng.

• Sau 30 phút, hệ thống sẽ chuyển thông tin khách hàng vào kho dữ liệu để lưu trữ thông tin khách hàng.

Sau khi nhận vé thành công, thì khách hàng có quyền đổi/ hủy chuyến xe của mình trong điều kiện ràng buộc của nhà xe

2.1.3.1 Khách hàng muốn đổi/ hủy chuyến tại văn phòng

Nếu khách hàng muốn đổi hoặc hủy chuyến xe đã đặt, hãy thông báo cho nhân viên qua số điện thoại của mình để được kiểm tra thông tin chuyến xe.

Nhân viên đồng ý đổi nếu phù hợp với điều kiện của nhà xe

• TH1: Khách hàng muốn đổi chuyến

Khách hàng báo thông tin về chuyến xe mới

Nhân viên kiểm tra thông tin chuyến đi khác trên hệ thống và tư vấn cho khách các vé xe phù hợp

Khách hàng chọn vé xe mới và vị trí ghế ưa thích, sau đó thực hiện thanh toán cho nhân viên (nếu có) Nhân viên sẽ xác nhận thông tin với khách hàng một lần nữa Nếu mọi thông tin đều chính xác, nhân viên sẽ xóa chuyến xe cũ và cập nhật thông tin khách hàng vào chuyến xe mới.

Hệ thống cập nhật thông tin và in ra vé xe với nội dung (lộ trình, thời gian, địa điểm, số ghế, thông tin người đi, giá vé )

Nhân viên đưa vé cho khách và nhắc nhở thêm về chuyến đi Khách hàng nhận vé xe

• TH2: Khách hàng muốn hủy chuyến

Nhân viên đưa lại tiền cho khách hàng và xóa thông tin cũ Hệ thống cập nhật thông tin trạng thái của khách hàng trong kho dữ liệu

2.1.3.2 Khách hàng muốn đổi/ hủy chuyến qua trang web

Khách hàng có thể đăng nhập bằng số điện thoại đã đăng ký vé xe và tạo mật khẩu mới nếu chưa có Hệ thống sẽ gửi mã OTP vào điện thoại để xác nhận, và khách hàng cần nhập mã này để tiếp tục Sau khi xác nhận thành công, khách hàng có thể truy cập vào đơn hàng để xóa chuyến đi đã đăng ký, và hệ thống sẽ hoàn tiền vào tài khoản của họ Nếu khách hàng muốn đổi chuyến, họ cần thực hiện đặt lại từ đầu.

• Nếu khách hàng hủy chuyến thì thoát ra ngoài

2.1.3.2.1 Khách hàng muốn đổi/ hủy chuyến qua hotline

Khách hàng có thể gọi hotline để yêu cầu đổi hoặc hủy chuyến Nhân viên sẽ tiếp nhận thông tin và hướng dẫn khách thực hiện các thao tác đổi hoặc hủy chuyến qua website hoặc tại văn phòng của nhà xe.

2.1.4 Cập nhật thông tin khách lên xe

Trước giờ xe chạy 30 phút, nhân viên văn phòng vé điểm đi in và bàn giao danh sách khách hàng của chuyến cho tài xế phụ trách.

Các sơ đồ Quy trình nghiệp vụ ‘To Be’ BPMN LINKDRIVE

Hình 2—1 Quy trình nghiệp vụ ‘To Be’ BPMN

Hình 2—2 Quy trình nghiệp vụ ‘To Be’BPMN Sub Process 1

Hình 2—3 Quy trình nghiệp vụ ‘To Be’BPMN Sub Process 2

Mô hình chức năng (Function Models)

Sơ đồ Use Case

Hình 3—1 Use Case Tổng quát

Đặc tả Use Case

Bảng 3—1 Đặc tả Use Case 1.1

Name Xem thông tin chuyến xe

Brief Description Nhân viên bán vé, khách hàng xem thông tin chuyến xe hiện có.

Actor(s) Nhân viên bán vé, khách hàng

1 Nhân viên và khách hàng truy cập vào Website

2 Người dùng chọn chức năng Xem các chuyến đi hiện tại

3 Hệ thống hiển thị thông tin chuyến xe của nhà xe

4 Người dùng chọn xem thông tin chuyến xe

1a Người dùng đăng nhập sai.

• Tài khoản người dùng đã được tạo sẵn

• Thông tin về các chuyến xe đã được tạo sẵn

• Người dùng cần được phân quyền truy cập

Hiển thị thông tin • Mã chuyến xe, lộ trình, thời gian

Name Sắp xếp lịch trình

Brief Description Phòng kế hoạch - điều vận sắp xếp lịch trình cho xe.

Actor(s) Phòng kế hoạch - điều vận

1 Phòng kế hoạch - điều vận đăng nhập vào hệ thống

2 Phòng kế hoạch - điều vận điều chỉnh bảng kế hoạch xe phù hợp với tình hình trong tháng

3 Phòng kế hoạch - điều vận sắp xếp danh sách chuyến xe phù hợp với bảng kế hoạch và lịch đăng kí của tài xế

4 Hệ thống hiển thị danh sách chuyến xe

5 Phòng kế hoạch - điều vận kiểm tra lại danh sách chuyến xe

6 Phòng kế hoạch - điều vận đăng danh sách chuyến xe lên hệ thống chung

Dữ liệu về mã chuyến, thời gian đăng ký của tài xế có sẵn.

Danh sách các chuyến xe được cập nhật lên hệ thống.

Các lưới dữ liệu xuất hiện trên hệ thống đều phải có chức năng filter và sort.

Brief Description Khách hàng muốn đi xe thì phải đặt vé.

1 Khách hàng truy cập vào Website

2 Khách hàng có thể đăng nhập vào website bằng SĐT

3 Khách hàng chọn chức năng đặt vé

4 Khách hàng chọn chuyến xe và vị trí ngồi

5 Khách hàng cung cấp thông tin cá nhân

6 Khách hàng thanh toán bằng thẻ ngân hàng hoặc ví điện tử

Title Description Đặt vé qua

1a Khách hàng gọi hotline để đặt vé.

2a Khách hàng chọn chuyến xe và vị trí ngồi.

3a Khách hàng cung cấp thông tin cá nhân 4a Khách hàng thanh toán vé xe bằng cách chuyển khoản hoặc thẻ ngân hàng.

5a Khách hàng tới phòng vé để nhận vé. Đặt vé tại phòng vé

1b Khách hàng tới phòng vé.

2b Khách hàng chọn chuyến xe và vị trí ngồi.

3b Khách hàng cung cấp thông tin cá nhân.

4b Khách hàng thanh toán vé.

• Khách hàng chọn được chuyến xe và vị trí ngồi

• Khách hàng thanh toán vé xe

• Khách hàng nhận được vé xe

• Khách hàng đặt vé qua Hotline phải thanh toán vé trong vòng 30p kể từ khi xác nhận vé xe

• Khách hàng đặt vé qua Website hay Hotline thì phải tới nhận vé trước khi xe khởi hành 30p

1 Time out cho màn hình thanh toán là 10 phút

Tiêu đề	Xây Dựng Hệ Thống Thông Tin Quản Lý Cho Nhà Xe Khách Liên Hưng
Người hướng dẫn	GVHD: Nguyễn Mạnh Tuấn
Trường học	Trường Đại Học
Thể loại	báo cáo dự án
Năm xuất bản	2021

Định dạng
Số trang	34
Dung lượng	1,51 MB