Trong quá tiến hóa của xã hội loài người, lao động là yếu tố giúp cho con người tạo sự tiến hóa xa so với các loài động vật cao cấp khác. Lao động là hoạt động có mục đích của con người nhằm thỏa mãn những nhu cầu về đời sống của mình, là điều kiện tất yếu để tồn tại và phát triển của xã hội loài người. Xã hội ngày càng phát triển thì quá trình lao động càng được nâng cao cả về mặt vật chất và mặt xã hội. Các doanh nghiệp ngày càng sử dụng nhiều biện pháp để nhằm nâng cao năng suất lao động, cải thiện tình hình sản xuất, nhưng bên cạnh đó vẫn đảm bảo được sức khỏe cho người lao động, và tái sản xuất sức lao động. Một trong những biện pháp đó là việc nghiên cứu, xây dựng và áp dụng các phương pháp tổ chức lao động hiện đại để quản lý nguồn nhân lực của doanh nghiệp. Do đó, nghiên cứu về tổ chức kỹ thuật lao động trong doanh nghiệp là điều rất quan trọng. Vì vậy, chúng em chọn đề tài: “Tổng quan các phương pháp tổ chức lao động hiện đại tại Trung tâm Anh ngữ Quốc tế PATADO”. Trong quá trình nghiên cứu và tìm hiểu, do còn hạn chế về thời gian và kinh nghiệm nên bài thảo luận của chúng em còn nhiều thiếu sót, rất mong sự đóng góp ý kiến của thầy,cô giáo và các bạn.
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
T Ổ CHỨC LAO ĐỘNG
Tổ chức lao động là quá trình sắp xếp hoạt động của con người nhằm tác động lên đối tượng lao động, kết hợp ba yếu tố chính: công cụ lao động, đối tượng lao động và người lao động Sự tổ chức này cũng bao gồm mối quan hệ giữa các cá nhân hoặc tập thể lao động, với mục tiêu cuối cùng là đạt được hiệu quả cao trong công việc.
1.1.2 Mục đích và nhiệm vụ
Mục đích của tổ chức lao động là đạt hiệu quả cao trong công việc, đồng thời đảm bảo tính khoa học và an toàn Bên cạnh đó, tổ chức lao động còn góp phần phát triển toàn diện người lao động, củng cố mối quan hệ lao động giữa con người trong quá trình làm việc.
Mục đích của nền sản xuất là phục vụ con người và thỏa mãn nhu cầu phát triển của họ Con người đóng vai trò quyết định trong lực lượng sản xuất, vì vậy mọi biện pháp cải tiến tổ chức lao động và quy trình sản xuất cần hướng đến việc nâng cao hiệu quả làm việc, đảm bảo an toàn và phát triển bản thân người lao động.
Trong bối cảnh kinh tế - xã hội ngày càng phát triển, tổ chức lao động cần thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến kinh tế, tâm sinh lý và xã hội để đáp ứng yêu cầu của thời đại.
Tổ chức lao động cần tối ưu hóa sự kết hợp giữa yếu tố kỹ thuật động và các nguồn lực khác để nâng cao năng suất, chất lượng và hiệu quả sản xuất Điều này sẽ tạo điều kiện cho người lao động mở rộng khả năng làm việc và phát triển toàn diện.
Về mặt tâm sinh lý
Để nâng cao hiệu quả lao động, cần tạo ra môi trường làm việc tốt cho người lao động, bao gồm cả môi trường tự nhiên và văn hóa-xã hội Việc tạo sự hấp dẫn trong công việc và động lực phấn đấu là rất quan trọng, đồng thời đảm bảo sức khỏe, an toàn và vệ sinh lao động Cần thiết phải có các điều kiện vật chất thuận lợi và tôn trọng sự bình đẳng, dân chủ trong môi trường làm việc.
Để con người phát triển toàn diện về trí lực, thể lực và tâm lực, cần tạo điều kiện để lao động trở thành nhu cầu sống thiết yếu Giáo dục và động viên con người trong công việc không chỉ giúp nâng cao nhận thức đúng đắn mà còn làm tăng sự hấp dẫn của lao động, biến nó thành phương tiện sống và phát triển.
1.1.3 Nguyên tắc của tổ chức lao động
Nguyên tắc khoa học trong tổ chức lao động yêu cầu các biện pháp được thiết kế và áp dụng dựa trên kiến thức và nguyên lý khoa học, nhằm đáp ứng quy luật kinh tế thị trường và nguyên lý quản trị Điều này giúp khai thác tối đa tiềm năng của người lao động, từ đó thực hiện các mục tiêu kinh tế - xã hội của quốc gia, tổ chức và doanh nghiệp, đồng thời thỏa mãn nhu cầu phát triển tự do và toàn diện của người lao động.
Nguyên tắc tác động tương hỗ
Khi nghiên cứu và thiết kế tổ chức lao động, cần xem xét mối quan hệ tương hỗ giữa các khâu công việc, nhiệm vụ trong bộ phận, cũng như giữa các bộ phận và toàn bộ tổ chức doanh nghiệp Việc nghiên cứu này phải bao gồm nhiều khía cạnh kinh tế xã hội, đồng thời cân nhắc sự kết hợp giữa cái chung và cái riêng của từng cá nhân Từ đó, tạo ra sức mạnh tổng hợp cho mọi bộ phận và toàn bộ doanh nghiệp.
Nguyên tắc đồng bộ yêu cầu sự tham gia và phối hợp chặt chẽ giữa các vấn đề liên quan, bao gồm công việc, nhiệm vụ và các bộ phận ở mọi cấp quản trị Mỗi khâu và nhiệm vụ đều có mối liên hệ mật thiết với nhau trong quá trình sản xuất, vì vậy cần có sự đồng bộ trong tổ chức, vận hành và phân phối giữa các cá nhân, bộ phận và cấp quản lý để đảm bảo quá trình diễn ra suôn sẻ, không gặp ách tắc.
Thể hiện trên hai mặt:
Các biện pháp tổ chức lao động cần được lập kế hoạch chặt chẽ dựa trên các phương pháp khoa học Quá trình này bao gồm việc xác định mục tiêu rõ ràng, tổ chức điều hành hiệu quả và giám sát việc thực hiện các biện pháp Tất cả các bước này phải tuân thủ nghiêm ngặt yêu cầu của công tác kế hoạch.
Để đảm bảo thực hiện kế hoạch hoạt động của tổ chức, việc tổ chức lao động cần phải gắn liền với mục tiêu và yêu cầu của kế hoạch doanh nghiệp Tổ chức lao động là một phần quan trọng trong chiến lược tổng thể, giúp đạt được các mục tiêu đã đề ra.
Nguyên tắc huy động tối đa sự tự giác và tính sáng tạo của người lao động là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng và thực hiện các biện pháp của tổ chức lao động Điều này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả công việc mà còn khuyến khích tinh thần làm việc nhóm và sự gắn kết giữa các thành viên Việc phát huy khả năng sáng tạo của nhân viên sẽ tạo ra những giải pháp mới, đáp ứng nhanh chóng với nhu cầu thay đổi của thị trường và cải thiện quy trình làm việc.
Người lao động, với hiểu biết sâu sắc về công việc và nhiệm vụ của mình, nên được khuyến khích tham gia vào quá trình xây dựng và thực hiện các biện pháp tổ chức lao động Việc này không chỉ phát huy sự sáng tạo của họ mà còn đảm bảo tính khả thi cao, tạo ra tâm lý tích cực trong công việc Kết quả là năng suất và hiệu quả công việc sẽ được nâng cao.
Nguyên tắc tiết kiệm đảm bảo thực hiện các quy định của pháp luật đối với người lao động
Nguyên tắc này nhấn mạnh rằng nguồn nhân lực là tài sản quý giá và cần được sử dụng một cách tiết kiệm và hiệu quả Do đó, tổ chức cần đảm bảo các mục tiêu về an toàn và vệ sinh lao động, bảo vệ công ăn việc làm, thực hiện đầy đủ trách nhiệm xã hội đối với người lao động, đồng thời tạo điều kiện cho họ phát triển một cách tự do và toàn diện.
1.1.4 Nội dung của công tác tổ chức lao động a) Phân công và hợp tác lao động:
C ÁC PHƯƠNG THỨC TỔ CHỨC LAO ĐỘNG
1.2.1 Đổi chỗ và mở rộng nhiệm vụ
Đổi chỗ làm việc giúp giảm thiểu sự nhàm chán và căng thẳng, đồng thời tạo điều kiện cho nhân viên hiểu rõ hơn về nhiệm vụ của nhóm, từ đó nâng cao khả năng phối hợp trong công việc Hơn nữa, việc này cũng góp phần phát triển trình độ nghề nghiệp và phát hiện khả năng, tố chất phù hợp của mỗi cá nhân, mở ra cơ hội thăng tiến trong sự nghiệp.
Mở rộng nhiệm vụ là quá trình bổ sung các công việc liên quan đến nhiệm vụ hiện tại của nhân viên, nhằm kéo dài chu kỳ hoạt động và giảm thiểu căng thẳng, mệt mỏi do các nhiệm vụ có chu kỳ ngắn gây ra.
Mặc dù việc mở rộng nhiệm vụ và thay đổi chỗ làm có những ưu điểm nhất định, G.elgozi cho rằng đây chỉ là "một thứ chủ nghĩa Taylor đa dạng hóa", không thực sự giảm bớt sự đơn điệu và nhàm chán cho người lao động, đồng thời cũng không tạo động lực mạnh mẽ cho họ Điều này khiến cho việc tuyển dụng nhân viên quản trị trở nên kém hấp dẫn Tuy nhiên, đối với doanh nghiệp, việc đổi chỗ nhiệm vụ và mở rộng công việc lại mang lại lợi ích lớn trong việc bố trí lao động, giúp thay thế những người vắng mặt và tạo sự linh hoạt trong công việc khi công nghệ và kỹ thuật thay đổi nhanh chóng.
1.2.2 Làm phong phú nhiệm vụ
- Là hình thức đưa vào công việc hấp dẫn hơn, lành nghề hơn, nâng cao trách nhiệm nhân viên, với việc tạo động lực làm việc cho họ
Thay vì áp đặt quyết định, nhà quản trị nên giao quyền cho nhân viên tự xây dựng kế hoạch, tổ chức thực hiện và tự đánh giá kết quả.
Hình thức tổ chức lao động này mở rộng nhiệm vụ cho cả nhóm người lao động trong một bộ phận, thay vì chỉ giao việc cho từng cá nhân Lãnh đạo doanh nghiệp phân công toàn bộ nhiệm vụ cho nhóm, cho phép họ tự tổ chức các hoạt động nhằm đạt được mục tiêu đã đề ra Điều này không chỉ làm phong phú thêm công việc mà còn tạo ra sự linh hoạt trong việc thực hiện nhiệm vụ trong doanh nghiệp.
Sau khi xác định mục tiêu cho phòng kinh doanh, giám đốc doanh nghiệp phân quyền tự chủ cho phòng này để tự tổ chức hoạt động nhằm đạt được các mục tiêu đã giao Phòng kinh doanh tiếp tục đặt ra mục tiêu và phân công nhiệm vụ cho các nhóm, cho phép các nhóm tự tổ chức và giám sát các hành động của mình.
Tổ chức nhóm tự quản bao gồm các giai đoạn:
- Tập hợp các thành viên để tạo lập nhóm
+Với nhóm chính thức: Nhóm được thành lập theo quyết định của lãnh đạo cấp trên
+Với nhóm phi chính thức : Nhóm được thành lập theo nhu cầu của các thành viên nhóm
- Xác định mục tiêu và nguyên tắc hoạt động của nhóm
+Xác định mục tiêu của nhóm
Nhóm chính thức có hai loại mục tiêu: mục tiêu chung do lãnh đạo xác định và mục tiêu riêng do các thành viên thỏa thuận Mục tiêu riêng phải phù hợp và không mâu thuẫn với mục tiêu chung đã được lãnh đạo xây dựng khi thành lập nhóm.
Nhóm phi chính thức: Mục tiêu hoạt động nhóm do các thành viên nhóm thỏa thuận
+Xác định nguyên tắc làm việc của nhóm
Nguyên tắc chung hoạt động của nhóm:
Hoạt động của nhóm cần khuyến khích tính sáng tạo và trách nhiệm của từng thành viên, đồng thời đảm bảo tự chủ và sự tự chịu trách nhiệm Việc phân quyền mạnh mẽ và quản trị nhóm theo mục tiêu là rất quan trọng Ngoài ra, sự phối hợp và hợp tác nhịp nhàng giữa các thành viên và bộ phận trong nhóm khoa học cũng cần được đảm bảo để đạt hiệu quả cao nhất.
Nguyên tắc riêng của nhóm do các thành viên nhóm tự thỏa thuận
Trong một nhóm, việc phân công công việc cần được thực hiện một cách cân đối và hợp lý, đảm bảo rằng mỗi thành viên được giao nhiệm vụ phù hợp với trình độ chuyên môn và nghiệp vụ của họ Điều này không chỉ giúp tối ưu hóa khả năng hoàn thành công việc mà còn nâng cao hiệu quả làm việc của toàn bộ nhóm.
Để đánh giá mức độ hoàn thành công việc, nhóm cần xác định các tiêu chí cụ thể như kết quả đạt được, hiệu quả hoạt động, trình độ chuyên môn và nghiệp vụ của từng cá nhân, cùng với tinh thần và thái độ trong hợp tác cũng như kỷ luật.
Mô hình bán tự quản mang lại nhiều lợi ích như chia sẻ công việc, nâng cao ý nghĩa và trách nhiệm cho nhân viên Khi được tự chủ và tự do hành động, họ cảm thấy hứng thú hơn với công việc Tuy nhiên, cấp trên cần kiểm soát việc thực hiện mục tiêu thông qua tiến độ và cung cấp các nguồn lực cần thiết cho nhóm, đồng thời hạn chế can thiệp trực tiếp vào hoạt động tác nghiệp.
Tổ chức lao động theo nhóm tự quản là một thành tựu quan trọng trong lý luận và thực tiễn quản trị tổ chức, được phát triển mạnh mẽ từ những năm 80 của thế kỷ 20.
Việc tổ chức lao động theo nhóm hiện nay phù hợp với yêu cầu của kinh tế thị trường, nơi cần sự dân chủ hóa cao và khai thác tối đa tiềm năng của người lao động Điều này không chỉ tạo động lực mạnh mẽ cho người lao động mà còn phù hợp với bối cảnh công nghệ cao và sự chuyển đổi sang nền kinh tế tri thức.
THỰC TRẠNG PHƯƠNG THỨC TỔ CHỨC LAO ĐỘNG TẠI
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Tên doanh nghiệp: Trung tâm Anh ngữ Quốc tế PATADO Đại chỉ tại: 21 Đặng Tiến Đông, Trung Liệt, Đống Đa, Hà Nội
Website: http://patodo.edu.vn
Patado là trung tâm Tiếng Anh giao tiếp tiên phong trong phương pháp dạy học ONLINE, kết nối học viên và giảng viên mọi lúc, mọi nơi Trung tâm đã cách mạng hóa cách học ngoại ngữ truyền thống, giúp hàng trăm học viên vượt qua nỗi sợ giao tiếp Tiếng Anh, mở ra cơ hội nghề nghiệp với chi phí tiết kiệm.
Thành lập vào tháng 7 năm 2017, công ty bắt đầu với mô hình dạy tiếng Anh gia sư offline và chỉ có 7 nhân viên Đến tháng 2 năm 2018, công ty chính thức có văn phòng tại 21B Đặng Tiến Đông, Hà Nội, mở rộng thêm các lớp tiếng Anh với người nước ngoài và hoàn thiện bộ máy tổ chức Đầu năm 2019, trung tâm chuyển sang giảng dạy trực tuyến qua Zoom, giảm số lớp offline còn 1 lớp/tuần và biến văn phòng thành nơi làm việc chính Hiện tại, công ty có khoảng 70 nhân viên, trong đó 25 người làm việc online, còn lại là nhân viên full-time và part-time, các phòng ban đã dần ổn định.
Trung tâm Anh ngữ Patado chuyên đào tạo và bồi dưỡng ngoại ngữ thực hành thông qua hình thức học từ xa, học trực tuyến và tự học có hướng dẫn, giúp học viên nâng cao kỹ năng ngôn ngữ một cách hiệu quả.
Patado hoạt động với hình thức đa dạng và linh hoạt, mang tính xã hội cao, cung cấp dịch vụ thuận lợi nhằm nâng cao dân trí và kỹ năng ngoại ngữ cho mọi tầng lớp Điều này đáp ứng nhu cầu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho sự nghiệp công nghiệp hóa và hiện đại hóa đất nước.
Nhiệm vụ của trung tâm Anh ngữ Patado:
Để đáp ứng nhu cầu học ngoại ngữ của người dân, cần tiến hành điều tra nhu cầu học tập trên địa bàn Dựa trên kết quả điều tra, các cơ quan quản lý cấp trên sẽ được đề xuất kế hoạch mở lớp đào tạo và bồi dưỡng phù hợp, nhằm phục vụ tốt nhất cho người học.
- Tổ chức thực hiện các chương trình giáo dục:
+ Chương trình ngoại ngữ trình độ A, B, C
+ Các chương trình bồi dưỡng ngoại ngữ khác đáp ứng nhu cầu của người học
- Lộ trình cá nhân hóa học tối đa 1 thầy - 2 trò thiết kế dựa trên nhu cầu học tập và trình độ cá nhân
Tổ chức các lớp bồi dưỡng ngoại ngữ nhằm nâng cao trình độ cho giáo viên tại trung tâm và các cơ sở giáo dục khác trong khu vực, đáp ứng nhu cầu phát triển chuyên môn.
- Thực hiện các bài test, kiểm tra năng lực thường xuyên để đảm bảo sự tiến bộ của học viên
Chương trình đào tạo hiệu quả giúp học viên phát âm rõ ràng, giao tiếp dễ hiểu và tự tin hơn, đồng thời nâng cao khả năng sử dụng tiếng Anh một cách thành thạo.
2.1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy
Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty
2.1.4 Chức năng, nhiệm vụ của bộ máy nhân lực công ty
Giám đốc – Anh Phạm Đàm Khánh
Phó Giám đốc - Chị Dương Kiều Oanh
- Nhiệm vụ: Tìm kiếm học viên và quảng bá hình ảnh của trung tâm
Trưởng Phòng – anh Nguyễn Gia Huy : quản lí trang fanpage và website của trung tâm
Phó phòng - Anh Nguyễn Văn Long
Các trưởng nhóm kinh doanh: Anh Nông Văn Quyền, Chị Hồ Thị Nhung, anh Nguyễn Minh Hiếu
Công ty hoạt động với ba nhóm kinh doanh, bao gồm một nhóm telesales và hai nhóm bán hàng trực tuyến Mỗi nhóm được quản lý bởi một nhóm trưởng và bao gồm năm nhân viên làm việc toàn thời gian, năm nhân viên làm việc bán thời gian và năm nhân viên làm việc trực tuyến.
Ban Giám n Giám Giám c đốc
Phòn Giám g Kinh Kin Giám h oa
Sales es o ln Giám in Giám es m
Nhóm l sal s Tes es es
Phòn Giám g Kinh s n Giám hân Giám ự
Nhân Giám viên Giám d tuyển Giám ụn Giám g Kinh
Nhân Giám viên Giám l quản Giám ý o g Kinh iám viên Giám
Nhân Giám viên Giám l quản Giám ý s r tes tes
Phòn Giám g Kinh tư c vấn Giám huyên Giám môn Giám m l
Nhóm ên Giám o r g Kinh iám t ìn Giám h m m
Nhóm kiể ra r t t ìn Giám h độ
Phòng quản lí nhân sự
+ tuyển dụng nhân sự cho công ty
+ tính lương cho nhân viên
+ quản lý chất lượng giảng dạy của giảng viên và chất lượng học tập của học viên + liên lạc với giảng viên và sắp xếp lịch giảng dạy
Nhân viên tuyển dụng: Chị Nguyễn Mai Hương – tuyển nhân viên cho công ty và tính lương.
Chị Đặng Thị Lệ Quyên và chị Đỗ Mai Trang đảm nhiệm vai trò quản lý giáo viên tại trung tâm, liên lạc với khoảng 30 giáo viên online để sắp xếp lịch dạy và theo dõi quá trình giảng dạy hiệu quả.
Quản lí tester: Chị Đàm Thu Trang – làm việc với các tester về lịch làm, tính lương và giải quyết các vấn đề phát sinh
Phòng tư vấn chuyên môn
- Nhiệm vụ: Chịu trách nhiệm lên giáo trình cho trung tâm đồng thời kiểm tra trình độ của tester và giáo viên
Nguyễn Kim Ngân – giảng viên - ESL/ IELTS TEACHER
Vũ Bảo Ngọc – giảng viên tại OHC VANCOUVER VÀ INLINGUA VANCOUVER, CANADA
Đỗ Ngọc Tú – giảng viên - thạc sĩ MASTER'S DEGREE IN APPLIED LINGUISTICS & TESOL
Vũ Bảo Ngọc – giảng viên – thạc sĩ tại UNIVERSITY OF ALBERTA,EDMONTON, ALBERTA, CANADA
2.1.5 Thực trạng tổ chức lao động tại doanh nghiệp
2.1.5.1 Phân công và hợp tác lao động tại phòng kinh doanh
Trung tâm anh ngữ PATADO áp dụng phương pháp giảng dạy online, tạo nên sự khác biệt trong cách tổ chức nhân lực so với các doanh nghiệp khác Nguồn nhân lực chính tại trung tâm không phải là giáo viên, mà là đội ngũ nhân viên phòng Kinh Doanh, có nhiệm vụ thu hút học viên và tăng doanh thu cho doanh nghiệp Phòng sale được chia thành ba nhóm với các nhiệm vụ riêng biệt, nhằm hỗ trợ sự phát triển bền vững của công ty.
Dưới đây là bảng cơ cấu lao động của Phòng Kinh Doanh
STT Chức danh Số lượng
6 Nhân viên part – time online 8 2 6
7 Nhân viên full – time online 7 4 3
Để quản lý hiệu quả số lượng lớn nhân viên, phòng kinh doanh đã phân chia họ thành 3 nhóm: 2 nhóm chuyên trách Sale online và 1 nhóm Telesale.
Xây dựng danh mục công việc tại Phòng Kinh Doanh.
Phòng Kinh Doanh được chia ra làm 3 nhóm nhưng nhìn chung các công việc cũng sẽ không khác nhau nhiều, gồm có:
Xây dựng kế hoạch làm việc theo từng tuần, từng tháng.
Tìm kiếm nguồn data khách hàng.
Trao đổi và trò chuyện với các khách hàng có quan tâm đến khóa học của trung tâm.
Lên lịch test đầu vào cho khách hàng.
Sau khi làm test, gửi kết quả cho khách hàng đồng thời tư vấn lộ trình học, cách học và báo giá học phí.
Chúng tôi sẽ giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng Nếu khách hàng đồng ý, chúng tôi sẽ hướng dẫn thủ tục đóng học phí và thông báo với trung tâm để sắp xếp lớp học.
Nhắc học viên lịch học trước khi bắt đầu buổi học đầu
Thường xuyên kiểm tra quá trình học tập của học viên cũng như giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình học.
Sau khi kết thúc khóa học của một học viên, liên hệ để xin feedback của học viên và báo cáo về bên trung tâm.
Với vai trò là đại diện cho doanh nghiệp và thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, nhân viên phòng Kinh Doanh phải đáp ứng những yêu cầu công việc cao.
Đảm bảo tính chân thật khi thông báo thông tin các khóa học đến khách hàng.
Trong suốt khóa học, nếu khách hàng gặp phải thắc mắc hoặc vấn đề cần được giải quyết nhanh chóng và triệt để, chúng tôi cam kết sẽ hỗ trợ tận tình để xây dựng niềm tin vững chắc với khách hàng.
Cần có sự hòa đồng với đồng nghiệp và các phòng ban khác để tạo ra môi trường làm việc thân thiện
Đảm bảo nghiêm túc thực hiện các quy định của công ty.
Phòng Kinh Doanh tổ chức phân công lao động hiệu quả, bắt đầu mỗi tháng với việc các nhóm trưởng nhận mục tiêu doanh số từ trưởng phòng Họ chia nhỏ mục tiêu thành từng tuần và thông báo cho nhóm trong cuộc họp đầu tuần, nơi các thành viên tự đặt mục tiêu doanh thu cá nhân và lập kế hoạch để đạt được Sau một tuần, nhóm họp lại để đánh giá kết quả, xác định lý do nếu có thành viên không đạt mục tiêu và tìm cách khắc phục Cuối tháng, buổi họp tổng kết không chỉ đánh giá kết quả mà còn khen thưởng những cá nhân xuất sắc Trong suốt tuần làm việc, nhóm trưởng theo dõi tiến độ của từng thành viên qua bảng lịch test và bảng kháng hàng cá nhân, đồng thời tổ chức các buổi họp online qua Zoom để đảm bảo tất cả nhân viên đều có thể tham gia.
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VIỆC ỨNG DỤNG PHƯƠNG THỨC TỔ CHỨC LAO ĐỘNG HIỆN ĐẠI TẠI DOANH NGHIỆP
Để đảm bảo hoạt động hiệu quả, cần điều chỉnh số lượng và chất lượng nhân viên, đồng thời nâng cao ý thức kỷ luật và thái độ làm việc của họ.
Trung tâm cần điều chỉnh định mức lao động của các bộ phận sao cho phù hợp với thực tế, từ đó xây dựng hệ thống định mức cụ thể Việc này sẽ giúp xác định số nhân viên cần thiết cho từng nhóm, tạo cơ sở để giảm bớt lao động hiện có và nâng cao hiệu quả quản lý Đồng thời, cần tiến hành điều tra kỹ lưỡng về số lượng, chất lượng và khả năng làm việc của toàn thể nhân viên để bố trí lao động hợp lý hơn.
Để nâng cao chất lượng lao động, cần xây dựng đội ngũ nhân viên có tinh thần trách nhiệm Việc đổi mới tư duy trong tìm kiếm dữ liệu, giảng dạy và chăm sóc khách hàng là rất quan trọng Các giảng viên và nhân viên cần được đào tạo liên tục để tạo ra những chuyển biến tích cực về chất lượng trong đội ngũ lao động.
Để nâng cao hiệu quả sử dụng lao động, cần hoàn thiện công tác quản trị và xây dựng đội ngũ lao động có ý thức kỷ luật Điều này bao gồm việc xóa bỏ tư tưởng ỷ lại, khuyến khích tinh thần dám nghĩ, dám làm và chịu trách nhiệm với công việc Ngoài ra, cần chú trọng đến ý thức vệ sinh lao động, vệ sinh công nghiệp và phát triển tác phong công nghiệp cao trong đội ngũ.
Tạo sự đoàn kết và thống nhất giữa các đơn vị thành viên và các nhóm là rất quan trọng để nâng cao hiệu quả điều hành trung tâm, đồng thời chấm dứt tình trạng chồng chéo trong giải quyết công việc.
Tiếp tục công tác chăm lo đời sống cho cán bộ công nhân viên trong trung tâm cả về vật chất lẫn tinh thần
- Về vật chất: Cố gắng tăng các khoản thu nhập và các khoản thu nhập khác.
Trong các dịp lễ tết, tổ chức các hoạt động vui chơi, giải trí, tham quan và nghỉ mát là rất quan trọng để nâng cao tinh thần cho mọi người Đồng thời, cần phát huy phong trào thi đua "Người tốt việc tốt" và khuyến khích lao động giỏi, tạo động lực cho sự phát triển chung.
Phòng nhân sự có vai trò quan trọng trong việc điều chỉnh nhiệm vụ và trách nhiệm của các chức danh trong bộ phận Dựa trên mức độ phức tạp, khối lượng công việc và tính trách nhiệm của từng vị trí, phòng nhân sự sẽ xây dựng hệ thống bảng lương phù hợp Một số giải pháp cụ thể sẽ được áp dụng để tối ưu hóa quy trình này.
Các trưởng và phó phòng ban nghiệp vụ không chỉ đảm nhận trách nhiệm quản lý và giám sát chất lượng mà còn phải thực hiện công việc chuyên môn, dẫn đến khối lượng công việc rất lớn mà họ phải gánh vác.
Trung tâm Anh ngữ Patado cần tổ chức lại hệ thống quản lý chung bằng cách chỉ định nhân viên phụ trách cho từng lĩnh vực cụ thể, như bộ phận kế hoạch kinh doanh Việc chia nhỏ công việc trong từng bộ phận sẽ giúp mỗi nhân viên có thể chuyên sâu vào lĩnh vực quản lý của mình Để khắc phục những bất cập hiện tại, trung tâm cần xây dựng mô hình chức danh quản lý chuyên trách liên kết giữa các đơn vị.
Tại phòng Nhân sự, việc phân chia nhân viên có thể được tối ưu hóa bằng cách thay vì có nhiều chuyên viên cho từng nhiệm vụ, chỉ cần 1 chuyên viên tuyển dụng và tiền lương phúc lợi, 1 chuyên viên đào tạo phát triển nhân lực, và 1 chuyên viên quản lý quan hệ lao động Cách tiếp cận này giúp hệ thống quản lý nhân sự của các đơn vị trực thuộc được đồng bộ và thống nhất, đồng thời giảm thiểu số lượng nhân viên kiêm nhiệm không có chuyên môn phù hợp Nhờ đó, trung tâm có thể cắt giảm lao động quản lý tại các đơn vị mà vẫn đảm bảo hiệu quả công việc, nâng cao hiệu quả quản lý chung Hơn nữa, khối lượng công việc về sổ sách sẽ giảm đáng kể khi các báo cáo và số liệu được thu thập hàng ngày cho một người quản lý chung và chủ yếu được quản lý bằng dữ liệu số trên máy tính và hệ thống mạng.
Công việc này yêu cầu tiến hành khảo sát và định mức lại các nhiệm vụ tại các bộ phận và đơn vị, nhằm giảm tải cho các chức danh quản lý hiện đang gặp áp lực quá lớn.
Để tối ưu hóa sử dụng lao động trực tiếp, cần giảm bớt lao động không cần thiết và khuyến khích nhân viên kiêm nhiệm các nhiệm vụ liên quan Điều này giúp tận dụng tối đa thời gian lao động và giảm thiểu lãng phí Các đơn vị cần hợp tác linh hoạt hơn để tối ưu hóa nguồn lực, thông qua việc luân chuyển nhân sự giữa các đơn vị.
Việc tuân thủ thời gian lao động không chỉ là ý thức kỷ luật mà còn là yêu cầu thực tế của công việc, do đó cần quy định lại thời gian làm việc cho phù hợp Để tối ưu hóa hiệu quả lao động, cần tận dụng tối đa khả năng của nhân viên dựa trên định mức công việc cụ thể Chẳng hạn, tại công ty TMDV Khách sạn, nhân viên vệ sinh phòng bắt đầu từ 8h00 sáng thay vì 7h00 sáng để giảm thời gian trống khi khách vẫn còn ngủ, và nhân viên trực được chia thành 3 ca/ngày đêm Những điều chỉnh này giúp rút ngắn thời gian lao động và nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực của công ty.
Hiện nay, việc phân chia ca làm việc chưa được thống nhất giữa các đơn vị và các thành phần lao động trong công ty Để đạt được sự đồng nhất và nâng cao ý thức chấp hành kỷ luật của người lao động, các công ty cần xây dựng một bảng phân chia ca làm việc cụ thể cho từng loại công việc khác nhau.
